第一篇：銷售旺季之后的“冷思考”

銷售旺季之后的“冷思考”

春節(jié)過了，正月也過了，經(jīng)歷過一個緊張忙碌的旺季之后，很多行業(yè)，如禮品、服裝、糧油、煙酒、奶、飲料、快速消費品等行業(yè)，又進入了一個相對漫長的銷售淡季。

而對于如上所說這些行業(yè)的銷售人員來講，下一步棋該怎么下呢？應該說，銷售是一個需要不斷解決問題的行業(yè)，一名業(yè)務(wù)人員，他的迎接挑戰(zhàn)的能力、獨立開發(fā)的能力和自我創(chuàng)新的能力顯得尤其重要，要想在銷售一線中獲得生存與發(fā)展，業(yè)務(wù)員就必須要學會總結(jié)和磨練，在經(jīng)驗和教訓的磨練中，實現(xiàn)自我提高，自我成長。

也就是說，銷售，有必要進行旺季之后的“冷思考”，這種“冷思考”能夠讓銷售人員冷靜下來，對自己或者是銷售團隊做一個全面的、深入的分析，挖掘問題和優(yōu)勢，及時更新自己的發(fā)展思路，這會為下一個旺季打下基礎(chǔ)。淡季的時間，銷售人員有必要把拳頭縮回來，蓄勢力量，以便更準更有力地打出去。

冷思考之一：20%的旺季時間做什么？

筆者認為，營銷學上的“20/80原則”，在有銷售淡旺季行業(yè)銷售人員的身上也是非常適用的：旺季時間占全年的20%，而銷量占全年銷量的80%，淡季則只占到20%。

那么，20%的旺季時間做什么？有人說了，做銷量，一個字：忙！對，確實是忙，旺季再不忙著送貨就不對了。但“忙人”只是這龐大銷售群體中的一小部分，大概還是20%，還有80%確實忙不起來，或者說只能比淡季忙一些而已。

先說“忙”的這批人：接訂單，簽合同、送貨、結(jié)款、對帳……，一連串的工作一連串地重復，雖然力圖忙而不亂，有條不紊，但還要不斷收聽到客戶的電話：要貨，而且很急！接下來又要修訂計劃，到最后總能解決所有的問題，這也是為什么這些人忙的原因：他們淡季的耕耘得到了旺季的收獲。

但，就象羅大佑在《童年》里唱的：總是要等到睡覺前，才知道功課只做了一點點；總是要等到考試后，才知道該念的書都沒有念。這好象就是那部分不忙的人的一種寫照：進入旺季了，人家都忙得一塌糊涂了，自己卻沒事做，訂單很少，電話寥寥，心情糟糟，才知道原該做的事情都沒有做。他們旺季干什么？除了后悔，還有看著“忙人”的背影感嘆，看著別人領(lǐng)工資時的情形眼饞——做銷售就這樣，沒有功勞就沒有苦勞，世間沒有后悔藥，上帝也不會憐憫任何“不勞而獲”的人。

冷思考之二：80%的淡季時間做什么？

漫長的淡季，銷售人員即使再有堅韌毅力，也難免受到激情打折的困擾，何況本來就是“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”的人。

眾所周知，事在人為，思想決定市場，心態(tài)決定一切。但有一條不可否認：相當比例的銷售人員，大概也有80%，“好了瘡疤忘了疼”，旺季面對別人成績的汗顏之態(tài)蕩然無存，依舊不知道播下“革命的種子”，去“收獲共產(chǎn)花開”。

市場只要愿意做，總是會有大的空間的，那么一年的80%的淡季時間干什么？這是值得靜下來想一想的一個問題。

一、思考和總結(jié)：

淡季有時間思考和總結(jié)，銷售人員完全有必要做這方面的工作；不會、不愿、不敢動腦筋回顧過去，以發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的銷售人員，從一定意義上講是做不好銷售的。

在偌大的銷售隊伍中，大家會發(fā)現(xiàn)，旺季很忙的那些銷售人員，他們的淡季也非常忙，好象他們總有做不完的事。

筆者非常熟悉的一名酒水業(yè)務(wù)員，他總是穩(wěn)居年銷量第一的位置，他的經(jīng)驗就是善于總結(jié)。這名業(yè)務(wù)員對自己的要求非常嚴格，他淡季的時間會對客戶的資料做全面分析，客戶的數(shù)量、提出的要求、新增的客戶、丟失的客戶、要貨量減少的客戶、品規(guī)變更的客戶、新增渠道的客戶等等，他都會做出具體數(shù)據(jù)，并有針對性地開展淡季的工作。這樣，他的思路就非常清晰：了解客戶的需求做好回訪、發(fā)現(xiàn)市場的問題及時解決，明白產(chǎn)品的特性開發(fā)新渠道，知道自己的不足學習彌補等。比如2006年，他成功地開發(fā)了與當?shù)匾苿庸窘辉捹M送酒的聯(lián)合促銷業(yè)務(wù)，一下子使整個市場煥然一新。

