第一篇：支行“金融知識進萬家”宣傳服務(wù)月工作總結(jié)

為積極貫徹落實分行下發(fā)《關(guān)于開展“金融知識宣傳”活動工作的通知》的要求，支行行高度重視，成立宣傳小組，采取了網(wǎng)點宣傳、社區(qū)宣傳和企業(yè)等宣傳的方式，今年9月份，結(jié)合金融知識普及月活動，組織和發(fā)動員工開展“金融知識進萬家”宣傳服務(wù)月活動，現(xiàn)就活動開展情況總結(jié)如下：

（一）精心組織，明確職責(zé)

為了促使“金融知識進萬家”系列活動宣傳活動宣落到實處，支行成立了由支行行長孫剛為組長、副行長劉宏波為副組長，柜員及客戶經(jīng)理為成員的宣傳活動推進領(lǐng)導(dǎo)小組，按照銀監(jiān)局的要求，依據(jù)總、分行制定的開展活動實施方案，結(jié)合支行實際，制定活動細則，加強與商戶、社區(qū)和企業(yè)的聯(lián)系，做好活動前期的各項準(zhǔn)備工作，做到人員到位、認真對待、分工明確，確保活動有效推進，大張旗鼓地、有組織、有計劃和有步驟地開展“金融知識進萬家”服務(wù)宣傳月活動。

（二）發(fā)動全員，統(tǒng)一思想

9月初，支行召開了關(guān)于開展“金融知識普及月”活動的宣傳動員大會，支行行長孫剛作了關(guān)于“普及金融知識、提升金融素養(yǎng)、共建和諧金融”的動員報告，分管服務(wù)行長劉宏波組織員工學(xué)習(xí)金融政策法規(guī)、反洗錢、反假幣、征信、貴金屬等有關(guān)知識，學(xué)習(xí)《中國銀行業(yè)從業(yè)人員消費者保護知識讀本》、《金融知識進萬家》宣傳讀本及各類宣傳折頁，并就開展“金融知識進萬家”活動進行部署和安排，提出了活動的具體要求。通過學(xué)習(xí)動員，使員工深深地認識到開展此次活動是中原銀行提高公眾金融知識和安全意識，提升公眾金融服務(wù)水平，保護消費者合法權(quán)益，履行企業(yè)社會責(zé)任的重要舉措。

（三）內(nèi)容豐富、形式多樣

1、以營業(yè)網(wǎng)點為陣地，開展宣傳工作。通過led顯示屏、彩電、多媒體播放機滾動播放、“多一份金融了解，多一份財富保障”、“警惕網(wǎng)絡(luò)洗錢陷阱，增強反洗錢意識“、“拒絕高利誘惑、遠離非法集資”、等一系列宣傳標(biāo)語；

在大廳擺放宣傳展架、金融知識宣傳、打擊非法集資、反洗錢、反假幣等一系列宣傳折頁；

在大堂經(jīng)理柜臺，專門設(shè)置了反洗錢和反恐融資咨詢臺、反假貨幣咨詢臺，在柜臺設(shè)置了殘損幣兌換窗口。大堂經(jīng)理在引導(dǎo)客戶辦理自助銀行業(yè)務(wù)的同時，向客戶宣傳金融知識，了解金融風(fēng)險，向客戶講解自助設(shè)備如何正確使用自助存取款機，怎樣安全輸入密碼及如何使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)；

低柜客戶服務(wù)經(jīng)理在辦理業(yè)務(wù)同時，向客戶講解征信、個人貸款、信用卡、借記卡、網(wǎng)銀、理財?shù)葮I(yè)務(wù)知識，介紹產(chǎn)品種類、業(yè)務(wù)操作流程，揭示業(yè)務(wù)風(fēng)險；

柜員在辦理業(yè)務(wù)的同時，向客戶講解假幣、洗錢主要特征及表現(xiàn)形式，如何鑒別偽鈔、如何打擊非法集資和反洗錢等知識，通過柜臺、大堂互動宣傳，增強客戶對金融知識的了解，提升了廣大消費者素養(yǎng)，使消費者明晰自身權(quán)利和義務(wù)，把握金融風(fēng)險和收益，讓客戶明明白白消費，接受客戶監(jiān)督，提升了客戶安全防范能力，切實保障消費者利益，得到客戶高度稱贊。接受客戶咨詢200多人，發(fā)放宣傳折頁300份。

2、走進社區(qū)，開展“金融知識進萬家”宣傳活動。

支行宣傳活動小組成員深入到世博國際城、黃國新城等社區(qū)，向客戶發(fā)放《金融知識宣傳》、《預(yù)防洗錢，維護金融安全》、《拒絕高利誘惑，遠離非法集資》、《愛護人民幣，反假人民幣》等宣傳資料，接受客戶咨詢，解決客戶疑難問題，向客戶普及金融知識；

通過向市民講解反洗錢、反假幣、打擊非法集資、銀行卡、理財產(chǎn)品、信用卡、手機銀行、個人網(wǎng)上銀行、atm無卡存取款等金融知識，向客戶提示我行產(chǎn)品特性、注意事項和及風(fēng)險點，介紹消費者擁有的主要權(quán)利和相關(guān)義務(wù)，現(xiàn)場解答客戶對相關(guān)專業(yè)知識提問，了解市民對我行產(chǎn)品需求。本次參與活動市民200多人，發(fā)放宣傳折頁1000多份。

