第一篇:成都物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告大綱
成都物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告大綱
一、整體市場(chǎng)狀況
成都物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)已有物管企業(yè)1172家,本土有38家,外來(lái)的有28家左右,全成都一級(jí)加起來(lái),應(yīng)該在70家左右,由業(yè)主、業(yè)主大會(huì)依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人實(shí)施物業(yè)管理的物業(yè)管理區(qū)域已有5500個(gè),覆蓋總建筑面積達(dá)3.05億平方米,在全國(guó)15個(gè)副省級(jí)城市中排名第三位。但年?duì)I業(yè)額一千萬(wàn)一下的物業(yè)服務(wù)企業(yè)占到企業(yè)總數(shù)的90%以上。
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)狀況
1.開(kāi)發(fā)商下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè),市場(chǎng)知名度較高的為一線(xiàn)開(kāi)發(fā)商下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè),如萬(wàn)科、中海、華潤(rùn)、龍湖等下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及本地藍(lán)光下屬嘉寶物業(yè)、置信下屬蜀信物業(yè)。
2.本地市場(chǎng)化運(yùn)作的專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè),比較知名的且達(dá)到一級(jí)資質(zhì)的有忠信物業(yè)、忠信有50個(gè)左右的服務(wù)項(xiàng)目(含高端和普通項(xiàng)目)、成都信誼物業(yè)管理有限公司、家園物業(yè)、潤(rùn)無(wú)聲、清華坊而清華坊目前就服務(wù)10個(gè)(全部為高端項(xiàng)目,主要是別墅和商?。┪飿I(yè)等。
3.其它開(kāi)發(fā)商下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè),通常規(guī)模不大。
4.其它市場(chǎng)化運(yùn)作物業(yè)服務(wù)企業(yè),以三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)占絕大多數(shù),通常成立時(shí)間不長(zhǎng),管理規(guī)模不大,市場(chǎng)知名度較低。
三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用狀況
成都住宅市場(chǎng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施政府指導(dǎo)價(jià),其它物業(yè)類(lèi)型實(shí)施政府定價(jià),根據(jù)目前上市新項(xiàng)目來(lái)看住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)通常在1.8-2.8元每平米每月之間,不配置中央空調(diào)寫(xiě)字樓通常在6元每平米每月,配置中央空調(diào)的寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)費(fèi)通常在15-20元每平米每月之間。集中商業(yè)(統(tǒng)一招商和管理)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)通常在20元每平米每月左右。
停車(chē)費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向成都市交通委員會(huì)申報(bào),實(shí)施政府定價(jià)。
四、前期物業(yè)招投標(biāo)制度
成都市政府主管部門(mén)規(guī)定,3萬(wàn)平米以上項(xiàng)目必須實(shí)施前期物業(yè)招投標(biāo)制度,實(shí)施招投標(biāo)前開(kāi)發(fā)建設(shè)單位須提供土地、規(guī)劃、報(bào)建、施工等得證書(shū),須先由區(qū)一級(jí)房管局出具項(xiàng)目建筑區(qū)劃劃分意見(jiàn)書(shū),同事接受開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的前期物業(yè)招標(biāo)申報(bào)。
一般實(shí)施前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)須委托一家專(zhuān)業(yè)招標(biāo)代理公司實(shí)施,成都市房管主管部門(mén)認(rèn)可的招標(biāo)代理公司有6家,通常招標(biāo)代理費(fèi)用不低于2萬(wàn)元。
