第一篇：2013-2014年度天津市優(yōu)質(zhì)品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)名單

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2013-2014年度天津市優(yōu)質(zhì)品牌

物業(yè)服務(wù)企業(yè)名單

（共計(jì)10名，排名不分先后）

天津市天房物業(yè)管理有限公司 2

天津萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 3

天津天孚物業(yè)管理有限公司 4

天津市安華物業(yè)有限公司 5

天津市房信物業(yè)發(fā)展有限公司 6

天津市君怡物業(yè)管理有限公司 7

天津市紅磡物業(yè)經(jīng)營管理有限公司 8

天津融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司

天津市曉波房地產(chǎn)物業(yè)管理有限公司 10

天津仁恒物業(yè)服務(wù)有限公司

第二篇：強(qiáng)化金融品牌,優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)

強(qiáng)化金融品牌，優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)

回首2010，我們看到的不應(yīng)該僅僅是這個(gè)數(shù)字，而是在過去的時(shí)間里包含的東西。2010年7月15日上午9時(shí)28分，“金融巨艦”農(nóng)業(yè)銀行正式駛?cè)胭Y本市場，自此中國銀行業(yè)也邁入新的改革與發(fā)展時(shí)代。股改是農(nóng)行歷史發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。時(shí)間跨入2011，在銀行業(yè)競爭日益加劇的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我們更需要在過去經(jīng)驗(yàn)和成績的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化金融品牌，優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，樹立良好的品牌形象和網(wǎng)點(diǎn)形象，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可。

東街支行處于宜賓市商業(yè)中心，尤其需要樹立良好的品牌和網(wǎng)點(diǎn)形象，而事實(shí)上每一個(gè)東街支行的員工也是這樣要求自己的。從每天早晨的晨會(huì)開始，每一位員工都以飽滿的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)準(zhǔn)備好迎接每一位客戶。歲末年初，都是網(wǎng)點(diǎn)最繁忙的時(shí)候，而在這個(gè)時(shí)候3拖2的工作作息更是對我們每一個(gè)人的考驗(yàn)。站在客戶的角度，我們能夠理解等待的心情，所以我們更需要微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來提高客戶的滿意度。在大堂經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，大多數(shù)客戶也對我們的工作給予了很大的支持。

品牌是一個(gè)企業(yè)賴以生存的基石，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們提升同行業(yè)競爭力的源動(dòng)力。在東街支行每一位員工心中都樹立起整合營銷的觀念,以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)宣傳銀行品牌形象。柜面業(yè)務(wù)是最基層也是最直接面對客戶的一線工作，我們的一舉一動(dòng)都會(huì)成為客戶評(píng)價(jià)我們一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而達(dá)到宣傳農(nóng)行品牌形象的效果。只有我們每一個(gè)人都以飽滿的熱情投入到工作中，才會(huì)真正得到客戶的認(rèn)可，獲得最大的滿意度。在面對客戶的抱怨時(shí)，我們的工作人員耐心的講解和疏導(dǎo)，力求把客戶的不滿降低到最小值。在對每一位客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)，我們也微笑的傾聽并滿足客戶的需求。很多客戶往往對自助設(shè)備的了解不夠，因此，我們在遇到客戶可以利用自助設(shè)備可以完成的業(yè)務(wù)時(shí)，我們也建議客戶下次再辦理類似業(yè)務(wù)時(shí)就不用排隊(duì)等候了，可以自己去自助設(shè)備辦理。同時(shí)，我們每一位員工在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，都會(huì)針對客戶的實(shí)際情況和相關(guān)需求為客戶提供相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的建議，力求在有限的時(shí)間內(nèi)讓客戶更多的了解農(nóng)行的相關(guān)業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品，為金融產(chǎn)品的下一步營銷打下基礎(chǔ)。

新年新希望，新年新挑戰(zhàn)。2011，我們在祝賀過去一年所取得的成績時(shí)，更應(yīng)該歸零跨越，以全新的精神風(fēng)貌迎接新一輪挑戰(zhàn)，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，強(qiáng)化我們的金融品牌，提升競爭力，創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。

——東街支行劉春曉

第三篇：提供精品服務(wù) 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌

提供精品服務(wù) 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌

隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為我行提高知名度、贏得社會(huì)聲譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式和對外競爭的主要手段。服務(wù)，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。作為一線綜合柜員的我們深刻地明白，要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。

