第一篇：信訪信息培訓(xùn)資料

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信訪信息培訓(xùn)資料

一、信訪信息概念

信訪信息是指在群眾信訪活動(dòng)中最新反映出來的，有關(guān)社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化和生產(chǎn)生活等方面具有一定參考價(jià)值或使用價(jià)值的情況、意見、建議。信訪信息包括常規(guī)信訪信息和緊急重大信訪信息。

二、信訪信息報(bào)送原則

(一)遵循“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則；

(二)遵循政務(wù)信息與緊急重大信訪信息相結(jié)合、屬地報(bào)送和系統(tǒng)報(bào)送相結(jié)合、逐級(jí)報(bào)送和直接報(bào)送相結(jié)合、隨時(shí)報(bào)送與定期報(bào)送相結(jié)合的原則；

(三)遵循真實(shí)準(zhǔn)確、全面完整、及時(shí)有效的原則。

三、信訪信息報(bào)送重點(diǎn)

(一)常規(guī)信訪信息報(bào)送要求和重點(diǎn)

選擇常規(guī)信訪信息要突出“要”、“特”、“新”，即選擇的信息內(nèi)容對(duì)全局工作有重大影響，并且所反映的工作有特點(diǎn)，注意反映在體制、機(jī)制和思路等方面的創(chuàng)新做法。采用信息主題鮮明，情況真實(shí)，邏輯清晰。常規(guī)信訪信息有明確時(shí)限要求的，按時(shí)報(bào)

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送；沒有明確時(shí)限要求的，力爭盡早報(bào)送。

1、貫徹落實(shí)國家、省、市委市政府和縣委縣政府關(guān)于信訪工作的決策部署以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的指示、批示情況；

2、貫徹執(zhí)行《信訪條例》等有關(guān)信訪工作的法律、法規(guī)、規(guī)章和制度情況；

3、國家信訪局、省信訪局、市信訪局、縣信訪局，中、省、市、縣聯(lián)席會(huì)議及其辦公室工作部署和要求的落實(shí)情況；

4、積案化解、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、機(jī)關(guān)干部下訪、惠民幫扶、市民熱線、網(wǎng)上信訪等重要信訪工作安排、工作動(dòng)態(tài)、工作總結(jié)、工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)和改進(jìn)工作的新思路、新舉措、新經(jīng)驗(yàn)，以及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、需要的重點(diǎn)信息；

5、本地區(qū)本部門群眾關(guān)注、反映的信訪難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題以及群眾對(duì)黨委和政府工作提出的重要意見、建議；

6、本地區(qū)本部門信訪形勢分析、預(yù)測和解決問題的對(duì)策建議；

7、越級(jí)進(jìn)京、赴省和到市委、市政府的上訪、非正常上訪、集訪及處置情況；

8、重要社會(huì)動(dòng)態(tài)、社情民意和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)；

9、信訪部門機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制、領(lǐng)導(dǎo)班子成員變動(dòng)等自身建設(shè)情況；

10、其他應(yīng)當(dāng)上報(bào)的信訪信息。(二)緊急重大信訪信息報(bào)送要求和重點(diǎn)

選擇問題類、建議類、預(yù)警性等緊急重大信訪信息要突出“要”、“深”、“實(shí)”，即反映的情況“主要”，有前瞻性、預(yù)警性； —2—

反映基層工作中出現(xiàn)的問題有深度，既要定性分析，又要定量分析；反映的動(dòng)態(tài)性情況要實(shí)事求是。緊急重大信訪信息要急事急報(bào)、特事特報(bào)、大事快報(bào)，不得瞞報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)和謊報(bào)。緊急重大信訪事項(xiàng)發(fā)生后，在協(xié)調(diào)處置的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即向縣信訪局、縣聯(lián)席會(huì)議辦公室書面報(bào)告，最遲不得超過事發(fā)后2小時(shí)。如果尚未完全掌握有關(guān)情況或確因情況特殊的，可先口頭速報(bào)初步情況，隨后跟蹤報(bào)送事態(tài)發(fā)展、應(yīng)急處置、社會(huì)輿情和原因分析、下步工作等事項(xiàng)。否則，超過2小時(shí)為遲報(bào)，超過24小時(shí)為漏報(bào)。縣信訪局、縣聯(lián)席會(huì)議辦公室接到信息2小時(shí)內(nèi)，符合條件的向縣委、縣政府或市信訪局、市聯(lián)席會(huì)議辦公室報(bào)送信息。1、50人以上的集體上訪、且有嚴(yán)重過激行為，如阻擾縣級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、阻塞交通、圍堵黨政機(jī)關(guān)等重要場所或滯留24小時(shí)以上影響當(dāng)?shù)厣鐣?huì)穩(wěn)定的； 2、10人以上到省集體上訪、5人以上進(jìn)京集體上訪的；

3、上訪人數(shù)雖不多，但反映的問題具有較強(qiáng)的政策性和上訪人員有跨地區(qū)進(jìn)行串聯(lián)傾向的；

4、當(dāng)?shù)匕l(fā)生涉及人數(shù)較多的可能引發(fā)群眾集體上訪的重大事故；

5、攜帶管制刀具、槍支、爆炸物等危險(xiǎn)品上訪或在上訪中揚(yáng)言制造事端和自殺的；

6、可能引發(fā)大規(guī)模聚集上訪的苗頭和傾向；

7、涉及各級(jí)各部門的重大信訪突發(fā)安全事故，如信訪人在信訪接待場所實(shí)施縱火、爆炸、投放危險(xiǎn)物品、制造惡性事件以及

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自傷、自殘、自殺、編造虛假恐怖信息等極端行為，造成傷害和惡劣影響的；信訪人在信訪接待場所阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法履行職務(wù)或?qū)嵤┤松韨?、故意毀壞公私?cái)物，造成人員傷亡和重大財(cái)產(chǎn)損失的；信訪部門遭受重大自然災(zāi)害、重大事故災(zāi)難的；

8、其他可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果或影響社會(huì)穩(wěn)定的情況。

四、信訪信息報(bào)送程序(一)核實(shí)

報(bào)送的信訪信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確的反映情況，緊急重大信訪信息必須經(jīng)過核實(shí)，避免因情況不清、表達(dá)含糊、重點(diǎn)不明、文字歧義等引起偏差或信息失實(shí)。對(duì)可能引發(fā)大規(guī)模聚集上訪的苗頭和傾向類信息應(yīng)當(dāng)進(jìn)行分析預(yù)測。

(二)審簽

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級(jí)各部門報(bào)送的緊急重大信訪信息必須經(jīng)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)；其他信訪信息原則上由分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

(三)報(bào)送

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級(jí)各部門報(bào)送的信訪信息，一律報(bào)送縣信訪局、縣聯(lián)席會(huì)議辦公室。

