第一篇：民生銀行廳堂一體化服務(wù)再升級(jí)

廳堂一體化 服務(wù)再升級(jí)

民生銀行一直以來(lái)秉承著以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以廳堂一體化管理為著力點(diǎn)，大力提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效能，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。

其實(shí)近些年來(lái)，我們所推崇的廳堂一體化正是提升服務(wù)質(zhì)量吸引優(yōu)質(zhì)客戶的有效措施。廳堂一體化的基本思路就是對(duì)營(yíng)業(yè)廳布局進(jìn)行改革，將高低柜業(yè)務(wù)分離、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)分開(kāi)，改進(jìn)和增加為客戶提供便捷的自助設(shè)備，整合有限的資源，釋放人力，進(jìn)而增加廳堂人員主動(dòng)營(yíng)銷職能，最后實(shí)現(xiàn)廳堂一體化，打造出新型的營(yíng)業(yè)廳模式。

長(zhǎng)久以來(lái)營(yíng)業(yè)廳的設(shè)計(jì)模式一直是廳堂分離的，沒(méi)有充分考慮客戶的感受，業(yè)務(wù)高峰期時(shí)明顯增加了客戶排隊(duì)的時(shí)間，甚至造成客戶投訴。然而廳堂一體化模式將有效提高我們的業(yè)務(wù)處理能力，降低客戶排隊(duì)時(shí)間，增強(qiáng)客戶滿意度。

服務(wù)更貼心，營(yíng)銷才能更便利。最近做為對(duì)公柜員的我總是能聽(tīng)到客戶夸我們?cè)O(shè)備越來(lái)越先進(jìn)服務(wù)越來(lái)越到位了，說(shuō)我們的自助票據(jù)機(jī)、自助回單機(jī)、ＭＩＴ智能開(kāi)卡機(jī)特別方便，節(jié)省了很多時(shí)間。這樣認(rèn)同我們服務(wù)的客戶越來(lái)越多，使我們的營(yíng)銷工作也相對(duì)容易一些?？蛻粼谡J(rèn)同服務(wù)的同時(shí)，他們的投資需求也得到進(jìn)一步開(kāi)拓。支行的運(yùn)營(yíng)人員在把控風(fēng)險(xiǎn)提升服務(wù)的同時(shí)也都積極開(kāi)展產(chǎn)品營(yíng)。

我相信隨著廳堂一體化的深入推進(jìn)，客戶對(duì)民生銀行的服務(wù)質(zhì)量定會(huì)更加認(rèn)可，柜員與理財(cái)大堂之間的溝通交流日益密切，營(yíng)銷業(yè)績(jī)一定會(huì)明顯提升。

第二篇：再探民生銀行事業(yè)部制

再探民生銀行事業(yè)部制

2013年06月08日10:44 來(lái)源：華夏時(shí)報(bào)作者：劉飛

正值海帶收購(gòu)季節(jié)，5月30日，民生銀行再次組織媒體前往福建調(diào)研海洋產(chǎn)業(yè)金融鏈。記者在福建霞浦縣一家海帶加工廠看到，從吊車上卸下的鮮海帶已堆滿碼頭。

“4月是海參收獲期，5月則是海帶收獲季?！毕计挚h三菜產(chǎn)業(yè)辦主任楊家富大聲告訴《華夏時(shí)報(bào)》記者，養(yǎng)殖業(yè)屬于周期性行業(yè)，收獲后的海參必須賣出，以便為5月收購(gòu)加工海帶回籠資金。

“今年霞浦縣海洋產(chǎn)業(yè)也嘗到了利用信貸資金杠桿開(kāi)發(fā)海參、海帶、海洋產(chǎn)業(yè)鏈的好處。”在5月30日下午的海洋與漁業(yè)局座談會(huì)上，楊家富直言。3月，該縣縣委常委邱開(kāi)養(yǎng)親自帶隊(duì)拜見(jiàn)民生銀行福州分行行長(zhǎng)蘇素華和海洋金融產(chǎn)業(yè)部總監(jiān)李彥發(fā)，獲得了民生銀行1億元貸款支持，既穩(wěn)定了海參價(jià)格，又解決了循環(huán)養(yǎng)殖流動(dòng)資金的問(wèn)題。破解“金融排除”風(fēng)險(xiǎn)

站在新標(biāo)準(zhǔn)化無(wú)塵廠房施工現(xiàn)場(chǎng)，霞浦凱源集團(tuán)董事長(zhǎng)郭仕權(quán)告訴記者，“該公司上下游產(chǎn)業(yè)鏈上的客戶利用貸款杠桿擴(kuò)大了養(yǎng)殖、加工、烤干能力，嘗到了撬動(dòng)生意的甜頭。去年公司產(chǎn)值突破了1.2億，今年將突破2億，未來(lái)待新廠房落成，與民生銀行合作的3000萬(wàn)貸款到位，公司將進(jìn)入規(guī)?；?jīng)營(yíng)，未來(lái)或可進(jìn)入海交所平臺(tái)籌集資金，引起資本市場(chǎng)關(guān)注，提升公司發(fā)展機(jī)遇?！?/p>

從2002年的一家“作坊式”的水產(chǎn)品加工廠，到配套國(guó)家級(jí)良種、養(yǎng)殖、加工、專業(yè)人才基地和市場(chǎng)化平臺(tái)，創(chuàng)建“白野軒”品牌，走上規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，郭仕權(quán)整整用了10年的時(shí)間。

對(duì)海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)說(shuō)，一直存在著“金融排除”現(xiàn)象。其主要表現(xiàn)為：一是海洋產(chǎn)業(yè)容易受“臺(tái)風(fēng)、赤潮、高溫”自然災(zāi)害影響，收益存在不確定性；二是固定資產(chǎn)中動(dòng)產(chǎn)如海產(chǎn)品、船舶等占比較高，用于貸款抵押的專用設(shè)備可變現(xiàn)性差、抵押率低。

民生銀行將金融事業(yè)部結(jié)合專業(yè)的海洋漁業(yè)探究，打破了這一現(xiàn)象。2012年6月，總行與福建省政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，承諾在3年內(nèi)為福建海洋等特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目提供500億元的授信支持。一年后，福州分行已為1586家海洋漁業(yè)客戶提供了60億元的金融服務(wù)，其中小微客戶為1503家。

據(jù)李彥發(fā)介紹，福建分行打破金融排除風(fēng)險(xiǎn)的模式為：在開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)模式上，以核心企業(yè)如遠(yuǎn)洋、加工、冷藏為基點(diǎn)，輻射帶動(dòng)上下游企業(yè)，以達(dá)到資金閉環(huán)運(yùn)作和產(chǎn)業(yè)鏈整體控制。

從傳統(tǒng)的貸款模式看，全產(chǎn)業(yè)鏈模式顛覆了傳統(tǒng)的信貸操作業(yè)務(wù)模式，如信貸講“貸前調(diào)查、貸中審查、貸后檢查”三查制度。

李彥發(fā)舉了個(gè)典型案例：民生銀行通過(guò)水產(chǎn)加工這一核心企業(yè)介入“飼料—養(yǎng)殖—加工—冷鏈物流—貿(mào)易流通”產(chǎn)業(yè)鏈，向上游深挖至水產(chǎn)養(yǎng)殖客戶，進(jìn)而對(duì)其進(jìn)行授信；然后再往上深挖至飼料加工企業(yè)。這樣一來(lái)，給水產(chǎn)加工客戶的貸款會(huì)支付給該行水產(chǎn)養(yǎng)殖客戶，水

產(chǎn)養(yǎng)殖客戶也會(huì)付款給該行的水產(chǎn)飼料加工企業(yè)。如此，下游的冷鏈物流、貿(mào)易流通企業(yè)以此類推。

這就在保證了企業(yè)資金需求的同時(shí)，也提前預(yù)防了中小企業(yè)挪用信貸資金難題，傳統(tǒng)的貸款“三查”工作在全產(chǎn)業(yè)鏈的模式中同時(shí)完成。在防控風(fēng)險(xiǎn)鏈條上，民生銀行在擔(dān)保機(jī)制上也做了很大程度的調(diào)整，針對(duì)海帶、紫菜、海參等小微養(yǎng)殖戶，采用“城市商業(yè)合作社+互助基金”模式。具體來(lái)說(shuō)，入社社員根據(jù)貸款額度最低20%的比例繳納保證金，組成資金集合，并通過(guò)基金管理人為其貸款提供擔(dān)保。

2012年11月，福州分行首家海洋產(chǎn)業(yè)合作社互助合作基金在霞浦成立。半年時(shí)間，該社投放了2只海帶互助基金和一只海參互助基金，共計(jì)230戶，放貸近1.5億元，規(guī)模迅速超過(guò)了早期成立的76家海帶聯(lián)保戶。李彥發(fā)坦言：“聯(lián)保現(xiàn)在做得越來(lái)越少了，我們仔細(xì)研究后還是覺(jué)得有些問(wèn)題，‘互助基金’模式與‘聯(lián)?！Ｊ阶畲蟮牟煌幵谟?，聯(lián)保模式借款人承擔(dān)的是無(wú)限連帶責(zé)任?！?/p>

通吃“全產(chǎn)業(yè)鏈”開(kāi)發(fā)

民生銀行發(fā)展海洋漁業(yè)第一個(gè)理念就是：全產(chǎn)業(yè)鏈、全流程、全覆蓋。

所謂的全產(chǎn)業(yè)鏈，是指海洋漁業(yè)，從飼料、養(yǎng)殖、加工、水產(chǎn)貿(mào)易到冷鏈物流，以及近海、遠(yuǎn)海捕撈，形成的全產(chǎn)業(yè)鏈的融資，如李彥發(fā)列舉的上述典型案例小樣本。全流程就是每個(gè)流程形成相應(yīng)的供應(yīng)鏈，通過(guò)配套的資金滿足整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的資金需求。

