第一篇：公共管理方法與技術(shù)

《公共管理方法與技術(shù)》心得體會

阿達(dá)里

（管理學(xué)院新疆班：1101101）

這個學(xué)期很快接近尾聲，說短不短，說長不長，自己有成為幸瑪納斯縣赴閩培養(yǎng)班班的一員，帶著瑪納斯人民囑托，同事的羨慕和自己感覺到壓力，再次走進(jìn)校園，并且在莆田學(xué)院洗禮。三個月多里，接受莆田學(xué)院優(yōu)秀老師的講授的9門課程，走進(jìn)社區(qū)、工廠、紅色革命基地‘愛國主義教育基地考察 10余次。通過上課的認(rèn)真聽講、互動，業(yè)余時間購買書籍、查閱資料，一方面使自己的眼界放寬，思路進(jìn)一步清晰，另一方面，自己的知識半徑延長，未知領(lǐng)域得到拓展，解一些世界前沿理論與科技知識，可以這樣說，一朝培養(yǎng)終生受益。從內(nèi)心里感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與厚愛，今后我會結(jié)合實(shí)工作將所學(xué)知識變?yōu)閷?shí)際工作能力，學(xué)習(xí)公共管理方法與技術(shù)這門對未來的工作崗位兮兮相關(guān)，給我留下了深刻的影響。

一、所學(xué)的知識的回顧

新公共管理運(yùn)動給公共部門帶來的最大的貢獻(xiàn)就在于把企業(yè)管理的一系列的新方法和技術(shù)應(yīng)用到公共管理當(dāng)中，使公共部門的管理方式和行政效率有了根本性的發(fā)展。作為公共部門的重要組成部分，公共事業(yè)管理中同樣要強(qiáng)調(diào)這些方法和技術(shù)的使用。所謂公共事業(yè)管理的方法和技術(shù)，就是為了實(shí)現(xiàn)公共事業(yè)管理目標(biāo)，公共事業(yè)管理主體用以進(jìn)行管理的方式、手段和措施。公共事業(yè)管理的方法是一個由多種方法和手段所構(gòu)成的方法體系。公共部門的方法與技術(shù)，知道這個方法體系包括了：戰(zhàn)略管理、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、績效管理、包括了系統(tǒng)分析方法、預(yù)測方法、決策方法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法、人力資源的測評技術(shù)等等。鑒于目標(biāo)管理和績效管理在公共部門應(yīng)用的成效顯著，今天，我們就一起來學(xué)習(xí)一下這兩種技術(shù)在公共事業(yè)管理中的應(yīng)用。

二、學(xué)習(xí)體會

一是學(xué)到了前沿的管理學(xué)知識和理論，提高了對公共管理的認(rèn)識水平。管理學(xué)潛藏于人類生活的各個角落，在日常的學(xué)習(xí)和生活中，我們經(jīng)?？吹交蚵牭健坝?jì)劃”這個詞。大到美國政府的火星探測計(jì)劃，小到我們身邊的一次周末旅游計(jì)劃。由此可見，計(jì)劃無處不在。首先就一個學(xué)生而言，他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績，必須通過制定一份計(jì)劃（或長期或短期）。然后通過這份

計(jì)劃控制自己，并且有效的分配自己的時間，還要有效的選擇合適的信息，從而叨叨自己的計(jì)劃目標(biāo)，取得成功。

二是增強(qiáng)了對具體事務(wù)的分析和把握能力。彼亦一是非，此亦一是非。意思是：事務(wù)的這一面也就是事務(wù)的那一面，事務(wù)的那一面也就是事務(wù)的這一面。通過對國學(xué)知識、人治與法治等知識的學(xué)習(xí)，聆聽了大師們的教誨。特別是有的倡導(dǎo)道家，認(rèn)為道家思想是當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)必修之學(xué)問，有的又否定它，而獨(dú)尊儒學(xué)。

四是針對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展面臨的問題有了冷靜的認(rèn)識。在學(xué)習(xí)中，通過專家、學(xué)者對國情的分析和我國當(dāng)前面臨的經(jīng)濟(jì)體制、政治體制、社會結(jié)構(gòu)層面面臨的問題與矛盾、機(jī)遇與挑戰(zhàn)有了較為清醒的認(rèn)識。

五是提升了自己的思想境界。通過學(xué)習(xí)使自己認(rèn)識到，中國作為一個有幾千年歷史的文明古國，在政府管理領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)對世界很多國家產(chǎn)生過重要影響。

六是掌握了有效處理問題的工作和方法。通過學(xué)習(xí)，掌握了諸多處理實(shí)際問題的方法和技巧。特別是對危機(jī)管理的學(xué)習(xí)，對自己分管的宣傳工作起到了很大的幫助。基層宣傳工作中，最難處理的就是負(fù)面新聞造成的影響。

總之，通過學(xué)習(xí)公共管理學(xué)技術(shù)與方法，使我不僅獲得了許多公共管理、創(chuàng)新思維，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展等領(lǐng)域方面的理論和前沿信息，更絮叨了教授們認(rèn)真調(diào)查研究、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的研究精神和思維方法，極大的激活了自己的思維，開闊了胸襟和眼光，提高了履行公共職責(zé)，、從事公共服務(wù)的認(rèn)識水平，同時也樹立了新的管理理念，認(rèn)識了公共管理在書里科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會中的重大意義，做到了在一些問題分析上既知其然又知所以然。

第二篇：公共組織管理方法與技術(shù)復(fù)習(xí)總結(jié)

1公共組織管理方法與技術(shù)

1.組織的結(jié)構(gòu)類型：直線型組織結(jié)構(gòu)、職能制組織結(jié)構(gòu)、直線職能制組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)、矩陣管理制組織結(jié)構(gòu)、立維制組織結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。P3 2.組織結(jié)構(gòu)的原則（選擇、填空）

（1）傳統(tǒng)組織的八條原則（2）組織設(shè)計(jì)五項(xiàng)原則（3）目標(biāo)導(dǎo)向的設(shè)計(jì)原則（4）矩陣型的組織設(shè)計(jì)

