第一篇：AAAA景區(qū)申報(bào) 培訓(xùn)制度

畢節(jié)國(guó)家森林公園 景區(qū)工作人員培訓(xùn)制度

（2013 畢森管）

第一條 為提高貴州省畢節(jié)國(guó)家森林公園（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公園”）各景區(qū)在職人員的素質(zhì)、更新知識(shí)信息和改進(jìn)技能，提高公園整體管理服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率，特制定本制度。

第二條 本制度對(duì)本公園所有在職人員的教育培訓(xùn)及相關(guān)事宜均具有約束力。本制度有關(guān)規(guī)定與法律法規(guī)相抵觸的，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第三條 由畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)貴州畢節(jié)國(guó)家森林公園管理處（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“畢森管”）主持、協(xié)調(diào)，拱攏坪景區(qū)、白馬山景區(qū)和烏菁嶺景區(qū)管理所參與，拱攏平國(guó)有林場(chǎng)和白馬山國(guó)有林場(chǎng)積極配合，做好景區(qū)人員培訓(xùn)工作，及時(shí)完成規(guī)定的培訓(xùn)任務(wù)。

第四條 畢森管培訓(xùn)權(quán)責(zé)：

（一）根據(jù)實(shí)際需求，統(tǒng)籌公園全局，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的組織、協(xié)調(diào)、籌備和落實(shí)；

（二）擬定、修訂和施行公園年度、季、月培訓(xùn)制度和教材，科學(xué)設(shè)臵課程，確定培訓(xùn)目標(biāo)；

（三）檢查、核實(shí)和通過(guò)培訓(xùn)方案及其經(jīng)費(fèi)預(yù)算，申請(qǐng)培訓(xùn)資金及其他必備物資等；

（四）接受并落實(shí)上級(jí)指導(dǎo)工作，接受監(jiān)督。

第五條 各景區(qū)管理所權(quán)責(zé)：

（一）匯總呈報(bào)所轄景區(qū)工作人員個(gè)人年度表現(xiàn)情況；

實(shí)施成果，并予以記錄，送交有關(guān)單位參考以利改進(jìn)。

第十五條 各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)有相應(yīng)的考試、測(cè)驗(yàn)，由主辦單位或講師負(fù)責(zé)監(jiān)考，試卷應(yīng)分為三至四類(lèi)，由講師提前選交主辦部門(mén)。

第十六條 各項(xiàng)培訓(xùn)考試因故缺席者，事后一律補(bǔ)考，補(bǔ)考不參加者，一律以零分計(jì)算。

第十七條 培訓(xùn)考試的成績(jī)、成果報(bào)告，作為考績(jī)和升遷的參考。

第十八條 每期培訓(xùn)結(jié)束后，講師應(yīng)于一周內(nèi)評(píng)定出學(xué)員的成績(jī)，登錄在職培訓(xùn)考試成績(jī)單，連同試卷交人力資源部，作為員工個(gè)人完整的培訓(xùn)資料保存。

第十九條 畢森管處應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)填報(bào)在職培訓(xùn)總結(jié)表及講師小時(shí)費(fèi)用申請(qǐng)表，會(huì)同在職培訓(xùn)考試成績(jī)表和學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查表送交區(qū)林業(yè)局，以支付費(fèi)用并存檔以備查。

第二十條 如需支付教材編撰費(fèi)用，畢森管處應(yīng)填報(bào)在職培訓(xùn)教材編撰費(fèi)用申請(qǐng)表，經(jīng)審核簽發(fā)后支付。

第二十一條 各部門(mén)應(yīng)事先填寫(xiě)公司人員在職培訓(xùn)資歷表。

第二十二條 各部門(mén)每隔三個(gè)月應(yīng)填寫(xiě)在職培訓(xùn)實(shí)施情況報(bào)告書(shū)上報(bào)畢森管處，以便了解該部門(mén)在職培訓(xùn)需求情況。

第二十三條 每期培訓(xùn)結(jié)束后，畢森管處應(yīng)讓學(xué)員填寫(xiě)在職培訓(xùn)學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查表同考試答卷一并收回，送講師轉(zhuǎn)畢森管處或區(qū)林業(yè)局審核，為今后再舉辦類(lèi)似培訓(xùn)提供參考。

第二十四條 為評(píng)估各部門(mén)培訓(xùn)成效，各單位主管應(yīng)填寫(xiě)培訓(xùn)成效調(diào)查表，由畢森管處匯總，并參考績(jī)效的變動(dòng)，分析、評(píng)估培訓(xùn)成效，

