第一篇：信訪處理制度實施辦

信訪問題處理實施辦法

第一條 為切實做好項目部信訪處理工作,進一步發(fā)揮信訪處理在黨內(nèi)監(jiān)督工作中的重要作用，保障信訪人的合法權(quán)益，維護信訪秩序，信訪處理應(yīng)當遵循下列原則：(一)尊重他人、群眾意見，改進黨的工作；(二)堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責；(三)依法、公正、及時、就地解決；(四)解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合；(五)集體討論，妥善處理；(六)暢通信訪渠道，維護信訪秩序。

第二條 各部門要切實加強對信訪工作的重視，建立健全信訪處理制度，通過信訪處理，對全體工作人員實施監(jiān)督。第三條 各級部門要實行信訪工作責任制，主要領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負總責，其他領(lǐng)導(dǎo)按照分工,具體負責分管范圍內(nèi)的信訪工作。第四條

各級部門負責人應(yīng)當閱批重要來信、接待重要來訪、聽取信訪工作情況匯報、研究解決信訪工作中的重要問題。對于重要信訪事項的辦理，主要負責人應(yīng)當親自進行督檢查，直至妥善處理。

第五條 各級工作部門應(yīng)當公開信訪工作負責機構(gòu)的通訊地址、電子信箱、來訪接待時間和地點等相關(guān)事項，并在信訪接待場所公布與信訪工作有關(guān)的黨內(nèi)法規(guī)、國家法律法規(guī)以及信訪事項的處理程序，以方便他人信訪。

第六條 各級工作部門信訪工作負責機構(gòu)收到信訪事項，應(yīng)當予以登記，并區(qū)別情況，在15日內(nèi)分別按下列方式處理：(一)對屬于各部門處理決定的信訪事項，由各級部門及時處理，情況重大、緊急的，應(yīng)當及時提出建議，報請項目部領(lǐng)導(dǎo)層決定。(二)對各部門職責范圍內(nèi)的信訪事項，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責"的原則，轉(zhuǎn)交責任劃歸各部門辦理。(三)對上級組織轉(zhuǎn)送信訪事項中的重要情況需要反饋辦理結(jié)果的，可以直接轉(zhuǎn)交責任歸屬的各部門辦理，要求其在指定辦理期限內(nèi)反饋結(jié)果，提交辦結(jié)報告。上級組織交辦的信訪事項，應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定認真辦理．按要求、按期限辦結(jié)。

第七條 有關(guān)黨組織應(yīng)當自收到上級黨組織轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項之日起1 5日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人。有關(guān)組織收到信訪事項后，能夠當場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當當場書面答復(fù)；不能當場答復(fù)的，應(yīng)當自收到信訪事項之日起1 5日內(nèi)書而告知信訪人，但信訪人的姓名(名稱)、住址不清的除外。

對不屬于本部門職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，采用書信、傳真、電子郵件等形式提出的，應(yīng)當自收到之日起15日內(nèi)報送或者轉(zhuǎn)送有權(quán)作出處理決定的各級組織或其他機關(guān)辦理；采用電話、走訪等形式提出的，應(yīng)當告知信訪人向責任歸屬的組織或其他機關(guān)提出。第八條 對責任歸屬本級部門的署名信訪事項，一般應(yīng)當自收到之日起60日內(nèi)辦理完畢；情況復(fù)雜的，經(jīng)本級組織負責人批準，可適當延長。

第九條 信訪事項的處理結(jié)果，應(yīng)當根據(jù)信訪事項的事實和情節(jié)，依照有關(guān)法規(guī)和國家法律法規(guī)分別作出處理，并書面答復(fù)信訪人。對于署真實姓名檢舉控告的，應(yīng)當視情況將處理結(jié)果告知信訪人，并認真聽取其意見。

第十條 信訪人對信訪事項的處理決定有異議，可以向責任歸屬部門的上一級部門提出復(fù)查申請，復(fù)查申請以書面形式提出。有關(guān)部門應(yīng)當自收到復(fù)查請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見，并予以書面答復(fù)。

第十一條 信訪人對復(fù)查意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向復(fù)查部門的上一級部門請求復(fù)核。收到復(fù)核請求的部門應(yīng)當自收到復(fù)核請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見。第十二條 各級部門應(yīng)當建立信訪監(jiān)督制度。凡向各級部門反映的思想、工作、生活作風以及廉潔自律等方面存在下列問題，可以對被反映人實施信訪監(jiān)督：

