第一篇：優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新 品牌至上 服務(wù)第一

龍源期刊網(wǎng) http://.cn

優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新 品牌至上 服務(wù)第一

作者：王平華

來源：《時代中國》2011年第01期

說起安徽蕪湖宏春木業(yè)集團(tuán)有限公司來，我感慨很多。一個很巧的機(jī)會認(rèn)識了公司董事長向先春先生，他是一位樸實(shí)虔誠而有耐力的企業(yè)家。他不善于言表，話不多，總是帶著一副童心的笑，讓人感到純善，實(shí)在而誠信。他的確是一個很講信譽(yù)的科學(xué)管理旗手。他的企業(yè)也是從零開始，他艱的苦創(chuàng)業(yè)，刻苦的努力，使企業(yè)達(dá)到了蒸蒸日上的氣勢，有日越千里輝宏。如今他的企業(yè)已名揚(yáng)國內(nèi)外，他生產(chǎn)的產(chǎn)品涉及到各行各業(yè)，也是很多行業(yè)不可缺少的產(chǎn)品之一。

安徽蕪湖宏春木業(yè)集團(tuán)有限公司扎根于風(fēng)景秀麗的江城城市蕪湖，這里地勢靈秀，環(huán)境優(yōu)美，交通便利，利于企業(yè)飛快發(fā)展。安徽蕪湖宏春木業(yè)集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于1998年，是制造木托盤、木質(zhì)包裝箱和木輪的專業(yè)生產(chǎn)廠家及木質(zhì)包裝設(shè)計的專業(yè)提供商家。經(jīng)過十余年的拼搏，現(xiàn)已發(fā)展為占地面積40000㎡，員工近400人，年產(chǎn)各種托盤200萬件，具有國際管理水準(zhǔn)的木制品生產(chǎn)包裝企業(yè)，在該領(lǐng)域中蕪湖宏春木業(yè)有限公司居領(lǐng)先地位，是中國主要的木托盤供應(yīng)廠商。通過多年的不懈努力，并陸續(xù)建立了幾個分廠，如武漢、上海和內(nèi)蒙，生意做得越來越紅火。

安徽蕪湖宏春木業(yè)集團(tuán)有限公司率先通過ISO19000管理體系認(rèn)證，并取得國家《出境貨物木質(zhì)包裝除害處理標(biāo)識加施資格證書》和出口產(chǎn)品完全符合ISPM15的要求證書。為很多名牌企業(yè)提供快捷而高效的木質(zhì)產(chǎn)品和設(shè)計方案，受到客戶的廣泛好評。

安徽蕪湖宏春木業(yè)集團(tuán)有限公司經(jīng)過十余年的拼搏和公司嚴(yán)格規(guī)范，遵循“管理規(guī)范和品牌質(zhì)量”發(fā)展的戰(zhàn)略方針，把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)設(shè)為首位，在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格貫徹品牌的形象保障和客戶的產(chǎn)品要求質(zhì)量。目前本公司生產(chǎn)制造的木棧板，多層膠合板托盤，木托盤，紙棧板，木箱等產(chǎn)品，已行成眾多國內(nèi)外知名企業(yè)的合作和技術(shù)采用，深受廣大客戶的信賴。為客戶提供特殊規(guī)格的特定產(chǎn)品和完整的設(shè)計服務(wù)來滿足所有客戶的需求。宏春木業(yè)有著專業(yè)嫻熟的設(shè)計團(tuán)隊，由于廠房大，庫房科學(xué)規(guī)范，儲存量大，隨時能滿足批量供貨的需求。

安徽蕪湖宏春木業(yè)集團(tuán)有限公司現(xiàn)已發(fā)展到有幾個城市的分廠，固定資產(chǎn)近億元，是本行業(yè)的龍頭企業(yè)，也是皖南蕪湖解決就業(yè)的重要企業(yè)之一，也是山區(qū)清水鎮(zhèn)建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的試點(diǎn)鎮(zhèn)的亮麗風(fēng)景。這里水陸交通便捷暢快，森林自然資源豐富秀麗。公司經(jīng)數(shù)年打造，現(xiàn)已發(fā)展成全國大型的國際管理標(biāo)準(zhǔn)的木制品生產(chǎn)包裝龍頭企業(yè)，是生產(chǎn)制造和設(shè)計包裝被國內(nèi)國外多家知名企業(yè)和上市公司所青睞和采用的信譽(yù)企業(yè)，贏得了客戶的贊譽(yù)和信任。

隨著中國經(jīng)濟(jì)融入WTO以來，公司的包裝產(chǎn)品銷量也大幅度增長，公司連續(xù)五年獲得蕪湖市私營企業(yè)納稅大戶和重點(diǎn)五強(qiáng)保護(hù)企業(yè)稱號。目前生產(chǎn)制造的工字輪，電纜盤，木棧板、多層膠合板托盤、卡板、托盤、紙棧板、系列包裝箱及產(chǎn)品已成為美國通用電氣GE塑料、帝

人化成復(fù)合塑料、可口可樂申美公司、蘇州霍尼韋爾、英國B&Q超市、荷蘭飛利浦公司、安徽豐原集團(tuán)、蘇州華宇電腦、蒙牛乳業(yè)、中國煙草物流行業(yè)等上百家國企、合資、獨(dú)資企業(yè)和上市公司的滿意合格合作廠家。

