第一篇：護理管理學(xué)課程作業(yè)C

護理管理學(xué)課程作業(yè)C 最終成績：88.0 一 單選題

1.護士長的抓工作重點時，還可以參考（）原理

重要的多數(shù)與次要的少數(shù) 重要的少數(shù)與次要的多數(shù) 重要的多數(shù)與次要的多數(shù) 重要的少數(shù)與次要的少數(shù)

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 重要的多數(shù)與次要的少數(shù) 標準答案： 重要的多數(shù)與次要的少數(shù)

2.在常見的管理方法中，經(jīng)濟方法具有的特點是（利益性 強制性 規(guī)范性 無償性

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 利益性 標準答案： 利益性

3.馬克斯.韋伯是那個組織理論的代表人物（）

古典組織理論 行政組織理論 社會系統(tǒng)組織理論 新組織結(jié)構(gòu)理論

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 行政組織理論 標準答案： 行政組織理論

4.屬于沖突的交互作用觀點的是（）

不承認沖突的存在 認為沖突對組織生存有利 所有沖突都有害，具有破壞性 沖突是不可避免的

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 認為沖突對組織生存有利 標準答案： 認為沖突對組織生存有利

5.衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)的主體是：（）

衛(wèi)生行政組織

群眾衛(wèi)生組織 醫(yī)學(xué)研究機構(gòu) 醫(yī)院

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 醫(yī)院 標準答案： 醫(yī)院

6.中華護理學(xué)會的最高領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)是：（）

全國會員代表大會 全國人民代表大會 衛(wèi)生部

中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 全國會員代表大會 標準答案： 全國會員代表大會

7.巴納德認為組織的實質(zhì)是()形成事業(yè)及社會的雙重結(jié)構(gòu) 成員相互協(xié)作、相互作用的系統(tǒng) 一個有機的系統(tǒng)

組成規(guī)模的完成同一事業(yè)的機構(gòu)

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 成員相互協(xié)作、相互作用的系統(tǒng) 標準答案： 成員相互協(xié)作、相互作用的系統(tǒng)

8.每日查對醫(yī)囑有錯及時糾正屬于控制工作類型中的

前饋控制 回饋控制 中期控制 質(zhì)量控制

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 中期控制 標準答案： 中期控制

9.頭腦風(fēng)暴法的原則是：（）

鼓勵一切有創(chuàng)見的思想，禁止任何批評 與會者面前除了計算機終端之外無任何東西 要求參加決策的人員都是專家 參與決策的每個專家都暢所欲言

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 鼓勵一切有創(chuàng)見的思想，禁止任何批評 標準答案： 鼓勵一切有創(chuàng)見的思想，禁止任何批評

10.管理人員在差錯發(fā)生之前進行的預(yù)防性控制是（）

前饋控制 同期控制 終末控制

反饋控制

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 前饋控制 標準答案： 前饋控制

11.護士長的角色模式COMPETENCE中的“CN”指（）員工的教育者 小組的策劃者 人際關(guān)系的專家 護理人員的擁護者

本題分值： 4.0 用戶得分： 0.0 用戶解答： 員工的教育者 標準答案： 護理人員的擁護者

12.自由放任型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點是()通過參與把權(quán)力授予員工 小組或個人做決定 不關(guān)心任務(wù)的完成 制定的制度較嚴格

本題分值： 4.0 用戶得分： 0.0 用戶解答： 小組或個人做決定

標準答案： 通過參與把權(quán)力授予員工

13.在計劃職能中，最為關(guān)鍵，重要，需要認真對待的是

計劃制定職能 預(yù)測職能 決策職能 評估職能

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 決策職能 標準答案： 決策職能

14.護士長根據(jù)工作任務(wù)的難度選擇適當?shù)墓ぷ魅蝿?wù)授權(quán)給某位護士，是遵循了授權(quán)的哪項原則（）

量力授權(quán)原則 合理授權(quán)原則 以信為重原則 帶責(zé)授權(quán)原則

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 合理授權(quán)原則 標準答案： 合理授權(quán)原則

15.護士長了解危重病人的護理情況屬于病房管理工作的()A類項目 B類項目 C類項目 D類項目

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： A類項目 標準答案： A類項目

二 判斷題

1.群眾衛(wèi)生組織按照不同任務(wù)所設(shè)置的機構(gòu)可分為四類。

錯 對

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 錯 標準答案： 錯

2.中華護理學(xué)會是我國護理科研工作者的學(xué)術(shù)性科研團體。

錯

對

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 錯 標準答案： 錯

3.監(jiān)護失誤，引流不暢，未及時發(fā)現(xiàn)，影響治療。屬于護理嚴重差錯。錯 對

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 對 標準答案： 對

4.護士長的抓工作重點時，還可以參考重要的多數(shù)與次要的少數(shù)原理。

錯 對

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 對 標準答案： 對

5.管理的社會性屬性，是指管理所具有的監(jiān)督勞動，維護生產(chǎn)關(guān)系的特征

錯 對

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 對 標準答案： 對

6.查房形式包括單獨組織、落實查房制度。

錯 對

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 對 標準答案： 對

7.對護理人才或長過程影響最大就是護理人才的晚熟性和早衰性

錯 對

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 對 標準答案： 對

8.交談要善于激發(fā)下屬談話的愿望，需注重自己談話的目的、要求。

錯 對

本題分值： 4.0 用戶得分： 0.0 用戶解答： 對 標準答案： 錯

9.時間管理是指在較短的時間，完成更多任務(wù)而進行的一系列活動

錯 對

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 錯 標準答案： 錯

10.控制職能是管理活動的五大基本職能之一。

錯

對

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 對 標準答案： 對

第二篇：中國醫(yī)科大學(xué)《護理管理學(xué)》在線作業(yè)

中國醫(yī)科大學(xué)《護理管理學(xué)》在線作業(yè) 1：長期計劃一般是指幾年以上的計劃： A：3年 B：5年 C：7年 D：10年 E：12年 正確答案：B

2：領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源包括： A：獎懲影響力 B：法定影響力 C：專家影響力 D：強制影響力 E：以上都是 正確答案：E

3：教育的管理方法具有的特點是：()。A：模型化 B：客觀性 C：交換性 D：關(guān)聯(lián)性 E：互動性 正確答案：E 4：影響護理管理的因素是：()。A：護理管理的一般環(huán)境 B：醫(yī)院護理管理組織結(jié)構(gòu) C：宗旨和目標 D：人員因素 E：以上全是 正確答案：E

5：組織設(shè)計的管理幅度原則的含義是：()。A：管理人員能直接有效管理的下屬人數(shù) B：管理機構(gòu)的層次數(shù)量 C：同一管理層次的部門數(shù)量 D：某部門的人員數(shù)量 E：組織機構(gòu)配備的人員數(shù)量 正確答案：A

6：以下哪項是目標管理的必要性： A：調(diào)動各級人員的積極性 B：提高管理效益 C：提高生產(chǎn)力 D：激發(fā)員工自覺性 E：以上都是 正確答案：E

7：自管理科學(xué)成為獨立的學(xué)科以來，管理理論大體經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段：()。A：二個階段 B：三個階段 C：四個階段 D：五個階段 E：無明顯的階段劃分 正確答案：B

8：醫(yī)院所制定的護理制度反映了： A：護理工作的客觀規(guī)律 B：護理工作的主觀規(guī)律 C：護理工作的自身規(guī)律 D：臨床工作的客觀規(guī)律 E：臨床工作的主觀規(guī)律 正確答案：A

9：下列建設(shè)性沖突的特點不正確的是：()。A：雙方極為關(guān)注自己的觀點是否取勝 B：相互交流信息不斷增加 C：雙方愿意了解彼此的觀點 D：以爭論問題為中心

E：雙方爭論是為了尋求較好的方法解決問題 正確答案：A

10：下列哪項不是科學(xué)管理的基本特征：()。A：管理的制度化 B：管理的程序化 C：管理的數(shù)量化 D：管理的標準化 E：管理的人性化 正確答案：D

11：成就需要理論有哪些： A：權(quán)利的需要 B：愛的需要 C：生理的需要 D：安全的需要 E：投資的需要 正確答案：A

12：在醫(yī)院護理管理系統(tǒng)中，最基層的管理者是：()。A：院長 B：護理副院長 C：護理部主任 D：護士長 E：護士 正確答案：D

13：根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)理論，適宜采用說服型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工的成熟度構(gòu)型是：()。A：能力低，動機水平低 B：能力低，動機水平高 C：能力高，動機水平低 D：能力高，動機水平高 E：以上均不適宜 正確答案：B

14：組織為本單位護理人員設(shè)計的自我認知、成長通道的管理方案，稱為：()。A：職業(yè)生涯 B：職業(yè)計劃 C：職業(yè)發(fā)展 D：護理職業(yè)路徑 E：職業(yè)期望 正確答案：D

