第一篇：軟件實(shí)施工作流程圖表

實(shí)施流程圖

（一）售前控制實(shí)施策劃編寫立項(xiàng)報(bào)告立項(xiàng)評(píng)審N·工程立項(xiàng)報(bào)告書客 戶Y評(píng)審?fù)ㄟ^·評(píng)審記錄·立項(xiàng)通知·變更申請Y需求分析客戶溝通、交流編寫軟件需求規(guī)格說明書N·軟件需求規(guī)格說明書·測試用例需求評(píng)審編制項(xiàng)目測試用例評(píng)審?fù)ㄟ^Y編制項(xiàng)目進(jìn)度任務(wù)分發(fā)··········交流紀(jì)要變更記錄進(jìn)度管理表客供財(cái)產(chǎn)清單開發(fā)任務(wù)書空間數(shù)據(jù)或美工處理任務(wù)書采購申請進(jìn)度報(bào)告評(píng)審記錄變更申請系統(tǒng)設(shè)計(jì)

實(shí)施流程圖

（二）需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)需求解讀 軟件設(shè)計(jì)說明書 編寫 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書N·軟件設(shè)計(jì)說明書·數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書設(shè)計(jì)評(píng)審評(píng)審?fù)ㄟ^Y編制開發(fā)進(jìn)度具體任務(wù)分配····評(píng)審記錄進(jìn)度管理表進(jìn)度報(bào)告變更申請軟件編碼實(shí)現(xiàn)代碼編寫單元測試····安裝維護(hù)手冊用戶手冊軟件程序編寫規(guī)范源代碼代碼修改····測試記錄及問題處理表進(jìn)度管理表進(jìn)度報(bào)告變更申請測試問題修改手冊編寫項(xiàng)目測試編寫測試報(bào)告項(xiàng)目集成測試·測試計(jì)劃·用戶培訓(xùn)大綱（教材）·測試分析報(bào)告編制培訓(xùn)大綱····測試記錄及問題處理表進(jìn)度管理表進(jìn)度報(bào)告變更申請安裝調(diào)試

實(shí)施流程圖

（三）項(xiàng)目測試修改測試安裝調(diào)試客 戶安裝申請現(xiàn)場安裝調(diào)試現(xiàn)場匯報(bào)/交流客戶安裝/使用/維護(hù)培訓(xùn)········安裝申請安裝調(diào)試記錄表交流紀(jì)要變更記錄項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告客戶培訓(xùn)評(píng)估表出差申請表變更申請?jiān)O(shè)計(jì)開發(fā)用戶測試系統(tǒng)測試測試問題處理確認(rèn)需求分析需求變更N修改問題·測試記錄及問題處理表·變更記錄·變更申請Y問題修改修改后測試需求變更試運(yùn)行·試運(yùn)行意見反饋表·變更申請·需求變更表問題修改項(xiàng)目初驗(yàn)準(zhǔn)備驗(yàn)收材料報(bào)驗(yàn)申請·····項(xiàng)目驗(yàn)收計(jì)劃項(xiàng)目開發(fā)技術(shù)報(bào)告項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告項(xiàng)目總結(jié)光盤·報(bào)驗(yàn)申請表·項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告·驗(yàn)收文件清單初驗(yàn)問題修改項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目移交

第二篇：物流業(yè)務(wù)員工作流程

物流業(yè)務(wù)員工作流程

一：充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)

1、操作流程的學(xué)習(xí)。物流實(shí)體操作，是一個(gè)結(jié)點(diǎn)與下一個(gè)的聯(lián)結(jié)過程，貨物在全程運(yùn)輸途中，如何有效的利用公司信息資源，隨時(shí)隨地的掌握貨物行程，是一個(gè)三維立體的模型。超強(qiáng)意識(shí)的把握流程，就是把握了物流的核心。

2、運(yùn)價(jià)知識(shí)的掌握。企業(yè)的目的是為了盈利，我們許多業(yè)務(wù)員在從業(yè)初期容易犯的錯(cuò)誤就是運(yùn)價(jià)把握不足，不能靈活的掌握司機(jī)運(yùn)價(jià)和自己的成本，常常做了業(yè)務(wù)，卻得不償失，究其原委，就是在業(yè)務(wù)操作的過程中運(yùn)價(jià)知識(shí)的欠缺。熟練掌握運(yùn)價(jià)知識(shí)，絕非易事。

3、地點(diǎn)和路程的了解?！斑\(yùn)籌策帷帳之中,決勝千里外”，目的就是對(duì)公路運(yùn)輸中，對(duì)專線所經(jīng)過地點(diǎn)和路程的了解掌握，知道基本的名稱是不夠的，真正意義上的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，應(yīng)該對(duì)路程中的地理，人文、氣候等都有一個(gè)明確的認(rèn)知，以便在業(yè)務(wù)談判中，做出正確的推斷和決定。說得簡單點(diǎn)，連市屬省都不知道，客戶怎么產(chǎn)生對(duì)你的信任？

4、對(duì)付客戶所提問題的應(yīng)變能力：這點(diǎn)，應(yīng)該就是一種天分了，捷徑只有一個(gè)，那就是充足的應(yīng)變所需知識(shí)。

