第一篇：天貓服裝商城質(zhì)檢報(bào)告

天貓服裝商場(chǎng)質(zhì)檢報(bào)告

天貓及各大商城規(guī)定，提交的質(zhì)檢報(bào)告必須由具備CNAS和CMA資質(zhì)的第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)提供。EBO己獲得CNAS資質(zhì)認(rèn)可，是國家權(quán)威認(rèn)可的第三方實(shí)驗(yàn)室

CNAS：中國合格評(píng)定國家認(rèn)可委員會(huì)頒發(fā)的表明檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室具有檢測(cè)能力的證明。

CMA：中國計(jì)量認(rèn)證，只有取得CMA認(rèn)可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，才能夠從事檢測(cè)檢驗(yàn)工作，質(zhì)檢報(bào)告允許帶CMA標(biāo)志并具有法律效力。

億博是權(quán)威的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供全方位天貓商城質(zhì)檢報(bào)告，京東商城質(zhì)檢，第三方質(zhì)檢，移動(dòng)電源質(zhì)檢，電池質(zhì)檢報(bào)告，燈具質(zhì)檢報(bào)告，藍(lán)牙音箱質(zhì)檢報(bào)告，數(shù)配配件質(zhì)檢報(bào)告，服裝質(zhì)檢報(bào)告，餐具質(zhì)檢報(bào)告等，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)質(zhì)量，入駐天貓?zhí)熵垺⒕〇|商城暢通無阻。

質(zhì)檢報(bào)告測(cè)試方法

抽樣試驗(yàn)：在有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中有此項(xiàng)要求時(shí)進(jìn)行，試驗(yàn)同樣是用來驗(yàn)證產(chǎn)品規(guī)定的性能和特性。這些規(guī)定可由制造廠提出或由制造廠與用戶協(xié)商。

特殊試驗(yàn)：可根據(jù)有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及制造廠與用戶協(xié)議進(jìn)行，以滿足市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的多樣化需求。

型式試驗(yàn)：驗(yàn)證產(chǎn)品符合一項(xiàng)技術(shù)規(guī)范(如質(zhì)量水平、性能、安全要求、環(huán)境條件等)適用于它的規(guī)定。

常規(guī)試驗(yàn)(又稱出廠試驗(yàn))：檢查產(chǎn)品材料和加工的質(zhì)量缺陷，并檢測(cè)產(chǎn)品固有性能，常包括功能試驗(yàn)和安全試驗(yàn)項(xiàng)目。

駐天貓服飾類檢測(cè)要求：

一、服裝產(chǎn)品需提供如下圖片：檢測(cè)報(bào)告對(duì)應(yīng)的樣品同款圖、吊牌、水洗標(biāo)（含品牌名稱）；

二、以下產(chǎn)品需提供檢測(cè)報(bào)告（每個(gè)品牌須至少提供一份由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告，成品檢測(cè)報(bào)告內(nèi)容須包含品牌名稱、產(chǎn)品名稱和各類產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的下述必檢項(xiàng)目），必要

