第一篇：旺季總結(jié)

旺季營銷總結(jié)

2013年一季度旺季營銷活動(dòng)在如火如荼奮斗中劃上了句號(hào)。作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的我針對(duì)******支行任務(wù)指標(biāo)完成情況來自我評(píng)價(jià)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)施情況做一總結(jié)。

首先按照支行要求將旺季營銷各項(xiàng)產(chǎn)品的激勵(lì)政策、掛價(jià)、導(dǎo)向及時(shí)地、認(rèn)真地傳導(dǎo)到網(wǎng)點(diǎn)在崗每一位員工，并對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品如何實(shí)施營銷及部署做了周密的計(jì)劃，將任務(wù)細(xì)致地分解到每一位員工，網(wǎng)點(diǎn)全體員工團(tuán)結(jié)一致，積極投入到旺季營銷工作中來。在這次一季度工作開展中存款和信用卡及基金銷售取得了較理想的業(yè)績，尤其是信用卡的完成（進(jìn)件*****張公務(wù)卡）和預(yù)審批進(jìn)件率是支行八個(gè)網(wǎng)點(diǎn)唯一雙達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)。在公務(wù)卡進(jìn)件上網(wǎng)點(diǎn)******同志做出了出色的業(yè)績，她透徹地領(lǐng)會(huì)了今年信用卡對(duì)員工的有利優(yōu)惠政策，抓住市場(chǎng)契機(jī)，積極拓展，成功營銷公務(wù)卡*****張，充分體現(xiàn)了員工的執(zhí)行效能，這是網(wǎng)點(diǎn)每一位員工值得學(xué)習(xí)的。存款是工作中的重中之重，按照行內(nèi)要求做到“好禮相送”，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)日均存款的有效提升，并設(shè)置好登記簿，及時(shí)與客戶取得聯(lián)系；重點(diǎn)客戶分層精耕細(xì)作，把握資金動(dòng)向，對(duì)貢獻(xiàn)度高的客戶合理地做好專項(xiàng)費(fèi)用的配置，并做好產(chǎn)品的有利轉(zhuǎn)換，客戶經(jīng)理薛惠積極跟進(jìn)中高端客戶，密切關(guān)注OCM系統(tǒng)中客戶的資金變化，隨時(shí)與客戶建立良好的信息傳遞，對(duì)“溫馨提

示”工作尤為重視，一點(diǎn)一滴的服務(wù)滲透，都體現(xiàn)了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)

服務(wù)及營銷工作的積極認(rèn)真的工作態(tài)度，雖然中高端客戶由

于自身的原因也有所流失，但從工作細(xì)致地角度來說，客戶

經(jīng)理更應(yīng)在降級(jí)的以及已流失的資金上狠下功夫，更應(yīng)對(duì)這

一群體的客戶倍加關(guān)注，溫馨提示，產(chǎn)品信息的及時(shí)傳達(dá)，生日的問候，關(guān)鍵時(shí)候走出去拜訪等等方式，以特有的親和

力把失去的客戶原找回來?；痄N售一直以來是我網(wǎng)點(diǎn)提升

中間業(yè)務(wù)收入的最有利的產(chǎn)品，隨行就市，按照資本市場(chǎng)的漲幅波動(dòng)，合理的將股票型，債券型，貨幣基金配置給需要

他的客戶，合規(guī)操作，把控風(fēng)險(xiǎn)。今年隨著業(yè)務(wù)的開展迅速

化，搶占市場(chǎng)先機(jī)尤為重要，作為“網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)跑者”，我甘南

路支行全體員工按照支行的要求，全員體驗(yàn)了“善榮商務(wù)、悅生活”的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，并將體會(huì)心得及時(shí)傳訴給客戶，告知

客戶建行有如此碩大的電商平臺(tái)，為客戶提供銷售商機(jī)，足

不出戶，以快捷安全的方式得到所需，這項(xiàng)工作要扎實(shí)的做

下去，以言傳身教的方式來宣傳，讓我們身邊的每一位客戶

都能了解此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

短板之處是電子銀行的營銷相對(duì)落后，雖然以前我網(wǎng)

點(diǎn)電子銀行位于十標(biāo)桿區(qū)，現(xiàn)在七標(biāo)桿區(qū)，但與同標(biāo)桿區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)相比較，差距還是很大的。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客流量來完成此項(xiàng)