15：制定計劃的步驟中最關(guān)鍵的步驟是：()。A：分析形勢 B：確定目標 C：擬定備選方案 D：選定方案 E：計劃預(yù)算 正確答案：D

16：下列說明管理的科學(xué)性的是：()。A：管理活動的隨機性 B：管理活動的靈活性 C：管理活動的客觀規(guī)律性 D：管理方法的多樣性 E：管理方法的創(chuàng)新性 正確答案：C

17：護士長的才能主要包括以下幾方面： A：籌劃和決斷能力 B：組織協(xié)調(diào)能力 C：人際交往能力

D：靈活應(yīng)變和改革創(chuàng)新能力 E：以上都是 正確答案：E

18：回答清楚護理質(zhì)量管理的“5W1H”問題是在PDCA循環(huán)中的哪一階段：()。A：計劃階段 B：實施階段 C：檢查階段 D：處置階段 E：所有階段 正確答案：A

19：護士長的“三元”角色模式中的三元的含義是：()。A：計劃、實施、評價 B：人際關(guān)系、咨詢、決策 C：生理、心理、社會 D：病人、醫(yī)生、護理人員 E：臨床、管理、科研 正確答案：B

20：護理標準體系的層次結(jié)構(gòu)應(yīng)除外： A：國際標準體系 B：國家標準體系 C：地方標準體系 D：醫(yī)院標準體系 E：科室標準體系 正確答案：E

21：控制過程的第二步是： A：確立控制標準 B：選擇控制關(guān)鍵點 C：對照標準衡量績效 D：評價偏差 E：糾正偏差 正確答案：C

22：護士長向病人及其家屬進行健康教育時扮演的角色是： A：教育者 B：傳達和宣傳者 C：聯(lián)絡(luò)者 D：計劃者 E：監(jiān)督者 正確答案：A

23：工時單位值的表現(xiàn)形式為： A：秒 B：分鐘 C：小時 D：工時單位 E：工時單位/小時 正確答案：C

24：進行組織設(shè)計時最基礎(chǔ)的工作是： A：進行職務(wù)設(shè)計與分析 B：確定管理寬度 C：部門劃分 D：規(guī)定管理層次 E：形成組織結(jié)構(gòu) 正確答案：A

25：根據(jù)組織設(shè)計的管理層次原則，一般來說，從最高領(lǐng)導(dǎo)層到基層適宜的層次數(shù)為：()。

A：1～2個層次 B：1～3個層次 C：2～3個層次 D：2～4個層次 E：3～5個層次 正確答案：D

26：領(lǐng)導(dǎo)的作用主要有： A：指揮作用 B：預(yù)測和計劃 C：監(jiān)督和控制 D：創(chuàng)新和獎勵 E：以上都是 正確答案：A

27：根據(jù)我國護士長的工作實際，不屬于護士長角色功能的有： A：領(lǐng)導(dǎo)者角色 B：通訊員角色 C：聯(lián)絡(luò)者角色 D：監(jiān)督者角色 E：協(xié)調(diào)者角色 正確答案：B

28：正式組織的特點是： A：講究效率 B：有較強的凝聚力

C：一定的行為規(guī)范控制成員活動 D：領(lǐng)袖有較強的實際影響力 E：不一定有明確的規(guī)章制度 正確答案：A

29：良好的思想作風(fēng)，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)是護士長應(yīng)有的： A：心理素質(zhì) B：專業(yè)素質(zhì) C：思想政治素質(zhì) D：身體素質(zhì) E：以上都是 正確答案：C

30：護理信息的種類分為： A：護理人員信息和護理物質(zhì)信息 B：護理基本業(yè)務(wù)信息和新業(yè)務(wù)信息 C：護理業(yè)務(wù)信息和護理管理信息 D：護理科研信息和護理教育信息 E：基礎(chǔ)護理信息和?？谱o理信息 正確答案：C

31：護士執(zhí)業(yè)時，使用惡性語言和不良行為，損害病人利益，屬于下列哪種執(zhí)業(yè)問題：()。

A：侵犯了自由權(quán) B：侵犯了生命健康權(quán) C：侵犯了隱私權(quán) D：失職行為 E：職業(yè)傷害 正確答案：B

32：護理質(zhì)量管理的特點主要體現(xiàn)在： A：．廣泛性和綜合型 B：程序性和連續(xù)性 C：協(xié)同性 D：獨立性 E：以上都是 正確答案：D

33：質(zhì)量體系文件應(yīng)體現(xiàn)哪些特性： A：科學(xué)性 B：先進性 C：可操作性 D：經(jīng)濟性 E：以上都是 正確答案：E

34：護理部授予護士長相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)力，所遵循的管理原則是： A：彈性原則 B：能級原則 C：行為激勵原則 D：隨機制宜原則 E：參與管理原則 正確答案：B 35：下列組織工作的內(nèi)容需除外： A：組織設(shè)計 B：組織建設(shè) C：組織聯(lián)系 D：組織運轉(zhuǎn) E：組織變革 正確答案：B

36：自我排班的優(yōu)點中應(yīng)除外： A：提高護理人員的主觀積極性 B：節(jié)省護士長排班時間

C：促進病房內(nèi)護理人員之間的關(guān)系 D：有利于護理人員的工作穩(wěn)定性 E：能充分發(fā)揮人力所長 正確答案：E

37：根據(jù)生命周期理論，參與型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是： A：高工作，低關(guān)系 B：高工作，高關(guān)系 C：低工作，高關(guān)系 D：低工作，低關(guān)系 E：以上都不是 正確答案：C

38：護士長負責(zé)病房資源的合理分配和有效利用。此時扮演的角色是：()。A：護理管理者 B：計劃者 C：資源調(diào)配者 D：協(xié)商談判者 E：沖突處理者 正確答案：C

39：與現(xiàn)代管理的效益原理相對應(yīng)的管理原則是： A：價值原則 B：彈性原則 C：行為原則 D：反饋原則 E：能級原則 正確答案：A

40：管理學(xué)在生產(chǎn)關(guān)系方面的研究對象是：()。A：如何使組織內(nèi)部的規(guī)章制度與社會上層建筑保持一致 B：如何建立和完善組織機構(gòu)和管理體制 C：如何合理規(guī)劃和組織生產(chǎn)力 D：如何提高組織的經(jīng)濟效益 E：如何創(chuàng)造組織的社會效益 正確答案：B

41：我國醫(yī)院分級管理規(guī)定，三級醫(yī)院的病床數(shù)不得少于： A：50張 B：100張 C：300張 D：500張 E：1000張 正確答案：D

42：在管理學(xué)中，時間的本質(zhì)是：()。A：生命 B：金錢 C：資源 D：知識 E：機遇 正確答案：C

43：屬于領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力構(gòu)成因素的是： A：感情因素 B：能力因素 C：知識因素 D：品格因素 E：職位因素 正確答案：E

44：崗位輪轉(zhuǎn)方法的的優(yōu)勢是：

A：學(xué)員可以根據(jù)護理工作的實際需要和發(fā)展需要學(xué)習(xí)B：可以幫助學(xué)員消化、理解學(xué)習(xí)內(nèi)容 C：有利于學(xué)員之間的交流與溝通 D：容易引起學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

E：可以使護理人員積累更多的臨床護理經(jīng)驗 正確答案：E

45：我國護理科技工作者的學(xué)術(shù)性群眾團體是：()。A：中華護理學(xué)會 B：衛(wèi)生部護理中心 C：高等醫(yī)學(xué)院校 D：紅十字會 E：醫(yī)院護理部 正確答案：A

46：PD．C．A．管理循環(huán)的程序不包括： A：經(jīng)過有關(guān)部門審批 B：按目標制定計劃

C：組織護理部所屬各科室或有關(guān)護理人員實施計劃 D：按質(zhì)量標準組織檢查 E：處理總結(jié)鞏固成績 正確答案：A

47：下列屬于群眾衛(wèi)生組織的是：()。A：中華護理學(xué)會 B：醫(yī)學(xué)院校 C：預(yù)防醫(yī)學(xué)中心 D：療養(yǎng)院 E：?？漆t(yī)院 正確答案：A

48：行政管理方法具有的特點是：()。A：時效性 B：利益性 C：關(guān)聯(lián)性 D：交換性 E：多樣性 正確答案：A

49：為病人提供安全、舒適的環(huán)境應(yīng)除外： A：確?；A(chǔ)設(shè)施安全 B：完善護理文件書寫 C：避免就醫(yī)環(huán)境污染 D：嚴格落實消毒隔離制度 E：加強病區(qū)治安管理 正確答案：B

50：下列哪項是按計劃的作用時間分類： A：長期計劃 B：戰(zhàn)略性計劃 C：指令性計劃 D：整體計劃 E：以上都是 正確答案：A

第三篇：《護理管理學(xué)》（定稿）

1、何謂管理?

