第一篇：年度管理評審會議發(fā)言稿

******** 年度管理評審會議發(fā)言稿

一、質(zhì)量管理評審依據(jù)材料

1、年度質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核報告。

2、用戶申訴和質(zhì)量事故分析結(jié)果。

3、比對和能力驗證結(jié)果。

4、內(nèi)部檢測能力抽查結(jié)果。

5、機構(gòu)、人員、設(shè)備、任務(wù)的變化情況。

6、收集的顧客滿意信息情況。

7、現(xiàn)場服務(wù)報告。

8、質(zhì)量監(jiān)督員日常監(jiān)督報告。

9、上年度質(zhì)量管理評審意見的跟蹤措施。

10、各部門對質(zhì)量管理體系改進建議。

二、本年度內(nèi)部質(zhì)量管理審核情況

1、本次內(nèi)部質(zhì)量管理審核未發(fā)現(xiàn)嚴重不合格項，發(fā)現(xiàn)的一般不合格項**項，這些不合格項是比較分散的、非系統(tǒng)的，或者是偶然發(fā)生的，對質(zhì)量管理體系過程的有效性不構(gòu)成嚴重的影響，經(jīng)過各部門分析不合格原因，采取糾正和糾正措施并予以實施是可以關(guān)閉的。

2、我院已建立的計量質(zhì)量管理體系符合《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)計量認證/審查認可（驗收）評審準則》（等效采用ISO/IEC導則25）標準要求，質(zhì)量管理體系的運行是有效的，其質(zhì)量管理體系的可操作性與我院的實際是適宜的。

3、對體系要素--記錄，應(yīng)加強控制管理。

質(zhì)量負責人年度管理評審會議發(fā)言稿

********

4、儀器設(shè)備要加大控制管理力度。

具體見年度內(nèi)部審核報告。

三、用戶申訴和質(zhì)量事故分析情況

質(zhì)量管理體系運行1年來，未接到1宗用戶的書面投訴，亦未發(fā)生過1宗質(zhì)量事故，客戶對我們的質(zhì)量和服務(wù)較滿意。

未有書面投訴，并不表明客戶對我們工作100%滿意，需要我們各個職能部門通過各個渠道多方面進行收集，以便我們充分了解客戶的需求，改進我院的質(zhì)量管理水平。

四、比對和能力驗證情況

本年度未有參加實驗室能力驗證。

五、內(nèi)部檢測能力抽查情況

本年度暫未有內(nèi)部檢測能力抽查計劃。

六、機構(gòu)、人員、設(shè)備、任務(wù)的變化情況

未有變動。

七、收集的顧客滿意信息情況

根據(jù)“工程質(zhì)量信息反饋表（E063）”收集回來的各類工程項目信息情況分析，至9月28月，共有巖土工程勘察、樁基檢測94項，經(jīng)統(tǒng)計共有564個小項，其中：很滿意31個、滿意476個、基本滿意57個、不滿意0個。滿意以上占507個，客戶滿意率89.9%；基本滿意以上占564個，客戶基本滿意率100%；未有不滿意情形發(fā)生。

質(zhì)量負責人年度管理評審會議發(fā)言稿

******** 工程質(zhì)量信息主要體現(xiàn)在：工作進度、現(xiàn)場文明施工、現(xiàn)場安全生產(chǎn)、質(zhì)量情況、成品的包裝、交付后服務(wù)、外包方費用支付情況等七個方面，從統(tǒng)計資料看，客戶基本滿意體現(xiàn)在：現(xiàn)場文明施工（2項）、現(xiàn)場安全生產(chǎn)（8項）、成品的包裝（2項）、交付后服務(wù)（44項）、工作進度（1項），說明我們的檢測工作中存在一定程度上的差異，需引起院管理層和各相關(guān)部門負責人的高度重視，并采取相應(yīng)的預防措施和糾正措施，以利于質(zhì)量的持續(xù)改進。

另外，到目前為止仍存在部分工程項目未能及時進行質(zhì)量信息收集，希望各部門負責人督促各工程項目負責人及時進行收集，并及時上報行政辦公室，便于辦公室進行匯總統(tǒng)計。

八、現(xiàn)場服務(wù)報告情況

根據(jù)現(xiàn)場“服務(wù)報告表（E 081）”收集的情況匯總分析，1月—10月，共參與9項工程的現(xiàn)場服務(wù)，主要體現(xiàn)在軌道交通三號線和六號線兩個大的工程項目上。個別技術(shù)人員參與現(xiàn)場服務(wù)，不按要求填寫“服務(wù)報告表”。希望各部門負責人督促檢查參與現(xiàn)場服務(wù)人員及時填報。

九、質(zhì)量監(jiān)督員日常監(jiān)督的報告

根據(jù)巖土工程勘察、試驗檢測、工程測量三位質(zhì)量監(jiān)督員的工作記錄，共對52份工程項目進行了質(zhì)量監(jiān)督，其中巖土工程勘察有25份，試驗檢測26份，工程測量1份?，F(xiàn)場監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的個別不合格項，質(zhì)量監(jiān)督員已責令相關(guān)人員立即進行整改，并處理完成該項任務(wù)，反映出各個檢測專業(yè)的質(zhì)量工作良好。同時也提醒注意，個別質(zhì)量監(jiān)督員的工作記錄表（E043）未能及時質(zhì)量負責人年度管理評審會議發(fā)言稿