(四)續(xù)報(bào)

未處理完結(jié)的緊急重大信訪事項(xiàng)，報(bào)送單位要跟蹤事件處理進(jìn)展情況，隨時(shí)續(xù)報(bào)信息，直到事件處理完畢。接報(bào)信息單位要及時(shí)跟蹤了解事件發(fā)展及其處理進(jìn)展情況。

(五)督查

接報(bào)信息單位要適時(shí)對(duì)信訪信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性、—4—

全面性及處理情況進(jìn)行跟蹤和督促檢查。

五、信訪信息報(bào)送方式

非涉密信訪信息可通過四川黨政網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)公文交換箱以電子文檔形式報(bào)送，也可以傳真或電報(bào)形式報(bào)送。

緊急重大信訪信息必須通過機(jī)要電報(bào)形式報(bào)送或派人呈送書面材料；情況特別緊急時(shí)，可立即用電話口頭初報(bào)。

六、信訪信息報(bào)送要求和方法

1.報(bào)送必須快速、及時(shí)、準(zhǔn)確。在事件發(fā)生時(shí)，在立即報(bào)送同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)報(bào)縣委群眾工作局、縣維穩(wěn)辦、聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門的縣領(lǐng)導(dǎo)。不得漏報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)。

2.要明確報(bào)告方式和主要內(nèi)容。重大緊急信訪信息報(bào)送以書面報(bào)告為主。情況特別緊急時(shí)，可立即用電話口頭初報(bào)，隨后再書面報(bào)告。對(duì)重大緊急事件的報(bào)送要素：事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)及原因、當(dāng)事人的基本情況、事件的影響及危害程度、事件前后的有關(guān)情況、領(lǐng)導(dǎo)是否到達(dá)現(xiàn)場做工作、采取了哪些處置辦法、擬采取的措施等。

3.報(bào)送要規(guī)范，信息要真實(shí)。信息必須經(jīng)核實(shí)，避免因道聽途說、表達(dá)含糊、重點(diǎn)不明等引起理解偏差或信息失實(shí)。書面報(bào)送須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。電話報(bào)告應(yīng)做好記錄，記明報(bào)送時(shí)間(準(zhǔn)確到分)、受話電話、受話人、報(bào)送的內(nèi)容。

例： 2013年5月11日10時(shí)23分，向縣委群工局電話報(bào)告我鎮(zhèn)村民XXX、XXX等人因XXXX問題準(zhǔn)備于XX日XX時(shí)到XX地集訪。受話電話：XXXXX，受話人：XXX。

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七、信訪信息報(bào)送的責(zé)任單位

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級(jí)各部門是信訪信息報(bào)送的責(zé)任單位。

八、特殊敏感時(shí)期的信息報(bào)告及平安報(bào)送要求

在全國全省全市黨的代表大會(huì)、“兩會(huì)”等重大活動(dòng)、重大節(jié)日及敏感時(shí)段期間，適時(shí)啟動(dòng)信訪信息“日?qǐng)?bào)告”制度，各級(jí)各部門根據(jù)相關(guān)要求，每天向縣委群工局報(bào)告情況。對(duì)重大敏感信訪動(dòng)態(tài)信息，特別是群體性事件、串聯(lián)聚集到市赴省進(jìn)京上訪以及跨地區(qū)、跨部門組織聚集的動(dòng)向，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)報(bào)告，做到有事報(bào)情況、無事報(bào)平安。

對(duì)于特殊敏感時(shí)間信息報(bào)告的基本要求是快、準(zhǔn)。對(duì)于可能或已經(jīng)到市、赴省、進(jìn)京的人員要在第一時(shí)間將失控人員的基本情況(失控人員的數(shù)量、姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、具體失控時(shí)間、主要訴求、可能乘車路線、可能乘坐的車輛、車次等詳細(xì)情況)報(bào)告同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、包案縣領(lǐng)導(dǎo)、分管縣領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)的縣領(lǐng)導(dǎo)、縣委群工局。

除在日常平安報(bào)告以外，我縣還要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級(jí)各部門在每周四下午16：30前從黨政網(wǎng)向縣委群工局書面上報(bào)一周信訪穩(wěn)定情況。

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信訪回復(fù)

信訪回復(fù)是指單位對(duì)本級(jí)受理或上級(jí)交辦、轉(zhuǎn)辦信訪事項(xiàng)的調(diào)查處理情況形成的書面文字材料。

要點(diǎn)：標(biāo)題明確、內(nèi)容詳實(shí)、按時(shí)辦結(jié) 包括：標(biāo)題、正文

一、標(biāo)題

××鄉(xiāng)鎮(zhèn)（縣級(jí)部門）關(guān)于××××××××（轉(zhuǎn)送單編號(hào)）信訪件調(diào)查處理的情況匯報(bào)

例：重龍鎮(zhèn)關(guān)于資信（2013）訪轉(zhuǎn)字32號(hào)信訪件調(diào)查處理的情況匯報(bào)

轉(zhuǎn)送單編號(hào)包括：

（一）來信編號(hào)

如：資信信轉(zhuǎn)字X號(hào)

（二）來電編號(hào)

如：縣委書記熱線X號(hào)

（三）網(wǎng)上信訪編號(hào)

如：縣長信箱X號(hào)

（四）來訪編號(hào)

如：資信訪轉(zhuǎn)字X號(hào)

二、正文

（一）信訪人的基本情況

姓名、性別、年齡、身份證號(hào)、職業(yè)、工作單位、現(xiàn)居住地地址、聯(lián)系電話、問題發(fā)生地、家庭基本情況等（集體信訪可只寫一名代表的情況）。

（二）案件的原由及信訪人的主要訴求 回答因何信訪，主要反映什么問題。

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（三）調(diào)查處理情況

處理情況主要介紹交辦后的工作情況（按主要訴求逐項(xiàng)回答，如之前開展了工作可先介紹）：如某月某日，單位領(lǐng)導(dǎo)組織召開了什么會(huì)議，作了哪些調(diào)查，對(duì)訴求的認(rèn)定，采取了什么具體措施，形成了什么處理意見、法規(guī)政策依據(jù)是什么等。

（四）目前信訪人的動(dòng)態(tài)

主要回答效果如何，信訪人是否同意該調(diào)查處理，思想是否穩(wěn)定，問題是否解決等。

三、來信回復(fù)要求

直復(fù)來信人（匿名信件除外），并抄送縣委群工局。

辦理機(jī)關(guān)在收到此件后15日內(nèi)將受理情況函告縣委群工局，受理之日起60日之內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)（受理機(jī)關(guān)）負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

領(lǐng)導(dǎo)批示件辦結(jié)時(shí)限原則上為30日內(nèi)。上級(jí)交辦件或全國信訪信息系統(tǒng)信件有明確辦結(jié)時(shí)限要求的應(yīng)在標(biāo)明的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

