第一篇：開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所(窗口單位)”活動(dòng)暨繼續(xù)對(duì)基層單位政風(fēng)行風(fēng)開展民主測(cè)評(píng)活動(dòng)實(shí)施方案
洛靈政發(fā)【2012】140號(hào)
關(guān)于印發(fā)《靈口鎮(zhèn)鎮(zhèn)開展 “人民群眾滿意基層站所（窗口單位）”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》的通知
各村委會(huì)、鎮(zhèn)屬各單位：
現(xiàn)將《靈口鎮(zhèn)開展“人民群眾滿意基層站所（窗口單位）”創(chuàng)建活動(dòng)暨繼續(xù)對(duì)基層單位政風(fēng)行風(fēng)開展民主測(cè)評(píng)活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真抓好落實(shí)。
靈口鎮(zhèn)人民政府 二0一二年六月二十日
主題詞：政風(fēng)行風(fēng) 基層測(cè)評(píng) 實(shí)施方案
抄 報(bào)：縣糾風(fēng)辦
耳做出積極貢獻(xiàn)。
二、創(chuàng)建活動(dòng)和評(píng)議范圍
各部門、各行業(yè)設(shè)在靈口鎮(zhèn)的各類站、所、隊(duì)、社(信用社)都要開展創(chuàng)建活動(dòng)（包括各部門、各行業(yè)在我鎮(zhèn)設(shè)立的營業(yè)廳、辦公大廳等窗口單位）。創(chuàng)建重點(diǎn)有財(cái)政所、國土所、派出所、司法所、民政辦、衛(wèi)生院、農(nóng)技站、畜牧站、林業(yè)站、土管所、扶貧分社、計(jì)生辦、計(jì)生站等單位，公共服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，重點(diǎn)抓好電管站、電信、移動(dòng)、聯(lián)通、信用社等服務(wù)窗口單位的創(chuàng)建活動(dòng)。
三、創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容
（一）深入開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。廣大基層站所及窗口單位要認(rèn)真開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，圍繞“為人民服務(wù)、樹行業(yè)新風(fēng)”，深入開展以“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法”為主題的職業(yè)道德教育，增強(qiáng)愛民、為民、便民、利民的自覺性，開展經(jīng)濟(jì)、法律、科技、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高基層站所及窗口單位工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
（二）加強(qiáng)制度和作風(fēng)建設(shè)。實(shí)行政務(wù)（事務(wù)）公開制度，建立便民聯(lián)系制度，完善服務(wù)承諾制度，建立健全首問負(fù)責(zé)制度，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度。建立制約機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化群眾監(jiān)督，創(chuàng)新服務(wù)觀念，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化便民措施，規(guī)范行政行為，提高服務(wù)水平。
3、建立目標(biāo)責(zé)任制，服務(wù)承諾制、便民聯(lián)系制、限時(shí)辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制，政務(wù)（事務(wù)）公開制度，責(zé)任追究制度。
4、服務(wù)機(jī)制健全，落實(shí)了便民措施；投訴渠道暢通，建立舉報(bào)監(jiān)督電話和投訴信箱；各種信訪資料齊全，檔案管理規(guī)范，符合要求，無信訪積案，無越級(jí)上訪。
5、窗口單位工作人員掛牌上崗，微笑服務(wù)，業(yè)務(wù)熟練，辦事快捷，文明用語，態(tài)度和藹，收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)公開。
6、站所業(yè)務(wù)工作取得較大成績，工作有創(chuàng)新和突破。
7、執(zhí)法和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風(fēng)氣不斷好轉(zhuǎn)，在鎮(zhèn)政府和縣糾風(fēng)辦組織評(píng)議中，人民群眾的滿意度和認(rèn)可度較高。
五、實(shí)施步驟：
1、宣傳動(dòng)員階段（6月20日—7月10日）鎮(zhèn)政府制定實(shí)施方案，召開動(dòng)員會(huì)議，會(huì)后，向各界人士征求意見和建議并梳理，鎮(zhèn)屬各單位總結(jié)回顧一年來政風(fēng)行風(fēng)工作開展情況。
2、測(cè)評(píng)階段（7月10日—7月31日）召開政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)大會(huì)，會(huì)上由鎮(zhèn)屬單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)一年來政風(fēng)行風(fēng)工作開展情況（每人不得多于8分鐘），匯報(bào)結(jié)束后，全體代表當(dāng)場(chǎng)測(cè)評(píng)。另外，鎮(zhèn)上向鎮(zhèn)屬單位反饋征集到的意見和建議。
