第一篇：天貓商城崗位職責(zé)表及考核細(xì)則

運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書 崗位 所在 直接 市場(chǎng)總直接 店長(zhǎng) 運(yùn)營(yíng)部 運(yùn)營(yíng)專員，美工，客服主管等?？?jī)名稱 部門 上級(jí) 監(jiān) 下級(jí) 效工作職責(zé)：制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃，并協(xié)調(diào)各崗位完成目標(biāo)。權(quán)發(fā)貨部、營(yíng)銷部、客服內(nèi)部協(xié)作 外部協(xié)作 外部客戶 重 部 職責(zé)與工作內(nèi)容 制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月，周，日計(jì)劃。

1.制定月銷售目標(biāo)，并制定月銷售計(jì)劃（計(jì)劃落實(shí)到每周，每天并制定安排計(jì)劃）職責(zé)一 工作 2.針對(duì)目標(biāo)列出實(shí)施方案落實(shí)到每周第天 內(nèi)容 3.明確當(dāng)月目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中所遇到問(wèn)題，提前做出應(yīng)策（如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施）負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營(yíng)銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作 1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作 2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名 職責(zé)二 工作 3.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷方案。內(nèi)容 4.負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案 5.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題 負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。

1.每天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù)，量子，直通車，鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對(duì)策 2.監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作行為 職責(zé)三 工作 內(nèi)容 3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作

4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問(wèn)題，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上面。負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買機(jī)率

1.建立老顧客群，幫派，掌柜說(shuō)等與客戶互動(dòng)的SNS。

2.整出不同級(jí)別的老顧客，對(duì)不同級(jí)別的顧客做出相應(yīng)的維護(hù)。

3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問(wèn)題和改善方法，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上面。職責(zé)四 工作（可用會(huì)員關(guān)系管理軟件，以及表格）內(nèi)容 4.針對(duì)店里貴賓顧客做不訂期的回訪

5.逢?duì)I銷活動(dòng)或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知(可用軟件或讓售前或售后去做)6.老顧客同比增長(zhǎng)數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計(jì)并做與調(diào)整與相應(yīng)對(duì)策 附加 工作 適情況而定的（如客服請(qǐng)假，客服下班，其他因素造成的人員短缺）。職責(zé) 內(nèi)容 考核委員會(huì)根據(jù)考核說(shuō)明書進(jìn)行考察打分，占75%。月底客服進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：自己分配，考核耐雀總公司執(zhí)行。

運(yùn)營(yíng)專員崗位說(shuō)明書 崗位 運(yùn)營(yíng)部所在 直接 直接 運(yùn)營(yíng)部 店長(zhǎng) 績(jī)效名稱 主管 部門 上級(jí) 下級(jí) 權(quán)重 工作職責(zé)：完成店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)，完成公司各項(xiàng)銷售與流量指標(biāo)。內(nèi)部協(xié)作 客服部，技術(shù)部 外部協(xié)作 渠道 職責(zé)與工作內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)搜索引擎與優(yōu)化整治 1.利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對(duì)商品關(guān)鍵字的處理。

2.研究消費(fèi)者的心理需求，優(yōu)化對(duì)應(yīng)商品描述文案。

3.偵測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品。職責(zé)一 工作 4.研究平臺(tái)類目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營(yíng)。內(nèi)容 5.利用網(wǎng)店自帶各種軟件，對(duì)店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化。

6.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問(wèn)題并及時(shí)處理。7.每星期整理和分銷職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長(zhǎng)。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)部營(yíng)銷 1.有價(jià)流量的獲取（直通車等）的日常優(yōu)化。2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動(dòng)策劃與實(shí)施。職責(zé)二 工作 3.店鋪內(nèi)部活動(dòng)（增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動(dòng)）的策劃和實(shí)施 內(nèi)容 4.交易平臺(tái)促銷活動(dòng)（增加店鋪信譽(yù)度及新顧客）的策劃和實(shí)施

5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)外部營(yíng)銷 1.各大博客，微薄的建立與宣傳及活動(dòng)策劃和實(shí)施。

2.有關(guān)行業(yè)的門戶，論壇發(fā)帖頂貼及活動(dòng)策劃和實(shí)施。職責(zé)三 工作 內(nèi)容 3.百度貼吧，知道等宣傳推廣活動(dòng)策劃和實(shí)施。

4.每星期整理和分析職責(zé)三的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長(zhǎng)。與其他崗位的交接管理 1.積極配合技術(shù)部的工作，對(duì)技術(shù)部所需的素材（商品文案，設(shè)計(jì)要求等）在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。

2.積極配合財(cái)務(wù)部的工作，對(duì)財(cái)務(wù)部所需的資料（費(fèi)用細(xì)則，活動(dòng)預(yù)算等）在不影響自身職責(zé)四 工作 職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。內(nèi)容

3.客服部是最直接面對(duì)終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調(diào)差最新的顧客需求及意見(jiàn)，了解市場(chǎng)最新情況。