開(kāi)標(biāo)須在成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)下屬誠(chéng)信招投標(biāo)服務(wù)中心完成,招投標(biāo)服務(wù)費(fèi)實(shí)施階梯收費(fèi),面積越大收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)越低,通常招投標(biāo)服務(wù)費(fèi)約0.25元每平米。
選定前期物業(yè)服務(wù)企業(yè),完成前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)備案是取得項(xiàng)目預(yù)售許可證的必要條件。
五、其它
1.成都市房產(chǎn)主管部門(mén)實(shí)施企業(yè)信用等級(jí)制度,每個(gè)企業(yè)須保有最低信用分,否則不允許開(kāi)展業(yè)務(wù)。
2.在成都市場(chǎng)范圍內(nèi)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的企業(yè)員工須在成都市房產(chǎn)主管部門(mén)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)業(yè)名冊(cè)中登記且取得執(zhí)業(yè)名冊(cè)證書(shū)(包括保安、保潔和水電工等)。3.所有項(xiàng)目經(jīng)理須持有成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)并頒發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)。
第二篇:關(guān)于城區(qū)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
為全面了解市場(chǎng)價(jià)格和經(jīng)營(yíng)企業(yè)收費(fèi)情況,及時(shí)收集和匯總翔實(shí)的數(shù)據(jù)資料。根據(jù)省發(fā)改委《關(guān)于下發(fā)疫苗、民用爆破器材、物業(yè)管理、公路客運(yùn)價(jià)格(收費(fèi))調(diào)研提綱的通知》,近日××市吉州區(qū)物價(jià)局課題調(diào)研組組織專(zhuān)門(mén)力量,就××市中心城區(qū)物業(yè)服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)門(mén)調(diào)研。
據(jù)調(diào)查。目前,××市中心城區(qū)共有物業(yè)管理小區(qū)38家,物業(yè)管理企
業(yè)30個(gè),其中二級(jí)資質(zhì)企業(yè)2 家,三級(jí)資質(zhì)企業(yè)28 家。管理房屋230萬(wàn)平方米。城區(qū)物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到80%,新建商品房的物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到100%。其中有壹街區(qū)住宅小區(qū)獲得省級(jí)物業(yè)管理示范(優(yōu)秀)小區(qū)稱(chēng)號(hào),六合盛世小區(qū)獲得省級(jí)園林小區(qū)稱(chēng)號(hào)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率僅達(dá)40-60 %,呈現(xiàn)虧損的占98 %。目前,全區(qū)90%小區(qū)未成立業(yè)主委員會(huì)。物業(yè)管理處于前期物業(yè)管理狀態(tài)。個(gè)別業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾因缺乏溝通渠道而無(wú)法解決。從總體看,城區(qū)物業(yè)管理工作存在以下四個(gè)問(wèn)題:一是物業(yè)管理市場(chǎng)處于發(fā)育初步階段,市場(chǎng)培育后勁不足。二是物業(yè)服務(wù)檔次不高,服務(wù)水平總體偏低。三是業(yè)主委員會(huì)作用發(fā)揮乏力,如何引導(dǎo)廣大業(yè)主參與物業(yè)管理,如何緩解業(yè)主與物管的執(zhí)收矛盾,舉措不多,效果不顯。四是物業(yè)管理行業(yè)本身自律意識(shí)不強(qiáng),缺失的監(jiān)管體制導(dǎo)致物企提供的服務(wù)呈現(xiàn)“短斤少兩 ”,甚至“縮水”。
一、××市中心城區(qū)物業(yè)企業(yè)存在的主要問(wèn)題及原因
1、物業(yè)服務(wù)公司小、弱、散突出。隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,近幾年來(lái)物業(yè)公司數(shù)量急劇增加。但從總體看,發(fā)展參差不齊。由于企業(yè)管理規(guī)模過(guò)小,綜合實(shí)力差,專(zhuān)業(yè)化水平低,造成物業(yè)服務(wù)社會(huì)資源浪費(fèi),服務(wù)效率低、經(jīng)營(yíng)效益差。
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存環(huán)境存在缺陷,經(jīng)營(yíng)困難。由于我區(qū)物業(yè)行業(yè)還處于起步階段,許多業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)都表示不理解,業(yè)主繳費(fèi)意識(shí)薄弱,造成物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率低,有的企業(yè)因難以全額收取物業(yè)管理費(fèi),只好被迫撤離所服務(wù)的樓盤(pán),自行“夭折”。
