第一篇：湖南分行信用卡管理人員經(jīng)驗(yàn)交流

2014年信用卡條線管理人員培訓(xùn)班

經(jīng)

驗(yàn)

交

流

材

料

湖南

長(zhǎng)沙

二○一四年四月

2014年信用卡條線管理人員培訓(xùn)班 經(jīng)驗(yàn)交流材料之一

搶機(jī)遇 抓重點(diǎn) 夯基礎(chǔ) 爭(zhēng)貢獻(xiàn)

----永州分行全力推進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展

2013年，在省行信用卡中心的關(guān)心指導(dǎo)下，永州分行信用卡業(yè)務(wù)以“抓重點(diǎn) 夯基礎(chǔ) 爭(zhēng)貢獻(xiàn)”為發(fā)展目標(biāo)，充分發(fā)揮產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，深入挖掘客戶資源，切實(shí)提高客戶服務(wù)品質(zhì)，全面提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平，信用卡核心盈利能力顯著提升，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。全年實(shí)現(xiàn)折算客戶新增40170戶，完成省行計(jì)劃的267.80%；汽車卡新增4578張，預(yù)審批進(jìn)件成功率達(dá)到50%，網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)件占比達(dá)到近60%，行內(nèi)客戶滲透率提高6.08%，營(yíng)銷POS商戶2118戶，實(shí)現(xiàn)分期交易額3.21億元，信用卡中間業(yè)務(wù)收入3311.21萬(wàn)元，在永州分行中收中占比達(dá)到26.39%，不良率控制在0.42%。在省行2013年信用卡條線KPI考核中獲得第一名。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精準(zhǔn)定位，達(dá)成共識(shí)

永州市經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)滯后，規(guī)模型企業(yè)客戶數(shù)量少，我行對(duì)公業(yè)務(wù)主要依靠抓財(cái)政，且財(cái)政份額占比已到了頂峰，貸款派生中間業(yè)務(wù)收入逐年下降，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何保持永州分行的高速發(fā)展，成了全行思考的重點(diǎn)，市行黨委審時(shí)度勢(shì)、高瞻遠(yuǎn)矚，決定大力發(fā)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)，要求

信用卡業(yè)務(wù)要為個(gè)金業(yè)務(wù)和中收業(yè)務(wù)的發(fā)展，發(fā)揮更大的促進(jìn)作用，一是利用信用卡產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，提升客戶粘性；二是擴(kuò)大源頭性存款客戶數(shù)量，為存款業(yè)務(wù)夯實(shí)客戶基礎(chǔ)；三是加大創(chuàng)收產(chǎn)品推廣，信用卡中收要不斷提升在全行的中收占比。譚顯光行長(zhǎng)多次強(qiáng)調(diào)信用卡業(yè)務(wù)的重要性，并且親自布置、督促商戶業(yè)務(wù)推進(jìn)。劉輝華副行長(zhǎng)對(duì)信用卡業(yè)務(wù)推進(jìn)付出大量心血，親自參與重點(diǎn)購(gòu)車分期商戶的維護(hù)，每到支行調(diào)研都重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)信用卡業(yè)務(wù)的重要性，并指導(dǎo)抓大堂預(yù)審批營(yíng)銷和抽查商戶維護(hù)管理情況。在行領(lǐng)導(dǎo)重視下，全力發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)在全行全員形成了共識(shí)，為信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、夯實(shí)基礎(chǔ)促發(fā)展

抓好“四大基礎(chǔ)”，即常態(tài)營(yíng)銷、員工技能、考核管理、風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)；

（一）突出常態(tài)，挖掘數(shù)據(jù)，落實(shí)精準(zhǔn)，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng) 1.多方發(fā)力，推動(dòng)常態(tài)。

一是以預(yù)審批為重點(diǎn)，從機(jī)構(gòu)和個(gè)人兩個(gè)層面落實(shí)責(zé)任，抓進(jìn)件成功率，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)卡營(yíng)銷常態(tài)化。二是積極開(kāi)展促銷，爭(zhēng)取促銷合作單位資源支持，全年開(kāi)展多次以刷卡贈(zèng)禮品為主，刷卡享折后折為輔，在節(jié)假日與百貨商場(chǎng)開(kāi)展消費(fèi)促銷活動(dòng)，提升我行信用卡吸引力和賬戶活動(dòng)率，推動(dòng)消費(fèi)促銷和激活常態(tài)化。三是豐富“要買車 找建行”的內(nèi)涵，與部分購(gòu)車分期合作經(jīng)銷商建立推薦優(yōu)惠機(jī)制，客戶以建行推薦函為憑據(jù)，可享受議價(jià)后再享優(yōu)惠政策，推動(dòng)專項(xiàng)分期業(yè)務(wù)發(fā)展常態(tài)化。

2.強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)，數(shù)據(jù)支撐。

以數(shù)據(jù)說(shuō)話，落實(shí)聯(lián)動(dòng)責(zé)任，抓好業(yè)務(wù)、產(chǎn)品交叉營(yíng)銷。一是明確聯(lián)動(dòng)部門職責(zé)和目標(biāo)，爭(zhēng)取獎(jiǎng)勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)聯(lián)動(dòng)部門積極性；二是完善數(shù)據(jù)支持，將公司貸款股東、個(gè)貸、代發(fā)、POS、電話POS、VIP客戶等明細(xì)逐一清理，匹配出未辦卡客戶名單，開(kāi)展精準(zhǔn)式營(yíng)銷，實(shí)行上下聯(lián)動(dòng)，定期通報(bào)督導(dǎo)；三是在省行的指導(dǎo)下，制訂了POS商戶負(fù)責(zé)人的信用卡授信政策（3萬(wàn)元以下），為做好產(chǎn)品交叉營(yíng)銷提供營(yíng)銷政策支持；四是將新增信用卡未激活客戶明細(xì)下發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，督促營(yíng)銷人員做好客戶跟蹤指導(dǎo)，提升賬戶活動(dòng)率。

