第一篇：培訓素材

第十五項修煉：語言表達---讓平凡的話語充滿力量

一個完成任務的講話和一個偉大的講話有何區(qū)別？

一個平實無奇的講話和一個充滿魅力的演講有何區(qū)別？這就是語言！

如何讓你的語言更具魅力？如何讓你的講話充滿力量？如何讓你的培訓促使人去行動？

現(xiàn)象呈現(xiàn)：語言表達中常見的四種錯誤：冗長、平淡；方言太重；含糊不清；口頭禪

傳道：關于語言表達的原理

一、語言表達的兩個管理學原理:印刻效應；路徑依賴。

二、語言表達的三個作用：課程是培訓的劇本；劇本就由文字組成。授業(yè)：提高語言表達的方法和技巧

一、語言表達的三個紀律：清楚；易懂；吸引力。

二、語言表達的八項注意：慎用專業(yè)術語、注意語態(tài)的運用、注意詞語的隱含意義、注意修飾語的作用、語氣詞的使用、注意口語、注意稱謂、注意過度和冗長。

三、提升語言表達能力的十六種方法；

1、化繁為簡的五個方法：減少修飾語及文字、斷句、刪除句子、盡量用短語、2、借用雄辯力量的五種方法：借助權威人士的話、借助經(jīng)典、引用領導的話、引用管理學原理、借助成功的案例。

3、運用六種修辭手法：比喻、擬人、排比、夸張、反問、設問 解惑：關于語言表達的疑問、工具和演練

一、關于語言表達的四個疑問

二、語言表達的三個工具：視覺材料、聽覺材料、感覺材料。（語言、聲音、肢體）

三、學員演練語言表達，點評考核

鏗鏘有力語言表達力的提升方法

很多種子講師都經(jīng)歷過這樣的困惑“我培訓時講的很清楚，可學員過后反應都沒 聽懂”。我們在培訓中如何讓學員聽明白，聽懂呢？什么導致了學員聽起來吃力，雙眼

迷茫，神游八方呢？講師語言表達不足是造成困惑的一個重要原因。在此提供以下方

法和原則供大家參考：

一、語言表達的三大原則 1.清楚原則

清楚，首先要求自己清楚，然后要讓對方清楚。培訓中也會出現(xiàn)這樣的情況：講的人以為自己講的很清楚了，聽的人也以為自己聽的很清楚了，其實都是“花開兩朵，各表一枝”。如，培訓師說“我們今天的培訓將在下午5點左右結束”，學員會有什么樣的反應？有些在4:30的時候可能就準備收拾東西了，有些在快到5:00的時候準備離開，還有些以為會在5:30的以后才結束，實則是左右惹了禍。2.易懂原則 “聽到了”、“聽清楚了”和“聽懂了”的含義是不一樣的。很多培訓師在講的時候會用專業(yè)術語，自認為講的非常清楚，也顯示了自己的專業(yè)水準。但是，你的學員可能會很辛苦，也許已經(jīng)是雙眼迷茫，神游八方了。3.吸引力原則

文字內(nèi)容需要具有吸引力。這就好比任何一部優(yōu)秀的電影、電視劇的前提就是要有一個好的劇本，否則，就是巧婦難為無米之炊，只有好的劇本才能讓“子彈”多飛一會。

二、提升語言表達能力的方法

（一）化繁為簡 1.減少修飾語及文字

文字越少越好，你的影響力和文字的數(shù)量是成反比的，文字用的越少，影響力越大。減少什么程度好？只要能表達中心思想即可，當然不能像本山大叔一樣畫“圈圈”或“此處省略 80個字”。例如：接下來我給大家講一個非常有意思、充滿哲理、有含義、有意義的故事?？梢院喕癁椋航o大家講個故事（開始不需要渲染，讓故事本身說話）。2.斷句

將一句冗長的話分開表述，每句話停頓一下，便于大家的掌握，這樣表達簡潔，明了，有節(jié)奏并且概念清楚，重點突出。3.刪除句子

把無關緊要的內(nèi)容大膽、狠心地刪除，去掉枝葉、保留主干。4.盡量用短語：

能用短語，就盡量不用句子；能用短句，就盡量不用長句；能用句子，就盡量不用段落。種子講師閑暇之余可以多背背唐詩宋詞，“枯藤老樹昏鴉，小橋流水人家”，類似詩詞恰當引用在合適的培訓中，不僅可以倍增說服力，更能顯示水準。

（二）借助雄辯的力量

經(jīng)常聽到培訓師講到：我認為??我的理解是??我有個不成熟的看法??我這個觀點可能有點偏頗??。每次聽到這樣的說法，學員都搞不清楚他這是過分謙虛呢？還是過度狂妄？殊不知，過分謙虛和過度狂妄都走了極端，那么如何樹立權威呢？答案就是借力打力中的“借”！荀子的《勸說》中提到：“登高而招，臂非加長也，而見者遠；順風而呼，聲非加疾也，而聞者彰。假輿馬者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而絕江河。君子生非異也，善假于物也?！边@里說的就是一個“借”字的力量。常用以下的方法來“借勢”：借助權威人士、借助經(jīng)典、借助領導的話、借助管理學原理、借助成功的案例?？傊?，語言表達對培訓師來說是真正的“硬功夫”，也是衡量培訓師專業(yè)水準的 重要標準之一。語言表達和課題邏輯是培訓師最基本的兩項基本功。冰凍三尺非一日之寒。改變自己，方可改變世界！持續(xù)努力，漸進改變，并能帶來質(zhì)的飛躍！

張春山老師指出，一個人語言能力的高低往往會決定一件事情的成敗。而我們這里所講的語言水平并非等同于聲音大、強詞奪理之類的伶牙俐齒。優(yōu)秀的語言表達能力是指說話人內(nèi)在素養(yǎng)能快速的將自己的想法及意愿用得體的語言陳述出來，讓聽的人感到舒服和愉悅。每個人都會說話，但不是每個人都能把話說好，這也是語言表達能力的一種表現(xiàn)。今天就跟大家分享一下，提高自身語言表達能力的方法究竟有哪些。

1、豐富自己的內(nèi)在

俗話說腹有詩書氣自華，當我們肚子里裝的知識和經(jīng)驗越多時，我們在口頭表達上就能越從容。所以，在平時我們應該多看看能陶冶我們性情的書籍，通過閱讀來鍛煉我們的思維，讓我們擁有淵博的知識及一定的文化素養(yǎng)?？吹枚啵斫獾脑蕉?，轉化成我們自己的東西才會越多，說出來的話也更有藝術性。

2、學習相關的技巧

語言能力的提高需要一定的技巧，這是毋庸置疑的。推薦幾個提高口才水平的方法，平時的培訓中，我們應該做到有理有據(jù)的陳述某個事情，在使用肢體語言時不能太過夸張，聲調(diào)要有高又低不能一直一個聲調(diào)，吐字一定要字正腔圓等等。這些細節(jié)都是我們在培訓的過程中值得注意的，時間長了這些細節(jié)就會轉化成我們的技巧。

3、不斷的實踐培訓

張春山老師指出，提高語言表達能力還必須多讓自己參加相關的實踐活動，比如演講比賽、辯論比賽、討論會等等。在實踐中總結自己，改進自己，自然水平就能得到提高。

很多時候，良好的表達就是成功的全部！要想提升自己的表達能力，首先需要了解表達的

基本模型，因為只有通過結構化的方式去看問題，才能夠看到原來沒有看到的內(nèi)容，確保當中的成功要素不被遺漏。表達金字塔就是闡述如何實現(xiàn)由內(nèi)而外流暢表達的一個模型，從下圖可知，一個人的表達展示出來的無非就是三個方面：口頭語言/文字語言/肢體語言，每個人表達能力的高低就體現(xiàn)在這幾個方面的組合上。