(一)思想、工作、生活作風等方面的一般性問題；(二)屬于廉潔自律或不正之風范圍內(nèi)的一般性問題；(三)情節(jié)輕微尚無須給予紀律處分的問題；

(四)一定時期、一定范圍內(nèi)出現(xiàn)的需要引起有關(guān)黨組織重視并加以整改的苗頭性、傾向性問題；(五)有必要實施信訪監(jiān)督的其它問題。

第十三條 實施信訪監(jiān)督可采用信訪談話、發(fā)信訪通知書、建議召開專題民主生活會、與組織(人事)部門聯(lián)系溝通以及組織上認為合適的其它形式。

第十四條 實施信訪監(jiān)督應(yīng)當由各級部門信訪工作機構(gòu)根據(jù)群眾反映的問題及被反映人的職級等情況，提出相應(yīng)的實施建議，經(jīng)部門主管批準后實施。

第十五條 實施信訪監(jiān)督原則上按管理權(quán)限進行。

第十六條 凡向各級部門組織員工嚴重違法違紀問題，以及他人控告侵害其合法權(quán)益行為的，組織應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定受理，并及時調(diào)查處理。對于檢舉或控告的工作人員信訪事項，應(yīng)當由被檢舉或被控告的上一級部門調(diào)查處理。

第二篇：街道辦學校信訪制度5

信訪工作制度匯編目錄

? 信訪工作制度

? 學校領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約接待群眾和處理來信來訪制度 ? 接待工作守則

? 處理來信來訪工作制度 ? 復(fù)信制度

信訪工作制度

一、信訪工作宗旨

密切黨和政府與人民群眾的關(guān)系，緩解、化解各種社會矛盾，為黨和政府的中心工作服務(wù)，為穩(wěn)定社會服務(wù)。

二、信訪工作職責

協(xié)調(diào)、處埋群眾來信來訪反映學校管轄范圍內(nèi)生產(chǎn)、工作、生活中的問題，為群眾排憂解難辦實事；積極發(fā)揮信訪工作是黨和政府觀察社情民意的窗口作用，及時向各級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達群眾對黨和政府工作的意見和建議；向各級領(lǐng)導(dǎo)報送信訪信息，反映社情民意，群眾注意的“熱點”、“ 難點”及“苗頭性”問題為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。向群眾宣傳黨和政府的各項方針、政策、法律、法規(guī)，特別是《信訪條例》，做好群眾的思想工作和疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)群眾依法信訪。

三、信訪的基本原則：

１、依法信訪，依照法律、法規(guī)、黨和政府的規(guī)定，特別是《信訪條例》解決信訪問題。

２、遵守“分級負責，歸口辦理，誰主管，誰負責”的原則。３、來信來訪不能轉(zhuǎn)給被告本人。

４、積極、妥善解決群眾的合理、合法要求。對無理要求不能滿足。要堅持原則，但要做好解釋疏導(dǎo)工作。

５、對違反治安管理條例的要依條例處理。

學校領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約接待群眾和處理來信來訪制度

1、黨政領(lǐng)導(dǎo)要堅持親自接待群眾

來信來訪群眾遇到困難和麻煩找下屬各級都解決不了，要求見局領(lǐng)導(dǎo)，信訪接待人員如果認為也有必要，應(yīng)與校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，并預(yù)約接待。接待群眾時要作好記錄。

2、黨政領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾寫給自己的信達80%或以上，并且有登記或批示記載。

3、黨政領(lǐng)導(dǎo)要親自主持研究，解決信訪中涉及到的政策性強、影響大的疑難信訪問題，并要做記錄或紀要。

接待工作守則

一、認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，不斷提高理論水平；認真學習和模范地執(zhí)行黨的方針，政策、法律、法規(guī)，實事求是，堅持原則，不拘私情，秉公辦事，堅決抵制和反對不正之風。

二、全心全意為人民服務(wù)，虛心接受群眾的監(jiān)督。熱情接待來訪群眾，認真傾聽他們的意見和要求，做好記錄并耐心解答群眾提出的問題。對有不正確意見和過高要求的上訪人員，要善于做好教育、疏導(dǎo)工作。

三、對群眾反映的問題、意見、要求和建議要積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并主動與有關(guān)單位和部門取得聯(lián)系，努力為群眾排憂解難辦實事，減少越級上訪或重復(fù)上訪。

四、嚴守黨和國家機密，遵守紀律，不得向無關(guān)人員擴散群眾來信來訪中反映的情兄和問題，更不能把來信來訪轉(zhuǎn)到被告手里。

處理來信來訪工作制度

一、文明接待

堅持文明接待群眾。接待室清潔，整齊，并隨時備有開水。接待中做到四要：即接待群眾要熱情，群眾來要熱情讓座、倒水，做到問有答聲、走有送聲；聽取申訴要耐心；答復(fù)問題要明確；處理問題要認真。對群眾申訴的情況、調(diào)查情況、處理結(jié)果要作詳細記錄。接待人員要簽名，要寫明接待處理日期，重要問題要及時處理，要盡量緩解矛盾，不得激化矛盾。