服務(wù)要以客戶為中心。以客戶為中心是一切服務(wù)的本質(zhì)要求，是銀行服務(wù)的宗旨，更是與客戶共生共贏的現(xiàn)實(shí)要求。以客戶為中心，就是要想客戶之所想，深入客戶內(nèi)心，了解客戶需求，提供準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，要用真心實(shí)意來換取客戶長期的理解和信任，而不是空喊口號(hào)、浮于表面文章。

服務(wù)要精于細(xì)節(jié)。作為一名綜合柜員，身處銀行服務(wù)工作的第一線，我們的形象和言談舉止是銀行的門面。柜臺(tái)是銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)銀行的開始。整潔統(tǒng)一的服裝和熱情大方的舉止會(huì)給客戶留下良好的第一印象。一句簡單的“您好”、一個(gè)不起眼的手勢，都體現(xiàn)了柜員的綜合素質(zhì)。細(xì)節(jié)決定成敗，在高度競爭的時(shí)代，銀行之間的服務(wù)質(zhì)量的差異往往由細(xì)節(jié)決定。把握好細(xì)節(jié)、提供精品服務(wù)，是我們一線柜員義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。

服務(wù)要以專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)。服務(wù)好不僅僅是簡單的態(tài)度好，服務(wù)更有著深刻的內(nèi)涵。服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和快捷、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是幫助提高服務(wù)能力的堅(jiān)實(shí)力量。

服務(wù)要準(zhǔn)確到位。古語云：“工欲善其事，必先利其器?！睕]有過硬的業(yè)務(wù)技能，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)。柜員嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)操作，不僅能增強(qiáng)顧客對銀行的信賴感，更是為建立我行的良好聲譽(yù)做出了一定的貢獻(xiàn)。

準(zhǔn)確的服務(wù)要求我們加強(qiáng)銀行內(nèi)部各個(gè)部門的溝通。我們營業(yè)部和信貸部和客戶有著不同程度的接觸，在不同層次上了解著客戶的需求。我們應(yīng)當(dāng)時(shí)?？偨Y(jié)交流，部門之間互相提出寶貴意見。當(dāng)局者迷，旁觀者清，對于我們意識(shí)不到的不足之處，我們應(yīng)當(dāng)虛心聽取他人意見，這是提高自身服務(wù)質(zhì)量的有效方法。

第四篇：用服務(wù)文化打造物業(yè)品牌

用服務(wù)文化打造物業(yè)品牌

沈陽市盛天房產(chǎn)物業(yè)經(jīng)營有限責(zé)任公司，是擁有國家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的國有獨(dú)資企業(yè)，公司以房產(chǎn)和物業(yè)管理為主業(yè)，兼營供暖、房屋開發(fā)、修建、置換等業(yè)務(wù)，下屬9個(gè)基層單位，擔(dān)負(fù)著市內(nèi)五區(qū)、東陵、于洪兩個(gè)郊區(qū)及新民市共100余個(gè)住宅小區(qū)、400余萬平方米的房屋管修、物業(yè)管理及30萬平方米的供暖任務(wù)，被譽(yù)為全市物業(yè)管理行業(yè)龍頭企業(yè)之一。

幾年來，盛天物業(yè)公司堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)，以建設(shè)服務(wù)文化，打造物業(yè)品牌為目標(biāo)，形成了具有企業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)文化和有較高市場知名度的物業(yè)品牌，達(dá)到了以文化興企業(yè)，用品牌促發(fā)展的目的。2004年公司先后榮獲沈陽市企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位，遼寧省品牌文化建設(shè)先進(jìn)單位榮譽(yù)。

