第一篇：深圳市場(chǎng)調(diào)查：大數(shù)據(jù)與“共享單車”-上書房信息咨詢

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深圳市場(chǎng)調(diào)查：大數(shù)據(jù)與“共享單車”

2016年底以來，國內(nèi)共享單車毫無征兆的就火爆了起來，彼時(shí)一張手機(jī)截屏躥紅網(wǎng)絡(luò)—在這張截圖上，24個(gè)共享單車應(yīng)用的圖標(biāo)霸滿了整個(gè)手機(jī)屏幕，昭示著共享單車市場(chǎng)搶奪大戰(zhàn)的激烈和殘酷。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：共享單車領(lǐng)域兩大巨頭—摩拜單車和ofo近一年的客戶端用戶增長數(shù)據(jù)，二者的用戶增長曲線別無二致，都是一路高歌猛進(jìn)，共享單車領(lǐng)域的火爆勢(shì)頭在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)遏止。

同時(shí)，在全國各大城市，在街頭巷尾，在居民小區(qū)和創(chuàng)業(yè)園區(qū)，排滿了各種顏色的共享單車，仿佛一夜之間，共享單車如“千樹萬樹”的梨花一般，盛開到了泛濫成災(zāi)的地步了。

與此同時(shí)，各種亂象也是接踵而至，觸目驚心：人為肆意毀壞單車、車身亂貼小廣告、街上隨意停放?

對(duì)于當(dāng)下共享單車在互聯(lián)網(wǎng)界的火熱狀況，從大數(shù)據(jù)文本挖掘的角度來做一番分析，主要是從海量的文本數(shù)據(jù)中找到有價(jià)值的訊息和觀察視角，透過文本挖掘了解共享單車相關(guān)的熱門話題和潛在趨勢(shì)。

以下是本文的行文路線圖和所涉及的文本挖掘方法。

1、數(shù)據(jù)采集和預(yù)處理

在數(shù)據(jù)采集部分，想采集跟共享單車關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的文本數(shù)據(jù)，沒有去寫爬蟲去爬取數(shù)據(jù)，而是用到了新浪微輿情“信息監(jiān)測(cè)”中的“數(shù)據(jù)導(dǎo)出”功能，根據(jù)設(shè)置的關(guān)鍵詞檢索邏輯，將所有涉及到共享單車的各類媒體文章的標(biāo)題、發(fā)布時(shí)間、媒體名稱、正文及正文分詞等數(shù)據(jù)下載下來，省去文本數(shù)據(jù)的清洗和預(yù)處理過程，直接進(jìn)行文本挖掘部分。

在這里，選取了市場(chǎng)上主流的26個(gè)共享單車品牌，再加上關(guān)鍵字“共享單車”，形成如下的關(guān)鍵詞檢索邏輯：

共享單車+(永安行 |ofo|小鳴單車 |小藍(lán)單車 |智享單車 |北京公共自行車 |騎點(diǎn) |奇奇出行 |CCbike |7號(hào)電單車 |黑鳥單車 |hellobike |酷騎單車 |1步單車 |由你單車 |踏踏 |Funbike單車 |悠悠單車 |騎唄 |熊貓單車 |云單車 |優(yōu)拜單車 |電電Go單車 |小鹿單車 |小白單車 |快兔出行 |摩拜單車 | 綠游GreenBike)選取2017-3-1~2017-6-30之間的數(shù)據(jù)，經(jīng)由上面的檢索關(guān)鍵詞，可以得到我們想要的數(shù)

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據(jù)，為節(jié)省時(shí)間，僅選取“新聞”這一信息來源的文本數(shù)據(jù)作為分析對(duì)象，因?yàn)檫@部分的數(shù)據(jù)比較符合要求，包含的噪音較小。

2、常規(guī)描述性數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

在正式的文本分析之前，再對(duì)上述預(yù)處理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性分析，先從表層獲得這些數(shù)據(jù)的直觀印象。

首先是這4個(gè)月有關(guān)共享單車的文章數(shù)量的分布情況。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，共有4056個(gè)媒體發(fā)布了跟共享單車有關(guān)的文章，在Excel中使用“數(shù)據(jù)分析-描述統(tǒng)計(jì)”對(duì)這些媒體發(fā)文數(shù)據(jù)進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)，得出如下結(jié)果：

由此可見，在文章總數(shù)88,291篇、發(fā)文媒體4,056個(gè)的情況下，平均每個(gè)媒體的發(fā)文數(shù)約為22篇（21.66），其中的中位數(shù)為3篇，眾數(shù)為1篇，最大發(fā)文數(shù)為4,815篇。結(jié)合下面的直方圖，數(shù)量分布呈現(xiàn)明顯的左偏態(tài)，主要集中在“0-300篇”這個(gè)區(qū)間內(nèi)（其中絕大部分為1篇）。

再來展示發(fā)文數(shù)量TOP30媒體的情況。排名榜首的是突襲網(wǎng)，它是一個(gè)信息資訊“大雜燴”（上面有各類轉(zhuǎn)載過來的信息和琳瑯滿目的廣告，而且經(jīng)常不標(biāo)明信息來源??），其次是騰訊新聞、搜狐媒體平臺(tái)、新浪和網(wǎng)易這樣的綜合信息門戶網(wǎng)站。有點(diǎn)意外的是，漢豐網(wǎng)（004km.cn