二、登記制度

收到來信、接待來訪要及時登記、編號，要求字跡清楚、內(nèi)容簡明扼要，幾個要素特別要登記清楚：（1）來信來訪時間；（2）來信來訪者姓名、住址或工作單位；（3）來信來訪反映的主要問題及他們的要求：（4）登記者姓名。

登記后，當日送局領(lǐng)導(dǎo)批閱，重大問題要及時報告兩辦分管信訪的領(lǐng)導(dǎo)，最后按照領(lǐng)導(dǎo)批示及時分類處理。重大問題、突發(fā)問題，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，如領(lǐng)導(dǎo)不在，也要及時打電話向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，及時處理，要盡量緩解、化解社會矛盾，不得激化矛盾。

三、轉(zhuǎn)辦制度

對已登記好的來信、來訪，要按照分級負責，歸口辦理，誰主管誰負責的原則，按照領(lǐng)導(dǎo)批示及時轉(zhuǎn)交有關(guān)單位辦理；做到不錯轉(zhuǎn)、不漏轉(zhuǎn)；如果信訪內(nèi)容涉及到哪個單位一、二把手時，此信件不能轉(zhuǎn)到那個單位，而應(yīng)按信訪內(nèi)容轉(zhuǎn)到紀委、監(jiān)察局或有關(guān)部門。要做好保密工作，保護來信來訪者。

四、立案制度

對上級交辦，縣、市領(lǐng)導(dǎo)批辦以及一些涉及到幾個部門的重要、疑難信訪案件，信訪接待人員要及時立案。在辦案中要認真調(diào)查，按政策秉公辦理，結(jié)案率達95%以上。結(jié)案要有調(diào)查報告并有結(jié)案報告。對來信來訪者的合理要求要盡量滿足；該通過其他渠道解決應(yīng)給群眾指明方向；對群眾的不合理要求，無法解決的問題也要做好說服工作、息訴工作。集體上訪必須及時請各有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)親自出面妥善解決。

五、催辦制度

已轉(zhuǎn)給各單位辦理的來信來訪，要求一般來信來訪20日內(nèi)結(jié)案回復(fù)。重要來信2個月回復(fù)，到時未結(jié)案的，也應(yīng)向區(qū)信訪辦報進展情況，對到時未報結(jié)案情況或進展情況的要及時催辦，否則年終考評時酌情扣分。

六、歸檔制度

搞好每年的來信來訪記錄、處理情況，信訪月報表、年報表、所發(fā)文件、簡報、信息及上級發(fā)來涉及到本辦公室的文件等的歸檔工作，歸檔要符合縣檔案局要求。

復(fù) 信 制 度

為了密切黨、政府和群眾的關(guān)系，信訪接待人員要起好橋梁和窗口作用，要尊重群眾的民主權(quán)利，為群眾排憂解難辦實事；要做到對群眾來信來訪事事有交待，件件有著落。必須加強對教師、群眾來信的復(fù)信工作，以減少重復(fù)上訪和越級上訪，特建立復(fù)信制度：

一、來信內(nèi)容不詳?shù)?，?fù)信通知來信人，預(yù)約時間，地點面談。

二、轉(zhuǎn)辦了的來信，通知來信者，信已轉(zhuǎn)到何處。

三、上級信訪辦辦理的信訪問題，經(jīng)調(diào)查處理后，回復(fù)來信人，并告訴我們的查處意見。

四、對群眾的建議性來信要復(fù)信鼓勵和感謝。

五、反映的問題，政策明確規(guī)定不可能處理的，也要給群眾明確答復(fù)，解釋清楚，以免重復(fù)來信來訪。

第三篇：黨政辦公事規(guī)章制度(信訪制度)

信訪工作制度

學院信訪工作是指個人或組織采用書信、電話、走訪等形式，向?qū)W院反映情況、提出意見、建議和要求，由學院或有關(guān)部門依據(jù)有關(guān)政策和規(guī)定處理的活動。信訪工作是學院了解群眾呼聲、獲取科學決策依據(jù)的重要信息渠道之一。做好信訪工作，對于維護學院穩(wěn)定，保障教學科研順利進行有著重要的作用。為規(guī)范和加強信訪工作，現(xiàn)制定本制度。