任務(wù)是不行的，網(wǎng)點(diǎn)將“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”沒有很好的落實(shí)

下去，工作沒能做扎實(shí)，跟進(jìn)不及時(shí)，造成有因無果的狀況。

二季度伊始，我網(wǎng)點(diǎn)狠抓這項(xiàng)業(yè)務(wù)，定將“請(qǐng)”、“走”工作

扎扎實(shí)實(shí)的落實(shí)到位，爭取提升位次。網(wǎng)點(diǎn)在小產(chǎn)品的完成上還

需繼續(xù)努力，如基金定投的簽約、貴金屬（賬金、賬銀，賬鉑）的開戶交易，借記卡的發(fā)放等需繼續(xù)努力，保持業(yè)績的同時(shí)還需

再往前邁進(jìn)一步！

網(wǎng)點(diǎn)配置情況：（主要用于存款、產(chǎn)品銷售）

1.節(jié)日中高端客戶的拜訪；

2.中高端客戶的生日問候；

3.網(wǎng)點(diǎn)柜面定期存款的客戶合理的費(fèi)用配置；（大額存款）

4.鉆石客戶（對(duì)網(wǎng)點(diǎn)突出貢獻(xiàn)度高的客戶）合理的費(fèi)用配置；

改進(jìn)措施與目標(biāo)：

二季度伊始，我網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)“抓住每一天，客戶就在我身邊”的營

銷理念，使激勵(lì)政策滲透到每一位員工，我們以拓客戶，增收入為

吸存重點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)客戶，以產(chǎn)品營銷力度夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)固客戶

資源，由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理和客戶經(jīng)理及個(gè)人業(yè)務(wù)顧問主動(dòng)聯(lián)系客戶，精細(xì)

化服務(wù)，了解客戶需求，隨時(shí)提供金融產(chǎn)品信息，要讓客戶感覺到

方便快捷，提高客戶滿意度，才能穩(wěn)固客戶基礎(chǔ)。

1.加強(qiáng)客戶維護(hù)度，應(yīng)隨時(shí)知應(yīng)客戶需求，掌握重點(diǎn)客戶資金

動(dòng)向，力爭小資金不嫌少，大存款不放走。

2.走出行門，尋求發(fā)展。我網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在代發(fā)工資戶上積極想辦法，窮則思變抓住一切有利信息，增加代工戶，力爭有資金沉淀。

3.網(wǎng)點(diǎn)大廳制勝。提升服務(wù)，促進(jìn)營銷。鞏固可挖掘客戶，產(chǎn)

品以點(diǎn)帶面，增加老客戶的產(chǎn)品持有，擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋率，增強(qiáng)客戶

忠誠度，才可有持續(xù)性。

4.新增客戶以短期產(chǎn)品見效快、產(chǎn)品收益高攬儲(chǔ)。增加彼此信

任度，不間斷跟進(jìn)推薦，讓客戶感知被重視程度，才能更好地開展

營銷服務(wù)。

5.按照行內(nèi)制定的激勵(lì)政策，特設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)激勵(lì)方案，對(duì)每位員

工每天所做產(chǎn)品量的超額部分，及時(shí)給予勞動(dòng)成果的兌現(xiàn)：

（1）對(duì)每一天基礎(chǔ)產(chǎn)品日達(dá)標(biāo)活動(dòng)，做到小賬戶，大作為，吃

透精神，要求柜員每天不掛零，上班在崗人員（B+現(xiàn)），加入到“每人有一”營銷活動(dòng)中來，加大電子銀行簽約，借記卡的發(fā)放，聯(lián)動(dòng)賬

戶銀的營銷，要做到筆筆成功戶；

（2）做好信用卡預(yù)審批進(jìn)件工作，不同年齡不同職業(yè)不同人群

推薦不同卡種信用卡，做到每日有預(yù)審批進(jìn)件；

（3）基金定投是我網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷亮點(diǎn)，穩(wěn)固優(yōu)勢(shì)，必保完成每月下達(dá)任務(wù)；

（4）關(guān)注我網(wǎng)點(diǎn)常匯款轉(zhuǎn)賬客戶，做好結(jié)算通卡的發(fā)放，以便

新增存量客戶。

（5）位居商業(yè)街應(yīng)加大走訪商戶力度，做到特約商戶的營銷，并積極向商戶私家車主推薦汽車卡和汽車分期業(yè)務(wù)，從而提高我網(wǎng)點(diǎn)

