第一篇：建行有聲有色開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家宣傳服務(wù)月活動(dòng)

建行有聲有色開(kāi)展

“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)

河南客戶(hù)柳先生因個(gè)人貸款問(wèn)題向中國(guó)建設(shè)銀行投訴，但對(duì)處理結(jié)果仍然不太滿(mǎn)意，便撥打了建行總行投訴監(jiān)督電話(huà)，最終獲得圓滿(mǎn)解決。這是建行今年開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月期間發(fā)生的一件平常事，而這樣的事現(xiàn)在每周都會(huì)發(fā)生。今年6-9月份，建行積極響應(yīng)銀監(jiān)會(huì)號(hào)召，大規(guī)模地、有聲有色地開(kāi)展了“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)活動(dòng)，取得一系列顯著成效。

“四位一體”籌劃組織宣傳月活動(dòng)

組織領(lǐng)導(dǎo)到位。建行將宣傳月活動(dòng)作為貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的一項(xiàng)具體行動(dòng)，行領(lǐng)導(dǎo)多次做出重要批示。9月1日活動(dòng)啟動(dòng)當(dāng)天，王洪章董事長(zhǎng)出席了銀監(jiān)會(huì)在北京舉辦的活動(dòng)啟動(dòng)儀式?？傂袑?zhuān)門(mén)成立了由主管副行長(zhǎng)任組長(zhǎng)、投資理財(cái)總監(jiān)任副組長(zhǎng)、產(chǎn)品創(chuàng)新與管理部等相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為成員的全行“金融知識(shí)宣傳服務(wù)月活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組。9月25日，楊文升副行長(zhǎng)出席了銀監(jiān)會(huì)在北京舉辦的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)國(guó)際研討會(huì)。按照總行要求，各分行成立了由分管行領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，保證活動(dòng)各項(xiàng)工作層層落實(shí)。

安排部署到位。根據(jù)銀監(jiān)會(huì)工作安排，建行結(jié)合本行實(shí)際，迅速制定和印發(fā)了活動(dòng)實(shí)施方案，并要求各分行切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，積極配合所在地區(qū)監(jiān)管部門(mén)工作，嚴(yán)密監(jiān)控活 1 動(dòng)組織開(kāi)展情況。按照總行要求，各分行均制定了活動(dòng)實(shí)施細(xì)則和應(yīng)急預(yù)案。

響應(yīng)落實(shí)到位。在宣傳月活動(dòng)的各個(gè)階段，建行均積極響應(yīng)并有效落實(shí)銀監(jiān)會(huì)要求。在活動(dòng)籌備階段，優(yōu)質(zhì)、高效地完成了活動(dòng)宣傳用語(yǔ)及標(biāo)識(shí)征集和評(píng)選、公益廣告替換、宣傳片協(xié)助拍攝等一系列工作。9月1日活動(dòng)啟動(dòng)當(dāng)天，建行各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)均參加了銀監(jiān)會(huì)及其分支機(jī)構(gòu)組織的活動(dòng)啟動(dòng)儀式。在活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展階段，認(rèn)真開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育，并及時(shí)報(bào)告和宣傳活動(dòng)開(kāi)展情況。

檢查督導(dǎo)到位。建行大力加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)籌備和開(kāi)展過(guò)程的監(jiān)控管理，建立了全行范圍的溝通協(xié)調(diào)和信息報(bào)告制度，各分行按照總行要求認(rèn)真開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查督導(dǎo)。如：吉林省分行成立了金融知識(shí)宣傳服務(wù)月工作督導(dǎo)組，并設(shè)計(jì)了《金融知識(shí)宣傳月活動(dòng)檢查底稿》，由分管副行長(zhǎng)親自帶隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查；青島市分行啟動(dòng)了專(zhuān)項(xiàng)檢查，通過(guò)“神秘人”調(diào)查方式，對(duì)轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和宣傳月活動(dòng)執(zhí)行情況進(jìn)行暗訪；海南省分行每周派出兩個(gè)檢查組，對(duì)轄內(nèi)重點(diǎn)宣傳網(wǎng)點(diǎn)逐一進(jìn)行巡查，對(duì)非重點(diǎn)宣傳網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽查。

認(rèn)真完成銀監(jiān)會(huì)統(tǒng)一部署的宣傳教育工作

積極參與活動(dòng)啟動(dòng)和集中宣傳工作。在9月1日活動(dòng)啟動(dòng)當(dāng)天，積極參加銀監(jiān)會(huì)及其分支機(jī)構(gòu)牽頭的活動(dòng)啟動(dòng)和集中宣傳工作，通過(guò)發(fā)放宣傳資料、解答客戶(hù)咨詢(xún)等多種形式，對(duì)個(gè)人貸款、信用卡、借記卡、銀行理財(cái)、電子銀行、自助設(shè)備、2 代銷(xiāo)業(yè)務(wù)、防范非法集資等八個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的金融知識(shí)進(jìn)行宣傳講解，社會(huì)反響熱烈。如：安徽省分行當(dāng)天發(fā)放宣傳折頁(yè)6萬(wàn)多份，解答客戶(hù)咨詢(xún)1萬(wàn)人次以上；河北省分行印制宣傳材料36萬(wàn)余份，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放近5萬(wàn)份；浙江省分行發(fā)放宣傳材料3萬(wàn)多份，發(fā)送手機(jī)提醒短信45萬(wàn)條。

多渠道持續(xù)開(kāi)展公眾宣傳教育?；顒?dòng)持續(xù)開(kāi)展階段，建行通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和電子銀行渠道，扎實(shí)、有序開(kāi)展對(duì)公眾的金融知識(shí)宣傳教育。內(nèi)部，在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)，選派業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任宣傳員，主動(dòng)向客戶(hù)發(fā)放宣傳折頁(yè)，講解金融知識(shí)；在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置布放活動(dòng)宣傳易拉寶、宣傳折頁(yè)、宣傳海報(bào)，通過(guò)液晶電視、LED顯示屏、自助設(shè)備、多媒體終端等設(shè)備循環(huán)播放活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)和宣傳片，并擺放《中國(guó)航班》消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)刊和《銀行服務(wù)百姓讀本》等刊物，供客戶(hù)閱覽。外部，建行將本行9月14日新浪網(wǎng)、9月15日人民網(wǎng)的商業(yè)廣告替換為銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公益廣告；積極通過(guò)官方網(wǎng)站、官方微博、微信及自有短信平臺(tái)等電子渠道開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育。如：遼寧省分行充分利用電子渠道優(yōu)勢(shì)，及時(shí)向其互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站901萬(wàn)客戶(hù)、官方微博50萬(wàn)粉絲和微信平臺(tái)1.7萬(wàn)受眾，發(fā)布活動(dòng)宣傳信息；上海市分行通過(guò)95533短信平臺(tái)向廣大客戶(hù)發(fā)送公益宣傳短信，發(fā)送數(shù)量達(dá)150萬(wàn)條。