一、指導(dǎo)思想

認真執(zhí)行國務(wù)院頒布的《信訪條例》,學院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視信訪工作，親自閱示、處理重要信訪問題。信訪工作人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，認真處理來信，熱情接待來訪，傾聽群眾意見和建議，接受群眾的監(jiān)督。

二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

信訪工作是了解學院各項政策、規(guī)定的貫徹執(zhí)行情況，聽取廣大師生員工和人民群眾批評、建議的窗口；是改進領(lǐng)導(dǎo)工作作風、促進勤政廉政建設(shè)、密切黨群干群關(guān)系的重要渠道；是維護學院穩(wěn)定、促進學院改革與發(fā)展的一項重要工作。因此，這項工作必須引起高度重視，確保接待日接待處理的信訪事項都有明確處理意見，真正使信訪人息訟罷訪。為了防止領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度流于形式，黨政辦公室要定期通報領(lǐng)導(dǎo)接待日實施情況，做好上報和立案存檔工作。

三、信訪受理范圍

信訪人通過來信、來電、來訪等形式向校機關(guān)提出的屬于學院處理的信訪事項。

四、黨政辦公室信訪工作職責

1、協(xié)助學院信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)及督促各院（系）、各部門信訪工作。

2、受理上級機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦、交辦的涉及我院的信訪事項。

3、受理、協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)辦群眾來信、來訪、來電、校長信箱、校務(wù)信息反饋平臺等渠道反映的信訪事項。

4、受理涉及歷史遺留問題的信訪事項。

5、做好信訪事項的督辦落實工作。

6、組織我校信訪工作人員開展業(yè)務(wù)培訓和經(jīng)驗交流，提高信訪干部的業(yè)務(wù)能力、政策水平。

五、黨政辦公室信訪工作原則

1、依照憲法、法律、法規(guī)、規(guī)章和政策辦事。

2、深入調(diào)查研究，堅持實事求是，妥善處理問題。

3、堅持分級負責，歸口辦理的原則。

4、能夠解決的問題應(yīng)及時解決，解決不了的問題應(yīng)當耐心解釋。

六、信訪接待方式

（一）預(yù)約接待

由信訪工作部門根據(jù)工作需要和信訪人反映的問題，預(yù)約接待領(lǐng)導(dǎo)和信訪群眾并制定接待方案。負責接待的領(lǐng)導(dǎo)要提前了解案情，召集有關(guān)部門和單位負責同志共同接待信訪代表，現(xiàn)場研究解決方案并答復(fù)信訪人。

（二）隨機接待

發(fā)生突發(fā)事件時，要根據(jù)案件性質(zhì)和行業(yè)分類，由信訪工作部門隨時與分管領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要及時到現(xiàn)場接待處理。

七、信訪件處理流程

（一）來信處理

黨政辦公室分管人員對來信統(tǒng)一登記、分類，填寫遼寧醫(yī)學院信訪登記處理單（見附件）后，轉(zhuǎn)責任歸屬單位或部門處理。對重要來信件，先由黨政辦公室主任提出擬辦意見，然后送校分管領(lǐng)導(dǎo)閱批。承辦單位、部門收到信件后指定專人負責處理。承辦人員應(yīng)按處理要求認真處理。來信件處理完畢后，由承辦單位將處理結(jié)果直接答復(fù)信訪人，處理單填妥后連同原件退回黨政辦公室存查。

（二）來電處理

對信訪人的來電，接電部門應(yīng)及時給予答復(fù)，或轉(zhuǎn)告來電事項的責任歸屬單位、部門。對于重要來電，應(yīng)及時記錄后轉(zhuǎn)交信訪事項責任歸屬單位、部門按信訪件處理，必要時應(yīng)直接保送分管領(lǐng)導(dǎo)。

（三）來訪的處理

對于來訪人的來訪事項，接待人員應(yīng)逐一登記并區(qū)別情況處理，或直接答復(fù)，或轉(zhuǎn)告來訪人來訪事項的責任歸屬單位、部門，或請來訪人提供詳實的材料，按信訪件運轉(zhuǎn)處理。凡遇集體上訪，黨政辦公室應(yīng)要求集體上訪人員推選代表（最多不超過五名）向接待人員陳述上訪事由。重大集訪情況應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（四）信訪件的處理時限

信訪件的處理時限除法律、法規(guī)另有規(guī)定以外，一般為30日。對于急件和特急件，閱批后應(yīng)注意時限，承辦單位、部門應(yīng)按要求加緊處理。對不能如期處理完畢的，可向黨政辦公室說明原因，申請延期。