（二）強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力。一是做好對(duì)支行的上門培訓(xùn)，加強(qiáng)與支行員工的交流，解決營(yíng)銷中存在的困難，提升營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力；二是要求各支行明確分期專管員，負(fù)責(zé)支行分期業(yè)務(wù)受理，市行對(duì)該支隊(duì)伍實(shí)行針對(duì)性培訓(xùn)，確保專項(xiàng)分期業(yè)務(wù)的處理速度，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；三是市行實(shí)施了晨會(huì)小講臺(tái)學(xué)習(xí)制度，網(wǎng)點(diǎn)每月至少有9天晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)信用卡業(yè)務(wù)，確保信用卡重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)覆蓋到一線全員；四是將信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況，納入員工學(xué)習(xí)考核內(nèi)容，每月進(jìn)行集中抽考，結(jié)果計(jì)入條線考

核和主管行長(zhǎng)考核，確保了支行主管行長(zhǎng)落實(shí)抓學(xué)習(xí)和員工知識(shí)鞏固。

（三）細(xì)化考核管理，責(zé)任落實(shí)到人，充分調(diào)動(dòng)積極性。一是預(yù)審批重點(diǎn)抓進(jìn)件成功率考核，區(qū)分支行領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、柜員，做到旬有通報(bào)，月有考核，季有評(píng)比，年有表彰，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)及時(shí)到位；二是優(yōu)化分期業(yè)務(wù)激勵(lì)分配方式，區(qū)分支行與輔助營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷重點(diǎn)和激勵(lì)，支行負(fù)責(zé)拓展行內(nèi)客戶，輔助團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)拓展分期經(jīng)銷商店內(nèi)客戶，保持支行營(yíng)銷人員高額買單標(biāo)準(zhǔn)，給予團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷壓力，充分調(diào)動(dòng)支行和團(tuán)隊(duì)的積極性；三是在對(duì)分期業(yè)務(wù)各受理環(huán)節(jié)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制管理，每天下發(fā)業(yè)務(wù)處理通報(bào)，對(duì)支行受理和市行處理實(shí)行超時(shí)約束制度；四是開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，重點(diǎn)發(fā)展商戶POS和一般分期，分片PK，每周破零，一般分期買單達(dá)到中收的15%，商戶新增及激活配置專項(xiàng)費(fèi)用。

（四）嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，突出防控。

一是定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)教育。引導(dǎo)全員把好受理關(guān)嚴(yán)格落實(shí) “三親見(jiàn)”，對(duì)未落實(shí)“三親見(jiàn)”而受理的業(yè)務(wù)堅(jiān)決按規(guī)定進(jìn)行處罰，并下發(fā)處理通報(bào)起到警示作用；二是將高端卡貸后管理、分期抵押管理落到實(shí)處，市行定期對(duì)支行進(jìn)行高端卡貸后管理和分期抵押檢查，督促及時(shí)了解客戶資信變化情況；三是加強(qiáng)商戶外包公司管理，根據(jù)實(shí)際制訂《永州分行收單業(yè)務(wù)第三方服務(wù)商監(jiān)督管理辦法》和《永州市分行商戶

業(yè)務(wù)第三方服務(wù)公司操作規(guī)程（試行）》；四是市行設(shè)立信用卡貸后管理崗位，對(duì)信用卡貸后管理實(shí)行專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)催收工作力度。

三、重點(diǎn)發(fā)展增效益

以效益為主線，不惟計(jì)劃惟市場(chǎng)，抓好發(fā)卡、分期、商戶三大重點(diǎn)工作，不斷提升中收占比，拓展存款源頭性客戶。

（一）創(chuàng)收為“王”，早發(fā)卡，重分期

一是領(lǐng)會(huì)省行中收分配政策，宣導(dǎo)“早發(fā)卡，早受益”觀念，完全比照省行客戶新增分配中收政策，將中收分配到支行；二是發(fā)卡抓重點(diǎn)產(chǎn)品，汽車卡發(fā)卡連續(xù)保持高速發(fā)展；三是分期業(yè)務(wù)得到財(cái)務(wù)的大力支持，配置專項(xiàng)營(yíng)銷、宣傳費(fèi)用，加大宣傳力度，擴(kuò)大分期業(yè)務(wù)客戶知曉面，打造品牌效應(yīng)。

（二）借力起航，揚(yáng)帆收單

一是借力個(gè)金支持，以拓展存款源頭性客戶為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全行重視商戶業(yè)務(wù)；二是借力工商支持，根據(jù)從工商局獲得的全市注冊(cè)企業(yè)信息，將企業(yè)分片分配到支行，逐戶落實(shí)營(yíng)銷責(zé)任；三是借力系統(tǒng)，以“企業(yè)驗(yàn)資核查系統(tǒng)”查詢新注冊(cè)驗(yàn)資客戶信息，要求逐戶營(yíng)銷，對(duì)支行考核商戶POS覆蓋率。

四、認(rèn)清不足，力爭(zhēng)上臺(tái)階。

雖然，永州分行取得了去年的信用卡條線考核第一名的好成績(jī)，但是，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到工作中的差距。

一是一般分期與先進(jìn)行差距巨大，交易額差不多只有先進(jìn)行的50%，消費(fèi)交易的滲透率較低，常態(tài)營(yíng)銷有待改善； 二是賬戶活動(dòng)率未實(shí)現(xiàn)省行下達(dá)計(jì)劃，存量客戶激活動(dòng)方式單一，部分集中發(fā)卡的公務(wù)卡單位激活效果不理想，促銷方式單一，存在一定局限性。

為此，我們將進(jìn)一步深入拓展市場(chǎng)，從市場(chǎng)獲得機(jī)遇，進(jìn)一步拓寬思路，延伸產(chǎn)品線，挖掘產(chǎn)品潛力。我們堅(jiān)信，通過(guò)不懈努力將會(huì)把永州市分行的信用卡業(yè)務(wù)帶進(jìn)嶄新的境界、躍上更高的臺(tái)階。

