第一篇：溝通中的拒絕

溝通中的拒絕

一、什么情況下，我們應(yīng)該說“不”？

當(dāng)遇到客戶的無理或過分要求時(shí)

當(dāng)下屬故意提出刁鉆的問題而感到難受時(shí)

當(dāng)上司的決定明顯會(huì)對(duì)你的工作產(chǎn)生反作用時(shí)

二、拒絕別人的心理基礎(chǔ)

1、自我價(jià)值低，需通過情感賄賂，建立關(guān)系

2、安全感差，內(nèi)心恐懼，難以拒絕他人

三、說“不” 的好處

1、你可以專注于自己覺得真正重要和有興趣的項(xiàng)目

2、擁有更多的閑暇時(shí)間，這對(duì)工作繁忙的你尤為重要

3、你減少了別人下次以同樣理由麻煩你的機(jī)會(huì)

4、顯示你是有自我選擇權(quán)利、有主見的人

四、說“不” 需要哪些技巧？

1、直接分析法 ： 遇到很明顯的無理或過分的要求，采用直接拒絕的方法。把你拒絕的理由闡述清楚，并讓對(duì)方體會(huì)到你的難處。

表達(dá)清楚，要自信，直截了當(dāng)，語氣要肯定。

2、巧妙轉(zhuǎn)移法：先對(duì)對(duì)方的要求表示理解和贊許，并在交談中慢慢地與你的困難靠近，讓對(duì)方對(duì)你的困難表示出同情和支持。再提出你的看法，留待以后條件成熟再給對(duì)方解決。

此法不是立即說不，先肯定對(duì)方的要求，表示理解同情和尊重，而后再據(jù)實(shí)

陳述無法滿足對(duì)方要求的理由，以獲得諒解，使對(duì)方自動(dòng)放棄請(qǐng)求。用“暫時(shí)、目前” 緩和的拒絕給對(duì)方留有余地。

3、微笑打斷法 ：當(dāng)你遇到別人提出一個(gè)你已經(jīng)預(yù)感到有困難的問題，可用此法。在對(duì)方談這個(gè)問題或在做鋪墊的時(shí)候，用微笑的語言打斷談話，而把話題引導(dǎo)到其他方面。

羅斯福在就任美國(guó)總統(tǒng)前，曾擔(dān)任海軍要職。有一次，他的一位好友向他打聽海軍在加勒比海一個(gè)小島建立潛艇基地的計(jì)劃。羅斯福很神秘地向四周看了看，壓低聲音問道：“你能保密嗎？”“當(dāng)然能?！绷_斯福微笑地看著他：“那么，我也能?！?/p>

4、拖而不辦法

在當(dāng)對(duì)方的要求并沒有很過分，但你卻由于各種原因無法完成的情況下，可用此法。

可以說自己能否答應(yīng)需要時(shí)間考慮有關(guān)問題，過些時(shí)間答復(fù)，要求對(duì)方提供更多的信息資料作進(jìn)一步的說明以便完成。----給自己留下充裕思考時(shí)間?？烧页稣壑苑桨?，有條件地答應(yīng)，在拖之中不了了之。

5、李代桃僵法：當(dāng)對(duì)方提出一個(gè)很棘手的問題，或者你目前無法解決的時(shí)候，可以退而求其次找到一個(gè)你們都能接受的替代辦法。-----案例《分身乏術(shù)的保羅》

五、小昭應(yīng)該怎么說

一向性情溫和的財(cái)務(wù)部主管劉曄已經(jīng)向小魚催了三遍報(bào)表了，小魚每次都態(tài)度超好地說：“好的，好的，馬上就交?！钡x公司規(guī)定的最后期限都超過了兩天了，小魚還是沒交。

