第一篇：開門紅銀行柜員主動服務(wù)營銷課程介紹

銀行柜員主動服務(wù)營銷課程介紹

主講老師：孫軍正博士

一、課程背景

未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的銀行柜員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授柜員的身分定位、工作流程、問題與投訴解決、大客戶營銷技巧等卓越實用的方式、方法，幫助銀行柜員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)柜員崗位自豪感和工作熱情；增強柜員服務(wù)營銷主動意識；提升柜員信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)柜員客戶關(guān)系拓展和管理技巧，并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠客戶務(wù)等階段對服務(wù)技巧、營銷技巧進行全面地介紹，打造銀行柜員，從而成功地進行營銷，順利實現(xiàn)銀行營銷目標。

二、課程特色

1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡單的故事。

2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。

3、非常簡單，快速有效，容易做得到。

三、培訓(xùn)形式：課堂講解、小組研討、案例分享、案例研討、圖片展示、情景訓(xùn)練，啟發(fā)性、互動性強、案例豐富、貼近實際、深入淺出，現(xiàn)場演練，現(xiàn)場轉(zhuǎn)化，極具系統(tǒng)性、針對性、實戰(zhàn)性、工具性

四、學(xué)習(xí)對象：銀行柜面人員

五、課時安排：2天（12小時）

六、核心模塊

模塊

1、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)營銷概念

模塊

2、柜面人員服務(wù)中銷售效應(yīng)的來源 模塊

3、服務(wù)中銷售的前提：駕御客戶心理 模塊

4、有效平衡服務(wù)與銷售的雙重角色

模塊

5、柜面人員服務(wù)流程中四個階段的把握 模塊

6、服務(wù)過程中有效利用客戶右腦決策 模塊

7、柜面人員如何扮演服務(wù)中的顧問角色 模塊

8、推進服務(wù)中的交叉及增值銷售 模塊

9、客戶需求挖掘與促成式締結(jié)技巧 模塊

10、如何提升重復(fù)購買率及客戶忠誠度

更多精彩內(nèi)容請閱讀中國銀行業(yè)最佳導(dǎo)師中國最受歡迎開門紅導(dǎo)師孫軍正博士的系列銀行著作(網(wǎng)上及各地新華書店有售)或參加孫軍正博士的培訓(xùn)

第二篇：開門紅網(wǎng)點服務(wù)營銷課程介紹

網(wǎng)點服務(wù)營銷課程介紹

主講老師：孫軍正博士

一、課程背景

隨著國內(nèi)銀行業(yè)競爭的日趨激烈，如何快速提升業(yè)績成為銀行各級負責(zé)人必須面對的問題。但縱觀各家銀行，團隊執(zhí)行力、競爭意識、危機意識、服務(wù)營銷等諸多當(dāng)下的關(guān)鍵能力存在著嚴重的缺失。這必將大大阻滯銀行的發(fā)展步伐，令其戰(zhàn)略難以有效實現(xiàn)。銀行網(wǎng)點營銷成效直接影響著銀行市場拓展的效果與經(jīng)營績效。因此，如何提高網(wǎng)點營銷能力已成為國內(nèi)各大銀行持續(xù)關(guān)注的重要課題。本課程是中國講師協(xié)會認證并推薦課程。

二、課程特色

1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡單的故事。

2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。

3、非常簡單，快速有效，容易做得到。

三、培訓(xùn)形式

講授、現(xiàn)場訓(xùn)練、典型案例分析、互動研討、激勵、游戲、引導(dǎo)、分享、疑難問題解答

四、課時：2天3晚（每天6小時）

五、課程收益

1、課前有問卷或者口頭調(diào)研，主講老師會有針對性的解答銀行問題。

2、課中有現(xiàn)場演練，達到現(xiàn)場訓(xùn)練、現(xiàn)場承諾、現(xiàn)場結(jié)果的效果。

3、課后跟蹤輔導(dǎo)，督促指導(dǎo)學(xué)員落實學(xué)習(xí)成果，能隨時解答學(xué)員提問。

六、學(xué)習(xí)對象：銀行柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等。

七、核心模塊

模塊1：客戶價值判斷方法與技巧 模塊2：服務(wù)規(guī)范與溝通技巧 模塊3：客戶需求分析方法與技巧 模塊4：產(chǎn)品組合營銷方法與技巧 模塊5：客戶關(guān)系管理方法與技巧 模塊6：客戶價值提升方法與技巧 總結(jié)答疑與行動計劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準！