3、拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)現(xiàn)象普遍。有的業(yè)主僅比文秘雜燴網(wǎng)較其物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),而未比較物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主對(duì)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)表示抗拒。特別是對(duì)停車(chē)收費(fèi)及車(chē)庫(kù)及儲(chǔ)藏間、雜物間交物業(yè)費(fèi)表示不理解,導(dǎo)致拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的現(xiàn)象比比皆是。
二、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)現(xiàn)狀
新入住業(yè)主要交下列費(fèi)用:物業(yè)服務(wù)費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修保證金(裝修無(wú)損壞公共設(shè)施后全部退還)、電梯運(yùn)行費(fèi)4項(xiàng)。大多數(shù)業(yè)主對(duì)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修保證金收費(fèi)意見(jiàn)較大,導(dǎo)致出現(xiàn):
1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取難。主要表現(xiàn)在:一是物管企業(yè)一些服務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量差,服務(wù)不到位,導(dǎo)致住戶(hù)有意見(jiàn)而拒絕繳費(fèi)。二是住戶(hù)無(wú)力繳費(fèi)。如安置房、經(jīng)濟(jì)適用房,業(yè)主很多是低保戶(hù),以生活水平低為由拒交物管費(fèi)。三是工程遺留問(wèn)題隨著物業(yè)交接,將問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)服務(wù)企業(yè),成為住戶(hù)不繳費(fèi)的借口。四是由于業(yè)主自身的原因,如業(yè)主內(nèi)部糾紛、業(yè)主出租房屋等原因致使繳費(fèi)不及時(shí)等。五是業(yè)主物業(yè)繳費(fèi)意識(shí)淡薄。
2、水、電收費(fèi)難。一是二次供水、電梯使用費(fèi)分?jǐn)偸杖∶艽?。二是受各種因素的影響,有些業(yè)主覺(jué)得分?jǐn)偛缓侠矶芾U水、電費(fèi)。
三、物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本現(xiàn)狀
經(jīng)營(yíng)成本購(gòu)成:人工工資福利占70%,公共水電占6%,設(shè)施維護(hù)占3%,清潔費(fèi)占4%,綠化費(fèi)占3%,辦公費(fèi)占3%,交通、培訓(xùn)、服裝、社區(qū)文化等費(fèi)用占3%,稅費(fèi)占8%。
1、吉州區(qū)作為××市中心城區(qū),由于鄰近縣居民到我區(qū)投資購(gòu)房置業(yè)者較多,有的購(gòu)買(mǎi)多套住房不急于入住等因素導(dǎo)致空房率高,小區(qū)入住率不高,由于規(guī)定未裝修入住按50%交納物業(yè)服務(wù)費(fèi),不交納電梯運(yùn)行費(fèi),而這部分人員未入住,并未減少物管企業(yè)的服務(wù)成本,造成物業(yè)管理企業(yè)難以為繼。
2、由于已入住業(yè)主交費(fèi)意識(shí)薄弱,應(yīng)交的物業(yè)費(fèi)也收不上來(lái),導(dǎo)致許多小區(qū)由于收費(fèi)率低處于微利狀態(tài),甚至產(chǎn)生虧損。據(jù)統(tǒng)計(jì),大部分住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率僅達(dá)40-60 %,極個(gè)別達(dá)到90%以上。
3、當(dāng)物價(jià)部門(mén)根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、物價(jià)上漲水平和業(yè)主服務(wù)水平提高等情況,對(duì)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作出調(diào)整后,部分業(yè)主不愿按提高后的標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)。
由于物業(yè)費(fèi)收入收不到位,小區(qū)設(shè)備維護(hù)、清潔、綠化投入只能打折扣,造成惡性循環(huán)。
四、明確服務(wù)類(lèi)型,對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行類(lèi)別管理。
