第一篇：保安部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)

保安部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)

1、保安內(nèi)勤崗位職責(zé)

1.在管理處主任及保安部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安部?jī)?nèi)部工作管理。

2.了解、掌握保安部情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示及意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則和獎(jiǎng)懲辦法，制定保安部的工作和培訓(xùn)計(jì)劃。

3.做好保安部固定資產(chǎn)及非固定資產(chǎn)的登記和管理工作，并對(duì)資產(chǎn)的使用做好跟蹤匯報(bào);監(jiān)督本部門的器械和設(shè)備的使用、維護(hù)及管理工作。

4.負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督保安員宿舍管理、飯?zhí)霉芾?、保安部?jī)?nèi)勤工作。

5.負(fù)責(zé)本部門文件的打印、收發(fā)、資料的整理及歸檔工作。

6.負(fù)責(zé)本部門各類辦公用品的申請(qǐng)、領(lǐng)用、發(fā)放工作。

7.負(fù)責(zé)小區(qū)各種證件的辦理、發(fā)放及管理工作。

8.協(xié)助保安主管組織安排保安工作會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議和活動(dòng)并做好記錄。

9.協(xié)助保安部主管檢查保安員工作表現(xiàn)，提供晉升或紀(jì)律處分建議。

10.協(xié)助行政助理做好管理處內(nèi)勤工作。

11.完成管理處主任、保安部主管下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

2、酒店保安部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)

1．參與保安部各項(xiàng)工作研究，作好文字記錄，匯集整理各種信息，掌握動(dòng)態(tài)，適時(shí)提供給保安部經(jīng)理以作為指導(dǎo)安全管理工作的參考．

2．起草保安部工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告，填寫各種報(bào)表，打印文件。

3．管理文件、資料、檔案，組織文件傳閱，掌握各種安全措施的實(shí)施情況，適時(shí)提供給保安部經(jīng)理。

4．溝通信息，上傳下達(dá)，催辦各種事項(xiàng)，做好電話，傳真、大事記記錄等工作，保持酒店安全管理信息暢通。

5．負(fù)責(zé)辦公室值班、處理辦公室各種日常行政事務(wù)，重要情況及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。負(fù)責(zé)本部門人員考勤以及辦公用品的領(lǐng)取、保存和發(fā)放。

6．完成經(jīng)理及上級(jí)主管部門交辦的其它臨時(shí)性工作任務(wù)。

3、保安部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門資料管理及日常書寫工作。

2、忠于公司,忠于部門,遵守規(guī)章制度,保守秘密,自覺維護(hù)公司與部門利益。

3、負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)部門經(jīng)理的各項(xiàng)工作指示。

4、負(fù)責(zé)辦理保安員應(yīng)聘、入職、轉(zhuǎn)正及離職的相關(guān)手續(xù)。

5、負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)的出入庫(kù)盤點(diǎn)。

6、負(fù)責(zé)部門所需物資的申購(gòu)、領(lǐng)用、發(fā)放、保管、回收等工作,并以計(jì)劃性支出做詳細(xì)匯總報(bào)表。

7、按時(shí)填寫、匯總部門及中隊(duì)的各類報(bào)表。

8、完成各類請(qǐng)示、報(bào)告、通知的撰寫。

4、保安部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)保安員的招聘、入職離職手續(xù)辦理；

2、負(fù)責(zé)保安部物資管理；

3、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

5、保安部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)行政公文、會(huì)議紀(jì)要、工作報(bào)告等起草及日常、信息報(bào)送工作；

2、協(xié)助部門做好其他的輔助服務(wù)工作；

3、做好部門和其他部門的協(xié)調(diào)工作；

4、做好本部門考勤工作。

第二篇：保安部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)

保安部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門資料管理及日常書寫工作。

2、忠于公司,忠于部門,遵守規(guī)章制度,保守秘密,自覺維護(hù)公司與部門利益。

3、負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)部門經(jīng)理的各項(xiàng)工作指示。

4、負(fù)責(zé)辦理保安員應(yīng)聘、入職、轉(zhuǎn)正及離職的相關(guān)手續(xù)。

5、負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)的出入庫(kù)盤點(diǎn)。

6、負(fù)責(zé)部門所需物資的申購(gòu)、領(lǐng)用、發(fā)放、保管、回收等工作,并以計(jì)劃性支出做詳細(xì)匯總報(bào)表。

7、按時(shí)填寫、匯總部門及中隊(duì)的各類報(bào)表。

8、完成各類請(qǐng)示、報(bào)告、通知的撰寫。

1、負(fù)責(zé)保安員的招聘、入職離職手續(xù)辦理;

2、負(fù)責(zé)保安部物資管理;

3、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

1、負(fù)責(zé)行政公文、會(huì)議紀(jì)要、工作報(bào)告等起草及日常文秘、信息報(bào)送工作;

2、協(xié)助部門做好其他的輔助服務(wù)工作;

3、做好部門和其他部門的協(xié)調(diào)工作;

4、做好本部門考勤工作。

1.在管理處主任及保安部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安部?jī)?nèi)部工作管理。

2.了解、掌握保安部情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示及意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則和獎(jiǎng)懲辦法，制定保安部的工作和培訓(xùn)計(jì)劃。

3.做好保安部固定資產(chǎn)及非固定資產(chǎn)的登記和管理工作，并對(duì)資產(chǎn)的使用做好跟蹤匯報(bào);監(jiān)督本部門的器械和設(shè)備的使用、維護(hù)及管理工作。

4.負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督保安員宿舍管理、飯?zhí)霉芾怼⒈０膊績(jī)?nèi)勤工作。

5.負(fù)責(zé)本部門文件的打印、收發(fā)、資料的整理及歸檔工作。

6.負(fù)責(zé)本部門各類辦公用品的申請(qǐng)、領(lǐng)用、發(fā)放工作。

7.負(fù)責(zé)小區(qū)各種證件的辦理、發(fā)放及管理工作。

8.協(xié)助保安主管組織安排保安工作會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議和活動(dòng)并做好記錄。

9.協(xié)助保安部主管檢查保安員工作表現(xiàn)，提供晉升或紀(jì)律處分建議。

10.協(xié)助行政助理做好管理處內(nèi)勤工作。

11.完成管理處主任、保安部主管下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

1.參與保安部各項(xiàng)工作研究，作好文字記錄，匯集整理各種信息，掌握動(dòng)態(tài)，適時(shí)提供給保安部經(jīng)理以作為指導(dǎo)安全管理工作的參考.2.起草保安部工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告，填寫各種報(bào)表，打印文件。

