第一篇：談?wù)労笄诠ぷ鞴芾淼姆椒ㄅc特點(diǎn)

談?wù)労笄诠ぷ鞴芾淼姆椒ㄅc特點(diǎn)

摘 要：后勤管理得好壞，與很多因素有關(guān)，本文主要就后勤管理方法及一些特點(diǎn)作一些簡(jiǎn)單扼要的闡述。

關(guān)鍵詞：管理；方法；特點(diǎn)

一、學(xué)院后勤管理的方法

后勤管理的內(nèi)容很多，工作量大，政策性強(qiáng)，加強(qiáng)后勤管理需要從各個(gè)方面深入細(xì)致地做許多具體工作。要把這些工作做好，我們認(rèn)為必須堅(jiān)持生產(chǎn)觀點(diǎn)和群眾觀點(diǎn)。

（一）學(xué)院是育人的園地，教學(xué)是學(xué)院的中心工作

后勤管理工作的生產(chǎn)觀點(diǎn)，就是為教學(xué)服務(wù)，起保證和促進(jìn)提高教學(xué)質(zhì)量的作用。后勤管理為教學(xué)服務(wù)，要想教學(xué)之所想，急教學(xué)之所急，千方百計(jì)地為教學(xué)提供必要的資金和設(shè)備，不斷改善辦學(xué)條件，管好各類財(cái)產(chǎn)，做到物盡其用。主動(dòng)熱情地搞好生活服務(wù)，解除教師后顧之憂。加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，努力美化學(xué)院環(huán)境，確保學(xué)院安全。為此，要求后勤人員具有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，自覺地改進(jìn)工作方法，不斷提高管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）后勤工作堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，最主要是依靠群眾參加管理

后勤工作遍及全院，與師生員工息息相關(guān)，廣大師生員工對(duì)后勤工作是十分關(guān)心的，他們最熟悉教育、教學(xué)工作情況，他們最了解財(cái)力物力的合理安排。充分依靠群眾參加管理，就能取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。因此后勤工作只有把用錢用物和管錢管物結(jié)合起來，專業(yè)管理與群眾管理很好地結(jié)合起來，才能把工作做好。

毛澤東同志在《關(guān)心群眾生活、注意工作方法》一文中指出：“我們不但要提出任務(wù)，而且要解決完成任務(wù)的方法問題。??不解決方法問題，任務(wù)也只是瞎說一頓?！笨梢姺椒▎栴}對(duì)完成任務(wù)是十分重要的。完成后勤管理的任務(wù)，也要重視對(duì)方法問題的研究。在實(shí)踐工作中，我們摸索了以下幾種方法。

1.深入實(shí)際，了解實(shí)際

后勤管理同其他工作一樣，必須遵循實(shí)事求是的原則。因此，深入實(shí)際，了解實(shí)際這是后勤工作的基本方法。為了使后勤管理更好地為教學(xué)服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)深入到教學(xué)活動(dòng)中去，到課堂、教研室、飯廳轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，看一看有什么新情況，聽聽有什么呼聲議論，問一問有什么要求，交談一些情況，請(qǐng)教一些問題，必要時(shí)，還要召開部分師生的座談會(huì)，征求意見。這樣經(jīng)常了解、掌握實(shí)際情況，不斷提高管理水平，使后勤工作做得更主動(dòng)。

2.服務(wù)中心，照顧一般

后勤工作的內(nèi)容繁雜，千頭萬緒，要做的工作很多，而財(cái)力、物力、人力有限，哪些先辦、哪些緩辦應(yīng)有主有次。學(xué)院各項(xiàng)工作中，教學(xué)是中心，后勤工作應(yīng)以服務(wù)教學(xué)為主，其他次之。在主要工作中，還要分清輕重緩急，是主要急需的就先辦，可緩的則緩辦，不能平均使用力量，不搞排隊(duì)式的先來先辦，后來后辦。只有堅(jiān)持以服務(wù)教學(xué)為中心，照顧一般，才能保證教育教學(xué)的必需，才能促進(jìn)教育質(zhì)量的提高。

3.精打細(xì)算，講究經(jīng)濟(jì)效益

學(xué)院的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是比較頻繁的，在確定開支之前，一定要精打細(xì)算，要講究經(jīng)濟(jì)效益，具體說就是先算賬后用錢，要少花錢多辦事、辦好事。少花錢是手段不是目的，多辦事、辦好事是目的。少花錢是為了多辦、辦好。而要多辦、辦好，則必須節(jié)約少花。少花錢，多辦事，辦好事，關(guān)鍵在于把事情辦好，就是取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。如果沒有經(jīng)濟(jì)效益，錢花得雖少，事辦得雖多，也是浪費(fèi)。因此后勤工作人員在處理日常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，要學(xué)會(huì)精打細(xì)算，講究經(jīng)濟(jì)效益，以便更好地為教學(xué)服務(wù)。

4.宣傳群眾、組織群眾

后勤管理具有政策性強(qiáng)與涉及面廣的特點(diǎn)，要求采取宣傳群眾、組織群眾的方法來進(jìn)行工作。特別是經(jīng)濟(jì)政策有關(guān)方面，要利用各種機(jī)會(huì)，積極正確地宣傳，聯(lián)系實(shí)際作耐心細(xì)致的宣傳，以期與群眾取得共同的認(rèn)識(shí)，使執(zhí)行政策成為群眾的自覺行動(dòng)，這是搞好工作的基礎(chǔ)。后勤管理的許多工作，與群眾有直接聯(lián)系，必須組織群眾才能做好。

5.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高管理能力

我們正處在改革的新時(shí)期，后勤管理也要開拓前進(jìn)，為此必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要認(rèn)真學(xué)政治，不斷提高為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)的思想，甘當(dāng)無名英雄。要學(xué)業(yè)務(wù)，不斷提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)，還要學(xué)習(xí)教育學(xué)、管理學(xué)，學(xué)習(xí)教育體制改革，學(xué)習(xí)有關(guān)方針政策、制度。通過學(xué)習(xí)，積累新知識(shí)，提高工作效率，為多出人才，出好人才多作貢獻(xiàn)。應(yīng)當(dāng)糾正只重實(shí)際工作，以干代學(xué)的錯(cuò)誤觀點(diǎn)。

6.科學(xué)分工，實(shí)行崗位責(zé)任制

后勤工作，必須實(shí)行崗位責(zé)任制，以崗定責(zé)。在分工時(shí)，可一崗多人，也可一人多崗。實(shí)行崗位責(zé)任制，使其完成定責(zé)，有利調(diào)動(dòng)后勤人員的積極性、主動(dòng)性，有利檢查總結(jié)，不斷提高工作效率。

7.爭(zhēng)取各部門配合，協(xié)調(diào)工作

后勤工作，為教學(xué)服務(wù)，并通過具體的管理措施和模范行為，使學(xué)生受到教育，培養(yǎng)學(xué)生愛護(hù)公物的良好風(fēng)尚，使后勤管理的各項(xiàng)要求，變成學(xué)生的自覺行動(dòng)。要達(dá)到這個(gè)目的，必須爭(zhēng)取工會(huì)、團(tuán)委、教導(dǎo)處、班主任、學(xué)生會(huì)的配合，協(xié)調(diào)工作。通過他們?nèi)ミM(jìn)行大量的思想教育工作。實(shí)踐證明，工作離開了他們的配合與協(xié)調(diào)，則往往收效甚微，而一經(jīng)他們的積極配合，則是事半功倍。

8.溝通信息，橫向聯(lián)系

各校條件不一，各自應(yīng)從本校實(shí)際出發(fā)開展自己的工作。然而，我們應(yīng)當(dāng)開拓視野，溝通信息，避免囿于本位固步自封。為此，我們應(yīng)當(dāng)走出去，橫向聯(lián)系，不定期的與兄弟學(xué)院聯(lián)系，參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，開拓前進(jìn)。

9.請(qǐng)示匯報(bào)

在書記、院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，后勤部門在職責(zé)范圍內(nèi)的工作，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)處理，但對(duì)重大問題必須提出建議，向書記、院長(zhǎng)請(qǐng)示匯報(bào)。其中與政策有抵觸的事項(xiàng)，還得向上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)部門請(qǐng)示匯報(bào)，要真正當(dāng)好書記、院長(zhǎng)的參謀。

二、學(xué)院后勤管理的特點(diǎn)

后勤管理作為一門學(xué)問，它所具有的矛盾特點(diǎn)有哪些呢?