銷售人員成功的方法各式各樣，但失敗的原因大都一致，那就是沒有總結(jié)就沒有思路，沒有思路就沒有出路。

二、拓寬發(fā)展疏通渠道：

只有渠道暢通、寬廣、有深度，才能建議起良性循環(huán)的銷售鏈條。銷售人員對銷售渠道的疏通非常重要，而疏通銷售渠道的工作只有在淡季來做。

銷售人員都明白，“渠道為王”的時代已經(jīng)來臨，但渠道不是站在一個固定地方等著誰，也沒有一種一成不變的固定模式讓人一看就明白。現(xiàn)代市場經(jīng)濟的競爭要求渠道要不斷地變化和延伸，并時時刻刻處于各種紛煩復雜的關(guān)系當中。所以對于渠道的疏通，銷售人員仁者見仁，智者見智，八仙過海，各顯神通。

但銷售人員自己必須要清楚，銷售渠道在哪里，渠道不暢的癥結(jié)在哪里，渠道能延伸到哪里，做得不足的地方在哪里，需要加強和鞏固的地方在哪里等等，這樣在頭腦里對自己的渠道就有了一個相對完善的框架，接下來的工作就是水到渠成。

只有想不到的，沒有做不到的，雖然每種產(chǎn)品都有其不同的銷售渠道，但渠道的特點就是它的無限性，也就是銷售人員發(fā)展?jié)摿Φ臒o限性。

其實，淡季的工作很簡單，無非是一個理論，一個實踐。20%的人理論與實踐相結(jié)合，圖謀更大的發(fā)展；80%的人則可能有的只是夸夸其談，只有理論，有的則只是“只管低頭拉車，不管抬頭看路”，沒有理論支持的實踐是盲目的。

冷思考之三：真的有淡旺季嗎？

淡旺季的區(qū)分客觀存在，因為其產(chǎn)生的比例懸殊的銷量而使這一點毋庸置疑。但營銷人常常講的一句話恰如其分：只有淡季的思想，沒有淡季的市場，只有淡季做好市場的基礎(chǔ)工作，才有旺季市場的豐厚回報，也就是說，旺季的成績完全是淡季工作的體現(xiàn)，產(chǎn)生比例非常大的80%銷量的工作，其汗水則是銷售人員在淡季中流的。

所以對于銷售人員，想立于不敗之地的話，就只有淡化淡旺季的思想，每一天給自己找事做，每一天讓自己有事做，充實自己，不斷給自己加油加壓，向淡季要銷量，向市場基礎(chǔ)工作要銷量，向每時每刻、一舉一動、一點一滴要銷量，在淡季流血流汗，在旺季收獲夢想。

做市場沒有捷徑，更講不得任何理由；其實淡旺季不存在，銷售人員充實自己的每一天，每一天都是旺季，每一天都有收獲。

第二篇：批評之后要多些冷思考

批評之后要多些冷思考 在群眾路線教育實踐活動中，許多黨的領(lǐng)導干部積極運用批評與自我批評的武器，清掃班子成員和自己身上的污泥濁水。經(jīng)過“洗洗澡”，使黨的組織更加純潔，更加充滿生機。面對煥然一新的風氣，在欣慰的同時，我們不妨有點冷思考。

冷者，靜也。領(lǐng)導干部和黨員同志洗去臉上的塵土后，更需要保持清醒的頭腦。往往是，心安氣靜時，最易悟出真東西。

在民主生活會上，每個人都開展了批評與自我批評，寫出了思想小結(jié)?，F(xiàn)在回過頭來思考一下，無論是批評別人，還是自我批評，是發(fā)自靈魂深處的真心，還是迫于壓力敷衍？其實，自己臉上的灰塵自己最摸得著，身上的“濁泥”自己最看得見。有些領(lǐng)導干部寫小結(jié)七八遍是深刻反省自己，而有些領(lǐng)導干部反反復復七八遍，恐怕就與“自愿與不自愿”有關(guān)?？倳浿赋鲆乐挂恍┩疽詾檫^了這一關(guān)就可以萬事大吉了。其實這種“闖關(guān)”的心理，就是不自愿的反應和表現(xiàn)。