3、走進商戶，開展“金融知識進萬家”宣傳活動。

支行把加強對商戶金融知識普及作為服務(wù)宣傳一項重要工作。支行宣傳活動小組深入到附近商業(yè)街道開展金融知識進萬家宣傳活動，向商戶發(fā)放《金融知識宣傳》、《預(yù)防洗錢，維護金融安全》、《拒絕高利誘惑，遠離非法集資》《網(wǎng)絡(luò)安全，一路隨行》等宣傳資料，向市民講解洗錢、假幣、非法集資及電信詐騙主要表現(xiàn)形式、特征、危害性和防范措施，接受客戶咨詢，解決客戶疑難問題，向客戶普及金融知識，進一步提高了市民安全防范意識和防范能力。

4、走進企業(yè)，開展“金融知識進萬家”宣傳活動

支行宣傳小組成員在公司把開展金融知識進萬家宣傳月活動有機結(jié)合起來，一是向公司人員發(fā)放宣傳折頁。本次活動向公司職員發(fā)放個人貸款、信用卡、借記卡、自助設(shè)備、電子銀行等宣傳折頁共計300多份；

二是向公司人員介紹現(xiàn)行存貸款利率狀況、計息規(guī)則，存款保險制度、零售信貸等方面知識；

三是向公司職員講解金融知識。支行員工為公司職員現(xiàn)場講解了信用卡、借記卡、網(wǎng)上銀行等如何操作使用和應(yīng)注意的安全事項，假幣和洗錢主要表現(xiàn)形式和特征，人民幣真?zhèn)蔚蔫b別指南及反洗錢和反假幣知識，接客戶受咨詢的60多人。

（四）突出重點、注重實效

本次開展“金融知識進萬家”主題宣傳活動，做到了重點突出，全面兼顧，尤其是加大了對青少年學(xué)生金融知識的宣傳頻率和力度，取得了顯著成效：一是通過介紹銀行業(yè)金融知識，引導(dǎo)科學(xué)合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，提升消費者保障自身財產(chǎn)安全的意識和能力;二是通過向公眾宣傳金融知識，擴大金融服務(wù)受眾面，使更多金融消費者享受金融業(yè)改革發(fā)展帶來的好處；

三是強化了風(fēng)險意識和責(zé)任意識教育，幫助金融消費者準(zhǔn)確理解金融產(chǎn)品的風(fēng)險，提高了消費者自我保護意識、公眾識別和防范金融風(fēng)險的能力，樹立了中原銀行潢川支行切實履行服務(wù)社會之責(zé)任良好的形象，為金融業(yè)穩(wěn)健發(fā)展起到促進作用；

四是進一步增強了員工文明規(guī)范服務(wù)意識，樹立了以“客戶為中心”的經(jīng)營理念，提升了我行服務(wù)水平。

2020年9月22日

第二篇：金融知識進萬家”服務(wù)宣傳月活動

大連農(nóng)商銀行2014年“金融知識進萬家”銀行業(yè)金融知識宣傳服務(wù)月活動方案

為保護金融消費者合法權(quán)益的有效途徑，充分發(fā)揮大連農(nóng)商銀行在金融消費者權(quán)益保護方面的重要作用，加強對履職領(lǐng)域的金融服務(wù)，根據(jù)《中國銀監(jiān)會大連監(jiān)管局關(guān)于印發(fā)<2014年“金融知識進萬家”銀行業(yè)金融知識宣傳服務(wù)月活動方案>的通知》（大銀監(jiān)發(fā)[2014]41號）精神，結(jié)合我行實際，特制定以下實施方案。

一、工作目標(biāo)

深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，促進經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展，立足大連農(nóng)商銀行金融職能，結(jié)合地域?qū)嶋H，積極探索金融維權(quán)工作的方式方法，保護金融消費者合法權(quán)益，提高金融服務(wù)水平，防范和化解金融風(fēng)險，維護金融安全穩(wěn)定。

二、工作機制和責(zé)任部門

由于金融知識宣傳服務(wù)工作涉及面廣、影響面大、政策性強，為切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：

組長：崔洪良

成員：黃新林、宮曉霞、稅秀清、鞠傳敏、孫治軍、李國建、劉作順。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜合管理部，具體負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作，包括負責(zé)制定工作方案、活動月期間的具體組織實施及活動信息等材料的上報工作。

三、時間安排

（一）準(zhǔn)備階段（8月1日-8月29日）。一是將銀監(jiān)局“金融知識進萬家”金融月活動方案轉(zhuǎn)發(fā)各支行，組織轄內(nèi)員工搞好思想動員和組織動員，傳達銀監(jiān)會組織開展“金融知識宣傳服務(wù)月”活動精神，部署活動安排，準(zhǔn)確把握活動要求。二是要求各支行成立相應(yīng)的活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確工作職責(zé)和任務(wù)要求，并落實到部門和負責(zé)人。三是制訂本行有操作性的實施方案。

（二）宣傳階段（8月30日-9月30日）。

1、活動啟動當(dāng)日。

啟動日當(dāng)天所有網(wǎng)點通過電子顯示屏、條幅、拱門等載體，對金融知識和宣傳標(biāo)語等進行宣傳，設(shè)立咨詢臺，發(fā)放宣傳單，安排專人進行金融知識講解，開展活動宣傳，擴大參與面，提高影響力。

2、持續(xù)開展為期一個月的金融知識普及活動。

集中宣傳活動結(jié)束后，各支行要在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)通過發(fā)放統(tǒng)一宣傳資料，展示活動宣傳標(biāo)語，宣講銀行業(yè)務(wù)常識等方式，持續(xù)開展為期一個月的宣傳活動。

3、考慮我行網(wǎng)點縣域居多，通過群眾喜聞樂見的形式，深入農(nóng)貿(mào)市場、集市、田間地頭進行宣傳，擴大活動普及面及影響力。各宣傳機構(gòu)要及時向總行報送活動專報（附帶圖

