第一篇：海東分公司民和縣醫(yī)院信息化業(yè)務匯報

海東分公司民和縣醫(yī)院信息化業(yè)務匯報

民和縣人民醫(yī)院在民和縣川垣新區(qū)川垣北路新建綜合大樓，綜合樓內信息化業(yè)務均由我公司承建，另民和縣人民醫(yī)院為高異網集團單位，借此次項目，將此集團單位的近400名職工的手機卡均更換為移動4G手機卡，并至少辦理飛享58元套餐?，F(xiàn)就醫(yī)院綜合大樓內的信息化業(yè)務匯報如下：

1、日常辦公管理類業(yè)務

（1）為滿足民和縣醫(yī)院日常辦公需要，為辦公樓內接入帶寬為600Mbps的互聯(lián)網專線。

（2）為保障醫(yī)院內的人身安全及財產安全，綜合大樓內重點區(qū)域如：藥房、掛號室、電梯內、樓道內安裝視頻監(jiān)控設備。

2、醫(yī)患服務類業(yè)務

（1）為豐富患者在治療期間的生活，在每間病房內接入帶寬為20Mbps的寬帶業(yè)務以及魔百盒網絡電視。

（2）在醫(yī)院內進行互聯(lián)網wifi覆蓋，醫(yī)院綜合大樓內的大部分區(qū)域均可使用醫(yī)院無線wifi訪問互聯(lián)網。

3、機房建設及托管類業(yè)務（1）對綜合辦公樓內的機房進行裝修

（2）將醫(yī)院辦公所需的服務器全部托管至高原大數(shù)據中心，所需空間共33U。

（3）醫(yī)院視頻監(jiān)控系統(tǒng)不再新建存儲系統(tǒng)，均采用租用云存儲的方式進行視頻監(jiān)控數(shù)據存儲，共計租用云存儲192TB。

民和縣人民醫(yī)院信息化業(yè)務采用租賃服務的形式向民和縣人民醫(yī)院提供服務，此次信息化業(yè)務中所涉及到的所有硬件資產均歸屬移動公司所有，年資費為103萬元/年。

第二篇：醫(yī)院信息化建設匯報

醫(yī)院信息化建設的匯報

尊敬的領導：

我院作為三級甲等醫(yī)院積極響應國家醫(yī)改政策要求，適應時代和技術的步伐，提高醫(yī)療質量、改善患者就醫(yī)流程，提升醫(yī)院管理，全院上下高度重視信息化建設，現(xiàn)將建設情況匯報如下：

一、整體規(guī)劃、分步實施、避免孤島

我院的信息化建設受到醫(yī)院各級領導高度重視，自2015年醫(yī)院擴建之際，結合醫(yī)院實際情況，全面投入信息化建設工作中，整體設計思路是以“自頂向下”為設計理念，以“整體規(guī)劃，急用先行、分步實施”為設計原則，全面打造互聯(lián)網+模式的數(shù)字化網絡醫(yī)院。我院經過深入的調查研究和需求分析，從實際情況出發(fā)，圍繞以“病人為中心”的服務理念，確立建立一個“一體化平臺，九大應用，兩大體系的數(shù)字化醫(yī)院”。

二、夯實基礎、統(tǒng)籌兼顧、以人為本

我院在整個信息化系統(tǒng)建設過程中充分重視基礎平臺的建設的可靠安全性，同時將“以人為本”的建設思路貫穿始終，充分考慮業(yè)務使用者需求，以方便患者為導向，提升管理為目標，不僅加強自身內部建設同時兼顧區(qū)域信息化建設需求。