劉曄沒辦法，就跑到小魚的同部門同事小昭那里請(qǐng)求幫忙：“小昭呀，小魚的報(bào)表你能不能幫她填一下呀，反正你對(duì)這報(bào)表也很熟，很快就填好了。”一向不喜歡填報(bào)表的小昭冷著臉拒絕：“你還是讓小魚自己填吧?！边@時(shí)忍無可忍的劉曄終于火山爆發(fā)了，在辦公室當(dāng)著所有同事的面咆哮到：“你們部門怎么這樣呀，一個(gè)報(bào)表催了十多天，我還要不要干活？耽誤了發(fā)工資你們樂意嗎？”小昭這時(shí)也滿心委屈和怒火：“你沖我發(fā)什么火，又不是該我干的？”

六、說“不” 的過程詳解

1、放下手中的事情，認(rèn)真傾聽

無論你有多忙，請(qǐng)用心去傾聽對(duì)方的訴求，不僅要聽出對(duì)方在說的是什么事情，而且要聽出對(duì)方的感受。

2、認(rèn)可對(duì)方的感受，表示理解

在表達(dá)推脫之前，一定要先顧及到當(dāng)時(shí)的情景，以及對(duì)方此時(shí)此刻最強(qiáng)烈的情緒。無論當(dāng)時(shí)對(duì)方是悲傷還是憤怒，都首先表示理解，以體諒難處的態(tài)度給對(duì)方以撫慰。

3、態(tài)度真誠(chéng)，語速緩慢

到了不能不說抱歉的時(shí)候，一定要看著對(duì)方的眼睛，真誠(chéng)地表達(dá)你的想法，簡(jiǎn)潔明晰地說清你推脫的原因，一定要使用委婉溫和的語句來表達(dá)你的抱歉和遺憾。

同時(shí)，記得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候真誠(chéng)感謝對(duì)方對(duì)自己的信任。

4、事后保持熱情和體貼

一定記得在推脫過后，跟對(duì)方主動(dòng)示好。讓對(duì)方確信你不是討厭他，你只是有自己的原則。

七、情景演練

1、你的朋友有急事向你借錢，而你每月要付房貸，你會(huì)如何拒絕？

2、你的朋友在派對(duì)中給你一杯酒。你對(duì)酒十分反感，你會(huì)怎樣拒絕？

3、你的朋友給你一根香煙，你對(duì)吸煙十分反感，你會(huì)怎樣拒絕？

4、怎樣拒絕追求你很久但你又不喜歡的男生（女生）？

要求：

1、任選一題。

2、人物、臺(tái)詞、動(dòng)作、道具、背景音樂

第二篇：在溝通中成長(zhǎng)

“在溝通中成長(zhǎng)”主題班會(huì)教案

【班會(huì)背景】

心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，如果一個(gè)人長(zhǎng)期缺乏與別人的積極交往，缺乏穩(wěn)定而良好的人際關(guān)系，這個(gè)人往往就有明顯的性格缺陷。而很多煩惱、矛盾、心理問題甚至安全事故都是由不溝通、不會(huì)溝通、溝通效果不好造成的?！景鄷?huì)目的】