中收。我網(wǎng)點(diǎn)還要在提高中間業(yè)務(wù)收入上下功夫，營銷保險(xiǎn)產(chǎn)品的措施：

1.確保每位員工準(zhǔn)確地全面地掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，我們針對(duì)不同公

司的不同產(chǎn)品的特性做簡短明晰的營銷話術(shù)培訓(xùn)，重點(diǎn)提升客戶經(jīng)理和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的銷售能力以及對(duì)于產(chǎn)品屬性的認(rèn)知能力。大家反復(fù)演練講述，熟能生巧，知而不難，面對(duì)不同層次、不同年齡段的客戶進(jìn)行推介與營銷，力爭每天有銷售。2.展開營銷同時(shí)，防范風(fēng)險(xiǎn)放首位，必保合規(guī)操作，言詞規(guī)范。達(dá)到雙贏效果。

此外對(duì)基金的銷售：1.積極做好首發(fā)基金宣傳工作，厚利產(chǎn)品，提高中收一定做好功課。2.加強(qiáng)對(duì)已購買基金的客戶要售后跟蹤服務(wù)，客戶經(jīng)理與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問通過電話或見面的形式與客戶聯(lián)系，幫助客戶抵御資本市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，定期查看投資狀況，梳理投資理財(cái)產(chǎn)品的配置，幫助客戶樹立長期投資信心，客戶感知被重視的同時(shí)也增強(qiáng)了忠誠度。中收的提高最終取決于精細(xì)化服務(wù)。

努力做好每一天，聚沙成塔，我網(wǎng)點(diǎn)全體人員全力以赴以二季度任務(wù)指標(biāo)為目標(biāo)，做好基礎(chǔ)產(chǎn)品，為二季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)做好、做強(qiáng)，做好充分的準(zhǔn)備工作。

第二篇：2016旺季總結(jié)

2016年動(dòng)力車間旺季工作總結(jié)

2016年旺季工作已經(jīng)結(jié)束，動(dòng)力車間的工作在生產(chǎn)部的領(lǐng)導(dǎo)下，與生產(chǎn)車間的配合下保證了旺季生產(chǎn)計(jì)劃的完成。但在生產(chǎn)旺季動(dòng)力車間也存在很多不足，現(xiàn)將2016旺季的工作進(jìn)行梳理、總結(jié)、提煉，以便快速完善改進(jìn)，在下半圓滿完成公司的整體目標(biāo)不斷努力。

一、動(dòng)力車間旺季設(shè)備重大改造事項(xiàng)回顧

1、西一線整體改造：

●對(duì)老式炒鍋、拌制鍋拆除，新炒鍋、拌制鍋安裝調(diào)試運(yùn)行； ●八口煮鍋全面檢修； ●更換行車，增補(bǔ)精選機(jī)一臺(tái)。

2、航母線部分設(shè)備改造

●煮鍋底部空氣管道安裝，配合湯料添加系統(tǒng)技術(shù)人員完成負(fù)壓系統(tǒng)安裝；

●堆積箱孔徑擴(kuò)大縮短湯料過濾時(shí)間；

●引進(jìn)管鏈輸送系統(tǒng)，配合安裝調(diào)試。

3、多品種生產(chǎn)線改造

●對(duì)原多功能車間拆除的設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成安裝調(diào)試并順利投產(chǎn)；

