第一篇：自治州分公司經(jīng)驗發(fā)言材料

夯實基礎(chǔ)

強(qiáng)化服務(wù)

信息支撐管理上臺階

精細(xì)管理

狠抓落實

信息安全防護(hù)得保障

(自治州分公司)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁

大家好！

2010年，自治州分公司緊緊圍繞省公司精神，嚴(yán)格按照省公司信息化管理相關(guān)要求，不斷夯實信息化基礎(chǔ)管理，積極分析信息化需求，強(qiáng)化信息化應(yīng)用推廣，充分發(fā)揮管理信息系統(tǒng)效能，促進(jìn)高效辦公、強(qiáng)化執(zhí)行工作機(jī)制的形成；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全人才隊伍建設(shè)，健全網(wǎng)絡(luò)與信息安全培訓(xùn)體系，切實有效提升全員網(wǎng)絡(luò)與信息安全意識。一年來，分公司信息化管理水平邁上了新的臺階，在省公司的信息化考評中全年四個季度均排名全省第一，2010年MDCN設(shè)備安全達(dá)標(biāo)比排全省第一，集中防病毒有效率指標(biāo)明顯提升，完成了IMS對外推廣試點工作。

下面，將我分公司在推進(jìn)信息化應(yīng)用和信息安全管理方面所做的一些工作匯報如下，不當(dāng)之處敬請批評指正。

第一部分 夯實基礎(chǔ) 強(qiáng)化執(zhí)行 信息支撐管理上臺階

一、高度重視，認(rèn)清形勢，統(tǒng)籌安排信息化支撐服務(wù)工作 自2009年來，自治州分公司信息化建設(shè)取得了重要進(jìn)展。但隨著全省信息化步伐的不斷加快，信息化水平發(fā)展面臨新形勢新任務(wù)。自治州分公司清醒地認(rèn)識到信息化工作中存在的問題和差距，通過深入分析，逐步明確了從建設(shè)信息化、到深度推進(jìn)信息化、再到實時推廣信息化的工作思路，在2010年年初組織召開了信息化推廣和信息安全專題會議，確定了服務(wù)支撐市場和辦公、推進(jìn)信息化應(yīng)用對外推廣、構(gòu)筑信息安全防護(hù)體系三大工作重點。同時依照省公司競賽文件，組織開展本地化競賽，成立以分公司分管領(lǐng)導(dǎo)為組長的工作小組，下發(fā)了《2010年湘西自治州移動企業(yè)信息化管理及應(yīng)用考核管理辦法》，在各單位建立和形成了統(tǒng)一的工作格局，為全州信息化推廣應(yīng)用和信息安全管理工作奠定了基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)精細(xì)管理，提升信息化對企業(yè)內(nèi)部管理的支撐服務(wù)水平

企業(yè)信息化要發(fā)展，基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。2010年，我分公司為提高信息化推廣應(yīng)用水平與工作效率，優(yōu)化人員配備，健全組織機(jī)構(gòu)；細(xì)化權(quán)責(zé)，將管理責(zé)任落實到人；制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，力求管理規(guī)范化、流程化；加強(qiáng)需求引導(dǎo)，挖掘需求潛力；提高公文流轉(zhuǎn)，提升工作效率，促使信息化支撐服務(wù)各項工作落到實處。

1、建立健全組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度，規(guī)范實施信息化項目。一是建立組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化人員配臵；分公司成立了以總經(jīng)理助理為組長的信息化推廣應(yīng)用小組，從各個部門抽調(diào)28名業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任小組成員，每個部門設(shè)立了專（兼）職信息化管理人員，改變了以往一個管理員統(tǒng)籌統(tǒng)理的管理模式。機(jī)構(gòu)組成后，明確了組織中每個人的工作職責(zé)，信息化管理員需負(fù)責(zé)本部門相關(guān)的信息化項目的需求上報、簡易維護(hù)、資源共享、業(yè)務(wù)測試等工作，并通過以點帶面的方式，全面推廣信息化新系統(tǒng)、新流程。

二是健全規(guī)章制度，規(guī)范管理要求；為適應(yīng)信息化管理的需要，分公司不斷健全管理制度，落實信息應(yīng)用的規(guī)范性，根據(jù)公司服務(wù)支撐需要，陸續(xù)下發(fā)了《自治州分公司電子工單流程規(guī)范》、《自治州分公司信息化需求管理實施細(xì)則》和《自治州分公司可視會議系統(tǒng)管理實施細(xì)則》等規(guī)章制度，進(jìn)一步明確了信息化內(nèi)部管理制度和實施要求，分公司信息化管理的各項工作進(jìn)一步得到了規(guī)范。

2、加強(qiáng)需求引導(dǎo)，提高需求質(zhì)量，提升企業(yè)信息化支撐能力 企業(yè)要保證信息化建設(shè)的成功，準(zhǔn)確的提出信息化需求是第一步，然而，在實踐中，我們發(fā)現(xiàn)，公司內(nèi)部的戰(zhàn)略層、運(yùn)作層和業(yè)務(wù)部門，往往對信息化有不同的需求，對于企業(yè)信息化需求的一些相關(guān)概念的理解還不太準(zhǔn)確，需求評審還沒有建立完善的流程，在實際操作中我們根據(jù)員工對需求的挖掘和質(zhì)量把控做了以下幾方面工作：

一是灌輸需求意識，提高需求認(rèn)知。由信息化推廣小組牽頭實施了對全體員工的需求培訓(xùn)工作，讓員工了解什么叫需求、如何在日常工作中發(fā)現(xiàn)需求，那些內(nèi)容屬于需求的范疇。

二是制定需求審批流程，確保需求質(zhì)量。為了把好質(zhì)量關(guān)，各類需求必須由各單位部門負(fù)責(zé)人審核，提交信息化推廣小組討論、評審，通過可行性研究進(jìn)行篩選，確保了需求的規(guī)劃性、合理性，2010年累計收集全州各單位信息化需求300余條，信息化小組評審?fù)ㄟ^50條，省公司評審會通過并開發(fā)13條，通過省公司的應(yīng)用開發(fā)及推廣應(yīng)用，大幅提高我分公司的辦公效率和市場競爭快速響應(yīng)能力。

三是加強(qiáng)測試配合，確保需求落地。對于已經(jīng)通過的評審的需求，我分公司相關(guān)人員積極配合廠家，將具體業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)可實現(xiàn)的功能和流程，并積極開展開發(fā)后測試，確保需求落地。

3、加強(qiáng)基礎(chǔ)運(yùn)維管理，完善服務(wù)措施，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行使用

一是建立支撐服務(wù)熱線，提高內(nèi)部員工滿意度。為提升內(nèi)部服務(wù)支撐力度，提升內(nèi)部員工滿意度，我分公司在全業(yè)務(wù)支撐部設(shè)臵專職信息化督導(dǎo)崗位及8小時咨詢熱線，負(fù)責(zé)對員工遇到的各類流程問題的咨詢答復(fù)及協(xié)助解決。

二是及時處理信息化應(yīng)用故障，為員工辦公提供支撐。為確保各類信息化平臺高效運(yùn)轉(zhuǎn)，我分公司安排專人專崗，并設(shè)臵日常作業(yè)計劃，一方面是處理公司內(nèi)部各類信息化平臺應(yīng)用故障；另一方面是以星期為單位在公司范圍內(nèi)收集各類應(yīng)用故障，加以分析，制作故障自助處理手冊，提高員工養(yǎng)成自行解決問題的技能。再是定期參加省公司或廠家組織的信息系統(tǒng)培訓(xùn)，提升自身信息平臺應(yīng)用故障的處理能力。

三是做好網(wǎng)絡(luò)、終端支撐服務(wù)工作。為了增強(qiáng)員工在各類信息平臺使用的防御能力，我分公司統(tǒng)一安裝省公司指定的網(wǎng)絡(luò)趨勢殺入毒軟件和360安全衛(wèi)士，并定期進(jìn)行病毒查殺和檢查，按時升級防病毒軟件，定期發(fā)布病毒公告，并對感染機(jī)器及時進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份管理，做好IP地址規(guī)劃管理,處理好終端的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)故障,為信息化推廣做好支撐服務(wù)工作.四是提供培訓(xùn)支撐服務(wù)，提升員工應(yīng)用技能。針對信息化管理員對辦公系統(tǒng)、OA公文、電子工單、信息發(fā)布、ERP及外圍應(yīng)用的技術(shù)培訓(xùn)，全年累計4次，為關(guān)鍵崗位的人員提供了技術(shù)支撐。開展了全員OA辦公普及培訓(xùn)2次，綜合信息網(wǎng)培訓(xùn)13次，提高了全員辦公系統(tǒng)的使用熟練程度及規(guī)范度。

4、狠抓流轉(zhuǎn)及時率，提高辦公效率，增強(qiáng)市場快速響應(yīng)能力。

為提升員工辦公效率，增強(qiáng)市場競爭快速響應(yīng)能力，加快流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升響應(yīng)速度，我分公司把公文及工單的處理及時率作為信息化推廣的一項重要工作來抓。