******** 歸檔。

十、上年度質(zhì)量管理評審意見的跟蹤情況

上年度質(zhì)量管理評審后，需改進、糾正和預防措施及跟蹤情況具體如下：（1）員工對質(zhì)量管理體系文件學習不夠，造成實際作業(yè)時出現(xiàn)偏離質(zhì)量管理體系文件要求的現(xiàn)象，各相關(guān)部門應(yīng)不定期開展各項學習活動

（2）對潛在的不合格項采取一些預防措施。每個工程項目負責人為相關(guān)人員提供了必要的作業(yè)提綱，幫助各級人員預防可能出現(xiàn)的問題和糾錯，提高了工作效率。

（3）鼓勵各類人員參加各類學習班和專題學習，以提高技能。1月至8月，共有四批36人參加培訓班，其中有6人參加計量認證內(nèi)審員轉(zhuǎn)版培訓班、30人參加基坑、邊坡工程變形監(jiān)測技術(shù)人員專場培訓班。

（4）行政辦公室的檔案管理人員，對未能提交齊備的相關(guān)記錄，給予退檔處理，整理完畢后才給予歸檔。

（5）我院的電腦已逐步完善，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，質(zhì)量體系文件上網(wǎng)發(fā)布，各檢測人員下載打印相應(yīng)的質(zhì)量文件。

以上5個問題通過質(zhì)量監(jiān)督員的日常監(jiān)督、今年的內(nèi)部審核，基本未再次發(fā)生上述情況，但仍然存在個別類似問題的發(fā)生，證明我院的質(zhì)量管理體系運行較良好，管理措施較得力，往后工作主要應(yīng)重點控制體系要素--記錄。

十一、各部門對質(zhì)量管理體系改進的建議

由于目前各部門生產(chǎn)任務(wù)繁重,未能按時提交對質(zhì)量管理體系改進的相關(guān)意見,現(xiàn)要求各部門于12月20日前提交質(zhì)量管理體系改進的相關(guān)意見,以質(zhì)量負責人年度管理評審會議發(fā)言稿

******** 便質(zhì)量管理體系文件改版工作的順利完成。

十二、質(zhì)量目標實現(xiàn)情況

我院的質(zhì)量目標已實現(xiàn)，質(zhì)量管理體系運行一年以來，持證上崗率100%，樣品接收與保管安全可靠率100%，檢測設(shè)備完好率和計量檢定合格率100%，客戶滿意率100%，未發(fā)生顧客的投訴，檢測報告未有結(jié)論性的差錯，確保檢測工作的數(shù)據(jù)準確可靠。

十三、需采取糾正和預防措施

1、全員參與的意識不夠。

質(zhì)量管理體系運行四年以來，仍有少數(shù)員工對相關(guān)標準、質(zhì)量管理體系文件學習不夠投入，缺乏主動性，實際作業(yè)時仍會出現(xiàn)偏離質(zhì)量體系文件要求的現(xiàn)象。建議各相關(guān)部門組織員工進行不定期的學習，加強質(zhì)量管理體系標準和文件學習，特別是—--“記錄”的學習。

2、鼓勵各類人員參加各類學習班和專題學習，以提高各項技能。

3、由于部分部門人員崗位變動較大，人員工作交接不太完善，以至部分崗位人員職責不明確，影響工作順利進行。建議分部門召開會議，明確各崗位各人員職責,對于新進人員應(yīng)做好上崗培訓工作.4、今年各部門工作任務(wù)加重，出現(xiàn)人手不足現(xiàn)象，建議增加人員，以便工作的順利進行。

5、根據(jù)省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公告要求，《檢測和校準實驗室能力的通用要求》（ISO/IEC17025：2005）定于2007年1月1日開始實施，所有計量認證單位必須在2007年12月31日完成轉(zhuǎn)版工作。

質(zhì)量負責人年度管理評審會議發(fā)言稿

********

6、充分利用電腦網(wǎng)絡(luò)資源，質(zhì)量體系文件上網(wǎng)發(fā)布，各檢測人員可下載打印相應(yīng)的質(zhì)量文件。行政辦公室會及時發(fā)布相關(guān)的質(zhì)量信息，請各檢測人員留意，并相互知照。

7、我院2007度的計量質(zhì)量管理體系文件轉(zhuǎn)版（采用新標準）工作定于2007年12月20日前完成，請各相關(guān)職能部門負責人給予支持配合。

質(zhì)量負責人：

日 期： 年 月 日

質(zhì)量負責人年度管理評審會議發(fā)言稿

第二篇：管理評審會議發(fā)言稿

管理評審 會議發(fā)言稿(精選多篇)

會 議 通 知

公司辦公室、人力資源部、品質(zhì)管理部、拓展部、公司倉庫、天然居、魯班大廈、綠化中心、機電中心、電梯中心：

根據(jù)公司三體系文件推行工作安排，暫定于2014年11月21日下午在公司27樓會議室召開管理評審會議。以全面檢驗和評價公司的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理三體系的持續(xù)適宜性、充分性及總體有效性。

一、會議內(nèi)容包括：討論公司組織結(jié)構(gòu)是否適宜；體系的適宜性及實施的有效性；方針和目標的適宜性及實施達成情況；服務(wù)質(zhì)量是否滿足顧客的需求；