4.每星期整理和分銷職責(zé)五的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長(zhǎng)。附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)職職責(zé) 內(nèi)容 務(wù)。

考核委員會(huì)根據(jù)考核說(shuō)明書進(jìn)行打分，占75%。月底店長(zhǎng)進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：不限。在活動(dòng)參與期間必須出勤。工資制度： 績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5?？?jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績(jī)效系數(shù)1.0?？?jī)效分?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績(jī)效系數(shù)為1.2.績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績(jī)效系數(shù)為1.5。二個(gè)月低于65分抄退。知識(shí)增值：營(yíng)銷部應(yīng)在平時(shí)積極探討市場(chǎng)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)零售的有關(guān)知識(shí)。發(fā)貨部專員崗位說(shuō)明書 崗位 發(fā)貨部所在 直接 直接 發(fā)貨部 店長(zhǎng) 績(jī)效名稱 專員 部門 上級(jí) 下級(jí) 權(quán)重 工作職責(zé)：完成店長(zhǎng)下達(dá)產(chǎn)品包裝，清潔，發(fā)貨打包任務(wù)。內(nèi)部協(xié)作 客服部、運(yùn)營(yíng)部 外部協(xié)作 外部客戶 職責(zé)與工作內(nèi)容 商品的盤點(diǎn)和管理，倉(cāng)庫(kù)及設(shè)備的清潔和保養(yǎng) 20% 1.根據(jù)訂單及倉(cāng)庫(kù)的狀況及時(shí)進(jìn)行當(dāng)天商品盤點(diǎn)并上報(bào)報(bào)表（下午6時(shí)截止）

5% 2.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)所有商品的有序擺放和標(biāo)識(shí)。職責(zé)一 工作 5% 3.定期整理客戶的資料。內(nèi)容 10% 4.包裝設(shè)備的清潔和保養(yǎng) 10% 5.保持倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生清潔 商品挑選，質(zhì)檢與發(fā)貨管理 5% 1.發(fā)貨前檢查商品有否有質(zhì)量或者損壞等問(wèn)題，如有一律不予寄出。并及時(shí)聯(lián)系晚班客服告知客人。（晚上6點(diǎn)前）5% 2.遇到因?yàn)樨浳餆o(wú)法發(fā)出或者已經(jīng)斷貨導(dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)出的訂單，需聯(lián)系晚班客服與客人協(xié)商退款或者換貨的處理（晚上6點(diǎn)前）職責(zé)二 工作 5% 3.遇到快遞延誤或者其他事項(xiàng)導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不能及時(shí)發(fā)出，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系晚內(nèi)容 班客服告知客人協(xié)商處理（晚上6點(diǎn)前）

5% 4.當(dāng)天遇到任何問(wèn)題不能發(fā)出的訂單，都應(yīng)在其訂單旁標(biāo)示并告知晚班客服注意。（晚上6點(diǎn)前）

25% 5.在工作日內(nèi)及時(shí)進(jìn)行訂單的打包處理，并及時(shí)發(fā)出（晚上6點(diǎn)前）。反饋與考勤 5% 1.每個(gè)星期把工作情況向店長(zhǎng)以文檔的形式匯報(bào)。職責(zé)三 10% 工作內(nèi)容 2.根據(jù)客服部聯(lián)系有效次數(shù)，及出勤處理進(jìn)行處理（客服聯(lián)系無(wú)故不回應(yīng)減1分/次，缺席2分/天，有效請(qǐng)假減1分/天）+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。可按照興趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān) 職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。100%+20% 考核委員會(huì)根據(jù)說(shuō)明書內(nèi)容逐項(xiàng)評(píng)定，占75%。月底發(fā)貨部主管進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：星期一至星期六。早上8點(diǎn)30到晚上6點(diǎn)。工資制度：底薪2000元*考核系數(shù)+獎(jiǎng)懲。績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5。績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績(jī)效系數(shù)1.0?？?jī)效分?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績(jī)效系數(shù)為1.2.績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績(jī)效系數(shù)為1.5。三個(gè)個(gè)月低于65分抄退。

美工編輯崗位說(shuō)明書 崗位 所在 直接 直接 美工 美工部 店長(zhǎng) 績(jī)效名稱 部門 上級(jí) 下級(jí) 權(quán)重 工作職責(zé)：完成己拍出的圖片，優(yōu)化與平面設(shè)計(jì)等內(nèi)容。內(nèi)部協(xié)作 客服部，運(yùn)營(yíng)部 外部協(xié)作 渠道 職責(zé)與工作內(nèi)容 網(wǎng)站商品包裝設(shè)計(jì)，圖片拍攝與商品文案的整合 20% 1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來(lái)進(jìn)行對(duì)商品實(shí)物圖的拍攝 20% 2.根據(jù)產(chǎn)品的特性設(shè)計(jì)個(gè)性化包裝。20% 2.根據(jù)不同商品結(jié)合運(yùn)營(yíng)部編寫的文案，把商品實(shí)物圖與針對(duì)性的文案結(jié)合，制作出具職責(zé)一 有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品描述。工作 3% 內(nèi)容 3.利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊(cè)進(jìn)行對(duì)拍攝圖片的存儲(chǔ)管理。做好相應(yīng)的備份措施。