2014年信用卡條線管理人員培訓(xùn)班 經(jīng)驗(yàn)交流材料之二

婁底行信用卡分期業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)材料

自分期業(yè)務(wù)開(kāi)展以來(lái)，我行近幾年分期業(yè)績(jī)呈持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，2012年分期交易額2.2億元，2013分期交易額完成4.2億元，中間業(yè)務(wù)收益率達(dá)9.45%，實(shí)現(xiàn)中收4022萬(wàn)元。2014年兩節(jié)營(yíng)銷期間，我行實(shí)現(xiàn)分期業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)1.71億元，位列全省第一，目前分期業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好，截止4月12日，我行分期交易額達(dá)14075萬(wàn)元，全省排名第二。下面將我行主要做法向大家作個(gè)匯報(bào)。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)

一直以來(lái)，我行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分期業(yè)務(wù)十分重視，在每年的工作年度報(bào)告中都將大力發(fā)展分期業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)工作之一進(jìn)行安排布置，目標(biāo)也明確遠(yuǎn)大，要求打造中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收的有力主渠道，市場(chǎng)占有率要絕對(duì)領(lǐng)先。在資源配置、激勵(lì)政策上予以傾斜，買單費(fèi)用從兩節(jié)開(kāi)始提高了50%，極大提高員工了營(yíng)銷積極性。行長(zhǎng)多次對(duì)分期業(yè)務(wù)的發(fā)展提出指導(dǎo)性意見(jiàn)，主管行長(zhǎng)親自組織參加產(chǎn)品推薦會(huì)及車展團(tuán)購(gòu)，宣傳分期產(chǎn)品，取得良好的效果。

二、細(xì)化營(yíng)銷方案，強(qiáng)化考核推動(dòng)

分行出臺(tái)了專門營(yíng)銷方案，將信用卡客戶凈新增、信用卡分期交易額等業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和落地，對(duì)城區(qū)支行、縣支行進(jìn)行差異化市場(chǎng)分析與目標(biāo)客戶引導(dǎo)，不斷推進(jìn)過(guò)程管理和進(jìn)度落實(shí)。同時(shí)，充分利用績(jī)效評(píng)價(jià)考核體系，將相關(guān)指標(biāo)納入支行、部門班子及主管行長(zhǎng)季度、年度的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)考核中，以考核促發(fā)展，督導(dǎo)支行班子按進(jìn)度或提前完成任務(wù)。

三、開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，狠抓商戶拓展

在省行政策的引導(dǎo)下，我行為拓展分期商戶，強(qiáng)化了條線聯(lián)動(dòng)、上下聯(lián)動(dòng)，以業(yè)務(wù)培訓(xùn)為載體，不斷推動(dòng)分期商戶客戶。信用卡中心專門成立了培訓(xùn)小分隊(duì)，利用下班時(shí)間到各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展信用卡業(yè)務(wù)的專項(xiàng)培訓(xùn)，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)如何進(jìn)行分期商戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷，取得了較好成效。目前，我行已注冊(cè)的分期商戶達(dá)100戶，其中包含汽車一級(jí)經(jīng)銷商28戶，汽車二級(jí)經(jīng)銷商18戶，安居分期商戶20戶，一般分期商戶20戶，車位分期商戶14戶，絕大多數(shù)商戶均有交易，占市場(chǎng)份額比例較大。截至目前，我行信用卡開(kāi)辟了購(gòu)車分期、安居分期、車位分期、商戶分期、賬單分期、消費(fèi)分期、現(xiàn)金分期等分期產(chǎn)品。這些產(chǎn)品涵蓋了老百姓日常生活的許多方面，小到日常百貨、通訊電器，大到房屋裝修、名牌汽車等。只要提到信用卡分期，建行的免擔(dān)保、零利息的專項(xiàng)分期付款業(yè)務(wù)已變成當(dāng)?shù)厥忻裥闹惺走x，并逐漸形成了金融服務(wù)品牌

效應(yīng)。

四、積極參與活動(dòng)，全力保證效果

自分期業(yè)務(wù)開(kāi)辦以來(lái)，行領(lǐng)導(dǎo)以戰(zhàn)略性高度來(lái)重視分期業(yè)務(wù)的發(fā)展，不惜投入大量人力、物力、財(cái)力參與當(dāng)?shù)胤制跇I(yè)務(wù)推介活動(dòng)。在每次婁底車展等大型活動(dòng)中，我行都積極參與，多次是建行獨(dú)家冠名獨(dú)家合作，在參展準(zhǔn)備上，分行上下高度重視，力求取得最好效果。所以每次車展，不論規(guī)模大小，我行都會(huì)積極與主辦方協(xié)商，選取展位，噴制印有我行l(wèi)oge的大幅背景墻，將展架擺放到各合作商戶的顯眼位置，主管行長(zhǎng)親自現(xiàn)場(chǎng)指揮，協(xié)助營(yíng)銷，大大提升了營(yíng)銷成效，目前建行的參展已成為婁底車展的一大特色，經(jīng)常有客戶來(lái)到車展的第一件事就是尋找建行展位，咨詢一番分期業(yè)務(wù)后再開(kāi)始選擇心儀的車型，建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了客戶和主辦方的一致認(rèn)可，婁底每次車展的主辦方也均會(huì)主動(dòng)邀約我行參展，并讓我行作為唯一的參展銀行。付出與回報(bào)是成正比的，在2013年10月中旬婁底日?qǐng)?bào)主辦的車展中，共營(yíng)銷分期金額1500萬(wàn)元；2013年11月上旬婁底交通頻道主辦的車展中，營(yíng)銷分期金額1000萬(wàn)左右；2014年3月下旬婁底交通頻道主辦的車展活動(dòng)中，累計(jì)進(jìn)件額1100余萬(wàn)。

