第一篇：物業(yè)管理處經理崗位職責

物業(yè)管理處經理崗位職責

在公司總經理的領導下，帶領管理處員工對物業(yè)項目實施全面的管理，保證物業(yè)項目的良好環(huán)境、安防到位、設備完好、水電供應等運轉正常、向物業(yè)使用人按服務質量標準提供服務。

職責：

1.堅決執(zhí)行國家的各項方針政策、法律法令、有關物業(yè)管理的規(guī)定、政策以及 公司的有關規(guī)章制度。

2.通曉有關物業(yè)管理、市容衛(wèi)生、消防管理等法規(guī)，以及創(chuàng)建模范文明商業(yè)區(qū) 的標準和條件，組織全處的人員學習政治時事、業(yè)務知識、堅持依法管理與主動服務相結合的原則，搞好物業(yè)項目管理各項工作。

3.根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，領導全處人員對物業(yè)項目的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全防范、公共設施、供水供電、保安保衛(wèi)、交通管理、費 用收支及行政事務等到各項工作實施全面的管理，完成公司下達的各項任務指 標。

4.熟悉物業(yè)項目的樓宇分布、樓宇結構、單元戶數(shù)、公共設施、機電設備和住 戶的基本情況，制定切實可行的管理措施與方案。

5.制訂本處工作并組織實施，定期檢查、監(jiān)督、查處違章、提出改正措施。

6.負責處理物業(yè)使用人對本處工作和管理人員的投訴，作到不拖延、不推諉，搞好與物業(yè)使用人的友好關系。

7.加強本處員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作和獎懲員工，關心 員工的生活福利，調動員工的積極性。

8.重視物業(yè)使用人的建議，自覺接受業(yè)主委員會和物業(yè)使用人的監(jiān)督。搞好與 社區(qū)、派出所等有關部門的友好關系，爭取各方面的理解和支持，共同搞好物 業(yè)項目的各項工作。

9.配合有關部門做好安全防范和社區(qū)文化建設等工作。

10.完成公司交給的其他工作。

第二篇：物業(yè)管理處經理助理崗位職責

物業(yè)管理處經理助理崗位職責

1.0直接上級：服務中心副主任 2.0直接下級：無 3.0 崗位職責：

3.1 掌握本項目的運行方式，負責日常來客來訪接待、服務咨詢、日常報修、回訪、投訴等工作的處理；

3.2 定期對物業(yè)管理相關指定費用的收取、催繳工作。按時下發(fā)各類通知，并配合其他收費人員依據(jù)欠費情況催繳物業(yè)管理費及其他代收費用； 3.3 定期巡查相應的物業(yè)區(qū)域,按各種工作量化標準要求,督促相關工作人員,做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作。

3.4 負責組織實施服務中心轄區(qū)內住宅項目的社區(qū)文化活動，信息發(fā)布等宣傳工作。負責組織實施服務中心內部員工文化活動。3.5 負責服務中心轄區(qū)內住宅項目樓道照明的核查及購電工作 3.6 負責定期對服務質量進行調查，依據(jù)調查結果提出整改方案。3.7負責辦理業(yè)主裝修審查手續(xù)。

3.8按有關規(guī)定和要求，及時糾正、處理和預防在服務過程中發(fā)生的不合格現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)重大問題及時上報。3.9 完成上級領導交辦的其他工作。4.0 直接責任:對本職工作負責。

第三篇：管理處物業(yè)管理員崗位職責

管理處物業(yè)管理員崗位職責

一、負責所管物業(yè)區(qū)域內的日巡檢協(xié)調違章和投訴的處理工作

二、參與樓宇的竣工驗收和接管工作，準備入住資料、辦理裝修驗收手續(xù)并陪同業(yè)主看房

三、辦理業(yè)主裝修審批手續(xù)，負責裝修巡視，并辦理裝修驗收手續(xù)

