第一篇：開(kāi)店手冊(cè)

推薦汽車(chē)美容店店面開(kāi)設(shè)經(jīng)營(yíng)全系手冊(cè)

汽車(chē)美容店的開(kāi)設(shè)

（一）商圈分析

（二）在確定店址的確定

店址時(shí)首先要分析商圈，它不僅事關(guān)創(chuàng)業(yè)伊始的起步成功，而且為日后營(yíng)銷(xiāo)策略的展開(kāi)和品牌形象的樹(shù)立提供用武之地，商圈是一個(gè)地理概念，它是指汽車(chē)美容店能夠有效吸引顧客來(lái)店的地理區(qū)域，即店鋪的輻射范圍，它由核心商圈、次級(jí)商圈和邊緣商圈三部分組成。

核心商圈是商店鋪?zhàn)罱?、客?hù)密度最大的區(qū)域，它約占客戶(hù)總數(shù)的45%-60%，一般來(lái)說(shuō)，汽車(chē)美容的核心商圈半徑為4KM，由于汽車(chē)美容店客戶(hù)都是駕車(chē)而來(lái)，核心商圈的范圍還會(huì)更廣些。次級(jí)商圈位于核心商圈與邊緣商圈之間，客戶(hù)較為分散，店鋪輻射為較弱，偶然消費(fèi)的概率較大，約占客戶(hù)總數(shù)20%-25%，次級(jí)商圈的半徑為5-7KM。

邊緣商圈位于核心商圈的最外圍，客戶(hù)大都為偶然性，機(jī)遇性消費(fèi)，邊緣商圈的半徑為8KM以上。商圈分析的目的：一是可獲取客戶(hù)各種消費(fèi)資訊，以便提供相應(yīng)的服務(wù)；二是可以確定促銷(xiāo)活動(dòng)根據(jù)高圈大小選擇傳媒，確定宣傳、公關(guān)的模式；三是可對(duì)商圈內(nèi)的同業(yè)店確定竟?fàn)幏桨?，或者說(shuō)能否在有同業(yè)店的商圈內(nèi)開(kāi)設(shè)店鋪；四是要以充分反映店鋪地再位置上的優(yōu)缺點(diǎn)，如距居民區(qū)的遠(yuǎn)近，居民區(qū)汽車(chē)的擁有量，交通便利程度、人流車(chē)流數(shù)量、進(jìn)店客觀便利性等。

（三）選址要素分析

選擇汽車(chē)美容的店址時(shí)應(yīng)分析下列要素：

1、車(chē)輛交通：車(chē)輛數(shù)量、類(lèi)型檔次

2、步行交通：人數(shù)、類(lèi)型?？膳袛嗟曛返臒狒[、繁華度。

3、停車(chē)設(shè)施：停車(chē)位數(shù)量、入店鋪的容易度，街道欄桿開(kāi)口位置、車(chē)流方向與店址位置。

4、店鋪群構(gòu)成：同業(yè)或次同來(lái)店鋪數(shù)目和規(guī)模、店距、店鋪相容性。

5、特定地點(diǎn)：店招可見(jiàn)度，店址建筑形狀、大小、特征，店招形狀及視角輻射范圍。

6、開(kāi)店條件：租賃條件、營(yíng)運(yùn)成本、稅收、區(qū)域規(guī)劃及區(qū)域法規(guī)。

（四）位置選擇

下列位置較適宜開(kāi)設(shè)汽車(chē)美容店：

（1）汽車(chē)銷(xiāo)售聚集點(diǎn)（街）或車(chē)管所、運(yùn)管處周?chē)?/p>

（2）附近客源充足，有較多功能的賓館、灑樓及機(jī)關(guān)單位等；（3）門(mén)面最好位于停車(chē)場(chǎng)，加油站或高檔住宅區(qū)旁；（4）同業(yè)或次同業(yè)店鋪較多的地段；

（5）店鋪周?chē)缆穼挸?，?chē)流量大，車(chē)輛進(jìn)出方便，但不能靠紅綠燈太近；（6）店鋪門(mén)面必須臨街，周?chē)h(huán)境衛(wèi)生整潔；（7）店鋪門(mén)前有較多空地，可同時(shí)停放車(chē)輛4-6臺(tái)；（8）門(mén)面上方能豎較大的招牌，廣告效應(yīng)好；（9）水源充足，排水條件優(yōu)越。

（五）汽車(chē)美容店的設(shè)計(jì)與裝修

專(zhuān)業(yè)汽車(chē)美容店通常由操作間（含洗車(chē)區(qū)和美容區(qū)），辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等5個(gè)部分組成，其設(shè)計(jì)、施工的基本要求是：

（1）結(jié)合區(qū)域服務(wù)市場(chǎng)，確定經(jīng)營(yíng)規(guī)模和目標(biāo)；

（2）洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)該注意環(huán)境，造型要美觀大方適應(yīng)發(fā)展需要；（3）施工場(chǎng)址要符合城市衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（清潔、整齊、美觀）；（4）洗車(chē)用品應(yīng)采用正規(guī)廠家生產(chǎn)的，合格的環(huán)保型產(chǎn)品；

（5）洗車(chē)美容店的設(shè)計(jì)和投資應(yīng)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的公司，并由其制定方案，進(jìn)行工程監(jiān)理；（6）水、電管路應(yīng)離地面一米以上，以確保安全；（7）大、中型規(guī)模的店址還應(yīng)設(shè)有1-2平方米的衛(wèi)生間。

（二）操作間裝修

操作間是汽車(chē)美容店的主要設(shè)施，汽車(chē)的美容工作都在此完成。

1、墻面

操作間墻面裝修時(shí)，在材料選擇上應(yīng)注意是：一是要先擇防水材料；二是要選擇防腐材料。墻壁以白色為基調(diào)，若是連鎖店，各分店墻面色調(diào)應(yīng)基本一致。另外，墻面上還應(yīng)懸掛“汽車(chē)美容項(xiàng)目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)牌”。

2、地板

操作間進(jìn)出的臺(tái)階應(yīng)做斜板，斜板的大小，寬度、斜度應(yīng)與店面相宜，斜板太小會(huì)影響店容及進(jìn)出的方便。營(yíng)業(yè)店面的地板不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個(gè)要點(diǎn)。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問(wèn)題，有排水溝的一邊可低一點(diǎn)，以便排水。

3、房頂

房頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，并懸掛宣傳品牌的彩旗。

（三）辦公室裝修

辦公室是店鋪管理及財(cái)務(wù)人員工作的場(chǎng)所，除按照一般辦公場(chǎng)所裝修外，還應(yīng)滿(mǎn)足下列要求：（１）墻上就懸掛各職能人的崗位職責(zé)（２）設(shè)經(jīng)理辦公桌椅及辦公用品；

（３）設(shè)財(cái)務(wù)人員辦公柜臺(tái)，其作用是收銀和開(kāi)票，一般設(shè)在進(jìn)出口處。

（四）接待室裝修

接待室是接待客戶(hù)和客戶(hù)休息的場(chǎng)所。由于汽車(chē)價(jià)值昂貴，車(chē)主往往不愿汽車(chē)在美容時(shí)離開(kāi)自已的視線(xiàn)。因此，接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開(kāi)。這樣，既能讓車(chē)主放心，又能增加操作的透明度，讓車(chē)主了解自已的汽車(chē)是怎樣由舊變新的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放。

（五）精品屋裝修

精品屋主要是提供一些汽車(chē)用品和車(chē)迷用品。如汽車(chē)護(hù)理液、汽車(chē)裝飾品及各種汽車(chē)模型，以滿(mǎn)足不同愛(ài)好的人的要求。精品屋內(nèi)應(yīng)設(shè)置：

（１）櫥窗：主要用于擺放產(chǎn)品及其他商品，也用于擺放促銷(xiāo)用品及其他展示。（２）壁櫥：用于展品展示，用玻璃門(mén)為宜。

（３）柜臺(tái)：柜臺(tái)與壁櫥一般是連為一體的，柜臺(tái)最好有不遮攔平臺(tái)可放置作業(yè)時(shí)用功 的瓶子及其他用具。

（六）烤漆房

大型的汽車(chē)美容店還在設(shè)烤漆房，用于對(duì)漆面被嚴(yán)重?fù)p傷，底漆被破壞的汽車(chē)進(jìn)行漆面修復(fù)用。

（七）水、電設(shè)施安裝

（１）供水：汽車(chē)美容對(duì)供水的水質(zhì)要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量。（２）排水：店內(nèi)邊線(xiàn)應(yīng)挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水。

（３）水龍頭的安裝，安裝的位置應(yīng)靠墻角，店內(nèi)面積較大，在不同的方位要以多裝１－２個(gè)，要注意操作時(shí)方便。還應(yīng)安排一個(gè)放洗衣機(jī)專(zhuān)用的水龍頭，因?yàn)槊刻煲迷S多毛巾，浴巾之類(lèi)的擦抺布具，所以店內(nèi)配有洗衣機(jī)，以保證此類(lèi)工具的清潔和及時(shí)循環(huán)使用。

2、電

（１）照明：一般汽車(chē)美容車(chē)間都使用日光燈，回有時(shí)會(huì)遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場(chǎng)所因此照明問(wèn)題在裝修時(shí)應(yīng)考慮光線(xiàn)的充足。

（２）供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，因?yàn)榍逑催^(guò)程中水花四濺，這是基本的安全部問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，插座的高度離地面在30---50cm。

（３）供電量：總開(kāi)關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī)、清洗機(jī)等其他電器同時(shí)作業(yè)的功率。如果有烤漆房的美容店，應(yīng)將烤漆房的用電量也考慮進(jìn)去。

三、設(shè)備配置

（一）汽車(chē)美容店設(shè)務(wù)配置

高壓清洗機(jī)、泡沫機(jī)、打蠟機(jī)、洗衣機(jī)、蒸汽機(jī)、拋光機(jī)、腳墊甩干兩用機(jī)、吸塵器、真空吸油機(jī)、噴槍、輔助工具。

四、辦理開(kāi)店手續(xù)

開(kāi)設(shè)汽車(chē)美容店需要辦理以下手續(xù)：

1、辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照

以個(gè)體或公司的名義，到當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照企業(yè)名稱(chēng)可以由加盟業(yè)主自定。辦理注冊(cè)時(shí)需求提供以下文件：

（１）身份證明：企業(yè)負(fù)責(zé)人身份證、員工身份證。（２）資金證明：驗(yàn)資報(bào)告。

（３）場(chǎng)地證明：《房屋所有權(quán)證書(shū)》或《租賃合同》

（４）經(jīng)營(yíng)范圍：由經(jīng)營(yíng)者自行擬定，工商部門(mén)審批，為便于以后擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，所以在申請(qǐng)注冊(cè)時(shí)，應(yīng)盡量擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。如主營(yíng)：汽車(chē)美容，兼營(yíng)：汽車(chē)裝飾、汽車(chē)百貨或汽車(chē)用品。

2、辦理特種行業(yè)許可證

有設(shè)置烤漆的加盟店，還應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)卣?guī)定向公安或交通主管部門(mén)申請(qǐng)?zhí)胤N行業(yè)許可證。因?yàn)榭酒釋⒏淖冦嘬?chē)外觀，應(yīng)由有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。

3、店招、戶(hù)外招牌的申請(qǐng)

設(shè)立打撈店招牌或其他戶(hù)外招牌，應(yīng)由廣告公司代理商向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)廣告主管（科、處）申請(qǐng)?jiān)O(shè)置（根據(jù)各地的法規(guī)自定）。

4、辦理涉及城管的有關(guān)手續(xù)

不允許室外作業(yè)的城市，在戶(hù)外設(shè)置春他輔助建筑或有關(guān)作業(yè)，如排水等，還應(yīng)咨詢(xún)當(dāng)?shù)爻枪懿块T(mén)，并辦理有關(guān)許可手續(xù)。

5、辦理稅務(wù)方面的有關(guān)手續(xù)

稅務(wù)部門(mén)的申請(qǐng)稅，減負(fù)稅收方面的申請(qǐng)。

五、人才準(zhǔn)備

（一）人才招聘

1、汽車(chē)美容店經(jīng)理招聘標(biāo)準(zhǔn)（供參考）（1）基本條件

高中以上文化程度，年齡25—35歲，身體健康，具有兩年以上同行業(yè)工作經(jīng)歷。（2）具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力

能?chē)?yán)格履行經(jīng)理職責(zé)，有很強(qiáng)責(zé)任心和責(zé)任感，能制定較詳細(xì)的近期目標(biāo)及長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃，對(duì)廣告策劃及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí) 3）具有較強(qiáng)的組織能力

能合理安排工作中的各項(xiàng)事宜，能獨(dú)立處理和解決工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，能很好地協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系

（4）具有較強(qiáng)的公關(guān)能力

社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，能協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和社交能力。2汽車(chē)美容技師招聘標(biāo)準(zhǔn)（供參考）（１）基本條件

高中以上文化程度，年齡40歲以下，身體健康。（２）具有較強(qiáng)的工作能力

具有一定汽車(chē)構(gòu)造及維修等基礎(chǔ)知識(shí)，最好具有從事本行業(yè)工作的經(jīng)歷，頭腦靈活，理解能力強(qiáng)，較易接受新鮮事物。

（３）具有較好的工作作風(fēng)

做事勤懇，能吃苦耐勞，性格溫和，不急躁。（４）具有一定的管理能力

能正確處理協(xié)調(diào)屬下員工的關(guān)系，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，能有效地將自有知識(shí)傳授給他人。

3、接待人員招聘標(biāo)準(zhǔn)（供參考）（１）基本條件

高中以上文化程度，女性：年齡25歲以下，身高1.60cm 以上，儀表端正。（２）具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力 口齒伶俐，思維敏捷，善于與人溝通。（３）具有較強(qiáng)的社會(huì)能力

能協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的關(guān)系，待人接物彬有禮，不卑不亢，理解能力強(qiáng)，較易接受新鮮事物。（４）具有一定的業(yè)務(wù)知識(shí)

對(duì)汽車(chē)美容的項(xiàng)目、設(shè)備、操作方法，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)有一定的了解，并能向客戶(hù)進(jìn)行講解。汔車(chē)美容店的經(jīng)營(yíng)

一、客戶(hù)開(kāi)發(fā)

客戶(hù)開(kāi)發(fā)是指汽車(chē)美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。穩(wěn)定的客源是汽車(chē)美容店進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)的前提，為此客戶(hù)開(kāi)發(fā)是汽車(chē)美容店的首要工作，也是一項(xiàng)最重要的工作。

（一）新客戶(hù)開(kāi)發(fā)

新客戶(hù)是指以前沒(méi)有在本店進(jìn)店進(jìn)行過(guò)汽車(chē)美容的客戶(hù)，新顧客開(kāi)發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉?duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的必然選擇。新顧客的來(lái)源通常有兩類(lèi)：一類(lèi)是新增汽車(chē)用戶(hù)；另一類(lèi)是從其他汽車(chē)美容店轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的客戶(hù)。美容店應(yīng)分別針對(duì)這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。

1、利用開(kāi)業(yè)優(yōu)惠吸引客戶(hù)

開(kāi)發(fā)新客戶(hù)對(duì)于新開(kāi)的汽車(chē)美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開(kāi)業(yè)的大好時(shí)機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶(hù)。根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，其公關(guān)策略是：

（１）對(duì)于各級(jí)政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車(chē)，汽車(chē)美容店可以直接與公務(wù)車(chē)較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開(kāi)業(yè)酬賓的邀請(qǐng)函和臨時(shí)貴賓卡，并規(guī)定凡在試營(yíng)業(yè)期間和開(kāi)業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請(qǐng)函中應(yīng)注明開(kāi)業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡，為了信守承諾，開(kāi)業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說(shuō)明。（２）對(duì)于私家車(chē)一般通過(guò)直接向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請(qǐng)函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或到小區(qū)停車(chē)場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函置于車(chē)上。也可以通過(guò)私車(chē)擁有率較高的單位向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。

（３）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或派專(zhuān)人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過(guò)往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。

2、利用汽車(chē)銷(xiāo)售商爭(zhēng)取新客戶(hù)

抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購(gòu)習(xí)汽車(chē)時(shí)就使之成為本汽車(chē)美容店的客戶(hù)。具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠?chē)銷(xiāo)售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車(chē)銷(xiāo)售商每賣(mài)出了一輛汽車(chē)就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車(chē)用戶(hù)。

3、轉(zhuǎn)移其他汽車(chē)美容店客戶(hù)

將其他汽車(chē)美容店客戶(hù)轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過(guò)吸引新增汽車(chē)用戶(hù)。促使其他汽車(chē)美容店的客戶(hù)轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大。首先，應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)仄渌?chē)美容的服務(wù)情況、客戶(hù)等有所了解，然后分析這些汽車(chē)美容店的不足及其客戶(hù)的真實(shí)需求。同時(shí)加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車(chē)美容店的客戶(hù)在自已店能夠獲得滿(mǎn)意的服務(wù)。然后通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查等與其他汽車(chē)美容店的客戶(hù)進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶(hù)用戶(hù)其他汽車(chē)美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來(lái)常去的汽車(chē)美容店更多的優(yōu)惠。

（二）鞏固老客戶(hù)

鞏固老客戶(hù)對(duì)美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇∪坷峡蛻?hù)，美容店的業(yè)務(wù)量就只會(huì)增加不會(huì)減少。相反，如果老客戶(hù)流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶(hù)很可能把對(duì)美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了美容店開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的難度。為此，美容店對(duì)老客戶(hù)必須做好以下工作。

1、建立客戶(hù)檔案

汽車(chē)美容店應(yīng)在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎(chǔ)上做好客戶(hù)資料檔案，這即可以方便與客戶(hù)聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。美容店應(yīng)制定客戶(hù)積分卡和客戶(hù)檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄。如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒(méi)有攜帶積分卡，可以先在客戶(hù)檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上。對(duì)于客戶(hù)的確認(rèn)采取“認(rèn)車(chē)”與“認(rèn)人”并行的方式，只要有客戶(hù)記錄的人開(kāi)車(chē)來(lái)消費(fèi)，無(wú)論是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車(chē)，還是其他汽車(chē)，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車(chē)來(lái)店消費(fèi)，無(wú)論駕駛員是原來(lái)登記的客戶(hù)還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個(gè)客戶(hù)的積分里。

2、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳

汽車(chē)美容店在對(duì)老客戶(hù)非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶(hù)投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)；每?jī)蓚€(gè)月與老客戶(hù)進(jìn)行一次電話(huà)交流，了解客戶(hù)最近是否需要汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日向老客戶(hù)寄送賀卡等。

3、確保服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過(guò)一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來(lái)25%-——85%的利潤(rùn)，再吸引他們?cè)賮?lái)的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格?？梢?jiàn)服務(wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客作用，為此汽車(chē)美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶(hù)提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶(hù)賠禮道歉。

4、提供其他服務(wù)

汽車(chē)美容店在對(duì)客戶(hù)做完汽車(chē)美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶(hù)提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，為客戶(hù)解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。

二、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

（一）市場(chǎng)分析

要開(kāi)發(fā)市場(chǎng)首先要了解市場(chǎng)，汽車(chē)美容店對(duì)市場(chǎng)分析的內(nèi)容包括：

1、對(duì)市場(chǎng)范圍的分析

每一個(gè)汽車(chē)美容店都有一個(gè)服務(wù)區(qū)域，這就是市場(chǎng)范圍。該范圍確定后就必須了解轄區(qū)的汽車(chē)保有量，還必須細(xì)分高檔車(chē)保有量和低檔車(chē)保有量，私家車(chē)保有量和公務(wù)車(chē)保有量。

2、對(duì)消費(fèi)者的分析

消費(fèi)者消費(fèi)水平的高低決定了消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)美容這種消費(fèi)方式的接受程度消費(fèi)水平較低的欠發(fā)達(dá)地區(qū)相對(duì)于發(fā)達(dá)地區(qū)更具有排斥性，那么對(duì)前者，必須采取具有親和力的低價(jià)位策略，對(duì)于后者，可以采取高價(jià)位以體現(xiàn)其高品位。

3、對(duì)社會(huì)文化的分析

法國(guó)文化部長(zhǎng)曾說(shuō)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從表面上看是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，深層的看是管理的競(jìng)爭(zhēng)，更深一層是機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng)，最終卻是文化的競(jìng)爭(zhēng)。麥當(dāng)勞在賣(mài)快餐的同時(shí)也在出售快餐文化。正是這種具有時(shí)代氣息的文化魅力吸引著廣大消費(fèi)者消費(fèi)者必然會(huì)受到這樣觀念的沖擊，這勢(shì)必會(huì)影響他們的消費(fèi)行為。受傳統(tǒng)觀念影響的人，比較節(jié)儉，注重護(hù)理效果，消費(fèi)行為也較理智。而迷戀現(xiàn)代汽車(chē)文化教的消費(fèi)者，注重實(shí)體以外的東西，他們認(rèn)為汽車(chē)是時(shí)代的象征，他們對(duì)車(chē)懷有特殊情結(jié)，車(chē)是現(xiàn)代生活的標(biāo)志，車(chē)可以表達(dá)個(gè)性，可彰顯地位和身份。通過(guò)汽車(chē)美容，可以表達(dá)他們對(duì)車(chē)的感情。

4、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析

汽車(chē)美容店應(yīng)隨時(shí)了解、收集競(jìng)爭(zhēng)者信息，并進(jìn)行分析，以避其鋒芒，攻其不備。了解和分析的內(nèi)容包括：

一是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量：轄區(qū)內(nèi)有多少汽車(chē)美容店、有多少競(jìng)爭(zhēng)品牌；

二是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)質(zhì)量：其他店的工藝水平是否有獨(dú)到之處，優(yōu)點(diǎn)在哪里，缺點(diǎn)在哪里；

三是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工藝水平：其他店的服務(wù)水平如何，是否熱情、周到、規(guī)范合理； 四是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告運(yùn)作：是否常有促銷(xiāo)活動(dòng)，是否有廣告宣傳，效果如何及其營(yíng)銷(xiāo)策略；

五是市場(chǎng)份額：市場(chǎng)占有率情況、知名度、信譽(yù)度如何都是應(yīng)當(dāng)考察的方面。

通過(guò)以上分析就可以知道消費(fèi)者是追求美容后的視覺(jué)效果，以及由此而產(chǎn)生的心理滿(mǎn)足，還是追求美容的護(hù)理功能。在進(jìn)行以上的初略分析之后，你就可以對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，哪一部分是你可以爭(zhēng)取的潛在客源。并將具有戰(zhàn)略?xún)r(jià)值的細(xì)分市場(chǎng)確定為目標(biāo)市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)就是我們的營(yíng)銷(xiāo)考慮的對(duì)象。

（三）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是通過(guò)確定市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需要，使企業(yè)按照產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費(fèi)者的需求來(lái)從事研究和發(fā)展工作，在盈利的條件下生產(chǎn)并銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求市場(chǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以消費(fèi)者（顧客）為指向，一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都要以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，又以消費(fèi)者為終結(jié)點(diǎn)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)，通過(guò)市場(chǎng)這個(gè)中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。并獲得盈利。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的程序。

3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略] 汽車(chē)美容店?duì)I銷(xiāo)策略主要包括價(jià)格策略、服務(wù)策略和宣傳策略。1）價(jià)格策略 價(jià)格策略

價(jià)格策略主要體現(xiàn)在降價(jià)和各種方式的優(yōu)惠促銷(xiāo)。傳統(tǒng)的定價(jià)策略是根據(jù)成本加上毛利率，再兼顧競(jìng)爭(zhēng)因素進(jìn)行定價(jià)。而在現(xiàn)代買(mǎi)方市場(chǎng)環(huán)境下，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者角度，因而都采用由外而內(nèi)的定價(jià)，即首先考慮消費(fèi)者的心理接受能力，當(dāng)我們的價(jià)格高于某一界限時(shí)，則顯得曲高和寡，消費(fèi)者難以接受，而低于某一界限時(shí)，則顯其不夠品位，同樣得不到消費(fèi)者的青睞。考慮完消費(fèi)者的接受能力之后，再考慮競(jìng)爭(zhēng)因素，最后才考慮成本因素。2）服務(wù)策略

由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、性能等方面的差異越來(lái)越小，消費(fèi)者享受服在很大程度上取快于服務(wù)無(wú)形屬性的一面，即企業(yè)如何服務(wù)顧客。正因?yàn)槿绱?，服?wù)營(yíng)銷(xiāo)廣受關(guān)注，在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的地位

越來(lái)越突出。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)不斷改進(jìn)售前、售中、售后服務(wù)，提高服務(wù)水平；進(jìn)行“承諾服務(wù)”，讓顧客滿(mǎn)意；及時(shí)傳播吸關(guān)商品和服務(wù)信息，公正、誠(chéng)懇處理顧客投訴；努力使抱怨用戶(hù)變成滿(mǎn)意用戶(hù)。服務(wù)具有不可貯存性，它只存在于特定的時(shí)間、特定的地點(diǎn)，一旦錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)遇，就沒(méi)能辦法補(bǔ)救。因此，美容店應(yīng)特別注意加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，細(xì)致入微，提高服務(wù)質(zhì)量。

（１）提高員工服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。員工直接與客戶(hù)接觸，美容店的形象主要是通過(guò)員工傳遞給客戶(hù)，因此首先要提高一線(xiàn)人員的服務(wù)意識(shí)，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)。而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化服務(wù)。所謂人性化服務(wù)就是真誠(chéng)地關(guān)心客戶(hù)，了解他們的實(shí)際需要，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程富于“人情味”每一個(gè)美容店都應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到：客戶(hù)的需求是美容店經(jīng)營(yíng)的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，達(dá)到甚至超過(guò)客戶(hù)的期望值，美容店才能發(fā)展、壯大。把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去，并不斷加以創(chuàng)新，超越客戶(hù)的期望，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程充滿(mǎn)“人情味”，把服務(wù)他人作為 作的樂(lè)趣，發(fā)自?xún)?nèi)心的多一句問(wèn)候，多一個(gè)微笑，使客戶(hù)感受到親人般的關(guān)愛(ài)，朋友般的溫暖，美容店就會(huì)贏得客戶(hù)的尊重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶(hù)，使之成為美容店的忠誠(chéng)客戶(hù)。