八、強化接待責任

（一）服務(wù)對象來黨政辦公室辦事及聯(lián)系有關(guān)工作，首問負責人職責范圍內(nèi)能夠解決的，應(yīng)當及時給予辦理，一次性告知相關(guān)事項，必要時提供相關(guān)資料、表格等，細致耐心地解答服務(wù)對象的詢問。

（二）服務(wù)對象提出辦理的事項不屬于首問負責人職責范圍，但屬于校內(nèi)其它單位職責范圍的，首問負責人應(yīng)當主動告知與何科室、單位聯(lián)系，并幫助對方聯(lián)系有關(guān)部門和有關(guān)人員；屬于本單位職責范圍的，但有關(guān)人員不在或聯(lián)系不上的，首問負責人應(yīng)將服務(wù)對象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項等內(nèi)容登記清楚，并負責轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員。

（三）首問負責人在接待服務(wù)對象時，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語。要為服務(wù)對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)黨政辦公室工作人員良好的品質(zhì)、素質(zhì)和樂于助人的精神風貌。

第四篇：XX鎮(zhèn)信訪舉報處理制度

XX鎮(zhèn)信訪舉報處理制度

為進一步明確各級在信訪工作中責任，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，接受公眾輿論的監(jiān)督，根據(jù)《信訪條例》和《控告申訴工作條例》等有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

一、信訪處理要按照分級負責、歸口處理、誰主管、誰負責的原則，與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合，及時就地依法解決問題。

鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府設(shè)立信訪辦公室，專責處理群眾的來信、來訪、來電工作，統(tǒng)籌、管理、監(jiān)督各部門單位、村（居）委會處理信訪問題的情況。鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府設(shè)立黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪群眾日和“五長接訪日”，由鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員及派出所、國土資源所、司法所等各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)輪值，每月定在X日為群眾接訪日。

二、鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府以及各部門單位、各村（居）委會的黨政一把手是信訪工作的第一責任人，分管各線的領(lǐng)導(dǎo)干部是業(yè)務(wù)范圍內(nèi)信訪工作的直接責任人。

各部門單位、各村（居）委應(yīng)設(shè)置兼職信訪干部一名，建立《信訪登記簿》，負責信訪的登記、呈批、立案、調(diào)查、督辦、復(fù)信、上報、歸檔等工作。

三、實行信訪工作管理目標責任制，把信訪工作納入鎮(zhèn)對村（居）委會干部的百分考核中，與獎金掛鉤。

鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府以及各部門單位、各村（居）委會在職責范圍內(nèi)，對群眾信訪事項應(yīng)在X日內(nèi)決定是否受理并書面告之信訪人，對受理的信訪事宜應(yīng)自受理之日起X日內(nèi)辦結(jié)；對上級機關(guān)交辦的信訪案件，要在X天限期內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)，做到件件有著落、事事有結(jié)果。主要領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常過問信訪工作，親自批閱信訪訪件，重要的信訪事項要親自檢查落實情況，及時研究解決信訪反映的重要問題。

涉及兩個或兩個以上部門、單位的信訪案件，發(fā)案單位應(yīng)牽頭協(xié)商處理，協(xié)商解決不了的，報鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府或上一級信訪部門裁定，決不能互相推諉。

四、重要信訪事項是指：（1）反映經(jīng)濟建設(shè)、精神文明建設(shè)方面的重要建議；（2）反映黨政領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風問題；（3）反映群眾生產(chǎn)、生活中急需解決的問題；（4）落實各項政策中突出問題和普遍存在的問題；（5）檢舉揭發(fā)違法違紀和各種刑事犯罪分子；（6）人數(shù)較多的聯(lián)名來信或集體上訪及一些久拖不決的老大難問題；（7）各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)交辦的信訪事項；（8）需要列入重要信訪事項督辦的信訪問題。對重要的信訪事項，要指定專人負責，分管領(lǐng)導(dǎo)包案。

五、要將信訪問題解決在萌芽狀態(tài)，解決在當?shù)兀乐乖郊壣显L。

六、對黨員、干部或黨組織違反黨的路線、方針、政策、國家的法律法規(guī)、利用職權(quán)謀取私利和其他不正之風問題的檢舉、控告信件，由紀檢監(jiān)察部門處理。

無論是署名還是匿名的檢舉、控告，只要不屬誣告陷害，一律不準公開信訪者的姓名，不準核對筆跡追查檢舉人、控告人，不得以任何借口對檢舉人、控告人進行威脅、壓制、刁難、打擊報復(fù)。

對如實檢舉、控告或反映情況的要給予支持保護；對于檢舉、控告不完全真實的，除不真實的部分予以解釋說明外，對符合事實的部分應(yīng)予適當處理；對于檢舉、控告不實的，必須分清是錯告還是誣告，對于捏造事實、制造假證、誣陷他人的，必須追究黨紀政紀及法律責任。