3.管理文件、資料、檔案，組織文件傳閱，掌握各種安全措施的實(shí)施情況，適時(shí)提供給保安部經(jīng)理。

4.溝通信息，上傳下達(dá)，催辦各種事項(xiàng)，做好電話，傳真、大事記記錄等工作，保持酒店安全管理信息暢通。

5.負(fù)責(zé)辦公室值班、處理辦公室各種日常行政事務(wù)，重要情況及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。負(fù)責(zé)本部門人員考勤以及辦公用品的領(lǐng)取、保存和發(fā)放。

6.完成經(jīng)理及上級(jí)主管部門交辦的其它臨時(shí)性工作任務(wù)。

第三篇：物業(yè)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)

物業(yè)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常工作，制定物業(yè)管理方案，處理各突發(fā)種問(wèn)題;檢查制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程并優(yōu)化，并督促改進(jìn)實(shí)施;

2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，對(duì)甲方需求有針對(duì)對(duì)性措施及持續(xù)改善服務(wù);

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用的收取，能合理管理項(xiàng)目預(yù)算，提供增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

4、負(fù)責(zé)組織本項(xiàng)目員工招聘、培訓(xùn)、管理與績(jī)效考核，做好員工團(tuán)隊(duì)建設(shè);

5、負(fù)責(zé)組織完成甲方及上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)2

1.配合項(xiàng)目公司提前介入分戶驗(yàn)收、項(xiàng)目接管驗(yàn)收不合格項(xiàng)目的整改，以及項(xiàng)目接管驗(yàn)收技術(shù)支持和移交;

2.配合項(xiàng)目完成設(shè)備、設(shè)施的移交工作;

3.配合完成物業(yè)與地產(chǎn)相關(guān)關(guān)系界面文件的建立及回顧;

4.貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程，監(jiān)督，指導(dǎo)下屬員工落實(shí)各類設(shè)備運(yùn)行規(guī)程及維修，保養(yǎng)計(jì)劃，保證各類設(shè)備安全高效的運(yùn)行;

5.做好項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬、維修保養(yǎng)計(jì)劃的制定和落實(shí)，并根據(jù)日常變化及時(shí)更新，使物業(yè)增值保值;

6.檢查各類設(shè)備正常運(yùn)行，巡檢，維修維保及檢測(cè)等工作記錄;

7.滿足業(yè)主對(duì)工程維修需求;

8.全面負(fù)責(zé)工程部的管理工作。

物業(yè)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)31、收集物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范，及時(shí)更新內(nèi)部相關(guān)管理制度及流程。

2、組織開展公司各項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)公司的選聘工作。

3、負(fù)責(zé)開展物業(yè)管理服務(wù)評(píng)價(jià)、監(jiān)督。

4、按項(xiàng)目建立項(xiàng)目資料檔案電子文件備案。

5、負(fù)責(zé)各類項(xiàng)目物業(yè)管理信息備案、數(shù)據(jù)對(duì)接共享。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)41、公司及租戶工程類裝修、改造、維修監(jiān)督管理;

2、公司外聘物業(yè)公司的日常監(jiān)督及管理;

3、公司物業(yè)及工程項(xiàng)目成本管控及分析;

4、公司多滴租戶日常管理與維護(hù);

5、公司水電暖等費(fèi)用成本管控及分析;

6、公司重大活動(dòng)及項(xiàng)目支持;

7、主管交辦的其他事項(xiàng);

物業(yè)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)51、全面開展片區(qū)內(nèi)項(xiàng)目工作，完成項(xiàng)目各項(xiàng)目標(biāo)和計(jì)劃;

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及考核評(píng)估;

3、負(fù)責(zé)組織修訂、完善項(xiàng)目各項(xiàng)規(guī)章制度并按制度嚴(yán)格貫徹執(zhí)行;

4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)物資采購(gòu)計(jì)劃的審核，合理控制各項(xiàng)費(fèi)用;

5、加強(qiáng)收費(fèi)工作的檢查和監(jiān)督，確保完成公司下達(dá)的收費(fèi)率指標(biāo);

6、負(fù)責(zé)轄區(qū)社區(qū)、街道辦、各級(jí)主管部門的溝通協(xié)調(diào)工作

物業(yè)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)6

1.規(guī)劃制定商業(yè)街的招商定位方案、招商政策、企劃方案、整體招租計(jì)劃，完成商業(yè)街招商目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo);

2.負(fù)責(zé)商業(yè)和物業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，擬定各部門各項(xiàng)目的工作計(jì)劃、建立商業(yè)街管理相關(guān)制度;

3.定期向總經(jīng)理、總裁會(huì)匯報(bào)招商進(jìn)展情況，管理監(jiān)督公司市場(chǎng)費(fèi)用使用，控制工作以及本部門管理工作;

4.規(guī)劃媒體合作方案及合同、提交的重大推廣宣傳資料(如招商手冊(cè)、銷售手冊(cè)等);

5.制定項(xiàng)目廣告位規(guī)劃(租金標(biāo)準(zhǔn)及租金方案)與整體外包方案，組織實(shí)施、考核廣告陣地招租業(yè)績(jī);

6.督導(dǎo)完成市場(chǎng)與行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理研究及同類型商業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)收集工作;

7.定期分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，形成經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告上報(bào)集團(tuán)高層，并對(duì)高層的決策意見進(jìn)行落實(shí)、跟蹤及反饋

___分管物業(yè)運(yùn)營(yíng)條線，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)相關(guān)分包/維保單位的管理;

9.定期審定物業(yè)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)執(zhí)行。

物業(yè)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)7

1.熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;

2.定期整理客戶資料

3.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查

4.負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書檔案的管理;

5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作

6.負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單

7.追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作

8.接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報(bào);

9.負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié)

10.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作;

第四篇：保安部崗位職責(zé)

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級(jí)：物業(yè)中心經(jīng)理

直接下級(jí)：部門副經(jīng)理、消防主管、保安主管、文員

1.全面負(fù)責(zé)公司的安全保衛(wèi)和消防管理，確保公司和業(yè)主的人財(cái)物安全，為公司經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)造良好的治安秩序；

2.主持保安部的日常工作，對(duì)部門員工定期做出績(jī)效考核，建立一支嚴(yán)謹(jǐn)、高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)體；

3.對(duì)外代表公司負(fù)責(zé)有關(guān)政府部門機(jī)構(gòu)、公安部門、消防部門等進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，配合協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)往來(lái)；

4.制訂本部門的崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序； 5.建立完整的治安，消防應(yīng)急預(yù)案和操作程序； 6.做好各部門的消防培訓(xùn)計(jì)劃和保安部的全年工作計(jì)劃；