民生銀行福州分行實(shí)踐探索課題組報(bào)告詳細(xì)闡述了“海融通”海洋漁業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈金融開(kāi)發(fā)方案：一為傳統(tǒng)金融產(chǎn)品層面，“漁貨通”主要側(cè)重交易融資業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，包括為5個(gè)海洋子行業(yè)設(shè)計(jì)的漁船貸、油補(bǔ)貸、海域貸、育苗貸、出海貸等25個(gè)子產(chǎn)品；二為新興金融產(chǎn)品層面，“海洋投行通”，綜合運(yùn)用理財(cái)、發(fā)債、投行等金融工具；三為支付結(jié)算層面，“海洋商戶卡”集結(jié)算、理財(cái)、融資、服務(wù)于一體； 四為高端私人銀行層面，該行擬與福建省海洋漁業(yè)廳、省財(cái)政廳共同發(fā)起設(shè)立總規(guī)模為50億元的“藍(lán)色產(chǎn)業(yè)投資基金”，用于海洋產(chǎn)業(yè)企業(yè)股權(quán)投資。首期發(fā)行2億元，其中省政府出資5000萬(wàn)元。

民生銀行內(nèi)部人士稱，“三全”模式使得海洋產(chǎn)業(yè)中核心企業(yè)對(duì)民生銀行的依存度顯著提升，其他同業(yè)不僅介入相關(guān)產(chǎn)業(yè)的難度大幅上升，復(fù)制民生銀行模式的難度也極高。

李彥發(fā)稱，發(fā)展海洋漁業(yè)第二個(gè)理念就是，推動(dòng)大中小、本外幣、表內(nèi)外、銀非銀“四個(gè)一起做”，特別是大企業(yè)項(xiàng)目，以不占信貸項(xiàng)目為抓手，大力發(fā)展表外業(yè)務(wù)。

如針對(duì)上述凱源集團(tuán)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的需求，并不僅僅靠銀行貸款推動(dòng)。在5月30日霞浦縣海洋與漁業(yè)局座談會(huì)上，李彥發(fā)發(fā)言稱，“做產(chǎn)業(yè)整合需要通過(guò)銀行與信托、基金、私募、證券、租賃等非銀行金融機(jī)構(gòu)廣泛合作，把社會(huì)的閑散資金吸引到行業(yè)中來(lái)，發(fā)展壯大海洋漁業(yè)?！痹诰唧w推進(jìn)上，民生銀行當(dāng)天還特別邀請(qǐng)了國(guó)金證券(600109,股吧)投資銀行部副總經(jīng)理陳昕和福建嘉華創(chuàng)業(yè)投資的董事長(zhǎng)劉奇志調(diào)研參觀了盛威工貿(mào)公司、溢源海洋食品開(kāi)發(fā)公司等當(dāng)?shù)佚堫^民營(yíng)企業(yè)。

針對(duì)遠(yuǎn)洋捕撈客戶，民生銀行利用遠(yuǎn)洋漁船在境外加油的特點(diǎn)，推出“內(nèi)保外貸”業(yè)務(wù)：即企業(yè)在該行開(kāi)立人民幣備用信用證，然后持證到境外外幣融資，方便了客戶融資的同時(shí)，減少了客戶匯兌帶來(lái)的麻煩和風(fēng)險(xiǎn)。

民生銀行確立遠(yuǎn)洋捕撈獨(dú)占優(yōu)勢(shì)的手段還不僅止于此，直接以船廠階段性擔(dān)保，可以說(shuō)是該行鎖定捕撈業(yè)務(wù)的“獨(dú)門武器”。為鼓勵(lì)遠(yuǎn)洋出海，2012年農(nóng)業(yè)部下發(fā)了“海洋漁船更新改造項(xiàng)目中央投資補(bǔ)貼”政策。本報(bào)記者了解到，為第一時(shí)間戰(zhàn)略部署，制定漁船批量更新改造金融服務(wù)方案和營(yíng)銷策略，民生銀行多部門聯(lián)合成立的漁船改造升級(jí)項(xiàng)目工作組，總行副行長(zhǎng)毛曉峰親自出任組長(zhǎng)。

2012年，民生銀行僅在福建省就有近5億元的造船補(bǔ)貼，涉及省內(nèi)的21家遠(yuǎn)洋捕撈企業(yè)。其中有11家得到了民生銀行福州分行的貸款支持，授信額度13.35億元，另有一家1800萬(wàn)授信等待總行最后批復(fù)，此外5家已達(dá)成合作意向，涉及遠(yuǎn)洋漁船200多艘。

從風(fēng)控角度來(lái)說(shuō)，面對(duì)新成立的遠(yuǎn)洋捕撈公司，如此大規(guī)模授信，民生銀行如何把控？李彥發(fā)自信地告訴記者，正是因?yàn)樘隽藷o(wú)抵押不放款的固有思維，開(kāi)創(chuàng)了“船廠階段性擔(dān)?！狈桨福旱谝徊剑J款給指定的造船廠進(jìn)行階段性擔(dān)保，前提條件是造船廠必須在民生銀行開(kāi)戶，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)資金流向，防止挪用。第二步，由于農(nóng)業(yè)部給遠(yuǎn)洋捕撈30%的政策優(yōu)惠，補(bǔ)貼賬戶也要在該行開(kāi)戶。比如一艘1000萬(wàn)的船，其中300萬(wàn)是國(guó)家補(bǔ)貼，企業(yè)只投700萬(wàn)。第三步，船造出來(lái)后到銀行做3-4年期限的貸款抵押，前提是遠(yuǎn)洋捕撈船的柴油財(cái)政補(bǔ)貼賬戶也必須開(kāi)到民生

銀行。根據(jù)“去年油補(bǔ)今年發(fā)”原則，貸款有了指標(biāo)依據(jù)。據(jù)上述內(nèi)部人士透露，只需3年的油補(bǔ)就可以還清貸款。

第三篇：民生銀行服務(wù)工作總結(jié)

心系顧客 從我做起

——銀行服務(wù)心得體會(huì) 歲月如梭，我來(lái)到民生銀行工作已有多年。隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，這也是我們銀行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的堅(jiān)實(shí)保障。我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，給顧客更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)，堅(jiān)持“以客戶為中心”為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨。當(dāng)然，要想做到、做好這些，就需要每個(gè)民生工作人員的共同努力。

通過(guò)幾年的工作積累，我深深體會(huì)到以下幾點(diǎn)，做好這幾點(diǎn)對(duì)我們的服務(wù)工作有著立竿見(jiàn)影般的效果。

首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。柜臺(tái)是民生銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)民生銀行的開(kāi)始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。其次是服務(wù)紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切

忌在客戶到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o(wú)數(shù)顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。

再次是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問(wèn)候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

再次是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機(jī)構(gòu)。

最后是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)

技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。

做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。篇二：民生銀行個(gè)人總結(jié)

民生所感

細(xì)數(shù)這些日子，從到我們民生銀行實(shí)習(xí)至正式成為其中一員，不覺(jué)間已將近一個(gè)月。在這一個(gè)月里，我所見(jiàn)到，感受到的，所學(xué)到的都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)在學(xué)校里單純的書本知識(shí)。我沒(méi)有華麗的辭藻，寫不出動(dòng)人的篇章，但我所寫下的，都是我最真實(shí)的感受和收獲。

雅豪麗景社區(qū)支行是我接觸到的第一個(gè)社區(qū)支行，第一次踏進(jìn)這里的時(shí)候，看著里面的物品擺設(shè)，讓我有一種回家的感覺(jué)，這里的布置讓我感到親切。原來(lái)不僅我才有這樣的感受，來(lái)這里的很多客戶都有這樣的感覺(jué)。還記得有一位客戶開(kāi)玩笑的說(shuō)了一句“來(lái)這里就像回家了一樣，要是能有飯吃就更好了”，雖然在別人眼里這只是一句玩笑話，可是它卻深深地烙在我的心里。當(dāng)時(shí)我就在想，以后我也一定要用自己熱情的服務(wù)，努力讓每一位來(lái)到店里的客戶都有賓至如歸的感覺(jué)。

后面的一段時(shí)間里，我都在同事的帶領(lǐng)下，一點(diǎn)一點(diǎn)的學(xué)習(xí)這些對(duì)我而言很陌生的業(yè)務(wù)知識(shí)，不懂的除了向她們請(qǐng)教之外，我也會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)資料，慢慢的，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)都是從不熟到熟悉的過(guò)程，只要用心去做，就不會(huì)覺(jué)得它是那么生澀難懂。

最難忘的還是北濱的那次活動(dòng)，前期準(zhǔn)備到活動(dòng)的開(kāi)展，我都有參與?；顒?dòng)前那些天，天氣一直不好，經(jīng)常下雨?；顒?dòng)前一天我們到東海岸小區(qū)進(jìn)行活動(dòng)宣傳，發(fā)了很多宣傳單，很多客戶都對(duì)我們的宣傳積極響應(yīng)，表示第二天會(huì)來(lái)參加活動(dòng)?？墒?，第二天上午卻在下雨，如果繼續(xù)下雨的話，就極大可能使我們辛辛苦苦籌備的活動(dòng)被取消。

來(lái)到民生銀行這個(gè)大家庭里，最大的感受就是對(duì)待每一天的工作，都要用心，努力和堅(jiān)持。這里的每一位員工的努力和積極，都時(shí)刻感染著我。我知道自己在有些方面做得還不夠好，膽子還不夠大，但我在今后的工作中，一定會(huì)努力克服掉自己那些不足之處，為我們民生銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，加油！篇三：民生銀行培訓(xùn)小結(jié) 民生銀行第一天培訓(xùn)心得小結(jié)

今天，很榮幸能夠得到無(wú)錫民生銀行信用卡中心的青睞，得以參加民生信用卡中心2014年新員工培訓(xùn)。這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來(lái)到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們?cè)谧?短的時(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更清晰的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)自己有一個(gè)全新的定位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，明確自己的在工作上的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)學(xué)習(xí)我了解到了民生銀行和信用卡中心的發(fā)展歷程，知道民生銀行是一家全新體制的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行、國(guó) 內(nèi)資產(chǎn)質(zhì)量最好的銀行、銳意進(jìn)取，產(chǎn)品質(zhì)量不斷創(chuàng)新的銀行。而信用卡的基礎(chǔ)知識(shí)、我行信用卡的產(chǎn)品介紹，更是讓我了解了信用卡的發(fā)展歷程、相關(guān)概念和基本功能。老師講的很詳細(xì)，讓我這種零基礎(chǔ)的學(xué)生也能聽(tīng)得懂。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。工作從細(xì)微處入手，在做出營(yíng)銷前對(duì)客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見(jiàn)人所未見(jiàn)，想人所未想，捕捉蘊(yùn) 參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運(yùn)。