五、抓好分層維護(hù)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用

我行在大力發(fā)展分期商戶的同時(shí)更與分期商戶建立了緊密聯(lián)系，根據(jù)商戶與我行合作的年度分期額度，我行建立

了分行主管行長(zhǎng)、部門負(fù)責(zé)人、支行行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理四級(jí)分層維護(hù)體系，每個(gè)商戶都有專門團(tuán)隊(duì)維護(hù)，在兩節(jié)期間，對(duì)重點(diǎn)商戶由分行主管行長(zhǎng)和部門負(fù)責(zé)人安排了專門的走訪，通過(guò)高層走訪拉近了距離，也帶動(dòng)了業(yè)績(jī)。在外包團(tuán)隊(duì)管理上，我行充分發(fā)揮外包營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的作用，建立完善了“團(tuán)隊(duì)隊(duì)員+網(wǎng)點(diǎn)+商戶”駐點(diǎn)營(yíng)銷模式，每個(gè)隊(duì)員掛鉤1--2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，責(zé)任包干，通過(guò)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)營(yíng)銷，通過(guò)中心、網(wǎng)點(diǎn)利益共享來(lái)拓展分期業(yè)務(wù)。

六、落實(shí)員工體驗(yàn)，營(yíng)造營(yíng)銷氛圍

為了讓全行員工充分認(rèn)知分期業(yè)務(wù)的高成長(zhǎng)性、高贏利性,分行信用卡中心下沉到支行網(wǎng)點(diǎn)，與部門聯(lián)動(dòng)，組織員工、重點(diǎn)商戶展開(kāi)產(chǎn)品操作體驗(yàn), 通過(guò)分享經(jīng)驗(yàn)、情景模擬等多種渠道，提升營(yíng)銷技巧，提升拓展分期業(yè)務(wù)意識(shí),提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平，同時(shí)，對(duì)全行員工出臺(tái)體驗(yàn)帳單分期、現(xiàn)金分期優(yōu)惠政策，確保員工做到“我知、我會(huì)、我用、我營(yíng)銷”，最終使員工、商戶熟知了我行分期業(yè)務(wù)流程和亮點(diǎn)，形成了員工帶客戶、客戶帶客戶大力發(fā)展期分業(yè)務(wù)的良好氛圍。

七、利用多個(gè)平臺(tái)，擴(kuò)大宣傳影響。

我行利用豐富的客戶資源，聯(lián)合合作商戶開(kāi)展各類營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷方案定稿后，我行進(jìn)行多渠道宣傳，如通過(guò)95533短信平臺(tái)針對(duì)我行信用卡持卡客戶以及房貸客戶等發(fā)送營(yíng)銷短信；將活動(dòng)內(nèi)容打印通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)宣傳欄進(jìn)行營(yíng)銷；在網(wǎng)點(diǎn)大廳擺放X展架；網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理有針對(duì)性的對(duì)高端客戶電話營(yíng)銷；全行員工通過(guò)微信、QQ等渠道擴(kuò)大營(yíng)銷范圍等等。良好的營(yíng)銷效果，也得到了分期商戶的信賴，我行多次與匯寶集團(tuán)、駿和集團(tuán)等大型集團(tuán)公司開(kāi)展汽車團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，僅活動(dòng)當(dāng)天訂車客戶近百人；也多次與點(diǎn)石、名匠等知名裝飾公司開(kāi)展主題活動(dòng)，安居分期效果明顯。

八、注重規(guī)范操作，確保進(jìn)件質(zhì)量

我行牢固樹立信用卡業(yè)務(wù)“量質(zhì)并舉”的經(jīng)營(yíng)思路，在業(yè)務(wù)較快發(fā)展的同時(shí)，嚴(yán)格把控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格要求執(zhí)行“三親見(jiàn)”原則；對(duì)每一個(gè)專項(xiàng)分期客戶，都需要由行內(nèi)員工進(jìn)行面簽，資料原件、客戶本人簽名必不可少，當(dāng)場(chǎng)撥打客戶電話，確定客戶手機(jī)號(hào)碼的真實(shí)性，陪同客戶到房產(chǎn)局進(jìn)行房產(chǎn)查詢，客戶當(dāng)場(chǎng)遞交材料，完成相應(yīng)面簽流程，對(duì)于安居分期業(yè)務(wù)由客戶經(jīng)理前往客戶的裝修現(xiàn)場(chǎng)拍照，汽車分期業(yè)務(wù)嚴(yán)格落實(shí)輛抵押登記。此外，我行加大責(zé)任落實(shí)、追究機(jī)制，明確將信用卡不良列入支行班子、部門目標(biāo)考核中，切實(shí)做好了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范和控制。

2014年信用卡條線管理人員培訓(xùn)班 經(jīng)驗(yàn)交流材料之三

張家界分行商戶收單業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)介紹

隨著張家界旅游精品建設(shè)步伐的加快，張家界金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。但即便如此，我們靠我們的堅(jiān)持與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還是在張家界這個(gè)小小的城市殺出一條血路，頑強(qiáng)的生存了下來(lái)，并逐步的吞噬了這塊大蛋糕，占領(lǐng)了張家界較大的收單市場(chǎng)，形成了建行我最大的局面。截止2013年底，全年實(shí)現(xiàn)收單收入1323萬(wàn)元，約占全省商戶收單總收入（不包含分期收入）的70%，特別是外幣收單收入全年實(shí)現(xiàn)950萬(wàn)元(約占全省的98%)，全國(guó)一級(jí)分行排名第2。系統(tǒng)外商戶總量約占當(dāng)?shù)厮拇笮械?2%，交易量約占的50%，均居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)第一，我們主要做了以下工作：