片、視頻等）。

4、整合相關(guān)資源，加強宣傳報道。

（1）我行于2013年在官方網(wǎng)站上開辟了“金融知識宣傳月”專欄，今年將繼續(xù)發(fā)布防范非法集資等風(fēng)險提示內(nèi)容，進行日常金融知識普及。

（2）積極配合銀監(jiān)局做好弱勢群體金融消費者調(diào)研工作，特別是農(nóng)村網(wǎng)點擴大問卷調(diào)查范圍，加大金融知識宣傳力度，關(guān)注弱勢群體需求。

（三）活動總結(jié)階段（9月10日，10月5日）。根據(jù)銀監(jiān)局文件要求，請各支行于9月10前報送8月30日開展的大型宣傳主題活動簡報等相關(guān)資料，10月5日將活動總結(jié)以正式文件形式上報總行綜合管理部。

四、活動要求

（一）統(tǒng)一思想、加強領(lǐng)導(dǎo)。要切實加強對“金融知識進萬家”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合各自工作實際，制定切實可行的宣傳教育工作方案，召開網(wǎng)點動員大會，確保責(zé)任落實到每個網(wǎng)點、每位員工。

（二）正確引導(dǎo)、掌握主動。要不斷強化正面宣傳工作，充分利用宣傳資源，引導(dǎo)好社會輿論導(dǎo)向，把握工作主動權(quán)。在開展宣傳工作同時，要高度關(guān)注、掌握社會輿論動向和社會動態(tài)，及時收集上報有關(guān)情況。

（三）及時總結(jié)，增強效果。各支行要安排專人負責(zé)上報工作，認真撰寫活動報告（附帶圖片、視頻等）。

長期以來，大連農(nóng)商銀行始終堅持“積極履行社會責(zé)任，保護金融消費者合法權(quán)益”的理念，此次方案也是大連農(nóng)商銀行踐行“保護金融消費者合法權(quán)益”的體現(xiàn)，加強了銀行業(yè)和社會公眾的溝通和交流，進一步提高了大連農(nóng)商銀行產(chǎn)品和服務(wù)的透明度，提升了金融消費者對該行產(chǎn)品和服務(wù)的認識及理解，增強了金融消費者的維權(quán)意識。

第三篇：金融知識進萬家

開展金融知識普及活動 樹立良好品牌形象

為進一步提升公眾金融知識水平，強化客戶風(fēng)險防范意識，拓寬消費者權(quán)益保護的廣度和深度，襄汾萬都村鎮(zhèn)銀行積極響應(yīng)銀監(jiān)“金融知識進萬家”活動號召，于9月1日起正式啟動為期一個月的金融知識宣傳服務(wù)月活動，以“維護客戶資金安全就是維護銀行聲譽”為口號，重點圍繞普及互聯(lián)網(wǎng)金融知識、防范金融詐騙、打擊非法集資等方面開展形式多樣的金融知識宣傳活動。

本周是活動開展的第三周，在“金融知識進萬家”主題活動開展中，襄汾萬都村鎮(zhèn)銀行宣傳人員不僅以營業(yè)網(wǎng)點為陣地，利用電子顯示屏向來往辦理業(yè)務(wù)的客戶宣傳講解利率市場化、《存款保險條例》的政策法規(guī)、覆蓋范圍等金融知識；還深入社區(qū)、商圈、街道、學(xué)校、農(nóng)村等人群密集場所，向居民、群眾普及存款保險相關(guān)知識，使更多社會公眾了解相關(guān)政策動向和銀行發(fā)展趨勢，認識到存款保險是市場經(jīng)濟條件下保護存款人權(quán)益的重要措施?，F(xiàn)場演示，貼心服務(wù)贏贊譽

作為 “金融知識進萬家”活動當(dāng)中的承上啟下的一周，9月14日，襄汾萬都村鎮(zhèn)銀行專門派出由辦公室、業(yè)務(wù)部以及古城支行全體人員組成的宣傳隊伍深入農(nóng)村舉行了聲勢浩大的宣傳活動，為當(dāng)?shù)乩习傩账腿チ恕敖鹑诖蟛汀?。?dāng)天，襄汾萬都村鎮(zhèn)銀行工作人員向前來咨詢的群眾耐心講解了銀行卡、惠農(nóng)服務(wù)終端的使用方法；小微企業(yè)貸款、農(nóng)貸產(chǎn)品的特點；如何防范打擊非法集資、如何防范金融詐騙等各類金融知識。

內(nèi)容豐富，自主創(chuàng)新有特色 此次“金融知識進萬家”活動，襄汾萬都村鎮(zhèn)銀行制定了詳細的宣傳方案，不斷創(chuàng)新力求實效。把活動按照總行和支行同步推進的方式全力推進，支行安排在人流量相對集中、個體工商業(yè)相對發(fā)達的地段開展，在每個網(wǎng)點均設(shè)立了金融知識咨詢服務(wù)臺，對群眾提出的各類金融問題給予及時解答。總行則安排在銀行辦公大樓下的營業(yè)部門口開展。同時按照宣傳主題的不同，安排不同的部室進行重點宣傳。

接下來，襄汾萬都村鎮(zhèn)銀行還將進一步加大宣傳力度，以“便民惠民”為宗旨，宣傳不走過場，不搞花架子，真正將金融知識普及到千家萬戶。

襄汾萬都村鎮(zhèn)銀行

2015年9月15日

第四篇：“金融知識進萬家”服務(wù)宣傳月活動總結(jié)