一是設(shè)臵獎勵機(jī)制，提升員工感知。在全州范圍內(nèi)開展公文處理及時率提升活動。一方面開展了“公文不延時，就送電影票”的小活動，對于月度考核中公文處理及時率為百分之百的員工發(fā)放電影票，活動期間累計發(fā)出獎品300余份，通過活動的開展，提高員工對公文處理及時率的認(rèn)知；另一方面對于在年度公文處理及時率排全州前五名的員工授予“公文處理及時率年終個人突出貢獻(xiàn)獎”的榮譽(yù)稱號，提高員工處理公文積極性。我分公司還將公文處理及時率納入了全州各部門、中心、縣市分公司負(fù)責(zé)人的績效考核，并與績效獎金掛鉤。

二是積極推廣新應(yīng)用。在手機(jī)MOA推廣期間，公司吳仕?？偨?jīng)理親自安排布臵MOA的工作事宜，要求信息化推廣應(yīng)用小組牽頭，做好MOA的終端安裝和培訓(xùn)工作，把用手機(jī)處理OA的習(xí)慣逐步向員工延伸。

三是加強(qiáng)公文、工單延時提醒和通報。為了實時監(jiān)控我分公司快速響應(yīng)公文處理程度，確定了信息化管理員分期作業(yè)計劃。由信息化管理員進(jìn)行當(dāng)日的公文處理及時率數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對于存在公文延時的員工進(jìn)行電話和短信提醒；每半月對全州各部門、中心、縣市分公司的公文處理及時率進(jìn)行郵件通報，每月進(jìn)行信息化推廣應(yīng)用情況進(jìn)行公文通報。我分公司公文處理及時率由最初的85%提升到現(xiàn)有的97%以上，對自治州分公司市場競爭起到了積極的支撐作用。

三、開展行業(yè)信息化技術(shù)支撐，積極拓展對外信息化服務(wù) 為了縮短信息化系統(tǒng)產(chǎn)生辦公效益的過程，達(dá)到信息化應(yīng)用率比重迅速提升的目標(biāo)，我分公司在信息化各類平臺在內(nèi)部環(huán)境使用較為成熟之后，積極響應(yīng)省公司部署，迅速與市場部門協(xié)調(diào)溝通，并對外試用推廣，經(jīng)過大范圍的摸底調(diào)查，全州共有多家單位表示要試用我分公司的綜合信息網(wǎng)通信平臺和終端，為確保資源使用的合理化，達(dá)到試點目的，經(jīng)與市場部門的充分溝通，在省公司信息系統(tǒng)部的指導(dǎo)和支撐下，最終確認(rèn)了與保靖縣財政局、吉首市農(nóng)業(yè)局簽訂了IMS試用協(xié)議，用戶規(guī)模達(dá)150多戶。在后期對試點單位的回訪中，各集團(tuán)單位對通信客戶端的滿意度較高，通信客戶端不僅能滿足日常遠(yuǎn)程會議、短信群發(fā)通知及桌面?zhèn)€人電話等功能的需求，還整合了單位員工統(tǒng)一通信方式，降低了通信成本，同時支持了單位信息化發(fā)展。通過綜合信息網(wǎng)對外集團(tuán)單位的推廣，提高了集團(tuán)單位的穩(wěn)定性，增加了集團(tuán)單位粘性。

第二部分 精細(xì)管理 狠抓落實 信息安全防護(hù)得保障

為切實做好信息安全管理工作，我分公司在信息安全管理工作中，堅持從提高全體干部職工的安全意識和安全管理能力入手，集中精力在全州開展信息安全制度建設(shè)、安全檢查、教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)安全管理提升以及日常督查等工作，強(qiáng)化落實，在全公司形成了人人參與信息安全工作的日常運(yùn)行機(jī)制和考核機(jī)制。

一、建立信息安全管理制度，健全安全管理體系

在省公司下發(fā)的《湖南移動信息安全管理辦法》的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實際，出臺并下發(fā)了《自治州移動分公司信息安全管理實施細(xì)則》和《自治州移動分公司IT終端管理實施細(xì)則》，規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)接入管理、移動存儲設(shè)備管理、防病毒管理、帳號權(quán)限管理、密碼復(fù)雜度管理和互聯(lián)網(wǎng)使用管理等方面的內(nèi)容，并且根據(jù)專業(yè)制定了信息安全管理制度，如網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的《設(shè)備安全操作制度》、《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)登記制度》、《機(jī)房出入管理制度》、《IT設(shè)備安全等級維護(hù)實施細(xì)則》等，實施信息安全專人管理，并以制度的形式明確信息安全日常工作基本要求，明確管理人員的責(zé)任，使信息安全工作有章可循，職責(zé)分明，進(jìn)一步完善了公司信息安全管理體系建設(shè)。

二、多措并舉，強(qiáng)化制度落實，全面提升信息安全管理水平一是實施網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全加固。為提高現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的安全性能，自治州分公司在2010年開展了無線網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和IT網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全加固工作，根據(jù)省公司下發(fā)的各廠商設(shè)備安全加固標(biāo)準(zhǔn)，實施了配臵加密、端口管理和訪問控制等安全加固工作內(nèi)容，并針對已經(jīng)實施安全配臵的設(shè)備，邀請安全廠家技術(shù)人員進(jìn)行進(jìn)一步的漏洞掃描，確保設(shè)備配臵安全加固落實到位。

二是分層面、分重點制定信息安全實施方案。針對計算機(jī)終端信息安全防護(hù)分為州公司本部和縣市分公司兩個層面，針對州公司劃分了特級、一級和二級安全防護(hù)部門；針對縣市分公司劃分了一級和二級安全防護(hù)部門；制定了各等級的安全防范標(biāo)準(zhǔn)和安全巡檢時間要求,如二級安全防護(hù)部門主要實施防病毒管理、補(bǔ)丁管理、帳號管理、啟動項管理和WINDOWS服務(wù)管理等方面的安全內(nèi)容，并且每月對終端進(jìn)行安全巡檢；一級安全防護(hù)部門增加了口令安全管理、屏保安全管理等方面的安全內(nèi)容，每半月進(jìn)行安全巡檢；特級防護(hù)部門增加了授權(quán)安全防護(hù)、日志安全防護(hù)、共享文件夾安全防護(hù)和IP協(xié)議安全規(guī)范等內(nèi)容，每周實施安全巡檢，并且針對性的開展特級防護(hù)終端的漏洞掃描工作，對發(fā)現(xiàn)的安全漏洞及時通知相關(guān)負(fù)責(zé)人并組織整改，確保了公司重點信息安全。

三是大力開展信息安全手段建設(shè)。一方面，多次聘請了專業(yè)安全廠家技術(shù)人員到公司開展網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器和終端的安全漏洞掃描，購臵了安全漏洞掃描軟件，每月對全公司重點服務(wù)器和終端進(jìn)行弱口令、系統(tǒng)補(bǔ)丁和風(fēng)險端口的漏洞掃描，通過每月的漏洞掃描、專項通報和整改，公司服務(wù)器和重點終端的主要防范完成度由原來的不到40%提升到現(xiàn)有的95%以上；另一方面，購臵了用于寬帶用戶的行為管理設(shè)備，實施監(jiān)控和統(tǒng)計用戶流量,分析用戶行為,建立用戶操作日志數(shù)據(jù)庫,對于不良行為進(jìn)行分析和防范，全年共累計發(fā)現(xiàn)異常流量事件13起，主要原因為：用戶終端感染病毒、網(wǎng)絡(luò)環(huán)路和P2P工具異常使用等，通過行為管理設(shè)備的有效監(jiān)控并及時處理，確保了整體網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定。

四是開展信息安全專項督辦。由信息安全辦公室牽頭開展了信息安全專項工作督辦,并將落實情況納入部門績效考核,如:員工信息安全協(xié)議簽訂、部門終端弱口令和網(wǎng)調(diào)公用終端權(quán)限管理等，全年累計督辦信息安全專項工作21項,通過督辦落實，杜絕了信息安全事故的發(fā)生。

三、加強(qiáng)信息安全管理和安全專家隊伍建設(shè)，打造高素質(zhì)的信息安全管理團(tuán)隊

高素質(zhì)的信息安全管理團(tuán)隊是落實信息安全管理工作的基本保障，為確保信息安全技術(shù)隊伍素質(zhì)提升，自治州分公司明確了各專業(yè)和各縣市分公司安全技術(shù)人員，下發(fā)了信息安全相關(guān)學(xué)習(xí)材料和安全題庫，并通過開展每年三次以上的信息安全技術(shù)培訓(xùn)和實踐操作，讓技術(shù)人員充分掌握安全原理和實施方法，提升信息安全技術(shù)人員素質(zhì)水平。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)宣貫，提升公司員工安全意識