二：公司業(yè)務(wù)的了解

1、了解自己公司的優(yōu)勢、劣勢。提到知己知彼，給客戶放大鏡看我們的優(yōu)勢，給客戶縮小鏡看我們的劣勢。揚(yáng)長避短，求同存異而以。

2、了解公司在市場的地位及運(yùn)作狀況。隨時(shí)隨地的客戶調(diào)查，以便掌握自己公司在市場中的地位和第三方對(duì)我們運(yùn)作狀況的看法，一方面，為了我們在談判時(shí)把控溝通內(nèi)容，另一方面，我們好及時(shí)調(diào)整工作方法和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三：對(duì)市場行情有一個(gè)深度的了解

1、了解同行的價(jià)格水平；對(duì)于競爭者，我們除了進(jìn)行有效的調(diào)查還應(yīng)對(duì)同行價(jià)格做到及時(shí)獲知，物流運(yùn)價(jià)受外界因素變化大，油價(jià)、國家政策、地方法規(guī)等諸多因素會(huì)影響行業(yè)收貨價(jià)格，了解同行收貨價(jià)格，以便我們及時(shí)做出政策性調(diào)整；

2、了解客戶所需的運(yùn)輸價(jià)格和時(shí)間。公路汽運(yùn)受客觀環(huán)境如氣候、地理、地方管理限制的影響，運(yùn)輸時(shí)間因許多因素影響變動(dòng)比較大。了解客戶所需的運(yùn)輸價(jià)格、運(yùn)輸時(shí)間，有利于我們談判時(shí)做出有效斷。

3、預(yù)見市場的發(fā)展及將來的發(fā)展行情。大氣候會(huì)影響小環(huán)境，敏感的市場意識(shí)，預(yù)測出市場發(fā)展中的變化，做出戰(zhàn)略性調(diào)整。

四：要有刻苦耐勞的奮斗精神

1、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率。維護(hù)好一個(gè)老客戶，等于開發(fā)1個(gè)新客戶；一回生、二回熟，與客戶建立長期的朋友關(guān)系,以達(dá)到有效維護(hù)客戶的目的。

2、拜訪客戶應(yīng)認(rèn)真聽取客戶意見，注重儀表。形象，就是一種精神。作為商業(yè)服務(wù)行業(yè)，給客戶留下優(yōu)質(zhì)的印象，你就成功一半了。

3、可以從100個(gè)客戶當(dāng)中挑出幾個(gè)重點(diǎn)攻克。有的放矢的攻關(guān)，迅速、正確的判斷出自己的潛在客戶，會(huì)起到事半功倍的作用。

五：調(diào)整自己的心態(tài)，做到積極、樂觀、向上

心態(tài)決定你的狀態(tài)。積極、樂觀、向上的心態(tài)，會(huì)使你在商業(yè)溝通、商務(wù)實(shí)戰(zhàn)中游刃有余。

1、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對(duì)“要取得1%成功，前面有99%拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才能在受挫折時(shí)，重燃希望之火。

2、求人與幫人：注意銷售不是乞討，客戶在很多時(shí)候是需要我們幫助的，在幫助客人時(shí)，需用心幫助，能幫就幫，不能幫則需要和客戶說明。不要在客戶面前吹牛，誠信經(jīng)營，才能立于不敗之地。

3、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的，”正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要，一見到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常，知道這一點(diǎn)，你就能隨時(shí)找到信心加油站。

4、原則與信條：“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他所有要求，實(shí)際上也無法滿足他的所有要求。

有些是前輩們在實(shí)戰(zhàn)中的積累，有些是自己在物流操作中的一些經(jīng)驗(yàn)。成熟與否，希望能給正惘然于物流如何操作的戰(zhàn)友們一點(diǎn)建議，同時(shí)，也是給自己一個(gè)總結(jié)。8月，大連分公司籌建之初，聽同事說董事長從中亞考察回國，國際貨運(yùn)隨即上馬；國內(nèi)供應(yīng)鏈管理的呼聲剛起，阿凡提物流在董事長的帶領(lǐng)下，就迅速走進(jìn)了商會(huì)宴系列OEM酒供應(yīng)鏈的藍(lán)海之中?？吹焦径蝿?chuàng)業(yè)的趨勢勢如破竹，心中無比感慨。愿阿凡提物流，這艘西部物流航母，在社會(huì)各界的期待、所有同仁的努力下，乘風(fēng)破浪，為西部，乃至中亞的經(jīng)濟(jì)發(fā)展助力遠(yuǎn)航，永執(zhí)牛耳。

WTO使中國的大門逐步打開，跨國快遞巨頭們在中國的人才需求也隨之劇增，聯(lián)邦快遞預(yù)計(jì)，在未來的幾年里，每年員工隊(duì)伍將以20%(300人左右)的速度增長。目前，聯(lián)邦快遞在中國雇員總數(shù)已超過了2000人，在中國的服務(wù)覆蓋了220個(gè)城市，未來5年之內(nèi)還會(huì)增加100個(gè)，因此對(duì)人才的需求將不斷增長。

而在其他行業(yè)的需求上，最缺乏的是中高級(jí)物流策劃管理與營銷人才，最好是既懂營銷管理又懂得策劃，還懂得如何運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)去改善提升原有操作模式的。顯然，剛畢業(yè)的大學(xué)生顯然在工作經(jīng)驗(yàn)上難以適應(yīng)這些崗位。不過，經(jīng)驗(yàn)總是要積累才能有的，我們可以通過在操作崗位以及低級(jí)別管理崗位上的鍛煉來達(dá)到那個(gè)水平。

職業(yè)通路：操作人員→中層管理人員→高級(jí)管理人才

從業(yè)方向分析

就就業(yè)方向來說，物流職位主要分布在企業(yè)內(nèi)部物流和第三方轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)http://，請保留此標(biāo)記專業(yè)物流公司，前者關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部的采購、倉庫管理、物料的保障與協(xié)調(diào)。后者則關(guān)注的是貨物的外部，流動(dòng)過程。

企業(yè)內(nèi)部物流職位：物流專業(yè)的畢業(yè)生去的最多的要數(shù)零售連鎖企業(yè)，如沃爾瑪、家樂福、國美電器等。他們的競爭優(yōu)勢在于物流成本低：集中采購、高效的物流系統(tǒng)??