我要是能在這樣的銀行中工作該是感到多么的驕傲和自豪。篇四：中國(guó)民生銀行

中國(guó)民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是中國(guó)首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，同時(shí)又是嚴(yán)格按照《公司法》和《商業(yè)銀行法》建立的規(guī)范的股份制金融企業(yè)。多種經(jīng)濟(jì)成份在中國(guó)金融業(yè)的涉足和實(shí)現(xiàn)規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度，使中國(guó)民生銀行有別于國(guó)有銀行和其他商業(yè)銀行，而為國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)界、金融界所關(guān)注。作為中國(guó)銀行業(yè)改革的試驗(yàn)田，民生銀行14年來(lái)銳意改革、積極進(jìn)取，業(yè)務(wù)不斷地拓展，規(guī)模不斷地?cái)U(kuò)大，效益逐年遞增，保持了快速健康的發(fā)展勢(shì)頭，為推動(dòng)中國(guó)銀行業(yè)的改革創(chuàng)新做出了積極貢獻(xiàn)。2000年12月19日，中國(guó)民生銀行a股股票（600016）在上海證券交易所掛牌上市。2003年3月18日，中國(guó)民生銀行40億可轉(zhuǎn)換公司債券在上交所正式掛牌交易。2004年11月8日，中國(guó)民生銀行通過(guò)銀行間債券市場(chǎng)成功發(fā)行了58億元人民幣次級(jí)債券，成為中國(guó)第一家在全國(guó)銀行間債券市場(chǎng)成功私募發(fā)行次級(jí)債券的商業(yè)銀行。2005年10月26日，民生銀行成功完成股權(quán)分置改革，成為國(guó)內(nèi)首家完成股權(quán)分置改革的商業(yè)銀行，為中國(guó)資本市場(chǎng)股權(quán)分置改革提供了成功范例。2009年11月26日，中國(guó)民生銀行在香港交易所掛牌上市。站在新的歷史起點(diǎn)，中國(guó)民生銀行確定了“做民營(yíng)企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行、高端客戶的銀行”的市場(chǎng)定位，積極推動(dòng)管理架構(gòu)和組織體系的調(diào)整、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和科技平臺(tái)的建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)二次騰飛，打造成特色銀行和效益銀行，為客戶和投資者創(chuàng)造更大的價(jià)值和回報(bào)。中國(guó)民生銀行自上市以來(lái)，按照“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，培育人才；嚴(yán)格管理，規(guī)范行為，敬業(yè)守法；講究質(zhì)量，提高效益，健康發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方針，在改革發(fā)展與管理等方面進(jìn)行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平臺(tái)、“兩率”考核機(jī)制、“三卡”工程、獨(dú)立評(píng)審制度、八大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)、集中處理商業(yè)模式及事業(yè)部改革等制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了低風(fēng)險(xiǎn)、快增長(zhǎng)、高效益的戰(zhàn)略目標(biāo)，樹(shù)立了充滿生機(jī)與活力的嶄新的商業(yè)銀行形象。

截至2010年12月31日，中國(guó)民生銀行資產(chǎn)總額18,237.37億元，存款總額14,169.39億元，貸款和墊款總額10,575.71億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)175.81億元，不良貸款率0.69%，保持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。

截至2010年9月30日，中國(guó)民生銀行在北京、上海、廣州、深圳、武漢、大連、南京、杭州、太原、石家莊、重慶、西安、福州、濟(jì)南、寧波、成都、天津、昆明、蘇州、青島、溫州、廈門、泉州、鄭州、長(zhǎng)沙、長(zhǎng)春、合肥、南昌、汕頭設(shè)立了29家分行，在香港設(shè)立了1家代表處，機(jī)構(gòu)總數(shù)量達(dá)到479家。

民生銀行的高速發(fā)展在國(guó)內(nèi)受到公眾和業(yè)界的高度關(guān)注和認(rèn)同。2004年在“中國(guó)最具生命力企業(yè)”評(píng)選中，民生銀行排名第十八位，獲得了“2004年中國(guó)最具生命力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”稱號(hào)；2005中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)中，民生銀行排名第22位；在“2005財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜”評(píng)選活動(dòng)中，民生銀行榮獲“2005最佳網(wǎng)上銀行”稱號(hào)；在“2006民營(yíng)上市公司100強(qiáng)”中位列第一名，并在市值、社會(huì)貢獻(xiàn)兩項(xiàng)分榜單中名列第一；2007年11月，民生銀行獲得2007第一財(cái)經(jīng)金融品牌價(jià)值榜十佳中資銀行稱號(hào)，同時(shí)榮獲《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》等機(jī)構(gòu)評(píng)選的“最佳貿(mào)易融資銀行獎(jiǎng)”；2007年12月，民生銀行“非凡理財(cái)”產(chǎn)品業(yè)務(wù)獲得“中國(guó)銀行業(yè)卓越創(chuàng)新獎(jiǎng)”和“中國(guó)銀行業(yè)最佳個(gè)人理財(cái)品牌”；2008年4月，民生銀行榮獲第四屆中國(guó)上市公司董事會(huì)“金圓桌獎(jiǎng)”；2008年7月，民生銀行榮獲“2008年中國(guó)最具生命力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”第三名；2009年民生銀行榮獲第一財(cái)經(jīng)金融價(jià)值榜最佳小微企業(yè)服務(wù)獎(jiǎng)；2009年5月，榮獲《亞洲銀行家》評(píng)選的“中國(guó)區(qū)貿(mào)易金融成就獎(jiǎng)”；2009年11月，民生銀行在21世紀(jì)亞洲金融年會(huì)上榮獲“2009年亞洲最佳風(fēng)險(xiǎn)管理銀行”和“2009年小微企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”；2009年12月，民生銀行獲得“最佳服務(wù)私人銀行”、“2009年最佳零售銀行”、“2009最佳營(yíng)銷與服務(wù)團(tuán)隊(duì)”獎(jiǎng)以及“2009年最受尊敬銀行”大獎(jiǎng)。此外，中國(guó)民生銀行在國(guó)際上也正享受著越來(lái)越高的知名度。在美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》評(píng)選的“2006中國(guó)頂尖企業(yè)十強(qiáng)榜”上，民生銀行位列第七名。2007年12月，民生銀行榮獲《福布斯》頒發(fā)的第三屆“亞太地區(qū)最大規(guī)模上市企業(yè)50強(qiáng)”獎(jiǎng)項(xiàng)。在《2008中國(guó)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)報(bào)告》中民生銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力排名第6位，在公司治理和流程銀行兩個(gè)單項(xiàng)評(píng)價(jià)中位列第一。在英國(guó)《銀行家》 2009年7月公布的一級(jí)資本全球銀行1000強(qiáng)排名中，民生銀行全球排名第107位，在亞洲地區(qū)排名第20位，在內(nèi)地排名第8位。10多年來(lái)，中國(guó)民生銀行全體員工懷揣著感恩之心，不斷回報(bào)社會(huì)。尤其是近幾年來(lái)，民生人更是加大了積極參與社會(huì)公益事業(yè)和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的工作力度，獲得了公眾和媒體的廣泛關(guān)注和高度贊譽(yù)。2005年10月，民生銀行參加了中國(guó)扶貧基金會(huì)舉辦的“扶貧中國(guó)行大型公益活動(dòng)”，同時(shí)捐助3100萬(wàn)元設(shè)立“民生教育扶貧基金”，這筆捐贈(zèng)成為迄今為止民營(yíng)企業(yè)中最大的一筆公益捐贈(zèng)；2006年，民生銀行出資1450萬(wàn)元，為全國(guó)貧困縣在中央電視臺(tái)免費(fèi)播放電視廣告，向全國(guó)觀眾展示其土特產(chǎn)品、自然及人文景觀。2006年，民生銀行榮獲“扶貧中國(guó)行2005貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”稱號(hào)和中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任調(diào)查百家優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)；2007年3月，民生銀行榮獲2006“中華慈善獎(jiǎng)”提名獎(jiǎng)；2008年，民生銀行先后榮獲中國(guó)扶貧基金會(huì)頒發(fā)的“2007扶貧中國(guó)行特別獎(jiǎng)”、“公益企業(yè)”及“最具社會(huì)責(zé)任感企業(yè)”獎(jiǎng)。2007年10月，民生銀行通過(guò)了sai國(guó)際組織頒布的sa8000體系認(rèn)證（即企業(yè)社會(huì)責(zé)任管

理體系），成為中國(guó)金融界第一家通過(guò)該項(xiàng)認(rèn)證的商業(yè)銀行；2009年獲我國(guó)公益慈善領(lǐng)域中的最高政府獎(jiǎng)——2009“中華慈善獎(jiǎng)”。2009年6月，民生銀行憑借樸素的責(zé)任理念、崇高的責(zé)任夢(mèng)想，特別是2008年在南方雪災(zāi)、汶川地震及其在扶貧、教育和文化藝術(shù)事業(yè)的持續(xù)公益投入，入圍“2009年胡潤(rùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任50強(qiáng)”；2009年8月5日，民生銀行入選上證社會(huì)責(zé)任指數(shù)，2009年9月入選“2009中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜”，并榮獲“2009中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任特別大獎(jiǎng)”和“2009中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀案例”。2007年2月，中國(guó)民生銀行董事會(huì)審議通過(guò)了《中國(guó)民生銀行五年發(fā)展綱要》。發(fā)展綱要的出臺(tái)是民生銀行經(jīng)過(guò)10多年快速發(fā)展后，重新進(jìn)行市場(chǎng)定位和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志，第一次系統(tǒng)、全面地規(guī)劃未來(lái)3到5年的發(fā)展愿景、業(yè)務(wù)指標(biāo)和實(shí)施方式。2009年，民生銀行著力就現(xiàn)有管理體制進(jìn)行了系統(tǒng)梳理和診斷，進(jìn)一步理順了影響總分支、事業(yè)部等經(jīng)營(yíng)管理的各種生產(chǎn)關(guān)系，完成管理支持體系優(yōu)化設(shè)計(jì)，為全面的流程銀行建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。歷時(shí)四年的新核心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)也基本建成，部分項(xiàng)目已陸續(xù)上線，覆蓋全行各業(yè)務(wù)層面的銀行系統(tǒng)再造將全面展開(kāi)。2010年民生銀行將以h股上市作發(fā)展的新起點(diǎn)，努力為股東創(chuàng)造更大價(jià)值，為社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