3.決策的定義：社會組織或個人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程，也就是制訂若干行動方案，并從備選方案中選擇一個進(jìn)行分析、判斷并付諸實(shí)施的管理過程。P43 4.決策的類型(選擇、填空)（1）程序化決策和非程序化決策（2）戰(zhàn)略決策、管理決策和監(jiān)督?jīng)Q策（3）確定性決策和不確定型決策（4）個人決策和群體決策（5）經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策（6）靜態(tài)決策和動態(tài)決策（7）定量決策和定性決策

（8）單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策 P44 5.決策的假設(shè)

完全理性決策（古典決策理論）建立在決策者是“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)之上的

“經(jīng)濟(jì)人”特征：⑴決策目標(biāo)單一，追求個人的最大利益；⑵絕對理性，總能做出最優(yōu)選擇⑶不考慮時間和其他耗費(fèi)的限制 6.公共決策的政治過程

事實(shí)證明：公共決策過程并不是一個單純的技術(shù)和邏輯過程，而是一個社會價值的權(quán)威分配過程、一個公共利益的權(quán)威調(diào)整過程，公共決策在本質(zhì)上是“政治性的”。事實(shí)上，“政策制定并不是一個有條不 的過程”，如果期望公共決策過程會“遵循一種比較有秩序的、理性化的過程進(jìn)行，就像寫作一篇學(xué)術(shù)論文P57

7.集體決策常用方法

1）德爾菲法：依據(jù)系統(tǒng)的程序，采取匿名發(fā)表意見的方式，即專家間不得互相討論，只與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，請專家對調(diào)查問卷所提問題發(fā)表看法；經(jīng)過多輪次的反復(fù)征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預(yù)測結(jié)果。

德爾菲法的優(yōu)缺點(diǎn)

德爾菲法能發(fā)揮專家會議法的優(yōu)點(diǎn)，即能充分發(fā)揮各位專家的作用，集思廣益，準(zhǔn)確性高。德爾菲法的主要缺點(diǎn)是過程比較復(fù)雜，花費(fèi)時間較長。

2）列名小組法：列名小組法──被征詢意見的人事前不接觸而事后接觸的方法。先寫出書面意見，然后分組討論，直到意見集中為止。

兩種方法優(yōu)點(diǎn)在于：可毫無顧忌地各抒己見，同時又將好的意見集中起來。

3）名義群體法：指在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通加以限制，但群體成員是獨(dú)立思考的。象召開傳統(tǒng)會議一樣，群體成員都出席會議，但群體成員首先進(jìn)行個體決策。

優(yōu)點(diǎn)：可以產(chǎn)生更多的想法和建議、耗時少，成本較低

4）頭腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴”一詞。所謂頭腦風(fēng)暴，最早是精神病理學(xué)上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。

頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵守如下原則： 1．庭外判決原則。2．歡迎各抒己見，自由鳴放。3．追求數(shù)量，意見越多，產(chǎn)生好意見的可能性越大。4．探索取長補(bǔ)短和改進(jìn)辦法。

5）電子會議：電子會議分析法(electronic meetings)是群體預(yù)測與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的預(yù)測方法。在使用這種方法

2公共組織管理方法與技術(shù)

時，先將群體成員集中起來，每人面前有一個與中心計(jì)算機(jī)相連接的終端。

各種方法的比較：德爾斐法能使人際沖突趨于最??；名義群體法有助于增強(qiáng)群體內(nèi)部的凝聚力；腦力激蕩法可以使群體的壓力降到最低；電子會議法可以較快的處理各種觀點(diǎn)

決策的方法:定性分析方法

P63 定量分析方法

8.計(jì)劃和計(jì)劃工作

計(jì)劃:包括定義組織的目的，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，開發(fā)一個全面的分層計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動。計(jì)劃工作：根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)地預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。P77 9.計(jì)劃的類型

（1）按計(jì)劃期的長短劃分：長期計(jì)劃，年限在5年以上；中期計(jì)劃，年限在1——5年限；短期計(jì)劃，年限在1年以下；（2）按計(jì)劃制定者層次劃分：戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃

（3）按工作計(jì)劃的幅度劃分：政策型計(jì)劃、程序型計(jì)劃、方法型計(jì)劃、目標(biāo)型計(jì)劃、規(guī)則型計(jì)劃

（4）按對計(jì)劃執(zhí)行者的約束力劃分：指令型計(jì)劃：具有行政約束力、指導(dǎo)型計(jì)劃：參考作用、按計(jì)劃對象劃分、綜合計(jì)劃：涉及組織全局、局部計(jì)劃：組織的分目標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃: 特定課題（5）按計(jì)劃表現(xiàn)形式：政策、程序、方法、預(yù)算、規(guī)劃、規(guī)則、宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略 P79 10．滾動計(jì)劃法（1）含義：

（2）滾動計(jì)劃法的特點(diǎn)：近細(xì)遠(yuǎn)粗、保持各期計(jì)劃的靈活性、保持各期計(jì)劃之間的連續(xù)性

（3）滾動計(jì)劃編制關(guān)鍵：科學(xué)的確定計(jì)劃修正因素。修正因素：⑴差異分析 執(zhí)行中的差異⑵環(huán)境變化 外部環(huán)境⑶經(jīng)營方針調(diào)整 內(nèi)外部環(huán)境（3）滾動計(jì)劃法的應(yīng)用⒈要領(lǐng)⒉要點(diǎn)：⑴劃分若干時期。近期：指令性；遠(yuǎn)期：指導(dǎo)性⑵一定階段后要及時調(diào)整修改⒊優(yōu)越性：準(zhǔn)確性；遠(yuǎn)、中、近互相銜 接，及時調(diào)整；增加彈性，增強(qiáng)應(yīng)變性 11.(1).甘特圖——小型項(xiàng)目常用工具。表明實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對比 P94(2).負(fù)荷圖——列出整個部門后某些特定資源的實(shí)際負(fù)荷 P95 12.計(jì)劃工作原理