資委群工函一般不屬信訪事項(xiàng)，其辦結(jié)時(shí)限按有關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行。

四、來訪回復(fù)要求

受理機(jī)關(guān)必須書面回復(fù)當(dāng)事人（在末尾應(yīng)當(dāng)告知來訪人，如對(duì)處理回復(fù)意見不服，可以自收到書面答復(fù)30日之內(nèi)申請(qǐng)受理機(jī)關(guān)的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)或者向縣人民政府申請(qǐng)復(fù)查）。同時(shí)將回復(fù)信訪人的內(nèi)容抄送縣委群工局備案。

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屬于信訪事項(xiàng)的來訪，受理單位在收到來訪轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)的，能夠當(dāng)場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場書面答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起15日之內(nèi)書面告知信訪人，信訪事項(xiàng)受理之日起60日之內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)（受理機(jī)關(guān)）負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的從其規(guī)定。有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪件，受理單位應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起30日之內(nèi)辦結(jié)，并回復(fù)信訪人抄送縣委群工局。

五、來電回復(fù)要求

承辦單位將辦理結(jié)果直接回復(fù)來電人，并將辦理答復(fù)情況從黨政網(wǎng)抄送縣委群工局。

市民12345辦理時(shí)限，從接收到來信(含轉(zhuǎn)、交辦件)之日起在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié) ；書記縣長熱線辦理時(shí)限，建議、咨詢類的在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；投訴、求助類的在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)。

六、網(wǎng)上信訪回復(fù)要求

承辦單位在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)將辦理結(jié)果從黨政網(wǎng)報(bào)縣委群工局，一般不直接回復(fù)來信人。

人民網(wǎng)網(wǎng)民留言、省長信箱、和諧信箱：建議、咨詢類的從接收到來信(含轉(zhuǎn)、交辦件)之日起在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，投訴、求助類的在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)。辦理結(jié)果由承辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)初審簽字并加蓋單位公章，報(bào)分管縣領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，以文件形式報(bào)送縣委群工局熱線辦（附電子文檔），以便上報(bào)并在互聯(lián)網(wǎng)上公開。一般不直接回復(fù)來信人。

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領(lǐng)導(dǎo)信箱

建議、咨詢類的在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；投訴、求助類的在20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)

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第二篇：信訪信息

信 訪 信 息

第一期

烏拉特中旗水務(wù)局二O一一年十一月十日旗水務(wù)局全力做好第九次黨代會(huì)期間的信訪維穩(wěn)工作

為做好旗水務(wù)局第九次黨代會(huì)期間的信訪維穩(wěn)工作，我局加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作目標(biāo)，強(qiáng)化工作措施，積極營造和諧穩(wěn)定的環(huán)境，確保了黨代會(huì)的順利召開。

該局黨組要求，一是加大不穩(wěn)定因素的排查化解力度。對(duì)存在的矛盾糾紛進(jìn)行地毯式排查，做到不留一處死角、不漏一個(gè)隱患。針對(duì)排查出的問題，要采取切實(shí)有力的措施，做到早介入，早化解。二是抓住重點(diǎn)，扎實(shí)工作，確保信訪穩(wěn)定安全工作取得實(shí)效。要深入基層、深入群眾，帶著責(zé)任，認(rèn)真化解信訪積案和疑難問題，切實(shí)將不穩(wěn)定因素化解在萌芽，解決在基層。三是加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作。開展一次拉網(wǎng)式的安全大排查，針對(duì)排查出的問題，制定預(yù)防措施，落實(shí)責(zé)任人，嚴(yán)防發(fā)生安全事故。四是加強(qiáng)政務(wù)信息值班管理。會(huì)議期間實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶頭、專人值班的24小時(shí)值班制度，遇有突發(fā)事件，及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。通過全體干部職工的共同努力，在黨代會(huì)期間我局無重大上訪事件。

第三篇：信訪簡報(bào) 信訪信息

信訪簡報(bào)

第9期

xxx信訪局編二00九年十二月二十五日

xx縣召開信訪聯(lián)席會(huì)議就“兩節(jié)”、“兩會(huì)”期間信訪工作作出安排

12月25日下午，我縣召開了信訪聯(lián)席會(huì)議。會(huì)議由縣委常委、常務(wù)副縣長xxx主持，縣委常委、紀(jì)檢委書記xxx傳達(dá)了地區(qū)聯(lián)席會(huì)議關(guān)于做好元旦、春節(jié)、全國和自治區(qū)人大、政協(xié)會(huì)議期間信訪工作的精神，縣委副書記xxx就“兩節(jié)”、“兩會(huì)”期間信訪工作作出了安排。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)牧場、聯(lián)席會(huì)議成員單位主要領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。

會(huì)上，縣委副書記xxx指出：去年奧運(yùn)安保和今年60周年大慶期間，全縣上下通過共同排查化解，做了深入細(xì)致的工作，對(duì)信訪問題進(jìn)行了大力調(diào)處。使我們的矛盾糾紛，信訪問題得到了有效解決，確保了奧運(yùn)會(huì)期間以及2009年重要時(shí)段進(jìn)京上訪“零控制”。目前信訪工作的現(xiàn)狀主要有

幾個(gè)方面：一是臨近歲末，農(nóng)民工工資問題日漸突出；二是

農(nóng)村土地承包問題；三是已息訴罷訪的一些問題，隨著人事

調(diào)整，試圖抓住領(lǐng)導(dǎo)不熟悉情況的機(jī)會(huì)，趁機(jī)謀取利益；四

是重要時(shí)段過去以后，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)有松懈現(xiàn)象?！皟晒?jié)”、“兩

會(huì)”即將到來，境內(nèi)外敵對(duì)分子企圖制造一些破壞活動(dòng)，做

好這一期間的信訪工作，具有不同尋常的意義。

xxx還對(duì)信訪工作作出安排：一是要認(rèn)真做好信訪突出

問題的摸排查工作，要把村一級(jí)、鄉(xiāng)一級(jí)能夠解決的問題、需要縣上協(xié)調(diào)解決的問題分門別類摸清楚，勞動(dòng)、交通、建

設(shè)、煤炭、經(jīng)貿(mào)等部門要做好關(guān)于本行業(yè)、本部門信訪問題的調(diào)處，對(duì)排查出的問題，要抓緊解決；而是要建立預(yù)警機(jī)

制，要安排指定信息員，隨時(shí)掌握和上報(bào)重要信訪信息；三

是要對(duì)排查出的問題認(rèn)真梳理，認(rèn)真研究，并做好上訪人的思想工作；四是要兌現(xiàn)責(zé)任，對(duì)在此期間導(dǎo)致重大上訪的，將嚴(yán)肅追究責(zé)任。