檢測(cè)項(xiàng)要求如下：

1、男女裝/文胸/塑身服/童裝/孕婦裝/襪子：成分含量、GB18401全套、標(biāo)識(shí)標(biāo)志、外觀質(zhì)量；

2、三歲以下嬰幼兒服裝類：成分含量、GB18401全套、標(biāo)識(shí)標(biāo)志、外觀質(zhì)量、耐唾液色牢度；

3、家居服/保暖內(nèi)衣：成分含量、GB18401全套、標(biāo)識(shí)標(biāo)志、外觀質(zhì)量、水洗尺寸變化率；

4、羽絨服裝：成分含量、GB18401全套、標(biāo)識(shí)標(biāo)志、外觀質(zhì)量、含絨量、充絨量、原料要求；

5、皮革/皮草類服裝、服飾配件：甲醛含量、可分解芳香胺染料、標(biāo)識(shí)標(biāo)志、外觀質(zhì)量、材質(zhì)鑒定；

注：

1）GB18401全套包括：耐水色牢度、耐汗?jié)n色牢度、耐干摩擦色牢度、甲醛、PH值、異味、可分解芳香胺染料。

2）有填充物的產(chǎn)品需加檢“原料要求”，真皮類鞋服以及配件需加檢“材質(zhì)鑒定”。

質(zhì)檢報(bào)告各項(xiàng)內(nèi)容詳解： 1． 制造者的名稱和地址

1)國內(nèi)產(chǎn)品制造者的名稱和地址應(yīng)標(biāo)注：省、市、（縣）、區(qū)路名、門牌號(hào)、郵政編碼等； 2)進(jìn)口產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)用中文標(biāo)明該產(chǎn)品的原產(chǎn)地（國家或地區(qū)），同時(shí)還要標(biāo)明在中國依法登記注冊(cè)的代理商（或進(jìn)口商或銷售商）的具體名稱和詳細(xì)地址。2． 產(chǎn)品名稱

1)應(yīng)采用國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品有規(guī)定的名稱； 2)各標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)產(chǎn)品名稱沒有規(guī)定，應(yīng)使用不會(huì)引起消費(fèi)者誤解和混淆的常用名稱或者俗名。3． 產(chǎn)品號(hào)型和規(guī)格

應(yīng)符合服裝號(hào)型標(biāo)識(shí)方法，表示方法：號(hào)/型 體型分類代號(hào) 號(hào)：指人體的身高；

型：指人的凈胸圍或腰圍；

體型：指人體的胸圍和腰圍差數(shù)劃分的類別，分為Y、A、B和C類；

例如：男西服 170/88A，適用于身高170cm左右，胸圍88左右，胸圍與腰圍之差為12cm—16cm的男子穿用。

兒童服裝：

1)僅規(guī)定型號(hào)，不帶體型代號(hào)； 2)例如：兒童襯衫 80/48。進(jìn)口服裝和出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷服裝：

1)應(yīng)符合我國服裝號(hào)型標(biāo)志，不能只用“L”、“M”、“S”等代替。4． 使用原料的成分和含量

1)纖維的名稱必須按照國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，標(biāo)明采用原料的成分名稱及其含量。5． 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

1)應(yīng)標(biāo)明所執(zhí)行的產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)。

2)完整的標(biāo)注包括標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)、發(fā)布年號(hào)，常規(guī)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)如下圖。常規(guī)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)檢報(bào)告辦理準(zhǔn)備和辦理流程

1、樣品準(zhǔn)備：涉及外觀質(zhì)量的產(chǎn)品建議每一類同款同色2-5件；沒有涉及外觀質(zhì)量檢測(cè)的 產(chǎn)品建議每類同款同色1-2件。

2、產(chǎn)品規(guī)格尺寸單準(zhǔn)備：建議提供給質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，即產(chǎn)品領(lǐng)大、衣長(zhǎng)、袖長(zhǎng)、圍胸、總肩寬、袖長(zhǎng)、腰圍等的生產(chǎn)數(shù)據(jù)；

3、產(chǎn)品使用說明（即合格證，又叫吊牌），及耐久性標(biāo)簽（即縫制在衣服上的成分標(biāo)、洗水標(biāo)）準(zhǔn)備，必須齊全。

4、填寫《EBO紡織品測(cè)試申請(qǐng)表》（具體請(qǐng)聯(lián)系EBO索取申請(qǐng)表）

質(zhì)檢報(bào)告具體辦理流程：

1、準(zhǔn)備樣品

2、填寫EBO測(cè)試申請(qǐng)表

3、快遞樣品與申請(qǐng)表到EBO

4、EBO接收樣品及申請(qǐng)、單

5、EBO確認(rèn)信息、報(bào)價(jià)