(1)限定因素原理（木桶原理）。主管人員越是能夠了解對達(dá)到目標(biāo)起主要限制作用的因素，越是能夠有針對性地、有效地?cái)M訂各種行動方案(2)許諾原理（計(jì)劃期限）。任何一項(xiàng)計(jì)劃都要對完成各項(xiàng)工作做出許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時間就越長，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。注意(3)靈活性原理。計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險性就越小。制定計(jì)劃留有余地，執(zhí)行計(jì)劃不具有。

限制條件:1)不能推遲決策時間2)費(fèi)用支出3)無法具有靈活性的情況

(4)航道原理。計(jì)劃的總目標(biāo)不變，但實(shí)際目標(biāo)的進(jìn)程（航道）可以因情況的變化隨時變化。與靈活性區(qū)別：1）靈活性：計(jì)劃本身具有適應(yīng)性2）改變航道：計(jì)劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力 13.公共管理控制

公共管理控制指為了確保公共組織目標(biāo)以及為此而擬訂的計(jì)劃能夠?qū)崿F(xiàn)，公共管理組織的控制主體根據(jù)事先確定的目標(biāo)或因發(fā)展的需要而重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對控制的對象進(jìn)行衡量、測度和評價，并在出現(xiàn)偏差時進(jìn)行糾正，以防止偏差繼續(xù)

3公共組織管理方法與技術(shù)

發(fā)展或今后再度發(fā)生；或根據(jù)公共組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要，在計(jì)劃執(zhí)行過程中，對原計(jì)劃進(jìn)行修訂或制訂新的計(jì)劃，并對整個管理工作進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整的過程。P102 14.控制的目的與意義

㈠控制實(shí)現(xiàn)三種目標(biāo)：

⒈維持組織的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)——維持現(xiàn)狀。⒉開拓新局面——打破現(xiàn)狀。⒊解決組織中存在的問題。“急性問題”為了維持現(xiàn)狀 “慢性問題”為了打破現(xiàn)狀

㈡控制的必要性：⒈環(huán)境的變化⒉管理權(quán)利的分散⒊工作能力的差異 ㈢控制的意義

⒈控制工作的重要性體現(xiàn)在：任何組織、任何活動都需要進(jìn)行控制。⒉還表現(xiàn)在它在管理的五個職能中所處的地位其相互關(guān)系上 P102 15.開環(huán)控制與閉環(huán)控制（名稱解釋）

開環(huán)控制:控制程序?qū)ο到y(tǒng)的干擾影響和控制系統(tǒng)未來行為都是預(yù)先認(rèn)定的，不考慮實(shí)施程序中出現(xiàn)的外界干擾活動。閉環(huán)控制：P105 16.控制的基本原理

㈠控制論的三要素：反饋、信息和控制 ㈡各種控制活動的兩個共同特征： ⒈被控制對象必須存在多種發(fā)展的可能性

⒉實(shí)施控制者可以通過一定的手段在多種發(fā)展的可能性中進(jìn)行選擇?？赡苄詷?gòu)成的集合，被稱為被控制系統(tǒng)在某一時刻的可能性空間?？刂频哪康氖且箍赡苄钥臻g盡可能減少。可能性空間縮小的幅度越大，說明控制能力越好。㈢控制能力

含義：實(shí)施控制者經(jīng)過努力，對可能性空間進(jìn)行改變的能力?？刂频脑瓌t：客觀控制原則、及時糾偏原則、適度控制原則、彈性原則 控制的基本步驟：㈠確立標(biāo)準(zhǔn) ㈡衡量工作成效 ㈢糾正偏差

上課布置的習(xí)題（簡答）1.公共組織與私人組織的區(qū)別與聯(lián)系 2.系統(tǒng)分析的原則 3.計(jì)劃工作的原理 4.決策的具體過程 5.控制工作實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 17.目標(biāo)的分解

目標(biāo)分解的兩個步驟:⑴找出關(guān)鍵問題，明確主攻方向⑵編制目標(biāo)卡片及目標(biāo)展開圖

目標(biāo)分解的原則：⑴一致性 ⑵協(xié)調(diào)性 ⑶具體性 ⑷前提性 目標(biāo)分解的方法：常用系統(tǒng)圖法、“目標(biāo)——手段”鏈 目標(biāo)分解的標(biāo)準(zhǔn)：⑴時間分解 ⑵空間分解 18．項(xiàng)目管理（project management）

項(xiàng)目管理是在特定的工作環(huán)境中通過項(xiàng)目的管理者和項(xiàng)目組織者的努力，運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法對項(xiàng)目及其資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，旨在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成果管理的管理方法體系，是理順與項(xiàng)目有關(guān)的眾多錯綜復(fù)雜的難題的一種手段。項(xiàng)目管理的基本原則：⒈科學(xué)化、民主化原則 ⒉系統(tǒng)性原則 ⒊資金的時間價值原則 ⒋責(zé)任、利益、風(fēng)險對稱原則

4公共組織管理方法與技術(shù)

19．全面質(zhì)量管理的含義P139 20.公共部門全面質(zhì)量管理的主要理念(認(rèn)真看)⒈顧客導(dǎo)向 ⒉全員參與 ⒊全過程管理 ⒋全面的管理方法 ⒌持續(xù)改進(jìn) 全面質(zhì)量管理體系（名詞解釋）P148 績效管理和標(biāo)桿管理： 無縫隙公共部門理論：

21.公共部門建立全面質(zhì)量管理的基本步驟（八個關(guān)鍵因素）

根基——道德規(guī)范、誠實(shí)和信任 建筑磚——培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo) 粘合劑水泥——溝通 屋頂——賞識

PDCA循環(huán)：PDCA循環(huán)特點(diǎn)：不停地循環(huán)解決問題、階梯式上升、大環(huán)套小環(huán)