究。對(duì)連續(xù)三年被確定為“人民群眾不滿意站所”的單位，站所主要領(lǐng)導(dǎo)要引咎辭職。
六、創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施辦法
1、評(píng)選原則：評(píng)選活動(dòng)由我鎮(zhèn)結(jié)合基層政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)自行組織。在評(píng)選中，將依據(jù)平時(shí)了解和掌握的鎮(zhèn)屬各單位工作服務(wù)情況（20分）群眾反映情況（30分）和民主測(cè)評(píng)情況（50分），堅(jiān)持客觀公正、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，力求實(shí)事求是的原則進(jìn)行評(píng)選。有下列情形之一的不得被評(píng)為“人民群眾滿意站所”。
主要包括：
1、基層站所工作人員（含臨時(shí)人員）因違法違紀(jì)受到刑事追究，黨紀(jì)政紀(jì)處分的；基層站所及其工作人員被縣主管部門或糾風(fēng)辦處以通報(bào)批評(píng)以上組織處理的；基層站所及其工作人員被縣新聞媒體作為反面典型曝光，并經(jīng)有關(guān)部門調(diào)查屬實(shí)的；基層站所及其工作人員因失職引發(fā)群體性上訪事件的；基層站所及其工作人員有亂收費(fèi)、亂罰款等行為，并經(jīng)有關(guān)部門調(diào)查屬實(shí)的；基層站所主要負(fù)責(zé)人有違規(guī)違紀(jì)行為等情況。
（2）測(cè)評(píng)人員和方法。測(cè)評(píng)人員由我鎮(zhèn)所轄區(qū)內(nèi)的村民（34人）、企業(yè)職工（4人）、人大代表和政協(xié)委員（32人）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部代表（10人），等組成，測(cè)評(píng)方法采取會(huì)議座談、走訪群眾、問卷調(diào)查和明察暗訪等多種形式進(jìn)行，在
表，按時(shí)參加政風(fēng)行風(fēng)民主測(cè)評(píng)會(huì)議（會(huì)議時(shí)間另行通知）。
（二）注重創(chuàng)建實(shí)效，解決突出問題。鎮(zhèn)屬各單位創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動(dòng)，要始終把服務(wù)人民群眾放在突出位置，始終抓住實(shí)效這個(gè)關(guān)鍵，著眼于解決好群眾反映的突出問題，著力于解決思想作風(fēng)、執(zhí)法和服務(wù)、內(nèi)部管理等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，抓出實(shí)實(shí)在在的效果，惠及于民、取信于民。
（三）夯實(shí)創(chuàng)建責(zé)任，切實(shí)履行職責(zé)。鎮(zhèn)屬各單位要結(jié)合具體情況，明確創(chuàng)建責(zé)任，制定創(chuàng)建方案，要防止形式主義、走過場(chǎng)、切實(shí)把創(chuàng)建工作抓緊抓好，抓出成效。
第二篇：關(guān)于繼續(xù)開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”和“人民群眾滿意窗口單位”活動(dòng)的實(shí)施方案
關(guān)于繼續(xù)開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”和“人民群眾滿意窗口單位”活動(dòng)的實(shí)施方案
各站所、窗口單位：
為了加強(qiáng)與人民群眾生活和利益密切相關(guān)的基層站所和公共服務(wù)行業(yè)窗口單位的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)基層站所和窗口服務(wù)單位改進(jìn)工作作風(fēng),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，按照縣政府糾風(fēng)辦要求，現(xiàn)就我鎮(zhèn)基層單位創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”和“人民群眾滿意窗口單位”活動(dòng)提出如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定這條主線，按照中央、省、市、縣關(guān)于加強(qiáng)部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一系列規(guī)定和要求，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以公正執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠社會(huì)各界力量和廣大人民群眾積極參與和支持，有計(jì)劃、有組織地對(duì)各基層單位的作風(fēng)情況進(jìn)行民主監(jiān)督和公開評(píng)議，促進(jìn)基層單位的作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，為優(yōu)化我鎮(zhèn)投資發(fā)展環(huán)境、爭創(chuàng)陜西“十強(qiáng)縣”做出積極貢獻(xiàn)。
二、創(chuàng)建活動(dòng)的范圍
1、基層站所：財(cái)政所、公安派出所、工商所、土地所、司法所、民政工作站、衛(wèi)生院、林業(yè)站、計(jì)生站等系統(tǒng)行業(yè)。
2、窗口單位：農(nóng)行營業(yè)所、郵政所、農(nóng)村信用合作銀行、火車站、汽車站售票廳等公共服務(wù)行業(yè)的窗口單位。