專業(yè)的物流崗位工作職責(zé)應(yīng)該包括采購、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、銷售甚至上游供應(yīng)商和客戶服務(wù)等內(nèi)容，也就是供應(yīng)鏈管理。但實(shí)際上目前大部分企業(yè)將物流崗位的工作職責(zé)鎖定在儲(chǔ)運(yùn)上。

采購職位：零售企業(yè)的采購部門在招聘助理時(shí)，新人一般都能有機(jī)會(huì)，他們看重的主要是溝通能力和應(yīng)變能力。蘇寧電器一位人力資源主管在接受采訪時(shí)說，“在計(jì)算機(jī)方面，WORD和EXCLE的使用一定要熟練?！币?yàn)樽鰯?shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫以及商業(yè)信函往來，都必須使用到這些工具。如果你想去的是諸如沃爾瑪?shù)韧赓Y企業(yè)，則良好的英語素養(yǎng)是必不可少的。沃爾瑪?shù)膹?qiáng)大的物流系統(tǒng)基于全球采購系統(tǒng)，如果你連英文標(biāo)簽都讀不來，你將很難得到他們的工作。特別提醒，學(xué)會(huì)利用一樣統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)市場分析工具軟件（方法），例如SPSS，這對(duì)得到零售企業(yè)人力資源部門的青睞很有幫助。

儲(chǔ)運(yùn)職位：這是進(jìn)入門檻比較低的職位。充分利用我們的專業(yè)優(yōu)勢和理論基礎(chǔ)，比別人做的更專業(yè)能讓我們具備強(qiáng)勢競爭力。所謂“專業(yè)”，具體到儲(chǔ)運(yùn)來說，首先，最基本的，你要全面掌握從倉庫選址、倉儲(chǔ)原則、庫存控制、運(yùn)輸線路優(yōu)化原則以及訂單處理等等理論知識(shí)，這些都是在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)必須完成的任務(wù)。

然后，分析你的目標(biāo)企業(yè)。例如，你想進(jìn)入蘇寧電器，那家公司的物流配送中心主要有倉儲(chǔ)和配送兩個(gè)方面的職位，他們的主要庫存商品就是電器。那你就要想辦法弄清楚電器的倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)茸⒁馐马?xiàng)，甚至對(duì)于電器的各種包裝的質(zhì)地都可以提前熟悉——哪類包裝最大承重是多少，對(duì)倉儲(chǔ)有無特別的要求??總之，“工夫不負(fù)有心人”這話雖然土點(diǎn)，但確實(shí)是真理。

掌握一定的成本會(huì)計(jì)知識(shí)。物流最直接的定義就是“在顧客滿意的前提下，最大程度的控制成本?！币虼耍疽话愣紩?huì)要求員工具備良好的成本意識(shí)，甚至?xí)屇銋⑴c到成本的分析與控制環(huán)節(jié)中去。推薦考證：微軟OfficeXP—MAC

專業(yè)物流公司

快遞和其他第三方物流公司。主要崗位有包括報(bào)關(guān)員、貨運(yùn)操作、海運(yùn)操作、采購、倉管、單證員、客服、銷售人員等等。

在此筆者強(qiáng)烈建議同學(xué)們學(xué)好英語，以便在畢業(yè)后即進(jìn)入外資物流公司。在那里，你將能得到完善、系統(tǒng)的培訓(xùn)，更快的積累最優(yōu)質(zhì)的經(jīng)驗(yàn)。

四大國際快遞公司都非常重視對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)：中外運(yùn)敦豪的新員工在上崗之前，都會(huì)依

次進(jìn)入所有部門進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)，以確保在正式上崗前對(duì)公司的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都有直接的體驗(yàn)，對(duì)所有專業(yè)知識(shí)都有了解；UPS對(duì)第一線的操作人員如運(yùn)輸車司機(jī)的培訓(xùn)，會(huì)細(xì)致到指導(dǎo)他們應(yīng)該用哪一個(gè)手指拿車鑰匙，才能既安全又快捷；而聯(lián)邦快遞則是通過一次50個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，使新員工在短時(shí)間內(nèi)了解公司的發(fā)展歷史、遠(yuǎn)景規(guī)劃和企業(yè)文化，理解他們所在崗位的職責(zé)。以后每個(gè)員工每年還會(huì)接受不少于50個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)。

這樣的職業(yè)發(fā)展環(huán)境，對(duì)想在物流行業(yè)成為傳說中的“金領(lǐng)”的同學(xué)來說，無疑是再好不過的了。

學(xué)生時(shí)代就參加實(shí)習(xí)，既可以熟悉工作環(huán)境，更可以為你在今后的求職中增加砝碼。一般在實(shí)習(xí)過程中，同學(xué)們會(huì)接觸到倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、訂單處理等終端的操作，可千萬別認(rèn)為這是“打雜”而不認(rèn)真做事。其實(shí)，對(duì)想成為高級(jí)物流策劃、管理人才的你來說，正是對(duì)這些基本操作、流程的十分熟悉，才有可能讓你在以后的大型物流方案的策劃或營運(yùn)上得心應(yīng)手。可以想象，如果你連運(yùn)輸線路、交通規(guī)則甚至堆碼方式都不熟悉，你怎么可能去合理分配你的儲(chǔ)運(yùn)資源？