（一）打造一體化平臺

我院在硬件方面的建設情況：醫(yī)院于2015年初完成了區(qū)內首家雙活數(shù)據中心的建設項目，根據醫(yī)療業(yè)務數(shù)據的格式與特點，設計實現(xiàn)了包括虛擬化網絡、虛擬化服務器、虛擬化存儲的私有云。網絡方面建設情況：內網實現(xiàn)達到萬兆主干，千兆桌面。無線網建設情況：在政府領導與衛(wèi)計委的支持下，我院實現(xiàn)全院無線網絡覆蓋，為下步的移動醫(yī)療和患者移動服務奠定基礎，為就診患者提供免費無線上網服務，目前正在實施無線心電系統(tǒng)。同時以體檢中心為試點為患者提供免流量的無線網看電視服務。

（二）構建可擴展性高的軟件平臺

作為信息化建設直接對外體現(xiàn)的重要部分，我院信息化建設從兩方面入手，一是著力構建涵蓋九大應用的院內業(yè)務；二是重點建設一體化平臺中的對外數(shù)據交換集成平臺，實現(xiàn)以統(tǒng)一身份認證，單點登陸為特點的企業(yè)門戶和外聯(lián)平臺。

1、九大應用：即門診管理、住院管理、醫(yī)輔部門管理系統(tǒng)、醫(yī)保服務系統(tǒng)、人力資源管理、財務管理、物資管理、醫(yī)院管理及公眾服務及其他。

目前已實現(xiàn)了門診住院醫(yī)生站、護士站、收費、藥房、藥庫、PIVAS靜配系統(tǒng)、合理用藥等在內的HIS基本模塊，EMR，院級PACS，LIS，RIS。正在實施的有體檢信息系統(tǒng)，一卡通系統(tǒng)，智能醫(yī)院管控平臺，全院自助打印系統(tǒng)，二級分診叫號系統(tǒng)等，計劃實施的包括院感管理系統(tǒng)，手麻系統(tǒng)在內的HIS系統(tǒng)的延深功能。下一步重點是建立以管理決策為重點的系統(tǒng)。

2、對外數(shù)據交換集成平臺：我院現(xiàn)階段的建設的工作重心現(xiàn)已轉移在對外信息交互平臺方面。我院的信息交互平臺即對醫(yī)院企業(yè)門戶、數(shù)據交換平臺建設，其落腳點為集成平臺、智能醫(yī)院管控平臺即外聯(lián)平臺、BI數(shù)據挖掘建設。

3、兩大體系建設：運維保障與安全防護體系是我院信息化建設的工作重點。目前正在結合 “三級等保”建設的有利契機，完善自身信息安全，重點研究建設對移動醫(yī)療的信息數(shù)據安全的工作，以及運維保障工作中的事件管理系統(tǒng)。

三、積極響應、全力投入、爭做試點

由銀川市政府牽頭的“智慧銀川”項目惠及全市，作為其中重要的組成部分，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)占到了比例很大。我院深刻領會市政府和上級部門的精神，將醫(yī)院信息化建設的工作的重點放在了結合我院實際情況積極配合上級部門，建設服務于大眾的智慧醫(yī)療。

1、完成醫(yī)院一卡通建設

我院一卡通的建設理念為“實名制預約預存、支持多卡、診間付費，支付方式多樣”的模式，同時在設計規(guī)劃時，就考慮到居民健康卡的使用問題?，F(xiàn)已實現(xiàn)居民健康卡在我院作為院內就診卡的功能，同時目前積極對接相關部門實現(xiàn)該居民健康卡的金融功能，以及下一步的實現(xiàn)該卡做為體檢卡的功能并利用該卡積極與市工會合作開展零診療費的便民服務。這樣從根本上實現(xiàn)了居民健康卡的發(fā)卡初衷，也是對居民健康卡功能的擴展。

2、實現(xiàn)“智能醫(yī)院”多樣化

醫(yī)院計劃今年建設多平臺的智能醫(yī)院系統(tǒng)，以提高患者的就醫(yī)體驗。真正做到讓信息多跑路，讓患者少跑路。通過衛(wèi)計委預約平臺、醫(yī)院網站、手機APP，微平臺、合作通訊運營商114、12580等多種渠道為患者提供預約掛號服務，同時與分診叫號系統(tǒng)結合，實現(xiàn)患者就醫(yī)的分時段預約制，減少患者排隊等待時間，優(yōu)化門診就醫(yī)環(huán)境?，F(xiàn)正在進行預約掛號改造工作，并基本完成了測試環(huán)境中的數(shù)據測試工作。

