第一篇：新任部門經理管理的八個原則

新任部門經理管理的八個原則

每年年初，都是各個企業(yè)進行戰(zhàn)略規(guī)劃和調整的關鍵時刻，而作為企業(yè)中堅力量的經理人團隊也就成為僅次于戰(zhàn)略規(guī)劃的重中之重，否則，沒有專業(yè)的經理層去執(zhí)行，再好的戰(zhàn)略也是無法落地。但是合格甚至優(yōu)秀的經理人選擇卻是非常不容易的，尤其是對一些擴張比較快的，對經理人需求量非常大的企業(yè)，更是一件重要而非常謹慎的事情。因此，對于立志想成為一名優(yōu)秀經理人的新任經理來說，根據自己的實際經歷和能力，快速渡過適應期是非常重要的。

恭喜你升職了!升職之后想什么?此時此刻，如果你感覺興奮、喜悅，感覺自己非常有力量，天經地義，這也是應該的。畢竟，這是你努力的結果，你的能力和付出得到了回報，你有權盡情享受你的自豪和滿足、榮耀和快樂。假如，你的想法是：從此，我開始有權力了;從此;我的人生進入新的階段，別人看我的眼光將充滿敬畏;從現在開始，我將有自己的辦公室，有自己的秘書;我將可以對很多人頤指氣使、發(fā)號施令，我再也不用忍受別人的臉色，相反，我可以肆無忌憚地讓別人來忍受我的臉色，因為我已經不再是聽命于人的小不點兒，未來我還將變得更加偉大……很抱歉，我們會為你感到憂慮，因為你已經開始自掘墳墓。

如果你想的是：從此你將有機會學習很多全新的東西;你將在處理人際關系、指導別人方面承擔全新的責任;你將有更多的機會、更大的平臺去幫助公司發(fā)展業(yè)績，跟更多的人合作，去驅動更多的人成長;你將借助這些機會努力鍛煉自己，提升自己，同時跟自己的公司、自己的團隊一起成長……那么，恭喜你，你的立足點對了。

你是一名新任經理嗎?抑或你即將成為一名經理人，抑或你有這樣的想法燕時刻為即將到來的機會做著準備。那么，你知道那些能夠幫助你做好工作，并且簡單、實用、可靠的管理提示與技巧嗎?新任經理，意味著要面對新的環(huán)境。舊時同事，今日下屬，你該怎樣將危機化為轉機?如果你是“空降”的經理，又會面對各種危機，你該怎樣將變數轉為定數?新官上任，大都躊躇滿志，雄心勃勃，如何迅速打開局面，在同事及下屬心目中建立起最佳的初始印象?如何做好上任的第一件事，為今后開展工作奠定良好的基礎?

很多新經理上任伊始，表血上總氣風發(fā)，實際上憂心如焚。因為你面對的，不是康莊大道，而是重重難關。要想成功過關，新經理必須明白，什么是當前最重要的。如果你認為學習管理方法、提高管理技能最重要的話，那你就錯了。對新經理來說，最重要的是和人打交道，擺平你的下屬和上司，才能有你的立足之地。

首先，新任經理的影響力不是

一、兩天可以建立起來的，但也有可以遵循的規(guī)律。胡一夫老師建議新任主管要對前任進行一下分析：前任是因未能達成業(yè)績而被迫離開公司，還是因為取得了成就而被晉升，或者是到外面的世界另謀高就……如果是第一種情況，那么其對組織的影響力會相對較低。這時，你不必太擔心他的領導風格在組織中的影響力。但是他給組織留下的一些劣習，就需要你用強勢的手段去改變，并且越早越好。如果是后兩種情況，新任主管則要注意前任的影響力。比如：你可以從其他渠道了解前任的領導風格和行事辦法，找到自己與他的領導風格的異同之處。而后，運用自己認同并且前任使用過的領導風格開展工作，這會讓下屬感覺很“習慣”，相當于注射了“麻藥”。最后，再滲透自己的領導風格和行為方式。下面，筆者提供了兩條經驗，希望有所幫助：

1、新經理要愿意并且能夠授權給那些他所依賴的人。經理提供給下屬或其他人認為有價值的東西，他就產生了相應的影響。比如授權，賦予其他人自主權，讓他們自己決定如何完成一項工作任務，并在這個過程中獲取必要的專長去完成它。這是培養(yǎng)創(chuàng)造力和責任感最有效的方式之一。授權促進了經理和下屬之間的信任，也增加了一個經理運用其個人影響的能力。