**格瑪法：6σ管理法是一種統(tǒng)計(jì)評估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場占有率，提高顧客滿意度和忠誠度。6σ管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過程的改進(jìn)。P151 22.公共部門實(shí)施ISO09000質(zhì)量管理體系的必要性和可能性（簡答、論述P149）上課做的判斷題: 1）．顧客對質(zhì)量的認(rèn)知具有時效性，因此組織應(yīng)適時調(diào)整對質(zhì)量的要求。2）．提高質(zhì)量能為社會帶來效益，但是企業(yè)的成本也會增加，因?yàn)橘|(zhì)量越高，成本越高。3）．質(zhì)量檢驗(yàn)是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理方法，不能確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程的質(zhì)量 4）．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識別顧客要求，終于滿足顧客要求”，顧客就是指組織的外部顧客。5）．組織的愿景是指導(dǎo)組織及其成員如何行事的原則和行為準(zhǔn)則。6）．質(zhì)量教育培訓(xùn)能夠改善員工對質(zhì)量的認(rèn)知水平和行為態(tài)度。7）．六西格瑪管理就是使用科學(xué)方法，關(guān)注過程的一種質(zhì)量管理技術(shù)。

8）．為過程分析進(jìn)行質(zhì)量特性的測量與產(chǎn)品檢驗(yàn)的目的是一致的，都是為了驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿足規(guī)范的要求。9）．收集數(shù)據(jù)的調(diào)查表一旦設(shè)計(jì)完成，為保持連續(xù)性，不能對其修改。

10）在重要度—績效分析圖中，質(zhì)量水平最低的特性不一定是最應(yīng)解決的問題。思考題：公共部門質(zhì)量管理推行過程與私人企業(yè)的異同？ 23.“整體之和大于部分之和”

⑴整體不可分原理。系統(tǒng)具有其組成要素所不具有的功能和特征。

⑵非加和非線性。線性，指量與量之間按比例、成直線的關(guān)系，在空間和時間上代表規(guī)則和光滑的運(yùn)動；而非線性則指不按比例、不成直線的關(guān)系，代表不規(guī)則的運(yùn)動和突

⑶突現(xiàn)性原理。系統(tǒng)局部的屬性、特征、行為和功能在突現(xiàn)的過程中被壓縮，只有部分屬性、特征、行為和功能在突現(xiàn)過程中被突現(xiàn)，這些被突現(xiàn)的屬性、特征、行為和功能在過程中被組織起來，使整體產(chǎn)生新的性質(zhì)。

⑷等級層次性原理。一個系統(tǒng)總是由若干子系統(tǒng)組成的，該系統(tǒng)本身又可看作是更大的系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，這就構(gòu)成了系統(tǒng)的層次性。

功能耦合原理:一切具有自我調(diào)節(jié)功能的整體系統(tǒng)，其各個組成部分是相互依賴、互相作用的，使其各個子系統(tǒng)形成功能的耦合。

系統(tǒng)分析的原則：(1)整體性原則(2)優(yōu)化原則(3)模型化原則（4）層次性原則 P168

5公共組織管理方法與技術(shù)

24.績效評估的SMART（P229）

25.平衡計(jì)分卡、360績效評估（選擇、填空P239）

案例分析題：

一、案例：7月，某大學(xué)召開下一計(jì)劃會議，宣布下總預(yù)算為1000萬元，具體分配方案：基建處200萬；科研處100萬；通訊中心300萬；實(shí)驗(yàn)中心200萬；后勤服務(wù)100萬，校辦100萬。

校長計(jì)劃原則：以提高效率為重點(diǎn)；不能降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格遵守預(yù)算分配額；各活動計(jì)劃與預(yù)算在9月1日前提交。9月1日各部門預(yù)算結(jié)果出來了，與校長事先分配絲毫不差。校長非常滿意，于是，學(xué)校預(yù)算制定出來，并得以通過。問題：1.分析案例中預(yù)算計(jì)劃制定過程中的問題。

2.結(jié)合案例，談?wù)勅绾芜\(yùn)用目標(biāo)管理方法進(jìn)行該所大學(xué)的資財(cái)分配？ 案例顯示了傳統(tǒng)預(yù)算方法

⑴在預(yù)算中，除了被動參與、向?qū)W校提供已事先決定的數(shù)字外，管理人員基本被排除在活動之外。⑵校長，拒絕關(guān)于資源的任何競爭，部門的工作效率與資源分配無關(guān)

⑶校長在指導(dǎo)下屬做活動計(jì)劃時，根本沒要求他們他們考慮自己的工作重點(diǎn)和任務(wù)。強(qiáng)調(diào)上級對下級的控制方法，沒有考慮對下級的激勵 案例若采用目標(biāo)管理方法

⑴下活動計(jì)劃應(yīng)該在更早些時候開始，以便各部門與校長充分對話，確定各部門計(jì)劃。⑵校長不是簡單分配資金，而是提出一些原則。重新分配后，可能的結(jié)果：

基建處：150萬、科研處：250萬、通訊中心：350萬、試驗(yàn)中心:150萬、后勤服務(wù)：50萬、校辦：50萬、總計(jì)：1000萬

二、案例：古代最成功的項(xiàng)目管理案例

背景：為了完成西天取經(jīng)任務(wù)，組成取經(jīng)團(tuán)隊(duì)，成員有唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。項(xiàng)目經(jīng)理——唐僧、技術(shù)核心——孫悟空、普通團(tuán)員——豬八戒和沙和尚、高層領(lǐng)導(dǎo)——觀音（1）團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)：

1）.團(tuán)員齊心合力，同甘共苦2）.善于利用外部資源直接向領(lǐng)導(dǎo)匯報、借助其他關(guān)系3)強(qiáng)調(diào)得到高層支持的重要性 4).成員特點(diǎn) 5)項(xiàng)目經(jīng)理：目標(biāo)明確；得到授權(quán)；制度和人情并重的控制；分工合理；經(jīng)常培訓(xùn)；激勵員工；平衡關(guān)系；（2）項(xiàng)目不足：1.計(jì)劃不周密，缺乏階段性目標(biāo)

2.沒有時間管理（觀音：3年；團(tuán)隊(duì)：14年）3.成本管理的缺失 4.風(fēng)險管理的不足 5.范圍管理過度蔓延

第三篇：公共組織管理方法與技術(shù)復(fù)習(xí)總結(jié)