三、創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容
（一）深入開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，深刻領(lǐng)會(huì)省、市、縣糾風(fēng)工作電視電話會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)各級(jí)關(guān)于加強(qiáng)部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一系列規(guī)定和要求，進(jìn)行以“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，提高工作人員的思想政治素質(zhì)和道德水平，增強(qiáng)愛民、為民、便民、利民的自覺性和“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨意識(shí)。開展經(jīng)濟(jì)、法律、科技、業(yè)務(wù)等知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
（二）加強(qiáng)制度建設(shè)。實(shí)行政務(wù)、財(cái)務(wù)、事務(wù)公開制度，完善服務(wù)承諾制度，建立首問負(fù)責(zé)制度，嚴(yán)格實(shí)行行政執(zhí)法責(zé)任制和責(zé)任追究制。建立制約機(jī)制，強(qiáng)化群眾監(jiān)督，規(guī)范行政行為。
（三）改進(jìn)工作作風(fēng)。端正服務(wù)理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作水平，更好地為發(fā)展服務(wù)，為基層服務(wù)，為群眾服務(wù)。
（四）解決突出問題。各創(chuàng)建站所和窗口單位，要傾聽群眾呼聲，從群眾普遍關(guān)心、與群眾切身利益密切相關(guān)的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題入手，認(rèn)真查找和解決站所和工作人員存在的亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派和吃拿卡要、作風(fēng)粗暴、辦事不公、效率低下等群眾反映強(qiáng)烈的問題；堅(jiān)決糾正公共服務(wù)行業(yè)利用特殊地位和管理優(yōu)勢(shì)限制消費(fèi)者權(quán)利、設(shè)置服務(wù)陷阱、推行強(qiáng)制服務(wù)、指定消費(fèi)和亂收費(fèi)等損害消費(fèi)者權(quán)益的問題，努力為群眾辦實(shí)事辦好事。每個(gè)基層站所和窗口單位要推出具體實(shí)在、有特點(diǎn)的惠及群眾的實(shí)事和好事。
四、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)
1、隊(duì)伍建設(shè)方面?；鶎咏M織齊全，班子團(tuán)結(jié)有力，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀；能將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)列入議事日程并有分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，年初有安排，半年有檢查，年終有評(píng)比；干部職工敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法、樂于奉獻(xiàn)，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。
2、制度建設(shè)方面。各項(xiàng)工作制度健全，學(xué)習(xí)教育經(jīng)常；崗位責(zé)任明確，管理規(guī)范有序；監(jiān)督機(jī)制完善，責(zé)任追究落實(shí)。對(duì)違反規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定的工作人員有具體的處罰措施，做到了獎(jiǎng)懲分明、處罰有力。
3、作風(fēng)建設(shè)方面。實(shí)行政務(wù)（業(yè)務(wù)）公開，公開辦事程序、辦事結(jié)果和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)投訴電話，聘任政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員；全面推行“面對(duì)面、三公開”制度（面對(duì)面向行政和服務(wù)對(duì)象公開
述職述廉；面對(duì)面向行政和服務(wù)對(duì)象公開服務(wù)承諾；面對(duì)面向行政和服務(wù)對(duì)象公開征求意見和測(cè)評(píng)），及時(shí)了解民情、聽取民意，多渠道發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，干部職工工作中無“冷、硬、頂、橫”現(xiàn)象和利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報(bào)”等違紀(jì)行為。
４、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面。工作人員持證上崗，掛牌服務(wù)；業(yè)務(wù)熟練，辦事快捷；用語文明，態(tài)度和藹；制度落實(shí)，作風(fēng)優(yōu)良。辦事窗口有辦事公開指南和公開服務(wù)承諾。執(zhí)法和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風(fēng)氣不斷好轉(zhuǎn)，在糾風(fēng)辦組織的評(píng)議中，廣大人民群眾的滿意率和認(rèn)可度較高。