答：所謂管理，就是管理者通過計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調(diào)組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實現(xiàn)組織目標的過程。

2、科學(xué)管理的基本特征是什么? 答：(1)管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的范。(2)管理的程序化：指對擬完成的工作制定周密的程序，并且嚴格按照程序進行操作的管理模式。

(3)管理的數(shù)量化：指在管理中普遍運用量化指標。使員工能準確把握對工作的要求與標準，管理者能準確的評價員工的貢獻。

(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。

3、程序化管理的重要作用?

答：通過制定科學(xué)的程序，嚴格執(zhí)行程序，保證每個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。從而保證預(yù)期的工作結(jié)果。

4、如何體現(xiàn)管理的人性化?

答：管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理過程等所有管理活動中都力求符合人性的要求。

5、有效的目標應(yīng)滿足的哪些條件?

答：有效的目標應(yīng)滿足的條件：一是具體性，二是可實現(xiàn)性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是內(nèi)容簡單明了，全體有關(guān)人員都能明白。

1、試分析管理二重性的基本內(nèi)容。

答：管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自然屬性，是指管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。管理的社會屬性，是指因為人生存在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會文化和政治、經(jīng)濟制度中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會文化、政治、經(jīng)濟制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會文化和經(jīng)濟制度都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的社會屬性。管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達國家管理經(jīng)驗提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經(jīng)驗，以便迅速提高我國的管理水平而管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式

2、要求管理者和員工明確宗旨目標，對于實行目標責(zé)任制管理有什么意義?

答：對員工：第一，能夠明確自己的崗位責(zé)任，對行動計劃有準備，對自己的工作充滿信心。第二，有利于激發(fā)員工我實現(xiàn)意識，在護理管理過程有參與感，為職業(yè)發(fā)展做全面規(guī)劃。對管理者來說：第一，可以確保心中有數(shù)，并預(yù)先知道下級要做的事情。能夠及時地制定工作計劃進度安排，放手讓下級做某些事情，培養(yǎng)人才，調(diào)動人的積極性。第二，能夠準確地考核員上的績效，客觀地分析員工績效以及目標和效果之間的差距，便于及時總結(jié)匯報工作，對下級給予指導(dǎo)和提出改進意見，確定新的目標。管理理論和原理

1、韋伯的組織管理思想是什么?

答：韋伯的組織管理思想：(1)提出了理性化的基本原則和觀念。(2)管理組織必須按照科層制設(shè)立。(3)按照法理性認同原則進行組織的權(quán)利管理。(4)管理遵循對事不對人的原則。(5)行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪會，其升遷由上級決定

2、團隊的五個基本要素是什么?

答：團隊的五個基本要素是：(1)人數(shù)不多。一般在2～25人之間，多數(shù)團隊的人數(shù)達不到10人。(2)互補的技能。(3)共同的目的和業(yè)績目標。(4)共同的方法。(5)相互承擔(dān)責(zé)任。

3、行為科學(xué)管理理論的特點是什么?

答：行為科學(xué)管理理論的特點是：強調(diào)對人性的全面關(guān)注；重視非正式組織；主張在管理方式上由監(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。

4、簡述學(xué)習(xí)型組織的特征。

答：學(xué)習(xí)型組織的特征：(1)組織成員擁有一個共同愿望。(2)組織有多個創(chuàng)造性團體組成。(3)善于不斷學(xué)習(xí)。(4)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。(5)自主管理。(6)組織邊界將被重新界定。(7)員工家庭與事業(yè)的平衡。(8)領(lǐng)導(dǎo)者的新角色為設(shè)計帥、仆人和教師。

5、“ERG”理論認為人的需要有幾種? 答：“ERG”理論認為人的需要有：生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長發(fā)展的需要。

1、泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場所?

答：(1)效率至上：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。泰勒對工人工作的工時和動作進行詳細的分析，科學(xué)制定工作定額，以謀求最高的工作效率。(2)挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項工作的一流人員，實現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員。(3)實行標準化管理：在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標準，使工作人員掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并且使工作環(huán)境標準化，提高勞動生產(chǎn)率。(4)實行獎勵性的報酬制度：根

據(jù)對工時和動作的分析制定科學(xué)的定額標準，按照標準使用刺激性的報酬制度“差別工資制”。(5)勞資雙方共同協(xié)作：在勞動過程中．雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工資。泰勒認為，勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對抗為互相信任，共同為高勞動生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。(6)實行計劃職能與執(zhí)行職能的分離：計劃部門在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上制定計劃工作，并對工人發(fā)布命令、進行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計劃規(guī)定的標準執(zhí)行。(7)實行“職能工長制”：泰勒認為，職能工長應(yīng)具有9種素質(zhì)，為了使工長職能有效的發(fā)揮，就要使每個工長只承擔(dān)一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。(8)提出例外原則：即高級管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下級管理人員，自己只處理例外事務(wù)。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。

2、管理學(xué)的發(fā)展有哪些特點?

答：從管理學(xué)三個階段理論的描述來看，管理學(xué)的發(fā)展具有如下特點：(1)管理學(xué)的發(fā)展是從對管理中經(jīng)濟人、機械人的設(shè)定到對管理中社會人的設(shè)定的過程。正是對于管理過程中人性看法的這種變化，使得管理學(xué)逐步趨向全面、完整和準確。同時。引起了管理方法和技術(shù)的重要變革。(2)管理學(xué)的發(fā)展是從管理過程的單個因素、單個過程、單個側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。從別人的行為的研究擴展到對組織、制度和規(guī)范的研究，從對正式組織的研究擴展到對非正式組織的研究，從對管理的物資因素的研究擴展到對管理的文化的研究，從對單個因素的研究擴展帶對系統(tǒng)的研究，表明了管理學(xué)研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點。

(3)管理學(xué)的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過程。早期的管理學(xué)主要是管理經(jīng)驗的總結(jié)和歸納，以定性分析為特征。現(xiàn)代管埋學(xué)借助數(shù)學(xué)、計算機和運籌學(xué)等自然科學(xué)方法，形成了管理分析的模型和方法。管理實踐的經(jīng)驗表明，定性分析和定量分析各有長處，也各有缺陷，因此，管理學(xué)的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合，各顯其長的特點。

(4)管理學(xué)的發(fā)展是從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。在管理學(xué)的發(fā)展中，學(xué)派的不斷產(chǎn)生和分化，使得管理學(xué)呈現(xiàn)生機勃勃的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)代管理學(xué)則呈現(xiàn)學(xué)派不斷分化和不斷融合兩種趨勢并存的狀況，這種狀況必然使得管理學(xué)的研究更加深入和完善。計劃

1、簡述計劃在護理管理中的作用和意義。

答：計劃在護理管理中的作用和意義有：(1)有利于實現(xiàn)組織目標。(2)有利于應(yīng)對突發(fā)事件。(3)有利于合理使用資源。(4)有利于控制工作。(5)有利于提高護理質(zhì)量。

2、簡述計劃的步驟。

答：計劃的步驟大致可分為：分析形勢，確定目標，評估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計劃，計劃預(yù)算。

3、簡述目標的作用。

答：目標的作用有：(1)主導(dǎo)作用。(2)激勵作用。(3)協(xié)調(diào)作用。(4)推動作用。(5)標準作用。

4、簡述目標應(yīng)滿足的條件。

答：目標應(yīng)滿足的條件有：(1)目標的陳述方式正確。(2)強調(diào)時間概念。(3)明確約束條件。(4)目標必須能夠落實。(5)目標必須可以測量或評價。

5、簡述目標管理的特點。

答：目標管理的特點有：(1)管理者和被管理者共同參與管理工作。(2)強調(diào)自主管理。(3)強調(diào)自我評價。(4)強調(diào)整體性管理。(5)具有目標特定性。

6、簡述目標管理的優(yōu)點。

答：目標管理的優(yōu)點有：(1)明確各級人員的職責(zé)和任務(wù)。(2)調(diào)動各級人員的積極性。(3)提高各階層工作效率。(4)提高管理效率。(5)提高生產(chǎn)力。(6)啟發(fā)員工自覺性。(7)目標管理有利于控制。

1、簡述作為一個護理管理者應(yīng)具備的基本要求。

答：作為一個護理管理者應(yīng)具備的基本要求有：①臨床和管理經(jīng)驗;②具備相關(guān)實踐領(lǐng)域的知識和研究。如：組織中人的基本行為，管理體系和管理程序，臨床護彈工作指南，法規(guī)，常規(guī)和倫理，護理實踐標準，健康照顧經(jīng)濟，健康和公共衛(wèi)生政策，財政管理知識等基本知識等。

2、簡述護理人員的排班原則。

答：護理人員的排班原則有：①滿足需求；②結(jié)構(gòu)合理；③效率；④公平；⑤按職上崗。

3、簡述護士培訓(xùn)原則。

答：護士培訓(xùn)原則有①按需施教，學(xué)用一致；②與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)；③綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)培圳相結(jié)合；④重點培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合；⑤長期性與急用性相結(jié)合。

4、護理人員如何進行職業(yè)錨的個人開發(fā)?