七、處理信訪案件，必須堅持公正、公平原則，不得徇私舞弊，不得打擊報復(fù)，不得泄露信訪秘密，更不得將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料或者有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)人員或單位。

八、對本單位職責范圍的信訪案件，應(yīng)當受理而不受理，或受理后按政策規(guī)定能解決而不給予解決，或未在規(guī)定限期內(nèi)處理，或因案情復(fù)雜不能按期結(jié)案，但在事前未向信訪者說明原因，而造成信訪者到省、市上訪的，依據(jù)責任追究的有關(guān)規(guī)定，追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員的責任。

第五篇：街道辦信訪工作總結(jié)

街道辦信訪工作總結(jié)

街道辦信訪工作總結(jié)回顧2010年，我社區(qū)信訪穩(wěn)定工作緊跟縣委政府步伐以“預(yù)防為主，先行介入”為總體指導(dǎo)思想，以小事不出街道，大事不出社區(qū)，矛盾不上交為工作目標，全面貫徹落實2010年全縣信訪工作會議精神，充分發(fā)揮職能，真正增強憂患意識，大局意識和責任意識，把維穩(wěn)工作真正擺上了議事日程。通過一年的努力工作取得了好成績。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，層層把關(guān)，全面覆蓋，實行維穩(wěn)工作網(wǎng)格化管理 2010年我社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)思想到位認識高，工作到位落實好。一是堅持每日情況匯總，每周解決問題，每旬案件分析，每月案件研究的“日、周、旬、月”四會制度及時化解各類矛盾糾紛，防止積案形成。二是設(shè)立整合紀檢、信訪、綜治、司法調(diào)解、安全等相關(guān)部門工作力量的信訪接待室，每天堅持班子成員值班制，使群眾有地方說理，有人解決問題。三是成立了一支由副書記閆志嶺、副主任王彩紅、司法助理員呼肖梅參加的矛排專職小分隊，長年循徊摸排，成立了13人的“五員”工作隊（信訪聯(lián)絡(luò)員、宣傳員、接待員、調(diào)解員、信息員）覆蓋轄區(qū)十三條街道，協(xié)助社區(qū)做好《信訪條例》、法律法規(guī)、有序上訪等的宣傳教育工作引導(dǎo)群眾依法上訪，做好矛排調(diào)解及初信初訪。四是建立完善并落實接訪制度，“誰包案、誰負責、誰調(diào)處、誰辦理”制度，信息排查報送制度，零報告制度，矛盾糾紛排查制度等五項制度。確保各類信訪苗頭和不穩(wěn)定因素及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時處理，把握工作主動權(quán)，制定責任分工明確、可操作性強、適合我社區(qū)的信訪工作應(yīng)急處置預(yù)案，確保發(fā)生非正常上訪和群體性上訪事件時能夠迅速妥善處理。目前我社區(qū)信訪網(wǎng)格管理已形成無死角，全年確?！叭裏o”（無進京上訪、無赴省市集體上訪、無責任事故的發(fā)生），全社區(qū)呈現(xiàn)出安定祥和、安居樂業(yè)的可喜局面。五是長年與信訪局保持信息暢通確定司法助理員呼肖梅為社區(qū)聯(lián)絡(luò)員并做到了大事快報、急事急報，特事特報。必要時堅持每日向信訪局“0”報告。

