第一篇：創(chuàng)建雙優(yōu)工程實(shí)施方案

創(chuàng)建雙優(yōu)工程實(shí)施方案

為進(jìn)一步提高公司工程項(xiàng)目管理水平，全面貫徹和落實(shí)武進(jìn)交通局關(guān)于開展創(chuàng)建 “雙優(yōu)工程”（“雙優(yōu)”即工程質(zhì)量?jī)?yōu)良，建設(shè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀。）的通知精神，結(jié)合公司創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范工地目標(biāo)，特制定創(chuàng)建“雙優(yōu)工程”實(shí)施方案：

一、實(shí)施目標(biāo)

工程質(zhì)量?jī)?yōu)體現(xiàn)了武進(jìn)公路的道路工程暢通優(yōu)先、安全優(yōu)越、環(huán)境優(yōu)美、信息優(yōu)化、創(chuàng)新優(yōu)勝，更好的迎合“智慧武進(jìn)、幸福武進(jìn)、低碳武進(jìn)”的三大工作主線。

建設(shè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)體現(xiàn)了施工團(tuán)隊(duì)以人為本綜合素質(zhì)強(qiáng)，有強(qiáng)烈的責(zé)任。充分體現(xiàn)公路部門的職能職責(zé)、服務(wù)宗旨、根本要求和工作目標(biāo)。

規(guī)劃設(shè)計(jì)理念：以人為本、低碳、綠色、暢通；團(tuán)隊(duì)的管理理念：規(guī)范管理、五大控制（質(zhì)量、費(fèi)用、進(jìn)度、安全、廉政）；團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新理念：三大創(chuàng)新（新技術(shù)、新材料的應(yīng)用、管理模式創(chuàng)新）。

二、實(shí)施項(xiàng)目

環(huán)湖東路武進(jìn)大道西延工程。安全生產(chǎn)、文明施工、工程質(zhì)量、隊(duì)伍管理、民工工資、生產(chǎn)進(jìn)度、客戶服務(wù)等工程全過程監(jiān)督，檢查和指導(dǎo)。

三、實(shí)施方案

項(xiàng)目部成立領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組織實(shí)施開展創(chuàng)建雙優(yōu)工程的創(chuàng)建工作。主要形式以項(xiàng)目部考核評(píng)比，促進(jìn)創(chuàng)建雙優(yōu)工程實(shí)施并每月進(jìn)行一次綜合檢查評(píng)比，進(jìn)行量化、公布、好的獎(jiǎng)勵(lì)、差的批評(píng)曝光、處罰。

（一）安全生產(chǎn)措施

杜絕重大傷亡事故，年負(fù)傷頻率控制在0.2%以內(nèi)。

1、深基坑開挖：凡是深度超過5米（含5米）或地下室三層以上（含三層）或深度雖沒超過5米，但地質(zhì)條件和周圍環(huán)境及地下管線特別復(fù)雜的工程，必須辦理施工許可手續(xù)。

深基坑坑頂周邊在基坑深度2倍距離范圍內(nèi)，嚴(yán)禁設(shè)臵塔吊等大型設(shè)備和搭設(shè)職工宿舍。在深基坑周邊上述距離范圍內(nèi)，確需搭設(shè)辦公用房、存放料具等，必須經(jīng)深基坑工程設(shè)計(jì)單位驗(yàn)算設(shè)計(jì)，并出具書面同意意見，深基坑工程施工單位應(yīng)對(duì)基坑進(jìn)行特殊加固處理，加固方案必須經(jīng)原專家組評(píng)審。

2、垂直起重運(yùn)輸機(jī)械設(shè)備：嚴(yán)格實(shí)行起重機(jī)械年度登記制度和使用登記制度，嚴(yán)格實(shí)行塔機(jī)、井架、人貨施工電梯等大型物料垂直起重機(jī)械拆裝許可管理制度，嚴(yán)禁招用無資質(zhì)隊(duì)伍進(jìn)行拆裝作業(yè)。嚴(yán)格履行拆裝前安全技術(shù)交底和安裝后試車、驗(yàn)收、交接制度。

3、腳手架：施工單位必須嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制專項(xiàng)搭拆施工組織設(shè)計(jì)（方案），并經(jīng)企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人審批、總監(jiān)審查。施工技術(shù)人員必須對(duì)操作人員進(jìn)行詳細(xì)的安全技術(shù)交底，操作人員必須持證上崗。搭設(shè)后項(xiàng)目經(jīng)理、總監(jiān)、安全監(jiān)管人員須對(duì)搭設(shè)質(zhì)量進(jìn)行全面驗(yàn)收，并簽字確認(rèn)后方可使用，確保腳手架基礎(chǔ)穩(wěn)固、排水暢通，整體拉結(jié)牢固，腳手板滿鋪，搭設(shè)上下斜道。操作層應(yīng)按規(guī)定設(shè)臵防護(hù)欄和擋腳板，不得超重堆放材料。懸挑腳手架懸挑梁必須采用型鋼。接料平臺(tái)必須有獨(dú)立支撐系統(tǒng)，嚴(yán)禁與腳手架相連。嚴(yán)禁在腳手架懸掛水桶等重物。高度在10米（含10米）以上的建筑工程，禁止使用單排腳手架。（參照建筑施工扣件式鋼管腳手架安全技術(shù)規(guī)范）

4、起重吊裝：施工單位必須針對(duì)工程特點(diǎn)和作業(yè)環(huán)境制定切實(shí)可行的專項(xiàng)吊裝安全技術(shù)方案，并經(jīng)企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人審批、總監(jiān)審查。施工前，施工技術(shù)人員應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的安全技術(shù)交底，并嚴(yán)格按照方案組織施工，嚴(yán)禁冒險(xiǎn)作業(yè)，違章指揮。吊裝前對(duì)起重機(jī)械、起重鋼絲繩、索具和吊點(diǎn)要進(jìn)行全面檢查，確保完好有效。構(gòu)件必須按規(guī)定存放，確保穩(wěn)固安全。高處作業(yè)人員應(yīng)有可靠立足點(diǎn)。嚴(yán)禁采用人工絞磨起重吊裝施工。起重吊裝作業(yè)過程中，項(xiàng)目經(jīng)理、總監(jiān)、安全監(jiān)管人員必須實(shí)行全過程監(jiān)管。

5、臨時(shí)用電：施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電必須按照臨時(shí)用電規(guī)范要求編制專項(xiàng)施工組織設(shè)計(jì)（方案），經(jīng)企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人審批、總監(jiān)審查。臨時(shí)用電必須嚴(yán)格執(zhí)行“三相五線制”達(dá)到“三級(jí)配電兩級(jí)保護(hù)”，各種配電裝臵應(yīng)符合規(guī)范要求。用電線路的架設(shè)與維護(hù)實(shí)行專業(yè)人員負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁他人隨意拉設(shè)和變更。施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配備漏電、電阻測(cè)試儀等檢測(cè)工具，電工應(yīng)加強(qiáng)每天巡回檢查和定期檢測(cè)管理，并做好檢查維修記錄。（參照建筑施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范）

6、大型模板施工：大型模板施工必須編制專項(xiàng)施工方案和支撐系統(tǒng)計(jì)算書，并經(jīng)企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人審批、總監(jiān)審查。施工技術(shù)人員在施工前應(yīng)進(jìn)行全面安全技術(shù)交底，嚴(yán)格按規(guī)范要求施工，模板支撐系統(tǒng)應(yīng)做到設(shè)計(jì)合理、基礎(chǔ)穩(wěn)固、拉結(jié)有效。嚴(yán)格執(zhí)行模板拆除前審批制度。大型模板立放時(shí)必須有固定堆放架，并有穩(wěn)定的支撐和防傾倒措施。項(xiàng)目經(jīng)理、總監(jiān)及安全監(jiān)管人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)模板支撐、加固、驗(yàn)收和拆除各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)控。

7、消防安全：施工現(xiàn)場(chǎng)特別是建筑裝飾裝修必須建立健全消防安全責(zé)任制，落實(shí)消防安全各項(xiàng)管理措施，對(duì)易燃易爆、有毒化學(xué)物品的購領(lǐng)、運(yùn)輸、保管、發(fā)放、使用、退回等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理，對(duì)電氣焊等動(dòng)火作業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火審批制度，嚴(yán)格執(zhí)行臨時(shí)用電的“三相五線制”，配備齊全有效的消防設(shè)施。

8、防止高處墜落：施工現(xiàn)場(chǎng)的各類臨邊、洞口必須按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行防護(hù)。安全防護(hù)欄、防護(hù)門和防護(hù)蓋板等設(shè)施應(yīng)牢固有效，工程未結(jié)束前，不得隨意拆除。進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)人員必須帶好安全帽，高處作業(yè)人員正確使用安全帶。安全平網(wǎng)、立網(wǎng)應(yīng)按工程進(jìn)度及時(shí)搭設(shè)，安全立網(wǎng)應(yīng)高處造作層1、5米。搭設(shè)前安全監(jiān)管人員應(yīng)對(duì)安全網(wǎng)進(jìn)行全面檢查，嚴(yán)禁使用不合格產(chǎn)品。搭設(shè)后項(xiàng)目經(jīng)理、總監(jiān)、安全監(jiān)管人員須對(duì)搭設(shè)質(zhì)量進(jìn)行全面驗(yàn)收，并簽字確認(rèn)后方可使用。

9、安全防護(hù)用品：施工現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)用品必須嚴(yán)格實(shí)行“一個(gè)門進(jìn)，一個(gè)門出”，統(tǒng)一銷售，集中管理的監(jiān)管模式，杜絕假冒偽劣防護(hù)用品進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。