1、理解溝通的重要性；

2、引導(dǎo)學(xué)生分析出影響人際溝通的因素，掌握人際溝通中正確的態(tài)度和方法技巧。

3、使同學(xué)之間、師生之間、子女與父母之間能相互理解和溝通，人與人之間相處的更加融洽，大家生活地更快樂?！景鄷?huì)準(zhǔn)備】

1、輕松柔和的背景音樂——《感恩的心》。（課前播放、課程結(jié)束播放）【班會(huì)步驟】

一、課前組織（1分鐘）

熱身活動(dòng)：同學(xué)相互間握手問好。

討論：對(duì)方給你的感覺如何？親切？友好？真誠(chéng)？敷衍？虛偽？

二、課題引入（5分鐘）

有的同學(xué)很真誠(chéng)地主動(dòng)伸出手友好地和同學(xué)握手，面帶微笑，給人親切溫暖的感覺；有的同學(xué)不情不愿地被動(dòng)地伸出手和同學(xué)握手，拉著臉，面無表情，給人敷衍虛偽的感覺；請(qǐng)問，同學(xué)們，你們喜歡和哪一類同學(xué)做朋友呢? 主持人（男）：我們渴望心與心的交流。主持人（女）：我們渴望手與手的相牽。主持人（男）：我們想與理解同在。主持人（女）：我們想與信任并肩。主持人（合）：我們的主題班會(huì)《在溝通中成長(zhǎng)》現(xiàn)在正式舉行。主持人（男）：10多年來，父母對(duì)我們用心呵護(hù)、養(yǎng)育了我們，使我們感激不盡，隨著年齡的增長(zhǎng)，我們的內(nèi)心世界也開始敏感和豐富起來，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常與父母發(fā)生不愉快，與彷徨，煩惱、憂傷成長(zhǎng)的我們是個(gè)怎樣的情形呢？大家欣賞小品《月考之后》，就會(huì)略知一二

2、小品表演

小品反映的是月考后父母與子女發(fā)生的不愉快與誤會(huì)，從而可以看出父母與子女在溝通方面存在的問題。

三、情境創(chuàng)設(shè)： 選取幾名同學(xué)現(xiàn)場(chǎng)表演：

1、情景一：《誰對(duì)誰錯(cuò)》

放學(xué)后，小明本準(zhǔn)備早點(diǎn)回家，可是剛離開學(xué)校，一騎上自行車，不小心，撞到了一名小學(xué)生。這時(shí)，小明馬上將小弟弟扶起，并送他回家。??這樣一來二去，時(shí)間就耽擱了許久??

媽媽今天下班回家后，和往常一樣開始準(zhǔn)備晚飯，可左等右等兒子就是不回來，天漸漸黑了下來，媽媽愈發(fā)擔(dān)心??

小明帶著一身的疲倦，終于回到了家里，一進(jìn)門，媽媽不知是生氣還是高興，對(duì)小明大喊：“你跑到哪里去玩了，也不看看幾點(diǎn)了，學(xué)習(xí)成績(jī)一塌糊涂，還玩，早晚把自己給玩傻了??” 聽到媽媽喋喋不休的數(shù)落，小明，什么也沒說，躲到自己的房間里生悶氣??

2、情景二：《成長(zhǎng)的代價(jià)》

同學(xué)A，在宿舍樓五樓的樓梯上喊一樓的B同學(xué)，讓其趕緊上樓找他。B同學(xué)正好要去商店買東西，就沒有回應(yīng)A同學(xué)，等買完東西回樓上時(shí)，A同學(xué)就因?yàn)锽同學(xué)上樓慢了對(duì)其大打出手。導(dǎo)致B同學(xué)住院治療，而A同學(xué)也因此受到學(xué)校試讀的處分，同時(shí)賠付5000元醫(yī)藥費(fèi)。

3、情景三：《簽合同》 [場(chǎng)景一] 一張凳子上，甲臉上露出焦急的神色。他不時(shí)的看手表，并嘀咕道：“怎么還沒到，說好8：30，現(xiàn)在都快9：00了，真是的??”

過了好一會(huì)兒，乙才慢慢地踱了過來，并從背后用力拍了甲的肩膀。

甲被嚇了一跳，從凳子上跳了起來，愣愣地看著乙。

接著乙說：“喂，我就是要與你簽合同的乙啊，我們現(xiàn)在開始談吧，我覺得我們公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力不錯(cuò)，完全有能力與你們合作。我們就不用再仔細(xì)談了，就馬上簽吧。我時(shí)間很趕，快點(diǎn)！”說完就一屁股坐了下來。

甲實(shí)在忍無可忍了，對(duì)乙說：“你這是什么態(tài)度，都遲到了還這樣。”

這時(shí)的乙愣了一下，更大聲地說：“想要與我們公司簽合同就得有耐心，你想我用什么態(tài)度對(duì)你？”