***支行2014年“金融知識進萬家”銀行業(yè)金融知識

宣傳服務(wù)月活動總結(jié)匯報

9月我支行開展了以“金融知識進萬家”為主題的金融知識宣傳活動。宣傳活動中，通過向公眾介紹基礎(chǔ)銀行業(yè)金融知識，引導(dǎo)社會公眾科學(xué)合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，使得消費者保障自身資金財產(chǎn)安全的意識和能力得到提升?；顒訂尤债?dāng)天，我支行三家網(wǎng)點均在門前布置會場，進行宣傳，現(xiàn)場發(fā)放宣傳折頁500余份。我支行以營業(yè)網(wǎng)點為宣傳陣地，懸掛橫幅或通過網(wǎng)點宣傳海報，展示活動宣傳標(biāo)語，重點對銀行業(yè)金融知識進行宣傳講解。在網(wǎng)點內(nèi)擺放金融知識宣傳資料和宣傳展架，方便客戶閱覽。同時在網(wǎng)點設(shè)置宣傳服務(wù)專區(qū)，安排專人負責(zé)開展金融知識宣傳教育和咨詢解答工作。三家網(wǎng)點的金融知識講解員用通俗的語言、生動的事例向市民宣講基本金融知識和實用防詐騙技巧。市民對金融詐騙和非法集資問題興趣濃厚，紛紛結(jié)合身邊事例進行詢問，講解員結(jié)合金融知識和國家法律法規(guī)逐一答疑解惑。前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，在等候的時候，不知不覺中使金融知識深入腦海，使自己防范意識得到提高。其內(nèi)容重點宣講做好社保卡、金浪卡、農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)、“全民付”自助設(shè)備“四項”零售業(yè)務(wù)知識推廣工作，及安全用卡、反假幣、防電信詐騙、反非法集資等內(nèi)容，將金融知識和金融服務(wù)送進來行的每一個人的心中。負責(zé)宣傳講解的多名員工與前來問詢的市民

進行了知識解答與互動，分享其掌握的金融知識，提出平時

遇到的困惑，現(xiàn)場互動氣氛熱烈。不少參與者表示，這樣的宣講活動加深了自己對銀行業(yè)務(wù)的理解，也實實在在地提高

了風(fēng)險防范意識，希望今后能有更多交流機會。通過這次宣

傳活動，我支行了解到市民們對金融知識方面還有很大的盲

區(qū)，比如：非法集資、信息詐騙等。今后我行會加大力度宣

傳，讓市民們更多一份的金融知識了解，更少一份的金融風(fēng)

險。

我支行還組織員工“走上街頭”、“深入社區(qū)”、“進入商

場”為廣大公眾提供咨詢，積極擴大金融知識普及面，提升

活動效果。在活動期間，我支行要求員工積極維護好活動秩

序，尤其是要確?！白呱辖诸^”、“深入社區(qū)”、“進入商場”

過程安全、有序、平穩(wěn)，各項應(yīng)急保障措施全面到位。我支

行還結(jié)合自身服務(wù)特點、產(chǎn)品特性，因地制宜地普及金融知

識活動，受到了廣大客戶的歡迎和好評，取得了預(yù)期的效果。

在以后的系列活動中，我行將繼續(xù)做到全面部署、周密安排、廣泛發(fā)動，繼續(xù)推動公眾金融知識普及工作的常規(guī)化和規(guī)范

化。

***支行2014年10月3日

金融知識宣傳活動日活動總結(jié)

為進一步宣傳普及現(xiàn)代金融知識，提高社會公眾金融素養(yǎng)，營造良好的金融業(yè)發(fā)展環(huán)境。我社在縣聯(lián)社統(tǒng)一部署下，于X月X日在XX分社旁邊的集貿(mào)市場組織現(xiàn)場宣傳活動，為廣大

農(nóng)民群眾提供各類銀行金融知識的咨詢服務(wù)，盡心做到將金融知識送到消費者身邊。為了做好X月X日的設(shè)點宣傳活動，社主任提前組織社領(lǐng)導(dǎo)班子及業(yè)務(wù)骨干對此次宣傳活動進行認真，精心的策劃，力求在活動的當(dāng)天取得最好的效果?；顒赢?dāng)天，社領(lǐng)導(dǎo)班子親臨活動現(xiàn)場，帶領(lǐng)我社相關(guān)人員，攜帶10余種金融產(chǎn)品宣傳資料，在人員稠密的集貿(mào)市場搭建了金融知識宣傳帳篷，擺設(shè)桌椅，懸掛橫幅，布置好活動場地?；顒娱_始時，我社宣傳人員佩戴著“揭東縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社”、“反假貨幣、人人有責(zé)”、“殘損人民幣兌換服務(wù)”標(biāo)志腰條，通過發(fā)放宣傳手冊和宣傳折頁、現(xiàn)場講解等方式，對廣大公民進行金融法律法規(guī)知識、安全使用銀行卡、反假幣、支付結(jié)算、征信、反洗錢、預(yù)防金融詐騙、利率市場化等金融知識的宣傳普及，并為前來咨詢的人員詳細解疑答惑。宣傳地點地處農(nóng)村集市，農(nóng)民群眾較多，他們對識別真假人民幣和人民幣存款利率比較感興趣；在識別真假人民幣方面，我社拿出真和假的一百元鈔，通過現(xiàn)場對比，指導(dǎo)農(nóng)民群眾通過查看防偽標(biāo)記、觸摸質(zhì)感、聽抖動聲音等方法，提高了群眾對假幣的識別能力。在利率市場化方面，通過與人行基準(zhǔn)利率的對比，指明農(nóng)信社現(xiàn)行利率是