3、構建智能醫(yī)院管控平臺

在醫(yī)院集成平臺的基礎上，進一步拓展移動醫(yī)療業(yè)務的開展，為患者提供諸如健康體檢預約，檢驗檢查結果查詢等服務。同時在業(yè)務數(shù)據層面擴大往來單位的接入數(shù)量，實現(xiàn)在平臺上既可以監(jiān)控所有與醫(yī)院對接的各家軟件公司的業(yè)務數(shù)據，做到靈活分配醫(yī)院醫(yī)療資源，也可通過各種業(yè)務數(shù)據報表為醫(yī)院的運行決策提供參考依據。該平臺的建設保證了醫(yī)院HIS系統(tǒng)的安全性，實現(xiàn)了外聯(lián)數(shù)據與醫(yī)院內部運營數(shù)據的分離，同時可以優(yōu)化醫(yī)院醫(yī)療資源的有效分配，提高工作效能。

4、完善并開展遠程醫(yī)療項目

目前我院開展的遠程醫(yī)療項目為遠程云心電診療中心項目。計劃構建一個擁有15家醫(yī)療單位組成的覆蓋全區(qū)的遠程會診、遠程教學的系統(tǒng)，現(xiàn)已經完成了13家醫(yī)院的建設。在心電網絡方面，醫(yī)院成立了遠程心電網絡診斷中心，該中心不僅為我院門急診及29個臨床科室服務，而且輻射銀川市衛(wèi)生局所屬70家基層衛(wèi)生機構等，各家機構心電信息互聯(lián)互通，形成區(qū)域診斷規(guī)?；?。

5、放眼未來，做好數(shù)據分析挖掘

信息化未來的發(fā)展必將是基于大數(shù)據下的數(shù)據分析和發(fā)掘進行的運營管理和深植于基層衛(wèi)生單位的健康管理，向患者提供個人化，專業(yè)化的私人定制服務。對此醫(yī)院積極響應醫(yī)改政策，支持搭建區(qū)域化的醫(yī)療平臺，狠抓數(shù)據挖掘，深度結合醫(yī)療業(yè)務發(fā)展需求，以方便患者為立足點，利用大數(shù)據挖掘技術和云數(shù)據平臺，發(fā)展新項目。使我院的信息化建設能夠支持政府，完善自身，方便惠民，實現(xiàn)更好的社會效益。

第三篇：醫(yī)院信息化建設匯報材料

廣元市中心醫(yī)院信息化建設

匯 報 材 料

尊敬的各位領導：

隨著醫(yī)療技術的不斷發(fā)展，對醫(yī)院科學化、系統(tǒng)化管理提出了更高要求，不斷完善以電子病歷為核心的醫(yī)院信息系統(tǒng)建設，加快醫(yī)院信息化步伐不僅是現(xiàn)代醫(yī)院管理的一項重要內容；也是關注民生，深化公立醫(yī)院改革，提高醫(yī)療服務效率，充分利用有限醫(yī)療資源，發(fā)揮最大服務效益的重要手段；是改善醫(yī)療服務、提高醫(yī)療質量、保障醫(yī)療安全的重要措施；是加強對醫(yī)療服務管理的有效手段。長期以來，我院一直高度重視信息化建設，加大資金投入和人才培養(yǎng)力度，以電子病歷為核心，全面建設數(shù)字化醫(yī)院，現(xiàn)就醫(yī)院信息化工作匯報如下:

一、醫(yī)院概況

我院是三級甲等綜合性醫(yī)院，現(xiàn)有在職職工832人，其中高級職稱132人，碩士生導師2人，碩士研究生14人；有四川省優(yōu)秀專家及市學術技術帶頭人、科技拔尖人才和創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)人才共28人，中華醫(yī)學會四川分會專委會委員35人。近年來，先后獲全國教科文衛(wèi)體系統(tǒng)先進工會組織、衛(wèi)生部護理專業(yè)巾幗文明崗、“四川省十佳城市醫(yī)院”等榮譽稱號；獲科技進步獎43項，其中四川省科技進步三等獎4項、市（廳）級科技進步獎39項。醫(yī)院占地面積47000m，總建筑面積10余萬平方米。2009年開工新建門診內科綜合大樓，總

2投資2.05億元，總建筑面積47022m。

全院開放床位1000張，病員輻射四川、甘肅、陜西三省20多個市、縣（區(qū)），年門診總人次40余萬人次、出院病人25000余人次。共設有13個一級臨床科室，43個二級臨床專業(yè)組；11個一級醫(yī)技科室，28個二級專業(yè)組，有ICU中心監(jiān)護室和NICU重癥監(jiān)護病房?，F(xiàn)有耳鼻咽喉科、骨科、胸心血管外科、兒科等四個省級醫(yī)學重點?？疲信R床醫(yī)學檢驗、護理質量控制、醫(yī)院感染管理、急診急救等四個廣元市質量控制中心和廣元市血液透析中心。近年來，先后購置和準備更新核磁共振成像儀、多層螺旋CT、單C臂數(shù)字平板血管造影機等高、精、尖醫(yī)療設備，開展了心臟瓣膜置換、冠狀動脈搭橋、全喉及鼻咽血管纖維瘤切除、食道狹窄擴張及支架置入等復雜及高難度手術，多項技術處于省內先進或領先水平。

二、信息化建設歷程

我院從1996年開始實施醫(yī)院信息化建設，設置了病歷管理和醫(yī)院統(tǒng)計分系統(tǒng)，1998年開始全院財務管理、藥房管理、內外科護理管理實現(xiàn)初步信息聯(lián)網。自2003年開始，注重全面加強醫(yī)院HIS系統(tǒng)建設，包括了住院病人入出院管理、藥房管理和收費、劃價系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)、后勤管理系統(tǒng)等多方面的信息化建設工作。2010年初，成立了以院長為組長，分管副院長為常務副組長的醫(yī)院信息化建設領導小組，進一步加大醫(yī)院信息化建設工作領導和組織力度，在醫(yī)院《2010-2020年長期發(fā)展規(guī)劃》、《“十二五”發(fā)展規(guī)劃》、《2011工作計劃》中將醫(yī)院信息系統(tǒng)建設作為重要內容進行了專門部署和安排，進一步明確了我院信息化建設工作的總體構架和目標，2促進了醫(yī)院信息化建設思路清晰、重點突出，促進了醫(yī)院信息化建設規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學化發(fā)展。

詳細情況如下表：

廣元市中心醫(yī)院信息化建設階段一覽表

三、信息化建設現(xiàn)況

1、醫(yī)院信息化建設現(xiàn)況。通過研究醫(yī)療信息化的現(xiàn)狀與未來發(fā)

展趨勢，抽調專業(yè)人員3人，與設備科、信息科等部門相關人員共5人成立了醫(yī)院信息中心，在設備科與信息科的協(xié)調下，全面行使全院計算機管理與維護職能。審慎地選擇了以醫(yī)療信息集成平臺為基礎的第三代醫(yī)療信息管理平臺，積極為建設全數(shù)字化醫(yī)院奠定良好基礎。2010年3月，由中聯(lián)軟件承擔的醫(yī)院信息化系統(tǒng)實施方案，實施的是HRP的核心模塊，以解決醫(yī)院財務管理為目標，包括門診掛號、劃價、收費及門診處方、住院結算及醫(yī)護工作站、藥庫藥房管理、醫(yī)保病人費用管理等核心模塊。按照我院信息系統(tǒng)建設規(guī)劃，醫(yī)院信息系統(tǒng)是以醫(yī)療信息集成平臺為基礎整合全院醫(yī)療信息資源，奠定以患者就診和醫(yī)療業(yè)務為中心的信息管理模式，將HIS、LIS、PACS、EMR、OA等不同廠家系統(tǒng)的各種信息整合進門戶系統(tǒng)，不僅解決了困擾醫(yī)院多時的信息孤島現(xiàn)象，而且基礎數(shù)據不基礎、患者信息不統(tǒng)一、業(yè)務數(shù)據不一致等情況也得到了根本性解決。