自治州分公司每年至少舉辦兩次以上的全員信息安全專題培訓(xùn)，定期下發(fā)月度最新信息安全資訊和各單位安全漏洞情況通報，對全體員工的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、信息安全注意事項、互聯(lián)網(wǎng)的安全應(yīng)用等知識開展了培訓(xùn)和教育。同時還邀請了北京專業(yè)安全廠家內(nèi)部講師來我公司講課，通過生動的案例講解和信息安全發(fā)展趨勢的宣貫，提高了員工信息安全的警覺性，增強(qiáng)了全員防范意識，提高了防范能力。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，2010年自治州分公司在信息化方面做了一些大膽的嘗試和探索，同時也取得了一些成績，但離省公司要求、與兄弟公司相比還有較大差距。我們深信在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我分公司全體員工將團(tuán)結(jié)一致，進(jìn)一步提高信息化管理水平，把困難和挑戰(zhàn)當(dāng)做前進(jìn)的動力，把勇氣和膽識化為積極的行動，為推進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展而不懈努力。謝謝大家！

第二篇：株洲分公司經(jīng)驗發(fā)言材料

聚焦目標(biāo) 凝心聚力 高效協(xié)同 攻堅克難

——實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)建設(shè)水平全面提升

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

2010年，株洲分公司在省公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的大力支持和指導(dǎo)下，我們以?三個轉(zhuǎn)變?、?兩個建設(shè)?為抓手，明確工作目標(biāo)、分析聚焦短板、力行重點舉措，發(fā)展?硬勢力?，提高?軟實力?，構(gòu)建鞏固全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢，用精細(xì)管理、高效執(zhí)行，多維創(chuàng)新來制定精品網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維策略，完善高效優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維機(jī)制，全力以赴優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，建設(shè)維護(hù)好我們賴以生存的精品網(wǎng)絡(luò)，下面我就株洲分公司一年來的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作實施情況做個簡要匯報。

一、抓團(tuán)隊執(zhí)行力的提升

執(zhí)行力等于戰(zhàn)斗力，缺乏有效的執(zhí)行力再完美的方案也只是一紙空談。執(zhí)行力要求的是?快、準(zhǔn)、狠、細(xì)、穩(wěn)?，2010年株洲移動從個人能力培養(yǎng)、班組文化打造，結(jié)合?四化兩提管理創(chuàng)新?等方面工作致力打造一支具有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)建設(shè)團(tuán)隊。

1、樹立標(biāo)桿，明確?標(biāo)準(zhǔn)?

一個團(tuán)隊的建設(shè)，首先要解決的是人的認(rèn)識問題。要讓員工自主地提高自身認(rèn)識，我們不是簡單依靠施壓和考核，同時采取?立標(biāo)桿、樹典型?的方法，明確爭優(yōu)的目標(biāo)，獎優(yōu)罰劣，增強(qiáng)爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊的自我學(xué)習(xí)能力。2010年，公司對在各類競賽中取得優(yōu)異成績的團(tuán)隊和員工進(jìn)行精神和物質(zhì)的雙重獎勵，一方面是發(fā)文表彰，在公司宣傳欄設(shè)立黨員先鋒崗、團(tuán)員示范區(qū)，在公司內(nèi)網(wǎng)大力宣傳并號召大家向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)；另一方面實施?重獎?，表明公司對技術(shù)人員，特別是技術(shù)骨干的重視。榜樣的力量是無窮的，比學(xué)趕超的氛圍逐步形成，在這樣的氛圍中，員工的工作、學(xué)習(xí)積極性得以充分的調(diào)動，個人素質(zhì)、專業(yè)能力得以提升，許多員工的工作態(tài)度也有了很大轉(zhuǎn)變，整個網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊的凝聚力和執(zhí)行力在逐步改善。

2、獎罰結(jié)合，?狠?抓激勵

為打造與時俱進(jìn)的建設(shè)維護(hù)隊伍，2010年株洲分公司積極組織開展專業(yè)培訓(xùn)和技能比武，要求各崗位技術(shù)骨干做好?傳、幫、帶?工作，確保落實到位。2010年株洲移動網(wǎng)絡(luò)片組織開展的專業(yè)培訓(xùn)達(dá)到21次，平均約每月2次，要求對外送培的維護(hù)人員規(guī)定必須組織二次培訓(xùn)，否則取消參培資格，并將培訓(xùn)工作納入各部門的月度績效考核，對于在培訓(xùn)考試技能比武中成績優(yōu)異的員工進(jìn)行表彰獎勵。2010年株洲移動培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的交換、TD技術(shù)人員，在省公司11月的交換應(yīng)急演練中獲得了第一名的好成績，在《通信技術(shù)報》等全國發(fā)行的刊物上也頻繁有我公司員工的文章刊登。

3、?四化兩提?管理，?快速、平穩(wěn)?提升

年初，面臨著維護(hù)人員積極性不高、執(zhí)行力差，全省排名落后等局面，株洲公司在包總的帶領(lǐng)下，取他山之石，結(jié)合株洲本地的實際情況，在管理上進(jìn)行創(chuàng)新，推行?四化兩提?管理——?全員工作主

動化、精細(xì)化、模板化、規(guī)范化活動，提‘能’提‘效’?。特別是?模板化?管理工作，組織大家創(chuàng)模板、學(xué)模板、用模板，出臺制定?設(shè)備維護(hù)例行工作模板?、?網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析模板?、?技術(shù)創(chuàng)新申報模板?等十幾個管理模板。每個模板的制定都經(jīng)歷過搭建、討論、改進(jìn)、運(yùn)用、推廣的過程，逐步形成適合株洲網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的一套行之有效的運(yùn)作模式。工作模板的制定和運(yùn)用，避免了工作布臵當(dāng)中的模糊不清，浮于表面，讓工作落實清晰化、量化、具體化。通過創(chuàng)新性的管理方式，各項通信運(yùn)行指標(biāo)得到快速優(yōu)化，團(tuán)隊執(zhí)行力、凝聚力得到平穩(wěn)而迅速地提升，連續(xù)兩年在省公司的各類競賽活動中捷報頻傳。

4、梳理班組，凝心聚力

我們以班組建設(shè)為抓手，組織學(xué)習(xí)梳理各項管理辦法和制度流程，明確各級網(wǎng)絡(luò)部門和工作人員的組織架構(gòu)、指揮協(xié)調(diào)、崗位職責(zé)等各項職能，促進(jìn)整個團(tuán)隊向班組崗位管理，有效提高員工的主動性和知行力。通過維護(hù)制度的收集歸納、規(guī)范上墻、培訓(xùn)考試和臺席督檢查四大手段確保各項管理機(jī)制充分運(yùn)用執(zhí)行到網(wǎng)絡(luò)安全管理、質(zhì)量管理、現(xiàn)場管理、網(wǎng)絡(luò)資料管理等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)管理工作中。依照?班組有計劃、員工有日志、考核有依據(jù)?的思路，實現(xiàn)閉環(huán)管理，逐步細(xì)化落實。為了增加隊伍的向心力、凝聚力，網(wǎng)絡(luò)部積極組織開展班組風(fēng)采展示，班組頭腦風(fēng)暴、班組創(chuàng)先爭優(yōu)等形式多樣的活動，讓每一位員工都有機(jī)會展示自己的能力，抒發(fā)自己的感想，提出自己的建議。從中我們不僅收獲了許多寶貴的、具有可操作性的建議，員工的個人價值也得以充分體現(xiàn)，工作干勁大大提高。

二、重基礎(chǔ)管理的提升

1、全面提升網(wǎng)絡(luò)安全抗風(fēng)險能力，打造一流標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房

為全面提升株洲網(wǎng)絡(luò)安全能力，株洲分公司連續(xù)兩年實施網(wǎng)絡(luò)安全整治專項工作，完成5個專業(yè)125大項目安全隱患的排查和整治工作，期間歷經(jīng)數(shù)百次割接，未出現(xiàn)一起網(wǎng)絡(luò)安全事故。通過近兩年時間的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整、機(jī)房環(huán)境優(yōu)化和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)鞏固，整個網(wǎng)絡(luò)的安全抗風(fēng)險能力逐步提升。尤其在機(jī)房環(huán)境整治方面，安全高效地完成了3大核心機(jī)房，4個縣公司主機(jī)房，全區(qū)29個傳輸節(jié)點及全區(qū)636個基站機(jī)房的標(biāo)準(zhǔn)化整治工作。通過重新布局調(diào)整，設(shè)備替換割接，三線分離整治，下走線改上走線，標(biāo)簽規(guī)范等措施徹底消除通信機(jī)房的安全隱患，整治以后的機(jī)房達(dá)到省公司安全機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)。