中國(guó)民生銀公司名稱： 行 總部地點(diǎn)： 北京

1996年1月12成立時(shí)間： 日 電話： 95568 ? 中國(guó)民生銀行官網(wǎng)：.cn/ 篇五：民生銀行實(shí)習(xí)日記：辦公室工作流程

民生銀行實(shí)習(xí)日記：辦公室工作流程 xx年8月15日

今天主要了解了辦公室的工作流程，從每日，每周，到月度，季度，半，及工作安排，還有日常工作安排。辦公室雖然不涉及業(yè)務(wù)，但是雜務(wù)很多，雖雜卻很重要。好的制度保障辦公人員有效并及時(shí)的完成工作。收發(fā)文件流程，并且針對(duì)不同地方的文件對(duì)待的方式也是不同的，如總行、銀監(jiān)局的文件需要標(biāo)注文件號(hào)，文件要有抬頭等規(guī)格要求，并且需通過(guò)整個(gè)銀行都使用的系統(tǒng)oa，若是分行自己發(fā)的類通知性文件就會(huì)通過(guò)分行自己的notes郵箱，格式隨意些。

重要文件的號(hào)碼，以日期編寫，方便以后的查找。查找歷史文件也需要申請(qǐng)，這樣保證了文件的安全性。機(jī)要文件按程度分為三類：絕密、機(jī)密、秘密，三類文件有不同的對(duì)待方式，比如絕密文件只能看，不能復(fù)印，機(jī)密及秘密文件不得流轉(zhuǎn)。

秘書的首要工作就是服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于宴請(qǐng)工作，受邀或者邀請(qǐng)客人，及外出活動(dòng)都有明確的執(zhí)行步驟，如：分析活動(dòng)的性質(zhì)、目的、重要性及相關(guān)參與人員，通知領(lǐng)導(dǎo)，并給予建議；安排出車、餐飲、住宿等問(wèn)題；提前一天通知領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)。細(xì)致的流程保證活動(dòng)當(dāng)日領(lǐng)導(dǎo)的行程順利及秘書準(zhǔn)備工作的便利。

印章是公司中極為重要的部分。印章的申請(qǐng)，刻制，銷毀，外出，使用都有明確規(guī)定。印章有公章、手簽章等，保衛(wèi)處也有印章。重要的印章使用申請(qǐng)會(huì)較為復(fù)雜，如公章。保衛(wèi)處的印則使用申請(qǐng)流程十分簡(jiǎn)單。通訊錄的制作方便了員工之間的聯(lián)系。由于人員較多和人員變更，需要總行、分行、支行逐次進(jìn)行核對(duì)。

季度例會(huì)工作流程是我見(jiàn)到介紹字?jǐn)?shù)最多的一個(gè)流程，也可以大概感覺(jué)出民生對(duì)例會(huì)的重視。請(qǐng)示會(huì)議時(shí)間，參會(huì)人員，會(huì)場(chǎng)（投影，音像，餐飲，停車等），初步草擬流程并上報(bào)，確定會(huì)場(chǎng)聯(lián)系人并明確會(huì)議要求，提前3－5日下發(fā)通知和邀請(qǐng)，提前2日起草會(huì)議議程并上報(bào)，與領(lǐng)導(dǎo)溝通，會(huì)議指南定稿，與會(huì)場(chǎng)聯(lián)系人明確相關(guān)要求，會(huì)議物品（筆記本，備用筆記本，打印機(jī)，墨盒，錄音筆，u盤，ppt控制器，電池，筆本紙，彩紙，曲別針，訂書器，信封，剪刀，膠水，膠帶，藥，長(zhǎng)尾夾，便簽，煙，酒，茶，茶歇，礦泉水），文字材料（會(huì)議指南，座位圖，簽到表，領(lǐng)導(dǎo)ppt，詢問(wèn)其他部門是否有上會(huì)材料），提前制作背板并散味，訂鮮花，安排速記，拍照等，車證，確定簽到人員，安排領(lǐng)導(dǎo)出行，會(huì)議水牌，前一天布置會(huì)場(chǎng)，當(dāng)天記錄（錄音）等。這份例會(huì)工作流程真的是面面俱到，小的物品如剪刀，膠帶都有提到，雖然看起來(lái)冗長(zhǎng)，但是卻大大方便了秘書的準(zhǔn)備，只需要準(zhǔn)備好，而不必每次想需要帶什么。準(zhǔn)備的不一定都用得上，但充足的準(zhǔn)備防止會(huì)議會(huì)因?yàn)榧?xì)小的事情而影響進(jìn)度。督辦工作，民生為預(yù)防員工不能按時(shí)完成工作而規(guī)定了督辦的流程。銀行更有銀監(jiān)局在協(xié)助管理，為了防止銀監(jiān)局由于內(nèi)部人員檢查不能做到公正公平，民生還特意請(qǐng)了其他企業(yè)的人才到民生進(jìn)行監(jiān)管。

總的來(lái)說(shuō)感覺(jué)民生辦公的優(yōu)勢(shì)在于流程的安排最大程度的減少了領(lǐng)導(dǎo)的工作量，如收文件的過(guò)程：收文－文件處理員－辦公室主任－文件處理員－相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)－文件處理員－部門負(fù)責(zé)人－具體辦理人－部門負(fù)責(zé)人－文件處理員－歸檔。出現(xiàn)最多的就是文件處理員，收到文件的領(lǐng)導(dǎo)不需要想自己批完發(fā)給誰(shuí)，只要退回文件處理員處即可。

民生另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是oa系統(tǒng)，完全按照規(guī)定的流程執(zhí)行，否則系統(tǒng)不允許進(jìn)行下一步，系統(tǒng)保證了高效準(zhǔn)確的執(zhí)行流程。系統(tǒng)oa規(guī)定收文時(shí)需手工錄入文

件名，來(lái)文文號(hào)，生成收文文號(hào)，紙質(zhì)文件掃描作為附件內(nèi)容，這樣利于整理文件，日后方便查找

問(wèn)題：會(huì)簽部門是什么？

點(diǎn)評(píng)：流程不僅是工作質(zhì)量的保證，也是工作效率的保證。

流程化與標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代企業(yè)管理非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容。

流程化有三個(gè)層次

1、低階流程化：關(guān)注流程指標(biāo)及流程間接口的順暢性；

2、中階流程化：關(guān)注端到端流程的績(jī)效；

3、高階流程化：關(guān)注業(yè)務(wù)模式優(yōu)化，與戰(zhàn)略組織緊密結(jié)合。

第四篇：民生銀行服務(wù)工作總結(jié)

心系顧客 從我做起

——銀行服務(wù)心得體會(huì) 歲月如梭，我來(lái)到民生銀行工作已有多年。隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，這也是我們銀行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的堅(jiān)實(shí)保障。我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，給顧客更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)，堅(jiān)持“以客戶為中心”為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨。當(dāng)然，要想做到、做好這些，就需要每個(gè)民生工作人員的共同努力。

通過(guò)幾年的工作積累，我深深體會(huì)到以下幾點(diǎn)，做好這幾點(diǎn)對(duì)我們的服務(wù)工作有著立竿見(jiàn)影般的效果。

首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。柜臺(tái)是民生銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)民生銀行的開(kāi)始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。其次是服務(wù)紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切

忌在客戶到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o(wú)數(shù)顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。

再次是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問(wèn)候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

再次是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機(jī)構(gòu)。

最后是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)

技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。

做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。篇二：民生銀行個(gè)人總結(jié)

民生所感

細(xì)數(shù)這些日子，從到我們民生銀行實(shí)習(xí)至正式成為其中一員，不覺(jué)間已將近一個(gè)月。在這一個(gè)月里，我所見(jiàn)到，感受到的，所學(xué)到的都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)在學(xué)校里單純的書本知識(shí)。我沒(méi)有華麗的辭藻，寫不出動(dòng)人的篇章，但我所寫下的，都是我最真實(shí)的感受和收獲。

雅豪麗景社區(qū)支行是我接觸到的第一個(gè)社區(qū)支行，第一次踏進(jìn)這里的時(shí)候，看著里面的物品擺設(shè)，讓我有一種回家的感覺(jué)，這里的布置讓我感到親切。原來(lái)不僅我才有這樣的感受，來(lái)這里的很多客戶都有這樣的感覺(jué)。還記得有一位客戶開(kāi)玩笑的說(shuō)了一句“來(lái)這里就像回家了一樣，要是能有飯吃就更好了”，雖然在別人眼里這只是一句玩笑話，可是它卻深深地烙在我的心里。當(dāng)時(shí)我就在想，以后我也一定要用自己熱情的服務(wù)，努力讓每一位來(lái)到店里的客戶都有賓至如歸的感覺(jué)。

后面的一段時(shí)間里，我都在同事的帶領(lǐng)下，一點(diǎn)一點(diǎn)的學(xué)習(xí)這些對(duì)我而言很陌生的業(yè)務(wù)知識(shí)，不懂的除了向她們請(qǐng)教之外，我也會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)資料，慢慢的，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)都是從不熟到熟悉的過(guò)程，只要用心去做，就不會(huì)覺(jué)得它是那么生澀難懂。

最難忘的還是北濱的那次活動(dòng)，前期準(zhǔn)備到活動(dòng)的開(kāi)展，我都有參與?；顒?dòng)前那些天，天氣一直不好，經(jīng)常下雨?；顒?dòng)前一天我們到東海岸小區(qū)進(jìn)行活動(dòng)宣傳，發(fā)了很多宣傳單，很多客戶都對(duì)我們的宣傳積極響應(yīng)，表示第二天會(huì)來(lái)參加活動(dòng)?？墒?，第二天上午卻在下雨，如果繼續(xù)下雨的話，就極大可能使我們辛辛苦苦籌備的活動(dòng)被取消。