根據(jù)以上創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，各站、所、窗口單位都要在單位的醒目位置有政務(wù)（業(yè)務(wù)）公開欄、承諾公示牌。
五、創(chuàng)建活動(dòng)的方式
創(chuàng)建活動(dòng)，繼續(xù)按照“條塊結(jié)合，以條為主”的原則，有行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)組織系統(tǒng)內(nèi)服務(wù)窗口的創(chuàng)建活動(dòng)，鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)創(chuàng)建按活動(dòng)的督導(dǎo)指導(dǎo)。各單位認(rèn)真解決存在的問題，建立整改臺(tái)帳，積極進(jìn)行整改。對(duì)問題較多、群眾反映強(qiáng)烈、被評(píng)為“不滿意”等次的單位，鎮(zhèn)政府將協(xié)同各主管部門責(zé)令其進(jìn)行認(rèn)真檢查,針對(duì)存在的問題,制定符合實(shí)際的整改措施，限期進(jìn)行整改。整改結(jié)束后，縣糾風(fēng)辦和主管部門將共同組織驗(yàn)收。
六、幾點(diǎn)要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各基層站所、窗口單位負(fù)責(zé)人，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)，要充分認(rèn)識(shí)搞好基層單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要性和緊迫性，要精心組織實(shí)施，使基層站所的政風(fēng)行風(fēng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷取得新成效。
（二）注重創(chuàng)建實(shí)效。創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”和“人民群眾滿意窗口單位”活動(dòng)要始終把服務(wù)人民群眾放在突出位置，始終抓住求實(shí)效這個(gè)關(guān)鍵，著眼于解決好群眾反映的突出問題，著力解決思想作風(fēng)、執(zhí)法和服務(wù)、內(nèi)部管理等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，抓出實(shí)實(shí)在在的效果，惠及于民、取信于民。
（三）夯實(shí)創(chuàng)建責(zé)任。各單位要結(jié)合分工和具體情況，認(rèn)真履行創(chuàng)建責(zé)任，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，切實(shí)把創(chuàng)建工作抓好、抓出成效。要防止形式主義、走過場(chǎng)。
（四）積極開拓創(chuàng)新。各單位要結(jié)合工作實(shí)際，開通思路，開拓創(chuàng)新，不斷探索創(chuàng)建活動(dòng)的新方法，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真制定創(chuàng)建方案，確保創(chuàng)建活動(dòng)取得更大的成效。
二0 一一年六月四日
第三篇：創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)實(shí)施方案
黃陂區(qū)祁家灣水利管理站
關(guān)于開展創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)的實(shí)施方案
根據(jù)《印發(fā)（關(guān)于開展創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)實(shí)施方案）的通知》（武辦文［2009］17號(hào)）和區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室《關(guān)于開展創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)的實(shí)施方案》（陂辦文［2009］41號(hào)）等文件精神，從2009年起，全區(qū)將開展以“加強(qiáng)行政效能建設(shè)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”為主題的創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)，為切實(shí)抓好這項(xiàng)工作，結(jié)合我站實(shí)際情況，特制訂此方案。
一、
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐教育活動(dòng)和“服務(wù)企業(yè)年”活動(dòng)，以促進(jìn)依法行政、提高行政效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、樹立良好形象為重點(diǎn)，努力把我站建設(shè)成為勤政為民、文明規(guī)范、廉潔高效、群眾滿意的服務(wù)窗口。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立灄口水利管理站創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)習(xí)和考評(píng)等工作，領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員名單如下：