（一）學(xué)院后勤管理面廣、事多、工作量大

后勤工作的表象經(jīng)常呈現(xiàn)著瑣細(xì)、紛繁、具體。而后勤工作者必須及時(shí)進(jìn)行處理。正如有的同志講：“眼睛一睜，忙到熄燈。”這句話形象地反映了后勤工作具有面廣事多工作量大的特點(diǎn)。從學(xué)院范圍來看，各學(xué)科教研組，各年級(jí)學(xué)生班，黨、政、工、團(tuán)、隊(duì)、學(xué)生會(huì)等各辦公室，教工、學(xué)生宿舍??等等都與后勤部門有著頻繁的工作聯(lián)系。在校外，與銀行、醫(yī)院、交通、糧店、菜場(chǎng)、建筑、儀器、文體、土產(chǎn)及其他眾多的企業(yè)商店有著經(jīng)常往來。按工作內(nèi)容分類看，吃的、用的、住的、行的等等，無一不待后勤工作者去安排解決。這些具體問題，使人有重復(fù)感，今天解決了，明天又發(fā)生了，此起彼伏，連綿不斷，月月如此，年年如此。因此，后勤工作者必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高管理水平，改進(jìn)工作方法，使紛繁的事務(wù)條理化，主動(dòng)做好服務(wù)工作。

（二）后勤工作的階段性和季節(jié)性

后勤工作的階段性是從屬于教育教學(xué)的階段性。學(xué)院教育、教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施過程顯示著階段性。從一個(gè)學(xué)年度看有上學(xué)期、下學(xué)期、寒假、暑假；新學(xué)期開始與學(xué)年度結(jié)束；從一個(gè)學(xué)期看，有開學(xué)、期中、期末等等。這些不同時(shí)期的教育教學(xué)活動(dòng)，都具有不同的特點(diǎn)，后勤工作應(yīng)當(dāng)根據(jù)這些特點(diǎn)來計(jì)劃、安排自己的工作，不失時(shí)機(jī)地把工作做到需要的前面。例如，新學(xué)年開始前除了備齊教育、教學(xué)、生活等各種物資外，還要根據(jù)學(xué)院招生計(jì)劃調(diào)整教學(xué)、生活用房；組織收費(fèi)，配合書抄發(fā)放，配齊教室桌凳及生活用品；組織師生生活，配合工會(huì)做好教工福利工作等等。學(xué)期結(jié)束前，應(yīng)抓緊時(shí)間作好房屋、設(shè)備維修計(jì)劃，清理財(cái)產(chǎn)，并適時(shí)地按照學(xué)院假期活動(dòng)特點(diǎn)，全面地妥善地安排好房屋、桌凳、照明、生活用品，要盡可能避免損失損壞。

寒暑假是學(xué)院特有的休假期，這個(gè)時(shí)期，特別是暑假，它是后勤工作的“黃金”季節(jié)。后勤部門要充分利用這個(gè)有利時(shí)機(jī)，為新的學(xué)年度開學(xué)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，諸如房屋、場(chǎng)地、課桌椅、體育器械、車輛及生活設(shè)施的維修保養(yǎng)，環(huán)境的整理，文具紙張的購(gòu)置，防寒保暖物資的籌措等，都要在這個(gè)時(shí)期完成。這些工作在放假前就要認(rèn)真研究，作好安排，包括任務(wù)、時(shí)間、分工、完成任務(wù)的措施和注意事項(xiàng)。其中，維修工程較大的，還要做好施工力量的選用和備料等工作。假期開始后，即可按計(jì)劃有步驟的分頭進(jìn)行。由于后勤部門的職責(zé)要求和工作需要，其人員不可能同教師一樣休息。暑假期間，學(xué)院后勤工作比較繁重，又是高溫季節(jié)，工作確實(shí)辛苦，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心后勤人員的生活和健康，搞好防暑降溫工作，并幫助他們解決工作中的困難問題。

此外，還應(yīng)注意季節(jié)特點(diǎn)，做好季節(jié)性工作。例如：防暑降溫、防寒取暖、重大節(jié)日（如三·

八、五·

一、七·

一、教師節(jié)、十·

一、元旦、春節(jié)）應(yīng)著力抓好改善生活及節(jié)日布置工作、安全檢查工作。這些都是階段性工作的具體內(nèi)容。后勤工作者應(yīng)該認(rèn)識(shí)后勤工作的階段和季節(jié)性，掌握這個(gè)特點(diǎn)，從而提高工作的預(yù)見性，發(fā)揮主動(dòng)性，把工作做好。

（三）政策性、專業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)

后勤管理的專業(yè)有會(huì)計(jì)、物資、水電、裝修、房屋修建、木工、烹調(diào)、園林、采購(gòu)等等。這些專業(yè)都有各自的技術(shù)。如會(huì)計(jì)的有關(guān)核算與監(jiān)督，財(cái)產(chǎn)管理的檢驗(yàn)、記財(cái)、儲(chǔ)存，炊事人員的紅白案烹調(diào)技術(shù)，水電設(shè)施的安全適用，木工的鋸、刨、砍，房屋修建的設(shè)計(jì)、測(cè)算與施工監(jiān)督，物資規(guī)格性能質(zhì)量鑒別，綠化栽培等等。這些都是技術(shù)性強(qiáng)的工作。后勤管理人員的技術(shù)素質(zhì)越高，則管理工作成效越好。不懂技術(shù)，不尊重技術(shù)，勢(shì)必導(dǎo)致工作成效低劣，甚至造成損失。對(duì)待技術(shù)問題，我們應(yīng)當(dāng)持科學(xué)態(tài)度。后勤管理人員，必須掌握有關(guān)技術(shù)，逐步做到一專多能，才能更好地為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)。

（四）注意偶發(fā)性問題的處理

后勤管理工作除了常規(guī)性外，還具有偶發(fā)性。特別是安全的偶發(fā)性難以預(yù)測(cè)。如失火、觸電、溺水、食物中毒、流行疾病、交通事故、理化實(shí)驗(yàn)、勞動(dòng)、軍訓(xùn)以及體育活動(dòng)中的事故等。在平時(shí)，后勤人員要經(jīng)常向師生宣傳教育，提醒大家嚴(yán)加防范，努力做到不發(fā)生事故。如果萬一發(fā)生這類問題，必須迅速配合有關(guān)部門及時(shí)地、果斷地處理好，不能猶豫、拖拉。對(duì)涉及政策性的問題，應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)解決。妥善處理好偶發(fā)性的問題，也是后勤管理的一個(gè)特點(diǎn)。

（五）綜合性

學(xué)院后勤管理是一項(xiàng)綜合管理工作，服務(wù)面大，涉及到學(xué)院人員所需要的各個(gè)方面。在任何社會(huì)中，任何一個(gè)企業(yè)或商業(yè)部門，只能是滿足社會(huì)人員的一部分需要。所謂百貨公司，也不可能滿足人們的全部需要。可是，學(xué)院后勤工作，服務(wù)范圍之廣，涉及面之大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過社會(huì)各個(gè)部門。僅就教學(xué)、科學(xué)研究而論，它擔(dān)負(fù)著儀器設(shè)備的購(gòu)置、安裝及維護(hù)，圖書資料采購(gòu)，實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，各類藥品及器皿的供應(yīng)等等；在生活方面，吃、喝、拉、撒、睡、生、老、病、死、退，都需要后勤管理者解決。后勤所屬各部門所涉及到的各個(gè)方面有飲食供應(yīng)、土木建筑、水電采暖、醫(yī)療保健、幼兒教育、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、物資供應(yīng)、財(cái)務(wù)管理、車輛運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)方面，需要一整套科學(xué)管理辦法。就一個(gè)后勤管理者而言，很難做到樣樣精通。但后勤管理者必須善長(zhǎng)管理工作，且具有較高的管理能力和一定的知識(shí)，才能適應(yīng)綜合性的特點(diǎn)。

（六）自覺性

后勤管理者應(yīng)具備主動(dòng)性、自覺性很強(qiáng)的素質(zhì)，這是由于后勤工作性質(zhì)所決定的，這也是與其他行業(yè)管理者不同之處。因?yàn)閷W(xué)院后勤工作涉及到廣大師生員工，要求后勤管理者發(fā)揮高度的主觀能動(dòng)性，積極、主動(dòng)、熱情、周到地做好服務(wù)工作。其他行業(yè)的管理者雖然也要求具備這種素質(zhì)，為顧客服務(wù)，但由于服務(wù)對(duì)象不固定、流動(dòng)性大，要求的具體形式及內(nèi)容和學(xué)院存在著差別。因此，做后勤管理工作的同志都有一個(gè)共同的感覺，就是后勤工作永遠(yuǎn)處于被動(dòng)地位，聽不完的意見，挨不完的批評(píng)。究其原因，既有客觀原因，又有主觀因素。關(guān)鍵還在于后勤管理者本身。譬如，人家管道漏水、電燈不亮、下水道堵塞??找到后勤，你一不聽、二不看、三不修，一推了事，或者是修理不及時(shí)，影響使用，人家能沒意見？如果能夠象對(duì)待自己的事情那樣，雷厲風(fēng)行，一呼百應(yīng)，工作一定能干好。要相信廣大師生都是通情達(dá)理的，你為人家做了好事，人家就會(huì)念念不忘地感謝你、贊揚(yáng)你。只要在思想深處解決了為誰服務(wù)的問題，工作就會(huì)由消極變?yōu)榉e極，由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，就會(huì)做到積極、主動(dòng)、自覺地為廣大師生服務(wù)。后勤管理者必須有時(shí)間觀念，拖拖拉拉的作風(fēng)，必然貽誤大事，必然遭到反對(duì)。因?yàn)樵诤芏喙ぷ魇菍儆诜置氡貭?zhēng)的，否則就會(huì)出問題。例如，電燈壞了就不能學(xué)習(xí)和備課，鍋爐壞了就不能蒸飯等等，哪一些工作能久拖不做呢？因此，時(shí)間觀念對(duì)后勤工作人員至關(guān)重要。