7.做好重大節(jié)假日的治安防范和制定布置接待重要來(lái)賓的保衛(wèi)方案和工作任務(wù)；

8.熟知公司的所有安全，消防設(shè)施設(shè)備，并協(xié)調(diào)與其他部門的工作； 9.發(fā)生意外事故，重大案件必須現(xiàn)場(chǎng)指揮，并做好總經(jīng)理處理緊急狀態(tài)的參謀；

10.做好公司的社會(huì)綜合治理，安全生產(chǎn)和人民調(diào)節(jié)工作； 11.負(fù)責(zé)處理接待公司片區(qū)治安事件、治安糾紛投訴； 12.做好公司的治安防范和消防保衛(wèi)工作；

13.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)保密制度，嚴(yán)禁外泄，無(wú)條件的遵守公司的工作安排。

保安部副經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級(jí)：部門經(jīng)理；、直接下級(jí)：消防班長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)

1.堅(jiān)決執(zhí)行和落實(shí)公司和消防保安部所做的一切工作決定；

2.協(xié)助部門經(jīng)理檢查監(jiān)督部門人員的工作，做好分管工作的計(jì)劃安排； 3.負(fù)責(zé)調(diào)查處理發(fā)生在片區(qū)內(nèi)的各類刑事案件和治安事件，做好防范工作，確保公司內(nèi)業(yè)主人身和財(cái)物不受侵害；

4.做好員工的普法宣傳教育工作，督促、指導(dǎo)各部門落實(shí)各級(jí)安全崗位責(zé)任制，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施； 5.制定各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案；

6.定期巡查所有區(qū)域，檢查是否所有員工都按計(jì)劃工作；

7.做好當(dāng)班期間發(fā)生的治安事件的投訴和處理，并及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理； 8.熟悉片區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備及消防器材安全設(shè)施；

9.巡邏檢查部門各崗位的工作情況，檢查部門人員的儀容儀表，講究工作效率；

10.部門經(jīng)理不在期間，經(jīng)受權(quán)代理經(jīng)理行使職權(quán)。

消防主管崗位職責(zé)

直接上級(jí)：保安部副經(jīng)理 直接下級(jí)；消防監(jiān)控員

1.在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司片區(qū)的消防工作，制定消防工作計(jì)劃、制度、滅火行動(dòng)方案，檢查消防隱患、漏洞、消防設(shè)備及電器設(shè)備，組織消防培訓(xùn)、消防學(xué)習(xí)，與各部門配合共同做好消防工作； 2.負(fù)責(zé)檢查公司片區(qū)消防系統(tǒng)的運(yùn)行情況，監(jiān)督執(zhí)行消防制度的實(shí)施，消除一切火災(zāi)隱患；

3.制定公司全年消防工作計(jì)劃，并遞交部門經(jīng)理；

4.指導(dǎo)和檢查各部門的消防工作，定期對(duì)各部門員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，組織消防學(xué)習(xí)和消防知識(shí)考核，提高員工對(duì)應(yīng)急情況的應(yīng)變能力，做到平時(shí)能防、遇火能救； 5.針對(duì)公司重點(diǎn)防火部位定期進(jìn)行檢查；

6.負(fù)責(zé)整理，保存全部有關(guān)消防工作的檔案及事故報(bào)告； 7.每月向部門經(jīng)理遞交月報(bào)，年終遞交“消防工作總結(jié)報(bào)告”； 8.定期整理消防隱患報(bào)告，組織消防部門例會(huì)，傳達(dá)指示，布置工作，及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，督促落實(shí)；

9.建立公司防火安全委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)，并定期開展消防宣傳活動(dòng)；

10.搞好公司擴(kuò)建、改建工程與消防工作，要求施工單位簽定“消防安全協(xié)議書”；

11.制定公司動(dòng)火管理制度，負(fù)責(zé)核發(fā)“動(dòng)火證”，保證動(dòng)火作業(yè)的安全進(jìn)行，嚴(yán)收公司的各項(xiàng)機(jī)密；

保安部文員崗位職責(zé)

直接上級(jí)：保安部經(jīng)理

1.按照公司要求處理消防保安部一般性文書工作；

2.負(fù)責(zé)接聽保安部服務(wù)、投訴電話，提供信息咨詢并處理保安部文書事物工作；

3.負(fù)責(zé)保安部工作中各項(xiàng)信息的統(tǒng)計(jì)，交部門經(jīng)理審閱后定期呈報(bào)物業(yè)經(jīng)理；

4.定期將保安部需呈報(bào)的文件及報(bào)表整理匯總及時(shí)送交物業(yè)經(jīng)理； 5.負(fù)責(zé)保安部所有文件的管理工作，并將有關(guān)規(guī)定、通知及時(shí)送交相關(guān)人員傳閱和簽收，做好部門文件收發(fā)工作的記錄及存檔工作； 6.定期對(duì)部門各類文檔、所有文件資料按檔案分類和目錄進(jìn)行整理，負(fù)責(zé)檔案文件、資料和借閱或復(fù)制的登記管理工作；

7.負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、查閱、修改和保管工作，所有對(duì)外客戶文件需按要求進(jìn)行整理存檔和補(bǔ)充；

8.負(fù)責(zé)保安部文件的傳閱和承辦，呈報(bào)本部門上報(bào)的文件和跟上級(jí)的批復(fù)；

9.負(fù)責(zé)本部門會(huì)議通知、議程安排、會(huì)儀記錄、部門考勤、表格管理等工作；

10.負(fù)責(zé)公司的社會(huì)綜合治理和人民調(diào)解工作。

監(jiān)控室值班員崗位職責(zé)

直接上級(jí)：消防主管

1.當(dāng)班期間應(yīng)密切監(jiān)視屏幕，掌握要害部位的治安動(dòng)態(tài)及所有出現(xiàn)在監(jiān)控區(qū)域的人員、物資情況，發(fā)現(xiàn)可疑，立即跟蹤，必要時(shí)迅速通知其他保安人員配合；

2.對(duì)控制中心和指定重要部位實(shí)行24小時(shí)錄象，值班人員必須按規(guī)定保存錄象內(nèi)容，需要改動(dòng)應(yīng)通知部門經(jīng)理，不得擅自作主； 3.認(rèn)真處理控制中心發(fā)現(xiàn)的每個(gè)報(bào)警信號(hào)，及時(shí)通知巡邏人員全面檢查、確認(rèn)，根據(jù)確認(rèn)情況進(jìn)行消警或采取各種應(yīng)急措施；

4.應(yīng)對(duì)各監(jiān)控?cái)z像頭、消防報(bào)警器、巡更系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查、填報(bào)，做好設(shè)備運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)故障立即通知上級(jí)和工程部相關(guān)人員及維修人員，不得延誤并做好記錄；

5.做好控制中心的環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁私人物品擺放在操作臺(tái)上，保持控制中心設(shè)備整齊；