2、電子病歷工作現(xiàn)況。2010年在醫(yī)院信息系統(tǒng)建設項目領導小組的領導下分步實施以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化建設。2010年10月，開始實施醫(yī)護人員HIS應用軟件系統(tǒng)培訓，分系統(tǒng)、分科室、分階段制定了培訓和考核計劃。2010年12月首先在耳鼻咽喉科、胸心血管外科率先啟用臨床醫(yī)囑與電子病歷系統(tǒng)。由醫(yī)院設備科牽頭，先后舉辦了六期全院性臨床醫(yī)囑與電子病歷培訓班，一手抓軟件調試、一手抓測試培訓，完善基礎數(shù)據庫及軟件調試，指導臨床醫(yī)護人員熟悉操作流程，及時解決各類實際問題，由相關部門建立協(xié)調機制，針對各科室系統(tǒng)硬件、通信及網絡、系統(tǒng)支撐軟件及應用服

務，以及系統(tǒng)管理維護、系統(tǒng)配置及管理等問題，即時發(fā)現(xiàn)即時解決。截止目前，我院住院部各臨床科室、醫(yī)技科室已全面啟動電子病歷，整個網絡運行平穩(wěn)；目前由于醫(yī)院新門診住院大樓正在建設中，信息化建設中的門診自助分診系統(tǒng)、門診醫(yī)生工作站、PACS系統(tǒng)、病理影像信息系統(tǒng)、辦公OA系統(tǒng)已經在2010年10月就進行了規(guī)劃，在新大樓落成后將全面實施建設。

四、存在的問題和今后的工作思路

通過多年努力，我院的信息化建設工作雖然取得了一定成績，但與省內外同級醫(yī)院相比，還存在起步較晚、發(fā)展速度較慢、總體水平不高等方面的問題，必須從以下幾方面，系統(tǒng)規(guī)劃，分步實施，抓緊落實，才能全面加強我院信息化建設，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

1、提高認識，規(guī)范化實施醫(yī)院信息化建設工作。在近期，依托醫(yī)院相關職能部門或獨立設置醫(yī)院計算機信息中心作為專業(yè)化信息管理部門，負責利用醫(yī)院系統(tǒng)軟硬件和通訊設備，為醫(yī)院所屬各部門提供病人診療信息和行政管理信息，快速提升醫(yī)院信息收集、存儲、處理、提取和數(shù)據交換工作能力，全面加強醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）建設，不斷滿足人民群眾日益多樣化的醫(yī)療衛(wèi)生服務需求，提高醫(yī)院醫(yī)療技術和管理決策水平。

2、加快進度，盡快完善醫(yī)院電子病歷系統(tǒng)。細化醫(yī)院信息系統(tǒng)工程實施方案，加速進程。2012年9月開始，與相關部門論證門診內科綜合大樓病員就診流程，門診醫(yī)生工作站及門診分診、導診叫排號系統(tǒng)，PACS系統(tǒng)、病理影像信息系統(tǒng)，為大樓竣工后信息化實