2、建立和培植網絡，與那些你依賴的人建立互相依存的關系。新經理人首先要問自己兩個問題：我需要誰的合作?我需要誰的服從?找到這些人之后，再確定自己和他們之間存在哪些不同點(如目標、價值觀、壓力、工作類型)，確立用什么渠道與他們建立關系。

筆者在培訓和咨詢中經常碰到這樣的問題，原來在基礎崗位干得非常好員工被提到經理崗位后難以適應，根本就不知道應該怎樣開展新的工作，企業(yè)總認為好的員工就是好的經理人，其實這里有一大部分人做領導的基礎知識欠缺，管理一個團隊應該關注什么不清楚，最后的結果造成經理人的流失及部門業(yè)績的倒退。所以，筆者總結了新任部門主管的九個成功關鍵步驟如下——

1、面對預期變化

2、仔細研究新的工作

3、利用就職引介，獲取必要信息

4、了解你的團隊

5、發(fā)展公司內部與外部關系

6、辨識可能采取的績效標準

7、促進你和下屬的關系

8、發(fā)展勝利的團隊

9、定期做評估

在實踐中，筆者總結了新任部門經理的八個原則——

一、增強自信

領導選你做部門經理，一定是發(fā)現了你的優(yōu)點和過人之處。所以，首先你要好好分析自己的優(yōu)勢。在認清優(yōu)勢基礎上，建立起做好部門經理的自信。其次，分析自身存在的缺點和不足，不斷進行學習和改進，將弱勢轉化為優(yōu)勢，邁出做好部門經理的第一步。

二、分析調查

對自己進行了分析之后，接著對所在部門、人員、客戶、工作、指標的具體情況進行分析。分析調查的重點在人，包括員工和客戶。

三、誠心相待

只有誠心誠意地與部門員工相處，才能和員工共同創(chuàng)造出和諧的工作氛圍。要真心關心你的員工，特別在員工出現困難時，一定要鼎力相助。對待員工，不僅要錦上添花，更要雪中送炭。

四、虛心學習

一定要擺正心態(tài)，虛心學習員工們的優(yōu)點和長處，學到真本事，交到真朋友，增強自己的工作業(yè)務能力。

五、放手用人

本著用人不疑、疑人不用的原則，對屬下員工大膽放權、大膽使用，不要怕員工犯錯誤。當然，要加強自己的調控能力，時刻注意局勢的變化，避免影響全局的問題出現。

六、管理從嚴

建議新任經理人建立“靠制度管人，靠程序辦事”的運行機制，先定制度，再堅決執(zhí)行。但在制定制度時，一定要考慮結合部門實際，以部門的實際情況為基礎。

七、勇擔責任

放手使用、嚴格管理是對員工的不同愛護，當員工工作中出現失誤、犯錯誤時，部門經理一定要勇于承擔責任，這是對員工最大的愛護。推功攬過，體現了做領導的良好素質和優(yōu)良品德，將在員工中樹立起良好的威信。

八、獎罰分明

對員工的進步要及時公開表揚，并在月度獎勵中應體現出來。對員工中出現的問題要及時批評，但要注意方式方法。對員工要一視同仁，批評教育從嚴，處理扣罰從寬。

總之，當經理意味著你自由自在的日子到頭了，你不再只是做好本職工作就可以了，從此你將對別人承擔責任，你將背負別人的過錯。而那些人，可能很笨，可能根本不打算跟你合作，也不愿意聽命于你。

第二篇：新任部門經理八原則

新任部門經理八原則

面對部門里的老員工或老師傅、老領導，作為新上任的部門經理，你該怎么辦？以下八點建議值得借鑒。

一、增強自信

領導選你做部門經理，一定是發(fā)現了你的優(yōu)點和過人之處。所以，首先你要好好分析自己的優(yōu)勢。在認清優(yōu)勢基礎上，建立起做好部門經理的自信。其次，分析自身存在的缺點和不足，不斷進行學習和改進，將弱勢轉化為優(yōu)勢，邁出做好部門經理的第一步。

二、分析調查

對自己進行了分析之后，接著對所在部門、人員、客戶、工作、指標的具體情況進行分析。

分析調查的重點在人，包括員工和客戶。員工中誰是技術大拿，誰是客戶專家，誰是“民間領袖”，清楚了解主要人員的優(yōu)點、特長、愛好、曾出現過的問題，做到心中有數。清楚掌握主要客戶的具體情況，如客戶關鍵人物、關鍵領導等，制定針對性的具體拜訪方案。