公司擁有本科生14人，大中專畢業(yè)生近40人，技術(shù)人員占15%，年產(chǎn)值將近1億左右，下屬大別山區(qū)金寨分廠、上海行南路組裝廠，并備有大型炕房四座，多功能平板刨、壓刨、挖槽機(jī)械設(shè)備等幾十種和兩條流水生產(chǎn)線，具備了辦理貨物出口商檢證資格，具備環(huán)保免熏蒸一條龍紙塑棧板服務(wù)生產(chǎn)線和一流的管理人才和科學(xué)的管理系統(tǒng)，產(chǎn)品已獲得ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證證書。

公司為了進(jìn)一步完善和加強(qiáng)長期客戶售后服務(wù)，已配備專項服務(wù)員工駐點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)跟蹤服務(wù)及便利快捷的流動到位；形成質(zhì)量管理第一和客戶至上的經(jīng)營理念，全面提高職工素質(zhì)和強(qiáng)化質(zhì)量意識的團(tuán)隊，更好地為客戶提供滿意的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。

他們本著承載客戶的貨物，走向世界各地；技術(shù)管理兩輪齊轉(zhuǎn)創(chuàng)優(yōu)高效，誠實(shí)守信服務(wù)客戶，讓客戶滿意為準(zhǔn)。他們的觀念以優(yōu)惠的價格滿足客戶；以更高的質(zhì)量保證客戶；以周到的服務(wù)支持客戶；以滿腔的熱情感動客戶。他們的經(jīng)營理念：科學(xué)設(shè)計，物以其用；精確制作，品牌第一；品質(zhì)創(chuàng)優(yōu)開拓創(chuàng)新。以優(yōu)秀人力資源來追求世界領(lǐng)先水平；以自主創(chuàng)新打造國際知名品牌；開拓全球托盤市場，躋身木業(yè)列強(qiáng)之林。

公司董事長向先春先生就是這樣來經(jīng)營它的企業(yè)的。他能擁有今天的成就也是與他真是做人，踏實(shí)向上分不開的。

企業(yè)就是他的生命，他的信譽(yù)就是產(chǎn)品的鮮活市場，他的贏利就是源源不斷的客戶；他擁有客戶就擁有了財富，他贏得了青睞就贏得了市場；有了市場就有的經(jīng)濟(jì)增長和財富的積累。他就能融入國際經(jīng)貿(mào)的收獲和走進(jìn)全球化的經(jīng)濟(jì)大幅度地擴(kuò)張。他帶領(lǐng)他的員工大膽開拓市場，大幅度地開拓包裝產(chǎn)品；持續(xù)高質(zhì)高效的空前領(lǐng)域；使公司連續(xù)五年既獲得蕪湖市民營企業(yè)納稅大戶又獲得重點(diǎn)五強(qiáng)保護(hù)的安徽省百強(qiáng)重合守信用企業(yè)等稱號。他是蕪湖金融信譽(yù)AAA級企業(yè)，同時又是安徽省工商行政管理局認(rèn)定的“安徽省著名商標(biāo)”和“蕪湖市著名商標(biāo)”企業(yè)。他的木托盤產(chǎn)品涵蓋各個行業(yè)，包括冶金、電子、化工、塑料、食品、倉儲物流等領(lǐng)域。在2001年公司就通過ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，到2005年升級為ISO9001-2000認(rèn)證，同時又獲得安徽省商檢審核驗(yàn)收《出境貨物木質(zhì)包裝除害處理加施熏蒸，熱處理標(biāo)識資格證書》的證書和自主報關(guān)出口貿(mào)易權(quán)。公司從298萬元注冊資金到2008年的創(chuàng)億元產(chǎn)值，每年銷售穩(wěn)步上升?，F(xiàn)日產(chǎn)達(dá)到3500-5000只（套），熏蒸熱處理日產(chǎn)為2000余只，現(xiàn)代化數(shù)控機(jī)械設(shè)備和脫水處理設(shè)施及質(zhì)量保證體系都是最先進(jìn)的工藝設(shè)施。他們還建立客戶長效和固定的售后服務(wù)及流動的售后服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)供需互贏、互惠、共存的經(jīng)營模式，這就是一個兢兢業(yè)業(yè)的民營企業(yè)的發(fā)展思路和歷程。

第二篇：提供精品服務(wù) 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌

提供精品服務(wù) 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌

隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為我行提高知名度、贏得社會聲譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式和對外競爭的主要手段。服務(wù)，看似平凡的兩個字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值。作為一線綜合柜員的我們深刻地明白，要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。

服務(wù)要以客戶為中心。以客戶為中心是一切服務(wù)的本質(zhì)要求，是銀行服務(wù)的宗旨，更是與客戶共生共贏的現(xiàn)實(shí)要求。以客戶為中心，就是要想客戶之所想，深入客戶內(nèi)心，了解客戶需求，提供準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，要用真心實(shí)意來換取客戶長期的理解和信任，而不是空喊口號、浮于表面文章。