（七）一貫性

這是后勤管理者工作的又一特點(diǎn)。學(xué)院服務(wù)工作不能一曝十寒，高興就干，不高興就不干。有好多工作必須連續(xù)進(jìn)行，及時(shí)解決，不能間歇。這是由學(xué)院后勤管理工作的特點(diǎn)決定的。比如，在社會(huì)上，飯館有時(shí)可以整日關(guān)門，是否還有人用餐可以不顧。在學(xué)院食堂，一頓不開飯也不行，晚來者也得照顧。諸如此類事情很多。因此要求在后勤工作的管理者，必須有不怕艱難困苦和連續(xù)工作的作風(fēng)，有一股老黃牛精神，不松套，一干到底。要樹立為革命，為群眾做一輩子好事的精神，像有的老工人那樣，幾十年如一日，辛辛苦苦，兢兢業(yè)業(yè)的干一輩子。正像毛澤東同志給徐特立老人信中寫的那樣，一個(gè)人干一兩件好事并不難，難的是一輩子做好事。后勤管理者就要教育后勤職工有做一輩子好事的精神。

（八）政策性

后勤管理者必須認(rèn)識(shí)到學(xué)院后勤部門集中了大量的人、財(cái)、物，接觸到全院各個(gè)階層和廣大師生員工。對(duì)外又直接和有關(guān)業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，有的還需要受業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)。因此，正確地貫徹執(zhí)行黨的方針政策，克服盲目性和自由主義，對(duì)搞好后勤工作有著重要意義。例如，后勤部門在一年內(nèi)所經(jīng)手的經(jīng)費(fèi)幾乎達(dá)到學(xué)院行政經(jīng)費(fèi)的三分之一左右，每一項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的支出都必須受到財(cái)務(wù)制度所制約，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，要在財(cái)經(jīng)紀(jì)律所允許的范圍內(nèi)收支。對(duì)物資采購(gòu)也是如此，帶有很強(qiáng)的政策性。

（九）福利性

學(xué)院后勤管理工作，在現(xiàn)階段的又一特點(diǎn)是無償服務(wù)，勞務(wù)費(fèi)由學(xué)院支付，對(duì)教職工個(gè)人基本是免費(fèi)服務(wù)。這就出現(xiàn)了服務(wù)范圍的不斷外延，服務(wù)內(nèi)容的不斷深化，這是后勤部門所承受不了的。福利性服務(wù)內(nèi)容越多，供求矛盾越大，后勤壓力越重，這是當(dāng)前后勤工作存在的主要矛盾，即供求矛盾。它只能按照商品經(jīng)濟(jì)規(guī)律，用有償服務(wù)逐步地解決。在當(dāng)前對(duì)已有的服務(wù)內(nèi)容既不能取消，也不能壓縮，而且只能服務(wù)得更好，否則就會(huì)影響教職學(xué)員的積極性，甚至遭到指責(zé)，影響安定團(tuán)結(jié)。這種服務(wù)只能隨著社會(huì)的前進(jìn)逐步地用有償服務(wù)予以解決。

（十）敏感性

后勤管理者要有高度的敏感性，因?yàn)閷W(xué)院后勤工作的服務(wù)對(duì)象不是一般的社會(huì)人員，而大部分是知識(shí)分子。服務(wù)態(tài)度的好壞，物資條件是否得到滿足，要比社會(huì)上敏感得多。做為學(xué)院后勤管理者要善于了解群眾需要，觀察動(dòng)向，研究心理。既要考慮群眾利益與需要，又要考慮可能性。有多大能力，能為群眾解決哪些問題，都要從全局出發(fā)。既要考慮周到，避免盲目性，又要雷厲風(fēng)行，急別人之所急。因此要求后勤管理者有高度的敏感性，善于抓住事物的苗頭，把工作做到事情發(fā)生的前頭

第二篇：談?wù)剬W(xué)校后勤工作的管理

談?wù)剬W(xué)校后勤工作的管理

泗湖山華田學(xué)校：曾國(guó)強(qiáng)

學(xué)校后勤工作管理好壞，與很多因素有關(guān)，本文主要就后勤管理方法及一些特點(diǎn)作一些簡(jiǎn)單扼要的闡述。

關(guān)鍵詞：管理；方法；特點(diǎn)

一、學(xué)校后勤管理的方法

后勤管理的內(nèi)容很多，工作量大，政策性強(qiáng)，加強(qiáng)后勤管理需要從各個(gè)方面深入細(xì)致地做許多具體工作。要把這些工作做好，我們認(rèn)為必須堅(jiān)持生產(chǎn)觀點(diǎn)和群眾觀點(diǎn)。

（一）學(xué)校是育人的園地，教學(xué)是學(xué)校的中心工作

后勤管理工作的生產(chǎn)觀點(diǎn)，就是為教學(xué)服務(wù)，起保證和促進(jìn)提高教學(xué)質(zhì)量的作用。后勤管理為教學(xué)服務(wù)，要想教學(xué)之所想，急教學(xué)之所急，千方百計(jì)地為教學(xué)提供必要的資金和設(shè)備，不斷改善辦學(xué)條件，管好各類財(cái)產(chǎn)，做到物盡其用。主動(dòng)熱情地搞好生活服務(wù)，解除教師后顧之憂。加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，努力美化學(xué)院環(huán)境，確保學(xué)院安全。為此，要求后勤人員具有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，自覺地改進(jìn)工作方法，不斷提高管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）后勤工作堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，最主要是依靠群眾參加管理

后勤工作遍及全院，與師生員工息息相關(guān)，廣大師生員工對(duì)后勤工作是十分關(guān)心的，他們最熟悉教育、教學(xué)工作情況，他們最了解財(cái)力物力的合理安排。充分依靠群眾參加管理，就能取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。因此后勤工作只有把用錢用物和管錢管物結(jié)合起來，專業(yè)管理與群眾管理很好地結(jié)合起來，才能把工作做好。

毛澤東同志在《關(guān)心群眾生活、注意工作方法》一文中指出：“我們不但要提出任務(wù)，而且要解決完成任務(wù)的方法問題。??不解決方法問題，任務(wù)也只是瞎說一頓?！笨梢姺椒▎栴}對(duì)完成任務(wù)是十分重要的。完成后勤管理的任務(wù)，也要重視對(duì)方法問題的研究。在實(shí)踐工作中，我們摸索了以下幾種方法。

1.深入實(shí)際，了解實(shí)際

后勤管理同其他工作一樣，必須遵循實(shí)事求是的原則。因此，深入實(shí)際，了解實(shí)際這是后勤工作的基本方法。為了使后勤管理更好地為教學(xué)服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)深入到教學(xué)活動(dòng)中去，到課堂、教研室、飯廳轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，看一看有什么新情況，聽聽有什么呼聲議論，問一問有什么要求，交談一些情況，請(qǐng)教一些問題，必要時(shí)，還要召開部分師生的座談會(huì)，征求意見。這樣經(jīng)常了解、掌握實(shí)際情況，不斷提高管理水平，使后勤工作做得更主動(dòng)。

2.服務(wù)中心，照顧一般

后勤工作的內(nèi)容繁雜，千頭萬緒，要做的工作很多，而財(cái)力、物力、人力有限，哪些先辦、哪些緩辦應(yīng)有主有次。學(xué)院各項(xiàng)工作中，教學(xué)是中心，后勤工作應(yīng)以服務(wù)教學(xué)為主，其他次之。在主要工作中，還要分清輕重緩急，是主要急需的就先辦，可緩的則緩辦，不能平均使用力量，不搞排隊(duì)式的先來先辦，后來后辦。只有堅(jiān)持以服務(wù)教學(xué)為中心，照顧一般，才能保證教育教學(xué)的必需，才能促進(jìn)教育質(zhì)量的提高。

3.精打細(xì)算，講究經(jīng)濟(jì)效益

學(xué)校的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是比較頻繁的，在確定開支之前，一定要精打細(xì)算，要講究經(jīng)濟(jì)效益，具體說就是先算賬后用錢，要少花錢多辦事、辦好事。少花錢是手段不是目的，多辦事、辦好事是目的。少花錢是為了多辦、辦好。而要多辦、辦好，則必須節(jié)約少花。少花錢，多辦事，辦好事，關(guān)鍵在于把事情辦好，就是取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。如果沒有經(jīng)濟(jì)效益，錢花得雖少，事辦得雖多，也是浪費(fèi)。因此后勤工作人員在處理日常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，要學(xué)會(huì)精打細(xì)算，講究經(jīng)濟(jì)效益，以便更好地為教學(xué)服務(wù)。

4.宣傳群眾、組織群眾

后勤管理具有政策性強(qiáng)與涉及面廣的特點(diǎn)，要求采取宣傳群眾、組織群眾的方法來進(jìn)行工作。特別是經(jīng)濟(jì)政策有關(guān)方面，要利用各種機(jī)會(huì)，積極正確地宣傳，聯(lián)系實(shí)際作耐心細(xì)致的宣傳，以期與群眾取得共同的認(rèn)識(shí)，使執(zhí)行政策成為群眾的自覺行動(dòng)，這是搞好工作的基矗后勤管理的許多工作，與群眾有直接聯(lián)系，必須組織群眾才能做好。