多層、高層住宅和經(jīng)濟(jì)適用、福利房、商鋪、寫(xiě)字樓等住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)。小區(qū)車(chē)位租用管理服務(wù)費(fèi)、電梯綜合運(yùn)行費(fèi)、二次供水費(fèi)、裝修垃圾處理費(fèi)等應(yīng)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。特約服務(wù)費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
五、加強(qiáng)完善物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的意見(jiàn)建議
1、完善收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。建議盡快研究制定質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格體系。如《省物業(yè)管理?xiàng)l例》中雖明確了各等級(jí)物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)范圍,可細(xì)化明確規(guī)定在各收費(fèi)檔次對(duì)應(yīng)物業(yè)企業(yè)應(yīng)達(dá)到的具體標(biāo)準(zhǔn)。
2、未使用或不入住的房屋,“業(yè)主不交納設(shè)備運(yùn)行專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)費(fèi)”不合理,也不符合實(shí)際,比如:電梯運(yùn)行服務(wù)費(fèi)。
3、應(yīng)明確高層住宅另行收取的電梯運(yùn)行費(fèi)是否包含電梯維修、年檢費(fèi),電梯費(fèi)用各樓層間的分?jǐn)偙壤龁?wèn)題。
4、房屋公共維修基金的使用問(wèn)題。按條例規(guī)定:當(dāng)確需使用房屋公共維修基金的時(shí)候,由業(yè)主委員會(huì)提出,經(jīng)2/3以上的業(yè)主同意后,方可申請(qǐng)使用。但實(shí)際上,如果修繕部位只涉及到少數(shù)業(yè)主的利益,那么就很難獲得小區(qū)2/3的業(yè)主通過(guò),給實(shí)際使用造成了困難。另外物業(yè)公司預(yù)算的維修費(fèi)用沒(méi)有專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)其作鑒定和監(jiān)督其使用,容易讓房屋公共維修基金造成不法利用。隨著大量房屋開(kāi)始進(jìn)入維修期,當(dāng)房屋需維修,當(dāng)年收取的大修基金如何提取使用的問(wèn)題。目前,我區(qū)的房屋公共維修基金從未提取過(guò)。
5、應(yīng)明確私家車(chē)庫(kù)、儲(chǔ)藏間是否要交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
6、應(yīng)明確當(dāng)業(yè)主惡意拒交物業(yè)費(fèi)時(shí),現(xiàn)行辦法是由物業(yè)企業(yè)起訴業(yè)主,耗費(fèi)了物業(yè)企業(yè)大量的人力、財(cái)力,通過(guò)法律途徑追討的物業(yè)費(fèi)都不足以支付訴訟等相關(guān)費(fèi)用。建議明確物業(yè)企業(yè)催繳物業(yè)費(fèi)更為簡(jiǎn)單措施或程序。
7、建議二次供水費(fèi)由供水公司統(tǒng)一管理,由供水公司上門(mén)直接向業(yè)主收取。
8、××市環(huán)衛(wèi)部門(mén)向業(yè)主收取的生活垃圾處理費(fèi)為3元/戶(hù)、月,由物業(yè)企業(yè)代收。該部門(mén)所做的工作僅是從轉(zhuǎn)運(yùn)站將生活垃圾運(yùn)走,且不提供垃圾筒,現(xiàn)物業(yè)小區(qū)內(nèi)道路衛(wèi)生、垃圾外運(yùn)至垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站都由物業(yè)企業(yè)承擔(dān),市環(huán)衛(wèi)處每月向物業(yè)企業(yè)收取3元/月、戶(hù)的垃圾處理費(fèi)。由于市環(huán)衛(wèi)處并未提供相應(yīng)服務(wù),就是做了其中一部分,也屬于其工作責(zé)任范疇,所以物業(yè)企業(yè)不應(yīng)承擔(dān)3元/月、戶(hù)的垃圾處理費(fèi)。
9、《取消江西省發(fā)改委贛計(jì)商價(jià)字(2003)975號(hào)《關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)有關(guān)問(wèn)題的補(bǔ)充意見(jiàn)》第三條:“今后凡是涉及物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的物業(yè)管理企業(yè)不再辦理收費(fèi)許可證和不再實(shí)行收費(fèi)年審制度,與之相關(guān)的罰則自行取消”。全面恢復(fù)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)許可證換發(fā)和收費(fèi)年審制度,以便價(jià)格部門(mén)履行監(jiān)管,加大失信懲誡力度。同時(shí),強(qiáng)化宣傳發(fā)動(dòng),引導(dǎo)業(yè)主樹(shù)立正確的物業(yè)消費(fèi)理念。