服務(wù)要精于細(xì)節(jié)。作為一名綜合柜員，身處銀行服務(wù)工作的第一線，我們的形象和言談舉止是銀行的門面。柜臺是銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識銀行的開始。整潔統(tǒng)一的服裝和熱情大方的舉止會給客戶留下良好的第一印象。一句簡單的“您好”、一個不起眼的手勢，都體現(xiàn)了柜員的綜合素質(zhì)。細(xì)節(jié)決定成敗，在高度競爭的時代，銀行之間的服務(wù)質(zhì)量的差異往往由細(xì)節(jié)決定。把握好細(xì)節(jié)、提供精品服務(wù)，是我們一線柜員義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。

服務(wù)要以專業(yè)知識為基礎(chǔ)。服務(wù)好不僅僅是簡單的態(tài)度好，服務(wù)更有著深刻的內(nèi)涵。服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和快捷、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)技能，而知識是幫助提高服務(wù)能力的堅實(shí)力量。

服務(wù)要準(zhǔn)確到位。古語云：“工欲善其事，必先利其器?！睕]有過硬的業(yè)務(wù)技能，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)。柜員嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)操作，不僅能增強(qiáng)顧客對銀行的信賴感，更是為建立我行的良好聲譽(yù)做出了一定的貢獻(xiàn)。

準(zhǔn)確的服務(wù)要求我們加強(qiáng)銀行內(nèi)部各個部門的溝通。我們營業(yè)部和信貸部和客戶有著不同程度的接觸，在不同層次上了解著客戶的需求。我們應(yīng)當(dāng)時?？偨Y(jié)交流，部門之間互相提出寶貴意見。當(dāng)局者迷，旁觀者清，對于我們意識不到的不足之處，我們應(yīng)當(dāng)虛心聽取他人意見，這是提高自身服務(wù)質(zhì)量的有效方法。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新舉措

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新舉措

Idea 1 沙袋固定器

本科室造影病人較多，手術(shù)病人下來，怕沙袋掉，一直用手扶著，甚至不敢睡覺，可以用粘扣固定，方便又實(shí)用

Idea 2 鼻飼小量杯

科室鼻飼病人，家屬對于鼻飼的量的多少沒有概念，為鼻飼的病人提供300ml的小量杯，避免浪費(fèi)，大約3.3元一個，如下圖：

Idea 3 測血糖倒計時器

本科室老年病人比較多，糖尿病病人相對較多，很多老人會忘記測血糖。護(hù)士忙起來，也難免會忘記，使用測血糖倒計時器，如下圖：

第四篇：群眾第一 服務(wù)至上__遷安市政務(wù)服務(wù)中心

群眾第一服務(wù)至上

——看遷安市政務(wù)服務(wù)中心如何創(chuàng)新服務(wù)舉措、讓群眾好辦事

黨的群眾路線教育實(shí)踐活動以來，遷安市政務(wù)服務(wù)中心圍繞“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”的服務(wù)目標(biāo)，進(jìn)一步固化“群眾第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，堅持在管理上求創(chuàng)新、在服務(wù)上尋突破，針對征求到的50多條意見和建議，創(chuàng)新完善了20項服務(wù)舉措，制訂完善了21項管理制度，并下大力氣立行立改取得顯著成效，探索出了一條轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)的新路子，審批效能進(jìn)一步提升、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步改善，群眾滿意度不斷提高。

時刻為群眾著想，讓“群眾第一”不折不扣落到實(shí)處 遷安市政務(wù)服務(wù)中心堅持把“群眾第一”作為工作的前提和出發(fā)點(diǎn)，堅持換位思考，想群眾所需、所想、所盼，從便民舉措著手，著力增強(qiáng)服務(wù)保障，力求為辦事群眾提供舒適、良好的辦事環(huán)境。

針對老人、殘疾人等特殊辦事群體到大廳辦事行動不便的實(shí)際需要，中心增設(shè)了愛心輪椅供殘疾人使用；針對原有板凳殘舊不足，辦事群眾大多得貓著腰填寫資料的實(shí)際情況，為27個窗口更換了80套全新舒適的靠椅，分別在一樓、二樓大廳增設(shè)了2個填單臺；針對辦事群眾在窗口辦事可能會遇到問題、難題，中心專門制定了《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》，把每周一定為領(lǐng)導(dǎo)接待日，由中心3名領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，為群眾提供咨詢、受理、協(xié)調(diào)、投訴服務(wù)；針對辦事群眾不清楚辦 事流程和辦事節(jié)點(diǎn)，中心設(shè)臵了辦事公開欄，對所有項目實(shí)行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時限“五公開”；針對初次到中心辦事不知從哪兒開始，中心設(shè)臵了首席接待人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)，各窗口配備了1名協(xié)辦員，將胸牌更換為附有相片、個人手機(jī)號的實(shí)名辦公牌，辦事群眾有困難可隨時與協(xié)辦員聯(lián)系……

80套全新辦事靠椅、5把便民雨傘、34個老花鏡、60個臺筆、愛心輪椅、叫號機(jī)、雷鋒服務(wù)崗、無償代辦崗、領(lǐng)導(dǎo)每周一接待安排表……正是這些看似微小的改變和服務(wù)細(xì)節(jié)，讓前來辦事的群眾找到了一種回到自己家的感覺，十分溫暖、貼心。