公共管理方法與技術(shù)期末復(fù)習(xí)總結(jié)

期末考試題型：

一、（單選10分、多選16分、判斷6分、填空8分）

二、（名稱解釋15分、簡答20分、論述15分、案例分析10分）

1.組織的結(jié)構(gòu)類型

直線型組織結(jié)構(gòu)、職能制組織結(jié)構(gòu)、直線職能制組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)、矩陣管理制組織結(jié)構(gòu)、立體多維制組織結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。P3 2.組織結(jié)構(gòu)的原則（選擇、填空）

（1）傳統(tǒng)組織的八條原則（2）組織設(shè)計(jì)五項(xiàng)原則（3）目標(biāo)導(dǎo)向的設(shè)計(jì)原則（4）矩陣型的組織設(shè)計(jì)

3.決策的定義：社會組織或個人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程，也就是制訂若干行動方案，并從備選方案中選擇一個進(jìn)行分析、判斷并付諸實(shí)施的管理過程。P43 4.決策的類型(選擇、填空)（1）程序化決策和非程序化決策（2）戰(zhàn)略決策、管理決策和監(jiān)督?jīng)Q策（3）確定性決策和不確定型決策（4）個人決策和群體決策（5）經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策（6）靜態(tài)決策和動態(tài)決策（7）定量決策和定性決策

（8）單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策 P44 5.決策的假設(shè) 完全理性決策（古典決策理論）建立在決策者是“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)之上的 “經(jīng)濟(jì)人”特征：⑴決策目標(biāo)單一，追求個人的最大利益；⑵絕對理性，總能做出最優(yōu)選擇⑶不考慮時間和其他耗費(fèi)的限制 6.公共決策的政治過程

事實(shí)證明：公共決策過程并不是一個單純的技術(shù)和邏輯過程，而是一個社會價值的權(quán)威分配過程、一個公共利益的權(quán)威調(diào)整過程，公共決策在本質(zhì)上是“政治性的”。事實(shí)上，“政策制定并不是一個有條不 的過程”，如果期望公共決策過程會“遵循一種比較有秩序的、理性化的過程進(jìn)行，就想寫作一篇學(xué)術(shù)論文??”??（后面自己抄，太惡心了。）P57 7.集體決策常用方法

1）德爾菲法：依據(jù)系統(tǒng)的程序，采取匿名發(fā)表意見的方式，即專家間不得互相討論，只與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，請專家對調(diào)查問卷所提問題發(fā)表看法；經(jīng)過多輪次的反復(fù)征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預(yù)測結(jié)果。

德爾菲法的優(yōu)缺點(diǎn)

德爾菲法能發(fā)揮專家會議法的優(yōu)點(diǎn)，即能充分發(fā)揮各位專家的作用，集思廣益，準(zhǔn)確性高。德爾菲法的主要缺點(diǎn)是過程比較復(fù)雜，花費(fèi)時間較長。

2）列名小組法：列名小組法──被征詢意見的人事前不接觸而事后接觸的方法。先寫出書面意見，然后分組討論，直到意見集中為止。

兩種方法優(yōu)點(diǎn)在于：可毫無顧忌地各抒己見，同時又將好的意見集中起來。3）名義群體法：指在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通加以限制，但群體成員是獨(dú)立思考的。象召開傳統(tǒng)會議一樣，群體成員都出席會議，但群體成員首先進(jìn)行個體決策。

優(yōu)點(diǎn)：可以產(chǎn)生更多的想法和建議、耗時少，成本較低

4）頭腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴”一詞。所謂頭腦風(fēng)暴(Brain-storming)最早是精神病理學(xué)上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。

頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵守如下原則： 1．庭外判決原則。2．歡迎各抒己見，自由鳴放。3．追求數(shù)量，意見越多，產(chǎn)生好意見的可能性越大。4．探索取長補(bǔ)短和改進(jìn)辦法。

5）電子會議：電子會議分析法(electronic meetings)是群體預(yù)測與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的預(yù)測方法。在使用這種方法時，先將群體成員集中起來，每人面前有一個與中心計(jì)算機(jī)相連接的終端。

各種方法的比較：德爾斐法能使人際沖突趨于最小；名義群體法有助于增強(qiáng)群體內(nèi)部的凝聚力；腦力激蕩法可以使群體的壓力降到最低；電子會議法可以較快的處理各種觀點(diǎn)

決策的方法:定性分析方法、定量分析方法定義P63 8.計(jì)劃和計(jì)劃工作

計(jì)劃:包括定義組織的目的，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，開發(fā)一個全面的分層計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動。

計(jì)劃工作：根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)地預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。P77 9.計(jì)劃的類型

（1）按計(jì)劃期的長短劃分：長期計(jì)劃，年限在5年以上；中期計(jì)劃，年限在1——5年限；短期計(jì)劃，年限在1年以下；

（2）按計(jì)劃制定者層次劃分：戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃

（3）按工作計(jì)劃的幅度劃分：政策型計(jì)劃、程序型計(jì)劃、方法型計(jì)劃、目標(biāo)型計(jì)劃、規(guī)則型計(jì)劃

（4）按對計(jì)劃執(zhí)行者的約束力劃分：指令型計(jì)劃：具有行政約束力、指導(dǎo)型計(jì)劃：參考作用、按計(jì)劃對象劃分、綜合計(jì)劃：涉及組織全局、局部計(jì)劃：組織的分目標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃: 特定課題

（5）按計(jì)劃表現(xiàn)形式：政策、程序、方法、預(yù)算、規(guī)劃、規(guī)則、宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略 P79 10．滾動計(jì)劃法

（1）含義：

（2）滾動計(jì)劃法的特點(diǎn)：近細(xì)遠(yuǎn)粗、保持各期計(jì)劃的靈活性、保持各期計(jì)劃之間的連續(xù)性

（3）滾動計(jì)劃編制關(guān)鍵：科學(xué)的確定計(jì)劃修正因素。修正因素：⑴差異分析 執(zhí)行中的差異⑵環(huán)境變化 外部環(huán)境⑶經(jīng)營方針調(diào)整 內(nèi)外部環(huán)境