第三篇:物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
夏橋物業(yè)管理調(diào)研報(bào)告
一、夏橋物業(yè)管理的基本情況
總體看,我區(qū)物業(yè)管理工作有以下四個(gè)特點(diǎn):一是物業(yè)管理市場(chǎng)處于發(fā)育初步階段。二是物業(yè)管理總體水平較低。三是業(yè)主委員會(huì)作用發(fā)揮不好。四是物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)管體制不完善。
(一)夏橋物業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀
物業(yè)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)剛剛在我夏橋內(nèi)發(fā)展開(kāi)來(lái),現(xiàn)我轄區(qū)內(nèi)有三家物業(yè)公司,均為剛起步的小型創(chuàng)業(yè)型公司,從業(yè)人員100人,不過(guò)隨著小區(qū)的逐步增多,各物業(yè)公司也正逐步呈現(xiàn)擴(kuò)大的趨勢(shì)。
(二)夏橋物業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
我轄區(qū)老居民區(qū)平房較多,多為居民自己所建,而規(guī)范化的小區(qū)則多為近幾年新建,為積極響應(yīng)區(qū)里關(guān)于小區(qū)物業(yè)規(guī)范化的推進(jìn),到目前為止,物業(yè)覆蓋五個(gè)小區(qū),管理房屋340000平方米,新建商品房覆蓋率100%
二、夏橋物業(yè)管理存在的主要問(wèn)題及原因分析
(一)夏橋物業(yè)企業(yè)存在的主要問(wèn)題及原因分析
1、物業(yè)服務(wù)公司小、弱、散突出。我區(qū)隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,近幾年來(lái)物業(yè)公司數(shù)量急劇增加。但從總體看,發(fā)展參差不齊。由于企業(yè)管理規(guī)模過(guò)小,綜合實(shí)力差,專(zhuān)業(yè)化水平低,造成物業(yè)服務(wù)社會(huì)
資源浪費(fèi),效率低、效益差,也難以進(jìn)一步吸引優(yōu)秀人才從事物業(yè)服務(wù)行業(yè)。
2、物業(yè)企業(yè)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。從調(diào)查的結(jié)果來(lái)看,物業(yè)企業(yè)主動(dòng)上門(mén)服務(wù)率為32%,小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的綜合滿(mǎn)意度不足50%,這表明物業(yè)公司的服務(wù)意識(shí)不是很強(qiáng)。
3、物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理不規(guī)范。一是少數(shù)企業(yè)以犧牲業(yè)主資產(chǎn)的保值增值和小區(qū)環(huán)境為代價(jià),產(chǎn)生的各種污染等負(fù)面影響直接侵害了業(yè)主的利益。二是少數(shù)物業(yè)企業(yè)從自身經(jīng)濟(jì)利益出發(fā),擅自在小區(qū)公共部位開(kāi)展經(jīng)營(yíng),全部收入歸企業(yè)方所有。三是少數(shù)物業(yè)企業(yè)存在惡性競(jìng)爭(zhēng),低價(jià)傾銷(xiāo),壓低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4、物業(yè)管理企業(yè)人員整體素質(zhì)不高。一是某些物業(yè)管理企業(yè)員工缺乏客戶(hù)意識(shí),服務(wù)態(tài)度不端正,服務(wù)用語(yǔ)不文明,對(duì)業(yè)主的正當(dāng)要求不能及時(shí)滿(mǎn)足。二是某些物業(yè)管理企業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)人員。
5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存環(huán)境存在缺陷,經(jīng)營(yíng)困難。一是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低,嚴(yán)重制約了行業(yè)的健康發(fā)展。據(jù)調(diào)查我辦事處調(diào)研,幾家物業(yè)公司長(zhǎng)期虧損嚴(yán)重。二是政府沒(méi)有建立物業(yè)服務(wù)調(diào)節(jié)機(jī)制和平衡機(jī)制。三是物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員報(bào)酬低。
(二)夏橋物業(yè)發(fā)展存在的主要問(wèn)題及原因分析
1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取難。主要表現(xiàn)在:一是一些服務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量差,服務(wù)不到位,導(dǎo)致住戶(hù)有意見(jiàn)而拒絕繳費(fèi)。二是物業(yè)收費(fèi)規(guī)定不合理。不同價(jià)格的物業(yè)費(fèi)具體的服務(wù)項(xiàng)目不明確,存在同