把服務(wù)做深、做細(xì)、做實(shí)，將“服務(wù)至上”發(fā)揮到極致 遷安市政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動，針對“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”四難問題，變被動落實(shí)為主動改進(jìn)、變緩慢拖沓為雷厲風(fēng)行、變墨守成規(guī)為求新謀變，推出了親切服務(wù)、延伸服務(wù)、代辦服務(wù)、協(xié)辦服務(wù)、樣本服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、預(yù)審服務(wù)、容缺服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、綠道服務(wù)、三級網(wǎng)絡(luò)服務(wù)十一項服務(wù)，為打通服務(wù)群眾最后一公里一次又一次的大膽嘗試，積極主動把服務(wù)做深、做細(xì)、做實(shí)。

延伸服務(wù)惠及基層。打破原有的“衙門型”審批模式，變“坐等服務(wù)”為“主動服務(wù)”，倡導(dǎo)各窗口移動服務(wù)窗口、延伸服務(wù)平臺，主動利用休息時間加班加點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)“五加

二、白加黑”的工作精神，逐步將服務(wù)延伸到基層、服務(wù)到群眾 心坎上。公安窗口先后兩次到遷鋼小區(qū)上門提供延伸服務(wù)，為400余名遷鋼職工辦理戶口準(zhǔn)簽手續(xù)，讓原本需要跑好幾天才能辦完的事不出小區(qū)一個小時就辦理完畢，為群眾節(jié)省了大量的時間。國土、計生、公安、地稅、交通、工商等窗口利用休息時間累計129個小時為客戶辦理審批手續(xù)，得到了群眾的高度贊譽(yù)。

預(yù)審服務(wù)省時省力。開通各窗口網(wǎng)絡(luò)預(yù)審，企業(yè)或群眾可通過網(wǎng)絡(luò)與各窗口對接，實(shí)現(xiàn)申請傳遞、咨詢辦理、修改確認(rèn)等資料的預(yù)審，通過后以紙質(zhì)申請資料上報并取得辦理結(jié)果，重點(diǎn)解決了辦事群眾多次跑、來回跑的問題。遷安市金鑫馬物流有限公司法人李紅喜先生通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)審服務(wù)與交通窗口聯(lián)系，跑一次便辦理完了倉儲服務(wù)、貨運(yùn)代辦、普通貨運(yùn)三項許可證，免去了反復(fù)修改材料來來回回跑很多趟的麻煩，辦證既省時又省力。

協(xié)辦服務(wù)全程指導(dǎo)。建立“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦機(jī)制，各窗口配備了1名協(xié)辦員，制作了公開牌，公開亮明身份、窗口電話、個人手機(jī)號，負(fù)責(zé)為前來辦事的人員提供接待受理、咨詢答疑、全程導(dǎo)引、辦結(jié)回復(fù)等服務(wù)，確保企業(yè)和群眾辦事“零障礙”。遷安市民王艷敏焦急地到質(zhì)監(jiān)窗口辦理企業(yè)代碼證時，協(xié)辦員李秋霞主動向她提供幫助，幫助填寫《組織機(jī)構(gòu)代碼基本信息表》，對辦事流程一無所知的王艷敏很快就辦下了企業(yè)代碼證。衛(wèi)生、食藥等窗口協(xié)辦員為群眾繪圖劃表等典型協(xié)辦事跡也得到辦事群眾的高度稱贊。容缺服務(wù)提質(zhì)提速。針對基本審批條件具備、申報材料主件齊全，其他一般性條件和非關(guān)鍵性材料暫缺的情況，申請人在承諾時限內(nèi)補(bǔ)齊補(bǔ)正材料，窗口可先行予以受理審批、發(fā)證。張家口遷安市商業(yè)銀行股份有限公司遷安支行在工商窗口辦理分公司設(shè)立手續(xù)時，在授權(quán)書不規(guī)范需到張家口總行重新開具授權(quán)書的情況下，迅速啟動容缺服務(wù)，在其填寫《容缺受理承諾書》后先行受理發(fā)證，簡化了審批程序，提高了審批效率。

項目代辦“保姆”護(hù)航。結(jié)合并聯(lián)審批制度，出臺《重點(diǎn)項目全程代辦服務(wù)辦法》，對重點(diǎn)項目實(shí)行“三三制”服務(wù)（領(lǐng)導(dǎo)、科長、代辦員三人負(fù)責(zé)制，首問代辦責(zé)任制、全程保姆代辦制、事后跟蹤服務(wù)制的三項服務(wù)機(jī)制）的同時，設(shè)立免費(fèi)代辦處，責(zé)成專人為所有需要代辦的審批項目全程無償代辦，確保項目早開工、早建設(shè)。去年以來已為浙江物產(chǎn)（遷安）電子商務(wù)有限公司、大唐國際遷安熱電等18個項目代辦領(lǐng)辦了相關(guān)手續(xù)，贏得了企業(yè)的廣泛贊譽(yù)，目前遷安市龍源餐飲服務(wù)有限公司、遷安市龍仁木材有限公司項目正在代辦之中。

三級平臺網(wǎng)絡(luò)覆蓋。以政務(wù)服務(wù)大廳為基點(diǎn)，大崔莊鎮(zhèn)等9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、石梯子溝村等9個村建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）便民服務(wù)站（室）試點(diǎn)，積極推廣運(yùn)作遷安市、鎮(zhèn)、村三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，給老百姓帶去了實(shí)實(shí)在在的好處，實(shí)現(xiàn)了“群眾動嘴、干部跑腿”的服務(wù)模式。目前，大崔莊鎮(zhèn)、沙河驛鎮(zhèn)、楊各莊鎮(zhèn)、石梯子溝村、太平莊村、唐莊子村便民服務(wù)點(diǎn)已建設(shè) 成型，群眾辦事基本實(shí)現(xiàn)了簡單審批不出村、一般審批不出鎮(zhèn)。