（２）實(shí)施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵(lì)機(jī)制，樹(shù)立服務(wù)典型，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)，變消極為積極。結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人、班組等評(píng)定，評(píng)選各階段、各級(jí)別服務(wù)標(biāo)兵與先進(jìn)個(gè)人，通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式，樹(shù)立服務(wù)典型，使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感，形成一個(gè)積極向上的氛圍，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。同時(shí)在美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動(dòng)，請(qǐng)服務(wù)標(biāo)兵講述自已的成長(zhǎng)歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、交流服務(wù)技能，從而帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提高，逐步實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。

（３）從細(xì)微處入手，完善服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)無(wú)小事，從與客戶(hù)接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)反映出美容店的服務(wù)水平，美容店必須注重服務(wù)過(guò)程中每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡可能達(dá)到甚至超越客戶(hù)的期望。如24h接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，并做到及時(shí)接聽(tīng)；耐心解答客戶(hù)的咨詢(xún)；對(duì)常見(jiàn)客戶(hù)點(diǎn)一下頭、給予一個(gè)微笑、多一聲問(wèn)候；雨雪天及時(shí)提醒客戶(hù)注意等，都能反映出美容店員工對(duì)客戶(hù)的關(guān)心程度，對(duì)于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要。因此，美容店全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手，在服務(wù)中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。

總之，服務(wù)質(zhì)量是汽車(chē)美容店生存與發(fā)展的根本，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)在服務(wù)上先邁出第一步，誰(shuí)就會(huì)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；誰(shuí)始終領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步，誰(shuí)就會(huì)成為市場(chǎng)的主宰，同時(shí)形成吃掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大實(shí)力。因此，每一個(gè)汽車(chē)美容店要在初期實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在服務(wù)上差異，突出個(gè)性化，逐步達(dá)到人性化

服務(wù)目標(biāo)。通過(guò)客戶(hù)感知后的口碑宣傳及美容店采取的各種服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)措施，最終建立國(guó)內(nèi)汽車(chē)美容的第一品牌。

待續(xù)?。?！1

什么都不懂想開(kāi)汽車(chē)美容店

大概要花多少錢(qián)

我什么都 不懂

先去哪里學(xué)？

大概要學(xué)多長(zhǎng)時(shí)間 開(kāi)家汽車(chē)美容店，基本的思路是這樣的。

1、確定自己的目標(biāo)群體。也就是你最希望做奢侈消費(fèi)的高端客戶(hù)，還是追求性?xún)r(jià)比的中端客戶(hù)，還是一味圖便宜的低端客戶(hù)。一旦確定下來(lái)，理論上就不變了，后邊的工作全部圍繞這個(gè)展開(kāi)。當(dāng)然，在確定這個(gè)之前，也許會(huì)遇到一些制約因素，比如有便宜合適的門(mén)面房，所處地理位置恰是中端車(chē)主集中的社區(qū)，因?yàn)榉孔邮敲夥孔獾?，所以不可能換地方。其實(shí)，主要還是看做汽車(chē)美容的初衷是什么。一般情況下，都是先確定目標(biāo)人群，也就是市場(chǎng)定位，以后在著手其他工作。

2、儲(chǔ)備人才。一般來(lái)說(shuō)，一家汽車(chē)美容店至少需要這樣兩種人才。第一是經(jīng)營(yíng)人才，這樣的人負(fù)責(zé)店面經(jīng)營(yíng)，主要包括管理和銷(xiāo)售。第二種人是技術(shù)人才，主要負(fù)責(zé)施工技術(shù)，以及質(zhì)量把關(guān)。因?yàn)?，這兩種人非常不好找，所以在選址、裝修等等一系列具體工作開(kāi)始之前，就需要確定下來(lái)。當(dāng)然，與選址同時(shí)，或略之后于選址，也可以。這樣比較容易和人才商談，并聽(tīng)取意見(jiàn)。真正籌備起來(lái)，還有專(zhuān)業(yè)的人手出謀劃策。做到開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，就為將來(lái)的經(jīng)營(yíng)做好鋪墊，減少投資浪費(fèi)的幾率。

3、選址。這個(gè)可以和人才儲(chǔ)備同時(shí)進(jìn)行。主要需要考慮的是：第一，所選地段是否符合你的市場(chǎng)定位，也就是你的目標(biāo)人群是否足夠集中。第二，選擇門(mén)前停車(chē)位盡可能豐富的門(mén)面。第三，門(mén)前道路最好沒(méi)有隔離帶，而且車(chē)速緩慢，一般40左右。第四，至少需要有一個(gè)美容施工車(chē)間，可以和貼膜車(chē)間共享。第五，如果有洗車(chē)業(yè)務(wù)的話(huà)，5分鐘車(chē)程內(nèi)需要有至少1000部轎車(chē)的汽車(chē)保有量，當(dāng)然這個(gè)是針對(duì)中等規(guī)模以上的城市的。如果是小地方，可以考慮減半。另外，房租是經(jīng)營(yíng)成本的大頭，所以要控制好房租。一般情況下，房租不能超過(guò)預(yù)期月平均營(yíng)業(yè)額的25%。否則，在成長(zhǎng)期內(nèi)，很難存活！

4、購(gòu)置設(shè)備和必要物資。這個(gè)投資可多可少，還是根據(jù)市場(chǎng)定位來(lái)調(diào)整。每個(gè)類(lèi)別的物資，都有高中低的品牌。根據(jù)目標(biāo)人群，確定使用或消耗什么品牌的物資就可以了。不用貪多求大，夠用就好。

5、制訂營(yíng)銷(xiāo)策略。一般來(lái)說(shuō)，開(kāi)業(yè)初是要做一些促銷(xiāo)和宣傳的，大多數(shù)美容店選擇免費(fèi)洗車(chē)。其實(shí)，這樣的辦法能積累人氣，但不能積累顧客。其實(shí)，免費(fèi)打蠟卡，遠(yuǎn)比免費(fèi)洗車(chē)卡效果要好。有以下幾個(gè)原因：第一洗車(chē)只能吸引離得較近的客戶(hù)，一般開(kāi)車(chē)超過(guò)10分鐘，車(chē)主就會(huì)選擇就近洗車(chē)，不會(huì)舍近求遠(yuǎn)。而打蠟不一樣，畢竟屬于美容項(xiàng)目了，車(chē)主寧可跑遠(yuǎn)一些，也要來(lái)占一下這個(gè)便宜。第二洗車(chē)的同質(zhì)化程度很高，很難通過(guò)一次洗車(chē)，和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分出來(lái)。而打蠟，卻可以產(chǎn)生驚艷的效果，讓新客戶(hù)體驗(yàn)到以往洗車(chē)出不來(lái)的效果。第三打蠟數(shù)量提高，店面門(mén)口美容項(xiàng)目多，而且每輛車(chē)都是干凈漂亮的，容易吸引新客戶(hù)的眼球，也是技術(shù)力量的體現(xiàn)。

6、內(nèi)部培養(yǎng)機(jī)制。技術(shù)力量，是一個(gè)汽車(chē)美容店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，一個(gè)好的大師傅，一定要帶有幾個(gè)徒弟。讓徒弟盡快可以獨(dú)立操作，乙方大師傅流失，后繼無(wú)人?？梢岳糜晏?，或開(kāi)業(yè)前期生意不多的情況，用僅收取手工費(fèi)的辦法，邀請(qǐng)?zhí)厥饪蛻?hù)來(lái)做封釉或鍍膜等大項(xiàng)目。這樣，即可以增加店內(nèi)流水，又

能培養(yǎng)員工，還可以給新客戶(hù)展示本店的技術(shù)力量，讓人產(chǎn)生信任感。類(lèi)似活動(dòng)，可以在試營(yíng)業(yè)、開(kāi)業(yè)初期，經(jīng)營(yíng)淡季操作。

7、建立良好的供應(yīng)商關(guān)系。不要因?yàn)閹讐K錢(qián)的差價(jià)，而丟失了合作關(guān)系良好的供應(yīng)商。因?yàn)楣?yīng)商的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，是普通服務(wù)店不能比的。有一個(gè)好的供應(yīng)商支持，勝過(guò)請(qǐng)一個(gè)顧問(wèn)公司。經(jīng)常請(qǐng)供應(yīng)商來(lái)店里進(jìn)行培訓(xùn)，研討經(jīng)營(yíng)策略，是提供經(jīng)營(yíng)水平的捷徑。千萬(wàn)不要一味追求低價(jià)，一旦確認(rèn)下來(lái)的供應(yīng)商，除非發(fā)生重大變化，或不誠(chéng)信，不要替換。

8、保持多方位和車(chē)主對(duì)話(huà)。除了銷(xiāo)售之外，與車(chē)主聊聊車(chē)的性能、汽車(chē)文化、車(chē)市。不僅可以拉近與顧客之間的距離，還能向顧客展示店內(nèi)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)提高個(gè)人修養(yǎng)。干一行愛(ài)一行，作為服務(wù)店老板平時(shí)積累汽車(chē)相關(guān)知識(shí)是非常重要的?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)，多上汽車(chē)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，多去車(chē)友會(huì)論壇，可以發(fā)現(xiàn)很多商機(jī)。

其他的事情，就要在經(jīng)營(yíng)中摸索了。至于資金怎么分配，一般情況下要準(zhǔn)備半年的房租、半年的人員工資，其他的設(shè)備耗材，店內(nèi)裝修，開(kāi)業(yè)宣傳費(fèi)用。根據(jù)自己的定位來(lái)做，10萬(wàn)到100萬(wàn)，甚至更多都是可控范圍！

一，開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備的工作。

1，市場(chǎng)定位。為什么把市場(chǎng)定位放在第一位呢？開(kāi)店前做得最多的事情，應(yīng)該是市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查所在地其他同行的日常經(jīng)營(yíng)情況，經(jīng)營(yíng)檔次和客流量還有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是主要了解的內(nèi)容。只有在充分了解了對(duì)手的情況后，才能更好的制定出自己的經(jīng)營(yíng)路線(xiàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短。是做大排檔還是專(zhuān)業(yè)店這很關(guān)鍵，關(guān)乎到日后的可持續(xù)發(fā)展和新業(yè)務(wù)的拓展。

2，店鋪準(zhǔn)備。關(guān)鍵在于尋找有足夠大內(nèi)室空間的店面（最好在200平方以上,低于200平方則不利于日后的發(fā)展），因?yàn)槭覂?nèi)洗車(chē)將是未來(lái)美容業(yè)的趨勢(shì)，室內(nèi)洗車(chē)必然會(huì)淘汰露天洗車(chē)的。除了面積要夠大，還要注意幾點(diǎn)：租金要合理，太貴的話(huà)劃不來(lái)。門(mén)口要有足夠的停車(chē)位，否則洗完的車(chē)無(wú)處可停。臨近路邊、附近沒(méi)有紅綠燈，路中間無(wú)綠化隔離帶能讓車(chē)子隨時(shí)掉頭為好。入口最好有兩個(gè)，如果只有一個(gè)，那也要夠同時(shí)進(jìn)出兩輛車(chē)的為好。

3，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。汽車(chē)美容店當(dāng)然應(yīng)該以洗車(chē)和美容為主業(yè)啦，但是具體的美容項(xiàng)目是什么呢？這里給大家寫(xiě)一下(注：僅僅是美容部分而已)：新車(chē)開(kāi)蠟、手打蠟、機(jī)打蠟、內(nèi)飾清洗、內(nèi)飾消毒、發(fā)動(dòng)機(jī)室清洗、封釉、鍍膜、真皮保養(yǎng)等。至于怎么做以上說(shuō)的這些項(xiàng)目呢？在下面的文中會(huì)詳細(xì)列出。書(shū)面寫(xiě)的只能給出個(gè)大概，是對(duì)日后的具體操作提供參考而已。如果，想要做一站式汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)中心，那就要準(zhǔn)備多些新的項(xiàng)目，以便能給客人提供一整套完善的服務(wù)。

4，招聘員工。最好在招工時(shí)，多招熟練工人。除了可以快速進(jìn)入工作狀態(tài)令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓(xùn)其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工啟事上注明“招美容師傅”。因?yàn)檫@樣招來(lái)的人，多數(shù)只干打蠟、拋光封釉之類(lèi)的活，絕不肯洗車(chē)的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有這樣的師傅，寧可多付點(diǎn)工資。除了可以減少不必要的閑人、降低店面運(yùn)營(yíng)費(fèi)用之外，還能在隊(duì)伍里樹(shù)立一個(gè)好的榜樣。

5，裝修店面。裝修美容車(chē)間時(shí)，應(yīng)多以方便日后的使用為好，并盡可能的考慮到多方面的情況，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、濾水（污水）等方面，電器插座還要考慮防潮防短路等問(wèn)題。車(chē)間設(shè)計(jì)盡量簡(jiǎn)潔，布線(xiàn)布管要合理，最好把車(chē)間的用電獨(dú)立一個(gè)閘刀，以防日后因短路跳閘而影響全店面的正常用電。此外，要考慮到日后的拓展需要，為日后拓展新

業(yè)務(wù)需要而預(yù)留空間，比如說(shuō)貼膜房和舉升機(jī)位置,我給些準(zhǔn)備裝修的朋友一些建議：

1，洗車(chē)位置應(yīng)設(shè)計(jì)有3個(gè)以上為好，要是面積不夠，最少也不能少過(guò)兩個(gè)位置，否則雨后的晴天，是根本忙不過(guò)來(lái)的。

2，最好能安裝提升機(jī)，無(wú)論是更換機(jī)油還是噴底盤(pán)裝甲，都是給客人顯示你們專(zhuān)業(yè)形象的最好方式。

3，保留貼膜房，而且最好是靠近外面設(shè)置，而不是縮在店里面。在貼膜的時(shí)候，關(guān)上玻璃大門(mén)，行人經(jīng)過(guò)就可以看到了。

6，設(shè)備購(gòu)買(mǎi)。我給大家列舉需要購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備：

1，抽水機(jī)2臺(tái)或以上。以備不時(shí)之需，突然壞了，另一臺(tái)頂上。

2，地毯甩干機(jī)1臺(tái)。最好是不銹鋼外殼的。

3，吸塵器2臺(tái)最好。剛開(kāi)業(yè)時(shí)，工少，可以只購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)，但需要備馬達(dá)。

4，打蠟機(jī)2臺(tái)。車(chē)多時(shí)或是趕工時(shí)，可以同時(shí)施工，快點(diǎn)。

5，拋光機(jī)2臺(tái)。理由同上。

6，臭氧消毒機(jī)或者是高溫消毒機(jī) 1臺(tái)。臭氧消毒機(jī)實(shí)用和危險(xiǎn)度低于高溫機(jī)。

7，泡沫機(jī)1臺(tái)。裝洗車(chē)液用。

8，水桶若干、毛巾若干、刷子若干。

7，制度設(shè)定。任何的公司企業(yè)，都要有員工守則，要用制度去約束員工而不是老板去監(jiān)督員工。具體的細(xì)則將在下文提供參考。

8，加盟學(xué)習(xí)。如果你考慮到加盟一個(gè)品牌的話(huà)，那么就需要做這方面的準(zhǔn)備了，但是在眾多的美容品牌里挑選一個(gè)好的，的確不是件容易的事。因此，加盟前必須了解清楚該品牌的實(shí)力、能夠提供的幫助、企業(yè)與產(chǎn)品的知名度、加盟條件與費(fèi)用等等。就算是選好的連鎖品牌，在簽約時(shí)也必須把合同看清楚，了解透徹了方好簽字。否則日后出來(lái)問(wèn)題，就又免不了一些無(wú)謂的爭(zhēng)吵了。加盟的合同寫(xiě)多漂亮都好，和現(xiàn)實(shí)都有很大的差別。不如說(shuō)，他寫(xiě)的都是超正常的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，排除了雨天、停電、停水、放假等因素。此外他們通常都是強(qiáng)調(diào)的是收入，而沒(méi)有給大家計(jì)算費(fèi)用的成本。就算是列出了成本，也只是簡(jiǎn)單的計(jì)算了一下工資、房租、水電稅金等常用費(fèi)用，而沒(méi)有把其他的雜七雜八的費(fèi)用給大家列明，例如說(shuō)水桶、水鞋、制服、刷子、清洗劑、機(jī)器設(shè)備配件和維修折舊、工人的伙食費(fèi)、工人房的租金、工人提成等等一系列的費(fèi)用。這些都是很運(yùn)營(yíng)成本，而很奇怪的是，加盟總部總是不約而同的沒(méi)有一一列明出來(lái)。不能說(shuō)是故意的，只能說(shuō)是“善意”的。只有當(dāng)你真正加盟了以后，才能看到問(wèn)題的所在，但到那時(shí)一般都是騎虎難下了。雖然不能一棍子打翻一船人，但有心想加

盟的你，必須有這個(gè)心理準(zhǔn)備才好。

9，產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)。如果選擇了加盟連鎖品牌，那么多數(shù)是使用品牌提供的產(chǎn)品了。但如果沒(méi)有選擇加盟的話(huà)，那選擇什么產(chǎn)品來(lái)使用呢？其實(shí)不難，這就要看你市場(chǎng)調(diào)查的工作做得夠不夠細(xì)了。通過(guò)仔細(xì)的觀察同行，不難發(fā)現(xiàn)他們通常使用的產(chǎn)品是什么牌子的，既然大家都選擇了這個(gè)牌子的產(chǎn)品，自然不會(huì)差到哪里去了。

二，美容施工項(xiàng)目細(xì)解。

許多朋友都問(wèn)我，我想做汽車(chē)美容，可是我連基本的洗車(chē)流程都不會(huì)，怎么辦呢？洗車(chē)不難，洗干凈一部車(chē)也不難，難在每天洗的每部車(chē)都是要干干凈凈的。如果你沒(méi)有選擇加盟，那么就意味著你必須找專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品和有經(jīng)驗(yàn)的技師來(lái)幫你完成專(zhuān)業(yè)化的美容工作。以下我在這里就為大家提供一份美容項(xiàng)目施工流程，供大家參考。

洗車(chē)的流程：

1，用散槍形式表面沖水，和用直槍形式將底盤(pán)沖洗。把車(chē)上的腳墊拿下來(lái)清洗，清洗完后用甩干機(jī)弄干，放在一旁等待處理。

2，全車(chē)噴上洗車(chē)液，然后用手套將全車(chē)清洗，洗的時(shí)候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗車(chē)上部后洗車(chē)下部。手套洗完每部車(chē)后需要過(guò)過(guò)水。車(chē)頭燈有時(shí)會(huì)有蚊蟲(chóng)，此時(shí)需要用刷子和洗車(chē)液配合才能清理掉。

3，全車(chē)仔細(xì)沖水，包括底盤(pán)部分，在沖水時(shí)，需留意洗車(chē)沒(méi)有抹到的地方，順手把它洗干凈。

4，將洗完的車(chē)，開(kāi)到干車(chē)區(qū)停好。抹干車(chē)身，門(mén)邊、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、后尾箱蓋等部位由于比較多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。

5，內(nèi)飾吸塵、用干凈的半干濕白毛巾抹內(nèi)飾，順序是儀表臺(tái)》中控臺(tái)》方向盤(pán)》前擋玻璃》門(mén)窗及把手等。把剛才清洗干凈的腳墊放上去。

6，用壓縮空氣吹干凈縫隙里的水份。

做完以上的步驟，一臺(tái)車(chē)就洗好了，需要注意的是每抹完一臺(tái)車(chē)，所用的毛巾最好都用清水過(guò)一過(guò)，以免在抹下一臺(tái)車(chē)時(shí)，產(chǎn)生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，顏色最好不同。在培訓(xùn)工人的時(shí)候，就必須強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，毛巾不能用錯(cuò)地方了。

手工打蠟的流程:（專(zhuān)業(yè)級(jí)）

1，洗干凈車(chē)（用以上流程清洗）。

2，洗干凈車(chē)身上的瀝青。最好洗了，收費(fèi)增值項(xiàng)目。

3，過(guò)全車(chē)過(guò)一邊膠泥。有條件的話(huà)，把這個(gè)步驟做了，收費(fèi)增值項(xiàng)目。

4，全車(chē)過(guò)清水，吹干，開(kāi)往干車(chē)區(qū)停好準(zhǔn)備。

5，全車(chē)的鍍鉻件、轉(zhuǎn)彎燈、車(chē)門(mén)飾條等用美紋紙貼上。體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的所在。

6，全車(chē)手工打蠟，待蠟干后，抹去。

7，撕去美紋紙，用小毛刷清理個(gè)別地方的蠟屑，完工。

封釉的步驟：

1，洗干凈車(chē)身，包括把瀝青也清除干凈。

2，有條件的，最好全車(chē)身過(guò)一遍膠泥，好把頑固污垢去除。

3，吹、抹干車(chē)身。

4，用研磨劑配合拋光機(jī)全車(chē)研磨，把車(chē)身的劃痕處理得更細(xì)微一些。

5，用還原劑配合拋光機(jī)全車(chē)還原，主要是把車(chē)身的光澤提高回接近新車(chē)的水平。

6，全車(chē)手工涂上釉，待30分鐘后，用振拋機(jī)全車(chē)拋完，就算是完工了。

7，全車(chē)的縫隙用半干濕布擦拭，因?yàn)橛酗w濺的蠟屑在里面，深色車(chē)較為明顯，需要及時(shí)清理干凈，否則待日子久了，就不好處理了。

還有鍍膜的施工方式是和封釉的是大同小異的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友，可參考封釉作法，日常的全車(chē)拋光，也同樣是這樣的步驟，只是使用產(chǎn)品有所區(qū)別而已。

內(nèi)飾清洗消毒的步驟：

1，把車(chē)內(nèi)的雜物，用袋子裝好，放入后尾箱中，有貴重物品最好放收銀臺(tái)處。

2，如果內(nèi)飾座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出現(xiàn)脫色的反應(yīng)，若沒(méi)有則可全面清洗，如果是布座套的則可直接清洗，須注意的是洗布套時(shí)不能放過(guò)多的水，以至于難干。

3，清洗過(guò)程中，盡量避免弄濕車(chē)內(nèi)電路，特別是清洗儀表臺(tái)時(shí)需要非常注意。

4，清洗完畢，將車(chē)窗關(guān)閉，打著車(chē)，開(kāi)空調(diào)到最大檔，并選擇內(nèi)循環(huán)。把消毒機(jī)放入車(chē)內(nèi)，開(kāi)著。10分鐘后取出，熄火，抹干玻璃和儀表臺(tái)上的霧氣（因?yàn)殚_(kāi)了空調(diào)），然后把物品放回原處，完工。

以上的幾個(gè)工作流程下來(lái)，應(yīng)該使大家對(duì)汽車(chē)美容有了更深一層的了解了吧？其實(shí)美容的項(xiàng)目不外乎就是那么幾種，但是如何做到和別人店同樣的項(xiàng)目，而收費(fèi)不同呢？這里就需要各位去仔細(xì)研究了，正如我說(shuō)的那樣，把工作細(xì)化、細(xì)化、再細(xì)化，在原有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上提供增值服務(wù)，使其更顯專(zhuān)業(yè)化，便可達(dá)到增收的效果了。拿手工打蠟來(lái)說(shuō)吧，許多的店都只有1和6兩個(gè)步驟，這樣簡(jiǎn)單的打蠟誰(shuí)都會(huì)做，試問(wèn)，如何能收到更高的價(jià)錢(qián)呢？如果你使用的是我說(shuō)的這個(gè)專(zhuān)業(yè)打蠟步驟，就算車(chē)主不是在現(xiàn)場(chǎng)，別的車(chē)主看到了，一樣會(huì)覺(jué)得你的店專(zhuān)業(yè)的。而區(qū)分專(zhuān)業(yè)與非專(zhuān)業(yè)，就是看這些細(xì)節(jié)的工作是否做到位了，工夫到位了，就算是價(jià)高客人也會(huì)覺(jué)得是值得的！當(dāng)?shù)玫娇腿说恼J(rèn)可，那就贏得了口碑。

三，員工的招聘、培訓(xùn)、管理問(wèn)題。

許多老板都把技術(shù)和產(chǎn)品當(dāng)成重點(diǎn)來(lái)抓，而忽視的管理。其實(shí)管理也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，賺錢(qián)與否和管理好話(huà)是成正比的。也就是說(shuō)，一間店賺錢(qián)了，我們都會(huì)認(rèn)為是老板的管理到位了。而如果是平本或者是虧損呢，那就是管理失敗了。我們都說(shuō)要制度管人而不是人管人，但是真正能做到這樣的企業(yè)是很少的，而在汽車(chē)美容行業(yè)來(lái)說(shuō)，更是少之又少。并不能都說(shuō)是老板的水平有問(wèn)題，而是這個(gè)行業(yè)的人員素質(zhì)參差不齊，從而導(dǎo)致管理難、難管理的現(xiàn)狀存在。具體有多難，只有真正去接觸過(guò)了才能深切體會(huì)到。

洗車(chē)工人是美容店的重要的組成部分，也是比較難以管理和讓老板最為頭疼的事情之一。如果把這些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可見(jiàn)其重要性。但是，由于洗車(chē)工該工種比較辛苦，甚至有些人認(rèn)為是比較低等的工作，所以一般從事該項(xiàng)工作的多為低學(xué)歷或無(wú)一技滂身的人，正因?yàn)槿绱耍S多工人的素質(zhì)都比較低。素質(zhì)低往往給老板、管理者帶來(lái)許多難題，考勤制度不遵守、工作態(tài)度散漫、破壞公物、小偷小摸、飲酒鬧事等都能讓你頭疼上好久好久。太笨的人不能招，招進(jìn)來(lái)學(xué)東西半天不開(kāi)竅，榆木腦袋氣死你。太精的也不能要，工作偷懶往往都是這么幾個(gè)人，人家拼命干，他就睡大覺(jué)，問(wèn)起他為什么，一般都有那么幾個(gè)回答，一我不會(huì)、不懂干，二那么些活用不了這么多去干，三不是我工作的范圍?？傊痪湓?huà)，就是想偷懶。因此，為了方便日后的管理和斷絕有人想當(dāng)東郭先生吃大鍋飯的念頭，應(yīng)該從招聘這項(xiàng)工作抓起，把好第一道關(guān)。