質(zhì)不同價(jià)或者同價(jià)不同質(zhì)的現(xiàn)象。三是農(nóng)轉(zhuǎn)非人員增多,住戶(hù)無(wú)力繳費(fèi)。四是工程遺留問(wèn)題隨著物業(yè)交接,將問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)服務(wù)企業(yè),成為住戶(hù)不繳費(fèi)的借口。五是由于業(yè)主自身的原因,如業(yè)主內(nèi)部糾紛、業(yè)主出租房屋等原因致使繳費(fèi)不及時(shí)等。
2、建設(shè)遺留問(wèn)題引發(fā)物業(yè)糾紛。工程質(zhì)量遺留問(wèn)題。主要表現(xiàn)有:①盡管通過(guò)了竣工驗(yàn)收或綜合驗(yàn)收,但向業(yè)主交房時(shí)仍存在一些并不完備的情況,如管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、道路、景點(diǎn)等設(shè)施未完工,影響業(yè)主居住,房屋本體外墻滲漏等等。②由于前期物業(yè)服務(wù)現(xiàn)在大多仍為開(kāi)發(fā)商屬下的物業(yè)公司承擔(dān),因此,多數(shù)業(yè)主認(rèn)為開(kāi)發(fā)商對(duì)建設(shè)質(zhì)量的完善與有關(guān)承諾的兌現(xiàn)責(zé)任自然應(yīng)由物業(yè)公司承擔(dān),并往往以此作為衡量物業(yè)公司服務(wù)效果的重要指標(biāo)。③開(kāi)發(fā)中的工程質(zhì)量遺留問(wèn)題很難及時(shí)得到根本解決。這些問(wèn)題遺留到物業(yè)使用階段,業(yè)主接房后往往很難與開(kāi)發(fā)商打交道,從而很容易轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)公司,引發(fā)矛盾。
3、房屋公共維修基金的歸集和使用存在的問(wèn)題。
(1)房屋公共維修基金收繳困難。主要集中在以前已辦理房地產(chǎn)權(quán)證的業(yè)主,根本沒(méi)有辦法讓其繳納房屋公共維修基金,這就造成了一幢房屋或一個(gè)小區(qū)只有部分業(yè)主歸集了房屋公共維修基金。
(2)開(kāi)發(fā)企業(yè)挪用已歸集的房屋公共維修基金。房屋公共維修基金一般由開(kāi)發(fā)企業(yè)統(tǒng)一收取,再交到區(qū)房管局的專(zhuān)用帳戶(hù)上。開(kāi)發(fā)企業(yè)不及時(shí)繳交給區(qū)房管局,造成房屋公共維修基金的拖欠,很容易激發(fā)與業(yè)主間的矛盾,給后期物業(yè)管理帶來(lái)困難。
(3)使用上缺乏健全的機(jī)制和有效的監(jiān)督,大修基金保值、增值難。
(三)夏橋物業(yè)管理體制機(jī)制存在的主要問(wèn)題及原因分析
1、物業(yè)管理法律法規(guī)不健全。
2、物業(yè)管理體制不完善。物業(yè)管理涉及到規(guī)劃、建筑等多個(gè)部門(mén),有時(shí)各種矛盾會(huì)交織在一起。從全區(qū)看,缺乏一個(gè)強(qiáng)力部門(mén)有效的協(xié)調(diào)各方,造成行政管理和物業(yè)管理關(guān)系難以理順,多頭管理問(wèn)題久拖不絕;開(kāi)發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主以及政府相關(guān)職能部門(mén)之間的職責(zé)不清;街道、社區(qū)的綜合協(xié)調(diào)作用尚未充分發(fā)揮;房屋管理由房產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé),但房屋性質(zhì)改變卻由建管辦監(jiān)管,責(zé)任主體不明確,行政監(jiān)管力度不大
三、完善物業(yè)管理的建議和措施
(一)加強(qiáng)夏橋物業(yè)企業(yè)服務(wù)的建議和措施
1、創(chuàng)造條件,積極鼓勵(lì)物業(yè)公司兼并、合并,走強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合之路,做大做強(qiáng)物業(yè)公司,做響物業(yè)公司品牌;鼓勵(lì)有實(shí)力的社會(huì)實(shí)體興辦物業(yè)公司,對(duì)從事老小區(qū)物業(yè)服務(wù)的企業(yè),在政策上給予扶持和優(yōu)惠。2、鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)依靠科技進(jìn)步提高服務(wù)水平。區(qū)房管局通過(guò)全區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng),運(yùn)用現(xiàn)代化手段實(shí)施監(jiān)督管理。
3、提高物業(yè)企業(yè)管理水平。一是物業(yè)企業(yè)爭(zhēng)取政府的支持的同時(shí),提高經(jīng)營(yíng)能力,加強(qiáng)與業(yè)主、業(yè)委會(huì)的溝通交流,達(dá)成共識(shí)。二是不斷提高服務(wù)質(zhì)量,不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。將每一項(xiàng)服務(wù)工作的程序都規(guī)范化。三是培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)