二、著眼原則，傾向弱勢，傾注愛心，掌握信訪工作熱點焦點 目前社區(qū)潛在的矛盾比較復(fù)雜，企業(yè)改制，下崗無業(yè)人員的吃飯問題、轉(zhuǎn)業(yè)軍人的待遇、復(fù)原干部、純居民“0”就業(yè)及生活、涉法法訴的待解決等等問題這些矛盾一觸即發(fā)，同時在實際工作也會經(jīng)常遇到上訪人所反映的情況合情合理，但不合法也即“于法無據(jù)，于情于理”的現(xiàn)象，針對這些情況一是采用愛心幫助送溫暖等方法聯(lián)動其他各部門給予政策幫助以達到息罷訪的目的，先后為居民辦理醫(yī)保1700余人，解決了看病難問題，陽光作業(yè)為700余生活十分困難人群辦理了最低生活保障解決生活問題，為400余戶低收入家庭戶辦理了低收入證，為重點對象、退役軍人、上訪老戶郝忠民，社區(qū)服刑人員張森辦理了低保，涉法法訴上訪老戶劉生照夫婦通過實地察看，發(fā)現(xiàn)其居住房屋實屬危房破例辦理了廉租房申報表，上訪老戶孫秀經(jīng)常性給予生活上的幫助。二是敢于負責樹立政府形象，嚴明是非，對于一些專門挑事鬧事的人堅決給予制止，打擊侵權(quán)勢利。三是撲倒身子吃苦耐勞，對于群眾反映的熱點難點問題換位思考耐心勸導(dǎo)，應(yīng)人而宜，宜人教育，宜人服務(wù)，確實做到了走進生活，貼近群眾，貼近需求，以達到了信訪案件早介入、早動手、早發(fā)現(xiàn)、早處理的“四早”目的。四是關(guān)注敏感時期的信訪動態(tài)，在春節(jié)、元旦、國慶、攝影、省、市、縣兩會及重大活動期間，特別是今年6-10月份舉國關(guān)注，舉世矚目的世博會期間，社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)認真學習張冬明書記的函式講話，我社區(qū)采取緊之又緊，細之又細，實之又實的工作措施，深入各街道主動解決問題，使糾紛在一線得到調(diào)處，矛盾在基層得到化解，全年共調(diào)處閆寶東房產(chǎn)、鄧光亮、裴如香與院鄰的相鄰、邵雪梅米愛琴的鄰里、楊學慶房屋等各類矛盾糾紛13起，無形成積案。

三、注重能力，建設(shè)隊伍，樹立形象，加強信訪工作基礎(chǔ)建設(shè) 俗話說打鐵先得本身硬，在日常工作中我們深深認識到信訪工作雖說取到一定成就但任務(wù)仍然非常艱巨，必須有一支具有敏銳的政治頭腦，過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，超強的工作能力的隊伍。在日常工作中堅持內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。一是認真學習貫徹《國務(wù)院信訪條例》及政策法規(guī)。二是注重應(yīng)急突發(fā)事件，處理復(fù)雜問題，提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，解決實際問題四中能力的提高。三是置身實際發(fā)揮主觀能動作用，積極進行實戰(zhàn)演練，真正提高自身素質(zhì)，迎合工作。

總結(jié)全年工作，我們在遏制越級上訪上取得了很好的成效，但信訪工作中仍然存在一些問題和不足，一是有些街道和單位領(lǐng)導(dǎo)對新形勢下信訪工作的重要性認識不足。二是學習還不是很深入，部分群眾法制觀念仍淡薄，不善于正確運用法律維護自己的合法權(quán)益，在明年的信訪工作中，我們要進一步增強政治意識、大局意識、責任意識、憂患意思，努力探索信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，促進我區(qū)信訪工作再上新臺階，為構(gòu)建和諧社區(qū)、祥和社區(qū)，促進我社區(qū)經(jīng)濟又好又快發(fā)展做貢獻。街道辦事處依法行政工作總結(jié)

今年以來，在XX區(qū)委、政府的領(lǐng)導(dǎo)以及上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，西鄉(xiāng)塘街道辦事處依法行政工作以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，學習實踐科學發(fā)展觀，認真貫徹黨的十七大精神和依法治國基本方略，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，認真抓好法治宣傳教育工作。堅持學用結(jié)合普法并舉，堅持以普法教育為基礎(chǔ)，嚴格執(zhí)法為核心，依法辦事為目的，深入開展法治建設(shè)活動，狠抓依法行政執(zhí)法，努力做到黨工委依法執(zhí)政，辦事處依法行政，執(zhí)法站所公正執(zhí)法，企業(yè)依法經(jīng)營，基層民主自治，公民知法守法，社會和諧穩(wěn)定?，F(xiàn)將我街道2012依法行政工作開展情況報告如下：

一、健全科學民主決策機制，進一步提升行政決策水平。

街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視決策前的調(diào)查研究，年初結(jié)合工作實際、緊扣發(fā)展目標確定了2012年工作計劃和目標任務(wù)，在廣泛征求意見后組織相關(guān)部門深入開展調(diào)查研究。進一步完善民主決策的工作制度，堅持行政措施的事先廣泛征求意見、組織論證聽證和領(lǐng)導(dǎo)集體決策制度，進一步完善了重要文件的論證、跟蹤檢查的工作機制。繼續(xù)強化重大決策的審查制度。充分發(fā)揮司法所的參謀助手和法律顧問作用，重大行政決策過程均由司法所參與研究把關(guān)，較好的兼顧了工作實際和依法行政的要求。