●多品種葵瓜子線精選機(jī)夾瓜子嚴(yán)重，反復(fù)試驗(yàn)認(rèn)證，引進(jìn)配套的提升機(jī)安裝調(diào)試降低損耗；

●利用西一線篩選出來的六口炒鍋進(jìn)行螺旋改進(jìn)、鍋底更換、減速機(jī)檢修；

●新南瓜子線除塵管道、除塵器安裝；

4、其它改造項(xiàng)目

●花生車間利用廢棄的煮鍋進(jìn)行修補(bǔ)，更換兩口鹵料鍋；

●廠區(qū)線纜更換規(guī)范；

●包裝車間新增一臺(tái)空壓機(jī)與老空壓機(jī)管道并網(wǎng)，緩解了用氣不足的現(xiàn)象；

●老地磅拆除、新地磅安裝；

●二號(hào)樓升降平臺(tái)安裝，三樓橋架安裝、新員工宿舍床鋪安裝。

二、動(dòng)力車間日常管理：

1、在生產(chǎn)旺季我們一直把“安全第一,預(yù)防為主”作為生產(chǎn)的核心內(nèi)容來抓，在安全生產(chǎn)方面，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全規(guī)程、規(guī)章制度，各項(xiàng)工作堅(jiān)決圍繞“安全”進(jìn)行檢查改進(jìn)，對(duì)車間出現(xiàn)的設(shè)備故障確保在一小時(shí)內(nèi)解決，力求提高工作效率，確保萬無一失。

2、每周四例行對(duì)安全實(shí)施進(jìn)行排查，加強(qiáng)設(shè)備隱患的排除和故障的處理，確保安全生產(chǎn)。針對(duì)車間設(shè)備工作正常與否可能導(dǎo)致公司重大經(jīng)濟(jì)損失這個(gè)重點(diǎn)，車間強(qiáng)調(diào)工作人員巡視檢查、操作，以及在維護(hù)和處理設(shè)備時(shí)，要求員工做到按章操作和處理，確保把設(shè)備隱患消除在萌芽狀態(tài)和把故障處理完全徹底。

3、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，保證設(shè)備的完好率，確保安全運(yùn)行、平穩(wěn)供電。車間在公司面對(duì)日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)下，除了及時(shí)圓滿的處理好了各種設(shè)備隱患和故障外,還積極主動(dòng)地開展設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和預(yù)防性工作。

三、失敗教訓(xùn)總結(jié)

在過去的一年里，車間雖然作出了些許成績，但在某些方面仍存在缺陷或不足，在此進(jìn)行總結(jié)，以便改進(jìn)：

1、工作創(chuàng)新能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)，不管是管理創(chuàng)新還是技術(shù)創(chuàng)新，今后需與管老師共同研討加快設(shè)備自動(dòng)化進(jìn)程。

2、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)不夠牢固，車間管理工作的針對(duì)性、規(guī)范性和激勵(lì)性不強(qiáng)，員工的業(yè)務(wù)和思想素質(zhì)需進(jìn)一步加強(qiáng)等。

四、下半年工作重點(diǎn)

1、快速解決各生產(chǎn)線煮鍋漏瓜子現(xiàn)象，并對(duì)鍋蓋進(jìn)一步優(yōu)化，安裝氣閥柜規(guī)范操作流程；西瓜子煮制對(duì)鹵水管道改進(jìn)；

2、對(duì)20口導(dǎo)熱爐炒鍋的旋轉(zhuǎn)接頭按要求進(jìn)行改進(jìn)，并對(duì)齒輪箱油過濾后進(jìn)行更換；

3、完善南瓜子自動(dòng)上鹽輸送設(shè)備；改進(jìn)冷卻箱，使瓜子溫度降低后自動(dòng)進(jìn)入合盤；拌制鍋傳動(dòng)部位上料口改進(jìn)，消除強(qiáng)力震動(dòng)，杜絕灑落瓜子；

4、葵瓜子線安裝氣動(dòng)柜、時(shí)間繼電器報(bào)警裝置，提醒車間員工按標(biāo)準(zhǔn)操作。

總之，在新的一年里，在陶經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)備車間將在發(fā)揚(yáng)好的傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，圍繞公司的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和改革創(chuàng)新，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型車間為契機(jī)，加大車間各項(xiàng)管理工作，加強(qiáng)員工思想觀念教育，使車間管理工作有新的突破，打造出一支積極向上的員工隊(duì)伍，使他們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“誠信、敬業(yè)、求實(shí)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)精神，用智慧、勇氣和汗水來換得新的成績，為促進(jìn)公司的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

李 勇 剛

2017年2月12日

第三篇：旺季生產(chǎn)總結(jié)

