第一篇：深圳鵬星社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)研報告

深圳鵬星社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)研報告

社會工作，作為一個新興的陽光行業(yè)，近年來特別是在深圳、上海、北京等一線城市發(fā)展迅速。隨著社會工作的興起，許多提供社工服務(wù)的非營利機(jī)構(gòu)如雨后春筍般出現(xiàn)，并且在政府和社會的關(guān)注下茁壯成長。對于中國大陸的普通大眾而言，社會工作是一個新鮮的名詞，而對于非營利機(jī)構(gòu)的了解更是僅限于一個不以賺錢為目的的機(jī)構(gòu)。面對當(dāng)今社會日益嚴(yán)重的社會失范所帶來的一系列問題，社會工作的興起，社工隊伍的壯大，非營利機(jī)構(gòu)的增加，對于面對這些社會問題起著舉足輕重的作用。然而，社工事業(yè)的長足發(fā)展是離不開廣大民眾以及政府對社工以及非營利社工機(jī)構(gòu)的了解和支持。深圳的非營利社工機(jī)構(gòu)從無到有，至今已發(fā)展到38家，而且每家機(jī)構(gòu)都有其特色所在，有其優(yōu)勢服務(wù)專項。

作為一個社會工作系的學(xué)生，了解提供社會服務(wù)的非營利機(jī)構(gòu)更是學(xué)習(xí)過程的必修課。本次我們08級社會工作10班的其中兩個學(xué)習(xí)小組共14人在易老師的幫助下，聯(lián)系采訪了深圳市鵬星社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)。通過對機(jī)構(gòu)的深入采訪和實地調(diào)研，我們對提供社會工作服務(wù)的非營利機(jī)構(gòu)有了更直觀的了解。本次的調(diào)研，我們圍繞著機(jī)構(gòu)的基本狀況、宗旨、目標(biāo)、管理和服務(wù)計劃等方面進(jìn)行，并且還對機(jī)構(gòu)進(jìn)行了SWOT分析，以便更全面地認(rèn)識鵬星社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)。

一、機(jī)構(gòu)的基本情況。

深圳市鵬星社會工作服務(wù)社的創(chuàng)辦人及法人是易松國教授，該機(jī)構(gòu)注冊成立于2007年5月，是深圳市民政局培育起來的、深圳市首家為政府和社會提供社會工作服務(wù)的民間非營利專業(yè)機(jī)構(gòu)。鵬星社會工作服務(wù)社是首批以政府購買服務(wù)的方式招收31名專業(yè)社工，向深圳市社會福利院、救助站、軍休所、慈善會、老齡辦及民政局相關(guān)部門，如社會福利處、民間組織管理局及社區(qū)辦，派駐社工，提供社會工作專業(yè)服務(wù)。鵬星社會工作服務(wù)社的定位是起點(diǎn)高、專業(yè)性強(qiáng)。服務(wù)社聘請香港資深社工為新員工進(jìn)行崗前專業(yè)培訓(xùn)；上崗后由香港專業(yè)機(jī)構(gòu)安排專業(yè)督導(dǎo)；服務(wù)社的社工還將被分批派送到香港考察學(xué)習(xí)。經(jīng)過3年的發(fā)展，深圳市鵬星社會工作服務(wù)社如今在全國的同行業(yè)中起著示范作用，并且在深圳本地得到了普通民眾的認(rèn)可，深圳市民對于社工，對于鵬星社工服務(wù)社已經(jīng)不再陌生?，F(xiàn)在，我們就鵬星的機(jī)構(gòu)性質(zhì)、創(chuàng)作背景、機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人、機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦時間和地點(diǎn)、服務(wù)領(lǐng)域等方面進(jìn)行了解。

1、機(jī)構(gòu)性質(zhì)：

深圳市鵬星社會工作服務(wù)社是深圳市民政局培育扶持的、民間組織管理局注冊批準(zhǔn)的深圳市民辦非企業(yè)單位（民間非營利組織，非營利性并非是指不能賺錢，指的是所賺的錢不能據(jù)為己有，只能用于機(jī)構(gòu)的發(fā)展和社會公益事業(yè)），是深圳市首家為政府和社會提供社會工作服務(wù)的民間非營利機(jī)構(gòu)。

鵬星的民間性表現(xiàn)在四個方面：第一，機(jī)構(gòu)完全有個人注資成立；第二，機(jī)構(gòu)的人、財、物與政府無關(guān)；第三，機(jī)構(gòu)完全自主運(yùn)作管理；第四，完全采取市場化的方式參與社會競爭。

2、創(chuàng)建背景：

深圳市鵬星社會工作服務(wù)社是中央及深圳市政府高度重視和諧社會建設(shè)及社會工作發(fā)展的產(chǎn)物，是深圳市政府創(chuàng)辦社會工作的結(jié)晶。2006年7月，人事部和民政部聯(lián)合印發(fā)了《社會工作師職業(yè)水平評價暫行規(guī)定》和《助理社會工作師、社會工作職業(yè)水平考試實施辦法》。國家將社會工作者列為專業(yè)技術(shù)人才，并決定在2007年下半年進(jìn)行職業(yè)資格考試。2006年10月，胡錦濤總書記在十六屆六中全會上指出：“建設(shè)宏大的社會工作人才隊伍。造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會工作人才隊伍，是構(gòu)建社會主義和諧社會的迫切需要?！绷腥珪院螅醒虢⒘擞芍薪M部牽頭，人事部、民政部、教育部等部委參與，工青、婦和殘聯(lián)等部門協(xié)助的社會工作人才建設(shè)模式。

2006年12月，民政部在深圳市召開了全國民族系統(tǒng)社會工作人才推進(jìn)會。2007年初，深圳市政府成立了由市委副書記白天任組長，市委組織部長王穗明和副市長李明為副組長的社會工作人才隊伍建設(shè)調(diào)研組，負(fù)責(zé)制定深圳市社會工作發(fā)展的制度。

為了創(chuàng)新社會工作模式，深圳市民政局率先進(jìn)行了社會工作試點(diǎn)。局領(lǐng)導(dǎo)決定在市民政系統(tǒng)開發(fā)37個社會工作崗位，同時培育民間專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，然后采取政府購買服務(wù)的方式向民間專業(yè)機(jī)構(gòu)購買社工服務(wù)。深圳市鵬星社會工作服務(wù)社在上述背景下應(yīng)運(yùn)而生。

3、機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人：

深圳市鵬星社會工作服務(wù)社的創(chuàng)辦人及法人易松國，深圳大學(xué)社會學(xué)系教授及系主任。博士畢業(yè)于香港大學(xué)社會工作及社會行政學(xué)系，是教育部高校社會學(xué)學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)委員會委員；民政部社會工作研究中心特邀研究員；深圳市婚姻家庭研究會會長；深圳市社會學(xué)會副會長；深圳市決策咨詢委員會委員；深圳市人口專家委員會委員；廣東省及深圳市知識分子聯(lián)誼會理事，是廣東省人事部“千百十”人才培養(yǎng)對象以及廣東省委宣傳部文化教育戰(zhàn)線“十百千”人才培養(yǎng)對象。曾多次榮獲深圳市優(yōu)秀教師、深圳大學(xué)先進(jìn)教師和“雙十佳”教師。

4、創(chuàng)辦時間、地點(diǎn)：

易松國教授近年來一直致力于推動深圳市社會工作的發(fā)展。為了配合政府的社會工作試點(diǎn)，推動社會工作專業(yè)化和職業(yè)化，探索本土化的社會工作理論與方法，將課堂教學(xué)與本土實踐緊密地結(jié)合起來，易松國教授創(chuàng)辦了國內(nèi)首家民間社會工作專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。在民政局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，深圳市鵬星社會工作服務(wù)社于2007年7月23日在深圳掛牌成立。民政部常務(wù)副部長李立國和深圳市委副秘書長楊緒松為鵬星社會工作服務(wù)社揭牌。

5、機(jī)構(gòu)名稱及意義：

深圳市鵬星社會工作服務(wù)社，英文名為Shenzhen Pengxing Social Work Service，簡寫為SZPXSWS。

“鵬星”之名蘊(yùn)涵三個希望：第一，星星象征著光明，希望通過本機(jī)構(gòu)的專業(yè)服務(wù)，幫助人們克服困難，實現(xiàn)人生目標(biāo)。第二，深圳又名“鵬城”，希望本機(jī)構(gòu)成為深圳市社會工作服務(wù)領(lǐng)域的一顆璀璨的星星。第三，“星星之火，可以燎原”，希望本機(jī)構(gòu)能夠催生更多的民間社會工作專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，促進(jìn)深圳乃至全國社會工作的發(fā)展。

6、服務(wù)領(lǐng)域

鵬星除了招聘和培訓(xùn)、督導(dǎo)專業(yè)社工，為政府及相關(guān)組織提供崗位購買及項目服務(wù)以外，鵬星還將提供社工培訓(xùn)、企業(yè)員工服務(wù)、社區(qū)服務(wù)以及其他各類形式的項目服務(wù)。鵬星服務(wù)的對象及內(nèi)容包括老年人、婦女兒童、青少年、殘疾人、貧困人群、外來務(wù)工人員、社區(qū)矯治、戒毒、婚姻家庭服務(wù)以及學(xué)校社工、醫(yī)務(wù)社工和企業(yè)社工等。其中，婦女兒童和青少年是鵬星機(jī)構(gòu)的主要服務(wù)對象，鵬星社工服務(wù)機(jī)構(gòu)還在福彩基金的支持下成立了具有特色的“鵬星反家暴工作小組”

7、社工人數(shù)及崗位分布

目前，機(jī)構(gòu)共有專職社工128人，其中120人具備社會工作學(xué)士學(xué)位；其他4人為心理學(xué)專業(yè)和社會學(xué)專業(yè)，其中3人為心理學(xué)學(xué)位，另1人為社會學(xué)碩士。另外，除了專職社工，鵬星社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)還十分注重人才儲備，其社工人才的選拔也是來自全國各地。

鵬星社工的崗位分布范圍十分廣泛，其中，有75人左右在民政部門工作，20人從事殘疾人社工，18人從事青少年社工，15人在婦聯(lián)的崗位工作，5人在鵬星的反家暴項目組工作。

2008年全市社工試點(diǎn)推開以后，羅湖、福田、南山和寶安等四個區(qū)總共向鵬星購買75名社工服務(wù)，涵蓋民政。教育和殘疾人服務(wù)等三大服務(wù)領(lǐng)域。這75名社工中，21人在羅湖區(qū)民政領(lǐng)域主要提供社區(qū)老年人服務(wù)、低保服務(wù)、軍休安置服務(wù)、羅湖區(qū)福利中心及德福居家養(yǎng)老中心老年人照顧服務(wù)；12人在福田區(qū)的福田區(qū)殘疾人綜合服務(wù)中心和蓮花街道蓮花北殘疾人康復(fù)站提供殘疾人服務(wù)；20人在南山區(qū)民政領(lǐng)域主要提供社區(qū)老年人服務(wù)、低保服務(wù)、社區(qū)綜合服務(wù)、婚姻家庭服務(wù)、臨終關(guān)懷及哀傷輔導(dǎo)，南山區(qū)福利中心及敬夕陽頤養(yǎng)院老年人照顧服務(wù)；10人在南山區(qū)的南山區(qū)殘聯(lián)及各街道殘疾人康復(fù)站提供殘疾人服務(wù)；12人在寶安區(qū)的保安中學(xué)附小，寶城小學(xué)，西鄉(xiāng)中心小學(xué)，西鄉(xiāng)中學(xué)等12所中小學(xué)和職業(yè)技術(shù)學(xué)校提供教育服務(wù)。

二、機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和宗旨

機(jī)構(gòu)的宗旨是與機(jī)構(gòu)目標(biāo)相聯(lián)系的概念，機(jī)構(gòu)宗旨標(biāo)明一個機(jī)構(gòu)的存在對于社會的意義。而機(jī)構(gòu)的目標(biāo)是一個機(jī)構(gòu)在未來一定時間內(nèi)要達(dá)到的目的。沒有明確的目標(biāo)，不能次年工程機(jī)構(gòu)發(fā)展得合理和凝聚力，整個機(jī)構(gòu)就會陷入混亂狀態(tài)。我們通過分析鵬星社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的宗旨和目標(biāo)，來認(rèn)識鵬星存在的社會意義。

1、機(jī)構(gòu)的宗旨

（1）通過優(yōu)秀及具有愛心的員工及團(tuán)隊，向有需要的個人及單位提供高質(zhì)量的社會工作服務(wù)，為建設(shè)和諧社會貢獻(xiàn)力量。