根據(jù)上面的闡述，權(quán)重值大小與詞頻數(shù)不呈正比。對(duì)這88,291篇文章的關(guān)鍵詞提取和詞頻統(tǒng)計(jì)如下。

從上表可以看出，提取出的關(guān)鍵詞跟共享單車的關(guān)聯(lián)性很明顯，大致上有如下幾類： 共享單車的品牌及其創(chuàng)始人：“小黃車”(ofo)、“摩拜單車”、“永安行”、“小鳴（單車）”、“胡瑋煒”、“戴威”等。

投融資、資本運(yùn)作：“資本”、“投資”、“融資”、“戰(zhàn)略”、“資金”、“金融”、“商業(yè)”、“投資人”、“合伙人”等。

政府對(duì)共享單車行業(yè)的監(jiān)管：“政府”、“規(guī)范”、“監(jiān)管”、“車管”、“城管”、“機(jī)動(dòng)車”、“車道”、“秩序”、“政策”等。

共享單車運(yùn)營相關(guān)（包括其中出現(xiàn)的問題）：“投放”、“運(yùn)營”、“停車”、“支付”、“手機(jī)”、“擁堵”、“街頭”、“開鎖”、“地鐵站”、“環(huán)境”等。

然后根據(jù)這些詞的詞頻大小制作出共享單車形狀的個(gè)性化詞云，顯示如下： 關(guān)鍵詞的提取只是獲取這些文本訊息的“初の印象”，好戲還在后頭！

4、文檔聚類

接下來采用的是基于譜聯(lián)合聚類算法（Spectral Co-clustering algorithm）的文檔聚類，這部分的原理涉及到艱深的數(shù)學(xué)和算法知識(shí)，可能會(huì)引起小伙伴們的閱讀不適感，如果是這樣，請(qǐng)快速跳過，直接看后面的操作和結(jié)果。

先將待分析的文本經(jīng)TF-IDF向量化構(gòu)成了詞頻矩陣，然后使用Dhillon的譜聯(lián)合聚類算法（Spectral Co-clustering algorithm）進(jìn)行雙重聚類（Biclusters）。所得到的“文檔-詞匯”雙聚類（Biclusters）會(huì)把某些文檔子集中的常用詞匯聚集在一起，由若干個(gè)關(guān)鍵詞構(gòu)成某個(gè)主題。

在正式分析前，現(xiàn)將先前Excel中的正文分詞文本按月份進(jìn)行分類，將其單獨(dú)放進(jìn)所屬的月份文件夾下。

最終的結(jié)果是，系統(tǒng)自動(dòng)形成的幾個(gè)文檔簇群，以及每個(gè)簇群下面最重要的TOP30關(guān)鍵詞。結(jié)果如下圖所示：

上面四個(gè)話題可以很容易的得出：

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類別0：共享單車相關(guān)的創(chuàng)投、資本和競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)，行業(yè)的視角 類別1：共享單車相關(guān)的行政監(jiān)管、整治，政府的視角 類別2：共享單車運(yùn)營中出現(xiàn)的各種社會(huì)問題，社會(huì)的視角

類別3：共享單車方面的負(fù)面信息，很多已經(jīng)上升到違法違規(guī)，甚至觸犯刑法的層面了，法律的視角

由上面的數(shù)據(jù)，還可以得到這4個(gè)話題在總文本中的占比情況。

5、情感分析

在新浪微輿情“信息監(jiān)測(cè)”上觀察到，3~6月間關(guān)于共享單車的負(fù)面信息的走勢(shì)情況，顯然，這段時(shí)間內(nèi)的負(fù)面信息一直處于一個(gè)較高的水平，平均每天好幾W的負(fù)面新聞報(bào)道量。

緊接著，使用機(jī)器學(xué)習(xí)的方法，對(duì)這8W多條文章的標(biāo)題進(jìn)行本地的情感分析，以便獲得媒體對(duì)共享單車報(bào)道的“情感傾向”的總體情況。

這里的“情感傾向”是以一個(gè)介于0~1之間的“情感極性值”來表征—如果某條評(píng)論的情感極性值越接近于0，說明它的負(fù)面情感傾向越明顯，越接近于1，說明它的正面情感傾向越明顯，而取值在0.5左右徘徊，這說明這種情感傾向不明顯，是為“中性”。將情感傾向值的取值區(qū)間0~1細(xì)分為3個(gè)子區(qū)間，分別對(duì)應(yīng)不同的情感傾向。

整體上看，與媒體的報(bào)道不同，絕大部分網(wǎng)民對(duì)于共享單車的“泛濫成災(zāi)”是持“喜悅”情緒的，由上面的LDA主題模型可以了解到，“便利出行”是形成這種贊許態(tài)度的原因之一。