2、積極實施傳輸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，有效提升傳輸網(wǎng)安全性

為徹底解決株洲傳輸網(wǎng)絡(luò)問題，公司力行?調(diào)結(jié)構(gòu)、排隱患、促提升?三大舉措實施傳輸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提升網(wǎng)絡(luò)安全能力。一是?調(diào)結(jié)構(gòu)?，優(yōu)化傳輸網(wǎng)絡(luò)。骨干層，實施骨干環(huán)節(jié)點自動倒換保護(hù)改造，提升業(yè)務(wù)保護(hù)能力，并將IP承載網(wǎng)電路調(diào)整到城域波分系統(tǒng)上，實現(xiàn)雙路由保護(hù)；匯聚層，新增匯聚節(jié)點14個，力求匯聚點所帶基站不高于80個，提升業(yè)務(wù)安全性能；接入網(wǎng)，實施大環(huán)改小環(huán)、單鏈改造等工作，接入網(wǎng)從43個增加到119個，接入環(huán)基站數(shù)量全部控制在12個以下。二是?排隱患?，提升傳輸網(wǎng)絡(luò)安全性能。節(jié)點機(jī)房確保?雙節(jié)點、雙路由?，完成醴陵王仙等6個傳輸節(jié)點機(jī)房進(jìn)出局雙物理路由改造，全區(qū)28個節(jié)點機(jī)房、10個匯聚環(huán)光纜線路均實

現(xiàn)雙物理路由。對全區(qū)一、二干線路的光纜管道、手井、桿路實施拉網(wǎng)式排查和整改工作，共排查出一、二干隱患?125處?，接入網(wǎng)隱患?111處?，目前已全部整改到位。三是?促提升?，推進(jìn)傳輸標(biāo)準(zhǔn)化管理。如實施一、二干標(biāo)準(zhǔn)化整治。增補(bǔ)增標(biāo)石1800 余塊，宣傳牌94 塊，完成砍青培土，有效提升了一、二干線路維護(hù)質(zhì)量。

3、深入開展供電系統(tǒng)優(yōu)化，充分提高動力設(shè)備的使用效率

一是實施核心動力系統(tǒng)安全提升項目。為解決核心機(jī)樓供電容量不足的安全問題，株洲分公司在2010年完成市、縣核心機(jī)樓的交流擴(kuò)容改造，完成核心機(jī)房蓄電池、開關(guān)電源老化設(shè)備替換和增補(bǔ)，為不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求提供了有力支撐；二是根據(jù)省公司要求開展?雙節(jié)點、雙電源?供電路由整改工作，完成10套CE、7個交換機(jī)、及18套傳輸設(shè)備的雙回路供電改造，實現(xiàn)重要設(shè)備雙電源保護(hù)；三是全面開展動環(huán)專項提升工作。改善機(jī)房環(huán)境，優(yōu)化動環(huán)核心系統(tǒng)數(shù)據(jù)，合理補(bǔ)充動環(huán)缺失基站，排除故障設(shè)備，提高監(jiān)控可用率。2010年，動環(huán)監(jiān)控率從85%提升到 99.21%，動環(huán)監(jiān)控可用率從89%提升到98.12%，大大提升基礎(chǔ)管理的手段，提高工作準(zhǔn)確度和工作效率。

4、夯實無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，提升業(yè)務(wù)承載能力

一是完善網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)核心支撐。2010年完成10套大容量BSC入網(wǎng)和話務(wù)分流調(diào)整工作，調(diào)整后全網(wǎng)SDCCH擁塞率由 3.02%下降至 1.45%；5月份完成最后一套TDM交換機(jī)順利退網(wǎng)，全面進(jìn)入了軟交換時代，提升核心網(wǎng)運(yùn)營能力。二是加強(qiáng)基站設(shè)備的基礎(chǔ)管理。加強(qiáng)基站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性核查，硬件設(shè)備運(yùn)行情況核查，天饋線駐波比核

查，利用上線的“無線網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)”，監(jiān)測“掉話率”、“IOS”等指標(biāo)，及時查找問題，馬上跟蹤解決，在提升指標(biāo)的基礎(chǔ)上，減少投訴，也提升客戶滿意度。三是優(yōu)化交通干線，著手解決弱覆蓋問題。由于株洲境內(nèi)京廣、浙贛、滬昆、湘黔、武廣等鐵路干線云集，跨區(qū)切換、跨交換機(jī)切換、SDCCH擁塞等問題嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化難度很大。我公司采取了LAC調(diào)整、增加第四小區(qū)、數(shù)字光纖拉遠(yuǎn)、鄰校區(qū)優(yōu)化、天線覆蓋調(diào)整等多種優(yōu)化手段提升鐵路、動車及高鐵的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，覆蓋平均值由76.56%提升到95%以上 ,接通率由68.82%提升到90%以上，大大提升了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。四是開展?直放站整治優(yōu)化活動?，凈化網(wǎng)絡(luò)排除干擾。共清理全區(qū)400多套直放站，停用對指標(biāo)影響較大的直放站4套，報廢設(shè)備嚴(yán)重老化的直放站32套，調(diào)整直放設(shè)備50套，通過專項優(yōu)化整治活動的開展，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得到改善。

三、求綜合網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提質(zhì)

通過累積和沉淀，株洲移動的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊建設(shè)、基礎(chǔ)管理和全網(wǎng)安全性能逐步完善和堅固，但網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的目標(biāo)是良好的用戶感知，因此我們積極響應(yīng)省公司啟動的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量競賽活動，開展了多維度、全方位的網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)工作。

1、?治標(biāo)?——依托三大優(yōu)化方法，全面提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

通過高密度的拉網(wǎng)測試結(jié)合數(shù)據(jù)綜合分析，針對網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)間干擾，高掉話、高擁塞、話音質(zhì)量差等突出問題，通過實施常態(tài)化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、階段拉網(wǎng)優(yōu)化、專題分析優(yōu)化三大優(yōu)化方法解決了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速率

低的小區(qū)2142個，全網(wǎng)下載速率由9.41K提升至13.03K；無線資源均衡優(yōu)化1464個；處理解決交通道路問題點102個；調(diào)整667面天線；消滅206個乒乓切換小區(qū)；調(diào)整、擴(kuò)容載頻421個，處理基站故障430個；對665個頻點進(jìn)行修改，優(yōu)化鄰區(qū)關(guān)系參數(shù)4752個，有效的降低了干擾。通過以上工作，現(xiàn)網(wǎng)的健康程度大大提升，但伴隨著客戶和業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的問題不可能通過簡單的方法一蹴而就，必須從網(wǎng)路能力、規(guī)劃、結(jié)構(gòu)等方面與時俱進(jìn)、標(biāo)本兼治。

2、?治本?——遵循規(guī)律、立足長遠(yuǎn)，呵護(hù)網(wǎng)絡(luò)生命線

以?六分建、三分優(yōu)、一分維?為指導(dǎo)思想，從?規(guī)劃、建設(shè)、優(yōu)化、維護(hù)?四個維度實施網(wǎng)絡(luò)全生命周期的質(zhì)量提升。

一是規(guī)劃質(zhì)量提升。遵循能力是基礎(chǔ)、規(guī)劃是前提、結(jié)構(gòu)是關(guān)鍵的原則，系統(tǒng)解決網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，實現(xiàn)先于用戶、先于市場、先于競爭對手，確保網(wǎng)絡(luò)的可持續(xù)發(fā)展。針對市場和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升需求，規(guī)劃前臵，在思路上超前，在時間上提前。武廣動車組的建設(shè)工作中，株洲公司積極溝通協(xié)作、全過程把控，充分整合資源、嚴(yán)抓設(shè)計、狠督監(jiān)理，?倒計時?掛牌只爭朝夕，在不到6個月的時間里，完成沿線所有自建28個站點的開通入網(wǎng)。在后期的優(yōu)化維護(hù)方面，充分凝聚設(shè)備廠家、代維單位的力量，扎扎實實測試排障，調(diào)整參數(shù)配臵，各項網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)全面優(yōu)于競爭對手；2010年，株洲移動敢為人先，根據(jù)全區(qū)全業(yè)務(wù)接入需求對PTN組網(wǎng)進(jìn)行全面規(guī)劃，克服點多面廣，電源和纖芯資源不足種種困難，采取多種措施，推進(jìn)PTN入網(wǎng)進(jìn)度，并

在全省率先完成了PTN傳輸網(wǎng)業(yè)務(wù)承載的試點工作，于9月初實現(xiàn)了第一批GSM、TD基站的業(yè)務(wù)承載。針對PTN入網(wǎng)成環(huán)過程中存在的困難整理探討了一批有價值的案例。為確保2011年春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)暢通，在短短三周內(nèi)，完成了5套大容量BSC的割接入網(wǎng)及16B基站的華為設(shè)備整體替換工作，大大提升了業(yè)務(wù)支持能力和網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定性。

二是建設(shè)質(zhì)量提升。在建設(shè)上分階段、分步驟，理順流程標(biāo)準(zhǔn)，做到進(jìn)度、質(zhì)量兩手抓、兩手緊，確保網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃目標(biāo)的實現(xiàn)。為保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量贏在起跑線上，我們在建設(shè)前期對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和合理性及后期優(yōu)化調(diào)整的可操作性分外關(guān)注，不僅嚴(yán)格按網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃保證站址資源優(yōu)勢，還充分考慮網(wǎng)絡(luò)配臵的合理性、拓?fù)潢P(guān)系以及覆蓋立體布局的優(yōu)化調(diào)整。因地制宜處理好1800M和900M的關(guān)系，處理好宏蜂窩和室分站的關(guān)系，合理利用直放站補(bǔ)充鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。逐步實現(xiàn)密集城區(qū)1800連續(xù)覆蓋，部分重點區(qū)域加強(qiáng)1800M覆蓋，降低系統(tǒng)間頻率干擾，控制頻率復(fù)用度，實現(xiàn)載頻配比與頻率資源占比相吻合，避免在城區(qū)使用無線直放站，降低直放站對網(wǎng)絡(luò)帶來的干擾。