旺季生產(chǎn)工作回顧

2012年生產(chǎn)旺季已經(jīng)悄然離我們而去，回首旺季生產(chǎn)中的管理及自身工作，做以下工作情況總結(jié)如下：

安全工作：

底盤一班設(shè)備較多，相對(duì)于其他班組來說安全隱患較多，比較容易出現(xiàn)安全事故，班組內(nèi)安全管理所以就需要進(jìn)行加大管理力度。在設(shè)備操作時(shí)，要求各操作人員必須按照安全作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行作業(yè)，每天的設(shè)備點(diǎn)檢嚴(yán)格要求各人員嚴(yán)格按照TPM表進(jìn)行點(diǎn)檢，避免設(shè)備安全事故。不足方面，在外來人員管理上存在較大不足，由于車間西側(cè)兩物流門經(jīng)常開啟，使外來送貨人員有機(jī)可乘，經(jīng)常出入此處物流門。

質(zhì)量工作：

隨著工廠的質(zhì)量管理提升，對(duì)于生產(chǎn)線的質(zhì)量管理也逐步進(jìn)入高度重視程度，在生產(chǎn)過程中要求各工位操作工嚴(yán)格按照作業(yè)文件進(jìn)行裝配，并加大班組內(nèi)各工序的自檢互檢管理，盡可能的避免質(zhì)量問題流入到下工序。在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題第一時(shí)間通知相關(guān)操作工進(jìn)行確認(rèn)，并責(zé)令定期整改。在零部件磕碰劃傷控制方面，存在較大不足。由于車架前后橋零部件在轉(zhuǎn)運(yùn)過程中以及料架的不規(guī)范，導(dǎo)致劃傷問題經(jīng)常出現(xiàn)，因此在下線評(píng)定分值中也占有一部分比例，影響了班組的質(zhì)量提升工作。

現(xiàn)場(chǎng)管理：

現(xiàn)場(chǎng)管理在旺季生產(chǎn)期間沒有做到位，由于旺季期間人員缺乏，與瑞沃線人員相互借調(diào)，在這部分人員的現(xiàn)場(chǎng)管理方面存在較大不足，未能完全納入真正的班組管理中，使在旺季期間現(xiàn)場(chǎng)管理方面存在較大不足。后續(xù)班組人員基本補(bǔ)充到位，將加大班組的現(xiàn)場(chǎng)管理，使班組的現(xiàn)場(chǎng)得到有效改善。

改善方面：

班組內(nèi)為調(diào)動(dòng)各人員的改善氛圍，經(jīng)常進(jìn)行改善提案交流及培訓(xùn)，但還是未能使班組內(nèi)大多數(shù)人員得到提升，導(dǎo)致班組內(nèi)改善提案參與率較低，后續(xù)將加大這方面的培訓(xùn)及管理，使班組改善提案參與率有效提升。

底盤一班

第四篇：旺季總結(jié)

旺季營銷總結(jié)

2013年一季度旺季營銷活動(dòng)在如火如荼奮斗中劃上了句號(hào)。作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的我針對(duì)******支行任務(wù)指標(biāo)完成情況來自我評(píng)價(jià)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)施情況做一總結(jié)。