2% 4.根據(jù)需要對(duì)商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷”，“新品上架”，“清倉(cāng)特賣”等字樣，并附上水印。

1.5% 5.每星期整理很分析職責(zé)一工作匯報(bào)，上報(bào)給店長(zhǎng)。網(wǎng)站VI設(shè)計(jì)與印刷 5% 1.設(shè)計(jì)網(wǎng)站的名片。傳單，海報(bào)等對(duì)外宣傳印刷用具 5% 職責(zé)二 2.設(shè)計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的推廣宣傳活動(dòng)圖片。工作 5% 內(nèi)容 3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站宣傳用品的印刷或者購(gòu)置。

1.5% 4.每星期整理和分析職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會(huì)。

網(wǎng)站各種頁(yè)面，構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修

3.5% 1.綜合參考運(yùn)營(yíng)部的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念，對(duì)網(wǎng)站各種頁(yè)面和構(gòu)建要表達(dá)的效果和進(jìn)行分析和描述。職責(zé)三 工作 8% 2.根據(jù)對(duì)分析出來(lái)的結(jié)果，利用淘寶軟件及聘請(qǐng)專業(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師進(jìn)行制作，并進(jìn)行調(diào)試內(nèi)容 安裝，最后對(duì)效果進(jìn)行監(jiān)督和測(cè)試。1.5% 3.每星期整理和分析職責(zé)三的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長(zhǎng)。反饋與考勤 4% 1.把職能一，二，三，四每星期向店長(zhǎng)以文檔的形式匯報(bào)。職責(zé)四 工作內(nèi)

10% 2.技術(shù)部不受時(shí)間的限制，但內(nèi)部部門會(huì)議及主管委員會(huì)會(huì)議要進(jìn)行考勤（遲到早退減2容 分/次，有效請(qǐng)假減1分/次）+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。

100%+20% 考核委員會(huì)根據(jù)說(shuō)明書逐一進(jìn)行打分，占75%。主管根據(jù)說(shuō)明書進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：不限。在活動(dòng)參與期間必須出勤。工資制度：3000元*考核系數(shù)+獎(jiǎng)懲 績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5。績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績(jī)效系數(shù)1.0?？?jī)效分?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績(jī)效系數(shù)為1.2.績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績(jī)效系數(shù)為1.5。二個(gè)月低于65分抄退。知識(shí)增值：技術(shù)部應(yīng)在平時(shí)積極探討網(wǎng)絡(luò)零售，商品攝影等有關(guān)知識(shí)。

財(cái)務(wù)行政崗位說(shuō)明書 崗位 財(cái)務(wù)部所在 直接 直接 財(cái)務(wù)部 店長(zhǎng) 績(jī)效名稱 主管 部門 上級(jí) 下級(jí) 權(quán)重 工作職責(zé)：整理公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)日常收入支出等有關(guān)財(cái)務(wù)的資料進(jìn)行記錄。內(nèi)部協(xié)作 各大部門 外部協(xié)作 無(wú) 職責(zé)與工作內(nèi)容 網(wǎng)站日常經(jīng)營(yíng)記錄及報(bào)表整理 15% 1.在特定的地方記錄網(wǎng)站的收入與支出，整理出每天的財(cái)務(wù)報(bào)表 10% 2.根據(jù)每天的財(cái)務(wù)報(bào)表整理出月報(bào)，季報(bào)，年報(bào) 職責(zé)一 工作 5% 3.定期對(duì)網(wǎng)站整理出資產(chǎn)負(fù)債表，現(xiàn)金流量表，以數(shù)據(jù)為網(wǎng)站梳理總的一個(gè)運(yùn)營(yíng)情況，內(nèi)容 及時(shí)向股東們反映實(shí)際情況。

2% 4.整理和分析職責(zé)一的工作匯報(bào)。網(wǎng)站活動(dòng)預(yù)算審批合同修訂 10% 1.根據(jù)各大部門活動(dòng)需要編寫活動(dòng)預(yù)算表并審核，職責(zé)二 工作 15% 2.為網(wǎng)站修訂各類經(jīng)濟(jì)合同，根據(jù)網(wǎng)站實(shí)際情況給出專業(yè)的財(cái)務(wù)意見(jiàn)。內(nèi)容 2% 3.整理和分析職責(zé)二的工作匯報(bào)。2% 網(wǎng)站采購(gòu)財(cái)務(wù)記錄事項(xiàng)及工資利潤(rùn)分配管理 5% 1.根據(jù)各大部門需要為其統(tǒng)一購(gòu)買所需用品。