精心組織參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽。銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽是今年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要內(nèi)容之一。建行結(jié)合宣傳月活動(dòng)，精心組織參與此次知識(shí)競(jìng)賽，總計(jì)舉辦相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)1,000場(chǎng)次左右，培訓(xùn)人員超過(guò)10 3 萬(wàn)人次。截至9月底，25個(gè)分行在地區(qū)初賽中榮獲團(tuán)體獎(jiǎng)，61名員工榮獲個(gè)人獎(jiǎng)，17個(gè)分行的33名員工入選所在地區(qū)由6名銀行從業(yè)人員組成的復(fù)賽代表隊(duì)。其中，湖南、青海、山東、貴州、北京、福建、廣西等7個(gè)分行入選全國(guó)復(fù)賽的人員數(shù)量在當(dāng)?shù)卣急冗_(dá)三分之一以上（含）。湖南省分行表現(xiàn)尤為突出，所在地區(qū)代表隊(duì)成員全部來(lái)自該行。

及時(shí)報(bào)告和宣傳活動(dòng)開(kāi)展情況。及時(shí)收集和報(bào)送活動(dòng)開(kāi)展情況信息，并應(yīng)邀在9月下旬銀監(jiān)會(huì)舉辦的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)國(guó)際研討會(huì)媒體通氣會(huì)上，介紹建行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督考評(píng)工作的開(kāi)展情況。廣泛開(kāi)展內(nèi)外部宣傳。對(duì)內(nèi)，通過(guò)建行報(bào)和內(nèi)部網(wǎng)站及時(shí)披露活動(dòng)進(jìn)展信息；對(duì)外，通過(guò)全國(guó)和各地的主流媒體，介紹建行宣傳月活動(dòng)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作的開(kāi)展情況，形成較為廣泛的社會(huì)影響。

積極策劃組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)特色活動(dòng)

建立客戶(hù)投訴監(jiān)督機(jī)制。建行始終高度重視客戶(hù)投訴管理，建立了包括電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等在內(nèi)的多渠道客戶(hù)投訴管理體系，并將投訴視作重要的管理資源，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)改進(jìn)。為加強(qiáng)投訴監(jiān)督管理，建立客戶(hù)申訴渠道，建行于8月1日在同業(yè)中首家開(kāi)通運(yùn)行投訴監(jiān)督電話(huà)，受理客戶(hù)因?qū)ν对V處理不滿(mǎn)而進(jìn)行的申訴。從目前情況看，投訴監(jiān)督電話(huà)的設(shè)立有效推動(dòng)了客戶(hù)問(wèn)題的解決，并贏得客戶(hù)認(rèn)可。

面向員工開(kāi)展特色宣傳教育活動(dòng)。結(jié)合宣傳月籌備，首次舉辦全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)班，邀請(qǐng)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán) 4 益保護(hù)局和中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律部專(zhuān)家為學(xué)員授課，取得良好的培訓(xùn)效果。宣傳月期間，在總行辦公樓一層大屏幕滾動(dòng)播放活動(dòng)宣傳短片、口號(hào)、標(biāo)識(shí)及FLASH動(dòng)畫(huà)，以提高總行本部員工對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)知和認(rèn)同。在總、分行信息網(wǎng)站開(kāi)設(shè)宣傳月活動(dòng)專(zhuān)欄，及時(shí)報(bào)道相關(guān)工作動(dòng)態(tài)。

面向消費(fèi)者開(kāi)展特色宣講活動(dòng)。根據(jù)總行要求，建行各分行結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，在宣傳月期間開(kāi)展了金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)（如云南省分行走進(jìn)大樹(shù)營(yíng)社區(qū)）、進(jìn)校園（如安徽省分行走進(jìn)中國(guó)科大）、進(jìn)農(nóng)村(如甘肅省分行走進(jìn)天水市秦安縣農(nóng)村)、進(jìn)部隊(duì)（如四川省分行走進(jìn)武警8743部隊(duì)）、進(jìn)工廠（如重慶市分行走進(jìn)中冶集團(tuán)廠區(qū)）、進(jìn)機(jī)關(guān)（如新疆區(qū)分行走進(jìn)哈密市委機(jī)關(guān)）、進(jìn)媒體（如寧波市分行走進(jìn)《寧波晚報(bào)》）等一系列特色宣講活動(dòng)，以通俗易懂的語(yǔ)言、圖文并茂的方式，向不同類(lèi)型的消費(fèi)者群體宣傳普及金融知識(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅陜西省分行就進(jìn)駐校園宣講金融知識(shí)274次、社區(qū)112次、農(nóng)村20次、工業(yè)園區(qū)6次，受到廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。

加強(qiáng)特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育。在私人銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在上半年印發(fā)《私人銀行客戶(hù)投資者教育工作規(guī)程（試行）》基礎(chǔ)上，宣傳月期間，編寫(xiě)完成供客戶(hù)使用的《私人銀行投資者教育知識(shí)讀本》、《私人銀行客戶(hù)信息保護(hù)溫馨提示》以及供員工使用的《私人銀行業(yè)務(wù)相關(guān)法規(guī)制度選編》等宣傳教育文本。在信用卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域，結(jié)合宣傳月活動(dòng)，利用自有客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展“800客戶(hù)之聲”體驗(yàn)，并組織了“送培訓(xùn)、下基層”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)和“我學(xué)、我用、我營(yíng)銷(xiāo)”信用卡業(yè)務(wù)競(jìng)賽。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，宣傳服務(wù)月期間，建行經(jīng)辦個(gè)人業(yè)務(wù)的所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均開(kāi)展了宣傳教育活動(dòng)；全行累計(jì)出動(dòng)宣傳人員9.1萬(wàn)人；戶(hù)外宣傳點(diǎn)布置數(shù)量超過(guò)3,000個(gè)，發(fā)放宣傳材料1,250多萬(wàn)份，接待消費(fèi)者650萬(wàn)人次；發(fā)送公益短信760多萬(wàn)條，在各類(lèi)媒體投放的公益宣傳片及廣告數(shù)量達(dá)7,000個(gè)以上，各類(lèi)媒體對(duì)建行活動(dòng)開(kāi)展情況的宣傳報(bào)道超過(guò)1,800次。通過(guò)開(kāi)展宣傳月活動(dòng)，既提升了廣大消費(fèi)者保護(hù)自身資金財(cái)產(chǎn)安全的意識(shí)和能力，也加深了全行廣大干部員工對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)知和認(rèn)同，增進(jìn)了銀行與客戶(hù)之間和諧、共贏的金融消費(fèi)關(guān)系。為鞏固活動(dòng)成效，建行將持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育的長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，健全“三位一體”的宣傳教育體系，進(jìn)一步完善管理框架，為推動(dòng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