我們自打從娘胎里出來就開始了這幾個方面的畢生修煉，首先是肢體語言，然后是口頭語言，最后是文字/圖表語言，這其中就有很多的訣竅，例如發(fā)音，吐詞，手勢，站姿，著裝，板書，開場，結束等等，都需要逐個細節(jié)進行研究同時進行自我的反省和重復實踐。

以下就是我對表達中某些細節(jié)的一些的心得體會。

發(fā)音：強調(diào)洪亮，能夠根據(jù)會場的空間，人數(shù)多少和時段進行調(diào)整，音量的大小能滿足最

后一人能聽清就OK了，如果聽眾較多就需要掌握用話筒的技巧了。此外，要保持聲音的洪亮，還要掌握發(fā)音的方法，改原來的口/鼻腔發(fā)音變?yōu)榭?、鼻、胸、腹腔共鳴，適當?shù)貙W習美聲唱法會對我們的發(fā)音大有幫助。

語調(diào)：語調(diào)的變化導致語意的不同是非常普遍的，根據(jù)有國外專家研究，一個簡單的三字

組合“到這來”，就有可能有23種變化。

語速：不同的語速可以給人不同的感覺——語速快則熱情洋溢，語速慢則沉穩(wěn)冷靜，一般

正常的速度為200字/分鐘，我們要學會控制自己說話的快慢來滿足不同場合的要求，使用錄音機將會是非常好的自我測試手段。此外，適當?shù)耐ｎD在表達中也是非常重要的，它能吸引聽眾的注意，轉移話題，包括制造幽默等。

吐詞：吐字要求清晰不留尾音，同時要注意方言和口頭禪的影響。關于口頭禪的形成主要 是大腦在把意念翻譯成文字的過程中，出現(xiàn)了暫時停頓，所以需要一些口頭禪來彌補中間的空白。

手勢：手勢是對口頭表達的輔助，但卻是非常重要的手段，因為肢體語言受潛意識支配的成分更多，我們可以根據(jù)很多不同的場景去設計有意義的手勢來滿足表達的要求。

根據(jù)我的經(jīng)驗，如果是排練一段話時，可以考慮第一遍不動任何手勢，把要發(fā)言的內(nèi)容講出來，先解決聲音的問題，然后設計中間的幾個關鍵手勢，在第二遍時加入，這樣就能夠有意識的使自己的手勢更加有針對性。

站姿：站姿男女有別，但原則一樣，都是要穩(wěn)定自然，不要讓聽眾的注意力在你的身上而

不是自己發(fā)言的內(nèi)容上。這其中手的放法也有講究，要顯得謙恭，所以常見的方法是把雙手輕握放在小腹前。

著裝：與站姿的原則一樣，需要符合禮儀，任何有可能引開聽眾注意力的奇裝異服都是需 要避免的。

開場和結束：強調(diào)重點是開場和結束的共同原則，但開場強調(diào)的是輕松讓人吸引注意，結

束時則要激發(fā)聽眾的熱情。（之前講過，最后別提，開場白，結束語都沒整明白）

以上就是關于表達方面的一些小竅門，但在實際的應用中這只是極小的一部分，我個人認

為，能夠做到“自信流暢，姿勢得體，圖文易懂”就已經(jīng)滿足基本要求了。

但在有些場合下，我們發(fā)現(xiàn)要做到以上幾點并不容易，因為有心理壓力的存在。我們可以

形象地把心理壓力的高低表達成一根水平線，壓力高時往上移，反之則下降，所以我們的表達就象一座浮在水面的冰山，水平線越低，展現(xiàn)給聽眾的就越多，因此如何降低這根壓力線就是非常重要的課題——我們可以把臉皮練厚，做到什么場合都不慌，那自然是可以做到口若懸河，滔滔不絕，常見的技巧包括通過動作緩解壓力，通過心態(tài)訓練保證自信平和，通過提前準備保證消除可能出錯帶來的影響，甚至可以通過互動方式轉移壓力等——但我認為關鍵還是要“言之有物，掌握套路”。

所謂的套路就是邏輯、結構和流程。邏輯解決的是先后順序的問題，什么是本什么是末，先講什么后講什么；結構關注的是要素之間的關系問題，內(nèi)容分幾塊，各包含什么要點，要點之間如何聯(lián)系；流程強調(diào)的是慣例問題，是否要自我介紹，是否要內(nèi)容介紹，通過什么方式總結要點，呼吁行動和鼓勵士氣等，掌握了以上的技巧，就可以在絕大多數(shù)的場合有板有眼地展現(xiàn)自己的觀點。

在那些無法流暢表述自我觀點的場合，作為發(fā)言者有以下的三種心態(tài)：不自信，不屑/不肯不敢——因此如何緩解現(xiàn)場壓力，提升發(fā)言者的表露度就是演講/討論/會議活動組織者重點關注的問題，至于發(fā)言者本身的勤奮修煉克服不自信也是非常關鍵的。

只有好的心態(tài)和環(huán)境，才能讓我們靈感迭出，不斷從思想最深處迸射出火花，這就是為什

么古代武俠高手必需在決戰(zhàn)前沐浴更衣，修心靜養(yǎng)才能最終使出“天外飛仙”的絕招，又或者李白絕大部分的佳作都是酒后半醉之間一揮而就的原委了。如同上面的表達壓力線那樣我們可以劃出一條靈感壓力線，當它降低到一定程度就可以挖掘出個人最真實的想法。而無限的降低靈感壓力線也是不可能的，因為這時已經(jīng)完全由潛意識在控制著我們的表達了，例如喝醉或說夢話的人，已經(jīng)無法有效地控制自己的態(tài)度意識了，更不用說內(nèi)容和表達了。但是潛意識在任何時候都在影響這我們的表達，包括一些習慣性的肢體語言或口頭禪，所以作為 一個培養(yǎng)培訓師的導師，我本人感覺最有成效的訓練方式就是去讓那些即將走上講臺的學員去做一些即時演講測試，以發(fā)現(xiàn)他們的習慣性缺點以便指導提升。當能夠做到有意識地控制自己的肢體語言、口頭禪、語調(diào)和語速，而且能夠根據(jù)發(fā)言的場合迅速組織內(nèi)容等，那么我們的表達就基本成功了。

表達是門藝術，需要我們時時刻刻地體會和修煉，只有在每個細節(jié)上實踐和反思，才有成

功的可能，愿與您共勉！

要想迅速而高效的拓展你的語商，建議你遵循“四要四不要”的策略。1.要實在，不要花言巧語 說話和辦事一樣，都講究實在，不要一味追求使用華麗的詞藻來裝飾，更不要嘩眾取寵。2.要通俗，不要故作姿態(tài) 說話要避免深奧，盡量使用大眾化的語言，像俗語、歇后語、幽默笑話等，這樣，你辦起事來可能會事半功倍。3.要簡明，不要模糊不清 說話要簡明扼要、條理清楚，不要長篇大論、言之無物，這樣，別人會聽不懂你說的話。4.要謙虛，不要“擺架子” 假如你在言語中有“擺架子”的表現(xiàn)，傾聽的人會十分反感。這樣，你不但達不到說話的目的，還會影響聽話人的情緒。希望你能牢記：謙虛是說話人的美德。以上四點是從整體的語言表達上歸納出來的關于說話的一些通用方法，它們對拓展你的語商是很有幫助的。

頭表達能力，也就是口才，就是將自己的思想、觀點、意見、建議，運用最生動、最有效的表達方式傳遞給聽者，對聽者產(chǎn)生最理想的影響效果的一種能力。公司主管的口頭表達能力，主要包括：在各種會議上的演講能力，對不同對象的說服能力，以及面對復雜情況應付各種“對手”的答辯能力。

三大紀律

1.語言表達要注意人性化 2.語言表達要注意形象化 3.語言表達要注意對象化

很多時候，良好的表達就是成功的全部！要想提升自己的表達能力，首先需要了解表達的基本模型，因為只有通過結構化的方式去看問題，才能夠看到原來沒有看到的內(nèi)容，確保當中的成功要素不被遺漏。