5.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高管理能力

我們正處在改革的新時(shí)期，后勤管理也要開拓前進(jìn)，為此必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要認(rèn)真學(xué)政治，不斷提高為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)的思想，甘當(dāng)無名英雄。要學(xué)業(yè)務(wù)，不斷提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)，還要學(xué)習(xí)教育學(xué)、管理學(xué)，學(xué)習(xí)教育體制改革，學(xué)習(xí)有關(guān)方針政策、制度。通過學(xué)習(xí)，積累新知識(shí)，提高工作效率，為多出人才，出好人才多作貢獻(xiàn)。應(yīng)當(dāng)糾正只重實(shí)際工作，以干代學(xué)的錯(cuò)誤觀點(diǎn)。

6.科學(xué)分工，實(shí)行崗位責(zé)任制

后勤工作，必須實(shí)行崗位責(zé)任制，以崗定責(zé)。在分工時(shí)，可一崗多人，也可一人多崗。實(shí)行崗位責(zé)任制，使其完成定責(zé)，有利調(diào)動(dòng)后勤人員的積極性、主動(dòng)性，有利檢查總結(jié)，不斷提高工作效率。

7.爭(zhēng)取各部門配合，協(xié)調(diào)工作

后勤工作，為教學(xué)服務(wù)，并通過具體的管理措施和模范行為，使學(xué)生受到教育，培養(yǎng)學(xué)生愛護(hù)公物的良好風(fēng)尚，使后勤管理的各項(xiàng)要求，變成學(xué)生的自覺行動(dòng)。要達(dá)到這個(gè)目的，必須爭(zhēng)取工會(huì)、團(tuán)委、教導(dǎo)處、班主任、學(xué)生會(huì)的配合，協(xié)調(diào)工作。通過他們?nèi)ミM(jìn)行大量的思想教育工作。實(shí)踐證明，工作離開了他們的配合與協(xié)調(diào)，則往往收效甚微，而一經(jīng)他們的積極配合，則是事半功倍。

8.溝通信息，橫向聯(lián)系

各校條件不一，各自應(yīng)從本校實(shí)際出發(fā)開展自己的工作。然而，我們應(yīng)當(dāng)開拓視野，溝通信息，避免囿于本位固步自封。為此，我們應(yīng)當(dāng)走出去，橫向聯(lián)系，不定期的與兄弟學(xué)院聯(lián)系，參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，開拓前進(jìn)。

9.請(qǐng)示匯報(bào)

在市局、中心校領(lǐng)導(dǎo)下，后勤部門在職責(zé)范圍內(nèi)的工作，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)處理，但對(duì)重大問題必須提出建議，向書記、院長(zhǎng)請(qǐng)示匯報(bào)。其中與政策有抵觸的事項(xiàng)，還得向上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)部門請(qǐng)示匯報(bào)，要真正當(dāng)好書記、院長(zhǎng)的參謀。

二、學(xué)院后勤管理的特點(diǎn)

后勤管理作為一門學(xué)問，它所具有的矛盾特點(diǎn)有哪些呢?

（一）學(xué)校后勤管理面廣、事多、工作量大

后勤工作的表象經(jīng)常呈現(xiàn)著瑣細(xì)、紛繁、具體。而后勤工作者必須及時(shí)進(jìn)行處理。正如有的同志講：“眼睛一睜，忙到熄燈?！边@句話形象地反映了后勤工作具有面廣事多工作量大的特點(diǎn)。從學(xué)院范圍來看，各學(xué)科教研組，各年級(jí)學(xué)生班，黨、政、工、團(tuán)、隊(duì)、學(xué)生會(huì)等各辦公室，教工、學(xué)生宿舍??等等都與后勤部門有著頻繁的工作聯(lián)系。在校外，與銀行、醫(yī)院、交通、糧店、菜嘗建筑、儀器、文體、土產(chǎn)及其他眾多的企業(yè)商店有著經(jīng)常往來。按工作內(nèi)容分類看，吃的、用的、住的、行的等等，無一不待后勤工作者去安排解決。這些具體問題，使人有重復(fù)感，今天解決了，明天又發(fā)生了，此起彼伏，連綿不斷，月月如此，年年如此。因此，后勤工作者必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高管理水平，改進(jìn)工作方法，使紛繁的事務(wù)條理化，主動(dòng)做好服務(wù)工作。

（二）后勤工作的階段性和季節(jié)性

后勤工作的階段性是從屬于教育教學(xué)的階段性。學(xué)校教育、教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施過程顯示著階段性。從一個(gè)學(xué)看有上學(xué)期、下學(xué)期、寒假、暑假；新學(xué)期開始與學(xué)結(jié)束；從一個(gè)學(xué)期看，有開學(xué)、期中、期末等等。這些不同時(shí)期的教育教學(xué)活動(dòng)，都具有不同的特點(diǎn)，后勤工作應(yīng)當(dāng)根據(jù)這些特點(diǎn)來計(jì)劃、安排自己的工作，不失時(shí)機(jī)地把工作做到需要的前面。例如，新學(xué)年開始前除了備齊教育、教學(xué)、生活等各種物資外，還要根據(jù)學(xué)院招生計(jì)劃調(diào)整教學(xué)、生活用房；組織收費(fèi)，配合書抄發(fā)放，配齊教室桌凳及生活用品；組織師生生活，配合工會(huì)做好教工福利工作等等。學(xué)期結(jié)束前，應(yīng)抓緊時(shí)間作好房屋、設(shè)備維修計(jì)劃，清理財(cái)產(chǎn)，并適時(shí)地按照學(xué)院假期活動(dòng)特點(diǎn)，全面地妥善地安排好房屋、桌凳、照明、生活用品，要盡可能避免損失損壞。特別是暑假，它是后勤工作的“黃金”季節(jié)。后勤部門要充分利用這個(gè)有利時(shí)機(jī)，為新的學(xué)開學(xué)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，諸如房屋、場(chǎng)地、課桌椅、體育器械、車輛及生活設(shè)施的維修保養(yǎng)，環(huán)境的整理，文具紙張的購(gòu)置，防寒保暖物資的籌措等，都要在這個(gè)時(shí)期完成。這些工作在放假前就要認(rèn)真研究，作好安排，包括任務(wù)、時(shí)間、分工、完成任務(wù)的措施和注意事項(xiàng)。其中，維修工程較大的，還要做好施工力量的選用和備料等工作。

假期開始后，即可按計(jì)劃有步驟的分頭進(jìn)行。由于后勤部門的職責(zé)要求和工作需要，其人員不可能同教師一樣休息。暑假期間，學(xué)校后勤工作比較繁重，又是高溫季節(jié)，工作確實(shí)辛苦，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心后勤人員的生活和健康，搞好防暑降溫工作，并幫助他們解決工作中的困難問題。

此外，還應(yīng)注意季節(jié)特點(diǎn)，做好季節(jié)性工作。例如：防暑降溫、防寒取暖、重大節(jié)日（如三·

八、五·

一、七·

一、教師節(jié)、十·

一、元旦、春節(jié)）應(yīng)著力抓好改善生活及節(jié)日布置工作、安全檢查工作。這些都是階段性工作的具體內(nèi)容。后勤工作者應(yīng)該認(rèn)識(shí)后勤工作的階段和季節(jié)性，掌握這個(gè)特點(diǎn)，從而提高工作的預(yù)見性，發(fā)揮主動(dòng)性，把工作做好。

（三）政策性、專業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)

后勤管理的專業(yè)有會(huì)計(jì)、物資、水電、裝修、房屋修建、木工、烹調(diào)、園林、采購(gòu)等等。這些專業(yè)都有各自的技術(shù)。如會(huì)計(jì)的有關(guān)核算與監(jiān)督，財(cái)產(chǎn)管理的檢驗(yàn)、記財(cái)、儲(chǔ)存，炊事人員的紅白案烹調(diào)技術(shù)，水電設(shè)施的安全適用，木工的鋸、刨、砍，房屋修建的設(shè)計(jì)、測(cè)算與施工監(jiān)督，物資規(guī)格性能質(zhì)量鑒別，綠化栽培等等。這些都是技術(shù)性強(qiáng)的工作。后勤管理人員的技術(shù)素質(zhì)越高，則管理工作成效越好。不懂技術(shù)，不尊重技術(shù)，勢(shì)必導(dǎo)致工作成效低劣，甚至造成損失。對(duì)待技術(shù)問題，我們應(yīng)當(dāng)持科學(xué)態(tài)度。后勤管理人員，必須掌握有關(guān)技術(shù)，逐步做到一專多能，才能更好地為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)。

（四）注意偶發(fā)性問題的處理

后勤管理工作除了常規(guī)性外，還具有偶發(fā)性。特別是安全的偶發(fā)性難以預(yù)測(cè)。如失火、觸電、溺水、食物中毒、流行疾并交通事故、理化實(shí)驗(yàn)、勞動(dòng)、軍訓(xùn)以及體育活動(dòng)中的事故等。在平時(shí)，后勤人員要經(jīng)常向師生宣傳教育，提醒大家嚴(yán)加防范，努力做到不發(fā)生事故。如果萬一發(fā)生這類問題，必須迅速配合有關(guān)部門及時(shí)地、果斷地處理好，不能猶豫、拖拉。對(duì)涉及政策性的問題，應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)解決。妥善處理好偶發(fā)性的問題，也是后勤管理的一個(gè)特點(diǎn)。