第二篇：金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”服務(wù)宣傳月活動(dòng)

大連農(nóng)商銀行2014年“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”銀行業(yè)金融知識(shí)宣傳服務(wù)月活動(dòng)方案

為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的有效途徑，充分發(fā)揮大連農(nóng)商銀行在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的重要作用，加強(qiáng)對(duì)履職領(lǐng)域的金融服務(wù)，根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)大連監(jiān)管局關(guān)于印發(fā)<2014年“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”銀行業(yè)金融知識(shí)宣傳服務(wù)月活動(dòng)方案>的通知》（大銀監(jiān)發(fā)[2014]41號(hào)）精神，結(jié)合我行實(shí)際，特制定以下實(shí)施方案。

一、工作目標(biāo)

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，立足大連農(nóng)商銀行金融職能，結(jié)合地域?qū)嶋H，積極探索金融維權(quán)工作的方式方法，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，提高金融服務(wù)水平，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融安全穩(wěn)定。

二、工作機(jī)制和責(zé)任部門(mén)

由于金融知識(shí)宣傳服務(wù)工作涉及面廣、影響面大、政策性強(qiáng)，為切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：

組長(zhǎng)：崔洪良

成員：黃新林、宮曉霞、稅秀清、鞠傳敏、孫治軍、李國(guó)建、劉作順。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜合管理部，具體負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作，包括負(fù)責(zé)制定工作方案、活動(dòng)月期間的具體組織實(shí)施及活動(dòng)信息等材料的上報(bào)工作。

三、時(shí)間安排

（一）準(zhǔn)備階段（8月1日-8月29日）。一是將銀監(jiān)局“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”金融月活動(dòng)方案轉(zhuǎn)發(fā)各支行，組織轄內(nèi)員工搞好思想動(dòng)員和組織動(dòng)員，傳達(dá)銀監(jiān)會(huì)組織開(kāi)展“金融知識(shí)宣傳服務(wù)月”活動(dòng)精神，部署活動(dòng)安排，準(zhǔn)確把握活動(dòng)要求。二是要求各支行成立相應(yīng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確工作職責(zé)和任務(wù)要求，并落實(shí)到部門(mén)和負(fù)責(zé)人。三是制訂本行有操作性的實(shí)施方案。

（二）宣傳階段（8月30日-9月30日）。

1、活動(dòng)啟動(dòng)當(dāng)日。

啟動(dòng)日當(dāng)天所有網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)電子顯示屏、條幅、拱門(mén)等載體，對(duì)金融知識(shí)和宣傳標(biāo)語(yǔ)等進(jìn)行宣傳，設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，發(fā)放宣傳單，安排專(zhuān)人進(jìn)行金融知識(shí)講解，開(kāi)展活動(dòng)宣傳，擴(kuò)大參與面，提高影響力。

2、持續(xù)開(kāi)展為期一個(gè)月的金融知識(shí)普及活動(dòng)。

集中宣傳活動(dòng)結(jié)束后，各支行要在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)通過(guò)發(fā)放統(tǒng)一宣傳資料，展示活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)，宣講銀行業(yè)務(wù)常識(shí)等方式，持續(xù)開(kāi)展為期一個(gè)月的宣傳活動(dòng)。

3、考慮我行網(wǎng)點(diǎn)縣域居多，通過(guò)群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，深入農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、集市、田間地頭進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大活動(dòng)普及面及影響力。各宣傳機(jī)構(gòu)要及時(shí)向總行報(bào)送活動(dòng)專(zhuān)報(bào)（附帶圖

片、視頻等）。

4、整合相關(guān)資源，加強(qiáng)宣傳報(bào)道。

（1）我行于2013年在官方網(wǎng)站上開(kāi)辟了“金融知識(shí)宣傳月”專(zhuān)欄，今年將繼續(xù)發(fā)布防范非法集資等風(fēng)險(xiǎn)提示內(nèi)容，進(jìn)行日常金融知識(shí)普及。

（2）積極配合銀監(jiān)局做好弱勢(shì)群體金融消費(fèi)者調(diào)研工作，特別是農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)大問(wèn)卷調(diào)查范圍，加大金融知識(shí)宣傳力度，關(guān)注弱勢(shì)群體需求。

（三）活動(dòng)總結(jié)階段（9月10日，10月5日）。根據(jù)銀監(jiān)局文件要求，請(qǐng)各支行于9月10前報(bào)送8月30日開(kāi)展的大型宣傳主題活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)等相關(guān)資料，10月5日將活動(dòng)總結(jié)以正式文件形式上報(bào)總行綜合管理部。

四、活動(dòng)要求

（一）統(tǒng)一思想、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合各自工作實(shí)際，制定切實(shí)可行的宣傳教育工作方案，召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)員大會(huì)，確保責(zé)任落實(shí)到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、每位員工。

（二）正確引導(dǎo)、掌握主動(dòng)。要不斷強(qiáng)化正面宣傳工作，充分利用宣傳資源，引導(dǎo)好社會(huì)輿論導(dǎo)向，把握工作主動(dòng)權(quán)。在開(kāi)展宣傳工作同時(shí)，要高度關(guān)注、掌握社會(huì)輿論動(dòng)向和社會(huì)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集上報(bào)有關(guān)情況。

（三）及時(shí)總結(jié)，增強(qiáng)效果。各支行要安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)上報(bào)工作，認(rèn)真撰寫(xiě)活動(dòng)報(bào)告（附帶圖片、視頻等）。