更多精彩內(nèi)容請閱讀中國銀行業(yè)最佳導(dǎo)師中國最受歡迎開門紅導(dǎo)師孫軍正博士的系列銀行著作(網(wǎng)上及各地新華書店有售)或參加孫軍正博士的培訓(xùn)

第三篇：開門紅銀行卓越服務(wù)課程介紹

銀行卓越服務(wù)課程介紹

主講老師：孫軍正博士

一、課程背景：

目前，中國的銀行業(yè)務(wù)進入了一個以投資理財、消費服務(wù)為特征的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業(yè)的發(fā)展和服務(wù)提出了更高的要求。如今廣大銀行客戶在和銀行發(fā)生業(yè)務(wù)交往時，能夠親身感受到中國銀行業(yè)在面對顧客時所做的種種努力，但不同銀行之間，同銀行的不同職員之間在面對各自客戶的時候，因受困于一定的客觀環(huán)境，在服務(wù)客戶時沒有一個可以量化的標準，或在執(zhí)行標準時生搬硬套，銀行服務(wù)中以客為尊的核心和宗旨沒有充分體現(xiàn)出來，以至于廣大銀行客戶對其服務(wù)仍頗有非議，甚至出現(xiàn)投訴，凡此種種，都可通過基本禮儀培訓(xùn)得到改善。當(dāng)銀行服務(wù)設(shè)施這樣的硬環(huán)境日趨成熟并最終無差異化時，如何做好銀行服務(wù)這一軟環(huán)境建設(shè)就成為所有銀行亟待解決的問題。本課程是中國講師協(xié)會認證并推薦課程。

二、課程目標：

學(xué)習(xí)以客戶為中心的全新的商業(yè)銀行服務(wù)理念； 把銀行服務(wù)的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接； 優(yōu)化規(guī)范服務(wù)流程；

通過規(guī)范的行為舉止，樹立優(yōu)質(zhì)的銀行形象； 高效的溝通技巧營造良好的口碑； 形象的全面塑造與指導(dǎo)，樹立優(yōu)質(zhì)品牌。

三、課程特色：

數(shù)十個不同場景、不同對象下的服務(wù)案例，學(xué)員拿來即用，用了即有效； 內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合；

突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

四、課程時間：2天，6小時/天

五、授課對象：網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、柜臺人員

六、核心模塊：

模塊1：銀行服務(wù)的發(fā)展趨勢

模塊2：知己知彼，有的放矢——銀行營業(yè)大廳內(nèi)的客戶服務(wù)心理學(xué) 模塊3：銀行營業(yè)廳服務(wù)人員服務(wù)形象設(shè)計與氣質(zhì)管理

模塊4：看得見的尊重與得體——銀行營業(yè)廳服務(wù)儀態(tài)與常用服務(wù)動作禮儀專項訓(xùn)練 模塊5：銀行大廳內(nèi)客戶服務(wù)的語言藝術(shù)與表達技巧

模塊6：危機處理——投訴的處理藝術(shù) 總結(jié)答疑與行動計劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準！

更多精彩內(nèi)容請閱讀中國銀行業(yè)最佳導(dǎo)師中國最受歡迎開門紅導(dǎo)師孫軍正博士的系列銀行著作(網(wǎng)上及各地新華書店有售)或參加孫軍正博士的培訓(xùn)

第四篇：《銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)與主動營銷》

銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)與主動營銷技巧

培 訓(xùn) 目 的 ：

1、以先服務(wù)、后營銷的理念通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立良好形象；

2、辨別客戶潛在需求，模擬演練中掌握交叉銷售的要領(lǐng)。

培 訓(xùn) 課 時 ：

12小時

培 訓(xùn) 對 象 ：

柜員、新員工 課 程 概 要 ：

第一部分：卓越的服務(wù)意識

1、卓越的服務(wù)對銀行意味著什么？

2、怎樣才算是卓越的服務(wù)？

3、銀行服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對方法

4、客服鐵律：態(tài)度決定一切

5、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對柜員的角色定位 第二部分：柜面服務(wù)流程和服務(wù)禮儀