開(kāi)業(yè)前的1個(gè)月，就應(yīng)該著手考慮招人的問(wèn)題了。否則到了開(kāi)張之期無(wú)人干活就麻煩了。既然招人，就肯定要說(shuō)明用工政策，其中包括了工資待遇、食宿、休假等日常問(wèn)題。這里，將給出一個(gè)招工范本供大家參考。

招工啟示

急招:汽車(chē)美容洗車(chē)工10名(男女不限)

待遇工資:600-800元，加提成，獎(jiǎng)勵(lì)(千元以上)

包吃包住

食三餐，每人每天標(biāo)準(zhǔn)伙食10元

住宿:集體宿舍（電視空調(diào)房）

工作時(shí)間：上午-下午6點(diǎn)30分,每月工作28天

工作地點(diǎn):某某市某某區(qū)

聯(lián)系電話(huà)：2000000(上午8:30-下午18:30)

這份招工啟示是我們當(dāng)?shù)匾婚g美容店在網(wǎng)上寫(xiě)的，我借以給大家參考，另外，我建議增加一些條款，比如說(shuō)，試工三天，試工期間包食住但不計(jì)算工資。試工合格者正式聘用，工資從試工日開(kāi)始計(jì)算。試用期一個(gè)月后根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)變更工資待遇。如果大家能提供以上的這些薪酬福利的話(huà)，估計(jì)你的店的員工流失率相對(duì)較低一些。而員工的流失率低將會(huì)有利于店面的良性發(fā)展。當(dāng)員工流失率高時(shí)，相應(yīng)的客戶(hù)流失率也隨之提高，這將嚴(yán)重威脅到店面的正常經(jīng)營(yíng)。所以，作為老板的必須重視員工的正當(dāng)福利，給其有歸屬感，解決了后顧之憂(yōu)，工作效率必定提高了，而往往許多老板因?yàn)榻?jīng)營(yíng)利潤(rùn)不高，而想到在工人的待遇方面克扣或降低，此舉將會(huì)造成嚴(yán)重的后果，而后果的最終承擔(dān)者終歸是老板自己。

當(dāng)人員招齊后，應(yīng)該適當(dāng)進(jìn)行配對(duì)組合。比如說(shuō)你招收了10個(gè)人，其中生手和熟手員工各有5人，那么就應(yīng)該安排一個(gè)熟手帶一個(gè)生手，不用一個(gè)星期，生手就能很快的上手并獨(dú)立工作了。此外打蠟等美容項(xiàng)目也是如此，應(yīng)由熟手示范，生手在一旁學(xué)習(xí)，并給予動(dòng)手的機(jī)會(huì)，一定要要求所有的員工都能獨(dú)立手工打蠟和清洗內(nèi)飾，避免個(gè)別員工以不會(huì)為借口，借機(jī)偷懶。往往通過(guò)觀察生手的獨(dú)立操作水平，就可以看得出什么人是真正用功去學(xué)習(xí)了，什么人是混日子的。如果有發(fā)現(xiàn)偷懶者，第一時(shí)間就應(yīng)該給出警告，如果想留下干活的，就必須用功去學(xué)、主動(dòng)去干，否則只有離開(kāi)的份。如果同一個(gè)人出現(xiàn)2次以上的偷懶情況，那就只有辭退了。因?yàn)橐粋€(gè)人偷懶很容易帶壞周邊的人和他一起偷懶。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候殺一儆百是非常手段。

對(duì)于技師和師傅的管理，也同樣不能松懈。由于新店開(kāi)張，往往沒(méi)有很多項(xiàng)目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和監(jiān)督管理洗車(chē)工的身上，對(duì)于師傅們通常是無(wú)暇顧及，技師和師傅通常都比較空閑，此時(shí)會(huì)出現(xiàn)相當(dāng)長(zhǎng)的一段“守株待兔”的日子。為了顧及到日后的生意需要，這時(shí)師傅還不能一炒了之。此時(shí)，合理安排技師和師傅的日常工作就成了關(guān)鍵。所以，對(duì)于技師和師傅的管理，我給出以下意見(jiàn)：

1.店面的設(shè)備日常保養(yǎng)歸他們負(fù)責(zé)，設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間負(fù)責(zé)整修。

2.新進(jìn)的產(chǎn)品，要第一時(shí)間學(xué)習(xí)使用、安裝方法。

3.當(dāng)?shù)昝娓苫钊耸殖霈F(xiàn)不足時(shí)，必須無(wú)條件幫忙。

4.學(xué)習(xí)商品銷(xiāo)售工作，如能成功向客人推銷(xiāo)商品，可給予提成。

5.工作完和下班前要馬上清點(diǎn)和收拾工具，如有缺失為其是問(wèn)。

對(duì)于技師和師傅的約束要在他們進(jìn)入店面那一天就要說(shuō)清楚了，因?yàn)樵S多技師和師傅都有一

定的工作經(jīng)驗(yàn)，而在其之前工作過(guò)的店面未必給過(guò)這樣的約束，日子久了當(dāng)他們養(yǎng)成壞習(xí)慣時(shí)就會(huì)造成難管理的情況出現(xiàn)。因此，在招聘時(shí)需要對(duì)那些有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的員工先禮后兵的講清楚店面的規(guī)矩，別等到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)就晚了。到時(shí)他們大多會(huì)說(shuō)，我在以前的那間店就是這樣的了，我來(lái)這里的時(shí)候你又沒(méi)有說(shuō)這樣不可以。此時(shí)再講規(guī)矩已經(jīng)沒(méi)有用了。

家有家規(guī)，店也要有店規(guī)。制度定出來(lái)之前要考慮到實(shí)際的情況，定出來(lái)之后，要包括老板在內(nèi)的人都要遵守，否則出現(xiàn)問(wèn)題以后，就很難處理了。以下，給大家提供一份通用店規(guī)，以便參考。

1.準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退、無(wú)故曠工。

2.上班后第一時(shí)間要打卡，不打、漏打、替打者均按曠工處理?？鄢?dāng)日工資。

3.需要請(qǐng)假者，需提前一天請(qǐng)假，當(dāng)日請(qǐng)假者不批，除特殊情況外。不批自行離開(kāi)者按曠工處理，扣除當(dāng)日工資。

4.上班時(shí)，必須衣著整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。

5.上班到位后，必須打掃崗位衛(wèi)生，擺放好工具產(chǎn)品準(zhǔn)備開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。

6.上班時(shí)間看電視、看報(bào)紙雜志、睡覺(jué)的。每次扣10元。

7.無(wú)事坐客戶(hù)車(chē)上或開(kāi)CD空調(diào)的?？鄢?0元。

8.不按工作要求，違規(guī)操作者；扣除獎(jiǎng)金20元

9.過(guò)夜車(chē)鑰匙必須交到營(yíng)業(yè)室。

10.駕車(chē)離開(kāi)車(chē)間或工作區(qū)以外的；立即開(kāi)除，扣除當(dāng)月工資并報(bào)案處理。

11.下班后，應(yīng)收拾好器具、打掃地面積水后方可離開(kāi)。

12.如在工作中出現(xiàn)以外事故，導(dǎo)致客戶(hù)車(chē)輛受損時(shí)，如工作人員按照公司規(guī)定流程施工，可以不負(fù)責(zé)任。但沒(méi)有按照規(guī)定流程施工的，按照責(zé)任人負(fù)責(zé)30%、公司負(fù)責(zé)70%來(lái)賠償。如果發(fā)現(xiàn)個(gè)人是故意行為，由當(dāng)事人全部負(fù)責(zé)賠償。

13.如果客戶(hù)車(chē)內(nèi)丟失貴重物品時(shí)，查出經(jīng)手人則立刻報(bào)警并扭送派出所，同時(shí)開(kāi)除且扣除當(dāng)月工資最為賠償。

以上條例，僅供參考。具體的細(xì)則需要切合本店實(shí)際，加以修正。

除了日常的洗車(chē)及美容外，設(shè)備的保養(yǎng)和檢修同樣值得關(guān)注，一旦個(gè)別工具在工作途中突然失效或損壞，便會(huì)耽誤了交車(chē)的時(shí)間，導(dǎo)致沒(méi)有必要的麻煩。所以，在沒(méi)有活干的時(shí)候，工人們也不能閑著，把所有的設(shè)備都要檢修保養(yǎng)，未雨綢繆。需要保養(yǎng)、檢查的項(xiàng)目如下：

1.抽水機(jī)要每星期檢查一次機(jī)油是否足夠，不足的要及時(shí)添加或更換，否則缺油會(huì)導(dǎo)致抽水機(jī)拉缸罷工。

2.吸塵器需要定期檢查碳刷，吸塵器罷工多數(shù)是由碳刷磨損導(dǎo)致的。

3.拋光機(jī)同樣需要檢查碳刷，故障情況同上。

4.地毯甩干機(jī)需要定期檢查軸承，由于地毯濕的時(shí)候重量增大不少，會(huì)使得甩干機(jī)的軸承很快磨損并松動(dòng)，松動(dòng)后會(huì)出現(xiàn)異響。

5.氣管、氣管接口是否漏氣。

6.打氣機(jī)一個(gè)星期放水一次，如遇到雨天，則要在次日放水。

7.打氣機(jī)機(jī)油同樣要檢查、更換。

8.水桶是否漏水、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細(xì)節(jié)。

以上工具和設(shè)備的保養(yǎng)，是應(yīng)該由1～2個(gè)人負(fù)責(zé)的，除了要有責(zé)任心之外，還要有一定的動(dòng)手能力和電工知識(shí)，否則由一知半解的人去弄只會(huì)好心了做壞事，越弄越糟。

參考資料：http://jiaozhu2004.blog.163.com/

如何開(kāi)汽車(chē)美容店2

汽車(chē)美容店相關(guān)知識(shí) 2010-02-02 15:47:55 閱讀320 評(píng)論3 字號(hào)：大中小

（一）商圈分析

（二）在確定店址的確定 店址時(shí)首先要分析商圈，它不僅事關(guān)創(chuàng)業(yè)伊始的起步成功，而且為日后營(yíng)銷(xiāo)策略的展開(kāi)和品牌形象的樹(shù)立提供用武之地，商圈是一個(gè)地理概念，它是指汽車(chē)美容店能夠有效吸引顧客來(lái)店的地理區(qū)域，即店鋪的輻射范圍，它由核心商圈、次級(jí)商圈和邊緣商圈三部分組成。核心商圈是商店鋪?zhàn)罱?、客?hù)密度最大的區(qū)域，它約占客戶(hù)總數(shù)的45%-60%，一般來(lái)說(shuō)，汽車(chē)美容的核心商圈半徑為4KM，由于汽車(chē)美容店客戶(hù)都是駕車(chē)而來(lái)，核心商圈的范圍還會(huì)更廣些。

次級(jí)商圈位于核心商圈與邊緣商圈之間，客戶(hù)較為分散，店鋪輻射為較弱，偶然消費(fèi)的概率較大，約占客戶(hù)總數(shù)20%-25%，次級(jí)商圈的半徑為5-7KM。邊緣商圈位于核心商圈的最外圍，客戶(hù)大都為偶然性，機(jī)遇性消費(fèi)，邊緣商圈的半徑為8KM以上。

商圈分析的目的：一是可獲取客戶(hù)各種消費(fèi)資訊，以便提供相應(yīng)的服務(wù)；二是可以確定促銷(xiāo)活動(dòng)根據(jù)高圈大小選擇傳媒，確定宣傳、公關(guān)的模式；三是可對(duì)商圈內(nèi)的同業(yè)店確定竟?fàn)幏?/p>

案，或者說(shuō)能否在有同業(yè)店的商圈內(nèi)開(kāi)設(shè)店鋪；四是要以充分反映店鋪地再位置上的優(yōu)缺點(diǎn)，如距居民區(qū)的遠(yuǎn)近，居民區(qū)汽車(chē)的擁有量，交通便利程度、人流車(chē)流數(shù)量、進(jìn)店客觀便利性等。

（三）選址要素分析

選擇汽車(chē)美容的店址時(shí)應(yīng)分析下列要素：

1、車(chē)輛交通：車(chē)輛數(shù)量、類(lèi)型檔次

2、步行交通：人數(shù)、類(lèi)型。可判斷店址的熱鬧、繁華度。

3、停車(chē)設(shè)施：停車(chē)位數(shù)量、入店鋪的容易度，街道欄桿開(kāi)口位置、車(chē)流方向與店址位置。

4、店鋪群構(gòu)成：同業(yè)或次同來(lái)店鋪數(shù)目和規(guī)模、店距、店鋪相容性。

5、特定地點(diǎn)：店招可見(jiàn)度，店址建筑形狀、大小、特征，店招形狀及視角輻射范圍。

6、開(kāi)店條件：租賃條件、營(yíng)運(yùn)成本、稅收、區(qū)域規(guī)劃及區(qū)域法規(guī)。

（四）位置選擇

下列位置較適宜開(kāi)設(shè)汽車(chē)美容店：

（1）汽車(chē)銷(xiāo)售聚集點(diǎn)（街）或車(chē)管所、運(yùn)管處周?chē)?/p>

（2）附近客源充足，有較多功能的賓館、灑樓及機(jī)關(guān)單位等；（3）門(mén)面最好位于停車(chē)場(chǎng)，加油站或高檔住宅區(qū)旁；（4）同業(yè)或次同業(yè)店鋪較多的地段；

（5）店鋪周?chē)缆穼挸ǎ?chē)流量大，車(chē)輛進(jìn)出方便，但不能靠紅綠燈太近；（6）店鋪門(mén)面必須臨街，周?chē)h(huán)境衛(wèi)生整潔；

（7）店鋪門(mén)前有較多空地，可同時(shí)停放車(chē)輛4-6臺(tái)；（8）門(mén)面上方能豎較大的招牌，廣告效應(yīng)好；（9）水源充足，排水條件優(yōu)越。

（五）汽車(chē)美容店的設(shè)計(jì)與裝修

專(zhuān)業(yè)汽車(chē)美容店通常由操作間（含洗車(chē)區(qū)和美容區(qū)），辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等5個(gè)部分組成，其設(shè)計(jì)、施工的基本要求是：

（1）結(jié)合區(qū)域服務(wù)市場(chǎng)，確定經(jīng)營(yíng)規(guī)模和目標(biāo)；

（2）洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)該注意環(huán)境，造型要美觀大方適應(yīng)發(fā)展需要；（3）施工場(chǎng)址要符合城市衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（清潔、整齊、美觀）；（4）洗車(chē)用品應(yīng)采用正規(guī)廠家生產(chǎn)的，合格的環(huán)保型產(chǎn)品；

（5）洗車(chē)美容店的設(shè)計(jì)和投資應(yīng)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的公司，并由其制定方案，進(jìn)行工程監(jiān)理；（6）水、電管路應(yīng)離地面一米以上，以確保安全；

（7）大、中型規(guī)模的店址還應(yīng)設(shè)有1-2平方米的衛(wèi)生間。

（二）操作間裝修

操作間是汽車(chē)美容店的主要設(shè)施，汽車(chē)的美容工作都在此完成。

1、墻面

操作間墻面裝修時(shí)，在材料選擇上應(yīng)注意是：一是要先擇防水材料；二是要選擇防腐材料。墻壁以白色為基調(diào)，若是連鎖店，各分店墻面色調(diào)應(yīng)基本一致。另外，墻面上還應(yīng)懸掛“汽車(chē)美容項(xiàng)目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)牌”。

2、地板

操作間進(jìn)出的臺(tái)階應(yīng)做斜板，斜板的大小，寬度、斜度應(yīng)與店面相宜，斜板太小會(huì)影響店容及進(jìn)出的方便。營(yíng)業(yè)店面的地板不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個(gè)要點(diǎn)。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問(wèn)題，有排水溝的一邊可低一點(diǎn)，以便排水。

3、房頂

房頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，并懸掛宣傳品牌的彩旗。

（三）辦公室裝修

辦公室是店鋪管理及財(cái)務(wù)人員工作的場(chǎng)所，除按照一般辦公場(chǎng)所裝修外，還應(yīng)滿(mǎn)足下列要求：（1）墻上就懸掛各職能人的崗位職責(zé)（2）設(shè)經(jīng)理辦公桌椅及辦公用品；

（3）設(shè)財(cái)務(wù)人員辦公柜臺(tái)，其作用是收銀和開(kāi)票，一般設(shè)在進(jìn)出口處。

（四）接待室裝修

接待室是接待客戶(hù)和客戶(hù)休息的場(chǎng)所。由于汽車(chē)價(jià)值昂貴，車(chē)主往往不愿汽車(chē)在美容時(shí)離開(kāi)自已的視線(xiàn)。因此，接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開(kāi)。這樣，既能讓車(chē)主放心，又能增加操作的透明度，讓車(chē)主了解自已的汽車(chē)是怎樣由舊變新的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放。

（五）精品屋裝修

精品屋主要是提供一些汽車(chē)用品和車(chē)迷用品。如汽車(chē)護(hù)理液、汽車(chē)裝飾品及各種汽車(chē)模型，以滿(mǎn)足不同愛(ài)好的人的要求。精品屋內(nèi)應(yīng)設(shè)置：

（1）櫥窗：主要用于擺放產(chǎn)品及其他商品，也用于擺放促銷(xiāo)用品及其他展示。（2）壁櫥：用于展品展示，用玻璃門(mén)為宜。

（3）柜臺(tái)：柜臺(tái)與壁櫥一般是連為一體的，柜臺(tái)最好有不遮攔平臺(tái)可放置作業(yè)時(shí)用功 的瓶子及其他用具。

（六）烤漆房

大型的汽車(chē)美容店還在設(shè)烤漆房，用于對(duì)漆面被嚴(yán)重?fù)p傷，底漆被破壞的汽車(chē)進(jìn)行漆面修復(fù)用。

（七）水、電設(shè)施安裝

（1）供水：汽車(chē)美容對(duì)供水的水質(zhì)要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量。（2）排水：店內(nèi)邊線(xiàn)應(yīng)挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水。

（3）水龍頭的安裝，安裝的位置應(yīng)靠墻角，店內(nèi)面積較大，在不同的方位要以多裝1－2個(gè)，要注意操作時(shí)方便。還應(yīng)安排一個(gè)放洗衣機(jī)專(zhuān)用的水龍頭，因?yàn)槊刻煲迷S多毛巾，浴巾之類(lèi)的擦抺布具，所以店內(nèi)配有洗衣機(jī)，以保證此類(lèi)工具的清潔和及時(shí)循環(huán)使用。

2、電

（1）照明：一般汽車(chē)美容車(chē)間都使用日光燈，回有時(shí)會(huì)遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場(chǎng)所因此照明問(wèn)題在裝修時(shí)應(yīng)考慮光線(xiàn)的充足。

（2）供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，因?yàn)榍逑催^(guò)程中水花四濺，這是基本的安全部問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，插座的高度離地面在30---50cm。

（3）供電量：總開(kāi)關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī)、清洗機(jī)等其他電器同時(shí)作業(yè)的功率。如果有烤漆房的美容店，應(yīng)將烤漆房的用電量也考慮進(jìn)去。

汔車(chē)美容店的經(jīng)營(yíng)

一、客戶(hù)開(kāi)發(fā)

客戶(hù)開(kāi)發(fā)是指汽車(chē)美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。穩(wěn)定的客源是汽車(chē)美容店進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)的前提，為此客戶(hù)開(kāi)發(fā)是汽車(chē)美容店的首要工作，也是一項(xiàng)最重要的工作。

（一）新客戶(hù)開(kāi)發(fā)

新客戶(hù)是指以前沒(méi)有在本店進(jìn)店進(jìn)行過(guò)汽車(chē)美容的客戶(hù)，新顧客開(kāi)發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉?duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的必然選擇。新顧客的來(lái)源通常有兩類(lèi)：一類(lèi)是新增汽車(chē)用戶(hù)；另一類(lèi)是從其他汽車(chē)美容店轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的客戶(hù)。美容店應(yīng)分別針對(duì)這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。

1、利用開(kāi)業(yè)優(yōu)惠吸引客戶(hù)

開(kāi)發(fā)新客戶(hù)對(duì)于新開(kāi)的汽車(chē)美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開(kāi)業(yè)的大好時(shí)機(jī)，采取各種優(yōu)惠措

施吸引客戶(hù)。根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，其公關(guān)策略是：

（1）對(duì)于各級(jí)政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車(chē)，汽車(chē)美容店可以直接與公務(wù)車(chē)較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開(kāi)業(yè)酬賓的邀請(qǐng)函和臨時(shí)貴賓卡，并規(guī)定凡在試營(yíng)業(yè)期間和開(kāi)業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請(qǐng)函中應(yīng)注明開(kāi)業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡，為了信守承諾，開(kāi)業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說(shuō)明。（2）對(duì)于私家車(chē)一般通過(guò)直接向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請(qǐng)函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或到小區(qū)停車(chē)場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函置于車(chē)上。也可以通過(guò)私車(chē)擁有率較高的單位向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。

（3）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或派專(zhuān)人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過(guò)往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。

2、利用汽車(chē)銷(xiāo)售商爭(zhēng)取新客戶(hù)

抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購(gòu)習(xí)汽車(chē)時(shí)就使之成為本汽車(chē)美容店的客戶(hù)。具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠?chē)銷(xiāo)售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車(chē)銷(xiāo)售商每賣(mài)出了一輛汽車(chē)就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車(chē)用戶(hù)。

3、轉(zhuǎn)移其他汽車(chē)美容店客戶(hù)

將其他汽車(chē)美容店客戶(hù)轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過(guò)吸引新增汽車(chē)用戶(hù)。促使其他汽車(chē)美容店的客戶(hù)轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大。首先，應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)仄渌?chē)美容的服務(wù)情況、客戶(hù)等有所了解，然后分析這些汽車(chē)美容店的不足及其客戶(hù)的真實(shí)需求。同時(shí)加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車(chē)美容店的客戶(hù)在自已店能夠獲得滿(mǎn)意的服務(wù)。然后通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查等與其他汽車(chē)美容店的客戶(hù)進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶(hù)用戶(hù)其他汽車(chē)美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來(lái)常去的汽車(chē)美容店更多的優(yōu)惠。

（二）鞏固老客戶(hù)

鞏固老客戶(hù)對(duì)美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇∪坷峡蛻?hù)，美容店的業(yè)務(wù)量就只會(huì)增加不會(huì)減少。相反，如果老客戶(hù)流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶(hù)很可能把對(duì)美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了美容店開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的難度。為此，美容店對(duì)老客戶(hù)必須做好以下工作。

1、建立客戶(hù)檔案

汽車(chē)美容店應(yīng)在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎(chǔ)上做好客戶(hù)資料檔案，這即可以方便與客戶(hù)聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。美容店應(yīng)制定客戶(hù)積分卡和客戶(hù)檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄。如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒(méi)有攜帶積分卡，可以先在客戶(hù)檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上。對(duì)于客戶(hù)的確認(rèn)采取“認(rèn)車(chē)”與“認(rèn)人”并行的方式，只要有客戶(hù)記錄的人開(kāi)車(chē)來(lái)消費(fèi)，無(wú)論是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車(chē)，還是其他汽車(chē)，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車(chē)來(lái)店消費(fèi)，無(wú)論駕駛員是原來(lái)登記的客戶(hù)還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個(gè)客戶(hù)的積分里。

2、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳

汽車(chē)美容店在對(duì)老客戶(hù)非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶(hù)投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)；每?jī)蓚€(gè)月與老客戶(hù)進(jìn)行一次電話(huà)交流，了解客戶(hù)最近是否需要汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日向老客戶(hù)寄送賀卡等。

3、確保服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過(guò)一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來(lái)25%---85%的利潤(rùn)，再吸引他們?cè)賮?lái)的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格?？梢?jiàn)服務(wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客作用，為此汽車(chē)美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶(hù)提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶(hù)賠禮道歉。

4、提供其他服務(wù)

汽車(chē)美容店在對(duì)客戶(hù)做完汽車(chē)美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶(hù)提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，為客戶(hù)解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。

二、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

（一）市場(chǎng)分析

要開(kāi)發(fā)市場(chǎng)首先要了解市場(chǎng)，汽車(chē)美容店對(duì)市場(chǎng)分析的內(nèi)容包括：

1、對(duì)市場(chǎng)范圍的分析

每一個(gè)汽車(chē)美容店都有一個(gè)服務(wù)區(qū)域，這就是市場(chǎng)范圍。該范圍確定后就必須了解轄區(qū)的汽車(chē)保有量，還必須細(xì)分高檔車(chē)保有量和低檔車(chē)保有量，私家車(chē)保有量和公務(wù)車(chē)保有量。

2、對(duì)消費(fèi)者的分析

消費(fèi)者消費(fèi)水平的高低決定了消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)美容這種消費(fèi)方式的接受程度消費(fèi)水平較低的欠發(fā)達(dá)地區(qū)相對(duì)于發(fā)達(dá)地區(qū)更具有排斥性，那么對(duì)前者，必須采取具有親和力的低價(jià)位策略，對(duì)于后者，可以采取高價(jià)位以體現(xiàn)其高品位。

3、對(duì)社會(huì)文化的分析

法國(guó)文化部長(zhǎng)曾說(shuō)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從表面上看是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，深層的看是管理的競(jìng)爭(zhēng)，更深一層是機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng)，最終卻是文化的競(jìng)爭(zhēng)。麥當(dāng)勞在賣(mài)快餐的同時(shí)也在出售快餐文化。正是這種具有時(shí)代氣息的文化魅力吸引著廣大消費(fèi)者消費(fèi)者必然會(huì)受到這樣觀念的沖擊，這勢(shì)必會(huì)影響他們的消費(fèi)行為。受傳統(tǒng)觀念影響的人，比較節(jié)儉，注重護(hù)理效果，消費(fèi)行為也較理智。而迷戀現(xiàn)代汽車(chē)文化教的消費(fèi)者，注重實(shí)體以外的東西，他們認(rèn)為汽車(chē)是時(shí)代的象征，他們對(duì)車(chē)懷有特殊情結(jié)，車(chē)是現(xiàn)代生活的標(biāo)志，車(chē)可以表達(dá)個(gè)性，可彰顯地位和身份。通過(guò)汽車(chē)美容，可以表達(dá)他們對(duì)車(chē)的感情。