三是優(yōu)化質(zhì)量提升。明確網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核指標(biāo)體系，分析差距、聚焦短板，嚴(yán)格控制影響客戶感知最為突出的高掉話、高擁塞小區(qū)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量競賽和一月一事消滅最差行動，分場景分階段實施優(yōu)化手段，重點開展以下工作：一是做好性能指標(biāo)統(tǒng)計分析。每日有專人對全網(wǎng)呼叫建立成功率、掉話率、無線接入性等指標(biāo)進(jìn)行分析，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)性能下降問題，本共改善1193個性能劣化小區(qū)。二是分析解決深度覆蓋、不連續(xù)覆蓋問題。2010年共完成205個室內(nèi)分布

CQT點的覆蓋普查，處理問題點39個；完成長株高速、丁香路等多條新增路段的網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)化；對株洲市區(qū)113處新建樓盤的覆蓋普查，為后期網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供依據(jù)。三是開展干道MOS值提升專項活動。株洲的干道和沿江路，一直MOS值不高，為提升株洲市區(qū)MOS值，對38個路段和沿江路進(jìn)行專題優(yōu)化，MOS值改善明顯。四是分析排查干擾，下半年共處理55個干擾小區(qū)，其中外部干擾35個，內(nèi)部干擾20個。五是降低半速率和無線利用率指標(biāo)。為將半速率使用率控制在10%，合理調(diào)配網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有資源，強(qiáng)化日常測試、數(shù)據(jù)分析，提升網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化效果。六是市區(qū)BSC和LAC規(guī)劃。對市區(qū)各個LAC的尋呼量的差異較大的現(xiàn)狀以及特定區(qū)域高話務(wù)需求實施市LAC區(qū)調(diào)整，均衡了話務(wù)并提升了局部網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行指標(biāo)。

四是維護(hù)質(zhì)量提升。針對株洲現(xiàn)網(wǎng)的狀況，我們依靠七種手段，保障三類指標(biāo)，提升四項能力。通過健康分析檢查、載頻抽查、天饋排障、動環(huán)監(jiān)控巡視、蓄電池測試、業(yè)主關(guān)系維穩(wěn)、代維管理七大手段確保網(wǎng)絡(luò)健康度指標(biāo)、硬件告警指標(biāo)、故障歷時指標(biāo)三類指標(biāo)維持在正?？煽厮?。同時，以?工?促?訓(xùn)?，提高隊伍的保障能力、人員專業(yè)能力、網(wǎng)管支撐能力和維護(hù)管理能力。有了明確的目標(biāo)和科學(xué)的手段，株洲移動的小區(qū)完好性、告警情況、最差小區(qū)比、動環(huán)監(jiān)控率、完好率較去年有了質(zhì)的飛躍，個別指標(biāo)從年初的倒數(shù)躋身全省前列。

2010年是公司保持網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢極富挑戰(zhàn)的一年。就株洲分公司而言，競爭對手的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯提升、用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

更加關(guān)注，使得我們的網(wǎng)絡(luò)保障體系面臨前所未有的考驗。但在省公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、精心指導(dǎo)，和各兄弟公司的熱情幫助下，我們不甘落后、認(rèn)清差距、迎難而上，以二次創(chuàng)業(yè)的積極心態(tài)，厚積薄發(fā)、努力蛻變。株洲分公司這兩年的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)，有一定的提升，但是離優(yōu)秀團(tuán)隊尚有很大的差距，需要我們這個團(tuán)隊腳踏實地，努力奮進(jìn)。借此機(jī)會誠摯感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各兄弟分公司對株洲分公司的關(guān)心、支持和幫助！祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁身體健康、工作順利、闔家幸福！

謝謝大家！

第三篇：邵陽分公司網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗發(fā)言材料

圍繞客戶感知 支撐市場發(fā)展 全力鑄造邵陽移動精品網(wǎng)絡(luò)

（邵陽分公司）

尊敬的省公司領(lǐng)導(dǎo)、兄弟分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁：

大家好！

2010年，邵陽分公司在省公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全體網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)線員工的共同努力下，以支撐企業(yè)發(fā)展為中心，以提升客戶感知為目標(biāo)，保持了2G網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢，提升了3G網(wǎng)絡(luò)能力和質(zhì)量，確保了網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶感知的同步提升，各項網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)均達(dá)到省公司優(yōu)秀值，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量客戶滿意度領(lǐng)先競爭對手17.82個百分點，全年競賽成績突出，獲得網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量競賽一等獎、其他競賽五個一等獎、兩個二等獎、六個三等獎。下面，我就邵陽分公司的具體工作分六個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁進(jìn)行簡要匯報，不當(dāng)之處，敬請批評指正。

一、科學(xué)管理，激勵員工士氣，營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍

古人曾說：“矢不激不遠(yuǎn)，人不勵不奮”，我分公司注重科學(xué)管理，借助各項競賽，充分調(diào)動維護(hù)人員自覺性、積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮團(tuán)隊合作力量，使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)戰(zhàn)線始終保持高昂的士氣、奮發(fā)向上的活力和強(qiáng)大的執(zhí)行力，帶動和提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的效率和效益。

突出重點，明確責(zé)任。依據(jù)“側(cè)重主要工作、不忽視次要工作” 1

原則，制定各中心月度和績效計劃，確定主要工作和次要工作、主要責(zé)任單位和配合單位占分比重；主要責(zé)任單位可制定相關(guān)管理辦法獲得考核配合單位的主動權(quán)，以此達(dá)到“只有出色完成本職工作，才能獲得考評優(yōu)秀”的目的。各專業(yè)中心力抓重點工作，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的良好局面。

定期通報，營造氛圍。充分發(fā)揮調(diào)度中心職能，每周將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)通過彩信方式發(fā)送給市、縣公司領(lǐng)導(dǎo)及維護(hù)主管，詳細(xì)的周分析則通過郵件方式發(fā)送到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及維護(hù)人員的郵箱。使各級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)維護(hù)人員及時了解、掌握網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。同時也促使各縣分公司互相對比，營造出你追我趕的良好競爭氛圍。

加強(qiáng)培訓(xùn)，勤練內(nèi)功。開展“鉆業(yè)務(wù)、練技能、比干勁、講奉獻(xiàn)”為主題的培訓(xùn)活動，邀請廠家資深講師舉辦知識講座、或定期組織內(nèi)部員工自編培訓(xùn)教材，采取互動式、案例式、模擬式等多種培訓(xùn)方式，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，調(diào)動員工互比互學(xué)的積極性，提升員工的整體業(yè)務(wù)水平，確保具備完成工作目標(biāo)的能力。網(wǎng)絡(luò)部領(lǐng)導(dǎo)身體力行，針對維護(hù)人員防雷知識薄弱環(huán)節(jié)，編寫通俗易懂的《基站防雷知識簡介》，組織互動式現(xiàn)場交流學(xué)習(xí)；采用案例式培訓(xùn)方式集中學(xué)習(xí)了邵東網(wǎng)絡(luò)部主任編寫的《Google Earth和軌跡儀技術(shù)應(yīng)用》，將Google Earth和軌跡儀技術(shù)應(yīng)用于選址、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、投訴處理等維護(hù)工作中。

獎一勵百，懲一警百。對每個季度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量競賽排名前五名 的縣市分公司獎勵旅游指標(biāo)一個；對在工作中有突出貢獻(xiàn)或者在全省性比賽中取得突出成績的個人和單位，在物質(zhì)和精神上進(jìn)行雙重獎勵。同時，對在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量競賽中成績落后，工作中有重大失誤的單位和員工予以適當(dāng)懲罰，如：在市公司組織的網(wǎng)絡(luò)片季度競賽中，連續(xù)兩個季度排名倒數(shù)第一，對該縣（市）主管副經(jīng)理職級降1級，經(jīng)理職級降0.5級。

二、固本強(qiáng)基，夯實網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，鞏固網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢

（一）全面清查整治網(wǎng)絡(luò)隱患，打造“安全”網(wǎng)絡(luò)