長(zhǎng)期以來(lái)，大連農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持“積極履行社會(huì)責(zé)任，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”的理念，此次方案也是大連農(nóng)商銀行踐行“保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”的體現(xiàn)，加強(qiáng)了銀行業(yè)和社會(huì)公眾的溝通和交流，進(jìn)一步提高了大連農(nóng)商銀行產(chǎn)品和服務(wù)的透明度，提升了金融消費(fèi)者對(duì)該行產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)及理解，增強(qiáng)了金融消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

第三篇：XX銀行開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家宣傳服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)

XX銀行開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)小結(jié)

根據(jù)XX銀監(jiān)分局《關(guān)于印發(fā)XX銀監(jiān)分局2015年“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”銀行業(yè)金融知識(shí)宣傳服務(wù)月活動(dòng)方案的通知》的相關(guān)要求，為加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提升社會(huì)公眾的金融素質(zhì)和金融知識(shí)水平，進(jìn)一步推動(dòng)推動(dòng)XX銀行股份有限公司（下稱(chēng)“我行”）的金融服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)發(fā)展，提高全社會(huì)對(duì)提升金融素質(zhì)和加強(qiáng)金融消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的重視程度，在銀監(jiān)部門(mén)的統(tǒng)一部署下，我行積極組織開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際，精心準(zhǔn)備方案，集中開(kāi)展宣傳活動(dòng)。

為確保宣傳活動(dòng)取得實(shí)效，我行成立了“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一部署、協(xié)調(diào)下轄各部門(mén)的宣傳活動(dòng)。針對(duì)XX區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀及廣大人民群眾對(duì)金融知識(shí)的需求，為豐富宣傳內(nèi)容，強(qiáng)化宣傳效果，我行主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展宣傳活動(dòng)：

一是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的LED電子屏滾動(dòng)播放服務(wù)活動(dòng)主題口號(hào)、服務(wù)內(nèi)容及金融知識(shí)等，同時(shí)通過(guò)在營(yíng)業(yè)大廳發(fā)發(fā)放宣傳資料、服務(wù)窗口人員與客戶(hù)面對(duì)面的宣傳講解等手段，讓顧客了解我行的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

二是利用短信平臺(tái)向廣大人民群眾宣傳金融知識(shí)、法律政策、金融產(chǎn)品等，同時(shí)將我行根植基層社區(qū)，服務(wù)地方小微企業(yè)小微和“三農(nóng)”的市場(chǎng)定位以及“與客戶(hù)相知、相融、相成長(zhǎng)”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念告知社會(huì)公眾。三是建立通過(guò)咨詢(xún)服務(wù)熱線96138，做好客戶(hù)咨詢(xún)工作，積極回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，主動(dòng)解決客戶(hù)的困難并及時(shí)給予答復(fù)。

四是通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的日常走訪，深入社區(qū)、村鎮(zhèn)、企業(yè)開(kāi)展面對(duì)面金融宣傳服務(wù)活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料，講解金融知識(shí)，了解客戶(hù)對(duì)的實(shí)際需求，并宣傳我行的金融產(chǎn)品及金融服務(wù)，加強(qiáng)我行與客戶(hù)的互動(dòng)，拉近彼此之間的距離及親和力。

五是在XX工業(yè)區(qū)舉辦一場(chǎng)“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”的大型主題宣傳活動(dòng)，同時(shí)聯(lián)合澄學(xué)志愿服務(wù)隊(duì)，由服務(wù)隊(duì)的大學(xué)生志愿者現(xiàn)場(chǎng)為公眾進(jìn)行義診，吸引了大批前來(lái)咨詢(xún)的周邊村鎮(zhèn)居民和工業(yè)區(qū)農(nóng)民工兄弟姐妹。在活動(dòng)中，設(shè)置了“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳專(zhuān)區(qū)，開(kāi)展打擊非法集資、反洗錢(qián)反假貨、銀行卡安全用卡和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等知識(shí)普及宣傳。工作人員向公眾派發(fā)宣傳資料，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)接受公眾咨詢(xún)。同時(shí)安排文娛表演節(jié)目，并在文娛節(jié)目中融入金融知識(shí)，寓教于樂(lè)。并穿插安排有獎(jiǎng)問(wèn)答、抽獎(jiǎng)等互動(dòng)環(huán)節(jié)，派發(fā)精美小禮品，以活躍宣傳氣氛、激發(fā)公眾參與熱情，使宣傳切實(shí)貼近生活、貼近群眾，取得實(shí)效。同時(shí)，澄學(xué)志愿服務(wù)隊(duì)的大學(xué)生志愿者在現(xiàn)場(chǎng)為群眾提供健康體檢和理療服務(wù)，解答各種健康問(wèn)題，宣傳常見(jiàn)疾病的預(yù)防和保健知識(shí)，為群眾送上健康關(guān)愛(ài)，贏得了居民的高度評(píng)價(jià)。本次活動(dòng)反響熱烈，參與者眾多，現(xiàn)場(chǎng)接受群眾現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)超過(guò)200人次，發(fā)放宣傳資料超過(guò)1000份，宣傳效果甚佳。

本次宣傳月活動(dòng)告一段落后，我行在今后的工作中，仍將普及金融知識(shí)作為永久性的活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展下去。為此，我行將常態(tài)化做好以下幾個(gè)方面的工作。

一是繼續(xù)利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的LED電子屏、短信服務(wù)平臺(tái)、96138熱線電話(huà)等媒介向社會(huì)群眾宣傳金融知識(shí)、金融法規(guī)、政策及我行的金融產(chǎn)品品種、服務(wù)方式。對(duì)于向我行咨詢(xún)的群眾，盡最大努力給予全面、清晰、準(zhǔn)確的解答，積極主動(dòng)為群眾提供答疑解惑。

二是繼續(xù)強(qiáng)化客服經(jīng)理的上門(mén)服務(wù)觀念，提高客服的主管能動(dòng)性，通過(guò)深入企業(yè)發(fā)放宣傳資料，講解金融知識(shí)，了解客戶(hù)需求等面對(duì)面服務(wù)，提升我行的金融服務(wù)品質(zhì)，使宣傳的社會(huì)效應(yīng)最大化。

三是以報(bào)紙、雜志、電視等各種媒體為載體，不定期發(fā)布各種宣傳信息，或者通過(guò)舉辦沙龍、研討會(huì)、晚會(huì)等現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)形式宣傳普及金融知識(shí)，并推介我行的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，探討存在這些產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題及金融業(yè)未來(lái)發(fā)展方向。