施工作做準備。

3、整體規(guī)劃，促進盡早實現(xiàn)全面信息化管理。根據《醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃（2010年-2020年）》的要求，積極努力，爭取2013年內，完成各臨床醫(yī)技科室計算機網絡化管理，全面完成以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化建設工作；2015年內，完成全院計算機網絡化建設，實現(xiàn)掛號、看病、檢查、治療、劃價、收費、結算一體化服務；2020年內，按照衛(wèi)生部《電子病歷應用水平分級方法及評價標準》、《四川省數(shù)字化醫(yī)院考核評價標準》，全面建全計算機網絡和數(shù)據庫維護管理機制，能自動進行醫(yī)院數(shù)據采集、統(tǒng)計、分析和處理，實現(xiàn)對醫(yī)院及其所屬各部門人流、物流、財流的綜合性、規(guī)范化管理，為醫(yī)院整體運行提供全面的、自動化的管理及服務支撐系統(tǒng)。

尊敬的各位領導，以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化建設是一項必須長期持續(xù)抓緊抓好的系統(tǒng)性工程，感謝各位專家來院督導我院信息化建設工作，及時指出我院存在的問題，我們將在各位領導、專家的關心和指導下，進一步加大加快建設力度，采取措施，努力提升信息化建設水平，提高診療工作效率，圍繞建設和培育“強大的專家陣容、精湛的醫(yī)療技術、優(yōu)質的醫(yī)療服務、尖端的醫(yī)療設備、優(yōu)秀的員工隊伍”的醫(yī)院總體目標，全方位打造川陜甘結合部區(qū)域醫(yī)療中心，加快推進公立醫(yī)院改革進程，切實提升醫(yī)療服務水平，不斷為廣元衛(wèi)生事業(yè)做出新的貢獻！

謝謝大家！

2012年9月12日

第四篇：海東局(公司)主要負責人調研民和節(jié)后卷煙市場

海東局（公司）主要負責人

調研民和節(jié)后卷煙市場

近日，海東地區(qū)煙草專賣局（公司）主要負責人鐘建平帶領營銷中心等部門人員組成調研組，深入民和縣縣城和重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，調研節(jié)后卷煙市場，了解春節(jié)期間卷煙銷售動態(tài)、卷煙社會庫存、知名品牌走勢、新品卷煙動銷、市場消費變化等情況，并對零售客戶明碼標價和守法經營等情況做了檢查。

調研組一行走訪了縣城東大街、南市等重點市場，與卷煙零售客戶深入交談，了解當前消費需求、社會庫存、卷煙品牌等方面的情況，聽取了客戶關于貨源投放和信息宣傳等方面的意見和建議?？蛻羝毡榉从钞斍败饺赝酰ㄓ玻┘巴葍r位卷煙基本能夠滿足市場需求，但包價5元左右的卷煙一直供不應求。就下一步根據市場實際開展卷煙營銷工作調研組提出三點要求。一是加強貨源組織供應。注重加強信息采集工作的有效性和真實性，對采集的信息認真分析并加以應用，根據市場需求和社會庫存情況和不同類別客戶合理投放貨源，同時要根據客戶經營實際做好卷煙合理定量，盡可能實現(xiàn)貨源有效供應。二是繼續(xù)加大品牌培育力度。要利用一切可利用的銷售空間不斷提升行業(yè)重點品牌的銷售比重，通過品牌培育、穩(wěn)定銷量、提升結構。緊緊抓住“532”、“461”知名品牌培育、網絡營銷和終端建設三個關鍵點，因地、因時采取措施加強對客戶的指導，引導客戶合理訂購卷煙，保持合理庫存；針對農村市場要特別加強對紅旗渠

（軟紅）和紅旗渠（硬紅）的宣傳，努力挖掘這一銷售增長點；要加強對包價5元左右重點牌號替代品的培育，緩解供需矛盾。三是繼續(xù)保持卷煙打假高壓態(tài)勢，維護卷煙市場經營秩序。針對節(jié)后卷煙市場，要以“守好東大門”為己任，做到打假打私毫不放松，認真分析當前卷煙市場出現(xiàn)的新情況、新問題，及時調整工作部署，始終保持卷煙打假的高壓態(tài)勢，把以提高市場凈化率為主要目標的打假活動引向深入，切實維護卷煙市場的良好經營秩序。