表達金字塔就是闡述如何實現(xiàn)由內(nèi)而外流暢表達的一個模型，從下圖可知，一個人的表達展示出來的無非就是三個方面：口頭語言/文字語言/肢體語言，每個人表達能力的高低就體現(xiàn)在這幾個方面的組合上。我們自打從娘胎里出來就開始了這幾個方面的畢生修煉，首先是肢體語言，然后是口頭語言，最后是文字/圖表語言，這其中就有很多的訣竅，例如發(fā)音，吐詞，手勢，站姿，著裝，板書，開場，結束等等，都需要逐個細節(jié)進行研究同時進行自我的反省和重復實踐。以下就是我對表達中某些細節(jié)的一些的心得體會。

發(fā)音：強調(diào)洪亮，能夠根據(jù)會場的空間，人數(shù)多少和時段進行調(diào)整，音量的大小能滿足最后一人能聽清就OK了，如果聽眾較多就需要掌握用話筒的技巧了。此外，要保持聲音的洪亮，還要掌握發(fā)音的方法，改原來的口/鼻腔發(fā)音變?yōu)榭?、鼻、胸、腹腔共鳴，適當?shù)貙W習美聲唱法會對我們的發(fā)音大有幫助。

語調(diào)：語調(diào)的變化導致語意的不同是非常普遍的，根據(jù)有國外專家研究，一個簡單的三字組合“到這來”，就有可能有23種變化。

語速：不同的語速可以給人不同的感覺——語速快則熱情洋溢，語速慢則沉穩(wěn)冷靜，一般正常的速度為200字/分鐘，我們要學會控制自己說話的快慢來滿足不同場合的要求，使用錄音機將會是非常好的自我測試手段。此外，適當?shù)耐ｎD在表達中也是非常重要的，它能吸引聽眾的注意，轉移話題，包括制造幽默等。

吐詞：吐字要求清晰不留尾音，同時要注意方言和口頭禪的影響。關于口頭禪的形成主要是大腦在把意念翻譯成文字的過程中，出現(xiàn)了暫時停頓，所以需要一些口頭禪來彌補中間的空白。

手勢：手勢是對口頭表達的輔助，但卻是非常重要的手段，因為肢體語言受潛意識支配的成分更多，我們可以根據(jù)很多不同的場景去設計有意義的手勢來滿足表達的要求。根據(jù)我的經(jīng)驗，如果是排練一段話時，可以考慮第一遍不動任何手勢，把要發(fā)言的內(nèi)容講出來，先解決聲音的問題，然后設計中間的幾個關鍵手勢，在第二遍時加入，這樣就能夠有意識的使自己的手勢更加有針對性。

站姿：站姿男女有別，但原則一樣，都是要穩(wěn)定自然，不要讓聽眾的注意力在你的身上而不是自己發(fā)言的內(nèi)容上。這其中手的放法也有講究，要顯得謙恭，所以常見的方法是把雙手輕握放在小腹前。

著裝：與站姿的原則一樣，需要符合禮儀，任何有可能引開聽眾注意力的奇裝異服都是需要避免的。

開場和結束：強調(diào)重點是開場和結束的共同原則，但開場強調(diào)的是輕松讓人吸引注意，結束時則要激發(fā)聽眾的熱情。

第二篇：培訓心得素材

site:wenku.baidu.com 職業(yè)素養(yǎng)》告訴我們：要夢想,就得承擔;既選擇,就得承擔;一旦決定,就得承擔。包括學會承擔委屈,公司的任何人都不是你的父母親人,沒有人愿意為你的過錯 或者非過錯買單,任何時候,學會承受委屈是區(qū)別一個人是否足夠成熟的標...更 多>>

《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》心得體會 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》
2010 年 12 月 25 日在總經(jīng)理辦公室聽了齊連生老師給我們上的職業(yè)素養(yǎng) 課，讓我更深 層次的認識到了提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性。其實我們每個人都渴望 成功，而成功的過程不是甘來苦盡卻是苦盡甘來，正因如此，卻 非人人所能及。天下是沒有免費的午餐。每個人都在改變，“適者生存”這個道理我想大家 都 懂，所以我們必須改變自己。當我們坐在這里的時候，我們要深刻的認識到這是 在為自己 而學不是在為公司也不是在為父母為朋友而學，無論什么時候什么場 合都應如此。一個人的 思想決定了一個人的所為，所以我們必須突破自己的 思想從態(tài)度上去改變自已。一個人的態(tài) 度決定了一個人的人生出發(fā)點是否正 確，這也就好比為一座高樓筑基。所以思想態(tài)度的改變 在提高自身職業(yè)素養(yǎng) 上邊顯得尤為重要。而在態(tài)度之外更重要的一點是找準自己的目標和方向，有 了一顆進取之心卻沒有正確的 人生導向，那無疑是人生的悲劇。有人忙碌了一 輩子，辛辛苦苦，直到兩鬢斑白，仍然一無 所成。這就要求我們在夢想之路上 立下志向，確定目標，不能老是停留在迷茫當中。這就好 比你去打出租車，上 了車司機問你去哪里你卻告訴他不知道去哪一樣的道理。一旦決定了目 標，你 就要學會承擔?！堵殬I(yè)素養(yǎng)》告訴我們：要夢想，就得承擔；既選擇，就得承 擔；一 旦決定，就得承擔。包括學會承擔委屈，公司的任何人都不是你的父母 親人，沒有人愿意為 你的過錯或者非過錯買單，任何時候，學會承受委屈是區(qū) 別一個人是否足夠成熟的標志。懂得知福和珍惜并不是每個人都能體會并做得 到的。但是我們一定要謹記一點： 你所得 到的一切都是你付出的積累，但并 不是所有的付出都有回報。所以，沒有回報，叫正常；得 到回報，就叫福氣。這就如人的生死，人生來就一無所有，那么后面所得到的一切都是回報，我 們還有什么理由抱怨自己獲得太少？所以，我們要懂得真正的付出： 力求回報 的不叫付出； 期待回報的也不叫付出。如果懂得知福和珍惜，那么相應的，我 們絕對不會忘記感恩與回饋。永遠不要把自己當 作一名弱者，不能成為別人憐 惜的對象。去年的汶川大地震后，全國各地捐款捐物，在這些 捐贈的

隊伍中，我 們驚訝地發(fā)現(xiàn)了一個靠乞討或者拾破爛為生的群體，但是我們對他們肅然 起 敬，他們讓我們懂得，感恩與回饋是不分群體的。有這樣一個故事： 一個小朋 友手中握著一只小鳥問智者，他手中的小鳥是活的還是死的。這是一個典型的 兩難命題，如果智者說是活的，小朋友就會無情地捏死這只小鳥；而一旦智 者 說它是死的，小朋友就會松開他的手。這個故事在這里并不是要給我們分析邏 輯學的兩難 命題問題，而是教育我們要學會掌握自己，活在當下。可以時時提 醒自己，我不可能樣樣順 利，但是我至少可以事事盡力。這樣就不會對結果 抱有巨大的希望而在它達不到時會產(chǎn)生相 應的絕望了。進了社會，我們時時 刻刻面臨著很多選擇，與選擇相伴相生的就是責任。無論什么時候，我們都 要忠實于自己的選擇，無論它是什么，也無論是選擇拿起還是放下！這，就是責

任！一旦決定，你就得義無反顧地擔當！在公司里，我們經(jīng)常要思考這么兩個 問題：第一、公司 為什么一定要有你？（其實也許你現(xiàn)在的工作換成另外任何 一個大學生也能做，甚至可能比 你做得更好）