物流營銷：對(duì)公司、行業(yè)物流運(yùn)作系統(tǒng)非常熟悉，能有效解答客戶對(duì)解決方案的種種疑問。這類職位還要求具備一定的市場營銷專業(yè)基礎(chǔ)，因此，建議同學(xué)們找一些這方面的資料來閱讀，另外，還可以找一些物流方面的行業(yè)雜志看看，上邊的實(shí)踐方案對(duì)你理解課本上枯燥的理論不無益處。推薦認(rèn)證：外銷員資格、營銷員等。

物流操作：主要有報(bào)關(guān)員、跟單員、倉管員等職務(wù)。畢業(yè)生進(jìn)入物流行業(yè)后，最先接觸的一般也是這類工作。推薦認(rèn)證：報(bào)關(guān)員、跟單員等。

物流管理、策劃：中高級(jí)管理人員，主要負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)的運(yùn)營。在進(jìn)入管理崗位以前，新人一般都需要2-5年的時(shí)間在基層崗位積累經(jīng)驗(yàn)，熟悉物流操作職位的流程和運(yùn)作原理。物流策劃方面的職位主要是負(fù)責(zé)物流運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、策劃。推薦認(rèn)證：ILT、物流職業(yè)經(jīng)理認(rèn)證、物流職業(yè)資格認(rèn)證。

第三篇：酒店服務(wù)員工作流程

五星級(jí)酒店客房服務(wù)員工作流程

一、房間清掃順序

(1)開房率高時(shí)：按“請即打掃”房，“VIP”房，退房，住客房，長住房，空房進(jìn)行打掃。

(2)開房率低時(shí)：按“請即打掃”房，“VIP”房，住客房，長住房，退房，空房進(jìn)行打掃。

二、準(zhǔn)備工作

(1)檢查工作車上客用品及工具是否齊全。

(2)將工作車靠墻放置，不要離門太近，以免妨礙他人。

三、進(jìn)入房間

1.按門鈴、敲門

(1)首先檢查一下房門是否掛著“請勿打擾”牌或上“雙鎖”。

(2)輕輕敲三下門，聲音不要太大，使客人聽到為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)報(bào)身份“服務(wù)員”。

(3)在門外等候10秒鐘，傾聽房內(nèi)動(dòng)靜，如無反應(yīng)，可重復(fù)以上程序兩遍。

2.開門

(1)在確認(rèn)房內(nèi)無動(dòng)靜后，使用鑰匙將門輕輕打開2～3寸報(bào)明自己的身份，詢問“可以進(jìn)來嗎？”后方可進(jìn)入。

(2)如果客人在房內(nèi)，要等客人開門后或經(jīng)客人同意后方可進(jìn)入并向客人問候，詢問客人“是否可以打掃房間”。

3.開窗戶

(1)拉開窗簾。

(2)打開窗戶。

四、巡視檢查

(1)打開所有照明燈具，檢查是否完好有效。

(2)檢查和調(diào)節(jié)空調(diào)到適當(dāng)溫度。

(3)巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯、電視、電話及各種家具是否完好，如有損傷，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班報(bào)修，并在“客房清潔報(bào)表”設(shè)備狀況欄內(nèi)作好記錄。

(4)檢查有否遺留物品，若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報(bào)并作好記錄。

(5)發(fā)現(xiàn)已消費(fèi)的酒水，填寫酒水單，在下班時(shí)遞送前臺(tái)收銀處并報(bào)告領(lǐng)班。

(6)隨手將小酒吧冰箱清潔干凈。

五、清潔垃圾

(1)將房內(nèi)的垃圾桶及煙缸內(nèi)的垃圾拿出倒掉前，應(yīng)檢查一下垃圾桶內(nèi)是否有文件或有價(jià)值的物品，煙缸內(nèi)是否有未熄滅的煙頭。

(2)清潔垃圾桶和煙缸，確保垃圾桶及煙缸干凈無污跡。

(3)清理臟布品

①將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛起，吊入衣櫥內(nèi)。

②把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙發(fā)上。

③換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內(nèi)需要更換的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和足巾)一起，分類點(diǎn)清放入工作車的布品袋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損的布品和毛巾，應(yīng)分開存放(若客人放置了環(huán)?？▌t床單、被單、枕套等床上用品不必更換)。

④同時(shí)取出有客衣的洗衣袋。

⑤從工作車帶進(jìn)干凈的布品。

六、做床

1.鋪床單

正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床單四角拉平包嚴(yán)(注意：鋪床時(shí)不要用手梳理自己的頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單)。

2.鋪被單

反面朝上，褶線與床單中線相疊，上端鋪到床頭頂端，下垂兩側(cè)勻稱(注意：鋪床時(shí)，發(fā)現(xiàn)有破損的或未洗干凈的床單和被單時(shí)要及時(shí)更換)。

3.鋪毛毯

(1)毛毯上端距床頭25厘米，兩側(cè)下垂部分勻稱。

(2)將床頭長出毛毯的被單折回，作為被橫頭。

(3)稍用力把下垂兩側(cè)的毛毯，連同被單塞入床墊下面，包緊。

4.套枕套

將枕芯塞入枕套，四角對(duì)準(zhǔn)、整平、拍松，發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時(shí)更換。