服務(wù)舉措的創(chuàng)新和推廣，使政務(wù)服務(wù)工作得到了進(jìn)一步升華和提升，有效地促進(jìn)了遷安市域經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，今年1-7月份，全市新注冊公司就達(dá)到520家，同比增長127%;全遷安市本級行政許可（審批）事項由190項調(diào)整為171項，承諾辦結(jié)時限由2675個工作日壓縮到1031個工作日，壓縮率達(dá)61.5%;日均辦件163件，日最高辦件達(dá)300件，即辦件比例達(dá)50%，提前辦結(jié)率達(dá)92%；在“千人評政務(wù)”活動中，群眾滿意度高達(dá)99.8%。這一系列改變都是對遷安市政務(wù)服務(wù)中心轉(zhuǎn)作風(fēng)、轉(zhuǎn)職能成效的最精準(zhǔn)詮釋。遷安市政務(wù)服務(wù)中心工作先后得到國家預(yù)防腐敗局官方網(wǎng)站、中國紀(jì)檢監(jiān)察報、法制日報、河北日報、河北經(jīng)濟(jì)日報和河北電視臺等十余家媒體宣傳報道。

讓群眾參與、受群眾監(jiān)督、請群眾評判，把“為群眾服務(wù)”打造成響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?/p>

為更好的評價政務(wù)服務(wù)，多角度、全方位傾聽群眾心聲，遷安市政務(wù)服務(wù)中心提出“服務(wù)好不好、群眾說了算”，積極創(chuàng)新評議方式，加大群眾評議的權(quán)重，變“單一化”評議為“立體化”評議，形成了即時評價、日隨機(jī)評議、周電話跟蹤回訪、月集中測評和月領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)約談五種形式的綜合評議體系。同時，圍繞“四難”問題加大了評議的密度和力度，制定評先評優(yōu)一票否決制度，完善窗口工作人員考核制度等21項制度，開展“月評最差窗口”評選活 動，出臺了“十星級服務(wù)窗口”評定辦法，對窗口的親切服務(wù)（微笑服務(wù)、文明服務(wù)）、延伸服務(wù)等十項服務(wù)進(jìn)行考評，加強(qiáng)了評議的剛性約束，把監(jiān)督權(quán)、話語權(quán)、考評權(quán)交給群眾，將政務(wù)服務(wù)工作全面臵于群眾的立體監(jiān)督下。遷安市政務(wù)服務(wù)中心制定的《行政（審批）服務(wù)綜合考評規(guī)范》被河北省認(rèn)定為地方標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了河北省空白。1-7月份，累計隨機(jī)回訪247人次，即時評價1180人次，民主測評260人次，領(lǐng)導(dǎo)約談103人次，通過評議了解到辦事群眾對窗口辦事效率及服務(wù)態(tài)度整體評價良好：盛輝運(yùn)輸有限公司的張金偉專程到中心送上表揚(yáng)信，表揚(yáng)工商窗口的裴薇薇為其修改公司名稱40余次，不厭其煩，直至審核通過；趙曉岑耐心幫助客戶修改材料書寫的錯誤，讓辦事群眾體會到了無微不至的周到服務(wù)。

群眾評議的廣泛開展，使得窗口工作人員在工作中更加認(rèn)真謹(jǐn)慎，在服務(wù)上更加高效周到，在效果上得到群眾一致好評，群眾先后送來錦旗29面，表揚(yáng)信9封。

“便民清風(fēng)撲面來”，遷安市政務(wù)服務(wù)中心秉承著群眾教育路線實(shí)踐活動“為民務(wù)實(shí)清廉”的主題，堅持“群眾第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，把政務(wù)服務(wù)工作做深、做細(xì)、做實(shí)，扎扎實(shí)實(shí)為群眾辦實(shí)事，盡心竭力為群眾辦好事，千萬百計為群眾解難事，真正切切讓群眾好辦事，真正實(shí)現(xiàn)了干部轉(zhuǎn)作風(fēng)、政府轉(zhuǎn)職能、群眾得實(shí)惠，探索出了一條打造服務(wù)型政府的新路子。

第五篇：服務(wù)至上總結(jié)

南召縣物價局

“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育

整頓活動工作總結(jié)

根據(jù)縣《“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動實(shí)施方案》）的通知要求，在縣活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的有力領(lǐng)導(dǎo)下，我局加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排，周密部署，在全局掀起“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動的熱潮。經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動，使全局干部職工在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、創(chuàng)新理念、服務(wù)觀念上有了根本性的轉(zhuǎn)變和改進(jìn)。截至目前，我局完成了“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動期間的學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)三個階段的各項任務(wù)。現(xiàn)將開展活動總體情況總結(jié)如下。