縣委常委、副縣長xxx提出三點(diǎn)要求：一是要提高信

訪工作的重視程度；二是要合理合法解決信訪問題；三是要

依法行政。

第四篇：輿情信息培訓(xùn)資料

2011年輿情信息培訓(xùn)材料

一、輿情信息的基本概念及主要內(nèi)容

（一）基本概念

寫作輿情信息，首先要了解什么是輿情。輿情是指在一定時(shí)期，一定范圍的群眾對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的主觀反映，是群體性的思想、心理、情緒、意見和要求的綜合體現(xiàn)。簡單地說輿情就是社情民意。了解社情民意就是要在微觀層面體察民眾情緒、傾聽民眾呼聲、了解民眾意愿，及時(shí)準(zhǔn)確的向黨委政府的管理者提夠決策依據(jù)，為大局服務(wù)、為決策服務(wù)。輿情信息就是反應(yīng)社情民意的信息。

這里要注意輿情信息和工作信息的區(qū)別，從內(nèi)容上看，工作信息反映的一般是“事件”本身及“事件”發(fā)生的過程，而輿情信息所反映的是“事件”對(duì)“人”的思想產(chǎn)生的影響。比如，我們宣傳某個(gè)先進(jìn)典型，工作信息一般就是寫先進(jìn)典型的經(jīng)驗(yàn)、做法或如何宣傳這個(gè)典型；而輿情信息的寫作則是這個(gè)典型對(duì)人們產(chǎn)生了哪些啟迪以及宣傳這個(gè)典型后人們有哪些思想反映，這就是輿情信息與工作信息最重要的區(qū)別。比如，今年我們各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門都在開展學(xué)習(xí)援藏干部劉旭紅的先進(jìn)事跡一事，工作信息一般就是報(bào)送某單位何時(shí)組織學(xué)習(xí)了劉旭紅的先進(jìn)事跡、如何組織學(xué)習(xí)的等內(nèi)容，而輿情信息則是關(guān)注其先進(jìn)事跡在廣大干部群眾中有何反響，該怎

樣將那種精神轉(zhuǎn)化到具體的實(shí)際工作中去的問題。

（二）主要內(nèi)容

輿情信息的內(nèi)容主要要圍繞“大局、大事和大勢”展開。大局就是改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，大事就是國內(nèi)外重大事件，大勢就是大的態(tài)勢、趨勢。

輿情信息主要包括5類問題：一是干部群眾對(duì)國內(nèi)外重大事件，黨和國家重大方針、政策出臺(tái)前后的思想動(dòng)態(tài)和反映。國內(nèi)外重大事件，比如歐洲債務(wù)危機(jī)、埃以危機(jī)等。黨和國家重大方針政策出臺(tái)前后的思想動(dòng)態(tài)、反映，比如在年初國務(wù)院出臺(tái)的調(diào)控房價(jià)“新八條”，以及提高個(gè)稅起征點(diǎn)等。二是干部群眾在一個(gè)時(shí)期內(nèi)對(duì)形勢的看法，關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)。當(dāng)前的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題有：反腐敗問題、就業(yè)問題、醫(yī)療問題、教育問題、房價(jià)問題等等。三是影響人們思想的傾向性、苗頭性問題。這類問題主要體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信中，比如在互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信中大量的不時(shí)出現(xiàn)的非健康甚至反動(dòng)內(nèi)容的問題。四是可能引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定的因素。比如今年古藺的干旱，造成人畜飲水困難，群眾農(nóng)業(yè)生產(chǎn)受到嚴(yán)重影響，在這個(gè)過程中群眾的思想就會(huì)產(chǎn)生一定的波動(dòng)，如果干旱持續(xù)難以緩解，而群眾的飲水問題難以得到保障的話，就會(huì)引發(fā)不穩(wěn)定因素。五是社會(huì)各界對(duì)宣傳思想工作的評(píng)議、反映和建議。比如說最近，中宣部等幾個(gè)部委在全國新聞戰(zhàn)線聯(lián)合開展了“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、改文風(fēng)”的“走、轉(zhuǎn)、改”

活動(dòng)，活動(dòng)開展后，廣大新聞戰(zhàn)線工作者甘當(dāng)小學(xué)生，虛心向群眾學(xué)習(xí)的精神引起了廣大干群和網(wǎng)民的廣泛關(guān)注，有表揚(yáng)的，有批評(píng)的，但總體上是獲得好評(píng)的。

二、輿情信息工作的常用技巧

做任何工作都需要技巧，掌握了技巧就會(huì)起到事半功倍的效果。就輿情信息收集的技巧而言，實(shí)際上是工作實(shí)踐中長期積累的經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)培養(yǎng)的綜合結(jié)果。這里僅就如何有效地?fù)屪ポ浨辄c(diǎn)的問題，通過實(shí)例做一些講述。

（一）要準(zhǔn)確把握輿情信息的基本要求

寫好輿情信息，要求很多，總結(jié)起來可以用6個(gè)字概括?！靶?、實(shí)、準(zhǔn)、快、精、深”。

1、新，包含兩層意思：一是在時(shí)間上是最近的，比如昨天9月18日全國各地開展的紀(jì)念“九一八”事變80周年的各項(xiàng)活動(dòng)對(duì)于今天來說就是新的，就可以作為今天的輿情點(diǎn)進(jìn)行輿情寫作。二是在內(nèi)容上是新鮮的或獨(dú)特的，比如。在標(biāo)題制作上力求簡捷、準(zhǔn)確、鮮明；在內(nèi)容上力求事實(shí)具體、一事一報(bào)、層次清楚；在選材上力求開口小、立意高、有新意，盡量用小篇幅的文字承載大主題的內(nèi)容。比如近日安徽祁門縣在廣大干部中開展的“駐村夜訪”活動(dòng)，為基層群眾辦實(shí)事、做好事，以優(yōu)良的作風(fēng)感染和教育群眾就是很好的例子。

2、實(shí)，是指信息內(nèi)容要真實(shí)?！皩?shí)”有兩層意思：一是反映事情本身必須真實(shí)，確有其人其事，不能編，更不能捕風(fēng)捉影、想當(dāng)然。二是事件發(fā)生的程度，在語言表達(dá)上不夸大、不縮小，做到有喜報(bào)喜、有憂報(bào)憂，不夸大“成績”，也不回避“問題”。要堅(jiān)持全面性，全方位，多角度、多領(lǐng)域收集、分析、報(bào)送各類信息，防止以點(diǎn)帶面，以偏概全。必須忠實(shí)于事實(shí)，避免摻雜個(gè)人主觀成分。