4、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析

汽車(chē)美容店應(yīng)隨時(shí)了解、收集競(jìng)爭(zhēng)者信息，并進(jìn)行分析，以避其鋒芒，攻其不備。了解和分析的內(nèi)容包括：

一是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量：轄區(qū)內(nèi)有多少汽車(chē)美容店、有多少競(jìng)爭(zhēng)品牌；

二是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)質(zhì)量：其他店的工藝水平是否有獨(dú)到之處，優(yōu)點(diǎn)在哪里，缺點(diǎn)在哪里；

三是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工藝水平：其他店的服務(wù)水平如何，是否熱情、周到、規(guī)范合理；

四是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告運(yùn)作：是否常有促銷(xiāo)活動(dòng)，是否有廣告宣傳，效果如何及其營(yíng)銷(xiāo)策略；

五是市場(chǎng)份額：市場(chǎng)占有率情況、知名度、信譽(yù)度如何都是應(yīng)當(dāng)考察的方面。通過(guò)以上分析就可以知道消費(fèi)者是追求美容后的視覺(jué)效果，以及由此而產(chǎn)生的心理滿(mǎn)足，還是追求美容的護(hù)理功能。在進(jìn)行以上的初略分析之后，你就可以對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，哪一部分是你可以爭(zhēng)取的潛在客源。并將具有戰(zhàn)略?xún)r(jià)值的細(xì)分市場(chǎng)確定為目標(biāo)市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)就是我們的營(yíng)銷(xiāo)考慮的對(duì)象。

（三）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是通過(guò)確定市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需要，使企業(yè)按照產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費(fèi)者 的需求來(lái)從事研究和發(fā)展工作，在盈利的條件下生產(chǎn)并銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求市場(chǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以消費(fèi)者（顧客）為指向，一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都要以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，又以消費(fèi)者為終結(jié)點(diǎn)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)，通過(guò)市場(chǎng)這個(gè)中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。并獲得盈利。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的程序。

3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略] 汽車(chē)美容店?duì)I銷(xiāo)策略主要包括價(jià)格策略、服務(wù)策略和宣傳策略。1）價(jià)格策略 價(jià)格策略

價(jià)格策略主要體現(xiàn)在降價(jià)和各種方式的優(yōu)惠促銷(xiāo)。傳統(tǒng)的定價(jià)策略是根據(jù)成本加上毛利率，再兼顧競(jìng)爭(zhēng)因素進(jìn)行定價(jià)。而在現(xiàn)代買(mǎi)方市場(chǎng)環(huán)境下，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者角度，因而都采用由外而內(nèi)的定價(jià)，即首先考慮消費(fèi)者的心理接受能力，當(dāng)我們的價(jià)格高于某一界限時(shí)，則顯得曲高和寡，消費(fèi)者難以接受，而低于某一界限時(shí)，則顯其不夠品位，同樣得不到消費(fèi)者的青睞?？紤]完消費(fèi)者的接受能力之后，再考慮競(jìng)爭(zhēng)因素，最后才考慮成本因素。2）服務(wù)策略

由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、性能等方面的差異越來(lái)越小，消費(fèi)者享受服在很大程度上取快于服務(wù)無(wú)形屬性的一面，即企業(yè)如何服務(wù)顧客。正因?yàn)槿绱?，服?wù)營(yíng)銷(xiāo)廣受關(guān)注，在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的地位越來(lái)越突出。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)不斷改進(jìn)售前、售中、售后服務(wù)，提高服務(wù)水平；進(jìn)行“承諾服務(wù)”，讓顧客滿(mǎn)意；及時(shí)傳播吸關(guān)商品和服務(wù)信息，公正、誠(chéng)懇處理顧客投訴；努力使抱怨用戶(hù)變成滿(mǎn)意用戶(hù)。服務(wù)具有不可貯存性，它只存在于特定的時(shí)間、特定的地點(diǎn)，一旦錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)遇，就沒(méi)能辦法補(bǔ)救。因此，美容店應(yīng)特別注意加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，細(xì)致入微，提高服務(wù)質(zhì)量。

（1）提高員工服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。員工直接與客戶(hù)接觸，美容店的形象主要是通過(guò)員工傳遞給客戶(hù)，因此首先要提高一線(xiàn)人員的服務(wù)意識(shí)，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)。而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化服務(wù)。所謂人性化服務(wù)就是真誠(chéng)地關(guān)心客戶(hù)，了解他們的實(shí)際需要，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程富于“人情味”每一個(gè)美容店都應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到：客戶(hù)的需求是美容店經(jīng)營(yíng)的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，達(dá)到甚至超過(guò)客戶(hù)的期望值，美容店才能發(fā)展、壯大。把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去，并不斷加以創(chuàng)新，超越客戶(hù)的期望，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程充滿(mǎn)“人情味”，把服務(wù)他人作為 作的樂(lè)趣，發(fā)自?xún)?nèi)心的多一句問(wèn)候，多一個(gè)微笑，使客戶(hù)感受到親人般的關(guān)愛(ài)，朋友般的溫暖，美容店就會(huì)贏得客戶(hù)的尊重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶(hù)，使之成為美容店的忠誠(chéng)客戶(hù)。（2）實(shí)施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵(lì)機(jī)制，樹(shù)立服務(wù)典型，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)，變消極為積極。結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人、班組等評(píng)定，評(píng)選各階段、各級(jí)別服務(wù)標(biāo)兵與先進(jìn)個(gè)人，通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式，樹(shù)立服務(wù)典型，使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感，形成一個(gè)積極向上的氛圍，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。同時(shí)在美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動(dòng)，請(qǐng)服務(wù)標(biāo)兵講述自已的成長(zhǎng)歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、交流服務(wù)技能，從而帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提高，逐步實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。

（3）從細(xì)微處入手，完善服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)無(wú)小事，從與客戶(hù)接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)反映出美容店的服務(wù)水平，美容店必須注重服務(wù)過(guò)程中每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡可能達(dá)到甚至超越客戶(hù)的期望。如24h接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，并做到及時(shí)接聽(tīng)；耐心解答客戶(hù)的咨詢(xún)；對(duì)常見(jiàn)客戶(hù)點(diǎn)一下頭、給予一個(gè)微笑、多一聲問(wèn)候；雨雪天及時(shí)提醒客戶(hù)注意等，都能反映出美容店員工對(duì)客戶(hù)的關(guān)心程度，對(duì)于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要。因此，美容店全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手，在

服務(wù)中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣?？傊?，服務(wù)質(zhì)量是汽車(chē)美容店生存與發(fā)展的根本，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)在服務(wù)上先邁出第一步，誰(shuí)就會(huì)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；誰(shuí)始終領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步，誰(shuí)就會(huì)成為市場(chǎng)的主宰，同時(shí)形成吃掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大實(shí)力。因此，每一個(gè)汽車(chē)美容店要在初期實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在服務(wù)上差異，突出個(gè)性化，逐步達(dá)到人性化服務(wù)目標(biāo)。通過(guò)客戶(hù)感知后的口碑宣傳及美容店采取的各種服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)措施，最終建立國(guó)內(nèi)汽車(chē)美容的第一品牌。3）宣傳策略

汽車(chē)美容店對(duì)外宣傳既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營(yíng)銷(xiāo)手段。經(jīng)驗(yàn)證明，運(yùn)用好對(duì)外宣傳，可以起到事半功倍的效果。隨著汽車(chē)美容行業(yè)的逐漸壯大，汽車(chē)美容市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，汽車(chē)美容店要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不但要有先進(jìn)的技術(shù)，可靠的質(zhì)量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。

前面已經(jīng)介紹了開(kāi)業(yè)前的廣告宣傳，正常經(jīng)常中廣告宣傳的種類(lèi)和形式與開(kāi)業(yè)前的宣傳基本相似，但宣傳的目的和內(nèi)容有所不同。正常經(jīng)營(yíng)中，廣告的目的有兩個(gè)：一是提高美容店的知名度，積累品牌效應(yīng)；二是增加客源。在廣告的形式上，應(yīng)該以晚報(bào)、當(dāng)?shù)馗呤杖肴巳罕容^關(guān)注的雜志、電視廣告（中小城市）、廣告?zhèn)鲉魏蛻?hù)外廣告牌為主。一般來(lái)說(shuō)，晚報(bào)、廣告?zhèn)鲉?、雜志和地方臺(tái)廣告對(duì)增加客源效果比較明顯，而戶(hù)外廣告牌則更有益于提高美容店的知名度。建議經(jīng)濟(jì)條件允許的美容店每周五應(yīng)在晚報(bào)上刊登一次廣告，每月應(yīng)在雜志和地方臺(tái)發(fā)布一次廣告，廣告?zhèn)鲉尉烷L(zhǎng)期在車(chē)流量比較大的地區(qū)、主要汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)和汽車(chē)檢測(cè)場(chǎng)等地長(zhǎng)期發(fā)送。晚報(bào)、廣告?zhèn)鲉?、雜志和電視廣告的內(nèi)容以介紹美容店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)特色與優(yōu)勢(shì)、優(yōu)惠活動(dòng)、聯(lián)系方式等為主，可以適當(dāng)加入一些技術(shù)性資料和服務(wù)標(biāo)識(shí)方面的圖片。至于戶(hù)外廣告牌則主要適合于規(guī)模較大的美容店，廣告的內(nèi)容主要是美容店的服務(wù)標(biāo)識(shí)及聯(lián)系方式等。由于廣告需要投入一定的費(fèi)用，建議美容店在進(jìn)行廣告投放前應(yīng)作簡(jiǎn)單的成本效益分析，廣告的成本效益一般用為每一位潛在消費(fèi)者投入的廣告費(fèi)用來(lái)衡量，根據(jù)這個(gè)指標(biāo)確定廣告的形式、具體的發(fā)布時(shí)間、版面位置等。

如何開(kāi)---汽車(chē)美容店（極品推薦）

汽車(chē)美容店相關(guān)知識(shí) 2010-02-02 10:19:32 閱讀289 評(píng)論0 字號(hào)：大中小

如何開(kāi)---汽車(chē)美容店（極品推薦）

一，開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備的工作。

1，市場(chǎng)定位。為什么把市場(chǎng)定位放在第一位呢？開(kāi)店前做得最多的事情，應(yīng)該是市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查所在地其他同行的日常經(jīng)營(yíng)情況，經(jīng)營(yíng)檔次和客流量還有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是主要了解的內(nèi)容。只有在充分了解了對(duì)手的情況后，才能更好的制定出自己的經(jīng)營(yíng)路線(xiàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短。是做大排檔還是專(zhuān)業(yè)店這很關(guān)鍵，關(guān)乎到日后的可持續(xù)發(fā)展和新業(yè)務(wù)的拓展。

2，店鋪準(zhǔn)備。關(guān)鍵在于尋找有足夠大內(nèi)室空間的店面（最好在200平方以上,低于200平方則不利于日后的發(fā)展），因?yàn)槭覂?nèi)洗車(chē)將是未來(lái)美容業(yè)的趨勢(shì)，室內(nèi)洗車(chē)必然會(huì)淘汰露天洗車(chē)的。除了面積要夠大，還要注意幾點(diǎn)：租金要合理，太貴的話(huà)劃不來(lái)。門(mén)口要有足夠的停車(chē)位，否則洗完的車(chē)無(wú)處可停。臨近路邊、附近沒(méi)有紅綠燈，路中間無(wú)綠化隔離帶能讓車(chē)子隨時(shí)掉頭為好。入口最好有兩個(gè)，如果只有一個(gè)，那也要夠同時(shí)進(jìn)出兩輛車(chē)的為好。

3，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。汽車(chē)美容店當(dāng)然應(yīng)該以洗車(chē)和美容為主業(yè)啦，但是具體的美容項(xiàng)目是什么呢？這里給大家寫(xiě)一下(注：僅僅是美容部分而已)：新車(chē)開(kāi)蠟、手打蠟、機(jī)打蠟、內(nèi)飾清洗、內(nèi)飾消毒、發(fā)動(dòng)機(jī)室清洗、封釉、鍍膜、真皮保養(yǎng)等。至于怎么做以上說(shuō)的這些項(xiàng)目呢？在下面的文中會(huì)詳細(xì)列出。書(shū)面寫(xiě)的只能給出個(gè)大概，是對(duì)日后的具體操作提供參考而已。如果，想要做一站式汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)中心，那就要準(zhǔn)備多些新的項(xiàng)目，以便能給客人提供一整套完善的服務(wù)。

4，招聘員工。最好在招工時(shí)，多招熟練工人。除了可以快速進(jìn)入工作狀態(tài)令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓(xùn)其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工啟事上注明“招美容師傅”。因?yàn)檫@樣招來(lái)的人，多數(shù)只干打蠟、拋光封釉之類(lèi)的活，絕不肯洗車(chē)的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有這樣的師傅，寧可多付點(diǎn)工資。除了可以減少不必要的閑人、降低店面運(yùn)營(yíng)費(fèi)用之外，還能在隊(duì)伍里樹(shù)立一個(gè)好的榜樣。

5，裝修店面。裝修美容車(chē)間時(shí)，應(yīng)多以方便日后的使用為好，并盡可能的考慮到多方面的情況，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、濾水（污水）等方面，電器插座還要考慮防潮防短路等問(wèn)題。車(chē)間設(shè)計(jì)盡量簡(jiǎn)潔，布線(xiàn)布管要合理，最好把車(chē)間的用電獨(dú)立一個(gè)閘刀，以防日后因短路跳閘而影響全店面的正常用電。此外，要考慮到日后的拓展需要，為日后拓展新業(yè)務(wù)需要而預(yù)留空間，比如說(shuō)貼膜房和舉升機(jī)位置,我給些準(zhǔn)備裝修的朋友一些建議：

1，洗車(chē)位置應(yīng)設(shè)計(jì)有3個(gè)以上為好，要是面積不夠，最少也不能少過(guò)兩個(gè)位置，否則雨后的晴天，是根本忙不過(guò)來(lái)的。

2，最好能安裝提升機(jī)，無(wú)論是更換機(jī)油還是噴底盤(pán)裝甲，都是給客人顯示你們專(zhuān)業(yè)形象的最好方式。

3，保留貼膜房，而且最好是靠近外面設(shè)置，而不是縮在店里面。在貼膜的時(shí)候，關(guān)上玻璃大門(mén)，行人經(jīng)過(guò)就可以看到了。

6，設(shè)備購(gòu)買(mǎi)。我給大家列舉需要購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備：

1，抽水機(jī)2臺(tái)或以上。以備不時(shí)之需，突然壞了，另一臺(tái)頂上。

2，地毯甩干機(jī)1臺(tái)。最好是不銹鋼外殼的。

3，吸塵器2臺(tái)最好。剛開(kāi)業(yè)時(shí)，工少，可以只購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)，但需要備馬達(dá)。

4，打蠟機(jī)2臺(tái)。車(chē)多時(shí)或是趕工時(shí)，可以同時(shí)施工，快點(diǎn)。

5，拋光機(jī)2臺(tái)。理由同上。

6，臭氧消毒機(jī)或者是高溫消毒機(jī) 1臺(tái)。臭氧消毒機(jī)實(shí)用和危險(xiǎn)度低于高溫機(jī)。

7，泡沫機(jī)1臺(tái)。裝洗車(chē)液用。

8，水桶若干、毛巾若干、刷子若干。

7，制度設(shè)定。任何的公司企業(yè)，都要有員工守則，要用制度去約束員工而不是老板去監(jiān)督員工。具體的細(xì)則將在下文提供參考。

8，加盟學(xué)習(xí)。如果你考慮到加盟一個(gè)品牌的話(huà)，那么就需要做這方面的準(zhǔn)備了，但是在眾多的美容品牌里挑選一個(gè)好的，的確不是件容易的事。因此，加盟前必須了解清楚該品牌的實(shí)力、能夠提供的幫助、企業(yè)與產(chǎn)品的知名度、加盟條件與費(fèi)用等等。就算是選好的連鎖品牌，在簽約時(shí)也必須把合同看清楚，了解透徹了方好簽字。否則日后出來(lái)問(wèn)題，就又免不了一些無(wú)謂的爭(zhēng)吵了。加盟的合同寫(xiě)多漂亮都好，和現(xiàn)實(shí)都有很大的差別。不如說(shuō)，他寫(xiě)的都是超正常的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，排除了雨天、停電、停水、放假等因素。此外他們通常都是強(qiáng)調(diào)的是收入，而沒(méi)有給大家計(jì)算費(fèi)用的成本。就算是列出了成本，也只是簡(jiǎn)單的計(jì)算了一下工資、房租、水電稅金等常用費(fèi)用，而沒(méi)有把其他的雜七雜八的費(fèi)用給大家列明，例如說(shuō)水桶、水鞋、制服、刷子、清洗劑、機(jī)器設(shè)備配件和維修折舊、工人的伙食費(fèi)、工人房的租金、工人提成等等一系列的費(fèi)用。這些都是很運(yùn)營(yíng)成本，而很奇怪的是，加盟總部總是不約而同的沒(méi)有一一列明出來(lái)。不能說(shuō)是故意的，只能說(shuō)是“善意”的。只有當(dāng)你真正加盟了以后，才能看到問(wèn)題的所在，但到那時(shí)一般都是騎虎難下了。雖然不能一棍子打翻一船人，但有心想加盟的你，必須有這個(gè)心理準(zhǔn)備才好。

9，產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)。如果選擇了加盟連鎖品牌，那么多數(shù)是使用品牌提供的產(chǎn)品了。但如果沒(méi)有選擇加盟的話(huà)，那選擇什么產(chǎn)品來(lái)使用呢？其實(shí)不難，這就要看你市場(chǎng)調(diào)查的工作做得夠不夠細(xì)了。通過(guò)仔細(xì)的觀察同行，不難發(fā)現(xiàn)他們通常使用的產(chǎn)品是什么牌子的，既然大家都選擇了這個(gè)牌子的產(chǎn)品，自然不會(huì)差到哪里去了。

二，美容施工項(xiàng)目細(xì)解。

許多朋友都問(wèn)我，我想做汽車(chē)美容，可是我連基本的洗車(chē)流程都不會(huì)，怎么辦呢？洗車(chē)不難，洗干凈一部車(chē)也不難，難在每天洗的每部車(chē)都是要干干凈凈的。如果你沒(méi)有選擇加盟，那么就意味著你必須找專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品和有經(jīng)驗(yàn)的技師來(lái)幫你完成專(zhuān)業(yè)化的美容工作。以下我在這里就為大家提供一份美容項(xiàng)目施工流程，供大家參考。

洗車(chē)的流程：

1，用散槍形式表面沖水，和用直槍形式將底盤(pán)沖洗。把車(chē)上的腳墊拿下來(lái)清洗，清洗完后用甩干機(jī)弄干，放在一旁等待處理。

2，全車(chē)噴上洗車(chē)液，然后用手套將全車(chē)清洗，洗的時(shí)候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗車(chē)上部后洗車(chē)下部。手套洗完每部車(chē)后需要過(guò)過(guò)水。車(chē)頭燈有時(shí)會(huì)有蚊蟲(chóng)，此時(shí)需要用刷子和洗車(chē)液配合才能清理掉。

3，全車(chē)仔細(xì)沖水，包括底盤(pán)部分，在沖水時(shí)，需留意洗車(chē)沒(méi)有抹到的地方，順手把它洗干凈。

4，將洗完的車(chē)，開(kāi)到干車(chē)區(qū)停好。抹干車(chē)身，門(mén)邊、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、后尾箱蓋等部位由于比較

多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。

5，內(nèi)飾吸塵、用干凈的半干濕白毛巾抹內(nèi)飾，順序是儀表臺(tái)》中控臺(tái)》方向盤(pán)》前擋玻璃》門(mén)窗及把手等。把剛才清洗干凈的腳墊放上去。

6，用壓縮空氣吹干凈縫隙里的水份。

做完以上的步驟，一臺(tái)車(chē)就洗好了，需要注意的是每抹完一臺(tái)車(chē)，所用的毛巾最好都用清水過(guò)一過(guò)，以免在抹下一臺(tái)車(chē)時(shí)，產(chǎn)生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，顏色最好不同。在培訓(xùn)工人的時(shí)候，就必須強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，毛巾不能用錯(cuò)地方了。

手工打蠟的流程:（專(zhuān)業(yè)級(jí)）

1，洗干凈車(chē)（用以上流程清洗）。

2，洗干凈車(chē)身上的瀝青。最好洗了，收費(fèi)增值項(xiàng)目。

3，過(guò)全車(chē)過(guò)一邊膠泥。有條件的話(huà)，把這個(gè)步驟做了，收費(fèi)增值項(xiàng)目。

4，全車(chē)過(guò)清水，吹干，開(kāi)往干車(chē)區(qū)停好準(zhǔn)備。

5，全車(chē)的鍍鉻件、轉(zhuǎn)彎燈、車(chē)門(mén)飾條等用美紋紙貼上。體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的所在。

6，全車(chē)手工打蠟，待蠟干后，抹去。

7，撕去美紋紙，用小毛刷清理個(gè)別地方的蠟屑，完工。

封釉的步驟：

1，洗干凈車(chē)身，包括把瀝青也清除干凈。

2，有條件的，最好全車(chē)身過(guò)一遍膠泥，好把頑固污垢去除。

3，吹、抹干車(chē)身。

4，用研磨劑配合拋光機(jī)全車(chē)研磨，把車(chē)身的劃痕處理得更細(xì)微一些。

5，用還原劑配合拋光機(jī)全車(chē)還原，主要是把車(chē)身的光澤提高回接近新車(chē)的水平。

6，全車(chē)手工涂上釉，待30分鐘后，用振拋機(jī)全車(chē)拋完，就算是完工了。

7，全車(chē)的縫隙用半干濕布擦拭，因?yàn)橛酗w濺的蠟屑在里面，深色車(chē)較為明顯，需要及時(shí)清理干凈，否則待日子久了，就不好處理了。

還有鍍膜的施工方式是和封釉的是大同小異的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友，可參考封釉作法，日常的全車(chē)拋光，也同樣是這樣的步驟，只是使用產(chǎn)品有所區(qū)別而已。

內(nèi)飾清洗消毒的步驟：

1，把車(chē)內(nèi)的雜物，用袋子裝好，放入后尾箱中，有貴重物品最好放收銀臺(tái)處。

2，如果內(nèi)飾座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出現(xiàn)脫色的反應(yīng)，若沒(méi)有則可全面清洗，如果是布座套的則可直接清洗，須注意的是洗布套時(shí)不能放過(guò)多的水，以至于難干。

3，清洗過(guò)程中，盡量避免弄濕車(chē)內(nèi)電路，特別是清洗儀表臺(tái)時(shí)需要非常注意。

4，清洗完畢，將車(chē)窗關(guān)閉，打著車(chē)，開(kāi)空調(diào)到最大檔，并選擇內(nèi)循環(huán)。把消毒機(jī)放入車(chē)內(nèi)，開(kāi)著。10分鐘后取出，熄火，抹干玻璃和儀表臺(tái)上的霧氣（因?yàn)殚_(kāi)了空調(diào)），然后把物品放回原處，完工。

以上的幾個(gè)工作流程下來(lái)，應(yīng)該使大家對(duì)汽車(chē)美容有了更深一層的了解了吧？其實(shí)美容的項(xiàng)目不外乎就是那么幾種，但是如何做到和別人店同樣的項(xiàng)目，而收費(fèi)不同呢？這里就需要各位去仔細(xì)研究了，正如我說(shuō)的那樣，把工作細(xì)化、細(xì)化、再細(xì)化，在原有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上提供增值服務(wù)，使其更顯專(zhuān)業(yè)化，便可達(dá)到增收的效果了。拿手工打蠟來(lái)說(shuō)吧，許多的店都只有1和6兩個(gè)步驟，這樣簡(jiǎn)單的打蠟誰(shuí)都會(huì)做，試問(wèn)，如何能收到更高的價(jià)錢(qián)呢？如果你使用的是我說(shuō)的這個(gè)專(zhuān)業(yè)打蠟步驟，就算車(chē)主不是在現(xiàn)場(chǎng)，別的車(chē)主看到了，一樣會(huì)覺(jué)得你的店專(zhuān)業(yè)的。而區(qū)分專(zhuān)業(yè)與非專(zhuān)業(yè)，就是看這些細(xì)節(jié)的工作是否做到位了，工夫到位了，就算是價(jià)高客人也會(huì)覺(jué)得是值得的！當(dāng)?shù)玫娇腿说恼J(rèn)可，那就贏得了口碑。

三，員工的招聘、培訓(xùn)、管理問(wèn)題。

許多老板都把技術(shù)和產(chǎn)品當(dāng)成重點(diǎn)來(lái)抓，而忽視的管理。其實(shí)管理也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，賺錢(qián)與否和管理好話(huà)是成正比的。也就是說(shuō)，一間店賺錢(qián)了，我們都會(huì)認(rèn)為是老板的管理到位了。而如果是平本或者是虧損呢，那就是管理失敗了。我們都說(shuō)要制度管人而不是人管人，但是真正能做到這樣的企業(yè)是很少的，而在汽車(chē)美容行業(yè)來(lái)說(shuō)，更是少之又少。并不能都說(shuō)是老板的水平有問(wèn)題，而是這個(gè)行業(yè)的人員素質(zhì)參差不齊，從而導(dǎo)致管理難、難管理的現(xiàn)狀存在。具體有多難，只有真正去接觸過(guò)了才能深切體會(huì)到。