來(lái)到民生銀行這個(gè)大家庭里，最大的感受就是對(duì)待每一天的工作，都要用心，努力和堅(jiān)持。這里的每一位員工的努力和積極，都時(shí)刻感染著我。我知道自己在有些方面做得還不夠好，膽子還不夠大，但我在今后的工作中，一定會(huì)努力克服掉自己那些不足之處，為我們民生銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，加油！篇三：民生銀行培訓(xùn)小結(jié) 民生銀行第一天培訓(xùn)心得小結(jié)

今天，很榮幸能夠得到無(wú)錫民生銀行信用卡中心的青睞，得以參加民生信用卡中心2014年新員工培訓(xùn)。這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來(lái)到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們?cè)谧?短的時(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更清晰的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)自己有一個(gè)全新的定位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，明確自己的在工作上的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)學(xué)習(xí)我了解到了民生銀行和信用卡中心的發(fā)展歷程，知道民生銀行是一家全新體制的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行、國(guó) 內(nèi)資產(chǎn)質(zhì)量最好的銀行、銳意進(jìn)取，產(chǎn)品質(zhì)量不斷創(chuàng)新的銀行。而信用卡的基礎(chǔ)知識(shí)、我行信用卡的產(chǎn)品介紹，更是讓我了解了信用卡的發(fā)展歷程、相關(guān)概念和基本功能。老師講的很詳細(xì)，讓我這種零基礎(chǔ)的學(xué)生也能聽(tīng)得懂。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。工作從細(xì)微處入手，在做出營(yíng)銷前對(duì)客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見(jiàn)人所未見(jiàn)，想人所未想，捕捉蘊(yùn) 參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運(yùn)。

我要是能在這樣的銀行中工作該是感到多么的驕傲和自豪。篇四：中國(guó)民生銀行

中國(guó)民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是中國(guó)首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，同時(shí)又是嚴(yán)格按照《公司法》和《商業(yè)銀行法》建立的規(guī)范的股份制金融企業(yè)。多種經(jīng)濟(jì)成份在中國(guó)金融業(yè)的涉足和實(shí)現(xiàn)規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度，使中國(guó)民生銀行有別于國(guó)有銀行和其他商業(yè)銀行，而為國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)界、金融界所關(guān)注。作為中國(guó)銀行業(yè)改革的試驗(yàn)田，民生銀行14年來(lái)銳意改革、積極進(jìn)取，業(yè)務(wù)不斷地拓展，規(guī)模不斷地?cái)U(kuò)大，效益逐年遞增，保持了快速健康的發(fā)展勢(shì)頭，為推動(dòng)中國(guó)銀行業(yè)的改革創(chuàng)新做出了積極貢獻(xiàn)。2000年12月19日，中國(guó)民生銀行a股股票（600016）在上海證券交易所掛牌上市。2003年3月18日，中國(guó)民生銀行40億可轉(zhuǎn)換公司債券在上交所正式掛牌交易。2004年11月8日，中國(guó)民生銀行通過(guò)銀行間債券市場(chǎng)成功發(fā)行了58億元人民幣次級(jí)債券，成為中國(guó)第一家在全國(guó)銀行間債券市場(chǎng)成功私募發(fā)行次級(jí)債券的商業(yè)銀行。2005年10月26日，民生銀行成功完成股權(quán)分置改革，成為國(guó)內(nèi)首家完成股權(quán)分置改革的商業(yè)銀行，為中國(guó)資本市場(chǎng)股權(quán)分置改革提供了成功范例。2009年11月26日，中國(guó)民生銀行在香港交易所掛牌上市。站在新的歷史起點(diǎn)，中國(guó)民生銀行確定了“做民營(yíng)企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行、高端客戶的銀行”的市場(chǎng)定位，積極推動(dòng)管理架構(gòu)和組織體系的調(diào)整、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和科技平臺(tái)的建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)二次騰飛，打造成特色銀行和效益銀行，為客戶和投資者創(chuàng)造更大的價(jià)值和回報(bào)。中國(guó)民生銀行自上市以來(lái)，按照“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，培育人才；嚴(yán)格管理，規(guī)范行為，敬業(yè)守法；講究質(zhì)量，提高效益，健康發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方針，在改革發(fā)展與管理等方面進(jìn)行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平臺(tái)、“兩率”考核機(jī)制、“三卡”工程、獨(dú)立評(píng)審制度、八大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)、集中處理商業(yè)模式及事業(yè)部改革等制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了低風(fēng)險(xiǎn)、快增長(zhǎng)、高效益的戰(zhàn)略目標(biāo)，樹(shù)立了充滿生機(jī)與活力的嶄新的商業(yè)銀行形象。

截至2010年12月31日，中國(guó)民生銀行資產(chǎn)總額18,237.37億元，存款總額14,169.39億元，貸款和墊款總額10,575.71億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)175.81億元，不良貸款率0.69%，保持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。

截至2010年9月30日，中國(guó)民生銀行在北京、上海、廣州、深圳、武漢、大連、南京、杭州、太原、石家莊、重慶、西安、福州、濟(jì)南、寧波、成都、天津、昆明、蘇州、青島、溫州、廈門、泉州、鄭州、長(zhǎng)沙、長(zhǎng)春、合肥、南昌、汕頭設(shè)立了29家分行，在香港設(shè)立了1家代表處，機(jī)構(gòu)總數(shù)量達(dá)到479家。

民生銀行的高速發(fā)展在國(guó)內(nèi)受到公眾和業(yè)界的高度關(guān)注和認(rèn)同。2004年在“中國(guó)最具生命力企業(yè)”評(píng)選中，民生銀行排名第十八位，獲得了“2004年中國(guó)最具生命力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”稱號(hào)；2005中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)中，民生銀行排名第22位；在“2005財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜”評(píng)選活動(dòng)中，民生銀行榮獲“2005最佳網(wǎng)上銀行”稱號(hào)；在“2006民營(yíng)上市公司100強(qiáng)”中位列第一名，并在市值、社會(huì)貢獻(xiàn)兩項(xiàng)分榜單中名列第一；2007年11月，民生銀行獲得2007第一財(cái)經(jīng)金融品牌價(jià)值榜十佳中資銀行稱號(hào)，同時(shí)榮獲《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》等機(jī)構(gòu)評(píng)選的“最佳貿(mào)易融資銀行獎(jiǎng)”；2007年12月，民生銀行“非凡理財(cái)”產(chǎn)品業(yè)務(wù)獲得“中國(guó)銀行業(yè)卓越創(chuàng)新獎(jiǎng)”和“中國(guó)銀行業(yè)最佳個(gè)人理財(cái)品牌”；2008年4月，民生銀行榮獲第四屆中國(guó)上市公司董事會(huì)“金圓桌獎(jiǎng)”；2008年7月，民生銀行榮獲“2008年中國(guó)最具生命力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”第三名；2009年民生銀行榮獲第一財(cái)經(jīng)金融價(jià)值榜最佳小微企業(yè)服務(wù)獎(jiǎng)；2009年5月，榮獲《亞洲銀行家》評(píng)選的“中國(guó)區(qū)貿(mào)易金融成就獎(jiǎng)”；2009年11月，民生銀行在21世紀(jì)亞洲金融年會(huì)上榮獲“2009年亞洲最佳風(fēng)險(xiǎn)管理銀行”和“2009年小微企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”；2009年12月，民生銀行獲得“最佳服務(wù)私人銀行”、“2009年最佳零售銀行”、“2009最佳營(yíng)銷與服務(wù)團(tuán)隊(duì)”獎(jiǎng)以及“2009年最受尊敬銀行”大獎(jiǎng)。此外，中國(guó)民生銀行在國(guó)際上也正享受著越來(lái)越高的知名度。在美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》評(píng)選的“2006中國(guó)頂尖企業(yè)十強(qiáng)榜”上，民生銀行位列第七名。2007年12月，民生銀行榮獲《福布斯》頒發(fā)的第三屆“亞太地區(qū)最大規(guī)模上市企業(yè)50強(qiáng)”獎(jiǎng)項(xiàng)。在《2008中國(guó)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)報(bào)告》中民生銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力排名第6位，在公司治理和流程銀行兩個(gè)單項(xiàng)評(píng)價(jià)中位列第一。在英國(guó)《銀行家》 2009年7月公布的一級(jí)資本全球銀行1000強(qiáng)排名中，民生銀行全球排名第107位，在亞洲地區(qū)排名第20位，在內(nèi)地排名第8位。10多年來(lái)，中國(guó)民生銀行全體員工懷揣著感恩之心，不斷回報(bào)社會(huì)。尤其是近幾年來(lái)，民生人更是加大了積極參與社會(huì)公益事業(yè)和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的工作力度，獲得了公眾和媒體的廣泛關(guān)注和高度贊譽(yù)。2005年10月，民生銀行參加了中國(guó)扶貧基金會(huì)舉辦的“扶貧中國(guó)行大型公益活動(dòng)”，同時(shí)捐助3100萬(wàn)元設(shè)立“民生教育扶貧基金”，這筆捐贈(zèng)成為迄今為止民營(yíng)企業(yè)中最大的一筆公益捐贈(zèng)；2006年，民生銀行出資1450萬(wàn)元，為全國(guó)貧困縣在中央電視臺(tái)免費(fèi)播放電視廣告，向全國(guó)觀眾展示其土特產(chǎn)品、自然及人文景觀。2006年，民生銀行榮獲“扶貧中國(guó)行2005貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”稱號(hào)和中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任調(diào)查百家優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)；2007年3月，民生銀行榮獲2006“中華慈善獎(jiǎng)”提名獎(jiǎng)；2008年，民生銀行先后榮獲中國(guó)扶貧基金會(huì)頒發(fā)的“2007扶貧中國(guó)行特別獎(jiǎng)”、“公益企業(yè)”及“最具社會(huì)責(zé)任感企業(yè)”獎(jiǎng)。2007年10月，民生銀行通過(guò)了sai國(guó)際組織頒布的sa8000體系認(rèn)證（即企業(yè)社會(huì)責(zé)任管