一是利用IBSC替換契機(jī)，完成不同交換機(jī)下掛重點行政區(qū)域的整治工作，提升了縣以上行政區(qū)域城區(qū)網(wǎng)絡(luò)的安全性；二是在省公司支持下，對兩臺存在隱患的傳輸本地網(wǎng)核心層9953設(shè)備進(jìn)行替換，將150多個基站的03B、03C傳輸設(shè)備更換為180設(shè)備；三是開展基站鐵塔安全隱患整治，將鐵塔巡檢納入日常巡檢范圍，對全網(wǎng)629座角鋼塔、97個基站獨(dú)立抱桿、237座拉線塔及73座六方塔進(jìn)行檢修，對因山頂風(fēng)大導(dǎo)致鐵塔變形、因角鋼被盜產(chǎn)生嚴(yán)重問題的鐵塔組織全面整改，對設(shè)計存在缺陷的14B工程25座三角拉線塔由原來的2層6根拉線增加到3層9根拉線，并對所有拉線著力點重新進(jìn)行調(diào)校，確保鐵塔的使用安全。四是未雨綢繆，提前部署，做好防雷工作。在雷雨季節(jié)來臨前，對全市基站防雷安全進(jìn)行了檢測，引進(jìn) “阻斷式”一體化防雷技術(shù)，對163個基站進(jìn)行整體防雷改造，對易遭雷擊基站的進(jìn)局電纜和傳輸光纜采取提前50米地埋進(jìn)局，對易遭雷擊的變壓器采取特殊的防雷措施，同時，各縣分公司還自行

采取傳統(tǒng)或者創(chuàng)新方式進(jìn)行防雷整改，如邵東分公司對全縣30多個不合格老基站進(jìn)行了地網(wǎng)和線路改造；新寧分公司對傳輸和電力桿路上位臵較高的電桿加裝避雷針。通過努力，雷擊故障退服歷時較去年下降近40%。五是改進(jìn)基站防盜方式，預(yù)防被盜事件發(fā)生。采用扁鐵焊接加固、加裝振動報警器方式防止竊賊破墻打洞或從饋線窗進(jìn)入；增加變壓器焊點、安裝饋線防盜設(shè)施防止偷盜變壓器和天饋線。

（二）完善故障控制管理措施，力保“穩(wěn)定”網(wǎng)絡(luò)

一是加強(qiáng)基站巡檢管理，將基站巡檢納入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)競賽管理，規(guī)范基站巡檢要求，有效預(yù)防故障的發(fā)生，2010年未發(fā)生一起嚴(yán)重、重大故障。二是開展小區(qū)退服歷時壓減工作，設(shè)立小區(qū)退服歷時較去年下降30%的目標(biāo)，創(chuàng)新引入“方差”概念，重新定義了對縣分公司競賽辦法中“小區(qū)完好性”的考核公式，形成了各縣級維護(hù)單位互相激勵、你追我趕的良好競爭氛圍。并為室內(nèi)分布系統(tǒng)配備了75套一體化電源，調(diào)整、更換蓄電池106組，設(shè)立一名發(fā)電管理員，重點關(guān)注市電停電、蓄電池放電與欠壓等過程，及時調(diào)度發(fā)電，最大限度杜絕停電退服現(xiàn)象發(fā)生，基站停電退服比例由27%下降至19%，全年小區(qū)退服歷時較09年下降44萬分鐘，降幅達(dá)34.9%。三是有效處理蓄意破壞在用通信基礎(chǔ)設(shè)施事件，我分公司邀請政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自至現(xiàn)場指揮，公安、交警、社區(qū)工作人員維持治安秩序，國家核工業(yè)二三0研究所專家負(fù)責(zé)基站檢測，新聞綜合頻道、邵陽日報、邵陽晚報等新聞媒體進(jìn)行監(jiān)督和正面宣傳報導(dǎo)，政企聯(lián)動，分批次成功恢復(fù)了昭陵西路、得豐市場等基站，確保了基站的

穩(wěn)定。

（三）積極組織開展“三項行動”，鍛造“領(lǐng)先”網(wǎng)絡(luò) 開展“掃樓掃村”行動，沿著客戶發(fā)展方向延伸覆蓋優(yōu)勢。針對城市建設(shè)高速發(fā)展以及城區(qū)基站建設(shè)難度大，進(jìn)度緩慢帶來的覆蓋盲點和偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村存在的覆蓋盲區(qū)等問題，提出“在繼續(xù)加強(qiáng)宏基站建設(shè)的同時，積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)深層覆蓋”的工作思想，從以前主要重視室外覆蓋、路測指標(biāo)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暿覂?nèi)、電梯、娛樂場所、地下停車場等全方位覆蓋。并針對小區(qū)建站難度大，協(xié)調(diào)困難等問題，采取誰協(xié)調(diào)誰建設(shè)的原則，鼓勵廠家聯(lián)合施工隊伍進(jìn)行選點談判，加快工程建設(shè)速度。此外，聯(lián)合優(yōu)化廠家對全網(wǎng)室分系統(tǒng)進(jìn)行拉網(wǎng)式普查，對所有開通室分系統(tǒng)的樓層、小區(qū)、賓館進(jìn)行定點測試。通過開展“掃樓掃村”行動，安裝室內(nèi)分布系統(tǒng)70多套，直放站近300套，對17個存在問題的室內(nèi)分布系統(tǒng)進(jìn)行了重新設(shè)計和整改，解決了200多個賓館、酒店、商場、居民區(qū)的深層覆蓋問題，解決了100多個偏遠(yuǎn)農(nóng)村居民聚居區(qū)的定點覆蓋，使邵陽網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量整體水平發(fā)生了一個質(zhì)的飛躍。

開展高速優(yōu)化行動，打造重點區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。對高速測試常態(tài)化，發(fā)現(xiàn)并解決問題265個，高速整體覆蓋率達(dá)到99.5%以上，里程掉話比遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過省公司挑戰(zhàn)值。邵懷高速邵陽段10個隧道共17個光纖直放站遠(yuǎn)端設(shè)備，部分隧道由于停電而導(dǎo)致直放站設(shè)備不能正常工作，經(jīng)過實地勘察發(fā)現(xiàn)是因直放站備用蓄電池失效所致，為此，我分公司在蓄電池上加裝在線維護(hù)、自動放電裝臵、監(jiān)控系統(tǒng)形成

完整的直放站一體化供電系統(tǒng)，從而徹底解決了蓄電池短期內(nèi)失效問題，并起到了非常好的穩(wěn)壓和防雷作用，極大地延長了備用電源的使用壽命，節(jié)省了投資和維護(hù)費(fèi)用，保證了用電設(shè)備的安全及高速公路干線的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

開展手機(jī)報下載速率提升行動，提高數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)通信能力。高度重視數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，全年累計新增傳輸電路350條，新增GB長途電路32條，擴(kuò)容PRP板84塊，GDS電路146條，完成了2254個小區(qū)的EGPRS功能開啟和1322個小區(qū)CS3/4功能開啟，完成268塊CTU2-D載頻更換，完成5套摩托大BSC、13套中興IBSC割接入網(wǎng)和11套V2 BSC、9套摩托BSC3替換，彩信手機(jī)報下載速率提升16.9%。

三、客戶為根，改善客戶感知，支撐市場業(yè)務(wù)發(fā)展

聯(lián)合市場，開展信號覆蓋普查活動。通過為期3個月的信號普查測試，完成全地區(qū)5000多個行政村的信號摸底，將157個信號弱于競爭對手、4個單月投訴超過5次的行政村納入建設(shè)計劃和重點優(yōu)化范圍，以此提升客戶感知、鞏固絕對領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢。

拓展網(wǎng)絡(luò)，有效支撐市場業(yè)務(wù)發(fā)展。邵陽是全省人口最多市，為滿足市場發(fā)展需求，2010年新增VLR容量63萬，新增HLR容量60萬，新增IP承載能力16384線，完成18個大BSC的新建和替換，新增基站270個，新增室內(nèi)分布系統(tǒng)79個，新增大型直放站92個，傳輸方面，新建光纜1800余皮長公里，新建管道100多管程公里，新建PTN傳輸設(shè)備427端；全業(yè)務(wù)方面，共完成528家集團(tuán)單位寬帶、68家共686條數(shù)字專線、49個WLAN熱點覆蓋、56個鐵通合作

共建小區(qū)、150個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的寬帶接入能力、9所高校的校園能力建設(shè)，完成省管項目建設(shè)銀行、滬昆高鐵、中國銀行76條專線的開通。隨著大批項目的竣工，設(shè)備建成投產(chǎn)，我分公司的網(wǎng)絡(luò)能力得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，有效支撐了市場發(fā)展。

把握市場，深入分析網(wǎng)間話務(wù)走勢。每月通過三種方式對話務(wù)量進(jìn)行細(xì)分，為市場決策提供有價值的數(shù)據(jù)：一是按網(wǎng)間移動號段進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)移動3G發(fā)展明顯滯后他網(wǎng)運(yùn)營商，2010年電信189發(fā)展速度趨緩，153發(fā)展速度已超過189，每月的話務(wù)增長幅度在10%-15%之間；聯(lián)通186號段發(fā)展迅猛，每月的話務(wù)增長幅度在10%-20%之間。二是按農(nóng)村與城區(qū)進(jìn)行分析，通過分析農(nóng)村話務(wù)和城區(qū)話務(wù)所占比例，為市場部發(fā)展業(yè)務(wù)提供可挖掘的方向。三是按集團(tuán)話務(wù)量進(jìn)行分析，為集團(tuán)單位維穩(wěn)工作提供參考依據(jù)。