（五）綜合性工作不容忽視

學(xué)校后勤管理是一項(xiàng)綜合管理工作，服務(wù)面大，涉及到學(xué)校人員所需要的各個(gè)方面。在任何社會(huì)中，任何一個(gè)企業(yè)或商業(yè)部門，只能是滿足社會(huì)人員的一部分需要。所謂百貨公司，也不可能滿足人們的全部需要?？墒?，學(xué)院后勤工作，服務(wù)范圍之廣，涉及面之大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過社會(huì)各個(gè)部門。僅就教學(xué)、科學(xué)研究而論，它擔(dān)負(fù)著儀器設(shè)備的購(gòu)置、安裝及維護(hù)，圖書資料采購(gòu)，實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，各類藥品及器皿的供應(yīng)等等；在生活方面，吃、喝、拉、撒、睡、生、老、并死、退，都需要后勤管理者解決。后勤所屬各部門所涉及到的各個(gè)方面有飲食供應(yīng)、土木建筑、水電采暖、醫(yī)療保艦幼兒教育、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、物資供應(yīng)、財(cái)務(wù)管理、車輛運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)方面，需要一整套科學(xué)管理辦法。就一個(gè)后勤管理者而言，很難做到樣樣精通。但后勤管理者必須善長(zhǎng)管理工作，且具有較高的管理能力和一定的知識(shí)，才能適應(yīng)綜合性的特點(diǎn)。

第三篇：探析90后大學(xué)生的特點(diǎn)與教育管理方法

探析90后大學(xué)生的特點(diǎn)與教育管理方法

高校輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，也是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友。面對(duì)如今大學(xué)校園里的“90后”大學(xué)生，高校輔導(dǎo)員和管理者面臨著更多的挑戰(zhàn)。

一 “90后”大學(xué)生的特點(diǎn)

1．“90后”大學(xué)生的心理普遍較脆弱，耐挫力差

“90后”大學(xué)生常被稱為“幸福的一代”，生活水平的提高滿足了他們的物質(zhì)需求，而較好的家庭條件和社會(huì)環(huán)境也使他們的成長(zhǎng)道路較為平坦，但是這也在一定程度上減少了“90后”面對(duì)挫折和失敗的機(jī)會(huì)。進(jìn)入大學(xué)后，由于強(qiáng)烈的自我意識(shí)，不能面對(duì)生活和學(xué)習(xí)上遇到的挫折，長(zhǎng)此以往，有不少大學(xué)生存在不同程度的心理問題。以我所在學(xué)校為例，近兩年，每年都有學(xué)生因心理問題休學(xué)或退學(xué)，這些都要求我們輔導(dǎo)員要密切關(guān)注學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)。

2．“快餐”文化的影響知識(shí)較豐富,但缺乏深度

網(wǎng)絡(luò)是“90后”學(xué)生離不開的學(xué)習(xí)工具,從網(wǎng)絡(luò)等媒體中學(xué)生可以輕易的獲得各種文化信息,擴(kuò)大了知識(shí)面,開闊了視野,心智發(fā)展超前。但正是這種便利讓“90后”大學(xué)生出現(xiàn)了“淺閱讀”文化現(xiàn)象,獲得了大量信息,卻沒有進(jìn)一步學(xué)習(xí)和借鑒。通過虛構(gòu)的世界學(xué)習(xí),缺少了與現(xiàn)實(shí)世界的溝通與交流,很容易出現(xiàn)內(nèi)心的空虛和無助。在民辦院校因?yàn)樯吹某煽?jī)相對(duì)較低,進(jìn)入民辦院校的學(xué)生本身帶有不同程度的自卑感,因年齡關(guān)系自我控制力較差,存在著依賴網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)象,不愿與老師、同學(xué)相處交流,在班級(jí)中成了“隱形人”。

3、思想獨(dú)立具有反叛意識(shí)，過于以自我為中心

現(xiàn)階段社會(huì)文化思想的“百花齊放”,多種思想的碰撞，使成長(zhǎng)起來的“90后”大學(xué)生不是盲目的接受某種思想和理念，具有一定的選擇性和自我性，導(dǎo)致一部分學(xué)生缺乏理想和信仰。許多“90后”的大學(xué)生有自己的觀點(diǎn)，敢于反抗，對(duì)父輩、學(xué)校一些不甚合理的說法和規(guī)定敢于質(zhì)疑,語言的創(chuàng)新性更強(qiáng)，但是他們的反叛意識(shí)也會(huì)出現(xiàn)偏差，一旦學(xué)校和集體出現(xiàn)意外事件，比如偶然的停水、停電、停信號(hào)，有些學(xué)生會(huì)通過起哄、制造混亂來宣泄心中的情緒和不滿?！?0后”大學(xué)生大多是獨(dú)生子女,父母的管教趨向于對(duì)孩子的過分呵護(hù),導(dǎo)致自我意識(shí)增強(qiáng),存在以自我為中心、合作意識(shí)淡漠等不足。90后的大學(xué)生來自單親家庭、離異家庭的學(xué)生占有一定比例，這些學(xué)生對(duì)家庭的概念比較淡漠，往往產(chǎn)生社會(huì)、家庭對(duì)自己是不公平的想法,內(nèi)心世界從童年開始變“老”。

4、內(nèi)心情感豐富,但敏感且脆弱

社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境的變化使得“90后”大學(xué)生接受的思想相對(duì)開放，更容易表達(dá)內(nèi)心的情感,對(duì)于戀愛觀有著自己的觀點(diǎn)和想法。由于沒有經(jīng)歷過大的風(fēng)浪，致使他們的心理普遍比較脆弱，容易受到傷害，進(jìn)而產(chǎn)生自卑、焦慮等心理問題,如果沒有正確的引導(dǎo)，易導(dǎo)致一步錯(cuò)步步錯(cuò)現(xiàn)象大頻率的發(fā)生。

二、輔導(dǎo)員應(yīng)如何創(chuàng)新工作，對(duì)“90后”大學(xué)生進(jìn)行教育和

管理

大學(xué)時(shí)代是世界觀、人生觀、價(jià)值觀形成的重要時(shí)期，作為高校輔導(dǎo)員，應(yīng)結(jié)合“90后”大學(xué)生的思想特點(diǎn)、生活實(shí)際、成長(zhǎng)中的困惑，有針對(duì)性地進(jìn)行思想政治教育、專業(yè)素質(zhì)教育和心理健康教育。

1．轉(zhuǎn)變工作觀念

高校輔導(dǎo)員要實(shí)現(xiàn)從“管”向“導(dǎo)”的轉(zhuǎn)變，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，要實(shí)現(xiàn)由“管理”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)變的理念，在服務(wù)中實(shí)施教育，在服務(wù)中進(jìn)行管理。要樹立“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的理念，想學(xué)生之所想，解學(xué)生之所惑，啟學(xué)生之所能，與學(xué)生建立平等、和諧的師生關(guān)系，但在其過程中輔導(dǎo)員應(yīng)給予提示和警告，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

2．創(chuàng)新工作方法

在工作方法上，我們應(yīng)該結(jié)合學(xué)生的實(shí)際需要，不斷探索和實(shí)踐工作的新方法，增強(qiáng)思想政治教育的實(shí)效性。

第一，要理解關(guān)心學(xué)生，培養(yǎng)他們健全的人格。進(jìn)入大學(xué)的“90后”，在進(jìn)入大學(xué)之前，他們有父母和長(zhǎng)輩各方面的精心呵護(hù)，當(dāng)他們進(jìn)入大學(xué)校園時(shí)，什么都要自己動(dòng)手，難以駕馭自己的生活。因此，生活茫然，沒有周密的學(xué)習(xí)計(jì)劃，抵抗外界誘惑的能力也較差，乃至對(duì)所學(xué)專業(yè)與將來的就業(yè)及人生的目標(biāo)沒有準(zhǔn)確的定位。由此，作為輔導(dǎo)員，應(yīng)該從對(duì)學(xué)生理解的角度，將關(guān)愛滲透到他們的學(xué)習(xí)和生活中，讓他們?cè)谛睦砩舷乳L(zhǎng)大成人；對(duì)于他們的行為方式以學(xué)

校的規(guī)章制度去要求，使他們明白生活在社會(huì)中必須受到約束，從而使他們從行為上長(zhǎng)大成人；通過大學(xué)的日常生活、集體活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐等，培養(yǎng)他們的獨(dú)立、自信的人格，培養(yǎng)他們的責(zé)任意識(shí)，使之擁有健全的人格，從而使他們?cè)诰裆祥L(zhǎng)大成人。

第二，要認(rèn)可鼓勵(lì)學(xué)生，幫助他們樹立正確的人生目標(biāo)。“90后”的大學(xué)生有很強(qiáng)的自我表現(xiàn)欲望，希望可以在眾多的學(xué)生中脫穎而出。輔導(dǎo)員老師應(yīng)當(dāng)認(rèn)可他們的這種特點(diǎn)，鼓勵(lì)他們?cè)谒枷肷先〉眠M(jìn)步、在學(xué)習(xí)上爭(zhēng)先恐后、在活動(dòng)中敢為人先。高校輔導(dǎo)員應(yīng)該包容學(xué)生所犯的錯(cuò)誤，耐心傾聽他們的心聲，抓住其中的癥結(jié)再加以引導(dǎo)，在交談的過程中抓住他們有道理的一面給予認(rèn)可，并鼓勵(lì)學(xué)生正視缺點(diǎn)、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、克服困境，全力以赴地去實(shí)現(xiàn)心中的理想，樹立正確的人生目標(biāo)。