二、推行政務(wù)公開，建設(shè)陽光政府，依法行政水平穩(wěn)步提高。一是積極建立健全了一整套較完整的與政務(wù)信息公開相關(guān)的辦法、細則及相關(guān)各項制度，確保行政權(quán)力公開透明；二是將自治區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺和XX區(qū)政府門戶網(wǎng)站作為公開政府信息的重要途徑，在堅持和完善政務(wù)公開欄這一傳統(tǒng)公開形式的基礎(chǔ)上，充分利用信息網(wǎng)絡(luò)平臺的作用，進一步推進電子政務(wù)建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)公開，實現(xiàn)政務(wù)公開的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化。我街道在政府網(wǎng)站開設(shè)了透視政府、招商引資、辦事指南、政策解讀等政務(wù)信息資源，有效推進了行政權(quán)力公開透明運行。三是以政務(wù)公開促進“陽光計生行動”，全面推進基層人口和計劃生育政務(wù)公開，不斷提高依法管理水平。

三、深入推進行政執(zhí)法體制改革，進一步規(guī)范行政執(zhí)法行為。一是嚴格落實行政執(zhí)法責任制，切實抓好執(zhí)法依據(jù)梳理和執(zhí)法職權(quán)的層層分解，做到了崗位到人、責任到人，進一步明確了行政執(zhí)法機關(guān)的執(zhí)法目標和執(zhí)法責任，規(guī)范了執(zhí)法行為，制定了詳細的流程圖并進行公示。二是全面規(guī)范行政執(zhí)法自由裁量權(quán)，有效防止了權(quán)力的濫用，減少了行政執(zhí)法的隨意性，提升了公信力。

四、完善行政監(jiān)督制度，強化對行政行為的監(jiān)督。一是建立重大行政執(zhí)法活動的監(jiān)督機制。指導(dǎo)各辦所抓好重點領(lǐng)域的執(zhí)法檢查和專項治理，維護法律服務(wù)市場秩序和人民群眾的合法權(quán)益，逐步建立重大執(zhí)法情況的公開報道和案件回訪機制。二是形成行政執(zhí)法案卷的標準化審查模式。全面審查行政執(zhí)法卷宗的立案、取證、調(diào)查、審批、送達等環(huán)節(jié)，督促有關(guān)辦所及時整改檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。

五、加強機構(gòu)隊伍建設(shè),落實依法行政保障措施。一是切實加強法治宣傳教育。我街道建立了領(lǐng)導(dǎo)干部和公職人員學法制度，對《行政處罰法》、《行政復(fù)議法》等行政執(zhí)法方面的法律法規(guī)和政策規(guī)定實現(xiàn)了常規(guī)性學習，特別是對今年1月1日正式施行的《行政強制法》進行了專門學習，使全體執(zhí)法干部在具體操作中能夠熟練運用有關(guān)法律、法規(guī)和政策。二是組織人員參加全市行政執(zhí)法人員崗位培訓和考核，著力提高行政執(zhí)法人員的整體素質(zhì)。三是認真做好依法行政保障工作。根據(jù)執(zhí)法任務(wù)的輕重，充實重要崗位的執(zhí)法人員力量，安排添置必要的辦公經(jīng)費和辦公設(shè)備，為依法行政創(chuàng)造了良好的工作條件。

六、結(jié)合活動開展普法宣傳工作。今年在正常開展普法工作的基礎(chǔ)上，我街道緊緊抓住各項大的活動開展了普法工作，開展了打擊“兩搶一盜”、禁毒宣傳，綜治宣傳月等系列宣傳活動。我們還結(jié)合國家頒布新法規(guī)的契機，及時編印了宣傳資料發(fā)放到各村、學校、企事業(yè)等單位。

七、創(chuàng)新社會矛盾糾紛化解機制，維護社會穩(wěn)定。堅持開展“領(lǐng)導(dǎo)公開接待日”和“公開大接訪”活動，健全綜治信訪維穩(wěn)中心建設(shè)。制定《西鄉(xiāng)塘街道辦事處行政調(diào)解工作方案》，建立行政調(diào)解與人民調(diào)解的有機結(jié)合。今年1至10月份來，共調(diào)解重大矛盾糾紛10起，調(diào)解民間糾紛197件，涉及當事人366人，調(diào)解成功191件，協(xié)議涉及金額67萬多元。尤其是對3起意外死亡事件經(jīng)濟賠償糾紛案件都能得到較好的解決或穩(wěn)控。

八、積極開展創(chuàng)建依法行政示范點活動，認真開展村規(guī)民約規(guī)范清理工作，完成城區(qū)政府和城區(qū)全面推進依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組部署的其它各項依法行政工作。

以上是我街道2012年依法行政工作簡要回顧，與上級部門提出的要求還有一定的差距，在以后的工作中，我們將發(fā)揚成績，努力克服不足，使我街道依法行政工作再上新臺階。