答：護理人員進行職業(yè)錨的個人開發(fā)應(yīng)：①提高個人適應(yīng)性，做好本職工作；②借助組織的職業(yè)計劃選定職業(yè)目標；③培養(yǎng)和提高自我職業(yè)決策能力和決策技術(shù)。

5、護士長在護士職業(yè)生涯發(fā)展中的責(zé)任和任務(wù)有哪些? 答：護士長在護士職業(yè)生涯發(fā)展中的責(zé)任和任務(wù)有： ①對本部門護理人員的日常工作能力進行評估，提供建議和反饋，幫助護士進行職業(yè)定位②根據(jù)護士個人特長進行分工，為護士展現(xiàn)和發(fā)展個人潛能提供機會：③對護士個人職業(yè)生涯發(fā)展提供咨詢和參考意見；④促進和

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鼓勵本部門護士在組織內(nèi)晉升。領(lǐng)導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力可分為哪此類型?各自的構(gòu)成因素是什么?

答：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力根據(jù)其性質(zhì)可以分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。權(quán)力性影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者運用上級授予的權(quán)力強制下屬服從的一種能力，其構(gòu)成要素包括職位因素、傳統(tǒng)因素和資歷因素。非權(quán)力性影響力是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實行為形成的自然性影響力，其構(gòu)成要素包括品格因素、能力因素、知識因素和感情因素。

2、領(lǐng)導(dǎo)效能具有哪些特點? 答：領(lǐng)導(dǎo)效能具有以下特點：

①綜合性：領(lǐng)導(dǎo)效能的高低優(yōu)劣是多種因素綜合作用的結(jié)果； ②社會性：領(lǐng)導(dǎo)活動是社會活動的組成部分，受到各種社會因素的影響和制約，為促進社會的發(fā)展服務(wù)；

③歷史繼承性：領(lǐng)導(dǎo)活動吸取以往的經(jīng)驗和教訓(xùn)并不斷提高； ④主觀與客觀的統(tǒng)一性：領(lǐng)導(dǎo)效能是領(lǐng)導(dǎo)者的主觀意忠在客觀環(huán)境中的實施結(jié)果；

⑤動態(tài)變化件：領(lǐng)導(dǎo)群體或個體的績效隨時間的推移而不斷變化，而且人的主觀行為對社會發(fā)展的作用需要一定的時間才能顯現(xiàn)出來； ⑥形式多樣性：領(lǐng)導(dǎo)工作內(nèi)容和結(jié)果不同，其領(lǐng)導(dǎo)效能的表現(xiàn)形式也不同。

3、簡述費德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的內(nèi)容是什么? 答：費德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認為沒有能適用于一切環(huán)境的唯一最佳領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對應(yīng)的環(huán)境不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性不同。影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境因素有上下級關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)。三種環(huán)境因素的重要性并不相同，對環(huán)境控制影響最大的是上下級關(guān)系，其次是任務(wù)結(jié)構(gòu)明確性，職權(quán)大小最不重要。根據(jù)三個主要因素的組合，列出了8種環(huán)境類型，三個條件都具備是最有利的環(huán)境，三個條件都不具備則是最不利的環(huán)境。

4、授權(quán)時的注意事項是什么? 答：授權(quán)時應(yīng)注意：

①授權(quán)規(guī)范化：將下屬需要的職、權(quán)、責(zé)、利規(guī)范化、制度化．既保持相對穩(wěn)定，也要適當調(diào)整；

②充分調(diào)動下屬的積極性：鼓勵下屬大膽用權(quán)，發(fā)揮自己的能動性； ③保持溝通渠道暢通：給予下屬及時的監(jiān)督、指導(dǎo)、反饋，及時獲得下屬的意見和想法； ④積極承擔(dān)責(zé)任：在充分信任下屬的基礎(chǔ)上勇于承擔(dān)責(zé)任，讓下屬放心大膽工作。

5、決策過程中需要的遵循的原則有哪些? 答：決策過程中需要的遵循的原則有

①目標原則：決策應(yīng)圍繞組織的整體目標而進行；②信息真實原則：掌握大量真實的信息，并進行科學(xué)合理的歸納、整理、比較、選擇，才能做出科學(xué)的決策；③可行性原則：應(yīng)從實際出發(fā)，分析現(xiàn)有條件、可能出現(xiàn)的變化、決策實施后的影響，以保證決策可行；④對比擇優(yōu)原則：充分比較，權(quán)衡利弊，從中擇優(yōu)；⑤集體決策原則：要集思廣益，發(fā)揮集體才智。

1、你認為應(yīng)如何樹立護理管理者的威信?答案要點：首先，要充分了解自己的類型，進一步分析個人的優(yōu)勢和弱勢。通常有以下幾種管理者類型：①導(dǎo)師型管理者；②經(jīng)驗型管理者；③平易近人型管理者；④善解人意型管理者。其次，要提高個人的組織管理能力，主要從以下幾方面入手：①培養(yǎng)責(zé)任感和自覺性；②贏得下屬的支持；③傾聽、整合他人的意見；④清晰地表達自己的觀念。第三，要提高個人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，需要做到以下幾點：①把握全局，注重細節(jié)；②揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢；③量力而行，盡力而為；④層次分明，秩序井然；⑤注意分寸，掌握時機；⑥嚴格要求，精益求精；第四，要注意克服損害形象的行為如：輕視學(xué)習(xí)、墨守成規(guī)；缺乏承擔(dān)責(zé)任的勇氣，優(yōu)柔寡斷，錯失決策良機；疏于監(jiān)督、指導(dǎo)，協(xié)調(diào)、反饋；事必躬親，越俎代庖；不能及時準確上傳下達；邀功推過等。

2、你認為作為護理管理者，應(yīng)當怎樣結(jié)合護理工作特點，做好工作壓力管理?答案要點：首先應(yīng)識別壓力。明確工作壓力主要來源于工作的內(nèi)在因素、組織的作用、組織特征、工作發(fā)展需求、組織內(nèi)部關(guān)系。評估護理組織是否存在增加護理人員工作壓力的因素，如工作難度太大、組織氣氛不夠融洽等，并指出它對組織和個人工作績效的影響。當工作壓力過大時，員工可能出現(xiàn)個性、工作習(xí)慣或行為方式改變等，通常表現(xiàn)為工作拖拉。工作量減少，缺勤增加，很難做出決策，粗心出錯的次數(shù)增加，遺忘職位的要求，難以與他人融洽相處，盯住個人的錯誤和失敗等。其次要個人和組織共同努力，有效應(yīng)對工作中的壓力。個人面對較大的工作壓力時，可以采取的措施有：①明確任務(wù)：明確自己的工作目標、任務(wù)內(nèi)容、工作程序、擁有的權(quán)力、承擔(dān)的責(zé)任等，消除由于工作模糊不清造成的工作壓力；②授權(quán)：管理人員的工作壓力過大時，可以選擇適當任務(wù)進行授權(quán)；③尋求幫助：根據(jù)需要尋求技術(shù)支持、心理安慰等幫助；④消除追求完美的思想：正確看待現(xiàn)實、不追求過分完美；⑤增強對模糊狀態(tài)的忍耐度：增強對模糊不清的工作，或者模糊的工作成績評價標準的忍耐程度；⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下過度緊張的神經(jīng)；⑦調(diào)動工作：必要時放棄這份工作，謀求更適合自己的崗位。組織機構(gòu)可以采取的方法有：①培訓(xùn)：提高員工的專業(yè)知識和技能，以此幫助員工更順利地完成任務(wù)，還要教會員工必要的心理調(diào)適技巧，以有效地緩解壓力；②工作設(shè)計：進行人員調(diào)整和工作設(shè)計，重新劃定任務(wù)范圍或改變工作內(nèi)容，提高工作職務(wù)的明確性；③建立保健中心：讓員工有一個適宜的環(huán)境來調(diào)整心理、生理的不平衡。

1、如果你是護士長，請闡述怎樣管理中應(yīng)用馬斯洛的層次需要論?

答題要點：(1)了解分析護士的需要。(2)采用多種方法滿足護士的需要(3)滿足護士需要時注重需要的序列性和潛在性。

2請根據(jù)麥克利蘭的成就需要理論，分析你自身的權(quán)力的需要、情誼的需要和成就的需要，并闡述你認為怎樣的激勵措施才可以對你起作用。答題要點：權(quán)力需要：這是一種想要影響和控制別人的欲望。情誼需要：這是指對良好人際關(guān)系與真摯深厚情感的追求。成就需要：它是一種人追求卓越、爭取成功的內(nèi)驅(qū)力。具有成就需要的人，經(jīng)?？紤]個人事業(yè)的前途、發(fā)展問題，對工作的勝任感和成功有強烈的要求，他們把做好工作、取得成就看作人生最大的樂趣。麥克利蘭認為，這三種需要不僅可以并存，而且可以同時發(fā)揮激勵作用。只不過在不同的人身上會有不同的強度組合，從而形成每個人獨特的需要結(jié)構(gòu)，影響人的追求與行為。學(xué)生的自我分析，閱卷老師根據(jù)情況給分。

1、如何克服溝通中的障礙?