首先按照支行要求將旺季營銷各項(xiàng)產(chǎn)品的激勵(lì)政策、掛價(jià)、導(dǎo)向及時(shí)地、認(rèn)真地傳導(dǎo)到網(wǎng)點(diǎn)在崗每一位員工，并對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品如何實(shí)施營銷及部署做了周密的計(jì)劃，將任務(wù)細(xì)致地分解到每一位員工，網(wǎng)點(diǎn)全體員工團(tuán)結(jié)一致，積極投入到旺季營銷工作中來。在這次一季度工作開展中存款和信用卡及基金銷售取得了較理想的業(yè)績，尤其是信用卡的完成（進(jìn)件*****張公務(wù)卡）和預(yù)審批進(jìn)件率是支行八個(gè)網(wǎng)點(diǎn)唯一雙達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)。在公務(wù)卡進(jìn)件上網(wǎng)點(diǎn)******同志做出了出色的業(yè)績，她透徹地領(lǐng)會(huì)了今年信用卡對(duì)員工的有利優(yōu)惠政策，抓住市場(chǎng)契機(jī)，積極拓展，成功營銷公務(wù)卡*****張，充分體現(xiàn)了員工的執(zhí)行效能，這是網(wǎng)點(diǎn)每一位員工值得學(xué)習(xí)的。存款是工作中的重中之重，按照行內(nèi)要求做到“好禮相送”，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)日均存款的有效提升，并設(shè)置好登記簿，及時(shí)與客戶取得聯(lián)系；重點(diǎn)客戶分層精耕細(xì)作，把握資金動(dòng)向，對(duì)貢獻(xiàn)度高的客戶合理地做好專項(xiàng)費(fèi)用的配置，并做好產(chǎn)品的有利轉(zhuǎn)換，客戶經(jīng)理薛惠積極跟進(jìn)中高端客戶，密切關(guān)注OCM系統(tǒng)中客戶的資金變化，隨時(shí)與客戶建立良好的信息傳遞，對(duì)“溫馨提示”工作尤為重視，一點(diǎn)一滴的服務(wù)滲透，都體現(xiàn)了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營銷工作的積極認(rèn)真的工作態(tài)度，雖然中高端客戶由于自身的原因也有所流失，但從工作細(xì)致地角度來說，客戶經(jīng)理更應(yīng)在降級(jí)的以及已流失的資金上狠下功夫，更應(yīng)對(duì)這一群體的客戶倍加關(guān)注，溫馨提示，產(chǎn)品信息的及時(shí)傳達(dá)，生日的問候，關(guān)鍵時(shí)候走出去拜訪等等方式，以特有的親和力把失去的客戶原找回來?；痄N售一直以來是我網(wǎng)點(diǎn)提升中間業(yè)務(wù)收入的最有利的產(chǎn)品，隨行就市，按照資本市場(chǎng)的漲幅波動(dòng)，合理的將股票型，債券型，貨幣基金配置給需要他的客戶，合規(guī)操作，把控風(fēng)險(xiǎn)。今年隨著業(yè)務(wù)的開展迅速化，搶占市場(chǎng)先機(jī)尤為重要，作為“網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)跑者”，我甘南路支行全體員工按照支行的要求，全員體驗(yàn)了“善榮商務(wù)、悅生活”的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，并將體會(huì)心得及時(shí)傳訴給客戶，告知客戶建行有如此碩大的電商平臺(tái)，為客戶提供銷售商機(jī)，足不出戶，以快捷安全的方式得到所需，這項(xiàng)工作要扎實(shí)的做下去，以言傳身教的方式來宣傳，讓我們身邊的每一位客戶都能了解此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

短板之處是電子銀行的營銷相對(duì)落后，雖然以前我網(wǎng)點(diǎn)電子銀行位于十標(biāo)桿區(qū)，現(xiàn)在七標(biāo)桿區(qū)，但與同標(biāo)桿區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)相比較，差距還是很大的。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客流量來完成此項(xiàng)任務(wù)是不行的，網(wǎng)點(diǎn)將“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”沒有很好的落實(shí)下去，工作沒能做扎實(shí)，跟進(jìn)不及時(shí)，造成有因無果的狀況。二季度伊始，我網(wǎng)點(diǎn)狠抓這項(xiàng)業(yè)務(wù)，定將“請(qǐng)”、“走”工作扎扎實(shí)實(shí)的落實(shí)到位，爭取提升位次。網(wǎng)點(diǎn)在小產(chǎn)品的完成上還需繼續(xù)努力，如基金定投的簽約、貴金屬（賬金、賬銀，賬鉑）的開戶交易，借記卡的發(fā)放等需繼續(xù)努力，保持業(yè)績的同時(shí)還需再往前邁進(jìn)一步！

網(wǎng)點(diǎn)配置情況：（主要用于存款、產(chǎn)品銷售）

1.節(jié)日中高端客戶的拜訪； 2.中高端客戶的生日問候；

3.網(wǎng)點(diǎn)柜面定期存款的客戶合理的費(fèi)用配置；（大額存款）4.鉆石客戶（對(duì)網(wǎng)點(diǎn)突出貢獻(xiàn)度高的客戶）合理的費(fèi)用配置；

改進(jìn)措施與目標(biāo)：

二季度伊始，我網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)“抓住每一天，客戶就在我身邊”的營銷理念，使激勵(lì)政策滲透到每一位員工，我們以拓客戶，增收入為吸存重點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)客戶，以產(chǎn)品營銷力度夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)固客戶資源，由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理和客戶經(jīng)理及個(gè)人業(yè)務(wù)顧問主動(dòng)聯(lián)系客戶，精細(xì)化服務(wù)，了解客戶需求，隨時(shí)提供金融產(chǎn)品信息，要讓客戶感覺到方便快捷，提高客戶滿意度，才能穩(wěn)固客戶基礎(chǔ)。