二、公司有了你以后，將會有何 種變化？你的價值在哪里？如何體現(xiàn)出來？這 個目前我還很難回答，但是《職 業(yè)素養(yǎng)》里告訴我們這樣一個答案：員工職責是，改變企業(yè) 的現(xiàn)狀，讓其沿著 發(fā)展的方向發(fā)展！以前一直聽周圍的人說社會有多復雜，人心有多難測。這 就導致一批批大學生懷著惴惴 不安的復雜心情踏入這片神秘的領域。但是，我 想說我是，真正有遠大抱負和宏偉目標的人 是不會在這些方面去蠅營狗茍的。我們來看《論語》中的這樣一段對白：子貢問曰： “有一 言而可以終身行之者 乎？”子曰： “其恕乎。己所不欲，勿施于人?！弊迂暤倪@個問題夠絕對 了 吧，要有一條規(guī)則而能一生受用，看起來似乎根本不可能，但是孔老夫子仍 然給出了答案，那就是“恕”。恕，我們可以理解為寬恕、體諒、理解、寬宥、相互尊重。以上就是我的心得體會，也許很多言論不夠成熟，不切合實際，但 是我相信只要擁有一 個永遠積極向上的心，懂得知福和珍惜，懷著感恩，努力 回饋，忠實于自己的選擇，勇于承 擔自己的責任，學會尊重與理解，沒有什么 事情是辦不到的。未來的結果，取決于今天的行 為；今天的行為，取決于我們 的思想；我們的思想，取決于我們的信念；我們的信念，來自 于我們的眼光； 我們的眼光，來自于我們的態(tài)度！

“職業(yè)素養(yǎng)和能力提升 培訓班培訓心得 職業(yè)素養(yǎng)和能力提升 職業(yè)素養(yǎng)和能力提升”培訓班

培訓心得 職業(yè)素養(yǎng)和能力提升” 職業(yè)素養(yǎng)和能力提升
7 月 25 日至 7 月 29 日，按照公司統(tǒng)一安排，我有幸在 ###參加了本部 員工 “職業(yè)素養(yǎng)與能力提升” 第二期培訓班。在短短五天的培訓時間里，我聆 聽了多位專家教授的精彩授 課，他們結合實際，深入淺出的精彩講解，使我開 闊了視野，增長了知識。根據(jù)培訓要求，現(xiàn)將我個人本次培訓的心得體 會匯報 如下：

一、學了知識，開闊了視野 在短暫的培訓中，我參加了團隊破冰拓展訓 練，聆聽了《管理者語言藝術》 《邏輯思維》 《陽光心態(tài)塑造》 《工作計劃、、、與目標管理》 《跨部門溝通與協(xié)作》等課程，每天堅持早操鍛、煉并學習了第 九套廣播體操，既學習了知識又鍛煉了身體。培訓過程中各小組學員的學習熱 情、團隊意識和集體榮譽感 非常強烈，努力發(fā)揚團隊精神，既互相學習，又相 互競爭，共同提高。不同部門的員工編在一組，培訓中的交流溝通，為以后工 作中的跨部門溝通提供了基礎。下面是我的幾點收 獲：

1、陽光的心態(tài)是做好 工作的基礎 通過學習，我了解了陽光心態(tài)對工作和生活的重要性。無論在什么 時候都要學會系統(tǒng)思考，這樣才能做出科學決 策。而豐富的知識是系統(tǒng)思考的 基礎，知識決定思想，思想 決定思路，思路決定出路。與人相處，應該多一份 表揚，多 一份贊美，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，不斷改善自己的心智模式。在工 作和生活中，要學會釋放和緩解壓力，學會快樂。以陽 光的心態(tài)對待工作和生 活，讓工作和生活充滿陽光！

2、明確的目標和科學的計劃是做好工作的前提 通 過學習，我認識到工作效率和工作質(zhì)量的提高離不開 目標和計劃的制定，在設 定工作目標時應遵循 SMART 原則，注重使用系統(tǒng)的方法，長短、大小目標相 關聯(lián)，并注重以結 果為導向，遵循設定目標的科學流程，對設定的目標要進行 管 理，不斷跟蹤、改善。一個合理的工作計劃應該是目標清 晰、符合實際、有一 定的彈性，注重輕重緩急。超前考慮，基于未來，將 80％的精力用來做重要而

不緊急的任務。

3、不斷創(chuàng)新是做好管理的核心 通過學習，我學會了遵循思維 規(guī)律，找出事物發(fā)展規(guī)律 的方法。工作和學習是緊密相聯(lián)的，只有不斷學習，充實知 識，才能提升職業(yè)素養(yǎng)和能力，更好地勝任工作。只有不斷 提高創(chuàng)新思 維能力，才能更加準確把握公司的發(fā)展戰(zhàn)略，增 強工作的使命感，才能使自己 在思想上和行動上時刻與公司 的要求保持一致。只有不斷學習，才能了解和掌 握先進的管 理理念和管理方法，只有善于管理，才能高質(zhì)量完成工作任 務。

4、

具有協(xié)作精神是一名本部員工必須具備的素質(zhì) 通過學習，我懂得了企業(yè)的發(fā)展 需要團結高效、善于溝 通的團隊。團隊精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務精 神的 集中體現(xiàn)。團隊精神的基礎是尊重個人的興趣和成就。核心 是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映 的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率 運轉。團隊首先要目標明確、制度完善、授權清晰。建立完 善的管理機制，內(nèi)部責權對等，制度閉環(huán)。二是團隊管理需 要通過良好 的有效溝通和協(xié)調(diào)配合。溝通時應堅持雙向原則 和認同原則，要學會傾聽和尊 提高工作效率，產(chǎn)生 1+1 遠 重，充分掌握溝通藝術，激發(fā) 每一名成員的積極性，遠大于 2 的效應。三是作為團隊成員需要正確定位自己，到位不越位，服從 不盲從，隨時變換角色，將企業(yè)目標、部門目標有計劃 的、全面的、準確的、精細化的完成。

二、對目前工作的思考

1、日常工作要分清主次，科學安排。自己又是綜合管理專責，工作繁雜，每周、每 安全部是一個綜 合職能管理部門，月要完成的總結、計劃、報表等項目繁多，加之突發(fā)性、臨時性事務，如果不 能做到主次分明，安排科學，很容易陷 入忙于應付的泥潭，且由于時間緊、缺 乏充分的準備和思考，完成倉促，會造成工作質(zhì)量下降，有些還會給后續(xù)工作 帶來 無窮無盡的麻煩，降低工作效率，出現(xiàn)管理漏洞。通過科學 的梳理和計劃 安排來保證那些重要但看似不緊迫的工作順 利進行是十分重要和必要的。

2、日常工作中必須不斷學習?，F(xiàn)代社會日新月異，知 識更新快，社會分工越來越 細，新東西不斷涌現(xiàn)，對管理者 提出了很高的要求。知識結構單

一、知識老化、能力單一已 無法適應社會，而綜合素質(zhì)高，一專多能的人成為時代的寵 兒。要 成為優(yōu)秀的管理者必須保持終身學習的習慣，不斷的 充實和豐富自己的知識庫，提升各種能力，跟上社會發(fā)展的 步伐。

3、做好業(yè)務對內(nèi)、對外聯(lián)系，樹立良 好形象 任何一個人單槍匹馬都做不成事，任何一個集體也是 如此，要完成一個 目標，靠的是伙伴的支持和團隊的協(xié)調(diào)配 合。做好與外圍各方的協(xié)調(diào)溝通，獲 取理解和支持，在矛盾 高發(fā)期減少因自身工作不到位對公司形象的影響。對內(nèi) 要根 據(jù)公司高效運轉要求，加強溝通協(xié)調(diào)、推進專業(yè)管理，強化 分工合作，確 保各項工作有序推進。

三、真正認識到了自己的差距和不足 通過幾天的學習和 思考，使我真正認識到，自己在工作 中還有很多缺點和不足，距優(yōu)秀公司本部 員工的要求還有差 距，主要體現(xiàn)在以下幾