（3）滾動計(jì)劃法的應(yīng)用⒈要領(lǐng)⒉要點(diǎn)：⑴劃分若干時期。近期：指令性；遠(yuǎn)期：指導(dǎo)性⑵一定階段后要及時調(diào)整修改⒊優(yōu)越性：準(zhǔn)確性；遠(yuǎn)、中、近互相銜 接，及時調(diào)整；增加彈性，增強(qiáng)應(yīng)變性

11.(1).甘特圖——小型項(xiàng)目常用工具。表明實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對比 P94(2).負(fù)荷圖——列出整個部門后某些特定資源的實(shí)際負(fù)荷 P95 12.計(jì)劃工作原理

(1).限定因素原理（木桶原理）。主管人員越是能夠了解對達(dá)到目標(biāo)起主要限制作用的因素，越是能夠有針對性地、有效地?cái)M訂各種行動方案

(2).許諾原理（計(jì)劃期限）。任何一項(xiàng)計(jì)劃都要對完成各項(xiàng)工作做出許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時間就越長，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。注意

(3).靈活性原理。計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險性就越小。制定計(jì)劃留有余地，執(zhí)行計(jì)劃不具有。

限制條件:1)不能推遲決策時間2)費(fèi)用支出3)無法具有靈活性的情況(4)改變航道原理。計(jì)劃的總目標(biāo)不變，但實(shí)際目標(biāo)的進(jìn)程（航道）可以因情況的變化隨時變化。與靈活性區(qū)別：1）靈活性：計(jì)劃本身具有適應(yīng)性2）改變航道：計(jì)劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力 13.公共管理控制

公共管理控制指為了確保公共組織目標(biāo)以及為此而擬訂的計(jì)劃能夠?qū)崿F(xiàn)，公共管理組織的控制主體根據(jù)事先確定的目標(biāo)或因發(fā)展的需要而重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對控制的對象進(jìn)行衡量、測度和評價，并在出現(xiàn)偏差時進(jìn)行糾正，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生；或根據(jù)公共組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要，在計(jì)劃執(zhí)行過程中，對原計(jì)劃進(jìn)行修訂或制訂新的計(jì)劃，并對整個管理工作進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整的過程。P102 14.控制的目的與意義

控制實(shí)現(xiàn)三種目標(biāo)：

⒈維持組織的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)——維持現(xiàn)狀。⒉開拓新局面——打破現(xiàn)狀。⒊解決組織中存在的問題。

“急性問題”為了維持現(xiàn)狀 “慢性問題”為了打破現(xiàn)狀

㈡控制的必要性：⒈環(huán)境的變化⒉管理權(quán)利的分散⒊工作能力的差異 ㈢控制的意義

⒈控制工作的重要性體現(xiàn)在：任何組織、任何活動都需要進(jìn)行控制。⒉還表現(xiàn)在它在管理的五個職能中所處的地位其相互關(guān)系上 P102 15.開環(huán)控制與閉環(huán)控制（名稱解釋）

開環(huán)控制:控制程序?qū)ο到y(tǒng)的干擾影響和控制系統(tǒng)未來行為都是預(yù)先認(rèn)定的，不考慮實(shí)施程序中出現(xiàn)的外界干擾活動。

閉環(huán)控制：P105 16.控制的基本原理

㈠控制論的三要素 反饋、信息和控制

㈡各種控制活動的兩個共同特征： ⒈被控制對象必須存在多種發(fā)展的可能性

⒉實(shí)施控制者可以通過一定的手段在多種發(fā)展的可能性中進(jìn)行選擇。可能性構(gòu)成的集合，被稱為被控制系統(tǒng)在某一時刻的可能性空間?？刂频哪康氖且箍赡苄钥臻g盡可能減少。可能性空間縮小的幅度越大，說明控制能力越好。㈢控制能力

含義：實(shí)施控制者經(jīng)過努力，對可能性空間進(jìn)行改變的能力。

控制的原則：客觀控制原則、及時糾偏原則、適度控制原則、彈性原則 控制的基本步驟：㈠確立標(biāo)準(zhǔn) ㈡衡量工作成效 ㈢糾正偏差 上課布置的習(xí)題（簡答）

1.公共組織與私人組織的區(qū)別與聯(lián)系 2.系統(tǒng)分析的原則 3.計(jì)劃工作的原理 4.決策的具體過程 5.控制工作實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 17.目標(biāo)的分解

目標(biāo)分解的兩個步驟:⑴找出關(guān)鍵問題，明確主攻方向⑵編制目標(biāo)卡片及目標(biāo)展開圖

目標(biāo)分解的原則：⑴一致性 ⑵協(xié)調(diào)性 ⑶具體性 ⑷前提性 目標(biāo)分解的方法：常用系統(tǒng)圖法、“目標(biāo)——手段”鏈 目標(biāo)分解的標(biāo)準(zhǔn)：⑴時間分解 ⑵空間分解 18．項(xiàng)目管理（project management）

項(xiàng)目管理是在特定的工作環(huán)境中通過項(xiàng)目的管理者和項(xiàng)目組織者的努力，運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法對項(xiàng)目及其資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，旨在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成果管理的管理方法體系，是理順與項(xiàng)目有關(guān)的眾多錯綜復(fù)雜的難題的一種手段。

項(xiàng)目管理的基本原則：⒈科學(xué)化、民主化原則 ⒉系統(tǒng)性原則 ⒊資金的時間價值原則 ⒋責(zé)任、利益、風(fēng)險對稱原則 19．全面質(zhì)量管理的含義P139 20.公共部門全面質(zhì)量管理的主要理念(認(rèn)真看)⒈顧客導(dǎo)向 ⒉全員參與 ⒊全過程管理 ⒋全面的管理方法 ⒌持續(xù)改進(jìn) 全面質(zhì)量管理體系（名詞解釋）P148 績效管理和標(biāo)桿管理： 無縫隙公共部門理論：