6、LSI文本相似度索引

在上面的主題分析和文本聚類分析中，“融資”這個(gè)關(guān)鍵詞出現(xiàn)了若干次，它成功的攫取了的眼球。為此，想通過“融資”這個(gè)關(guān)鍵詞去找尋與其最相關(guān)的TOP20新聞標(biāo)題。在這里，不采用直接通過關(guān)鍵詞查找的方法去尋找這些相關(guān)標(biāo)題，而是通過語義上的關(guān)聯(lián)性去尋找，也就是說，即使這些語句不包含“融資”二字，只要體現(xiàn)這個(gè)含義就是我要尋找的目標(biāo)。

鑒于此，采用了基于LSI（Latent Semantic Index，潛在語義索引）的方法去查找文本相似度最高的20個(gè)語句，大致上比較文本向量化后的余弦夾角值（介于0-1之間），值越大，就代表相似度越高。詳細(xì)的原理推導(dǎo)，小伙伴們可以自行Google腦補(bǔ)。

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經(jīng)過分析，找到了跟“融資”語義最相關(guān)的20條新聞。可以看到，里面很多沒有包含“融資”二字，但意義上都有體現(xiàn)資本運(yùn)作，比如“共享單車又掀起新一輪‘互掐’”這條新聞，里面有這樣的論述:“公開資料顯示，截至2017年4月，兩家公司共計(jì)融資總額超過10億美元，其中ofo剛剛完成D3輪融資，估值超過16億美元”，第二個(gè)“?ofo共享單車獲4.5億美元”，也是講的融資方面的新聞，剩下的相似語句以此類推。

從這些新聞標(biāo)題來看，共享單車領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)不僅出現(xiàn)在用戶獲取和地盤爭(zhēng)奪上，在資本領(lǐng)域的也是刀光劍影，撕得不可開交。

由此可以看到，計(jì)算機(jī)通過LSI算法變得“聰明”了不少，在某種程度上，能“理解”自然語言了！

第二篇：深圳市場(chǎng)調(diào)查：企業(yè)文化和市場(chǎng)營銷的聯(lián)系-上書房信息咨詢

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深圳市場(chǎng)調(diào)查：企業(yè)文化和市場(chǎng)營銷的聯(lián)系

一、企業(yè)文化與市場(chǎng)營銷

所謂企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)、發(fā)展過程中所形成的管理思想、管理方式、管理理論、群體意識(shí)以及與之相適應(yīng)的思維方式和行為規(guī)范的總和。而市場(chǎng)營銷是指?jìng)€(gè)人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過程。市場(chǎng)營銷是一種企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程，它是根據(jù)目標(biāo)顧客的要求，生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到目標(biāo)顧客，其目的在于滿足目標(biāo)顧客的需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，包括市場(chǎng)研究、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、促銷、服務(wù)等一系列經(jīng)營活動(dòng)。

二、企業(yè)文化對(duì)市場(chǎng)營銷的促進(jìn)作用

（一）提升產(chǎn)品社會(huì)影響力

文化是人類在社會(huì)歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，而企業(yè)文化正是文化的一種，是社會(huì)文化在企業(yè)領(lǐng)域中的具體體現(xiàn)，因此，企業(yè)文化從根本上來說是一種意識(shí)，它對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的促進(jìn)作用，一個(gè)好的先進(jìn)的企業(yè)文化可以最大限度地提升其產(chǎn)品在社會(huì)中的影響力，吸引群眾的認(rèn)同感。相反，如果沒有一個(gè)好的文化只能是適得其反。比如曾經(jīng)鼎鼎大名的三鹿奶粉沒有正確的價(jià)值觀、世界觀，他們沒有正確的消費(fèi)觀、誠信觀，苦心經(jīng)營的企業(yè)驟然間倒塌，不能不令人扼腕嘆息。一個(gè)好的企業(yè)文化可以最大限度地提升其產(chǎn)品的社會(huì)影響力，在這樣的基礎(chǔ)之上的市場(chǎng)營銷就顯得事半功倍。

（二）提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，一個(gè)企業(yè)要想長期立于不敗之地就必須增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的手段表現(xiàn)為創(chuàng)新與文化，其中，企業(yè)文化在更深的層次上影響著企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)一旦正確定位了自己的核心價(jià)值觀，建立起優(yōu)秀的企業(yè)文化，其核心競(jìng)爭(zhēng)力必然會(huì)得到相應(yīng)地提升。因?yàn)?，企業(yè)文化體現(xiàn)著公司的整體價(jià)值理念和價(jià)值追求，是企業(yè)制定市場(chǎng)營銷管理模式的基礎(chǔ)，影響著企業(yè)的營銷活動(dòng)，引導(dǎo)者企業(yè)的經(jīng)營行為。一個(gè)先進(jìn)的企業(yè)文化一方面可以更好地將全體職工凝聚起來，能夠增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，從而促進(jìn)企業(yè)員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性地開展實(shí)踐，將自己的知識(shí)才能主動(dòng)地運(yùn)用到企業(yè)的生產(chǎn)與產(chǎn)品的銷售中去，同時(shí)在企業(yè)文化的引導(dǎo)下還可以將個(gè)人利益、企業(yè)利益、消費(fèi)者利益與國家利益更好地融合在一起，不斷促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，這就要求企業(yè)更加注重自己的文化品位，把發(fā)展企業(yè)文化置于戰(zhàn)略地位，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)促進(jìn)市場(chǎng)營銷。