1.加強(qiáng)客戶維護(hù)度，應(yīng)隨時(shí)知應(yīng)客戶需求，掌握重點(diǎn)客戶資金動(dòng)向，力爭小資金不嫌少，大存款不放走。

2.走出行門，尋求發(fā)展。我網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在代發(fā)工資戶上積極想辦法，窮則思變抓住一切有利信息，增加代工戶，力爭有資金沉淀。

3.網(wǎng)點(diǎn)大廳制勝。提升服務(wù)，促進(jìn)營銷。鞏固可挖掘客戶，產(chǎn)品以點(diǎn)帶面，增加老客戶的產(chǎn)品持有，擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋率，增強(qiáng)客戶忠誠度，才可有持續(xù)性。

4.新增客戶以短期產(chǎn)品見效快、產(chǎn)品收益高攬儲(chǔ)。增加彼此信任度，不間斷跟進(jìn)推薦，讓客戶感知被重視程度，才能更好地開展?fàn)I銷服務(wù)。

5.按照行內(nèi)制定的激勵(lì)政策，特設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)激勵(lì)方案，對(duì)每位員工每天所做產(chǎn)品量的超額部分，及時(shí)給予勞動(dòng)成果的兌現(xiàn)：

（1）對(duì)每一天基礎(chǔ)產(chǎn)品日達(dá)標(biāo)活動(dòng)，做到小賬戶，大作為，吃透精神，要求柜員每天不掛零，上班在崗人員（B+現(xiàn)），加入到“每人有一”營銷活動(dòng)中來，加大電子銀行簽約，借記卡的發(fā)放，聯(lián)動(dòng)賬戶銀的營銷，要做到筆筆成功戶；

（2）做好信用卡預(yù)審批進(jìn)件工作，不同年齡不同職業(yè)不同人群推薦不同卡種信用卡，做到每日有預(yù)審批進(jìn)件；

（3）基金定投是我網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷亮點(diǎn)，穩(wěn)固優(yōu)勢(shì)，必保完成每月下達(dá)任務(wù)；

（4）關(guān)注我網(wǎng)點(diǎn)常匯款轉(zhuǎn)賬客戶，做好結(jié)算通卡的發(fā)放，以便新增存量客戶。

（5）位居商業(yè)街應(yīng)加大走訪商戶力度，做到特約商戶的營銷，并積極向商戶私家車主推薦汽車卡和汽車分期業(yè)務(wù)，從而提高我網(wǎng)點(diǎn)中收。

我網(wǎng)點(diǎn)還要在提高中間業(yè)務(wù)收入上下功夫，營銷保險(xiǎn)產(chǎn)品的措施：

1.確保每位員工準(zhǔn)確地全面地掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，我們針對(duì)不同公司的不同產(chǎn)品的特性做簡短明晰的營銷話術(shù)培訓(xùn)，重點(diǎn)提升客戶經(jīng)理和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的銷售能力以及對(duì)于產(chǎn)品屬性的認(rèn)知能力。大家反復(fù)演練講述，熟能生巧，知而不難，面對(duì)不同層次、不同年齡段的客戶進(jìn)行推介與營銷，力爭每天有銷售。2.展開營銷同時(shí)，防范風(fēng)險(xiǎn)放首位，必保合規(guī)操作，言詞規(guī)范。達(dá)到雙贏效果。

此外對(duì)基金的銷售：1.積極做好首發(fā)基金宣傳工作，厚利產(chǎn)品，提高中收一定做好功課。2.加強(qiáng)對(duì)已購買基金的客戶要售后跟蹤服務(wù)，客戶經(jīng)理與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問通過電話或見面的形式與客戶聯(lián)系，幫助客戶抵御資本市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，定期查看投資狀況，梳理投資理財(cái)產(chǎn)品的配置，幫助客戶樹立長期投資信心，客戶感知被重視的同時(shí)也增強(qiáng)了忠誠度。中收的提高最終取決于精細(xì)化服務(wù)。

努力做好每一天，聚沙成塔，我網(wǎng)點(diǎn)全體人員全力以赴以二季度任務(wù)指標(biāo)為目標(biāo)，做好基礎(chǔ)產(chǎn)品，為二季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)做好、做強(qiáng)，做好充分的準(zhǔn)備工作。