3、準(zhǔn)，是指準(zhǔn)確無誤地收集、整理信息。主要包含三層意思：一是收集反饋信息要準(zhǔn)確無誤，不道聽途說、不捕風(fēng)捉影，特別是涉及國家重大事件和國家領(lǐng)導(dǎo)的信息，一定要核實(shí)清楚。二是反映事情堅(jiān)持綜合分析，由表及里，揭示本質(zhì)。三是提供信息對(duì)路，恰到好處。就是要提供群眾強(qiáng)烈要求的而領(lǐng)導(dǎo)又急于知道的信息。這類信息就是我們常說的有用信息，信息的有用性可以說是判斷信息質(zhì)量最重要的標(biāo)準(zhǔn)，有用性越高，信息越有價(jià)值。比如，抗旱救災(zāi)、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理、文明城市創(chuàng)建、換屆工作等方面的輿情，對(duì)決策者的決策就具有重要的參考價(jià)值。

4、快，是指生成信息快、傳遞信息快，不拖延、不積壓、講時(shí)效。這里要注意有兩點(diǎn)：一是報(bào)送時(shí)間快。要求要在第一時(shí)間報(bào)送。國際國內(nèi)重大事件引起較大范圍社會(huì)輿情的，“第一時(shí)間”就是12小時(shí)以前到；而本地本部門重大事件引起局部范圍的社會(huì)輿情的，“第一時(shí)間”就是48小時(shí)以內(nèi)。

二是怎么在“第一時(shí)間”報(bào)。主要要求是當(dāng)快則快，能快則快，隨時(shí)報(bào)送、連續(xù)報(bào)送，不遲報(bào)、漏報(bào)、不誤報(bào)等。

5、精，是指簡練。主要包含三層意思：一是內(nèi)容要精，一則信息要集中反映一個(gè)主題、一項(xiàng)內(nèi)容。二是文字要精，要做到簡潔明了，不拖泥帶水，說清楚就行。三要講究質(zhì)量，不要為湊數(shù)量而無選擇性地收集報(bào)送。

6、深，是指反饋的信息在內(nèi)容層次上要有一定深度。一是要根據(jù)決策需求和重點(diǎn)工作，深入調(diào)查研究，拿出有分析、有觀點(diǎn)、有建議的信息；二是從大量信息資料中來分析、挖掘，揭示信息的內(nèi)涵，也就是透過現(xiàn)象看本質(zhì)的信息。

（二）在實(shí)際工作中需要注意的技巧

1、收集輿情的技巧——清楚了解輿情存在的空間 在實(shí)際工作中，我們拋開輿情存在空間的理論探究，會(huì)發(fā)現(xiàn)有這樣一個(gè)規(guī)律，即，輿情經(jīng)常發(fā)生在民意表達(dá)最為集中、輿情傳播最為暢通的“場所”。因此，我們收集輿情，就要到民意表達(dá)最為集中、輿情傳播最為暢通的“場所”去尋找。

一從媒體上收集信息。媒體是輿論的匯集地，媒體信息來源十分廣泛，包括了各地區(qū)、各領(lǐng)域甚至世界各國的信息。媒體信息特別是網(wǎng)絡(luò)媒體信息，沒有過多的周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)和層層報(bào)批的手續(xù)，受“長官意志”的干擾相對(duì)較少，揭露問題也比較尖銳、比較及時(shí)，我們從中會(huì)發(fā)現(xiàn)許多有價(jià)值的輿情點(diǎn)。

通過媒體收集輿情應(yīng)注意三點(diǎn)：

1、中央重大決策、重大事件引發(fā)的輿情，要以中央電視臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等主流媒體為準(zhǔn)。輿情收集除了自己對(duì)“事件”的第一反應(yīng)外，更多地要關(guān)注媒體的評(píng)論和輿論的反映；

2、社會(huì)思潮及理論動(dòng)態(tài)輿情，要善于從媒體“理論版”、“言論專欄”去收集，同時(shí)也要關(guān)注民間網(wǎng)站學(xué)術(shù)類論壇上的一些“言論”；

3、社會(huì)熱點(diǎn)問題及網(wǎng)上熱點(diǎn)問題，要關(guān)注各大網(wǎng)站上的新聞跟貼和民間網(wǎng)站論壇。

二是從橫向部門收集信息。輿情信息工作的橫向部門很多，除各級(jí)黨委、政府、人大、政協(xié)等領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)外，輿情信息收集最值得關(guān)注的是那些與群眾利益相關(guān)性較強(qiáng)的權(quán)力部門，如公、檢、法，國、地稅，教育、衛(wèi)生、環(huán)保等等。這些部門的相關(guān)政策及做法涉及群眾切身利益較多，極易引起群眾的思想波動(dòng)和不滿情緒，很容易引起和誘發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定因素，因此，應(yīng)當(dāng)成為輿情信息工作關(guān)注的焦點(diǎn)。比如涉及教育部門的擇校費(fèi)問題、入園難入園貴問題、外地務(wù)工子女在城市入學(xué)問題，衛(wèi)生部門的就醫(yī)難就醫(yī)貴問題、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差等問題。

三是從民間收集的信息。輿情信息是反映民意的載體，從民間獲取輿情是民意信息來源的最直接、最真實(shí)的渠道。從民間收集信息，要求輿情信息工作者要有強(qiáng)烈的民本意識(shí)和高度的責(zé)任感，要經(jīng)常深入社會(huì)的各個(gè)階層，同廣大人民

群眾保持經(jīng)常性和廣泛性的聯(lián)系；要善于從民間廣為流傳的民謠、“順口溜”以及各種街頭巷尾的議論、“小道消息”、“傳言”中捕捉輿情點(diǎn)，從中發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性、社會(huì)性的輿情信息。比如農(nóng)村垃圾亂扔亂倒問題、村小的拆并問題，群眾的反響就較為強(qiáng)烈，從民間收集的輿情信息，一般都涉及群眾的思想反映和民眾的社會(huì)政治態(tài)度，而且比較直接，具有“原汁原味”的特點(diǎn)，因此，應(yīng)當(dāng)做為輿情信息收集的重要渠道。

2、分析輿情的技巧——準(zhǔn)確判斷輿情變化的走勢 分析輿情是輿情信息工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，對(duì)紛雜多變的輿情不進(jìn)行深入分析，就不可能抓住輿情的本質(zhì)，也不可能寫出好的輿情信息。在實(shí)際工作中，我們進(jìn)行輿情分析最關(guān)鍵的是要準(zhǔn)確判斷輿情變化的走勢，具體說來要把握以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