內(nèi)審提出問題的糾正情況；資源的配置情況；重大風險和職業(yè)健康安全危險源的控制情況；重大環(huán)境因素的管理方案實施及運行控制的情況；法律法規(guī)和其他要求的符合性；相關(guān)方關(guān)注的問題及顧客反饋；糾正與預防措施的實施情況等。

二、會議議程：

1、聽取管理者代表就公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系運行狀況的報告；

2、聽取公司辦公室、人力資源部、品質(zhì)管理部、拓展部、綠化中心、機電中心、天然居貫徹實施質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生管理三體系的情況報告；魯班大廈貫徹實施質(zhì)量體系情況報告；

3、與會領(lǐng)導就公司的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針、目標，以及體系的充分性、適宜性、有效性進行評審。并對公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系提出改進意見。

請與會各部門人員按照會議內(nèi)容

提前準備好發(fā)言稿，體系推行情況報告格式附后，請大家參照編寫并將報告的電子文檔提交品質(zhì)管理部，請大家準時參加會議。

此通知。

附：推行情況報告

深圳市天健物業(yè)管理有限公司

二○○五年十一月八日

天然居管理處實施iso9001、iso14001

及ohsas18001情況匯報

一、天然居管理處職責：

……

二、天然居管理處的人員設(shè)置及工作內(nèi)容：

天然居管理處現(xiàn)有人員人，其中主任1名、主任助理名、管理員……。

管理處的主要工作內(nèi)容：

第一、對客戶管理與服務(wù)：

1、物業(yè)的整體管理服務(wù)工作，主要是維護物業(yè)的完好；提供一個清潔、干

凈、安全的環(huán)境，達到客戶對我們服務(wù)的滿意。

2、入伙管理，主要是準備好入伙時所必須的資料，并與用戶簽訂管理協(xié)議，做好樓宇交接，及交鑰匙工作，并做好裝修管理。

3、日常的客服工作：主要是受理用戶的日常報修、專項委托維修、服務(wù)投

訴處理，以及在管理與服務(wù)過程中需要用戶密切配合的各種正常業(yè)務(wù)往來與溝通。

第二、護管工作……；

……

三、管理處涉及的程序文件及實施情況：

天然居涉及文件23個，見附后。

天然居管理處自推行三體系以來，嚴格按體系文件的質(zhì)量要求，規(guī)范管理和

服務(wù)，確保了公司及部門質(zhì)量、環(huán)

境及職業(yè)健康安全方針和管理目標的貫徹落實和完成。在員工學習培訓方面……；對服務(wù)分包方、物資供應(yīng)商，通過信息交流單的方式施加影響……；在內(nèi)部管理方面，……；各項工作記錄、表格使用……；

天然居管理目標：

管理目標

1、管理服務(wù)滿意率達95%。

2、用戶投訴處理率 100%。

3、……

…… 達成情況 96% 100%

四、法律法規(guī)掌握及使用情況：

參考《法律、法規(guī)清單》，組織員工學習相關(guān)法律法規(guī)……；在工作中沒

有出現(xiàn)任何違法違規(guī)事件、……。

五、內(nèi)審不合格項的解決：

1、垃圾分類管理尚未實施。垃圾分類收集管理方案以及向用戶做宣傳的

工作已于10月21日前全部落實到位。

2、……

……

其余內(nèi)審不合格項也已經(jīng)整改完畢，并按要求落實、實施。

六、存在的問題及需要公司領(lǐng)導協(xié)調(diào)的事項：

通過將近兩個月時間推行三大體系文件的試運行，在工作過程中出現(xiàn)……；

附：天然居管理處的相關(guān)程序文件：23個

op04《溝通與交流控制程序》op07《設(shè)備管理程序》

op10《裝修管理程序》op11《相關(guān)方投訴處理程序》

op14《維修管理程序》op15《護管管理程序》

op16《消防管理程序》op17《車輛管理程序》

op20《供水、供電管理程序》op21《應(yīng)急預案與響應(yīng)控制程序》

op23《公共設(shè)施管理程序》op24《社區(qū)文化建設(shè)程序》

op25《標識和可追溯性控制程序》op26《采購管理程序》

op27《物業(yè)管理分包方控制程序》op28《質(zhì)量、環(huán)境、安全監(jiān)督檢查程序》op30《顧客滿意度調(diào)查分析程序》op31《事故、事件、不符合處理程序》

op32《數(shù)據(jù)收集、分析與改進控制程序》 op33《糾正和預防措施控制程序》op36《環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案控制程序》

op39《倉庫管理程序》op40《清潔管理程序》

評審會議管理制度

第一章 總則

第一條 為提高集團公司各類評審會議的工作效率，規(guī)范評審會議的組織工作和議事程序及方法，特制定本制度。

第二條本制度中的評審會議，是指公司在經(jīng)營管理活動中，對重要計劃、規(guī)劃、方案、合同、制度等專題材料，組織有關(guān)人員、專家進行評估、論證或?qū)彾ǖ臅h。評審會議為不定期會議，通常以一案一會為原則。