主動服務(wù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)投訴管控力度。執(zhí)行“三個一”方針，即受理投訴后的一次詢問，投訴地點的一次現(xiàn)場測試和處理，處理投訴后的一次回訪。健全 “三庫”，即網(wǎng)絡(luò)投訴跟進(jìn)庫、不滿意網(wǎng)絡(luò)投訴用戶信息庫、網(wǎng)絡(luò)重復(fù)投訴信息庫。關(guān)注熱點投訴，熱點投訴是影響用戶感知的重要原因，每月投訴管理員對此類投訴進(jìn)行匯總，形成專題分析，并組織召開協(xié)調(diào)會，確定處理對策，加速解決熱點投訴區(qū)域的問題。實行投訴處理VIP制度，收集集團(tuán)客戶關(guān)鍵人反饋的問題及建議，確定工作計劃表，并形成“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)督工單”及時處理。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員按集團(tuán)客戶部指定的先后順序到重點集團(tuán)單位進(jìn)行駐點測試及專題優(yōu)化，并將測試報告提交集團(tuán)客戶。同時針對前臺營業(yè)員、客戶經(jīng)理及客戶無線知識匱乏的問題，制作無線

科普知識小冊子進(jìn)行主動廣泛宣傳。2010年我分公司月均受理網(wǎng)絡(luò)投訴77件，比去年下降13%；VIP用戶投訴33件，較去年下降21%；重復(fù)投訴66件，較去年下降2.94％；投訴解決率為83.15％，較去年提升8.85％；網(wǎng)絡(luò)投訴滿意度由86.21％迅速提升到93.04%。

完善機(jī)制，提升數(shù)據(jù)網(wǎng)服務(wù)滿意度。制定數(shù)據(jù)寬帶網(wǎng)故障投訴受理流程，設(shè)臵故障一點受理電話；加強(qiáng)代維管理，完善考核機(jī)制，實行代維人員資格認(rèn)證制度，制定《現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)禮儀》、《常見故障的解釋口徑》，對維護(hù)人員進(jìn)行服務(wù)意識培訓(xùn)、對前臺及維護(hù)人員進(jìn)行常見暫時無法解決問題的解釋口徑宣貫；給用戶發(fā)放服務(wù)卡，要求每位維護(hù)人員現(xiàn)場服務(wù)時佩戴工作證，服務(wù)完成后必須簽署《故障處理完成情況表》；為減少客戶抱怨，減少故障處理糾紛，我們堅持對用戶進(jìn)行回訪，重大故障出具故障分析報告；每月開展代維質(zhì)量分析會，針對維護(hù)存在的問題進(jìn)行總結(jié)分析，并制定下一步工作計劃；強(qiáng)化縣分公司的管理責(zé)任和考核權(quán)限，以用戶感知為導(dǎo)向，在代維考核打分中重點考核用戶滿意度，占總分的40%，代維員工用400元月工資掛鉤考核；舉行網(wǎng)絡(luò)市場聯(lián)席會，加強(qiáng)溝通，形成良好的聯(lián)動機(jī)制。

四、創(chuàng)新發(fā)展，提升創(chuàng)新能力，解決熱點難點問題

探索管理模式，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。一是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理模式。為打造一支技術(shù)過硬、執(zhí)行力強(qiáng)的自主維護(hù)隊伍，實現(xiàn)由“受制于人”到“治于人”的轉(zhuǎn)變，提出“自維試點”工作思路，將設(shè)備、線路等所有維護(hù)工作整合在一起由自主維護(hù)替代原有的代維公

司，并制定了詳細(xì)的試點方案，于今年1月首先在新寧縣開展試點。初步預(yù)估維護(hù)成本可由原有的140萬壓縮到50萬左右，節(jié)約近90萬元。同時，可壯大自維隊伍，逐步減少對“第三方公司”的依賴，并且通過自維樹立標(biāo)榜，帶動和激勵代維工作向前開展。二是探索全業(yè)務(wù)代維管理模式。通過試點，總結(jié)出維護(hù)工作“三不動”、“三不離”、“三不放過”的三個不原則，建立了良好的聯(lián)動機(jī)制，故障監(jiān)管明顯加強(qiáng)，配合溝通更加積極、順暢。代維隊伍的維護(hù)能力提升，服務(wù)意識增強(qiáng)。故障率降低20%，超時故障減少60%，用戶滿意度由65%上升到98%。

開展基礎(chǔ)創(chuàng)新，解決熱點難點問題。一是開展TD PS域無線接通率專題研究。采用定位、排查影響PS域接通率的最差小區(qū)，利用TRAC工具定位用戶終端，通過現(xiàn)場CQT/DT在RNC、核心網(wǎng)搜集LOG三步法分析，提升TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，使全網(wǎng)TD PS域指標(biāo)穩(wěn)定在98.5%以上?！妒袇^(qū)TD弱覆蓋區(qū)域調(diào)查專題報告》、《關(guān)鍵指標(biāo)相關(guān)參數(shù)通用設(shè)臵測試及典型場景優(yōu)化匯報》經(jīng)驗材料在全省得以推廣。二是開展多CCCH課題研究。通過研究多CCCH方案的可行性，采取擴(kuò)大CCCH信道容量實現(xiàn)單位時間內(nèi)尋呼消息的最大傳送，從而解決空口尋呼瓶頸問題，緩解數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展對網(wǎng)絡(luò)的沖擊。我們通過在高校等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)較大區(qū)域進(jìn)行多CCCH開啟試驗，尋呼成功率從93.2%提升到94.5%，客戶感知得到明顯提高。三是開發(fā)“彩信分析”及“語音通知”系統(tǒng)。自主開發(fā)彩信分析平臺，通過該系統(tǒng)可及時了解彩信端到端成功率等指標(biāo)具體情況，分析彩信（手機(jī)報）下載失敗和速率慢的具體原因，以便采取相應(yīng)措施積極應(yīng)對，更好地平衡了業(yè)

務(wù)發(fā)展力度和業(yè)務(wù)質(zhì)量的關(guān)系。另外，針對動環(huán)告警量大，人工通知存在不及時或漏報等情況，與三方公司合作開發(fā)了“動環(huán)語音自動通知系統(tǒng)”，使維護(hù)人員能在第一時間得到基站動環(huán)告警信息，預(yù)防基站故障的發(fā)生。

過去的一年，我們在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作方面雖取得了一些成績，但離省公司的要求仍有一定的差距。在今后的工作中，我們將在省公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅定信心和決心，牢牢樹立“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線”的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提升用戶感知的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量為主線，堅持標(biāo)本兼治，進(jìn)一步規(guī)范管理，持續(xù)推進(jìn)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的整體領(lǐng)先優(yōu)勢，力爭在新的一年里取得更大的進(jìn)步。

謝謝大家！

第四篇：自治州公務(wù)接待座談會發(fā)言

轉(zhuǎn)變理念精益求精推進(jìn)呼圖壁縣公務(wù)接待

工作邁上新臺階

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

根據(jù)安排，我就呼圖壁縣公務(wù)接待工作開展情況作簡要發(fā)言：

今年來，呼圖壁縣政府辦公室在縣委、縣人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以“讓來客滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓社會稱贊”為接待工作目標(biāo)，堅持“熱情周到、規(guī)范有序、文明節(jié)儉”的原則，突出規(guī)范化、精細(xì)化、特色化服務(wù)，提升接待服務(wù)品質(zhì)，出色地完成了自治區(qū)換屆工作試點縣現(xiàn)場會、自治區(qū)農(nóng)業(yè)現(xiàn)場會、審計現(xiàn)場會以及區(qū)、州主要領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研考察等各類接待任務(wù)，公務(wù)接待工作窗口形象作用得到充分發(fā)揮，公務(wù)接待服務(wù)水平不斷提升。

（一）樹立接待為經(jīng)濟(jì)服務(wù)的理念，發(fā)揮輔政職能。在經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展的大背景下，接待工作已經(jīng)由簡單的政務(wù)接待逐步轉(zhuǎn)向集政務(wù)、商務(wù)為一體的復(fù)合型接待，出色的接待工作可以贏得信息、支持和投資。因此，我們牢固樹立“接待工作是現(xiàn)實生產(chǎn)力”的觀念，緊緊圍繞全縣的中心工作，將接待工作作為優(yōu)化投資與發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)的重要組成部分，作為我縣對外的窗口和橋梁，全力為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展當(dāng)好接待員、服務(wù)員、宣傳員和信息員，積極挖掘接待的政策效應(yīng)、信息效應(yīng)、投資效應(yīng)和感情效應(yīng)，不斷推動公務(wù)接待新發(fā)展，努力增強(qiáng)接待輔政能力和水平。