組
副組長：徐福建
成員：許赤純
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，李運(yùn)高兼任辦公室主任。
三、創(chuàng)建活動(dòng)評(píng)選方式和辦法
由局創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，實(shí)行百分制考核，采取由站自評(píng)、組織考核相結(jié)合的辦法進(jìn)行。參照《黃陂區(qū)水務(wù)局“創(chuàng)建群眾滿意基層站所”考核細(xì)則》進(jìn)行自評(píng)，并將評(píng)定情況報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)小組。
四、“群眾滿意基層站所”的基本條件
（一）依法行政。能嚴(yán)格依法審批、依法收費(fèi)、依法處罰、行政執(zhí)法行為規(guī)范；行政執(zhí)法責(zé)任制、行政過錯(cuò)責(zé)任追究制落實(shí)；認(rèn)真實(shí)行政務(wù)公開、辦事公開；沒有發(fā)生濫用職權(quán)，辦事不公、執(zhí)法不公、執(zhí)法違法，亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派等損害群眾利益的行為。
（二）勤政高效。認(rèn)真貫徹“服務(wù)企業(yè)年”活動(dòng)的要求，主動(dòng)為企業(yè)服務(wù)；積極推行為民、便民、利民措施，簡化辦事流程，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率。
（三）服務(wù)優(yōu)質(zhì)。崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問制、失職追究制、一次性告知制落實(shí)到位；作風(fēng)優(yōu)良、態(tài)度熱情、文明禮貌、服務(wù)周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)；沒有發(fā)生門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦或刁難群眾作風(fēng)粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現(xiàn)象。
（四）制度健全。內(nèi)部教育、管理、考核、獎(jiǎng)懲等制度完善，內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制健全，落實(shí)到位，各項(xiàng)工作紀(jì)律嚴(yán)明。
（五）廉潔自律。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定。廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，勤政為民。
五、創(chuàng)建活動(dòng)的方法與步驟
創(chuàng)建活動(dòng)分4個(gè)階段進(jìn)行：
（一）動(dòng)員學(xué)習(xí)階段（2009年4月）。組織召開開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想，形成共識(shí)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總體部署。學(xué)習(xí)階段組織干部職工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀重要論述、有關(guān)法律法規(guī)、創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”學(xué)習(xí)資料等內(nèi)容，強(qiáng)化黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)、行業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)道德教育，學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)知業(yè)務(wù)知識(shí)，開展好“三個(gè)一”活動(dòng)，即：站長作一次輔導(dǎo)報(bào)告，本站人員每人寫一篇學(xué)習(xí)體會(huì)文章，組織一場(chǎng)專題學(xué)習(xí)討論會(huì)。
（二）創(chuàng)建評(píng)議階段（2009年5月至9月）
一是認(rèn)真自查。結(jié)合水務(wù)工作實(shí)際，深入查找存在的問題，邊查邊改。查找在工作理念、工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量、工作效率等方面的差距，提出改進(jìn)的意見和建議。主動(dòng)上門走訪服務(wù)村組，征求服務(wù)對(duì)象的意見；到上級(jí)主管部門聽取意見，認(rèn)真查找各方面的問題。對(duì)發(fā)現(xiàn)和查找出的問題，形成自查報(bào)告，并在一定范圍內(nèi)公示。
二是開展評(píng)議。開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)評(píng)議，內(nèi)容包括效率、服務(wù)、制度、廉潔等方面。評(píng)議采取問卷調(diào)查、召開座談會(huì)、明察暗訪、受理投拆等方式進(jìn)行。