5% 2.對(duì)于各部門自行購(gòu)買的用品應(yīng)及時(shí)向其主管咨詢并記錄所用費(fèi)用。職責(zé)三 工作 10% 3.每月對(duì)客服部專員發(fā)放工資。每月留存利潤(rùn)按股份比例對(duì)股東進(jìn)行分配。內(nèi)容 2% 4.整理和分析職責(zé)三的工作匯報(bào)。對(duì)網(wǎng)站各部門的財(cái)務(wù)監(jiān)督 5% 1.對(duì)于發(fā)貨部，監(jiān)督其進(jìn)貨與發(fā)貨資金運(yùn)用，對(duì)異常向店長(zhǎng)上報(bào)。

5% 2.對(duì)于運(yùn)營(yíng)部，監(jiān)督其活動(dòng)資金落實(shí)，對(duì)異常向店長(zhǎng)上報(bào)。職責(zé)四 工作 5% 內(nèi)容 3.對(duì)于客服部，監(jiān)督其備用金的管理和使用。對(duì)異常向店長(zhǎng)上報(bào)。2% 4.整理和分析職責(zé)四的工作匯報(bào)。反饋與考勤 4% 1.把職能一，二，三，四分類別每個(gè)星期向店長(zhǎng)以文檔的形式匯報(bào)。職責(zé)五 工作內(nèi) 10% 2.財(cái)務(wù)部不受時(shí)間的限制，但內(nèi)部部門會(huì)議及店長(zhǎng)會(huì)議要進(jìn)行考勤（遲到早退減2分/次，容 有效請(qǐng)假減1分/次）+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān) 職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。100%+20% 考核委員會(huì)根據(jù)考核說(shuō)明書進(jìn)行評(píng)分。占75%月底財(cái)務(wù)部主管根據(jù)說(shuō)明書進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：8小時(shí)工作。工資制度：2500*考核系數(shù)+獎(jiǎng)懲 績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5?？?jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績(jī)效系數(shù)1.0?？?jī)效分?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績(jī)效系數(shù)為1.2.績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績(jī)效系數(shù)為1.5。二個(gè)月低于65分抄退。

客服專員崗位說(shuō)明書 崗位 所在 直接 客服部直接 客服 客服部 無(wú) 績(jī)效名稱 部門 上級(jí) 主管 下級(jí) 權(quán)重 工作職責(zé)：完成客戶主管下達(dá)的各項(xiàng)客戶服務(wù)任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后服務(wù) 內(nèi)部協(xié)作 發(fā)貨部、營(yíng)銷部 外部協(xié)作 外部客戶 職責(zé)與工作內(nèi)容 處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成。15% 1.嚴(yán)格按照售前流程表（規(guī)章內(nèi)附表）引導(dǎo)顧客完成咨詢購(gòu)買內(nèi)容。（介紹內(nèi)容：5%，地址確認(rèn)5%，評(píng)價(jià)提醒：5%）10% 職責(zé)一 工作 2.對(duì)于咨詢購(gòu)買的客人，接手客服幫其查詢快遞事項(xiàng)。與沒(méi)有咨詢自動(dòng)購(gòu)買的客人，以內(nèi)容 值班時(shí)間為準(zhǔn)幫其查詢，并標(biāo)注說(shuō)明。

1.5% 3.整理和分析交易過(guò)程中發(fā)現(xiàn)商品的問(wèn)題（如描述不符，郵費(fèi)設(shè)置，圖片等）反饋到客服部主管上面。

實(shí)行顧客問(wèn)責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問(wèn)題。10% 1.嚴(yán)格按照售后解決準(zhǔn)則表（規(guī)章內(nèi)附表）處理售后相關(guān)問(wèn)題。15% 2.及時(shí)查看評(píng)價(jià)管理，遇到不良評(píng)價(jià)在二個(gè)工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理。5% 職責(zé)二 工作 3.售后問(wèn)題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時(shí)告知發(fā)貨部處理問(wèn)題。5% 內(nèi)容 4.遇到需要有問(wèn)題的單子，根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及客人的要求，及時(shí)進(jìn)行備注的再記錄。

1.5% 5.定期檢查服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給主管，保證售后服務(wù)質(zhì)量。

疑難快遞處理及發(fā)貨部對(duì)接關(guān)系處理

5% 1.早班客服每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。5% 2.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當(dāng)天發(fā)貨有關(guān)問(wèn)題。（晚上7點(diǎn)左右）職責(zé)三 工作 5% 3.遇到任何不能解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)使用通訊工具（QQ，旺旺，手機(jī)，固定）與發(fā)貨部?jī)?nèi)容 取得聯(lián)系并得到解決。并隔時(shí)聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。1.5% 4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問(wèn)題，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上面?？蛻絷P(guān)系處理 3% 1.把已經(jīng)購(gòu)買的客人加入QQ群,旺旺群，飛信內(nèi)。