在分析完人之后，再對工作進行分析。要分析出部門的目標、領導的希望、工作的現狀、存在的問題。然后分時間、分步驟、分階段地制定出解決方案。

三、誠心相待

只有誠心誠意地與部門員工相處，才能和員工共同創(chuàng)造出和諧的工作氛圍。

要真心關心你的員工，特別在員工出現困難時，一定要鼎力相助。對待員工，不僅要錦上添花，更要雪中送炭。

與員工溝通時，要采用他們認可的方式，如日本人會在下班后集體去喝大酒。三兩杯后就會和你摟肩搭膀，也會說出對你的不滿和意見，一些矛盾同時也在煙酒中云消霧散了。這也不失為一個好辦法?？傊且页龃蠹叶枷矚g并接受的溝通方法。

四、虛心學習

一定要擺正心態(tài)，虛心學習員工們的優(yōu)點和長處，學到真本事，交到真朋友，增強自己的工作業(yè)務能力。

五、放手用人

本著用人不疑、疑人不用的原則，對屬下員工大膽放權、大膽使用，不要怕員工犯錯誤。當然，要加強自己的調控能力，時刻注意局勢的變化，避免影響全局的問題出現。

六、管理從嚴

建立“靠制度管人，靠程序辦事”的運行機制，先定制度，再堅決執(zhí)行。但在制定制度時，一定要考慮結合部門實際，以部門的實際情況為基礎。

七、勇擔責任

放手使用、嚴格管理是對員工的不同愛護，當員工工作中出現失誤、犯錯誤時，部門經理一定要勇于承擔責任，這是對員工最大的愛護。推功攬過，體現了做領導的良好素質和優(yōu)良品德，將在員工中樹立起良好的威信。

八、獎罰分明

對員工的進步要及時公開表揚，并在月度獎勵中應體現出來。對員工中出現的問題要及時批評，但要注意方式方法。對員工要一視同仁，批評教育從嚴，處理扣罰從寬。

第三篇：0-Good-新任管理者的八個原則!

對于新任領導者來說，必須明白管人比管事更重要，及時轉變管理思維方式才是當務之急。剛剛被提升的領導者，可能會將注意力放在其擅長的專業(yè)工作。也就是說，他們還沒有實現從管理角色向領導角色的轉換。這是一個破繭化蝶的過程，是一個重新成長的過程。

每年年初，都是各個企業(yè)進行戰(zhàn)略規(guī)劃和調整的關鍵時刻，而作為企業(yè)中堅力量的經理人團隊也就成為僅次于戰(zhàn)略規(guī)劃的重中之重，否則，著名企管專家譚小芳認為沒有專業(yè)的經理層去執(zhí)行，再好的戰(zhàn)略也是無法落地。但是合格甚至優(yōu)秀的經理人選擇卻是非常不容易的，尤其是對一些擴張比較快的，對經理人需求量非常大的企業(yè)，更是一件重要而非常謹慎的事情。因此，對于立志想成為一名優(yōu)秀經理人的新任經理來說，根據自己的實際經歷和能力，快速渡過適應期是非常重要的。

你是一名新任經理嗎？抑或你即將成為一名經理人，抑或你有這樣的想法燕時刻為即將到來的機會做著準備。那么，你知道那些能夠幫助你做好工作，并且簡單、實用、可靠的管理提示與技巧嗎？新任經理，意味著要面對新的環(huán)境。舊時同事，今日下屬，你該怎樣將危機化為轉機？如果你是“空降”的經理，又會面對各種危機，你該怎樣將變數轉為定數？新官上任，大都躊躇滿志，雄心勃勃，如何迅速打開局面，在同事及下屬心目中建立起最佳的初始印象？如何做好上任的第一件事，為今后開展工作奠定良好的基礎？

首先，恭喜你升職了!升職之后想什么？此時此刻，如果你感覺興奮、喜悅，感覺自己非常有力量，天經地義，這也是應該的。畢竟，這是你努力的結果，你的能力和付出得到了回報，你有權盡情享受你的自豪和滿足、榮耀和快樂。假如，你的想法是：從此，我開始有權力了；從此；我的人生進入新的階段，別人看我的眼光將充滿敬畏；從現在開始，我將有自己的辦公室，有自己的秘書；我將可以對很多人頤指氣使、發(fā)號施令，我再也不用忍受別人的臉色，相反，我可以肆無忌憚地讓別人來忍受我的臉色，因為我已經不再是聽命于人的小不點兒，未來我還將變得更加偉大??很抱歉，我們會為你感到憂慮，因為你已經開始自掘墳墓。