（二）強(qiáng)化管理，切實提升公務(wù)接待能力。我們始終把建立和完善公務(wù)接待工作規(guī)章制度、規(guī)范接待工作程序，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化、制度化作為一項重要的基礎(chǔ)性工作。通過制定和完善《呼圖壁縣政府辦公室公務(wù)接待制度》，政務(wù)接待工作得到進(jìn)一步規(guī)范。一是講規(guī)矩，明確接待范圍。凡在接待范圍內(nèi)的客人來我縣，根據(jù)來賓的地位、身份確定相應(yīng)的接待規(guī)格，都按規(guī)定、按標(biāo)準(zhǔn)安排住宿、餐飲及用車等，有效避免了接待工作的隨意性，杜絕了隨意突破標(biāo)準(zhǔn)接待的現(xiàn)象。二是講組織，優(yōu)化接待流程。只要屬于接待范圍內(nèi)的接待，都由縣政府辦公室統(tǒng)一組織安排，由分管接待工作的副主任具體負(fù)責(zé)，將接待工作責(zé)任分配到人，確保了接待工作高效有序。三是講紀(jì)律，控制接待成本。我們始終堅持“勤儉節(jié)約、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、從嚴(yán)控制”的原則，抓住任務(wù)安排和跟蹤服務(wù)兩個環(huán)節(jié)。加強(qiáng)預(yù)算管理。對重大接待任務(wù)涉及的住宿、就餐、用車、活動等進(jìn)行總體安排，從嚴(yán)從緊控制經(jīng)費(fèi)支出。對接待工作進(jìn)行全過程管理。每批接待任務(wù)都由縣政府辦公室秘書負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、配合，及時了解掌握和協(xié)調(diào)處理接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，嚴(yán)格控制接待經(jīng)費(fèi)，做到不該用的費(fèi)用堅決不用，能夠節(jié)省的開支盡可能節(jié)省，確因特殊原因需調(diào)整方案增加費(fèi)用的，必須報經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。四是嚴(yán)肅黨紀(jì)政紀(jì)。強(qiáng)化廉潔從政意識，防微杜漸，杜絕違紀(jì)違法和不廉潔的行為發(fā)生。

（三）精心策劃，切實抓好接待水平。一是細(xì)致安排。根據(jù)客人的要求、習(xí)俗和愛好，認(rèn)真細(xì)分“接待鏈”上的每一環(huán)節(jié)，在接待內(nèi)容、接待時間、行程安排、方案制定上，做深、做實各項接待要素，努力做到嚴(yán)之又嚴(yán)、細(xì)之又細(xì)、環(huán)環(huán)相扣、不出紕漏。二是個性化服務(wù)。注重從客人實際出發(fā)，在原則范圍內(nèi)，盡其所能地想客人所想、解客人所難、辦客人所需，努力營造賓至如歸的氛圍。三是效率高、應(yīng)變快。急客人所急，千方百計提高效率，著力培養(yǎng)接待人員應(yīng)急應(yīng)變能力，增強(qiáng)工作的主動性、超前性和預(yù)見性，針對行程活動的臨時變動調(diào)整，及時應(yīng)變，妥善處理。

（四）突出特色，推動政務(wù)接待上水平。加大特色餐飲品牌的建設(shè)，加快五洋酒店飯菜花樣的推陳出新，培育壯大民俗食帛園，不斷提高民族特色農(nóng)家樂餐飲服務(wù)水平。在規(guī)范提升五洋四星級賓館服務(wù)質(zhì)量的同時，扶持現(xiàn)有酒店的升級，適當(dāng)拉開接待檔次，在不同酒店接待不同的客人。充分發(fā)揮南部山區(qū)丹霞地貌、康家石門子巖畫景區(qū)、大海子荷花燈特色旅游資源，打造精品接待站、接待線路。將西域春乳品、石梯子有機(jī)牛羊肉、西樹窩子紅薯等特色產(chǎn)品打造為政務(wù)禮品，充分展示我縣人文特色。

（五）強(qiáng)化協(xié)作，打造良好的接待環(huán)境。每次參與接待的干部職工都樹立全局意識、中心意識，團(tuán)結(jié)協(xié)作，統(tǒng)一行動，相互補(bǔ)臺，營造了同心協(xié)力、和衷共濟(jì)的共事氛圍。同時，主動向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，積極爭取領(lǐng)導(dǎo)更多關(guān)懷與支持；注重與各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)溝通，爭取更多幫助；加強(qiáng)與接待經(jīng)營業(yè)主的聯(lián)絡(luò)，爭取他們的更多配合，為出色完成每次接待任務(wù)提供強(qiáng)有力的支持。

（六）加強(qiáng)隊伍培訓(xùn)，切實提高服務(wù)人員素質(zhì)。采取“走出去觀摩、請進(jìn)來指導(dǎo)、擠時間充電”等方式，進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，安排符合條件的干部到州黨校學(xué)習(xí)進(jìn)修，并前往福建等內(nèi)地省市考察學(xué)習(xí)。定期安排縣政府辦公室干部職工學(xué)習(xí)《政務(wù)禮儀》，通過對公務(wù)接待、政務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，有效提了我縣接待人員的素質(zhì)和隊伍整體素質(zhì)，為熱情服務(wù)、文明服務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。

為進(jìn)一步做好公務(wù)接待工作，今后，我們將重點做好以下幾項工作：

一是完善機(jī)構(gòu)職能。進(jìn)一步完善公務(wù)接待機(jī)構(gòu)，努力充實機(jī)關(guān)事務(wù)管理局，規(guī)范公務(wù)接待工作職能，統(tǒng)籌公務(wù)接待資源，建立規(guī)范的接待服務(wù)工作流程。二是強(qiáng)化制度建設(shè)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行中辦發(fā)〔2006〕33號文件精神，及時制定和修訂有關(guān)接待的工作流程、禮儀安排、財務(wù)經(jīng)費(fèi)等方面的管理辦法，進(jìn)一步完善制度，形成分工協(xié)作、責(zé)任明確、規(guī)范高效的接待工作體制機(jī)制。三是提升接待服務(wù)水平。將公務(wù)接待工作深化到我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展建設(shè)上來，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識，不斷創(chuàng)新接待理念，做精做細(xì)“接待鏈”每個環(huán)節(jié)，同時，建立健全宴請菜單檔案、重要來賓個人信息檔案等，主動“靠上去”服務(wù)，堅持客人的滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，在突出“好、細(xì)、高、快”的基礎(chǔ)上，不斷提升服務(wù)水平。

第五篇：分公司發(fā)言表態(tài)

分公司表態(tài)發(fā)言

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天我們榮幸地參加了公司2011總結(jié)表彰大會，并受到了公司的表彰獎勵，至此我首先代表今天受到大會表彰獎勵的各分公司及項目部，對一年來關(guān)心支持我們分公司及項目部工作的集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同志們表示衷心的感謝！剛才認(rèn)真聆聽了李經(jīng)理代表公司作的集團(tuán)公司工作報告，深受鼓舞和啟發(fā)，新的一年里我們有信心、有決心，干出新水平，創(chuàng)造新業(yè)績，圓滿完成新各項目標(biāo)任務(wù)，為此我代表各分公司作如下表態(tài)發(fā)言：

一、明確目標(biāo)，通力協(xié)作促進(jìn)分公司更好發(fā)展。榮譽(yù)只代表過去，榮譽(yù)又是新的起點，在新的一年里，我們會珍惜榮譽(yù)，自覺擺正位置，積極接受集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)和管理，按照集團(tuán)公司的要求，確立新工作目標(biāo)，保證完成集團(tuán)公司下達(dá)給我們各分公司的各項目標(biāo)任務(wù)，用新的作為爭取新的榮譽(yù)，把分公司做大做強(qiáng)，為集團(tuán)公司爭取更大榮譽(yù)，作出新的貢獻(xiàn)。

二、規(guī)范班子建設(shè)，帶動整體發(fā)展。分公司的發(fā)展?fàn)畲螅P(guān)鍵在班子，基礎(chǔ)在隊伍，在新的一年里我們決心按集團(tuán)公司的要求堅持以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效率、優(yōu)環(huán)境、保增長、促發(fā)展”為核心，從解放思想、更新觀念入手，用科學(xué)發(fā)展觀武

裝班子成員，進(jìn)一步提高班子成員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，當(dāng)好分公司建設(shè)的排頭兵。保證完成集團(tuán)公司下達(dá)的職工培訓(xùn)計劃，采取多種形式抓好職工培訓(xùn)，全面提高職工素質(zhì)，從而帶動分公司的穩(wěn)步發(fā)展。

三、內(nèi)強(qiáng)管理、外樹形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、保安全、增效益。管理是企業(yè)永恒的主題，管理水平的高低，管理力度的強(qiáng)弱對分公司的發(fā)展至關(guān)重要，我們會認(rèn)真按照集團(tuán)公司今年提出的組織保障、制度規(guī)范、精細(xì)管理、過程監(jiān)控的管理模式，找準(zhǔn)各自管理工作的薄弱環(huán)節(jié)，采取新的舉措，全面強(qiáng)化管理措施，落實各項管理制度，通過加強(qiáng)企業(yè)管理，全面實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)、增效、保安全的各項目標(biāo)，打造品牌工程，推動分公司更快更好的發(fā)展。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，展望前景，壯志在懷，新的一年，新的起點，新的征程，我們決心在集團(tuán)公司黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以飽滿的政治熱情和良好的精神風(fēng)貌，積極投入新的各項工作，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏，銳意進(jìn)取的精神，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，爭取在明年的總結(jié)表彰大會上獲得更大榮譽(yù)。

謝謝大家！