2% 2.根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷消息到老客戶上。并以值班時(shí)間為準(zhǔn)，對(duì)群內(nèi)客人咨詢作職責(zé)四 工作 出處理。內(nèi)容 1.5% 3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問(wèn)題和改善方法，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上面。反饋與考勤 4% 1.把職能一，二，三，四分類別每個(gè)星期向主管以文檔的形式匯報(bào)。職責(zé)五 工作內(nèi)容 10% 2.根據(jù)出勤情況，請(qǐng)假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)（遲到早退減2分/次，有效請(qǐng)假減1分/天）+20% 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。可按照興趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)附加 內(nèi)容 職務(wù)。職責(zé) 100%+20% 考核委員會(huì)根據(jù)考核說(shuō)明書進(jìn)行考察打分，占75%。月底客服進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間及輪班制度：早上9點(diǎn)到晚上11點(diǎn)。其中早班從早上9點(diǎn)到下午4點(diǎn)30分。晚班從下午4點(diǎn)30分到晚上11點(diǎn)。客服祥祥星期一，三，五上早班，星期二，四，六上晚班；客服福福星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。工資制度：2000（底薪）*績(jī)效系數(shù)+銷售提成2% +獎(jiǎng)懲（遇到因公司其他問(wèn)題導(dǎo)致的不良評(píng)價(jià)，促使客戶修改成功給予獎(jiǎng)勵(lì)每單獎(jiǎng)勵(lì)10-20元，因自身服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致的不良評(píng)價(jià)給予處罰50-100元）。績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5?？?jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績(jī)效系數(shù)1.0?？?jī)效分?jǐn)?shù)為80分以上（含80分），績(jī)效系數(shù)為1.2.績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績(jī)效系數(shù)為1.5。三個(gè)月低于65分抄退。采購(gòu)?fù)饴?lián)專員崗位說(shuō)明書 崗位 采購(gòu)?fù)馑?直接 直接 采購(gòu)部 店長(zhǎng) 績(jī)效名稱 聯(lián)專員 部門 上級(jí) 下級(jí) 權(quán)重 工作職責(zé)：完成店長(zhǎng)下達(dá)產(chǎn)品包裝，清潔，發(fā)貨打包任務(wù)。內(nèi)部協(xié)作 運(yùn)營(yíng)部、發(fā)貨部 外部協(xié)作 外部客戶 職責(zé)與工作內(nèi)容 商品的采購(gòu)和定位 20% 1.根據(jù)市場(chǎng)需求篩選和采購(gòu)各種商品

10% 2.根據(jù)運(yùn)營(yíng)部的策劃負(fù)責(zé)各種包裝的采購(gòu)。職責(zé)一 工作 5% 3.根據(jù)生產(chǎn)需求采購(gòu)各種生產(chǎn)設(shè)備。內(nèi)容 5% 4.關(guān)注公司寶貝需求狀況，及時(shí)調(diào)整上架下架的品種

5% 5.定期分析公司產(chǎn)品的優(yōu)劣。渠道供應(yīng)商的選擇 5% 1.對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)要進(jìn)行等級(jí)，品質(zhì)，服務(wù)，信用做出評(píng)價(jià) 5% 2.采購(gòu)前要進(jìn)行比價(jià)，詢價(jià)，議價(jià)。職責(zé)二 工作 2.5% 3.了解市場(chǎng)上鎖采購(gòu)物資的變化情況。內(nèi)容 2.5% 4.協(xié)調(diào)處理供應(yīng)商之間的關(guān)系 5% 5.整理供應(yīng)商資料，并匯總上報(bào)店長(zhǎng)。5% 1.負(fù)責(zé)企業(yè)生產(chǎn)資質(zhì)的辦理和維護(hù) 5% 2.負(fù)責(zé)相關(guān)管理部門的關(guān)系處理 5% 3.負(fù)責(zé)相關(guān)認(rèn)證的辦理 職責(zé)三 工作內(nèi)容 2.5% 4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店相關(guān)違規(guī)情況的處理 2.5% 5.協(xié)助店長(zhǎng)做好策劃和運(yùn)營(yíng)工作 反饋與考勤 5% 1.每個(gè)星期把工作情況向店長(zhǎng)以文檔的形式匯報(bào)。職責(zé)三 10% 工作內(nèi)容 2.根據(jù)客服部聯(lián)系有效次數(shù)，及出勤處理進(jìn)行處理（客服聯(lián)系無(wú)故不回應(yīng)減1分/次，缺席2分/天，有效請(qǐng)假減1分/天）+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。可按照興趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān) 職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。100%+20% 考核委員會(huì)根據(jù)說(shuō)明書內(nèi)容逐項(xiàng)評(píng)定，占75%。月底采購(gòu)主管進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：不限。工資制度： 績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5。績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績(jī)效系數(shù)1.0。績(jī)效分?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績(jī)效系數(shù)為1.2.績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績(jī)效系數(shù)為1.5。三個(gè)個(gè)月低于65分抄退。

