第一篇：管理者代表質(zhì)量體系管理評審報(bào)告

2013年質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況管理評審報(bào)告

質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告

一、質(zhì)量管理方針目標(biāo)貫徹實(shí)施情況：

我公司自今年5月1日發(fā)布體系文件以來，確立了管理方針： 品質(zhì)優(yōu)秀、顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越

作為質(zhì)量管理的指南針，貫穿了整個(gè)管理活動。在質(zhì)量管理活動中，我們緊緊圍繞兩方面，那就是：持續(xù)改進(jìn)和服務(wù)客戶?？梢哉f，我們確立的上述方針，起到了指引作用。

質(zhì)量方針和目標(biāo)實(shí)施的總體評價(jià)：通過對質(zhì)量方針的綜合分析評價(jià)可以認(rèn)為，公司制定的質(zhì)量方針及目標(biāo)，合乎公司戰(zhàn)略目標(biāo)，充分體現(xiàn)了顧客需求，適應(yīng)公司現(xiàn)狀和近期發(fā)展需要，總體上是合適和正確的。

二、質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況

從近4個(gè)月質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況看，質(zhì)量管理體系在框架范圍內(nèi)發(fā)揮了積極作用，客觀上對產(chǎn)品質(zhì)量的保持和提升起到了保證作用。

從過程方面看，管理體系在以下幾方面亟待需要改進(jìn)：

1、公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行缺少管理戰(zhàn)略層面上的支撐和系統(tǒng)關(guān)注。也就是說，管理工作切入點(diǎn)較多。

2、對客戶滿意與否的監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析分離與體系之外。與此有關(guān)的信息未在體系內(nèi)得到有效地處理，并轉(zhuǎn)化為體系改進(jìn)的動力。

三、內(nèi)審及不合格糾正情況：

2013年8月29-30日，公司審核組對廠區(qū)各職能部門質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行了首次內(nèi)部審核。其主要目的是評價(jià)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，為下一步的管理評審提供依據(jù)，同時(shí)為近期的第三方監(jiān)督審核做好準(zhǔn)備。

本次審核分兩個(gè)組同時(shí)進(jìn)行，分別對管理層、技術(shù)質(zhì)量部、生產(chǎn)經(jīng)營部、綜合部、市場部進(jìn)行了審核。本次審核共開具2項(xiàng)不符合報(bào)告，提出問題點(diǎn)及觀察項(xiàng)10項(xiàng)。

從審核情況看，質(zhì)量管理體系關(guān)注的工作有效性的記錄和問題的分析、改進(jìn)顯得很凌亂，缺少總結(jié)。目前各職能工作在思路開拓性方面有了很大改進(jìn)和提高，但對規(guī)范質(zhì)量基礎(chǔ)管理的基于管理體系的運(yùn)行工作卻疏于關(guān)注，顯得基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，信息點(diǎn)較亂，缺少系統(tǒng)、有效的規(guī)整。

從觀察項(xiàng)的分布看出，既有制造過程控制存在書面證據(jù)不足問題，也有質(zhì)量管理缺少經(jīng)驗(yàn)總結(jié)問題。不可否認(rèn)，這些評價(jià)并不意味著其工作績效差，但這恰恰說明了，在記錄、流程方面與作為基礎(chǔ)管理根本的質(zhì)量管理體系存在兩張皮現(xiàn)象，即步調(diào)不一致，應(yīng)注意這一點(diǎn)。

2013年質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況管理評審報(bào)告

對于觀察項(xiàng)及問題整改反饋情況：

截止9月1日，均已作出答復(fù)。存在問題：對標(biāo)準(zhǔn)不熟悉、不了解或者理解不透徹，沒有意識到可能給質(zhì)量管理體系帶來了的不良影響，沒有認(rèn)識到按程序辦事帶來的潛在績效。個(gè)別部門甚至存在應(yīng)付推諉現(xiàn)象。在進(jìn)行原因分析往往就事論事，沒有抓住要害問題。

四、外部環(huán)境變化(法律法規(guī))：

ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)已于2008年12月30日發(fā)布，2009年3月1日開始實(shí)施，對于2008版較2000版標(biāo)準(zhǔn)的變化之處要充分給予關(guān)注。

ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)較2000版標(biāo)準(zhǔn)，總體框架和邏輯結(jié)構(gòu)未變，只是部分條款的要求更加明確、更具適用性，對用戶更加有利，更加便于使用。

我們依據(jù)ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布了A版體系文件。將ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)變化之處作為我們工作的改進(jìn)、完善的方向，更好地確保顧客滿意。