5.放枕頭

將兩只枕頭放在床頭正中，正面朝上，單人床枕套口背向床頭多功能柜，雙人床枕口互對(duì)。

6.鋪床罩

從枕頭上方將全床罩住，兩枕中間及枕下墊入床罩并均勻褶縫，除床頭一邊以外，床罩的其余三邊下擺勻稱，不長過地面，轉(zhuǎn)角鋪理平整。

七、除塵

(1)按順序使用抹布擦拭床板、椅子、窗臺(tái)、門框、燈具及桌面，達(dá)到清潔無異物。

(2)使用消毒劑擦拭電話。

(3)擦拭燈具時(shí)，檢查燈泡瓦數(shù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)、有無損壞，如有應(yīng)立即報(bào)更換；保證所有房內(nèi)的家具、設(shè)備整潔。

(4)擦拭各種物件后，隨手將用過的茶、酒具和客用物品放到工作車上。

(5)用吸塵器從里往外，順方向吸凈地毯灰塵。

(6)不要忽略床、桌、椅下和四周邊角，并注意不要碰壞墻面及房內(nèi)設(shè)備。

(7)及時(shí)準(zhǔn)確地用清潔劑清除地毯污漬。

八、檢查

(1)核對(duì)和檢查電視頻道。

(2)檢查多功能柜的功能。

(3)檢查整個(gè)房間是否打掃整潔、物品擺置是否到位。

九、補(bǔ)足客用物品

按照規(guī)定的數(shù)量補(bǔ)足客用物品。

十、離開房間

(1)關(guān)窗戶。

(2)檢查并整理好窗簾。

(3)將清潔用品放回車內(nèi)。

(4)擦拭門把手、關(guān)燈，并對(duì)大門做安全檢查。

十一、登記

登記時(shí)間。

第四篇：淺談物流業(yè)務(wù)員工作流程

淺談物流業(yè)務(wù)員工作流程

面對(duì)日益發(fā)展的物流，客戶要求越來越復(fù)雜，作為物流業(yè)務(wù)員的我們應(yīng)該如何去處理業(yè)務(wù)呢，本人總結(jié)了下面幾點(diǎn)工作流程：

★、得了解當(dāng)?shù)匚锪髫涍\(yùn)市場 具體價(jià)格行情 走貨物方式（因?yàn)槲锪餍袠I(yè)的價(jià)格是不定的，因?yàn)槲覈奈锪鞣ú煌晟?，所以大小貨運(yùn)公司，都在打價(jià)格戰(zhàn)，還有走貨時(shí)間也不一樣，這關(guān)系到將來根客戶的報(bào)價(jià)問題）。

★、進(jìn)一步熟悉所在區(qū)域的環(huán)境最好要達(dá)到每條路叫什么名字，通哪條路或者哪個(gè)開發(fā)區(qū)，如果是大城市還要了解哪條路上面禁止貨車通行，禁止多大噸位的，限速多少，什么時(shí)段路況怎么樣（因?yàn)橛惺堑臅r(shí)候你需要帶著司機(jī)到工廠去提貨）。

★、在了解貨物的屬性，重貨，泡（輕）貨，重泡貨。

★、經(jīng)過前期簡單的準(zhǔn)備，需要出門或者打電話進(jìn)行營銷工作，工作具體也就是介紹自己公司的優(yōu)點(diǎn)，但是價(jià)格方面最好是面談，具體辦法，根其他銷售工作差不多。

★、根客戶談的差不多了，一定要去該工廠去看看貨品，和出貨方式，因?yàn)檫@關(guān)系到價(jià)格，派車取貨的型號(hào)，敞車還是廂車。

★、走貨后要跟蹤貨物的運(yùn)輸情況，需要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷走貨情況，催目的站點(diǎn)趕快送貨。

★、如果是長期合作的客戶，貨量比較大的話，最好是簽訂個(gè)月結(jié)款的合同，收款也方便點(diǎn)，如果是小貨量的，發(fā)貨頻率不是很高的，就多跑跑，貨運(yùn)市場比較亂，晚去兩天人都沒了。

★、有的時(shí)候，裝卸不夠了需要幫忙裝貨，車不夠了需要找外車，外車不信任還得跟車去貨場。雖然這些都不是業(yè)務(wù)員的本職工作，但是必要的時(shí)候都需要做?！?、就是維護(hù)客戶了，基本銷售里面都有講 以上就是物流業(yè)務(wù)員的工作流程，只簡單說了點(diǎn)，詳細(xì)的技巧問問你的經(jīng)理，干物流的都比較豪爽，灌他點(diǎn)酒 他什么都告訴你 還有就是物流業(yè)務(wù)員，是面向大客戶的，不可能等客戶過來發(fā)貨、簽單、交款什么的 那是單證員和客服做的。況且等來的都是小客戶賺不了多少提成,大客戶都是跑出來的。

第五篇：賓館前臺(tái)接待工作流 程

賓館前臺(tái)接待工作流 程

1.分配團(tuán)隊(duì)房間(1)根據(jù)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)航班分配房間;(2)仔細(xì)查閱團(tuán)隊(duì)訂房單，根據(jù)單上的要求安排房間，賓館前臺(tái)接待工作流 程。