行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。四是物業(yè)服務(wù)公司實(shí)行收費(fèi)考核,建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制。
(二)加快夏橋物業(yè)發(fā)展的建議和措施
1、加大政府政策扶持力度。
2、實(shí)施“分類(lèi)管理”。建議區(qū)政府組織水電氣供應(yīng)部門(mén)和物業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)一步溝通協(xié)商,研究水電氣供應(yīng)管理,水電氣價(jià)格及代收費(fèi)問(wèn)題。使老問(wèn)題有解決推進(jìn)計(jì)劃,同時(shí)又杜絕新問(wèn)題產(chǎn)生。
3、完善收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。建議區(qū)政府盡快研究制定質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格體系。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),將收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或收費(fèi)地點(diǎn)以醒目方式予以公布。對(duì)隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的,小區(qū)管理委員會(huì)、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人有權(quán)向收費(fèi)主管部門(mén)投訴,對(duì)構(gòu)成價(jià)格違法行為者,由政府物價(jià)檢查機(jī)構(gòu)依法查處。
4、加大宣傳力度,引導(dǎo)人們正確的物業(yè)消費(fèi)觀(guān)念,使物業(yè)企業(yè)進(jìn)一步明確自己的工作性質(zhì),更好地在法律和合同范圍內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),推動(dòng)整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康、有序發(fā)展。
(三)建立健全夏橋物業(yè)管理體制機(jī)制的建議和措施
1、完善物業(yè)管理的建章立制。區(qū)政府應(yīng)及時(shí)制定物業(yè)管理的中長(zhǎng)期規(guī)劃,根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《徐州市物業(yè)管理?xiàng)l例》,出臺(tái)相關(guān)政策。同時(shí),建立健全我區(qū)的物業(yè)公眾責(zé)任保險(xiǎn)制度。
2、建立健全物業(yè)管理行政新機(jī)制。
3、建立前期物業(yè)管理監(jiān)管機(jī)制。建立物業(yè)管理提前介入機(jī)制。從工程項(xiàng)目規(guī)劃立項(xiàng)開(kāi)始,物業(yè)管理應(yīng)同步介入對(duì)房屋的功能、布局、管網(wǎng)建設(shè)等提出專(zhuān)業(yè)的合理性建議供開(kāi)發(fā)建設(shè)企業(yè)采納,為后期物業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。物業(yè)企業(yè)前期介入所產(chǎn)生的費(fèi)用可由物業(yè)企業(yè)與開(kāi)發(fā)建設(shè)企業(yè)協(xié)商解決。
4、建立信息化管理機(jī)制。建立全區(qū)物業(yè)管理綜合信息系統(tǒng)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主、物業(yè)從業(yè)人員和物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金等方面的管理,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的科學(xué)化和信息化。
5、建立物業(yè)管理矛盾糾紛調(diào)處新機(jī)制。探索建立物業(yè)管理糾紛調(diào)處新機(jī)制。建議將物業(yè)矛盾糾紛納入司法調(diào)解,逐步建立和完善司法調(diào)解制度,化解居民糾紛和及時(shí)處理侵害居民合法權(quán)益的事件。
6、建立和推行補(bǔ)助金制度。建議對(duì)還建房、廉租房、城市低保群體實(shí)行物業(yè)服務(wù)補(bǔ)助金制度,杜絕城市中新貧民區(qū)的產(chǎn)生。
第四篇:市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告大綱
項(xiàng)目/技術(shù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告大綱
1.項(xiàng)目/技術(shù)簡(jiǎn)介;