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三、挖掘企業(yè)文化，助推企業(yè)營銷

（一）創(chuàng)新企業(yè)文化

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營銷及企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展的重要性不言而喻，一個(gè)優(yōu)秀的好的企業(yè)文化不僅能夠增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且還能夠提升企業(yè)產(chǎn)品的社會(huì)影響力，因此，樹立良好的企業(yè)文化至關(guān)重要?，F(xiàn)階段，各大企業(yè)都在試圖建立自己的企業(yè)文化，那么就不可避免地會(huì)出現(xiàn)模仿甚至是照抄，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造自己獨(dú)一無二的企業(yè)文化尤為重要。為此，要在認(rèn)識(shí)企業(yè)文化概念的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)自身所處的行業(yè)、發(fā)展階段、產(chǎn)品特點(diǎn)等多種因素綜合分析，創(chuàng)新自己的企業(yè)文化。同時(shí)，企業(yè)文化也不是一層不變的，要在堅(jiān)持企業(yè)核心文化的基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)，不斷豐富和完善企業(yè)文化的內(nèi)容，時(shí)代在發(fā)展，不同時(shí)期富裕企業(yè)文化不同的內(nèi)容，需要不斷完善和豐富，才能充分發(fā)揮文化營銷功能。日本松下公司的成功就在于不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)容，使員工有新鮮感，易于自覺接受，保證了企業(yè)文化的先進(jìn)性，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的長久不衰。

（二）提升員工企業(yè)文化認(rèn)同感

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的先導(dǎo)和持久動(dòng)力，可以能動(dòng)地促進(jìn)市場(chǎng)營銷及經(jīng)濟(jì)發(fā)展，事實(shí)證明，優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)外可以提升一個(gè)企業(yè)在社會(huì)中的評(píng)價(jià)，可以使企業(yè)產(chǎn)品獲得好的口碑，對(duì)內(nèi)可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力，實(shí)現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀念、經(jīng)營理念的高度認(rèn)同。企業(yè)的價(jià)值都是一個(gè)個(gè)企業(yè)員工創(chuàng)造出來的，員工工作積極性的高低及對(duì)企業(yè)的認(rèn)同與否決定了他們的實(shí)際產(chǎn)出，因此，要在企業(yè)內(nèi)部開展企業(yè)文化的大宣傳、大創(chuàng)新，采取多種形式，組織一系列行之有效的、與企業(yè)文化相關(guān)的演講比賽、技能比拼等活動(dòng)，在活動(dòng)中提升員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感，樹立“企興我榮，企衰我恥”的理念，將自己的個(gè)人價(jià)值與企業(yè)的集體價(jià)值有機(jī)地結(jié)合在一起，從而主動(dòng)地積極地為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)力量。只有企業(yè)員工真正地認(rèn)同了自己的企業(yè)文化，才能更為有效地創(chuàng)造出更多的財(cái)富，實(shí)現(xiàn)高效的市場(chǎng)營銷。

第三篇：深圳市場(chǎng)調(diào)查：2017年中國手機(jī)銷量調(diào)查報(bào)告-上書房信息咨詢

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深圳市場(chǎng)調(diào)查：2017年中國手機(jī)銷量調(diào)查報(bào)告

數(shù)據(jù)顯示，2016年全年中國手機(jī)手機(jī)市場(chǎng)上，OPPO以7840萬部的出貨量超過華為，成為中國手機(jī)市場(chǎng)銷量冠軍，市場(chǎng)份額達(dá)到16.8%，同比增長122.2%。華為以7660萬部排在第二位，市場(chǎng)份額16.4%。另一家增長強(qiáng)勁的手機(jī)廠商是vivo，出貨量達(dá)到了6920萬部，增長96.9%，以14.8%的市場(chǎng)份額位居第三。

一、品牌關(guān)注格局

數(shù)據(jù)顯示，1月中國手機(jī)市場(chǎng)上，華為仍以14.3%的關(guān)注比例成為用戶關(guān)注度最集中的品牌，其次為蘋果。vivo、OPPO分別排在第三、第四位，且從關(guān)注比例來看，用戶關(guān)注集中度很高，前四品牌累計(jì)占據(jù)47.7%，品牌優(yōu)勢(shì)顯著。

與2016年12月相比，品牌格局發(fā)生了明顯變化。前十五品牌中，除前三甲品牌，及位居第五的榮耀品牌外，其他十一家品牌排名均發(fā)生了不同幅度的變化。其中OPPO取代三星獲得第四位，三星則跌至第六位。魅族與金立排名均上升一位。諾基亞受新機(jī)即將發(fā)布影響，品牌關(guān)注排名上升至第九位，也是闊別榜單幾個(gè)月后，首次再度上榜。