6.當(dāng)班值班員不得擅自離崗，如因工作需要暫時(shí)離開，必須征得當(dāng)班主管的同意，等替換人員到后方可離開；

7.值機(jī)人員必須具有高度的責(zé)任心和安全意識(shí)，遵守各項(xiàng)紀(jì)律； 8.嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人； 9.無(wú)條件遵守公司的工作安排。

保安主管崗位職責(zé)

直接上級(jí)：部門經(jīng)理、副經(jīng)理 直接下級(jí)：保安領(lǐng)班、保安員

1.負(fù)責(zé)本班日常工作的管理、主持、組織班組每周的工作例會(huì)； 2.執(zhí)行、落實(shí)消防保安部交辦的一切工作任務(wù)；

3.對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好所管轄區(qū)的的治安、消防安全防范工作； 4.檢查各崗位保安員交接班，組織清場(chǎng)，處理治安方面的投訴； 5.發(fā)生重大意外事故，須到現(xiàn)場(chǎng)，組織撲救平息事態(tài)；

6.對(duì)轄區(qū)重要部位、攤位布局、防火設(shè)施、設(shè)備器材要做到熟練掌握； 7.對(duì)部門安排的工作要及時(shí)落實(shí)、檢查；

8.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成“工作聯(lián)系單”提出的整改工作要求； 9.定期負(fù)責(zé)對(duì)本班組人員上崗情況、警容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行檢查； 10.做好本班組人員的工作考核。

保安領(lǐng)班崗位職責(zé)

直接上級(jí)：保安主管 直接下級(jí)：保安員

1.負(fù)責(zé)本組日常排班、頂崗事物，處理本組當(dāng)值期間的安全防范事宜； 2.堅(jiān)決執(zhí)行和落實(shí)消防保安部所交辦的一切工作任務(wù)；

3.對(duì)部門保安主管負(fù)責(zé)，做好所管片區(qū)的治安、消防安全防范工作； 4.檢查當(dāng)班期間的交接班，帶領(lǐng)本組人員做好大廳大門的開閉和清場(chǎng)工作；

5.發(fā)生任何消防事故、治安事件，需在現(xiàn)場(chǎng)組織撲救，平息事態(tài)； 6.要熟練片區(qū)重要部位、攤位布局、防火實(shí)施、設(shè)備器材的分布； 7.對(duì)部門班組安排的工作要及時(shí)落實(shí)、檢查； 8.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)； 9.負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)內(nèi)巡查與查崗、人員著裝情況的檢查。

保安員崗位職責(zé)

直接上級(jí)：保安主管、領(lǐng)班

1.熟悉本崗位的地形地貌及消防設(shè)施的分布情況和使用常識(shí)，熟知所在崗位的工作任務(wù)和要求；

2.不得無(wú)故脫崗，如遇特殊緊急情況，事先請(qǐng)假，重點(diǎn)崗位不得離開； 3.巡查中遇到客人須有禮貌，有問(wèn)必答，主動(dòng)讓客人先行；

4.對(duì)于衣冠不整、醉酒者、精神異常者應(yīng)立即查問(wèn)其身份并做出相應(yīng)的處理，并報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)；

5.巡查時(shí)必須將每層樓房間、重點(diǎn)部位做好登記，巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或可疑情況，要正確判斷，果斷處理，并立即匯報(bào)； 6.嚴(yán)格執(zhí)行公司物品出門制度；

7.發(fā)現(xiàn)漏水、火警、天然氣泄露等情況或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等事件，按規(guī)定及時(shí)處理，上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)；

8.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)班記錄，交接清楚本班應(yīng)注意的事項(xiàng)； 9.檢查車場(chǎng)內(nèi)停放的車輛，防止丟失和損壞；

10.任何情況下不得和業(yè)主、顧客發(fā)生沖突，處理問(wèn)題要有禮貌； 11.清理乞討、亂擺攤、發(fā)廣告等閑雜人員，清理無(wú)證裝修人員； 12.嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人； 13.無(wú)條件遵守本部門一切合理的工作安排。

消防控制中心人員崗位職責(zé)

直接上級(jí)：消防主管

1.消防監(jiān)控室必須24小時(shí)專人值班，值班人員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)禁脫崗，未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的無(wú)證人員不得上崗；

2.熟悉本崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法，學(xué)習(xí)消防專業(yè)知識(shí)，提高消防技能；

3.熟悉公司的地形環(huán)境、樓層結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施的分布、滅火器材的擺放點(diǎn)、報(bào)警裝置、樓層消火栓數(shù)量編號(hào)位置；

4.嚴(yán)密監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行狀況，遇有報(bào)警要按規(guī)定程序迅速、準(zhǔn)確處理，做好各種記錄，遇有重大情況要及時(shí)報(bào)告；

5.會(huì)使用各種滅火器材，熟悉掌握消防中心控制系統(tǒng)的操作程序； 6.當(dāng)值期間嚴(yán)禁睡崗、喝酒、聊天、打私人電話，不準(zhǔn)在控制室內(nèi)會(huì)客，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員觸動(dòng)、使用消控室的室內(nèi)設(shè)備； 未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)同意不得擅自關(guān)閉自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火系統(tǒng)。

第五篇：保安部崗位職責(zé)

保安部崗位職責(zé)

一、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對(duì)酒店的安全負(fù) 有重要的責(zé)任。

2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗(yàn)。

3、敬業(yè)樂業(yè)，堅(jiān)持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做

好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財(cái)、物的絕對(duì)安全。

4、負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)，審定各

部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

5、堅(jiān)持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度地調(diào)

動(dòng)部門員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。

6、維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

7、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報(bào)查處結(jié)果。

8、負(fù)責(zé)本部門員工的工作分派，帶領(lǐng)本部門員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安

全，對(duì)酒店經(jīng)濟(jì)部位和要害部位的安全要加強(qiáng)管理。

9、與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違

法犯罪案件。

10、受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴。

11、重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。

12、協(xié)助總經(jīng)理組建酒店安全委員會(huì)、消防委員會(huì)、交通安全委員會(huì)等組織，擔(dān)任或選派

各委員會(huì)主任并主持日常工作。

13、協(xié)助培訓(xùn)中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和

法制教育。

14、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性保安工作。

二、保安部主管崗位職責(zé)：

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作

任務(wù)，直接向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、努力提高酒店競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率，樹立全

心全意為賓客服務(wù)、確保賓客安全的思想，作風(fēng)正派，不謀私利，有勇于獻(xiàn)身的精神；

3、督導(dǎo)各保安員履行其職責(zé)，具體檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí)，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工

作；

4、具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀(jì)問(wèn)題，并負(fù)責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核；