個方面： 一是學習主動性，自覺性不 高。往往以工作忙為借口，一是 不能自覺主動抽時間靜下心來學習，利用工作 空閑和業(yè)余時 間學習也比較少。二是工作主動超前意識不足。工作中超前思考、超前工 二是 作能力不足。尤其是遇到工作多、時間緊、任務重時，工作 的前 瞻性、創(chuàng)新性有待提高。三是開拓創(chuàng)新意識不強，有時存在滿足現(xiàn)狀的想法，工 三是 作中開拓創(chuàng)新精神還有所欠缺。

四、今后工作努力方向 在今后的實際 工作中，我將努力做到四個堅持，不斷提 升自身綜合素質(zhì)。

1、堅持勤奮學習，強化學習意識。一是加強政治理論學。一是習，提高理論素養(yǎng)。要主動深入學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，以科學發(fā)展觀 指導自 己的實際工作，堅定正確的理想信念，保持忠于黨、忠于祖 國和人民的

政治本色。二是 二是要豐富學習內(nèi)容。不僅要認真學 二是習業(yè)務知識，學好 法律法規(guī)、黨紀黨規(guī)，好藥廣泛學習文化、科技、管理等知識，不斷拓寬知識 面，提高自身綜合素質(zhì)。三是注重學習形式。既要向書本學，更要向同事學，學工作 三是 方法、學工作經(jīng)驗，通過學習充實豐富自己，增強能力。四 是學 會思考、勤于總結，經(jīng)常對自己做過的工作進行反思總 結，汲取經(jīng)驗教訓，提 高工作能力。

2、堅持務實作風，增強服務意識。一是發(fā)揚務實作風。一是 踏 踏實實工作，力戒形式主義和主觀主義；堅持實事求是，做到辦實事，求實效，在實踐中不斷學習和探索，不斷提高 協(xié)調(diào)能力、落實能力和執(zhí)行能力。二是 在工作中牢固樹立 “機 二是 關就是服務，工作就是奉獻”的理念，轉變思想觀 念，增強 服務意識，提高執(zhí)行能力，提高工作效率，為基層單位服好 務。

3、堅持敬業(yè)奉獻，勇于開拓創(chuàng)新。在今后的工作中。一是要提高工作標準，更 加嚴格要求自己，立足本職，愛崗 一是 敬業(yè)，無私奉獻；二是 二是要刻苦鉆 研，提高業(yè)務能力，使自己 二是 能夠更加準確地把握工作的發(fā)展方向，更好地 找準工作定 位，理清工作思路，創(chuàng)新工作方式，自覺地超越過去，超越 自我； 三是 三是要增強“敢為人先，爭創(chuàng)一流”的勇氣和魄力，三是 認真研究和解決 自己實際工作中的困難和問題，努力開創(chuàng)工 作新局面。

4、堅持嚴以律己，提 高自身修養(yǎng)。一是 一是雖然自己現(xiàn)在 一是 還不是黨員，但要堅持用黨員的標 準嚴格要求自己，要時常 對照黨章反省自己，勇于正視錯誤，真正做到“理想常 在，信念常駐，宗旨不變，本色不褪”；二是 二是要堅持踏實做事，二是 老 實做人的

第三篇：新聞稿培訓素材

高校交流論壇

——校青協(xié)拓展部參加中國政法大學志愿者協(xié)會第十七屆全體大會

2013年10月25日，由中國政法大學青年志愿者協(xié)會主辦的其第十七屆全體大會在其校園逸夫樓隆重召開。來自中央民族大學，北京交通大學，對外經(jīng)貿(mào)大學等多所北京高校青年志愿者協(xié)會代表參與了此次活動。

在此次會議上，首先新任副會長依次介紹了與會嘉賓和學校，接著向各位介紹了中國政法大學青協(xié)的志愿服務常規(guī)項目，以及特色志愿者項目。其次，副會長衷冠元介紹了會徽和會訓的意義。緊接著中國政法大學校團委黃瑞宇就“青協(xié)特色發(fā)展，品牌創(chuàng)建和建立穩(wěn)固的青協(xié)組織結構”進行了令人受益匪淺的演說，然后上任會長潘光琦同學對下屆青協(xié)委員給予無限的期望并給下任會長頒布了聘書，交接了揮旗，并讓新任會長陳東旭同學發(fā)言，展望青協(xié)美好未來。最后為各位部長頒發(fā)聘書，且隨著部長代表發(fā)言的結束，此次中國政法大學的交流會大此結束。

在這次交流會中，我校拓展部代表與各校青協(xié)代表進行了深入交流，受益頗多。對我校青協(xié)特色發(fā)展，品牌項目創(chuàng)立和青協(xié)組織結構規(guī)范化等等，也和各校青協(xié)建立聯(lián)系，為我校青協(xié)日后活動的展開奠定基礎，促進各高校間的交流合作。

校青協(xié)拓展部 肖玉婷

第四篇：銷售培訓計劃素材模板[范文模版]

培訓計劃是企業(yè)人力資源規(guī)劃的重要組成部分，那么銷售的培訓計劃是怎樣的呢?下面就是小編給大家?guī)淼匿N售培訓計劃，希望能幫助到大家!

銷售培訓計劃篇一

一、店內(nèi)了解

1、熟知酒店員工手冊的各項內(nèi)容，了解酒店文化和儀表、儀容

2、了解酒店的產(chǎn)品知識，包括參觀客房、餐廳及相關設施

3、了解銷售部的各項規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀律準則

4、了解銷售部組織結構，了解辦公室的管理知識

5、了解價格體系，尤其是房間的價格和會議室租金等等

6、熟知酒店各種房型的配置及布局

7、如何與同事合作和與其它部門溝通

8、了解銷售部的主要任務和銷售理念，怎樣與客戶溝通(包括電話使用語言)

9、了解相關的電腦知識，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP客戶等

10、掌握制定公司合同、會議書面報價格式等

11、客戶的檔案管理和如果填寫每天工作匯報、每周工作總結、怎樣制定下周拜訪計劃

12、明白做銷售時拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預約和介紹自己和酒店

13、熟知每日客房報表及每日公司銷售分析報表

14、熟知并制定不同價格體系的商務合同及各種不同類型的長住合同(中英文)

15、掌握與客戶洽談業(yè)務的溝通能力

16、養(yǎng)銷售員的銷售意識學習如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶

17、解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚

18、客戶產(chǎn)量的管理

19、如何在滿房時最大限度的增加收入

二、宴會銷售

1、熟知各種不同價格宴會菜單

2、熟知各種不同類型會議的擺臺方式

3、熟知餐飲不同時期菜式變化及促銷活動

4、熟知不同時期的市場變化及對手酒店宴會相關信息

5、及時與客戶進行溝通及做好相關反饋信息儲存

6、如何開發(fā)和跟進潛在客戶

7、如何下發(fā)EO通知單

8、如何做預約和電話拜訪

9、如何與其他部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作

三、市內(nèi)拜訪客戶

1、如何做電話預約及自我介紹

2、如何做好拜訪計劃

3、了解自己的工作使命及目標，在工作時間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象

4、與資深銷售員一同做客戶拜訪，在此期間可以學習一些銷售語言和技巧

5、學習如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶

6、了解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚

7、如何做好當日工作小結

四、異地拜訪客戶

1、如何做電話預約及自我介紹

2、如何制定異地客戶拜訪計劃、出差費用

3、如何與異地客戶進行第一次拜訪

4、如何與異地客戶保持長期穩(wěn)定的聯(lián)系

5、如何制作異地客戶拜訪報告

銷售培訓計劃篇二

1.體能的訓煉

做為公司的銷售人員沒有好的身體是不行的，大家都知道“身體是革命的本錢”這句話，銷售的工作挑戰(zhàn)性強，南征北戰(zhàn)是家常便飯，加上長時間生活沒有規(guī)律，所以銷售人員的身體素質(zhì)十分重要。記得有一家公司聘請了一位非常有銷售經(jīng)驗業(yè)務人員，這位銷售人員由于以前長期在外，沒注重個人衛(wèi)生，得了肝炎。當這家公司正要進行全國銷售渠道建設的時侯，卻因為這位的肝炎傳染了好幾位同事，頓時銷售部一下癱瘓了，連客戶都紛紛回避此公司所有的來人，害怕傳染得病。由此可見，鍛煉銷售人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事。