找出問題何時改？批評的目的是解決問題。每個單位、每個人在批評與自我批評中都找到了許多問題，這些問題怎么辦呢？廣西壯族自治區(qū)黨委書記彭清華為此立了幾條鐵規(guī)，“立說立行，即知即改；能改的馬上改，暫時無條件改的要制定方案，拿出時間表、路線圖”，這值得廣大黨員干部學習。有人視“言”為生命，勇于擔當，絕不輕言；有人卻將此當兒戲，說了、表態(tài)了，卻從不實行。

能堅守多長時間？習近平多次指出，批評與自我批評，全黨同志要大膽用，經(jīng)常使用這個武器，使之越用越靈、越用越有效。這里的“經(jīng)常用”，就是堅守的問題。沒有堅定的理想信念，是很難堅守的。大家知道，一次批評與自我批評并不難，難的是始終堅守。只有長期堅守批評與自我批評這個武器，我們黨的戰(zhàn)斗力才強，凝聚力才大，說話聲音才響，才能一呼百應。

西方有個諺語：“批評如同你忠實的門警，你若把它踢開，你的一切就會被錯誤偷盡?！币早R為鑒可以正衣冠，以人為鑒可以明得失。開展批評與自我批評的前前后后，還需要多些冷思考。

第三篇：旺季銷售工作總結(jié)

2015—2016年旺季營銷工作思路總結(jié)

根據(jù)壽縣分公司的2015年四季度“關(guān)于開展穩(wěn)存量、拓增長旺季賽中賽活動方案”，緊緊圍繞管局長以“客戶為中心”的發(fā)展理念，我所在旺季業(yè)務(wù)發(fā)展的重點：

一、存量客戶盤活、提升 網(wǎng)點的效能提升，我們需從客戶經(jīng)營與客戶獲取兩大維度著手。目前，我所認為有效出產(chǎn)能的不外乎兩類：一是存量客戶的提升，二是對特色客戶群的獲悉。

1、存量客戶的細分

我們根據(jù)在我所資產(chǎn)的多少將客戶，分為：潛力客戶、有效客戶、中端客戶、高端客戶。

2、四類客戶的經(jīng)營重點與提升策略

（1）潛力客戶： 1w以下是潛力客戶，潛力客戶提升策略是激活，培養(yǎng)客戶使用本行服務(wù)和交易的習慣；同時，培養(yǎng)客戶對我行的依賴度，讓客戶的資產(chǎn)逐漸向我行轉(zhuǎn)移，達到1w元以上，變成我行的有效客戶。更多地培養(yǎng)客戶的交易結(jié)算依賴，主要通過網(wǎng)上銀行的服務(wù)手段，比如網(wǎng)銀手機銀行，電子銀行等便捷的服務(wù)手段，提升交易的便利性，讓客戶愿意將他的資產(chǎn)轉(zhuǎn)由本行處理，這將極大地吸引了客戶的資產(chǎn)集中。

（2）有效客戶：1w-5w為有效客戶，在我行沉淀的資產(chǎn)不多，但延續(xù)了對本行交易結(jié)算使用的習慣，它的問題是資產(chǎn)集中度偏低，資產(chǎn)沒向我行集中。對于這樣的客戶，我們主要通過5w達標有禮，達到5w以上?？傮w而言，更多的來自于網(wǎng)點現(xiàn)場的服務(wù)，包括是網(wǎng)銀和現(xiàn)場的服務(wù)體驗。

（3）中端客戶：5w-20w為中端客戶，這類客戶對我行的中收和儲蓄，特別是儲蓄貢獻度是特別高的，對于中端客戶的策略：一是服務(wù)的適度優(yōu)先，這是服務(wù)策略方面；二是常態(tài)化的一些回饋機制；三是交叉營銷。提高客戶的粘度與忠誠度，打下防流失的基礎(chǔ)。（4）高端客戶：它的經(jīng)營策略一是聯(lián)絡(luò)頻度防流失，加強粘度；二是交叉營銷，提升客戶忠誠度；客戶增值服務(wù)體驗，能讓客戶體驗到我所的回饋，讓其明顯就能享受到高端的服務(wù)了。第三個經(jīng)營重點是社交圈，社交圈獲取，客戶的社交圈營銷。通過進入高端客戶的社交圈，進而去營銷其親朋好友。這樣，一方面客戶提升，把我所變成客戶的主辦行；二是客戶的防流。

二、客戶的策反

1、異地客戶策反

綜柜、柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)客戶使用異地銀行卡，需向客戶開展營銷，宣傳“本地郵儲存取款沒有手續(xù)費，另有精美禮品相送”等，營銷成功后要積極為客戶辦卡，并快速贈送宣傳品。