答：認識溝通的重要性，正確對待溝通；要學(xué)會“聽”；創(chuàng)造一種相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；定期加強上下級的溝通；職工代表大會；加強平行溝通，促進橫向交流。

2、如何處理沖突?

答：仔細研究沖突雙方的代表人物；深入了解沖突的根源和雙方的利益；妥善地選擇處理辦法。

3、什么情況下適合使用雙向溝通? 答：雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進行信息交流的溝通。它比較適合于下列幾種情況：時間比較充裕，但問題比較棘手；下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要；下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議；上級習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理負反饋。

4、什么情況下適合使用單向溝通?

答：單向溝通指沒有反饋的信息傳遞。單向溝通比較適合下列幾種情況：問題較簡單，但時間較緊；下屬易于接受解決問題的方案；下屬沒有了解問題的足夠信息，在這種情況下，反饋不僅無助于澄清事實反而容易混淆視聽；上級缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事。

1、什么是溝通?為什么要溝通?溝通的基本步驟有哪些? 答題要點：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關(guān)。溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑；溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。溝通的過程：發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。這里所說的信息包括很廣，諸如想法、觀點、資料等；發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號；將上述符號傳遞給接受者；接受者接受這些符號；接受者將這些符號譯為具有特定含義的信息；接受者理解信息的內(nèi)容；發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準確無誤地接受。

2、非正式溝通有何特點?管理者應(yīng)該如何對待組織中的非正式溝通? 答：企業(yè)除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播員工所關(guān)心的信息，體現(xiàn)的是員工的個人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無關(guān)。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個特點：非正式溝通信息交流速度較快；非正式溝通的信息比較準確；非正式溝通效率較高；非正式溝通可以滿足員工的需要；非正式溝通有一定的片向性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對待。不管人們怎樣看待和評價非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業(yè)中扮演著重要的角色。管理人員必須認識到它是一種重要的溝通方式，否認、消滅、阻止、打擊都是不可取的；管理人員可以充分地利用非正式溝通為自己服務(wù)，管理人員可以“聽”到許多從正式渠道不可能獲得的信息，“知道”誰在傳播這些信息，誰最喜歡這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進行傳遞；對非正式溝通中的錯誤信息、必須“以其人之道，還治其人之身”，通過非正式渠道進行更正。

3、如何與上級領(lǐng)導(dǎo)下屬員工以及同事之間保持良好的溝通和融洽的系?答：必須遵守三個原則：一是找到共同的利益基礎(chǔ)，二是以誠待人，三是要尊重所有的人。1.簡述沖突的基本過程。答：1.沖突的基本過程包括：（1）潛在對立階段。（2）認知與個人介入階段。（3）行為階段。（4）結(jié)果階段。

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2.簡述非正式組織具有哪些特點？ 答：非正式組織的特點：（1）由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度。（2）有較強的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相幫助。（3）具有一定行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強的實際影響力。

3.組織文化的類型及構(gòu)成要素。答：組織文化的類型及構(gòu)成要素：（1）組織文化的類型：硬漢式組織文化、“拼命干，盡情玩”文化、攻堅文化、過程文化。（2）組織文化的構(gòu)成要素：從現(xiàn)代系統(tǒng)的觀點看，組織文化的結(jié)構(gòu)層次有三個構(gòu)成：表層文化、中介文化、深層文化。

4.計劃的步驟 答：計劃的步驟：計劃的步驟可分為以下八個階段：（1）分析形勢。（2）確定目標。（3）評估資源。（4）擬定備選方案。（5）比較方案。（6）選定方案。（7）制定輔助計劃。（8）編制預(yù)算。

5.簡述PDCA循環(huán)管理步驟與方法。答：每一次PDCA循環(huán)都要經(jīng)過4個階段，8個步驟。(1)計劃階段：第一步分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；第二步分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因或影響因素；第三步找出影響質(zhì)量的主要因素；第四步針對影響質(zhì)量的主要原因研究對策，制訂相應(yīng)的管理或技術(shù)措施，提出改進行動計劃，并預(yù)測實際效果。措施應(yīng)具體而明確，回答5W1H內(nèi)容：為什么要這樣做（Why）？做什么（What）？誰來做（Who）？什么時間做（When）?在什么地方做（Where）?怎樣做（How）?(2)實施階段：按照預(yù)定的質(zhì)量計劃、目標、措施及分工要求付諸實際行動。此為PDCA循環(huán)第五步。(3)檢查階段：根據(jù)計劃要求，對實際執(zhí)行情況進行檢查，將實際效果與預(yù)計目標作對比分析，尋找和發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行中的問題并進行改進。此為PDCA循環(huán)第六步。(4)處置階段：對檢查結(jié)果進行分析、評價和總結(jié)。具體分為兩個步驟進行。第七步把成果和經(jīng)驗納入有關(guān)標準和規(guī)范之中，鞏固已取得的成績，防止不良結(jié)果再次發(fā)生。第八步把沒有解決的質(zhì)量問題或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)，為制定下一輪循環(huán)計劃提供提供資料。

6.簡要回答激勵的基本模式。答：激勵的基本模式：激勵的基本模式為：需要—動機—行為—目標—需要被滿足，通過反饋構(gòu)成循環(huán)。從這個基本模式看，激勵的過程就是滿足需要的過程。通過滿足人的需要，激發(fā)個體發(fā)揮高水平的主觀能動性，向著預(yù)定目標奮斗。

7.簡述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點。答：赫茨伯格雙因素理論的主要觀點：赫茨伯格認為：與人努力工作的動機相關(guān)的因素有兩類,其一：保健因素,其二：激勵因素。這是一個從不存在滿意到存在滿意的連續(xù)性過程,也是一個從存在不滿意到不存在不滿意的連續(xù)性過程。雙因素理論認為,導(dǎo)致員工滿意的因素和導(dǎo)致員工不滿意的因素是有本質(zhì)差別的。保健因素,又稱為維持因素,屬于外在因素,是導(dǎo)致員工不滿意存在或不存在的原因。這類因素能維持員工安心工作，如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。保健因素本身不會對個體產(chǎn)生激勵作用，但能夠阻止激勵作用的發(fā)生。激勵因素，屬于內(nèi)在因素，注重工作本身對職工的意義，有利于激勵職工的進取心,主要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。這些因素包括了：工作上的成就感；對未來發(fā)展的期望；職務(wù)上的責(zé)任感；工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉悅等。赫茨伯格認為：“不滿意”的對立面是“沒有不滿意”而不是“滿意”；同樣，“滿意”的對立面是“沒有滿意”而不是“不滿意”。只有注重員工的成功感、責(zé)任感、對他們的工作認可等才能真正使員工滿意，激勵他們的工作熱情。9.有效溝通的原則。答：有效溝通的原則：（1）信息明確的原則。（2）組織結(jié)構(gòu)完整性的原則。（3）及時性原則。（4）非正式溝通策略的原則。（5）重視交談與傾聽技巧的原則。

10.何謂管理幅度？它是如何確定的？管理幅度的影響因素有哪些？答：（1）管理幅度指一個指揮監(jiān)督者或管理人員能直接有效管理下屬的人數(shù)。（2）一般來說，管理層級與管理幅度呈反比例關(guān)系，即管理幅度寬對應(yīng)層級少，幅度窄對應(yīng)層級多。在計算機技術(shù)廣泛應(yīng)用以前，管理學(xué)學(xué)者經(jīng)過調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，在組織結(jié)構(gòu)的高層，管理幅度一般為4～8人，低層一般為8～15人。隨著計算機技術(shù)的日益成熟和廣為應(yīng)用，有關(guān)組織結(jié)構(gòu)管理幅度與管理層級的理論也在發(fā)生變化，最突出的體現(xiàn)就是組織結(jié)構(gòu)中的中層功能正逐漸由計算機處理完成，使得管理幅度變寬和管理層級變少，組織也日益由高聳型走向扁平化。（3）管理幅度的寬與窄，與管理者的時間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關(guān)，根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類：管理素質(zhì)；管理內(nèi)容；管理條件；管理環(huán)境。

11.控制的基本原則答：控制的基本原則：（1）目的性原則。（2）客觀性原則。（3）重點性原則。（4）靈活性原則。（5）及時性原則。

12.護理人員培訓(xùn)的原則。答：護理人員培訓(xùn)的原則：（1）按需施教，學(xué)用一致原則。（2）與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)原則。（3）綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)相適應(yīng)原則。（4）重點培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合原則。（5）長期性與急用性相結(jié)合的原則。

13.簡述信息管理的作用。答：信息管理的作用：信息是信息社會的基本特征，信息管理是信息社會有序運轉(zhuǎn)和發(fā)展的基本規(guī)律，信息管理在現(xiàn)代社會中具有十分重要的作用。（1）信息管理是企業(yè)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)。（2）信息管理是生產(chǎn)力發(fā)展的要求。（3）信息管理是企業(yè)管理人員智力結(jié)構(gòu)變化的需要。（4）信息管理是新技術(shù)革命挑戰(zhàn)的需要。