第四篇：“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”服務(wù)宣傳月活動(dòng)總結(jié)

***支行2014年“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”銀行業(yè)金融知識(shí)

宣傳服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)匯報(bào)

9月我支行開(kāi)展了以“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”為主題的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。宣傳活動(dòng)中，通過(guò)向公眾介紹基礎(chǔ)銀行業(yè)金融知識(shí)，引導(dǎo)社會(huì)公眾科學(xué)合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，使得消費(fèi)者保障自身資金財(cái)產(chǎn)安全的意識(shí)和能力得到提升。活動(dòng)啟動(dòng)日當(dāng)天，我支行三家網(wǎng)點(diǎn)均在門(mén)前布置會(huì)場(chǎng)，進(jìn)行宣傳，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳折頁(yè)500余份。我支行以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為宣傳陣地，懸掛橫幅或通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)宣傳海報(bào)，展示活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)，重點(diǎn)對(duì)銀行業(yè)金融知識(shí)進(jìn)行宣傳講解。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)擺放金融知識(shí)宣傳資料和宣傳展架，方便客戶(hù)閱覽。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置宣傳服務(wù)專(zhuān)區(qū)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育和咨詢(xún)解答工作。三家網(wǎng)點(diǎn)的金融知識(shí)講解員用通俗的語(yǔ)言、生動(dòng)的事例向市民宣講基本金融知識(shí)和實(shí)用防詐騙技巧。市民對(duì)金融詐騙和非法集資問(wèn)題興趣濃厚，紛紛結(jié)合身邊事例進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，講解員結(jié)合金融知識(shí)和國(guó)家法律法規(guī)逐一答疑解惑。前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，在等候的時(shí)候，不知不覺(jué)中使金融知識(shí)深入腦海，使自己防范意識(shí)得到提高。其內(nèi)容重點(diǎn)宣講做好社?？?、金浪卡、農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)、“全民付”自助設(shè)備“四項(xiàng)”零售業(yè)務(wù)知識(shí)推廣工作，及安全用卡、反假幣、防電信詐騙、反非法集資等內(nèi)容，將金融知識(shí)和金融服務(wù)送進(jìn)來(lái)行的每一個(gè)人的心中。負(fù)責(zé)宣傳講解的多名員工與前來(lái)問(wèn)詢(xún)的市民

進(jìn)行了知識(shí)解答與互動(dòng)，分享其掌握的金融知識(shí)，提出平時(shí)

遇到的困惑，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)氣氛熱烈。不少參與者表示，這樣的宣講活動(dòng)加深了自己對(duì)銀行業(yè)務(wù)的理解，也實(shí)實(shí)在在地提高

了風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，希望今后能有更多交流機(jī)會(huì)。通過(guò)這次宣

傳活動(dòng)，我支行了解到市民們對(duì)金融知識(shí)方面還有很大的盲

區(qū)，比如：非法集資、信息詐騙等。今后我行會(huì)加大力度宣

傳，讓市民們更多一份的金融知識(shí)了解，更少一份的金融風(fēng)

險(xiǎn)。

我支行還組織員工“走上街頭”、“深入社區(qū)”、“進(jìn)入商

場(chǎng)”為廣大公眾提供咨詢(xún)，積極擴(kuò)大金融知識(shí)普及面，提升

活動(dòng)效果。在活動(dòng)期間，我支行要求員工積極維護(hù)好活動(dòng)秩

序，尤其是要確?！白呱辖诸^”、“深入社區(qū)”、“進(jìn)入商場(chǎng)”

過(guò)程安全、有序、平穩(wěn)，各項(xiàng)應(yīng)急保障措施全面到位。我支

行還結(jié)合自身服務(wù)特點(diǎn)、產(chǎn)品特性，因地制宜地普及金融知

識(shí)活動(dòng)，受到了廣大客戶(hù)的歡迎和好評(píng)，取得了預(yù)期的效果。

在以后的系列活動(dòng)中，我行將繼續(xù)做到全面部署、周密安排、廣泛發(fā)動(dòng)，繼續(xù)推動(dòng)公眾金融知識(shí)普及工作的常規(guī)化和規(guī)范

化。

***支行2014年10月3日

金融知識(shí)宣傳活動(dòng)日活動(dòng)總結(jié)

為進(jìn)一步宣傳普及現(xiàn)代金融知識(shí)，提高社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，營(yíng)造良好的金融業(yè)發(fā)展環(huán)境。我社在縣聯(lián)社統(tǒng)一部署下，于X月X日在XX分社旁邊的集貿(mào)市場(chǎng)組織現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，為廣大

農(nóng)民群眾提供各類(lèi)銀行金融知識(shí)的咨詢(xún)服務(wù)，盡心做到將金融知識(shí)送到消費(fèi)者身邊。為了做好X月X日的設(shè)點(diǎn)宣傳活動(dòng)，社主任提前組織社領(lǐng)導(dǎo)班子及業(yè)務(wù)骨干對(duì)此次宣傳活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真，精心的策劃，力求在活動(dòng)的當(dāng)天取得最好的效果?；顒?dòng)當(dāng)天，社領(lǐng)導(dǎo)班子親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，帶領(lǐng)我社相關(guān)人員，攜帶10余種金融產(chǎn)品宣傳資料，在人員稠密的集貿(mào)市場(chǎng)搭建了金融知識(shí)宣傳帳篷，擺設(shè)桌椅，懸掛橫幅，布置好活動(dòng)場(chǎng)地?；顒?dòng)開(kāi)始時(shí)，我社宣傳人員佩戴著“揭東縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社”、“反假貨幣、人人有責(zé)”、“殘損人民幣兌換服務(wù)”標(biāo)志腰條，通過(guò)發(fā)放宣傳手冊(cè)和宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式，對(duì)廣大公民進(jìn)行金融法律法規(guī)知識(shí)、安全使用銀行卡、反假幣、支付結(jié)算、征信、反洗錢(qián)、預(yù)防金融詐騙、利率市場(chǎng)化等金融知識(shí)的宣傳普及，并為前來(lái)咨詢(xún)的人員詳細(xì)解疑答惑。宣傳地點(diǎn)地處農(nóng)村集市，農(nóng)民群眾較多，他們對(duì)識(shí)別真假人民幣和人民幣存款利率比較感興趣；在識(shí)別真假人民幣方面，我社拿出真和假的一百元鈔，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比，指導(dǎo)農(nóng)民群眾通過(guò)查看防偽標(biāo)記、觸摸質(zhì)感、聽(tīng)抖動(dòng)聲音等方法，提高了群眾對(duì)假幣的識(shí)別能力。在利率市場(chǎng)化方面，通過(guò)與人行基準(zhǔn)利率的對(duì)比，指明農(nóng)信社現(xiàn)行利率是