五、改進(jìn)思路

1、質(zhì)量體系宣貫：以ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施為契機(jī)，突出以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)思想和質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則，強(qiáng)化質(zhì)量意識，強(qiáng)調(diào)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，使得人人熟知、人人理解、人人關(guān)注，并形成良好的習(xí)慣，貫徹到工作中。廣泛開展各種質(zhì)量管理知識及應(yīng)用培訓(xùn)，并確保培訓(xùn)的針對性。形成獨(dú)具特色的公司質(zhì)量文化。

2、質(zhì)量管理指標(biāo)體系：完善質(zhì)量管理指標(biāo)體系，加大考核力度。同時(shí)，對于出現(xiàn)的共性問題及時(shí)引導(dǎo)、督促責(zé)任部門分析原因，加以改進(jìn)，構(gòu)成PDCA循環(huán)，形成閉環(huán)。

3、質(zhì)量體系運(yùn)行維護(hù)體系：嚴(yán)格按照體系開展工作，定期開展內(nèi)審、管理評審等活動，強(qiáng)化內(nèi)審員的監(jiān)督檢查力度，賦予內(nèi)審員更大的職責(zé)，提高內(nèi)審員的待遇，定期參加內(nèi)、外部培訓(xùn)。積極開展產(chǎn)品質(zhì)量稽查，退回品返廠處理等工作，繼續(xù)開展質(zhì)量損失的統(tǒng)計(jì)、分析，重點(diǎn)放在常見問題的質(zhì)量改善活動，大力開展數(shù)據(jù)分析工作，強(qiáng)化糾正/預(yù)防措施的有效性的評審力度，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的完善。

2013年9月2日

第二篇：管理者代表管理評審報(bào)告

管理者代表管理評審匯報(bào)

公司從今年4月啟動ISO/TS16949質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，為此公司成立了ISO/TS16949推行委員會，由總經(jīng)理任主任，管理者代表為副主任，編制了推行計(jì)劃。通過全員參于、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、認(rèn)真執(zhí)行，目前已按計(jì)劃推行ISO/TS16949工作：

一：質(zhì)量管理體系文件的發(fā)布、實(shí)施和運(yùn)行

公司于2012年3月底發(fā)布了按ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)編制的質(zhì)量手冊和程序文件及相應(yīng)的第三層次質(zhì)量體系文件。質(zhì)量手冊包含除顧客財(cái)產(chǎn)外所有ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的所有條款。質(zhì)量手冊是本公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件，是各項(xiàng)質(zhì)量活動的準(zhǔn)則和指南，適用于為各國標(biāo)準(zhǔn)的汽車線的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程。同時(shí)，按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，適用于汽車線以外的電子線、非標(biāo)線、電源線產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程。

公司在2012年3月對公司全體組長以上干部和全體品保人員進(jìn)行了ISO/TS16949的入門和條文件培訓(xùn)。在6月底進(jìn)行了ISO/TS16949內(nèi)審員的外訓(xùn)。

二：內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核

公司于2012年8月6日~7日和2012年9月4日~5日進(jìn)行了兩次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，審核質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，以評價(jià)公司質(zhì)量體系的運(yùn)行情況。審核的依據(jù)是ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)、公司的質(zhì)量管理體系文件、相關(guān)的法律法規(guī)。以管理者代表為組長，分兩組人員進(jìn)行內(nèi)部審核。審核的范圍包括了質(zhì)量管理體系覆蓋的所有部門、場所和過程。通過內(nèi)審員認(rèn)真審核和各相關(guān)部門的積極配合，內(nèi)審按計(jì)劃順利完成。達(dá)到了預(yù)期的要求。第一次內(nèi)審

第一次質(zhì)量管理體系審核目的主要是ISO/TS16949體系文件試運(yùn)行幾個(gè)月后貫徹執(zhí)行情況；驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的符合性、有效性，以及鍛煉內(nèi)審員。本次內(nèi)審，涉及除內(nèi)審、管理評審以外的所有過程。本次內(nèi)審共發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)16個(gè)，涉及12個(gè)要素，其中不符合項(xiàng)最多的是6.4要素（工作環(huán)境），有3個(gè)不符合項(xiàng)。不符合項(xiàng)分布詳見不符合項(xiàng)分布表。開列的不符合報(bào)告由審核員發(fā)至相關(guān)部門，由責(zé)任部門進(jìn)行原因分析和采取糾正措施。審核員對其糾正措施實(shí)施的效果進(jìn)行驗(yàn)證。目前已全部閉環(huán)。