6、客戶匯款

7、EBO 開始測(cè)試

8、EBO發(fā)送檢測(cè)報(bào)告、快遞發(fā)票

辦理京東天貓等商城檢測(cè)報(bào)告全國質(zhì)量檢測(cè)中心，擁有天貓，淘寶，京東，國美等商城檢測(cè)認(rèn)證授權(quán)機(jī)構(gòu)：深圳市億博EBO檢測(cè)機(jī)構(gòu)。我們將會(huì)為您提供一條龍認(rèn)證咨詢，入駐申請(qǐng)以及檢測(cè)認(rèn)證辦理服務(wù)，檢測(cè)報(bào)告包上天貓?jiān)斍樽稍?。《產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告》有效期是否有時(shí)間規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告一般是沒有確定有效期的。對(duì)于質(zhì)監(jiān)部門的監(jiān)督抽查一般每年都會(huì)安排一次，因此，超過一年的監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告不要再采信。對(duì)于一般委托檢驗(yàn)報(bào)告，報(bào)告上均有標(biāo)識(shí)或說明： “僅樣品負(fù)責(zé)”，因此，這類檢驗(yàn)報(bào)告的采信度應(yīng)該相對(duì)地更低一些，時(shí)間也應(yīng)更短一些。淘寶商城也會(huì)進(jìn)行不定期針對(duì)對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)行質(zhì)檢報(bào)告的抽查，請(qǐng)備案?jìng)洳?。咨詢熱線：胡小姐：*** QQ： 2355407908 地 址：深圳市寶安82區(qū)新安六路勤業(yè)商務(wù)中心A棟一樓112-114(518010)

第二篇：天貓商城店長(zhǎng)工作總結(jié)

轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

試用期期間，我學(xué)習(xí)了SEO搜索引擎優(yōu)化的規(guī)則，學(xué)習(xí)研究淘寶搜索平臺(tái)的類目以及搜索引擎，學(xué)歷如何提煉有助于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的信息。研究淘寶的檢測(cè)機(jī)制，淘寶對(duì)于用戶IP地址是如何檢測(cè)，如何識(shí)別用戶的MAC地址、序列號(hào)，最終認(rèn)定為違規(guī)行為，給賣家一定的處罰。學(xué)會(huì)了如何去避開淘寶的種種檢測(cè)機(jī)制，從而避免受到處罰。

學(xué)習(xí)如何去推廣網(wǎng)店，推廣網(wǎng)店里的商品，選取適合在網(wǎng)上銷售的商品，為合適的寶貝選擇合適的推廣方案，選擇合適的推廣途徑。如何引入店內(nèi)的流量？這是每個(gè)淘寶店長(zhǎng)所要解決的問題，接下來我介紹一下淘寶上最常用，也是非常有效的推廣方法——直通車。淘寶直通車類似于百度競(jìng)價(jià)排名，但是與百度競(jìng)價(jià)排名又有很大的差別。相同的是：都采用關(guān)鍵詞通過搜索引擎檢索，根據(jù)用戶對(duì)于關(guān)鍵詞的出價(jià)來進(jìn)行排名。百度的競(jìng)價(jià)排名只跟用戶的出價(jià)高低有關(guān)，出價(jià)多少最后扣費(fèi)每次點(diǎn)擊就扣那么多，而淘寶的還受到在這關(guān)鍵詞的綜合得分影響，綜合排名=質(zhì)量得分*關(guān)鍵詞出價(jià)，最終的扣費(fèi)=下一名的出價(jià)*下一名質(zhì)量得分/本人的質(zhì)量得分+1分錢。質(zhì)量得分在這里就顯得極其重要了，做好了事倍功半，做不好事倍功半。質(zhì)量得分同時(shí)受到幾大因素影響:關(guān)鍵詞與淘寶推廣詳細(xì)和淘寶網(wǎng)用戶搜索意向之間的關(guān)聯(lián)性，寶貝的類目屬性是否是寶貝所屬的屬性、寶貝的標(biāo)題是否能夠準(zhǔn)確明了得描述寶貝的特性、寶貝的詳細(xì)頁。直通車宣傳圖片是160*160的，這樣個(gè)小小的圖片上要吸引住客戶的眼球，吸引客戶的點(diǎn)擊欲望，吸引客戶的購買欲望，從產(chǎn)品的選擇，顏色的選擇，宣傳語言的運(yùn)用來吸引顧客的眼球，引導(dǎo)他們點(diǎn)擊，最終促成購買消費(fèi)。此外利用淘寶的各種資源可以進(jìn)行推廣活動(dòng)，比如說淘寶幫派、博客、論壇，聚劃算、鉆石展位、淘寶天天特價(jià)、參加積分寶活動(dòng)等等。