（二）文明施工措施

1、施工現(xiàn)場(chǎng)圍擋：建筑施工現(xiàn)場(chǎng)圍擋墻必須使用符合規(guī)定要求的的彩色噴塑壓型鋼板，不得依靠圍擋墻堆放建筑材料、垃圾、機(jī)械設(shè)備等。圍擋墻應(yīng)結(jié)合企業(yè)文化和周邊環(huán)境采用多種形式進(jìn)行美化、亮化。項(xiàng)目經(jīng)理及安全監(jiān)管人員必須對(duì)圍擋墻進(jìn)行檢查驗(yàn)收，特別要加強(qiáng)惡劣天氣的安全檢查。

2、臨建設(shè)施：建筑施工現(xiàn)場(chǎng)臨建設(shè)施施工前應(yīng)對(duì)周邊環(huán)境進(jìn)行安全評(píng)估，按規(guī)定要求編制專項(xiàng)施工技術(shù)方案，做到布局合理。嚴(yán)禁在易發(fā)生山體滑坡、崩塌等危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)臵臨建設(shè)施。新建臨建設(shè)施必須使用符合要求的裝配式彩鋼活動(dòng)房屋，活動(dòng)房屋不得超過兩層，并滿足安全、衛(wèi)生、保溫、通風(fēng)等要求，溫暖季節(jié)應(yīng)安裝紗門、紗窗。

3、生活設(shè)施：施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)為工人創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境。宿舍應(yīng)實(shí)行單人單床，設(shè)臵餐具柜，并保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生；伙房必須取得衛(wèi)生許可證，炊事人員應(yīng)定期查體，取得健康證后方可上崗，炊事用具應(yīng)定期消毒，嚴(yán)禁購買、出售變質(zhì)食物；廁所應(yīng)采用封閉、水沖式，設(shè)專人管理，定期噴灑藥物，防止蚊蠅孳生；淋浴室應(yīng)滿足冷熱水供應(yīng)，排水、通風(fēng)良好；娛樂室應(yīng)配備報(bào)刊、雜志等學(xué)習(xí)、娛樂用具；衛(wèi)生室應(yīng)配備藥箱、擔(dān)架等急救器材；飲水室應(yīng)設(shè)臵保溫桶，確保飲水衛(wèi)生。（參照公司標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一做法）

4、材料堆放：施工現(xiàn)場(chǎng)建筑材料、構(gòu)件必須按平面布臵圖分類、分規(guī)格堆放，設(shè)臵標(biāo)識(shí)牌。材料、構(gòu)件的堆放、位臵和高度應(yīng)符合規(guī)定要求，做到整齊有序，穩(wěn)定牢固。

5、控制粉塵污染：施工現(xiàn)場(chǎng)道路、作業(yè)區(qū)、生活區(qū)必須按規(guī)定進(jìn)行地面硬化。對(duì)因堆放、裝卸、運(yùn)輸、攪拌等易產(chǎn)生揚(yáng)塵的污染源，應(yīng)采取遮蓋、灑水、封閉等有效的控制措施，最大限度的減少粉塵污染。風(fēng)速四級(jí)以上天氣應(yīng)停止易產(chǎn)生揚(yáng)塵的作業(yè)，禁止從建筑內(nèi)向外拋揚(yáng)垃圾。

6、控制噪音污染：施工現(xiàn)場(chǎng)要應(yīng)采取有效措施控制噪音對(duì)周邊環(huán)境的污染。加強(qiáng)對(duì)施工機(jī)具的維修、保養(yǎng)，對(duì)使用電鋸、電刨等易產(chǎn)生噪音的機(jī)具應(yīng)進(jìn)行封閉作業(yè)；裝卸物料時(shí)應(yīng)輕卸輕放；未經(jīng)審批，晚10：00至早6：00，中、高考期間，晚8：00至早6：00禁止施工。

7、控制大氣污染：施工現(xiàn)場(chǎng)要嚴(yán)格控制對(duì)大氣的污染，使用油、氣、電等潔凈燃料，禁止使用散煤等污染性燃料；不得在施工現(xiàn)場(chǎng)熔融瀝青、焚燒垃圾等有毒有害物質(zhì)。

8、控制污水污染：施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)臵有效的排水系統(tǒng)，配備排水設(shè)施，保持排水暢通，不積存污水，不亂排污水；合理設(shè)臵沉淀池，施工產(chǎn)生的泥漿污水經(jīng)沉淀凈化后方可排出，嚴(yán)禁污水未經(jīng)處理直接排入市政管網(wǎng)。

9、垃圾處理：施工現(xiàn)場(chǎng)的建筑垃圾應(yīng)集中、分類堆放，及時(shí)清運(yùn)；生活垃圾應(yīng)采用封閉式容器，日產(chǎn)日清。垃圾清運(yùn)應(yīng)委托有資格的運(yùn)輸單位，確保清運(yùn)到規(guī)定地點(diǎn)，嚴(yán)禁隨意傾倒垃圾。在施工現(xiàn)場(chǎng)出口處必須設(shè)臵車輛沖刷槽，保持出場(chǎng)車輛清潔，避免行駛途中污染道路。

（三）工程質(zhì)量

1、工程質(zhì)量策劃：工程開工前要對(duì)圖紙進(jìn)行詳

細(xì)的圖紙會(huì)審，圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)變更等要形成明確答復(fù)的書面文件；編制有指導(dǎo)意義的施工組織設(shè)計(jì)；分部分項(xiàng)工程要編制詳盡有指導(dǎo)意義的施工方案。

1、）公司所屬工程，必須執(zhí)行國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、公司及上級(jí)部門的各項(xiàng)規(guī)定、政策法規(guī)和公司ISO9000質(zhì)量管理體系的規(guī)定。

2）、工程開工必須具備工程規(guī)劃許可證、施工合同、施工許可證、到當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門辦理的質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)等必要材料；如手續(xù)不全，應(yīng)提供由建設(shè)單位出具的（簽章）原因說明材料。

3）、項(xiàng)目經(jīng)理部必須建立以下制度和圖表并上墻：標(biāo)準(zhǔn)化管理體系網(wǎng)絡(luò)圖、質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖、項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制、項(xiàng)目部各成員的崗位責(zé)任制；有對(duì)比性的施工進(jìn)度計(jì)劃（分計(jì)劃、實(shí)際，如差異較大應(yīng)重新調(diào)整）。應(yīng)制定項(xiàng)目部各成員的詳細(xì)職能分配、協(xié)調(diào)合作分工表。公司統(tǒng)一具體制作材質(zhì)、樣式、尺寸。

4）、項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)依據(jù)公司《客戶服務(wù)工作程序》，成立專門的由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)客戶的滿意度調(diào)查、投訴的處理及上報(bào)等工作。

5）、工程項(xiàng)目的驗(yàn)收：工程項(xiàng)目各階段的驗(yàn)收，必須實(shí)行階段性報(bào)檢、報(bào)驗(yàn)制度(地基、基礎(chǔ)、主體、竣工)，階段性驗(yàn)收由各分公司質(zhì)量部門上報(bào)公司共同檢驗(yàn)。6）、工程開工前，項(xiàng)目經(jīng)理部必須對(duì)合同進(jìn)行仔細(xì)學(xué)習(xí)，隊(duì)施工圖進(jìn)行會(huì)審，形成審圖紀(jì)錄，字跡為標(biāo)準(zhǔn)楷體或打印，且經(jīng)各分公司總工審閱、簽字。

7）、開工前七日前，施工組織設(shè)計(jì)必須由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人編制，報(bào)相應(yīng)審批單位審批完成。施工組織設(shè)計(jì)是施工的總體部署，應(yīng)著重介紹工程概況、工程環(huán)境、總體的質(zhì)量、安全文明施工、進(jìn)度、人才機(jī)的配備準(zhǔn)備被情況、合同成本等方面的控制措施，對(duì)重要分項(xiàng)（專業(yè)）大體情況進(jìn)行必要的說明和基本的控制措施；重要分項(xiàng)（專業(yè)）施工方案應(yīng)對(duì)涉及到的工作進(jìn)行詳細(xì)、合理、具有可操作性的全面闡述。

對(duì)于各種原因發(fā)生的方案的重大變更，應(yīng)重新報(bào)批。

8）、建筑工程設(shè)計(jì)荷載增加、結(jié)構(gòu)變動(dòng)、主要使用功能改變的重大變更，應(yīng)由原設(shè)計(jì)單位出具方案，并報(bào)原設(shè)計(jì)審批單位重新審批。項(xiàng)目部應(yīng)報(bào)公司備案。

9）、總包單位項(xiàng)目經(jīng)理部必須行使總包管理職責(zé)，施工過程中應(yīng)采取一切合法手段協(xié)調(diào)管理所有分包單位的工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、安全文明施工等達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求。

10）、工程施工過程中，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)對(duì)各項(xiàng)材料的環(huán)保性進(jìn)行審核，嚴(yán)禁使用可能造成各種傷害的建筑材料，對(duì)工程的成品保護(hù)措施應(yīng)有效。11）、工程項(xiàng)目部要對(duì)工程應(yīng)用的新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備的應(yīng)用情況進(jìn)行專項(xiàng)學(xué)習(xí)、組織，并由各分公司進(jìn)行登記備案。

2、工程材料：

1）、材料的采購與驗(yàn)收：

工程項(xiàng)目經(jīng)理部要對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)用于工程的材料進(jìn)行驗(yàn)收（包括業(yè)主、其他單位采購的材料）。驗(yàn)收人員應(yīng)為具有相關(guān)知識(shí)的專門人員負(fù)責(zé)，會(huì)同監(jiān)理單位對(duì)材料的外觀質(zhì)量和質(zhì)量證明文件進(jìn)行檢查，經(jīng)檢查不合格的材料不得用于工程并退場(chǎng)。