（2）探索本體社會工作服務(wù)及民間專業(yè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式，未深圳乃至全國社會工作的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

對機(jī)構(gòu)宗旨的認(rèn)識和評價：鵬星社工服務(wù)機(jī)構(gòu)的宗旨表明了機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍是提供專業(yè)的社工服務(wù)，強(qiáng)調(diào)的改機(jī)構(gòu)的核心價值，堅信每個人都具有獨(dú)特、平等、自覺、價值及尊嚴(yán)。作為深圳第一家提供專業(yè)社工服務(wù)的非營利機(jī)構(gòu)，鵬星模式在深圳社工發(fā)展起著示范作用。鵬星社會工作服務(wù)社的定位是起點(diǎn)高、專業(yè)性強(qiáng)。機(jī)構(gòu)聘請香港資深社工為新員工進(jìn)行崗前專業(yè)培訓(xùn)；上崗后由香港專業(yè)機(jī)構(gòu)安排專業(yè)督導(dǎo)；服務(wù)社的社工還將被分批派送到香港考察學(xué)習(xí)。因此，這對于建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊提供了保障。

2、機(jī)構(gòu)的目標(biāo)：打造優(yōu)秀的專業(yè)團(tuán)隊；開拓廣闊的服務(wù)領(lǐng)域；提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)；創(chuàng)建知名的社工品牌。

對機(jī)構(gòu)目標(biāo)的認(rèn)識和評價：鵬星社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)明確了機(jī)構(gòu)成員的努力和活動的方向，就是要打造優(yōu)秀的專業(yè)的團(tuán)隊，因此每位成員都在助人過程中提升自己的能力，并且通過交流學(xué)習(xí)提升自己的專業(yè)素質(zhì)。同時，開拓廣闊的服務(wù)領(lǐng)域這一目標(biāo)使得鵬星不斷創(chuàng)新，如推出“反家庭暴力防護(hù)中心”的項目等。然而，如今鵬星的發(fā)展專注于婦女兒童社會工作這一方面，對于更加廣闊的服務(wù)領(lǐng)域的探索，如醫(yī)務(wù)社工、企業(yè)社工等方面的發(fā)展依然十分緩慢。另外，機(jī)構(gòu)的目標(biāo)也給機(jī)構(gòu)決策、績效考核、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計提供依據(jù)。

3、機(jī)構(gòu)的建設(shè)情況

在機(jī)構(gòu)的宗旨和目標(biāo)的指引下，鵬星在短短3年內(nèi)快速成長為一家較為成熟的社工機(jī)構(gòu)，主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）辦公設(shè)備建設(shè)。擁有兩個辦公場地，一是在南山桃源路（120平方米），一是在福田荔枝公園附近的市青少年活動中心（400多平方米）。配備了完善的辦公和培訓(xùn)設(shè)備，包括電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、投影機(jī)、錄像機(jī)及音響和辦公桌椅等。機(jī)構(gòu)建立了專門的功能室，如辦公室、會議室、個案工作室、小組工作室、培訓(xùn)室及圖書室等。

（2）組織建設(shè)。成立了機(jī)構(gòu)理事會，機(jī)構(gòu)專家顧問團(tuán)，成立了“四部一室”的組織架構(gòu)，即社會服務(wù)發(fā)展與研究部、人力資源與行政部、公共事務(wù)部、服務(wù)部，以及辦公室，并配備了各級管理人員?；I建了機(jī)構(gòu)黨支部。

（3）制度建設(shè)。制定了比較完善的機(jī)構(gòu)管理制度，包括招聘制度、培訓(xùn)制度、考勤制度、財務(wù)制度、社工上崗指引、社工考評制度，等等。

（4）文化建設(shè)。建立了機(jī)構(gòu)文化：和諧——指關(guān)系和諧，包括機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)主管單位及用人單位的關(guān)系，機(jī)構(gòu)內(nèi)部關(guān)系，社工與用人單位及服務(wù)對象的關(guān)系，以及機(jī)構(gòu)和社工與香港督導(dǎo)的關(guān)系等。關(guān)懷——機(jī)構(gòu)關(guān)懷同工，社工關(guān)懷服務(wù)對象。務(wù)實——機(jī)構(gòu)致力于規(guī)范化和專業(yè)化建設(shè)，社工塌實認(rèn)真地開展專業(yè)服務(wù)。進(jìn)取——努力學(xué)習(xí)工作，勇于開拓創(chuàng)新。

三、機(jī)構(gòu)管理

機(jī)構(gòu)的發(fā)展離不開科學(xué)合理的管理。鵬星社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，同樣離不開其獨(dú)特的管理方式。以下從組織架構(gòu)、管理方式和人力資源等方面來介紹鵬星社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理。

1、組織架構(gòu)

目前，鵬星在理事會下設(shè)總干事和副總干事兩個高層管理職務(wù)，中層則設(shè)立了“四部一室”：人力資源與行政部、公共事務(wù)部、服務(wù)部、社會服務(wù)發(fā)展與研究部以及辦公室。各部門的職能分工明確，人員安排合理，能夠各司其職，確保機(jī)構(gòu)各項運(yùn)作暢通無阻。組織架構(gòu)圖如下

副總干事，負(fù)責(zé)擬定機(jī)構(gòu)發(fā)展計劃及各階段發(fā)展目標(biāo)；統(tǒng)籌、管理機(jī)構(gòu)日常事務(wù)，協(xié)調(diào)各個部門的工作開展，確保機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)作；跟進(jìn)機(jī)構(gòu)各項大型活動及項目的開展；強(qiáng)化機(jī)構(gòu)與社會各界的聯(lián)系；在得到授權(quán)的情況下，代總干事行使總干事職責(zé)。其工作內(nèi)容包括掌握機(jī)構(gòu)發(fā)展動態(tài)，擬定機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)以及發(fā)展計劃。組織各個部門制定部門管理制度以及部門年度發(fā)展目標(biāo)及工作計劃。統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)日常事務(wù)，對存在的問題及時提出整改方案或轉(zhuǎn)介給相關(guān)部門解決。定期召開管理層會議，傳達(dá)機(jī)構(gòu)各項決策決定，了解各部門運(yùn)作情況。負(fù)責(zé)3到7天內(nèi)的同工請假的批示。積極了解同行機(jī)構(gòu)發(fā)展動態(tài)，參與各項社會交流活動，為機(jī)構(gòu)謀求更多的發(fā)展空間和資源。構(gòu)思各類主題活動的開展，同時跟進(jìn)機(jī)構(gòu)各項大型活動或項目的開展，確?；顒踊蝽椖康捻樌M(jìn)行。在得到授權(quán)情況下，代總干事行使總干事職責(zé)。人力資源與行政部，負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)各項人力資源管理事宜，研討組織方案增進(jìn)各部門及各層級的權(quán)責(zé)劃分；擬定、解釋及推行機(jī)構(gòu)人事政策、計劃及人事管理制度；促進(jìn)機(jī)構(gòu)與員工間關(guān)系的和諧；定期進(jìn)行機(jī)構(gòu)人力分析與評估，舉辦員工培訓(xùn)及相關(guān)活動，以確保機(jī)構(gòu)人力資源的有效運(yùn)用。其工作內(nèi)容包括：（1）機(jī)構(gòu)規(guī)章制度建設(shè)。根據(jù)機(jī)構(gòu)服務(wù)開展的需要，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，確定各部門的職責(zé)及權(quán)責(zé)劃分，明確各個部門的崗位需求，同時制定崗位職責(zé)說明書。依據(jù)機(jī)構(gòu)實際情況，制定并逐步更正和完善機(jī)構(gòu)人事管理制度，包括考勤制度、招聘與錄用制度、晉升制度與薪酬福利制度等。配合機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式以及其他部門的工作職權(quán)，制定本部門的工作制度。招聘與錄用工作配合機(jī)構(gòu)年度發(fā)展目標(biāo)和用人需求，制定招聘計劃。根據(jù)機(jī)構(gòu)招聘制度和招聘計劃實施招聘活動，包括招聘廣告稿的撰寫與媒體發(fā)布、招聘資料的準(zhǔn)備、應(yīng)聘者的接待與篩選、應(yīng)聘信件的處理、協(xié)助面試應(yīng)聘者、組織應(yīng)聘者的測試、發(fā)放錄取通知等。完成招聘工作后，向新員工解講勞動合同，在雙方達(dá)成一致意向情況下與新進(jìn)員工簽訂勞動合同。對新進(jìn)員工試用期的工作給與指導(dǎo)并進(jìn)行考核，及時做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)配。（2）員工培訓(xùn)工作：結(jié)合機(jī)構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)，對機(jī)構(gòu)員工進(jìn)行人力分析，掌握員工的需求、工作態(tài)度、性格特點(diǎn)以及與所在崗位的匹配性，以求量才使用。根據(jù)人力分析的結(jié)果，制定并執(zhí)行員工培訓(xùn)計劃，提升員工的知識水平和專業(yè)技能，同時協(xié)助員工進(jìn)行個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。有意識地培養(yǎng)機(jī)構(gòu)的后備管理人才，給予員工更多參與機(jī)構(gòu)事務(wù)的機(jī)會。對培訓(xùn)活動的效果進(jìn)行評估。對培訓(xùn)的材料進(jìn)行匯編。（3）績效考核工作：監(jiān)管和統(tǒng)計員工的考勤情況，編制員工出勤月報表。按照員工考核制度，設(shè)計員工工作績效考核表，并實行員工績效考核工作。建立員工考核檔案。定期公布員工考核成績，并依據(jù)考核成績進(jìn)行獎懲。（4）薪酬福利管理：向全體員工說明、解釋機(jī)構(gòu)的薪酬制度。依生活水平、同行業(yè)工資水平情況以及機(jī)構(gòu)政策，制定合理的員工薪酬辦法，依據(jù)各方面的變化及時提出調(diào)整員工薪酬的方案。對員工薪酬發(fā)放中出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行處理。積極落實各項員工福利，在節(jié)假日推出各項活動，維持員工與機(jī)構(gòu)的和諧關(guān)系；運(yùn)用有效的激勵機(jī)制，提升員工的工作士氣，提高工作效率。根據(jù)員工考核、獎懲辦法，結(jié)合員工的考核情況，在公平合理的原則下辦理員工的獎懲以及職務(wù)升降事項。（5）勞資關(guān)系處理：負(fù)責(zé)對勞動法規(guī)進(jìn)行宣傳解釋。與員工簽訂或續(xù)訂勞動合同。處理一般勞動糾紛，并及時向上級匯報。應(yīng)對機(jī)構(gòu)的勞動調(diào)節(jié)、仲裁及訴訟。（6）人力資源資料檔案的管理 ：對機(jī)構(gòu)員工的資料檔案進(jìn)行整理、分類和管理。填寫并保留相關(guān)的人事報表。對機(jī)構(gòu)有關(guān)人事決策決定的資料進(jìn)行收集和歸檔。