5、針對(duì)下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，輔導(dǎo)新招進(jìn)的見習(xí)保安員，經(jīng)常

對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)方面的教育，提高保安部的整體素質(zhì)；

6、負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)消防防范布置及檢查工作。

三、保安員崗位職責(zé)：

1、酒店保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保

持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為；

2、具有為酒店全心全意服務(wù)的意識(shí)，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至

上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的酒店服務(wù)

風(fēng)格；

3、努力鉆研保安服務(wù)知識(shí)，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的精力；

4、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，保安部崗位職責(zé)

做好本職工作，確保酒店安全；

5、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問(wèn)題，要熟悉崗位的分布，愛護(hù)通信器材和崗位上的各種設(shè)施；

6、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控；

7、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店的安全，做好大型會(huì)議的安全工作，巡視酒店的員

工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物等情況的發(fā)生；

8、對(duì)重要部位和儲(chǔ)存大量錢物的場(chǎng)所要經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，護(hù)衛(wèi)財(cái)務(wù)

部收銀員將現(xiàn)金存入或提出；

9、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨

區(qū)；

10、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時(shí)不得擅

離工作崗位，不準(zhǔn)處理私事，確保安全。

四、酒店內(nèi)部治安管理制度：

1、保安部應(yīng)根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)范圍、通道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況，制定酒店

內(nèi)部安全制度，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線；

2、負(fù)責(zé)保護(hù)酒店賓客和員工的人身、財(cái)物安全，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防器材；

3、加強(qiáng)對(duì)公共場(chǎng)所的管理，如大堂、餐廳、茶區(qū)、咖啡廳、樓層等，對(duì)下班后穿工作服仍

在公共場(chǎng)所逗留以及衣履不整的人員，制止其進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或勸其離開；

4、負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)的秩序，制止酒店員工違章違紀(jì)，如在酒店內(nèi)嬉戲打鬧、損壞花草樹木

等行為；

5、負(fù)責(zé)對(duì)員工通道和員工上下班進(jìn)出口的紀(jì)律檢查；對(duì)攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進(jìn)

行檢查，防止偷盜行為。

五、酒店消防管理制度：

1、總臺(tái)由當(dāng)班服務(wù)員24小時(shí)值班，如有情況，應(yīng)立即通知保安部、工程部值班員，迅速到

現(xiàn)場(chǎng)。

2、如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴(yán)重緊急，應(yīng)邊搶救滅火、邊報(bào)辦公室和打消防火警電話。報(bào)警時(shí)要準(zhǔn)確清楚地說(shuō)明酒店地點(diǎn)報(bào)警

人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊(duì)把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時(shí)報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場(chǎng)救火。

3、各部門員工知道酒店失火后，應(yīng)及時(shí)趕到失火現(xiàn)場(chǎng)參加撲救，準(zhǔn)備滅火的消防栓或立即

使用消防栓滅火。有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)由領(lǐng)導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，則由在場(chǎng)員工商量決定，作

出果斷的措施，立即進(jìn)行滅火和營(yíng)救工作。

4、如發(fā)生著火、大火，知情不報(bào)或不堅(jiān)守崗位，離開現(xiàn)場(chǎng)，臨陣逃脫者，按其情況嚴(yán)重程

度給予行政處分，并追究其責(zé)任。

5、學(xué)習(xí)消防知識(shí)，會(huì)用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防設(shè)備、消防栓和滅火器，保證

設(shè)備完整、靈活好用。

六、酒店防火管理制度：

1、酒店內(nèi)部不準(zhǔn)存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內(nèi)及房間陽(yáng)臺(tái)燃放煙花、爆

竹等。

2、客房?jī)?nèi)不準(zhǔn)使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設(shè)備。確因工作需要應(yīng)經(jīng)

消保安部同意后方可使用，并做好登記。不準(zhǔn)將衣物放在臺(tái)燈架罩上烘干，不準(zhǔn)在房間

保安部崗位職責(zé)

內(nèi)生火燒東西。

3、配電房?jī)?nèi)不準(zhǔn)堆放物品。不準(zhǔn)在布草間、樓層小倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙，消防分機(jī)旁邊不準(zhǔn)擺放任

何雜物。

4、裝有復(fù)印機(jī)、電傳機(jī)、印刷機(jī)的部位禁止吸煙和使用明火。用酒精清洗機(jī)器部件時(shí)，要

保持室內(nèi)通風(fēng)，大量清洗機(jī)器時(shí)，要到室外通風(fēng)的地方進(jìn)行。如無(wú)法移動(dòng)機(jī)器時(shí)，必須

打開門窗，保持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里

并及時(shí)清理。

5、各通道樓梯出口等部位要經(jīng)常保持暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好。

七、保安員培訓(xùn)管理制度：

1、保安部將根據(jù)每個(gè)員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及酒店、部門管理服務(wù)工作的需要，進(jìn)行不同形

式、不同層次的培訓(xùn)。日常培訓(xùn)按層次管理原則，即部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)主管的培訓(xùn)，主管

負(fù)責(zé)對(duì)保安員進(jìn)行周期性培訓(xùn)；

2、保安部每季度對(duì)員工進(jìn)行一次思想品德和工作業(yè)績(jī)方面的評(píng)估，作為員工下一季度工資

標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)；

3、保安部每半年對(duì)員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和外語(yǔ)知識(shí)的考核，成績(jī)存檔，作為晉升、降職

或獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一；

4、如員工嚴(yán)重違紀(jì)但又未達(dá)到開除的程度，部門可酌情對(duì)其重復(fù)培訓(xùn)。

八、保安員日常管理制度：

1、保安部依據(jù)酒店的《員工手冊(cè)》對(duì)保安員進(jìn)行管理，同時(shí)根據(jù)“嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格管理”的要求，在實(shí)施具體管理時(shí)更應(yīng)強(qiáng)調(diào)保安工作的重要性；

2、保安員應(yīng)“律人先律己”，如保安員違反酒店紀(jì)律，一律從嚴(yán)處理；

3、對(duì)保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)，每月由部門經(jīng)理或主管主持

召開一次保安員大會(huì)，每周一次由主管主持召開班務(wù)會(huì)，小結(jié)工作及進(jìn)行思想品德和業(yè)