審核結(jié)論：質(zhì)量管理體系基本符合ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求，但各部門對標(biāo)準(zhǔn)要求的理解和執(zhí)行存在不足，造成部分要求未完全實(shí)施。同時(shí)，審核時(shí)采取的是抽樣的方法，須各部門能針對問題積極整改，并舉一反三。第二次內(nèi)審

第二次內(nèi)審的目的主要有驗(yàn)證第一次內(nèi)審的整改情況、第一次內(nèi)審未審核的過程；再一次驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的符合性、有效性；為管理評審和預(yù)審作好準(zhǔn)備。

本次內(nèi)審除管理評審過程以外的所有過程，共發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)12個(gè)，涉及11個(gè)要素。其中不符合項(xiàng)最多的是8.5.2要素(糾正措施)，有3個(gè)不符合項(xiàng)。不符合項(xiàng)分布詳見不符合分布表。由審核員開列的不符合報(bào)告發(fā)放到相關(guān)部門，由責(zé)任部門進(jìn)行原因分析和糾正措施。審核員對其糾正措施的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。目前已有11個(gè)閉環(huán)，未閉環(huán)的為綜合部的補(bǔ)充培訓(xùn)未實(shí)施。

審核結(jié)論：通過第二次的內(nèi)審，本公司的質(zhì)量管理體系符合ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的要求。同時(shí)也在審核中發(fā)現(xiàn)了一些新的問題，須各部門以PDCA循環(huán)的改進(jìn)方法，積極改進(jìn)問題。本次內(nèi)審采取的是抽樣的方式，內(nèi)審也是動態(tài)的，可能有遺漏的地方，各部門在整改時(shí)能舉一反三。三：過程審核

過程按照VDA6.3審核的要求進(jìn)行，編制了過程審核計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃對產(chǎn)品制造過程實(shí)施了審核。本次審核采用面談、現(xiàn)場觀察、查閱文件和記錄的方式，對所有汽車線的制造過程進(jìn)行了審核。本次審核結(jié)果為制造過程得分為85分，評級為AB級。本次過程審核共涉及2個(gè)工序，46個(gè)分要素提問。對照質(zhì)量管理體系對這46個(gè)分要素進(jìn)行評分，有43個(gè)分要素得分在8分以上（含8分），做得好的方面是要素6中的6.1.1委以員工監(jiān)控產(chǎn)品/過程質(zhì)量的職責(zé)權(quán)限、6.4.4過程和產(chǎn)品定期審核、6.4.6對產(chǎn)品和過程有確定的目標(biāo)并監(jiān)控。差的是要素6中的6.1.5提高員工工作積極的方法、6.2.6起始生產(chǎn)認(rèn)可的記錄調(diào)整參數(shù)或偏差情況、6.4.6產(chǎn)品與過程要求有偏差時(shí)原因分析與檢查糾正措施有效性。審核時(shí)得分沒有達(dá)到滿分的開出《缺陷和改進(jìn)措施表》，并完成改進(jìn)。四：產(chǎn)品審核

產(chǎn)品審核依VDA6.5的要求進(jìn)行審核。在質(zhì)量管理體系運(yùn)行之初編制了產(chǎn)品審核計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃對QVR系列汽車線實(shí)施了產(chǎn)品審核。產(chǎn)品審核時(shí)，采用批量生產(chǎn)中使用的手段，審核結(jié)果質(zhì)量特征值99分。對缺陷項(xiàng)開出了《不良信息反饋單》交由責(zé)任單位進(jìn)行糾正措施，并通過驗(yàn)證。五：前次管理評審的跟進(jìn)

前次管理評審共有9個(gè)大項(xiàng)的改進(jìn)，截止本次管理評審，有8個(gè)大項(xiàng)完成，未完成的項(xiàng)目為在2012年5月~12月建立物料編碼。六：持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的跟進(jìn)

截止此次管理評審，各部門共有持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目15項(xiàng)，其中有13項(xiàng)完成，3項(xiàng)正在實(shí)施，詳細(xì)見附表。七：公司級質(zhì)量目標(biāo)和業(yè)務(wù)計(jì)劃完成情況

1． 成品檢驗(yàn)合格率≥95%，4~8月平均合格率為99.89%。

2． 顧客滿意度綜合評分≥85分，8月份進(jìn)行綜合評分得分為90.7分。3． 開發(fā)新產(chǎn)品1個(gè)以上，截止8月份，公司已完成QVR系列汽車線的開發(fā)及量產(chǎn)工作。

4． 已交貨產(chǎn)品失效率≤2%，4~8月平均失效率0.06%，呈下降趨勢。5． 2012年通過ISO/TS16949認(rèn)證，正在進(jìn)行中。