甲憤怒地說：“我想我們之間的合同是簽不成了，再見！”于是轉(zhuǎn)身而去?? [場(chǎng)景二] 甲在一張凳子上翻看著報(bào)紙。

丙匆匆忙忙走了過來，撿掉了地上的垃圾?？吹郊滓呀?jīng)先到了，趕緊與甲打招呼：“先生，你好?！?/p>

甲站了起來，也向丙問好。

兩人友好地互相握手，同時(shí)丙向甲道歉：“不好意思，讓你久等了?！?/p>

甲趕緊解釋到：“是我先到了，你沒有什么可道歉的。我們開始談合同的事吧?！?/p>

兩人互相讓座后就開始談判。他們拿出有關(guān)自己公司的材料給對(duì)分看。不久兩人就簽下了合同。

最后甲對(duì)丙說：“雖然你們公司目前的經(jīng)濟(jì)實(shí)力會(huì)弱點(diǎn)，但是你有良好的禮儀修養(yǎng)，我相信在你的帶領(lǐng)下，你們公司會(huì)不斷發(fā)展壯大地，因此我最終決定與你們合作。”

兩人臉上都洋溢著微笑。

思考討論：這幾個(gè)情景劇中同學(xué)為什么會(huì)悶悶不樂，會(huì)感覺沒自尊沒面子，會(huì)出現(xiàn)打人事件？而在情景三中為什么甲與乙簽不成合同，而卻與丙簽成了？（請(qǐng)同學(xué)們思考討論發(fā)表見解，老師予以引導(dǎo)指點(diǎn)）

班主任小結(jié)：世界著名大師、心理學(xué)家卡耐基說：“一個(gè)人的成功，15%靠專業(yè)知識(shí)，85%靠人際關(guān)系和處世技巧?！?/p>

第三篇：淺談企業(yè)管理中的溝通

淺談企業(yè)管理中的溝通

溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為，“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段?！痹谄髽I(yè)管理中，無論是計(jì)劃的制定、的組織、部門問的協(xié)調(diào)、與外界的交流，都離不開溝通—會(huì)、淡判、談話、做報(bào)告、對(duì)外拜訪、約見是最常見的溝通方式。有資料表明，企業(yè)管理者70％的時(shí)間用在溝通上。企業(yè)規(guī)模越大，層級(jí)越多，溝通在管理中的作用就越重要。溝通是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心。1溝通在企業(yè)管理中的作用1.1發(fā)布指令，反饋信息，達(dá)到對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的有效控制企業(yè)的員工必須遵守組織中的權(quán)利等級(jí)和指導(dǎo)方針，執(zhí)行企業(yè)的行為規(guī)范和指令。而要做到這些，必須通過溝通才能把指令傳達(dá)給員工，并把員出的反應(yīng)反饋給管理層，從而適時(shí)加以調(diào)整，使其順利執(zhí)行下去。在實(shí)際中，只有經(jīng)過這么一個(gè)有效的溝通過程，企業(yè)的指令才能得到準(zhǔn)確理解，有效實(shí)施，使控制真正得以實(shí)現(xiàn)。1.2溝通能使決策更加正確、科學(xué)、合理在管理過程中，經(jīng)常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向。溝通有助于改進(jìn)決策。領(lǐng)導(dǎo)者可以從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大景的信息情報(bào)來提升判斷力，然后進(jìn)行決策。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí)參考。企業(yè)內(nèi)部的溝通為領(lǐng)導(dǎo)者、各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力，使決策更加正確、科學(xué)、合理。1.3溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地在日常中，目標(biāo)、進(jìn)程、方式方法、要求等因素只有通過溝通達(dá)成共識(shí)，才能使不折不扣地完成。沒有適當(dāng)?shù)臏贤?，上下?jí)之間、各部門之間的了解就不會(huì)充分，甚至可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的理解，使任務(wù)不能正確圓滿地完成。如業(yè)務(wù)部門間合作一筆業(yè)務(wù)，在中難免會(huì)有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時(shí)就需要兩部門進(jìn)行有效溝通，在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充、互相信任，緊密合作，保