2.產(chǎn)品知識的培訓

銷售人員首先對自己銷售的產(chǎn)品知識這一塊，當然知道的越多越好，產(chǎn)品口感，包裝，價格，功能等，但不是說產(chǎn)品知識培訓越多越好，因為銷售人員接受過多產(chǎn)品知識培訓，而竟爭，客戶知識，銷售技巧方面有可能被忽視，銷售人員主要的任務是：銷售。在和經(jīng)銷商交易中，經(jīng)銷商往往比銷售人員更有經(jīng)驗和產(chǎn)品知識，這些人行業(yè)中的專業(yè)人。通過產(chǎn)品知識培訓教會銷售人員在簽定合同或協(xié)議書時所需要的知識，對于客戶提出深奧的產(chǎn)品知識問題，而銷售人員可向企業(yè)內(nèi)部專家咨詢，上營銷管理類網(wǎng)站等等來求教獲得。許多企業(yè)把銷售人員放到客戶那里學習直接經(jīng)驗，那可是銷售的前線戰(zhàn)場，讓他們學習如何滿足客戶的需求，消費者需求，如何解決問題，處理銷售中的突發(fā)事情。鍛煉一個時期，具體時間長短由企業(yè)而定。

3.銷售技巧的培訓班

銷售人員學習銷售技巧的方法有很多：講師講課，相關書籍，企業(yè)完整的教材。如尋找客戶，挖掘潛在客戶的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。沒有培訓的銷售人員往往認為光憑產(chǎn)品特征，能給客戶帶來多大利潤，就可于客戶達到共識。在現(xiàn)代的市場經(jīng)濟下，好的客戶經(jīng)銷商并不是一味的追求利潤最大化，他們更大程度上是想通過經(jīng)銷企業(yè)的產(chǎn)品，而獲的更完善，更優(yōu)質(zhì)的服務，學習企業(yè)的先進管理經(jīng)驗，學習完善的制度，這些是經(jīng)銷商所需要的。銷售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷售的第一課是從被拒絕開始的。一個常用的方法，在銷售培訓課上，培訓師用種種理由，千方百計的拒絕每一位銷售人員，最后判定通過拒絕這堂課，會變成一幕有意義的回憶，產(chǎn)生許多新思維，每一個人都有啟發(fā)，各種各樣的客戶，各種各樣的問題，使銷售人員得到鍛煉和進步。

4.研究對手信息班

通過各方方面面信息搜集，了解同類產(chǎn)品成本，功能，交貨期，促銷手段，市場價格，消費者意見，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢，劣勢。結合自己銷售的產(chǎn)品的特點，揚長避短，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨特優(yōu)勢，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。

5.經(jīng)理言傳身教班

實地培訓，是最直觀的，市場是最好的課堂，地區(qū)經(jīng)理與銷售人員一起出差，工作?，F(xiàn)場觀察銷售人員與客戶打交道的表現(xiàn)，評估銷售人員關于產(chǎn)品知識，銷售技巧，竟爭技能等。銷售結果是最好的答卷。現(xiàn)場教導是地區(qū)銷售經(jīng)理最重要的職責，因為銷售業(yè)績的獲得是每一個銷售人員共同努力奮斗的結果。地區(qū)經(jīng)理不是看他一個人的才華，而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團隊。地區(qū)經(jīng)理每月最少一次和銷售人員一起共同工作3--5天。因為現(xiàn)場教導是推動銷售培訓，激勵銷售人員，找出銷售人員好的方面和做的不好的地方，并強化那些前邊所學的技巧與知識。這樣才能構成真正的培訓。

6.年底的聚會和大餐

年終一次的銷售人員聚會非常重要，他們平常很難見面，因為他們在全國各地，他們需要互相幫助，互相學習，互相交流工作經(jīng)驗和溝通，同時舉辦游戲，使每一個銷售人員融為一體，成為大家庭成員，增加企業(yè)凝聚力。聚會開始，當然由老板總結過去一年的銷售情況，和明年的銷售計劃，讓每一位銷售人員講述在一年中最精彩的，最難忘的，最困難的或最有成就的一件銷售故事。最棒的由企業(yè)送精美禮品，或著頒發(fā)獎金，激進銷售人員努力奮斗!大多數(shù)公司在年底都要聚一次餐，這也說明企業(yè)對銷售人員一年來努力工作的關心。

這樣，每一位聚會的銷售人員，一定會希望來年再參加聚會，一定會更加努力!

企業(yè)交通安全工作計劃范文三

為全面貫徹落實國家和盛市、縣有關交通安全生產(chǎn)的指示精神，切實加強我局年交通安全生產(chǎn)管理工作，確保我縣交通安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，結合我局具體情況，制定年交通安全生產(chǎn)工作計劃。

年交通安全生產(chǎn)工作指導思想：堅持以科學發(fā)展觀為指導，貫徹執(zhí)行“安全第一，預防為主,綜合治理”的方針，牢固樹立“以人為本”，“安全發(fā)展”理念，強化安全責任落實，不斷推進交通安全“三項行動”和“三項建設”，繼續(xù)開展“安全基層基礎提升年”活動，構建交通安全管理長效機制，促進全縣交通事業(yè)又好又快發(fā)展。

年交通安全生產(chǎn)工作目標：各項指標嚴格控制在市政府、市交通局和縣政府下達的指標以內(nèi)。杜絕特大交通事故，遏制較大交通事故，減少一般交通事故，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全;確保行業(yè)和諧穩(wěn)定。

為實現(xiàn)上述工作目標，今年重點抓好以下幾項工作：

一、強化交通行業(yè)安全監(jiān)管責任，督促企業(yè)主體責任落實

(一)加強對交通安全生產(chǎn)工作的組織領導。交通安全事關人命和財產(chǎn)安全;事關交通事業(yè)的發(fā)展;事關社會的和諧穩(wěn)定。局屬各單位和駐沅交通系統(tǒng)各單位，要認真貫徹執(zhí)行交通安全工作的方針、政策和法律、法規(guī)，認真貫徹執(zhí)行上級對交通安全生產(chǎn)的一系列指示精神，切實加強對安全生產(chǎn)的組織領導，落實安全管理機構和管理人員，保障安全經(jīng)費，實行領導“一崗雙責”制。明確和落實各單位行政主要領導安全生產(chǎn)第一責任人和分管領導安全生產(chǎn)主要責任人的職責，實行黨政工齊抓共管，綜合治理的工作格局，全力做好我縣交通安全工作。

(二)切實抓好交通運輸安全生產(chǎn)。局屬各行業(yè)安全監(jiān)管機構要切實履行交通安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管職責，加強對所屬交通企事業(yè)單位和下級交通行業(yè)單位的指導協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，按照“誰主管，誰負責”的原則，依法對所監(jiān)管行業(yè)、領域和生產(chǎn)經(jīng)營單位全面實施監(jiān)督管理。

運管所要嚴格履行“三關一監(jiān)督”職責，加強源頭監(jiān)控，嚴把交通運輸經(jīng)營者市場準入關，營運車輛技術狀況關，營運駕駛員從業(yè)資格關。要強化農(nóng)村客運安全監(jiān)管，認真貫徹落實《懷化市發(fā)展農(nóng)村客運加強農(nóng)村道路交通安全管理暫行辦法》，促進我縣農(nóng)村客運規(guī)范安全。