而綜柜在atm/自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人員，如發(fā)現(xiàn)客戶使用異地銀行卡，則積極宣傳“只要把外地銀行卡的資金取出來，轉(zhuǎn)存到本地郵政儲蓄上，一方面在家里存取款沒有手續(xù)費，另一方面郵局還有精美禮品相送”，營銷成功后要積極為客戶辦卡，并快速贈送宣傳品。2.他行客戶策反

綜柜、柜員在為客戶提供服務(wù)時，要特別向客戶詢問“信用社的存款到期了嗎，在哪存都是存，存在郵政儲蓄，還能參與幸運大抽獎活動”等。客戶表示有存款將要到期時，做好客戶信息登記，記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式、存款金額及到期時間，在存款到期日提醒客戶其存款即將到期，憑他行交易憑條，轉(zhuǎn)存到郵政儲蓄有精美禮品相送。

三、抓好秋收會戰(zhàn)

1、活動準備

建立資料：深入鎮(zhèn)政府、村部和糧食收購點，了解收集各村種糧大戶和農(nóng)機手情況，建立第一手資料；

電訪：通過電話約訪，確定走訪的具體時間； 走訪。根據(jù)掌握的資料信息，入村入隊走訪，不留死角，摸清種糧大戶和農(nóng)機手的真實情況，并宣傳郵政儲蓄對于大客戶的vip服務(wù)。

2、實施：

定期電訪，確定種糧大戶的收割情況和收成；

及時了解其夏糧銷售情況；

對于其賣糧款，開啟綠色通道，可以上門繳款，或開啟vip窗口，贈送相應禮品。

3、后期維護：

（1）定期電訪，聽取其意見和建議，建立業(yè)務(wù)聯(lián)系；（2）節(jié)日，發(fā)送短信祝福，以增進感情；

（3）其到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，要熱情周到，并贈送小禮品，以維護關(guān)系。壽縣安豐商品街郵政儲蓄所 2015.10.24篇二：xx支行旺季營銷工作體會

鐵路支行旺季營銷工作體會

營銷工作進入一季度，同業(yè)競爭愈加激烈。xx行在行領(lǐng)導的領(lǐng)導與全行員工的共同努力下，加班加點，真抓實干，積極開拓市場，細分客戶，爭奪資源，搶占先機。截至今日，營銷工作已開展20余天，工作進展較為順利，各項指標完成率已高于本月計劃，在全區(qū)排名進入前列。下面我僅借鑒鐵路行旺季營銷工作中積累的經(jīng)驗，談一談我個人的一些想法與工作體會：

一、爭奪優(yōu)秀客戶資源，加大存款營銷力度。截至本月19日，我行對公存款時點新增11419萬元，名列全區(qū)第二，計劃完成率496%，居全區(qū)首位。個人存款時點新增804萬，計劃完成率22.98%，在全區(qū)中排名第12位。我行存款新增之所以能夠取得佳績，與行領(lǐng)導的積極營銷和全行員工的共同努力是分不開的。對公存款方面，我行成功營銷了錦州鐵路局下屬的錦鐵房產(chǎn)開發(fā)公司，幫助我行對公存款實現(xiàn)幾千萬的增長。對私方面，在前臺一線，我們用最好最真誠的服務(wù)留住鐵路行已有客戶的同時，成功營銷大批同業(yè)其他銀行客戶。為大客戶辦理理財金卡，提供vip服務(wù)。在中天證券公司設(shè)立駐點營銷人員，日均開卡量達到10張以上，且較多為投入大量資金進行炒股的優(yōu)秀客戶。

二、大力宣傳推廣理財產(chǎn)品，搶占同業(yè)產(chǎn)品市場

行領(lǐng)導充分認識到營銷并非推銷，宣傳策略尤為重要。在電子滾動屏上時時更新理財相關(guān)信息，在營業(yè)大廳醒目位置擺放理財產(chǎn)品的宣傳折頁，這些措施幫助柜員與個人業(yè)務(wù)顧問下一步的營銷做了較好的鋪

墊。而我們在為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時不放過任何一個銷售的機會。積極把握當下利息較低的機會，銷售沒有利率風險并有收益保障的儲蓄型保險，在美元等國際貨幣貶值的背景下，為客戶推薦保值方面比較穩(wěn)定的理財產(chǎn)品——黃金。對在前臺辦理業(yè)務(wù)同時打出貸記卡申請表的客戶積極營銷，不放過為每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機會。通過行領(lǐng)導的多方營銷與經(jīng)辦人員的共同努力，截至今日，我行在對私存款時點新增804萬的情況下，利得盈和儲蓄性保險銷售金額總和累計突破百萬元。實物黃金銷售1260克，計劃完成率157.5%，全區(qū)名列第五位。貸記卡累計營銷135張，計劃完成率61.36%，全區(qū)排名第五位。