2）、試件的見證取樣與送檢：

需要送檢的材料，項(xiàng)目經(jīng)理部取樣人員在監(jiān)理單位的見證下按規(guī)定對(duì)材料、設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)安全的試塊等取樣、封樣，共同送至檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。取樣人員應(yīng)在試樣上或包裝上做出標(biāo)識(shí)、封志，封志和標(biāo)識(shí)上應(yīng)標(biāo)明工程名稱、取樣部位、取樣日期、樣品名稱和樣品數(shù)量，并由見證人員和取樣人員簽字。見證取樣與送檢試塊（件）、材料的檢測(cè)報(bào)告應(yīng)加蓋見證取樣檢測(cè)專用章。

3）、下材料、試塊（件）應(yīng)按規(guī)定數(shù)量實(shí)行見證取樣：

用于承重結(jié)構(gòu)的砼試塊

用于承重結(jié)構(gòu)的砌筑砂漿試塊 用于承重結(jié)構(gòu)的鋼筋及連接頭試件 用于承重結(jié)構(gòu)的磚和砼小型砌塊 用于拌制砼和砌筑砂漿的水泥 用于承重結(jié)構(gòu)的砼中使用的摻加劑 地面、屋面、廁浴間使用的防水材料

其他應(yīng)實(shí)行見證取樣和送檢的試塊（件）、材料。4）、關(guān)于抽檢：

按規(guī)定進(jìn)行建材的建材產(chǎn)品，應(yīng)在工程材料使用前由法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格。檢測(cè)機(jī)構(gòu)會(huì)同監(jiān)理、施工單位按規(guī)定的取樣方法、數(shù)量和判定原則現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽樣，須進(jìn)行抽檢的建材：

建材產(chǎn)品檢驗(yàn)合格，報(bào)經(jīng)監(jiān)理（建設(shè)）單位同意后方可使用；檢驗(yàn)不合格，施工單位將在監(jiān)理單位見證下進(jìn)行封村，及時(shí)報(bào)告工程質(zhì)量監(jiān)督單位，按規(guī)定進(jìn)行處理。

施工單位應(yīng)建立建材產(chǎn)品檢驗(yàn)及驗(yàn)收檔案，及時(shí)填寫《建材產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)分類臺(tái)帳》，詳細(xì)注明進(jìn)場(chǎng)日期、數(shù)量、批號(hào)、使用部位、生產(chǎn)廠家等詳細(xì)信息。

５）、配合比與計(jì)量：

混凝土、砂漿必須提前取得由指定檢測(cè)（試驗(yàn)）單位出具的有效的配合比通知單，若使用材料發(fā)生變化，必須重新設(shè)計(jì)配合比。

施工現(xiàn)場(chǎng)必須在攪拌機(jī)具旁設(shè)臵計(jì)量設(shè)備（砼攪拌機(jī)設(shè)臵懸掛式磅秤計(jì)量），懸掛配合比標(biāo)識(shí)牌（公司統(tǒng)一樣式、材質(zhì)、尺寸等），計(jì)量設(shè)備應(yīng)具備法定計(jì)量管理部門簽發(fā)的有效合格證明，并按期校驗(yàn)。

施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)專職計(jì)量員，具體負(fù)責(zé)各種原材料的計(jì)量，并填寫計(jì)量記錄；計(jì)量員胸卡應(yīng)標(biāo)明身份。

試塊留臵與養(yǎng)護(hù)：施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)按規(guī)定留臵標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)試塊、同條件養(yǎng)護(hù)試塊（等效試塊和拆模試塊）。留臵組數(shù)應(yīng)能滿足規(guī)范規(guī)定及施工過程依據(jù)需要。

施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)臵移動(dòng)式試塊標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)室（箱）。混凝土、砂漿試塊養(yǎng)護(hù)的溫度、濕度、時(shí)間應(yīng)達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。養(yǎng)護(hù)室（箱）必須進(jìn)行定期校核，每年不得少于１次。試塊標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)室（箱）的規(guī)格（數(shù)量），應(yīng)能滿足工程規(guī)模所需。同條件試塊的養(yǎng)護(hù)應(yīng)制定專門工具來保證與結(jié)構(gòu)構(gòu)件養(yǎng)護(hù)條件一致。

3、過程控制：進(jìn)行對(duì)每個(gè)操作工人有針對(duì)性、有操作指導(dǎo)的書面技術(shù)交底；要明確工程的工序檢查驗(yàn)收制度，做到不合格的工序不通過驗(yàn)收、不得進(jìn)行下道工序。

1、地基基礎(chǔ)、主體分部工程施工結(jié)束后，項(xiàng)目

部應(yīng)報(bào)請(qǐng)各分公司、公司質(zhì)量部門進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收，驗(yàn)收通過后，報(bào)監(jiān)理、建設(shè)單位驗(yàn)收；經(jīng)建設(shè)單位組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位驗(yàn)收并經(jīng)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)備案后，方可進(jìn)入下一階段施工。

2、主體工程施工結(jié)束，應(yīng)報(bào)建設(shè)單位，經(jīng)建設(shè)

單位按規(guī)定委托具有法定資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)結(jié)構(gòu)工程進(jìn)行檢測(cè)。未經(jīng)主體結(jié)構(gòu)抽檢或抽檢不合格的，不得組織主體分部驗(yàn)收。

3、應(yīng)使用商品混凝土的工程嚴(yán)禁進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)攪拌，必須按規(guī)定使用商品混凝土，并將供貨合同報(bào)送工程所在地的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)備案。

4、基槽開挖至設(shè)計(jì)標(biāo)高，應(yīng)報(bào)請(qǐng)建設(shè)單位及時(shí)

通知當(dāng)?shù)氐墓こ藤|(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，并提請(qǐng)建設(shè)單位組織勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工單位進(jìn)行基槽（坑）驗(yàn)收，并填寫地基驗(yàn)槽記錄和附圖。

5、灌注樁施工時(shí)，應(yīng)會(huì)同監(jiān)理單位對(duì)成孔、清

渣、鋼筋籠、混凝土澆筑等工序進(jìn)行檢查并做好隱蔽驗(yàn)收記錄。端承樁必須保證樁孔達(dá)到樁端持力層，深度滿足設(shè)計(jì)要求。

6、復(fù)合地基、樁基礎(chǔ)施工結(jié)束后，報(bào)建設(shè)單位

應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)合格后，報(bào)請(qǐng)建設(shè)單位組織勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工單位進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫驗(yàn)收記錄。

7、現(xiàn)場(chǎng)拌制砌筑砂漿，原材料應(yīng)采用重量計(jì)算，攪拌時(shí)間必須達(dá)到規(guī)范要求（大于1.5min）。

8、砌體工程砂漿飽滿度應(yīng)符合要求（大于80%）;

外墻轉(zhuǎn)角處嚴(yán)禁留直槎，內(nèi)墻需留槎的應(yīng)留斜槎、放臵拉結(jié)筋；冬、雨期施工時(shí)，每日砌筑高度不宜超過1.2米。

9、混凝土澆筑前，應(yīng)進(jìn)行鋼筋等項(xiàng)目的隱蔽工

程驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可澆筑。

10、混凝土施工縫的留臵，應(yīng)按規(guī)范、設(shè)計(jì)要求和施工技術(shù)方案確定，不得隨意留臵。

11、現(xiàn)澆混凝土結(jié)構(gòu)構(gòu)件的強(qiáng)度達(dá)到要求后，方可拆除模板及支撐。模板拆除前混凝土預(yù)計(jì)強(qiáng)度應(yīng)經(jīng)過回彈檢測(cè)和同條件試塊試壓綜合分析后確定。

12、預(yù)拌混凝土進(jìn)場(chǎng)，施工單位會(huì)同監(jiān)理單位、生產(chǎn)單位進(jìn)行塌落度等項(xiàng)目的驗(yàn)收，項(xiàng)目部應(yīng)每車均作塌落度試驗(yàn)并做好記錄，塌落度不合格應(yīng)立即退回；按規(guī)定留臵試塊。

13、冬期施工，混凝土的澆注入模溫度不應(yīng)低于50C，并增加留臵不少于2組的同條件試塊。

14、基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)完成后，項(xiàng)目部應(yīng)報(bào)請(qǐng)建設(shè)單位組織勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位進(jìn)行結(jié)構(gòu)驗(yàn)收，并填寫結(jié)構(gòu)驗(yàn)收記錄。

4、工程技術(shù)資料 1）、項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)派本公司專人負(fù)責(zé)施工技術(shù)資料的收集、整理工作；如人員不足，建議分工如下：由材料員負(fù)責(zé)所有材料的合格證、備案證、工程材料臺(tái)帳等相關(guān)資料的收集整理；由質(zhì)量員負(fù)責(zé)工程材料、實(shí)體試化驗(yàn)和工程驗(yàn)收批、分部分項(xiàng)質(zhì)檢資料等相應(yīng)資料的收集整理；由技術(shù)負(fù)責(zé)人、施工員負(fù)責(zé)施工組織設(shè)計(jì)、方案、技術(shù)交底、工程前期資料等的收集整理，其他人的相應(yīng)工作。

2）、施工技術(shù)資料應(yīng)隨工程進(jìn)度同步收集、整理，內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、完整，嚴(yán)禁涂改、偽造。施工指導(dǎo)性資料（如方案、交底等）應(yīng)提前形成并經(jīng)過審批。

3）、施工技術(shù)資料簽證應(yīng)齊全，簽字及蓋章應(yīng)符合規(guī)定和要求。施工技術(shù)資料應(yīng)由本公司具有相應(yīng)資質(zhì)的人員簽字。