14.授權(quán)時有哪些注意事項。答：授權(quán)時的注意事項：（1）授權(quán)規(guī)范化授權(quán)之前要將下屬需要的職、權(quán)、責(zé)、利規(guī)范化、制度化，既保持相對的穩(wěn)定，也要適當調(diào)整。（2）充分調(diào)動下屬的積極性鼓勵下屬大膽用權(quán)，發(fā)揮自己的能動性。（3）保持溝通渠道通暢給予下屬及時的監(jiān)督、指導(dǎo)、反饋，及時獲得下屬的意見和想法。（4）積極承擔(dān)責(zé)任在充分信任下屬的基礎(chǔ)上用于承擔(dān)責(zé)任，讓下屬放心大膽工作。

15.簡述有效時間管理的方法答：有效時間管理的方法：（1）ABC時間管理法。（2）時間管理統(tǒng)計法。（3）確定優(yōu)先工作的方法。（4）授權(quán)。（5）拒絕藝術(shù)。（6）養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。（7）保持心理健康。

16.組織設(shè)計的原則答：組織設(shè)計的原則：（1）統(tǒng)一指揮的原則。（2）專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。（3）管理層次的原則。（4）管理幅度的原則。（5）職責(zé)與職權(quán)相對應(yīng)的原則。（6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。

五、論述題：

1.試述降低護理成本的途徑。答：（1）人力成本方面，做到科學(xué)編配、合理排班。根據(jù)病人護理級別平均數(shù)、工作總量，適當考慮人員進修、培訓(xùn)、產(chǎn)假等因素分析并確定所需護理人員的編制人數(shù)，避免人浮于事，可減少直接成本中工作、補助工資、福利費、公務(wù)費開支等。結(jié)合各人各班次人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、工作能力進行搭配，以提高工作效率，保證工作質(zhì)量，使各班工作緊密銜接，促使護理成本產(chǎn)生高效、低耗的效果，從而達到提高效益的目的。（2）物力成本方面，建立請領(lǐng)、定期清點、使用登記、交接制度，實行零庫存，嚴格控制直接服務(wù)所用藥品、醫(yī)用材料、各種低值易耗品的丟失、過期、損壞等浪費現(xiàn)象發(fā)生。對儀器設(shè)備做到專管專用、定期檢查和維修。（3）實行零缺陷管理。提倡一次把事情做對、做好，減少護理缺陷、差錯、事故的發(fā)生，防范護患糾紛，這是控制成本最為經(jīng)濟的途徑。

3.試述績效考核常用測量方法。答：績效考核常用的測量方法：（1）績效評價表：績效評價表是一種根據(jù)限定因素對員工表現(xiàn)進行考核的工作效率衡量方法。其具體操作是根據(jù)評定表上所；列出的指標（評價要素），對照被評價人的具體工作進行判斷并記錄。（2）排序法：排序法是評價者把同一部門或小組中的所有人員按照總業(yè)績多的順序排列起來進行比較的評價方法。（3）比例分布法：比例分布法是將工作單元或小組中的所有人員分配到一種近似于正態(tài)分布的有限數(shù)量的類型中去的一種評價方法。（4）描述法：描述法是評價者用陳述性文字對組織人員的能力、工作態(tài)度、業(yè)績狀況、優(yōu)勢和不足、培訓(xùn)需求等方面做出評價的方法。這種方法側(cè)重于描述組織成員在工作中的突出行為，而不是日常業(yè)績。（5）關(guān)鍵事件法：關(guān)鍵事件法是將被評價人員在工作中的有效行為和無效或錯誤行為記錄下來作為評價依據(jù)的方法。（6）目標管理法：目標管理評價重視成員對組織或部門的個人貢獻，是一種有效評價員工業(yè)績的方法（7）360度績效評價方法：360度績效評價方法又稱全視角評價，是由被評價者的上級、同事、下級和（或）客戶以及被評價者本人從多個角度對被評價者工作業(yè)績進行的全方位衡量并反饋的方法。

5.試述在護理管理中如何應(yīng)用雙因素理論。答：在護理管理中從以下方面應(yīng)用雙因素理論：（1）重視保健因素對護士情緒的影響：管理者應(yīng)從人性化管理的角度出發(fā)，盡量滿足護士在保健因素方面的需要，例如，建立和諧的上下級關(guān)系、公平的分配制度、以及良好的工作環(huán)境等。（2）利用激勵因素引發(fā)護士的內(nèi)在動力：管理者要善于肯定護士的工作成績，適當?shù)氖跈?quán)，為護士學(xué)習(xí)提供機會等。（3）建立合理的獎金分配制度：獎金分配合理，管理者可以將保健因素轉(zhuǎn)換為激勵因素。獎金的分配應(yīng)與個人的貢獻的大小掛鉤，反對在分配上的“平均主義”。讓護士覺得多獲得的獎金是組織對自己工作的認可，是他們能力工作得到的獎勵，這時，獎金就不只是防止護士產(chǎn)生不滿情緒，而是調(diào)動了人的積極性，起到了激勵的作用。

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第四篇：護理管理學(xué)

鄭州大學(xué)現(xiàn)代遠程教育《護理管理學(xué)》課程考核要求

說明：本課程考核形式為提交作業(yè)，完成后請保存為WORD 2003格式的文檔，登陸學(xué)習(xí)的平臺提交，并檢查和確認提交成功（能夠下載，并且內(nèi)容無誤即為提交成功）。

一． 作業(yè)要求

1.卷面要求：使用小四宋體，答案寫在每道試題下面。2.答題要求：獨立完成；相互抄襲或直接粘貼網(wǎng)頁內(nèi)容者零分。3.答題指導(dǎo)：結(jié)合實際，可參考教材及護理管理相關(guān)教材和書籍。

答案要點簡潔，陳述清晰。二． 作業(yè)內(nèi)容

1.簡述護理管理者實施時間管理的步驟。（10分）

答：（1）評估時間使用情況。

（2）了解個人時間浪費的原因。（3）確定認個人最佳工作時間段。

2.簡述學(xué)習(xí)型組織的基本特征。（10分）

答：學(xué)習(xí)型組織的基本特征：（１）組織具有組織適應(yīng)性。（２）成員具有學(xué)習(xí)的欲望和能力

（３）組織具有強大的團隊精神和優(yōu)異的業(yè)績

3.如何制訂計劃？請簡述步驟。（10分）

答：制定計劃分為8個步驟：

（1）分析形勢：對現(xiàn)存形勢的分析和估量是計劃工作的第一步。（（2）確定目標：基于分析形式的基礎(chǔ)上而制定。一般先確立組織的總目標，然后各部門擬定自己的分目標。

（3）評估資源：及確立有利于計劃實施的前提條件和期望環(huán)境。

（4）擬定備選方案：一個計劃往往有幾個備選方案，在分析的基礎(chǔ)上，選出一個或幾個最有成功的方案進行必選。

（5）比較方案：講幾個備選方案的可變因素和限定條件并列排列，論證每一個方案。

（6）選定方案：是計劃的的關(guān)鍵?？尚行詮?、滿意度高、地投入、高產(chǎn)出的方案為首選。

（7）制定輔助計劃：選定方案后，一般有派生計劃以輔助和扶持該方案的落實。

（8）計劃預(yù)算：實質(zhì)是資源的分配計劃。

4.簡述選擇控制關(guān)鍵點時應(yīng)考慮的因素。（10分）

答：1.影響整個工作運行過程的重要操作與事項。

2.能在重大出現(xiàn)之前顯示出差異的事項。只有選擇那些易檢測出偏差的環(huán)節(jié)才有可能對問題做出及時和靈敏的反應(yīng)。

3.選擇若干能反映組織主要績效水平的時間和空間分布均衡的控制點，以便管理者對組織總體狀況形成一個比較全面的了解。

5.護理人員排班時應(yīng)遵循的基本原則有哪些？請簡述之。（10分）

答：（1）滿足需求原則：在工作崗位上，護理人員數(shù)量和護理人員工作能力必須滿足本班護理工作的需求。

（2）結(jié)構(gòu)合理原則：對各個班次的護理人員進行合理搭配，使護理人員有效的發(fā)揮作用。避免不同班次間技術(shù)能力出現(xiàn)差距過于懸殊，確保所有班次都有能處理疑難問題的姿勢護理人員，確保臨時出現(xiàn)的疑難問題能在本班解決。

（3）效率原則：在保證護理質(zhì)量的前提下，使用盡可能少的人力資源成本完成盡可能多的護理任務(wù)

（4）公平原則：公平對待每一個人的基本需求，根據(jù)工作需要，合理安排各個班次，合理安排節(jié)假日的值班人員，做到一視同仁。（5）按職上崗原則：本班中職稱比較高的護理人員應(yīng)該負責(zé)本班工作中護理技能要求比較高，工作難度比較大的工作；資歷比較淺的負責(zé)工作難度比較小、強度比較低的工作。