6． 2012業(yè)務(wù)計(jì)劃中，本的設(shè)備投資計(jì)劃、新品開發(fā)計(jì)劃、人力資源開發(fā)計(jì)劃都已提前完成；本銷售計(jì)劃、產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)、顧客滿意計(jì)劃、財(cái)務(wù)成本計(jì)劃都達(dá)到階段目標(biāo)。

八：公司級數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用

由品保部定期收集公司級數(shù)據(jù)，將質(zhì)量和運(yùn)行業(yè)績的趨勢與目標(biāo)進(jìn)行比較，根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，采取改進(jìn)措施，優(yōu)先解決與顧客相關(guān)的問題，并用于高層決策和長期決策。

九：糾正和預(yù)防措施

4-8月質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來，共發(fā)生41項(xiàng)糾正預(yù)防措施，41項(xiàng)糾正措施都已驗(yàn)證有效并閉環(huán)。十：過程監(jiān)視和測量

公司依ISO/TS16949建立了過程化的質(zhì)量管理體系，形成了《過程監(jiān)視和測量方法》文件，每月對過程進(jìn)行了監(jiān)視和測量。

從過程監(jiān)視和測量的記錄看，供應(yīng)商交付準(zhǔn)時(shí)性不夠。其他各監(jiān)視和測量過程能滿足預(yù)期的要求。

通過5個(gè)月的質(zhì)量管理體系運(yùn)行，公司建立的質(zhì)量管理體系取得了一定的成績。但還需通過不斷的持續(xù)改進(jìn)，提高公司的經(jīng)營業(yè)績，提升公司產(chǎn)品的市場競爭力。

報(bào)告人：陳振華

2012-9-14

第三篇：質(zhì)量體系管理評審報(bào)告

管理評審報(bào)告

一、評審目的為了確保我公司質(zhì)量體系的持續(xù)適用和有效，檢查質(zhì)量體系是否按《質(zhì)量手冊》、《程序文件》要求提供質(zhì)量保證，根據(jù)質(zhì)量體系內(nèi)審結(jié)果、糾正措施實(shí)施情況，對質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適用性進(jìn)行正式評價(jià)，并進(jìn)行必要的修改和改進(jìn)。

二、評審依據(jù)

1、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適用性及完成情況

2、質(zhì)量體系文件的適用性和有效性

3、質(zhì)量體系是否應(yīng)進(jìn)行修改

4、檢測結(jié)果是否符合規(guī)范5、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)狀況

6、上次管理評審的執(zhí)行情況

7、其他需要評審的內(nèi)容。

（1）分析、匯總不符合項(xiàng)，查找不符合項(xiàng)產(chǎn)生原因，充分認(rèn)識質(zhì)量體系運(yùn)行中的缺陷和不足，及其對檢測工作質(zhì)量帶來的不利影響。

（2）確認(rèn)整改措施的正確性和可行性。

（3）對整改結(jié)果進(jìn)行評價(jià)和驗(yàn)證。

三、評審結(jié)論

1、政策和程序的適應(yīng)性

本中心各項(xiàng)質(zhì)量活動均嚴(yán)格執(zhí)行《質(zhì)量手冊》、《程序文件》的有關(guān)規(guī)定，對全部19個(gè)要素進(jìn)行了有效的控制和管理，檢驗(yàn)工作能夠做到“科學(xué)、公正、準(zhǔn)確、高效”。通過建立本中心質(zhì)量體系，糾正了一些中心檢測工作中的不規(guī)范和不合理的過程及內(nèi)容，同時(shí)也調(diào)整和完善了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》中的不符合實(shí)際情況的條款、文字，使本中心質(zhì)量體系文件更加適應(yīng)檢驗(yàn)工作需要，使本中心的質(zhì)量管理水平和控制能力有了較大的提高和改進(jìn)，質(zhì)量體系各要素得到更為有效的控制，體系運(yùn)行正常、有效。

2、管理和監(jiān)督人員的報(bào)告

為了提高公司檢測工作質(zhì)量，保證檢測工作正常有序，高效規(guī)范化的運(yùn)行，公司對各個(gè)檢驗(yàn)工作環(huán)節(jié)實(shí)施有效的控制和監(jiān)督。公司任命各室主任為本室質(zhì)量監(jiān)督員，質(zhì)量監(jiān)督員能夠按照程序，按照計(jì)劃，對所監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)際的監(jiān)督檢查，分別對人員、環(huán)境、檢測方法、儀器設(shè)備、檢驗(yàn)過程、收樣及樣品處理、原始記錄、報(bào)告質(zhì)量、控制執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量；新開展檢驗(yàn)項(xiàng)目、新上崗人員的檢測操作過程；對客戶反饋的問題處理過程的監(jiān)督。在監(jiān)督檢查過程中，監(jiān)督員對發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，并進(jìn)行有效糾正，對未構(gòu)成不符合項(xiàng)的問題由責(zé)任人現(xiàn)場糾正，避免發(fā)生潛在的不符合。