第三條評審會議承辦部門負責會議方案的制訂和報批、會議通知的擬定、會議資料的整理及分發(fā)、會議記錄的整理、會議紀要的撰寫和報批以及會議審定事項的落實。

第四條 行政部負責會議通知和資料的發(fā)放，會議紀要的核稿、發(fā)放和歸檔。

第五條 制度適用于公司本部，各公司，部門參照執(zhí)行

第二章 會議類別與范圍

第六條 評審會議分為項目工程前期類、工程管理類、營銷策劃類、行政管

理類及其他類。

第七條 項目工程前期類評審會議內(nèi)容包括項目可行性報告、項目策劃書、規(guī)劃方案、設(shè)計任務(wù)書、初步設(shè)計方案、建筑設(shè)計方案、環(huán)境設(shè)計方案、綜合管線設(shè)計方案、智能化設(shè)計方案等。

第八條 工程管理類評審會議內(nèi)容

包括：標書擬定方案、施工方案、樁基施工方案、施工圖、重大設(shè)備造型、外裝飾方案、“四新”技術(shù)應(yīng)用及推廣方案等。

第九條 營銷策劃類評審會議內(nèi)容包括：戶型設(shè)計方案、廣告策劃方案、銷售方案、項目標識系統(tǒng)方案、定位協(xié)議、預售協(xié)議、銷售合同、定價方案、前期物管協(xié)議等。

第十條 行政管理類評審會議內(nèi)容包括：企業(yè)發(fā)展規(guī)劃方案、各類重要合同、各類規(guī)章制度、重要會議方案等。

第十一條 上述各類未涉及，但需要進行評審的其他各類方案。

第三章 會議準備與召開

第十二條 召開評審會議前，應(yīng)由承辦部門制定評審會議方案。方案內(nèi)容包括：

會議時間和地點；

會議主持人；

會議評審內(nèi)容及議程；

會議參加部門及擬邀請的專家和

來賓；

評審資料目錄；

會務(wù)安排。

第十三條 承辦部門應(yīng)將會議方案報分管領(lǐng)導審批后，原則上應(yīng)于會議前3天將方案和會議評審資料送綜合管理部。綜合管理部須提前2天將會議通知及評審資料印發(fā)給與會人員。

第十四條 承辦部門要提前做好會議場所的安排與布置，準備好演示板、書寫筆、投影設(shè)備、簽到冊等相關(guān)會議用品。

第十五條 與會人員必須進行簽到。承辦部門應(yīng)指定人員負責會議記錄。

第十六條 會議發(fā)言和評審程序應(yīng)按會議通知的議程進行，特殊情況可由主持人在會議開始時明確。會議程序應(yīng)包括以下內(nèi)容：

主持人明確會議要求和目的；

承辦部門負責人詳細匯報評審材料的基本內(nèi)容，提出需要研討解決的中 心議題等；

與會人員對評審材料提出建議、意見及理由；

承辦部門應(yīng)詳細解答與會人員提出的問題；

主持人應(yīng)對將要形成會議紀要的內(nèi)容進行復述，對未能形成一致意見的議事內(nèi)容提出復議要求，達成基本統(tǒng)一后作會議總結(jié)，并形成決議。

第十七條 會議對評審材料應(yīng)充分討論，力求取得一致，當有較大意見分歧，且暫時不能統(tǒng)一時，則由承辦部門會后對材料作進一步深化和修改，提交下一次評審會議重新討論。

第十八條凡是需要保密的評審資料，會議結(jié)束后由承辦部門負責收回

第四章 會議紀要及實施

第十九條 承辦部門負責安排人員整理會議記錄和撰寫會議紀要。會議紀要

力求全面、客觀、準確。由綜合管理部核稿，并送與會人員會簽后，報公

司領(lǐng)導審定和簽發(fā)。

第二十條 會議簽到冊、會議記錄及會議紀要按《文書檔案管理辦法》進行歸檔。第二十一條 承辦部門及相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)會議紀要要求，切實做好各項落實工作。第二十二條因評審疏漏而使公司產(chǎn)生經(jīng)濟損失或?qū)е虏涣己蠊模瑫h主持人及評審人員應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。

第二十三條 與會人員要嚴格遵守保密紀律，不得泄露或傳播不宜公開的會議內(nèi)容和議定事項。

第五章 附則

第二十四條 本制度由行政部負責解釋和修訂。

第二十五條 本制度自印發(fā)之日起施行。

管理評審會議議程

各部門：

為評價公司質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理體系的適宜性和有效性，達到持續(xù)改進和完善的目的，經(jīng)公司研究決定，于

2014管理評審會議。

一、參加評審會議的人員如下：

總經(jīng)理、管理者代表、條線副總、部門負責人、內(nèi)審員、員工代表

二、會議主持：李申總經(jīng)理

三、會議議程：

由相關(guān)部門負責人對本部門2014年來體系運行情況進行交流發(fā)言。

由副總經(jīng)理唐秀東對2014年體系工作的開展情況及取得的效果向各位領(lǐng)導進行匯報。

由總經(jīng)理李申針對本次管理評審會議內(nèi)容對體系工作提要求。

四、請出席評審會議的人員務(wù)必準時參加，體系審計科將進行考核。

管理辦公室、體系審計科

2014年7月28日

管理評審會議報告

時間：2014年11月8日上午10:00---11:00

主席：陳志雄經(jīng)理

出席人員：褚錫倫副經(jīng)理、王清副

經(jīng)理，肖偉民，陳澤文，鮮于建。地點：公司4樓會議室

記錄：肖偉民

會議記錄內(nèi)容：

這次管理評審會議是公司的第一次，討論在規(guī)定的議程 進行。由于會議的參與者還沒有經(jīng)驗，會議之前的資料準備狀況不是太理想，對管理評審所討論的問題不是太熟悉。但是經(jīng)過這次的評審，管理層基本上清楚了整個的操作，了解了管理評審的真正意義和目的。這是本次會議的最大收獲，為下一次的管理評審打下了基礎(chǔ)。