理體系），成為中國(guó)金融界第一家通過(guò)該項(xiàng)認(rèn)證的商業(yè)銀行；2009年獲我國(guó)公益慈善領(lǐng)域中的最高政府獎(jiǎng)——2009“中華慈善獎(jiǎng)”。2009年6月，民生銀行憑借樸素的責(zé)任理念、崇高的責(zé)任夢(mèng)想，特別是2008年在南方雪災(zāi)、汶川地震及其在扶貧、教育和文化藝術(shù)事業(yè)的持續(xù)公益投入，入圍“2009年胡潤(rùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任50強(qiáng)”；2009年8月5日，民生銀行入選上證社會(huì)責(zé)任指數(shù)，2009年9月入選“2009中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜”，并榮獲“2009中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任特別大獎(jiǎng)”和“2009中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀案例”。2007年2月，中國(guó)民生銀行董事會(huì)審議通過(guò)了《中國(guó)民生銀行五年發(fā)展綱要》。發(fā)展綱要的出臺(tái)是民生銀行經(jīng)過(guò)10多年快速發(fā)展后，重新進(jìn)行市場(chǎng)定位和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志，第一次系統(tǒng)、全面地規(guī)劃未來(lái)3到5年的發(fā)展愿景、業(yè)務(wù)指標(biāo)和實(shí)施方式。2009年，民生銀行著力就現(xiàn)有管理體制進(jìn)行了系統(tǒng)梳理和診斷，進(jìn)一步理順了影響總分支、事業(yè)部等經(jīng)營(yíng)管理的各種生產(chǎn)關(guān)系，完成管理支持體系優(yōu)化設(shè)計(jì)，為全面的流程銀行建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。歷時(shí)四年的新核心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)也基本建成，部分項(xiàng)目已陸續(xù)上線，覆蓋全行各業(yè)務(wù)層面的銀行系統(tǒng)再造將全面展開(kāi)。2010年民生銀行將以h股上市作發(fā)展的新起點(diǎn)，努力為股東創(chuàng)造更大價(jià)值，為社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

中國(guó)民生銀公司名稱： 行 總部地點(diǎn)： 北京

1996年1月12成立時(shí)間： 日 電話： 95568 ? 中國(guó)民生銀行官網(wǎng)：.cn/ 篇五：民生銀行實(shí)習(xí)日記：辦公室工作流程

民生銀行實(shí)習(xí)日記：辦公室工作流程 xx年8月15日

今天主要了解了辦公室的工作流程，從每日，每周，到月度，季度，半，及工作安排，還有日常工作安排。辦公室雖然不涉及業(yè)務(wù)，但是雜務(wù)很多，雖雜卻很重要。好的制度保障辦公人員有效并及時(shí)的完成工作。收發(fā)文件流程，并且針對(duì)不同地方的文件對(duì)待的方式也是不同的，如總行、銀監(jiān)局的文件需要標(biāo)注文件號(hào)，文件要有抬頭等規(guī)格要求，并且需通過(guò)整個(gè)銀行都使用的系統(tǒng)oa，若是分行自己發(fā)的類通知性文件就會(huì)通過(guò)分行自己的notes郵箱，格式隨意些。

重要文件的號(hào)碼，以日期編寫，方便以后的查找。查找歷史文件也需要申請(qǐng)，這樣保證了文件的安全性。機(jī)要文件按程度分為三類：絕密、機(jī)密、秘密，三類文件有不同的對(duì)待方式，比如絕密文件只能看，不能復(fù)印，機(jī)密及秘密文件不得流轉(zhuǎn)。

秘書的首要工作就是服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于宴請(qǐng)工作，受邀或者邀請(qǐng)客人，及外出活動(dòng)都有明確的執(zhí)行步驟，如：分析活動(dòng)的性質(zhì)、目的、重要性及相關(guān)參與人員，通知領(lǐng)導(dǎo)，并給予建議；安排出車、餐飲、住宿等問(wèn)題；提前一天通知領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)。細(xì)致的流程保證活動(dòng)當(dāng)日領(lǐng)導(dǎo)的行程順利及秘書準(zhǔn)備工作的便利。

印章是公司中極為重要的部分。印章的申請(qǐng)，刻制，銷毀，外出，使用都有明確規(guī)定。印章有公章、手簽章等，保衛(wèi)處也有印章。重要的印章使用申請(qǐng)會(huì)較為復(fù)雜，如公章。保衛(wèi)處的印則使用申請(qǐng)流程十分簡(jiǎn)單。通訊錄的制作方便了員工之間的聯(lián)系。由于人員較多和人員變更，需要總行、分行、支行逐次進(jìn)行核對(duì)。

季度例會(huì)工作流程是我見(jiàn)到介紹字?jǐn)?shù)最多的一個(gè)流程，也可以大概感覺(jué)出民生對(duì)例會(huì)的重視。請(qǐng)示會(huì)議時(shí)間，參會(huì)人員，會(huì)場(chǎng)（投影，音像，餐飲，停車等），初步草擬流程并上報(bào)，確定會(huì)場(chǎng)聯(lián)系人并明確會(huì)議要求，提前3－5日下發(fā)通知和邀請(qǐng)，提前2日起草會(huì)議議程并上報(bào)，與領(lǐng)導(dǎo)溝通，會(huì)議指南定稿，與會(huì)場(chǎng)聯(lián)系人明確相關(guān)要求，會(huì)議物品（筆記本，備用筆記本，打印機(jī)，墨盒，錄音筆，u盤，ppt控制器，電池，筆本紙，彩紙，曲別針，訂書器，信封，剪刀，膠水，膠帶，藥，長(zhǎng)尾夾，便簽，煙，酒，茶，茶歇，礦泉水），文字材料（會(huì)議指南，座位圖，簽到表，領(lǐng)導(dǎo)ppt，詢問(wèn)其他部門是否有上會(huì)材料），提前制作背板并散味，訂鮮花，安排速記，拍照等，車證，確定簽到人員，安排領(lǐng)導(dǎo)出行，會(huì)議水牌，前一天布置會(huì)場(chǎng)，當(dāng)天記錄（錄音）等。這份例會(huì)工作流程真的是面面俱到，小的物品如剪刀，膠帶都有提到，雖然看起來(lái)冗長(zhǎng)，但是卻大大方便了秘書的準(zhǔn)備，只需要準(zhǔn)備好，而不必每次想需要帶什么。準(zhǔn)備的不一定都用得上，但充足的準(zhǔn)備防止會(huì)議會(huì)因?yàn)榧?xì)小的事情而影響進(jìn)度。督辦工作，民生為預(yù)防員工不能按時(shí)完成工作而規(guī)定了督辦的流程。銀行更有銀監(jiān)局在協(xié)助管理，為了防止銀監(jiān)局由于內(nèi)部人員檢查不能做到公正公平，民生還特意請(qǐng)了其他企業(yè)的人才到民生進(jìn)行監(jiān)管。

總的來(lái)說(shuō)感覺(jué)民生辦公的優(yōu)勢(shì)在于流程的安排最大程度的減少了領(lǐng)導(dǎo)的工作量，如收文件的過(guò)程：收文－文件處理員－辦公室主任－文件處理員－相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)－文件處理員－部門負(fù)責(zé)人－具體辦理人－部門負(fù)責(zé)人－文件處理員－歸檔。出現(xiàn)最多的就是文件處理員，收到文件的領(lǐng)導(dǎo)不需要想自己批完發(fā)給誰(shuí)，只要退回文件處理員處即可。

民生另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是oa系統(tǒng)，完全按照規(guī)定的流程執(zhí)行，否則系統(tǒng)不允許進(jìn)行下一步，系統(tǒng)保證了高效準(zhǔn)確的執(zhí)行流程。系統(tǒng)oa規(guī)定收文時(shí)需手工錄入文

件名，來(lái)文文號(hào)，生成收文文號(hào)，紙質(zhì)文件掃描作為附件內(nèi)容，這樣利于整理文件，日后方便查找

問(wèn)題：會(huì)簽部門是什么？

點(diǎn)評(píng)：流程不僅是工作質(zhì)量的保證，也是工作效率的保證。

流程化與標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代企業(yè)管理非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容。

流程化有三個(gè)層次

1、低階流程化：關(guān)注流程指標(biāo)及流程間接口的順暢性；

2、中階流程化：關(guān)注端到端流程的績(jī)效；

3、高階流程化：關(guān)注業(yè)務(wù)模式優(yōu)化，與戰(zhàn)略組織緊密結(jié)合。

第五篇：民生銀行服務(wù)工作總結(jié)

心系顧客 從我做起

——銀行服務(wù)心得體會(huì) 歲月如梭，我來(lái)到民生銀行工作已有多年。隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，這也是我們銀行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的堅(jiān)實(shí)保障。我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，給顧客更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)，堅(jiān)持“以客戶為中心”為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨。當(dāng)然，要想做到、做好這些，就需要每個(gè)民生工作人員的共同努力。

通過(guò)幾年的工作積累，我深深體會(huì)到以下幾點(diǎn)，做好這幾點(diǎn)對(duì)我們的服務(wù)工作有著立竿見(jiàn)影般的效果。

首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。柜臺(tái)是民生銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)民生銀行的開(kāi)始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。其次是服務(wù)紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切

忌在客戶到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o(wú)數(shù)顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。

再次是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問(wèn)候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

再次是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機(jī)構(gòu)。

最后是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)

技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。

做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。篇二：民生銀行個(gè)人總結(jié)

民生所感

細(xì)數(shù)這些日子，從到我們民生銀行實(shí)習(xí)至正式成為其中一員，不覺(jué)間已將近一個(gè)月。在這一個(gè)月里，我所見(jiàn)到，感受到的，所學(xué)到的都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)在學(xué)校里單純的書本知識(shí)。我沒(méi)有華麗的辭藻，寫不出動(dòng)人的篇章，但我所寫下的，都是我最真實(shí)的感受和收獲。