3、近期內(nèi)部審核的結(jié)果

本我公司分別于8月、11月組織開展了兩次內(nèi)部審核。審核范圍覆蓋了所有部門和要素，并對今年頒布的第四版《質(zhì)量手冊》、《程序文件》是否有效貫徹實(shí)施及其適用性進(jìn)行了檢查。針對兩次內(nèi)部審核出現(xiàn)的不符合項(xiàng)，及時(shí)召開了會議，分析原因，明確了整改措施，組織相關(guān)部門按照整改方案認(rèn)真負(fù)責(zé)的進(jìn)行了整改。全部不符合項(xiàng)經(jīng)整改、驗(yàn)證效果有效。上述程序的運(yùn)行體現(xiàn)了我中心質(zhì)量活動不符合的糾正、預(yù)防、改進(jìn)運(yùn)行情況，同時(shí)充分驗(yàn)證了管理體系、方針、目標(biāo)的適應(yīng)性、持續(xù)性及充分性。管理體系運(yùn)行是有效性的。

4、糾正和預(yù)防措施

為確保管理體系的有效運(yùn)行和檢測工作質(zhì)量的不斷提高，公司制定了《糾正措施和預(yù)防措施控制程序》。年初修訂、規(guī)范了C 層作業(yè)指導(dǎo)書、儀器規(guī)程、規(guī)章制度、方法等文件，D層各類表格等，將質(zhì)量管理各個(gè)環(huán)節(jié)更加細(xì)化，將預(yù)防措施更加具體化。

無論是在內(nèi)部審核、外部評審還是在日常的監(jiān)督工作中，針對不符合項(xiàng)質(zhì)量部門均填寫《不符合項(xiàng)目及糾正措施跟蹤單》，各責(zé)任部門均能正確對待發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真分析原因，按要求采取糾正和預(yù)防措施，認(rèn)真負(fù)責(zé)的進(jìn)行了整改。不符合項(xiàng)經(jīng)整改、驗(yàn)證效果有效。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合工作或潛在不符合時(shí)及時(shí)進(jìn)行處理及改進(jìn)，使管理體系運(yùn)行不斷完善。

5、由外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行評審

自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督審核評價(jià)中心評審組，對我中心進(jìn)行了計(jì)量認(rèn)證復(fù)查+擴(kuò)項(xiàng)評審的現(xiàn)場考核。對照《評審準(zhǔn)則》評審組認(rèn)為我中心存在的不足有10項(xiàng)（基本符合項(xiàng)），即：補(bǔ)充完整CMA標(biāo)識管理辦法；未提供實(shí)驗(yàn)間和內(nèi)部比對管理程序；外保溫系統(tǒng)抗沖擊原始記錄無檢驗(yàn)過程描述；水泥流動度測定儀、砌墻磚振動臺安裝不符合要求；60噸萬能材料試驗(yàn)機(jī)無安全防護(hù)網(wǎng)；安全網(wǎng)試驗(yàn)區(qū)無警示標(biāo)識； 超聲波作業(yè)指導(dǎo)書未按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更新；未提供GB/T9914.3-2013標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)記錄；未提供分析天平期間核查記錄；網(wǎng)格布、防水卷材樣品庫不符合要求。針對評審組提出的不符合項(xiàng)，我公司及時(shí)完成整改，并在規(guī)定期限內(nèi)將《整改報(bào)告》及時(shí)上報(bào)評審組復(fù)核。在計(jì)量認(rèn)證證書有效期內(nèi)取回新的證書，確保了我中心檢測活動的正常流程。

在此次的整個(gè)評審過程中，我中心質(zhì)量管理體系能夠滿足評審要求，針對評審組提出的問題，做到了及時(shí)糾正、預(yù)防、整改工作，充分驗(yàn)證了管理體系、方針、目標(biāo)的適應(yīng)性、持續(xù)性與有效性。