一、盛天品牌的文化內(nèi)涵

盛天物業(yè)品牌寓意豐富。服務(wù)是物業(yè)為業(yè)主提供的商品，不僅是物業(yè)全部工作的出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，更是盛天品牌文化的靈魂和核心。盛天公司將物業(yè)品牌內(nèi)涵分解為四個(gè)要素：一是把服務(wù)作為企業(yè)的核心價(jià)值觀。服務(wù)文化是物業(yè)企業(yè)的核心文化，服務(wù)的價(jià)值觀就是物業(yè)企業(yè)的核心價(jià)值觀。用服務(wù)文化打造物業(yè)品牌，體現(xiàn)了物業(yè)行業(yè)的根本屬性，依據(jù)這個(gè)性質(zhì)，盛天公司制定了用服務(wù)實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃、經(jīng)營戰(zhàn)略和實(shí)施措施，并用這一愿景統(tǒng)一職工的思想，激勵(lì)職工的行動(dòng)。為此，在經(jīng)營理念設(shè)計(jì)上突出了“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，提煉了“辛苦我一個(gè)，方便千萬家，物業(yè)無小事，服務(wù)無止境”的服務(wù)理念，提出了“五個(gè)零”服務(wù)目標(biāo)，即：服務(wù)零缺陷、維修零干擾、保安零隱患、保潔零死角、業(yè)主零投訴。二是把服務(wù)作為引領(lǐng)企業(yè)前進(jìn)的一面旗幟。盛天人認(rèn)為，服務(wù)是物業(yè)工作永恒的主題，也是物業(yè)企業(yè)的核心資源，物業(yè)服務(wù)“沒有最好，只有更好”是他們一直信守的服務(wù)準(zhǔn)則，在物管實(shí)踐中，他們始終把服務(wù)視為企業(yè)的生命之源，力量之泉，要求職工在日常管理中做到敬業(yè)服務(wù)、務(wù)實(shí)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、高效服務(wù)，并制定了嚴(yán)格的服務(wù)管理體系、服務(wù)滿意體系、服務(wù)考核體系。公司堅(jiān)持以服務(wù)為載體，為職工打造服務(wù)平臺(tái)，使服務(wù)文化在職工中入腦入心，并自覺踐行。三是把服務(wù)文化作為孕育物業(yè)品牌的搖籃。就物業(yè)企業(yè)而言，品牌的一半是行為層面的服務(wù)，一半是精神層面的文化。如果把物業(yè)品牌比喻為一枚硬幣的話，那么服務(wù)和文化則是這枚硬幣的兩面。培育獨(dú)具特色的服務(wù)文化，并將其融入品牌建設(shè)之中，增加品牌的文化含量，是盛天公司一直倡導(dǎo)和追求的。公司制定了“管理科學(xué)化經(jīng)營品牌，服務(wù)人性化展示品牌，質(zhì)量規(guī)范化塑造品牌，業(yè)績遞進(jìn)化升華品牌”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，通過拓展服務(wù)職能，延伸服務(wù)領(lǐng)域，規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)服務(wù)方式，樹立了“服務(wù)到家、關(guān)懷到家、體貼到家、回訪到家”的品牌服務(wù)形象，擴(kuò)大了盛天物業(yè)品牌的影響力。四是完善了服務(wù)文化制度建設(shè)。盛天公司強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理服務(wù)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，責(zé)任到位，工作到家。圍繞服務(wù)文化建設(shè)，制定了《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)定》、《工作人員文明服務(wù)規(guī)范》、《公司服務(wù)崗位操作程序規(guī)范》等制度，并健全了各項(xiàng)工作的考核細(xì)則，使物業(yè)管理服務(wù)初步達(dá)到了“制度化、規(guī)范化、人性化、細(xì)節(jié)化”的理性與人性相結(jié)合的完美境界，不僅夯實(shí)了服務(wù)文化的制度建設(shè)基礎(chǔ)，而且還開辟了人性化服務(wù)打造物業(yè)品牌的新途徑。

二、盛天品牌的培育

盛天公司從四個(gè)方面入手，精心培育了有市場公信力和業(yè)主美譽(yù)度的物業(yè)服務(wù)品牌，提高了企業(yè)的核心競爭力。

一是抓活動(dòng)，努力營造培育品牌的氛圍。為提高全體員工對服務(wù)文化的認(rèn)知能力，他們通過堅(jiān)持不懈地品牌文化的宣傳教育，使全體員工形成了實(shí)踐服務(wù)文化、打造物業(yè)品牌的共識(shí)。首先是運(yùn)用各種形式廣泛宣傳，以企業(yè)內(nèi)刊《盛天簡訊》為載體，刊登踐行服務(wù)文化理念的案例，宣傳創(chuàng)建品牌活動(dòng)中的生動(dòng)故事，教育人、啟發(fā)人、激勵(lì)人，《簡訊》已成為弘揚(yáng)服務(wù)文化、培育物業(yè)品牌的活動(dòng)的有力平臺(tái)。并整理印制了《企業(yè)文化學(xué)習(xí)手冊》，發(fā)到每位員工手中，方便職工學(xué)習(xí)，使品牌文化的理念成為職工的主體意識(shí)和自覺行為。其次是精心設(shè)計(jì)載體，開展形式多樣的品牌文化創(chuàng)建活動(dòng)。如舉辦企業(yè)文化演講會(huì)，“我是盛天人”主題演講會(huì)，讓員工登臺(tái)表演，各抒己見，從不同角度、不同側(cè)面加深對公司服務(wù)文化真諦的理解；“七一”舉辦“黨在我心中”文藝匯演、“十一”舉辦“歌唱祖國”職工歌詠比賽，并結(jié)合物業(yè)工作自編自演小品、歌舞、曲藝等節(jié)目，以文藝的形式詮釋公司文化理念，在潛移默化中讓員工增強(qiáng)服務(wù)文化的認(rèn)同感，在寓教于樂中感受品牌文化的魅力，在職工中形成了踐行服務(wù)文化、打造物業(yè)品牌的濃厚氛圍。