4）、總承包單位與分包單位應(yīng)明確分包范圍內(nèi)施工技術(shù)資料的移交辦法。

5）、凡涉及向監(jiān)理（建設(shè)）單位報(bào)檢、報(bào)驗(yàn)的資料，要及時(shí)辦理簽字、蓋章手續(xù)。

6）、施工單位應(yīng)整理兩套以上的施工技術(shù)資料，兩套原件中一套交建設(shè)單位，另一套交公司檔案室。

5、量驗(yàn)收

1）、施工過程中，施工單位應(yīng)按照施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量控制，每套工序完成后進(jìn)行“三級(jí)”檢查驗(yàn)收，合格后向監(jiān)理單位報(bào)驗(yàn)，未經(jīng)監(jiān)理單位檢查驗(yàn)收，不得進(jìn)行下道工序施工。

2）、檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程應(yīng)由專業(yè)監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人）組織施工單位項(xiàng)目專業(yè)質(zhì)量（技術(shù)）負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗(yàn)收。

3）、分部工程應(yīng)由總監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）組織施工單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和質(zhì)量、技術(shù)負(fù)責(zé)人等進(jìn)行驗(yàn)收；勘查、設(shè)計(jì)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和施工單位技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)參加地基基礎(chǔ)、主體分部工程的驗(yàn)收。地基基礎(chǔ)、主體、屋面分部須經(jīng)項(xiàng)目部報(bào)公司驗(yàn)收合格后方可向建設(shè)單位報(bào)驗(yàn)。

4）、單位工程應(yīng)由建設(shè)單位（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人組織勘察、設(shè)計(jì)、施工（含分包單位）、監(jiān)理單位（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人等進(jìn)行驗(yàn)收。

5）、工程竣工前檢查前，應(yīng)由建設(shè)單位取得規(guī)劃、公安消防、環(huán)保部門的認(rèn)可文件，方可向工程所在地工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)申請(qǐng)報(bào)驗(yàn)。

建設(shè)單位應(yīng)在工程竣工前檢查通過后，及時(shí)向工程所在地工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)提出竣工驗(yàn)收申請(qǐng)，并在工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)督下組織竣工驗(yàn)收。

（四）隊(duì)伍管理

1、工程項(xiàng)目進(jìn)行公開合法招投標(biāo),并辦理中標(biāo)通知書;

2、工程項(xiàng)目辦理合法的施工手續(xù)，具備規(guī)劃許可證，施工許可證；

3、總包施工單位具備企業(yè)法人資格，資質(zhì)證明和安全生產(chǎn)許可證；

4、勞務(wù)分包單位具備企業(yè)法人資格，資質(zhì)證明和安全生產(chǎn)許可證，茄子支付和勞務(wù)分包規(guī)定；

5、工程總包和分包依法簽訂施工合同；

6、工程項(xiàng)目經(jīng)理與中標(biāo)通知書一致，證件項(xiàng)目部備案；現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理部一致時(shí)，依法辦理變更手續(xù)；

7、經(jīng)業(yè)主、監(jiān)理、總包三方認(rèn)可同意的工程勞務(wù)分包證明。

（五）工人工資

1、項(xiàng)目部應(yīng)準(zhǔn)備民工工資應(yīng)急預(yù)案及預(yù)備調(diào)劑資金報(bào)表。

2、總包方現(xiàn)場(chǎng)管理人員一覽表、合同、考勤、崗位證書、保險(xiǎn)費(fèi)備齊。

3、施工現(xiàn)場(chǎng)工人一覽表，合同、考勤、崗位證書、工資發(fā)放記錄、暫住證、身份證復(fù)印件等人員要對(duì)應(yīng)，人證應(yīng)相符。

4、施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)在規(guī)范位臵布臵工人威權(quán)須知牌及威權(quán)流程牌。

5、工人宿舍應(yīng)按規(guī)范要求張掛工人工資牌、信息卡，信息卡填寫要規(guī)范。

6、施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)公示最近一期工人工資發(fā)放記錄及考勤簿。

7、施工現(xiàn)場(chǎng)工人應(yīng)持規(guī)范的勞務(wù)用工合同。

四、實(shí)施方案工作要求

為強(qiáng)化對(duì)在建環(huán)湖東路武進(jìn)大道西延工程創(chuàng)建雙優(yōu)工程工作的領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目部成立創(chuàng)建雙優(yōu)工程工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由施文中經(jīng)理任組長，施榮林副經(jīng)理任副組長，由工程科、安全科、項(xiàng)目辦公室、材料科、機(jī)械組等有關(guān)部門同志為成員，實(shí)施方案工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)臵在項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理辦公室。

聯(lián)系電話：0519-86490992 項(xiàng)目部成立創(chuàng)建實(shí)施雙優(yōu)工程領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)總結(jié)創(chuàng)建工作的進(jìn)展情況，并每季度將活動(dòng)開展情況上報(bào)甲方及總監(jiān)辦。

2012-3-11

第二篇：雙優(yōu)工程報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家：

現(xiàn)將項(xiàng)目監(jiān)理部參加本工程創(chuàng)雙優(yōu)活動(dòng)的工作情況匯報(bào)如下：本工程經(jīng)招標(biāo)程序，由我公司承接該工程施工階段的監(jiān)理任務(wù)。本工程任務(wù)中標(biāo)后，我公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，多次召開專門會(huì)議，要求監(jiān)理部全體工作人員認(rèn)真貫徹公司“三個(gè)負(fù)責(zé)（對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)）”的文化理念，按照“三確保一爭(zhēng)創(chuàng)”（即確保質(zhì)量、確保安全、確保進(jìn)度和爭(zhēng)創(chuàng)“雙優(yōu)”）的目標(biāo)認(rèn)真開展監(jiān)理工作，頑強(qiáng)拼搏，開拓進(jìn)取，力爭(zhēng)高標(biāo)準(zhǔn)、高效率完成合同目標(biāo)。

本工程基本特點(diǎn)：本工程占地面積為7789m2?？偨ㄖ娣e為59162m2。其中一區(qū)總建筑面積58106m2。二區(qū)總建筑面積1056m2。建筑層數(shù)，一區(qū)地上8層，地下一層。建筑高度35.1m。二區(qū)地上2層，無地下層，建筑高度12.7m，本工程+0.000米，相當(dāng)于絕對(duì)標(biāo)高5.550米，室外高差300?？拐鹪O(shè)防烈度7度，設(shè)計(jì)使用年限50年，結(jié)構(gòu)形式為框剪、框架結(jié)構(gòu)，地基基礎(chǔ)采用平板式樁筏基礎(chǔ)，樁基類型為鉆孔灌注樁。

目前工程在地基基礎(chǔ)施工階段，形象進(jìn)度為：樁基工程完成約40%，圍護(hù)樁完成約36%。

本監(jiān)理部進(jìn)場(chǎng)以來，積極投入創(chuàng)“雙優(yōu)”活動(dòng)，堅(jiān)決貫徹工程建設(shè)廉政協(xié)議，認(rèn)直配合業(yè)主建立良好的工程建設(shè)預(yù)防體系，努力做到用科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮饕?guī)則來保障工程建設(shè)的順利進(jìn)行，真正達(dá)到“工程優(yōu)質(zhì)、干部?jī)?yōu)秀”。

明確職責(zé)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。制訂相關(guān)安全規(guī)章制度，規(guī)范自身的言行，靠制度管人、管事，制度需要完善，關(guān)鍵是執(zhí)行有效，落實(shí)到位；使創(chuàng)“雙優(yōu)”活動(dòng)真正落到實(shí)處。加強(qiáng)宣傳，教育必須加強(qiáng)，做到各方聯(lián)手，責(zé)任到位；充分調(diào)動(dòng)施工單位的積極性，貫徹“嚴(yán)字當(dāng)頭、幫字入手”的原則。做到“雙優(yōu)”工程群防群治，以確?！半p優(yōu)”創(chuàng)建工作心中有目標(biāo)、爭(zhēng)創(chuàng)有組織、行為有規(guī)范、工作有

責(zé)任，形成橫向到邊，縱向到底的創(chuàng)“雙優(yōu)”工作機(jī)制，營造好創(chuàng)建“雙優(yōu)”工作開好頭、邁好步、結(jié)好果的良好氛圍。狠抓工程質(zhì)量，認(rèn)真監(jiān)督檢查。管理不能放松，關(guān)鍵是突出重點(diǎn)，覆蓋到位。我們采取專項(xiàng)檢查與全面檢查相結(jié)合，采取巡視、旁站、文件審核等多種形式，及時(shí)把握工程質(zhì)量動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、迅速解決，使監(jiān)理工作成為業(yè)主充分信任的掌握“雙優(yōu)”工程動(dòng)態(tài)的重要信息渠道。對(duì)在工程中暴露出來的質(zhì)量問題以及可能隱藏的工程質(zhì)量問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)決查處。

同步監(jiān)督，主動(dòng)服務(wù)，促進(jìn)安全生產(chǎn)、文明施工，建立和諧工地。配合工程施工的特點(diǎn)，合理安排監(jiān)理人員的工作時(shí)間，目前樁基工程施工階段，安排監(jiān)理人員24小時(shí)值班，確保不因監(jiān)理工作的缺位而可能導(dǎo)致的停工待檢待驗(yàn)現(xiàn)象。

進(jìn)場(chǎng)以來，我們始終不渝的堅(jiān)持按我公司貫標(biāo)文件的要求開展監(jiān)理工作，本著 “對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)”的精神，取得了一些成績(jī)，我們深知工作中還有許多不足，質(zhì)量、安全管理水平還有待進(jìn)一步提高，我們?cè)附璐舜晤I(lǐng)導(dǎo)、專家蒞臨檢查之機(jī)，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)、專家的批評(píng)指導(dǎo)意見，對(duì)照不足，真抓實(shí)干，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，真正做到“工程優(yōu)質(zhì)、隊(duì)伍優(yōu)秀”。

謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家！

第三篇：明溪口鎮(zhèn)開展創(chuàng)建“雙優(yōu)”示范村活動(dòng)的實(shí)施方案

明溪口鎮(zhèn)開展創(chuàng)建“雙優(yōu)”示范村活動(dòng)的實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神，進(jìn)一步提升我鎮(zhèn)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)工作水平，促進(jìn)農(nóng)村基層黨組織和黨員干部勤政為民、廉潔奉公，確保社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的各項(xiàng)政策措施得到落實(shí)，根據(jù)省、市、縣安排部署，結(jié)合我鎮(zhèn)農(nóng)村基層實(shí)際，決定開展創(chuàng)建“雙優(yōu)”示范村活動(dòng)?，F(xiàn)制定實(shí)施方案如下。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

(一)指導(dǎo)思想。以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照中央和省、市、縣關(guān)于反腐倡廉建設(shè)的總體部署，緊緊圍繞社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)目標(biāo)，努力發(fā)掘和培植農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)典型，進(jìn)一步推動(dòng)全鎮(zhèn)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)深入開展，為我鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供有力的政治和紀(jì)律保證。

（二）工作目標(biāo)。經(jīng)過三到五年的努力，使全鎮(zhèn)80%以上的行政村達(dá)到沅陵縣級(jí)“雙優(yōu)”示范村的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

二、標(biāo)準(zhǔn)要求和方法步驟

（一）標(biāo)準(zhǔn)要求

農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)示范村應(yīng)達(dá)到以下“六個(gè)好”的標(biāo)準(zhǔn)要求：

1、遵守黨紀(jì)國法好。認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳鄧小平理論和“三個(gè)代

表”重要思想，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，自覺踐行社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德。深入貫徹中央和省、市關(guān)于“三農(nóng)”問題的重大決策部署，認(rèn)真抓好各項(xiàng)惠農(nóng)政策的貫徹落實(shí)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收，維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定，積極建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村。

2、落實(shí)廉政責(zé)任好。高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，自覺執(zhí)行廉潔自律有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真完成黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)工作任務(wù)，黨風(fēng)廉政建設(shè)群眾滿意度高。

3開展廉政教育好。廉政教育重點(diǎn)突出、內(nèi)容豐富、制度健全。廉政教育形式多樣，方法靈活，針對(duì)性和實(shí)效性強(qiáng)。廉政文化活動(dòng)開展經(jīng)常，群眾參與度高，崇尚廉潔氛圍濃厚。

4、執(zhí)行廉政制度好。認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，各項(xiàng)民主決策與監(jiān)督制度健全完善。認(rèn)真執(zhí)行農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)配套文件規(guī)定，村級(jí)組織選舉工作依法進(jìn)行，村級(jí)黨務(wù)、村務(wù)公開與民主管理制度健全完善，農(nóng)村“三資”管理科學(xué)規(guī)范。

5、勤廉雙優(yōu)形象好。村級(jí)組織健全，黨組織領(lǐng)導(dǎo)核心作用發(fā)揮好。村干部思想解放，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，廉潔自律，公道正派，“雙強(qiáng)雙帶”能力強(qiáng)。村級(jí)有較完善的便民服務(wù)組織體系和代理服務(wù)平臺(tái)，便民和代理服務(wù)事項(xiàng)明確，渠道暢通，操作流程規(guī)范，工作效率較高，運(yùn)作公開透明。

6、廉政建設(shè)效果好。村“兩委”班子作風(fēng)民主，干凈，干事，村經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路明確，措施得力，集體經(jīng)濟(jì)不斷壯大。村容

整潔，村風(fēng)文明，環(huán)境優(yōu)美。

出現(xiàn)下列情況之一的，實(shí)行“一票否決”，不得推薦為各級(jí)黨風(fēng)廉政建設(shè)示范村：

（1）村“兩委”成員近兩年內(nèi)有受到黨紀(jì)、政紀(jì)處分或刑事處罰的；

（2）人口和計(jì)劃生育政策落實(shí)不到位，出現(xiàn)違法生育，或在省、市人口和計(jì)劃生育調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重問題的；

（3）在社會(huì)治安綜合治理方面出現(xiàn)重大問題，社會(huì)影響惡劣，群眾反映強(qiáng)烈；

（4）落實(shí)中央和各級(jí)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策不到位，引發(fā)群眾集體上訪，造成惡劣影響的；

（5）發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故的；

（6）出現(xiàn)其他影響示范村推薦因素的（二）方法步驟

這次“農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)示范村”創(chuàng)建活動(dòng)，采取行政村自評(píng)、逐級(jí)推薦表彰的方法進(jìn)行。

1、各級(jí)行政村按照創(chuàng)建示范村的標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合自身實(shí)際，積極開展創(chuàng)建活動(dòng)，向所在社區(qū)進(jìn)行申報(bào)。

2、創(chuàng)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)示范村，由社區(qū)于9月下旬之前驗(yàn)收確定，具體數(shù)量由各村（居）根據(jù)各自情況確定。

對(duì)各級(jí)達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求的行政村，分別由沅陵縣、鎮(zhèn)政府授予“雙優(yōu)”示范村榮譽(yù)稱號(hào)，并頒發(fā)獎(jiǎng)牌、證書。

三、創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)措施。開展示范村創(chuàng)建活動(dòng)是我縣加強(qiáng)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措，各村要高度重視，把創(chuàng)建示范村活動(dòng)作為加強(qiáng)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)、推進(jìn)農(nóng)村改革與發(fā)展的重要措施，有組織有步驟地抓緊抓好。

（二）加強(qiáng)引導(dǎo)，務(wù)求實(shí)效。開展示范村創(chuàng)建活動(dòng)要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格要求，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮示范、帶動(dòng)和輻射作用，全面提升全鎮(zhèn)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)水平。

（三）嚴(yán)格要求，動(dòng)態(tài)管理?！半p優(yōu)”示范村稱號(hào)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，有效期為兩年，期滿后經(jīng)復(fù)評(píng)合格者繼續(xù)有效。對(duì)授予稱號(hào)的村，凡發(fā)現(xiàn)有否決條件之一的，市農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)聯(lián)席會(huì)議辦公室和鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)進(jìn)行審核，情況屬實(shí)的，報(bào)經(jīng)聯(lián)席會(huì)議研究后，取消其稱號(hào)，收回獎(jiǎng)牌、證書。被取消稱號(hào)的行政村，不得參與下一次示范村評(píng)選。

中共明溪口鎮(zhèn)委員會(huì)

二0一0年六月五日

第四篇：創(chuàng)建第三批“雙居”工程實(shí)施方案

撫寧縣開展創(chuàng)建流動(dòng)人口計(jì)劃生育 “雙居”工程示范點(diǎn)活動(dòng)的實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)河北省人口計(jì)生委《關(guān)于開展創(chuàng)建流動(dòng)人口計(jì)劃生育“雙居”工程示范點(diǎn)活動(dòng)的通知》精神，落實(shí)流動(dòng)人口計(jì)劃生育“以現(xiàn)居住地管理為主”的原則，建立流動(dòng)人口計(jì)劃生育統(tǒng)籌管理，服務(wù)均等，信息共享，區(qū)域協(xié)作，雙向考核新機(jī)制，全面提升我縣流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理水平，現(xiàn)決定在全縣開展創(chuàng)建流動(dòng)人口計(jì)劃生育居住地管理，居民化服務(wù)工程（簡(jiǎn)稱“雙居”工程）示范活動(dòng)，具體實(shí)施方案如下:

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞統(tǒng)籌解決人口問題，認(rèn)真貫徹落實(shí)省人口計(jì)生委關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作的意見，本著流動(dòng)人口“公平對(duì)等、搞好服務(wù)、合理引導(dǎo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理和服務(wù)水平，開創(chuàng)全縣流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作新局面。

二、創(chuàng)建“雙居”工程示范點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)

（一）保障標(biāo)準(zhǔn)

（1）政府能夠?qū)⒘鲃?dòng)人口計(jì)劃生育管理納入本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，納入本行政區(qū)人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任 制，與相關(guān)部門簽訂流動(dòng)人口計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書。

（2）公安、民政、人力資源和社會(huì)保障、衛(wèi)生、工商等相關(guān)部門結(jié)合本部門工作職責(zé)，將流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作納入相關(guān)工作制度，建立流動(dòng)人口部門聯(lián)系會(huì)議制度，定期通報(bào)在工作中了解到的流動(dòng)人口婚姻、孕情、婚育證明辦理等計(jì)劃生育信息?；ハ鄥f(xié)調(diào)配合，聯(lián)合開展督查或?qū)ｍ?xiàng)清理工作。

（3）各級(jí)人口計(jì)生委實(shí)行流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作“一把手”親自抓、負(fù)總責(zé)，明確部門內(nèi)各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)及直屬事業(yè)單位的流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作職責(zé)，并落到實(shí)處。

（4）各級(jí)按照與戶籍人口人均計(jì)劃生育經(jīng)費(fèi)同等投入水平，將流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，保障流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作經(jīng)費(fèi)開支。

（5）縣級(jí)示范點(diǎn)計(jì)劃生育部門設(shè)立專門流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作機(jī)構(gòu)和人員；鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村（居）根據(jù)流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作需要配備必要的專（兼）職工作人員；流動(dòng)人口較多的社區(qū)，至少配備1名專（兼）職人員；流動(dòng)人口集聚的地方要成立流動(dòng)人口計(jì)劃生育協(xié)會(huì)。