洗車(chē)工人是美容店的重要的組成部分，也是比較難以管理和讓老板最為頭疼的事情之一。如果把這些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可見(jiàn)其重要性。但是，由于洗車(chē)工該工種比較辛苦，甚至有些人認(rèn)為是比較低等的工作，所以一般從事該項(xiàng)工作的多為低學(xué)歷或無(wú)一技滂身的人，正因?yàn)槿绱?，許多工人的素質(zhì)都比較低。素質(zhì)低往往給老板、管理者帶來(lái)許多難題，考勤制度不遵守、工作態(tài)度散漫、破壞公物、小偷小摸、飲酒鬧事等都能讓你頭疼上好久好久。太笨的人不能招，招進(jìn)來(lái)學(xué)東西半天不開(kāi)竅，榆木腦袋氣死你。太精的也不能要，工作偷懶往往都是這么幾個(gè)人，人家拼命干，他就睡大覺(jué)，問(wèn)起他為什么，一般都有那么幾個(gè)回答，一我不會(huì)、不懂干，二那么些活用不了這么多去干，三不是我工作的范

圍。總之一句話(huà)，就是想偷懶。因此，為了方便日后的管理和斷絕有人想當(dāng)東郭先生吃大鍋飯的念頭，應(yīng)該從招聘這項(xiàng)工作抓起，把好第一道關(guān)。

開(kāi)業(yè)前的1個(gè)月，就應(yīng)該著手考慮招人的問(wèn)題了。否則到了開(kāi)張之期無(wú)人干活就麻煩了。既然招人，就肯定要說(shuō)明用工政策，其中包括了工資待遇、食宿、休假等日常問(wèn)題。這里，將給出一個(gè)招工范本供大家參考。

招工啟示

急招:汽車(chē)美容洗車(chē)工10名(男女不限)

待遇工資:600-800元，加提成，獎(jiǎng)勵(lì)(千元以上)

包吃包住

食三餐，每人每天標(biāo)準(zhǔn)伙食10元

住宿:集體宿舍（電視空調(diào)房）

工作時(shí)間：上午-下午6點(diǎn)30分,每月工作28天

工作地點(diǎn):某某市某某區(qū)

聯(lián)系電話(huà)：2000000(上午8:30-下午18:30)

這份招工啟示是我們當(dāng)?shù)匾婚g美容店在網(wǎng)上寫(xiě)的，我借以給大家參考，另外，我建議增加一些條款，比如說(shuō)，試工三天，試工期間包食住但不計(jì)算工資。試工合格者正式聘用，工資從試工日開(kāi)始計(jì)算。試用期一個(gè)月后根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)變更工資待遇。如果大家能提供以上的這些薪酬福利的話(huà)，估計(jì)你的店的員工流失率相對(duì)較低一些。而員工的流失率低將會(huì)有利于店面的良性發(fā)展。當(dāng)員工流失率高時(shí)，相應(yīng)的客戶(hù)流失率也隨之提高，這將嚴(yán)重威脅到店面的正常經(jīng)營(yíng)。所以，作為老板的必須重視員工的正當(dāng)福利，給其有歸屬感，解決了后顧之憂(yōu)，工作效率必定提高了，而往往許多老板因?yàn)榻?jīng)營(yíng)利潤(rùn)不高，而想到在工人的待遇方面克扣或降低，此舉將會(huì)造成嚴(yán)重的后果，而后果的最終承擔(dān)者終歸是老板自己。

當(dāng)人員招齊后，應(yīng)該適當(dāng)進(jìn)行配對(duì)組合。比如說(shuō)你招收了10個(gè)人，其中生手和熟手員工各有5人，那么就應(yīng)該安排一個(gè)熟手帶一個(gè)生手，不用一個(gè)星期，生手就能很快的上手并獨(dú)立工作了。此外打蠟等美容項(xiàng)目也是如此，應(yīng)由熟手示范，生手在一旁學(xué)習(xí)，并給予動(dòng)手的機(jī)會(huì)，一定要要求所有的員工都能獨(dú)立手工打蠟和清洗內(nèi)飾，避免個(gè)別員工以不會(huì)為借口，借機(jī)偷懶。往往通過(guò)觀察生手的獨(dú)立操作水平，就可以看得出什么人是真正用功去學(xué)習(xí)了，什么人是混日子的。如果有發(fā)現(xiàn)偷懶者，第一時(shí)間就應(yīng)該給出警告，如果想留下干活的，就必須用功去學(xué)、主動(dòng)去干，否則只有離開(kāi)的份。如果同一個(gè)人出現(xiàn)2次以上的偷懶情況，那就只有辭退了。因?yàn)橐粋€(gè)人偷懶很容易帶壞周邊的人和他一起偷懶。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候殺一儆百是非常手段。

對(duì)于技師和師傅的管理，也同樣不能松懈。由于新店開(kāi)張，往往沒(méi)有很多項(xiàng)目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和監(jiān)督管理洗車(chē)工的身上，對(duì)于師傅們通常是無(wú)暇顧及，技師和師傅通常都比較空閑，此時(shí)會(huì)出現(xiàn)相當(dāng)長(zhǎng)的一段“守株待兔”的日子。為了顧及到日后的生意需要，這時(shí)師傅還不能一炒了之。此時(shí)，合理安排技師和師傅的日常工作就成了關(guān)鍵。所以，對(duì)于技師和師傅的管理，我給出以下意見(jiàn)：

1.店面的設(shè)備日常保養(yǎng)歸他們負(fù)責(zé)，設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間負(fù)責(zé)整修。

2.新進(jìn)的產(chǎn)品，要第一時(shí)間學(xué)習(xí)使用、安裝方法。

3.當(dāng)?shù)昝娓苫钊耸殖霈F(xiàn)不足時(shí)，必須無(wú)條件幫忙。

4.學(xué)習(xí)商品銷(xiāo)售工作，如能成功向客人推銷(xiāo)商品，可給予提成。

5.工作完和下班前要馬上清點(diǎn)和收拾工具，如有缺失為其是問(wèn)。

對(duì)于技師和師傅的約束要在他們進(jìn)入店面那一天就要說(shuō)清楚了，因?yàn)樵S多技師和師傅都有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，而在其之前工作過(guò)的店面未必給過(guò)這樣的約束，日子久了當(dāng)他們養(yǎng)成壞習(xí)慣時(shí)就會(huì)造成難管理的情況出現(xiàn)。因此，在招聘時(shí)需要對(duì)那些有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的員工先禮后兵的講清楚店面的規(guī)矩，別等到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)就晚了。到時(shí)他們大多會(huì)說(shuō)，我在以前的那間店就是這樣的了，我來(lái)這里的時(shí)候你又沒(méi)有說(shuō)這樣不可以。此時(shí)再講規(guī)矩已經(jīng)沒(méi)有用了。

家有家規(guī)，店也要有店規(guī)。制度定出來(lái)之前要考慮到實(shí)際的情況，定出來(lái)之后，要包括老板在內(nèi)的人都要遵守，否則出現(xiàn)問(wèn)題以后，就很難處理了。以下，給大家提供一份通用店規(guī)，以便參考。

1.準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退、無(wú)故曠工。

2.上班后第一時(shí)間要打卡，不打、漏打、替打者均按曠工處理?？鄢?dāng)日工資。

3.需要請(qǐng)假者，需提前一天請(qǐng)假，當(dāng)日請(qǐng)假者不批，除特殊情況外。不批自行離開(kāi)者按曠工處理，扣除當(dāng)日工資。

4.上班時(shí)，必須衣著整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。

5.上班到位后，必須打掃崗位衛(wèi)生，擺放好工具產(chǎn)品準(zhǔn)備開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。

6.上班時(shí)間看電視、看報(bào)紙雜志、睡覺(jué)的。每次扣10元。

7.無(wú)事坐客戶(hù)車(chē)上或開(kāi)CD空調(diào)的?？鄢?0元。

8.不按工作要求，違規(guī)操作者；扣除獎(jiǎng)金20元

9.過(guò)夜車(chē)鑰匙必須交到營(yíng)業(yè)室。

10.駕車(chē)離開(kāi)車(chē)間或工作區(qū)以外的；立即開(kāi)除，扣除當(dāng)月工資并報(bào)案處理。

11.下班后，應(yīng)收拾好器具、打掃地面積水后方可離開(kāi)。

12.如在工作中出現(xiàn)以外事故，導(dǎo)致客戶(hù)車(chē)輛受損時(shí)，如工作人員按照公司規(guī)定流程施工，可以不負(fù)責(zé)任。但沒(méi)有按照規(guī)定流程施工的，按照責(zé)任人負(fù)責(zé)30%、公司負(fù)責(zé)70%來(lái)賠償。如果發(fā)現(xiàn)個(gè)人是故意行為，由當(dāng)事人全部負(fù)責(zé)賠償。

13.如果客戶(hù)車(chē)內(nèi)丟失貴重物品時(shí)，查出經(jīng)手人則立刻報(bào)警并扭送派出所，同時(shí)開(kāi)除且扣除當(dāng)月工資最為賠償。

以上條例，僅供參考。具體的細(xì)則需要切合本店實(shí)際，加以修正。

除了日常的洗車(chē)及美容外，設(shè)備的保養(yǎng)和檢修同樣值得關(guān)注，一旦個(gè)別工具在工作途中突然失效或損壞，便會(huì)耽誤了交車(chē)的時(shí)間，導(dǎo)致沒(méi)有必要的麻煩。所以，在沒(méi)有活干的時(shí)候，工人們也不能閑著，把所有的設(shè)備都要檢修保養(yǎng)，未雨綢繆。需要保養(yǎng)、檢查的項(xiàng)目如下：

1.抽水機(jī)要每星期檢查一次機(jī)油是否足夠，不足的要及時(shí)添加或更換，否則缺油會(huì)導(dǎo)致抽水機(jī)拉缸罷工。

2.吸塵器需要定期檢查碳刷，吸塵器罷工多數(shù)是由碳刷磨損導(dǎo)致的。

3.拋光機(jī)同樣需要檢查碳刷，故障情況同上。

4.地毯甩干機(jī)需要定期檢查軸承，由于地毯濕的時(shí)候重量增大不少，會(huì)使得甩干機(jī)的軸承很快磨損并松動(dòng)，松動(dòng)后會(huì)出現(xiàn)異響。

5.氣管、氣管接口是否漏氣。

6.打氣機(jī)一個(gè)星期放水一次，如遇到雨天，則要在次日放水。

7.打氣機(jī)機(jī)油同樣要檢查、更換。

8.水桶是否漏水、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細(xì)節(jié)。

以上工具和設(shè)備的保養(yǎng)，是應(yīng)該由1～2個(gè)人負(fù)責(zé)的，除了要有責(zé)任心之外，還要有一定的動(dòng)手能力和電工知識(shí)，否則由一知半解的人去弄只會(huì)好心了做壞事，越弄越糟。

第二篇：開(kāi)店手冊(cè)

店 手

冊(cè)

開(kāi) 前言

隨著連鎖經(jīng)營(yíng)體制的逐步建立，銀座的發(fā)展已經(jīng)駛?cè)脒B鎖化、規(guī)?；l(fā)展的快車(chē)道。在新店的開(kāi)辦過(guò)程中，總部各部門(mén)和門(mén)店已經(jīng)形成了一整套完備的支持和操作模式。為了做好新店的籌備工作，進(jìn)一步將新店開(kāi)辦模式科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，營(yíng)運(yùn)本部在總結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，廣泛征求和匯總各部門(mén)意見(jiàn)，整理編訂了《開(kāi)店手冊(cè)》，以便工作之需。

目

第一部分 說(shuō)明

第二部分

2、人力資源本部

3、營(yíng)運(yùn)本部 4 5 6

7、門(mén)店

第三部分 各部門(mén)開(kāi)店流程圖

第一部分

說(shuō)

明 2

3、開(kāi)店籌備時(shí)間為60

4、部分籌備工作超出上述時(shí)期，考慮到工作的完整和連續(xù)，這部分工作也在手冊(cè)中列出。

第二部分

各部門(mén)主要工作及完成時(shí)間

一、發(fā)展本部

1、向門(mén)店交接項(xiàng)目的進(jìn)度。（開(kāi)業(yè)前60

2、向門(mén)店交接相關(guān)文件和資料，包括市場(chǎng)調(diào)查資料、項(xiàng)目可行性報(bào)告、合同以及預(yù)付的租金費(fèi)用收據(jù)。（開(kāi)業(yè)前60

二、人力資源本部

1、擬定門(mén)店工作人員名單，討論通過(guò)后及時(shí)組織人員到位。（開(kāi)業(yè)前50

2、組織并下發(fā)有關(guān)人事制度和規(guī)定。（開(kāi)業(yè)前55

3、負(fù)責(zé)調(diào)查當(dāng)?shù)厝肆Y源市場(chǎng)狀況，擬定招聘方案，并牽頭負(fù)責(zé)招聘前期宣傳工作。（開(kāi)業(yè)前55

4、與當(dāng)?shù)貏趧?dòng)局相關(guān)部門(mén)、各職業(yè)院校就業(yè)辦建立聯(lián)系，確定合作關(guān)系。（開(kāi)業(yè)前55天完

5、與門(mén)店對(duì)接確定招聘的目標(biāo)人數(shù)，組織招聘工作。（開(kāi)業(yè)前50

6、與門(mén)店對(duì)接“勞資、保險(xiǎn)、公積金”項(xiàng)目的發(fā)放與申報(bào)。（開(kāi)業(yè)前20

三、營(yíng)運(yùn)本部

營(yíng)運(yùn)本部配合培訓(xùn)部進(jìn)行新員工的商品知識(shí)技能培訓(xùn)，營(yíng)運(yùn)工作的指導(dǎo)，店堂美化布置，宣

1、組織并下發(fā)相關(guān)營(yíng)運(yùn)制度和規(guī)定。（開(kāi)業(yè)前55

2、做好員工培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作：建檔、分組、課程設(shè)置、師資安排、通知。（開(kāi)業(yè)前40天完成）

3、組織實(shí)施新招聘員工的培訓(xùn)。（開(kāi)業(yè)前30天完成）

4、安排好員工手冊(cè)、會(huì)員卡和會(huì)員卡申請(qǐng)表的發(fā)放工作。（開(kāi)業(yè)前5

5、對(duì)當(dāng)?shù)馗魃虉?chǎng)、媒體考察。（開(kāi)業(yè)前55

6、制定開(kāi)業(yè)前期整體宣傳方案。（開(kāi)業(yè)前35

7、組織實(shí)施開(kāi)業(yè)前期整體宣傳方案。（開(kāi)業(yè)前5

8、討論制定開(kāi)業(yè)前媒體廣告宣傳方案，聯(lián)系當(dāng)?shù)孛襟w，確定價(jià)格及版面。（開(kāi)業(yè)前10天完

9、考察工地現(xiàn)場(chǎng)，討論制定環(huán)境布置方案。（開(kāi)業(yè)前40

10、審核品牌廠家廣告畫(huà)面設(shè)計(jì)。（開(kāi)業(yè)前15

11、與采購(gòu)本部相關(guān)部門(mén)對(duì)接圖紙，研究并確定各部位所需導(dǎo)購(gòu)牌、指示牌（根據(jù)需要可以制作中英文）數(shù)量和形式。（開(kāi)業(yè)前40

12、導(dǎo)購(gòu)牌、指示牌安裝到位。（開(kāi)業(yè)前5

13、聯(lián)系公司制作環(huán)境布置所需物品。（開(kāi)業(yè)前10

14、現(xiàn)場(chǎng)組織實(shí)施環(huán)境布置。（開(kāi)業(yè)前1

15、制定開(kāi)業(yè)慶典方案。（開(kāi)業(yè)前30

16、聯(lián)系確定開(kāi)業(yè)慶典公司、樂(lè)隊(duì)、噴花禮炮、禮儀小姐等，確定項(xiàng)目及價(jià)格。（開(kāi)業(yè)前10

17、組織實(shí)施開(kāi)業(yè)前媒體廣告宣傳。（開(kāi)業(yè)前5

18、布置開(kāi)業(yè)慶典現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。（開(kāi)業(yè)前1

19、金字招牌的設(shè)計(jì)、制作、安裝。（開(kāi)業(yè)前5 20、外墻廣告畫(huà)的安裝。（開(kāi)業(yè)前4

21、POP架、各類(lèi)提示牌的制作并交付各店策劃科。（開(kāi)業(yè)前10

22、POP紙、打折卡、特價(jià)牌及吊旗等印刷品的設(shè)計(jì)制作。（開(kāi)業(yè)前10

23、制定開(kāi)業(yè)前促銷(xiāo)活動(dòng)方案，聯(lián)系廠家制做促銷(xiāo)禮品、禮券等。（開(kāi)業(yè)前15

24、聯(lián)系采購(gòu)本部，印制促銷(xiāo)海報(bào)。（開(kāi)業(yè)前5

25、制定《＊＊店開(kāi)業(yè)慶典程序方案》、《＊＊店開(kāi)業(yè)慶典費(fèi)用預(yù)算》。（開(kāi)業(yè)前20天完成）

26、通知采購(gòu)本部協(xié)助確定開(kāi)業(yè)慶典廠家贊助名單（鮮花、花籃、氣球）。（開(kāi)業(yè)前10天完

27、慶典活動(dòng)項(xiàng)目準(zhǔn)備完畢，確定實(shí)施細(xì)則。（開(kāi)業(yè)前8

28、簽定最終開(kāi)業(yè)慶典承攬合同及鮮花服務(wù)承攬合同。（開(kāi)業(yè)前6 29

四、物業(yè)中心

1、電纜、橋架定貨安裝。（開(kāi)業(yè)前20

2、配電室設(shè)計(jì)。（開(kāi)業(yè)前45

3、配電室設(shè)備定貨安裝。（開(kāi)業(yè)前5

4、樓層配管布線(xiàn)。（開(kāi)業(yè)前30

5、樓層配電柜定貨安裝。（開(kāi)業(yè)前20

6、照明燈具定貨安裝。（開(kāi)業(yè)前5

7、外圍照明燈具定貨安裝。（開(kāi)業(yè)前30

8、加工間、冷庫(kù)強(qiáng)電系統(tǒng)定貨安裝。（開(kāi)業(yè)前10

9、系統(tǒng)調(diào)試。（開(kāi)業(yè)前4

1、衛(wèi)生間、員工餐廳和超市貨區(qū)給排水施工。（開(kāi)業(yè)前40

2、消防噴淋水幕及末端泄水點(diǎn)施工。（開(kāi)業(yè)前50

3、空調(diào)風(fēng)管安裝、供回水管及凝結(jié)水管保溫施工。（開(kāi)業(yè)前40

4、空調(diào)安裝和調(diào)試。（開(kāi)業(yè)前30

5、排煙風(fēng)機(jī)訂貨及安裝。（開(kāi)業(yè)前50

6、風(fēng)口安裝。（開(kāi)業(yè)前45

7、排油煙風(fēng)管制作及安裝。（開(kāi)業(yè)前50

8、排油煙機(jī)訂貨、安裝。（開(kāi)業(yè)前45

9、風(fēng)機(jī)調(diào)試。（開(kāi)業(yè)前40

10、根據(jù)經(jīng)營(yíng)布局，進(jìn)行營(yíng)業(yè)區(qū)域和公共區(qū)域天花安裝。（開(kāi)業(yè)前10

11、根據(jù)經(jīng)營(yíng)布局，進(jìn)行營(yíng)業(yè)區(qū)域和公共區(qū)域地面鋪設(shè)。（開(kāi)業(yè)前10

12、衛(wèi)生間和餐廳設(shè)備安裝。（開(kāi)業(yè)前15

13、扶梯定制和施工。（開(kāi)業(yè)前25

14、垂直客梯和貨梯的定制和施工。（開(kāi)業(yè)前25

15、店內(nèi)墻面處理。（開(kāi)業(yè)前25

16、辦公區(qū)域隔斷訊息工程施工。（開(kāi)業(yè)前20

17、辦公區(qū)域地面和天花處理。（開(kāi)業(yè)前10

18、外墻面處理。（開(kāi)業(yè)前15

19、門(mén)口店名安裝。（開(kāi)業(yè)前5 20、外廣場(chǎng)地面處理。（開(kāi)業(yè)前

5(三)

1、電梯定貨安裝調(diào)試。（開(kāi)業(yè)前25

2、消防卷簾門(mén)定貨安裝。（開(kāi)業(yè)前30

3、綜合布線(xiàn)(含橋架定貨安裝)。（開(kāi)業(yè)前25

4、消防及廣播設(shè)備定貨安裝。（開(kāi)業(yè)前25

5、防盜監(jiān)控設(shè)備定貨及安裝。（開(kāi)業(yè)前5

6、信息點(diǎn)安裝。（開(kāi)業(yè)前10

7、弱電系統(tǒng)調(diào)試。（開(kāi)業(yè)前4

1、生活水、加工間給水安裝。（開(kāi)業(yè)前20

2、消防水安裝。（開(kāi)業(yè)前30

3、室內(nèi)排水安裝。（開(kāi)業(yè)前5

4、室外給排水。（開(kāi)業(yè)前10

1、空調(diào)器、制冷機(jī)、風(fēng)機(jī)等設(shè)備定貨安裝。（開(kāi)業(yè)前25

2、風(fēng)管加工（定貨）安裝保溫。（開(kāi)業(yè)前25

3、冷卻塔定貨安裝。（開(kāi)業(yè)前15

4、鍋爐安裝（或熱交換器）。（開(kāi)業(yè)前30

5、空調(diào)系統(tǒng)調(diào)試。（開(kāi)業(yè)前15

1、審定裝修設(shè)計(jì)方案。（開(kāi)業(yè)前55

2、商場(chǎng)裝修、墻面、天花、地面、電梯等。（開(kāi)業(yè)前10

3、辦公區(qū)域裝修(員工餐廳、更衣室等)。（開(kāi)業(yè)前10

4、外裝修(含櫥窗)。（開(kāi)業(yè)前5

5、經(jīng)營(yíng)品牌裝修。（開(kāi)業(yè)前5

6、超市冷庫(kù)、冷柜、貨架安裝、裝飾。（開(kāi)業(yè)前2

7、土建改造、垃圾處理、廣場(chǎng)地面、理貨區(qū)、各機(jī)房、封墻沒(méi)洞口、電扶梯、貨梯等。（開(kāi)業(yè)前10

1、組織并下發(fā)相關(guān)物業(yè)管理的制度和規(guī)定。（開(kāi)業(yè)前50

2、統(tǒng)一招聘并培訓(xùn)保安和保潔人員，分配給各門(mén)店。（開(kāi)業(yè)前50

五、采購(gòu)本部

1、根據(jù)門(mén)店提交的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行再調(diào)研（包括當(dāng)?shù)亍y座系統(tǒng)內(nèi)及大城市市場(chǎng)調(diào)研），修正調(diào)研報(bào)告。(開(kāi)業(yè)前55天完成)

2、組織并下發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)管理制度和規(guī)定。（開(kāi)業(yè)前55

3、編定經(jīng)營(yíng)定位方案，包括確定業(yè)態(tài)、定位、布局和經(jīng)營(yíng)品類(lèi)。(開(kāi)業(yè)前55天完成)

4、貨區(qū)劃分，繪制貨區(qū)布局圖。(開(kāi)業(yè)前55天完成)

5、制訂并下發(fā)新店招商政策，包括扣率和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定。（開(kāi)業(yè)前50

6、招商，初步確定供應(yīng)商和品牌。(開(kāi)業(yè)前50天完成)

7、進(jìn)行品牌談判，簽定正式合同。(開(kāi)業(yè)前45天完成)

8、實(shí)地測(cè)量貨區(qū)面積，結(jié)合貨區(qū)布局圖和招商情況初步確定品牌位置和面積。(開(kāi)業(yè)前40天完成)

9、廠家實(shí)地測(cè)量貨區(qū)。(開(kāi)業(yè)前35天完成)

10、審批確定各廠家品牌裝修效果圖及圖紙.(開(kāi)業(yè)前30天完成)

11、牽頭通知供應(yīng)商裝修要求及期限，督促和監(jiān)督供應(yīng)商裝修進(jìn)度和質(zhì)量，完成裝修。(開(kāi)業(yè)前15天完成)

12、督促供應(yīng)商商品到貨，驗(yàn)收入庫(kù)。(開(kāi)業(yè)前10天完成)

13、錄入供應(yīng)商信息和商品信息。（開(kāi)業(yè)前10

14、檢查供應(yīng)商上貨品種、數(shù)量及裝修效果。（開(kāi)業(yè)前1

1、市場(chǎng)調(diào)研（包括當(dāng)?shù)亍y座系統(tǒng)內(nèi)及大城市市場(chǎng)調(diào)研），提出調(diào)研報(bào)告。(開(kāi)業(yè)前55天完成)

2、組織并下發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)管理制度和規(guī)定。（開(kāi)業(yè)前55

3、確定經(jīng)營(yíng)定位、經(jīng)營(yíng)布局、經(jīng)營(yíng)品類(lèi)。(開(kāi)業(yè)前55天完成)

4、貨區(qū)劃分，繪制貨區(qū)布局圖。(開(kāi)業(yè)前55天完成)

5、制訂并下發(fā)新店招商政策，包括扣率和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定。（開(kāi)業(yè)前50

6、當(dāng)?shù)卣猩毯蜐?jì)南招商。(開(kāi)業(yè)前50天完成)

7、生鮮、日配加工間及現(xiàn)場(chǎng)加工項(xiàng)目招標(biāo)。(開(kāi)業(yè)前45天完成)

8、確定生鮮、日配加工間及現(xiàn)場(chǎng)加工項(xiàng)目供貨商，確定裝修圖紙。(開(kāi)業(yè)前35天完成)

9、確定冷凍、冷藏柜和冷凍、冷藏庫(kù)的數(shù)量和定制。（開(kāi)業(yè)前40

10、制定商品陳列圖，確定各類(lèi)產(chǎn)品的品牌、陳列位置和陳列面。(開(kāi)業(yè)前35天完成)

11、進(jìn)行品牌談判，簽定正式合同。(開(kāi)業(yè)前35天完成)

12、所有超市設(shè)備招標(biāo)（貨架、收銀臺(tái)、手推車(chē)、檢測(cè)門(mén)、免費(fèi)存包柜、運(yùn)貨車(chē)、電子秤）。(開(kāi)業(yè)前40天完成)