質(zhì)量體系管理文件發(fā)布后，已經(jīng)過了一段時間的運行，相關(guān)的信息證明我們的質(zhì)量體系基本上能客觀地反映公司的實際運作狀況。管理、執(zhí)行和驗證人員通過體系的運行加深了對標準的理解，并透過一定的培訓逐步為操作者所接受和掌握，這有利地促進了體系的順利實施。體系有效性主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

? 消除了過往的一些真空灰色地帶；

? 各部門之間的溝通更順暢了；

全員的質(zhì)量意識加強了；

公司的管理思路更明確了。? ?

但是還存在一些問題，主要表現(xiàn)在：

1.質(zhì)量方針和目標自發(fā)布以來，經(jīng)過了對員工的培訓已基本讓他

們理解其中的含義。經(jīng)過這次會議的討論大家對方針和目標的理解加深了，尤其認識到質(zhì)量目標必須以統(tǒng)計的數(shù)據(jù)加以反映。從目前對方針的理解和目標的實現(xiàn)情況來看，作出如下結(jié)論： 1）質(zhì)量方針不變

2）質(zhì)量目標也保持現(xiàn)有水平，當然公司會在體系的不斷運作過

程中，不斷提高和增進：

? 竣工驗收合格率達100%

用戶對服務(wù)的滿意率提高到95％ ?

2． 質(zhì)量管理體系截止到目前為止

未發(fā)生重大變化

3． 部門的主要負責人由于工作忙而沒法顧及質(zhì)量體系的實際運用。

總經(jīng)理強調(diào)在往后的時間里一定要部門的經(jīng)理和副經(jīng)理親自參與，過問體系的實施情況。

4． 有一些質(zhì)量活動被忽視了，沒有被納入體系里，諸如：技術(shù)部對

于外部文件的管理；一些程序的引用文件未納入文件體系；工程部與技術(shù)部之間的接口問題。

5． 經(jīng)理強調(diào)以上問題及各部門回去自查發(fā)現(xiàn)的問題必須引起足夠 的重視，并盡快加以解決，請管理代表追蹤。

6． 組織架構(gòu)到目前為止一直以質(zhì)量手冊公布的架構(gòu)運行，各部門工

作順暢，但還要求各部門要把規(guī)定的職責與文件核對，保持一致，如有矛盾的地方在正式審核前進行修正。

7． 在質(zhì)量方面內(nèi)部審核的結(jié)果已顯示達到一定的有效性，內(nèi)部審核

共發(fā)現(xiàn)不符合項6項，沒有嚴重的不符合項。經(jīng)理強調(diào)經(jīng)過會議討論的糾正和預防措施一定要在規(guī)定的時間內(nèi)完成，并由管理代表負責追蹤驗證工作的進行，在下一次管理評審會議時提出。8． 另外目前的糾正措施只針對一些顧客投訴，而過程管理及平時管

理中我們發(fā)現(xiàn)的問題，都可以應(yīng)用該要素進行解決，會議后可讓各部門補一些此類報告，并且通過熟悉該要素的程序，只要發(fā)生問題就分析原因，解決問題的根源，如此可以使我們的管理逐步完善和提高。

9． 顧客的投訴處理基本符合公司的運作要求和標準要求，每一次都

有相應(yīng)的改善措施，打消了顧客的抱怨。建議以后每隔一段時間做一個匯總統(tǒng)計，以消除同樣事件的發(fā)生，更好地改善質(zhì)量狀況，請管理代表跟蹤間隔時間的制定及責任部門。

編制：

經(jīng)理：年月日 年月日

2014管理評審會議記錄

北京安諾信通信技術(shù)有限公司2014管理評審于2014年7月31日在公司的會議室舉行，會議由公司的總經(jīng)理宋波主持。

會議的主要議程如下：

1、總經(jīng)理宣布開會。

2、綜合部匯報本部門的管理體系運行情況

3、市場部匯報本部門的管理體系運行情況

4、研發(fā)部匯報本部門的質(zhì)量管理體系運行情況

5、運營部匯報本部門的質(zhì)量管理體系運行情況

6、管理者代表匯報公司質(zhì)量管理體系的總體運行情況。

各部門的輸入材料見相應(yīng)的發(fā)言記錄。此處不再論述。

在聽取了各部門及管理者代表的體系運行總結(jié)匯報后，會議進行了討論，大家對質(zhì)量體系運行以來取得的成績表

示了充分的肯定，對部門提出的問題也進行了充分的商量，并提出了部分的改進建議。

會議討論一致認為：

1、公司的管理方針是適宜的，是符合社會發(fā)展及公司的現(xiàn)狀的，對公司員工的工作及公司的發(fā)展能起到指導作用。

2、公司的管理目標也得以實現(xiàn)，從4月份實施體系運行以來，公司的各部門的目標也基本上完成。

3、公司于2014年7月15日至7月16日進行了管理體系運行以來的第一次內(nèi)審，雖然我們內(nèi)審員的水平有限，對標準、體系文件及審核方法也不十分

熟悉，但內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)了1個不合格，通過對其整改，使我公司的管理工作有了進一步的提高，這說明體系的內(nèi)審是非常好一個方法，希望以后多通過這種方法，公司管理中的問題，以便提高的管理水平。