組織客服人員一起收集市場(chǎng)信息，對(duì)于價(jià)位上下的各種手機(jī)，以及市場(chǎng)上熱銷手機(jī)和店鋪信息的收集，對(duì)于日后商城的運(yùn)營(yíng)有指導(dǎo)性的作用?，F(xiàn)在的千元手機(jī)市場(chǎng)可謂是群雄逐鹿，市場(chǎng)上賣爆了天語大黃蜂，小米青春版1499，從360與華為合作，到百度聯(lián)合長(zhǎng)虹富士康聯(lián)通一起推出千元手機(jī)，學(xué)習(xí)了大量手機(jī)的知識(shí)，對(duì)于更好得理解萬事通，更好得認(rèn)識(shí)手機(jī)都有積極的作用。

現(xiàn)在工作上遇到的問題是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，由于缺少項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)各個(gè)方面的工作由店長(zhǎng)承擔(dān)，客服人員缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)需要時(shí)間去引導(dǎo)學(xué)習(xí)，安排的任務(wù)要交代的非常詳細(xì)，通常會(huì)遇到更多問題需要解決。團(tuán)隊(duì)最好是有一個(gè)有3C產(chǎn)品網(wǎng)銷經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理加入。

下一階段按照公司的安排，與萬事通公司進(jìn)行溝通，先把駐廠前的資料收集工作都做好，做好市場(chǎng)分析。強(qiáng)化網(wǎng)店推廣的相關(guān)知識(shí)和技能，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作精神，提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

千元智能手機(jī)市場(chǎng)是一塊大市場(chǎng)，雖然不是虛位以待，但也期待著我們大有作為。在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和手機(jī)相關(guān)的數(shù)碼知識(shí)，多向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，多跟團(tuán)隊(duì)溝通合作，主動(dòng)與其他同事互動(dòng)協(xié)作，早日把萬事通項(xiàng)目做大做強(qiáng)。

USUS

2012年5月24日

第三篇：天貓商城崗位詳細(xì)描述

淘寶文案策劃

職位描述:

1、男女不限，年齡不限，學(xué)歷不限；

2、理解電子商務(wù)和淘寶網(wǎng)，熟悉品牌的推廣策劃、食品行業(yè)策劃及文案撰寫；

3、思維活躍、洞察力強(qiáng)、富有創(chuàng)意，能夠快速并準(zhǔn)確的捕捉產(chǎn)品亮點(diǎn)，4、有良好的文字功底、語言表達(dá)能力、文案編輯能力及審美能力；

5、具備吃苦耐勞的工作精神，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的執(zhí)行能力和抗壓能力，能獨(dú)立完成產(chǎn)品的文案撰寫、廣告圖制作及策劃推廣；

6、熟悉Photoshop、Coreldraw、Dreamweaver、Flash等設(shè)計(jì)軟件。

職位描述：

1、店鋪整體的文案撰寫，協(xié)助主管對(duì)店鋪內(nèi)產(chǎn)品信息描述進(jìn)行文字渲染、圖片構(gòu)想、撰寫文案，提升產(chǎn)品展現(xiàn)力；