公共事務(wù)部，及時收集、匯總機(jī)構(gòu)及行業(yè)內(nèi)的最新資訊，建立、管理及完善機(jī)構(gòu)信息發(fā)布系統(tǒng)；行使機(jī)構(gòu)對外發(fā)言權(quán)，應(yīng)對機(jī)構(gòu)的公關(guān)危機(jī)；積極與社會各界建立良好的合作關(guān)系，爭取及整合各類已有資源和潛在資源；籌劃各類宣傳推廣活動，樹立良好的機(jī)構(gòu)形象，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)公信力。其工作內(nèi)容包括：（1）信息系統(tǒng)建設(shè)：建立機(jī)構(gòu)的信息發(fā)布系統(tǒng)，包括網(wǎng)站、論壇、博客、郵箱、月刊（季刊）及其他信息發(fā)布渠道的建設(shè)。及時收集機(jī)構(gòu)以及行業(yè)內(nèi)相關(guān)的的最新資訊，進(jìn)行整理、匯總，并及時在信息系統(tǒng)中發(fā)布和更新。采用各種方式調(diào)動機(jī)構(gòu)員工對機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)建設(shè)的積極性，使信息的收集更具完整性和創(chuàng)新性。對機(jī)構(gòu)以及行業(yè)內(nèi)的重大新聞信息進(jìn)行記錄和整理，收集相關(guān)的報紙、雜志留底保存。負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)年度工作報告的匯編。（2）機(jī)構(gòu)公關(guān)管理：代表機(jī)構(gòu)對外發(fā)布并說明機(jī)構(gòu)的重要決策或決定，對外界的評論做出相應(yīng)的回應(yīng)。維護(hù)機(jī)構(gòu)形象，對可能引發(fā)機(jī)構(gòu)公關(guān)危機(jī)的相關(guān)因素進(jìn)行分析，對已出現(xiàn)的公關(guān)危機(jī)及時向上級匯報，并做出恰當(dāng)?shù)奶幚怼７e極建立與新聞媒體的良好關(guān)系，做好相關(guān)的管理工作。（3）對外交流與合作：維護(hù)并拓展機(jī)構(gòu)與社會各界的交流合作關(guān)系，包括政府相關(guān)部門、企事業(yè)單位、高校社工系及相關(guān)研究機(jī)構(gòu)、社會工作同行機(jī)構(gòu)以及其他的非營利組織，并建立相關(guān)的聯(lián)誼檔案。積極參與有利于機(jī)構(gòu)發(fā)展和服務(wù)拓展的活動，提升機(jī)構(gòu)對公共事務(wù)的參與度及影響力。有計劃地開展慈善籌款活動，同時掌握各慈善基金會的項目招標(biāo)情況，為機(jī)構(gòu)爭取更多的人力、物力、財力資源，以便于機(jī)構(gòu)服務(wù)的開展和服務(wù)范圍的拓寬。友好地接待到訪機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員，熱情解答到訪人員的疑問。策劃并組織實施機(jī)構(gòu)對外交流訪問活動。建立機(jī)構(gòu)對外聯(lián)系通訊錄，定期郵寄機(jī)構(gòu)的最近資料以及年度報告。宣傳推廣工作：籌劃、組織各類倡導(dǎo)或推介型的活動。組織策劃機(jī)構(gòu)的主辦的大型慶典活動，如機(jī)構(gòu)周年慶典活動。組織策劃機(jī)構(gòu)的文體活動，包括機(jī)構(gòu)內(nèi)部的以及與其他機(jī)構(gòu)間的聯(lián)誼。

社會服務(wù)發(fā)展與研究部，負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的學(xué)術(shù)文化研究，積極推動社會工作專業(yè)知識和技巧的本土化；掌握本土社會工作發(fā)展的狀況，對社會需求做相應(yīng)的評估，并根據(jù)評估策劃各類項目；同時致力于推廣機(jī)構(gòu)的各項服務(wù)，拓展服務(wù)的寬度和深度。其中工作內(nèi)容包括（1）學(xué)術(shù)研究：關(guān)注并掌握國內(nèi)外社會工作學(xué)術(shù)研究動態(tài)，收集相關(guān)的信息并透過信息發(fā)布系統(tǒng)向機(jī)構(gòu)同工發(fā)布。結(jié)合本土國情以及服務(wù)開展情況，對本土社會工作服務(wù)開展情況進(jìn)行深入的研究，集中對社會工作發(fā)展趨勢以及如何解決現(xiàn)有困難進(jìn)行研究。積極探索社會工作組織的發(fā)展及管理模式，提出改善機(jī)構(gòu)管理模式的方案。配合公關(guān)事務(wù)部進(jìn)行資料或研究成果的匯編工作。（2）項目策劃與評估：對各個社會服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)現(xiàn)狀以及服務(wù)需求進(jìn)行研究和評估，并在此基礎(chǔ)上策劃相應(yīng)的項目方案呈交上級以及服務(wù)部。跟進(jìn)服務(wù)項目的開展，對項目的具體開展給予指導(dǎo)和支持。對項目實施效果進(jìn)行跟蹤，提出改善建議，并連同服務(wù)部對項目成效進(jìn)行評估。（3）服務(wù)創(chuàng)新與推廣：對機(jī)構(gòu)的服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新研究，包括服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)模式、工作方法和技巧等。定期向上級匯報研究進(jìn)展，與同工分享研究成果。對已有的具可行性的研究成果進(jìn)行推廣，并進(jìn)行跟蹤評估。

服務(wù)總監(jiān)，負(fù)責(zé)對機(jī)構(gòu)總體服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)察和評估，提升機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量；對用人單位的服務(wù)需求進(jìn)行研究，制定機(jī)構(gòu)與用人單位的服務(wù)協(xié)議；同時與用人單位保持良好的溝通，對同工的服務(wù)開展進(jìn)行綜合評估考核，并對如何提升服務(wù)質(zhì)量提出改善建議和方案。其工作內(nèi)容包括：（1）服務(wù)協(xié)議制定：到用工單位進(jìn)行實地考察，了解和掌握服務(wù)對象的實際情況和服務(wù)需求。根據(jù)實地考察結(jié)果，與用工單位洽談服務(wù)協(xié)議，擬定服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容。（2）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察：根據(jù)機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)以及市民政局對社會工作服務(wù)的要求，制定服務(wù)考核評估標(biāo)準(zhǔn)以及同工服務(wù)考核評估表。定期與用人單位保持聯(lián)系，了解同工工作的開展?fàn)顩r以及用人單位對同工服務(wù)開展的滿意度。根據(jù)服務(wù)考核評估標(biāo)準(zhǔn)，定期對同工進(jìn)行考核評估，著重于同工對社會工作的價值理念的踐行，包括專業(yè)理論知識、實務(wù)工作技巧等。（3）項目執(zhí)行開展：參與服務(wù)發(fā)展與研究部的項目方案的策劃，給予修改意見。負(fù)責(zé)項目方案的執(zhí)行，落實各項安排工作，包括人員安排、定崗及分工，所需物資的準(zhǔn)備，服務(wù)的具體開展及落實。定期召集相關(guān)同工開會，通報項目最新進(jìn)展情況，共同商討相關(guān)問題的解決。定期向上級匯報項目進(jìn)展情況。（4）督導(dǎo)助理工作的管理：對督導(dǎo)助理的日常工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理，使督導(dǎo)助理明確自己的職責(zé)，發(fā)揮應(yīng)有的作用。定期召開督導(dǎo)助理會議，收集服務(wù)開展中的遇到的各類問題，商討解決的辦法，遇重大問題須向上級匯報。

2、督導(dǎo)管理制度。

由于社工具有助人自助的性質(zhì)，并且在開展工作的時候也講求團(tuán)體合作性，因此督導(dǎo)角色的產(chǎn)生有利于社工在工作過程中的成長。深圳社工在全市剛推進(jìn)的前兩年，都會聘請香港的督導(dǎo)來對本地社工進(jìn)行督導(dǎo)工作。香港督導(dǎo)讓深圳的社工們在短時間里提升專業(yè)技巧方面起了十分大的作用，讓深圳的社工迅速成長。經(jīng)過兩年的過渡時期，香港督導(dǎo)逐漸淡，深圳也培養(yǎng)出第一批本土督導(dǎo)助理。如今，幾乎各間有社工的機(jī)構(gòu)都有自己的督導(dǎo)助理。鵬星社會工作服務(wù)社目前有8名督導(dǎo)助理，每位督導(dǎo)大約要負(fù)責(zé)20名左右的一線社工的督導(dǎo)工作。督導(dǎo)助理對于社工的管理以及社工專業(yè)技能的提升起著十分重要的作用。

督導(dǎo)助理的主要職責(zé)是協(xié)助督導(dǎo)開展督導(dǎo)工作，積極提升督導(dǎo)能力和技巧；協(xié)助機(jī)構(gòu)對同工進(jìn)行考勤及工作紀(jì)律管理；與用人單位及本小組同工進(jìn)行良好的溝通，跟進(jìn)同工的工作情況，并將所掌握情況反饋給機(jī)構(gòu)服務(wù)部。其工作內(nèi)容包括：負(fù)責(zé)本小組同工的考勤工作，掌握同工的在崗情況，對本小組同工加班的有效性進(jìn)行確認(rèn)和批示，對同工的請假和補(bǔ)休進(jìn)行協(xié)調(diào)并及時上報人力資源與行政部。收集本小組同工當(dāng)月的請假單及加班單，并對同工當(dāng)月的出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計，于當(dāng)月月底交到人力資源與行政部。定期與用人單位進(jìn)行溝通，了解同工與用人單位的合作情況以及用人單位的反饋，如有特殊情況及時上報服務(wù)部及副總干事處。配合機(jī)構(gòu)相關(guān)部門做好考核評估、宣傳推廣等工作。協(xié)助督導(dǎo)對同工的工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，如對同工的小組活動或社區(qū)活動的開展情況進(jìn)行跟進(jìn)，確?；顒拥捻樌_展。對在工作中遇到困難同工，給予關(guān)注和鼓勵，在可能的情況下調(diào)動各方面資源協(xié)助同工克服困難。協(xié)助督導(dǎo)安排督導(dǎo)工作的開展，通知本小組成員督導(dǎo)時間、地點(diǎn)、內(nèi)容以及協(xié)助準(zhǔn)備所需的設(shè)備及資料等。參與本小組的督導(dǎo)工作，在督導(dǎo)過程中認(rèn)真學(xué)習(xí)督導(dǎo)的方法和技巧，并按要求完成督導(dǎo)布置的任務(wù)。

3、片區(qū)聯(lián)絡(luò)員制度 為確保機(jī)構(gòu)各方面消息傳遞的完整性和有效性，機(jī)構(gòu)按照同工所在區(qū)域劃分，于每個片區(qū)選定了一名組長，負(fù)責(zé)本片區(qū)的信息傳遞工作。

片區(qū)組長僅承擔(dān)信息傳遞職能，不承擔(dān)任何行政職能。因此，組長的工作主要包括：

一、將機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息傳遞至本片區(qū)的每位同工處，須確保信息傳遞的完整性、有效性和及時性；

二、收集本片區(qū)同工對機(jī)構(gòu)、對工作的反饋意見和建議，及時匯報到機(jī)構(gòu)副總干事處。

4、績效評估制度。定期評核員工之表現(xiàn)是機(jī)構(gòu)人力資源管理的一個非常重要的環(huán)節(jié)。效績評估結(jié)果將作為調(diào)薪、晉升、崗位調(diào)動的憑據(jù)。行政與人力資源部應(yīng)配合部門負(fù)責(zé)人/督導(dǎo)助理對員工進(jìn)行效績評估, 試用期員工在試用期第十五天以及試用期滿時進(jìn)行評估, 正式員工應(yīng)在試用期滿后至少每半年進(jìn)行一次評估。但有效的員工管理，必須包括日常之工作督導(dǎo)、員工培訓(xùn)、員工會議，修訂定客觀之工作成效指標(biāo)，定期收集服務(wù)對象響應(yīng)等。換言之，評估表格是一項工具，總結(jié)員工在評核時段之實際工作表現(xiàn)。進(jìn)行評估者應(yīng)多參考其它客觀紀(jì)錄。例如服務(wù)對象意見反映，活動檢討，督導(dǎo)紀(jì)錄等。每個機(jī)構(gòu)都有其適合于自己的績效評估標(biāo)準(zhǔn)，鵬星社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的績效評估主要包括以下5方面：

（1）“目標(biāo)導(dǎo)向”表現(xiàn)檢討。按督導(dǎo)與員工協(xié)議之當(dāng)年工作重點(diǎn)，特別記掛及工作改善計劃等具體成效評估。

（2）員工工作表現(xiàn)。員工概念在崗位上之日常工作表現(xiàn)作全面評估。

（3）員工之工作能力/潛質(zhì)。此部分有助人力資源管理，機(jī)構(gòu)及員工可參考員工之工作能力作其工作發(fā)展。

（4）特別事項紀(jì)錄。該年度員工對單位/機(jī)構(gòu)所作的特別貢獻(xiàn)、特比參與、贊賞信、投訴信等，皆會作為評核的參考。

（5）個人發(fā)展計劃。此部分乃協(xié)助員工自我成長，定出來年工作重點(diǎn)，個人改善計劃等。并有助機(jī)構(gòu)在合適情況下支持員工進(jìn)修。5機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理

（1）機(jī)構(gòu)各部門的職能分工及問責(zé)制度

依據(jù)科學(xué)管理的要求，機(jī)構(gòu)制定了《部門職責(zé)及崗位職責(zé)規(guī)范》以明確各部門及各職位之間的權(quán)責(zé)劃分。總干事統(tǒng)籌規(guī)劃機(jī)構(gòu)的發(fā)展；副總干事則制定各項計劃，確保機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)作；人力資源與行政部則負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)人力資源規(guī)劃、培訓(xùn)以及機(jī)構(gòu)各種會議事務(wù)；公共事務(wù)部負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的文化建設(shè)以及機(jī)構(gòu)對外溝通聯(lián)系及信息發(fā)布；服務(wù)部則主要負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)社工的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)察和提升以及項目的執(zhí)行；社會服務(wù)發(fā)展與研究部則主要負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)各領(lǐng)域服務(wù)的拓展以及項目的開發(fā)。辦公室則負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)辦公室的日常運(yùn)作及維護(hù)。