6.假設(shè)你是醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)，請論述護理組織文化如何創(chuàng)建。（15分）

答：護理組織文化是在一定的社會文化基礎(chǔ)上形成的具有護理專業(yè)自身特征的一種文化。護理組織文化是在特定的環(huán)境中，全體護理人員在工作和生活中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的集中表現(xiàn)。是在護理活動過程中形成的特定的文化觀念和歷史傳統(tǒng)，以共同的價值標準、道德標準和文化信念為核心，最大限度地調(diào)動護理人員的積極性和潛在能力，將護理組織內(nèi)各種力量聚集于共同的宗旨和哲理之下，齊心協(xié)力地實現(xiàn)護理組織的目標。護理組織文化的內(nèi)容包括;①護理組織環(huán)境；②護理組織目標；③護理組織制度；④護理組織精神；⑤護理組織形象

（1）營造良好的護理文化必須按照科學(xué)的方式進行。合理的護理組織文化創(chuàng)建的過程可分為6步：

①.分析、診斷：首先應(yīng)全面收集資料，對組織存在的文化進行系統(tǒng)分析，自我診斷。

②.條理化：在分析診斷的基礎(chǔ)上，進一步歸納總結(jié)，把最優(yōu)秀的文化內(nèi)容加以完善和條理化，用富于哲理的語言表達出來，形成制度、規(guī)范、口號、守則。

③.自我設(shè)計：在現(xiàn)有的組織文化基礎(chǔ)上，根據(jù)護理組織的特點，發(fā)動組織全體成員參與組織文化的設(shè)計。

④.倡導(dǎo)、強化：通過各種途徑大力提倡新文化，使新觀念人人皆知。⑤.實踐、提高：用新的價值觀指導(dǎo)實踐，在活動中進一步把感性認識上升為理性認識，從實踐上升到理論，把少數(shù)人的看法變成全員的觀念，不斷提高組織文化的層次。

⑥.適時發(fā)展：在組織發(fā)展的不同階段，組織文化應(yīng)有不同的內(nèi)容、不同的風(fēng)格，應(yīng)根據(jù)形式的發(fā)展和需要，使組織文化在不斷更行中再塑造和優(yōu)化。

(2）護理組織文化締造者需要通過采用不同的形式的活動，教育和影響護理人員的習(xí)慣和思想，從而形成優(yōu)秀的護理文化。營造護理組織文化的形式有：

①.言談舉止;高層管理人員通過言談舉止和各種教育活動將護理行為準則和組織期望滲透到護理群體中。

②.文字、符號:書面材料、標語、口號、護理人員守則等方式都是護理文化的表現(xiàn)形式。

③.事物形象:實物和藝術(shù)構(gòu)思的內(nèi)容也可用來反映護理組織文化。如南丁格爾塑像、醫(yī)院標志、標牌、護士服飾等。

④.視聽設(shè)備:利用現(xiàn)代化的視聽設(shè)備表現(xiàn)和宣傳護理組織文化的途徑和形式較多，如網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、廣告、多媒體等。

⑤.其他形式:如文藝演出、會議、知識競賽、表彰先進等活動都是宣傳護理組織文化的手段。

（3）護理組織文化建立后，對組織文化可以實行目標管理，護理組織文化目標管理的步驟是：

①.確定當前組織文化的宗旨、目標； ②.分析環(huán)境； ③.發(fā)現(xiàn)機會和威脅； ④.分析組織的資源； ⑤.識別優(yōu)勢和劣勢；

⑥.重新評價組織文化的宗旨和目標； ⑦.制定戰(zhàn)略； ⑧.實施戰(zhàn)略； ⑨.評價結(jié)果。

7.你所在的單位領(lǐng)導(dǎo)是如何做授權(quán)管理的?請舉例闡明。（15分）

答：急診門診是醫(yī)院重癥患者最集中，病種最多，搶救任務(wù)最多的科室。急診護理工作隨機性大、時間性強，護理工作要求高，技術(shù)復(fù)雜，管理任務(wù)繁重。為充分利用資源，調(diào)動和發(fā)揮護士的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高工作效率，提高護理工作質(zhì)量，醫(yī)院對急診護理實施授權(quán)管理。急診門診除設(shè)有護士長崗位外，通過競選方式，從急診門診的護理人員中，綜合考評護理人員的職稱、學(xué)歷和工作能力后，擇優(yōu)確定白班護理組長、夜班護理組長各1名。白班組長負責(zé)分管區(qū)域護理質(zhì)量控制，協(xié)助護士長完成護士業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練。制定和落實工作計劃，定期分析區(qū)域內(nèi)存在問題，制訂整改計劃，落實整改措施，持續(xù)質(zhì)量改進。夜班組長負責(zé)夜間護理質(zhì)量控制，負責(zé)組織夜間搶救、處理夜間糾紛、解決急救護理疑難、夜間人力調(diào)配、夜間與其他科間協(xié)調(diào)、對班內(nèi)護士實施技術(shù)指導(dǎo)、夜間工人管理及環(huán)境管理等。各類管理團隊負責(zé)日常各組織相應(yīng)工作的計劃安排、檢查落實、問題反饋、整改落實。確定白/夜班護理組長后，護理組長全權(quán)負責(zé)相應(yīng)的護理質(zhì)量，護士長實時監(jiān)督、不干涉具體工作，雙方定期溝通，互給回饋意見。視被授權(quán)者成熟度及授權(quán)程度，護士長適時評估被授權(quán)者管理的能力及成效，替被授權(quán)者預(yù)測可能會發(fā)生的問題，只在必要時加以指導(dǎo)。對于被授權(quán)者在實施過程中造成的錯誤或失誤，在坦誠溝通基礎(chǔ)上，幫助其尋找原因和解決措施，積極、客觀地處理問題。經(jīng)實踐證明，授權(quán)管理方法調(diào)動護士的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高工作效率，提高護理工作質(zhì)量。

本例充分體現(xiàn)了授權(quán)管理的權(quán)原則和授權(quán)步驟：

(一）授權(quán)原則：合理授權(quán)、以信為重、量力授權(quán)、帶責(zé)授權(quán)、授中有控、寬容失敗。

（二）授權(quán)步驟：確定授權(quán)對象，明確授權(quán)內(nèi)容，選擇授權(quán)方式

8.簡述反饋的基本要求。（10分）

答：①反饋信息的及時性 ②反饋信息的可靠性 ③反饋信息的實用性

9.簡述在臨床工作中有效溝通的技巧。（10分）

答;臨床工作中有效溝通的技巧可分為兩部分：傾聽的技巧和談話的技巧（1）傾聽的技巧：傾聽的技巧要求溝通交流時時做到專注、移情、接受、對完整性負責(zé)。

談話的技巧：談話的技巧要求上級做到①善于激發(fā)下級談話的愿望。②善于抓住重要問題。③善于克制自己，掌握評論分寸。④善于表達對談話的興趣和熱情。⑤善于對付談話中的停頓。

第五篇：護理管理學(xué)

一、單選題（共 35小題，每小題 2 分，共 70分）注：模擬卷是考試的半量，正式考試加倍，總分值不變。

A．有效通過綜合運用人、財、物來實現(xiàn)組織目標

B．給人安排具有吸引力和富有意義的工作，使個人需要與和組織目標統(tǒng)一 C．以利潤為出發(fā)點來考慮對人、財、物等生產(chǎn)要素的運用 D．鼓勵人們參與自身目標和組織目標的制定 2．與人本原理相對應(yīng)的管理原則是

A．價值原則B．能級原則C．彈性原則D．隨機制宜原則 3．一個組織的競爭力主要取決于

A．領(lǐng)導(dǎo)B．人 C．管理活動D．組織目標 4．組織文化的作用，除下列哪項以外

A．凝聚作用B．約束作用C．輻射作用D．規(guī)范作用 5．計劃工作的方案從幾方面進行比較，除下列哪項以外

A．科學(xué)性B．程序性C．經(jīng)費合理性D．效益的顯著性 6．下列哪項不是護理人力資源管理目標

A．統(tǒng)一護理人員行為規(guī)范，訓(xùn)練有素護理人員 B．改革人力資源管理模式，提高領(lǐng)導(dǎo)水平

C．解決人事問題，有效利用人員，最終達到單位和個人發(fā)展的“雙贏” D．提高護理人員對工作滿意度,為未來的成就感提供發(fā)展空間 7．護理人員績效評價的基本原則，除下列哪項以外

A.評價標準公開化原則B.評價結(jié)果背靠背原則 C.評價激勵原則D.評價面談原則 8．積極的傾聽有四項基本要求，除下列哪項以外

A．專注B．移情C．接受D．情緒

9．下列哪項不是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的極端行為領(lǐng)導(dǎo)類型A

A．方格式領(lǐng)導(dǎo)B．獨裁式領(lǐng)導(dǎo)