第二篇：天貓商城計(jì)劃書目錄

天貓商城方案書

一、電子商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告

二、天貓商城

三、進(jìn)駐天貓

（一）天貓進(jìn)駐要求

（二）旗艦店店鋪資質(zhì)

（三）進(jìn)駐流程

（四）天貓?zhí)蕴己藱C(jī)制

（五）年費(fèi)返還

（六）商家規(guī)則1．7天無(wú)理由退換貨

2、正品保障

3、商品如實(shí)描述

四、店鋪管理

（一）、商城戰(zhàn)略

（二）組織機(jī)構(gòu)

（二）、崗位職責(zé)

（三）、店鋪管理與維護(hù)

（四）交易流程與規(guī)則

五、新店開(kāi)張活動(dòng)：

六、成本統(tǒng)計(jì)

第三篇：天貓商城店長(zhǎng)工作總結(jié)

轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

試用期期間，我學(xué)習(xí)了SEO搜索引擎優(yōu)化的規(guī)則，學(xué)習(xí)研究淘寶搜索平臺(tái)的類目以及搜索引擎，學(xué)歷如何提煉有助于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的信息。研究淘寶的檢測(cè)機(jī)制，淘寶對(duì)于用戶IP地址是如何檢測(cè)，如何識(shí)別用戶的MAC地址、序列號(hào)，最終認(rèn)定為違規(guī)行為，給賣家一定的處罰。學(xué)會(huì)了如何去避開(kāi)淘寶的種種檢測(cè)機(jī)制，從而避免受到處罰。

學(xué)習(xí)如何去推廣網(wǎng)店，推廣網(wǎng)店里的商品，選取適合在網(wǎng)上銷售的商品，為合適的寶貝選擇合適的推廣方案，選擇合適的推廣途徑。如何引入店內(nèi)的流量？這是每個(gè)淘寶店長(zhǎng)所要解決的問(wèn)題，接下來(lái)我介紹一下淘寶上最常用，也是非常有效的推廣方法——直通車。淘寶直通車類似于百度競(jìng)價(jià)排名，但是與百度競(jìng)價(jià)排名又有很大的差別。相同的是：都采用關(guān)鍵詞通過(guò)搜索引擎檢索，根據(jù)用戶對(duì)于關(guān)鍵詞的出價(jià)來(lái)進(jìn)行排名。百度的競(jìng)價(jià)排名只跟用戶的出價(jià)高低有關(guān)，出價(jià)多少最后扣費(fèi)每次點(diǎn)擊就扣那么多，而淘寶的還受到在這關(guān)鍵詞的綜合得分影響，綜合排名=質(zhì)量得分*關(guān)鍵詞出價(jià)，最終的扣費(fèi)=下一名的出價(jià)*下一名質(zhì)量得分/本人的質(zhì)量得分+1分錢。質(zhì)量得分在這里就顯得極其重要了，做好了事倍功半，做不好事倍功半。質(zhì)量得分同時(shí)受到幾大因素影響:關(guān)鍵詞與淘寶推廣詳細(xì)和淘寶網(wǎng)用戶搜索意向之間的關(guān)聯(lián)性，寶貝的類目屬性是否是寶貝所屬的屬性、寶貝的標(biāo)題是否能夠準(zhǔn)確明了得描述寶貝的特性、寶貝的詳細(xì)頁(yè)。直通車宣傳圖片是160*160的，這樣個(gè)小小的圖片上要吸引住客戶的眼球，吸引客戶的點(diǎn)擊欲望，吸引客戶的購(gòu)買欲望，從產(chǎn)品的選擇，顏色的選擇，宣傳語(yǔ)言的運(yùn)用來(lái)吸引顧客的眼球，引導(dǎo)他們點(diǎn)擊，最終促成購(gòu)買消費(fèi)。此外利用淘寶的各種資源可以進(jìn)行推廣活動(dòng)，比如說(shuō)淘寶幫派、博客、論壇，聚劃算、鉆石展位、淘寶天天特價(jià)、參加積分寶活動(dòng)等等。

組織客服人員一起收集市場(chǎng)信息，對(duì)于價(jià)位上下的各種手機(jī)，以及市場(chǎng)上熱銷手機(jī)和店鋪信息的收集，對(duì)于日后商城的運(yùn)營(yíng)有指導(dǎo)性的作用?，F(xiàn)在的千元手機(jī)市場(chǎng)可謂是群雄逐鹿，市場(chǎng)上賣爆了天語(yǔ)大黃蜂，小米青春版1499，從360與華為合作，到百度聯(lián)合長(zhǎng)虹富士康聯(lián)通一起推出千元手機(jī)，學(xué)習(xí)了大量手機(jī)的知識(shí)，對(duì)于更好得理解萬(wàn)事通，更好得認(rèn)識(shí)手機(jī)都有積極的作用。