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持的協(xié)調(diào)有序進(jìn)行，避免不必要的損失發(fā)生。1.4溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)員工除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息。在實(shí)際生活和中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，都會(huì)要求對(duì)自己的能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)對(duì)員工造成激勵(lì)，激發(fā)他們的熱情和潛力，從而充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性與智慧，更加勤奮地。1.5傳播價(jià)值理念，凝聚團(tuán)隊(duì)力量在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)文化管理的地位越來越重要。企業(yè)團(tuán)隊(duì)具有統(tǒng)一的價(jià)值理念，是企業(yè)文化管理的核心內(nèi)容。因此，溝通傳播的并不僅僅是指令，更重要的是企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值和思想感情。溝通傳遞了企業(yè)共同的價(jià)值理念，讓組織成員相互敞開胸懷，深入了解，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而使團(tuán)隊(duì)成員間的聯(lián)系更加緊密，在團(tuán)隊(duì)成員中造成強(qiáng)大的凝聚力，建立良好的人際關(guān)系和和諧的組織氛圍。1.6通過與外界的溝通交流。塑造良好外部形象我們所處的時(shí)代是一個(gè)人與人、組織與組織、地區(qū)與地區(qū)、國(guó)與國(guó)之間聯(lián)系越來越密切的時(shí)代，每個(gè)組織都與其他組織和個(gè)人存在著廣泛的聯(lián)系。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來講，與外界交流可以說是一個(gè)必然趨勢(shì)，只悶頭做好企業(yè)自身內(nèi)部遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業(yè)在社會(huì)上不斷取得聲譽(yù)。企業(yè)應(yīng)密切聯(lián)系社會(huì)，加大與部門、其他企業(yè)及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。2溝通存在的問題溝通這一在企業(yè)活動(dòng)中司空見慣的現(xiàn)象，其效果卻往往不盡人意。部門之間的協(xié)調(diào)不暢、任務(wù)分配的不明晰、時(shí)間限制的不固定等等，產(chǎn)生了種種溝通不暢。不僅在企業(yè)內(nèi)部的管理中存在著信息溝通效率低下的問題，在企業(yè)外部業(yè)務(wù)鏈中也存在著同樣的問題。溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的通病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，其溝通就越困難。往往基層的許多意見建議不能及時(shí)反饋至高層；而高層的決策也常常無法以原貌展現(xiàn)在所有人員面前。據(jù)調(diào)查，企業(yè)中70％的問題是由溝通障礙引起的，無論是效率低，還是執(zhí)行力差，領(lǐng)導(dǎo)力不高等，歸根結(jié)底都與溝通不暢有關(guān)。為什么會(huì)出現(xiàn)溝通不暢的問題呢一個(gè)重要原因是，傳統(tǒng)的企業(yè)在管理理念上往往是“物本”管理理念突出，強(qiáng)調(diào)對(duì)設(shè)備、廠房、資金、物料等的管理，而“人本”管理理念淡薄，對(duì)于“人”的管理比較薄弱。這樣，就將溝通管理放在了比較次要的位置。當(dāng)前，人本理念已經(jīng)越來越受到企業(yè)家們的高度關(guān)注。在企業(yè)管理中落實(shí)人本理念，能夠提高溝通的效能和效率，而溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。溝通的進(jìn)行建立在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境基礎(chǔ)之上，而且有賴于個(gè)體之間的互動(dòng)。因此，它受到組織環(huán)境、個(gè)體溝通能力和個(gè)體之間的相互信任程度等因素的影響。因此加強(qiáng)企業(yè)的有效溝通。提高溝通管理水平就要從這些因素人手。3如何做到有效溝通