二、產(chǎn)品關(guān)注格局

1月中國手機(jī)市場(chǎng)上最受用戶關(guān)注的手機(jī)來自O(shè)PPO旗下，為OPPO R9s(全網(wǎng)通)，獲得4.0%的關(guān)注比例，這也是國產(chǎn)手機(jī)機(jī)型首次超越蘋果iPhone 7(全網(wǎng)通)。vivo X9(全網(wǎng)通)以3.3%的關(guān)注比例排在第三位。整體來看，十五款上榜產(chǎn)品共來自O(shè)PPO、蘋果、vivo、榮耀、華為、三星、諾基亞七家品牌，其中OPPO、蘋果、榮耀、三星均有兩款機(jī)型上榜，vivo、華為均有三款機(jī)型入圍。

1、價(jià)格段結(jié)構(gòu)

1月中國手機(jī)市場(chǎng)上，用戶關(guān)注度最集中的手機(jī)價(jià)格段為2001-3000元，獲得28.5%的關(guān)注比例，其次為1000-2000元價(jià)格段機(jī)型，關(guān)注度也在兩成以上。值得關(guān)注的是，5000元以上高端機(jī)型關(guān)注度達(dá)到13.8%，超千元以下機(jī)型關(guān)注度2.2個(gè)百分點(diǎn)。

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2、屏幕結(jié)構(gòu)

從屏幕尺寸的分布及用戶關(guān)注情況來看，1月手機(jī)市場(chǎng)上，搭載5.1-5.5英寸屏幕的機(jī)型仍為用戶關(guān)注的絕對(duì)主流，獲得六成關(guān)注度，5.5英寸以上超大屏及4.6-5.0英寸屏幕的機(jī)型關(guān)注度相差不大，前者小幅領(lǐng)先1.6%。4.5英寸及以下機(jī)型主要集中在老人機(jī)型身上，用戶關(guān)注度有限。

3、操作系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

從操作系統(tǒng)來看,搭載Android系統(tǒng)的機(jī)型由于價(jià)格段分布范圍廣泛，牢牢吸引著用戶的眼球，占據(jù)著84.7%的關(guān)注比例，其次為蘋果手機(jī)，關(guān)注度11.5%。其他系統(tǒng)機(jī)型的關(guān)注度均相對(duì)較低，市場(chǎng)影響力有限。

4、核心結(jié)構(gòu)

從智能手機(jī)核心數(shù)來看，搭載八核心處理器的機(jī)型用戶關(guān)注度超六成，達(dá)到65.5%，為市場(chǎng)的主流。其次是四核處理器產(chǎn)品，獲得26.4%的關(guān)注比例。

5、攝像頭類型

拍照成為2016年手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)新焦點(diǎn)，也上升到了一個(gè)新高度。從攝像頭類型來看，目前市場(chǎng)上前后雙攝像頭配置的機(jī)型用戶關(guān)注度最高，達(dá)到70.7%，其次為前一后二的三攝像頭類型機(jī)型，獲得25.0%的關(guān)注度。從2017年的趨勢(shì)來看，預(yù)計(jì)廠商圍繞攝像頭的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。

6、攝像頭像素

從主攝像頭像素來看，1000萬-2000萬像素的機(jī)型在售數(shù)量最多，用戶關(guān)注最為集中，高達(dá)88.2%。不過，隨著手機(jī)拍照競(jìng)爭(zhēng)的加劇，2000萬及以上像素機(jī)型數(shù)量未來會(huì)大幅增加。

2016年手機(jī)市場(chǎng)的硝煙還未散去，新的一年的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)拉開了序幕，隨著手機(jī)市場(chǎng)用戶關(guān)注集中度的提升，2017年將有更多的小品牌廠商離開手機(jī)市場(chǎng)，而國產(chǎn)手機(jī)的真正春天已經(jīng)來臨。

第四篇：深圳員工滿意度與企業(yè)績效的提升-上書房信息咨詢

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深圳員工滿意度與企業(yè)績效的提升

隨著卓越績效模式在廣大企業(yè)深入、深化，以卓越績效模式為依據(jù)建立的績效測(cè)量指標(biāo)體系也越來越科學(xué)、清晰，這為企業(yè)取得卓越的經(jīng)營績效提供了幫助。其中有關(guān)人力資源方面的一個(gè)重要指標(biāo)：員工滿意度也為越來越多的企業(yè)所重視，員工滿意是衡量企業(yè)的人力資源管理是否以人為本的一個(gè)重要指標(biāo)。因此，調(diào)查和不斷提高員工滿意是企業(yè)追求卓越的一個(gè)重要課題。

一、員工滿意及其疑義

沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客，統(tǒng)計(jì)資料表明，員工滿意度每提高三個(gè)百分點(diǎn)，顧客滿意度就提高五個(gè)百分點(diǎn)，因此員工滿意是顧客滿意的基礎(chǔ)，是企業(yè)取得經(jīng)營績效的基礎(chǔ)?！叭恕笔窍冗M(jìn)技術(shù)和科學(xué)管理的載體，企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和科學(xué)管理都靠人——員工去實(shí)施，沒有員工的積極性，總有再先進(jìn)的技術(shù)和現(xiàn)代科學(xué)管理，也發(fā)揮不了作用。企業(yè)中員工的理念、思想、精神面貌、工作作風(fēng)和人際關(guān)系等等，都直接影響到企業(yè)的經(jīng)營績效。因而，讓員工滿意從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，充分發(fā)揮員工的潛力，就成為企業(yè)管理中的突出任務(wù)。