三是整改提高。針對(duì)干部群眾反映的問題，及時(shí)召開專題會(huì)議進(jìn)行分析研究，認(rèn)真制訂整改方案，抓緊落實(shí)整改措施，分步組織實(shí)施，及時(shí)將整改的結(jié)果向群眾公開。對(duì)馬上能改的個(gè)性問題，立即著手整改。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈，但難度較大、情況較復(fù)雜并涉及多個(gè)工作部門的問題，要上門說明情況，積極創(chuàng)造條件做好有關(guān)協(xié)調(diào)工作，力促這些問題盡早解決。對(duì)涉及體制機(jī)制的深層次問題，要列出時(shí)間表，研究制定改進(jìn)意見，爭取在提升服務(wù)水平、提高工作效率上有新的突破。
（三）考評(píng)評(píng)選階段（2009年10月至11月）。
要按照“群眾滿意基層站所”基本條件及考評(píng)細(xì)則進(jìn)行自評(píng)，并將自評(píng)情況報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)小組考核，考核結(jié)果由局領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)區(qū)創(chuàng)建辦核定。
（四）總結(jié)階段（2009年12月）。
要深入查找差距問題，認(rèn)真整改，并制定鞏固、深化、提高的措施，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)小組。
六、創(chuàng)建活動(dòng)的要求
（一）加強(qiáng)監(jiān)督檢查和宣傳工作。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)全過程，通過各種形式促進(jìn)創(chuàng)建工作不漏項(xiàng)和嚴(yán)格落實(shí)；組織和開展多種形式的社會(huì)宣傳，營造濃厚的“創(chuàng)建活動(dòng)”氛圍。督促水利站成員加強(qiáng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)、落實(shí)創(chuàng)建要求。
（二）力求創(chuàng)建實(shí)效。創(chuàng)建活動(dòng)要始終把服務(wù)群眾放在第一位，以群眾是否滿意作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，著力解決農(nóng)村水利建設(shè)中群眾反映突出和最期盼解決的現(xiàn)實(shí)問題。要通過創(chuàng)建活動(dòng)提高水利站工作人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平，展現(xiàn)良好的水利形象。
2009-4-26
第四篇：人民群眾滿意基層站所”活動(dòng)實(shí)施方案（定稿）
為了深化創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平，保障人民群眾身體健康，根據(jù)《麟游縣衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)〈麟游縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所”活動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》文件精神要求，特制定以下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合科學(xué)實(shí)踐觀、“醫(yī)院管理年”以及學(xué)習(xí)魯有強(qiáng)同志先進(jìn)事跡等活動(dòng)，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高干部職工的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)，為構(gòu)建和諧社會(huì)創(chuàng)造更加優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境。
二、創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容
（一）深入開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。各科室要認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和中央、省、市、縣紀(jì)委全會(huì)及政府廉政工作會(huì)議精神為重要內(nèi)容的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)縣衛(wèi)生局關(guān)于反腐倡廉及行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)措施要求，進(jìn)一步提高思想政治素質(zhì)，增強(qiáng)愛民、為民、便民、利民的自覺性，開展法律、業(yè)務(wù)等知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
（二）加強(qiáng)制度建設(shè)。實(shí)行政務(wù)、財(cái)務(wù)、事務(wù)公開制度，完善服務(wù)承諾制度，建立首問責(zé)任制度，嚴(yán)格實(shí)行工作責(zé)任
制和責(zé)任追究制。進(jìn)一步健全完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)檢查考核，強(qiáng)化群眾監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為。
（三）改進(jìn)工作作風(fēng)。制定針對(duì)措施，改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生人員作風(fēng)，提高工作水平，切實(shí)解決在部分職工醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中“生、冷、硬、碰”和工作效率低下等問題，改善服務(wù)態(tài)度，更好地為群眾服務(wù)。