如果你想的是：從此你將有機會學習很多全新的東西；你將在處理人際關系、指導別人方面承擔全新的責任；你將有更多的機會、更大的平臺去幫助公司發(fā)展業(yè)績，跟更多的人合作，去驅動更多的人成長；你將借助這些機會努力鍛煉自己，提升自己，同時跟自己的公司、自己的團隊一起成長??那么，恭喜你，你的立足點對了。

著名企管專家譚小芳老師（預定新任經理培訓，請聯系***）表示，很多新經理上任伊始，表血上總氣風發(fā)，實際上憂心如焚。因為你面對的，不是康莊大道，而是重重難關。要想成功過關，新經理必須明白，什么是當前最重要的。如果你認為學習管理方法、提高管理技能最重要的話，那你就錯了。對新經理來說，最重要的是和人打交道，擺平你的下屬和上司，才能有你的立足之地。

首先，新任經理的影響力不是

一、兩天可以建立起來的，但也有可以遵循的規(guī)律。譚小芳老師建議新任主管要對前任進行一下分析：前任是因未能達成業(yè)績而被迫離開公司，還是因為取得了成就而被晉升，或者是到外面的世界另謀高就??如果是第一種情況，那么其對組織的影響力會相對較低。這時，你不必太擔心他的領導風格在組織中的影響力。但是他給組織留下的一些劣習，就需要你用強勢的手段去改變，并且越早越好。如果是后兩種情況，新任主管則要注意前任的影響力。

比如：你可以從其他渠道了解前任的領導風格和行事辦法，找到自己與他的領導風格的異同之處。而后，運用自己認同并且前任使用過的領導風格開展工作，這會讓下屬感覺很“習慣”，相當于注射了“麻藥”。最后，再滲透自己的領導風格和行為方式。下面，著名企管專家譚小芳老師提供了兩條經驗，希望有所幫助：

1、新經理要愿意并且能夠授權給那些他所依賴的人。經理提供給下屬或其他人認為有價值的東西，他就產生了相應的影響。比如授權，賦予其他人自主權，讓他們自己決定如何完成一項工作任務，并在這個過程中獲取必要的專長去完成它。這是培養(yǎng)創(chuàng)造力和責任感最有效的方式之一。授權促進了經理和下屬之間的信任，也增加了一個經理運用其個人影響的能力。

2、建立和培植網絡，與那些你依賴的人建立互相依存的關系。新經理人首先要問自己兩個問題：我需要誰的合作？我需要誰的服從？找到這些人之后，再確定自己和他們之間存在哪些不同點，確立用什么渠道與他們建立關系。

筆者在培訓和咨詢中經常碰到這樣的問題，原來在基礎崗位干得非常好員工被提到經理崗位后難以適應，根本就不知道應該怎樣開展新的工作，企業(yè)總認為好的員工就是好的經理人，其實這里有一大部分人做領導的基礎知識欠缺，管理一個團隊應該關注什么不清楚，最后的結果造成經理人的流失及部門業(yè)績的倒退。

新任經理常會有種失去方向的感覺，仿佛步入了一個無人島——你不再只是團隊的一員，他們把你看作老板。這時新任經理必須學會承受沖突、人際的緊張狀態(tài)和憂慮。如果他仍然保持著過去在技術職位或功能性角色中遺傳下來的心理意識，將很可能看不清楚眼前的情形。正如一位匿名經理所說“我從沒想到升職會如此痛苦”！在實踐中，譚小芳老師總結了新任管理者的八個原則，希望可以幫到我們的新任經理人：

一、增強自信

領導選你做部門經理，一定是發(fā)現了你的優(yōu)點和過人之處。所以，首先你要好好分析自己的優(yōu)勢。在認清優(yōu)勢基礎上，建立起做好部門經理的自信。其次，分析自身存在的缺點和不足，不斷進行學習和改進，將弱勢轉化為優(yōu)勢，邁出做好部門經理的第一步。

二、分析調查 對自己進行了分析之后，接著對所在部門、人員、客戶、工作、指標的具體情況進行分析。分析調查的重點在人，包括員工和客戶。

三、誠心相待

只有誠心誠意地與部門員工相處，才能和員工共同創(chuàng)造出和諧的工作氛圍。要真心關心你的員工，特別在員工出現困難時，一定要鼎力相助。對待員工，不僅要錦上添花，更要雪中送炭。