“員工對(duì)企業(yè)滿意”又包括三層含義：一是員工對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理層的滿意；二是員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理和經(jīng)營結(jié)果的滿意；三是員工對(duì)企業(yè)文化和個(gè)人的工作、報(bào)酬、生活的滿意。

在企業(yè)中員工是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主體。因而“員工滿意”是關(guān)系到企業(yè)能否做到讓“用戶完全滿意”、贏得用戶，從而使企業(yè)經(jīng)營長期成功和企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的大事。

企業(yè)要想作到“員工滿意”就必須建立以“人”為本的企業(yè)文化，體現(xiàn)出“為了人”、“依靠人”、“屬于人”、“塑造人”的理念和精神；吸收員工參與管理和決策；為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；解決員工生活上的后顧之憂；采取多種激勵(lì)方法調(diào)動(dòng)員工積極性，使員工能把企業(yè)實(shí)施“用戶滿意工程”做到讓“用戶完全滿意”的經(jīng)營活動(dòng)當(dāng)成自己的事業(yè)，把自己的前途和企業(yè)的發(fā)展掛鉤，工作能夠積極主動(dòng)，不但努力完成本職工作，還能完成本質(zhì)以外的工作。這樣，企業(yè)就能取得經(jīng)營的成功；提升自身的績效。員工是“水”，企業(yè)是“舟”，水可以行舟，也可以覆舟。員工不滿意會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營的失敗。

那么，員工是否滿意？滿意的指標(biāo)是多少？這要通過調(diào)查、測(cè)量。員工滿意度調(diào)查就是通過員工回答文卷或訪談的凡是接受管理者或第三方對(duì)企業(yè)相關(guān)管理問題的調(diào)查，以便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題。然后，由企業(yè)管理者或第三方根據(jù)調(diào)查結(jié)果所反映出的問題制定整改措施和計(jì)劃，并向員工公開。世界許多知名企業(yè)特別注重員工滿意度的管理，如諾基亞、摩托羅拉每年投入巨資進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果加大對(duì)員工不滿意

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改進(jìn)的投入。

二、員工滿意度調(diào)查的一般步驟

（一）制定調(diào)查計(jì)劃

1.調(diào)查目的。調(diào)查目的決定了調(diào)查的范圍、內(nèi)容、技術(shù)方法、調(diào)查承擔(dān)者等，是制訂調(diào)查計(jì)劃的首要步驟。企業(yè)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的目的意在了解診斷現(xiàn)存問題的癥結(jié)。例如員工的高流動(dòng)率、怠工現(xiàn)象；了解并發(fā)掘潛在問題。組織結(jié)構(gòu)的等級(jí)可能阻礙或隱藏了員工的不滿情緒，需要管理層主動(dòng)去挖掘；了解員工需求。

2.調(diào)查范圍。調(diào)查范圍可以是在集團(tuán)和全部子公司內(nèi)的全員調(diào)查，一般定期進(jìn)行；也可以是針對(duì)某一個(gè)子公司或者某幾個(gè)部門、或者特定人群的專項(xiàng)調(diào)查。專項(xiàng)調(diào)查相對(duì)靈活，可以不定期舉行。例如針對(duì)部門的銷售部員工滿意度調(diào)查或新員工的滿意度調(diào)查等。

3.調(diào)查內(nèi)容。從調(diào)查內(nèi)容來講，一般是圍繞下列五個(gè)方面展開：

（1）工作環(huán)境滿意度：指工作環(huán)境的濕度、亮度、噪音、氣味等方面；工作必需設(shè)施的完備和可取得的程度；工作作息時(shí)間和加班制度等。

（2）工作回報(bào)滿意度：指工作薪酬的絕對(duì)公平和相對(duì)公平程度；醫(yī)療保險(xiǎn)和假期等福利的合理和齊全程度；激勵(lì)制度；職務(wù)晉升制度；培訓(xùn)制度。

（3）工作本身滿意度：指工作的勝任程度；工作的挑戰(zhàn)性程度；工作的發(fā)展空間大小。（4）工作群體滿意度：指員工與其同事、上級(jí)、下級(jí)的人際關(guān)系狀況。例如上級(jí)的信任、支持、指導(dǎo)，同事的相互了解和理解，以及下屬領(lǐng)會(huì)意圖，完成任務(wù)情況。

（5）企業(yè)滿意度：指員工對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)同程度；員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的參與程度；信息渠道的暢通及信息開放程度。

（二）實(shí)施調(diào)查

根據(jù)事先擬訂的調(diào)查計(jì)劃，管理層可以靈活地選擇不同的調(diào)查方法、實(shí)施方案，并形成書面報(bào)告。具體工作步驟如下：