6、比對與驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)情況 一是內(nèi)部進(jìn)行比對。根據(jù)年初制定的《質(zhì)量控制計(jì)劃》，完成了實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部比對4次，二是外部比對試驗(yàn)。今年年初，我公司擬開展新的檢測項(xiàng)目聚氯乙烯絕緣電纜,對此專門開展了試驗(yàn)間的比對，檢測數(shù)據(jù)基本接近。通過分析，反映出我公司檢測人員的技術(shù)水平、設(shè)施和環(huán)境條件的控制均可滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，能確保檢測工作正常、有效開展及檢測結(jié)果的準(zhǔn)確有效。

7、工作量和工作類型的變化

和往年相比，混凝土的送樣量明顯減少；其他檢驗(yàn)項(xiàng)目工作量與上相比基本相同。

8、申訴、投訴及客戶反饋

隨機(jī)抽查報(bào)告165份，對檢測報(bào)告的規(guī)范性、涵蓋的信息、原始記錄的溯源、蓋章簽發(fā)、合格率、存檔等各環(huán)節(jié)進(jìn)行了抽查。檢測報(bào)告數(shù)據(jù)無誤、結(jié)論正確、檢測結(jié)果出錯(cuò)率未超過1%。驗(yàn)證了我公司出具的檢測報(bào)告滿足了公司質(zhì)量目標(biāo)。

9、改進(jìn)的建議

（1）提高人員的業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)服務(wù)意識，更好的為客戶服務(wù)。

（2）加大公司整體人員水平仍然是比較突出重要的工作。加大員工的培訓(xùn)力度。進(jìn)行《程序文件》、《質(zhì)量手冊》宣貫，加強(qiáng)對檢測人員技術(shù)文件、基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。

（3）加大考核力度。將年初崗前考核、年末考核與獎金掛鉤，結(jié)合中間核查，重點(diǎn)監(jiān)督存在問題人員。

（4）針對檢測工作量大，人員配置、分工應(yīng)更加合理、明確。

10、質(zhì)量控制活動、資源及人員培訓(xùn)情況

在中心全體員工共同的努力下，全年工作基本滿足要求，并保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。質(zhì)量管理體系的運(yùn)行基本上符合《質(zhì)量手冊》《程序文件》和其他質(zhì)量管理體系文件標(biāo)準(zhǔn)要求，體系文件符合檢測工作過程的控制需要，具有可操作性。檢測工作質(zhì)量穩(wěn)定，質(zhì)量管理體系保持了平穩(wěn)運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)的勢頭，基本上滿足了公司內(nèi)環(huán)境變化的需求。

為了最大限度的滿足檢驗(yàn)工作需要和更好的為客戶服務(wù)的宗旨，公司本共安排檢驗(yàn)人員參加試驗(yàn)檢測員崗位取新證培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)，其他人員參加質(zhì)量監(jiān)督員、內(nèi)審員取證培訓(xùn)等共二十余人次。

通過一年來全體員工的共同努力，使本中心的檢測服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善，但是由于本中心規(guī)模小，管理基礎(chǔ)薄弱，人力資源不足，內(nèi)部管理還存在許多不足之處，因此，我中心應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)施質(zhì)量管理體系，按照標(biāo)準(zhǔn)要求做好檢測工作，促進(jìn)各項(xiàng)管理進(jìn)一步的健康發(fā)展。

第四篇：質(zhì)量體系管理評審報(bào)告

質(zhì)量體系管理評審報(bào)告

1）承諾、方針是否有利于達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。方針、目標(biāo)是否適應(yīng)內(nèi)外部情況的變化和持續(xù)改進(jìn)的承諾；

年初，處質(zhì)量目標(biāo)以文件形式下發(fā)并分解到各單位，中心按照質(zhì)量目標(biāo)情況分析表內(nèi)容進(jìn)行評審，完成了各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)。

2）內(nèi)部審核的情況；

按照2013年質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行每月的檢查、分析，未作專門的內(nèi)審。

3）顧客溝通、顧客意見反饋和顧客滿意度；

按照要求參加小區(qū)業(yè)主座談會，對業(yè)主提出的問題及時(shí)進(jìn)行復(fù)查和整改，并做出書面反饋材料。

4）過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；

? 制定了中心工作計(jì)劃將處下發(fā)的質(zhì)量目標(biāo)分解到班組。

? 安裝了公用電遠(yuǎn)程集抄電表系統(tǒng)，提高電表回抄率，方便核算各類線損和自耗。

? 安裝了電力、熱力綜合智能監(jiān)控系統(tǒng)，成立了電力和熱力兩個(gè)調(diào)度分中心，提高了自動化運(yùn)行程度。

? 春季制定設(shè)備檢修計(jì)劃，開展了的“設(shè)備檢修月”活動，對重要設(shè)備進(jìn)行檢修和監(jiān)測，更換了老化部件，對檢修中發(fā)現(xiàn)的問題申請了維修專項(xiàng)。