在此基礎(chǔ)上浮了10%；同時，通過宣傳資料和現(xiàn)場講解，提高了廣大農(nóng)民群眾安全用卡、支付結(jié)算、反洗錢和預(yù)防金融詐騙等方面的金融知識?；顒赢?dāng)天由于天氣火熱，我社還提供了礦泉水供客戶飲用，提高客戶舒適度，同時通過贈送水杯，雨傘等小禮品，更是把活動的氛圍推到了高潮，此次活動獲得了前來咨詢問題和兌換殘損人民幣的客戶的一致好評，紛紛表示多辦理這樣的活動。我社在活動當(dāng)天現(xiàn)場散發(fā)金融相關(guān)宣傳資料幾百份，解答客戶咨詢幾百人次，兌換殘損小額人民幣一千多元，發(fā)送小禮品兩百五十多份，活動受到了廣大群眾的熱切關(guān)注，收到了良好的宣傳效果。

**支行開展“普及金融知識萬里行”活動總結(jié)根據(jù)總部關(guān)于積極開展“普及金融知識萬里行”活動 的相關(guān)要求，**支行開展了“普及金融知識萬里行”宣傳活動。

一、圍繞主題，精心組織。在上月取得良好效果的同時，這月我行繼續(xù)通過在網(wǎng)點的門頭屏、利率屏等滾動播放宣傳口號，擺放宣傳折頁、張貼海報等方式進行宣傳的同時，還加大力度，在人員密集的**批發(fā)市場組織，以“普及金融知識萬里行”為依托，開展“關(guān)愛特殊群體客戶”宣傳活動，對特殊人群進行宣傳。

二、廣泛宣傳、積極解答。宣傳現(xiàn)場，陸續(xù)有群眾前來咨詢銀行卡、理財、貸款等業(yè)務(wù)，支行工作人員都逐個進行了詳盡周到地解答。本著契合宣傳主題的原則，延慶支行的工作人員還主動向過往的老年人、殘障人士、農(nóng)民工等宣傳防范電信詐騙、假幣識別、非法集資、養(yǎng)老金自助取款等與群眾生活息息相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，受到了客戶的認同，客戶希望銀行多開展一些普及金融知識的活動，幫助他們更多地了解和掌握金融知識，防范風(fēng)險。

三、加強學(xué)習(xí)，認真總結(jié)。

我行要求各部門要高度重視，相互配合，確保此項活動的開展。加強學(xué)習(xí)，多渠道、多形式地開展宣傳認真總結(jié)，積極推進。要以此次活動為契機，認真總結(jié)工作，加強經(jīng)驗的交流與學(xué)習(xí)，建立長效機制?！y行小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動總結(jié) 接到關(guān)于開展小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動的通知后，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視并及時按通知要求進行了安排部署，以期達到響應(yīng)銀監(jiān)部門號召、服務(wù)小微企業(yè)、發(fā)展我行業(yè)務(wù)的多重效果。現(xiàn)將我行在小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動的相關(guān)工作匯報如下：

一、高度重視，深入學(xué)習(xí)。接到通知后，相關(guān)人員對開展小微企業(yè)金融服

務(wù)宣傳月活動的通知進行了學(xué)習(xí)，對此次活動的要求與意義進行領(lǐng)會，分行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，充分認識宣傳工作對深入推進小微企業(yè)金融服務(wù)工作的重要性，借本次小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動之機，將我行小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳工作推向深入。

二、成立小組，組織領(lǐng)導(dǎo)。活動組織方面，第一時間成立小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月領(lǐng)導(dǎo)小組，由※※任組長，※※為小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是負責(zé)本次活動的安排部署，對活動的籌備、開展進行全程督導(dǎo)，就活動重大事項與政府及相關(guān)職能部門進行協(xié)調(diào)等相關(guān)內(nèi)容。

三、貫徹落實，組織開展。市分行召開縣行長會議，安排布置落實小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動工作并將具體要求正式行文下發(fā)到各縣市支行、市分行營業(yè)部要求及時、按要求落實。

（一）宣傳內(nèi)容：推進小微企業(yè)金融服務(wù)的政策，重點

包含國家有關(guān)對小微企業(yè)支持政策；我行服務(wù)微小企業(yè)的特色產(chǎn)品等內(nèi)容。

（二）宣傳方式

1、營業(yè)網(wǎng)點LED屏顯示“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”等字樣的宣傳語。

2、與日常的業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合，開展“送金融下鄉(xiāng)活動”在下鄉(xiāng)宣傳時，利用宣傳車到各個鄉(xiāng)縝進行一對一的宣傳。

3、廣泛開展小微企業(yè)銀企對接活動，各單位積極與當(dāng)?shù)卣?、中小企業(yè)局、行業(yè)協(xié)會等部門聯(lián)系，開展銀企對接活動，宣傳我行小微企業(yè)金融產(chǎn)品和服務(wù)特色，并有針對性的對縣域內(nèi)的小微企業(yè)進行走訪。

4、媒體宣傳。各單位應(yīng)加大我行小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳廣告投放力度，截止目前一共樹立戶外小企業(yè)貸款宣傳牌※※余塊，利用當(dāng)?shù)仉娨暸_、電臺、報刊雜志、商函、網(wǎng)絡(luò)等主流媒體，宣傳我行小微企業(yè)金融服務(wù)工作，其中商函發(fā)放※※※份。

四、效果顯著經(jīng)過前段時間多種形式的宣傳，使我行小微企業(yè)相關(guān)貸款產(chǎn)品得到了較好的宣傳，部分客戶的業(yè)務(wù)正在推進中。我行將繼續(xù)全面推進小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動，爭取最大的宣傳效果與實際效果。我行全力為小微企業(yè)的服務(wù)的決心與具體措施將不斷加強與深入，爭取為※※※※小微企業(yè)的發(fā)展提供最大的助力。