二是抓培訓(xùn)，增強(qiáng)員工創(chuàng)建物業(yè)品牌的責(zé)任感。品牌源自服務(wù)品位，服務(wù)品位源自人的品質(zhì)。創(chuàng)建物業(yè)品牌，員工的責(zé)任感和素質(zhì)是關(guān)鍵。首先，盛天公司以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，提升職工素質(zhì)”為目標(biāo)，努力構(gòu)建“人人是學(xué)習(xí)之人，處處是學(xué)習(xí)之所”的學(xué)習(xí)型組織，先后組織員工開展了《誰動(dòng)了我的奶酪》轉(zhuǎn)觀念大討論，舉辦了全員參加的學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》培訓(xùn)測試活動(dòng)，開展了《郵差弗雷德》、《細(xì)節(jié)決定成敗》讀書征文活動(dòng)，提高了職工的敬業(yè)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。其次，從抓培訓(xùn)入手，轉(zhuǎn)觀念、學(xué)業(yè)務(wù)、提素質(zhì)。兩年來，公司先后對一線管理服務(wù)人員和科站長以上干部進(jìn)行了6次集中培訓(xùn)，他們依據(jù)行業(yè)實(shí)際和打造物業(yè)品牌的需要，合理安排培訓(xùn)內(nèi)容，采取走出去、請進(jìn)來的方式，分批分層次對員工進(jìn)行企業(yè)文化、品牌創(chuàng)建、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，使服務(wù)為核心的品牌文化在職工中入腦入心，進(jìn)而提高了品牌文化的質(zhì)量。比如，在去年初ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證換版工作中，從領(lǐng)導(dǎo)到員工都從塑造物業(yè)品牌的高度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極參與，放棄休息，加班加點(diǎn)，高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，東北質(zhì)量認(rèn)證公司一次驗(yàn)收合格，并對公司標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化管理給予了良好的評(píng)價(jià)。

三是抓行為規(guī)范，創(chuàng)新品牌管理方式。為了保證品牌文化建設(shè)落實(shí)到員工的工作崗位和實(shí)踐中，公司加強(qiáng)了管理制度建設(shè)，形成了一整套物業(yè)管理行為規(guī)范，有力地推進(jìn)了品牌文化創(chuàng)建活動(dòng)。首先，制定了《企業(yè)管理行為準(zhǔn)則》，從決策層、執(zhí)行層、操作層三個(gè)層面界定了管理規(guī)范和行為準(zhǔn)則，理順了三個(gè)層面的職責(zé)、權(quán)力和工作程序和管理流程，提高了管理績效。其次，以人為本制定和實(shí)施了《員工行業(yè)準(zhǔn)則》，該準(zhǔn)則從愛崗敬業(yè)、服務(wù)業(yè)主、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤儉節(jié)約、遵章守紀(jì)、儀容儀表、待人接物、環(huán)境衛(wèi)生八個(gè)方面對員工提出了行為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了嚴(yán)格約束，要求職工模范遵守，以身作則，在廣大業(yè)主中樹立了盛天員工講文明、懂禮貌、重誠信、守承諾的良好形象。第三，抓住細(xì)節(jié)、規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化管理。為此，公司建立規(guī)范化運(yùn)作的物業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)管理體系，并在員工中大力倡導(dǎo)“十二字”人性化服務(wù)方針，十四句服務(wù)用語，“五四三二一”服務(wù)流程，這些規(guī)定和流程的實(shí)施，賦予了盛天物業(yè)服務(wù)品牌看得見、摸得著的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。同時(shí)，公司從嚴(yán)格考核入手，建立了自查與檢查相結(jié)合的工作機(jī)制。為推進(jìn)自查，去年公司開展了“查擺管理漏洞，完善服務(wù)品牌”活動(dòng)，讓廣大員工對照品牌文化管理文件的要求，查擺自身在服務(wù)、管理、收費(fèi)、行風(fēng)等方面存在的問題，制定整改措施，公司95%的員工參與了這項(xiàng)活動(dòng)，共查擺問題49件，制定整改措施56條。在檢查上做到日常抽查、節(jié)假日巡查和定期檢查相結(jié)合，并將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，好的予以表揚(yáng)，差的令其整改，使盛天服務(wù)品牌標(biāo)準(zhǔn)落到了實(shí)處。公司每年還召開社區(qū)主任、業(yè)主代表懇談會(huì)，征求他們對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并邀請新聞媒體共商物業(yè)服務(wù)大計(jì)，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)品牌的建設(shè)。