第二篇：申報(bào)AAAA級(jí)景區(qū)簡(jiǎn)要匯報(bào)

石膏山風(fēng)景名勝旅游區(qū)

申報(bào)建設(shè)AAAA級(jí)旅游景區(qū)

工作匯報(bào)

山西石膏山旅游文化發(fā)展股份有限公司創(chuàng)A工作領(lǐng)導(dǎo)小組

二〇一三年八月

簡(jiǎn)

介

石膏山位于靈石縣城東南約35公里處,1987年被省政府批準(zhǔn)為省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū),1992年林業(yè)部批準(zhǔn)為國(guó)家級(jí)森林公園.2009年被省國(guó)土資源廳批準(zhǔn)為擬建的省級(jí)地質(zhì)公園.石膏山知名于世,始自漢唐,盛于明清.漢唐時(shí)期,石膏山因靈沁古道而知名.古人取”石膏”二字作山名,以專(zhuān)注山水而來(lái),《春秋·玄命苞》曰:“膏者,神之液也”,其山“石中流津,噴液如珠似玉”,素以“膏山活石”之說(shuō)傳之,故名“石膏山”.石膏山屬太岳山脈,海拔2532米,與介休綿山、沁源靈空山鼎足而立,景區(qū)面積約60平方公里，森林覆蓋率達(dá)95%以上.石膏山風(fēng)景區(qū)的自然景觀以山、水、森林及喀斯特景觀為主景.它群山環(huán)抱、奇峰聳翠,有清清河水,千尺飛瀑,還有古剎、溶洞,以及陰郁的白皮松林.自古以來(lái)就是 人們參謁、登臨、神游、詠誦的歷史名山。

石膏山景區(qū)目前由山西靈石通宇實(shí)業(yè)有限公司投資開(kāi)發(fā),由其下屬公司：山西石膏山旅游文化發(fā)展股份有限公司負(fù)責(zé)實(shí)施。景區(qū)規(guī)劃面積60平方公里，分為天河、臥龍、天竺等十大景區(qū)，各景區(qū)又分為若干景點(diǎn)，分別以休閑、度假、宗教、探險(xiǎn)、科普、服務(wù)為主題，該項(xiàng)目于2007年開(kāi)工建設(shè)，計(jì)劃總投資71億元，分為風(fēng)力發(fā)電、滑雪場(chǎng)和景區(qū)建設(shè)三大部分。其中風(fēng)力發(fā)電項(xiàng)目50億元，滑雪場(chǎng)項(xiàng)目10億元，景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目11億元。目前景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目已累計(jì)投入資金7.1億元。已完成進(jìn)山道路、人行步道、客運(yùn)索道、佛教景觀群、公寓樓、管理樓、天竺景區(qū)、紅葉景區(qū)、龍吟谷景區(qū)、客服中心景區(qū)等景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)。

2007年，石膏山景區(qū)開(kāi)始投資興建，2010年9月實(shí)行試運(yùn)營(yíng)。建設(shè)之初，即立足于高品位、高規(guī)格，為開(kāi)發(fā)利用好山水自然資源，保證有序建設(shè)開(kāi)發(fā)好利用好旅游資源。公司成立后就以建設(shè)AAAA級(jí)旅游景區(qū)為目標(biāo)，對(duì)石膏山旅游景區(qū)進(jìn)行全面打造、包裝。

經(jīng)過(guò)5年多的努力，通過(guò)專(zhuān)家指導(dǎo)，政府引導(dǎo)，參觀學(xué)習(xí)，景區(qū)交通環(huán)境面貌、衛(wèi)生和服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)宣傳、安全管理、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物等方面進(jìn)行了全面提升。通過(guò)AAAA級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作，使石膏山景區(qū)面貌、旅游質(zhì)量煥然一新，各項(xiàng)服務(wù)、管理工作得到了全面的提升和改進(jìn)。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

全力創(chuàng)A

石膏山旅游公司為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)A工作的領(lǐng)導(dǎo)，保障創(chuàng)建工作順利進(jìn)行，成立了以總經(jīng)理溫海清為組長(zhǎng)，各部門(mén)經(jīng)理為成員的創(chuàng)A工作領(lǐng)導(dǎo)小組。加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確工作任務(wù)，全面而扎實(shí)的開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)AAAA級(jí)旅游景區(qū)工作。創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組按照國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定了創(chuàng)建工作實(shí)施方案，對(duì)創(chuàng)建AAAA級(jí)旅游區(qū)工作進(jìn)行了細(xì)致的安排和精心的布署，各部門(mén)按照創(chuàng)AAAA方案中所分配的任務(wù)，分別制定了本部門(mén)的創(chuàng)A落實(shí)方案，將責(zé)任落實(shí)到各部門(mén)和責(zé)任人身上。同時(shí)，實(shí)行每周一匯報(bào)，每月一檢查制度，督促創(chuàng)建工作快速開(kāi)展。