一、開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的整體情況

幾個月來，我局領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體干部職工，以建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)為出發(fā)點(diǎn)，以“服務(wù)至上、愛心無限”為主題，以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，以服務(wù)項目、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾為重點(diǎn)，以審批服務(wù)、法制服務(wù)、信息服務(wù)、督查服務(wù)、民生服務(wù)為主要內(nèi)容，結(jié)合物價部門工作實(shí)際，以高度的責(zé)任感、飽滿的激情、務(wù)實(shí)的態(tài)度、創(chuàng)新的精神，積極參與，全心投入，精心組織，周密安排，認(rèn)真抓好各階段、各環(huán)節(jié)的工作，使全局學(xué)習(xí)教育活動卓有成效，達(dá)到了預(yù)期的目的。主要做法是：

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全縣“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動動員大會召開后，我局立即召開局黨總支部支委會及局辦公會，迅速傳達(dá)縣領(lǐng)導(dǎo)在動員大會上的講話精神，研究討論我局“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動的啟動工作。成立了南召縣物價局“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨總支部書記、局長王錄貴任組長，其它班子成員任副組長，局屬各部位主要負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主任由王九田同志兼任，具體負(fù)責(zé)整個活動的日常工作。結(jié)合我局工作實(shí)際，制定了物價局“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動的實(shí)施方案和教育動員階段工作推進(jìn)計劃表，按縣活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的要求，按時間序列對每周工作任務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)安排。要求全體同志要充分認(rèn)識集中開展主題教育整頓活動的重要意義，把開展主題教育整頓活動作為今年實(shí)施服務(wù)帶動的重頭戲，作為各項工作的重中之重，思想上高度重視，認(rèn)識上堅定明確，行動上保持一致。自覺地投入到主題教育整頓活動中來。

（二）明確學(xué)習(xí)任務(wù)。我們嚴(yán)格要求全體干部職工把學(xué)習(xí)、提高思想認(rèn)識貫穿活動始終，整個活動期間切實(shí)突出學(xué)習(xí)的針對性和實(shí)效性。一是要突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)。我們堅持周五下午集中學(xué)習(xí)制度，以服務(wù)項目、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)帶動為重點(diǎn)，以審批服務(wù)、法制服務(wù)、信息服務(wù)、檢查服務(wù)、民生服務(wù)為主要內(nèi)容，組織系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《為人民服務(wù)》、《中國共產(chǎn)黨的三大作風(fēng)》、《南陽市關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的十條規(guī)定》、《南陽市關(guān)于損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境行為的責(zé)任追究辦法》以及省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和重要講話。二是學(xué)習(xí)方法靈活多樣。我們采取集中與自學(xué)、部署與檢查相結(jié)合，建立完善了考勤、請假等學(xué)習(xí)制度，做到了“五有四落實(shí)”，即學(xué)習(xí)有計劃、有陣地、有資料、有記錄、有體會，學(xué)習(xí)時間落實(shí)、學(xué)習(xí)內(nèi)容落實(shí)、學(xué)習(xí)人員落實(shí)、學(xué)習(xí)效果落實(shí)。切實(shí)把學(xué)習(xí)搞得扎扎實(shí)實(shí)，生動活潑。三是注重學(xué)習(xí)實(shí)效。我們把完善制度、解決問題、推動工作作為活動的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把搞好學(xué)習(xí)調(diào)研與促進(jìn)當(dāng)前工作結(jié)合起來，把增強(qiáng)干部職工的政治素質(zhì)和提高工作能力結(jié)合起來，以學(xué)習(xí)促工作，以工作檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，真正做到在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中提高。干部職工自學(xué)筆記均達(dá)到10000字以上。每位干部職工撰寫心得體會8篇，查擺剖析材料1篇，整改措施1篇。通過形式多樣、系統(tǒng)深入的理論學(xué)習(xí)，夯實(shí)了基礎(chǔ)，提高了思想認(rèn)識，進(jìn)一步加深了對“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動內(nèi)涵的把握和理解。

（三）廣泛征求意見。我們把解決實(shí)際問題作為“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動的關(guān)鍵來把握，把征求意見的出發(fā)點(diǎn)放在查找問題和開門納諫上，通過發(fā)放征求意見表、個別談話、走訪服務(wù)對象等形式，求策于基層，問計于群眾，努力查找涉及民生的重大問題及影響制約本單位科學(xué)發(fā)展的突出問題，做到了活動的主要步驟、、關(guān)鍵環(huán)節(jié)都讓群眾了解，接受群眾監(jiān)督。共發(fā)放《征求意見表》100份，對征求到的意見建議，我們逐條認(rèn)真分析研究，堅持邊學(xué)邊改、即查即改的原則,結(jié)合第二階段的工作任務(wù),采取有力措施加以整改落實(shí)。

（四）深入調(diào)查研究。按照縣活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于做好調(diào)研工作的要求，我們針對新形勢下物價工作現(xiàn)狀，就如何進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為，提升價格服務(wù)水平，正確履行“定規(guī)則、當(dāng)裁判、搞服務(wù)”的工作職責(zé)，擬定調(diào)研題目，即“加強(qiáng)市場價格監(jiān)管職能，促進(jìn)社會和諧發(fā)展”。針對這一調(diào)研題目，由我局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，相關(guān)人員參加，先后深入多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及企業(yè)進(jìn)行了專題調(diào)研，并征求了對我們物價工作的意見和建議。