第三，要引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自己、他人和社會(huì)。“90后”大學(xué)生個(gè)性自信張揚(yáng)，作為輔導(dǎo)員老師，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（1）引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)社會(huì)上的各種現(xiàn)象，以增強(qiáng)大學(xué)生辨別事物的能力、自我抵抗誘惑的能力、獨(dú)立生活的能力和學(xué)習(xí)的能力等；

（2）要正確認(rèn)識(shí)自己和他人，從他人和自己的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比中來發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，從而激發(fā)自己不斷地發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，擺正自己的位置，開拓創(chuàng)新，以激勵(lì)自己不斷完善自我。

3．言傳身教，提升自己的綜合素養(yǎng)

所謂的言傳身教，是指要從輔導(dǎo)員自身的言行做起，給學(xué)生以

榜樣示范。輔導(dǎo)員的思想品德、知識(shí)素質(zhì)、組織才能以及言行舉止，無不在學(xué)生的心靈上發(fā)生著潛移默化的作用。因而輔導(dǎo)員更應(yīng)格外注意自己在學(xué)生中的表率作用。

第一，輔導(dǎo)員要以高尚的道德品質(zhì)感染學(xué)生。輔導(dǎo)員只有在道德上對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，才能成為學(xué)生學(xué)習(xí)道德品質(zhì)的榜樣。學(xué)生是有感情的個(gè)體，只有輔導(dǎo)員真心地?zé)釔蹖W(xué)生，平等地對(duì)待每個(gè)學(xué)生，給予每一位學(xué)生關(guān)注、期望和信任，待人接物要公平公正。這樣，才能用無聲的行動(dòng)代替有聲的命令，學(xué)生才會(huì)信服，輔導(dǎo)員在他們心目中的形象才會(huì)顯得可親、可敬，才能得到他們的尊重和愛戴。

第二，輔導(dǎo)員要以樂于奉獻(xiàn)的精神、強(qiáng)烈的事業(yè)心感染學(xué)生。輔導(dǎo)員本身就是一個(gè)需要奉獻(xiàn)的崗位，工作時(shí)間沒有規(guī)律，工作內(nèi)容復(fù)雜。白天要處理日常事務(wù)，晚上還要查宿舍等，若發(fā)生突發(fā)事件要第一時(shí)間到場(chǎng)，所有的一切都要求輔導(dǎo)員要有樂于奉獻(xiàn)、不計(jì)得失的精神，另外，輔導(dǎo)員對(duì)教育事業(yè)的極端忠誠(chéng)，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，這種強(qiáng)烈的事業(yè)心和良好的敬業(yè)精神會(huì)對(duì)學(xué)生起到極好的示范作用。

第三，輔導(dǎo)員以出色的業(yè)務(wù)能力和完善的知識(shí)內(nèi)涵影響著學(xué)生。隨著學(xué)習(xí)型社會(huì)的到來，學(xué)習(xí)也成為每個(gè)人的終身之事，充實(shí)和完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和內(nèi)涵不僅是社會(huì)的要求，更是構(gòu)建輔導(dǎo)員人格魅力的前提。輔導(dǎo)員自身要不斷地學(xué)習(xí)，從各方面充實(shí)自己，不僅可以解決處于敏感年齡段的學(xué)生生活和學(xué)習(xí)上的困惑，還可以贏得

學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的尊敬，進(jìn)而對(duì)學(xué)生產(chǎn)生持久的人格影響。

輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人，輔導(dǎo)員工作是一項(xiàng)講究管理技巧和藝術(shù)的工作，時(shí)代的發(fā)展給輔導(dǎo)員工作提出了新的要求，高校輔導(dǎo)員只有積極探索適合學(xué)生的新方法，才能為學(xué)生的健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。

第四篇：管理方法與藝術(shù)

第1題(已答).不會(huì)對(duì)同事和老板說“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無趣

D.超負(fù)荷

第2題(已答).確定工作的優(yōu)先次序應(yīng)遵循先做重要且緊急的事，接著做

A.緊急但不重要的事情 C.重要但不緊急的事情【參考答案】C 【答案解析】C

B.不緊急也不重要的事情 D.自己的事

第3題(已答).在一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)員工的第一福利是

A.高薪【參考答案】D 【答案解析】D B.高職位

C.豐富的經(jīng)驗(yàn)

D.培訓(xùn)

第4題(已答).曾子曰“吾日三省吾身”，這指的是哪一種自我評(píng)估方法？

A.比較法【參考答案】B 【答案解析】B B.自省法

C.評(píng)價(jià)法

D.回顧法

第5題(已答).以下不屬于壓力管理技巧的是

A.減少不必要的壓力 C.學(xué)會(huì)接受，主動(dòng)面對(duì)【參考答案】B 【答案解析】B

B.對(duì)未來擔(dān)憂

D.管理好自己的時(shí)間

第6題(已答).對(duì)預(yù)防性壓力管理的理解，錯(cuò)誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點(diǎn)、工作環(huán)境及個(gè)人生活 B.預(yù)防性壓力管理的一個(gè)重要做法是增加積極壓力 C.預(yù)防性個(gè)人壓力管理的目標(biāo)是消除所有的壓力來源 D.預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo) 【參考答案】C 【答案解析】C 第7題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內(nèi)容準(zhǔn)確，不會(huì)失真 B.非正式溝通往往會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)小圈子、小團(tuán)體的產(chǎn)生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補(bǔ)充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對(duì)組織的管理是有害的，應(yīng)當(dāng)禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第8題(已答).溝通的過程是

A.雙向的過程【參考答案】A 【答案解析】A B.單向的過程

C.多向的過程

D.以上都不是

第9題(已答).會(huì)議的程序安排應(yīng)做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時(shí)間要長(zhǎng)

C.內(nèi)容要單一

D.議題要具體

第10題(已答).以下不屬于會(huì)議主持人職責(zé)的是

A.營(yíng)造和諧氣氛 D.做出最終決定 【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會(huì)議討論

C.引導(dǎo)與會(huì)者積極發(fā)言

第11題(已答).合作策略適宜的場(chǎng)合是

A.沖突雙方?jīng)]有一方能解決問題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨(dú)立，互不信任

D.雙方實(shí)力相差懸殊 C.雙方有足夠時(shí)間溝通，存在很多共同利益第12題(已答).當(dāng)沖突產(chǎn)生后，管理者不應(yīng)該做的是

A.針對(duì)沖突方發(fā)難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽各方意見，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標(biāo)第13題(已答).系統(tǒng)的授權(quán)通常不包括

A.明確授權(quán)界定 C.反授權(quán)【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合

D.傳授工作秘訣

第14題(已答).以下選項(xiàng)中，不能夠防止“反授權(quán)”的是

A.充分授權(quán)、充分溝通 C.授權(quán)要責(zé)、權(quán)、利對(duì)等【參考答案】B 【答案解析】B

B.簡(jiǎn)單放權(quán)、不予控制 D.量能授權(quán) 第15題(已答).對(duì)于一個(gè)以自我實(shí)現(xiàn)需要占主導(dǎo)地位的員工來說，最有效的激勵(lì)措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環(huán)境

C.頒發(fā)獎(jiǎng)狀

D.委以重任

第16題(已答).下列選項(xiàng)不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內(nèi)容本身【參考答案】A 【答案解析】A

B.公司政策

C.工作環(huán)境

D.工資水平

第17題(已答).控制工作得以實(shí)施的前提條件是

A.明確的計(jì)劃和控制機(jī)構(gòu)【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認(rèn)可

C.控制經(jīng)營(yíng)

D.控制對(duì)象

第18題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制【參考答案】B 【答案解析】B B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制

第19題(已答).滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)不包括

A.可保持計(jì)劃的長(zhǎng)期不變

B.可解決各階段計(jì)劃的銜接和符合實(shí)際的問題，增加計(jì)劃的準(zhǔn)確性

C.可保證長(zhǎng)期計(jì)劃的指導(dǎo)作用，使各期計(jì)劃基本保持一致 D.可保證計(jì)劃具有適度的彈性，靈活應(yīng)對(duì)環(huán)境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).按照計(jì)劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計(jì)劃、中層計(jì)劃、基層計(jì)劃

D.長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 C.指導(dǎo)性計(jì)劃、指令性計(jì)劃第21題(已答).下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法，不正確的是

A.相關(guān)專家或人員發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不做評(píng)論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想【參考答案】B 【答案解析】B

D.可以補(bǔ)充完善已有的建議 第22題(已答).下列哪項(xiàng)是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰(zhàn)略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.業(yè)務(wù)決策

D.管理決策

第23題(已答).團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素不包括

A.共同的目標(biāo)【參考答案】B 【答案解析】B B.個(gè)人依賴團(tuán)隊(duì)

C.成員的責(zé)任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團(tuán)隊(duì)角色

C.配置團(tuán)隊(duì)人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).組織計(jì)劃體系中，關(guān)于目標(biāo)的說法，錯(cuò)誤的是

A.目標(biāo)是對(duì)計(jì)劃使命的具體化增長(zhǎng)率等 【參考答案】B 【答案解析】B

B.目標(biāo)通常是不可量化的

D.目標(biāo)由一系列指標(biāo)體現(xiàn)，如利潤(rùn)、產(chǎn)量、C.組織行動(dòng)的制定都是圍繞目標(biāo)展開的第26題(已答).管理控制過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是