雅豪麗景社區(qū)支行是我接觸到的第一個(gè)社區(qū)支行，第一次踏進(jìn)這里的時(shí)候，看著里面的物品擺設(shè)，讓我有一種回家的感覺(jué)，這里的布置讓我感到親切。原來(lái)不僅我才有這樣的感受，來(lái)這里的很多客戶都有這樣的感覺(jué)。還記得有一位客戶開(kāi)玩笑的說(shuō)了一句“來(lái)這里就像回家了一樣，要是能有飯吃就更好了”，雖然在別人眼里這只是一句玩笑話，可是它卻深深地烙在我的心里。當(dāng)時(shí)我就在想，以后我也一定要用自己熱情的服務(wù)，努力讓每一位來(lái)到店里的客戶都有賓至如歸的感覺(jué)。

后面的一段時(shí)間里，我都在同事的帶領(lǐng)下，一點(diǎn)一點(diǎn)的學(xué)習(xí)這些對(duì)我而言很陌生的業(yè)務(wù)知識(shí)，不懂的除了向她們請(qǐng)教之外，我也會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)資料，慢慢的，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)都是從不熟到熟悉的過(guò)程，只要用心去做，就不會(huì)覺(jué)得它是那么生澀難懂。

最難忘的還是北濱的那次活動(dòng)，前期準(zhǔn)備到活動(dòng)的開(kāi)展，我都有參與?；顒?dòng)前那些天，天氣一直不好，經(jīng)常下雨。活動(dòng)前一天我們到東海岸小區(qū)進(jìn)行活動(dòng)宣傳，發(fā)了很多宣傳單，很多客戶都對(duì)我們的宣傳積極響應(yīng)，表示第二天會(huì)來(lái)參加活動(dòng)?？墒?，第二天上午卻在下雨，如果繼續(xù)下雨的話，就極大可能使我們辛辛苦苦籌備的活動(dòng)被取消。

來(lái)到民生銀行這個(gè)大家庭里，最大的感受就是對(duì)待每一天的工作，都要用心，努力和堅(jiān)持。這里的每一位員工的努力和積極，都時(shí)刻感染著我。我知道自己在有些方面做得還不夠好，膽子還不夠大，但我在今后的工作中，一定會(huì)努力克服掉自己那些不足之處，為我們民生銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，加油！篇三：民生銀行培訓(xùn)小結(jié) 民生銀行第一天培訓(xùn)心得小結(jié)

今天，很榮幸能夠得到無(wú)錫民生銀行信用卡中心的青睞，得以參加民生信用卡中心2014年新員工培訓(xùn)。這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來(lái)到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們?cè)谧?短的時(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更清晰的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)自己有一個(gè)全新的定位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，明確自己的在工作上的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)學(xué)習(xí)我了解到了民生銀行和信用卡中心的發(fā)展歷程，知道民生銀行是一家全新體制的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行、國(guó) 內(nèi)資產(chǎn)質(zhì)量最好的銀行、銳意進(jìn)取，產(chǎn)品質(zhì)量不斷創(chuàng)新的銀行。而信用卡的基礎(chǔ)知識(shí)、我行信用卡的產(chǎn)品介紹，更是讓我了解了信用卡的發(fā)展歷程、相關(guān)概念和基本功能。老師講的很詳細(xì)，讓我這種零基礎(chǔ)的學(xué)生也能聽(tīng)得懂。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。工作從細(xì)微處入手，在做出營(yíng)銷前對(duì)客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見(jiàn)人所未見(jiàn)，想人所未想，捕捉蘊(yùn) 參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運(yùn)。

我要是能在這樣的銀行中工作該是感到多么的驕傲和自豪。篇四：中國(guó)民生銀行

中國(guó)民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是中國(guó)首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，同時(shí)又是嚴(yán)格按照《公司法》和《商業(yè)銀行法》建立的規(guī)范的股份制金融企業(yè)。多種經(jīng)濟(jì)成份在中國(guó)金融業(yè)的涉足和實(shí)現(xiàn)規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度，使中國(guó)民生銀行有別于國(guó)有銀行和其他商業(yè)銀行，而為國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)界、金融界所關(guān)注。作為中國(guó)銀行業(yè)改革的試驗(yàn)田，民生銀行14年來(lái)銳意改革、積極進(jìn)取，業(yè)務(wù)不斷地拓展，規(guī)模不斷地?cái)U(kuò)大，效益逐年遞增，保持了快速健康的發(fā)展勢(shì)頭，為推動(dòng)中國(guó)銀行業(yè)的改革創(chuàng)新做出了積極貢獻(xiàn)。2000年12月19日，中國(guó)民生銀行a股股票（600016）在上海證券交易所掛牌上市。2003年3月18日，中國(guó)民生銀行40億可轉(zhuǎn)換公司債券在上交所正式掛牌交易。2004年11月8日，中國(guó)民生銀行通過(guò)銀行間債券市場(chǎng)成功發(fā)行了58億元人民幣次級(jí)債券，成為中國(guó)第一家在全國(guó)銀行間債券市場(chǎng)成功私募發(fā)行次級(jí)債券的商業(yè)銀行。2005年10月26日，民生銀行成功完成股權(quán)分置改革，成為國(guó)內(nèi)首家完成股權(quán)分置改革的商業(yè)銀行，為中國(guó)資本市場(chǎng)股權(quán)分置改革提供了成功范例。2009年11月26日，中國(guó)民生銀行在香港交易所掛牌上市。站在新的歷史起點(diǎn)，中國(guó)民生銀行確定了“做民營(yíng)企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行、高端客戶的銀行”的市場(chǎng)定位，積極推動(dòng)管理架構(gòu)和組織體系的調(diào)整、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和科技平臺(tái)的建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)二次騰飛，打造成特色銀行和效益銀行，為客戶和投資者創(chuàng)造更大的價(jià)值和回報(bào)。中國(guó)民生銀行自上市以來(lái)，按照“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，培育人才；嚴(yán)格管理，規(guī)范行為，敬業(yè)守法；講究質(zhì)量，提高效益，健康發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方針，在改革發(fā)展與管理等方面進(jìn)行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平臺(tái)、“兩率”考核機(jī)制、“三卡”工程、獨(dú)立評(píng)審制度、八大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)、集中處理商業(yè)模式及事業(yè)部改革等制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了低風(fēng)險(xiǎn)、快增長(zhǎng)、高效益的戰(zhàn)略目標(biāo)，樹(shù)立了充滿生機(jī)與活力的嶄新的商業(yè)銀行形象。

截至2010年12月31日，中國(guó)民生銀行資產(chǎn)總額18,237.37億元，存款總額14,169.39億元，貸款和墊款總額10,575.71億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)175.81億元，不良貸款率0.69%，保持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。

截至2010年9月30日，中國(guó)民生銀行在北京、上海、廣州、深圳、武漢、大連、南京、杭州、太原、石家莊、重慶、西安、福州、濟(jì)南、寧波、成都、天津、昆明、蘇州、青島、溫州、廈門、泉州、鄭州、長(zhǎng)沙、長(zhǎng)春、合肥、南昌、汕頭設(shè)立了29家分行，在香港設(shè)立了1家代表處，機(jī)構(gòu)總數(shù)量達(dá)到479家。

民生銀行的高速發(fā)展在國(guó)內(nèi)受到公眾和業(yè)界的高度關(guān)注和認(rèn)同。2004年在“中國(guó)最具生命力企業(yè)”評(píng)選中，民生銀行排名第十八位，獲得了“2004年中國(guó)最具生命力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”稱號(hào)；2005中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)中，民生銀行排名第22位；在“2005財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜”評(píng)選活動(dòng)中，民生銀行榮獲“2005最佳網(wǎng)上銀行”稱號(hào)；在“2006民營(yíng)上市公司100強(qiáng)”中位列第一名，并在市值、社會(huì)貢獻(xiàn)兩項(xiàng)分榜單中名列第一；2007年11月，民生銀行獲得2007第一財(cái)經(jīng)金融品牌價(jià)值榜十佳中資銀行稱號(hào)，同時(shí)榮獲《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》等機(jī)構(gòu)評(píng)選的“最佳貿(mào)易融資銀行獎(jiǎng)”；2007年12月，民生銀行“非凡理財(cái)”產(chǎn)品業(yè)務(wù)獲得“中國(guó)銀行業(yè)卓越創(chuàng)新獎(jiǎng)”和“中國(guó)銀行業(yè)最佳個(gè)人理財(cái)品牌”；2008年4月，民生銀行榮獲第四屆中國(guó)上市公司董事會(huì)“金圓桌獎(jiǎng)”；2008年7月，民生銀行榮獲“2008年中國(guó)最具生命力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”第三名；2009年民生銀行榮獲第一財(cái)經(jīng)金融價(jià)值榜最佳小微企業(yè)服務(wù)獎(jiǎng)；2009年5月，榮獲《亞洲銀行家》評(píng)選的“中國(guó)區(qū)貿(mào)易金融成就獎(jiǎng)”；2009年11月，民生銀行在21世紀(jì)亞洲金融年會(huì)上榮獲“2009年亞洲最佳風(fēng)險(xiǎn)管理銀行”和“2009年小微企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”；2009年12月，民生銀行獲得“最佳服務(wù)私人銀行”、“2009年最佳零售銀行”、“2009最佳營(yíng)銷與服務(wù)團(tuán)隊(duì)”獎(jiǎng)以及“2009年最受尊敬銀行”大獎(jiǎng)。此外，中國(guó)民生銀行在國(guó)際上也正享受著越來(lái)越高的知名度。在美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》評(píng)選的“2006中國(guó)頂尖企業(yè)十強(qiáng)榜”上，民生銀行位列第七名。2007年12月，民生銀行榮獲《福布斯》頒發(fā)的第三屆“亞太地區(qū)最大規(guī)模上市企業(yè)50強(qiáng)”獎(jiǎng)項(xiàng)。在《2008中國(guó)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)報(bào)告》中民生銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力排名第6位，在公司治理和流程銀行兩個(gè)單項(xiàng)評(píng)價(jià)中位列第一。在英國(guó)《銀行家》 2009年7月公布的一級(jí)資本全球銀行1000強(qiáng)排名中，民生銀行全球排名第107位，在亞洲地區(qū)排名第20位，在內(nèi)地排名第8位。10多年來(lái)，中國(guó)民生銀行全體員工懷揣著感恩之心，不斷回報(bào)社會(huì)。尤其是近幾年來(lái)，民生人更是加大了積極參與社會(huì)公益事業(yè)和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的工作力度，獲得了公眾和媒體的廣泛關(guān)注和高度贊譽(yù)。2005年10月，民生銀行參加了中國(guó)扶貧基金會(huì)舉辦的“扶貧中國(guó)行大型公益活動(dòng)”，同時(shí)捐助3100萬(wàn)元設(shè)立“民生教育扶貧基金”，這筆捐贈(zèng)成為迄今為止民營(yíng)企業(yè)中最大的一筆公益捐贈(zèng)；2006年，民生銀行出資1450萬(wàn)元，為全國(guó)貧困縣在中央電視臺(tái)免費(fèi)播放電視廣告，向全國(guó)觀眾展示其土特產(chǎn)品、自然及人文景觀。2006年，民生銀行榮獲“扶貧中國(guó)行2005貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”稱號(hào)和中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任調(diào)查百家優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)；2007年3月，民生銀行榮獲2006“中華慈善獎(jiǎng)”提名獎(jiǎng)；2008年，民生銀行先后榮獲中國(guó)扶貧基金會(huì)頒發(fā)的“2007扶貧中國(guó)行特別獎(jiǎng)”、“公益企業(yè)”及“最具社會(huì)責(zé)任感企業(yè)”獎(jiǎng)。2007年10月，民生銀行通過(guò)了sai國(guó)際組織頒布的sa8000體系認(rèn)證（即企業(yè)社會(huì)責(zé)任管