同時，各部門、崗位的職責(zé)落實到個人，并采取問責(zé)制?？偢墒聦Χ聲?fù)責(zé)，副總干事對總干事負(fù)責(zé)，各部門總監(jiān)對副總干事負(fù)責(zé)，如此類推。當(dāng)出現(xiàn)各種問題時，上一層級可直接向下一層級問責(zé)。

（二）機(jī)構(gòu)會議制度

機(jī)構(gòu)每兩周召開管理層例會、督導(dǎo)助理例會以及全體員工例會，遇突發(fā)事件或緊急事件時則臨時召開各項會議。部門例會商討機(jī)構(gòu)的高層決策，主要是機(jī)構(gòu)的行政類決策及機(jī)構(gòu)發(fā)展規(guī)劃；督導(dǎo)助理例會則側(cè)重于機(jī)構(gòu)服務(wù)開展情況以及各項與服務(wù)開展相關(guān)的事務(wù)，討論各項制度的執(zhí)行及匯報各督導(dǎo)小組情況；全體員工例會則為員工提供交流、互動的平臺，宣布機(jī)構(gòu)的各項決策，通報機(jī)構(gòu)的最近動態(tài)，以及開展各種類型的培訓(xùn)活動，增強(qiáng)員工對機(jī)構(gòu)歸屬感，亦提升員工服務(wù)技能及個人成長。

（三）機(jī)構(gòu)文件檔案管理

機(jī)構(gòu)的文件檔案管理依照《鵬星社會工作服務(wù)社文件檔案管理辦法》來執(zhí)行。分為三類文件檔案，一為市、區(qū)政府等相關(guān)單位發(fā)文及機(jī)構(gòu)對外發(fā)文，由副總干事及辦公室來進(jìn)行整理存檔。二為機(jī)構(gòu)內(nèi)部通行文，由各部門進(jìn)行整理存檔。三是前線社工在開展服務(wù)過程中的資料文件，機(jī)構(gòu)特設(shè)立了文件柜，用以整理歸檔這些服務(wù)資料，并進(jìn)行嚴(yán)格的保密處理。在沒有得到授權(quán)批準(zhǔn)的情況下，任何個人不得私自翻閱、復(fù)印或取走資料，若有需要使用這些資料，需經(jīng)副總干事審核批準(zhǔn)。

文件資料的歸檔工作采取月歸檔制度。每月初由相關(guān)的負(fù)責(zé)人對上月文件資料進(jìn)行歸檔整理，并由其上級管理者進(jìn)行抽查核實。對于社工前線服務(wù)的各項資料，則由督導(dǎo)助理監(jiān)督核實，由服務(wù)部及副總干事進(jìn)行查驗，包括資料的完整性、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性等。

（四）機(jī)構(gòu)監(jiān)督制度及意見反饋途徑

機(jī)構(gòu)的各項制度和行政行為均接受全體員工的監(jiān)督，如對于機(jī)構(gòu)決策或相關(guān)行為有異議需復(fù)核或投訴的，可向機(jī)構(gòu)提出，則人力資源與行政部負(fù)責(zé)人會組建一個復(fù)核小組對該問題進(jìn)行評估，如需重新評定則依據(jù)機(jī)構(gòu)的制度重新核實。另，機(jī)構(gòu)設(shè)立了總干事信箱，全體員工均可直接與總干事對話，提出自己的建議或意見。此為對內(nèi)的監(jiān)督機(jī)制。

而機(jī)構(gòu)亦接受對外的監(jiān)督，如有任何建議或意見均可致電、電郵或傳真至機(jī)構(gòu)，副總干事會按分類轉(zhuǎn)介此類建議或意見給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。

6、機(jī)構(gòu)對社工的管理

機(jī)構(gòu)對社工的管理，鑒于目前機(jī)構(gòu)的社工人數(shù)較多，為精簡行政，不采取直接管理制，而是通過督導(dǎo)助理來對社工進(jìn)行管理，機(jī)構(gòu)直接管理督導(dǎo)助理的工作。

7、機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)管理

（1）機(jī)構(gòu)提供服務(wù)說明資料

機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)說明資料，包括宣傳冊子，季刊《鵬星社工》和鵬星網(wǎng)站。

除了機(jī)構(gòu)制作的服務(wù)資料說明外，各用人單位的社工亦會針對不同的服務(wù)對象和服務(wù)領(lǐng)域設(shè)計自己的服務(wù)說明資料，發(fā)放給用人單位和服務(wù)對象，以便有需要的人士可以取閱。

（2）機(jī)構(gòu)對有關(guān)服務(wù)對象的資料的保密程度

機(jī)構(gòu)對于有關(guān)服務(wù)對象的資料進(jìn)行嚴(yán)格的保密，并依照《鵬星社會工作服務(wù)社文件檔案管理辦法》來進(jìn)行管理。

（3）機(jī)構(gòu)自我檢查機(jī)制的完善程度

機(jī)構(gòu)對于自我檢查方面，主要通過管理層會議、督導(dǎo)助理會議及各督導(dǎo)小組會議來進(jìn)行。在管理層會議中，各部門負(fù)責(zé)人會針對各制度執(zhí)行的情況以及成效來對制度進(jìn)行評估和修訂，若管理人員發(fā)現(xiàn)存在問題或社工反映各制度存在一定的缺陷，經(jīng)評估確認(rèn)后，會進(jìn)行進(jìn)一步的修訂，不斷完善。督導(dǎo)會議則主要從專業(yè)層面對與各項服務(wù)相關(guān)的制度進(jìn)行討論和修訂，如對各種記錄表格進(jìn)行不斷的完善。

8、機(jī)構(gòu)對外服務(wù)管理

（1）與用人單位的溝通

機(jī)構(gòu)與用人單位的溝通分為兩個層面，一方面是由機(jī)構(gòu)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人與用人單位之間的溝通，另一層面是督導(dǎo)助理與用人單位之間的溝通。

因機(jī)構(gòu)目前派駐社工的用人單位較多，機(jī)構(gòu)總干事、副總干事、公共事務(wù)部總監(jiān)與人力資源部總監(jiān)會定期走訪不同的用人單位，了解用人單位對派駐社工的滿意度、用人單位對社工或機(jī)構(gòu)提出的意見和建議以及社工服務(wù)開展的情況，并與用人單位共同探討服務(wù)開展過程中存在的問題。

而機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)助理亦走訪各用人單位的職能。每位督導(dǎo)助理都會定期走訪其督導(dǎo)組內(nèi)社工所派駐的用人單位，了解社工服務(wù)開展的具體情況，傾聽用人單位的意見，并最終反饋給機(jī)構(gòu)和督導(dǎo)。督導(dǎo)助理的走訪工作是對機(jī)構(gòu)與用人單位溝通工作的一個重要而有益的補(bǔ)充。

目前，通過機(jī)構(gòu)層面以及督導(dǎo)助理層面與各用人單位之間的溝通，切切實實的解決了需多問題，包括社工服務(wù)如何開展、社工管理、機(jī)構(gòu)與用人單位如何配合等方面，并取得了良好的效果。

（2）機(jī)構(gòu)為服務(wù)對象提供資源的能力

社工機(jī)構(gòu)的發(fā)展，除了政府的支持外，亦依靠社工的發(fā)展。要不斷提升服務(wù)的質(zhì)素，使服務(wù)對象充分實現(xiàn)“自助”，依靠社工服務(wù)技巧的不斷提升。因此，鵬星非常注重提升社工服務(wù)理念和各方面的綜合技能。因此，不斷的推出各種主題的在崗培訓(xùn)增強(qiáng)社工的服務(wù)能力。此外，機(jī)構(gòu)盡量給社工尋找各種資源以確保社工各項服務(wù)活動的開展。首先，機(jī)構(gòu)制定了《活動經(jīng)費(fèi)管理辦法》，從社工的崗位購買費(fèi)中撥2%的費(fèi)用作為前線社工活動經(jīng)費(fèi)使用。社工在工作中想開展相關(guān)活動而又無法從其他地方尋找到資源時，可依據(jù)《活動經(jīng)費(fèi)管理辦法》中的經(jīng)費(fèi)申請程序申請活動經(jīng)費(fèi)，由督導(dǎo)助理及機(jī)構(gòu)進(jìn)行審批。

其次，機(jī)構(gòu)還從社會上聯(lián)系各種資源，以期協(xié)助社工活動的開展，包括義工資源、企業(yè)或其他社團(tuán)的人力、物力及財力資源等等。

總之，機(jī)構(gòu)一直致力于為社工創(chuàng)造更好的環(huán)境和空間開展服務(wù)。

（3）機(jī)構(gòu)應(yīng)對突發(fā)事件的能力

在應(yīng)對突發(fā)事件處理方面，機(jī)構(gòu)制定了《公共危機(jī)事件處理執(zhí)行守則》以工機(jī)構(gòu)所有員工在應(yīng)對危機(jī)事件時獲得指引和參考。在機(jī)構(gòu)遇到突發(fā)事件時，首先由公共事務(wù)部了解情況并做出簡要處理，隨后上報機(jī)構(gòu)；若出現(xiàn)較大的危機(jī)事件，則公共事務(wù)部呈報機(jī)構(gòu)后，由機(jī)構(gòu)副總干事及總干事進(jìn)行處理。

若機(jī)構(gòu)社工在前線服務(wù)中遇到突發(fā)事件，則首先聯(lián)系督導(dǎo)助理，再由督導(dǎo)助理上報機(jī)構(gòu)公共事務(wù)部，若影響較大，則由機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。

四、機(jī)構(gòu)的SWOT分析

SWOT分析模型是通過分析機(jī)構(gòu)的內(nèi)、外部環(huán)境條件，在找出機(jī)構(gòu)所面臨的優(yōu)勢與劣勢、外部機(jī)會與威脅的基礎(chǔ)上，制定機(jī)構(gòu)目標(biāo)。對機(jī)構(gòu)進(jìn)行SWOT分析有利于機(jī)構(gòu)對自己正確定位，認(rèn)識到自己的優(yōu)勢與自身的不足，增強(qiáng)危機(jī)意識，并且為訂立下一步的發(fā)展目標(biāo)提供依據(jù)。通過對鵬星社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)做出SWOT分析，可以審視鵬星在深圳的社工發(fā)展這一大環(huán)境中面臨的機(jī)遇與危機(jī)，有利于其進(jìn)一步發(fā)展。

(一)優(yōu)勢

外部：1，國內(nèi)首家。作為國內(nèi)社會工作試點(diǎn)的首家民間專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，鵬星承載著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，但同時也蘊(yùn)含著前所未有的發(fā)展機(jī)遇。她不僅得到了政府的大力支持，也引起了社會上的廣泛關(guān)注。

對于社會工作專業(yè)學(xué)生來說，鵬星為他們提供了實戰(zhàn)抱負(fù)和才能的舞臺。作為首家社會工作專業(yè)機(jī)構(gòu)，鵬星成為國內(nèi)千千萬萬社工學(xué)子的就業(yè)選擇。

2、媒體的關(guān)心和支持。鵬星社會工作服務(wù)社得到了廣大媒體的大力支持。中央電視臺和各大知名新聞媒體都對鵬星的成立進(jìn)行了宣傳報道。

總的來說，由于深圳政府近年來大力推進(jìn)社會工作視野，使得非營利性社工機(jī)構(gòu)的發(fā)展得到了重視。而鵬星作為國內(nèi)首家的非營利性社工機(jī)構(gòu)，更是得到了政府、媒體的大力關(guān)注，許多資源都自然更傾向于投入到鵬星。并且作為首家機(jī)構(gòu)，為其他機(jī)構(gòu)起著帶頭和示范性作用，許多人提起社會工作，都會首先想起鵬星。因此，鵬星的優(yōu)勢在于贏在起跑線上，對其以后發(fā)展?fàn)幦「嗤獠抠Y源提供了一個有利的條件。