現(xiàn)在工作上遇到的問(wèn)題是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，由于缺少項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)各個(gè)方面的工作由店長(zhǎng)承擔(dān)，客服人員缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)需要時(shí)間去引導(dǎo)學(xué)習(xí)，安排的任務(wù)要交代的非常詳細(xì)，通常會(huì)遇到更多問(wèn)題需要解決。團(tuán)隊(duì)最好是有一個(gè)有3C產(chǎn)品網(wǎng)銷經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理加入。

下一階段按照公司的安排，與萬(wàn)事通公司進(jìn)行溝通，先把駐廠前的資料收集工作都做好，做好市場(chǎng)分析。強(qiáng)化網(wǎng)店推廣的相關(guān)知識(shí)和技能，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作精神，提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

千元智能手機(jī)市場(chǎng)是一塊大市場(chǎng)，雖然不是虛位以待，但也期待著我們大有作為。在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和手機(jī)相關(guān)的數(shù)碼知識(shí)，多向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，多跟團(tuán)隊(duì)溝通合作，主動(dòng)與其他同事互動(dòng)協(xié)作，早日把萬(wàn)事通項(xiàng)目做大做強(qiáng)。

USUS

2012年5月24日

第四篇：天貓商城崗位詳細(xì)描述

淘寶文案策劃

職位描述:

1、男女不限，年齡不限，學(xué)歷不限；

2、理解電子商務(wù)和淘寶網(wǎng)，熟悉品牌的推廣策劃、食品行業(yè)策劃及文案撰寫；

3、思維活躍、洞察力強(qiáng)、富有創(chuàng)意，能夠快速并準(zhǔn)確的捕捉產(chǎn)品亮點(diǎn)，4、有良好的文字功底、語(yǔ)言表達(dá)能力、文案編輯能力及審美能力；

5、具備吃苦耐勞的工作精神，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的執(zhí)行能力和抗壓能力，能獨(dú)立完成產(chǎn)品的文案撰寫、廣告圖制作及策劃推廣；

6、熟悉Photoshop、Coreldraw、Dreamweaver、Flash等設(shè)計(jì)軟件。

職位描述：

1、店鋪整體的文案撰寫，協(xié)助主管對(duì)店鋪內(nèi)產(chǎn)品信息描述進(jìn)行文字渲染、圖片構(gòu)想、撰寫文案，提升產(chǎn)品展現(xiàn)力；

2、協(xié)助店鋪編輯、美工，共同完成最新的策劃活動(dòng)；

3、跟蹤、收集網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的最新流行趨勢(shì)、銷售模式，挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，熟悉網(wǎng)絡(luò)流行用語(yǔ)；

4、根據(jù)網(wǎng)購(gòu)特點(diǎn)和產(chǎn)品特色，撰寫活動(dòng)方案、宣傳推廣文案及其它營(yíng)銷文案；

5、定期對(duì)線上產(chǎn)品及產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行文案更新和維護(hù)，側(cè)重于界面的文字表達(dá)；

6、能寫出營(yíng)銷帖子進(jìn)行論壇、博客等營(yíng)銷，負(fù)責(zé)發(fā)布站外軟文信息，博客，淘寶幫派、社區(qū)，QQ群，郵件等論壇的發(fā)帖推廣，并且對(duì)幫派進(jìn)行管理維護(hù)，互動(dòng)交流，提高幫派人氣；

7、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案，向主管提出推廣建議；

8、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向主管匯報(bào)推廣效果；

9、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng)銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作；

10、完成主管臨時(shí)交辦的工作。

淘寶文案策劃

工作職責(zé)：1.熟練運(yùn)用淘寶直通車、淘寶客、超級(jí)賣霸、鉆石展

位等淘寶收費(fèi)性或免費(fèi)的推廣工具及軟件，為提高銷售業(yè)績(jī)提供 實(shí)質(zhì)性操作。

2、通過(guò)有效的營(yíng)銷推廣手段逐步提高“訪客數(shù)”、“轉(zhuǎn)化率”、“客單價(jià)”、“頁(yè)面停留時(shí)間”、“評(píng)分”等相 關(guān)數(shù)據(jù)。

3、定期針對(duì)廣告及活動(dòng)等推廣效果跟蹤評(píng)估，負(fù)責(zé)統(tǒng) 計(jì)、分析推廣數(shù)據(jù)及效果，并不斷做出優(yōu)化方案（做好每周每天 的推廣記錄統(tǒng)計(jì)，以及效果分析跟蹤）。

4、負(fù)責(zé)淘寶站內(nèi)各項(xiàng) 官方、非官方發(fā)起的營(yíng)銷活動(dòng)的接口工作、協(xié)調(diào)相應(yīng)內(nèi)外資源、制定并執(zhí)行活動(dòng)方案。

工作要求：

1、熟悉淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、淘寶后臺(tái)管理、了解淘寶規(guī) 則；