4、運行質(zhì)量管理體系以來，我們

發(fā)現(xiàn)：顧客的滿意度是很高的，沒有不良問題發(fā)生。

5、各主管部門能對自己主管的過程進行積極的管理，主動處理各種問題，基本上沒有發(fā)生重大的質(zhì)量管理問題。

6、公司的管理體系文件基本上符合我公司的實際情況，但也存在一定的問題，希望再運行一段時間后，對公司的管理體系文件進行一次修訂。

7、最后，公司總經(jīng)理宋波做了重要講話，認為：

1）各部門所做的體系運行總結(jié)及存在的相應(yīng)問題，我認為是非常合適的，也是正確的；

2）大家能在此次會議上提出問題，說明大家已經(jīng)基本上進入了體系運行的角色，也體現(xiàn)出大家對公司的發(fā)展的關(guān)心，謝謝大家。

3）各部門提出的問題，我會和管理者代表專門進行討論和研究，拿出具體的處理措施；同時也要求各部門能夠站在公司主管的角度上，提出自己的建

議，供我們參考。

管理者代表高羽塵對公司的管理體系的運行提出了改進的建議：

首先，各級管理人員要加強對標準和公司文件的學習，尤其中層干部，要把自己變成管理和業(yè)務(wù)的兩面手，在各項工作中切實起到帶頭作用；

其次，各部門之間的溝通和交流要積極主動，要本著為公司負責的精神，負起相應(yīng)的責任。不能出現(xiàn)因溝通不及時或推諉，造成公司效率的低下。

本人將對上述兩項工作經(jīng)常進行檢查，對出現(xiàn)問題的單位和人員，將給予

處罰。

公司的管理體系已經(jīng)建立，我們就要堅定不移地執(zhí)行下去，拿到證書不是我們目的，提高公司的管理水平、為社會奉獻精品產(chǎn)品、為社會的可持續(xù)發(fā)展盡力、保證員工的身心健康，才是我們真正的目的。

公司的目的是：依據(jù)管理，提升公

司的品牌，承攬更多的項目，同時為社會負起更多的責任。與此同時，員工的收入持續(xù)增加，公司的凝聚力增強，使公司步入良性循環(huán)的發(fā)展軌道。

北京安諾信通信技術(shù)有限公司2014年7月31日

第三篇：管理評審會議計劃

管理評審會議計劃

為確保質(zhì)量方針、目標和質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，茲定于2004年9月11日下午14:30-16:30在二樓會議室召開管理評審會議，會議由管理者代表協(xié)助總經(jīng)理主持，望各部門主管準時參加，同時準備以下相關(guān)內(nèi)容的資料在管理評審會議上提報，并于9月8日前將提報資料交管理者代表處。

一、品管部

1.2.3.4.5.6.糾正和預防措施實施情況報告 成品合格率狀況 進料合格率狀況 制程不合格狀況 客戶抱怨狀況 改進建議

二、工程課

1.打樣及樣品確認狀況

2.制程工藝改進狀況

3.改進建議

三、生產(chǎn)部

1.2.3.4.1.2.1.2.3.4.生產(chǎn)計劃的執(zhí)行狀況 設(shè)備保養(yǎng)狀況 車間6S管理狀況 改進建議

四、資材課：采購 供應(yīng)商評估/業(yè)績狀況 改進建議

五、業(yè)務(wù)部 市場狀況分析（市場變化情況）客戶滿意度狀況 客戶抱怨狀況 改進建議

六、行政部：人事

1.2.1.2.1.2.1.2.人員培訓狀況 改進建議

七、資材課：倉庫 呆滯品狀況 改進建議

八、行政部：ISO辦 質(zhì)量管理體系文件的發(fā)放及修改狀況 改進建議

九、行政部：設(shè)備課 設(shè)備的購置/保養(yǎng)/維修/報廢狀況 改進建議

十、管理者代表

在各部門提交報告的分析基礎(chǔ)上，編碼質(zhì)量管理體系運作情況報告。1.上次管理評審事項的跟進狀況

2.內(nèi)外審核結(jié)果報告

3.質(zhì)量方針、目標之適宜性

4.質(zhì)量管理體系之運作過程狀況

5.可能影響管理體系的一些變化（如組織架構(gòu)變動、產(chǎn)品、工藝等）

管理者代表:

第四篇：管理評審會議通知

會 議 通 知

公司辦公室、人力資源部、品質(zhì)管理部、拓展部、公司倉庫、天然居、魯班大廈、綠化中心、機電中心、電梯中心：

根據(jù)公司三體系文件推行工作安排，暫定于2005年11月21日下午在公司27樓會議室召開管理評審會議。以全面檢驗和評價公司的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理三體系的持續(xù)適宜性、充分性及總體有效性。

一、會議內(nèi)容包括：討論公司組織結(jié)構(gòu)是否適宜；體系的適宜性及實施的有效性；方針和目標的適宜性及實施達成情況；服務(wù)質(zhì)量是否滿足顧客的需求；內(nèi)審提出問題的糾正情況；資源的配置情況；重大風險和職業(yè)健康安全危險源的控制情況；重大環(huán)境因素的管理方案實施及運行控制的情況；法律法規(guī)和其他要求的符合性；相關(guān)方關(guān)注的問題及顧客反饋；糾正與預防措施的實施情況等。