一、黨委重視，未雨綢繆謀發(fā)展

自新一屆黨委班子成立以來(lái)，我行就制定了嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的三年發(fā)展目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)。在年初工作會(huì)議上，我行又進(jìn)一步明確大力發(fā)展商戶收單業(yè)務(wù)，將商戶收單業(yè)務(wù)作為中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收的重要途徑來(lái)抓。

二、加強(qiáng)常態(tài)營(yíng)銷，強(qiáng)力推進(jìn)商戶收單業(yè)務(wù)

1．為使商戶營(yíng)銷活動(dòng)日?；⒔?jīng)?；?，市分行要求將

收單業(yè)務(wù)與我行開(kāi)展的“四個(gè)走進(jìn)，五個(gè)突破”活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，特別是與“走進(jìn)商戶”結(jié)合起來(lái)，要求每走進(jìn)一個(gè)商戶都要看看他裝了建行POS沒(méi)有，是否具有外幣收單業(yè)務(wù)需求，將POS機(jī)作為發(fā)展業(yè)務(wù)的橋梁和聯(lián)系維護(hù)客戶的紐帶，要求每一位員工充分認(rèn)識(shí)POS機(jī)在跑馬圈地業(yè)務(wù)拓展中的作用，搶占了大部分收單商戶業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

2.針對(duì)年初人行規(guī)定個(gè)人帳戶不能做為收單商戶的結(jié)算帳戶規(guī)定，我部及時(shí)調(diào)整策略，一是積極宣講人行政策，動(dòng)員商戶開(kāi)立對(duì)公帳戶，將商戶結(jié)算帳戶由個(gè)人帳戶轉(zhuǎn)為對(duì)公帳戶，既穩(wěn)定了我行商戶又新增了大量對(duì)公帳戶；二是與第三方公司協(xié)商，將部分商戶遷入第三方公司，保證商戶不流失他行，待7月人行政策變化后，已將該部分商戶遷回我行。

3.在常態(tài)營(yíng)銷的同時(shí)，開(kāi)展商戶業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。一是針對(duì)人行放開(kāi)個(gè)人帳戶為收單商戶結(jié)算帳戶的政策，從8月份開(kāi)始開(kāi)展為期3個(gè)月的“商戶回家”活動(dòng)，新增有效商戶428戶；二是針對(duì)旅游市場(chǎng)不景氣和外卡刷單業(yè)務(wù)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況，從4月份開(kāi)始開(kāi)展外卡收單業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)商戶、收銀員、第三方公司和經(jīng)辦行進(jìn)行激勵(lì)，提升了商戶刷卡意愿和忠誠(chéng)度，提高外卡收單交易額和收入。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高商戶滿意度和忠誠(chéng)度

首先是圍繞收單商戶進(jìn)行客戶經(jīng)理常態(tài)化維護(hù)，將存量

商戶分給客戶經(jīng)理和柜員，進(jìn)行電話回訪和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)相結(jié)合，要求每周走訪一次，需要現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題客戶經(jīng)理必須10分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，二個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給客戶；其次是做好節(jié)假日重點(diǎn)維護(hù)。每逢重大節(jié)假日，都會(huì)對(duì)所有商戶進(jìn)行機(jī)具檢查、打印紙配送和對(duì)收銀員進(jìn)行禮品贈(zèng)送活動(dòng)；第三充分利用我行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，出奇制勝。DCC貨幣轉(zhuǎn)換對(duì)銀行和商戶來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)雙贏產(chǎn)品，客戶經(jīng)理在日常營(yíng)銷和維護(hù)過(guò)程中充分宣傳，得到客戶認(rèn)同，從而大大提高我行商戶活動(dòng)率，既降低了客戶財(cái)務(wù)成本又提高了我行收益。第四是讓商戶享受柜面VIP服務(wù)，對(duì)于商戶的財(cái)務(wù)人員，一律給予VIP待遇，如匯款手續(xù)費(fèi)打折、優(yōu)先換零錢、提供貴賓室等；第五是與商戶交朋友，無(wú)論對(duì)于商戶負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)還是收銀臺(tái)的刷卡員，我們都給予尊重，逢年過(guò)節(jié)走訪、一年一度商戶聯(lián)誼都是我們與商戶培養(yǎng)感情的方式，一盒月餅、一提粽子也拉近了我們與商戶的距離。

雖然，我行在收單業(yè)務(wù)發(fā)展方面進(jìn)行了一些有益探索，也取得了一定成績(jī)，但是，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題：一是收單商戶行業(yè)結(jié)構(gòu)單一，發(fā)展不平衡；二是外幣收單動(dòng)態(tài)貨幣轉(zhuǎn)換商戶普及比例不是很高；三是收單商戶風(fēng)險(xiǎn)可控能力尚待加強(qiáng)，商戶收單管理人員缺乏，業(yè)務(wù)素質(zhì)及亟待提高、崗位設(shè)置不合理等問(wèn)題依然是制約我行商戶發(fā)展的一道嚴(yán)重瓶頸，尚待我們積極探索和解決。

第二篇：分行2012年信用卡工作總結(jié)bd

****分行***01***年信用卡工作總結(jié)

過(guò)去的一年，是我行信用卡業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)折年。在省市行工作會(huì)議精神指引下，根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)工作特點(diǎn)，結(jié)合****分行信用卡業(yè)務(wù)實(shí)際情況，我們緊緊圍繞基礎(chǔ)管理、經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)發(fā)展三個(gè)重點(diǎn)工作狠抓內(nèi)控合規(guī)建設(shè)、營(yíng)銷體系建設(shè)、增長(zhǎng)模式建設(shè)，信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展達(dá)到階段性目標(biāo)。具體總結(jié)如下：

一、基本情況

今年以來(lái)，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全行上下緊緊圍繞十六字”辦行理念，延著市分行工作會(huì)議指明的方向和路徑奮勇前行，開(kāi)創(chuàng)了信用卡工作的新局面。

（一）發(fā)卡情況：截止1***月末，全行累計(jì)發(fā)卡***張，本年新增***張，比上年增加***%，客戶數(shù)達(dá)到***戶，本年新增***戶，比上年增加***%，其中有效客戶***戶，比上年增加***%。