2、協(xié)助店鋪編輯、美工，共同完成最新的策劃活動(dòng)；

3、跟蹤、收集網(wǎng)絡(luò)購物的最新流行趨勢(shì)、銷售模式，挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，熟悉網(wǎng)絡(luò)流行用語；

4、根據(jù)網(wǎng)購特點(diǎn)和產(chǎn)品特色，撰寫活動(dòng)方案、宣傳推廣文案及其它營(yíng)銷文案；

5、定期對(duì)線上產(chǎn)品及產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行文案更新和維護(hù)，側(cè)重于界面的文字表達(dá)；

6、能寫出營(yíng)銷帖子進(jìn)行論壇、博客等營(yíng)銷，負(fù)責(zé)發(fā)布站外軟文信息，博客，淘寶幫派、社區(qū)，QQ群，郵件等論壇的發(fā)帖推廣，并且對(duì)幫派進(jìn)行管理維護(hù)，互動(dòng)交流，提高幫派人氣；

7、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案，向主管提出推廣建議；

8、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向主管匯報(bào)推廣效果；

9、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng)銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作；

10、完成主管臨時(shí)交辦的工作。

淘寶文案策劃

工作職責(zé)：1.熟練運(yùn)用淘寶直通車、淘寶客、超級(jí)賣霸、鉆石展

位等淘寶收費(fèi)性或免費(fèi)的推廣工具及軟件，為提高銷售業(yè)績(jī)提供 實(shí)質(zhì)性操作。

2、通過有效的營(yíng)銷推廣手段逐步提高“訪客數(shù)”、“轉(zhuǎn)化率”、“客單價(jià)”、“頁面停留時(shí)間”、“評(píng)分”等相 關(guān)數(shù)據(jù)。

3、定期針對(duì)廣告及活動(dòng)等推廣效果跟蹤評(píng)估，負(fù)責(zé)統(tǒng) 計(jì)、分析推廣數(shù)據(jù)及效果，并不斷做出優(yōu)化方案（做好每周每天 的推廣記錄統(tǒng)計(jì)，以及效果分析跟蹤）。

4、負(fù)責(zé)淘寶站內(nèi)各項(xiàng) 官方、非官方發(fā)起的營(yíng)銷活動(dòng)的接口工作、協(xié)調(diào)相應(yīng)內(nèi)外資源、制定并執(zhí)行活動(dòng)方案。

工作要求：

1、熟悉淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、淘寶后臺(tái)管理、了解淘寶規(guī) 則；

2、能夠及時(shí)把握淘寶規(guī)則變化，并且制定對(duì)應(yīng)方案；

3、對(duì)產(chǎn)品促銷活動(dòng)有相當(dāng)?shù)牟邉澓徒M織能力，能配合公司店鋪運(yùn)營(yíng) 目標(biāo)靈活制定推廣策略；

4、擁有淘寶皇冠店或商城店工作經(jīng)驗(yàn) 者優(yōu)先

第四篇：天貓商城計(jì)劃書目錄

天貓商城方案書

一、電子商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告

二、天貓商城

三、進(jìn)駐天貓

（一）天貓進(jìn)駐要求

（二）旗艦店店鋪資質(zhì)

（三）進(jìn)駐流程

（四）天貓?zhí)蕴己藱C(jī)制

（五）年費(fèi)返還

（六）商家規(guī)則1．7天無理由退換貨

2、正品保障

3、商品如實(shí)描述

四、店鋪管理

（一）、商城戰(zhàn)略

（二）組織機(jī)構(gòu)

（二）、崗位職責(zé)

（三）、店鋪管理與維護(hù)

（四）交易流程與規(guī)則

五、新店開張活動(dòng)：

六、成本統(tǒng)計(jì)