13、物業(yè)部對(duì)接，落實(shí)超市設(shè)備和設(shè)施的安裝和調(diào)試（冷凍、冷藏柜和冷凍、冷藏庫(kù)）。（開(kāi)業(yè)前20

14、建立供應(yīng)商信息、商品信息。（開(kāi)業(yè)前15

15、下訂單，確定要貨品種、數(shù)量，確定送貨時(shí)間。（開(kāi)業(yè)前10

16、審核確定形象柜及專(zhuān)柜圖紙。（開(kāi)業(yè)前25

17、安排超市內(nèi)外形象柜裝修。（開(kāi)業(yè)前15

18、指導(dǎo)門(mén)店按商品陳列圖上柜及調(diào)整。（開(kāi)業(yè)前12

19、確定開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)商品和堆頭商品并布置。（開(kāi)業(yè)前10

六、財(cái)務(wù)本部

1、制定并下發(fā)相關(guān)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度規(guī)定。（開(kāi)業(yè)前55

2、制定并下發(fā)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、結(jié)算、收銀、錄入、電腦工作流程。（開(kāi)業(yè)前55

3、籌備期各項(xiàng)支出預(yù)算審批。（開(kāi)業(yè)前55

4、組織培訓(xùn)門(mén)店會(huì)計(jì)人員財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度、工作流程、富基系統(tǒng)、GS財(cái)務(wù)軟件等。（開(kāi)業(yè)前55

5、組織培訓(xùn)門(mén)店柜組長(zhǎng)進(jìn)銷(xiāo)存手續(xù)制度。（開(kāi)業(yè)前55

6、協(xié)助、指導(dǎo)門(mén)店初始GS浪潮帳。（開(kāi)業(yè)前40天完

7、組織安排有關(guān)資金需求。（開(kāi)業(yè)前10

8、與門(mén)店對(duì)接，確定廠家結(jié)算地和結(jié)算方式。（開(kāi)業(yè)前10

9、做好總部結(jié)算的準(zhǔn)備工作。（開(kāi)業(yè)前10

七、門(mén)店

（1）學(xué)習(xí)、整理相關(guān)崗位職責(zé)、工作流程。（開(kāi)業(yè)前55

（2）協(xié)助人力資源本部調(diào)查當(dāng)?shù)厝肆Y源市場(chǎng)狀況，擬定招聘方案。進(jìn)行招聘前期宣傳工作。（開(kāi)業(yè)前55

（3）協(xié)助人力資源本部與當(dāng)?shù)貏趧?dòng)局相關(guān)部門(mén)、各職業(yè)院校就業(yè)辦建立合作關(guān)系。（開(kāi)業(yè)前55

（4）根據(jù)門(mén)店需要確定招聘目標(biāo)（人數(shù)、性別比），批準(zhǔn)后分兩部分開(kāi)展招聘工作：“社會(huì)招聘”與“學(xué)校招聘”（社會(huì)招聘以交納“保證金”為準(zhǔn)；學(xué)校招聘以簽訂“實(shí)習(xí)協(xié)議”為準(zhǔn)）。（開(kāi)業(yè)前50

（5）聯(lián)系當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫站，安排培訓(xùn)人員體檢。根據(jù)體檢結(jié)果通知合格員工參加培訓(xùn)，并建檔分組。（開(kāi)業(yè)前45

（6）部分特殊崗位人員提前選拔到崗，協(xié)助相關(guān)部門(mén)工作，并接受本部門(mén)審核，及時(shí)調(diào)整。（開(kāi)業(yè)前40

（7）進(jìn)行員工分崗、定崗工作，移交各部門(mén)（商場(chǎng)）管理。（開(kāi)業(yè)前35（8）為員工辦理實(shí)習(xí)證，分期安排去外地店實(shí)習(xí)。（開(kāi)業(yè)前25（9）聯(lián)系胸卡制作事宜。（購(gòu)置胸卡機(jī)，編定工號(hào)）。（開(kāi)業(yè)前25（10）與人力資源本部對(duì)接“勞資、保險(xiǎn)、公積金”項(xiàng)目的發(fā)放與申報(bào)。（開(kāi)業(yè)前20天完成）（11）確定人員到崗情況，建檔管理；查漏補(bǔ)缺，及時(shí)調(diào)整。（開(kāi)業(yè)前20 2

（1）學(xué)習(xí)、整理相關(guān)崗位職責(zé)、工作流程。（開(kāi)業(yè)前55

（2）考查確定員工餐廳合作單位，簽訂合同。審查確定員工餐廳裝修圖。（開(kāi)業(yè)前55天完

（3）研究確定員工餐廳購(gòu)買(mǎi)設(shè)備清單，并提出預(yù)算。（開(kāi)業(yè)前55（4）確定更衣室位置，統(tǒng)計(jì)更衣柜數(shù)量。（開(kāi)業(yè)前50（5）統(tǒng)計(jì)所需工裝數(shù)量、型號(hào)，與服飾公司簽訂工裝制作協(xié)議，約定交貨日期。（開(kāi)業(yè)前35

（6）根據(jù)各部門(mén)提報(bào)的物料要求聯(lián)系廠家訂做。（開(kāi)業(yè)前35

（7）確定辦公區(qū)域，統(tǒng)計(jì)辦公家具、辦公用品種類(lèi)、數(shù)量。聯(lián)系供貨商，簽訂供貨合同。（開(kāi)業(yè)前50

（8）確定正式員工宿舍，統(tǒng)計(jì)宿舍家具、用品種類(lèi)、數(shù)量。聯(lián)系供貨商，簽訂供貨合同。（開(kāi)業(yè)前55

（9）監(jiān)督員工餐廳裝修，通知餐廳設(shè)備到貨時(shí)間，監(jiān)督安裝到位。（開(kāi)業(yè)前30（10）根據(jù)裝修進(jìn)度，通知辦公家具、宿舍家具、更衣柜到貨時(shí)間，安裝配備到位。（開(kāi)業(yè)前45

（11）解決開(kāi)業(yè)前各類(lèi)人員的食宿、通訊問(wèn)題。（開(kāi)業(yè)前55（12）辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。（開(kāi)業(yè)前50

（13）辦理黃金、煙、鹽、音像制品和藥品經(jīng)營(yíng)證照。（開(kāi)業(yè)前30（14）聯(lián)系確定門(mén)牌號(hào)碼，確定投遞方式，辦理相關(guān)手續(xù)。（開(kāi)業(yè)前20（15）各類(lèi)物料用品登記入庫(kù)，發(fā)放到位。（開(kāi)業(yè)前20（16）員工工裝發(fā)放到個(gè)人。（開(kāi)業(yè)前15（17）準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)慶典所需用品。（開(kāi)業(yè)前10

（1）學(xué)習(xí)、整理相關(guān)崗位職責(zé)、工作流程。（開(kāi)業(yè)前55

（2）員工培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作：分組、建檔、租賃教室、與營(yíng)運(yùn)本部聯(lián)系培訓(xùn)教師、時(shí)間。（開(kāi)業(yè)前40天完成）（3）分期安排員工培訓(xùn)。（開(kāi)業(yè)前30天完成）

（4）聯(lián)系、安排員工到外地店實(shí)習(xí)，合理安排其食宿及實(shí)習(xí)崗位，做好員工管理。(開(kāi)業(yè)前25天完成)

（5）申請(qǐng)會(huì)員卡及會(huì)員申請(qǐng)表。(開(kāi)業(yè)前20天完成)

（6）提報(bào)顧客接待室、總服務(wù)臺(tái)所需的設(shè)施、用品。(開(kāi)業(yè)前20天完成)（7）確定廣播室人員，準(zhǔn)備迎賓詞和相應(yīng)的廣播用品。(開(kāi)業(yè)前15天完成)（8）制定本店總服務(wù)臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目。(開(kāi)業(yè)前20天完成)（9）制定各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)管理表格。(開(kāi)業(yè)前10天完成)2

（1）調(diào)查當(dāng)?shù)貍}(cāng)儲(chǔ)行業(yè)，考察外庫(kù)。(開(kāi)業(yè)前55天完成)

（2）根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況和各商場(chǎng)提報(bào)的使用面積，確定外庫(kù)面積。(開(kāi)業(yè)前55天完成)（3）確定外庫(kù)裝卸、倉(cāng)管方式。(開(kāi)業(yè)前52天完成)（4）了解當(dāng)?shù)氐缆放c車(chē)輛管制情況。(開(kāi)業(yè)前50天完成)

（5）與物流或汽車(chē)租賃公司聯(lián)系確定汽車(chē)租賃事宜，確定運(yùn)貨車(chē)輛價(jià)格及交接手續(xù)，聯(lián)系確定搬運(yùn)工數(shù)量及到崗時(shí)間，與運(yùn)輸部門(mén)和裝卸隊(duì)伍簽訂運(yùn)輸和裝卸合同。(開(kāi)業(yè)前50天完成)

（6）確定理貨區(qū)位置、面積，確定攝像頭的安裝位置，督促物業(yè)完成理貨區(qū)裝修。(開(kāi)業(yè)前25天完成)

（7）確定內(nèi)庫(kù)位置、面積，督促物業(yè)完成改造。(開(kāi)業(yè)前25天完成)（8）提報(bào)理貨區(qū)、外庫(kù)、內(nèi)庫(kù)所需設(shè)備、用具。(開(kāi)業(yè)前35天完成)（9）印制賬本、出入庫(kù)單據(jù)、到貨通知單等單據(jù)。(開(kāi)業(yè)前45天完成)（10）對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，聯(lián)系安排到其他店實(shí)習(xí)。(開(kāi)業(yè)前40天完成)（11）根據(jù)存包處位置面積，確定自動(dòng)存包柜數(shù)量并安裝到位，或者安裝制作人工存包架。(開(kāi)業(yè)前15天完成)

（12）租賃外庫(kù)，安裝貨架，分區(qū)、分類(lèi)。(開(kāi)業(yè)前45天完成)（13）內(nèi)庫(kù)安裝貨架，貨區(qū)劃線(xiàn)、分區(qū)、分類(lèi)。(開(kāi)業(yè)前25天完成)（14）督促所需各項(xiàng)設(shè)備、用具及時(shí)到貨。(開(kāi)業(yè)前25天完成)（15）員工到位，安排進(jìn)貨及倉(cāng)儲(chǔ)。(開(kāi)業(yè)前10天完成)3

（1）協(xié)同營(yíng)運(yùn)本部策劃部對(duì)當(dāng)?shù)馗魃虉?chǎng)、媒體考察。(開(kāi)業(yè)前55天完成)（2）協(xié)助營(yíng)運(yùn)本部策劃部制定宣傳方案。（開(kāi)業(yè)前35（3）確定外墻廣告位及櫥窗實(shí)際尺寸。由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)廣告招商。（開(kāi)業(yè)前25（4）提報(bào)策劃科所需設(shè)備物品并聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)。（開(kāi)業(yè)前55

（5）協(xié)助營(yíng)運(yùn)本部策劃部統(tǒng)計(jì)各部門(mén)所需導(dǎo)購(gòu)牌、指示牌（根據(jù)需要可以制作中英文）數(shù)量和形式。（開(kāi)業(yè)前40（6）負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)牌、指示牌安裝到位。（開(kāi)業(yè)前5

（7）協(xié)助營(yíng)運(yùn)本部策劃部制定環(huán)境布置方案，落實(shí)環(huán)境布置方案。（開(kāi)業(yè)前10（8）安排策劃科員工到其他店實(shí)習(xí)。（開(kāi)業(yè)前40

（9）協(xié)助營(yíng)運(yùn)本部策劃部制定開(kāi)業(yè)慶典方案，協(xié)助慶典方案實(shí)施。（開(kāi)業(yè)前10（10）協(xié)助營(yíng)運(yùn)本部策劃部審核品牌廠家廣告畫(huà)面設(shè)計(jì)。（開(kāi)業(yè)前15（11）外墻及櫥窗廣告安裝布置。（開(kāi)業(yè)前4（12）POP紙、吊旗、特價(jià)簽、開(kāi)業(yè)宣傳冊(cè)、請(qǐng)柬的印刷。（開(kāi)業(yè)前10（13）要求業(yè)務(wù)部聯(lián)系上報(bào)賀開(kāi)業(yè)條幅、花籃、氫氣球廠家名單。（開(kāi)業(yè)前10（14）協(xié)助營(yíng)運(yùn)本部策劃部安排開(kāi)業(yè)前媒體廣告宣傳。（開(kāi)業(yè)前5

（15）開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)手續(xù)報(bào)批及活動(dòng)實(shí)施，電、消防安保方案的制定，與各部門(mén)協(xié)調(diào)準(zhǔn)備完畢（開(kāi)業(yè)前3

（16）開(kāi)業(yè)慶典最后測(cè)試（備用電源、主供電源、消防手續(xù)、活動(dòng)審批及所有慶典項(xiàng)目的準(zhǔn)備情況，確定無(wú)誤）。（開(kāi)業(yè)前1天完成）

（1）按照采購(gòu)本部統(tǒng)一格式和要求進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)研（包括當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和外地事場(chǎng)），提出調(diào)研報(bào)告提交采購(gòu)本部。（開(kāi)業(yè)前55

（2）根據(jù)采購(gòu)本部百貨部確定的經(jīng)營(yíng)品牌和經(jīng)營(yíng)面積，協(xié)助廠家實(shí)地測(cè)量貨區(qū)。（開(kāi)業(yè)前35天（重點(diǎn)品類(lèi)、品牌如化妝品、鐘表等要在開(kāi)業(yè)前50（3）通知供應(yīng)商裝修要求及期限，監(jiān)督供應(yīng)商裝修進(jìn)度、質(zhì)量。（開(kāi)業(yè)前15（4）確定送貨時(shí)間。（開(kāi)業(yè)前15

（5）協(xié)同采購(gòu)本部百貨部進(jìn)行新品建檔，建立供貨商信息、商品信息。（開(kāi)業(yè)前10天完成）

（6）接收本部門(mén)營(yíng)業(yè)員，安排工作。（開(kāi)業(yè)前35

（7）供應(yīng)商商品到貨，驗(yàn)收入庫(kù)，打碼、制單、輸機(jī)，制作價(jià)簽、上貨。（開(kāi)業(yè)前5天完成）

（8）提報(bào)經(jīng)營(yíng)所需設(shè)備、貨架、用品等。（開(kāi)業(yè)前30（9）檢查并驗(yàn)收設(shè)備、貨架、道具，協(xié)助有關(guān)部門(mén)驗(yàn)收貨架燈光。（開(kāi)業(yè)前10（10）檢查所有營(yíng)業(yè)器具到位。（開(kāi)業(yè)前10（11）進(jìn)行商品質(zhì)檢、盤(pán)點(diǎn)，核對(duì)商品信息，（開(kāi)業(yè)前5（12）檢查商品促銷(xiāo)廣告、店內(nèi)POP、商品陳列準(zhǔn)確到位。（開(kāi)業(yè)前5（13）協(xié)同財(cái)務(wù)部進(jìn)行POS測(cè)試。（開(kāi)業(yè)前2 2（1）進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)研（包括當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和外地事場(chǎng)），提出調(diào)研報(bào)告。（開(kāi)業(yè)前55天完成）（2）協(xié)助采購(gòu)本部超市部進(jìn)行冷藏冷凍柜的對(duì)接安裝工作。（開(kāi)業(yè)前20（3）協(xié)助采購(gòu)本部超市部進(jìn)行生鮮、日配加工間及現(xiàn)場(chǎng)加工項(xiàng)目裝修和安裝設(shè)備。（開(kāi)業(yè)前15

（4）協(xié)助采購(gòu)本部超市部確定當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品促銷(xiāo)方案。（開(kāi)業(yè)前15（5）協(xié)助采購(gòu)本部超市部進(jìn)行新品建檔，建立供應(yīng)商信息、商品信息。（開(kāi)業(yè)前15天完成）（6）提出超市所需各項(xiàng)用具、設(shè)備并督促及時(shí)到貨。（液壓車(chē)、倉(cāng)板、垃圾運(yùn)輸車(chē)、登高車(chē)、平板手推車(chē)、油壓托板車(chē)、打碼槍、貨架、生鮮果蔬機(jī)、扎口機(jī)、果蔬捆扎機(jī)、點(diǎn)斷袋支架、POP支架、保險(xiǎn)膜支架、電子秤、地臺(tái)、堆頭、冰鮮臺(tái)、制冰機(jī)、周轉(zhuǎn)箱、購(gòu)物車(chē)、購(gòu)物籃）。（開(kāi)業(yè)前30（7）接受營(yíng)業(yè)員，安排工作。（開(kāi)業(yè)前22（8）超市貨架安裝(開(kāi)業(yè)前25天完成)（9）商品驗(yàn)收。(開(kāi)業(yè)前15天完成)

（10）根據(jù)采購(gòu)本部超市部提供的商品陳列圖上柜及調(diào)整。(開(kāi)業(yè)前12天完成)（11）電子秤交信息中心調(diào)試。(開(kāi)業(yè)前12天完成)

（12）商品信息檢索，前臺(tái)與財(cái)務(wù)對(duì)帳。(開(kāi)業(yè)前10天完成)（13）打印價(jià)簽，店內(nèi)碼。(開(kāi)業(yè)前15天完成)

（14）確定促銷(xiāo)商品的陳列位置、價(jià)格、到貨量,進(jìn)行陳列。(開(kāi)業(yè)前12天完成)（15）冷凍、冷藏柜（庫(kù)）啟用(開(kāi)業(yè)前11天完成)

（16）日配、生鮮加工項(xiàng)目試生產(chǎn)。(開(kāi)業(yè)前12天完成)

（17）檢查核對(duì)所有營(yíng)業(yè)器具的準(zhǔn)備到位情況。(開(kāi)業(yè)前12天完成)（18）核對(duì)價(jià)簽、刷價(jià)、試碼。(開(kāi)業(yè)前12天完成)

（19）檢查商品促銷(xiāo)廣告，商品陳列、店內(nèi)POP是否準(zhǔn)確、到位。(開(kāi)業(yè)前10天完成)（20）檢查商品信息是否正常，核對(duì)報(bào)表準(zhǔn)確性。(開(kāi)業(yè)前10天完成)（21）協(xié)同財(cái)務(wù)部進(jìn)行POS測(cè)試。(開(kāi)業(yè)前2天完成)

（1）學(xué)習(xí)、整理相關(guān)崗位職責(zé)、工作流程。(開(kāi)業(yè)前55天完成)

（2）協(xié)助相關(guān)部門(mén)完成物業(yè)設(shè)備設(shè)施的安裝和裝修。(開(kāi)業(yè)前20天完成)2

（1）學(xué)習(xí)、整理相關(guān)崗位職責(zé)、工作流程。(開(kāi)業(yè)前55天完成)（2）協(xié)助保潔公司清理垃圾、打掃衛(wèi)生。(開(kāi)業(yè)前10天完成)3

（1）學(xué)習(xí)、整理相關(guān)崗位職責(zé)、工作流程。(開(kāi)業(yè)前55天完成)（2）接受安保公司派出保安，進(jìn)行訓(xùn)練。（開(kāi)業(yè)前55（3）保證施工現(xiàn)場(chǎng)安全。(開(kāi)業(yè)前10天完成)

（1）根據(jù)總部財(cái)會(huì)部規(guī)定明確本部門(mén)工作職責(zé)、人員配置和工作流程。（開(kāi)業(yè)前55天完成）

（2）學(xué)習(xí)制度。（開(kāi)業(yè)前55

（3）編制零售店費(fèi)用開(kāi)支預(yù)算表，并與其他部門(mén)協(xié)調(diào)將非經(jīng)營(yíng)合同之外的各類(lèi)設(shè)備、基建等合同報(bào)財(cái)務(wù)部備案。（開(kāi)業(yè)前55（4）確定各種單據(jù)數(shù)量交印刷廠印制。（開(kāi)業(yè)前55（5）在總部財(cái)會(huì)部的統(tǒng)一組織下對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行財(cái)務(wù)軟件培訓(xùn)。（開(kāi)業(yè)前55（6）安排會(huì)計(jì)人員到其他店實(shí)習(xí)。（開(kāi)業(yè)前45

（7）與其他部門(mén)對(duì)接，明確總部的費(fèi)用收繳、各種應(yīng)收款的辦法、流程及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)辦法、流程。（開(kāi)業(yè)前40

（8）與結(jié)算科一起做好銀行開(kāi)戶(hù)工作，財(cái)務(wù)日常開(kāi)支單獨(dú)開(kāi)戶(hù)。（開(kāi)業(yè)前40（9）按總部財(cái)會(huì)部建帳統(tǒng)一要求建立健全GS固定資產(chǎn)卡片。(開(kāi)業(yè)前30天完成)（10）檢查是否有應(yīng)收未收的各項(xiàng)費(fèi)用。（開(kāi)業(yè)前15 2

（1）根據(jù)總部財(cái)會(huì)部規(guī)定明確本部門(mén)工作職責(zé)、人員配置和工作流程。（開(kāi)業(yè)前55天完成）（2）學(xué)習(xí)制度。（開(kāi)業(yè)前55

（3）根據(jù)總部財(cái)會(huì)部制定的各類(lèi)單據(jù)格式確定數(shù)量并聯(lián)系廠家印刷。（開(kāi)業(yè)前55天完成）（4）聯(lián)系配置浪潮GS財(cái)務(wù)軟件。（開(kāi)業(yè)前55（5）聯(lián)系機(jī)打發(fā)票到位。（開(kāi)業(yè)前55

（6）在總部財(cái)會(huì)部的統(tǒng)一組織下針對(duì)富基系統(tǒng)和浪潮GS財(cái)務(wù)軟件安排員工培訓(xùn)。（開(kāi)業(yè)前45

（7）安排會(huì)計(jì)人員到其他店實(shí)習(xí)。（開(kāi)業(yè)前45（8）辦理稅務(wù)登記證，刻制發(fā)票專(zhuān)用章。（開(kāi)業(yè)前40（9）開(kāi)立公司國(guó)稅、地稅稅款繳納賬戶(hù)。（開(kāi)業(yè)前40（10）辦理國(guó)、地稅發(fā)票領(lǐng)購(gòu)手續(xù)，確定C類(lèi)一般納稅人資格。（開(kāi)業(yè)前40（11）在總部財(cái)會(huì)部統(tǒng)一組織下聯(lián)同信息中心完成與富基公司完成財(cái)務(wù)接口測(cè)試。（開(kāi)業(yè)前40

（12）配備微機(jī)及相應(yīng)辦公用品。（開(kāi)業(yè)前40

（13）聯(lián)系當(dāng)?shù)刎?cái)政局對(duì)接會(huì)計(jì)電算化事宜，并按其要求建賬，完成浪潮GS軟件初始化和手工帳建帳工作。（開(kāi)業(yè)前40

（14）完成對(duì)各種會(huì)計(jì)報(bào)表的公式定義、調(diào)試工作。（開(kāi)業(yè)前40

（15）辦理各類(lèi)辦稅人員資格證，完成防偽稅控操作系統(tǒng)培訓(xùn)。(開(kāi)業(yè)前35天完成)（16）與稅務(wù)部門(mén)對(duì)接，保證發(fā)票及時(shí)到位。(開(kāi)業(yè)前35天完成)

（17）購(gòu)買(mǎi)國(guó)地稅發(fā)票，增值稅發(fā)票等有關(guān)涉稅票據(jù)。(開(kāi)業(yè)前35天完成)（18）聯(lián)系稅務(wù)及財(cái)政部門(mén)，爭(zhēng)取減免稅政策。(開(kāi)業(yè)前35天完成)

（19）開(kāi)始對(duì)進(jìn)貨單、變價(jià)單、降抽單、分期促銷(xiāo)單等各種原始單據(jù)的稽核工作。（開(kāi)業(yè)前30

（20）根據(jù)錄入中心打印的各種進(jìn)銷(xiāo)存單據(jù)，引入會(huì)計(jì)憑證，打印會(huì)計(jì)憑證。（開(kāi)業(yè)前30

（21）整理與引入會(huì)計(jì)憑證相符的各種原始附件，并加以審核。（開(kāi)業(yè)前25（22）審核會(huì)計(jì)憑證、記帳。（開(kāi)業(yè)前25（23）落實(shí)各項(xiàng)單據(jù)印刷完畢，機(jī)打發(fā)票到位。（開(kāi)業(yè)前20 3

（1）根據(jù)總部財(cái)會(huì)部規(guī)定明確本部門(mén)工作職責(zé)、人員配置和工作流程。（開(kāi)業(yè)前55天完成）（2）學(xué)習(xí)相關(guān)制度，熟練各種單據(jù)的錄入打印。（開(kāi)業(yè)前55（3）安排錄入人員到各店實(shí)習(xí)。（開(kāi)業(yè)前50（4）提報(bào)本部門(mén)所需各種設(shè)備設(shè)施，督促及時(shí)到位。（開(kāi)業(yè)前55（5）與柜組對(duì)接，明確各種單據(jù)的填寫(xiě)要求。（開(kāi)業(yè)前30（6）錄入訂單。（開(kāi)業(yè)前10

（7）錄入完信息后，與核算科、業(yè)務(wù)部門(mén)、信息科對(duì)接，核對(duì)信息是不是完整有效。（開(kāi)業(yè)前10 4

（1）根據(jù)總部財(cái)會(huì)部規(guī)定明確本部門(mén)工作職責(zé)、人員配置和工作流程。（開(kāi)業(yè)前55天完成）（2）接受人員，安排收銀員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)制度。（開(kāi)業(yè)前45（3）安排實(shí)習(xí)。（開(kāi)業(yè)前35

（4）訂做賣(mài)場(chǎng)收款臺(tái)、金庫(kù)門(mén)、金庫(kù)、錢(qián)袋、錢(qián)袋牌。（開(kāi)業(yè)前30（5）與銀行對(duì)接信用卡、POS機(jī)事宜。（開(kāi)業(yè)前20（6）對(duì)接各樓層款臺(tái)位置及走線(xiàn)。（開(kāi)業(yè)前20