內(nèi)部：

1、專業(yè)團(tuán)隊。鵬星社會工作服務(wù)社的專業(yè)理事會主要由深大社工教師組成。此外，鵬星還聘請了一批國內(nèi)和香港知名專家學(xué)者擔(dān)任顧問，與香港的一些專業(yè)機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系。鵬星的社工主要來源于國內(nèi)社會工作專業(yè)的名牌高校。鵬星的專業(yè)團(tuán)隊優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾個方面：可以從專業(yè)的角度出發(fā)招聘到最合適的社工；可以進(jìn)行專業(yè)化、規(guī)范和的機(jī)構(gòu)管理，包括策劃、培訓(xùn)、督導(dǎo)和評價；可以給予派駐社工經(jīng)常性、及時性的工作指導(dǎo)，提高專業(yè)服務(wù)水平；可以為用人單位提出發(fā)展規(guī)劃意見并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；可以對社工服務(wù)機(jī)構(gòu)及機(jī)構(gòu)管理進(jìn)行理論總結(jié)和經(jīng)驗推廣。

2、對外交流與合作。鵬星與國內(nèi)及香港學(xué)術(shù)界及社工機(jī)構(gòu)建立了良好關(guān)系，這有利于：建立社工人才資源庫；由香港資深社工為機(jī)構(gòu)社工提供專業(yè)培訓(xùn)和督導(dǎo)；為機(jī)構(gòu)社工提供赴香港考察學(xué)習(xí)的機(jī)會；便于鵬星與香港及國內(nèi)專業(yè)機(jī)構(gòu)和學(xué)術(shù)單位進(jìn)行交流合作。

3、內(nèi)部有獨(dú)特的績效考核機(jī)制與評優(yōu)制度，促進(jìn)機(jī)構(gòu)內(nèi)的社工不斷地成長

4、建立自己獨(dú)有的特色項目。每個機(jī)構(gòu)都有其特色之處，而鵬星在婦女兒童社會工作領(lǐng)域上走在前沿，其他社工機(jī)構(gòu)相比形成自己的特色，成立了反家暴防止中心，這是其他社工機(jī)構(gòu)所沒有的。

鵬星的專業(yè)團(tuán)隊對于鵬星專業(yè)化的發(fā)展提供了十分重要的保障。強(qiáng)大的專家顧問團(tuán)在吸引人才和促進(jìn)機(jī)構(gòu)專業(yè)化發(fā)展起著重要的作用。

（二）劣勢

外部：政府所定的工資標(biāo)準(zhǔn)在深圳來說，很多人都覺得比較低，所以不愿意加入到這個行業(yè)。根據(jù)深圳“7+1”文件中的規(guī)定，現(xiàn)在深圳通過了初級社會工作師考試的社工每月的工資大約有3500元，這相對于其他行業(yè)來說，作為一名本科畢業(yè)生，做社工所拿的工資其實不算很低。但是由于社工晉升制度的原因，很多社工的工資增長相對于其他一些行業(yè)來說機(jī)會不斷很大，這導(dǎo)致了許多本科畢業(yè)生沒有堅持選擇社工行業(yè)。

內(nèi)部：人員太多。鵬星社會工作服務(wù)社現(xiàn)在有專職社工約130名，而服務(wù)社的行政管理隊伍只是一個由8人組成的團(tuán)隊，導(dǎo)致管理方面比較難做。每個一線社工都要有行政管理高層去拜訪他們所駐的機(jī)構(gòu)單位，這讓行政管理人員的工作量大大加大。機(jī)會

1、與政府關(guān)系緊密，由政府購買、民間運(yùn)作，及采取政府購買服務(wù)的方式向民間專業(yè)機(jī)構(gòu)購買社工服務(wù)。由社協(xié)進(jìn)行管理。

2、與其他本土其他社工機(jī)構(gòu)少有合作，因為不同的機(jī)構(gòu)會涉及不同的領(lǐng)域，進(jìn)行不同的項目，所以很少有合作的機(jī)會，不過資源會進(jìn)行及時有效的共享。

威脅：限制機(jī)構(gòu)發(fā)展的外部因素就是社工人員被行政化，導(dǎo)致他們的本職工作受到影響，不能有效開展。由于崗位社工會被派到各區(qū)的崗位工作，在其工作崗位上，許多一線社工除了要擔(dān)任其工作外，還要完成用人單位安排得行政工作，如果行政工作的分量過多，就會導(dǎo)致社工用于專業(yè)工作上的時間減少。

五、機(jī)構(gòu)的服務(wù)計劃（項目）及其分析。

由于對某些新出現(xiàn)的社會問題政府尚未形成相關(guān)政策，沒有行成制度化的解決辦法，所以常常需要社會服務(wù)機(jī)構(gòu)去進(jìn)行創(chuàng)新式探索。政府和社會組織對這種探索性創(chuàng)新服務(wù)的支持是有時間要求的，即要求在一定時間內(nèi)達(dá)到某種目標(biāo)，這就是項目。在社會服務(wù)需要評估的背景下，在社會服務(wù)市場化的過程中，以項目的方式申請經(jīng)費(fèi)支持，運(yùn)用項目方法開展服務(wù)變得越來越普遍。鵬星社會工作服務(wù)社服務(wù)項目有兒童畫作社區(qū)慈善義賣活動和反家暴社工援助項目。

一、反家庭暴力社工援助項目。

近年來，家庭暴力事件經(jīng)常出現(xiàn)媒體報道中。據(jù)調(diào)查有三成以上家庭存在家庭暴力，受害者多為婦女和兒童，因此導(dǎo)致的家庭解體數(shù)量居高不下。2009年深圳市福彩公益金資助鵬星社會工作服務(wù)社開展反家庭暴力社工援助項目，成立家庭暴力防護(hù)中心，預(yù)防和減少家暴事件發(fā)生，幫助受虐者走出困境。本項目是國內(nèi)首家民間反家暴社工援助中心，是深圳市第一家家庭暴力及防護(hù)研究中心。此項目獲得了本項目得到了深圳市婦聯(lián)、女律師協(xié)會、有關(guān)司法部門的大力支持。項目的目標(biāo)主要有兩個：一是提升市民防護(hù)家庭暴力的意識，預(yù)防家暴事件的產(chǎn)生，促進(jìn)家庭和諧；而是為家庭暴力受暴者提供心理及法律等方面支持。鵬星家庭暴力防護(hù)中心堅持個別化、接納、不批判、保密、案主自決的服務(wù)原則，綜合運(yùn)用個案工作、小組工作和社區(qū)工作三大社會工作方法，開展預(yù)防性服務(wù)和支持性服務(wù)。

由于許多人家庭暴力問題屬于個人隱私問題，再加上中國傳統(tǒng)家丑不外揚(yáng)的思想，使得許多人遇到家庭暴力問題時沒有及時求助，而冷暴力等家庭暴力現(xiàn)象也一直沒有得到人們的重視。鵬星反家庭暴力防護(hù)中心通過多樣的宣傳方式以及成功的個案經(jīng)驗，使得家庭暴力問題得到深圳市民越來越多個關(guān)注，人們也開始愿意主動向社工求助。然而，許多潛在案主的需求依然沒有得到滿足，一些人在談起家庭暴力話題時為避免自己被貼上家庭暴力者的標(biāo)簽，避而不談，使得宣傳活動的效益不高。

二、兒童畫作社區(qū)慈善義賣活動。

兒童化作社區(qū)慈善義賣活動是由深大人發(fā)起的慈善項目，項目除了鵬星社會工作服務(wù)社，還有平安天翼明星理財團(tuán)隊、瑪莎國際健康美容集團(tuán)和騰訊QQ。本項目由三個子項目組成，分別是：兒童畫作社區(qū)慈善義賣活動、鄰里互助會和社區(qū)童子軍項目。2010年前期，實施的是兒童畫作社區(qū)慈善義賣活動，其作用主要是籌款，用作后期搭建鄰里互助會平臺，救助社區(qū)內(nèi)迫切需要幫助的困境兒童，如重病、重殘得不到救治的兒童，被虐待兒童，離異、單親或單親重組等不穩(wěn)定家庭的兒童等。

社區(qū)慈善日益成為國際社會的共識和社會發(fā)展的趨勢。但社會對慈善事業(yè)存在著“明星慈善”和“成人慈善”等認(rèn)識誤區(qū)，并且攤派募捐在社會中普遍存在，背離慈善宗旨。正是在這些背景之下，一群深大人策劃此次社區(qū)慈善項目，希望打破對慈善的認(rèn)識誤區(qū)，倡導(dǎo)“從娃娃抓起”、“從平民做起”、“從快樂做起”等慈善理念，促進(jìn)民間慈善事業(yè)的發(fā)展。兒童畫作社區(qū)慈善義賣活動的理念在于，從小培養(yǎng)孩子的慈善意識，即慈善“從娃娃抓起”；此次慈善義賣活動在社區(qū)舉行，希望告訴社區(qū)居民，慈善并不只是明星的行為，普通公民人人都可以參與，即慈善“從平民做起；此次慈善是民間倡儀發(fā)起的活動，社區(qū)居民自愿參與，也是希望倡導(dǎo)慈善“從快樂做起”的理念。

第二篇：深圳市鵬星社會工作服務(wù)社基本情況（范文）

深圳市鵬星社會工作服務(wù)社基本情況

機(jī)構(gòu)性質(zhì)：

深圳市鵬星社會工作服務(wù)社是深圳市民政局培育扶持的、民間組織管理局注冊批準(zhǔn)的深圳市民辦非企業(yè)單位（民間非營利組織，非營利性并非是指不能賺錢，指的是所賺的錢不能據(jù)為己有，只能用于機(jī)構(gòu)的發(fā)展和社會公益事業(yè)），是深圳市首家為政府和社會提供社會工作服務(wù)的民間非營利機(jī)構(gòu)。

鵬星的民間性表現(xiàn)在四個方面：第一，機(jī)構(gòu)完全有個人注資成立；第二，機(jī)構(gòu)的人、財、物與政府無關(guān)；第三，機(jī)構(gòu)完全自主運(yùn)作管理；第四，完全采取市場化的方式參與社會競爭。創(chuàng)建背景：

深圳市鵬星社會工作服務(wù)社是中央及深圳市政府高度重視和諧社會建設(shè)及社會工作發(fā)展的產(chǎn)物，是深圳市政府創(chuàng)辦社會工作的結(jié)晶。2006年7月，人事部和民政部聯(lián)合印發(fā)了《社會工作師職業(yè)水平評價暫行規(guī)定》和《助理社會工作師、社會工作職業(yè)水平考試實施辦法》。國家將社會工作者列為專業(yè)技術(shù)人才，并決定在2007年下半年進(jìn)行職業(yè)資格考試。

2006年10月，胡錦濤總書記在十六屆六中全會上指出：“建設(shè)宏大的社會工作人才隊伍。造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會工作人才隊伍，是構(gòu)建社會主義和諧社會的迫切需要。”六中全會以后，中央建立了由中組部牽頭，人事部、民政部、教育部等部委參與，工青、婦和殘聯(lián)等部門協(xié)助的社會工作人才建設(shè)模式。

2006年12月，民政部在深圳市召開了全國民族系統(tǒng)社會工作人才推進(jìn)會。

2007年初，深圳市政府成立了由市委副書記白天任組長，市委組織部長王穗明和副市長李明為副組長的社會工作人才隊伍建設(shè)調(diào)研組，負(fù)責(zé)制定深圳市社會工作發(fā)展的制度。

為了創(chuàng)新社會工作模式，深圳市民政局率先進(jìn)行了社會工作試點(diǎn)。局領(lǐng)導(dǎo)決定在市民政系統(tǒng)開發(fā)37個社會工作崗位，同時培育民間專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，然后采取政府購買服務(wù)的方式向民間專業(yè)機(jī)構(gòu)購買社工服務(wù)。深圳市鵬星社會工作服務(wù)社在上述背景下應(yīng)運(yùn)而生。機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人：

深圳市鵬星社會工作服務(wù)社的創(chuàng)辦人及法人易松國，深圳大學(xué)社會學(xué)系教授及系主任。博士畢業(yè)于香港大學(xué)社會工作及社會行政學(xué)系，是教育部高校社會學(xué)學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)委員會委員；民政部社會工作研究中心特邀研究員；深圳市婚姻家庭研究會會長；深圳市社會學(xué)會副會長；深圳市決策咨詢委員會委員；深圳市人口專家委員會委員；廣東省及深圳市知識分子聯(lián)誼會理事，是廣東省人事部“千百十”人才培養(yǎng)對象以及廣東省委宣傳部文化教育戰(zhàn)線“十百千”人才培養(yǎng)對象。曾多次榮獲深圳市優(yōu)秀教師、深圳大學(xué)先進(jìn)教師和“雙十佳”教師。創(chuàng)辦時間、地點(diǎn)（未知）：