三、在經(jīng)濟前景看好，股指反彈的情況下積極推進基金營銷。09年我國經(jīng)濟形式一片繁榮，gdp增長速度更是達到了8.7%，股指一度從最低的1800多點增長到3478點，2010年，中國經(jīng)濟增長速度繼續(xù)超過8%已經(jīng)毫無懸念。我行利用中國資本市場大好全球經(jīng)濟復蘇的有利機會，充分利用每位行員工手中的客戶資源，對基金進行大力營銷，不僅為客戶帶來了可觀的收益，幫助完成我行的基金銷售計劃，更加贏得了客戶的口碑，為接下來的基金銷售工作開了一個好頭。

四、依據(jù)國家政策走勢，加大住房貸款投放力度。09年錦州房價增幅一直居全國前列，進入2010年，房價增長放緩，許多觀望的買房人開始購買房產(chǎn)，我行領(lǐng)導與個貸部客戶經(jīng)理整合客戶資源，查找以往有購買意向的相關(guān)客戶，與其聯(lián)系并介紹我行相關(guān)的房貸政策，在保證投放的每一筆貸款沒有任何風險的情況下積極營銷，截至19日，我行房金業(yè)務(wù)取得了時點余額新增467.07萬的佳績，計劃完成率46.71%，居全區(qū)第4位。

五、柜面人員與大堂人員積極配合，電子銀行業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展。電子銀行業(yè)務(wù)簡化了客戶的操作，幫助客戶更加便捷的辦理業(yè)務(wù)，不過后續(xù)的注冊、激活等程序較為繁瑣。為了簡化營銷流程，在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續(xù)后，大堂中的工作人員積極配合，利用手機、電腦、電話等設(shè)備幫助客戶完成注冊、激活，我行工作人員為客戶辦理售后服務(wù)工作，使我行電子銀行的方便、快捷理念深入人心，增強了客戶對我行的滿意度與忠誠度。電子銀行的營銷同樣取得了不錯的成績，其中企業(yè)高級版計劃完成率更是達到66.67%，在全區(qū)名列前茅。

以上成績是行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與全行員工共同努力的結(jié)果，這20幾天來，行領(lǐng)導積極動員，以身作則，全行員工不辭辛苦，加班加點，付出了比平日里更多的汗水和辛勞，換來了xx行一季度營銷的開門紅。我深知進入一季度以來錦州同業(yè)銀行間的競爭會更加激烈，營銷一線已經(jīng)成為了一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，但我同時相信，鐵路行全體員工會在守住已有陣地的同時，在行領(lǐng)導的帶領(lǐng)沖鋒下，搶占更為廣闊的市場，創(chuàng)下更加優(yōu)秀的成績。篇三：旺季工作總結(jié)

旺季工作總結(jié)

光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間一年里最忙碌的3個月就要過去。在這短短的3個月里，我們前廳經(jīng)歷了一年里最忙碌的時刻，也是前廳最難的時刻。眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電酒店時聽到的第一句問候是從總臺那里傳來的;賓客抵達酒店時第一個來迎接的是禮賓班組行李員;而無論是登記房間還是退房結(jié)帳，客人得到的都是來自于總臺員工的服務(wù)。所以前廳部員工服務(wù)質(zhì)量的好壞對整個酒店的口碑是有著很大影響的。但是因為總臺的搬遷，使得客人對于前臺和客房相隔較遠有部分抱怨；也由于前臺有部分員工離職，新員工不能及時到位，使得員工在旺季相對非常辛苦，但是經(jīng)過大家的努力和克服，艱苦的時刻過去了，我們也很圓滿的完成了旺季的工作。下面我就針對前廳各班組就旺季工作做總結(jié)：

一、總臺

總臺是整個酒店最為重要的崗位，整個總臺的工作按內(nèi)容大概可以劃分成五個方面接待、服務(wù)、結(jié)帳、銷售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾魏?，服?wù)質(zhì)量如何上乘，而在安全上出了點差錯那后果都是難以想象的，安全事故無小事。對于總臺員工來講填寫賓客住宿登記單，查驗證件以及將住店賓客的信息及時向上級主管部門傳輸，這些工作都肩負著酒店的安全使命，就好比家里有個聚會，總臺員工就像門衛(wèi)識別來賓的身份，一旦由于工作疏忽放進了壞人，那這個聚會肯定是不歡而散的。結(jié)帳的重要性在于，無論你是提供了安全的住宿場所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終都是以經(jīng)營為目的。如果結(jié)帳無法順利進行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無用功。銷售是總臺工作的主體內(nèi)容，但作為酒店的每一份子都無法推脫銷售的責任。在來年前廳部總臺班組還會繼續(xù)發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢;培訓銷售工作中的技巧;憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗，爭取再創(chuàng)新高。