（四）解決突出問題。以辦人民滿意衛(wèi)生為目標(biāo)，深入開展調(diào)查研究，傾聽群眾的呼聲，努力為群眾辦實(shí)事辦好事，認(rèn)真解決群眾普遍關(guān)心、與群眾切身利益密切相關(guān)的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題。
（五）提高服務(wù)質(zhì)量。貫徹落實(shí)“醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)”的要求，落實(shí)各項(xiàng)基本制度；服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)；不斷改進(jìn)服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)功能，提高辦事效率，積極推進(jìn)為民、便民、利民措施；優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，工作人員儀表端莊，工作環(huán)境整潔。
（六）健全長效機(jī)制。落實(shí)教育、監(jiān)督、考核等制度；職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)經(jīng)?；?、制度化；監(jiān)督機(jī)制健全，對(duì)群眾反映的問題及時(shí)處理，認(rèn)真整改。
三、創(chuàng)建活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)
“人民群眾滿意基層站所”總體標(biāo)準(zhǔn)是：有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有創(chuàng)新的服務(wù)機(jī)制；有扎實(shí)的工作作風(fēng)；有較高的社會(huì)評(píng)價(jià)；有滿意的工作效果。具體要達(dá)到：
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的衛(wèi)生工作方針政策和上級(jí)部門關(guān)于衛(wèi)生工作的安排部署，努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨。
2、領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，廉潔勤政。
3、隊(duì)伍紀(jì)律嚴(yán)明，遵紀(jì)守法，正確履行職責(zé)，廉潔行醫(yī)執(zhí)法，愛崗敬業(yè)，文明服務(wù)。
4、建立目標(biāo)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、院務(wù)公開制等基本制度。
5、服務(wù)機(jī)制健全，結(jié)合實(shí)際出臺(tái)并落實(shí)便民利民措施，投訴渠道暢通，設(shè)立舉報(bào)監(jiān)督電話和投訴信箱等。
6、業(yè)務(wù)工作取得較大成績，工作中有創(chuàng)新和突破。
7、服務(wù)質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風(fēng)氣不斷好轉(zhuǎn)，在糾風(fēng)辦組織的評(píng)議中，廣大人民群眾的滿意率和認(rèn)可度較高。
四、創(chuàng)建活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)
創(chuàng)建活動(dòng)共分為三個(gè)階段：
1、學(xué)習(xí)動(dòng)員階段（6月1日—10月15日）。組織召開全院創(chuàng)建“人民群眾滿意優(yōu)秀基層站所”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想，形成共識(shí)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總體部署，各科室要認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀重要論述，有關(guān)法律法規(guī)，創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動(dòng)實(shí)習(xí)資料等內(nèi)容，充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和具體要求。強(qiáng)化行業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)道德教育，學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)。
2、創(chuàng)建評(píng)議階段（10月16日—11月15日）。一是認(rèn)真自查，要結(jié)合實(shí)際，深入查找存在的問題。查找在工作理念、工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量、工作效率等方面的差距。征求群眾意見，對(duì)發(fā)現(xiàn)和查找出的問題自查整改。二是開展評(píng)議，采取會(huì)議座談、問卷調(diào)查等多種形式接受衛(wèi)生局對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的評(píng)議和打分。三是整改提高，針對(duì)群眾評(píng)議情況，認(rèn)真查擺存在問題，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問題提出針對(duì)性整改措施，限期進(jìn)行整改。
五、創(chuàng)建活動(dòng)的要求