第五篇：天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書2014

天貓商城的運(yùn)營(yíng)大綱：

一、網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣。

二、內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。

三、活動(dòng)策劃和營(yíng)銷推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷售并重。

網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計(jì)，模塊布置

（一）、店鋪設(shè)計(jì)

時(shí)間：2周內(nèi)

人員：美工，文案

工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求：

1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過 3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。

2．模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。

3．右側(cè)廣告頁面不超過3個(gè)。更多的就放在翻頁中。

內(nèi)容：

1，當(dāng)月主題活動(dòng)

2，顧客體驗(yàn)活動(dòng)

3，特惠產(chǎn)品活動(dòng)

4．增加 FAQ，參考檸檬綠茶

5．增加好評(píng)打分提醒。

6．增加會(huì)員管理，例：“買滿200元免費(fèi)入會(huì)，立享98折”。

7．增加官方幫派.8．增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。

9．增加顧客反饋。

10．增加公司簡(jiǎn)介。

11．增加服務(wù)承諾。

12．增加買貴退差價(jià)（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。

13．增加店鋪品牌軟文。（類似凡客）

14．支持信用卡支付。

15．增加友情鏈接。專人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。

16．增加購物流程，放置在首頁底部。

17．分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。

18．分類頁面的底部，放置買家必讀。

19．登陸到各大搜索引擎。

（二）:商品頁面

時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi)

人員：美工，文案

工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：

1．商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）

2．風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。

3．商家促銷放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店鋪。

5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。

6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。

7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。

8．放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。

9．放置鏈接到“服務(wù)承諾”。

10．寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。

11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。

（三）: 客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：所有客服

工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問題的回答。

內(nèi)容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。

2．對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到 3，對(duì)所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。

（四）: 客戶互動(dòng)

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：策劃

工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。

內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫超過200字，就有獎(jiǎng)品。

2．提建議有獎(jiǎng)品。寫超過200字，就有獎(jiǎng)品。

3．超級(jí)買家秀的評(píng)選。每月一次。

（五）:推廣營(yíng)銷

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：全部

工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。

一．軟文。

要求：

1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接

2．產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。

3．也要提出意見和批評(píng)，更顯得真實(shí)。

推廣渠道：

1。相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。

2．HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。

3．店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。

4．超級(jí)買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買家秀，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷。并采取買家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷。

二．HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求：

1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。

2．頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。

3．交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。

三．天貓客

要求：

1、設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。

2．選擇圖片漂亮，清晰的。

3．選擇有比較高銷售記錄的商品。

4．盡量設(shè)置比較高的傭金比例。

四．天貓直通車

要求：

五．1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。

2．設(shè)置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30元每天。

3．選擇圖片漂亮，清晰的。

六．超級(jí)賣霸

要求：1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。

七．綜合利用 秒殺（限時(shí)打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘7天等活動(dòng)。

八．聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似天貓?zhí)煜拢琀ITAO，口碑等。

（六）、信譽(yù)倍增管理

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：一個(gè)客服

工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。

舉例：1。六個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過200元，可以包運(yùn)費(fèi)

2．滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。

3．第2件半價(jià)（等于打75折）

（七）: 好評(píng)打分提醒

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：一個(gè)客服

工作：顧客收貨后的詢問和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。

要求：

1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。

2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。

如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分。

如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時(shí)間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。

例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對(duì)話流程，參看 附件:售后回訪流程

3．對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)，獎(jiǎng)金扣100元，出現(xiàn)一次差評(píng)，獎(jiǎng)金扣300元。

4．如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。

如果顧客評(píng)價(jià)得分超過上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到

4.8 則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元，以此類推。

如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到

4.6 則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。

注：獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。

（八）: 會(huì)員管理

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：一個(gè)客服

工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷。

內(nèi)容：1。制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，VIP會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。

2．利用APP插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。

3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。

（九）: 商品排序管理

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：一個(gè)客服

特點(diǎn)：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

內(nèi)容：1。每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

2．利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。