在此基礎(chǔ)上浮了10%；同時(shí)，通過(guò)宣傳資料和現(xiàn)場(chǎng)講解，提高了廣大農(nóng)民群眾安全用卡、支付結(jié)算、反洗錢(qián)和預(yù)防金融詐騙等方面的金融知識(shí)。活動(dòng)當(dāng)天由于天氣火熱，我社還提供了礦泉水供客戶(hù)飲用，提高客戶(hù)舒適度，同時(shí)通過(guò)贈(zèng)送水杯，雨傘等小禮品，更是把活動(dòng)的氛圍推到了高潮，此次活動(dòng)獲得了前來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題和兌換殘損人民幣的客戶(hù)的一致好評(píng)，紛紛表示多辦理這樣的活動(dòng)。我社在活動(dòng)當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)金融相關(guān)宣傳資料幾百份，解答客戶(hù)咨詢(xún)幾百人次，兌換殘損小額人民幣一千多元，發(fā)送小禮品兩百五十多份，活動(dòng)受到了廣大群眾的熱切關(guān)注，收到了良好的宣傳效果。

**支行開(kāi)展“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)總結(jié)根據(jù)總部關(guān)于積極開(kāi)展“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng) 的相關(guān)要求，**支行開(kāi)展了“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”宣傳活動(dòng)。

一、圍繞主題，精心組織。在上月取得良好效果的同時(shí)，這月我行繼續(xù)通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)的門(mén)頭屏、利率屏等滾動(dòng)播放宣傳口號(hào)，擺放宣傳折頁(yè)、張貼海報(bào)等方式進(jìn)行宣傳的同時(shí)，還加大力度，在人員密集的**批發(fā)市場(chǎng)組織，以“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”為依托，開(kāi)展“關(guān)愛(ài)特殊群體客戶(hù)”宣傳活動(dòng)，對(duì)特殊人群進(jìn)行宣傳。

二、廣泛宣傳、積極解答。宣傳現(xiàn)場(chǎng)，陸續(xù)有群眾前來(lái)咨詢(xún)銀行卡、理財(cái)、貸款等業(yè)務(wù)，支行工作人員都逐個(gè)進(jìn)行了詳盡周到地解答。本著契合宣傳主題的原則，延慶支行的工作人員還主動(dòng)向過(guò)往的老年人、殘障人士、農(nóng)民工等宣傳防范電信詐騙、假幣識(shí)別、非法集資、養(yǎng)老金自助取款等與群眾生活息息相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，受到了客戶(hù)的認(rèn)同，客戶(hù)希望銀行多開(kāi)展一些普及金融知識(shí)的活動(dòng)，幫助他們更多地了解和掌握金融知識(shí)，防范風(fēng)險(xiǎn)。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)。

我行要求各部門(mén)要高度重視，相互配合，確保此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多渠道、多形式地開(kāi)展宣傳認(rèn)真總結(jié)，積極推進(jìn)。要以此次活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真總結(jié)工作，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)的交流與學(xué)習(xí)，建立長(zhǎng)效機(jī)制?！y行小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)總結(jié) 接到關(guān)于開(kāi)展小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)的通知后，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視并及時(shí)按通知要求進(jìn)行了安排部署，以期達(dá)到響應(yīng)銀監(jiān)部門(mén)號(hào)召、服務(wù)小微企業(yè)、發(fā)展我行業(yè)務(wù)的多重效果?，F(xiàn)將我行在小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)的相關(guān)工作匯報(bào)如下：

一、高度重視，深入學(xué)習(xí)。接到通知后，相關(guān)人員對(duì)開(kāi)展小微企業(yè)金融服

務(wù)宣傳月活動(dòng)的通知進(jìn)行了學(xué)習(xí)，對(duì)此次活動(dòng)的要求與意義進(jìn)行領(lǐng)會(huì)，分行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，充分認(rèn)識(shí)宣傳工作對(duì)深入推進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)工作的重要性，借本次小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)之機(jī)，將我行小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳工作推向深入。

二、成立小組，組織領(lǐng)導(dǎo)。活動(dòng)組織方面，第一時(shí)間成立小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月領(lǐng)導(dǎo)小組，由※※任組長(zhǎng)，※※為小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的安排部署，對(duì)活動(dòng)的籌備、開(kāi)展進(jìn)行全程督導(dǎo)，就活動(dòng)重大事項(xiàng)與政府及相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)等相關(guān)內(nèi)容。

三、貫徹落實(shí)，組織開(kāi)展。市分行召開(kāi)縣行長(zhǎng)會(huì)議，安排布置落實(shí)小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作并將具體要求正式行文下發(fā)到各縣市支行、市分行營(yíng)業(yè)部要求及時(shí)、按要求落實(shí)。

（一）宣傳內(nèi)容：推進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)的政策，重點(diǎn)

包含國(guó)家有關(guān)對(duì)小微企業(yè)支持政策；我行服務(wù)微小企業(yè)的特色產(chǎn)品等內(nèi)容。

（二）宣傳方式

1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED屏顯示“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”等字樣的宣傳語(yǔ)。

2、與日常的業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合，開(kāi)展“送金融下鄉(xiāng)活動(dòng)”在下鄉(xiāng)宣傳時(shí)，利用宣傳車(chē)到各個(gè)鄉(xiāng)縝進(jìn)行一對(duì)一的宣傳。

3、廣泛開(kāi)展小微企業(yè)銀企對(duì)接活動(dòng)，各單位積極與當(dāng)?shù)卣?、中小企業(yè)局、行業(yè)協(xié)會(huì)等部門(mén)聯(lián)系，開(kāi)展銀企對(duì)接活動(dòng)，宣傳我行小微企業(yè)金融產(chǎn)品和服務(wù)特色，并有針對(duì)性的對(duì)縣域內(nèi)的小微企業(yè)進(jìn)行走訪。