一是分析輿情要注意層次性。輿情是民意的反映，對(duì)同一個(gè)事物，不同的利益群體所體現(xiàn)的民意是不相同的。這就要求我們?cè)诜治瞿骋惶囟ㄝ浨闀r(shí)，要注意層次性。比如，某地發(fā)生了礦難，對(duì)于礦難中的死亡礦工的家屬同礦主而言，其第一反應(yīng)和關(guān)注的問題肯定是不同的；當(dāng)?shù)乩习傩蘸驼芾聿块T，第一反應(yīng)和關(guān)注的問題也是不同的。那么，如果我們要反映輿情怎么辦呢？最好的辦法是分層次反映，把不同群眾的反映都收集起來，形成各方意見、意愿的集合。只

有這樣，才能完整地反映出因礦難引發(fā)的民意取向。

二是分析輿情要關(guān)注利益性。輿情的本質(zhì)是民眾對(duì)自身利益的訴求和表達(dá)，寫輿情信息離開了老百姓利益的訴求和表達(dá)，將難以寫出好的輿情信息。這里所講的“利益”是廣義的概念，它包括民眾的直接物資利益，同時(shí)也包括民眾的精神利益。比如，解決返鄉(xiāng)農(nóng)民工的就業(yè)問題，其物質(zhì)利益就是解決其就業(yè)，提供收入，解決生產(chǎn)生活中的各種問題，其精神利益就是讓其感受到各級(jí)政府的關(guān)心和幫助。類似的問題很多，比如要求企業(yè)給職工買保險(xiǎn)的問題，企業(yè)工會(huì)維護(hù)職工權(quán)益問題、新生代農(nóng)民工的權(quán)益保障問題等等，因此，我們?cè)趯?shí)際工作中，對(duì)輿情的分析要以“利益性”為切入點(diǎn)，只有抓住“利益”這個(gè)核心，才能反映輿情的本質(zhì)。

三是分析輿情要突出政治性。輿情是民眾的社會(huì)政治態(tài)度，說通俗一點(diǎn)，是民眾對(duì)執(zhí)政者及其行為的一種看法和評(píng)價(jià)。分析某項(xiàng)輿情，不僅要看民眾意愿表達(dá)的方式、方法，更要看民眾這種意愿所包涵的內(nèi)在的政治態(tài)度。比如，很多地方都存在的強(qiáng)制拆遷問題，表面上看，是廣大民眾對(duì)拆遷補(bǔ)償?shù)牟粷M；而深層次上，是對(duì)國家就這類問題的處置態(tài)度產(chǎn)生了不滿。所以，分析輿情一定要把民眾的某些看法，同國家政治聯(lián)系起來。只有這樣才能抓住要害，也才能對(duì)決策起到作用。

3、整理輿情的技巧——合理調(diào)整輿情寫作的角度

整理、撰寫輿情信息是輿情信息工作的重要環(huán)節(jié)，也是加工輿情信息“產(chǎn)品”的關(guān)鍵工序。寫好輿情信息不需要華麗的詞藻，輿情信息文稿也沒有完全固定的模式。文稿可長可短，結(jié)構(gòu)可松可緊。要寫好輿情，選準(zhǔn)角度、合理調(diào)整寫作的切入點(diǎn)很重要。

一是有敏銳的輿情意識(shí)。敏銳的輿情意識(shí)，是輿情信息工作者必備的素質(zhì)。在實(shí)踐中不斷培養(yǎng)和提高輿情意識(shí)，是一名輿情信息員做好本職工作的前題。輿情意識(shí)集中反映在對(duì)輿情的敏感度上，一名合格的輿情信息員要能夠在小事中感悟出大道理，能在紛繁復(fù)雜的局面中抓住主要矛盾；能夠在輿情因變事項(xiàng)發(fā)生后預(yù)測出可能發(fā)生的輿情，可以在人們街頭巷尾的議論中捕捉到苗頭性的問題；能夠在日常生活的細(xì)微處看到影響社會(huì)和諧的隱含誘因，可以透過國內(nèi)外輿論走勢發(fā)現(xiàn)對(duì)國家政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生影響的因素。要做到這些，就必須具有高度的責(zé)任心和使命感。實(shí)踐證明，調(diào)整好自身的角色是提高輿情意識(shí)的好方法。比如，當(dāng)你寫一篇反映農(nóng)民意愿的輿情信息時(shí)，你要把自己角色變成農(nóng)民；當(dāng)你寫一篇反映工人思想狀況的輿情信息時(shí)，你要把自己的角色定位成工人；如果你要向國家提出某種建議時(shí)，你就要把自己定位到國家決策者的“參謀”的高度，等等。只有把自己定位為同你所反映問題的利益群眾相同的角色，才能寫出真正有價(jià)值的輿情信息。

二是要多角度思考問題。寫輿情信息并不難，關(guān)鍵看你寫的輿情是否“管用”。同樣的一件事情發(fā)生以后，由于寫作的角度不同，主題切入點(diǎn)不同，其“管用”的程度也不同。比如，同樣是礦難，可能寫輿情的角度是多種的。你可以分層次寫各利益群眾的不同反映，也可以分析造成礦難的直接原因及對(duì)策；你可以通過民眾的情緒感悟出人們對(duì)礦難頻發(fā)產(chǎn)生的憂慮，也可通過網(wǎng)民的言論看到民眾對(duì)礦難背后暴露出的管理漏洞的憤怒；你可以從礦難事件本身透視出相關(guān)制度缺失給礦工及家屬帶來的災(zāi)難，也可以深入分析民眾的反映了解到部分人對(duì)相關(guān)的不滿和擔(dān)憂。這一例子說明，同樣一個(gè)輿情，可以從不同角度來反映。因此，當(dāng)某個(gè)輿情因變事項(xiàng)發(fā)生后，你應(yīng)當(dāng)從不同角度去思考問題，從不同側(cè)面去分析問題。只有多角度研究、多方面思考，才能選準(zhǔn)主題的切入點(diǎn)。

三是在情感中尋找靈感。寫好輿情信息不僅要有責(zé)任心，更重要的是要有靈感。靈感從哪兒來？從“愛、恨、憂、思、盼”的情感中來。“愛”，就是你自己愛什么。你愛的東西也就是你認(rèn)為好的東西。比如，國家出臺(tái)助學(xué)貸款政策，你認(rèn)為是好政策，那么就會(huì)寫出“積極評(píng)價(jià)”的輿情信息；“恨”，就是你自己恨什么。你恨的東西也就是你認(rèn)為壞的東西。比如，野蠻拆遷問題，你認(rèn)為不好，那么就會(huì)寫出“強(qiáng)烈反響”的輿情信息；“憂”，就是你自己憂慮什么。比如，腐敗問題，— 10 —