四、虛心學習

一定要擺正心態(tài)，虛心學習員工們的優(yōu)點和長處，學到真本事，交到真朋友，增強自己的工作業(yè)務能力。

五、放手用人 本著用人不疑、疑人不用的原則，對屬下員工大膽放權、大膽使用，不要怕員工犯錯誤。當然，要加強自己的調控能力，時刻注意局勢的變化，避免影響全局的問題出現。

六、管理從嚴

譚小芳老師建議新任經理人建立“靠制度管人，靠程序辦事”的運行機制，先定制度，再堅決執(zhí)行。但在制定制度時，一定要考慮結合部門實際，以部門的實際情況為基矗

七、勇擔責任 放手使用、嚴格管理是對員工的不同愛護，當員工工作中出現失誤、犯錯誤時，部門經理一定要勇于承擔責任，這是對員工最大的愛護。推功攬過，體現了做領導的良好素質和優(yōu)良品德，將在員工中樹立起良好的威信。

八、獎罰分明

對員工的進步要及時公開表揚，并在月度獎勵中應體現出來。對員工中出現的問題要及時批評，但要注意方式方法。對員工要一視同仁，批評教育從嚴，處理扣罰從寬。

總之，當經理意味著你自由自在的日子到頭了，你不再只是做好本職工作就可以了，從此你將對別人承擔責任，你將背負別人的過錯。而那些人，可能很笨，可能根本不打算跟你合作，也不愿意聽命于你。所以，參加譚小芳老師的新任經理訓練營，為新任經理指點職場迷津，更為80后新生代經理保駕護航！

來源： 慧聰網

第四篇：對于新任部門經理管理的幾點要求和原則

對于新任部門經理管理的幾點要求和原則

世界之大，也許每天不同的公司都有很多的職位的調動，每個部門都有新任部門經理的調整，特別是每年年初，都是各個企業(yè)進行戰(zhàn)略規(guī)劃和調整的關鍵時刻，而作為企業(yè)中堅力量的經理人團隊也就成為僅次于戰(zhàn)略規(guī)劃的重中之重，否則，沒有專業(yè)的經理層去執(zhí)行，再好的戰(zhàn)略也是無法落地。

但是合格甚至優(yōu)秀的經理人選擇卻是非常不容易的，尤其是對一些擴張比較快的，對經理人需求量非常大的企業(yè)，更是一件重要而非常謹慎的事情。因此，對于立志想成為一名優(yōu)秀經理人的新任部門經理來說，根據自己的實際經歷和能力，快速渡過適應期是非常重要的。

恭喜你升職了!升職之后想什么?此時此刻，如果你感覺興奮、喜悅，感覺自己非常有力量，天經地義，這也是應該的。畢竟，這是你努力的結果，你的能力和付出得到了回報，你有權盡情享受你的自豪和滿足、榮耀和快樂。假如，你的想法是：從此，我開始有權力了;從此;我的人生進入新的階段，別人看我的眼光將充滿敬畏;從現在開始，我將有自己的辦公室，有自己的秘書;我將可以對很多人頤指氣使、發(fā)號施令，我再也不用忍受別人的臉色，相反，我可以肆無忌憚地讓別人來忍受我的臉色，因為我已經不再是聽命于人的小不點兒，未來我還將變得更加偉大??很抱歉，我們會為你感到憂慮，因為你已經開始自掘墳墓。

如果你想的是：從此你將有機會學習很多全新的東西;你將在處理人際關系、指導別人方面承擔全新的責任;你將有更多的機會、更大的平臺去幫助公司發(fā)展業(yè)績，跟更多的人合作，去驅動更多的人成長;你將借助這些機會努力鍛煉自己，提升自己，同時跟自己的公司、自己的團隊一起成長??那么，恭喜你，你的立足點對了。

你是一名新任部門經理嗎?抑或你即將成為一名經理人，抑或你有這樣的想法燕時刻為即將到來的機會做著準備。那么，你知道那些能夠幫助你做好工作，并且簡單、實用、可靠的管理提示與技巧嗎?新任部門經理，意味著要面對新的環(huán)境。舊時同事，今日下屬，你該怎樣將危機化為轉機?如果你是“空降”的經理，又會面對各種危機，你該怎樣將變數轉為定數?新官上任，大都躊躇滿志，雄心勃勃，如何迅速打開局面，在同事及下屬心目中建立起最佳的初始印象?如何做好上任的第一件事，為今后開展工作奠定良好的基礎? 段天翔（天下伐謀高級合伙人、高級專家）！