第五篇：海東分公司先進郭映香4

--海東公司先進加油站站長-郭映香

我叫郭映香,女，現(xiàn)年37歲，中共預備黨員，2009年參加工作,曾在加油站任加油員、記賬員、副站長、加油站站長，現(xiàn)任中國石化青海海東分公司馬場垣北站站長。2010年10月任高速樂都加油站副站長，2010年底被中石化西北公司評為“銷售能手”。2011年3月26日任馬場垣北加油站站長，本站2011年全年銷售量10419噸，成為海東分公司客戶管理、現(xiàn)場管理、隊伍管理的萬噸站，多次得到領導的一致好評。

在工作中真誠服務客戶，以顧客滿意為宗旨，大力推行親情服務，帶領馬場垣加油站員工，跑機關、下工地、進廠礦，形成“一個關系活一片，一個朋友串一線”的客戶開發(fā)機制；僅一年時間，馬場垣加油站固定客戶突破200個，日銷量由原來12噸增加到現(xiàn)在28噸。2011年公司下達任務量很重，我作為一名站長，想到提升馬場垣的銷量必須要與顧客在加油站現(xiàn)場有互動，因此在我們的員工加注每一輛汽車的時候，我都走過去與司機面對面的交流，有時幫他們倒杯開水，有時幫他們擦拭車窗，遇見較大的車隊，與他們隊長交流，抓住顧客的喜好，送些我們青海的土特產給他們，就這樣我拉攏了銀川車隊，高客車隊，龍飛車隊，平遙車隊，山西運城車隊等，為我站每月增長了100多噸的銷量。還有一次，一個拉煤車隊加完油后發(fā)現(xiàn)身上帶的現(xiàn)金不夠付油錢了，這下可難倒了加油員，我看見后就走過去了解了情況，我告訴顧客你經常跑這條路嗎？顧客說，三四天跑一趟，那好吧，你先打個欠條，你的油錢我先替你補上，等你下趟過來時帶過來，我把客戶不夠的1500元加油款補上了，顧客非常感激的離開了加油站，就這樣十幾天過去了，也沒見客戶來我站加油，我也急了，就撥通了顧客的電話，對方接了電話說不知道這個事，當時我也覺得后悔了，就在這時，加油員在外面大聲喊：站長、站長，你快點出來一下，我以為又出什么事了，我趕緊跑出去，加油區(qū)堆了大概二三十輛大掛車排隊加油，這時我看見一個有點熟悉的身影向我走來，呀！不就是上次欠了油款的那個人嗎!還沒到跟前，那位客戶就大聲說：站長我來給你送油款了，為了表示感謝，我給你們帶了些我們家鄉(xiāng)的水果，給你們加油員吃吧！這次來我把我的車隊全部帶到你們加油站來加油，我連忙感謝客戶，謝謝你師傅！給我們站又增量了，我們員工又能增加收入了，我代表全站員工謝謝你。當時我欣喜若狂，我已經掰開手指頭算起了我的銷量帳，這個車隊為我站每月增了30噸，就這樣我一如既往的堅持著與客戶拉進著關系，也加深了客戶對馬場垣加油站的認知度，也同時提高了客戶對中石化的忠誠度。這就是我的服務理念也是我永遠的追求，視顧客為親人，要設身處地為顧客排憂解難，用真心誠意服務顧客，把中國石化的誠信植入顧客的心中，讓顧客感受到中石化的馬場垣就是他們第二個家。