易松國教授近年來一直致力于推動深圳市社會工作的發(fā)展。為了配合政府的社會工作試點(diǎn)，推動社會工作專業(yè)化和職業(yè)化，探索本土化的社會工作理論與方法，將課堂教學(xué)與本土實踐緊密地結(jié)合起來，易松國教授創(chuàng)辦了國內(nèi)首家民間社會工作專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。在民政局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，深圳市鵬星社會工作服務(wù)社于2007年7月23日掛牌成立。民政部常務(wù)副部長李立國和深圳市委副秘書長楊緒松為鵬星社會工作服務(wù)社揭牌。

機(jī)構(gòu)名稱及意義：

深圳市鵬星社會工作服務(wù)社，英文名為Shenzhen Pengxing Social Work Service，簡寫為SZPXSWS。

“鵬星”之名蘊(yùn)涵三個希望：第一，星星象征著光明，希望通過本機(jī)構(gòu)的專業(yè)服務(wù)，幫助人們克服困難，實現(xiàn)人生目標(biāo)。第二，深圳又名“鵬城”，希望本機(jī)構(gòu)成為深圳市社會工作服務(wù)領(lǐng)域的一顆璀璨的星星。第三，“星星之火，可以燎原”，希望本機(jī)構(gòu)能夠催生更多的民間社會工作專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，促進(jìn)深圳乃至全國社會工作的發(fā)展。

組織架構(gòu)：

目前，鵬星在理事會下設(shè)總干事和副總干事兩個高層管理職務(wù)，中層則設(shè)立了“四部一室”：人力資源與行政部、公共事務(wù)部、服務(wù)部、社會服務(wù)發(fā)展與研究部以及辦公室。各部門的職能分工明確，人員安排合理，能夠各司其職，確保機(jī)構(gòu)各項運(yùn)作暢通無阻。管理人員配置：

目前，機(jī)構(gòu)高層管理兩人，分別具有香港大學(xué)博士研究生學(xué)位以及中山大學(xué)社會工作碩士研究生學(xué)位；中層管理6人，具備社會工作學(xué)士學(xué)位。此外，有專職的出納、文員以及兼職的會計處理機(jī)構(gòu)財務(wù)工作。

機(jī)構(gòu)員工基本情況：

目前，機(jī)構(gòu)共有專職社工116人，其中112人具備社會工作學(xué)士學(xué)位；其他4人為心理學(xué)專業(yè)和社會學(xué)專業(yè)，其中3人為心理學(xué)學(xué)位，另1人為社會學(xué)碩士。

機(jī)構(gòu)宗旨：

通過優(yōu)秀及具有愛心的員工及團(tuán)隊，向有需要的個人及單位提供高質(zhì)量的社會工作服務(wù)，為建設(shè)和諧社會貢獻(xiàn)力量。探索本土社會工作服務(wù)及民間專業(yè)社工機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式，為深圳乃至全國社會工作的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

機(jī)構(gòu)目標(biāo)：

1、打造優(yōu)秀的專業(yè)團(tuán)隊

2、開拓廣闊的服務(wù)領(lǐng)域

3、提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)

4、創(chuàng)建知名的社工品牌

第三篇：深圳市鵬星社會工作服務(wù)社專家顧問名單

深圳市鵬星社會工作服務(wù)社專家顧問名單

為了促進(jìn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)化和規(guī)范化發(fā)展，并在本土社工理論及實踐方面做出有益的探索，經(jīng)征得對方同意，鵬星社工服務(wù)社非常榮幸地聘請到以下國內(nèi)及港澳地區(qū)知名學(xué)者擔(dān)任機(jī)構(gòu)的專家顧問。我們向這些關(guān)心支持鵬星的專家學(xué)者表示由衷的敬意和衷心的感謝。我們相信，在這些專家顧問的指導(dǎo)和幫助下，鵬星服務(wù)社一定會得到快速而健康的發(fā)展。

鄭杭生，中國人民大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師。曾任中國人民大學(xué)社會學(xué)研究所所長、社會學(xué)系主任、中國人民大學(xué)副校長（1987.9-1997.5）?，F(xiàn)任國家社會科學(xué)基金社會學(xué)學(xué)科規(guī)劃和評審組組長、國務(wù)院學(xué)位委員會政治學(xué)社會學(xué)學(xué)科評審組召集人、國家教育部社會學(xué)學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)委員會主任委員、中國社會學(xué)學(xué)會會長、北京市社會學(xué)學(xué)會會長、中華鄭杭生社會發(fā)展基金會會長。

王思斌，北京大學(xué)社會學(xué)系教授、博士生導(dǎo)師、中國社會工作教育協(xié)會會長、全國社會工作者職業(yè)水平評價專家委員會常務(wù)副主任委員、中國社會學(xué)會副會長、教育部高等學(xué)校社會學(xué)學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)委員會副主任委員。

史柏年，中國青年政治學(xué)院研究生處處長、教授；學(xué)院學(xué)術(shù)委員會主任。中國社會工作教育協(xié)會秘書長、全國社會工作者職業(yè)水平評價專家委員會副主任委員、中國勞動學(xué)會勞動經(jīng)濟(jì)教學(xué)分會常務(wù)理事。

徐永祥，華東理工大學(xué)社會與公共管理學(xué)院院長、社會工作系教授、博士生導(dǎo)師。中國社會工作教育協(xié)會副會長，全國社會工作職業(yè)水平評價專家委員會副主任委員，上海市社會學(xué)會副會長，上海市社會工作者協(xié)會副會長，浦東新區(qū)社會工作協(xié)會顧問。2003年開始參與上海社會工作制度建設(shè)，并擔(dān)任上海市自強(qiáng)社會服務(wù)總社的董事長。

楊團(tuán)，女，研究員，中國社會科學(xué)院社會政策研究中心副主任，中國社科院社會學(xué)研究所學(xué)術(shù)委員會委員，社會政策研究室室主任，《社會學(xué)研究》編委，中國人民大學(xué)客座教授。國務(wù)院公共突發(fā)事件專家組成員，民政部特邀咨詢專家，同時兼任中華慈善總會、中國青少年發(fā)展基金會、NGO信息咨詢中心、天津鶴童老年福利協(xié)會、上海華愛社區(qū)服務(wù)管理中心、上海樂群社工服務(wù)社等十余家非營利組織機(jī)構(gòu)的常務(wù)理事或理事。

王名，清華大學(xué)公共管理學(xué)院副院長，NGO研究所所長，博士生導(dǎo)師。全國政協(xié)委員，中國民主建國會中央常委，國家民政部特聘專家，國家衛(wèi)生部特聘專家，中國殘疾人福利基金會副理事長，中國紅十字會理事，中國聯(lián)合國協(xié)會理事，中國人口福利基金會理事，中國國際民間組織合作促進(jìn)會顧問，中國扶貧基金會顧問。

梁王玨城（Eliza Leung）女士，前香港特區(qū)政府社會福利署副署長（退休）。香港大學(xué)社會工作碩士學(xué)位。擁有包括青少年社區(qū)服務(wù)、醫(yī)務(wù)社工、培訓(xùn)師和服務(wù)評估員等豐富的前線實務(wù)經(jīng)驗，并從管理層面參與了救助金的管理和制度改革，地方社會福利建設(shè)、康復(fù)服務(wù)和老年服務(wù)的完善等等。在社會福利署負(fù)責(zé)家庭和兒童服務(wù)、青少年矯正、社區(qū)康復(fù)、老年與心理健康等服務(wù)項目的規(guī)劃、執(zhí)行和推廣等工作。目前是香港AIDS信托基金會理事，香港老年協(xié)會和香港社會服務(wù)委員會服務(wù)發(fā)展與交流常務(wù)理事會成員。

梁祖彬（Joe Leung）博士，香港大學(xué)社會工作及社會行政系教授，香港大學(xué)老年研究中心主任。香港特別行政區(qū)社會福利咨詢委員會委員，太平紳士，安徽省政協(xié)的香港委員。主要研究包括：中國的社會保障、社會工作培訓(xùn)、社會發(fā)展、社區(qū)發(fā)展、老年人家庭照顧和社區(qū)照顧以及非政府組織工作。

蘇文欣（So Man Yum, Larry），澳門理工學(xué)院社會工作課程副教授，無國界社工秘書，香港樂施會項目委員會委員、澳門政府舊區(qū)重整委員會委員。歷任美國芝加哥華人咨詢處服務(wù)總監(jiān)、加拿大多倫多耆老會協(xié)調(diào)主任、香港基督教女青年會發(fā)展干事、香港國際社會服務(wù)社服務(wù)總監(jiān)、香港城市大學(xué)和香港浸會大學(xué)社會工作實習(xí)督導(dǎo)。

深圳市鵬星社會工作服務(wù)社

2008年3月20日

第四篇：深圳市鵬星社會工作服務(wù)社部門職責(zé)說明書

深圳市鵬星社會工作服務(wù)社部門職責(zé)說明書

副總干事

職責(zé)概要

負(fù)責(zé)擬定機(jī)構(gòu)發(fā)展計劃及各階段發(fā)展目標(biāo)；統(tǒng)籌、管理機(jī)構(gòu)日常事務(wù)，協(xié)調(diào)各個部門的工作開展，確保機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)作；跟進(jìn)機(jī)構(gòu)各項大型活動及項目的開展；強(qiáng)化機(jī)構(gòu)與社會各界的聯(lián)系；在得到授權(quán)的情況下，代總干事行使總干事職責(zé)。

工作內(nèi)容

掌握機(jī)構(gòu)發(fā)展動態(tài)，擬定機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)以及發(fā)展計劃。

組織各個部門制定部門管理制度以及部門發(fā)展目標(biāo)及工作計劃。

統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)日常事務(wù)，對存在的問題及時提出整改方案或轉(zhuǎn)介給相關(guān)部門解決。

定期召開管理層會議，傳達(dá)機(jī)構(gòu)各項決策決定，了解各部門運(yùn)作情況。

負(fù)責(zé)3到7天內(nèi)的同工請假的批示。

積極了解同行機(jī)構(gòu)發(fā)展動態(tài)，參與各項社會交流活動，為機(jī)構(gòu)謀求更多的發(fā)展空間和資源。

構(gòu)思各類主題活動的開展，同時跟進(jìn)機(jī)構(gòu)各項大型活動或項目的開展，確?；顒踊蝽椖康捻樌M(jìn)行。

在得到授權(quán)情況下，代總干事行使總干事職責(zé)。

人力資源與行政部 職責(zé)概要

負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)各項人力資源管理事宜，研討組織方案增進(jìn)各部門及各層級的權(quán)責(zé)劃分；擬定、解釋及推行機(jī)構(gòu)人事政策、計劃及人事管理制度；促進(jìn)機(jī)構(gòu)與員工間關(guān)系的和諧；定期進(jìn)行機(jī)構(gòu)人力分析與評估，舉辦員工培訓(xùn)及相關(guān)活動，以確保機(jī)構(gòu)人力資源的有效運(yùn)用。

工作內(nèi)容

機(jī)構(gòu)規(guī)章制度建設(shè)

根據(jù)機(jī)構(gòu)服務(wù)開展的需要，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，確定各部門的職責(zé)及權(quán)責(zé)劃分，明確各個部門的崗位需求，同時制定崗位職責(zé)說明書。

依據(jù)機(jī)構(gòu)實際情況，制定并逐步更正和完善機(jī)構(gòu)人事管理制度，包括考勤制度、招聘與錄用制度、晉升制度與薪酬福利制度等。

配合機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式以及其他部門的工作職權(quán)，制定本部門的工作制度。

招聘與錄用工作

配合機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)和用人需求，制定招聘計劃。

根據(jù)機(jī)構(gòu)招聘制度和招聘計劃實施招聘活動，包括招聘廣告稿的撰寫與媒體發(fā)布、招聘資料的準(zhǔn)備、應(yīng)聘者的接待與篩選、應(yīng)聘信件的處理、協(xié)助面試應(yīng)聘者、組織應(yīng)聘者的測試、發(fā)放錄取通知等。

完成招聘工作后，向新員工解講勞動合同，在雙方達(dá)成一致意向情況下與新進(jìn)員工簽訂勞動合同。

對新進(jìn)員工試用期的工作給與指導(dǎo)并進(jìn)行考核，及時做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)配。

員工培訓(xùn)工作

結(jié)合機(jī)構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)，對機(jī)構(gòu)員工進(jìn)行人力分析，掌握員工的需求、工作態(tài)度、性格特點(diǎn)以及與所在崗位的匹配性，以求量才使用。