2.核心產(chǎn)品和服務(wù)及差異化特征(項(xiàng)目/技術(shù)通過(guò)什么方式轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品和服務(wù),轉(zhuǎn)化后的產(chǎn)品和服務(wù)有什么新穎性、先進(jìn)性和獨(dú)特性,有什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì));
3.目標(biāo)客戶(hù)和關(guān)鍵需求[目標(biāo)客戶(hù)是什么樣的群體(需細(xì)化分析,如某個(gè)年齡段的某類(lèi)人群),為什么選擇這個(gè)群體,關(guān)鍵需求的分析]; 4.市場(chǎng)空間和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析(行業(yè)歷史與前景,市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)趨勢(shì),行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及本公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì));
5.質(zhì)量和成本(在項(xiàng)目/技術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化中,對(duì)質(zhì)量保證、成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)是什么,如何控制);
6.營(yíng)銷(xiāo)模式(價(jià)值方案、營(yíng)銷(xiāo)渠道、推廣途徑)。附錄(所有分析結(jié)論的來(lái)源)。
備注:
1.不參加團(tuán)隊(duì)的同學(xué)選擇自己感興趣的或熟悉的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目或技術(shù)進(jìn)行調(diào)研并形成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,若找不到合適方向,可在向徐老師咨詢(xún),我們會(huì)給根據(jù)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行安排,調(diào)研報(bào)告在2015年1月9日之前提交電子版至igechuangxin2014@163.com。
2.調(diào)研報(bào)告正文部分(不含附錄)不少于1500字,所有分析結(jié)論必須要有依據(jù),其調(diào)研來(lái)源放在附錄,格式如下:
期刊類(lèi)格式:[序號(hào)]作者.篇名[J].刊名,出版年份,卷號(hào)(期號(hào)):起止頁(yè)碼 著作類(lèi)格式:[序號(hào)]作者.書(shū)名[M].出版地:出版社,出版年份:起止頁(yè)碼 報(bào)紙類(lèi)格式:[序號(hào)]作者.篇名[N].報(bào)紙名,出版日期(版次)
學(xué)術(shù)論文類(lèi)格式:[序號(hào)]作者.篇名[D].出版地:保存者,出版年份:起始頁(yè)碼 研究報(bào)告類(lèi)格式:[序號(hào)]作者.篇名[R].出版地:出版者,出版年份:起始頁(yè)碼 條例類(lèi)格式:[序號(hào)]頒布單位.條例名稱(chēng).發(fā)布日期 網(wǎng)絡(luò)資料類(lèi):[序號(hào)]文章或資料篇名.網(wǎng)站名:網(wǎng)址
第五篇:市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告大綱
靖邊房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告大綱
概述
本報(bào)告主要針對(duì)靖邊2012年市場(chǎng)環(huán)境、主要競(jìng)品、客戶(hù)群體構(gòu)成等情況進(jìn)行調(diào)研,并對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和分析,為項(xiàng)目前期銷(xiāo)售和順利開(kāi)盤(pán)提供有力支持。
● 國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)
? 經(jīng)濟(jì)因素
? 政策環(huán)境
? 市場(chǎng)環(huán)境
? 發(fā)展趨勢(shì)
一、區(qū)域市場(chǎng)整體情況
1.地理環(huán)境
2.地域特征
3.經(jīng)濟(jì)狀況
4.核心城市建設(shè)
二、靖邊市場(chǎng)量?jī)r(jià)特征
1、量?jī)r(jià)分析
銷(xiāo)量:
價(jià)格:
2、未來(lái)供應(yīng)特征
1)2011去化速度(推算2012年情況)
2)保障房、搬遷房未來(lái)情況
3)未來(lái)貨量情況
4)2011年最高銷(xiāo)售價(jià)格及銷(xiāo)售量最大的樓盤(pán)
三、地產(chǎn)市場(chǎng)表現(xiàn)綜述
1、市場(chǎng)價(jià)格特征
2、建筑形態(tài)特征
3、戶(hù)型區(qū)間特征
4、客群特征分析
(1)成交客戶(hù)地域
(2)職業(yè)構(gòu)成(3)置業(yè)目的(4)客戶(hù)年齡
5、供求特征
6、產(chǎn)品定位特征
7、文化訴求特征
四、重點(diǎn)項(xiàng)目調(diào)研
五、結(jié)論