工作匯 報———“金融知識進萬家”宣傳活動

2013年9月1日，XX銀行（以下簡稱“我行”）按照XX銀監(jiān)局的統(tǒng)一部署，我行開展了以“多一份金融了解，多一份財富保障”為主題的金融知識宣傳活動。宣傳活動中，通過向公眾介紹基礎(chǔ)銀行業(yè)金融知識，引導(dǎo)社會公眾科學(xué)合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，使得消費者保障自身資金財產(chǎn)安全的意識和能力得到提升?；顒訂尤债?dāng)天，我行三家網(wǎng)點均在門前布置會場，進行宣傳，現(xiàn)場發(fā)放宣傳折頁1000余份。我行以營業(yè)網(wǎng)點為宣 傳陣地，懸掛橫幅或通過網(wǎng)點傳播系統(tǒng)、LED顯示屏、液晶電視等宣傳載體展示活動宣傳標(biāo)語，并在網(wǎng)點內(nèi)播放宣傳片，重點對銀行業(yè)金融知識進行宣傳講解。在網(wǎng)點內(nèi)擺放金融知識宣傳資料和宣傳展架，方便客戶閱覽。同時在網(wǎng)點設(shè)置宣傳服務(wù)專區(qū)，安排專人負責(zé)開展金融知識宣傳教育和咨詢解答工作。三家網(wǎng)點的金融知識講解員用通俗的語言、生動的事例向市民宣講基本金融知識和實用防詐騙技巧。市民對金融詐騙和非法集資問題興趣濃厚，紛紛結(jié)合身邊事例進行詢問，講解員結(jié)合金融知識和國家法律法規(guī)逐一答疑解惑。同日，我行各家支行均在營業(yè)大廳內(nèi)，循環(huán)播放金融知

識漫畫，內(nèi)容生動有趣，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，在等候的時候，不知不覺中金融知識深入腦海，使自己防范意識得到提高。其內(nèi)容重點宣講安全用卡、財富保障、反假幣、防電信詐騙、反非法集資等內(nèi)容，將金融知識和金融服務(wù)送進來行的每一個人的心中。負責(zé)宣傳講解的十幾名員工與前來問詢的市民進行了知識解答與互動，分享其掌握的金融知識，提出平時遇到的困惑，現(xiàn)場互動氣氛熱烈。不少參與者表示，這樣的宣講活動加深了自己對銀行業(yè)務(wù)的理解，也實實在在地提高了風(fēng)險防范意識，希望今后能有更多交流機會。通過這次宣傳活動，我行了解到市民們對金融知識方面還有很大的盲區(qū)，比如：非法集資、信息詐騙等。今后我行會加大力度宣傳，讓市民們更多一份的金融知識了解，更少一份的金融風(fēng)險。

關(guān)于“普及金融知識萬里行”活動的報告銀行業(yè)公會：根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于印發(fā)〈中國銀行業(yè)“普及金融知識萬里行”系列活動方案〉的通知》（銀協(xié)發(fā)[2011]55號）、XX銀行同業(yè)公會和XX市銀行業(yè)公會的關(guān)于積極開展“普及金融知識萬里行”活動的相關(guān)要求，我行積極響應(yīng)，全面落實“普及金融知識萬里行”系列活動方案?，F(xiàn)將我行組織該活動的相關(guān)情況報告如下：

一、高度重視，嚴密部署，及時啟動。此次“普及金融知識萬里行”活動，得到我行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，9月伊始，我行擬定了本次公眾教育活動實施方案，嚴密部署，并多次召開了專題會議，對整個活動各階段的具體工作進行了研究和安排，要求全行員工充分認識到開展“普及金融知識萬里行”系列活動的重要性和必要性。

二、主旨鮮明，目標(biāo)明確，特色顯著。我行在此次推進“普及金融知識萬里行”活動中，以開展公眾教育服務(wù)、宣傳普及金融知識、強化風(fēng)險意識、倡導(dǎo)理性消費為主旨，大力引導(dǎo)消費者熟練運用銀行金融服務(wù)，提升百姓的生活品質(zhì)。充分認識到此次活動是始興大眾村鎮(zhèn)銀行履行社會責(zé)任，認真做好公眾教育服務(wù)的一項重要工作。通過活動的開展，努力達到提高服務(wù)質(zhì)量、提升誠信水

平、增強消費者信心的目標(biāo)。

三、形式靈活，渠道多樣、規(guī)范高效。活動期間，我行以“普及金融知識萬里行”為主題，通過在營業(yè)網(wǎng)點開辟活動專區(qū)，采用懸掛橫幅和宣傳口號，設(shè)立宣傳臺供客戶咨詢答疑等方式向客戶宣傳反洗錢、反假幣、征信等金融知識。同時，通過印制銀行的金融業(yè)務(wù)、金融安全等宣傳冊或宣傳折頁，全面展示銀行誠信服務(wù)的良好形象，以贏得廣大客戶的信賴。9月4日，我行還組織員工“走上街頭”、“深入社區(qū)”、“進入商場”，擺攤設(shè)點，為廣大公眾提供咨詢，積極擴大金融知識普及面，提升活動效果。在活動期間，我行要求員工積極維護好活動秩序，尤其是要確保“走上街頭”、“深入社區(qū)”、“進入商場”過程安全、有序、平穩(wěn)，各項應(yīng)急保障措施全面到位。我行還結(jié)合自身服務(wù)特點、產(chǎn)品特性，因地制宜地普及金融知識活動，受到了廣大客戶的歡迎和好評，取得了預(yù)期的效果。在以后的系列活動中，我行將繼續(xù)做到全面部署、周密安排、廣泛發(fā)動，繼續(xù)推動公眾金融知識普及工作的常規(guī)化和規(guī)范化。XXXXX銀行二〇一一年九月八日