1、深化認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保評(píng)議活動(dòng)深入開展，成立由田效鶴同志任組長，武萬軍任副組長，各職能科室主任為成員的創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由李新鋒同志任辦公室主任。
2、突出重點(diǎn)，創(chuàng)建與評(píng)議相結(jié)合。各有關(guān)科室要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院對(duì)創(chuàng)建工作的指導(dǎo)，組織和協(xié)調(diào)。在整個(gè)活動(dòng)過程中要突出重點(diǎn)，評(píng)建結(jié)合，以評(píng)促建。要把加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為工作的重中之重，努力建設(shè)一支有良好思想政治覺悟和業(yè)務(wù)技能水平的隊(duì)伍。
3、加強(qiáng)督查，務(wù)求取得實(shí)效。創(chuàng)建“人民滿意基層站所”活動(dòng)要始終把服務(wù)群眾放在突出位置，以群眾是否滿意作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在創(chuàng)建過程中，要求真務(wù)實(shí)，切忌搞形式主義，防止走過場(chǎng)，要對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問題進(jìn)行梳理，并制定出整改意見，認(rèn)真落實(shí)，取信于民。
4、認(rèn)真總結(jié)，構(gòu)建行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。各科室認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建活動(dòng)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和好的做法，大力進(jìn)行宣揚(yáng)，推動(dòng)創(chuàng)建工作的深入開展。要通過創(chuàng)建活動(dòng)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范醫(yī)療行為。
第五篇：開展創(chuàng)建群眾滿意基層站所隊(duì)活動(dòng)階段小結(jié)
開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所隊(duì)”
活動(dòng)階段小結(jié)
為推動(dòng)我局2010年創(chuàng)建群眾滿意基層站所隊(duì)活動(dòng)深入開展，根據(jù)《2010年硚口區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所隊(duì)”活動(dòng)工作意見的通知》（硚監(jiān)【2010】4號(hào)）文件要求，我所全力參與創(chuàng)建“群眾滿意基層站所隊(duì)”活動(dòng)?，F(xiàn)將創(chuàng)建活動(dòng)第一階段工作小結(jié)如下：
一、深入學(xué)習(xí)文件精神，提升自我，為民服務(wù)。我所以組織工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)市區(qū)有關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)文件精神，做好筆記；通過聽先進(jìn)模范易滿成同志事跡報(bào)告會(huì)，結(jié)合本職工作撰寫心得體會(huì)等形式，進(jìn)一步提高我所工作人員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平和政治思想素質(zhì)。
二、通過開展支部座談會(huì)，所務(wù)會(huì)進(jìn)行宣傳動(dòng)員，結(jié)合市司法局開創(chuàng)的三個(gè)“十佳”活動(dòng)精神，人人談感想，談心得，表態(tài)度。
三、結(jié)合本職工作的實(shí)際，對(duì)照文件要求，找出工作不足，真正做到有則改之，無則加勉。今年3月，我所為2起糾紛提供免費(fèi)法律援助；4月，根據(jù)局部署，我所調(diào)查轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療單位建立人民調(diào)解組織情況，對(duì)已成立人民調(diào)解組織的加以鞏固，沒有成立人民調(diào)解組織的，確立聯(lián)絡(luò)方式，最大限度地減少因醫(yī)療糾紛引發(fā)的社會(huì)不穩(wěn)定情況；4-5月，聯(lián)合派出所、街綜治辦及社區(qū)民調(diào)主任對(duì)轄區(qū)內(nèi)釋解人員和“四種人”進(jìn)行摸排，確保轄區(qū)內(nèi)特殊人群穩(wěn)定。
密切與街道的工作聯(lián)絡(luò)。與街婦聯(lián)聯(lián)合開展“3?8”婦女節(jié)婦女維權(quán)法律咨詢宣傳活動(dòng)；與街組宣科聯(lián)合對(duì)轄區(qū)中小學(xué)生開展“5.12”
法制宣傳教育，有效優(yōu)化我街法治環(huán)境；擬定于5月24日，參加街青教辦組織的“6.1”青少年法制活動(dòng)，并擔(dān)任活動(dòng)評(píng)委。
通過階段工作進(jìn)行量化評(píng)分，我所自查分為97分。下一階段，我所將以飽滿的工作熱情投入創(chuàng)建“群眾滿意基層站所隊(duì)”活動(dòng)。
崇仁街司法所
2010年5月20日
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