（二）工作標(biāo)準(zhǔn)

（1）加強(qiáng)流動(dòng)人口信息化建設(shè)，做好《人口宏觀管理與決策信息系統(tǒng)》和《河北省流動(dòng)人口信息管理系統(tǒng)》的建設(shè)和應(yīng)用，推進(jìn)戶籍地和現(xiàn)居住地流動(dòng)人口計(jì)劃生育信息實(shí) 時(shí)溝通，實(shí)行動(dòng)態(tài)服務(wù)管理。

（2）將流動(dòng)人口計(jì)劃生育納入社區(qū)工作平臺(tái)，落實(shí)服務(wù)管理責(zé)任；建立健全各類用人單位法定代表人流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作制度，將流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理納入其中；落實(shí)以房管人，實(shí)行房屋租賃中介機(jī)構(gòu)、房屋出租（借）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等有關(guān)組織流動(dòng)人口計(jì)劃生育合同管理制度。

（3）落實(shí)《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作條例》規(guī)定的流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)待政策，及時(shí)為符合條件的流動(dòng)人口辦理一胎生育服務(wù)登記。

（4）落實(shí)流動(dòng)人口便民維權(quán)十項(xiàng)措施，公開服務(wù)內(nèi)容、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，提供服務(wù)機(jī)構(gòu)、地址、維權(quán)電話。

（5）現(xiàn)居住地和戶籍所在地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道辦事處建立流動(dòng)人口計(jì)劃生育信息通報(bào)制度。及時(shí)采集流動(dòng)人口計(jì)劃生育信息，核實(shí)、通報(bào)流動(dòng)人口婚育變動(dòng)及避孕節(jié)育情況。

（6）準(zhǔn)確、及時(shí)通報(bào)《流動(dòng)人口避孕節(jié)育情況報(bào)告單》辦理情況，不得強(qiáng)迫已婚育齡婦女回戶籍所在地進(jìn)行避孕節(jié)育情況檢查。

（7）在流動(dòng)人口集中的場(chǎng)所增設(shè)免費(fèi)藥具發(fā)放點(diǎn)，合理設(shè)臵自動(dòng)售套機(jī)，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口免費(fèi)藥具服務(wù)全覆蓋。

（8）現(xiàn)居住地、戶籍地辦理流動(dòng)人口計(jì)劃生育相關(guān)證件時(shí)要及時(shí)溝通，不得互相推諉；群眾來電、來函和投訴案件得到快速解答和處理，杜絕惡性案件發(fā)生，搞好流動(dòng)人口 行政執(zhí)法工作。

（9）加強(qiáng)流動(dòng)人口戶籍地和現(xiàn)居住地的配合，通過區(qū)域協(xié)作開展聯(lián)合執(zhí)法，落實(shí)流動(dòng)人口計(jì)劃生育雙向管理制度。

（10）協(xié)調(diào)搞好雙方或多方的流動(dòng)人口計(jì)劃生育社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收、利益導(dǎo)向銜接和性別比治理等項(xiàng)工作。

（11）將流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作納入目標(biāo)管理責(zé)任制，實(shí)行流入、流出地雙向工作評(píng)估考核。

（12）實(shí)事求是、及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)流動(dòng)人口計(jì)劃生育基本情況報(bào)表、全員流動(dòng)人口統(tǒng)計(jì)報(bào)表及流動(dòng)人口技術(shù)服務(wù)情況等報(bào)表。

（13）嚴(yán)格落實(shí)信息采集、信息錄入、協(xié)查反饋、信息監(jiān)控、信息保密等制度，建立健全流動(dòng)人口計(jì)劃生育信息統(tǒng)計(jì)長效機(jī)制。

（14）成年育齡婦女外出辦理婚育證明率達(dá)到90%以上。

（15）流入已婚育齡婦女綜合避孕節(jié)育率達(dá)到90%以上。

（16）流入已婚育齡婦女建檔率達(dá)到90%以上。（17）流動(dòng)人口出生政策符合率達(dá)到90%以上。（18）流入已婚育齡婦女享受基本項(xiàng)目免費(fèi)技術(shù)服務(wù)率達(dá)到90%以上。（19）流動(dòng)人口獲取避孕節(jié)育藥具率達(dá)到90%以上。（20）流動(dòng)人口計(jì)劃生育政策知曉率達(dá)到90%以上。

三、具體措施

⒈免費(fèi)發(fā)放國家計(jì)生委印制的《婚育證明》?！痘橛C明》的發(fā)放率、查驗(yàn)率(含發(fā)放臨時(shí)《婚育證明》)均達(dá)到90%以上，并要填寫規(guī)范，內(nèi)容屬實(shí)。

⒉建立健全各種臺(tái)帳。主要有：⑴《流動(dòng)人口流入(流出)登記帳》；⑵流動(dòng)人口現(xiàn)居住地生育子女登記帳；⑶流動(dòng)人口已婚育齡婦女生殖健康狀況普查登記帳；⑷流動(dòng)人口計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠政策落實(shí)情況登記帳；⑸《流動(dòng)人口避孕節(jié)育情況報(bào)告單》(含流出人口反饋的報(bào)告單)、《流動(dòng)人口育齡婦女計(jì)劃生育信息通報(bào)單》、《流動(dòng)人口已婚育齡婦女計(jì)劃生育信息登記卡》；⑹村級(jí)月報(bào)、鄉(xiāng)級(jí)季報(bào)、縣級(jí)半年報(bào)；⑺鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道辦事處)與流動(dòng)人口用工單位、雇主和出租(出借)房屋房主簽訂的《流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理協(xié)議書》；⑻《流出已婚育齡婦女計(jì)劃生育合同》；⑼鄉(xiāng)級(jí)《流動(dòng)人口計(jì)劃生育個(gè)案信息提交(反饋)登記表》；⑽縣級(jí)《流動(dòng)人口計(jì)劃生育個(gè)案信息提交(反饋)登記表表》。登統(tǒng)資料及時(shí)準(zhǔn)確。

⒊建立利益導(dǎo)向機(jī)制，維護(hù)合法權(quán)益。發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)四術(shù)服務(wù)站和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，定期為流動(dòng)人口舉辦優(yōu)生、優(yōu)育、生殖健康講座，開展義診活動(dòng)，提供孕檢和生殖健康系列服務(wù)。對(duì)流動(dòng)人口已婚育齡婦女每年至少提供一次生殖健康檢查免費(fèi)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容與農(nóng)村育齡婦女一致。流動(dòng)人口子女入托、入學(xué)和義務(wù)教育與常住居民子女同等待遇；制定流動(dòng)人口計(jì)生家庭獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠政策，并對(duì)流動(dòng) 人口計(jì)劃生育特困家庭實(shí)施救助；為流動(dòng)人口經(jīng)營、務(wù)工、生活等提供服務(wù)。

⒋堅(jiān)持和完善流動(dòng)人口已婚育齡婦女季服務(wù)制度。改變以往統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一地點(diǎn)開展季服務(wù)的作法，積極創(chuàng)造條件，為流動(dòng)人口已婚育齡婦女參加季服務(wù)提供方便。指導(dǎo)流動(dòng)人口已婚育齡婦女選擇和落實(shí)安全有效、適宜的避孕節(jié)育措施，對(duì)發(fā)現(xiàn)的政策外懷孕積極做好補(bǔ)救工作。

⒌建立流動(dòng)人口生育登記制度。按照《流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理和服務(wù)工作若干規(guī)定》的要求，為跨省流動(dòng)人口辦理一胎生育登記，積極幫助流動(dòng)人口在其戶籍地辦理生育第二個(gè)子女的有關(guān)手續(xù)。對(duì)流動(dòng)人口政策外生育行為，依法征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)。

⒍建立信息通報(bào)制度。對(duì)市內(nèi)流動(dòng)人口實(shí)行季通報(bào)制度，各縣區(qū)互相通報(bào)有關(guān)情況，重點(diǎn)通報(bào)政策外懷孕和生育情況；對(duì)省內(nèi)市際間流動(dòng)人口信息運(yùn)用電話、傳真、信息通報(bào)單等形式，加強(qiáng)聯(lián)系，擴(kuò)大交流；縣級(jí)要開通(公示)流動(dòng)人口計(jì)劃生育政策法規(guī)咨詢電話(網(wǎng)址)，及時(shí)處理來信來訪。認(rèn)真做好全國省際間流動(dòng)人口計(jì)劃生育信息交換平臺(tái)工作，搞好個(gè)案信息收集和提交，確保信息上網(wǎng)交換暢通。

⒎社區(qū)(居委會(huì))要配備流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作專(兼)職工作人員；社區(qū)(居委會(huì))工作職責(zé)中要有流動(dòng)人口計(jì)劃生育責(zé)任；社區(qū)(居委會(huì))規(guī)章制度中要有流動(dòng)人口計(jì)劃生育條款；社區(qū)(居委會(huì))醫(yī)療服務(wù)站(室)要有流動(dòng)人口技術(shù)服務(wù)任務(wù)。

⒏實(shí)行“五個(gè)一”的管理服務(wù)模式。即：建立一張流動(dòng)人口育齡婦女計(jì)生信息卡；送一封致流動(dòng)人口的公開信；簽 訂一份計(jì)劃生育協(xié)議書；上一堂法制教育課；做到一條龍服務(wù)，即有關(guān)計(jì)生知識(shí)宣傳上墻，送宣傳資料上門，每月開展一次計(jì)生咨詢宣傳服務(wù)活動(dòng)，并在元旦、春節(jié)、五一、十一等重要節(jié)假日開展集中宣傳服務(wù)活動(dòng)。