理體系），成為中國(guó)金融界第一家通過(guò)該項(xiàng)認(rèn)證的商業(yè)銀行；2009年獲我國(guó)公益慈善領(lǐng)域中的最高政府獎(jiǎng)——2009“中華慈善獎(jiǎng)”。2009年6月，民生銀行憑借樸素的責(zé)任理念、崇高的責(zé)任夢(mèng)想，特別是2008年在南方雪災(zāi)、汶川地震及其在扶貧、教育和文化藝術(shù)事業(yè)的持續(xù)公益投入，入圍“2009年胡潤(rùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任50強(qiáng)”；2009年8月5日，民生銀行入選上證社會(huì)責(zé)任指數(shù)，2009年9月入選“2009中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜”，并榮獲“2009中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任特別大獎(jiǎng)”和“2009中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀案例”。2007年2月，中國(guó)民生銀行董事會(huì)審議通過(guò)了《中國(guó)民生銀行五年發(fā)展綱要》。發(fā)展綱要的出臺(tái)是民生銀行經(jīng)過(guò)10多年快速發(fā)展后，重新進(jìn)行市場(chǎng)定位和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志，第一次系統(tǒng)、全面地規(guī)劃未來(lái)3到5年的發(fā)展愿景、業(yè)務(wù)指標(biāo)和實(shí)施方式。2009年，民生銀行著力就現(xiàn)有管理體制進(jìn)行了系統(tǒng)梳理和診斷，進(jìn)一步理順了影響總分支、事業(yè)部等經(jīng)營(yíng)管理的各種生產(chǎn)關(guān)系，完成管理支持體系優(yōu)化設(shè)計(jì)，為全面的流程銀行建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。歷時(shí)四年的新核心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)也基本建成，部分項(xiàng)目已陸續(xù)上線，覆蓋全行各業(yè)務(wù)層面的銀行系統(tǒng)再造將全面展開(kāi)。2010年民生銀行將以h股上市作發(fā)展的新起點(diǎn)，努力為股東創(chuàng)造更大價(jià)值，為社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

中國(guó)民生銀公司名稱： 行 總部地點(diǎn)： 北京

1996年1月12成立時(shí)間： 日 電話： 95568 ? 中國(guó)民生銀行官網(wǎng)：.cn/ 篇五：民生銀行實(shí)習(xí)日記：辦公室工作流程

民生銀行實(shí)習(xí)日記：辦公室工作流程 xx年8月15日

今天主要了解了辦公室的工作流程，從每日，每周，到月度，季度，半，及工作安排，還有日常工作安排。辦公室雖然不涉及業(yè)務(wù)，但是雜務(wù)很多，雖雜卻很重要。好的制度保障辦公人員有效并及時(shí)的完成工作。收發(fā)文件流程，并且針對(duì)不同地方的文件對(duì)待的方式也是不同的，如總行、銀監(jiān)局的文件需要標(biāo)注文件號(hào)，文件要有抬頭等規(guī)格要求，并且需通過(guò)整個(gè)銀行都使用的系統(tǒng)oa，若是分行自己發(fā)的類通知性文件就會(huì)通過(guò)分行自己的notes郵箱，格式隨意些。

重要文件的號(hào)碼，以日期編寫，方便以后的查找。查找歷史文件也需要申請(qǐng)，這樣保證了文件的安全性。機(jī)要文件按程度分為三類：絕密、機(jī)密、秘密，三類文件有不同的對(duì)待方式，比如絕密文件只能看，不能復(fù)印，機(jī)密及秘密文件不得流轉(zhuǎn)。

秘書的首要工作就是服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于宴請(qǐng)工作，受邀或者邀請(qǐng)客人，及外出活動(dòng)都有明確的執(zhí)行步驟，如：分析活動(dòng)的性質(zhì)、目的、重要性及相關(guān)參與人員，通知領(lǐng)導(dǎo)，并給予建議；安排出車、餐飲、住宿等問(wèn)題；提前一天通知領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)。細(xì)致的流程保證活動(dòng)當(dāng)日領(lǐng)導(dǎo)的行程順利及秘書準(zhǔn)備工作的便利。

印章是公司中極為重要的部分。印章的申請(qǐng)，刻制，銷毀，外出，使用都有明確規(guī)定。印章有公章、手簽章等，保衛(wèi)處也有印章。重要的印章使用申請(qǐng)會(huì)較為復(fù)雜，如公章。保衛(wèi)處的印則使用申請(qǐng)流程十分簡(jiǎn)單。通訊錄的制作方便了員工之間的聯(lián)系。由于人員較多和人員變更，需要總行、分行、支行逐次進(jìn)行核對(duì)。

季度例會(huì)工作流程是我見(jiàn)到介紹字?jǐn)?shù)最多的一個(gè)流程，也可以大概感覺(jué)出民生對(duì)例會(huì)的重視。請(qǐng)示會(huì)議時(shí)間，參會(huì)人員，會(huì)場(chǎng)（投影，音像，餐飲，停車等），初步草擬流程并上報(bào)，確定會(huì)場(chǎng)聯(lián)系人并明確會(huì)議要求，提前3－5日下發(fā)通知和邀請(qǐng)，提前2日起草會(huì)議議程并上報(bào)，與領(lǐng)導(dǎo)溝通，會(huì)議指南定稿，與會(huì)場(chǎng)聯(lián)系人明確相關(guān)要求，會(huì)議物品（筆記本，備用筆記本，打印機(jī)，墨盒，錄音筆，u盤，ppt控制器，電池，筆本紙，彩紙，曲別針，訂書器，信封，剪刀，膠水，膠帶，藥，長(zhǎng)尾夾，便簽，煙，酒，茶，茶歇，礦泉水），文字材料（會(huì)議指南，座位圖，簽到表，領(lǐng)導(dǎo)ppt，詢問(wèn)其他部門是否有上會(huì)材料），提前制作背板并散味，訂鮮花，安排速記，拍照等，車證，確定簽到人員，安排領(lǐng)導(dǎo)出行，會(huì)議水牌，前一天布置會(huì)場(chǎng)，當(dāng)天記錄（錄音）等。這份例會(huì)工作流程真的是面面俱到，小的物品如剪刀，膠帶都有提到，雖然看起來(lái)冗長(zhǎng)，但是卻大大方便了秘書的準(zhǔn)備，只需要準(zhǔn)備好，而不必每次想需要帶什么。準(zhǔn)備的不一定都用得上，但充足的準(zhǔn)備防止會(huì)議會(huì)因?yàn)榧?xì)小的事情而影響進(jìn)度。督辦工作，民生為預(yù)防員工不能按時(shí)完成工作而規(guī)定了督辦的流程。銀行更有銀監(jiān)局在協(xié)助管理，為了防止銀監(jiān)局由于內(nèi)部人員檢查不能做到公正公平，民生還特意請(qǐng)了其他企業(yè)的人才到民生進(jìn)行監(jiān)管。

總的來(lái)說(shuō)感覺(jué)民生辦公的優(yōu)勢(shì)在于流程的安排最大程度的減少了領(lǐng)導(dǎo)的工作量，如收文件的過(guò)程：收文－文件處理員－辦公室主任－文件處理員－相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)－文件處理員－部門負(fù)責(zé)人－具體辦理人－部門負(fù)責(zé)人－文件處理員－歸檔。出現(xiàn)最多的就是文件處理員，收到文件的領(lǐng)導(dǎo)不需要想自己批完發(fā)給誰(shuí)，只要退回文件處理員處即可。

民生另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是oa系統(tǒng)，完全按照規(guī)定的流程執(zhí)行，否則系統(tǒng)不允許進(jìn)行下一步，系統(tǒng)保證了高效準(zhǔn)確的執(zhí)行流程。系統(tǒng)oa規(guī)定收文時(shí)需手工錄入文

件名，來(lái)文文號(hào)，生成收文文號(hào)，紙質(zhì)文件掃描作為附件內(nèi)容，這樣利于整理文件，日后方便查找

問(wèn)題：會(huì)簽部門是什么？

點(diǎn)評(píng)：流程不僅是工作質(zhì)量的保證，也是工作效率的保證。

流程化與標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代企業(yè)管理非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容。

流程化有三個(gè)層次

1、低階流程化：關(guān)注流程指標(biāo)及流程間接口的順暢性；

2、中階流程化：關(guān)注端到端流程的績(jī)效；

3、高階流程化：關(guān)注業(yè)務(wù)模式優(yōu)化，與戰(zhàn)略組織緊密結(jié)合。