A.制定控制目標(biāo)【參考答案】D 【答案解析】D

B.建立控制標(biāo)準(zhǔn)

C.衡量實(shí)際工作成效

D.糾正偏差

第27題(已答).在下列權(quán)力中，屬于可以授予的權(quán)力是

A.重大財(cái)權(quán)【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權(quán)

C.重要人事權(quán)

D.重大事項(xiàng)決策權(quán)

第28題(已答).向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度應(yīng)該是

A.事事請(qǐng)示【參考答案】C 【答案解析】C B.尊重吹捧

C.敢于直言

D.積極越權(quán)

第29題(已答).以下不屬于會(huì)議開場(chǎng)白內(nèi)容的是

A.說明會(huì)議目的 C.開始會(huì)議討論【參考答案】C

B.介紹會(huì)議時(shí)間安排 D.介紹參會(huì)人員 【答案解析】C 第30題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導(dǎo)致的對(duì)抗行為或情緒

A.目標(biāo)不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認(rèn)為問題的角度不一致 C.工作方式不一致

二、簡(jiǎn)答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).怎樣合理確定自己的職業(yè)生涯目標(biāo)？

【參考答案】生涯目標(biāo)的設(shè)定，是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心。確定職業(yè)生涯目標(biāo)，首先要確定人生目標(biāo)，再確定中長(zhǎng)期職業(yè)目標(biāo)，最后確定具體的、現(xiàn)實(shí)的、可操作的短期職業(yè)目標(biāo)。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】8.0分

第32題(已答).請(qǐng)簡(jiǎn)述公平理論的內(nèi)容。如果員工感到不公平，他可能有哪些不同反應(yīng)？

【參考答案】該理論的基本要點(diǎn)是：人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對(duì)報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會(huì)自覺或不自覺地將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的報(bào)酬與他人進(jìn)行比較，并對(duì)公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為。因此，從某種意義來講，動(dòng)機(jī)的激發(fā)過程實(shí)際上是人與人進(jìn)行比較，做出公平與否的判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過程。當(dāng)員工感到不公平時(shí)，他一般有四種選擇。一是降低自己的投入，二是增加參照對(duì)象的投入，三是改變比較的標(biāo)準(zhǔn)，四是逃避。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通？

【參考答案】1.要形成形成有效的溝通信息。溝通發(fā)生之前，必須存在一個(gè)意圖，即溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)，否則就是閑聊。有了目標(biāo)，我們還需對(duì)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，采用SMART原則進(jìn)行語言組織，SMART原則是指目標(biāo)必須是具體的、可衡量的、可達(dá)成的、現(xiàn)實(shí)的、有時(shí)間要求的。2.要有效的傳遞信息。傳遞信息時(shí)要注意4W1H問題，即選擇有效的信息傳送方式（how），何時(shí)發(fā)送信息（when)，確定信息內(nèi)容（what），誰接受信息（who），何處發(fā)送信息（where）。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】8.0分

第34題(已答).授權(quán)評(píng)估的手段有哪些？ 【參考答案】1.被授權(quán)者的狀態(tài)評(píng)估：如果在授權(quán)結(jié)束后，被授權(quán)人干勁倍增，精神飽滿，毫無疑問，授權(quán)是成功的；如果被授權(quán)人愁眉不展，滿懷懊惱時(shí)，授權(quán)就有可能是不成功的；不過，需要對(duì)其中原因進(jìn)行具體分析，斟情對(duì)待。2.授權(quán)的結(jié)果評(píng)估：主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，效率和業(yè)績(jī)。二者都上升時(shí)，授權(quán)是富有成效的，二者都沒有明顯改觀，甚至下降時(shí)，說明授權(quán)出了問題。3.授權(quán)者的自我評(píng)估：當(dāng)授權(quán)者從繁雜的事務(wù)中脫離出來，開始考慮公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問題時(shí)，授權(quán)就有非凡的意義，如果授權(quán)者因此變得更加忙碌，部屬的請(qǐng)示更多，處處需要滅火時(shí)，可以肯定的說，他還不懂如何有效的授權(quán)。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第1題(已答).不會(huì)對(duì)同事和老板說“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無趣

D.超負(fù)荷

第4題(已答).在職業(yè)生涯分析中，自己的優(yōu)劣分析主要包括

A.價(jià)值【參考答案】B 【答案解析】B B.能力

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.理想

第5題(已答).對(duì)預(yù)防性壓力管理的理解，錯(cuò)誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點(diǎn)、工作環(huán)境及個(gè)人生活 B.預(yù)防性壓力管理的一個(gè)重要做法是增加積極壓力 C.預(yù)防性個(gè)人壓力管理的目標(biāo)是消除所有的壓力來源 D.預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo) 【參考答案】C 【答案解析】C 第10題(已答).以下不屬于會(huì)議開場(chǎng)白內(nèi)容的是

A.說明會(huì)議目的 C.開始會(huì)議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會(huì)議時(shí)間安排 D.介紹參會(huì)人員

第11題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導(dǎo)致的對(duì)抗行為或情緒

A.目標(biāo)不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認(rèn)為問題的角度不一致 C.工作方式不一致第12題(已答).合作策略適宜的場(chǎng)合是 A.沖突雙方?jīng)]有一方能解決問題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨(dú)立，互不信任

D.雙方實(shí)力相差懸殊 C.雙方有足夠時(shí)間溝通，存在很多共同利益第15題(已答).下列關(guān)于激勵(lì)的敘述，正確的是

A.激勵(lì)就是通過一定的方法和手段使得他人提高工作效率的過程 B.激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)【參考答案】A 【答案解析】A

C.激勵(lì)就是加薪

D.員工受激勵(lì)程度越高，他們的績(jī)效就越好

第17題(已答).控制工作得以實(shí)施的前提條件是

A.明確的計(jì)劃和控制機(jī)構(gòu)【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認(rèn)可

C.控制經(jīng)營(yíng)

D.控制對(duì)象

第19題(已答).滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)不包括

A.可保持計(jì)劃的長(zhǎng)期不變

B.可解決各階段計(jì)劃的銜接和符合實(shí)際的問題，增加計(jì)劃的準(zhǔn)確性 C.可保證長(zhǎng)期計(jì)劃的指導(dǎo)作用，使各期計(jì)劃基本保持一致 D.可保證計(jì)劃具有適度的彈性，靈活應(yīng)對(duì)環(huán)境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).組織計(jì)劃體系中，關(guān)于目標(biāo)的說法，錯(cuò)誤的是

A.目標(biāo)是對(duì)計(jì)劃使命的具體化 B.目標(biāo)通常是不可量化的

C.組織行動(dòng)的制定都是圍繞目標(biāo)展開的

D.目標(biāo)由一系列指標(biāo)體現(xiàn)，如利潤(rùn)、產(chǎn)量、增長(zhǎng)率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第21題(已答).下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法，不正確的是

A.相關(guān)專家或人員發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不做評(píng)論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想 D.可以補(bǔ)充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列哪項(xiàng)是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰(zhàn)略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.業(yè)務(wù)決策

D.管理決策

第23題(已答).團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素不包括

A.共同的目標(biāo)【參考答案】B 【答案解析】B B.個(gè)人依賴團(tuán)隊(duì)

C.成員的責(zé)任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團(tuán)隊(duì)角色

C.配置團(tuán)隊(duì)人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).按照計(jì)劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計(jì)劃、中層計(jì)劃、基層計(jì)劃

D.長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 C.指導(dǎo)性計(jì)劃、指令性計(jì)劃第26題(已答).快樂公式描述了期望與_____之間的關(guān)系

A.成就【參考答案】B 【答案解析】B B.所得

C.責(zé)任

D.現(xiàn)實(shí)

第27題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內(nèi)容準(zhǔn)確，不會(huì)失真 B.非正式溝通往往會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)小圈子、小團(tuán)體的產(chǎn)生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補(bǔ)充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對(duì)組織的管理是有害的，應(yīng)當(dāng)禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第28題(已答).會(huì)議的程序安排應(yīng)做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時(shí)間要長(zhǎng)

C.內(nèi)容要單一

D.議題要具體

第29題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制 B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制 【參考答案】B 【答案解析】B 第30題(已答).在與下級(jí)溝通時(shí)，給予一些建設(shè)性的反饋意見，既對(duì)下屬的優(yōu)點(diǎn)提出表揚(yáng)，又指出存在的不足，同時(shí)提出改進(jìn)的建議的要求，往往會(huì)產(chǎn)生較好的溝通效果。這種溝通遵循了_____原則

A.“漢堡包”【參考答案】A 【答案解析】A B.“帕累托”

C.“雙70”

D.以上都是

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡(jiǎn)答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是前饋控制？

【參考答案】前饋控制是一種預(yù)先控制的手段，它在工作進(jìn)行之前就開始了。管理者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和信息，對(duì)工作進(jìn)行過程中較常出現(xiàn)的問題預(yù)先采取行動(dòng)，避免問題的真正發(fā)生。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第32題(已答).什么是沖突管理的妥協(xié)策略？妥協(xié)策略的適用場(chǎng)合是什么？有哪些主要表現(xiàn)形式？