第五篇：2014年旺季總結(jié)

2014年旺季總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家下午好！

2014年旺季已經(jīng)過去兩個(gè)多月，在公司正確方針的指導(dǎo)下，在全體管理干部的精心管理下，在所有員工的辛勤努力下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是也存在著不足，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、圍繞一個(gè)目標(biāo)。

2014年七八月份，帥府在探索中前進(jìn)，在開拓中進(jìn)取，緊緊圍繞公司年初制定的“品質(zhì)年、成果年”的總目標(biāo)，全體工作人員以效益為中心開展工作，從領(lǐng)導(dǎo)到干部到員工，各個(gè)都是營銷員，都是服務(wù)員，人人都有強(qiáng)烈的營銷意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做到了穩(wěn)住了老客源，不斷開拓新客源。

二、實(shí)現(xiàn)了三個(gè)亮點(diǎn)——完成了賓館的預(yù)算收入，提高了餐廳的就 餐率，車隊(duì)有條不紊的開展業(yè)務(wù)。

通過數(shù)字化管理，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績，從經(jīng)營成果來看，七八月份帥府預(yù)算收入：5486892元，實(shí)際完成任務(wù)5529849元，超額42957元，同比增長了540484元。七八月份餐廳預(yù)算收入：261500元，實(shí)際完成任務(wù)267917，超額6417元，同比增長了40125元。七八月份車隊(duì)現(xiàn)金完成26255元。

三、搞好三項(xiàng)基本建設(shè)，數(shù)據(jù)化管理的建設(shè)、管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，員 工隊(duì)伍的建設(shè)。

旺季以來，銷售部及前臺(tái)配合調(diào)控房態(tài)、房價(jià)，盡最大努力把控好每天的三角關(guān)系，通過數(shù)據(jù)分析，認(rèn)真總結(jié)，合理利用時(shí)間段、入住率及房價(jià)的關(guān)系，確定好下午14：00——22：00的房價(jià)，確保每天效益最大化?？头坎考肮け２块T第一時(shí)間為客人提供干凈、整潔、舒心的房源，搶房維修及時(shí)，安全保衛(wèi)工作做的到位，不流失每一位顧客。餐飲部在前臺(tái)及客房等部門的配合下，穩(wěn)定了早餐的收入，提升了整體業(yè)績，與去年同期相比大幅度提高了效益。車隊(duì)自成立以來，在沒有任何經(jīng)驗(yàn)及殘酷的競(jìng)爭面前，沒有氣餒，多途徑、多方向的找路子，確?；镜氖杖搿?/p>

旺季期間，公司不斷組織各種活動(dòng)，從員工切身利益出發(fā)，通過改善飲食、住宿環(huán)境，文娛活動(dòng)等，從精神和物質(zhì)兩個(gè)方面，讓員工干著踏實(shí)，從而實(shí)現(xiàn)了人員的穩(wěn)定，為我們旺季工作的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、存在的不足

雖然我們?cè)谶@個(gè)旺季取得了一定的成績，但是我們要居安思危，清醒的意識(shí)到我們存在的不足，比如：銷售部門通過認(rèn)真分析總結(jié)、調(diào)研，合理掌握好房價(jià)控制好房態(tài)，收入還有上升的空間；前廳部的管理隨著旺季的忙碌，在禮貌禮節(jié)、儀容儀表等方面有所下滑；客房部在節(jié)約成本控制費(fèi)用上還有提高的空間；工保部的服務(wù)意識(shí)、工作流程標(biāo)準(zhǔn)有待學(xué)習(xí)提高；餐飲部加大促銷力度，放眼周邊消費(fèi)群體，吸引更多客源；車隊(duì)開拓思路，加大外聯(lián)，充分利用資源等途徑提升業(yè)績。

旺季這兩個(gè)月，我們?nèi)〉玫某煽兪禽x煌的，積累的經(jīng)驗(yàn)是豐富的，我們所有管理干部及員工都要真實(shí)客觀的認(rèn)真總結(jié)，清醒的意識(shí)到我面臨的任務(wù)和挑戰(zhàn)，也只有通過認(rèn)真分析總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)用于下一階段的工作，我們才能取得更好的成績！

謝謝大家！