務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；

4、保安部例會(huì)每周一次，傳達(dá)上級(jí)指示，研究解決值班過(guò)程中存在的問(wèn)題，總結(jié)上周工作

布置下周任務(wù)。

九、保安部上班管理制度：

1、嚴(yán)格遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗；

3、應(yīng)按時(shí)上、下班，嚴(yán)禁遲到或早退；

4、服從命令、聽從指揮，完成上級(jí)交給的任務(wù)；

5、不準(zhǔn)離崗、脫崗、互相串崗；

6、不準(zhǔn)利用工作之便無(wú)故刁難顧客和游客；

7、不準(zhǔn)利用工作之便動(dòng)用公司財(cái)物；

8、禁止會(huì)客接友、打電話、看書看報(bào)等；

9、嚴(yán)禁吸煙、喝酒、睡覺等。

十、保安部工作管理制度：

1、儀容儀表：

（1）保安人員上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩戴員工號(hào)牌，直至下班為止；

（2）保安人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問(wèn)題時(shí)要妥善分析情

節(jié)的輕重、果斷公平；

（3）保安人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲，違者警告，限期改正。

保安部崗位職責(zé)

2、執(zhí)勤部分：

（1）遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不準(zhǔn)離開現(xiàn)場(chǎng)，如擅

自離崗者，按失職論處；

（2）值班時(shí)不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話；不準(zhǔn)會(huì)客；不得將非酒店人員在酒店留宿。

（3）值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班室干凈、整齊。

十一、安全工作總結(jié)制度：

1、保安部工作總結(jié)直接匯報(bào)部門經(jīng)理；

2、工作總結(jié)中應(yīng)包括酒店安全概述、消防安全情況、本月案件統(tǒng)計(jì)、內(nèi)務(wù)管理自述四個(gè)方

面；

3、酒店安全概述應(yīng)將酒店內(nèi)各種場(chǎng)所所發(fā)生的事件及處理決定加以詳細(xì)說(shuō)明；

4、消防安全情況主要述說(shuō)本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故；

5、本月事件案件統(tǒng)計(jì)，從每月保安值班記錄中統(tǒng)計(jì)；

6、內(nèi)部管理自述報(bào)告，反映一月內(nèi)的人事變動(dòng)、員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事件。

十二、當(dāng)班前列隊(duì)訓(xùn)練制度：

1、檢查保安員衣著、裝束；

2、每日分二班，由主管召集，當(dāng)值全體工作人員參加；

3、班前點(diǎn)名，并由主管交代當(dāng)班之工作及注意事項(xiàng)；

4、必要時(shí)將進(jìn)行站姿、走姿等軍姿訓(xùn)練。

十三、日常工作記錄管理制度：

1、當(dāng)值主管依次在記錄本上填寫日常工作情況；

2、保安值班記錄本內(nèi)所記敘之事件必須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果、遺留問(wèn)題；

3、填寫完后交保安經(jīng)理審閱。

十四、員工違例處理制度：

1、員工違例行為以酒店頒布的有關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)，各級(jí)保安員必須掌握各項(xiàng)規(guī)章制度的

內(nèi)容和使用范圍。

2、酒店員工的違例行為由三方人員負(fù)責(zé)檢查：

（1）當(dāng)值保安員；

（2）當(dāng)值主管；

（3）專案組人員。

3、違例行為的直接糾正和指揮以當(dāng)值保安員、當(dāng)值主管為主，調(diào)查核實(shí)以專案班人員為主。

4、員工違例確屬輕微和危害性小給予批評(píng)教育，較嚴(yán)重的和危害較大的由專案組組織專門 材料報(bào)人事部及違例員工所在部門處理。

5、調(diào)查處理程序：

（1）當(dāng)值保安員或主管、專案組、保安經(jīng)理三級(jí)逐級(jí)核實(shí)；

（2）專案組出具檢控報(bào)告書一式三份；

（3）報(bào)人事部和其所在部門論處；

（4）保安部詳細(xì)記錄并存檔。

（5）酒店員工的違例處置，由保安部請(qǐng)示酒店領(lǐng)導(dǎo)后執(zhí)行。

6、違反酒店公共利益處理制度：

（1）如有違反酒店公共利益的事件時(shí)，由各部門經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)處理。

（2）導(dǎo)致營(yíng)業(yè)場(chǎng)所混亂和嚴(yán)重糾紛時(shí)，由保安部人員負(fù)責(zé)出面處理。

保安部崗位職責(zé)

（3）通知有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，調(diào)查了解事情的來(lái)龍去脈、損失情況等，并做好記錄。

（4）確定客人違反安全條例，制造事端，已造成酒店經(jīng)濟(jì)損失及不良影響或損壞酒店用品，且態(tài)度蠻橫、拒絕賠償?shù)?，呈?bào)酒店值班經(jīng)理批示處理。

（5）確定服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度及技巧上有問(wèn)題，要追究服務(wù)人員的責(zé)任，由部門做出處理意

見后，保安部簽署意見，報(bào)人事部按權(quán)限審批。

7、保安部處理方法：

（1）派出專人察看現(xiàn)場(chǎng)，將當(dāng)事人分別領(lǐng)至后臺(tái)，控制局面；

（2）疏導(dǎo)圍觀人員，督促有關(guān)人員清除現(xiàn)場(chǎng)雜亂痕跡，恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)秩序。

8、違法案件處理制度

1、各部門員工發(fā)現(xiàn)有違法可疑之人都應(yīng)立即報(bào)告保安部；

2、保安部接到報(bào)告后要立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，抓獲正在進(jìn)行違法行為的人員；

3、經(jīng)保安部調(diào)查后確有違法行為者視情況輕重移送執(zhí)法機(jī)關(guān)處理；

4、將事件的經(jīng)過(guò)、結(jié)果等記錄下來(lái)并存檔。

十五、違法客人處理制度：

1、保安部指派專人現(xiàn)場(chǎng)查看，確屬違法行為要及時(shí)制止，同時(shí)請(qǐng)示保安部經(jīng)理。

2、保安員做好調(diào)查工作后，確定是否構(gòu)成違法行為：

（1）向服務(wù)員了解，并做好記錄；

（2）詢問(wèn)客人時(shí)要與服務(wù)部門經(jīng)理及服務(wù)主管聯(lián)系，相互配合，以恰當(dāng)?shù)目跉庠儐?wèn)，避免

發(fā)生誤會(huì)；

（3）證據(jù)不足要繼續(xù)調(diào)查了解。

3、屬輕微違法事件，可先由服務(wù)人員出面進(jìn)行勸阻和制止，勸阻無(wú)效后保安部指派專人在服務(wù)人員的配合下進(jìn)行勸阻和制止，經(jīng)多次勸阻無(wú)效，由值班經(jīng)理及保安經(jīng)理批交有關(guān)

治安管理部門處理。服務(wù)人員和保安部要采用適當(dāng)方式，盡量避免在酒店發(fā)生較大的沖

突。

4、嚴(yán)重違法事件，要嚴(yán)密控制、監(jiān)視來(lái)去人員，經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)后立即報(bào)警，并配合警方工作。