2.功用的區(qū)分每一團(tuán)隊(duì)的房間分配完畢，打印五份團(tuán)隊(duì)分房單分別放至：(1)客房部：通知打掃房間，保證在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前房間均已打掃干凈;(2)禮賓部：保證團(tuán)隊(duì)行李迅速、準(zhǔn)確送至客人房間;(3)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)：詳知團(tuán)隊(duì)團(tuán)員住房情況，以便聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào);(4)團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員：以便準(zhǔn)確的與客人及各部門保持聯(lián)系;(5)前臺(tái)：接待處留檔。附：以上五份表單均不顯示出團(tuán)隊(duì)房價(jià)，以避免飯店、旅行社、客人三方之間產(chǎn)生麻煩。

(二)散客房間的分配

服務(wù)程序工作步驟

1.查尋特殊要求報(bào)告(”打印當(dāng)天人住散客報(bào)表;(2)查詢特殊要求報(bào)表，以了解客人的特殊要求;(3)查清客人歷史是否有其他特別要求。

2.分配房間(1)首先檢查Ⅷ客人房間是否完全準(zhǔn)備完畢;(2)按特殊要求報(bào)告上所顯示的內(nèi)容，先為有特殊要求客人分房;(3)分配早航班客人的房間，使其入住時(shí)能迅速順利進(jìn)房;(4)保證所有散客抵店前，其房間已分配完畢且打掃干凈。

3.報(bào)表存檔(1)打印一份當(dāng)天已分配完畢房間的預(yù)抵散客報(bào)表，送客房部，請客房部準(zhǔn)備好干凈的房間;(2)前臺(tái)接待處將此報(bào)表存檔，以便于查詢。

(三)預(yù)訂散客入住

服務(wù)程序工作步驟

1.接待預(yù)訂散客(1)客人抵達(dá)時(shí)，首先表示歡迎，有禮貌的問明客人的姓名并作稱呼;(2)客人到達(dá)前臺(tái)但你在忙碌時(shí)，應(yīng)向客人示意，表示他將不會(huì)等很久(如客人已等候多時(shí)，應(yīng)首先向客人致歉);(3)根據(jù)客人提供的信息查找訂房;(4)在辦理人店手續(xù)時(shí)，查看客人有無留言及電腦中所注明的特殊要求和注意事項(xiàng)。

2.為客人辦理人店手續(xù)(1)請客人在登記卡上填寫所需的各項(xiàng)內(nèi)容，問清付款方式，并請客人在登記卡上簽字;(2)核對(duì)一切有關(guān)文件、護(hù)照、身份證、簽證有效期、信用卡簽字的真實(shí)性等;(3)按規(guī)定收取押金;(4)為客人分配一間適合其需要的房間，并與其確認(rèn)房價(jià)和離店日期，書寫訂房卡，將鑰匙交給客人。

3.提供其他幫助(1)人住手續(xù)完畢后，詢問客人是否需要行李員幫忙;(2)告之客人電梯的方位;(3)?？腿俗〉暧淇?。

4.信息儲(chǔ)存(1)接待客人完畢后，立即將有關(guān)信息輸入電腦;(2)檢查信息的正確性并輸入客人的檔案中;(3)登記卡要存放進(jìn)客人人住檔案欄中，以便隨時(shí)查詢。

(四)團(tuán)隊(duì)客人入住

服務(wù)程序工作步驟

1.準(zhǔn)備工作(1)按照團(tuán)隊(duì)要求提前分配好房間;(2)在團(tuán)隊(duì)抵店前，預(yù)先備好團(tuán)隊(duì)的鑰匙，并與有關(guān)部門聯(lián)系確保房間為完好房;(3)將房間分配表交與領(lǐng)隊(duì)。

!.接待團(tuán)隊(duì)人住(”前臺(tái)接待人員與銷售聯(lián)絡(luò)員一同禮貌地把團(tuán)隊(duì)客人引領(lǐng)至團(tuán)隊(duì)入店登記處，請客人登記;(2)團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員告知領(lǐng)隊(duì)有關(guān)事宜，包括：早、中、晚餐地點(diǎn)，飯店其他設(shè)施等;(3)接待人員與領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)房間數(shù)，人數(shù)及叫早時(shí)間;(4)經(jīng)確認(rèn)后，請團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員在團(tuán)隊(duì)明細(xì)單上簽字且前臺(tái)接待處人員亦需在上面簽字認(rèn)可;(5)團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員和領(lǐng)隊(duì)接洽完畢后，前臺(tái)接待員需協(xié)助領(lǐng)隊(duì)發(fā)放鑰匙，井告知客人電梯的位置。

3.信息儲(chǔ)存(1)手續(xù)完畢后，前臺(tái)接待員將準(zhǔn)確的房號(hào)名單轉(zhuǎn)交禮賓部，以便行李發(fā)送;(2)修正完畢所有更改事項(xiàng)后，及時(shí)將所有有關(guān)信息輸入電腦。

(五)V，客人入住

服務(wù)程序工作步驟

1.接待VIp客人的準(zhǔn)備工作(1)填VIp申請單，上報(bào)總經(jīng)理審批簽字認(rèn)可;(2)VIp房分配力求選擇同類房中方位、視野、景致、環(huán)境、房間保養(yǎng)方面處于最佳狀態(tài)的客房;(3)VIp到達(dá)飯店前要將裝有房卡、鑰匙等的歡迎信封及登記卡放至大堂經(jīng)理處;(4)大堂經(jīng)理在客人到達(dá)前檢查房間，確保房間狀態(tài)正常;(5)禮品發(fā)送準(zhǔn)確無誤。