農(nóng)村公路管理站要抓好所轄公路安全隱患治理，加強危橋險路監(jiān)控和改造，深入開展以排查治理公路危險路段，完善標志標線為主要內(nèi)容的“安保工程”行動，積極爭取資金，加大對納入整改的安全隱患和排查發(fā)現(xiàn)的危橋險段的改造力度，提高公路安全保障能力。

交通建設質(zhì)量安全監(jiān)管站要繼續(xù)開展“平安工地”建設活動，嚴格執(zhí)行交通建設市場安全準入制度，嚴厲打擊無證開工，無證施工和無證上崗行為，嚴肅處理各種違章行為。

海事處要加強“四客一?！贝昂蛶靺^(qū)水上的安全監(jiān)管，強化重點港口、碼頭的源頭安全管理。要嚴格船舶進出港簽證制度;嚴格“三品”檢查;嚴肅查處船舶違章超載、頂蓬坐人等行為;嚴肅查處船舶無證經(jīng)營和無證造船廠點。要加大船員培訓和船舶審驗發(fā)證工作。要建立水上交通運輸動態(tài)安全監(jiān)管系統(tǒng)(GPS)建設，實行視頻監(jiān)控。航道部門要及時清除庫區(qū)水上的礙航物，整治航道內(nèi)的濫采亂挖行為，確保航道暢通。

庫區(qū)水上安全所要進一步推行“縣管鄉(xiāng)包村落實”管理模式，重點要抓好以下幾項工作：一要嚴格鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶、渡口的安全管理考核制度，受縣政府委托與庫區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂安全管理責任書，并開展不定期檢查，督促責任落實;二要強化聯(lián)鄉(xiāng)責任制，幫助指導庫區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展船舶、渡口的安全管理;三要在去年渡口渡船清理整頓的基礎上，審批渡口設置，規(guī)范渡運行為;四要嚴格履行“縣管”職責，鞏固“鄉(xiāng)包”工作，重點抓好“村落實”工作。進一步完善內(nèi)務管理，建立健全安全教育、培訓制度、現(xiàn)場檢查制度、隱患整改制度、應急救援機制等。五要督促庫區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)堅持趕集、汛期、節(jié)假日、學生渡運等重點時期的領導帶班渡口碼頭現(xiàn)場值守制度，切實維護轄區(qū)渡運安全。六要積極爭取資金加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡船更新改造和碼頭硬化、候船亭建設，渡口碼頭標牌更新等安全基礎設施建設。力爭全面完成全年18艘危舊渡船的更新改造任務，開展渡口改造工作。七要開展庫區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)船管員、村安全專干的業(yè)務培訓。全年至少開展一次集中培訓，著力提高船管員業(yè)務素質(zhì)。八要開展庫區(qū)水上交通安全手機信息提示工作，提示范圍包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導、分管領導、安全員直至渡工。九要督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強非運輸船舶的日常安全檢查制度，實行檔案、臺賬化管理，嚴禁其從事客貨營運。十要積極開展庫區(qū)水上安全管理調(diào)查研究工作，及時總結推介“縣管鄉(xiāng)包村落實”工作中的先進經(jīng)驗，不斷提升管理水平，夯實基層基礎工作，建立和完善庫區(qū)水上安全管理長效機制。

認真督促企業(yè)切實落實安全主體責任。交通運輸企業(yè)都要建立覆蓋全員過程的安全生產(chǎn)崗位責任制，切實加強營運車船安全管理，督促從業(yè)人員嚴守

銷售培訓計劃篇四

一.公司概況

1.公司成立時間

2.服務項目與性質(zhì)

3.消費形式.套餐及單點<現(xiàn)買或后買>

4.經(jīng)營特點<音樂.燈光.服務.美女.酒水.小菜>

5.經(jīng)營方向。打造本地娛樂先鋒。

二。公司的企業(yè)架構發(fā)分以下幾個部門

1。銷售部。演藝部。2。營業(yè)部。3保安部。4。企劃部。5。工程部。6行政部。7。財務部。8。后勤部。

三。銷售人員的功能及工作內(nèi)容

1。鞏固老客戶，開發(fā)新客戶。

2。合理的促進客人的消費力《二次促銷》多次促銷。

3。銷售人員應具備膽大心細，臉皮厚，察言觀色，為人圓滑，善于交際健談。

4。能主動去調(diào)動客人的消費氣氛。

四。銷售人員對待工作的態(tài)度

1。多聽，多學，多看，多問，責任心要強。

2。為人誠實，敬業(yè)，對公司忠誠。

3。工作積極勤勞，不怕累不怕吃苦。

4。不可帶著情緒上班。

5不是為了工作而工作，要把公司當作一個學習場所。

6。行政上絕對服從。服從上級布達的任務和指令。配合公司的方向走。服從意識要強。

五。公司的人事制度

1。上班時間及打卡制度

2。繳納一些相關證件

3。公司對員工的福利。

4。儀容儀表的要求，《1.著裝的要求，化妝，發(fā)型，2。禮儀禮貌的要求，禮貌用語及運用。

3儀態(tài)舉止。舉例;個人的不良習慣，挖鼻子，掏耳朵，在客人面前打哈欠打噴嚏等。

六。銷售部的規(guī)章制度及要求

1。不準遲到或早退

2。儀容儀表，莊重大方穩(wěn)重。著裝要整齊。

3。如請假病假的程序。

4。不準和客人發(fā)生爭執(zhí)。包括語言上的和肢體上的沖突。視情節(jié)處罰或開除。

5。不允許作單及知情不報。

6。不允許攜帶飲品或零食進入公司。幫客人帶者重罰。

7。不準將同事及客人的錢或物品占為己有，如：手機，錢包，打火機，香煙等。妥善保管顧客遺留的物品，如有拾到不交者按偷竊行為處理。情節(jié)嚴重者移交公安部門處理。

8嚴禁傳播有損公司信譽，散播謠言或在公司拉幫結派，對公司同事進行語言或人身攻擊，不得謾罵侮辱他人。說他人是非。挑撥離間。相互拆臺。情節(jié)嚴重者給予重罰或開除。

9不得擅自進入公司重地。如消防監(jiān)控室，配電房，辦公室，收銀臺，工程部，化妝間，倉庫，廚房等。

10。禁止吸食或販賣，違者開除及移交公安部門處理。

11。不準幫客人降低消費及索取發(fā)票。

12。不準同事之間打架或發(fā)生沖突視情節(jié)嚴重處罰或開除。

13。不可以代人或托人打卡，如特殊情況另處理如喝醉。

14。不準泄漏公司經(jīng)營方案及業(yè)績，公司制度及處理方案。

六。如何日進入工作狀態(tài)，訪臺的程序流程。

1。如何和客人打招呼。

2。怎樣一個自我介紹，說話要底氣十足，銷售人員首先先銷售自己，打造個人客人對你的認知度和認可。

3。察言觀色。找合適的位置坐下。

4。怎樣與客人找話題聊。平時多看書報了解些時事經(jīng)事。

5。怎樣找時機進行調(diào)動氣氛，如做游戲，唱歌等。

6。怎樣找時機進行合理的促銷。二次促銷或多次促銷。

7。收集客戶信息資料并進行確認，及今后的拜訪聯(lián)系。

七。銷售的技巧。

1。顧客大概可分以下幾種。1，熟客老客戶，公司固定的消費群。2，熟客帶過來的新客人要重點開發(fā)。3，常在各家娛樂場所娛樂的客戶基本不固定，4，散客的類型，偶爾能夠出來玩，公司聚會或朋友生日結婚等。初次到本地或本場所。很多可以開發(fā)為固定客戶。

2。顧客的消費能力及消費心態(tài);1，有錢且愿意花。2，有錢沒錢好面子，3。沒什么錢只做一次消費4，有錢但不愿怎么消費，可做重點開發(fā)利用個人魅力。但大部分客人都是理性消費。