根據(jù)人力分析的結(jié)果，制定并執(zhí)行員工培訓(xùn)計劃，提升員工的知識水平和專業(yè)技能，同時協(xié)助員工進(jìn)行個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。

有意識地培養(yǎng)機(jī)構(gòu)的后備管理人才，給予員工更多參與機(jī)構(gòu)事務(wù)的機(jī)會。

對培訓(xùn)活動的效果進(jìn)行評估。

對培訓(xùn)的材料進(jìn)行匯編。

績效考核工作

監(jiān)管和統(tǒng)計員工的考勤情況，編制員工出勤月報表。

按照員工考核制度，設(shè)計員工工作績效考核表，并實行員工績效考核工作。

建立員工考核檔案。

定期公布員工考核成績，并依據(jù)考核成績進(jìn)行獎懲。

薪酬福利管理

向全體員工說明、解釋機(jī)構(gòu)的薪酬制度。

依生活水平、同行業(yè)工資水平情況以及機(jī)構(gòu)政策，制定合理的員工薪酬辦法，依據(jù)各方面的變化及時提出調(diào)整員工薪酬的方案。

對員工薪酬發(fā)放中出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行處理。

積極落實各項員工福利，在節(jié)假日推出各項活動，維持員工與機(jī)構(gòu)的和諧關(guān)系；運(yùn)用有效的激勵機(jī)制，提升員工的工作士氣，提高工作效率。

根據(jù)員工考核、獎懲辦法，結(jié)合員工的考核情況，在公平合理的原則下辦理員工的獎懲以及職務(wù)升降事項。

勞資關(guān)系處理

負(fù)責(zé)對勞動法規(guī)進(jìn)行宣傳解釋。

與員工簽訂或續(xù)訂勞動合同。

處理一般勞動糾紛，并及時向上級匯報。

應(yīng)對機(jī)構(gòu)的勞動調(diào)節(jié)、仲裁及訴訟。

人力資源資料檔案的管理

對機(jī)構(gòu)員工的資料檔案進(jìn)行整理、分類和管理。

填寫并保留相關(guān)的人事報表。

對機(jī)構(gòu)有關(guān)人事決策決定的資料進(jìn)行收集和歸檔。公共事務(wù)部

職責(zé)概要

及時收集、匯總機(jī)構(gòu)及行業(yè)內(nèi)的最新資訊，建立、管理及完善機(jī)構(gòu)信息發(fā)布系統(tǒng)；行使機(jī)構(gòu)對外發(fā)言權(quán)，應(yīng)對機(jī)構(gòu)的公關(guān)危機(jī)；積極與社會各界建立良好的合作關(guān)系，爭取及整合各類已有資源和潛在資源；籌劃各類宣傳推廣活動，樹立良好的機(jī)構(gòu)形象，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)公信力。

工作內(nèi)容

信息系統(tǒng)建設(shè)

建立機(jī)構(gòu)的信息發(fā)布系統(tǒng)，包括網(wǎng)站、論壇、博客、郵箱、月刊（季刊）及其他信息發(fā)布渠道的建設(shè)。

及時收集機(jī)構(gòu)以及行業(yè)內(nèi)相關(guān)的的最新資訊，進(jìn)行整理、匯總，并及時在信息系統(tǒng)中發(fā)布和更新。

采用各種方式調(diào)動機(jī)構(gòu)員工對機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)建設(shè)的積極性，使信息的收集更具完整性和創(chuàng)新性。

對機(jī)構(gòu)以及行業(yè)內(nèi)的重大新聞信息進(jìn)行記錄和整理，收集相關(guān)的報紙、雜志留底保存。

負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)工作報告的匯編。

機(jī)構(gòu)公關(guān)管理

代表機(jī)構(gòu)對外發(fā)布并說明機(jī)構(gòu)的重要決策或決定，對外界的評論做出相應(yīng)的回應(yīng)。維護(hù)機(jī)構(gòu)形象，對可能引發(fā)機(jī)構(gòu)公關(guān)危機(jī)的相關(guān)因素進(jìn)行分析，對已出現(xiàn)的公關(guān)危機(jī)及時向上級匯報，并做出恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

積極建立與新聞媒體的良好關(guān)系，做好相關(guān)的管理工作。

對外交流與合作

維護(hù)并拓展機(jī)構(gòu)與社會各界的交流合作關(guān)系，包括政府相關(guān)部門、企事業(yè)單位、高校社工系及相關(guān)研究機(jī)構(gòu)、社會工作同行機(jī)構(gòu)以及其他的非營利組織，并建立相關(guān)的聯(lián)誼檔案。

積極參與有利于機(jī)構(gòu)發(fā)展和服務(wù)拓展的活動，提升機(jī)構(gòu)對公共事務(wù)的參與度及影響力。

有計劃地開展慈善籌款活動，同時掌握各慈善基金會的項目招標(biāo)情況，為機(jī)構(gòu)爭取更多的人力、物力、財力資源，以便于機(jī)構(gòu)服務(wù)的開展和服務(wù)范圍的拓寬。

友好地接待到訪機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員，熱情解答到訪人員的疑問。

策劃并組織實施機(jī)構(gòu)對外交流訪問活動。

建立機(jī)構(gòu)對外聯(lián)系通訊錄，定期郵寄機(jī)構(gòu)的最近資料以及報告。

宣傳推廣工作

籌劃、組織各類倡導(dǎo)或推介型的活動。

組織策劃機(jī)構(gòu)的主辦的大型慶典活動，如機(jī)構(gòu)周年慶典活動。

組織策劃機(jī)構(gòu)的文體活動，包括機(jī)構(gòu)內(nèi)部的以及與其他機(jī)構(gòu)間的聯(lián)誼。

社會服務(wù)發(fā)展與研究部

職責(zé)概要

負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的學(xué)術(shù)文化研究，積極推動社會工作專業(yè)知識和技巧的本土化；掌握本土社會工作發(fā)展的狀況，對社會需求做相應(yīng)的評估，并根據(jù)評估策劃各類項目；同時致力于推廣機(jī)構(gòu)的各項服務(wù)，拓展服務(wù)的寬度和深度。

工作內(nèi)容

學(xué)術(shù)研究

關(guān)注并掌握國內(nèi)外社會工作學(xué)術(shù)研究動態(tài)，收集相關(guān)的信息并透過信息發(fā)布系統(tǒng)向機(jī)構(gòu)同工發(fā)布。

結(jié)合本土國情以及服務(wù)開展情況，對本土社會工作服務(wù)開展情況進(jìn)行深入的研究，集中對社會工作發(fā)展趨勢以及如何解決現(xiàn)有困難進(jìn)行研究。

積極探索社會工作組織的發(fā)展及管理模式，提出改善機(jī)構(gòu)管理模式的方案。

配合公關(guān)事務(wù)部進(jìn)行資料或研究成果的匯編工作。

項目策劃與評估

對各個社會服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)現(xiàn)狀以及服務(wù)需求進(jìn)行研究和評估，并在此基礎(chǔ)上策劃相應(yīng)的項目方案呈交上級以及服務(wù)部。

跟進(jìn)服務(wù)項目的開展，對項目的具體開展給予指導(dǎo)和支持。對項目實施效果進(jìn)行跟蹤，提出改善建議，并連同服務(wù)部對項目成效進(jìn)行評估。

服務(wù)創(chuàng)新與推廣

對機(jī)構(gòu)的服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新研究，包括服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)模式、工作方法和技巧等。

定期向上級匯報研究進(jìn)展，與同工分享研究成果。

對已有的具可行性的研究成果進(jìn)行推廣，并進(jìn)行跟蹤評估。

服務(wù)總監(jiān)

職責(zé)概要

負(fù)責(zé)對機(jī)構(gòu)總體服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)察和評估，提升機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量；對用人單位的服務(wù)需求進(jìn)行研究，制定機(jī)構(gòu)與用人單位的服務(wù)協(xié)議；同時與用人單位保持良好的溝通，對同工的服務(wù)開展進(jìn)行綜合評估考核，并對如何提升服務(wù)質(zhì)量提出改善建議和方案。

工作內(nèi)容

服務(wù)協(xié)議制定

到用工單位進(jìn)行實地考察，了解和掌握服務(wù)對象的實際情況和服務(wù)需求。

根據(jù)實地考察結(jié)果，與用工單位洽談服務(wù)協(xié)議，擬定服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容。

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察 根據(jù)機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)以及市民政局對社會工作服務(wù)的要求，制定服務(wù)考核評估標(biāo)準(zhǔn)以及同工服務(wù)考核評估表。

定期與用人單位保持聯(lián)系，了解同工工作的開展?fàn)顩r以及用人單位對同工服務(wù)開展的滿意度。

根據(jù)服務(wù)考核評估標(biāo)準(zhǔn)，定期對同工進(jìn)行考核評估，著重于同工對社會工作的價值理念的踐行，包括專業(yè)理論知識、實務(wù)工作技巧等。

項目執(zhí)行開展

參與服務(wù)發(fā)展與研究部的項目方案的策劃，給予修改意見。

負(fù)責(zé)項目方案的執(zhí)行，落實各項安排工作，包括人員安排、定崗及分工，所需物資的準(zhǔn)備，服務(wù)的具體開展及落實。

定期召集相關(guān)同工開會，通報項目最新進(jìn)展情況，共同商討相關(guān)問題的解決。

定期向上級匯報項目進(jìn)展情況。

督導(dǎo)助理工作的管理

對督導(dǎo)助理的日常工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理，使督導(dǎo)助理明確自己的職責(zé)，發(fā)揮應(yīng)有的作用。

定期召開督導(dǎo)助理會議，收集服務(wù)開展中的遇到的各類問題，商討解決的辦法，遇重大問題須向上級匯報。

督導(dǎo)助理

職責(zé)概要

協(xié)助督導(dǎo)開展督導(dǎo)工作，積極提升督導(dǎo)能力和技巧；協(xié)助機(jī)構(gòu)對同工進(jìn)行考勤及工作紀(jì)律管理；與用人單位及本小組同工進(jìn)行良好的溝通，跟進(jìn)同工的工作情況，并將所掌握情況反饋給機(jī)構(gòu)服務(wù)部。

工作內(nèi)容

負(fù)責(zé)本小組同工的考勤工作，掌握同工的在崗情況，對本小組同工加班的有效性進(jìn)行確認(rèn)和批示，對同工的請假和補(bǔ)休進(jìn)行協(xié)調(diào)并及時上報人力資源與行政部。

收集本小組同工當(dāng)月的請假單及加班單，并對同工當(dāng)月的出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計，于當(dāng)月月底交到人力資源與行政部。

定期與用人單位進(jìn)行溝通，了解同工與用人單位的合作情況以及用人單位的反饋，如有特殊情況及時上報服務(wù)部及副總干事處。

配合機(jī)構(gòu)相關(guān)部門做好考核評估、宣傳推廣等工作。

協(xié)助督導(dǎo)對同工的工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，如對同工的小組活動或社區(qū)活動的開展情況進(jìn)行跟進(jìn)，確?；顒拥捻樌_展。

對在工作中遇到困難同工，給予關(guān)注和鼓勵，在可能的情況下調(diào)動各方面資源協(xié)助同工克服困難。

協(xié)助督導(dǎo)安排督導(dǎo)工作的開展，通知本小組成員督導(dǎo)時間、地點(diǎn)、內(nèi)容以及協(xié)助準(zhǔn)備所需的設(shè)備及資料等。

參與本小組的督導(dǎo)工作，在督導(dǎo)過程中認(rèn)真學(xué)習(xí)督導(dǎo)的方法和技巧，并按要求完成督導(dǎo)布置的任務(wù)。片區(qū)聯(lián)絡(luò)員

為確保機(jī)構(gòu)各方面消息傳遞的完整性和有效性，機(jī)構(gòu)按照同工所在區(qū)域劃分，于每個片區(qū)選定了一名組長，負(fù)責(zé)本片區(qū)的信息傳遞工作。

片區(qū)組長僅承擔(dān)信息傳遞職能，不承擔(dān)任何行政職能。因此，組長的工作主要包括：

一、將機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息傳遞至本片區(qū)的每位同工處，須確保信息傳遞的完整性、有效性和及時性；

二、收集本片區(qū)同工對機(jī)構(gòu)、對工作的反饋意見和建議，及時匯報到機(jī)構(gòu)副總干事處。

第五篇：社會工作調(diào)研報告

單位代碼 11660 單位名稱 重慶理工大學(xué)