【參考答案】妥協(xié)策略是指沖突雙方都愿意放棄某些利益的策略。妥協(xié)策略實(shí)際上是一種處于合作和堅(jiān)持中間的狀態(tài)。妥協(xié)策略適用的場(chǎng)合是：沖突雙方?jīng)]有一方能保證勝利，從而決定按照各方所擁有的資源來分配最終的利益；雙方未來的利益有一定的相互依賴性，還有合作的余地；雙方實(shí)力相當(dāng)，任何一方都不能強(qiáng)迫或壓服對(duì)方；雙方各自獨(dú)立，互不信任，無法通過合作解決問題，但是問題的解決又能給雙方都帶來好處。妥協(xié)策略常見的表現(xiàn)形式有：談判；尋求交易；雙方各退一步，以求滿意方案。例如，雙方陷入僵局，最后通過討價(jià)還價(jià)滿足了雙方的要求。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).簡(jiǎn)述溝通過程的幾個(gè)環(huán)節(jié)。

【參考答案】溝通過程由發(fā)送者、形成信息、溝通內(nèi)容、溝通途徑、接收者、理解信息以及反饋七個(gè)要素組成。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).發(fā)生“反授權(quán)”的原因有哪些？ 【參考答案】一是授權(quán)不明確，導(dǎo)致被授權(quán)者一遇到問題就上交，讓領(lǐng)導(dǎo)來把關(guān)拍板；二是被授權(quán)者缺乏魄力或經(jīng)驗(yàn)，不敢大膽決斷，仍要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策；三是領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)給下屬后，深怕大權(quán)旁落，很多事仍然“事必躬親”，導(dǎo)致被授權(quán)者的權(quán)力名存實(shí)亡；四是有些領(lǐng)導(dǎo)寧肯自己多干多做，也不愿意閑著不干或少干事。

【本題分?jǐn)?shù)】10分

第5題(已答).壓力產(chǎn)生的根本原因是_____得不到滿足

A.需求【參考答案】A 【答案解析】A B.安全

C.生活保障

D.情感

第9題(已答).以下不屬于會(huì)議主持人職責(zé)的是

A.營(yíng)造和諧氣氛【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會(huì)議討論

D.做出最終決定 C.引導(dǎo)與會(huì)者積極發(fā)言第10題(已答).以下不屬于會(huì)議開場(chǎng)白內(nèi)容的是

A.說明會(huì)議目的 C.開始會(huì)議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會(huì)議時(shí)間安排 D.介紹參會(huì)人員

第12題(已答).當(dāng)沖突產(chǎn)生后，管理者不應(yīng)該做的是

A.針對(duì)沖突方發(fā)難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽各方意見，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標(biāo)第13題(已答).在下列權(quán)力中，屬于可以授予的權(quán)力是

A.重大財(cái)權(quán)【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權(quán)

C.重要人事權(quán)

D.重大事項(xiàng)決策權(quán)

第14題(已答).系統(tǒng)的授權(quán)通常不包括

A.明確授權(quán)界定【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合 C.反授權(quán)

D.傳授工作秘訣

第15題(已答).下列選項(xiàng)不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內(nèi)容本身

B.公司政策

C.工作環(huán)境

D.工資水平【參考答案】A 【答案解析】A 第16題(已答).對(duì)于一個(gè)以自我實(shí)現(xiàn)需要占主導(dǎo)地位的員工來說，最有效的激勵(lì)措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環(huán)境

C.頒發(fā)獎(jiǎng)狀

D.委以重任

第17題(已答).控制工作得以實(shí)施的前提條件是

A.明確的計(jì)劃和控制機(jī)構(gòu)【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認(rèn)可

C.控制經(jīng)營(yíng)

D.控制對(duì)象

第19題(已答).按照計(jì)劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計(jì)劃、中層計(jì)劃、基層計(jì)劃

D.長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 C.指導(dǎo)性計(jì)劃、指令性計(jì)劃第20題(已答).組織計(jì)劃體系中，關(guān)于目標(biāo)的說法，錯(cuò)誤的是

A.目標(biāo)是對(duì)計(jì)劃使命的具體化

B.目標(biāo)通常是不可量化的

C.組織行動(dòng)的制定都是圍繞目標(biāo)展開的

D.目標(biāo)由一系列指標(biāo)體現(xiàn)，如利潤(rùn)、產(chǎn)量、增長(zhǎng)率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法，不正確的是

A.相關(guān)專家或人員發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不做評(píng)論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想 D.可以補(bǔ)充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第23題(已答).團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素不包括

A.共同的目標(biāo)【參考答案】B 【答案解析】B B.個(gè)人依賴團(tuán)隊(duì)

C.成員的責(zé)任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.分析團(tuán)隊(duì)角色

C.配置團(tuán)隊(duì)人員

D.人員的身份融合 【參考答案】D 【答案解析】D 第25題(已答).對(duì)預(yù)防性壓力管理的理解，錯(cuò)誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點(diǎn)、工作環(huán)境及個(gè)人生活 B.預(yù)防性壓力管理的一個(gè)重要做法是增加積極壓力 C.預(yù)防性個(gè)人壓力管理的目標(biāo)是消除所有的壓力來源 D.預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo) 【參考答案】C 【答案解析】C 第27題(已答).會(huì)議的程序安排應(yīng)做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時(shí)間要長(zhǎng)

C.內(nèi)容要單一

D.議題要具體

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡(jiǎn)答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是平衡計(jì)分卡？

【參考答案】平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績(jī)效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。它也是一種管理控制工具，它不僅克服了傳統(tǒng)考核體系的片面性、主觀性；而且實(shí)現(xiàn)了考核體系與控制體系的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】8.5分

第32題(已答).壓力的主要來源有哪些？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，簡(jiǎn)要談?wù)勅绾斡行У毓芾韷毫Α?/p>

【參考答案】常見的壓力主要來源于個(gè)體自身、家庭、愛情、工作壓力、職業(yè)發(fā)展和社會(huì)環(huán)境壓力。管理壓力可以根據(jù)書本知識(shí)，從面對(duì)壓力態(tài)度、處理壓力源、修正非理性信念、壓力管理的策略等方面自由作答。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).常見的壓力管理策略有哪些？

【參考答案】1.改善思維方式。2.管理好情緒。3.建立良好的社會(huì)支持圈。4.保持平衡的生活方式?！颈绢}分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).滾動(dòng)計(jì)劃法是優(yōu)點(diǎn)有哪些？

【參考答案】（1）解決了各階段計(jì)劃的銜接和符合實(shí)際的問題，增加了計(jì)劃的準(zhǔn)確性；（2）保證了長(zhǎng)期計(jì)劃的指導(dǎo)作用，使各期計(jì)劃基本上保持一致；（3）保證了計(jì)劃具有適度的彈性，可以靈活應(yīng)對(duì)環(huán)境變化。

【本題分?jǐn)?shù)】10分

第五篇：談?wù)勣k公室工作的特點(diǎn)

談?wù)勣k公室工作的特點(diǎn)

從事人力資源管理、辦公室和企管部管理工作多年，總是想好好地總結(jié)一些這方面的經(jīng)驗(yàn)和大家交流，不是沒有時(shí)間，就是有時(shí)手懶，就是沒有如愿，辦公室管理工作是一門學(xué)問，做好一個(gè)辦公室的主任是不易的，同時(shí)也是讓每一個(gè)從事辦公室工作的人員從中受益，簡(jiǎn)單做一小結(jié)：

辦公室的的工作有“三難、四說、五多”三大特點(diǎn)：“三難”即工作協(xié)調(diào)難，車輛安排難，文件處理難；“四說”即領(lǐng)導(dǎo)說你軟，群眾說你舔，朋友說你短，愛人說你懶；“五多”即條塊頭緒多，工作被動(dòng)多，文字材料多，加班加點(diǎn)多，上下意見多。

面對(duì)諸多困難，辦公室應(yīng)當(dāng)做到“一馬當(dāng)先，兩袖清風(fēng)，三更半夜，四體勤快”。所謂一馬當(dāng)先，就是要時(shí)時(shí)處處率先垂范，勇挑重?fù)?dān)，凡是其他部門或處室不管的工作，都要主動(dòng)承擔(dān)起來；凡是要求別人辦到的事情，首先自己應(yīng)當(dāng)辦到；凡是難度大、任務(wù)重、時(shí)間緊的工作，自己應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)搶著干，把方便讓給別人，把困難留給自己；凡是需要領(lǐng)導(dǎo)處理的事情，自己應(yīng)當(dāng)事前為領(lǐng)導(dǎo)做好一切準(zhǔn)備工作，做到超前服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)的工作創(chuàng)造方便條件。

辦公室的工作，不僅需要強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，而且需要具備很強(qiáng)的協(xié)調(diào)素質(zhì)。辦公室的協(xié)調(diào)素質(zhì)需要很多，但概括地說，要努力做到“眼勤、耳勤、腦勤、手勤”，通過

廣泛的“看、聽、思、寫”來認(rèn)真地分析、研究、協(xié)調(diào)問題，要眼觀六路，耳聽八方，多思善謀，精于寫作。只有這樣，才能結(jié)合自己的工作特點(diǎn)和性質(zhì)，切實(shí)搞好調(diào)查研究，高質(zhì)量高水平地為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，作好協(xié)調(diào)工作。