二、會議議程：

1、聽取管理者代表就公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系運行狀況的報告；

2、聽取公司辦公室、人力資源部、品質(zhì)管理部、拓展部、綠化中心、機電中心、天然居貫徹實施質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生管理三體系的情況報告；魯班大廈貫徹實施質(zhì)量體系情況報告；

3、與會領(lǐng)導就公司的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針、目標，以及體系的充分性、適宜性、有效性進行評審。并對公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系提出改進意見。

請與會各部門人員按照會議內(nèi)容提前準備好發(fā)言稿，體系推行情況報告格式附后，請大家參照編寫并將報告的電子文檔提交品質(zhì)管理部，請大家準時參加會議。

此通知。

附：推行情況報告（示范樣本）

深圳市天健物業(yè)管理有限公司

二○○五年十一月八日

天然居管理處實施ISO9001、ISO14001

及OHSAS18001情況匯報

一、天然居管理處職責：

……

二、天然居管理處的人員設(shè)置及工作內(nèi)容：

天然居管理處現(xiàn)有人員人，其中主任1名、主任助理名、管理員……。

管理處的主要工作內(nèi)容：

第一、對客戶管理與服務(wù)：

1、物業(yè)的整體管理服務(wù)工作，主要是維護物業(yè)的完好；提供一個清潔、干

凈、安全的環(huán)境，達到客戶對我們服務(wù)的滿意。

2、入伙管理，主要是準備好入伙時所必須的資料，并與用戶簽訂管理協(xié)議，做好樓宇交接，及交鑰匙工作，并做好裝修管理。

3、日常的客服工作：主要是受理用戶的日常報修、專項委托維修、服務(wù)投

訴處理，以及在管理與服務(wù)過程中需要用戶密切配合的各種正常業(yè)務(wù)往來與溝通。

第二、護管工作……；

……

三、管理處涉及的程序文件及實施情況：

天然居涉及文件23個，見附后。

天然居管理處自推行三體系以來，嚴格按體系文件的質(zhì)量要求，規(guī)范管理和

服務(wù)，確保了公司及部門質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和管理目標的貫徹落實和完成。在員工學習培訓方面……；對服務(wù)分包方、物資供應(yīng)商，通過信息交流單的方式施加影響……；在內(nèi)部管理方面，……；各項工作記錄、表格使用……；

天然居管理目標：（可參考公司的管理目標及部門分目標核實本部門的達成情況，數(shù)據(jù)要求真實、有依據(jù)可查。）

管理目標

1、管理服務(wù)滿意率達95%。

2、用戶投訴處理率 100%。

3、……

…… 達成情況 96% 100%

四、法律法規(guī)掌握及使用情況：

參考《法律、法規(guī)清單》，組織員工學習相關(guān)法律法規(guī)……；在工作中沒

有出現(xiàn)任何違法違規(guī)事件、……。

五、內(nèi)審不合格項的解決：

1、垃圾分類管理尚未實施。垃圾分類收集管理方案以及向用戶做宣傳的工作已于10月21日前全部落實到位。

2、……

……

其余內(nèi)審不合格項也已經(jīng)整改完畢，并按要求落實、實施。

六、存在的問題及需要公司領(lǐng)導協(xié)調(diào)的事項：

通過將近兩個月時間推行三大體系文件的試運行，在工作過程中出現(xiàn)……；

附：天然居管理處的相關(guān)程序文件：23個

OP04《溝通與交流控制程序》OP07《設(shè)備管理程序》

OP10《裝修管理程序》OP11《相關(guān)方投訴處理程序》

OP14《維修管理程序》OP15《護管管理程序》

OP16《消防管理程序》OP17《車輛管理程序》

OP20《供水、供電管理程序》OP21《應(yīng)急預案與響應(yīng)控制程序》

OP23《公共設(shè)施管理程序》OP24《社區(qū)文化建設(shè)程序》

OP25《標識和可追溯性控制程序》OP26《采購管理程序》

OP27《物業(yè)管理分包方控制程序》OP28《質(zhì)量、環(huán)境、安全監(jiān)督檢查程序》OP30《顧客滿意度調(diào)查分析程序》OP31《事故、事件、不符合處理程序》

OP32《數(shù)據(jù)收集、分析與改進控制程序》 OP33《糾正和預防措施控制程序》OP36《環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案控制程序》

OP39《倉庫管理程序》OP40《清潔管理程序》

第五篇：管理評審會議發(fā)言材料

管理評審會議發(fā)言材料

各位領(lǐng)導：

我建材公司燒成車間2012年3月中旬投產(chǎn)，期間經(jīng)歷了5月份的停產(chǎn)進行換磚、增加預熱鏈條、窯尾生料輸送工藝簡化，6月份停窯進行鏈條改變掛法，9月中旬停窯換磚技改窯尾設(shè)備等，截止目前共生產(chǎn)熟料5.5萬噸。制成車間由于受去年我公司供貨不及時和今年水泥銷售市場需求減緩等因素影響，不能滿負荷生產(chǎn)，截止目前累計生產(chǎn)水泥4.5萬噸。在此生產(chǎn)過程中我公司主要從以下幾個方面來提高產(chǎn)品產(chǎn)質(zhì)量和降低生產(chǎn)成本：