（二）收單業(yè)務(wù)：截止1***月末，全行累計(jì)發(fā)展特約商戶***戶,其中有效商戶***戶,比上年增加***戶。

（三）分期業(yè)務(wù)：截止1***月末，分期貸款余額***萬(wàn)元，其中商戶分期***萬(wàn)元，消費(fèi)分期***萬(wàn)元。全年?duì)I銷分期***筆，貸款本金***萬(wàn)元。

（四）業(yè)務(wù)收入：全年完成信用卡業(yè)務(wù)收入***萬(wàn)元，其中透支貸款利息收入***萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入***萬(wàn)元。中間業(yè)務(wù)收入中，收單業(yè)務(wù)收入***萬(wàn)元，占比***%，分期業(yè)務(wù)收入***萬(wàn)元，占比***%。

二、主要特點(diǎn)

（一）業(yè)務(wù)考評(píng)貢獻(xiàn)進(jìn)一步提高。今年省分行考核指標(biāo)中針對(duì)信用卡業(yè)務(wù)設(shè)置了***個(gè)一級(jí)指標(biāo)共***分。市分行考評(píng)方案中對(duì)信用卡業(yè)務(wù)全面對(duì)接了省行相關(guān)考評(píng)指標(biāo)。

二、三季度，信用卡業(yè)務(wù)考評(píng)指標(biāo)均取得了滿分和加分的好成績(jī)。各支行信用卡業(yè)務(wù)***項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)均得滿分。截止11月末，全行新增貸記卡加權(quán)活動(dòng)客戶******708戶，計(jì)劃完成率為***0***%，居全省第***，加權(quán)活動(dòng)客戶占比69%，居全省第1，兩項(xiàng)指標(biāo)考核得5分。

（二）客戶建設(shè)進(jìn)一步加快。截止11月末，貸記卡累計(jì)發(fā)卡***890***張，其中本年新增******38張，比上年多增***76張，增長(zhǎng)***7%，比同期多增59***張，增長(zhǎng)36%。貸記卡客戶數(shù)為19***79戶，其中本年新增198***戶，比上年多增39***戶，增長(zhǎng)***5%，比同期多增5******戶，增長(zhǎng)38%。信用卡客戶建設(shè)速度較快。

（三）客戶品質(zhì)進(jìn)一步提升。截止11月末，累計(jì)有效卡***0***99張，有效卡占比為70%，比上年提高35%，當(dāng)年新增有效卡979***張，比上年多增86***9張，增長(zhǎng)757%。累計(jì)白金貸記卡608張，白金貸記卡占比為***%，比上年提高1個(gè)百分點(diǎn)。

（四）業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化。從8月1日正式開(kāi)始，貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)新流程正式投入運(yùn)行。將發(fā)卡時(shí)間從以前60天以上縮短到現(xiàn)在***0天以內(nèi)。分期業(yè)務(wù)采取前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)，引入會(huì)商機(jī)制，實(shí)施雙軌運(yùn)作，較好地滿足了客戶需求。

（五）隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。市分行舉辦了兩期大型培訓(xùn)班和一期銀行卡崗位資格考試培訓(xùn)，培訓(xùn)員工***10人次，傳授了信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)，信用卡業(yè)務(wù)從業(yè)人員水平進(jìn)一步提高。漢川、大悟等***個(gè)支行相繼成立了產(chǎn)品中心，明確了信用卡業(yè)務(wù)專管員。漢川支行營(yíng)業(yè)室、應(yīng)城三眼井支行、孝南海風(fēng)支行、市直吉安支行等***6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了專門的信用卡業(yè)務(wù)受理崗位并由專人負(fù)責(zé)。

三、主要做法

（一）提高思想認(rèn)識(shí)，樹立艱苦奮斗的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，全員政治思想素質(zhì)進(jìn)一步提高，工作能力進(jìn)一步加強(qiáng)。今年年中，市分行成立了信用卡中心。為此，信用卡中心全體人員深刻認(rèn)識(shí)到信用卡工作的重要性，深感信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力巨大。信用卡中心堅(jiān)持每周開(kāi)周例會(huì)，每月組織全員學(xué)習(xí)。全員思想認(rèn)識(shí)基本到位，主動(dòng)工作的熱情很高，基本做到保質(zhì)保量按時(shí)完成各項(xiàng)工作。

（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)考評(píng)，把握經(jīng)營(yíng)管理方向。從年初到年中，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)省市兩級(jí)行綜合考評(píng)辦法和工作會(huì)議精神，深刻領(lǐng)會(huì)工作要領(lǐng)，并在實(shí)際工作中嚴(yán)格貫徹落實(shí)。進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理考評(píng)的宣講力度，把省市兩級(jí)行的方針政策傳導(dǎo)給每個(gè)支行，條線全體員工。

（三）緊密貼近市場(chǎng)，提高服務(wù)客戶水平。今年，信用卡中心主動(dòng)聯(lián)系客戶，先后營(yíng)銷了****聯(lián)通、****電信等分期商戶，先后拜訪了同輝汽車、華駿汽車、宇田汽車等商戶，對(duì)汽車分期業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)研。在明確客戶需求的基礎(chǔ)上進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。

（四）嚴(yán)格合規(guī)經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控措施。通過(guò)建立機(jī)構(gòu)，健全業(yè)務(wù)管理體系，對(duì)信用卡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了流程控制，崗位制約。落實(shí)了貸后管理崗位人員，初步建立了不良清收體系和隊(duì)伍。事件單回復(fù)時(shí)間和回復(fù)率均達(dá)到省分行要求，風(fēng)險(xiǎn)事件聯(lián)動(dòng)基本到

位。全行信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理更為嚴(yán)格，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。