5、保安部人員協(xié)助調(diào)查各種違法事件并提供所掌握材料。

6、在沒有確實(shí)證據(jù)的情況下，不得闖入及搜查客人房間。

7、客人意外受傷、病危、死亡處理制度

（1）接到通知后保安部派人到現(xiàn)場(chǎng)處理且有值班主管在場(chǎng)。

（2）值班主管處理此類事件必須有醫(yī)務(wù)人員、營(yíng)業(yè)服務(wù)部門人員在場(chǎng)，以相互配合。

（3）初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴(yán)重時(shí)，由醫(yī)務(wù)人員就地治療，病狀嚴(yán)重需要送醫(yī)

院的，采取急救措施后及時(shí)送往醫(yī)院。

（4）保安部主管應(yīng)該：

①記錄有關(guān)情況；

②送客人去醫(yī)院，并備齊客人的有關(guān)資料；

③辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派員看護(hù)；

④危險(xiǎn)期內(nèi)的病人，保安部主管應(yīng)在場(chǎng)，以防病情惡化；

⑤請(qǐng)示值班經(jīng)理，決定需不需要通知客人所在單位及親屬。

（5）如有死亡客人時(shí)，應(yīng)確認(rèn)死者身份，醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)部門主管、保安部主管共同到現(xiàn)

場(chǎng)確定死亡時(shí)間，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即與有關(guān)治安管理部門聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理

工作。按客人登記及其他線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作。

（6）保安部按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查，并負(fù)責(zé)寫出調(diào)查報(bào)告，負(fù)責(zé)向有關(guān)治安管理部門、客人所

保安部崗位職責(zé)

在單位及親屬提供，并負(fù)責(zé)將調(diào)查處理結(jié)果呈報(bào)總經(jīng)理。

十六、財(cái)物失竊處理制度：

1、迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查看該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。

2、開門進(jìn)入房間后，檢查房?jī)?nèi)之物及行李或提箱、櫥柜是否被撬開，商品柜臺(tái)玻璃、擋板

等有無(wú)明顯被撬移的痕跡。

3、經(jīng)檢查后證實(shí)為盜竊的，保安主管應(yīng)立即做以下處理：（1）封鎖現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)任何人進(jìn)入；

（2）向保安部經(jīng)理報(bào)告，增加保安人員；

（3）觀察了解有無(wú)形跡可疑人員出入，記錄失物價(jià)值，判斷盜竊時(shí)間等等；（4）不可移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)擺設(shè)和觸摸任何物件，應(yīng)用影像機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)；

（5）執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)后協(xié)助工作，為執(zhí)法人員提供資料影印副本，以作內(nèi)部調(diào)查。

4、對(duì)所涉及的各部門人員進(jìn)行調(diào)查并記錄，并對(duì)重點(diǎn)部位及個(gè)人進(jìn)行調(diào)查。

十七、酒店內(nèi)打架處理制度：

1、接到打架報(bào)告后，大堂副經(jīng)理須聯(lián)同保安部有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并控制局面；

2、如有受傷者，則視其受傷情況通知酒店醫(yī)生或送往附近醫(yī)院治療；

3、盡可能將肇事者分開并疏散圍觀人員；

4、向有關(guān)人員及肇事者了解事由；

5、如酒店有財(cái)物被損壞，則須填寫酒店財(cái)物損壞報(bào)表，如須向肇事者索賠，大堂副經(jīng)理可

根據(jù)損壞情況而判定賠償?shù)臄?shù)額；

6、情況特別嚴(yán)重的，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)是否應(yīng)押送治安管理部門處理；

7、如現(xiàn)場(chǎng)被損壞，則將“酒店財(cái)物損壞報(bào)告表”及現(xiàn)場(chǎng)相片呈送管理層及有關(guān)部門；

8、事后通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程部進(jìn)行檢修；

9、將詳情記錄在值班日記上并通知有關(guān)部門跟辦；

10、如是酒店內(nèi)部員工打架，則應(yīng)記下其工號(hào)及所屬部門，由該部門依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處

理。

十八、偷盜處理制度：

1、接到通知后，當(dāng)值經(jīng)理應(yīng)立即通知保安部趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并知會(huì)主管級(jí)以上人員；

2、向失物者了解事件的詳情、經(jīng)過(guò)、時(shí)間等；

3、請(qǐng)客人細(xì)寫“客人財(cái)物遺失報(bào)告表”；

4、如財(cái)物在房間被盜應(yīng)即與保安部，管家部值班主管到房間調(diào)查，征得客人同意后再搜查

房間；

5、向顧客了解其是否有懷疑對(duì)象，并詢問(wèn)客人的來(lái)訪情況，并需向當(dāng)值樓層服務(wù)人員了解

情況；

6、征求報(bào)案者是否愿意報(bào)警，如其不愿報(bào)警則請(qǐng)報(bào)案者在“客人財(cái)物遺失報(bào)告表”中注明。

如其要求報(bào)警，則由保安人員陪同前往報(bào)警；

7、如顧客離去后，請(qǐng)客人留下通訊地址，以便聯(lián)絡(luò)；

8、將詳情記錄在值班日記上。

十九、發(fā)生火災(zāi)時(shí)組織自救操作制度：

1、報(bào)警通報(bào)

發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，首先要把火災(zāi)的信息傳給消防控制中心、酒店值班的負(fù)責(zé)人、公安消

防隊(duì)和需要疏散的旅客；召集計(jì)劃中的各部員工到達(dá)著火樓層撲救。（1）一旦著火，火災(zāi)信息要在第一時(shí)間傳到本層服務(wù)員和消防控制中心；

保安部崗位職責(zé)

（2）本層服務(wù)員和消防中心值班員立即到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否成災(zāi)；

（3）確認(rèn)起火便通知單位值班負(fù)責(zé)人、公安消防隊(duì)，召集各部員工到場(chǎng)；

（4）單位值班負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后，決定需要疏散并組織到場(chǎng)員工進(jìn)行滅火救人工作；（5）根據(jù)單位值班負(fù)責(zé)人的命令，向需要疏散旅客發(fā)出通報(bào)。

2、疏散搶救

火災(zāi)發(fā)生后，必須考慮的首要問(wèn)題是組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員。

（1）明確分工。把責(zé)任落實(shí)到樓層服務(wù)員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人向安全區(qū)疏散，護(hù)送行動(dòng)不便的旅

客撤離險(xiǎn)境，檢查是否有人留在火層內(nèi)需要搶救出來(lái)，接待安置好從著火層疏散下來(lái)的 客人，并穩(wěn)定客人情緒。

（2）疏散次序。先從著火房間及著火層以上各層開始疏散，再疏散著火層以下各層。疏散時(shí)