第五篇：建行有聲有色開展金融知識進萬家宣傳服務(wù)月活動

建行有聲有色開展

“金融知識進萬家”宣傳服務(wù)月活動

河南客戶柳先生因個人貸款問題向中國建設(shè)銀行投訴，但對處理結(jié)果仍然不太滿意，便撥打了建行總行投訴監(jiān)督電話，最終獲得圓滿解決。這是建行今年開展“金融知識進萬家”宣傳服務(wù)月期間發(fā)生的一件平常事，而這樣的事現(xiàn)在每周都會發(fā)生。今年6-9月份，建行積極響應(yīng)銀監(jiān)會號召，大規(guī)模地、有聲有色地開展了“金融知識進萬家”宣傳服務(wù)活動，取得一系列顯著成效。

“四位一體”籌劃組織宣傳月活動

組織領(lǐng)導(dǎo)到位。建行將宣傳月活動作為貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動的一項具體行動，行領(lǐng)導(dǎo)多次做出重要批示。9月1日活動啟動當(dāng)天，王洪章董事長出席了銀監(jiān)會在北京舉辦的活動啟動儀式?？傂袑ｉT成立了由主管副行長任組長、投資理財總監(jiān)任副組長、產(chǎn)品創(chuàng)新與管理部等相關(guān)部門主要負責(zé)人為成員的全行“金融知識宣傳服務(wù)月活動”領(lǐng)導(dǎo)小組。9月25日，楊文升副行長出席了銀監(jiān)會在北京舉辦的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護國際研討會。按照總行要求，各分行成立了由分管行領(lǐng)導(dǎo)任組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，保證活動各項工作層層落實。

安排部署到位。根據(jù)銀監(jiān)會工作安排，建行結(jié)合本行實際，迅速制定和印發(fā)了活動實施方案，并要求各分行切實加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，積極配合所在地區(qū)監(jiān)管部門工作，嚴密監(jiān)控活 1 動組織開展情況。按照總行要求，各分行均制定了活動實施細則和應(yīng)急預(yù)案。

響應(yīng)落實到位。在宣傳月活動的各個階段，建行均積極響應(yīng)并有效落實銀監(jiān)會要求。在活動籌備階段，優(yōu)質(zhì)、高效地完成了活動宣傳用語及標(biāo)識征集和評選、公益廣告替換、宣傳片協(xié)助拍攝等一系列工作。9月1日活動啟動當(dāng)天，建行各級行領(lǐng)導(dǎo)均參加了銀監(jiān)會及其分支機構(gòu)組織的活動啟動儀式。在活動持續(xù)開展階段，認真開展金融知識宣傳教育，并及時報告和宣傳活動開展情況。

檢查督導(dǎo)到位。建行大力加強對活動籌備和開展過程的監(jiān)控管理，建立了全行范圍的溝通協(xié)調(diào)和信息報告制度，各分行按照總行要求認真開展現(xiàn)場檢查督導(dǎo)。如：吉林省分行成立了金融知識宣傳服務(wù)月工作督導(dǎo)組，并設(shè)計了《金融知識宣傳月活動檢查底稿》，由分管副行長親自帶隊進行現(xiàn)場檢查；青島市分行啟動了專項檢查，通過“神秘人”調(diào)查方式，對轄內(nèi)各網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量和宣傳月活動執(zhí)行情況進行暗訪；海南省分行每周派出兩個檢查組，對轄內(nèi)重點宣傳網(wǎng)點逐一進行巡查，對非重點宣傳網(wǎng)點進行抽查。

認真完成銀監(jiān)會統(tǒng)一部署的宣傳教育工作

積極參與活動啟動和集中宣傳工作。在9月1日活動啟動當(dāng)天，積極參加銀監(jiān)會及其分支機構(gòu)牽頭的活動啟動和集中宣傳工作，通過發(fā)放宣傳資料、解答客戶咨詢等多種形式，對個人貸款、信用卡、借記卡、銀行理財、電子銀行、自助設(shè)備、2 代銷業(yè)務(wù)、防范非法集資等八個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的金融知識進行宣傳講解，社會反響熱烈。如：安徽省分行當(dāng)天發(fā)放宣傳折頁6萬多份，解答客戶咨詢1萬人次以上；河北省分行印制宣傳材料36萬余份，現(xiàn)場發(fā)放近5萬份；浙江省分行發(fā)放宣傳材料3萬多份，發(fā)送手機提醒短信45萬條。

多渠道持續(xù)開展公眾宣傳教育?；顒映掷m(xù)開展階段，建行通過營業(yè)網(wǎng)點和電子銀行渠道，扎實、有序開展對公眾的金融知識宣傳教育。內(nèi)部，在營業(yè)大廳設(shè)置咨詢臺，選派業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任宣傳員，主動向客戶發(fā)放宣傳折頁，講解金融知識；在營業(yè)網(wǎng)點顯著位置布放活動宣傳易拉寶、宣傳折頁、宣傳海報，通過液晶電視、LED顯示屏、自助設(shè)備、多媒體終端等設(shè)備循環(huán)播放活動宣傳標(biāo)語和宣傳片，并擺放《中國航班》消費者權(quán)益保護專刊和《銀行服務(wù)百姓讀本》等刊物，供客戶閱覽。外部，建行將本行9月14日新浪網(wǎng)、9月15日人民網(wǎng)的商業(yè)廣告替換為銀行業(yè)消費者權(quán)益保護公益廣告；積極通過官方網(wǎng)站、官方微博、微信及自有短信平臺等電子渠道開展金融知識宣傳教育。如：遼寧省分行充分利用電子渠道優(yōu)勢，及時向其互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站901萬客戶、官方微博50萬粉絲和微信平臺1.7萬受眾，發(fā)布活動宣傳信息；上海市分行通過95533短信平臺向廣大客戶發(fā)送公益宣傳短信，發(fā)送數(shù)量達150萬條。