1、不斷優(yōu)化配料方案，采取高飽和比、高硅率的配料方案，扭轉(zhuǎn)了近年來熟料強度合格率較低的局面。根據(jù)技改后實際物料的特性和煅燒情況，通過優(yōu)化調(diào)整配料參數(shù)，取得了熟料強度合格率90%以上、油井熟料C3A合格率95%的熟料質(zhì)量相對穩(wěn)定的局面。

2、在保證熟料質(zhì)量的前提下，不斷加大廢渣摻加量，實現(xiàn)了廢渣摻入量由技改前35%穩(wěn)定增加到了目前摻渣量達70%以上的目標。同時，由于摻渣量的大幅提高和入窯生料水分下降，也使入窯生料的易燒性整體變好，使煤耗由技改前250kg降低到目前150kg以下，使熟料成本大幅下降。

3、不斷對窯尾生料輸送工藝進行簡化，拆除了技改時增加的成球、計量加水攪拌等設(shè)備，增加了庫內(nèi)吹風均化設(shè)施，減少了堵料斷料等隱患，為生料順利進窯創(chuàng)造了條件。同時，我們通過增加窯內(nèi)耐熱鏈條以加大回轉(zhuǎn)窯預熱能力，為減緩燒成帶煅燒壓力、穩(wěn)定窯況和提高產(chǎn)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。

4、制定相關(guān)崗位操作制度，狠抓制度落實，為設(shè)備安全正常運行創(chuàng)造條件。我們針對此次技改后出現(xiàn)的新設(shè)備較多、新員工較多、部分崗位的工藝改變和操作方式改變等現(xiàn)狀，我們詳細制訂了技改后各崗位的操作規(guī)程和操作參數(shù)，并狠抓落實。

5、同時我們采取了加大員工崗位培訓力度、加強生產(chǎn)現(xiàn)場及物料堆場管理力度、加強原燃材料質(zhì)量控制等措施，一定程度上促進了生產(chǎn)的順利進行。

但是，目前生產(chǎn)中我們?nèi)悦媾R以下問題，還需不斷改進：

1、生料入窯系統(tǒng)設(shè)備的雙軸攪拌機、提升機、拉鏈機等設(shè)備，由于受所輸送物料水分大、腐蝕性高等因素影響目前都出現(xiàn)故障頻繁、腐蝕磨損堵料嚴重等現(xiàn)象，已經(jīng)不能保證其長時間連續(xù)安全運行，以嚴重影響回轉(zhuǎn)窯長期安全運行。目前正對以上設(shè)備進行檢修，但若徹底消除存在的隱患還需要進行需要采取其他措施。

2、回轉(zhuǎn)窯系統(tǒng)在增掛耐熱鋼鏈條后，雖然出現(xiàn)了窯況有所好轉(zhuǎn)、煤耗下降幅度較大等良好局面。但產(chǎn)量提升困難、快窯速無法長期保持、燒成窯磚周期偏短、回轉(zhuǎn)窯預熱鏈條損耗快等問題也是存在的關(guān)鍵問題。這些問題的存在主要還是窯尾整體預熱能力不夠、入窯生料穩(wěn)定性差造成，還需要采取其他手段和提高管理水平來逐步消除存在的問題。

3、熟料質(zhì)量整體看，強度雖然尚可，但存在的問題是熟料f-Cao指標波動偏大穩(wěn)定性差，給水泥安定性穩(wěn)定合格埋下隱患。目前，由于原材料的波動、出磨操作控制的波動、下料配渣也存在不穩(wěn)定、沒有大宗入窯生料的整體均化庫、現(xiàn)場管理還不到位等因素，都造成該指標合格率低。只要通過嚴抓生產(chǎn)工藝控制環(huán)節(jié)、狠抓熟料搭配使用等措施以改進存在的問題。

4、各種原材料、煙煤等成分波動大、水分偏高和儲存量偏小等，制約了物料堆場均化、制約了配料穩(wěn)定性、制約了部分設(shè)備產(chǎn)能發(fā)揮。同時今年的油井水泥包裝袋質(zhì)量長期較差、普通包裝袋供應(yīng)不足等都制約了包裝銷售。需要采購部門給予改進配合支持。

5、崗位員工的操作水平和管理干部的管理能力仍需提高。目前建材關(guān)鍵崗位的部分員工對技改后崗位操作的變化還不適應(yīng)，操作技能還需進一步提高；部分員工的工作積極性還不夠高，管理干部的能力還有待于進一步提升；同時現(xiàn)有的崗位考核還不近合理，不能夠完全激發(fā)員工的生產(chǎn)活力；所有這些在今后生產(chǎn)中都需要我們做大量的工作，才能把我們建材公司的生產(chǎn)搞上去，才能為公司創(chuàng)造更大利潤。

6、受去年我公司供貨不及時和今年水泥銷售市場需求減緩等因素影響，建材公司多年的油井水泥客戶和部分普通水泥客戶急需靠優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量來重新獲得客戶信任，需要我們必須保證產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定供貨量，這更是我們今后的工作重點。

隨著CO2項目、預熱回收項目的陸續(xù)完工，我們今后的工作任重道遠。相信在各部門的大力配合下，在全體建材公司員工的共同努力下，我們一定會扭轉(zhuǎn)目前的不利局面，確保產(chǎn)品質(zhì)量，重新奪回市場，成為公司新的利潤增長點。