青壯年通過(guò)安全樓梯疏散，行動(dòng)不便的人員則護(hù)送他們從消防電梯疏散；并對(duì)火層以下的客人做好安撫工作，并勸其不要隨處亂跑。

（3）指導(dǎo)自救。指導(dǎo)自救分別由服務(wù)員帶領(lǐng)或通過(guò)樓內(nèi)通信設(shè)備指導(dǎo)等方式進(jìn)行。組織服務(wù)

員鼓勵(lì)或帶領(lǐng)旅客沿著消防樓梯沖過(guò)煙霧下樓；對(duì)不能從預(yù)定的消防樓梯疏散時(shí)，由服

務(wù)員帶領(lǐng)旅客登上天臺(tái)上風(fēng)口處等待營(yíng)救，并組織水槍噴射掩護(hù)；對(duì)于被困在著火層的人員，應(yīng)通過(guò)廣播器、室內(nèi)電話等通話工具，鼓勵(lì)被困人員增強(qiáng)自救信心，引導(dǎo)啟發(fā)他

們就地取材選擇如下自救方法：使用床單、窗簾、臺(tái)布等連接起來(lái)作救生繩，把一頭固

緊，沿布繩降落到下一層；封閉門窗，堵孔洞防止煙霧竄入房間，用水潑在門窗上降溫，留在房間等待營(yíng)救。

（4）注意安全。在疏散路線上設(shè)立哨崗向疏散人員指明方向，防止疏散人員誤入走道，并勸

導(dǎo)疏散人員有秩序地疏散，及時(shí)清除路障，保持道路暢通無(wú)阻。使用消防電梯疏散人員

時(shí)要有專人操作，約定好聯(lián)絡(luò)信號(hào)，以便電梯出故障時(shí)采取營(yíng)救措施。組織滅火時(shí)要觀

察客房火勢(shì)發(fā)展蔓延過(guò)程，一般情況下是先從下向上，遇阻向水平發(fā)展，再?gòu)拈T窗豎井

孔洞等開口部位向上下左右蔓延，因此組織滅火時(shí)首先要堵住火勢(shì)向外蔓延，把火勢(shì)控

制在著火房間內(nèi)予以撲滅。

①啟動(dòng)消防水泵，滿足著火層以上各層消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備； ②關(guān)閉防火分區(qū)的防火大門；

③派出人員攜帶滅火工具到著火房間的相鄰房間和上下層的房間，查明是否有火勢(shì)蔓延的可 能，并及時(shí)撲滅蔓延過(guò)來(lái)的火焰；

④使用水流滅火時(shí)，要正確操縱水槍射水，一般應(yīng)先窗后內(nèi)，先上后下，從窗戶的房頂部之 字形擺動(dòng)噴射，向后移動(dòng)到角落處，把房頂和開口部位的火勢(shì)撲滅后，再射向起火部位。

3、防煙排煙

在撲救高層建筑初期火災(zāi)時(shí)，為了降低煙氣毒性，防止煙氣擴(kuò)散，采取防煙、排

煙措施是保證人員安全加快滅火進(jìn)程的必要措施，具體措施有：（1）啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備，對(duì)疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙；（2）啟開疏散樓梯的自然通風(fēng)窗；

（3）把客用電梯全部降至首層鎖好，并禁止使用；（4）使用濕毛巾捂住鼻口匍匐地面的防煙方法。

4、注意防爆

一是防止易燃物體受熱而產(chǎn)生的爆炸，二是防止產(chǎn)生轟燃。因此在撲救時(shí)，要注意做到：（1）把處于或可能受火勢(shì)威脅的易燃易爆物品，迅速清理出樓外；（2）對(duì)受火勢(shì)威脅的石油產(chǎn)品貯罐用水噴灑，使之冷卻；

保安部崗位職責(zé)

（3）撲救客房火災(zāi)時(shí)要堅(jiān)持正確射流的方法，防止轟燃的發(fā)生。

5、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)

撲救高層建筑火災(zāi)，應(yīng)組織單位醫(yī)務(wù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行護(hù)理，然后送醫(yī)院救治。

6、安全警戒

為保證撲救、疏散與搶救人員的工作有秩序地進(jìn)行，必須對(duì)大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)

安全措施安全警戒部位，包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著火層等分別設(shè)置警戒區(qū) 和警衛(wèi)人員，其任務(wù)是：

（1）大樓外圍：清除路障，指導(dǎo)一切無(wú)關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維持好大

樓外圍的秩序，迎接消防隊(duì)，為消防隊(duì)迅速到達(dá)火場(chǎng)滅火創(chuàng)造有利條件；

（2）大樓首層出入口：不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開大樓，看管好從著火樓層

疏散下來(lái)的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入著火層；

（3）著火層下一層：不準(zhǔn)客人進(jìn)入或再登上著火樓層，防止壞人趁火打劫、渾水摸魚或乘機(jī)

制造混亂，保護(hù)好消防裝備器材，指導(dǎo)疏散人流向下層有秩序地撤離。

7、通訊聯(lián)絡(luò)

保持大樓內(nèi)著火層與消防控制中心、前后方的通信聯(lián)絡(luò)，使預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方

案順利實(shí)施。

（1）樓內(nèi)的電話、樓層服務(wù)臺(tái)的電話要設(shè)專人值班及時(shí)對(duì)話；

（2）值班經(jīng)理與消防中心、著火層以上各層、供水供電部門保持聯(lián)系有條件時(shí)最好設(shè)置無(wú)線

電通信網(wǎng)；

（3）設(shè)立通信人員，負(fù)責(zé)口語(yǔ)通信聯(lián)絡(luò)，擔(dān)任此項(xiàng)工作的人員必須熟悉各部位位置和各部的負(fù)責(zé)人。

8、后勤保障

（1）保證滅火器材；

（2）保證水電供應(yīng)不間斷；

（3）積極協(xié)助救援單位，提供支援項(xiàng)目，保障器材供應(yīng)。

9、以上事項(xiàng)必須在著火后5~7分鐘內(nèi)完成。

二十、突發(fā)事件處理制度：

1、遇有突發(fā)事故發(fā)生，所有員工必須服從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣；

2、本酒店員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪分子及活動(dòng)，應(yīng)立即報(bào)告保安部；

3、發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，應(yīng)立即報(bào)告保安部和值班主管，同時(shí)保護(hù)好

現(xiàn)場(chǎng)，除緊急搶救外，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；

4、當(dāng)治安管理部門、保安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，有關(guān)員工應(yīng)積極配合，正確提

供情況；

5、發(fā)生火警火災(zāi)時(shí)，工作人員除應(yīng)立即報(bào)告消防中心外，應(yīng)馬上采取有效措施先行撲救火

災(zāi)，撲救完畢保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，待有關(guān)部門檢查完畢后方可整理事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。