3.1營(yíng)造有利的組織溝通環(huán)境組織溝通環(huán)境的營(yíng)造對(duì)企業(yè)管理中的有效溝通具有極其重要的影響。企業(yè)的層級(jí)越多，信息傳遞的效率就越低，而且容易使信息傳遞出現(xiàn)失真現(xiàn)象。因此，企業(yè)要盡量采取扁平型組織結(jié)構(gòu)。具有較少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)，它可以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過長(zhǎng)而失真，有利于信息的有效溝通。3.2良好的管理制度是溝通的基礎(chǔ)企業(yè)內(nèi)部溝通困難或者溝通效果差，許多時(shí)候其癥結(jié)在于企業(yè)內(nèi)各部門的職責(zé)不清，業(yè)務(wù)流程混亂，程序、方法缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)。這樣，極易陷入推諉、扯皮之中，導(dǎo)致事事需要溝通，而且往往溝通效果很差。因此，企業(yè)必須建立良好的內(nèi)部管理制度，明確職責(zé)分工，規(guī)范程序，以制度規(guī)范各個(gè)層次、各個(gè)部門和每個(gè)員工的行為，明確各自的職責(zé)，讓大家各就其位，各司其職，減少不必要的溝通。3.3建立良性的內(nèi)部溝通機(jī)制溝通的實(shí)現(xiàn)有賴于良好的機(jī)制。企業(yè)要建立一套合理有效的溝通制度和內(nèi)部溝通機(jī)制，如日匯報(bào)制度、計(jì)劃與總結(jié)、定期會(huì)議、員工對(duì)話、建議制度、內(nèi)部共享數(shù)據(jù)庫、內(nèi)部報(bào)紙等。這些溝通形式應(yīng)納入制度化、軌道化，建立起互傳信息的平臺(tái)。使信息傳遞更快、更順暢，使大家步調(diào)一致，方向明確，按計(jì)劃有條不紊地，提高

效率和效能，使目標(biāo)完成得到保障。

第四篇：企業(yè)管理中的溝通

企業(yè)管理中的溝通

在全球經(jīng)濟(jì)全面緊縮的狀況下，各國(guó)的企業(yè)正在面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。那么，企業(yè)的管理也就變得尤為重要。在企業(yè)管理中，信息的完整和暢通，關(guān)系著企業(yè)的存亡，則此企業(yè)管理中的溝通也就變得相當(dāng)?shù)闹匾?/p>

企業(yè)管理中的溝通是指管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間，及組織成員內(nèi)部互相之間；或者組織成員與外部公眾或社會(huì)組織之間發(fā)生的，旨在完成組織目標(biāo)而進(jìn)行的具有多種多樣的形式、內(nèi)容與層次的，對(duì)組織而言有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的交流全過程，及各組織對(duì)該過程的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、管理、實(shí)施與反省。

企業(yè)管理中的溝通一般包括管理信息、管理信息編碼、管理溝通通道、管理信息譯碼、管理溝通噪音、管理信息反饋、管理溝通環(huán)境等七個(gè)部分。只要將管理信息渠道一步一步的處理好，這樣才能夠?qū)⑵髽I(yè)管理中的溝通搞好。企業(yè)管理中的溝通按照溝通的方向來劃分，溝通可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通三種。個(gè)具有各自的有點(diǎn)，譬如上行溝通，員工可以直接把自己的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映，獲得一定程度的心理滿足；也可以很好的了解企業(yè) 的經(jīng)營(yíng)狀況，以此提高管理水平。當(dāng)然也各自有自己的缺點(diǎn)，如平等溝通頭緒過多，信息量大，易于造成混亂，有可能在個(gè)體之間的溝通成為職工發(fā)牢騷，傳播小道消息的一條途徑，造成渙散團(tuán)體時(shí)期的消極影響。這就需要我們企業(yè)能夠達(dá)到有效的信息溝通。也就需要我們的企業(yè)要掌握一些溝通技巧，如信息發(fā)送者要發(fā)送清晰和完整的信息，選擇適當(dāng)?shù)膫鬏斆浇椋苊庑畔⒈贿^濾和曲解，信息中應(yīng)包含反饋機(jī)制，提供準(zhǔn)確的信息；信息接收者要集中注意力，成為好的傾聽者，要懂得移情來接受信息。當(dāng)然我們企業(yè)還得了解語言風(fēng)格，一定的語言環(huán)境，就有一定語義。有效的管理溝通從而可以使一個(gè)企業(yè)提高整體形象，提升可持續(xù)發(fā)展的能力，可以讓全體員工及時(shí)、清晰、準(zhǔn)確地認(rèn)可、遵守和執(zhí)行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業(yè)為本，企業(yè)以人才為本”的雙贏理念，創(chuàng)造良好企業(yè)文化，使其真正成為一種極有價(jià)值的軟約束和軟激勵(lì)。