2、能夠及時(shí)把握淘寶規(guī)則變化，并且制定對(duì)應(yīng)方案；

3、對(duì)產(chǎn)品促銷活動(dòng)有相當(dāng)?shù)牟邉澓徒M織能力，能配合公司店鋪運(yùn)營(yíng) 目標(biāo)靈活制定推廣策略；

4、擁有淘寶皇冠店或商城店工作經(jīng)驗(yàn) 者優(yōu)先

第五篇：天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書2014

天貓商城的運(yùn)營(yíng)大綱：

一、網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣。

二、內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。

三、活動(dòng)策劃和營(yíng)銷推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷售并重。

網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置

（一）、店鋪設(shè)計(jì)

時(shí)間：2周內(nèi)

人員：美工，文案

工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求：

1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過(guò) 3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。

2．模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。

3．右側(cè)廣告頁(yè)面不超過(guò)3個(gè)。更多的就放在翻頁(yè)中。

內(nèi)容：

1，當(dāng)月主題活動(dòng)

2，顧客體驗(yàn)活動(dòng)

3，特惠產(chǎn)品活動(dòng)

4．增加 FAQ，參考檸檬綠茶

5．增加好評(píng)打分提醒。

6．增加會(huì)員管理，例：“買滿200元免費(fèi)入會(huì)，立享98折”。

7．增加官方幫派.8．增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。

9．增加顧客反饋。

10．增加公司簡(jiǎn)介。

11．增加服務(wù)承諾。

12．增加買貴退差價(jià)（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。

13．增加店鋪品牌軟文。（類似凡客）

14．支持信用卡支付。

15．增加友情鏈接。專人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。

16．增加購(gòu)物流程，放置在首頁(yè)底部。

17．分類頁(yè)面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。

18．分類頁(yè)面的底部，放置買家必讀。

19．登陸到各大搜索引擎。

（二）:商品頁(yè)面

時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi)

人員：美工，文案

工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開(kāi)速度和視覺(jué)效果的平衡。要求：

1．商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）

2．風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。

3．商家促銷放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店鋪。

5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答。

6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。

7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。

8．放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。

9．放置鏈接到“服務(wù)承諾”。

10．寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。

11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。

（三）: 客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：所有客服

工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答。

內(nèi)容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。

2．對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到 3，對(duì)所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語(yǔ)助詞，類似“呢，哪，啊”。

（四）: 客戶互動(dòng)

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：策劃

工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。

內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫超過(guò)200字，就有獎(jiǎng)品。

2．提建議有獎(jiǎng)品。寫超過(guò)200字，就有獎(jiǎng)品。

3．超級(jí)買家秀的評(píng)選。每月一次。

（五）:推廣營(yíng)銷

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：全部

工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。

一．軟文。

要求：

1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接

2．產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。

3．也要提出意見(jiàn)和批評(píng)，更顯得真實(shí)。

推廣渠道：

1。相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。

2．HTML的SEO優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。

3．店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。

4．超級(jí)買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買家秀，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷。并采取買家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷。

二．HTML單頁(yè)SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求：

1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。

2．頁(yè)面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。

3．交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。

三．天貓客

要求：

1、設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。

2．選擇圖片漂亮，清晰的。

3．選擇有比較高銷售記錄的商品。

4．盡量設(shè)置比較高的傭金比例。

四．天貓直通車

要求：

五．1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。

2．設(shè)置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30元每天。

3．選擇圖片漂亮，清晰的。

六．超級(jí)賣霸

要求：1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。

七．綜合利用 秒殺（限時(shí)打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購(gòu)，淘7天等活動(dòng)。

八．聯(lián)合購(gòu)物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似天貓?zhí)煜拢琀ITAO，口碑等。

（六）、信譽(yù)倍增管理

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：一個(gè)客服

工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。

舉例：1。六個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過(guò)200元，可以包運(yùn)費(fèi)

2．滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。

3．第2件半價(jià)（等于打75折）

（七）: 好評(píng)打分提醒

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：一個(gè)客服

工作：顧客收貨后的詢問(wèn)和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。

要求：

1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。

2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問(wèn)顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。

如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分。

如有問(wèn)題，不論責(zé)任在誰(shuí)，客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，然后調(diào)查問(wèn)題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。

例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購(gòu)物抵扣。具體對(duì)話流程，參看 附件:售后回訪流程

3．對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)，獎(jiǎng)金扣100元，出現(xiàn)一次差評(píng)，獎(jiǎng)金扣300元。

4．如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。

如果顧客評(píng)價(jià)得分超過(guò)上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比提高，比如從4.7提高到

4.8 則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元，以此類推。

如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比降低，比如從4.7降低到

4.6 則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過(guò)獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。

注：獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。

（八）: 會(huì)員管理

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：一個(gè)客服

工作：已購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷。

內(nèi)容：1。制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，VIP會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。

2．利用APP插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。

3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。

（九）: 商品排序管理

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：一個(gè)客服

特點(diǎn)：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

內(nèi)容：1。每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

2．利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。