21.公共部門建立全面質(zhì)量管理的基本步驟（八個關(guān)鍵因素）

根基——道德規(guī)范、誠實(shí)和信任 建筑磚——培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo) 粘合劑水泥——溝通 屋頂——賞識

PDCA循環(huán)：PDCA循環(huán)特點(diǎn)：不停地循環(huán)解決問題、階梯式上升、大環(huán)套小環(huán) **格瑪法：6σ管理法是一種統(tǒng)計(jì)評估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場占有率，提高顧客滿意度和忠誠度。6σ管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過程的改進(jìn)。P151 22.公共部門實(shí)施ISO09000質(zhì)量管理體系的必要性和可能性（簡答、論述P149）上課做的判斷題: 1）．顧客對質(zhì)量的認(rèn)知具有時效性，因此組織應(yīng)適時調(diào)整對質(zhì)量的要求。2）．提高質(zhì)量能為社會帶來效益，但是企業(yè)的成本也會增加，因?yàn)橘|(zhì)量越高，成本越高。

3）．質(zhì)量檢驗(yàn)是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理方法，不能確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程的質(zhì)量。

4）．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識別顧客要求，終于滿足顧客要求”，顧客就是指組織的外部顧客。

5）．組織的愿景是指導(dǎo)組織及其成員如何行事的原則和行為準(zhǔn)則。6）．質(zhì)量教育培訓(xùn)能夠改善員工對質(zhì)量的認(rèn)知水平和行為態(tài)度。7）．六西格瑪管理就是使用科學(xué)方法，關(guān)注過程的一種質(zhì)量管理技術(shù)。8）．為過程分析進(jìn)行質(zhì)量特性的測量與產(chǎn)品檢驗(yàn)的目的是一致的，都是為了驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿足規(guī)范的要求。

9）．收集數(shù)據(jù)的調(diào)查表一旦設(shè)計(jì)完成，為保持連續(xù)性，不能對其修改。10）.在重要度—績效分析圖中，質(zhì)量水平最低的特性不一定是最應(yīng)解決的問題。思考題：

公共部門質(zhì)量管理推行過程與私人企業(yè)的異同？ 23.“整體之和大于部分之和”

⑴整體不可分原理。系統(tǒng)具有其組成要素所不具有的功能和特征。⑵非加和非線性。線性，指量與量之間按比例、成直線的關(guān)系，在空間和時間上代表規(guī)則和光滑的運(yùn)動；而非線性則指不按比例、不成直線的關(guān)系，代表不規(guī)則的運(yùn)動和突

⑶突現(xiàn)性原理。系統(tǒng)局部的屬性、特征、行為和功能在突現(xiàn)的過程中被壓縮，只有部分屬性、特征、行為和功能在突現(xiàn)過程中被突現(xiàn)，這些被突現(xiàn)的屬性、特征、行為和功能在過程中被組織起來，使整體產(chǎn)生新的性質(zhì)。

⑷等級層次性原理。一個系統(tǒng)總是由若干子系統(tǒng)組成的，該系統(tǒng)本身又可看作是更大的系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，這就構(gòu)成了系統(tǒng)的層次性。

功能耦合原理:一切具有自我調(diào)節(jié)功能的整體系統(tǒng)，其各個組成部分是相互依賴、互相作用的，使其各個子系統(tǒng)形成功能的耦合。

系統(tǒng)分析的原則：(1)整體性原則(2)優(yōu)化原則(3)模型化原則（4）層次性原則 P168 24.績效評估的SMART（P229）

25.平衡計(jì)分卡、360績效評估（選擇、填空P239）

案例分析題：

一、案例：7月，某大學(xué)召開下一計(jì)劃會議，宣布下總預(yù)算為1000萬元，具體分配方案：基建處200萬；科研處100萬；通訊中心300萬；實(shí)驗(yàn)中心200萬；后勤服務(wù)100萬，校辦100萬。

校長計(jì)劃原則：以提高效率為重點(diǎn)；不能降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格遵守預(yù)算分配額；各活動計(jì)劃與預(yù)算在9月1日前提交。

9月1日各部門預(yù)算結(jié)果出來了，與校長事先分配絲毫不差。校長非常滿意，于是，學(xué)校預(yù)算制定出來，并得以通過。

問題：

1.分析案例中預(yù)算計(jì)劃制定過程中的問題。

2.結(jié)合案例，談?wù)勅绾芜\(yùn)用目標(biāo)管理方法進(jìn)行該所大學(xué)的資財(cái)分配？ 案例顯示了傳統(tǒng)預(yù)算方法

⑴在預(yù)算中，除了被動參與、向?qū)W校提供已事先決定的數(shù)字外，管理人員基本被排除在活動之外。

⑵校長，拒絕關(guān)于資源的任何競爭，部門的工作效率與資源分配無關(guān) ⑶校長在指導(dǎo)下屬做活動計(jì)劃時，根本沒要求他們他們考慮自己的工作重點(diǎn)和任務(wù)。

強(qiáng)調(diào)上級對下級的控制方法，沒有考慮對下級的激勵 案例若采用目標(biāo)管理方法

⑴下活動計(jì)劃應(yīng)該在更早些時候開始，以便各部門與校長充分對話，確定各部門計(jì)劃。

⑵校長不是簡單分配資金，而是提出一些原則。重新分配后，可能的結(jié)果：

基建處：150萬、科研處：250萬、通訊中心：350萬、試驗(yàn)中心:150萬、后勤服務(wù)：50萬、校辦：50萬、總計(jì)：1000萬

二、案例：古代最成功的項(xiàng)目管理案例

背景：為了完成西天取經(jīng)任務(wù)，組成取經(jīng)團(tuán)隊(duì)，成員有唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。

項(xiàng)目經(jīng)理——唐僧、技術(shù)核心——孫悟空、普通團(tuán)員——豬八戒和沙和尚、高層領(lǐng)導(dǎo)——觀音（2）團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)：