2.辦理人住(1)準(zhǔn)確掌握當(dāng)天預(yù)抵VIp客姓名;(2)以客人姓名稱呼客人，及時(shí)通知大堂經(jīng)理，由大堂經(jīng)理親自迎接;(3)大堂經(jīng)理向客人介紹飯店設(shè)施，并親自將客人送至房間。

3.信息儲(chǔ)存(1)復(fù)核有關(guān)VIp客人資料，并準(zhǔn)確輸入電腦;(2)在電腦中注明“VIp”以提示其他各部門或人員注意;(3)為VIp客人建立客史檔案，并注明身份，以備查詢。

(六)未預(yù)訂客人入4-*-

服務(wù)程序工作步驟

1.接到客人人住要求(1)客人到店，詢問客人是否有預(yù)訂;若飯店出租率較高，需根據(jù)當(dāng)時(shí)情況決定是否可接納無預(yù)訂客人人住;(2)確認(rèn)客人未曾預(yù)訂，飯店仍可接納時(shí)，表示歡迎客人到來;(3)為客人選房;(4)檢查客人在飯店是否有特殊價(jià)或公司價(jià);(5)用最短時(shí)間》客人辦理完人住手續(xù)。

2.確認(rèn)房費(fèi)和付款方式(1)辦理人住時(shí)確認(rèn)房費(fèi);(2)按規(guī)定收取押金。

3.信息儲(chǔ)存(1)接待客人完畢后，立即將所有有關(guān)信息輸入電腦系統(tǒng)，包括：客人姓名的正確拼寫、地址、付款方式、國籍、護(hù)照號(hào)碼、離店日期等;(2)檢查信息的正確性，并輸入客史檔案中;(3)登記卡要存放至客人人住檔案欄中，以便隨時(shí)查詢，工作總結(jié)《賓館前臺(tái)接待工作流 程》。

1.接到客人要求(1)接到客人換房的要求時(shí)，問清原因，并表示道歉;(2)根據(jù)客人要求，選擇適當(dāng)房間。

2.辦理換房手續(xù)(”填寫房卡，并填寫換房單，輸入電腦;(2)換房單要及時(shí)分發(fā)各有關(guān)部門，并予以通知：①客房部：將客人的原，住房房態(tài)改為結(jié)賬房;②禮賓部：及時(shí)協(xié)助客人捉拿行李轉(zhuǎn)房;③洗衣房：正確掌握客人的新房間號(hào)碼，以便及時(shí)將客人的洗衣送到新的房間;⑤收銀處：將換房信息輸入電腦。(3)更換客人的檔案欄(更改房間號(hào)碼)，將登記卡及有關(guān)文件放人新房間的檔案中。

(八)續(xù)住

服務(wù)程序工作步驟

1.接到客人要求(1)問清客人姓名、房號(hào)，續(xù)住時(shí)間;(2)了解當(dāng)日和近日客房狀態(tài)。

2.旅行社憑單結(jié)賬或已付房費(fèi)房間的續(xù)住處理(1)向客人重申付款方式、房價(jià)，如不能享受原優(yōu)惠房價(jià)，向客人說明，必要時(shí)請示上級(jí)處理;(2)根據(jù)電腦資料填寫客人登記表，注明續(xù)住時(shí)間和付款方式;(3)請客人重新交預(yù)付金，并通知收銀處做賬務(wù)處理;(4)用電腦續(xù)住功能修改客人離店日期并輸入新房價(jià)，辦理續(xù)住手續(xù);(5)辦理方式與新開房程序相同。

3.交預(yù)付金或已預(yù)刷卡房間的續(xù)住處理(1)了解房間是否已結(jié)賬;(2)根據(jù)電腦資料填寫(續(xù)住登記表);(3)對(duì)交預(yù)付金的客人，請客人到收銀處重交預(yù)付金;對(duì)預(yù)刷卡已結(jié)賬的客人，重新預(yù)刷卡;(4)用電腦續(xù)住功能辦理續(xù)住手續(xù);(5)電話通知客房服務(wù)中心續(xù)住情況。

4.換人續(xù)住房間的處理(1)了解房間是否已結(jié)賬;(2)征得原住客同意，并做好新人住客人的登記，注明換人續(xù)住;(3)確認(rèn)新客人的付款方式;(4)按規(guī)定辦理人住手續(xù);(5)在原客人“登記表”上注明已退房及退房日期;(6)將新客人資料輸入電腦。

九)查詢服務(wù)

服務(wù)程序工作步驟

1.接到查詢要求仔細(xì)聆聽，給予答復(fù)。

2.查詢住客服務(wù)(1)根據(jù)客人提供的信息，通過電腦迅速查尋;(2)查到，詢問訪客姓名;(3)將電話轉(zhuǎn)入住客房間，征詢住客意見是否接聽后，或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)入房間，或婉言回拒;(4)查不到，向查詢者解釋或提供其他線索，幫助查找。

3.查詢飯店或地方資料(1)對(duì)熟悉的情況，隨問隨答;(2)對(duì)不清楚的問題，請客人稍等，查詢后給予答復(fù);(3)對(duì)不清楚，又一時(shí)查不到的信息，向客人說明，請予諒解，或轉(zhuǎn)交大堂經(jīng)理處理，或記下客人姓名、房號(hào)及詢問內(nèi)容，待查詢后回復(fù)客人;(4)經(jīng)查詢后仍無法解答的問題，回復(fù)客人并向客人道歉。