精心組織參與消費者權(quán)益保護知識競賽。銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護知識競賽是今年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的重要內(nèi)容之一。建行結(jié)合宣傳月活動，精心組織參與此次知識競賽，總計舉辦相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)1,000場次左右，培訓(xùn)人員超過10 3 萬人次。截至9月底，25個分行在地區(qū)初賽中榮獲團體獎，61名員工榮獲個人獎，17個分行的33名員工入選所在地區(qū)由6名銀行從業(yè)人員組成的復(fù)賽代表隊。其中，湖南、青海、山東、貴州、北京、福建、廣西等7個分行入選全國復(fù)賽的人員數(shù)量在當(dāng)?shù)卣急冗_三分之一以上（含）。湖南省分行表現(xiàn)尤為突出，所在地區(qū)代表隊成員全部來自該行。

及時報告和宣傳活動開展情況。及時收集和報送活動開展情況信息，并應(yīng)邀在9月下旬銀監(jiān)會舉辦的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護國際研討會媒體通氣會上，介紹建行消費者權(quán)益保護監(jiān)督考評工作的開展情況。廣泛開展內(nèi)外部宣傳。對內(nèi)，通過建行報和內(nèi)部網(wǎng)站及時披露活動進展信息；對外，通過全國和各地的主流媒體，介紹建行宣傳月活動以及消費者權(quán)益保護相關(guān)工作的開展情況，形成較為廣泛的社會影響。

積極策劃組織消費者權(quán)益保護特色活動

建立客戶投訴監(jiān)督機制。建行始終高度重視客戶投訴管理，建立了包括電話銀行、網(wǎng)上銀行和營業(yè)網(wǎng)點等在內(nèi)的多渠道客戶投訴管理體系，并將投訴視作重要的管理資源，驅(qū)動產(chǎn)品服務(wù)改進。為加強投訴監(jiān)督管理，建立客戶申訴渠道，建行于8月1日在同業(yè)中首家開通運行投訴監(jiān)督電話，受理客戶因?qū)ν对V處理不滿而進行的申訴。從目前情況看，投訴監(jiān)督電話的設(shè)立有效推動了客戶問題的解決，并贏得客戶認可。

面向員工開展特色宣傳教育活動。結(jié)合宣傳月籌備，首次舉辦全行消費者權(quán)益保護培訓(xùn)班，邀請銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán) 4 益保護局和中國銀行業(yè)協(xié)會自律部專家為學(xué)員授課，取得良好的培訓(xùn)效果。宣傳月期間，在總行辦公樓一層大屏幕滾動播放活動宣傳短片、口號、標(biāo)識及FLASH動畫，以提高總行本部員工對消費者權(quán)益保護工作的認知和認同。在總、分行信息網(wǎng)站開設(shè)宣傳月活動專欄，及時報道相關(guān)工作動態(tài)。

面向消費者開展特色宣講活動。根據(jù)總行要求，建行各分行結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，在宣傳月期間開展了金融知識進社區(qū)（如云南省分行走進大樹營社區(qū)）、進校園（如安徽省分行走進中國科大）、進農(nóng)村(如甘肅省分行走進天水市秦安縣農(nóng)村)、進部隊（如四川省分行走進武警8743部隊）、進工廠（如重慶市分行走進中冶集團廠區(qū)）、進機關(guān)（如新疆區(qū)分行走進哈密市委機關(guān)）、進媒體（如寧波市分行走進《寧波晚報》）等一系列特色宣講活動，以通俗易懂的語言、圖文并茂的方式，向不同類型的消費者群體宣傳普及金融知識。據(jù)統(tǒng)計，僅陜西省分行就進駐校園宣講金融知識274次、社區(qū)112次、農(nóng)村20次、工業(yè)園區(qū)6次，受到廣大消費者的一致好評。

加強特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的消費者權(quán)益保護宣傳教育。在私人銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在上半年印發(fā)《私人銀行客戶投資者教育工作規(guī)程（試行）》基礎(chǔ)上，宣傳月期間，編寫完成供客戶使用的《私人銀行投資者教育知識讀本》、《私人銀行客戶信息保護溫馨提示》以及供員工使用的《私人銀行業(yè)務(wù)相關(guān)法規(guī)制度選編》等宣傳教育文本。在信用卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域，結(jié)合宣傳月活動，利用自有客戶服務(wù)平臺開展“800客戶之聲”體驗，并組織了“送培訓(xùn)、下基層”專項活動和“我學(xué)、我用、我營銷”信用卡業(yè)務(wù)競賽。

據(jù)不完全統(tǒng)計，宣傳服務(wù)月期間，建行經(jīng)辦個人業(yè)務(wù)的所有營業(yè)網(wǎng)點均開展了宣傳教育活動；全行累計出動宣傳人員9.1萬人；戶外宣傳點布置數(shù)量超過3,000個，發(fā)放宣傳材料1,250多萬份，接待消費者650萬人次；發(fā)送公益短信760多萬條，在各類媒體投放的公益宣傳片及廣告數(shù)量達7,000個以上，各類媒體對建行活動開展情況的宣傳報道超過1,800次。通過開展宣傳月活動，既提升了廣大消費者保護自身資金財產(chǎn)安全的意識和能力，也加深了全行廣大干部員工對銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的認知和認同，增進了銀行與客戶之間和諧、共贏的金融消費關(guān)系。為鞏固活動成效，建行將持續(xù)推動消費者權(quán)益保護宣傳教育的長效機制建設(shè)，健全“三位一體”的宣傳教育體系，進一步完善管理框架，為推動銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作做出應(yīng)有貢獻。