第五篇：在溝通中體驗(yàn)崇高

在溝通中體驗(yàn)崇高

在溝通中體驗(yàn)崇高

人作為個(gè)體存在于這個(gè)世界上，總會(huì)與其他人產(chǎn)生隔閡，同時(shí)，個(gè)人作為社會(huì)的一分子，社會(huì)就需要人們消除隔閡，把個(gè)體的人整合為統(tǒng)一的群體。因此，能與他人溝通就成為一個(gè)人為人處事的基本要求。然而，這個(gè)簡(jiǎn)單的道理在我參加工作之前我并沒有體驗(yàn)過，所以，過去的我對(duì)溝通看得很淡。直到我成為一名

教師，面對(duì)一群孩子，我才開始重新審視人與人之間的溝通。我曾經(jīng)在一本雜志上看到一個(gè)故事：有一位年輕的老師第一次走上講臺(tái)，他內(nèi)心很激動(dòng)，于是滿懷激情的準(zhǔn)備了一堂語文課。課上得很成功，這位年輕的教師很高興，看看時(shí)間離下課還有幾分鐘，于是他要帶領(lǐng)學(xué)生做一個(gè)精心準(zhǔn)備的小游戲。他說：“同學(xué)們，今天的課就上到這里，在下課前咱們做一個(gè)課堂作業(yè)。請(qǐng)大家按照我說的做。”孩子們一片嘆息，老師說：“請(qǐng)大家安靜，其實(shí)這個(gè)作業(yè)很簡(jiǎn)單。咱們唱一首歌，大家跟我一起唱，‘如果幸福你就拍拍手，如果幸福你就拍拍肩，如果幸福你就跺跺腳……’”。孩子們跟著老師邊唱邊拍手邊跺腳，一片笑聲歌聲感染著每一人。老師也很高興，陶醉在孩子們的歡樂之中。忽然，老師發(fā)現(xiàn)一位同學(xué)坐在后面竟然不拍手，老師心里有點(diǎn)氣，全班同學(xué)都配合老師做游戲，偏偏這位同學(xué)不配合，于是，老師讓大家暫停，他走到這位同學(xué)跟前，問道：“你為什么不和大家一起拍手，難道你不高興嗎？”這位同學(xué)把頭低了下去?！澳阆抡n后到我辦公室來。”老師冷冷地對(duì)學(xué)生說。學(xué)生來到辦公室，老師責(zé)怪道：“你剛才為什么不跟大家一起拍手呢？”學(xué)生沒有說話，原本低著的頭垂得更低了……“怎么，為什么不說話?”老師伸手去拉學(xué)生的手，老師突然發(fā)現(xiàn)學(xué)生的手袖空蕩蕩的，“你的手……”老師詫異地問道，學(xué)生抬起頭，一行熱淚掛在臉頰上……老師蹲下身，為學(xué)生擦去淚痕，什么說不出來，站起身，摸摸學(xué)生的頭，自己的眼里也噙滿的淚水。

有一座橋，連接著希望與輝煌；有一種愛，化解了矛盾與戰(zhàn)爭(zhēng)。它就是溝通！隨著時(shí)光的流逝，我也走上了教師的行列，這個(gè)故事中的老師一直成為我思考的源泉，讓我在工作中不斷的反思自己，審視自己與學(xué)生交往的每一個(gè)過程?！皫熤?，教之以事而育諸德也”，愛崗敬業(yè)，教書育人不僅是教師的基本職責(zé)，更是教師所擔(dān)負(fù)的特殊的光榮使命。