? 各類安全器具、用具及時(shí)送檢，今年校驗(yàn)壓力閥23個(gè)，壓力表152塊；電力用絕緣手套6副，絕緣靴6雙，高壓驗(yàn)電筆6只。

? 按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對承包商安全檢查、考核工作的通知》的文件，繼續(xù)對承包商進(jìn)行檢查、考核，杜絕違章行為，減少承包商帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)。

? 進(jìn)一步完善應(yīng)急程序，并進(jìn)行現(xiàn)場演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

? 9月份完成電工操作人員上崗證培訓(xùn)、復(fù)審工作。

? 規(guī)范各類文件的管理和收發(fā)，確保文件傳遞渠道暢通，對重要內(nèi)容

除了在例會上傳達(dá)外，還復(fù)印發(fā)放到班組，保證每位員工都了解文

件內(nèi)容。對受控文件進(jìn)行登記、建立臺賬。

? 及時(shí)完善設(shè)施設(shè)備臺帳，建立消防用具臺賬、防汛物資臺賬，并在現(xiàn)場檢查表中列舉物品臺賬。

5）節(jié)能降耗資源利用的實(shí)施情況；

供電系統(tǒng)實(shí)施節(jié)能降耗項(xiàng)目：

? 更換兩臺耗能型變壓器，采用的新型油浸式非晶合金變壓器，空載損耗

為原變壓器的22%，負(fù)載損耗為原變壓器的65%，大大降低了變壓器的損耗；

? 各配電室投入無功補(bǔ)償裝置，有效降低電網(wǎng)無功功率的傳輸；

? 部分變壓器采用有載調(diào)壓，自動追蹤外網(wǎng)電壓進(jìn)行調(diào)節(jié)，無有載調(diào)壓控

制裝置的變壓器在負(fù)荷高峰和低谷期及時(shí)調(diào)整分接開關(guān)，保證電壓符合供電要求，同時(shí)避免高電壓對電氣設(shè)備的損壞和降低線損。

鍋爐房為節(jié)省天然氣采取了如下措施：

? 熱站2012年至2013整個(gè)供暖季全部實(shí)現(xiàn)按供暖運(yùn)行曲線自控運(yùn)行。? 中心組織鍋爐廠對鍋爐燃燒自控程序進(jìn)行了修正，將煙氣含氧量引入鍋

爐燃燒自控程序，修改了風(fēng)燃料配比，實(shí)現(xiàn)了鍋爐經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

? 供熱管網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)項(xiàng)目

? 中心統(tǒng)計(jì)用戶報(bào)修及投訴記錄。按照確定的平衡調(diào)節(jié)方案對熱站各回路

進(jìn)行了平衡調(diào)節(jié)。并隨入戶電氣安全檢查對供暖室內(nèi)溫度進(jìn)行監(jiān)測。根據(jù)物業(yè)部的室溫監(jiān)測結(jié)果，對室溫在16℃及以下的住戶進(jìn)行室溫監(jiān)測并進(jìn)行局部平衡調(diào)節(jié)和暖氣沖洗。

6）糾正和預(yù)防措施的實(shí)施狀況和效果；

針對本次處審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，我們查找原因制定整改措施，進(jìn)行整改。主要為：

? 三控清單進(jìn)行了梳理、精簡，并發(fā)放到各班組。

? 例會上規(guī)定：以后的專項(xiàng)要制定了施工專項(xiàng)檢查計(jì)劃。

? 水泵房的制度已更新。

? 管工班焊接流程正在制作，準(zhǔn)備上墻。

? 對記錄進(jìn)行規(guī)范，維修記錄要求有關(guān)閉記錄，由班長負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

7）質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性，改進(jìn)的需求和建議；

在2013年上半年，物業(yè)管理部組織對我單位質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行了考核時(shí)，我單位曾提出轉(zhuǎn)供電電壓目標(biāo)定為380V（-10%--+7%）適合于用電方，不適合于供電方，考慮到線路電壓損耗，對于電站轉(zhuǎn)供電電壓應(yīng)提高，建議考慮。

第五篇：質(zhì)量體系管理評審報(bào)告

××實(shí)驗(yàn)室

××質(zhì)量體系管理評審報(bào)告（示例）

一、評審目的評審本實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系和檢測活動的適宜性、充分性和有效性，通過評審進(jìn)一步尋求質(zhì)量體系不斷改進(jìn)的機(jī)會和變更需求以及進(jìn)一步完善質(zhì)量體系，確保本實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)既滿足客戶要求。