四、工作不足

（一）對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)不足。信用卡業(yè)務(wù)是一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)、高回報(bào)的業(yè)務(wù)。但是，部分行、部分員工不學(xué)習(xí)、不研究信用卡業(yè)務(wù)，片面認(rèn)為信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大，營(yíng)銷難，手續(xù)較繁瑣，以致放棄這項(xiàng)業(yè)務(wù)。還有的行、有的員工重營(yíng)銷輕維護(hù)，出現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)也不管不問(wèn)。沒(méi)有從戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識(shí)到信用卡業(yè)務(wù)是中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收的重要途徑之一。

（二）對(duì)信用卡業(yè)務(wù)配置的專業(yè)人員不足。主要表現(xiàn)在市分行信用卡中心一人多崗導(dǎo)致崗位履職能力不強(qiáng)，各支行信用卡業(yè)務(wù)專管員不足導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展掉鏈子，網(wǎng)點(diǎn)受理崗和營(yíng)銷崗人員不足導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷目錄中的客戶進(jìn)不來(lái)，這些不足之處已成為制約信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。

（三）對(duì)信用卡業(yè)務(wù)配置的資費(fèi)不足。一是省分行為我們配置的宣傳費(fèi)用、營(yíng)銷費(fèi)用用不出去，二是市分行為支行配置的計(jì)價(jià)資費(fèi)沒(méi)有實(shí)行?？顚Ｓ谩＿@兩個(gè)問(wèn)題直接導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷人員對(duì)信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷缺乏激情，客戶對(duì)我行信用卡工作怨言較多。只要業(yè)務(wù)發(fā)展，卻不做投入，形成了只剪羊毛卻不給草吃的矛盾局面。

（四）對(duì)信用卡業(yè)務(wù)工作指引執(zhí)行力不足。截止1***月末，雖然***個(gè)一級(jí)指標(biāo)完成考核計(jì)劃，但貸款規(guī)模和業(yè)務(wù)收入居系統(tǒng)內(nèi)倒數(shù)，在同業(yè)排第三名。近幾年，市分行舉辦了較多培訓(xùn)，既講了產(chǎn)品知識(shí)，又講了營(yíng)銷知識(shí)，同時(shí)下發(fā)了工作意見(jiàn)和營(yíng)銷目錄，但收效甚微。這其中可能有些不足之處，但主要問(wèn)題還是經(jīng)營(yíng)行執(zhí)行不力的問(wèn)題。

要想信用卡業(yè)務(wù)領(lǐng)先同業(yè)、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)進(jìn)位，提升經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，***013年，我們必須克服不足，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，在復(fù)雜多變的區(qū)域

發(fā)展形勢(shì)和日趨嚴(yán)格的監(jiān)管要求下，充分把握發(fā)展機(jī)遇，認(rèn)真迎接各種挑戰(zhàn)。我們要再統(tǒng)一思想，再提高認(rèn)識(shí)，樹立必勝信心，進(jìn)一步強(qiáng)化措施，為加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展而努力工作！

第三篇：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖南分行面試通知

湖南省分行2013年校園招聘及大學(xué)生“村官”

招聘面試通知

感謝各位參加中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行2013年校園招聘及大學(xué)生“村官”招聘！現(xiàn)將面試有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、面試確認(rèn)

我們已通過(guò)農(nóng)業(yè)銀行招聘網(wǎng)站向入圍面試人員發(fā)送了面試通知信，并通過(guò)95599短信平臺(tái)發(fā)送了通知短信。請(qǐng)應(yīng)聘人員盡快登錄農(nóng)行招聘網(wǎng)站，在“我的應(yīng)聘”－“我的站內(nèi)通知信”欄目查收面試通知信，如未收到面試通知信，表示未入圍面試。請(qǐng)入圍面試人員于2012年12月24日前確認(rèn)是否參加面試，逾期未完成確認(rèn)操作的，視同主動(dòng)放棄面試。

二、面試時(shí)間、地點(diǎn)

2012年12月26日-12月29日。

面試通知信中對(duì)每位面試人員的具體面試時(shí)間和地點(diǎn)作了安排，請(qǐng)按照面試通知信中指定的面試地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)參加。面試時(shí)間安排在上午的，請(qǐng)于當(dāng)日上午7:30前到達(dá)面試地點(diǎn)；面試時(shí)間安排在下午的，請(qǐng)于當(dāng)日中午13:30前到達(dá)面試地點(diǎn)。

三、面試須攜帶的證件資料

請(qǐng)根據(jù)以下要求攜帶相關(guān)書面證件參加面試，所有證件請(qǐng)攜帶原件并準(zhǔn)備復(fù)印件一份：

（一）國(guó)內(nèi)院校應(yīng)屆畢業(yè)生：請(qǐng)攜帶本人身份證、學(xué)生證、畢業(yè)生就業(yè)推薦表、大學(xué)英語(yǔ)等級(jí)考試成績(jī)單。

（二）海外院校畢業(yè)生：請(qǐng)攜帶本人身份證、學(xué)生證、外語(yǔ)水平考試成績(jī)單、最高學(xué)歷畢業(yè)證書和教育部學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證（尚未畢業(yè)的可不帶）。此外，本科在國(guó)內(nèi)就讀的，須攜帶本科畢業(yè)證書；本科在國(guó)外就讀的，須攜帶本科學(xué)歷的教育部學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證。

（三）大學(xué)生“村官”：請(qǐng)攜帶身份證、戶口薄、全日制最高學(xué)歷畢業(yè)證書、學(xué)位證書、村官任職合同。

四、其他事項(xiàng)

（一）面試時(shí)我行將對(duì)以英語(yǔ)作為教學(xué)語(yǔ)言的海外留學(xué)考生增加英語(yǔ)口試環(huán)中公金融人銀行面試培訓(xùn)nxs.offcn.com

節(jié)。

（二）請(qǐng)面試人員按照指定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)參加面試，逾期未參加面試的視同自動(dòng)放棄。