四是抓人才，夯實(shí)品牌創(chuàng)建基礎(chǔ)。人才是企業(yè)發(fā)展的根本，人才是鑄就品牌的保證。幾年來，盛天公司堅(jiān)持以“以真摯的情感留住人，以精彩的事業(yè)吸引人，以艱巨的工作鍛煉人，以合理的制度激勵(lì)人”的人才戰(zhàn)略，始終把引進(jìn)高端物業(yè)管理人才，作為增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的突破點(diǎn)，實(shí)施了“社會(huì)招聘，人才引進(jìn)”工程；始終把提高全體員工的崗位技能，作為夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)的著力點(diǎn)，實(shí)施了“全員培訓(xùn)，崗位練兵”工程；始終把培養(yǎng)專業(yè)化人才，作為提升物業(yè)管理檔次的關(guān)鍵點(diǎn)，實(shí)施了“資格培訓(xùn)，持證上崗”工程。三大工程的實(shí)施，使公司具備了一大批經(jīng)營型、管理型、專業(yè)型、服務(wù)型人才?，F(xiàn)在公司具有大學(xué)學(xué)歷的有28人，占職工總數(shù)的10%；具有大專學(xué)歷的有103人，占職工總數(shù)的35%；具有高級(jí)技術(shù)職稱的有36人，占職工總數(shù)的13%；具有初、中級(jí)技術(shù)職稱的有40人，占職工總數(shù)的14.3%；具有國家勞動(dòng)保障部門頒發(fā)的物業(yè)管理人員上崗資格證書的有21人，占管理人員總數(shù)的22.3%；具有物業(yè)管理人員上崗證的有94人，占管理人員總數(shù)的100%，培養(yǎng)了一支物業(yè)管理精英隊(duì)伍，成為品牌文化建設(shè)的骨干力量。

三、盛天品牌文化的實(shí)效

盛天公司品牌文化的宣傳和推廣，得到了全體員工的認(rèn)同和廣大業(yè)主的充分肯定。公司在員工中大力倡導(dǎo)服務(wù)好每一位業(yè)主，管理好每一寸物業(yè)的價(jià)值觀；踐行“以我熱心、換您順心，以我誠心、換您真心，以我細(xì)心、換您放心，以我愛心、換您舒心”的服務(wù)使命，使公司的服務(wù)品牌文化在廣大員工中更加深入人心。2003年春季，一場突如其來的非典，使國家和人民面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在那緊張的日子里，盛天人以服務(wù)業(yè)主，保障小區(qū)安全為使命，把社會(huì)效益放在第一位，投入資金18萬元，購買防非典藥品，員工們放棄雙休日和“五一”節(jié)休息，在所轄75個(gè)小區(qū)噴灑消毒液，整治環(huán)境衛(wèi)生，宣傳防非知識(shí)，控制外來人口，得到了物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的一致好評(píng)。市委書記張行湘、市長陳政高先后到所轄小區(qū)明查暗訪，對公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和嚴(yán)密防范工作給予了高度評(píng)價(jià)，尤其是市長陳政高在令聞北小區(qū)被保安員拒之門外一事，傳出了一段嚴(yán)防死守的佳話。

品牌文化的建設(shè)和實(shí)踐，在廣大房地產(chǎn)開發(fā)商中也樹立了盛天物業(yè)“源于心誠、止于完美”的品牌形象，成為公司拓展物業(yè)市場，擴(kuò)大物業(yè)管量的一把金鑰匙。2003年11月，公司接管了由金源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在鐵西新區(qū)開發(fā)建設(shè)的9萬平方米金貴家園高檔住宅區(qū)，由于管理規(guī)范、服務(wù)出色，該小區(qū)先后榮獲遼寧省優(yōu)秀管理示范小區(qū)、五星級(jí)安全物業(yè)管理小區(qū)，給開發(fā)商留下了深刻的印象。2003年10月，開發(fā)商將二期5.5萬平方米的金色高爾夫外商生活區(qū)交給盛天公司實(shí)施物業(yè)管理；2004年9月，開發(fā)商又將三期5.2萬平方米的金色楓景高檔住宅區(qū)交給盛天公司管理，并允諾四期工程今年6月份竣工后也交給盛天公司管理。開發(fā)商認(rèn)為，盛天物業(yè)是全市知名的物業(yè)企業(yè)，其物業(yè)管理服務(wù)不僅為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人所滿意，而且使開發(fā)商樓盤升值，在買房買物業(yè)新購房觀日益成熟的今天，選擇一家品牌物業(yè)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理是十分重要的，在這方面盛天物業(yè)是一流的。