（7）款臺(tái)和設(shè)備進(jìn)場(chǎng)安裝，檢驗(yàn)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)及信息點(diǎn)的連接，收款機(jī)、清磁設(shè)備、報(bào)警設(shè)備調(diào)試。（開(kāi)業(yè)前15

（8）測(cè)試收款機(jī)、線(xiàn)路連接、掃碼機(jī)、消磁板。（開(kāi)業(yè)前13（9）與銀行對(duì)接各種零幣需求量和收款方式。（開(kāi)業(yè)前20（10）確定周轉(zhuǎn)換零、找零用備用金。（開(kāi)業(yè)前18（11）制定送存貨款安全路線(xiàn)。（開(kāi)業(yè)前13（12）進(jìn)行收款機(jī)壓力測(cè)試。（開(kāi)業(yè)前10（13）制定排班表，發(fā)放辦公用品。（開(kāi)業(yè)前10 5

（1）根據(jù)總部規(guī)定明確本部門(mén)工作職責(zé)、人員配置和工作流程。（開(kāi)業(yè)前55（2）信息科裝修，服務(wù)器和微機(jī)等設(shè)備到位，綜合布線(xiàn)完成。（開(kāi)業(yè)前55（3）進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，建立總部門(mén)店用戶(hù)。（開(kāi)業(yè)前55（4）設(shè)置數(shù)據(jù)分布定義。（開(kāi)業(yè)前50（5）POS程序修改測(cè)試。（開(kāi)業(yè)前47（6）POS程序調(diào)試。（開(kāi)業(yè)前45（7）數(shù)據(jù)庫(kù)安裝調(diào)試。（開(kāi)業(yè)前45（8）建立數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例。（開(kāi)業(yè)前42

（9）數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象檢查，數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)清理，參數(shù)設(shè)置，同步總部數(shù)據(jù)一次，保證總部信息正常下發(fā)，關(guān)閉銷(xiāo)售處理，商品信息下發(fā)，應(yīng)用程序檢查安裝。（開(kāi)業(yè)前35（10）權(quán)限設(shè)置、人員工號(hào)錄入部安裝配置，POSSERVER安裝，POS軟件安裝測(cè)試。（開(kāi)業(yè)前35

（11）檢查小票打印格式。（開(kāi)業(yè)前33（12）安排培訓(xùn)講師進(jìn)行培訓(xùn)。（開(kāi)業(yè)前30

（13）系統(tǒng)檢查（清理測(cè)試數(shù)據(jù)，檢查同步總部基本檔案，下發(fā)到前臺(tái)，電子秤信息下發(fā)并測(cè)試，停止銷(xiāo)售處理）（開(kāi)業(yè)前25（14）打印物價(jià)標(biāo)簽、條碼。（開(kāi)業(yè)前10

（15）各款臺(tái)POS安裝到位，卡前置機(jī)（金卡工程安裝到位）。（開(kāi)業(yè)前15（16）系統(tǒng)聯(lián)調(diào)（前臺(tái)掃碼、會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡、銀行卡刷卡測(cè)試）。（開(kāi)業(yè)前13（17）業(yè)務(wù)部門(mén)錄入訂單和入庫(kù)單，檢查修改單據(jù)打印格式。（開(kāi)業(yè)前10（18）掃碼測(cè)試。（開(kāi)業(yè)前12（19）處理掃碼出現(xiàn)的問(wèn)題。（開(kāi)業(yè)前12（20）壓力測(cè)試。（開(kāi)業(yè)前10（21）數(shù)據(jù)庫(kù)檢查，清理垃圾和測(cè)試數(shù)據(jù)。（開(kāi)業(yè)前10（22）打開(kāi)銷(xiāo)售處理，銷(xiāo)售監(jiān)控。（開(kāi)業(yè)前10 6（1

①明確本部門(mén)工作職責(zé)、人員配置和工作流程。（開(kāi)業(yè)前55 ②學(xué)習(xí)相關(guān)制度。（開(kāi)業(yè)前55

③根據(jù)總部規(guī)定的各類(lèi)單據(jù)格式確定數(shù)量并聯(lián)系廠家印刷。（開(kāi)業(yè)前55 ④資金建賬。（開(kāi)業(yè)前55

⑤落實(shí)開(kāi)戶(hù)銀行，簽訂合作協(xié)議，做好流動(dòng)資金貸款的前期準(zhǔn)備工作。（開(kāi)業(yè)前40天完成）⑥注冊(cè)資金到位后，聯(lián)系會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行公司驗(yàn)資，出驗(yàn)資報(bào)告。（開(kāi)業(yè)前55 ⑦刻制公司財(cái)務(wù)印章，開(kāi)立公司臨時(shí)戶(hù)，聯(lián)系相關(guān)銀行業(yè)務(wù)。（開(kāi)業(yè)前45 ⑧開(kāi)立公司基本賬戶(hù)，與銀行商定信用卡交單戶(hù)。(開(kāi)業(yè)前40天完成)⑨與總部資金部門(mén)對(duì)接，保證所需款的及時(shí)支付。（開(kāi)業(yè)前10 ⑩辦理貸款事宜。（開(kāi)業(yè)前10 B1130 B1215 B1310（2

①根據(jù)總部財(cái)會(huì)部規(guī)定明確本部門(mén)工作職責(zé)、人員配置和工作流程。（開(kāi)業(yè)前55 ②接受人員，安排培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)制度。（開(kāi)業(yè)前55 ③設(shè)計(jì)團(tuán)購(gòu)中心微機(jī)用各種表格，建立有關(guān)登記簿、臺(tái)賬。（開(kāi)業(yè)前55 ④購(gòu)物卡、券領(lǐng)取驗(yàn)收。（開(kāi)業(yè)前15 ⑤配備收款機(jī)。（開(kāi)業(yè)前12 ⑥刻制各種印章。（開(kāi)業(yè)前25

⑦走訪(fǎng)購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)的企事業(yè)單位，洽談優(yōu)惠政策及支票的使用。（開(kāi)業(yè)前15 ⑧監(jiān)測(cè)貴賓卡系統(tǒng)的使用情況。（開(kāi)業(yè)前10

JZ〗〖HT3H〗第三部分〓各部門(mén)開(kāi)店流程圖〖HT 〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗 〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗〖LM〗

第三篇：母嬰店開(kāi)店入門(mén)手冊(cè)

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母嬰店開(kāi)店入門(mén)手冊(cè)

在嬰兒潮的影響下，國(guó)內(nèi)的母嬰行業(yè)快速崛起，一時(shí)間出現(xiàn)了很多母嬰用品店，母嬰行業(yè)成為當(dāng)下炙手可熱的投資創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，很多不了解母嬰行業(yè)的門(mén)外漢也打算投資開(kāi)店，但對(duì)于新手而言，沒(méi)有一個(gè)完整的開(kāi)店計(jì)劃在具體實(shí)施過(guò)程中會(huì)很麻煩，接下來(lái)，就讓皇家母嬰開(kāi)店導(dǎo)師為大家分享母嬰用品開(kāi)店全攻略。

1、市場(chǎng)調(diào)查

首先對(duì)當(dāng)?shù)氐哪笅胧袌?chǎng)規(guī)模有個(gè)評(píng)估，了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些、目標(biāo)人群的消費(fèi)能力、當(dāng)?shù)厥苷J(rèn)可的母嬰品牌等信息收集，皇家母嬰在群過(guò)擁有數(shù)千家加盟店，在消費(fèi)者中具有很高知名度和美譽(yù)度。

2、店面選址

門(mén)店選址時(shí)要考察門(mén)店周?chē)慕煌?、設(shè)施、人流量等問(wèn)題，因?yàn)槟笅胄袠I(yè)相對(duì)特殊，應(yīng)選在婦幼醫(yī)院、學(xué)校、小區(qū)等附近，皇家母嬰有專(zhuān)業(yè)的選址專(zhuān)員可以為門(mén)店進(jìn)行免費(fèi)選址。

3、預(yù)估資金

預(yù)估的資金包括，房租、首單進(jìn)貨、設(shè)備、門(mén)店裝修等，除此之外還要預(yù)留百分之二十的儲(chǔ)備金，以備不時(shí)之需。

4、選擇供應(yīng)商

對(duì)于自營(yíng)母嬰店老板來(lái)說(shuō)，選擇可靠的供應(yīng)商很重要，尤其是首單進(jìn)貨很多東西很繁雜，應(yīng)能選擇像皇家母嬰這樣可提供一站式母嬰供貨的加盟品牌。

孕嬰店排行榜 加盟店品牌 加盟店排行榜 加盟品牌 價(jià)格

加盟有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎

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5、證件辦理

對(duì)于營(yíng)業(yè)資格證、衛(wèi)生許可證等證件的辦理可上網(wǎng)查詢(xún)所需要準(zhǔn)備的資料，方便順利填寫(xiě)，盡快辦理執(zhí)照，一邊順利開(kāi)業(yè)。

皇家孕嬰是2007年創(chuàng)立的一家專(zhuān)注于0-6歲寶寶產(chǎn)品和服務(wù)的全國(guó)連鎖零售機(jī)構(gòu)，總部設(shè)在南京。主要銷(xiāo)售食品輔食、洗護(hù)用品、喂養(yǎng)用品、孕產(chǎn)婦用品、嬰童服飾、禮品禮盒、紙制用品、童鞋童帽、童車(chē)童床等十二大類(lèi)，幾萬(wàn)種單品，涉及國(guó)內(nèi)外幾百個(gè)品牌。設(shè)有嬰兒游泳、產(chǎn)后護(hù)理、嬰兒理發(fā)等七位一體營(yíng)銷(xiāo)模式，集合創(chuàng)新商業(yè)設(shè)計(jì)、孕嬰護(hù)理服務(wù)升級(jí)，營(yíng)造出全新購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)為新生兒家庭提供一站式全程服務(wù)。

經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，皇家孕嬰已經(jīng)在全國(guó)所有省份開(kāi)設(shè)超過(guò)2200余家母嬰生活館，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)覆蓋區(qū)域較多的母嬰用品連鎖品牌。產(chǎn)品安全，嚴(yán)格把關(guān)，皇家孕嬰總部所有商品都需經(jīng)過(guò)26道專(zhuān)業(yè)品控審核，確保每一件商品都用得安全，用的滿(mǎn)意?；始以袐氤灾髌放仆獯韲?guó)內(nèi)外品牌母嬰產(chǎn)品幾百種，產(chǎn)品規(guī)模采購(gòu)造就皇家孕嬰優(yōu)勢(shì)的價(jià)格。

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加盟有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎

皇家孕嬰母嬰生活館 http://004km.cn 在全國(guó)12000余名皇家人的共同努力下，已經(jīng)為500萬(wàn)中國(guó)家庭提供了高品質(zhì)母嬰商品和育兒服務(wù)。成功的營(yíng)銷(xiāo)策劃，具有魅力的經(jīng)營(yíng)模式，以積極進(jìn)取、謙虛的姿態(tài)，樹(shù)立公司良好企業(yè)形象，努力打造成為中國(guó)孕嬰童產(chǎn)業(yè)強(qiáng)勢(shì)品牌。在千帆競(jìng)渡、百舸爭(zhēng)流的高潮中，皇家孕嬰將用質(zhì)量與創(chuàng)新打造中**嬰用品生活館自主品牌。共同促進(jìn)中國(guó)孕嬰產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，共創(chuàng)皇家孕嬰輝煌的明天。

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加盟有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎

第四篇：美容院開(kāi)店完全指導(dǎo)手冊(cè)

美容院開(kāi)店完全指導(dǎo)手冊(cè)

摘要：形象門(mén)頭、燈箱、收銀臺(tái)、形象店頭、產(chǎn)品柜、更衣柜、空調(diào)（冷暖兩用）、冰箱、消毒柜、淋浴器、泡浴桶、光波浴、電視、CD機(jī)、音響、各類(lèi)燈飾及裝飾物、美容床、床罩（3件套）、美容凳、褥心（冬天用）、竹席（夏天用）、超聲波、蒸汽機(jī)、美容推車(chē)、調(diào)膜（棒、碗、刷）、暗瘡針、脫脂棉花、棉簽、眉（剪、夾、刀、筆）?? 第一部份 新店開(kāi)張

購(gòu)物清單：

制作宣傳單、各類(lèi)卡（月卡、VIP會(huì)員卡、貴賓卡、金卡等）、現(xiàn)金券；

形象門(mén)頭、燈箱、收銀臺(tái)、形象店頭、產(chǎn)品柜、更衣柜、空調(diào)（冷暖兩用）、冰箱、消毒柜、淋浴器、泡浴桶、光波浴、電視、CD機(jī)、音響、各類(lèi)燈飾及裝飾物、美容床、床罩（3件套）、美容凳、褥心（冬天用）、竹席（夏天用）、超聲波、蒸汽機(jī)、美容推車(chē)、調(diào)膜（棒、碗、刷）、暗瘡針、脫脂棉花、棉簽、眉（剪、夾、刀、筆）、包頭巾、毛巾、小臉盆、保鮮袋、保鮮膜、面巾紙、拖鞋、工作鞋、鞋柜、酒精、酒精棉罐、噴瓶、滴水瓶、燙眼睫毛藥水、牙簽、收據(jù)、筆、梳子、大小鏡子、計(jì)算機(jī)、洗手液、洗衣粉、標(biāo)簽帖、現(xiàn)金出入帳本、電話(huà)機(jī)、飲水機(jī)、一次性杯子、多用插座、店長(zhǎng)服、美容師服、客服、紙簍、垃圾袋等等。生活館服務(wù)價(jià)目表

一、臉部護(hù)理系列：

單 次 月 卡 季 卡 年 卡

1、基礎(chǔ)護(hù)理 30元 100元/4次 240元/12次 720元/48次

2、無(wú)痛草本黑頭 30元 100元/4次 240元/12次 580元/48次

3、蘆薈保濕補(bǔ)水 50元 180元/4次 480元/12次 1560元/48次

4、天然美白祛斑 60元 220元/4次 600元/12次 2000元/48次

5、臉部排毒護(hù)理 80元 300元/4次 840元/12次 2980元/48次

6、特級(jí)護(hù)理 150元 480元/4次 1200元/12次 3880元/48次

7、燙眼睫毛 50元/次 80元/次 100元/次

二、套裝護(hù)理系列： 例——美容療程 668元 請(qǐng)參照產(chǎn)品價(jià)目表（此略）

三、手部護(hù)理系列：

1、普通手護(hù) 20元/次 200元/12次

2、修甲 10元/次 100元/12次

3、美甲（畫(huà)花類(lèi)）20元/次 200元/12次

4、魔寶珍珠粒護(hù)理 30元/次 200元/8次

5、手臂 30元/次 200元/8次

四、美體系列：

1、美胸 1200元/療程（10次）

2、減肥 2000元/療程（15次）

3、精油開(kāi)背 80元/次

4、精油全身 180元/次 1800元/12次

5、魔寶珍珠粒全身護(hù)理 200元/次

6、美人?。?a）花瓣浴 60元/次 b）牛奶浴 50元/次 c）泡泡浴 50元/次 d）精油浴 80元/次

五、套餐系列： 實(shí)惠套餐：

基礎(chǔ)護(hù)理30元+普通手護(hù)20元+燙眼睫毛30元==68元 精品套餐：

美白祛斑護(hù)理60元+普通手護(hù)20元+泡泡浴50元+精油開(kāi)背150元==230元 精典套餐：

臉部排毒護(hù)理80元+魔寶珍珠粒護(hù)理30元+精油浴80元+魔寶珍珠粒全身護(hù)理200元==330元

會(huì)員優(yōu)惠套餐

一、辦理會(huì)員卡僅需218元可享受以下服務(wù)： 獲得四次美容美體經(jīng)典護(hù)理； 獲得禮包一個(gè)；

經(jīng)典項(xiàng)目套餐，僅需188元，可享受價(jià)值390元的服務(wù)； 持VIP會(huì)員卡可享受產(chǎn)品8.8折優(yōu)惠； 會(huì)員顧客購(gòu)貴賓卡可沖值。

二、西爾貴賓消費(fèi)積分制：

一次性消費(fèi)1000元即可成為西爾公司的貴賓； 凡貴賓劃卡消費(fèi)15元即可獲得積分1分；

當(dāng)您持貴賓卡現(xiàn)金購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，可獲得8.5折優(yōu)惠；同時(shí)每15元可獲得積分1分；

4、當(dāng)您的貴賓卡金額消費(fèi)完后，續(xù)卡時(shí)可獲得每15元積1分優(yōu)惠；

5、帶客積分：凡所帶顧客現(xiàn)金消費(fèi)，您同樣享受每15元積1分優(yōu)惠；

6、您介紹的貴賓用現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，您可享受每25元積1分的待遇；

7、當(dāng)您的積分達(dá)到一定分?jǐn)?shù)，您即可在為您服務(wù)的美容中心換取與積分分?jǐn)?shù)等值的護(hù)膚品，或者享受等值的服務(wù)項(xiàng)目。

三、魅力佳人貴賓增值卡增值內(nèi)容：（以下內(nèi)容必須是西爾的會(huì)員才能享受）

880元貴賓增值C卡，可增值至1100元（在原價(jià)基礎(chǔ)上打8折），可享受以下內(nèi)容：

1、產(chǎn)品劃卡消費(fèi) 元；

2、任選美容美體項(xiàng)目劃卡消費(fèi)達(dá) 元；

3、價(jià)值 元的現(xiàn)金券，凡消費(fèi)15元積1分。

1500元貴賓增值B卡,可增值至2150元（在原價(jià)基礎(chǔ)上打7折）,可享受以下內(nèi)容：

1、產(chǎn)品劃卡消費(fèi) 元；

2、任選美容美體項(xiàng)目劃卡消費(fèi)達(dá) 元；

3、價(jià)值 元的現(xiàn)金券，凡消費(fèi)15元積1分。

2500元貴賓增值B卡,可增值至4160元（在原價(jià)基礎(chǔ)上打6折）,可享受以下內(nèi)容：

1、產(chǎn)品劃卡消費(fèi) 元；

2、任選美容美體項(xiàng)目劃卡消費(fèi)達(dá) 元；

3、價(jià)值 元的現(xiàn)金券，凡消費(fèi)15元積1分。

以上各項(xiàng)僅供參考，各加盟店可根據(jù)自身實(shí)際情況另行決定。第二部份 廣告宣傳 宣傳單是最直接、最有吸引力的一種宣傳方式，但關(guān)鍵在于如何有條理、程序化的去發(fā)放這些宣傳單張。

目標(biāo)單位確定：目標(biāo)的確定很關(guān)鍵，可以通過(guò)本店內(nèi)的老客人引見(jiàn)，也可以直接聯(lián)系目標(biāo)單位，這樣的單位最好先經(jīng)過(guò)電話(huà)的方式進(jìn)行初步聯(lián)系。信件電話(huà)內(nèi)容：

XXX女士/小姐：您好！

我是“西爾（中國(guó)）美容服務(wù)機(jī)構(gòu)”在_____ 地區(qū)______ 地方的產(chǎn)品服務(wù)店，我的美容院名稱(chēng)是：_________。

本院近期受“西爾（中國(guó)）美容服務(wù)機(jī)構(gòu)”總部的委托，在____ 節(jié)日來(lái)臨之際對(duì)您單位內(nèi)的女性職工提供免費(fèi)的美容基礎(chǔ)護(hù)理一次，決不另收任何費(fèi)用，只為宣傳本品牌，希望您將本單位女性職工的人數(shù)告訴我們，我們將親自到您處送去免費(fèi)美容卡。注意：

1、單位聯(lián)系人，最好是單位負(fù)責(zé)人或是工會(huì)負(fù)責(zé)人；

2、聯(lián)系前要確認(rèn)本單位職工的收入水平，要求具有一定的消費(fèi)水平；

3、聯(lián)系前需準(zhǔn)備西爾公司的委托書(shū)，本店?duì)I業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、信函內(nèi)容（包括DM宣傳單）每個(gè)職工可發(fā)出兩張，爭(zhēng)取可以和朋友或家人同來(lái)；

4、此項(xiàng)工作最好由店長(zhǎng)親自辦理。

信函內(nèi)容如下： XXX女士/小姐： 您好！

一年一度的______節(jié)日即將來(lái)臨，我謹(jǐn)代表我們美容院的全體員工向您表示衷心的節(jié)日祝賀!本院在這個(gè)______節(jié)日來(lái)臨之際已正式加盟“西爾（中國(guó)）美容服務(wù)機(jī)構(gòu)”。本院將秉著“做您至親至近的好鄰居”的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，并于___ 年

___月____日，受服務(wù)機(jī)構(gòu)的委托，為貴公司所有女性提供全套肌膚免費(fèi) 護(hù)理一次，決不另收任何費(fèi)用，以獻(xiàn)上我院及“西爾（中國(guó)）美容服務(wù)機(jī)構(gòu)”對(duì)貴公司____節(jié)的賀禮。前來(lái)享受免費(fèi)護(hù)理的女士，需提前電話(huà)預(yù)約，并持宣傳單（隨函附件）以及本人身份證到店，每人只限一次，謝謝合作！本院地址：_______________ 預(yù)約電話(huà)：______________ 院長(zhǎng)簽名：_____________ 本院名稱(chēng)：______________ 日 期：____________ 簽收回執(zhí)

單位名稱(chēng) 負(fù)責(zé)人 簽收人 地址 郵 編

電話(huà) 傳 真 手 機(jī)

女性職工人 發(fā)卡數(shù) 送卡人

第五篇：服裝連鎖專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)店手冊(cè)doc22

服裝連鎖店專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)店手冊(cè)

服裝連鎖專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)店手冊(cè)

1、概述...................................................................................................................................................1

2、市場(chǎng)分析...........................................................................................................................................2 2、1、目標(biāo)城市狀況調(diào)查.............................................................................................................2 2、2、目標(biāo)城市服裝業(yè)狀況調(diào)查.................................................................................................4

3、商圈調(diào)查...........................................................................................................................................6 3、1、商圈范圍.............................................................................................................................6 3、2、商圈類(lèi)型.............................................................................................................................6 3、3、商圈特征.............................................................................................................................6 3、4、商圈調(diào)查方法.....................................................................................................................9

4、選址...................................................................................................................................................9 4、1、大連創(chuàng)世專(zhuān)賣(mài)店店址特征...............................................................................................10 4、2、客流分析...........................................................................................................................11 4、3、店址的選定.......................................................................................................................12 4、4、店面的租賃.......................................................................................................................13

5、裝修.................................................................................................................................................15 5、1、裝修準(zhǔn)備...........................................................................................................................15 5、2、裝修流程.........................................................................................................................16 5、3、店內(nèi)設(shè)施...........................................................................................................................17 5、4、店內(nèi)氣氛設(shè)計(jì)...................................................................................................................20 5、5、店面外觀設(shè)計(jì)...................................................................................................................20

6、開(kāi)業(yè)前的籌備.................................................................................................................................21 6、1、籌備物品...........................................................................................................................21 6、2、籌備事項(xiàng)...........................................................................................................................22

7、開(kāi)業(yè)儀式.........................................................................................................................................23 7、1、開(kāi)業(yè)形式...........................................................................................................................24 7、2、開(kāi)業(yè)注意事項(xiàng)...................................................................................................................25

1、概述

有人說(shuō)開(kāi)店的三個(gè)關(guān)鍵條件：“第一是地點(diǎn)；第二是地點(diǎn)；第三還是地點(diǎn)”。由此可見(jiàn)店鋪的開(kāi)發(fā)對(duì)于本企業(yè)專(zhuān)賣(mài)店的成功經(jīng)營(yíng)所具有的深遠(yuǎn)影響。盟主和加盟商之間需要緊密配合，全方位地思考和制定開(kāi)店的策略，以最有效的方式制定和執(zhí)行開(kāi)店規(guī)劃（如下圖所示），包括市場(chǎng)分析、商圈調(diào)查、選址、裝修、開(kāi)業(yè)籌備和開(kāi)張服裝連鎖店專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)店手冊(cè)

等。所有的配備、裝置和貨品也都應(yīng)該在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)備妥。以便爭(zhēng)取到最快、最高的經(jīng)濟(jì)效益。

市場(chǎng)分析

商圈調(diào)查

選址

裝修

開(kāi)業(yè)籌備

開(kāi)張

2、市場(chǎng)分析

開(kāi)設(shè)新店前，需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行比較充分的調(diào)查分析，了解目標(biāo)城市的人口、經(jīng)濟(jì)、以及服裝業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。據(jù)此選定目標(biāo)城市，才可能對(duì)所在的市場(chǎng)環(huán)境心中有數(shù)，并在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)中有的放矢，爭(zhēng)取最大的成功。2、1、目標(biāo)城市狀況調(diào)查2、1、1、人口狀況

根據(jù)消費(fèi)者對(duì)服裝需求的特點(diǎn)，需要對(duì)從人口總數(shù)、年齡結(jié)構(gòu)及家庭總數(shù)和結(jié)構(gòu)等方面了解所選城市的人口狀況。通過(guò)對(duì)這些情況的了解，加盟商可以掌握目標(biāo)城市人口的宏觀情況，從而從中細(xì)分出本企業(yè)專(zhuān)賣(mài)店的潛在目標(biāo)消費(fèi)群。服裝連鎖店專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)店手冊(cè)

◆ 城市人口總數(shù)

◆ 城市人口年齡結(jié)構(gòu)

◆ 城市家庭總數(shù)及家庭結(jié)構(gòu)

（）城市人口狀況調(diào)查匯總表

調(diào)查時(shí)間： 調(diào)查人：

調(diào)查項(xiàng)目城區(qū) 人口總數(shù)（人）家庭總數(shù)及家庭結(jié)構(gòu)（個(gè)）人口年齡結(jié)構(gòu)（歲）

兩口之家 三口之家 四口以上 1-16 17-30 31-45 45以上

（）區(qū)

（）區(qū)

（）區(qū)

（）區(qū)

（）區(qū)

（）區(qū)

（）區(qū)