3。認識客人的技巧?？朔约盒睦镎系K，膽大心細臉皮厚。找尋適當?shù)臅r機切入，言談舉止，派發(fā)名片。合理的利用手中權利，如，小菜果拼贈送等。但不可把方便當隨便!利用我們的身份，如我剛來想和你認識一下等。借助其他同事的介紹。溝通時盡量順著客人的意識，要察言觀色。聊天時應視桌面上的酒水量，應主動給客人加酒。訪臺一般要訪三次。加深客人對我們的印象。第一次十分鐘左右，第二次找尋機會合理沖酒水。第三次留下客戶資料。

八。促銷的技巧。

察言觀色，分清主賓，是誰買單，掌握客人的 消費心理，判斷其有沒有消費能力，會不會再次消費?？腿诉^來消費的動機。如，泡妞，放松，唱歌，應酬請客等。判斷客人是否為新老客戶。一般老客人會有訂房人主動銜接。判斷客人喝酒時的感覺，如倒酒倒多少。音樂的大小。主動和客人進行互動娛樂。穿針引線，利用各方力量合理的沖酒水。靈活的把握和客人接觸的時機進行促銷，其實任何時機都是促銷的好機會?？康氖谴蠹叶嘌才_。多發(fā)現(xiàn)問題，針對不同的情況做不同的對策。經(jīng)常性的恭維客人。如。哇。大哥。你女朋友真漂亮，女人一被恭維。男人就會有面子，讓他們掏錢就容易的多。如何利用推銷手段達到高額利潤。

1，熟記客人姓名和他的愛好，以便日后再光臨時介紹方便，增加你的信心，2，熟悉公司的消費模式。售賣的酒水飲料及小菜的價格及知識。如，洋酒，紅酒，啤酒，飲料，小菜，甚至花環(huán)!明白所推銷的食品，飲品的品質(zhì)及口味。

3，客人不能決定要什么時要為客人提供建議，介紹高價，中價，底價多款式。由客人去選擇，按客人不同身份和不同喜好不同民族文化。去推銷不同類的飲品。

4。不斷為客人斟酒。

5，收空杯，空碟時應禮貌的詢問客人還需要加點什么。

6。男士多的應推銷各種酒類，女士則飲料，小孩則推銷適合他們的各種食品及飲料。根據(jù)客人的喜好進行有力促銷。

7，根據(jù)不同類型的客人進行各種方式的推銷，如，家庭型，朋友聚會或公司聚會，慶祝生日或結婚。業(yè)務招待，請客。情人約會等。

九。樹立正確的工作心態(tài)。

1，顧客永遠是對的。

2，如果顧客是錯的請參考第一條，3，100-1=0的法則。

4，樹立工作危機感，今天不努力工作明天努力找工作。

5，優(yōu)勝劣汰，競爭的公平性，難道你認為你自己不如別人嗎?

6，每天要保持良好的精神狀態(tài)。

7，對待工作的責任心及服務的主動性，只有將公司當成自己的家，公司才會把你當家人看。舉例。

8，不要去羨慕別人，如果他過的比你好，那么，是因為他對工作的敬業(yè)和更多的付出才能得到。不要一步登天應要腳踏實地。

9，夢想，實干，用心，用力，毅力，時間等于創(chuàng)造財富!

銷售部的原則。為公司創(chuàng)造更高效益為根本目的。為公司創(chuàng)造更多的價值

第五篇：課件素材培訓總結

這次課件素材培訓課程馬上就要結束了，雖然只有短短的六次課，但是各位主講老師的令人仰望的才華、令人耳目一新的教學方法和輕松愉悅的教學氛圍以及各位同事老師的出口成章的精辟言論無不給我留下了深刻的印象，回想起來這些天的培訓，真的是如沐春風而又受益匪淺。

要知道，在當今這個信息化的計算機時代，信息技術是衡量教師的重要標志。教育要實現(xiàn)現(xiàn)代化，首先教學方法、教學手段及教學形態(tài)要現(xiàn)代化。運用現(xiàn)代教育技術優(yōu)化學科教學，改善教學環(huán)境，活躍課堂氣氛、激發(fā)學生的學習興趣和學習動機，有利于開發(fā)學生的潛能，培養(yǎng)創(chuàng)新意識，將多媒體技術運用于課堂教學，是實現(xiàn)教學手段現(xiàn)代化、自動化、增強教育的感染力與說服力，是素質(zhì)教育的一條重要途徑。

現(xiàn)在計算機越來越多的被應用到學習、工作、生活等各方面，做為一名教師，對計算機的應用應該更加精通。在這次計算機培訓中，又學到了很多計算機實際應用的知識，比如，聲音、圖像、視頻、動畫等等。多媒體電教手段能為學生多角度，多方面，提供大量直觀，形象的感性材料，對培養(yǎng)學生的觀察力十分有利。也對教材中的重點、難點的解決十分有利。如教師在講解示范制作表演時，通過攝像機不同角度拍攝，然后投放出來，能解決學生看不清，或不明白的操作過程，也可以多次重復播放，消除學生畏懼情緒。使學生明確、自信、愉快地理解創(chuàng)作過程，學會怎樣去表現(xiàn)。

學了這些新知識，給我以后教學上帶來了很多收獲，多媒體教學中要經(jīng)常出示一些課件，和課上用的相關圖片，我都能自己動手制做。有了這些新鮮的畫面，學生就會很愿意學，更進一步提高了學生的學習興趣。

運用計算機制做圖片，可動可以靜，生動活潑，能獲得手工繪制的投影片無法產(chǎn)生的效果。使教學過程更加生動，直觀，形象學生也很高興。

通過這次信息技術的培訓，我現(xiàn)在就可以在工作崗位上把學到的知識運用到教學中，利用多媒體信息來表現(xiàn)教材的內(nèi)容，不但使學生入境入情，也活躍了氣氛，真正體現(xiàn)了以學生為主。

在這次培訓中，我具體學會了：

1、圖片處理

在我們教學法中，圖片運用是非常普遍的，但很多時候，我們所找到的圖片跟我們所要求的有一點差距，但我們不能把它處理成我們所需要的，所以就不能很好的保證教學質(zhì)量和教學效果。

2、音頻處理

在我們所制作的課件中，聲音是非常常見的，如果課件中沒有很好的聲音，那簡直就是放幻燈。但是如果不能很好的處理聲音，往往效果會適得其反?，F(xiàn)在我基本學會了音頻處理，不但能比較自如的制作一些聲音課件，業(yè)余還可以自己錄點歌，豐富一下自己的業(yè)余生活。

3、動畫處理

熟悉了動畫的操作界面；知道了工具箱、場景、時間軸的作用；學會了使用簡單的繪圖工具；學會了制作簡單的移動動畫；了解了動畫的三種類型；知道了逐幀動畫的制作方法；熟悉了移動動畫的特性和制作要點并完成移動動畫和沿路徑的移動動畫；學會了制作演示作品；理解了遮罩原理；會利用遮罩制作特殊的動畫效果；會使用文字；掌握了影片剪輯的制作方法；理解了形狀動畫的特性；掌握了形狀動畫的基本制作方法。

此次培訓，使我開闊了視野，受益匪淺。正因為學習上有所收獲，思想上也就豁然開朗起來。說實話，近幾年，覺得自已也不再年輕了，還學什么?。康眠^且過吧。雖然對待工作還是盡心盡力地去做，但對于學習的態(tài)度則是能應付就應付，不想應付就是偷點懶吧。因為這種思想的存在，在學習上的動力就不足了。通過這次培訓，我覺得要改變這一錯誤的思想，想把各項工作做好，就必需要不斷的學習，不斷的充電，也只有不斷的學習、充電，才能提高自已的工作能力。古人云，“活到老、學到老”，這句話是很有道理的。做為一名教師，我深切的體會到，要正視自我，完善自我，以后在工作中要學生滿意，要社會滿意，必須嚴格要求自己努力的去學習，探索新知識，尤其是信息技術。