1.選擇調(diào)查方法。進(jìn)行員工滿意度調(diào)查主要有三種方法：環(huán)境觀察法、會(huì)議溝通法、問卷調(diào)查法等。

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2.選擇調(diào)查的主要承擔(dān)者。員工滿意度調(diào)查可以由企業(yè)的人力資源部或者外部的咨詢公司來承擔(dān)。咨詢公司有較強(qiáng)的理論和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，本公司人員則更熟悉公司實(shí)際情況，要根據(jù)具體情況來選擇。

3.進(jìn)行調(diào)查并提交調(diào)查結(jié)果。不管采用哪種調(diào)查方法，最終都要形成書面的調(diào)查報(bào)告，這既是調(diào)查工作的完成依據(jù)，也是下一步工作的信息來源。

（三）分析調(diào)查結(jié)果

即實(shí)施調(diào)查后收回大量問卷和調(diào)查報(bào)告，調(diào)查人員通過檢驗(yàn)、歸類、統(tǒng)計(jì)，形成文字、圖表表達(dá)的調(diào)查結(jié)果，并對(duì)現(xiàn)存問題進(jìn)行總體評(píng)價(jià)分析，提過改革的具體措施，最終提交綜合報(bào)告。具體工作步驟如下：

1.選擇分析方法。對(duì)調(diào)查問卷的分析可以借助計(jì)算機(jī)和人工方法相結(jié)合。常用的數(shù)學(xué)分析工具有期望、方差、二次回歸分析等，管理分析工具有控制圖、分析原因的魚骨刺法等。

2.分析原因。在分析員工滿意度不高的原因時(shí)，要把各方面的反饋信息都結(jié)合起來考慮，不能偏聽偏信。

3.提出改進(jìn)措施并實(shí)施。改進(jìn)措施是調(diào)查報(bào)告的精華所在，因?yàn)槠髽I(yè)不是單純?yōu)榱苏{(diào)查而調(diào)查，而是為了改進(jìn)而調(diào)查。改進(jìn)措施要綜合考慮問題的嚴(yán)重程度、關(guān)鍵程度、企業(yè)的承受能力、措施實(shí)施的可行性大小。比如，員工對(duì)薪酬的滿意度下降10個(gè)百分點(diǎn)，其重要性肯定要比對(duì)后勤部門工作的滿意度下降20個(gè)百分點(diǎn)更引起管理者的關(guān)注。所以，在企業(yè)人、財(cái)、物有限的情況下，企業(yè)會(huì)衡量各種解決方法需要的成本和未來的效益，從中選擇最優(yōu)方案去改善最關(guān)鍵的問題。特別是針對(duì)調(diào)查結(jié)論，實(shí)施改進(jìn)措施是十分必要的，否則員工會(huì)把滿意度調(diào)查看成“形式主義”，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)喪失信任。而矛盾不會(huì)隨著時(shí)間的推移自動(dòng)消失，積累的時(shí)間越長，爆發(fā)的力度越大。

4.跟蹤反饋效果。實(shí)施改進(jìn)措施并不是員工滿意度工作的終結(jié)，人力資源部還要對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行兩方面的效果評(píng)估，一是評(píng)價(jià)措施的經(jīng)濟(jì)性，即能夠以一定的投入獲得較大的產(chǎn)出；二是評(píng)價(jià)措施的實(shí)用性，即改進(jìn)措施對(duì)員工滿意度指標(biāo)的改善。

制訂計(jì)劃、實(shí)施調(diào)查、分析結(jié)果、實(shí)施改進(jìn)、跟蹤反饋、下一輪調(diào)查計(jì)劃??通過這五步工作不斷循環(huán)滾動(dòng)，企業(yè)可以準(zhǔn)確全面地了解員工的滿意狀況及現(xiàn)實(shí)和潛在的需求，憑借這些可靠的依據(jù)去制訂并實(shí)施針對(duì)性的激勵(lì)措施，激發(fā)員工對(duì)工作、對(duì)企業(yè)的獻(xiàn)身精神，提高員工和管理者的各項(xiàng)必備技能，最終大幅度地提升企業(yè)的經(jīng)營績效。

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三、員工滿意度調(diào)查應(yīng)關(guān)注的問題

（一）轉(zhuǎn)變觀念是做好員工滿意度調(diào)查的前提。

員工滿意度調(diào)查，很多企業(yè)過去從未系統(tǒng)地進(jìn)行過，因此轉(zhuǎn)變觀念是首要條件。很多企業(yè)為了征求員工是否對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理層、生產(chǎn)經(jīng)營、生活設(shè)施等的意見，設(shè)有經(jīng)理（廠長）意見箱，定期開箱收集員工意見并加以改進(jìn)。而且這項(xiàng)活動(dòng)的主要矛頭是對(duì)著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。因而，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否能轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到員工滿意度調(diào)查和提高對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和生存發(fā)展的重要意義，就成為能否進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的首要條件。只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)樹立起“員工的意見是禮物”的觀念，想虛心聽取員工的意見來改進(jìn)工作時(shí)，才肯拿出人力、物力進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。