二、禮賓

禮賓班組的員工肩負著住店賓客迎來送往的工作，除了幫助客人運送行李之外禮賓班組的服務(wù)項目還有引領(lǐng)客人回房、向客人介紹酒店項目和各類消費詳情、寄存、雨傘、輪椅車、自行車等物品租用;車輛、代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務(wù)。此外，由于酒店開始接待團隊，這對于從未接待過大型團隊，無運送行李經(jīng)驗的禮賓班組員工是一個新的課題，因為禮賓人員流動速度過快就對穩(wěn)定的服務(wù)產(chǎn)生了不利的影響;其次因各方面客觀因素的存在而使人員素質(zhì)無法達到應有的要求，譬如在與外賓的交流過程中，因大多數(shù)禮賓員基

本沒有外語基礎(chǔ)所以造成了交流上很大的困難。再者因為現(xiàn)在還沒有行李寄存室和貴重物品寄存室，致使我們物品寄存和保管存在很大的困難。

三、保潔

保潔班組的員工肩負著整個大廳、衛(wèi)生間及其周邊的環(huán)境衛(wèi)生，除了前廳的范圍外還有餐飲通道。在前廳還未搬遷到會所時，衛(wèi)生要求做得并不到位，但因為我們的搬遷，領(lǐng)導的要求，我們把工作細化，劃分責任人，落實責任制，能夠明顯的看到衛(wèi)生環(huán)境的變化。但目前的保潔組還存在很多問題，比如員工餐廳的衛(wèi)生不能徹底，大廳的細化衛(wèi)生還不夠徹底，員工的素質(zhì)無法達到應有的要求。

在新的一個月中，我們還要增加商務(wù)中心的項目如：復印、打印、上網(wǎng)、裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務(wù)。同時也將做好員工培訓，加強員工意識，改善員工素質(zhì)，針對每個班組存在的問題，在接下來的時間里要做好改善工作，爭取在復檢和評星時不拖后腿、不出問題。

前廳部：張春梅

2012.8.31篇四：2015年銷售工作總結(jié) 2015年銷售工作總結(jié) 第1篇：2015年市場銷售年終工作總結(jié)

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，過去的2015年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。2015年對于白酒界是個多事之秋，雖然10年的全球性金融危機的影響已有所好轉(zhuǎn)，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨——

一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

（一）、業(yè)績回顧

1、整總現(xiàn)金回款110多萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)；

2、成功開發(fā)了四個新客戶；

3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎(chǔ)工作；

（二）、業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有： a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性（地方保護）和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了金鄉(xiāng)天元副食，已近年底了！b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實力?。? c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心；

2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說選擇比努力重要，經(jīng)銷商的實力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識等，直接決定了市場運作的質(zhì)量。

3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到重點抓、抓重點，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于09年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎(chǔ)。

二、個人的成長和不足

在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下，09年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強了；

2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了；

3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；

4、對整體市場認識的高度有待提升；

5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、平邑市場

雖然地方保護嚴重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

2、泗水市場

雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的（無地方強勢品牌，無地方保護——）且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。

3、滕州市場

滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆螅袌鰢乐叵禄?。這個市場我的失誤有幾點：

（1）、沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴；

（2）、沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充；

4、整個09年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！

四、10年以前的部分老市場的工作開展和問題處理

由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致10年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導協(xié)商，以和諧發(fā)展為原則，采取一地一策的方針，針對不同市場各個解決。

1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解；

2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售；

3、泗水：同滕州

4、嶧城：尚未解決 通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。

五、辦事處加經(jīng)銷商運作模式運作區(qū)域市場

根據(jù)公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子，真正把我們一開始就倡導的辦事處加經(jīng)銷商合作方式運用好，但必須符合以下條件：

1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過于嚴重、地方酒太強等；

2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如實力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度等； 辦事處運作的具體事宜：

1、管理辦事處化，業(yè)務(wù)人員本土化；

2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費人群；

3、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客戶；

4、重點扶持一級商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用；

六、對公司的幾點建議

1、加強產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種物有所值、物超所值的感覺，在沒有品牌力的情況下一定要體現(xiàn)出產(chǎn)品力；

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性；

3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場，真正做到重點抓、抓重點；

4、注重品牌形象的塑造。

總之2015年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的2015年，站在10年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累！

第2篇：2015年銷售員上半年工作總結(jié)

半年以來，xx的營銷工作取得了一定的成績，基本上完成了兩家公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對階段性的工作進行總結(jié)。