（五）開展大討論。我們圍繞“服務(wù)至上、愛心無限”主題，認(rèn)真分析研究我縣價格工作中存在的問題，確定了我局教育活動的內(nèi)容為“保民生、促發(fā)展，更好開展價格服務(wù)”，局黨總支立足于查找和破解影響物價工作中存在的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，利用兩次集中學(xué)習(xí)時間，組織開展解放思想大討論活動。經(jīng)過大家深入討論，全局干部職工統(tǒng)一了思想，明確了目標(biāo)，認(rèn)清了形勢，鼓足了干勁，也查擺出了當(dāng)前工作中存在的問題：一是進(jìn)一步解放思想做得不夠，積極運(yùn)用價格政策促進(jìn)發(fā)展的自覺性有待進(jìn)一步增強(qiáng)。二是加快創(chuàng)新體制機(jī)制做得不夠，價格監(jiān)管與發(fā)展的要求還不盡相適應(yīng)。三是依法強(qiáng)化價格監(jiān)督檢查做得不夠，價格環(huán)境有待按照科學(xué)發(fā)展的要求進(jìn)一步改善。四是深入開展調(diào)查研究做得不夠，積極運(yùn)用價格杠桿促進(jìn)發(fā)展的思路有待進(jìn)一步拓寬。五是加強(qiáng)隊伍建設(shè)、整合工作合力做得不夠，充分發(fā)揮職能作用促進(jìn)發(fā)展的活力有待進(jìn)一步增強(qiáng)。為盡快整改存在的不足，我們要求每位干部職工要進(jìn)一步解放思想,以改革創(chuàng)新的勇氣來推進(jìn)全局各項工作；要集思廣益,緊密結(jié)合工作實(shí)際,努力破解價格工作中存在的難題；要結(jié)合新形勢、新任務(wù)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以新的思路推進(jìn)各項工作上臺階，以新的舉措爭創(chuàng)和諧物價，努力為開創(chuàng)全縣價格工作新局面做貢獻(xiàn)。

（六）召開專題民主生活會和黨員專題組織生活會，認(rèn)真對照檢查，形成高質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報告。

1、召開專題民主生活會和黨員專題組織生活會。我局班子領(lǐng)導(dǎo)成員召開了專題民主生活會。結(jié)合各自的分管工作，查找領(lǐng)導(dǎo)班子和個人存在的突出問題，查找存在的突出問題，深入剖析問題原因，開展批評與自我批評。并組織全體黨員召開專題組織生活會，大家敞開思想，暢所欲言，緊密聯(lián)系思想和工作實(shí)際，就我局服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、規(guī)章制度等方面建言獻(xiàn)策。大家一致認(rèn)為，在目價格工作要保持市場價格基本穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)上級下達(dá)的控價目標(biāo)，就必須解決好四個方面的問題。一是要解決好規(guī)范市場價格秩序的問題；二是要解決好強(qiáng)化民生價格監(jiān)管的問題；三是要解決好推進(jìn)價格公共服務(wù)的問題；四是要解決好價格隊伍建設(shè)的問題。專題民主生活會和專題組織生活會始終洋溢著民主團(tuán)結(jié)、求實(shí)創(chuàng)新的良好氛圍，達(dá)到了溝通思想、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、提高覺悟、加強(qiáng)班子建設(shè)的目的，收到了良好效果。

2、深入剖析問題，認(rèn)真撰寫分析檢查報告。撰寫高質(zhì)量的查擺分析報告，是查擺分析階段的中心任務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，查擺分析是否深刻透徹，直接關(guān)系到活動的成效。因此，我局堅持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，努力做到深化認(rèn)識、全面理解、準(zhǔn)確把握；做到找準(zhǔn)問題、找準(zhǔn)根源、找準(zhǔn)努力方向；做到反映實(shí)際情況、體現(xiàn)群眾意愿、凝聚集體智慧，形成了南召縣物價局“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動查擺分析材料。

（七）強(qiáng)化責(zé)任措施，狠抓整改工作落實(shí) 為確保我局“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動整改落實(shí)階段工作有計劃、按步驟、高質(zhì)量扎實(shí)有序地推進(jìn)，局領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊圍繞“提高思想認(rèn)識、解決突出問題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”的要求，在廣泛聽取意見建議的基礎(chǔ)上，對分析查找出來的影響和制約我縣價格監(jiān)管、行政執(zhí)法等方面突出問題進(jìn)行了全面系統(tǒng)的梳理，并按照目標(biāo)化、具體化、責(zé)任化思路，區(qū)別近期整改落實(shí)措施、中期完善體制機(jī)制、長期整改落實(shí)制定了整改落實(shí)方案。

二、通過主題教育整頓活動取得的顯著成效

通過幾個月的教育整頓活動，全局干部職工對圍繞中心、服務(wù)大局、促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會加快發(fā)展的意識明顯提高，關(guān)注民生促進(jìn)價格工作上新臺階、新水平的愿望進(jìn)一步增強(qiáng)，工作積極性、辦事效率明顯提高，這些都是主題教育整頓活動帶來的新變化和新成果。