很多新任部門經理上任伊始，表血上總氣風發(fā)，實際上憂心如焚。因為你面對的，不是康莊大道，而是重重難關。要想成功過關，新任部門經理必須明白，什么是當前最重要的。如果你認為學習管理方法、提高管理技能最重要的話，那你就錯了。對新任部門經理來說，最重要的是和人打交道，擺平你的下屬和上司，才能有你的立足之地。

首先，新任部門經理的影響力不是

一、兩天可以建立起來的，但也有可以遵循的規(guī)律。建議新任主管要對前任進行一下分析：前任是因未能達成業(yè)績而被迫離開公司，還是因為取得了成就而被晉升，或者是到外面的世界另謀高就??如果是第一種情況，那么其對組織的影響力會相對較低。這時，你不必太擔心他的領導風格在組織中的影響力。但是他給組織留下的一些劣習，就需要你用強勢的手段去改變，并且越早越好。如果是后兩種情況，新任主管則要注意前任的影響力。比如：你可以從其他渠道了解前任的領導風格和行事辦法，找到自己與他的領導風格的異同之處。而后，運用自己認同并且前任使用過的領導風格開展工作，這會讓下屬感覺很“習慣”，相當于注射了“麻藥”。最后，再滲透自己的領導風格和行為方式。

1、新任部門經理要愿意并且能夠授權給那些他所依賴的人。經理提供給下屬或其他人認為有價值的東西，他就產生了相應的影響。比如授權，賦予其他人自主權，讓他們自己決定如何完成一項工作任務，并在這個過程中獲取必要的專長去完成它。這是培養(yǎng)創(chuàng)造力和責任感最有效的方式之一。授權促進了經理和下屬之間的信任，也增加了一個經理運用其個人影響的能力。

2、新任部門經理要建立和培植網絡，與那些你依賴的人建立互相依存的關系。新經理人首先要問自己兩個問題：我需要誰的合作?我需要誰的服從?找到這些人之后，再確定自己和他們之間存在哪些不同點(如目標、價值觀、壓力、工作類型)，確立用什么渠道與他們建立關系。

筆者在培訓和咨詢中經常碰到這樣的問題，原來在基礎崗位干得非常好員工被提到經理崗位后難以適應，根本就不知道應該怎樣開展新的工作，企業(yè)總認為好的員工就是好的經理人，其實這里有一大部分人做領導的基礎知識欠缺，管理一個團隊應該關注什么不清楚，最后的結果造成經理人的流失及部門業(yè)績的倒退。

第五篇：管理經典八個故事

管理小故事一

聽的藝術

一天，美國知名主持人林克萊特訪問一位小朋友，問他說：“你長大后想干什么啊？”

小朋友天真的回答：“嗯。。我要當飛機駕駛員。”

林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空后所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”

小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?/p>

當在現場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視著這小孩，想看自己是不是自作聰明。沒想到，緊接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。

于是林克萊特問他說：“為什么要這樣做？”

小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，還要回來！”

工作心得：

當聽到別人說話時，你真的聽懂他說的意思了嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術”。聽話不要聽一半，更不要把自己的意見投射到別人所說的話上去。

很多時候我們都在傾聽上犯了那些觀眾一樣的錯誤，甚至只聽了一半就再也不愿意再聽下去，多少悲劇就是因為這個而產生的。由此我想起有一句古話叫“耳聽為虛，眼見為實”，實際上，眼見都不一定是“實”的，你看到的未必就是事實，這句話我們需要謹記在心。。

管理小故事二

稱作美國之父的富蘭克林有一句名言：“人，要昂首天下，但也要時時記得低頭！”

年輕時，富蘭克林曾去拜訪一位前輩。那時他年輕氣盛，昂首挺胸，邁著大步，一進前輩家的門，他的頭便狠狠地撞在門框上。這時，出來迎接他的前輩笑笑說：“這是你今天來拜訪我的最大收獲。請記?。阂氤晒捅仨殨r時記得低頭！”

從此，“記得低頭”成了富蘭克林的座右銘。富蘭克林從當印刷工人開始，走過一段艱辛的謀生之路。他刻苦好學，堅忍不拔，最終得到人們的承認，成為德高望重的杰出的科學家和政治活動家，一生做過許多對社會有益的事業(yè)。他曾代表北美殖民地與英國、法國談判，參加了《獨立宣言》的起草，成為美國的創(chuàng)始人之一。