4、媒體宣傳。各單位應(yīng)加大我行小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳廣告投放力度，截止目前一共樹(shù)立戶(hù)外小企業(yè)貸款宣傳牌※※余塊，利用當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、電臺(tái)、報(bào)刊雜志、商函、網(wǎng)絡(luò)等主流媒體，宣傳我行小微企業(yè)金融服務(wù)工作，其中商函發(fā)放※※※份。

四、效果顯著經(jīng)過(guò)前段時(shí)間多種形式的宣傳，使我行小微企業(yè)相關(guān)貸款產(chǎn)品得到了較好的宣傳，部分客戶(hù)的業(yè)務(wù)正在推進(jìn)中。我行將繼續(xù)全面推進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)，爭(zhēng)取最大的宣傳效果與實(shí)際效果。我行全力為小微企業(yè)的服務(wù)的決心與具體措施將不斷加強(qiáng)與深入，爭(zhēng)取為※※※※小微企業(yè)的發(fā)展提供最大的助力。

工作匯 報(bào)———“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳活動(dòng)

2013年9月1日，XX銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“我行”）按照XX銀監(jiān)局的統(tǒng)一部署，我行開(kāi)展了以“多一份金融了解，多一份財(cái)富保障”為主題的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。宣傳活動(dòng)中，通過(guò)向公眾介紹基礎(chǔ)銀行業(yè)金融知識(shí)，引導(dǎo)社會(huì)公眾科學(xué)合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，使得消費(fèi)者保障自身資金財(cái)產(chǎn)安全的意識(shí)和能力得到提升?；顒?dòng)啟動(dòng)日當(dāng)天，我行三家網(wǎng)點(diǎn)均在門(mén)前布置會(huì)場(chǎng)，進(jìn)行宣傳，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳折頁(yè)1000余份。我行以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為宣 傳陣地，懸掛橫幅或通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)傳播系統(tǒng)、LED顯示屏、液晶電視等宣傳載體展示活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)，并在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)播放宣傳片，重點(diǎn)對(duì)銀行業(yè)金融知識(shí)進(jìn)行宣傳講解。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)擺放金融知識(shí)宣傳資料和宣傳展架，方便客戶(hù)閱覽。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置宣傳服務(wù)專(zhuān)區(qū)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育和咨詢(xún)解答工作。三家網(wǎng)點(diǎn)的金融知識(shí)講解員用通俗的語(yǔ)言、生動(dòng)的事例向市民宣講基本金融知識(shí)和實(shí)用防詐騙技巧。市民對(duì)金融詐騙和非法集資問(wèn)題興趣濃厚，紛紛結(jié)合身邊事例進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，講解員結(jié)合金融知識(shí)和國(guó)家法律法規(guī)逐一答疑解惑。同日，我行各家支行均在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，循環(huán)播放金融知

識(shí)漫畫(huà)，內(nèi)容生動(dòng)有趣，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，在等候的時(shí)候，不知不覺(jué)中金融知識(shí)深入腦海，使自己防范意識(shí)得到提高。其內(nèi)容重點(diǎn)宣講安全用卡、財(cái)富保障、反假幣、防電信詐騙、反非法集資等內(nèi)容，將金融知識(shí)和金融服務(wù)送進(jìn)來(lái)行的每一個(gè)人的心中。負(fù)責(zé)宣傳講解的十幾名員工與前來(lái)問(wèn)詢(xún)的市民進(jìn)行了知識(shí)解答與互動(dòng)，分享其掌握的金融知識(shí)，提出平時(shí)遇到的困惑，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)氣氛熱烈。不少參與者表示，這樣的宣講活動(dòng)加深了自己對(duì)銀行業(yè)務(wù)的理解，也實(shí)實(shí)在在地提高了風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，希望今后能有更多交流機(jī)會(huì)。通過(guò)這次宣傳活動(dòng)，我行了解到市民們對(duì)金融知識(shí)方面還有很大的盲區(qū)，比如：非法集資、信息詐騙等。今后我行會(huì)加大力度宣傳，讓市民們更多一份的金融知識(shí)了解，更少一份的金融風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)于“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)的報(bào)告銀行業(yè)公會(huì)：根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于印發(fā)〈中國(guó)銀行業(yè)“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”系列活動(dòng)方案〉的通知》（銀協(xié)發(fā)[2011]55號(hào)）、XX銀行同業(yè)公會(huì)和XX市銀行業(yè)公會(huì)的關(guān)于積極開(kāi)展“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)的相關(guān)要求，我行積極響應(yīng)，全面落實(shí)“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”系列活動(dòng)方案?，F(xiàn)將我行組織該活動(dòng)的相關(guān)情況報(bào)告如下：

一、高度重視，嚴(yán)密部署，及時(shí)啟動(dòng)。此次“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)，得到我行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，9月伊始，我行擬定了本次公眾教育活動(dòng)實(shí)施方案，嚴(yán)密部署，并多次召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)整個(gè)活動(dòng)各階段的具體工作進(jìn)行了研究和安排，要求全行員工充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”系列活動(dòng)的重要性和必要性。

二、主旨鮮明，目標(biāo)明確，特色顯著。我行在此次推進(jìn)“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)中，以開(kāi)展公眾教育服務(wù)、宣傳普及金融知識(shí)、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、倡導(dǎo)理性消費(fèi)為主旨，大力引導(dǎo)消費(fèi)者熟練運(yùn)用銀行金融服務(wù)，提升百姓的生活品質(zhì)。充分認(rèn)識(shí)到此次活動(dòng)是始興大眾村鎮(zhèn)銀行履行社會(huì)責(zé)任，認(rèn)真做好公眾教育服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，努力達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量、提升誠(chéng)信水