其次是員工觀念的轉(zhuǎn)變。員工如果存在著“提意見是同領(lǐng)導(dǎo)過不去，是給領(lǐng)導(dǎo)難看”，存在“怕”字，不敢實(shí)事求是地提出意見，員工滿意度調(diào)查也不能順利進(jìn)行。因而全體員工必須樹立責(zé)任感，加強(qiáng)責(zé)任心，對(duì)企業(yè)前途抱有充分的信心，以關(guān)心企業(yè)、愛護(hù)企業(yè)的觀點(diǎn)來參加員工滿意度調(diào)查。這樣，員工滿意度調(diào)查才能搞好。

（二）正確對(duì)待員工的不滿意

開展員工滿意度調(diào)查，不但能了解員工的滿意度是多少，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)許多的不滿意之處。處理員工的不滿意：一是員工意見合理，投入較小成本便能使員工滿意；二是員工意見合理，但暫時(shí)無法解決的，要向員工說明原因及打算。

總之，員工滿意是企業(yè)的一筆重要財(cái)富，只有重視員工滿意，才能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力，才能不斷提升企業(yè)的經(jīng)營績效。

第五篇：2018年中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告-上書房信息咨詢

004km.cn 2018年中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告

截至2018年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%;2018年上半年新增網(wǎng)民2968萬人，較2017年末增長3.8%;我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.88億，網(wǎng)民通過手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)98.3%。我國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷優(yōu)化升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)扶貧成為精準(zhǔn)扶貧的工作途徑，提速降費(fèi)政策穩(wěn)步實(shí)施推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量顯著增長，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)朝著擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、提升速度、降低費(fèi)用的方向發(fā)展。交通、環(huán)保、金融、醫(yī)療、家電等行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合程度加深，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)呈現(xiàn)智慧化和精細(xì)化特點(diǎn)。

電子商務(wù)與社交應(yīng)用融合加深，移動(dòng)支付使用率保持增長

截至2018年6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶和使用網(wǎng)上支付的用戶占總體網(wǎng)民的比例均為71.0%，網(wǎng)絡(luò)購物與互聯(lián)網(wǎng)支付已成為網(wǎng)民使用比例較高的應(yīng)用。一方面，電子商務(wù)、社交應(yīng)用、數(shù)字內(nèi)容相互融合，社交電商模式拓展了電子商務(wù)業(yè)務(wù)。在此基礎(chǔ)上，電子商務(wù)總體保持穩(wěn)定發(fā)展，在協(xié)調(diào)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、拉動(dòng)就業(yè)、助力鄉(xiāng)村振興等方面發(fā)揮重要作用;另一方面，絕大多數(shù)支付機(jī)構(gòu)接入網(wǎng)聯(lián)，提高了資金透明度和網(wǎng)絡(luò)支付的安全性，手機(jī)網(wǎng)民中使用移動(dòng)支付的比例達(dá)71.9%。

近年來，全國各地的實(shí)踐充分證明：“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)推動(dòng)農(nóng)業(yè)提質(zhì)增效、拓寬農(nóng)民新型就業(yè)和增收渠道意義重大。今年6月，國務(wù)院常務(wù)會(huì)議也提出，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。最新公布的數(shù)據(jù)來看，全國網(wǎng)民中農(nóng)業(yè)從業(yè)者數(shù)據(jù)有了顯著的增長，農(nóng)民已經(jīng)由傳統(tǒng)的從電視上被動(dòng)獲取信息過渡到了通過互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)獲取信息，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全面覆蓋我們的生活，這些對(duì)農(nóng)業(yè)影響最為明顯，對(duì)農(nóng)資企業(yè)更是方向標(biāo)。農(nóng)資企業(yè)如果還僅僅局限在傳統(tǒng)的電視、報(bào)刊、雜志等宣傳方式，勢(shì)必會(huì)損失很大一部分市場(chǎng)，企業(yè)如果做好新時(shí)期的品牌宣傳，這是每個(gè)農(nóng)資企業(yè)負(fù)責(zé)人需要深思的問題。深圳市上書房信息咨詢有限公司是一家集市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)研究、第三方獨(dú)立調(diào)研、政府/公眾咨詢、項(xiàng)目可行性研究等于一體的綜合研究咨詢機(jī)構(gòu)。由業(yè)界資深專家和學(xué)術(shù)界優(yōu)秀師資創(chuàng)建，多年來，經(jīng)過研究團(tuán)隊(duì)不斷的積累與創(chuàng)新，已累計(jì)為500余家各類客戶提供了專業(yè)研究咨詢服務(wù)，贏得了廣大客戶的認(rèn)可和支持。

004km.cn 農(nóng)資企業(yè)宣傳、互聯(lián)網(wǎng)是不可或缺的一環(huán)，企業(yè)如果經(jīng)費(fèi)可以，可以選擇一些有實(shí)力的農(nóng)資門戶網(wǎng)站，做一些品牌宣傳輔助銷售，如果是小微企業(yè)，可以充分利用自媒體、公眾號(hào)等資源，通過積累粉絲、宣傳等途徑，將準(zhǔn)客戶吸引過來，然后附帶做一些品牌或者產(chǎn)品宣傳銷售?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不是要求企業(yè)一定要自建平臺(tái)，如何充分利用現(xiàn)有的第三方平臺(tái)也很重要。