幾年來，盛天公司堅(jiān)持服務(wù)為本、品牌興企的戰(zhàn)略，物業(yè)管量由組建之初的100萬平方米發(fā)展到現(xiàn)在的400萬平方米，每年以50萬平方米的速度滾動(dòng)式增長，一批公建項(xiàng)目和高中檔小區(qū)的接管，使公司的管量結(jié)構(gòu)日益優(yōu)化?，F(xiàn)在公司已有4個(gè)小區(qū)進(jìn)入全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)行列，有8個(gè)小區(qū)獲得省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)榮譽(yù)，有3個(gè)小區(qū)被市民評(píng)為“五十佳”小區(qū)。面對取得的成績，盛天人不驕不躁，他

第五篇：天津市物業(yè)管理?xiàng)l例

天津市物業(yè)管理?xiàng)l例

第一章 總則

第一條為了規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)的市場行為，保障社會(huì)公共利益，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本條例。

第二條本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)所有的物業(yè)管理活動(dòng)。

第三條本條例所稱物業(yè)，是指房屋和與其相配套的共用設(shè)施、設(shè)備和場地。

本條例所稱物業(yè)管理，是指全體業(yè)主對物業(yè)共同利益的維護(hù)和管理，由物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)依照與業(yè)主或者業(yè)主會(huì)合同約定，為業(yè)主提供服務(wù)，對物業(yè)及其環(huán)境、秩序進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)護(hù)、維修和管理。

第四條物業(yè)管理推行業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的社會(huì)化、市場化管理體制。物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循公開公平、誠實(shí)信用、市場競爭、服務(wù)規(guī)范的原則。

第五條新建住宅小區(qū)和有兩個(gè)以上業(yè)主的新建住宅物業(yè)，應(yīng)當(dāng)實(shí)行物業(yè)管理;商貿(mào)、辦公、醫(yī)院、學(xué)校、工廠、倉儲(chǔ)等非住宅物業(yè)，根據(jù)條件推行物業(yè)管理。

第六條市房地產(chǎn)管理局是本市物業(yè)管理的行政主管部門，負(fù)責(zé)本條例的組織實(shí)施。

區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局是本轄區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，負(fù)責(zé)對本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

市人民政府其他有關(guān)部門，按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)相關(guān)的管理、服務(wù)工作。

街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的相互關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。

第二章 業(yè)主、業(yè)主會(huì)、業(yè)主委員會(huì)

第七條業(yè)主是指物業(yè)的所有權(quán)人。業(yè)主享有下列權(quán)利：

(一)參加業(yè)主會(huì)會(huì)議，發(fā)表意見，享有表決權(quán);

(二)推選業(yè)主代表、選舉業(yè)主委員會(huì)成員，享有被選舉權(quán);

(三)監(jiān)督業(yè)主會(huì)或者業(yè)主代表會(huì)(以下統(tǒng)稱業(yè)主會(huì))和業(yè)主委員會(huì)的工作;

(四)提議召開業(yè)主會(huì)會(huì)議;

(五)接受物業(yè)管理服務(wù)合同約定的服務(wù);

(六)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)活動(dòng);

(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第八條業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

(一)遵守業(yè)主公約;

(二)遵守業(yè)主會(huì)通過的決議和物業(yè)管理制度;

(三)配合物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)按照業(yè)主公約、物業(yè)管理服務(wù)合同和物業(yè)管理制度實(shí)施的物業(yè)管理活動(dòng);

(四)按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi);

(五)按照規(guī)定繳存維修基金;

(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第九條業(yè)主會(huì)由同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成。業(yè)主會(huì)是業(yè)主集體行使權(quán)利和維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益的組織。

業(yè)主會(huì)行使下列權(quán)力：

(一)制定、修改業(yè)主會(huì)章程和業(yè)主公約;

(二)選舉、更換業(yè)主委員會(huì)成員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng);