1、柜面客戶服務(wù)流程（七步法）

2、柜面服務(wù)標準化動作

3、柜面服務(wù)禮儀要點

4、模擬演練：柜面服務(wù)

第三部分 銀行服務(wù)核心技巧一：有效溝通

1、客服表達技巧

2、客服聆聽技巧

3、客服觀察技巧

4、電話客服技巧

5、模擬演練、點評

第四部分 銀行服務(wù)核心技巧二：理解客戶

1、客戶的期望值分析

2、換位思考、感同身受

3、針對性提問技巧

4、如何超越客戶期望值

5、模擬演練、點評

第五部分 銀行服務(wù)核心技巧三：抱怨處理

1、如何看待抱怨：抱怨是金

2、客戶抱怨應(yīng)對的原則及方法

3、客戶抱怨處理實戰(zhàn)技巧

4、客戶抱怨案例分析

5、模擬演練、點評

第五部分 網(wǎng)點產(chǎn)品營銷的基本功

1、銀行網(wǎng)點產(chǎn)品銷售流程

2、洞悉客戶心理需求

3、提問引導(dǎo)技巧

4、產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

5、異議處理技巧

6、締結(jié)成交技巧

7、模擬演練、點評

第六部分 交叉銷售技巧

1、相互配合的團隊意識

2、柜員業(yè)務(wù)辦理中如何發(fā)現(xiàn)銷售機會

3、案例研討：三位不同客戶分別適合推薦哪些產(chǎn)品？

4、“一句話營銷”如何做才有效

5、柜員的熱情轉(zhuǎn)介紹和熱情交接技巧

6、網(wǎng)銀、信用卡、基金、定投等產(chǎn)品的銷售實戰(zhàn)技巧

幾種產(chǎn)品對于客戶的利益有哪些、幾種產(chǎn)品的FABE話技術(shù)

7、模擬演練、點評

第五篇：開門紅客戶經(jīng)理銀行會議營銷技巧課程介紹

銀行會議營銷技巧課程介紹

主講老師：孫軍正博士

一、課程背景

會議營銷是銀行終端動銷的重要組成部分，也是銀行重要的外部營銷手段，通過多種多樣的展現(xiàn)形式，以爆發(fā)性眾推的方式為主要營銷手段，為眾多銀行創(chuàng)造了不菲的業(yè)績，也是當(dāng)今各行業(yè)渠道和終端首選的營銷模式。

二、課程優(yōu)勢

與傳統(tǒng)營銷模式相比，會議營銷具有十大優(yōu)勢：

1、更有效的開發(fā)潛在客戶；

2、充分滿足客戶個性化需求；

3、更合理的使用開拓資金；

4、易操作、易復(fù)制，實用性強；

5、市場信息反饋快；

6、銷售氛圍更強烈；

7、營銷費用易掌控；

8、聚焦性強，傳播面廣；

9、全方位降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險；

10、排他性更強，可有效防范競爭對手的跟進；

本課程通過大量的豐富的實踐向?qū)W員進行全方位展示會議營銷的精髓，更為重要的是解密會議營銷各個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵和實操要點。幫助銀行管理層和銷售團隊高效展示其產(chǎn)品和服務(wù)，迅速拉升銷售業(yè)績。

三、課程收益

1、詳細闡述會銷的操作精髓；

2、分享會銷實作的經(jīng)典案例；

3、掌握會銷管理的提升方法；

4、激發(fā)會銷潛力的實操方案；

5、通過學(xué)習(xí)精準定位目標群；

6、易學(xué)、易懂、實操性強，可迅速落地實作。

四、課程特色

1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡單的故事。

2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。

3、非常簡單，快速有效，容易做得到。

五、培訓(xùn)形式：課堂講解、小組研討、案例分享、案例研討、圖片展示、情景訓(xùn)練，啟發(fā)性、互動性強、案例豐富、貼近實際、深入淺出，現(xiàn)場演練，現(xiàn)場轉(zhuǎn)化，極具系統(tǒng)性、針對性、實戰(zhàn)性、工具性

六、授課對象：二級分行行長、部門經(jīng)理、支行長及客戶經(jīng)理等

七、課時安排：2天（每天6小時）

八、核心模塊

模塊1：過去你做了什么

模塊2：現(xiàn)在你要怎么做

模塊3：未來要明確方向 總結(jié)答疑與行動計劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準！