針對以前的工作，從四個方面進行總結(jié)：

一、xx公司xx項目的成員組成： xx營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導，我有很大的責任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。

但在營銷部工作的責、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領(lǐng)導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。第3篇：2015百貨商城銷售工作總結(jié)

同志們：

今天，我們在此召開公司xx迎兩節(jié)大干50天兩節(jié)銷售工作總結(jié)會議，我代表**百貨公司作以報告。

經(jīng)過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的*％，實際完成了*％，有近50％的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105％，食品部102。7％，百貨部98。9％。xx年兩節(jié)銷售額計劃的完成，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮！下面就簡要總結(jié)一下xx兩節(jié)銷售的主要工作：

一、經(jīng)營方面

（一）抓好營銷策劃工作，求新求變。由于**零售市場形勢的變化，xx年我們**百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會演、春節(jié)送對聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經(jīng)驗，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節(jié)日旺季過篇五：2014年旺季總結(jié) 2014年旺季總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

大家下午好！2014年旺季已經(jīng)過去兩個多月，在公司正確方針的指導下，在全體管理干部的精心管理下，在所有員工的辛勤努力下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯且泊嬖谥蛔?，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、圍繞一個目標。2014年七八月份，帥府在探索中前進，在開拓中進取，緊緊圍繞公司年初制定的“品質(zhì)年、成果年”的總目標，全體工作人員以效益為中心開展工作，從領(lǐng)導到干部到員工，各個都是營銷員，都是服務(wù)員，人人都有強烈的營銷意識和服務(wù)意識，做到了穩(wěn)住了老客源，不斷開拓新客源。

二、實現(xiàn)了三個亮點——完成了賓館的預算收入，提高了餐廳的就 餐率，車隊有條不紊的開展業(yè)務(wù)。

通過數(shù)字化管理，積累了豐富的經(jīng)驗，取得了一定的成績，從經(jīng)營成果來看，七八月份帥府預算收入：5486892元，實際完成任務(wù)5529849元，超額42957元，同比增長了540484元。七八月份餐廳預算收入：261500元，實際完成任務(wù)267917，超額6417元，同比增長了40125元。七八月份車隊現(xiàn)金完成26255元。

三、搞好三項基本建設(shè)，數(shù)據(jù)化管理的建設(shè)、管理團隊的建設(shè)，員 工隊伍的建設(shè)。旺季以來，銷售部及前臺配合調(diào)控房態(tài)、房價，盡最大努力把控好每 天的三角關(guān)系，通過數(shù)據(jù)分析，認真總結(jié)，合理利用時間段、入住率及房價的關(guān)系，確定好下午14：00——22：00的房價，確保每天效益最大化。客房部及工保部門第一時間為客人提供干凈、整潔、舒心的房源，搶房維修及時，安全保衛(wèi)工作做的到位，不流失每一位顧客。餐飲部在前臺及客房等部門的配合下，穩(wěn)定了早餐的收入，提升了整體業(yè)績，與去年同期相比大幅度提高了效益。車隊自成立以來，在沒有任何經(jīng)驗及殘酷的競爭面前，沒有氣餒，多途徑、多方向的找路子，確?；镜氖杖?。旺季期間，公司不斷組織各種活動，從員工切身利益出發(fā)，通過改善飲食、住宿環(huán)境，文娛活動等，從精神和物質(zhì)兩個方面，讓員工干著踏實，從而實現(xiàn)了人員的穩(wěn)定，為我們旺季工作的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

四、存在的不足 雖然我們在這個旺季取得了一定的成績，但是我們要居安思危，清醒的意識到我們存在的不足，比如：銷售部門通過認真分析總結(jié)、調(diào)研，合理掌握好房價控制好房態(tài)，收入還有上升的空間；前廳部的管理隨著旺季的忙碌，在禮貌禮節(jié)、儀容儀表等方面有所下滑；客房部在節(jié)約成本控制費用上還有提高的空間；工保部的服務(wù)意識、工作流程標準有待學習提高；餐飲部加大促銷力度，放眼周邊消費群體，吸引更多客源；車隊開拓思路，加大外聯(lián)，充分利用資源等途徑提升業(yè)績。

第四篇：行業(yè)銷售旺季

烘焙行業(yè)

秋季：從9月開始到中秋節(jié)，為銷售旺季。各個烘焙企業(yè)開始主要生產(chǎn)銷售月餅。冬季：之后1月開始到春節(jié)，為另一個銷售旺季。

特別的時期比如端午節(jié)（5、6月份），生產(chǎn)具有特色的粽子。

茶行業(yè)