平、增強(qiáng)消費(fèi)者信心的目標(biāo)。

三、形式靈活，渠道多樣、規(guī)范高效?；顒?dòng)期間，我行以“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”為主題，通過(guò)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辟活動(dòng)專(zhuān)區(qū)，采用懸掛橫幅和宣傳口號(hào)，設(shè)立宣傳臺(tái)供客戶(hù)咨詢(xún)答疑等方式向客戶(hù)宣傳反洗錢(qián)、反假幣、征信等金融知識(shí)。同時(shí)，通過(guò)印制銀行的金融業(yè)務(wù)、金融安全等宣傳冊(cè)或宣傳折頁(yè)，全面展示銀行誠(chéng)信服務(wù)的良好形象，以贏得廣大客戶(hù)的信賴(lài)。9月4日，我行還組織員工“走上街頭”、“深入社區(qū)”、“進(jìn)入商場(chǎng)”，擺攤設(shè)點(diǎn)，為廣大公眾提供咨詢(xún)，積極擴(kuò)大金融知識(shí)普及面，提升活動(dòng)效果。在活動(dòng)期間，我行要求員工積極維護(hù)好活動(dòng)秩序，尤其是要確?！白呱辖诸^”、“深入社區(qū)”、“進(jìn)入商場(chǎng)”過(guò)程安全、有序、平穩(wěn)，各項(xiàng)應(yīng)急保障措施全面到位。我行還結(jié)合自身服務(wù)特點(diǎn)、產(chǎn)品特性，因地制宜地普及金融知識(shí)活動(dòng)，受到了廣大客戶(hù)的歡迎和好評(píng)，取得了預(yù)期的效果。在以后的系列活動(dòng)中，我行將繼續(xù)做到全面部署、周密安排、廣泛發(fā)動(dòng)，繼續(xù)推動(dòng)公眾金融知識(shí)普及工作的常規(guī)化和規(guī)范化。XXXXX銀行二〇一一年九月八日

第五篇：銀行2013年“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)方案

**銀行2013年“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”

宣傳服務(wù)月活動(dòng)方案

一、指導(dǎo)思想

通過(guò)宣傳普及金融知識(shí)，培育社會(huì)公眾的誠(chéng)信觀念、法制意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者樹(shù)立正確的金融理念，提升銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)形象促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

二、活動(dòng)主題

全面普及金融知識(shí)，營(yíng)造公平交易環(huán)境

三、宣傳內(nèi)容

（一）金融業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳。宣傳個(gè)人貸款、信用卡、借記卡、銀行理財(cái)、電子銀行、自助設(shè)備、代銷(xiāo)業(yè)務(wù)、非法集資等八項(xiàng)知識(shí)，通過(guò)組織群眾參觀銀行網(wǎng)點(diǎn)，體驗(yàn)銀行業(yè)務(wù)和服務(wù)等方式。

（二）金融風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)宣傳。在所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為主題的宣傳活動(dòng)，向客戶(hù)提示產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，介紹消費(fèi)者擁有的主要權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范公示我行的服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)開(kāi)辟活動(dòng)專(zhuān)區(qū)，對(duì)用卡安全、ATM機(jī)使用、投資理財(cái)、非法集資、網(wǎng)銀詐騙、電話(huà)詐騙等存在風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)進(jìn)

1行充分宣傳和提示，并利用電子顯示屏、液晶電視等渠道配合宣傳活動(dòng)。

（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳。宣傳我行投訴的各種渠道和投訴處理流程，向客戶(hù)提示產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，介紹消費(fèi)者擁有的主要權(quán)利和相關(guān)義務(wù)，公示服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、免收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、禁止收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目等。

（四）金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)專(zhuān)題宣傳。結(jié)合我行“三進(jìn)”活動(dòng)，深入社區(qū)，與園區(qū)管委會(huì)合作，重點(diǎn)開(kāi)展面向中老年人的主題宣傳活動(dòng)，在普及金融知識(shí)的同時(shí)，指導(dǎo)公眾樹(shù)立正確的金融投資意識(shí)，辨識(shí)和防范各種金融風(fēng)險(xiǎn), 遠(yuǎn)離非法集資和各類(lèi)銀行卡欺詐。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)此次活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立**銀行2013年“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的總體統(tǒng)籌策劃、協(xié)調(diào)安排、指揮調(diào)度。

組長(zhǎng)：***

成員：**

五、活動(dòng)安排

（一）籌備啟動(dòng)階段（×月××日——×月××日）

制定“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)方案，召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小

組工作會(huì)議安排部署相關(guān)工作。

（二）全面實(shí)施階段（月×日——月 日）

1． 月 日—— 月 日 按照統(tǒng)一規(guī)定懸掛LED顯示屏，并在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)開(kāi)辟專(zhuān)區(qū)，首先重點(diǎn)宣傳個(gè)人貸款、信用卡、借記卡、銀行理財(cái)?shù)人捻?xiàng)知識(shí)，并做好相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示。

2． 月 日—— 月 日 宣傳電子銀行、自助設(shè)備、代銷(xiāo)業(yè)務(wù)、非法集資等四項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，并提示與這四項(xiàng)業(yè)務(wù)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，并組織客戶(hù)體驗(yàn)電子銀行和ATM機(jī)等自助設(shè)備。

3． 月 日—— 月 日 集中開(kāi)展一次社區(qū)宣傳。結(jié)合自身特點(diǎn)，深入社區(qū)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。與居委會(huì)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，在社區(qū)活動(dòng)室舉辦銀行業(yè)務(wù)知識(shí)講座，做好對(duì)社區(qū)中老年人群的安全用卡、銀行理財(cái)、自助設(shè)備使用、防范非法集資、代銷(xiāo)業(yè)務(wù)、反假幣基礎(chǔ)等方面的宣傳。

4． 月 日—— 月 日 宣傳金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)區(qū)域，做好宣傳展板、發(fā)放宣傳手冊(cè)，同時(shí)開(kāi)啟LED顯示屏和液晶電視提示客戶(hù)防范風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)自身權(quán)益。

（三）總結(jié)匯報(bào)階段（月 日前）

對(duì)活動(dòng)展開(kāi)情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)好的做法進(jìn)行肯定推廣，查找活動(dòng)展開(kāi)中存在問(wèn)題并提出改進(jìn)措施，深化活動(dòng)內(nèi)涵。同時(shí)將總

結(jié)報(bào)告上報(bào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

六、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。要高度重視，提高認(rèn)識(shí)，以此次宣傳活動(dòng)為契機(jī)，齊心協(xié)力把這次活動(dòng)組織好，擴(kuò)大影響，全方位展示**銀行的形象和員工風(fēng)采。各部室要積極對(duì)宣傳活動(dòng)提供支持。參加宣傳的工作人員須做到統(tǒng)一著裝，宣傳資料要整潔美觀，內(nèi)容盡量充實(shí)，符合公眾實(shí)際需求。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，將工作任務(wù)分解到部門(mén)，落實(shí)到人，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。要抓緊制作相關(guān)宣傳資料和宣傳展板，要做到時(shí)間服從任務(wù)。