⒐建立流動(dòng)人口自治組織。在社區(qū)(居委會(huì))和流動(dòng)人口集中的封閉市場(chǎng)建立流動(dòng)人口計(jì)劃生育協(xié)會(huì)、流動(dòng)人口之家等群眾自治組織，依靠這些組織做好宣傳教育、信息反饋、維權(quán)服務(wù)等項(xiàng)工作。

⒑按照國家有關(guān)流動(dòng)人口計(jì)劃生育經(jīng)費(fèi)同級(jí)財(cái)政解決的規(guī)定要求，把流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)納入本級(jí)財(cái)政預(yù)算，切實(shí)保障流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作需要。

四、組織實(shí)施

1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。做好流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理是提高人口和計(jì)劃生育整體工作水平的關(guān)鍵。要把流動(dòng)人口計(jì)劃生育“雙居”工程示范點(diǎn)建設(shè)，作為加強(qiáng)和提高流動(dòng)人口服務(wù)管理工作水平的重要舉措，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌規(guī)劃，周密部署，切實(shí)落實(shí)，及時(shí)解決創(chuàng)建中的問題和困難。

2、明確職責(zé)，形成合力。流動(dòng)人口計(jì)劃生育“雙居”工程示范點(diǎn)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，各級(jí)要明確有關(guān)部門職責(zé)，通力合作，做到認(rèn)識(shí)到位、措施到位和保障到位。

3、制定方案,狠抓落實(shí)。要制定切實(shí)可行的措施方案，將目標(biāo)任務(wù)落實(shí)到位，確保流動(dòng)人口計(jì)劃生育“雙居”工程示范點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效地開展。我縣已被省人口計(jì)生委確定為第三批流動(dòng)人口計(jì)劃生育“雙居”工程示范點(diǎn)，縣計(jì)生 局將把此項(xiàng)工作列入對(duì)各級(jí)黨政目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行考核。省人口計(jì)生委將對(duì)示范點(diǎn)工作進(jìn)行督導(dǎo)，并于明年底前進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收。

第五篇：電力有限公司創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程實(shí)施方案

電力有限公司創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程實(shí)施方案

征求意見稿

根據(jù)省黑政辦發(fā)[2009]17號(hào)文件《關(guān)于印發(fā)十大工程推進(jìn)工作方案的通知》及國家電網(wǎng)營銷[2009]306號(hào)文件《關(guān)于做好2009年供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》，為落實(shí)省委省政府創(chuàng)建“三優(yōu)”文明城市工作的部署及國網(wǎng)公司的具體要求，結(jié)合我省實(shí)際情況制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程是省委省政府創(chuàng)建“三優(yōu)”文明城市工程之一，是提升··省城市文明程度的重要舉措。為貫徹落實(shí)這一戰(zhàn)略部署，發(fā)揮電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要作用，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)管理，加強(qiáng)窗口建設(shè)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行體系、管理體系、保障體系、監(jiān)督體系有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的供電服務(wù)。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系，促進(jìn)“三優(yōu)”文明城市建設(shè)，為全省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，實(shí)現(xiàn)五個(gè)滿意，即“員工滿意、客戶滿意、企業(yè)滿意、政府滿意、社會(huì)滿意。”

在行業(yè)內(nèi)部，樹立起大服務(wù)觀念，把“前臺(tái)圍繞轉(zhuǎn)，后臺(tái)圍繞前臺(tái)轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念通過管理辦法、規(guī)章制度落到實(shí)處，改變重視對(duì)外服務(wù)，忽略內(nèi)部服務(wù)的現(xiàn)狀，落實(shí)“優(yōu)質(zhì) 服務(wù)人人有責(zé)”的服務(wù)戰(zhàn)略，讓“人人是窗口，事事在服務(wù)”成為企業(yè)服務(wù)文化的核心，成為每個(gè)員工的自覺行為。

三、2009年創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程重點(diǎn)工作

（一）建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系

優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系包括支撐體系、保障體系、監(jiān)督體系。建全和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系是優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行體系持續(xù)、高效、有序運(yùn)作的基礎(chǔ)，是不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的保障。

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支撐體系建設(shè)

1.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要科學(xué)發(fā)展觀支撐。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要以人為本，全面協(xié)調(diào)，用科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)，不僅要關(guān)心客戶利益，也要關(guān)心員工和企業(yè)利益。企業(yè)盡社會(huì)責(zé)任和義務(wù)是構(gòu)建和諧社會(huì)的有機(jī)組成部分，但相關(guān)的活動(dòng)必須以科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)，才能獲得事半功倍的效果。實(shí)踐中個(gè)別單位領(lǐng)導(dǎo)把“無償援助”、“義務(wù)服務(wù)”等活動(dòng)當(dāng)成是優(yōu)質(zhì)服務(wù)來宣傳，違背了科學(xué)發(fā)展觀，出現(xiàn)許多無原則的越位服務(wù)和無所不能的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)等等，企業(yè)在付出成本獲得一陣掌聲之后，將要長期面對(duì)四面指責(zé)的尷尬境地，產(chǎn)生了負(fù)面影響。既不利于企業(yè)的發(fā)展，又破壞了企業(yè)的和諧環(huán)境。

1.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要決策層的支撐。企業(yè)利益、社會(huì)利益最大化是決策者追求的目標(biāo)，決策者對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的應(yīng)用、對(duì)各種宣傳活動(dòng)的把握、對(duì)企業(yè)資源的分配、對(duì)人才流動(dòng)的導(dǎo)向都直接影響企業(yè)持續(xù)地健康發(fā)展。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要從企業(yè)內(nèi) 部的各項(xiàng)政策上解決95598等一線人員的崗位、待遇問題，促進(jìn)優(yōu)秀人員向一線服務(wù)崗位流動(dòng)，讓窗口展現(xiàn)出良好的電力企業(yè)形象，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程營造良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。

1.3優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要大服務(wù)理念支撐。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的生命線，是一個(gè)全方位、多層次、多角度、全過程、全員參與的系統(tǒng)工程，需要得到企業(yè)管理、經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)、后勤保障等相關(guān)部門和人員的通力合作，企業(yè)內(nèi)每一個(gè)員工都是企業(yè)為客戶服務(wù)鏈條上的一員，都有服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)。只有建立起大服務(wù)理念，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的健康發(fā)展。

1.4優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要法律的支撐。供電企業(yè)具有公益性、基礎(chǔ)性、服務(wù)性的特征，又有很長一段時(shí)間代行政府職能的歷史，因此，很多客戶對(duì)供電企業(yè)有更高的期望。工作中個(gè)別客戶提出一些超出企業(yè)服務(wù)職責(zé)范圍的要求，已經(jīng)侵害了電力企業(yè)的合法權(quán)益，擾亂了正常的供用電秩序，依據(jù)法律解決此類問題是電力企業(yè)的正確選擇。供電企業(yè)要堅(jiān)持依法經(jīng)營、依法服務(wù)，在保護(hù)客戶合法利益的同時(shí)，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。

1.5優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要熟練技能的支撐。供電企業(yè)具有技術(shù)密集性的特點(diǎn)，供電系統(tǒng)的帶電作業(yè)、事故搶修，運(yùn)行維護(hù)以及窗口服務(wù)，都要求供電企業(yè)員工具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，熟練的專業(yè)技能。只有具備高水平的技術(shù)素質(zhì)，專業(yè)素質(zhì)，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障體系建設(shè)

按照國網(wǎng)公司規(guī)定，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一把手工程，黨、政、工、青齊抓共管，各單位都要成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)常務(wù)辦公室（優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦），負(fù)責(zé)日常優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

2.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組由黨政一把手任組長，副組長若干人；成員由相關(guān)單位負(fù)責(zé)人組成；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室（可兼職）；辦公室主任一人，成員若干人。

2.2建立內(nèi)部服務(wù)的管理制度

強(qiáng)化內(nèi)部服務(wù)意識(shí)，建立內(nèi)部服務(wù)制度。內(nèi)部服務(wù)管理制度要包括以下內(nèi)容：一是領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)。員工是企業(yè)的主體，關(guān)心愛護(hù)員工就是關(guān)心企業(yè)發(fā)展，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持對(duì)上負(fù)責(zé)和對(duì)下負(fù)責(zé)的統(tǒng)一，堅(jiān)持管理和服務(wù)的協(xié)調(diào)融合，這樣才能實(shí)現(xiàn)上下合心，為企業(yè)的發(fā)展同心協(xié)力；二是機(jī)關(guān)為基層服務(wù)。機(jī)關(guān)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有效指導(dǎo)工作的專業(yè)部門，有指導(dǎo)和服務(wù)的義務(wù)，各部門都不得對(duì)基層問題推諉、搪塞，影響基層工作，必要時(shí)，要逐級(jí)向上請(qǐng)示，不得拖延；三是生產(chǎn)為營銷服務(wù)。生產(chǎn)單位和部門是供電企業(yè)的重要工作部分，但營銷工作才是經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)者和最終成果的體現(xiàn) 者，只有生產(chǎn)為營銷創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境，才能使企業(yè)工作更加順暢。

2.3建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的問責(zé)制度

優(yōu)質(zhì)服務(wù)無小事，主要在于有效防微杜漸，避免小事演變成惡性的服務(wù)事件，工作中要努力做到：

服務(wù)到位不越位 服務(wù)到位是供電服務(wù)工作的基本職責(zé)，在為客戶服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格按照責(zé)任分工、產(chǎn)權(quán)分界進(jìn)行，一般情況下不得越位服務(wù)。分清服務(wù)與援助的界限，服務(wù)越位引發(fā)的糾紛，要查清事實(shí)，按責(zé)論處。