2011年4月份，正值用油高峰。一次意外的摔傷，使我的右腳斷裂，不得不接受手術，剛住進醫(yī)院短短幾天，我卻感到時間是那樣的漫長。當時，青海分公司為回饋老客戶增加新客戶返利活動和安全技術比武正在開展，以加油站崗位練兵為主要內容的基本功訓練已經開始，消除安全隱患、質量事故的工作全面鋪開。如何抓好落實，創(chuàng)先爭優(yōu)，讓我心急如焚！病床上，每小時手機都會響起。俗話說，傷筋動骨一百天?？傻搅俗≡旱?0天，傷口還沒好，腿上還打著厚厚的石膏，可是我心里急啊，作為一個高速馬場垣的站長，正是企業(yè)需要我的時候，可是我卻不得不躺在病床上休息。因此我做出了一個決定，就是準備出院，回到我那既可愛又熟悉的崗位上去。在哪里養(yǎng)傷不是養(yǎng)，我堅信只要我回到站上認真按醫(yī)囑治療，我的腿上絕對也會痊愈的。就這樣我回到了站上，展開了工作，但是我卻發(fā)現(xiàn)員工們有點不一樣了，平時懶散的員工勤快了，責任心不強的員工工作中負起了責任，在那幾個月加油高峰期的時候全站員工沒有一個喊累、喊苦的。我知道這里面有我的原因，我很感動，我也很欣慰。因為我感到了馬場垣加油站在此刻迸發(fā)出了從前的凝聚力，這股凝聚里促使這包括我在內的全站員工勁往一處使，力往一處打，恰恰就是因為那一段時間的凝聚力才使得后期我站一舉甩掉了落后的帽子，連續(xù)4個月在片區(qū)綜合考評中扛上月度紅旗，還全面通過了分公司的季度達標站驗收。這可真應了那句個話：“塞翁失馬，焉知貨福?！卑?在緊張的工作的同時，我要求全站員工必須積極入黨，共同進步。馬場垣加油站成立時，9名員工平均年齡27歲，風華正茂，求知欲強。我考慮到文化對一個人的重要性，帶領4名年輕員工報考了成人大專，目前已3有人拿到大專文憑，另外1人明年畢業(yè)。員工家生活發(fā)生困難，我?guī)ь^捐款；員工生病住院，我陪著到醫(yī)院檢查治療；員工家有紅白喜事，我忙前跑后熱心料理。我在工作中以身作則，嚴格要求自己，從我做起，用自己嫻熟的技能、熱情的服務、良好的作風，沖鋒在前、表率在先。

在“比學趕幫超”活動中，我認為要從員工一言一行抓起，強化精細管理。工作中，我總是盯在最繁忙的加油機旁，協(xié)同員工做好加油八步法、快捷地完成每一筆業(yè)務。遇到資源緊張或客戶誤解，我及時跟顧客溝通，做好解釋說明，并及時把相關政策宣貫給員工。營業(yè)室、辦公室、食堂、宿舍等各個場所，物品擺放“一條線”，被子疊成“豆腐塊”，各種報表以規(guī)范為準，日常管理以半軍事化來管理加油站。每天早晨舉行交接班儀式，員工列隊，接班的跑步進入，交班的齊步退出。我喊出“我們的承諾”員工回應：“信譽第一，顧客至上”然后互相擊掌，鼓舞士氣，這套做法常引得客戶和行人駐足觀看。

在站內，我時刻以消除安全隱患，強化服務質量為現(xiàn)場管理工作重點，抓好落實，創(chuàng)先爭優(yōu)，在站務會上，告訴員工，把工作當作習慣的力量是無窮的，養(yǎng)成優(yōu)質服務的習慣就是提升我們基層的執(zhí)行力。

這就是我創(chuàng)造的和諧團隊，我們這個小團隊就是這樣，遇到困難共同戰(zhàn)勝，獲得成果共同分享。加油員們露出的笑臉，就像是植根于大地的小草，雖渺小但蓬勃，雖平凡但自強，就像“比學趕幫超”倡導的一樣，我們永遠追求著，不斷進取，用實際行動來精心塑造著中國石化的金字招牌，也成就著自己的光榮與夢想。