然而，在我讀到這個(gè)故事之前，我卻經(jīng)歷過我自己與學(xué)生之間一段難忘的故事，這個(gè)故事讓我在對(duì)比中體驗(yàn)了什么是溝通。記得那是在走上工作崗位不久的秋天。我教的學(xué)生中有一個(gè)來自農(nóng)村的孩子叫李樹強(qiáng)。他很懂事，對(duì)父母也很孝順，平時(shí)話雖然不多，但是學(xué)習(xí)刻苦，每次考試總能取得優(yōu)異的成績(jī)。國(guó)慶節(jié)收假卻遲遲沒有看到他的身影。心想是不是學(xué)生把收假的時(shí)間給忘了？等明天回到學(xué)校，一定要好好的教訓(xùn)他一頓，要讓他知道‘國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，學(xué)校還有學(xué)校的紀(jì)律’。不然，好好的學(xué)生就會(huì)因?yàn)楣芾聿粐?yán)而變得厭學(xué)，甚至逃學(xué)。三天之后仍沒有他的消息，打電話也無法聯(lián)系，這樣的好學(xué)生不來上學(xué)，學(xué)校要追究責(zé)任，當(dāng)班主任的我首當(dāng)其沖。下午上完課后，我按入學(xué)時(shí)留下的地址，打的到他家。沒想到走到半路上，出租車司機(jī)竟然不送了……秋日的夕陽漸漸落下去了，而我卻獨(dú)自走在陌生的鄉(xiāng)村路上，在路人的指引下終于找到了學(xué)生家。見到李樹強(qiáng)，我差一點(diǎn)沒認(rèn)出他來，在我的印象里，他總是穿這一套藍(lán)白相間的運(yùn)動(dòng)服，給人的感覺就是個(gè)中學(xué)生。但眼前的李樹強(qiáng)只穿著短褲和一件看不出顏色背心，一頭汗水，完全是一個(gè)地地道道的小農(nóng)民，他爹媽也都是扛著農(nóng)具剛回到家。他們見到我，不知我是誰，李樹強(qiáng)向爹媽說我是他的老師，兩位中年人忙說對(duì)不住老師，我說明來意，希望李樹強(qiáng)跟我回校上學(xué)，他們便燒水做飯，邊向我說家里的活需要孩子干幾天，沒讓孩子到學(xué)校上學(xué)，對(duì)不起老師，讓老師吃苦了。李樹強(qiáng)的爹媽說著客氣話，我卻一點(diǎn)也沒聽進(jìn)去，我被這個(gè)貧困的學(xué)生家庭狀況所吸引，掃視這個(gè)家，除了一盞電燈和幾樣簡(jiǎn)易的家具外，最顯眼的便是用土墻上貼滿了他曾榮獲的若干獎(jiǎng)狀……此時(shí)，我的腦海里閃現(xiàn)出這樣一個(gè)片斷：同學(xué)曾跟我反映他很不和群，很少在宿舍里吃飯。想到這里，我的眼睛濕潤(rùn)了……

看著樸實(shí)的父母，看著懂事的孩子，我沉默了。一路上想好教育家長(zhǎng)的話再也開不了口。臨走前，家長(zhǎng)要留我吃飯，我婉言謝絕了。我知道那頓飯對(duì)于整個(gè)家庭意味著什么……伴著星光，從未走過夜路的我，高一腳低一腳地走在山間小路上，我在不斷的反思自己：做一名好老師，我缺少的是什么？怎么做，才是一名好老師？當(dāng)一名人民教師不是簡(jiǎn)單的傳授知識(shí)給他們，也不是強(qiáng)制的要求他們做什么，他們需要的不是專制，而是要與他們溝通成為朋友，能夠理解他們。還記得我剛參加工作的時(shí)候也是因?yàn)楦鷮W(xué)生的溝通太少使得師生關(guān)系疏遠(yuǎn)：一位同學(xué)沒有聽我講課而是和同桌在講話，頓時(shí)讓我想到的是太不尊重老師了，沒有問清楚原因就劈頭蓋臉地責(zé)罵他。當(dāng)時(shí)，同學(xué)沒吭一聲，但從他的表情我可以看出他不服氣。在過后的幾周里，本來喜歡聽我講課