我們從小接受的教育是“永不低頭”，“永不言敗”，否則就是懦夫。富蘭克林的成功給我們的啟示是，人有時要記得低頭，低頭不是無奈的妥協(xié)，而是戰(zhàn)勝困難的一種智慧的忍讓；低頭不是倒下，而是更堅定地前行；低頭不意味著無能的認輸，而是為達目標所采取的以守為攻的策略。正像富蘭克林說的那樣：“如果上帝要讓人們后退的話，他就會讓人們在腦后再長一雙眼睛！”

管理小故事三

白紙與黑點

有個女孩哭著跑著回娘家，氣急敗壞地向父母訴說再也無法忍受新婚的丈夫，在雙親的百般勸解下，仍然堅持非離婚不可。這時父母拿出一張白紙和一支筆，交給女兒，要求她每想到對方一個缺點就在白紙上畫一個黑點，于是她就不停地在白紙上畫黑點，在她畫完以后，父親拿起白紙，問她看到了什么，女兒回答，“缺點啊，全都是他該死的缺點”父親笑著問她還看到什么，她回答說：“除了黑點，什么都沒有看到”，在父親一再追問下，終于想到除了黑點外，還看到白紙，于是父親問女兒“對方是否有優(yōu)點？”女兒想了很久，終于勉強地點了點頭，開始敘述對方的優(yōu)點，漸漸的語氣緩和了，態(tài)度開朗了，終于破啼為笑，不再想離婚了。

絕大多數人看到的都是白紙上的缺點，而忽略了黑點旁邊更大的白紙空間。由于只看到別人的缺點，使得自己生活不如意，人際關系緊張，若能不執(zhí)著于黑點，多欣賞黑點后的白紙，豈不是豁然開朗，而能常保持心情愉快嗎？

管理小故事四

心中的佛

蘇東坡與佛印和尚是好朋友，有一次兩人相對坐下看著對方，蘇東坡問佛印，“你看到了什么？”佛印回答說看到佛。接著問蘇東坡看到了什么，蘇東坡回答說看到了牛糞。當他得意洋洋的回到家中，并把這事告訴蘇小妹，滿心以為這是他與佛印和尚暗中較量的一次輝煌的勝利，沒想到蘇小妹聽了卻搖頭嘆息道：你輸得好慘。蘇東坡不解，蘇小妹解釋道：因為你心中有什么，你就會看到什么。佛印心中有佛，所以眼中看到的就是佛，而你心中……

我們心中有什么？看到的是什么？如果你看到的人，都是充滿缺點，一無是處，且慢責怪他人，也許這正是我們本身的境界。相對地如果你看到的人，都是樂觀積極，可愛可敬的人，這表示你也正是這樣的人，前者將令我們陷入更消極更悲觀的惡性循環(huán)，后者將可以創(chuàng)造更熱忱、更積極的良性循環(huán)，你喜歡哪一種？

只要心中有佛，你眼中所看到的就是佛。

你經?？吹降氖欠疬€是牛糞？

管理小故事五

永遠替客戶著想

有一次美國大思想家愛默生與獨生子欲將牛牽回牛棚，兩人一前一后使盡所有力氣，怎么樣牛也不進去。家中女傭見兩個大男人滿頭大汗，徒勞無功，于是便上前幫忙，她僅拿了一些草讓牛悠閑的嚼食，并一路喂它，很順利就將牛引進了欄里，剩下兩個大男人在那里目瞪口呆。

看電視、聽收音機必先調好頻道，否則再好的節(jié)目也因為雜音太大而影響欣賞。

貓、狗是天生就喜歡吃骨頭，不喜歡吃肉？或只是人一廂情愿的想法，強迫它們無奈地接受呢？

當我們向客戶推銷業(yè)務時，要對客戶說他們想聽的話，而不是您自己想說的話。

要知道客戶所需要的是什么，然后針對其需要，說些他們想聽的建議和利益，而不是硬向客戶推銷您想賣出去的產品。

記住，釣魚時用的魚餌，不是您所喜歡吃的東西，而是魚最喜歡吃的食物。您與客戶交談溝通時，勿忘“投其所好”。

請問客戶最關心的是什么？您將如何滿足他的需要？

管理小故事六

勇敢的向前邁一步

一位主管為了幫助一位長期保持穩(wěn)定，但一直不愿晉升且無法突破的同事，煞費苦心卻無法改變他。有一天主管換了一種方式，問他的那位同事說：倘若你的獨生子小學畢業(yè)時愿意繼續(xù)留在原小學，而不愿升初中，理由是：如果這樣的話，他就可以一直保持名列前茅的優(yōu)勢，而免除不及格和落后他人的顧慮。身為人父的你，會同意嗎？他不假思索的答道：當然不行，怎么可以為怕不及格和成績單不好看而留級呢？