四、完成管理處其他工作職責內容和物業(yè)部安排和委托的其他工作任務

五、對所管區(qū)域內房屋現(xiàn)狀進行檢查，并按規(guī)定上報物業(yè)部匯總制定維修養(yǎng)護計劃

六、積極完成領導交辦的臨時任務

第四篇：管理處物業(yè)助理崗位職責

管理處物業(yè)助理崗位職責

1． 貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成主任下達的各項工作指令；

2． 協(xié)助主任制定和完善管理處的各項規(guī)章制度，負責物業(yè)管理方案的具體落實；

3． 負責管理處員工的考勤，勞動紀律、儀容儀表檢查等事宜；

4． 具體分配各班組的工作任務并負責檢查完成情況，協(xié)調各班組之間的關系；

5． 協(xié)助管理處主任處理住戶的重大投訴并負責跟蹤回訪；定期開展業(yè)主意見調查；

6． 負責管理處對內對外聯(lián)絡事宜的具體落實；

7． 按計劃組織開展管理處員工的培訓、考試及屋村的社區(qū)文化活動；

8． 監(jiān)督巡查管理處員工的工作狀態(tài)，及時糾正不合格，對違規(guī)或不稱職的員工進行批評并向管理處主任提出處理意見；

9． 定期巡視小區(qū)內的公共設施設備，組織處理各類故障及突發(fā)事件；

10． 結合屋村實際情況，積極向管理處提出改善管理工作的意見和建議；

11． 管理處主任不在時替代其行使職權；

12． 對分管的工作負責，并完成主任交辦的其他工作；

物業(yè)公司經理助理在物業(yè)公司經理領導下，負責總公司所制定的相關各項規(guī)章制度貫徹落實，負責維修、綠化、保潔等物業(yè)的全面工作。

一、執(zhí)行公司的各項制度，努力經營好物業(yè)管理工作。

二、負責統(tǒng)籌物業(yè)部門的內部管理工作。做好與業(yè)主各項合同簽訂、經費結算工作。

三、負責員工隊伍的建設，以及應聘人員的招聘、獎罰、辭退等管理工作，配合好黨支部抓好職工思想教育。

四、制定經營管理目標，包括系列規(guī)章制度，規(guī)定各級人員的崗位責任并實施監(jiān)督，以師生的滿意率作為各部門的考核依據(jù)，確保各項管理服務工作的質量。

五、指導協(xié)調各部門的工作，保證工作順利進行，召集和主持例會，及時解決管理與服務中暴露的問題。

六、組織有重點、定期與不定期地對物業(yè)部門或設備進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

七、加強安全生產教育，教育職工文明生產、安全生產，加強防盜防火的安全工作，把安全工作真正落實到實處。

八、定期與不定期地傾聽職工的意見和建議，不斷提高經營管理水平和服務水平，加強成本核算，開源節(jié)流，力求做到“以業(yè)養(yǎng)業(yè)”。

九、以身作則，關心職工，努力提高凝聚力，使員工以高度的熱情和責任感完成工作。保持與建立公共關系，樹立物業(yè)部門的良好形象。新辛行業(yè)經理說干啥就干啥我總結出的經驗：多做事，少說話

物業(yè)助理崗位職責



1、崗位職責：

1.1積極完成經理交辦的各項任務，做好部門行政事務，管理協(xié)調工作和對客戶服務工作。

1.2定期到各合作方經營現(xiàn)場，了解經營管理情況、動向和變化，搞好合作雙方的溝通、協(xié)調工作。

1.3協(xié)助經理具體處理合作方提出的有關經營管理方面的要求，與公司有關部門聯(lián)系、反映、協(xié)調解決。

1.4密切與財務部聯(lián)系，具體掌握各合作方每月向公司交納管理費情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時向主任匯報，協(xié)助主任做好催收工作。

1.5經物業(yè)經理安排，負責引導有意入租的企業(yè)和經營單位，參觀空置樓段、房間，詳細、準確、專業(yè)地介紹大廈的各項硬件設施及物業(yè)管理服務工作。適時地向客人介紹、解釋辦理入住的各項手續(xù)及相關法律文件。