管理到位不錯(cuò)位 管理到位是各級(jí)供電企業(yè)管理崗位的責(zé)任和義務(wù)，實(shí)踐中很多單位、部門為個(gè)體利益爭(zhēng)相管理同一件事，而與服務(wù)相關(guān)的、沒有利益的事，職能部門經(jīng)常出現(xiàn)不理會(huì)、不答復(fù)的不作為現(xiàn)象。不該管的事都要管，該管的事沒人管，這種管理錯(cuò)位現(xiàn)象要及時(shí)糾正，對(duì)管理錯(cuò)位引發(fā)的問題要追究領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。

監(jiān)督到位不缺位 監(jiān)督到位是發(fā)揮監(jiān)督部門的作用，既要對(duì)服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題、又要對(duì)服務(wù)管理進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題。如：“員工含著眼淚微笑、憋氣窩火干活”、“服務(wù)出現(xiàn)問題都要由服務(wù)受理人員承擔(dān)責(zé)任”等等不正?，F(xiàn)象，既沒有及時(shí)研究處理，也沒有及時(shí)向上反映，監(jiān)督明顯缺位，這種現(xiàn)狀必須扭轉(zhuǎn)。

2.4 內(nèi)部服務(wù)的考核制度 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是全局的大事，需要各個(gè)部門通力合作，要把企業(yè)為客戶服務(wù)的平臺(tái)向后臺(tái)支撐體系延伸，理清企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作流程，每一個(gè)部門都要承擔(dān)起自己的責(zé)任。無論哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都是企業(yè)的問題，都會(huì)影響企業(yè)形象。要建立內(nèi)部服務(wù)考核制度，明確考核部門，落實(shí)考核責(zé)任。考核要實(shí)事求是，定性與定量考核相結(jié)合。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的監(jiān)督體系

3.1自律監(jiān)督 優(yōu)質(zhì)服務(wù)人人有責(zé)，每一位員工都對(duì)本企業(yè)的服務(wù)及發(fā)展有監(jiān)督的權(quán)力，工作中要相互提醒，可直接向當(dāng)事人反饋，也可以向領(lǐng)導(dǎo)反映、向上級(jí)機(jī)關(guān)反映。

3.2內(nèi)部監(jiān)督 發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦、行風(fēng)辦、紀(jì)檢等部門職能，對(duì)員工為客戶服務(wù)、部門之間提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；對(duì)各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督。各級(jí)管理單位都要實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班日制度。

3.3上下級(jí)監(jiān)督 按照管理機(jī)構(gòu)的上下級(jí)關(guān)系，實(shí)行自上而下和自下而上的雙向監(jiān)督，上級(jí)以檢查、指導(dǎo)等方式，下級(jí)以請(qǐng)示、匯報(bào)、總結(jié)等形式向上級(jí)溝通。

3.4政府監(jiān)督 在營業(yè)場(chǎng)所公布電監(jiān)會(huì)電話；接受各級(jí)政府負(fù)的監(jiān)督檢查。

3.5社會(huì)監(jiān)督

聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、定期召開監(jiān)督員座談會(huì)；開放營業(yè)廳、網(wǎng)站、95598、短信服務(wù)等監(jiān)督渠道，接受社會(huì)監(jiān)督。

（二）進(jìn)一步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為

一是建立公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善供電服務(wù)規(guī)范，組織開展供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)，全面推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。二是制定供電服務(wù)品質(zhì)內(nèi)部評(píng)價(jià)辦法，開展基于服務(wù)流程的供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)，分析供電服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，制定改進(jìn)措施，不斷提升供電服務(wù)品質(zhì)。三是推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作透明化，杜絕業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三指定”現(xiàn)象，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程進(jìn)行監(jiān)督，實(shí)行100％回訪制度。四是規(guī)范停限電告知管理，停電信息應(yīng)按照規(guī)定時(shí)限通過多種有效方式透明告知。五是加強(qiáng)供電服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)。六是認(rèn)真落實(shí)《2008年供電監(jiān)管報(bào)告》披露問題整改工作，認(rèn)真查找原因，制定切實(shí)有效的整改措施，確保整改落實(shí)到位。積極做好2009年電力監(jiān)管檢查準(zhǔn)備工作。

（三）加強(qiáng)用電檢查，確保客戶安全

一是認(rèn)真落實(shí)《國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》，將用電安全服務(wù)納入優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，指導(dǎo)和幫助客戶加強(qiáng)用電安全管理。二是履行用電檢查職責(zé)，保證用電檢查周期，為客戶安全用電提供專業(yè)指導(dǎo)和咨詢。三是加強(qiáng)客戶安全用電服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，合理配備人員，在客戶安全管理職能缺位的情況下，積極開展相關(guān)政策研究，和政府主管部門做好客戶安全管理方面職責(zé)的銜接，保證客戶安全用電服務(wù) 各項(xiàng)工作有效開展。四是嚴(yán)格落實(shí)高危企業(yè)和重要客戶供用電安全隱患治理責(zé)任，落實(shí)供電隱患整改資金，限期完成整改?？蛻粲秒姲踩[患必須書面告知客戶，并抄報(bào)政府部門備案。五是嚴(yán)把業(yè)擴(kuò)接電安全入網(wǎng)關(guān)，嚴(yán)防新增客戶帶隱患入網(wǎng)。六是認(rèn)真貫徹落實(shí)《國家電網(wǎng)公司關(guān)于加強(qiáng)重大活動(dòng)保電工作的通知》，建立重大活動(dòng)保電工作機(jī)制，不斷規(guī)范保電工作的程序和流程，確保建國六十周年慶典等重要活動(dòng)期間重要場(chǎng)所供電萬無一失。

（四）強(qiáng)化窗口服務(wù)，樹立良好形象。

一是按照國網(wǎng)公司供電服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范營業(yè)窗口和服務(wù)項(xiàng)目分類。合理編制營業(yè)廳布局及建設(shè)規(guī)劃，完善營業(yè)廳功能設(shè)置和設(shè)施配備。農(nóng)電系統(tǒng)擬創(chuàng)建4個(gè)國家級(jí)供電服務(wù)示范窗口、14個(gè)省級(jí)供電服務(wù)示范窗口。二是按照國網(wǎng)公司上海世博會(huì)合作伙伴VI推廣手冊(cè)，省會(huì)城市推廣使用上海世博會(huì)合作伙伴VI標(biāo)識(shí)。三是建設(shè)國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)網(wǎng)站，規(guī)范網(wǎng)站服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)網(wǎng)上接入、品牌推介、業(yè)務(wù)推廣，拓展服務(wù)渠道。四是建立95598供電服務(wù)調(diào)度體系。建立健全供電服務(wù)調(diào)度網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)具體調(diào)度對(duì)象，加快各項(xiàng)服務(wù)響應(yīng)速度，充分滿足需求。五是大力推進(jìn)供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)，制定電力社區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，為廣大社區(qū)居民提供用電業(yè)務(wù)指導(dǎo),方便社區(qū)辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、繳納電費(fèi)、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)。對(duì)已建成社區(qū)服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)能力 進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)一步擴(kuò)大電力社區(qū)服務(wù)點(diǎn)的覆蓋面。

（五）創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平

一是按照國網(wǎng)公司確定的抄表及電費(fèi)收繳模式，大力宣傳并推廣使用多種新型便捷的交費(fèi)方式，提高社會(huì)化代收比例。二是推廣使用GIS、GPS技術(shù)，強(qiáng)化對(duì)搶修服務(wù)受理、出發(fā)、到達(dá)、修復(fù)、回訪等五個(gè)環(huán)節(jié)的過程控制與監(jiān)督；提高供電搶修車和發(fā)電車等應(yīng)急設(shè)施的配置水平，為提供快捷的供電搶修服務(wù)。三是加強(qiáng)計(jì)劃檢修管理，推行集中檢修、狀態(tài)檢修、與同步檢修、帶電作業(yè)，嚴(yán)格控制臨時(shí)停電檢修，不斷提高供電可靠率，減少停電時(shí)間。四是加大反竊電力度，完善防竊電措施，強(qiáng)化計(jì)量管理，降低電能損耗。五是推廣建設(shè)省公司集中受理投訴舉報(bào)新模式，暢通投訴舉報(bào)渠道，加大投訴舉報(bào)案件查處力度，堅(jiān)決消除供電服務(wù)死角。六是加強(qiáng)供電服務(wù)質(zhì)量的全過程監(jiān)督管理，逐步建立從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)過程監(jiān)控、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)到服務(wù)水平提升的供電服務(wù)常態(tài)工作機(jī)制。

（六）真誠服務(wù)，構(gòu)建社會(huì)和諧

一是組織開展走訪，廣泛深入了解對(duì)供電服務(wù)的需求，及時(shí)解決生產(chǎn)生活中存在的用電問題。二是充分發(fā)揮新聞媒體作用，大力宣傳安全用電、節(jié)約用電、科學(xué)用電常識(shí)，推廣節(jié)能項(xiàng)目，引導(dǎo)安全、科學(xué)使用電能。三是為高耗能企業(yè)提供上門服務(wù)，幫助企業(yè)制定節(jié)能降耗最佳用電方案，協(xié)助 企業(yè)提高電能使用效率。五是繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動(dòng)，將“百問百查”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的有效手段和載體，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，明確職責(zé)，完善機(jī)制，細(xì)化措施，狠抓落實(shí)。通過培訓(xùn)、排查和整改，協(xié)調(diào)推進(jìn)全年各項(xiàng)工作。堅(jiān)持邊問、邊查、邊改，對(duì)查出的問題，要認(rèn)真分析，制定措施，落實(shí)責(zé)任，限期整改。切實(shí)做到真問、真查、真改，不走過場(chǎng)，不做表面文章。組織“小規(guī)模、多頻次、不定期”的供電服務(wù)明察暗訪活動(dòng)。