上學的目的并不在成績單，而在不斷地學習與成長，考試與競爭的壓力正是幫助學習與成長的最好方法。我絕對不會同意小孩留級，這樣會害了小孩一輩子的。主管在旁邊不斷地點頭微笑。最后話題一轉，提醒他說：身教重于言傳，你自己應該是勇于接受挑戰(zhàn)、突破競爭的時候了，別再擔心無法達成目標及在與同行競爭中落后。如此因噎廢食將使自己如同不愿升學的小孩，無形中遭到莫大的損失。這位同仁在猛然頓悟之后果然接受忠告，以最快速度晉升作高職級，如同脫胎換骨一樣。

每個人都會擔心，怕定高目標后難以達到，怕晉升高職后比賽會輸給人，但是唯有接受挑戰(zhàn)與壓力才能不斷的突破與成長。勇謀大事而失敗，強如不謀一事而成功。你同意你的小孩留級嗎？對于你自己的工作呢？

管理小故事七

斷 箭

不相信自己的意志，永遠也做不成將軍。

春秋戰(zhàn)國時代，一位父親和他的兒子出征打戰(zhàn)。父親已做了將軍，兒子還只是馬前卒。又一陣號角吹響，戰(zhàn)鼓雷鳴了，父親莊嚴地托起一個箭囊，其中插著一只箭。父親鄭重對兒子說：“這是家襲寶箭，配帶身邊，力量無窮，但千萬不可抽出來?！?/p>

那是一個極其精美的箭囊，厚牛皮打制，鑲著幽幽泛光的銅邊兒，再看露出的箭尾。一眼便能認定用上等的孔雀羽毛制作。兒子喜上眉梢，貪婪地推想箭桿、箭頭的模樣，耳旁仿佛嗖嗖地箭聲掠過，敵方的主帥應聲折馬而斃.果然，配帶寶箭的兒子英勇非凡，所向披靡。當鳴金收兵的號角吹響時，兒子再也禁不住得勝的豪氣，完全背棄了父親的叮囑，強烈的欲望驅趕著他呼一聲就拔出寶箭，試圖看個究竟。驟然間他驚呆了。

一只斷箭，箭囊里裝著一只斷的箭。

我一直刳著只斷箭打仗呢！兒子嚇出了一身冷汗，仿佛頃刻間失去支柱的房子，轟然意志坍塌了。

結果不言自明，兒子慘死于亂軍之中。

拂開蒙蒙的硝煙，父親揀起那柄斷箭，沉重地啐一口道：“不相信自己的意志，永遠也做不成將軍?！?/p>

把勝敗寄托在一只寶箭上，多么愚蠢，而當一個人把生命的核心與把柄交給別人，又多么危險！比如把希望寄托在兒女身上；把幸福寄托在丈夫身上；把生活保障寄托在單位身上……

溫馨提示：自己才是一只箭，若要它堅韌，若要它鋒利，若要它百步穿楊，百發(fā)百中，磨礪它，拯救它的都只能是自己。

管理小故事八

生命的價值

不要讓昨日的沮喪令明天的夢想黯然失色！

在一次討論會上，一位著名的演說家沒講一句開場白，手里卻高舉著一張20美元的鈔票。

面對會議室里的200個人，他問：“誰要這20美元？”一只只手舉了起來。他接著說：“我打算把這20美元送給你們中的一位，但在這之前，請準許我做一件事?！彼f著將鈔票揉成一團，然后問：“誰還要？”仍有人舉起手來。

他又說：“那么，假如我這樣做又會怎么樣呢？”他把鈔票扔到地上，又踏上一只腳，并且用腳碾它。爾后他拾起鈔票，鈔票已變得又臟又皺。

“現在誰還要？”還是有人舉起手來。

“朋友們，你們已經上了一堂很有意義的課。無論我如何對待那張鈔票，你們還是想要它，因為它并沒貶值，它依舊值20美元。人生路上，我們會無數次被自己的決定或碰到的逆境擊倒、欺凌甚至碾得粉身碎骨。我們覺得自己似乎一文不值。但無論發(fā)生什么，或將要發(fā)生什么，在上帝的眼中，你們永遠不會喪失價值。在他看來，骯臟或潔凈，衣著齊整或不齊整，你們依然是無價之寶?！?/p>

溫馨提示：生命的價值不依賴我們的所作所為，也不仰仗我們結交的人物，而是取決于我們本身！我們是獨特的——永遠不要忘記這一點！