1.6協(xié)助租戶辦理各項收樓及入住及退租手續(xù)。

1.7協(xié)調相關部門對租戶二次裝修進行監(jiān)督管理，并參加工程驗收工作。

1.8建立客戶檔案，客戶所有資料統(tǒng)一存入檔案。

1.9接待客戶投訴，分析原因，記錄事件經過并跟進處理結果。

1.10主管服務調查工作，制定租戶回訪計劃及問卷調查計劃，并按計劃對租戶進行回訪及調查，并對結果進行統(tǒng)計分析。對相應情況向各部門通報并跟進。

1.11對客戶資料進行細分，確切掌握各租戶存在的問題，保守秘密，不得向與工作無關人員泄露。

1.12根據(jù)經理指示，草擬業(yè)務報告、總結、計劃等文件。

1.13負責本部門與租戶相關的文件、資料的收集、承閱、整理和保管及與質量有關的法律法規(guī)的搜集整理工作。

1.14能用英語與客戶進行日常會話及起草通告。

1.15有較好的電腦操作能力，熟練使用辦公自動化軟件。

1.16識別與本部門工作相關的環(huán)境因素及危險源，并報主管人員進行分析。2.工作標準：

2.1對上級交辦的任務立即付諸實施，對于項目內部事宜的處理當天回復，涉及到不合格服務的處理2小時內回復。

2.2每月按租戶的1/6進行回訪，做好回訪記錄，并跟進處理結果，處理意見需于回訪后一周內反饋。

2.3每月底最后一個工作日前核發(fā)租戶繳費通知書，每份繳費單需有租戶聯(lián)絡人簽收，指定簽收人的租戶需交指定簽收人簽收。無人簽收的文件于當日轉財務部以信函方式發(fā)送。2.4保證空置房單元內各項設施完好、整潔，鑰匙齊全，可隨時啟用。

2.5熟知租戶樓宇入住各項程序，督促其他部門共同做到在租戶確定的收樓日期前隔斷墻打好，管理費押金收齊，單元內設施完好，整潔。

2.6搞好與相關部門如工程、保安、保潔及財務的工作協(xié)調，起草工作聯(lián)系單經部門領導批準后發(fā)給相關部門并跟進處理結果。

2.7建立及保存客戶檔案，所有與租戶有關的資料全部存入租戶檔案，并保證管理清晰，更替及時，做到檔案有編目，文件有目錄。

2.8嚴格按照租戶投訴處理程序處理租戶投訴。

2.9保守租戶的秘密，不向與工作無關人員泄露。

2.10草擬租戶通告及信函，保證條理清楚、表達明確。

2.11遵守值班制度，做好交接班工作。

2.12能用英語與租戶進行日常會話及起草通告。

2.13做好租戶在環(huán)境因素及危險源的管理方面的宣傳工作。

2.14每日對本崗工作進行自檢，對當日無法完成的工作向上級匯報。

2.15嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

第五篇：物業(yè)管理處崗位職責全集

物業(yè)管理處崗位職責全集

時間:

2010-12-25 10:30來源:未知 作者:admin 點擊: 140次

小區(qū)內各機電設備運行發(fā)生事故,須立即向管理處主任匯報,分析檢查原因,并制定處理。重大 事故須向政府主管部門匯報,接受政府執(zhí)法部門的監(jiān)督、檢查崗位職責

職位/崗位:管理處主任

部門:總辦

匯報:上級領導

工作概要:在上級公司的領導下帶領全體員工努力完成各項經營、管理指標,全面提高管理處的服務質量及管理水平,不斷提高管理處的經濟效益及社會效益

主要職責:

1.制定管理處的管理計劃,方針及目標,并指揮實施

2.主持制定和完善各項規(guī)章制定,建立健全內部組織系統(tǒng),協(xié)調各部門關系,建立內部合理而有效的運行機制

3.全面負責管理處的人力資源開發(fā)和計劃財務工作

4.負責重要客人接待,保持與社會各界廣泛聯(lián)系,塑造企業(yè)良好的內外形象

5.負責中層以上管理人員的培養(yǎng)和分配,督導及提供專業(yè)員工培訓工作

6.主持召開經理會議,檢查并監(jiān)督中層以上管理人員的工作

7.加強小區(qū)的消防、治安的防范與安全工作

8.傳達政府及上級領導的指示、通知并監(jiān)督執(zhí)行

9.定期向上級管理公司匯報工作

崗位職責

職位/崗位:管理處主任秘書

部門:總辦

匯報:管理處主任

工作概要:負責管理處主任日常工作的安排,協(xié)助管理處主任督促檢查各部門各項工作的落實,及

時反饋各方面的信息等

主要職責:

1.根據(jù)管理處主任的要求,協(xié)助起草管理有關報告、總結、計劃、通知、命令等公文函件,并打

印、發(fā)送、歸檔等工作

2.組織安排行政例會,做好記錄,并檢查各項決議,決定的貫徹執(zhí)行情況

3.負責審核對外發(fā)送文件,做到文字通順,符合公文規(guī)格

4.負責有關業(yè)務資料的收集,積累、分析、研究、掌握物業(yè)管理市場動態(tài),為管理睡主任作決策

提供參考資料

5.負責處理往來信件、傳真并及時上傳下達。接聽電話并做留言記錄

6.負責內部各類文件的簽收、呈送、分類,做好記錄,確保無遺漏

7.負責做好主任室的有關行政接待事務

8.管理處的主要文件檔案的保管和借閱

9.完成管理處主任交辦的其它工作

崗位職責

職位/崗位:財務部主管

部門:財務部

匯報:管理處主任

工作概要:在管理處主任的領導下,對物業(yè)管理處財務工作實施全面管理,負全部責任

主要職責:

1、向管理處主任負責,具體主持管理處財務部的管理工作,做好管理處主任的助手。

2、組織財務部門的業(yè)務學習、法律法規(guī)學習;要求所有財會人員遵紀守法,按照政府的有關法例、法規(guī)管理好財務。

3、每月、每季審核各項會計報表和統(tǒng)計報表,并寫出分析報告,送管理和主任審閱。

4、檢查、督促各項費用的及時收繳和管理,保證公司的正常運轉。

5、合理有效地經營好公司的金融資產,為公司創(chuàng)造更多的收入。

6、審核、控制各項費用的支出,杜絕浪費。

7、組織拔定物業(yè)管理費等各項費用標準的預算方案,雖送管理處主任、業(yè)主管理委員會和相關

主管部門審核。

8、研究熟悉各項工商、財會及稅務管理制度,運用法律、政策手段保護公司的合法權益。

9、根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)特點以及本公司的實際情況,制定財務管理制度的細則。

10、完成管理處主任交辦的其他事項。

崗位職責

職位/崗位:出納員

部門:財務部

匯報:主管會計

工作概要:在財務主管的領導下,管好公司的銀行存款現(xiàn)金,追收各項應收款項及各項費用的收繳

主要職責:

1.對部門經理負責,服從領導安排,盡職盡責做好本職工作

2.嚴格遵守國家制定的財會制度和公司制定的財務管理細則,按制度管理好公司銀行存款和庫存

現(xiàn)金

3.及時辦理各項轉賬、現(xiàn)金支票,并交主管會計做賬

4.及時追收各項應收的款項,保護公司利益不受損失

5.協(xié)助收繳物業(yè)管理費等各項費用

6.及時編制有關報表,送部門經理審核

7.完成上級交辦的其他事情

崗位職責

職位/崗位:物業(yè)部主管

部門:物業(yè)部

匯報:管理處主任

工作概要:在管理處主任的領導下對小區(qū)物業(yè)實施全面管理,負全部責任主要職責:

1.熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況,定期征詢業(yè)戶意見,搞好小z我民主管理

2.負責制訂、完善小區(qū)內各項規(guī)章制度、公約、守則并付諸落實執(zhí)行

3.按照國家有關法規(guī),協(xié)助管理處主任依程序成立業(yè)主委員會,配合展開工作

4.督導檢查小區(qū)內的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、創(chuàng)優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境

5.負責業(yè)主/租戶的來訪、投訴及給予解決處理

6.主持物業(yè)部的工作,安排物業(yè)主任的工作,定期報送各項報表

7.協(xié)助管理處主任、助理管理處主任處理解決消防、通訊、供電、供水及發(fā)展商、各分包商及

有關主管部門的工作,協(xié)調好關系

8.配合協(xié)助工程部、安管部做好維修、安全工作

9.積極配合財務部做好業(yè)主/租戶的各項費用的繳交工作

10、會同有關部門負責物業(yè)的接管驗收工作,對驗收中存在的問題及時與承建商聯(lián)系并解決

11、按崗位職責定期對物業(yè)助理進行考核,提出培訓、降職、晉升意見

12、完成管理處主任交辦的其他工作

崗位職責

職位/崗位:物業(yè)客戶助理

部門:物業(yè)部

匯報:物業(yè)主任

工作概要:在物業(yè)主管的領導下負責物業(yè)部服務熱線電話的接聽,處理業(yè)戶有關投訴、咨詢,根據(jù)

業(yè)戶需要提供便民服務

主要職責:

1.負責接聽熱線服務電話,授理業(yè)戶關于工程維修、返修的投訴,通知相關部門作出處理。

2.接受業(yè)戶的有關投訴或建議,并做好記錄,如實向上匯報

3.接受業(yè)戶關于申辦電話、煤氣及服務項目的咨詢

4.建立回訪,主動征詢業(yè)戶意見,進一步提高管理水平

5.溝通管理處與業(yè)戶之間的聯(lián)系

6.對當月的投訴及維修項目進行分類統(tǒng)計并呈報上級領導

7.對有要幫助的業(yè)戶提供便民服務:如代訂牛奶、報刊、幼兒入托管

8.完成物業(yè)經理、客戶主任交辦的其它工作

崗位職責

職位/崗位:工程部主管

部門:工程部

匯報:管理處主任

工作概要:在管理處主任的領導下,全面負責工程部工作的開展