(三)審定物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容，確定物業(yè)管理服務(wù)企業(yè);

(四)審議通過物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)提出的物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃和物業(yè)管理制度;

(五)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)活動(dòng);

(六)決定維修基金的使用方案，并監(jiān)督實(shí)施;

(七)決定涉及業(yè)主利益的其他重大事項(xiàng)。

第十條同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主不足一百人的，可以直接組成業(yè)主會(huì);一百人以上的，由業(yè)主按照業(yè)主總數(shù)的一定比例推選業(yè)主代表，組成業(yè)主代表會(huì)。業(yè)主代表會(huì)的代表一般不得少于三十五人。

業(yè)主代表會(huì)行使業(yè)主會(huì)的權(quán)力。

第十一條已交付使用的新建物業(yè)有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主會(huì)會(huì)議：

(一)出售建筑面積達(dá)百分之五十以上;

(二)業(yè)主入住率達(dá)百分之五十以上;

(三)首位業(yè)主實(shí)際入住達(dá)二年以上。

第十二條首次業(yè)主會(huì)會(huì)議由進(jìn)行前期物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)召集。

進(jìn)行前期物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)不召集首次業(yè)主會(huì)會(huì)議的，業(yè)主有權(quán)要求進(jìn)行前期物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)召集，或者要求區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門督促召集。進(jìn)行前期物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)仍不召集的，在區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處的指導(dǎo)下，由居民委員會(huì)組織召集或者業(yè)主自行召集。

第十三條首次業(yè)主會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)討論決定下列事項(xiàng)：

(一)制定業(yè)主會(huì)章程;

(二)修訂業(yè)主公約;

(三)選舉業(yè)主委員會(huì);

(四)確定物業(yè)管理服務(wù)企業(yè);

(五)決定物業(yè)管理其他重大事項(xiàng)。

第十四條業(yè)主會(huì)會(huì)議每年至少召開一次，由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)召集。業(yè)主會(huì)會(huì)議可以邀請街道辦事處、公安派出所、居民委員會(huì)和使用人的代表列席。

根據(jù)業(yè)主委員會(huì)或者五分之一以上業(yè)主的提議，可以隨時(shí)召開業(yè)主會(huì)會(huì)議。

第十五條業(yè)主會(huì)應(yīng)當(dāng)按照本條例和業(yè)主會(huì)章程開展活動(dòng)。業(yè)主會(huì)作出的決議，不得與法律、法規(guī)、規(guī)章相抵觸。

業(yè)主會(huì)作出的決議，必須經(jīng)代表物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)二分之一以上投票權(quán)數(shù)的業(yè)主通過。投票權(quán)按照業(yè)主擁有房屋建筑面積計(jì)算。業(yè)主投票權(quán)數(shù)的具體計(jì)算方法，由業(yè)主會(huì)章程規(guī)定。

業(yè)主代表行使表決權(quán)前，應(yīng)當(dāng)事先征求其所代表的業(yè)主意見，并如實(shí)反映業(yè)主意見。

業(yè)主會(huì)作出的決議，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力，并應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

主業(yè)會(huì)簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同，由全體業(yè)主共同承擔(dān)民事責(zé)任。

第十六條業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會(huì)成員在業(yè)主中選舉產(chǎn)生，每屆任期三年，可以連選連任。業(yè)主委員會(huì)設(shè)主任一名、副主任一至二名、委員三至十一名。主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)成員中推舉產(chǎn)生。

業(yè)主委員會(huì)不得從事經(jīng)營活動(dòng)，其成員不得在為本物業(yè)管理區(qū)域提供管理服務(wù)的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)中任職。

第十七條業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)：

(一)召集業(yè)主會(huì)會(huì)議;

(二)執(zhí)行業(yè)主會(huì)作出的決議，定期報(bào)告有關(guān)決議執(zhí)行的情況，提出物業(yè)管理建議;

(三)根據(jù)業(yè)主會(huì)的決定，代表業(yè)主會(huì)簽訂、變更、解除物業(yè)管理服務(wù)合同;

(四)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)活動(dòng)，支持物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)正當(dāng)?shù)墓芾砘顒?dòng);

(五)聽取和反映業(yè)主、使用人的意見，協(xié)調(diào)與物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的關(guān)系;

(六)履行業(yè)主會(huì)賦予的職責(zé);

(七)完成業(yè)主會(huì)交辦的其他事項(xiàng)。

第十八條業(yè)主會(huì)自成立之日起十五日內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)持下列文件向所在地的區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門辦理業(yè)主會(huì)備案手續(xù)：