1）.團(tuán)員齊心合力，同甘共苦2）.善于利用外部資源直接向領(lǐng)導(dǎo)匯報、借助其他關(guān)系3)強(qiáng)調(diào)得到高層支持的重要性 4).成員特點(diǎn) 5)項(xiàng)目經(jīng)理：目標(biāo)明確；得到授權(quán)；制度和人情并重的控制；分工合理；經(jīng)常培訓(xùn)；激勵員工；平衡關(guān)系；

（2）項(xiàng)目不足：1.計(jì)劃不周密，缺乏階段性目標(biāo)

2.沒有時間管理（觀音：3年；團(tuán)隊(duì)：14年）3.成本管理的缺失 4.風(fēng)險管理的不足 5.范圍管理過度蔓延

有什么地方遺漏的地方希望大家指出了，謝謝。祝大家取得好成績！加油！

2010年12月24日

——謝威

第四篇：《公共管理方法與技術(shù)》課程設(shè)計(jì)說明

《公共管理方法與技術(shù)》課程設(shè)計(jì)說明

實(shí)施目的：現(xiàn)代社會要求職業(yè)化和專業(yè)化的公共管理?！豆补芾矸椒ㄅc技術(shù)》按照方法論、一般方法與具體技術(shù)三個層面來系統(tǒng)地介紹公共管理中的方法與技術(shù)、涉及控制方法、目標(biāo)管理、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法、調(diào)查研究方法等，旨在培養(yǎng)學(xué)生的綜合分析能力和實(shí)踐應(yīng)用能力。理論教學(xué)使學(xué)生掌握一些常用的公共管理的基本管理方法、分析方法和技術(shù)及研究方法論。通過課程設(shè)計(jì)的實(shí)踐可強(qiáng)化學(xué)生的理論知識，并解決實(shí)際問題，使學(xué)生更透徹地理解公共管理的方法論，提高分析現(xiàn)實(shí)問題及運(yùn)用具體技術(shù)解決問題的能力。

主題選擇：題目自擬（須符合專業(yè)要求，屬于公共管理領(lǐng)域的問題）進(jìn)行形式：學(xué)生：分組（6-7人一小組）進(jìn)行+分散進(jìn)行+自由集中；教師：教師答疑與設(shè)計(jì)指導(dǎo)

設(shè)計(jì)要求：分析問題+解決問題（至少運(yùn)用課程介紹的方法與技術(shù)三種以上）

進(jìn)行時間：13周-17周，共5周時間（20個課時）

成果形式：專業(yè)論文（或調(diào)研報告）

考核形式：根據(jù)專業(yè)論文（或調(diào)研報告）的質(zhì)量，以及匯報文件的詳細(xì)程度以評定成績，成績并作為本課程的期末考核成績

考核時間：第18周周三第一二節(jié)課

成果提交：論文（或報告）的文字打印版

第五篇：軟件測試技術(shù)與管理方法探討論文

1自動化測試

傳統(tǒng)的測試已經(jīng)無法滿足測試的需要，自動化測試應(yīng)運(yùn)而生，自動化測試是指在預(yù)設(shè)條件下運(yùn)行，包括正常條件和異常條件，自動化主要研究的是自動化框架測試、自動化測試腳本技術(shù)、自動化用例生成。通過資料了解，C-ATFM模型。該模型基于C語言，面向?qū)ο蠹森h(huán)境，采用源碼嵌入有效的分析軟件的代碼、詞法、語法、策略、指令。并且隨著軟件工程及軟件測試的發(fā)展，自動化的機(jī)器測試發(fā)展更有前景。

2下面簡介軟件測試的過程

2.1模塊測試

模塊測試主要針對軟件設(shè)計(jì)中的程序模塊，通過測試技術(shù)測試程序塊是否正確，模塊測試的主要目的是測試程序內(nèi)部的錯誤，根據(jù)程序設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)檢查代碼和程序是否合理，是否符合設(shè)計(jì)思路和理念，是否能夠正常運(yùn)行。

2.2組裝測試

在模塊的基礎(chǔ)上，需要將所有模塊的功能全部測試完成后組裝成為系統(tǒng)，組裝測試的目的在于，連接所有模塊之后，模塊之間的接口、觸發(fā)器是否能正常運(yùn)行，并且計(jì)算顯示的數(shù)據(jù)是否正確，模塊之間的功能是否互相沖突，是否達(dá)到預(yù)期的目的和結(jié)果顯示，是否構(gòu)成正確的、預(yù)期的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。不同模塊之間的誤差有多少，有多少可以解決，有多少不能解決。

2.3確認(rèn)測試

確認(rèn)測試的目的是驗(yàn)證軟件的功能和特性是否達(dá)到預(yù)期的愿望，是否能按照預(yù)期的組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、用例分析和時序分析運(yùn)作，并且進(jìn)行驗(yàn)收測試和安裝測試。

2.4系統(tǒng)測試

系統(tǒng)測試是確認(rèn)軟件是否與硬件互相支持，是否能滿足軟件使用者對軟件的需求和操作簡便的愿望，比如說查詢模塊運(yùn)行完后界面中查詢條件應(yīng)該為查詢之間輸入的查詢條件。系統(tǒng)測試保證了系統(tǒng)的正常運(yùn)行，另外很重要的就是權(quán)限測試，系統(tǒng)在研發(fā)之初定義的權(quán)限信息和權(quán)限功能是否實(shí)現(xiàn)，是否發(fā)現(xiàn)軟件成品與軟件定義不符合或者矛盾。

3軟件測試技術(shù)的地位

一個成功的測試用例在于發(fā)現(xiàn)了至今尚未發(fā)現(xiàn)的缺陷。其實(shí)，軟件編程的過程也會出現(xiàn)一些不可避免的錯誤，例如：對于用戶需求的錯誤分析和編程出現(xiàn)的一些語法錯誤，如果軟件與發(fā)票費(fèi)用相關(guān)更是與測試密不可分。軟件不斷地接近成熟和完成以及投入使用階段，軟件測試工程師必須更加謹(jǐn)慎的檢測每一部分程序，一段程序的完成，測試工作量占有總工作量40%以上，這就給我們說明：測試是軟件開發(fā)成功的重要組成部分。