合計(jì) 2、1、2、居民人均收入及目標(biāo)消費(fèi)群職業(yè)特征

通過(guò)對(duì)所選城市居民人均收入的調(diào)查分析，可以了解專(zhuān)賣(mài)店目標(biāo)消費(fèi)群的潛在購(gòu)買(mǎi)力，從而推測(cè)出其可實(shí)現(xiàn)的購(gòu)買(mǎi)力。而掌握目標(biāo)消費(fèi)群的職業(yè)特征，有利于專(zhuān)賣(mài)店有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)。2、1、3、調(diào)查方法 服裝連鎖店專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)店手冊(cè)

◆ 查閱城市統(tǒng)計(jì)年鑒。

◆ 走訪(fǎng)城市統(tǒng)計(jì)部門(mén)

上述兩種方法，一般可獲得以下信息：

-城市各區(qū)人口數(shù)

-人口年齡結(jié)構(gòu)

-城市各區(qū)家庭數(shù)及家庭結(jié)構(gòu)

-城市人均收入

-目標(biāo)消費(fèi)群的職業(yè)特征

◆ 設(shè)計(jì)問(wèn)卷進(jìn)行有針對(duì)性的抽樣調(diào)查

此種方法一般可獲得以下信息

-目標(biāo)消費(fèi)群的職業(yè)特征

-目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)心理和購(gòu)買(mǎi)行為習(xí)慣2、2、目標(biāo)城市服裝業(yè)狀況調(diào)查2、2、1、城市服裝業(yè)年銷(xiāo)售額

通過(guò)調(diào)查，了解城市服裝消費(fèi)總量及增長(zhǎng)趨勢(shì)，從而對(duì)所在城市服裝市場(chǎng)潛力有一定的把握。

（）城市服裝產(chǎn)品年銷(xiāo)售額調(diào)查表

調(diào)查時(shí)間： 調(diào)查人：

項(xiàng)目年份 年銷(xiāo)售額（單位：人民幣）增長(zhǎng)幅度（%）備注 服裝連鎖店專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)店手冊(cè)

1998年

1999年

2000年

2001年（預(yù)測(cè)）2、2、2、城市服裝主要銷(xiāo)售場(chǎng)所

通過(guò)調(diào)查，了解所選城市服裝產(chǎn)品主要銷(xiāo)售場(chǎng)所情況，以便從中分辨出專(zhuān)賣(mài)店及產(chǎn)品的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中取其長(zhǎng)而避己之短。

（）城市服裝主要銷(xiāo)售場(chǎng)所情況調(diào)查表

調(diào)查時(shí)間： 調(diào)查人：

名稱(chēng) 位置 營(yíng)業(yè)面積 賣(mài)場(chǎng)類(lèi)型 年?duì)I業(yè)額 主要特點(diǎn)或優(yōu)勢(shì) 2、2、3、城市知名服裝品牌

通過(guò)調(diào)查，了解所選城市比較受歡迎的同類(lèi)服裝品牌情況，有利于名牌的塑造。

（）城市受歡迎品牌情況調(diào)查

調(diào)查時(shí)間： 調(diào)查人：

品牌名 產(chǎn)地及廠家 產(chǎn)品組合 主要銷(xiāo)售方式 主要特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì) 2、2、4、調(diào)查方法

◆ 查閱城市統(tǒng)計(jì)年鑒

◆ 走訪(fǎng)或咨詢(xún)城市服裝行業(yè)協(xié)會(huì) 服裝連鎖店專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)店手冊(cè)

◆ 查閱城市服裝資料

◆ 調(diào)查人員實(shí)地訪(fǎng)查

◆ 消費(fèi)者抽樣調(diào)查

3、商圈調(diào)查

在對(duì)城市的宏觀狀況進(jìn)行調(diào)查了解后，還需要對(duì)專(zhuān)賣(mài)店可能進(jìn)入的商圈進(jìn)行詳細(xì)的分析，分析結(jié)果將成為專(zhuān)賣(mài)店的重要選址依據(jù)。3、1、商圈范圍

商圈范圍的大小主要受所在地交通條件的影響。

3、2、商圈類(lèi)型

商圈類(lèi)型主要有：住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、金融區(qū)、辦公區(qū)、文教區(qū)、工業(yè)區(qū)、娛樂(lè)區(qū)及綜合區(qū)等?？紤]到服裝產(chǎn)品特性及店鋪?zhàn)饨鸪杀镜纫蛩兀瑢?zhuān)賣(mài)店應(yīng)選擇在商業(yè)區(qū)、金融區(qū)、及辦公區(qū)。

3、3、商圈特征 3、3、1、商圈內(nèi)消費(fèi)人口特征

◆ 人口數(shù) 服裝連鎖店專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)店手冊(cè)

◆ 職業(yè)特征

◆ 人均收入及消費(fèi)能力

◆ 消費(fèi)心理及行為特征 3、3、2、客流量

應(yīng)特別留意，盡管客流量很重要，但成功的重要因素在于潛在顧客的質(zhì)量，即那些比較認(rèn)同且欣賞本品牌服裝風(fēng)格的顧客。3、3、3、同業(yè)及異業(yè)狀況

在同一個(gè)商圈里同業(yè)之間既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也有可能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成集聚效應(yīng)。如在市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)定位及產(chǎn)品定位等方面不同的服裝賣(mài)場(chǎng)積聚在一起，就會(huì)互相補(bǔ)充，差異競(jìng)爭(zhēng)。

而在同一商圈內(nèi)，異業(yè)之間則可能產(chǎn)生互動(dòng)作用，帶動(dòng)整個(gè)商圈的人氣。如服裝店與周?chē)钠ぞ叩?、鞋店、化妝品、表店、及珠寶店等。因此對(duì)商圈內(nèi)同業(yè)及異業(yè)狀況進(jìn)行調(diào)查分析是非常必要的。3、3、4、商圈的發(fā)展性

在調(diào)查中，不單要了解商圈現(xiàn)狀，更要對(duì)其發(fā)展進(jìn)行調(diào)查。如城市對(duì)這一地區(qū)的發(fā)展規(guī)劃、交通狀況進(jìn)一步改善的可能性、周邊環(huán)境的變化等。

商圈調(diào)查因素一覽表

商圈總體要素 數(shù)量要素 人口數(shù)客流量、客流規(guī)律服裝業(yè)銷(xiāo)售額、營(yíng)業(yè)面積服服裝連鎖店專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)店手冊(cè)

裝主要賣(mài)場(chǎng)狀況交通量及交通設(shè)施

質(zhì)量要素 人口的年齡、職業(yè)、家庭人口構(gòu)成收入水平、消費(fèi)水平、消費(fèi)特征就業(yè)狀況、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)店、互補(bǔ)店的分布市政設(shè)施城市規(guī)劃

競(jìng)爭(zhēng)店因素 主體方面 競(jìng)爭(zhēng)店規(guī)模、業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)店的商品結(jié)構(gòu)、樓層構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)店?duì)I銷(xiāo)及其組織活動(dòng)狀況競(jìng)爭(zhēng)店吸引顧客的設(shè)施狀況，如停車(chē)場(chǎng)

附加因素 文化、公共設(shè)施的有無(wú)

商圈平面圖

內(nèi)容：街道名稱(chēng)、主要公共設(shè)施、交通線(xiàn)路、人口流動(dòng)線(xiàn)路、主要服裝賣(mài)場(chǎng)位置

商圈內(nèi)服裝賣(mài)場(chǎng)狀況調(diào)查表

賣(mài)場(chǎng)名稱(chēng)調(diào)查項(xiàng)目 A B C

位置

經(jīng)營(yíng)歷史

營(yíng)業(yè)面積

商品構(gòu)成主力品牌、品種

價(jià)格結(jié)構(gòu)

售賣(mài)形式

裝修風(fēng)格

服務(wù)特色

廣告宣傳 服裝連鎖店專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)店手冊(cè)

促銷(xiāo)形式

消費(fèi)群體

店內(nèi)設(shè)施

其他 3、4、商圈調(diào)查方法

◆ 查閱有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料

◆ 走訪(fǎng)城市或所選區(qū)的各種主管部門(mén)

-統(tǒng)計(jì)部門(mén)

-規(guī)劃部門(mén)

-商業(yè)部門(mén)

◆ 實(shí)地觀察法

◆ 抽樣調(diào)查法

◆ 問(wèn)卷調(diào)查法

4、選址

專(zhuān)賣(mài)店成功與否，店址的選擇非常重要。經(jīng)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店就好比種植物一樣，除了要有好的種子外，更要有好的土地，以及好園丁的辛勤培育。如果店址選擇得當(dāng)，客流質(zhì)量與數(shù)量自然比較理想；反之，則除這一個(gè)店?duì)I業(yè)額不佳外，整個(gè)體系的聲譽(yù)都可能因此受到影響。因而，依據(jù)商圈調(diào)查結(jié)果，結(jié)合專(zhuān)賣(mài)店的特點(diǎn)進(jìn)行店址選服裝連鎖店專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)店手冊(cè)

擇會(huì)增加開(kāi)店的成功率。

4、1、大連創(chuàng)世專(zhuān)賣(mài)店店址特征

專(zhuān)賣(mài)店的店址有以下幾種可能：

1.店中店：位于城市主要服裝商城或大型百貨店內(nèi)。

2.獨(dú)立專(zhuān)賣(mài)店：位于城市主要商業(yè)區(qū)、金融區(qū)、或辦公區(qū)

3.星級(jí)酒店：位于城市中的星級(jí)酒店內(nèi)

無(wú)論是店中店，獨(dú)立專(zhuān)賣(mài)店、還是五星級(jí)酒店，在選址時(shí)，都需要特別注意以下特征和要素：

◆ 位于商業(yè)區(qū)、金融區(qū)、辦公區(qū)等的主要街道，*近十字路口則更好。

◆ 交通便利性較好。尤其是多種交通工具均能抵達(dá)的地方應(yīng)列為首選；

-有停車(chē)場(chǎng)；

-不易堵車(chē)；

-交通輻射能力較強(qiáng)；

-臨近公交車(chē)站點(diǎn)；

◆ 位于服裝店集聚區(qū)

◆ 選擇離停車(chē)場(chǎng)近或擁有停車(chē)場(chǎng)的建筑

◆ 營(yíng)業(yè)面積：不少于60平方米

◆ 格局：店中店要求邊廳

◆ 租金

◆ 租期：不少于3年 服裝連鎖店專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)店手冊(cè)

◆ 供電/供水有保障4、2、客流分析

在選定店址之前，需要對(duì)預(yù)選的店址進(jìn)行客流分析。

客流質(zhì)量的調(diào)查方法：設(shè)計(jì)問(wèn)卷進(jìn)行抽樣調(diào)查或走訪(fǎng)現(xiàn)有商家訪(fǎng)談?wù){(diào)查。了解主要客流的職業(yè)、消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣等特征。

客流量的調(diào)查方法：采取實(shí)地觀察記錄法。下面分別針對(duì)兩種情況具體說(shuō)明。4、2、1、店中店

1.調(diào)查時(shí)間：平日、休息日、節(jié)假日各一天

2.調(diào)查地點(diǎn)：

◆ 商場(chǎng)主入口所在的街道

◆ 商場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放的各個(gè)入口處

（）商場(chǎng)客流量調(diào)查表

調(diào)查日期： 年 月 日星期 調(diào)查人：

地點(diǎn) 人數(shù)時(shí)間 主入口街道 主入口進(jìn)店 XX門(mén)進(jìn)店 XX門(mén)進(jìn)店 進(jìn)入目標(biāo)樓層 進(jìn)入對(duì)等店

由左向右 由右向左

9：00-11：00

11：00-13：00

13：00-15：00 服裝連鎖店專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)店手冊(cè)

15：00-17：00

17：00-19：00

19：00-21：00 4、2、2、獨(dú)立專(zhuān)賣(mài)店

1.調(diào)查時(shí)間：平日、休息日、節(jié)假日各一天

2.調(diào)查地點(diǎn)：目標(biāo)店鋪所在街道的兩個(gè)方向（若是十字路口，則為四個(gè)方向）

（）街道人流量調(diào)查表

調(diào)查日期： 年 月 日星期 調(diào)查人：

人數(shù)時(shí)間 主入口街道 進(jìn)入對(duì)等店

由左向右 由右向左

9：00-11：00

11：00-13：00

13：00-15：00

15：00-17：00

17：00-19：00

19：00-21：00 4、3、店址的選定

由于各個(gè)地區(qū)的商業(yè)環(huán)境不盡相同，應(yīng)遵循手冊(cè)的指示，分析比較各個(gè)預(yù)選店址的優(yōu)缺點(diǎn)，在必要的時(shí)候向盟主尋求咨詢(xún)，并應(yīng)注意以下各點(diǎn)：

1.選出二到三個(gè)可供選擇的店址 服裝連鎖店專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)店手冊(cè)

2.進(jìn)行客流量及質(zhì)量的調(diào)查

3.比較各個(gè)店址的優(yōu)缺點(diǎn)

4.尋求盟主意見(jiàn)，確定最佳店址

5.若沒(méi)有理想店址，則需重復(fù)以上整個(gè)流程 4、4、店面的租賃4、4、1、尋求盟主意見(jiàn)

加盟商一旦選定店址，應(yīng)尋求總公司的意見(jiàn)，在獲得批準(zhǔn)后才可簽定租契。為了協(xié)助公司作決定，請(qǐng)?zhí)峁┮韵沦Y料：

1.商圈調(diào)查結(jié)果

2.商圈平面圖

3.拍攝照片以供存檔（門(mén)面、室內(nèi)各角度）

4.圖紙（平面圖、立面圖，標(biāo)明承重墻、承重柱）

經(jīng)盟主審核同意并給予書(shū)面批準(zhǔn)，加盟商便可簽定店鋪?zhàn)馄?。但?yīng)注意以下問(wèn)題：

1.租期不可少于3年。

2.業(yè)主應(yīng)給予合理的免租裝修期，以大連創(chuàng)世專(zhuān)賣(mài)店的裝修期來(lái)說(shuō)，應(yīng)爭(zhēng)取不少于2天。服裝連鎖店專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)店手冊(cè)4、4、2、租契要素

◆ 租期

◆ 租金租金給付方式

◆ 退租時(shí)租金計(jì)算

◆ 責(zé)任之歸屬

店面租賃洽談?dòng)涗洷?/p>

基本資料 地址 本表編號(hào)

商圈類(lèi)型 店別名稱(chēng)

面積

洽談對(duì)象 洽談?wù)呱矸?簽約人

店面電話(huà) 聯(lián)絡(luò)電話(huà)

使用情況 □空房 □租約于 年 月

洽談?dòng)涗?1 時(shí)間

地點(diǎn)

方式時(shí)間

地點(diǎn)

方式時(shí)間

地點(diǎn)

可遷入日期 年 月 日到期 日 服裝連鎖店專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)店手冊(cè)

方式

最終條件 租金 年租/扣率： 押金：

其他條件

主管審核 填表時(shí)間 填表人

5、裝修 5、1、裝修準(zhǔn)備 5、1、1、取得所選店面之照片

包括:

◆ 門(mén)面照片

◆ 店內(nèi)照片(天花板、墻壁、地面等)

◆ 需特殊說(shuō)明位置之照片（柱、臺(tái)階、窗等）5、1、2、取得所選店面之相關(guān)圖紙

包括：

◆平面圖

◆ 立面圖

◆ 電路圖 服裝連鎖店專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)店手冊(cè)

◆ 圖紙應(yīng)包含店面所有重要參數(shù)，如:

◆ 面積、高度、各邊邊長(zhǎng)、柱的長(zhǎng)、寬、高、臺(tái)階高度、階數(shù)墻壁、柱子及橫梁的承重情況、店內(nèi)線(xiàn)路布局、插頭位置、最大負(fù)荷 5、1、3、將以上資料交與公司總部的相關(guān)設(shè)計(jì)部門(mén)

設(shè)計(jì)部門(mén)依據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)格針對(duì)加盟商提供的圖紙和店面裝修預(yù)算進(jìn)行設(shè)計(jì)

加盟商依公司總部提供之設(shè)計(jì)圖開(kāi)始施工 5、2、裝修流程 5、2、1、裝修商資格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1.能夠進(jìn)行公司單店的所有裝修項(xiàng)目

2.使用公司規(guī)定之裝修材料及工藝

3.熟悉公司總體CI形象及商標(biāo)使用規(guī)范

4.熟悉公司店面裝修規(guī)范

5.裝修商為一級(jí)裝修企業(yè)

6.無(wú)條件接受公司對(duì)于各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)裝修項(xiàng)目之統(tǒng)一標(biāo)定價(jià)格

7.無(wú)條件接受公司統(tǒng)一的裝修承包合同5、2、2、裝修商評(píng)定流程

加盟商推薦3-5家當(dāng)?shù)匮b修商 服裝連鎖店專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)店手冊(cè)

公司總部進(jìn)行評(píng)估

總部在每個(gè)區(qū)域挑選2-3家裝修商予以資格認(rèn)證

裝修商的詳細(xì)資料在總部備案

總部與選定的裝修商簽定長(zhǎng)期工程承包協(xié)議

總部授權(quán)指定裝修商在合約期限內(nèi)使用公司CI和SI手冊(cè) 5、2、3、裝修及評(píng)估流程

從總部設(shè)計(jì)部門(mén)處得到設(shè)計(jì)圖

與裝修商確認(rèn)設(shè)計(jì)方案和工程預(yù)算

加與裝修商簽定工程承包合同

裝依設(shè)計(jì)圖開(kāi)始施工

總部派監(jiān)理監(jiān)督裝修商的工程質(zhì)量、裝修標(biāo)準(zhǔn)、店面風(fēng)格

工程完工后裝修商將店面及施工明細(xì)一并提供

對(duì)工程做初步驗(yàn)收

總部對(duì)工程做最后驗(yàn)收 5、3、店內(nèi)設(shè)施5、3、1、大門(mén)入口

◆ 迎賓墊

◆ 傘架 服裝連鎖店專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)店手冊(cè)

◆ POP廣告張貼牌 5、3、2、賣(mài)場(chǎng)

◆ 陳列設(shè)施

◆ 試衣間

◆ 沙發(fā)茶幾

◆ 綠色植物

◆ 服裝的組合主題，色調(diào)，質(zhì)地（木，鋼，塑料，玻璃）

◆ 燈光(宜亮度適中、主題重點(diǎn)突出)位置，搭配色彩主題

◆ 視聽(tīng)設(shè)備（電視、VCD機(jī)、音響）

◆ POP掛件

◆ POP張貼

◆ 空調(diào)

◆ 地毯/地板 5、3、3、收銀臺(tái)

◆ 收銀機(jī)

◆ 驗(yàn)鈔機(jī)

◆ 計(jì)算機(jī)

◆ 電話(huà) 服裝連鎖店專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)店手冊(cè)5、3、4、倉(cāng)儲(chǔ)

◆ 貨架

◆ 通風(fēng)設(shè)備

◆ 防潮防蛀設(shè)施 5、3、5、經(jīng)理辦公室

◆ 辦公設(shè)施 5、3、6、店員休息區(qū)

◆ 座椅

◆ 員工私人帶鎖儲(chǔ)藏柜

◆ 店面清潔設(shè)施 5、3、7、安全設(shè)施5、3、8、消防設(shè)施5、3、9、防盜設(shè)施5、3、10、店外設(shè)施

◆ 指引路牌

◆ 店招 服裝連鎖店專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)店手冊(cè)

◆ 外打射燈

◆ 廣告燈箱

◆ 特色路面或臺(tái)階 5、4、店內(nèi)氣氛設(shè)計(jì)

必須注意店內(nèi)氣氛的營(yíng)造。應(yīng)注意以下諸點(diǎn)：

◆ 店內(nèi)燈光必須柔和明亮

◆ 溫度濕度必須適中

◆ 地板/地毯保持清潔 5、5、店面外觀設(shè)計(jì)

店面外觀的設(shè)計(jì)必須明朗，以下諸點(diǎn)供參考。

◆ 讓所有路過(guò)的人感覺(jué)到其存在

◆ 讓路人留下印象，以便在有需時(shí)想起大連創(chuàng)世

◆ 讓人們有親切感，可隨時(shí)踏入店內(nèi)尋求服務(wù)

◆ 具專(zhuān)業(yè)性，不浮夸

◆ 入口處方便出入

服裝連鎖店專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)店手冊(cè)

6、開(kāi)業(yè)前的籌備 6、1、籌備物品

裝修施工工作開(kāi)始以后，須根據(jù)總部要求籌備以下物品，為專(zhuān)賣(mài)店的順利開(kāi)張做準(zhǔn)備。6、1、1、需購(gòu)置的物品

（以總部要求的配備為準(zhǔn)，若有指定供應(yīng)商，則從指定供應(yīng)商處購(gòu)買(mǎi)）

◆ 計(jì)算機(jī)

◆ 傳真機(jī)

◆ 復(fù)印機(jī)（如需要）

◆ 電視、錄象機(jī)、VCD

◆ 工作用桌椅

◆ 文件柜

◆ 送貨工具（也可租賃）

◆ 電話(huà)

◆ 辦公用品，如：紙、筆

◆ 帳本

◆ 檔案、文件夾

◆ 計(jì)算器 服裝連鎖店專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)店手冊(cè)

◆ 公章

◆ 柜子

◆ 保險(xiǎn)柜 6、1、2、需印制的物品

（由總部統(tǒng)一要求，若由總部統(tǒng)一印制則從總部訂購(gòu)。）

◆ 名片

◆ 信簽

◆ 信封

◆ 發(fā)票

◆ 訂貨單

◆ 支付/入帳憑證

◆ 產(chǎn)品宣傳小冊(cè)子6、2、籌備事項(xiàng)

請(qǐng)據(jù)情填寫(xiě)，以下為一些供考慮的項(xiàng)目：

◆ 申請(qǐng)與開(kāi)業(yè)有關(guān)的各類(lèi)準(zhǔn)證。在不少于XX天前完成◆ 在可*的銀行開(kāi)戶(hù)。在不少于XX天前完成

◆ 若打算接受信用卡付款，與有關(guān)銀行接洽，安排信用卡設(shè)施的裝置等事宜。在不少于XX天前完成

◆ 開(kāi)始招募柜長(zhǎng)、招募店員、收銀員。在不少于XX天前完成 服裝連鎖店專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)店手冊(cè)

◆ 招標(biāo)，與裝修商簽定合同。在不少于XX天前完成◆ 與總部接洽，安排員工培訓(xùn)。在不少于XX天前完成◆ 若需要，開(kāi)始維修人員培訓(xùn)。在不少于XX天前完成◆ 開(kāi)始店面裝修工作。在不少于XX天前完成◆ 確定開(kāi)業(yè)慶典方式。在不少于XX天前完成

◆ 若有需要，開(kāi)始聯(lián)絡(luò)媒體和政府有關(guān)部門(mén)。在不少于XX天前完成◆ 申請(qǐng)電話(huà)線(xiàn)。在不少于XX天前完成

◆ 預(yù)計(jì)訂貨，開(kāi)訂貨清單。在不少于XX天前完成

◆ 向總部或相關(guān)單位訂購(gòu)營(yíng)業(yè)所需物品（參見(jiàn)6.1）。在不少于XX天前完成◆ 確保貨物送到。并做到：

-確認(rèn)存貨清單

-為每一式樣服裝及裝飾品準(zhǔn)備價(jià)目單/打折價(jià)目單

-為每件展品準(zhǔn)備價(jià)格標(biāo)簽

-確保所標(biāo)價(jià)格正確

-確保面輔料有樣品（作為銷(xiāo)售工具）

7、開(kāi)業(yè)儀式

開(kāi)業(yè)儀式象征著公司又一新店的誕生，是可喜可賀的事，當(dāng)然應(yīng)該給予應(yīng)有的重視。這既是加盟商借此向公眾宣布公司專(zhuān)賣(mài)店的誕生，廣做宣傳的機(jī)會(huì)，也是考驗(yàn)每位員工是否能提供到位的服務(wù)，并進(jìn)行迅速調(diào)整的時(shí)機(jī)。因此，開(kāi)業(yè)儀式是營(yíng)服裝連鎖店專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)店手冊(cè)

運(yùn)過(guò)程中一個(gè)極重要的環(huán)節(jié)。7、1、開(kāi)業(yè)形式

專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)張可從以下開(kāi)幕儀式中選擇一種或兩者并用。7、1、1、正式開(kāi)張

這類(lèi)開(kāi)張儀式以公關(guān)為目標(biāo)。

隆重的開(kāi)張儀式是較大型的公關(guān)活動(dòng)，可以使公司品牌成為矚目焦點(diǎn)，制造一定的宣傳效果?？煽紤]安排：

◆ 邀請(qǐng)當(dāng)?shù)孛鳛橘F賓（人選需事先與總部商榷）

◆ 邀請(qǐng)XX名人主持開(kāi)業(yè)儀式（需征求總部同意和建議）

◆ 邀請(qǐng)當(dāng)?shù)馗髦饕襟w采訪(fǎng)，并提供新聞背景材料

◆ 配合開(kāi)張典禮在當(dāng)?shù)貓?bào)章刊登廣告，時(shí)間與傳媒和總部協(xié)調(diào)

◆ 安排茶點(diǎn)招待與助興節(jié)目

◆ 安排贈(zèng)品送給來(lái)賓

◆ 為開(kāi)業(yè)當(dāng)天精彩畫(huà)面安排攝影，錄象 7、1、2、促銷(xiāo)式開(kāi)張

這類(lèi)開(kāi)張儀式以銷(xiāo)售為目標(biāo)。視市場(chǎng)情況而定，在確定促銷(xiāo)方式與內(nèi)容前，應(yīng)先征得總部同意。

◆ 海報(bào)，橫幅 服裝連鎖店專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)店手冊(cè)

◆ 電視新聞報(bào)道

◆ 地方報(bào)紙雜志開(kāi)業(yè)大吉喜報(bào)

◆ 開(kāi)業(yè)酬賓7、2、開(kāi)業(yè)注意事項(xiàng)

◆ 應(yīng)盡可能選擇在銷(xiāo)售旺季前4周開(kāi)業(yè)