(一)業(yè)主會(huì)章程;

(二)業(yè)主公約;

(三)業(yè)主委員會(huì)組成人員的基本情況。

第十九條物業(yè)使用人根據(jù)與業(yè)主的雙方約定，享有業(yè)主相應(yīng)的權(quán)利和履行業(yè)主相應(yīng)的義務(wù)。但使用人與業(yè)主約定的內(nèi)容不得違反業(yè)主公約和本條例的規(guī)定。

業(yè)主應(yīng)當(dāng)將與使用人的約定，書面告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。

本條例所稱使用人，是指物業(yè)的承租人或者實(shí)際合法使用物業(yè)的人。

第二十條業(yè)主會(huì)和業(yè)主委員會(huì)可以在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中按照每年不超過百分之一的比例提取活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，具體辦法由業(yè)主會(huì)和物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)合同中約定。

第三章 物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)

第二十一條物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格，并按照物業(yè)管理行政主管部門核定的資質(zhì)等級(jí)從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。

第二十二條物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)享有下列權(quán)利：

(一)依照有關(guān)規(guī)定和物業(yè)管理服務(wù)合同，對物業(yè)及其環(huán)境、秩序進(jìn)行管理;

(二)依照物業(yè)管理服務(wù)合同收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi);

(三)對造成物業(yè)共用的部位、設(shè)施、設(shè)備損失的，代表業(yè)主要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀、賠償損失;

(四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第二十三條物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

(一)履行物業(yè)管理服務(wù)合同，提供服務(wù);

(二)定期公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和維修基金的使用情況;

(三)接受業(yè)主、業(yè)主會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督;

(四)接受物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督管理;

(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第二十四條物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)未經(jīng)業(yè)主會(huì)同意，不得將物業(yè)項(xiàng)目整體轉(zhuǎn)讓給其他物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理。

物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)可以將專項(xiàng)服務(wù)委托專業(yè)公司承擔(dān)。

第二十五條物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合街道辦事處、居民委員會(huì)工作;協(xié)助公安部門維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安秩序、制止違法行為。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安和有關(guān)部門報(bào)告，并協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。

政府有關(guān)部門、街道辦事處和居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)支持物業(yè)管理工作，不得干預(yù)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)正常經(jīng)營和管理服務(wù)活動(dòng)，不得亂攤派。

第四章 前期物業(yè)管理

第二十六條前期物業(yè)管理是指業(yè)主會(huì)成立前，開發(fā)建設(shè)單位委托物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的活動(dòng)。

第二十七條新建商品房出售前，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)委托物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理，并簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同。

前期物業(yè)管理服務(wù)合同至首次業(yè)主會(huì)確定物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)并簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同之日終止。

第二十八條房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)出售新建商品房時(shí)，應(yīng)當(dāng)向購房人明示前期物業(yè)管理服務(wù)合同及其內(nèi)容。購房人購買新建商品房時(shí)，應(yīng)當(dāng)對前期物業(yè)管理服務(wù)合同中相關(guān)內(nèi)容予以書面確認(rèn)。經(jīng)購房人確認(rèn)的前期物業(yè)管理服務(wù)合同，對購房人具有約束力。

第二十九條購房人購買新建商品房時(shí)，應(yīng)當(dāng)簽署業(yè)主公約。業(yè)主公約的內(nèi)容不得違反法律、法規(guī)和社會(huì)公共利益。

第三十條規(guī)劃、設(shè)計(jì)新建住宅小區(qū)時(shí)，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)設(shè)施，并按照開發(fā)建設(shè)住宅總建筑面積的千分之三至千分之四確定物業(yè)管理服務(wù)用房，用于物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)和業(yè)主活動(dòng)。

開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃、設(shè)計(jì)的要求建設(shè)物業(yè)管理服務(wù)用房。在物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后三十日內(nèi)，將建成的物業(yè)管理服務(wù)用房無償移交物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。

第三十一條物業(yè)管理服務(wù)用房屬于全體業(yè)主所有，由物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)，不得買賣和抵押;任何單位和個(gè)人不得占用或者改作他用。

第三十二條開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在新建物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后六十日內(nèi)，向進(jìn)行前期物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)提供下列文件和資料：

(一)竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備的竣工圖，附屬配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等資料;

(二)物業(yè)竣工驗(yàn)收資料;

(三)共用的設(shè)施、設(shè)備安裝使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料;

(四)物業(yè)質(zhì)量保證文件和使用說明文件;

(五)物業(yè)管理需要的其他資料。