你感到腐敗嚴(yán)重己影響黨的生死存亡，對(duì)此深感憂慮，那么就會(huì)寫出“表示擔(dān)憂”的輿情信息；“思”，就是你經(jīng)常思考什么。比如，醫(yī)改問題、農(nóng)民工就業(yè)問題，你經(jīng)過思考有了解決的好辦法，那么就會(huì)寫出“幾點(diǎn)建議”的輿情信息；“盼”，就是你自己盼望什么。比如，全國兩會(huì)的召開，你很希望會(huì)議能解決一些基層老百姓最關(guān)心的問題，那么就會(huì)寫出“干部群眾對(duì)兩會(huì)有幾盼”的輿情信息?？傊?，在情感中找靈感，是盡快使自己進(jìn)入輿情角色的好方法。

（三）做好輿情信息工作要注意的具體問題

1、重點(diǎn)工作是社會(huì)輿情的中心點(diǎn)。這里的重點(diǎn)工作最主要是指各級(jí)黨委政府的重點(diǎn)工作，也包括宣傳部門的重點(diǎn)工作。

2、重大事件是社會(huì)輿情的集中點(diǎn)。任何重大事件的發(fā)生，都會(huì)吸引人們的注意力，產(chǎn)生各種社會(huì)輿情。

3、突發(fā)事件是社會(huì)輿情的興奮點(diǎn)。

4、重要改革措施出臺(tái)與群眾改革預(yù)期的落差往往是社會(huì)輿情的波動(dòng)點(diǎn)。

5、重大政策調(diào)整容易產(chǎn)生社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)。

6、媒體炒作容易成為新社會(huì)輿情的誘發(fā)點(diǎn)。

總的來講，抓好輿情信息要記住五句話。一句是反映經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面的輿情要堅(jiān)持經(jīng)常。這不是指經(jīng)濟(jì)信息，而是說由經(jīng)濟(jì)建設(shè)而引起的心理變化、情緒反映。二句是反映重大

事件方面的輿情要往深里挖。就是要深入分析原因，預(yù)測趨勢。三句是突發(fā)事件方面的輿情要及時(shí)報(bào)。要在前面說的“第一時(shí)間”報(bào)。四句是反映政策方面的輿情要把握好。因?yàn)檎咭绊懞芏嗳?，不能閉門造車，想當(dāng)然，不能由自己代表很多人的觀點(diǎn)。五句是人民內(nèi)部矛盾方面的輿情要特別關(guān)注?，F(xiàn)在構(gòu)建和諧社會(huì)，這方面的輿情相對(duì)來說較難，需要深入挖掘、深度分析。

判斷輿情信息的價(jià)值，看是否值得報(bào)送，需要把輿情信息放到中心工作中去思考，放到國內(nèi)國際社會(huì)思想意識(shí)的潮流中進(jìn)行分析，研判輿情反映的是主流還是支流、是普遍問題還是個(gè)別問題、是全局問題還是局部問題，確保輿情信息的典型性。當(dāng)今社會(huì)，信息傳播渠道多數(shù)量大，我們要學(xué)會(huì)提煉信息，對(duì)原始信息做一番去偽存真、去粗取精、由此及彼、由表及里的研究整理，使信息有情況、有分析、有建議，能夠開拓思路、啟發(fā)思維、豐富思想。比如，反映典型經(jīng)驗(yàn)的信息要有推廣價(jià)值，即反映的經(jīng)驗(yàn)對(duì)全局有普遍指導(dǎo)意義，可以產(chǎn)生宏觀效應(yīng)；反映工作思路的輿情信息要有借鑒功能，即這些工作思路應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過深思熟慮后得出的新觀點(diǎn)、新見解，能夠給人以啟迪；反映工作活動(dòng)的輿情要有現(xiàn)實(shí)意義，即這些舉措要求能促進(jìn)工作的深化落實(shí)，達(dá)到某種預(yù)期的目標(biāo)；反映當(dāng)前熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的輿情信息，要說明社會(huì)中存在的現(xiàn)象和要求，分析問題產(chǎn)生的原因，并提出解決方案。通

過提煉和綜合，形成一篇有價(jià)值的社會(huì)輿情信息。

三、關(guān)于輿情信息的基本格式和報(bào)送要求

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情的基本寫作格式

網(wǎng)民熱議（認(rèn)為、關(guān)注、呼吁等）：XXXXXXXXXXXX 據(jù)XX網(wǎng)（報(bào)）X月X日?qǐng)?bào)道，XXXXXXXX（用簡明扼要的文字介紹事件本身）。搜索XX網(wǎng)、XX網(wǎng)等X家網(wǎng)站，網(wǎng)民評(píng)論達(dá)XXX條，現(xiàn)歸納整理如下：

網(wǎng)民認(rèn)為，XXXXXXX.網(wǎng)民指出（強(qiáng)調(diào)、呼吁、建議等），XXXXXXX。（撰稿單位名稱）

（二）基層輿情的基本寫作格式

干群熱議（關(guān)注、呼吁等）：XXXXXXXXXXXX 據(jù)XX網(wǎng)（報(bào)）X月X日?qǐng)?bào)道，XXXXXXXX（用簡明扼要的文字介紹事件本身）。

干群認(rèn)為，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 干群指出，（呼吁、建議、期盼等）XXXXXXXX（撰稿單位名稱）

關(guān)于輿情信息的格式，請(qǐng)各多瀏覽瀘州宣傳信息網(wǎng)（黨政網(wǎng)）中的宣傳動(dòng)態(tài)欄目，網(wǎng)址為http://10.4.1.9:8080/xcb/homepage1.nsf。

（三）報(bào)送要求

輿情信息是一種實(shí)效性較強(qiáng)的信息反饋工作，寫作時(shí)要

注意所搜集的信息應(yīng)是前一天發(fā)生的為最好，比如9月20日所報(bào)送的輿情信息一般應(yīng)為9月19日或20日所發(fā)生的事情。并且報(bào)送時(shí)間應(yīng)控制在每日上午9：00前。所以，這就要求我們每天都要花時(shí)間去收集、去寫作，只有這樣，第二天一早你才有信息可報(bào)。

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第五篇：信訪信息（本站推薦）

信訪信息日?qǐng)?bào)

新興區(qū)信訪局

2013年11月13日至11月14日 處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待情況：

無

京省市區(qū)訪情：

一、進(jìn)京訪情況 1、11月13日，七星花園鄂玉環(huán)到中南海非訪，反映房屋塌陷已得到市里補(bǔ)償，現(xiàn)又要求棚改給予重新安臵。已勸返。