春茶：指當年3月下旬到5月中旬之前采制的茶葉

5月上市后至10月為其銷售旺季，作為傳統(tǒng)的節(jié)日禮品，中秋前后的這段時間向

來是茶葉銷售的黃金時期。

秋茶：就是8月中旬以后采制的茶葉

10月上市后為其銷售旺季，隨后的春節(jié)為需求最大。每年的12月初一直到來年

3月都是禮品茶的銷售旺季。

另，2010年世界杯的足球熱也帶動了茶葉的銷售。據(jù)了解，今年的倒春寒天氣讓今年

茶葉銷售高峰比往年推遲了半個月。銷售旺季推遲半個月正趕上世界杯，也在一定程度上助長了茶葉銷量。（熬夜看球賽，泡上杯茶喝，既提神又解乏。）

農(nóng)副產(chǎn)品

葛粉：每年十月是產(chǎn)葛粉的旺季

咸鴨蛋：每年端午節(jié)前（5月）是咸鴨蛋銷售的旺季

雞蛋：春季（2、3月）為孵化旺季，接近年底靠近春節(jié)（12月至2月初）為其銷售旺季 另：三月三地菜煮雞蛋（4月）的傳統(tǒng)也會帶來一定的購買熱潮。

糧油：9月上旬，各個高校開學和雙節(jié)（中秋和國慶）的臨近，形成糧油銷售的旺季。兩大節(jié)日催生購買力。

調(diào)味品：3-5月為醬品的旺季，夏季是醋品的旺季，9月以后是醬油的旺季。

春節(jié)（1-2月）期間全部種類都是旺季。

大米：夏季之后到9月為銷售旺季。9月份正處于大米市場青黃不接的真空階段，市面上稻谷流通數(shù)量大幅度減少，加工企業(yè)收購困難導致稻谷價格走強。另外，零星上市的新米由于水份大、口感好、上市量少也在一定程度上拉高了價格。另外，每年第四季度是糧食銷售的“黃金時期”。但隨著10月份新大米的陸續(xù)大批量上市，行情將有所回落并趨于合理價位。

第五篇：旺季銷售大會發(fā)言稿

旺季銷售大會發(fā)言稿

旺季銷售大會發(fā)言稿

尊敬的董事長、各位領(lǐng)導、各位同仁： 大家下午好！

今天參加會議的同事盡管來自不同崗位，不同部門，但其工作性質(zhì)和職責都與銷售工作有著千絲萬縷的聯(lián)系，都是順利完成銷售工作不可或缺的重要環(huán)節(jié)，是關(guān)系江南不斷發(fā)展壯大的重要力量。

隨著暑期的開始，旅游旺季的來臨，我們XX大酒店也迎來了一年一度的銷售旺季，今天我們也將拉開2014年銷售旺季的序幕?，F(xiàn)在整個公司、整個酒店，上至董事長、下至普通員工，都在為做好XX村項目、酒店旺季銷售而忙碌起來。

財務(wù)結(jié)算中心·佘XX

在2014年旺季銷售來臨之際，我們作為XX的員工，要做好以下幾點工作：

１、要把巧干、快干、實干運用到實際工作中去，加大工作力度，加快工作節(jié)奏，立足工作崗位，在工作效率上再提升，不斷開拓工作新思路。

２、“走進XX門人人都是服務(wù)員”，在客房需要清房的時候，我們會出現(xiàn)在房間，做好客房服務(wù)員的工作；客人在餐飲需要服務(wù)的時候，餐飲就會有我們的身影，廚房需要幫忙的時候，我就是一名刷碗工，無論時間、不分部門，我們愿做XX的一塊磚，在哪里需要的時候，我們都會毫不猶豫的挺身而出，積極配合。

３、“走出XX門人人都是銷售員”，借助旅游旺季的有利時機，加強和外界的聯(lián)系，實現(xiàn)友情營銷，親情營銷，誠信營銷，為XX村項目、XX大酒店做好宣傳，全面圍繞公司、酒店的銷售目標和本次會議的精神，積極開拓客源，爭取更多的效益。在銷售上下大力氣，發(fā)揮大局應有作用，為完成全年各項目標任務(wù)而努力。

公司的前景和大家的利益是息息相關(guān)的，“店興我榮、店衰我恥”，在以后的工作中，我將以：“XX為我搭舞臺，我為XX添光彩”的座右銘時刻鞭策自己，為XX的發(fā)展著想。我深信：只要我們團結(jié)一心，發(fā)揚XX人的團隊精神，互幫互愛、協(xié)作謙讓，一定能取得最佳成績，讓我們攜起手來，為實現(xiàn)“XX村”銷售3000萬元、XX大酒店銷售350萬元共同努力吧！

財務(wù)結(jié)算中心

表態(tài)發(fā)言代表：佘XX 2014年X月XX日