C．民主式領(lǐng)導(dǎo)D．放任式領(lǐng)導(dǎo)

10．控制的功能除了限制偏差的累積外，還有

A．找到差距B．蝴蝶效應(yīng)

C．適應(yīng)環(huán)境變化D．獲取偏差信息

11．領(lǐng)導(dǎo)者在具體活動的領(lǐng)導(dǎo)過程中所體現(xiàn)的主要效能，除哪項以外

A．時間效能B．決策辦事效能C．組織效能D．用人效能

12．屬于內(nèi)容型激勵理論，除下列哪項以外

A．層次需要理論B．成就需要論

C．強化理論D．雙因素理論

13．護理服務(wù)提供的根本目標，除下列哪項以外

A．高效B．安全

C．優(yōu)質(zhì)D．全面

14．下列哪項不屬于不良事件通報

A．藥物不良事件通報B．跌倒事件通報

C．拔管事件通報D．護理糾紛通報

15．6西格瑪管理的靈魂是以什么為關(guān)注焦點的管理理念

A．顧客為中心B．產(chǎn)品質(zhì)量

C．降低資源成本D．組織的業(yè)績提升

16．管理中關(guān)注人的本性問題，提出人是社會人的管理觀點是

A．法約爾的管理理論B．韋伯的行政組織理論

C．喬治.梅奧的霍桑試驗D．泰勒的科學(xué)管理理論

17．目標決定各種管理活動，除下列哪項以外

A．活動的內(nèi)容B．管理方法的選擇

C．管理結(jié)構(gòu)的選擇D．報酬的分配

18．護理人員結(jié)構(gòu)合理配置原則，除下列哪項以外

A．專業(yè)結(jié)構(gòu)B．智能結(jié)構(gòu)C．年齡結(jié)構(gòu)D．情商結(jié)構(gòu)

19．控制的基本過程不包括

A.制定計劃B.確定標準C.衡量績效D.糾正偏差

20．在赫茨伯格的領(lǐng)導(dǎo)理論中，下列哪一個因素與工作環(huán)境和條件有關(guān)

A.激勵因素B.保健因素C.環(huán)境因素D.人際因素

21．與動態(tài)原理相對應(yīng)的管理原則是：

A．價值原則B．能級原則C．彈性原則D．動力原則

22．Y理論為指導(dǎo)思想的管理工作要點，除下列哪項以外？

A．綜合運用人、財、物實現(xiàn)組織目標

B．鼓勵人們參與目標的制定

C．處罰和控制是保證組織目標實現(xiàn)有力保證

D．管理任務(wù)的安排具有吸引力

23．法約爾被譽為哪一理論之父？

A．組織理論B．經(jīng)營管理理論

C．科學(xué)管理理論D．現(xiàn)代管理理論

24．目標管理的特點,除哪項以外？

A．高層管理預(yù)定目標B．重視人的因素

C．建立目標鎖鏈與目標體系D．重視成果

25．矩陣式組織結(jié)構(gòu)違背了原則中的以下哪一個原則？

A．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)B．統(tǒng)一指揮C．責(zé)權(quán)一致D．分工原則

26.組織設(shè)計的原則中管理的層次,一般從最高領(lǐng)導(dǎo)層到基層是：

A． 3～4層B．2～3層

C．4～5層D．2～4層

27．按照巴納德的觀點，正式組織的三要素不包括：

A．獲得必要的個人努力B．成員協(xié)作的意愿

C．組織的共同目標D．組織內(nèi)的信息交流

28．人員內(nèi)部提升的優(yōu)點,不包括：

A．候選人能較快勝任工作B．激勵組織內(nèi)部成員的進取心

C．可給組織帶來新的思路和方法D．可使訓(xùn)練投資得到回報

29．赫爾賽與布蘭查德的情境理論認為，領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)當視其下屬的“成熟”程度而定.當某一下屬愿意負擔(dān)工作責(zé)任,工作經(jīng)驗較少時,領(lǐng)導(dǎo)對于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？

A．命令型B．參與型C．說服型D．授權(quán)型

30．管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)，對組織放任自流，無所作為的領(lǐng)導(dǎo)方式是：

A．9.1型方式B．1.1型方式C．1.9型方式D．5.5型方式

31．“亡羊補牢”屬于：

A．前饋控制B．同期控制C．反饋控制D．預(yù)防控制

32．麥克萊蘭提出了三種需要理論，即人們在工作中主要有三種基本的動機或需要，不包括：

A．成就需要B．保健需要C．權(quán)力需要D．合群需要

33．斯金鈉的強化理論的激勵過程就是修正行為的學(xué)習(xí)過程，除哪項以外？

?A.正強化B.負強化C.控制D.懲罰

34．危急值報告的影響因素與下列哪項無關(guān)？

A．不合格標本B．未及時送檢

C．檢驗報告不及時D．不規(guī)范操作

35．為了使顧客完全滿意，下列哪項要點有誤？

A．顧客是以自己的標準來衡量事物的價值的一線員工

B．不滿意的顧客是要解決的麻煩

C．有所要求的顧客才是單位盡力爭取的對象

D．能取得苛刻挑剔的顧客的滿意，你的事業(yè)必能得到發(fā)展

二、論述題（共3題，每題10分，共30分）

1．找出實際工作中的一個系統(tǒng)，運用系統(tǒng)原理進行闡述其特征。

答：護理工作中存在著許多系統(tǒng)，如整個護理是一個系統(tǒng)，給藥系統(tǒng)、入院系統(tǒng)、出院系統(tǒng)、發(fā)飯系統(tǒng)等?？梢耘e出一個系統(tǒng)進行分析其系統(tǒng)原理的整體性、相關(guān)性、層次性、動態(tài)平衡性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性六大特征（10分）。根據(jù)這些特征作具體分析（10分）

2．試述組織文化的基本特征。

（1）組織的價值觀是組織文化的核心：

組織成員共同價值觀，就是組織內(nèi)部強有力的凝聚力和整合力，成為全體成員共同遵守的行動指南。

（2）以人為本是組織文化的中心

組織是由人組成的，人是組織中最寶貴的資源和財富，同時也是組織活動的中心，因此，組織要充分重視人的價值，尊重人，依靠人，培養(yǎng)人和造就人，以人為本，充分考慮調(diào)動人的積極性，提高全體組織成員的責(zé)任感和社會使命感，使組織和組織成員的目標和利益結(jié)合起來，才能不斷增強組織內(nèi)部的活力，實現(xiàn)組織的目標。

（3）軟性管理是組織文化的主要管理形式

組織文化是一種以文化形式出現(xiàn)的現(xiàn)代管理方式，是通過柔性的文化引導(dǎo)，通過分享價值、規(guī)范行為標準和共同愿景，建立起合作、奮進的氛圍，以及協(xié)調(diào)和諧友愛的人群氣氛，使組織價值和規(guī)范內(nèi)化為員工的價值觀和行為規(guī)范。

（4）增強群體的凝聚力是組織文化的重要任務(wù)

組織文化通過建立共同的愿望，形成共同的價值觀，尋求和擴大觀念共同點，不斷強化組織成員之間的合作、信任和團結(jié)，使之產(chǎn)生親近感和歸屬感，實現(xiàn)價值觀的認同和融合，達成共識。使組織產(chǎn)生具大的向心力和凝聚力。（每一特征5分）

3．請比較領(lǐng)導(dǎo)者的兩種影響力特征？非權(quán)力性影響力有哪些因素構(gòu)成（請具體說明）？ 答：比較：權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力

強制性有無

作用方式外推力內(nèi)在感染

被影響者心理和行為被動服從主動隨從自覺服從

非權(quán)力性影響力占主導(dǎo)地位，起決定作用。

因素：（1）品格因素：領(lǐng)導(dǎo)者的道德、呂行、修養(yǎng)、個性特征、工作作風(fēng)等方面，都反映在他的一切言行中，高尚的品德會便于工作領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)者有較大的感召力和吸引力，使下屬產(chǎn)生敬愛感。

（2）能力因素：領(lǐng)導(dǎo)者的能力主要反映在工作成效和解決問題的的有效性方面，一個有才能的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅為成功達到組織目標提供了重要保證，不定期能增強下屬達到目標的信心。使下屬產(chǎn)生敬佩感。從而自覺接受領(lǐng)導(dǎo)者的影響。

（3）知識因素：豐富的知識、扎實而先進的技術(shù)為實現(xiàn)組織目標提供了保證，一個人掌握的知識越豐富，對下屬的指導(dǎo)越正確，越容易使下屬產(chǎn)生依賴感。

（4）感情因素：感情是指人們對外界事物的心理反應(yīng)。如果領(lǐng)導(dǎo)者和謁可親、平易近人，體貼關(guān)心下屬，與下屬關(guān)系融洽，了解并滿足下屬的需要，就能使下屬產(chǎn)生親切感，甘愿與之一起為組織目標而努力。與下屬有良好感情關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者，其影響力來自下屬發(fā)自內(nèi)心的服從和接受。