（三）面試結(jié)束后，請(qǐng)密切留意我行招聘網(wǎng)站信息，保持手機(jī)通訊暢通。對(duì)未入圍我行面試的應(yīng)聘人員，我們衷心感謝您的參與！

中公金融人銀行面試培訓(xùn)nxs.offcn.com 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行

第四篇：銀行信用卡經(jīng)驗(yàn)交流材料

農(nóng)行XXX支行 信用卡經(jīng)驗(yàn)交流材料 今年以來(lái)，我行信用卡業(yè)務(wù)取得了較好成績(jī)，主要表現(xiàn)在： 信用卡有效客戶新增 1262張，完成市分行任務(wù)的126%，其中： 準(zhǔn)貸記卡 1084張 ； 白金卡貸記卡 59張，普通貸記卡108張;貸記卡汽車分期余額223.5萬(wàn)元。尤其是在對(duì)白金卡的營(yíng)銷和業(yè)務(wù)把關(guān)上，使我行的白金貸記卡 業(yè) 務(wù)成為全市信用卡業(yè)務(wù)的亮點(diǎn)，截止 2011年11月，我行營(yíng)銷白金貸記卡120張，占**市農(nóng)行白金貸記卡份額的50%，信用卡透支余額2044萬(wàn)元，占**市農(nóng)行信用卡透支余額的50%，現(xiàn)我行白金貸記卡透支無(wú)一筆不良，創(chuàng)信用卡中間業(yè)務(wù)收入55萬(wàn)元。具體做法如下：

一、早謀劃、高定位 春天行動(dòng)以來(lái)，農(nóng)行**支行 堅(jiān)持早計(jì)劃、早安排、早撒網(wǎng)、早收獲的營(yíng)銷原則，以“春天行動(dòng)”業(yè)務(wù)旺季為契機(jī)，積極開(kāi)展?fàn)I銷工作。1.高起點(diǎn)、高定位，力求突出業(yè)務(wù)亮點(diǎn)。在春天行動(dòng)初期，我行就將尊然白金卡業(yè)務(wù)做為突破口，列為全行的重點(diǎn)業(yè)務(wù)來(lái)抓，在全行尊然白金卡存量100余張的情況下，提出了今年春天行動(dòng)150%完成市行下達(dá)任務(wù)的預(yù)定目標(biāo)。2.早謀劃、早行動(dòng)，緊抓營(yíng)銷不放松。我行通過(guò)在優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)內(nèi)提取貴賓客戶資料，員工利用社會(huì)關(guān)系提供可篩選目標(biāo)客戶，優(yōu)質(zhì)貴賓客戶介紹、推薦，鎖定企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、公務(wù)員科局級(jí)干部等方式尋找優(yōu)質(zhì)客戶，建立起一大批優(yōu)質(zhì)客戶源。

第五篇：廣東發(fā)展銀行武漢分行信用卡營(yíng)銷中心

廣東發(fā)展銀行武漢分行信用卡營(yíng)銷中心

招聘

廣發(fā)簡(jiǎn)介：

廣東發(fā)展銀行是經(jīng)國(guó)務(wù)院和中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)組建，于1988年9月成立的股份制商業(yè)銀行，總部設(shè)在中國(guó)廣州市。2006年，廣東發(fā)展銀行成功改革重組工作，引入了花旗集團(tuán)、IBM信貸等世界一流的國(guó)外企業(yè)和中國(guó)人壽、國(guó)家電網(wǎng)、中信信托等實(shí)力雄厚的國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。廣東發(fā)展銀行致力于打造成為一流現(xiàn)代化商業(yè)銀行。

廣發(fā)卡、作為廣東發(fā)展銀行的品牌產(chǎn)品，是國(guó)內(nèi)第一張真正的信用卡。廣發(fā)卡一直秉持“給您更多、為您看更遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，通過(guò)多年的努力已成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)的領(lǐng)跑者，成為國(guó)內(nèi)信用卡知名品牌。

廣發(fā)人才理念

廣發(fā)本著尊重人才、培育人才、人盡其才、才盡其用的方針，積極為各類人才創(chuàng)造用武之地，為優(yōu)秀人才提供施展才華的工作舞臺(tái)。

廣發(fā)一直以來(lái)注重打造和諧的工作群體，注重員工的全方位發(fā)展，以富有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)氛圍和人際關(guān)系留住員工，以有針對(duì)性的培訓(xùn)發(fā)展員工，給予員工持續(xù)的提升自我的機(jī)會(huì)。廣發(fā)人努力學(xué)習(xí)、愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮工作、開(kāi)拓進(jìn)取，這是廣發(fā)進(jìn)步并持續(xù)進(jìn)步的源泉。

加入廣發(fā)，廣闊空間，發(fā)展無(wú)限。

信用卡營(yíng)銷精英（客戶經(jīng)理）(15人)

1、大專或以上學(xué)歷、年齡20-30歲、男女不限、戶口不限；

2、五官端正、形象良好、普通話流利；

3、吃苦耐勞、積極進(jìn)取、勇于挑戰(zhàn)；

4、具備較好的親和力、拓展能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

5、有一定營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

信用卡營(yíng)銷支持(5人)

1、大專以上學(xué)歷、年齡20-26歲、女性、戶口不限；

2、形象氣質(zhì)較佳、普通話流利清晰；

3、品格堅(jiān)毅、且擁有團(tuán)隊(duì)合作精神；

4、具備良好語(yǔ)言溝通能力和敬業(yè)精神；

5、有電話營(yíng)銷、促銷或營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)者從優(yōu)。

招聘人員工作地在武漢，外地戶口應(yīng)在武漢居住1年以上，所聘用人員采用公司制方式管理。待遇包括：基本工資、業(yè)績(jī)提成和獎(jiǎng)金，并按照國(guó)家規(guī)定享受相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)。公司網(wǎng)站：.cn

報(bào)名時(shí)間：即日起——2月22日止