大學(xué)生社會調(diào)研報告

論文題目：關(guān)于大學(xué)生開餐館

作者：程國平專業(yè)：生物醫(yī)學(xué)工程 學(xué)號：11210040202 學(xué)院：藥學(xué)與生物工程學(xué)院

中 國 ? 重 慶 2013 年 2 月

重慶理工大學(xué)大學(xué)生社會調(diào)研報告

關(guān)于大學(xué)生開餐館的調(diào)查報告

目錄

摘要..............................1 自主創(chuàng)業(yè)..........................3 大學(xué)生開餐館......................4 學(xué)會管理餐館......................5 結(jié)語：........................6 參考文獻(xiàn)..........................6 重慶理工大學(xué)大學(xué)生社會調(diào)研報告

摘要：大學(xué)生剛畢業(yè)，那里來資本自主創(chuàng)業(yè)？現(xiàn)在有很多用餐飲化語言來寫管理學(xué)的書，像《麻辣三國》，《水煮三國》等，難道我們不能用管理學(xué)來開餐館嗎？大學(xué)生思維是很獨(dú)特的，要發(fā)揮自己的所長，開餐館也是要創(chuàng)新的。

關(guān)鍵詞：自主創(chuàng)業(yè)，要求過高，獨(dú)特思維，管理知識。

重慶理工大學(xué)大學(xué)生社會調(diào)研報告

當(dāng)前，教育部官員稱大學(xué)生應(yīng)定位為普通勞動者。由此我從有關(guān)網(wǎng)站和機(jī)構(gòu)得到了一次問卷調(diào)查結(jié)果。調(diào)研針對大學(xué)生如何適應(yīng)開餐館這種職業(yè)，以及提出一些這方面的建議。

一.選擇自主創(chuàng)業(yè)

首先我們來看看這樣一個現(xiàn)實，大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀：高校畢業(yè)生是人才市場上非常重要的人力資源，近年，隨著高校大規(guī)模的擴(kuò)招，在校大學(xué)生人數(shù)急劇上升，畢業(yè)生人數(shù)也逐年增加，隨之而來的就是畢業(yè)生就業(yè)問題。大學(xué)生就業(yè)問題一直以來就是社會上關(guān)注的焦點(diǎn)問題，但作為吸收大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)的主力軍：企業(yè)，則較受冷落，很少有把關(guān)注的焦點(diǎn)聚焦到企業(yè)，征詢企業(yè)對畢業(yè)生的看法或總結(jié)企業(yè)的聘人之道。事實上，在畢業(yè)生和企業(yè)之間缺少有效的溝通渠道，企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)人才的選擇條件沒有在有效的時間的傳遞給大學(xué)生，大學(xué)生的培養(yǎng)缺乏市場導(dǎo)向，這方面高校作為培養(yǎng)大學(xué)生的主體，并沒有起到積極的作用。高校在指導(dǎo)大學(xué)生就業(yè)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于大學(xué)生及企業(yè)的對其的要求，這在很大程度上制約了畢業(yè)生順利就業(yè)。

我們再來看下面一篇報道：

麥當(dāng)勞前掌門人吉姆·坎塔盧波說:“美國任何一個鄉(xiāng)村老太太都會做漢堡，但她們做的漢堡只能自己吃，而我做的漢堡能賣遍全球！”在河南南陽市，也有一個普通的下崗女工，她不僅把中國家庭主婦都會做的餛飩，做成了像麥當(dāng)勞的“漢堡”賣遍全市、全省、全國，還要到聯(lián)合國介紹賣餛飩的經(jīng)驗。

她，就是南陽市巧味餛飩食品有限公司總經(jīng)理、33歲的徐曉恩。

這不是在調(diào)查這個成功的下崗女工，也不是在鼓勵大家都去賣餛飩。是建議大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，包括開餐館之類的普通職業(yè)。我做的問卷調(diào)查，第一個問題是：為什么大多大學(xué)生不愿意自主創(chuàng)業(yè)？答案主要有下面幾點(diǎn)：

（一）.大學(xué)生剛畢業(yè)，那里來資本自主創(chuàng)業(yè)？

（二）.要是自主創(chuàng)業(yè)，那我們學(xué)那么多知識干嘛，不用讀書也可以去開 重慶理工大學(xué)大學(xué)生社會調(diào)研報告

個私營企業(yè)什么的，現(xiàn)在身邊不是很多小老板什么書都沒讀嗎？

（三）.自主創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險太大，父母投入的教育資本何時能收回？

（四）.特別是一些女生會有這樣的問題，只想安安穩(wěn)穩(wěn)的找份工作。

等等。

其實這樣的答案很現(xiàn)實，也是蠻符合大部分大學(xué)生的心理的。

二.選擇開餐館

再來看下面的材料：據(jù)統(tǒng)計XX年至XX年，我國高校畢業(yè)生人數(shù)分別是107萬、115萬、145萬、212萬、280萬、338萬、XX年各類高校畢業(yè)生的人數(shù)將高達(dá)410萬，XX年大學(xué)生畢業(yè)人數(shù)已經(jīng)是5年前的三倍，而從我們調(diào)查的企業(yè)XX年招聘大學(xué)生的人數(shù)來看，并沒有和大學(xué)畢業(yè)生的人數(shù)增長同步，在調(diào)查的企業(yè)中，只有35.39%的企業(yè)表示XX年招聘的大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)有所增加，而且還有28.03%的企業(yè)表示XX年招聘的大學(xué)生人數(shù)有所減少，所以從用人單位來看，XX年招聘大學(xué)生人數(shù)只是有小幅增長，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后大學(xué)生人數(shù)的增長。

其實大學(xué)生就業(yè)苦難的原因是多方面的，看看網(wǎng)上關(guān)于大學(xué)生的熱門職業(yè)，可以看到：

（一）大學(xué)生的就業(yè)心態(tài)還沒調(diào)整好，都一味的往外企、國企、政府機(jī)關(guān)擠，就象是大熱天里擠火車，結(jié)果是可想而知了。

（二）對工作的要求過高，以為自己是天之嬌子，瞧不起一些看似低微的職業(yè)。

我所調(diào)查的一些在校大學(xué)生，包括和自己一起的同學(xué)，結(jié)果顯示：

1．40人當(dāng)中有35人都表示既然讀了大學(xué)，就要選擇有利于自己前途的工作，即那些看來風(fēng)光的職業(yè)，讀會計學(xué)的就去企業(yè)當(dāng)會計，學(xué)工程管理的就想去城市管理局工作。

2.33人沒有明示瞧不起某些職業(yè)，自己沒有擺大學(xué)生架子，但也不想將來就從事餐飲之類的職業(yè)。

3.有10 人表示自己以后可能考慮開酒店，但沒人選擇從開小餐館開始。

接下來再看下面的材料①： 重慶理工大學(xué)大學(xué)生社會調(diào)研報告

趙明晨，一個23歲的青年，當(dāng)他的名字第一次出現(xiàn)在各大媒體上時，他的身份還只是個大學(xué)生，他現(xiàn)在的身份是“八零年代”主題餐廳的總經(jīng)理。XX年6月26日，北京聯(lián)合大學(xué)應(yīng)用文理學(xué)院對一家校園餐廳的經(jīng)營權(quán)進(jìn)行公開招標(biāo)，即將畢業(yè)的該校學(xué)生趙明晨和他的7名同窗一起聯(lián)合參加競標(biāo)，在和另外兩名來自校外的個體經(jīng)營者的角逐中，憑借文化理念的優(yōu)勢，趙明晨最終奪得了餐廳的經(jīng)營權(quán)。他的創(chuàng)業(yè)舉動，在當(dāng)時和他一同走出校門的280萬大學(xué)畢業(yè)生中，成為大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的一大亮點(diǎn)。

三．用管理學(xué)開餐館

毛主席說過，理論要聯(lián)系實踐，要服務(wù)于實踐的。我相信這是真理的。所以大學(xué)生也要下鄉(xiāng)，要把自己學(xué)到的東西付諸實踐。即使當(dāng)時的情況和現(xiàn)在不同，下鄉(xiāng)的做法到現(xiàn)在幾乎是反面的了。但是這個想法從根本上說是正確的。方式是可以改的。到現(xiàn)在還有大學(xué)生同志說開餐館是浪費(fèi)自己的才學(xué)嗎？

如果說真的講才學(xué)，開餐館，你這點(diǎn)學(xué)識也是不夠的。麥當(dāng)勞，肯德基，這些跨國公司，說到底就是餐館。別人可是有大學(xué)問，有自己的文化。當(dāng)你想開第二家餐館的時候，你會突然發(fā)現(xiàn)，我想翻翻大學(xué)里的那本管理學(xué)。繼續(xù)，到后來，你會覺得自己太淺，會找個專業(yè)的嗎？（夸張了）。

現(xiàn)在有很多用餐飲化語言來寫管理學(xué)的書，像《麻辣三國》，《水煮三國》等，難道我們不能用管理學(xué)來開餐館嗎？

所以我們大學(xué)生包括大部分中國人的思維里還是固化的，以為大學(xué)生讀過書的就一定是文職，上班族。也許是高等教育的成本過高，也許是時代進(jìn)步太快，我們還沒有接受教育普及化的浪潮。

但是如何自主創(chuàng)業(yè)，如何來開一個擁有大學(xué)生智慧的餐館也不是件容易的事。也是調(diào)查那40個同學(xué)，問題是這樣的：假如你開餐館，遇到的最大困難是什么？幾乎90%以上回答是要專業(yè)的廚師，然后就是資金問題。但是資金問題解決了，好象廚師也好找了。

我們再來看看上面那個成功的青年，據(jù)了解，從新聞傳播系畢業(yè)的趙明晨曾經(jīng)以出色的廣告創(chuàng)意在一家廣告公司找到了一份月薪6000元的工作，但他卻選擇了自主經(jīng)營餐廳。

這個倒是沒必要，并不是人人都有他的好運(yùn)氣的，但是我覺得選擇自主創(chuàng)業(yè) 重慶理工大學(xué)大學(xué)生社會調(diào)研報告 的學(xué)生應(yīng)該是心理上能夠承擔(dān)風(fēng)險、具有開拓意識和創(chuàng)造力，不過我很佩服選擇自主創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生，這種敢闖敢干的精神是社會應(yīng)該提倡的。大學(xué)生思維是很獨(dú)特的，要發(fā)揮自己的所長，開餐館也是要創(chuàng)新的。

我也做了一個不太正式的調(diào)查，就我平時觀察學(xué)校周邊的小餐館的情況。我歸納出幾點(diǎn)：

（一）.餐館有相對集中于某地段和特殊選址，由此，可以看出他們的區(qū)位優(yōu)勢來。選擇在學(xué)生流量大，離學(xué)校距離近。這樣方便學(xué)生，一般同學(xué)選擇到食堂吃飯就是為了方便，所以選址是非常重要的，再加上餐館良好的就餐環(huán)境，相信會吸引不少學(xué)生的。我就親眼目睹了金宴湖餐館的開張與倒閉，本來是條旁街，學(xué)生來往不多，還盲目開張??

（二）.目標(biāo)人群要明確,在學(xué)校周圍就要以學(xué)生為主體，一切要迎合學(xué)生的趣味。記得一個餐館（現(xiàn)在沒了），沒名字（這點(diǎn)就宣布它的最終滅亡），開在學(xué)校周圍，但因為少數(shù)的民工就把自己定位為“低級飯館”，布局差，飯菜品位差，至少要一個文雅的名字。那個大學(xué)生愿意到那樣的地方，即使是虛榮（這里不討論）。

（三）.要有創(chuàng)新，要有自己的特點(diǎn)。比如同學(xué)酒家，目標(biāo)定位明確，服務(wù)到位，最主要的它懂得創(chuàng)新。學(xué)生最容易接受新事物，同學(xué)酒家辦同學(xué)聚會，辦生日party，開大長今情侶套餐??可謂是用盡點(diǎn)子，但效果出來了，同學(xué)酒家辦的就是火（不是廣告）。

這些是我親身體驗，可惜是沒進(jìn)去大一點(diǎn)的酒樓，酒店調(diào)查情況，但不用懷疑那些大型餐館對管理知識的需求。

結(jié)語：開餐館將是一個大學(xué)畢業(yè)生的擇業(yè)選項?，F(xiàn)在教育部官員稱大學(xué)生應(yīng)定位為普通勞動者，我們也應(yīng)該接受這個現(xiàn)實，從“開餐館”做起。

參考文獻(xiàn)：①人民日報