二、評審時(shí)間

××年12月25日

三、參加人員

所長：××；技術(shù)負(fù)責(zé)人：××；質(zhì)量負(fù)責(zé)人：××；辦公室主任：××；業(yè)務(wù)室主任：××；檢測室1主任：××；檢測室2主任：××；內(nèi)審員：××。等等

四、評審綜述

管理評審會議由實(shí)驗(yàn)室最高管理者××主持，實(shí)驗(yàn)室××成員參加。會議首先由業(yè)務(wù)室報(bào)告了檢測過程質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量抽查情況；近期內(nèi)部審核及質(zhì)量體系的適應(yīng)性、充分性和有效性分析；檢測報(bào)告分析；抱怨及其處理；外部機(jī)構(gòu)評審情況。糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施情況和有效性；實(shí)驗(yàn)室間的比對和能力驗(yàn)證結(jié)果和分析；客戶滿意率調(diào)查結(jié)果；報(bào)告及時(shí)率核查結(jié)果；業(yè)務(wù)工作量、工作類型的變化情況；客戶需求的變化和客戶反饋的意見；在用設(shè)備完好率和周檢率的自查情況；人力資源配置情況及發(fā)展要求；內(nèi)務(wù)管理情況；對質(zhì)量體系的改進(jìn)建議等。與會人員就該報(bào)告的內(nèi)容；質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況；質(zhì)量體系的適宜性、有效性；質(zhì)量體系的運(yùn)行情況及本質(zhì)量目標(biāo)等進(jìn)行了實(shí)事求是的討論、核實(shí)和分析，并對質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)提出了意見。

本實(shí)驗(yàn)室今年的質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況：客戶滿意率100%；檢測質(zhì)量事故率0.071%；在用檢測設(shè)備完好率及送檢率100%；承諾客戶檢測報(bào)告按時(shí)完成率100%，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量目標(biāo)。

五、評審意見

評審認(rèn)為：我實(shí)驗(yàn)室建立的質(zhì)量體系適宜、運(yùn)行有效，具備實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的能力，開展的檢測活動符合有關(guān)文件的規(guī)定。

為確保質(zhì)量體系持續(xù)適合和有效，提出以下改進(jìn)意見：

1、進(jìn)一步提高檢測報(bào)告及時(shí)率，實(shí)驗(yàn)室采取以下措施

⑴進(jìn)一步加強(qiáng)合同評審；

⑵督促檢測室在檢測完畢后，即使匯總數(shù)據(jù)，按時(shí)發(fā)送報(bào)告；

⑶對造成報(bào)告延期的責(zé)任科室簽字確認(rèn)，明確責(zé)任，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎罰。

2、提高自我檢查的能力，業(yè)務(wù)室采取以下措施

⑴提高內(nèi)審的有效性，在內(nèi)審中增加數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性考核；

⑵提高重復(fù)樣比對的次數(shù)，每個(gè)科室、每個(gè)季度安排不少于一次，盡量提高比對的準(zhǔn)確性；

⑶繼續(xù)加強(qiáng)技術(shù)核查，建議在承擔(dān)重大檢測時(shí)，盡可能提高過程監(jiān)督的有效性。

3、加強(qiáng)與客戶的溝通，征詢客戶的需求，真誠為客戶服務(wù)

⑴業(yè)務(wù)室征詢客戶的意見和需求的方式應(yīng)更多樣化，除了發(fā)放調(diào)查表以外，還可以采用座談會、走訪等形式征詢客戶意見，增加與大客戶的聯(lián)系頻率，便于本實(shí)驗(yàn)室的工作改進(jìn)；

⑵檢測時(shí)加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系及走訪，要求每季度與大客戶聯(lián)系一次，收集客戶信息。

4、加強(qiáng)本實(shí)驗(yàn)室的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，采取以下措施

⑴業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)制作本實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)介紹、聯(lián)系卡片，由本實(shí)驗(yàn)室抽樣人員在工作中發(fā)放；

⑵加強(qiáng)我實(shí)驗(yàn)室的宣傳，積極開拓業(yè)務(wù)范圍；

⑶業(yè)務(wù)是要加強(qiáng)內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)和溝通，決不允許工作相互推諉。

5、辦公室、業(yè)務(wù)室應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)意識，為一線檢測人員做好服務(wù)。

以上改進(jìn)意見，請實(shí)驗(yàn)室相關(guān)部門認(rèn)真整改，由業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)驗(yàn)收。

最該管理者：

日期：