4.收集信息資料隨時(shí)收集客人感興趣經(jīng)常查詢的信息資料列人知識(shí)手冊。

(十)留言處理

服務(wù)程序工作步驟

I.查尋客人信息(1)接到留言要求后，迅速在電腦中查尋客人的名字、房號(hào)是否與要求留言者所提供信息相符;(2)核對(duì)客人是否正在住店，客人是否預(yù)抵但尚未登記人店，除非客人巴結(jié)賬離店，否則應(yīng)做留言。

2.準(zhǔn)確記錄留言內(nèi)容(1)記錄留言方姓名、電話號(hào)碼，是從何處打來的電話;(2)準(zhǔn)確記錄留言內(nèi)容。

3.重復(fù)留言內(nèi)容將對(duì)方姓名、住店客人姓名、電話號(hào)碼，及留言內(nèi)容重復(fù)一遍以獲確認(rèn)。

4.留言條處理(1)打印留言條，裝入留言信封;(2)一聯(lián)留言條交行李員在30分鐘之內(nèi)送往客人房間，一聯(lián)留底備查。

5.總機(jī)接留言(1)通過電話系統(tǒng)打開客人房間內(nèi)電話上的留言燈，以便通知客人來查詢留言;(2)通知前臺(tái)做留言條處理。

6.住店客人留言將客人的房間號(hào)碼、目前時(shí)間、客人姓名在留言登記本上汜錄后由行李員簽字取走，送往客人房間。

7.取消留言(1)當(dāng)客人收到留言后應(yīng)將電腦中的留言取消掉;(2)滅留言燈。

8.夜班核查留旨夜班問詢員每天零點(diǎn)從電腦中打出當(dāng)天留言記錄表，取消當(dāng)天在電腦中的留言，滅掉房間里的留言燈。

9.預(yù)抵客人的留言(1)電腦留言方法和住店客人留言一‘致，只是留言儲(chǔ)存在電腦中，等客人人店登記后由打印機(jī)自動(dòng)打出;(2)手工留言，存放在問詢處存檔中，每天查詢，在客人列店的當(dāng)日將其取出，與客人住店登記卡放在一起，以便客人人住登記時(shí)及時(shí)收到留言，：0.有時(shí)間限制的重要留言(1)在所限時(shí)間前15分鐘內(nèi)仍無法聯(lián)系到被留言的客人時(shí)，及時(shí)上報(bào)，采取查詢客人接待單位，禮賓員搖鈴尋人，客房部到房間確認(rèn)房況及留言狀態(tài)等措施;(2)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給留言者。1.接到信件及傳真(1)接到預(yù)抵客人的信件，傳真或電傳后，在電腦中查詢是否確有其預(yù)訂;若有，在物件上注明客人預(yù)抵日期，以進(jìn)一步核查;(2)將其存人每天檢查信件的存檔中;(3)若接到已離店，取消預(yù)訂或不明原因未到客人的信件等物.核查電腦后，同樣存人存檔柜中。

服務(wù)程序工作步驟

2.每口復(fù)查(1)每天早上七點(diǎn)，下午五點(diǎn)，當(dāng)班工作人員把查信柜中的每一封信、傳真、電傳與電腦核對(duì)并在其背面簽字記錄;(2)經(jīng)核實(shí)后，若有已人店客人的信件等物，馬上將信件等由行李員送往客人房間，若是當(dāng)天預(yù)抵的客人，則將信件等與客人的登記卡放在一起，以便客人來店登記時(shí)及時(shí)收到;(3)下午五點(diǎn)復(fù)查發(fā)現(xiàn)第二天抵店客人的信件等物，將其挑出，下班時(shí)交給接待處服務(wù)員，并把它與客人第二天的人店登記卡放在一起，以便客人人住時(shí)能及時(shí)交給客人。

3.清理存檔(1)每隔10天，將存檔柜中的信件等物重新核查一遍，把10天前已離店或預(yù)抵未到、預(yù)訂取消的客人的傳真、電傳、登記注銷，另存;(2)另存的信件、電傳、傳真只保留1個(gè)月;(3)每月1號(hào)，將1個(gè)月以前的傳真及電傳注銷，信件退回郵局。

(十二)客人留物轉(zhuǎn)交處理

服務(wù)程序工作步驟

1.接到轉(zhuǎn)交物品(1)接受轉(zhuǎn)交物品時(shí)，要認(rèn)真檢查，保證安全;·(2)對(duì)大件物品、貴重物品、易碎、易變質(zhì)和危險(xiǎn)物品，一般不予受理，前臺(tái)中只接受信件或小件物品，較大件的物品則可轉(zhuǎn)交禮賓部辦理。

2.登記(1)做好轉(zhuǎn)交物品的登記手續(xù)，填上接受物品客人的姓名、房號(hào)，物品的名稱、件數(shù)、轉(zhuǎn)交人單位和姓名;(2)打印轉(zhuǎn)交時(shí)間，請客人填表簽名;(3)在物品上貼上標(biāo)記并妥善存放保管。

3.留言(1)致電通知電話總機(jī)做好房間留言，并在“登記表”上注明電話總機(jī)接話人姓名，以便查核;(2)填寫(住客通知單)，交行李員送人房間，以便客人回房時(shí)能迅速接到物品。

4.客人取物客人來取物品時(shí)，做好簽收手續(xù)。