2、缸窯溝街道朱春海（反映市民政局未給其辦理軍殘證問題）和桃山區(qū)王立巖（反映市教育局將其編制占用問題）二人在京滯留。

3、茄子河富強(qiáng)村村民王培山夫婦（反映房屋被水淹，要求給予賠償問題）在京滯留穩(wěn)控中。

二、進(jìn)省訪情況 無

三、到市訪情況 無

四、來區(qū)訪情況

1、河南街道居民岳桂榮夫妻二人到區(qū)政府非訪，反映沉陷遺留房屋問題。

2、欣源小區(qū)居民米其林（殘疾人）到區(qū)信訪局上訪，要求給其辦理廉租房。告知到區(qū)住建局詳細(xì)咨詢。

3、新建街道居民李寶方到區(qū)信訪局上訪，反映棚改安臵問題。告知到棚改辦政策法規(guī)咨詢科咨詢。

4、河南街道居民王密石到區(qū)信訪局上訪，反映家庭困難，并且身患?xì)埣?，要求政府給予救助。告知到區(qū)民政局提交申請(qǐng)。

5、缸窯溝街道居民馮玉民到區(qū)信訪局上訪，反映沉陷遺留問題。告知到沉陷辦詳細(xì)咨詢。

五、火車站控訪情況

11月13-14日，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道社區(qū)派遣人員到火車站控訪，沒有上訪人員出走、報(bào)送：劉書記 杜區(qū)長 徐書記 張區(qū)長

信訪信息日?qǐng)?bào)

新興區(qū)信訪局

2013年10月17日 處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待情況：

10月17日區(qū)人大副主任于杰到信訪局接談來訪群眾，當(dāng)天未發(fā)生疑難訪案件。京省市區(qū)訪情：

一、進(jìn)京訪情況

1、當(dāng)天未發(fā)生進(jìn)京非訪。

2、新立街道居民王貴山（反映公安局誤認(rèn)其為殺人犯被判入獄，現(xiàn)已平反無罪釋放。但在入獄期間房屋倒塌，要求公安部門給予賠償）和缸窯溝街道朱春海（反映市民政局未給其辦理軍殘證問題）在京滯留。

3、七星花園鄂玉環(huán)（反映房屋塌陷已得到市里補(bǔ)償，現(xiàn)又要求棚改給予重新安臵）目前仍在馬家樓分流中心滯留。

4、紅旗鎮(zhèn)東升村侯淑芳（反映其違建溫室大棚被紅旗鎮(zhèn)強(qiáng)行拆除問題）、新城街道居民袁木杰和茄子河富強(qiáng)村居民王培山夫婦二人（反映房屋被水淹，要求給予賠償）在京滯留多日，現(xiàn)穩(wěn)控中。

二、進(jìn)省訪情況

1、紅旗鎮(zhèn)紅鮮村村民朱仙美等6人到省信訪局上訪，反映動(dòng)遷安臵前后標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一和要求對(duì)占用的集體土地給予賠償問題。當(dāng)天由哈市自行返回。

2、興華街道居民翟寶柱反映2002年房屋被查封期間發(fā)生火災(zāi)，家中財(cái)物被燒光，孩子至殘問題，要求給予經(jīng)濟(jì)賠償。已勸返。

3、越秀街道居民石德山反映棚改安臵問題。已由街道接回。

三、到市訪情況

無

四、來區(qū)訪情況

1、新安街道居民40余人到區(qū)政府非訪，反映棚改安臵問題。勸返。

2、北山街道居民孫成江到區(qū)政府非訪，反映煤礦非法開采問題。勸返。

3、環(huán)衛(wèi)局職工朱木祥到區(qū)政府非訪，反映1988年購買的市環(huán)衛(wèi)處公房（因房照體現(xiàn)公房補(bǔ)貼，棚改不予安臵），要求棚改給予安臵。勸返。

4、新城街道居民陳文志到區(qū)信訪局上訪，反映與他人合買連脊房，現(xiàn)房屋棚改要給予安臵，要求分戶給予安臵。告知到棚改辦政策法規(guī)科咨詢。

5、新城街道居民陳艷梅到區(qū)信訪局上訪，反映其擁有一處27平米房屋，要求棚改給予安臵。向其講解棚改安臵政策，并告知到棚改辦政策法規(guī)科詳細(xì)咨詢。

6、紅旗鎮(zhèn)紅勝村張忠明到區(qū)信訪局上訪，要求棚改將其雞舍給予安臵。向其講解棚改安臵政策，并告知到棚改辦政策法規(guī)科詳細(xì)咨詢。

7、新建街道居民曲志貴到區(qū)信訪局上訪，要求將房屋給予棚改安臵。告知到棚改辦政策法規(guī)科詳細(xì)咨詢。

報(bào)送：劉書記 杜區(qū)長 徐書記 張區(qū)長

信訪信息日?qǐng)?bào)

新興區(qū)信訪局

2013年10月18日至10月20日 處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待情況：

10月18日區(qū)人武部政委房玉勝到信訪局接談處理個(gè)體訪案件3起，具體情況如下：

1、新城街道居民耿維成反映街道未及時(shí)將其報(bào)廢港田車情況上報(bào)，導(dǎo)致其沒有得到應(yīng)有補(bǔ)償，現(xiàn)要求街道給予出具證明。將案件交由街道處理。

2、紅旗鎮(zhèn)新村村民林忠江反映1990年紅旗鄉(xiāng)保衛(wèi)組在清理“三欠”時(shí)將其貨車和三輪車扣押，要求給予賠償。交由紅旗鎮(zhèn)接待處理。

3、興華街道居民李玉芳（退伍軍人）反映因家庭困難，沒有錢交棚改安臵樓房費(fèi)用共計(jì)29700元，要求政府給予救助。***

京省市區(qū)訪情：

一、進(jìn)京訪情況

1、缸窯溝街道居民朱春海連續(xù)三天在京非訪，反映市民政局未給其辦理軍殘證問題。自行離開，在京滯留。

2、新立街道居民王貴山（反映公安局誤認(rèn)其為殺人犯被判入獄，現(xiàn)已平反無罪釋放。但在入獄期間房屋倒塌，要求公安部門給予賠償）在京滯留。

3、七星花園鄂玉環(huán)（反映房屋塌陷已得到市里補(bǔ)償，現(xiàn)又要求棚改給予重新安臵）目前仍在馬家樓分流中心滯留。

4、紅旗鎮(zhèn)東升村侯淑芳（反映其違建溫室大棚被紅旗鎮(zhèn)強(qiáng)行拆除問題）在京滯留多日，現(xiàn)穩(wěn)控中。

二、進(jìn)省訪情況 無

三、到市訪情況 無

四、來區(qū)訪情況

1、新安街道居民李建平到區(qū)信訪局上訪，要求棚改給予盡快安臵。告知到棚改辦政策法規(guī)科詳細(xì)咨詢。

2、紅旗鎮(zhèn)紅鮮村村民朱仙美等6人到區(qū)信訪局上訪，反映動(dòng)遷安臵前后標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一和要求對(duì)占用的集體土地給予賠償問題。告知省信訪局已下達(dá)交辦函，等待紅旗鎮(zhèn)給予答復(fù)。報(bào)送：劉書記 杜區(qū)長 徐書記 張區(qū)長