（一）樹立了服務(wù)至上的思想觀念。思想是行動的先導(dǎo)，我們把加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的思想教育擺到突出位臵，以活動的開展為契機(jī)，大力開展宗旨觀、政績觀教育，改革觀、發(fā)展觀教育，民主觀、法制觀教育，誠信教育及社會主義榮辱觀教育，從而使全局上下進(jìn)一步更新了觀念，形成了“一切圍繞服務(wù)，一切為了服務(wù)”的價格管理理念，凸顯了服務(wù)職能，強(qiáng)化了價格監(jiān)管。

（二）強(qiáng)化價格信息服務(wù)。首先，加強(qiáng)與新聞媒體的溝通和聯(lián)系，圍繞重大價格政策、重要價格活動，及時把各類價格信息、價格工作動態(tài)向社會及群眾宣傳，爭取群眾對價格工作的理解和支持。其次，大力推進(jìn)物價工作政務(wù)公開，把政務(wù)公開作為價格管理的重要制度，加快電子政務(wù)和信息化建設(shè)進(jìn)程，進(jìn)一步擴(kuò)大政務(wù)公開范圍，深化政務(wù)公開內(nèi)容，拓寬政務(wù)公開渠道，讓廣大群眾對價格政策的了解和辦理、咨詢各項物價工作有一個方便快捷的渠道。

（三）推進(jìn)價格公共服務(wù)。一是推進(jìn)了價格服務(wù)進(jìn)萬家活動。圍繞保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長、擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)增收減負(fù)，推進(jìn)以價格服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)戶、進(jìn)商場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)景區(qū)為主要內(nèi)容的“價格服務(wù)進(jìn)萬家”活動。完善價格服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改進(jìn)價格服務(wù)方式，加強(qiáng)價格服務(wù)考核，構(gòu)建價格服務(wù)長效機(jī)制，推動價格服務(wù)工作持久開展。二是完善了價格舉報（12358）工作制度。健全價格舉報網(wǎng)絡(luò)，提高價格舉報快速反應(yīng)能力，繼續(xù)推進(jìn)價格舉報管理信息系統(tǒng)建設(shè)，逐步形成全縣聯(lián)動、快速辦理、及時反饋、實(shí)時查詢、動態(tài)分析的價格舉報工作網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)重點(diǎn)案件跟蹤督辦，健全價格檢查督導(dǎo)考評機(jī)制，提高價格舉報的辦結(jié)時效和質(zhì)量，充分發(fā)揮價格舉報發(fā)現(xiàn)價格違法線索、化解價格矛盾、維護(hù)群眾利益的作用。三是加強(qiáng)了行政服務(wù)中心物價窗口建設(shè)，提高價格行政審批服務(wù)水平。認(rèn)真落實(shí)《行政許可法》，按照行政審批制度改革的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步清理、減少和規(guī)范價格行政審批事項。明確價格行政審批責(zé)任，優(yōu)化辦事流程，簡化審批程序，壓縮審批時限，同時加快辦公建設(shè)步伐，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上咨詢、申報、預(yù)審、審批，真正達(dá)到“一站式服務(wù)”。四是全面清理規(guī)范了涉企收費(fèi)，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境。主要是對有關(guān)部門和單位的涉企收費(fèi)情況進(jìn)行全面清理、整頓，把國家、省公布取消的收費(fèi)項目、降低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，進(jìn)一步減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。

（四）加強(qiáng)價格監(jiān)督檢查。我們圍繞群眾反映強(qiáng)烈的價格和收費(fèi)問題，集中力量，進(jìn)行整治。一是加強(qiáng)價格收費(fèi)專項檢查。目前主要是圍繞促進(jìn)農(nóng)民增收減負(fù)，開展了農(nóng)資價格、農(nóng)產(chǎn)品收購價格和涉農(nóng)收費(fèi)等專項檢查。圍繞減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，開展了涉企收費(fèi)、中介組織、行業(yè)協(xié)會收費(fèi)檢查。圍繞促進(jìn)社會和諧，開展了醫(yī)藥、房地產(chǎn)等價格收費(fèi)檢查。二是加強(qiáng)了市場價格監(jiān)管。依法開展市場巡查和檢查工作，嚴(yán)厲打擊低價傾銷、價格欺詐、價格串通等不正當(dāng)價格行為，集中力量查處影響重大的不正當(dāng)價格案件，營造良好的市場消費(fèi)環(huán)境。

（五）完善健全了各項制度。制度建設(shè)是加強(qiáng)效能建設(shè)的基礎(chǔ)，必須把制度建設(shè)貫徹于機(jī)關(guān)效能建設(shè)的各個方面和各個環(huán)節(jié)。我們以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化為目標(biāo)，進(jìn)一步健全和完善了內(nèi)部工作規(guī)則。繼續(xù)執(zhí)行好崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制，以崗位責(zé)任制來明確工作職責(zé)，以承諾制來明確服務(wù)要求。重點(diǎn)強(qiáng)化并完善已經(jīng)建立的限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、責(zé)任追究制，以這三項制度來嚴(yán)肅工作紀(jì)律，確保工作落實(shí)。修訂完善其他各項機(jī)關(guān)日常管理制度，逐步實(shí)現(xiàn)以制度管人管事。完善目標(biāo)責(zé)任考核機(jī)制，進(jìn)一步充實(shí)考核內(nèi)容，細(xì)化目標(biāo)責(zé)任、落實(shí)責(zé)任措施，確保各項制度真正成為機(jī)關(guān)干部自覺遵守的行為準(zhǔn)則。