同時(shí)，省、市旅游局主管領(lǐng)導(dǎo)、靈石縣人民政府創(chuàng)A工作領(lǐng)導(dǎo)組、靈石縣旅游局對(duì)我公司創(chuàng)建工作經(jīng)常給予指導(dǎo)和幫助，協(xié)助我們開(kāi)展了卓有成效的工作。

2013年8月，石膏山景區(qū)召開(kāi)石膏山風(fēng)景區(qū)運(yùn)營(yíng)發(fā)展論壇暨高管專(zhuān)家顧問(wèn)受聘儀式，通宇集團(tuán)董事長(zhǎng)張建新、山西石膏山旅游文化發(fā)展股份有限公司總經(jīng)理溫海清、公司各副經(jīng)理及部門(mén)中層、中國(guó)旅游報(bào)社代總編輯，高級(jí)編輯，國(guó)家計(jì)劃發(fā)展委員會(huì)投資所和中國(guó)管理科學(xué)研究院特約研究員，10 省市及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃咨詢顧問(wèn)邵春、著名的旅游產(chǎn)業(yè)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)導(dǎo)師，城鄉(xiāng)戰(zhàn)略與旅游地產(chǎn)規(guī)劃專(zhuān)家許豫宏、縣旅游局副局長(zhǎng)劉艷花參加了會(huì)議，其中兩位旅游界權(quán)威專(zhuān)家針對(duì)石膏山景區(qū)創(chuàng)建AAAA旅游區(qū)活動(dòng)做了主要講話，對(duì)創(chuàng)AAAA旅游區(qū)的意義、指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、責(zé)任要求等做了明確的布署，調(diào)動(dòng)了石膏山旅游公司全體員工創(chuàng)建工作積極性，使創(chuàng)A工作全面展開(kāi)。大家紛紛表示：無(wú)論再大困難，我們也要爭(zhēng)創(chuàng)條件，將石膏山景區(qū)建設(shè)為AAAA級(jí)旅游景區(qū)。

規(guī)劃建設(shè)

提高品位

規(guī)劃是建設(shè)發(fā)展的靈魂，石膏山旅游公司始終把景區(qū)規(guī)劃作為頭等大事來(lái)抓，通過(guò)多種方式邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)具有一流水平的設(shè)計(jì)單位和專(zhuān)家，為我們規(guī)劃設(shè)計(jì)一流的建設(shè)藍(lán)本。

2007年，景區(qū)開(kāi)發(fā)之初，通過(guò)招投標(biāo)的方式聘請(qǐng)廣東省旅游發(fā)展研究中心、廣州海森旅游策劃設(shè)計(jì)有限公司、河南大學(xué)歷史文化學(xué)院、南陽(yáng)市水利勘察設(shè)計(jì)院等專(zhuān)家、教授前來(lái)寶天曼進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，實(shí)地采線，編制了《寶天曼峽谷漂流旅游區(qū)總體規(guī)劃》《寶天曼峽谷漂流旅游區(qū)建設(shè)總體規(guī)劃》，獲得內(nèi)鄉(xiāng)縣人民政府批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按照規(guī)劃組織施工建設(shè)。通過(guò)一年多的努力，完成了上中下碼頭及服務(wù)區(qū)、攔蓄大壩建設(shè)和環(huán)保工程。在試運(yùn)營(yíng)期間，根據(jù)實(shí)際工作，完善和配備了其他基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，使寶天曼峽谷漂流在建設(shè)項(xiàng)目工作中，一步到位，構(gòu)成完整的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施體系，品位、檔次具國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。

我們建設(shè)的主要項(xiàng)目有：

一、上、中、下碼頭服務(wù)區(qū)

二、攔蓄大壩

三、漂流河道

四、綜合辦公樓

五、上碼頭職工宿舍

六、外餐部

七、溫泉度假酒店（正在裝修）

八、待建項(xiàng)目：縣城四星級(jí)賓館

獅子坪商貿(mào)區(qū)

附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)的項(xiàng)目有：

大龍服務(wù)區(qū)、趙峪服務(wù)區(qū)

二道河服務(wù)區(qū)

葛條爬服務(wù)區(qū)。

在我們建設(shè)的上下碼頭服務(wù)區(qū)內(nèi)：分別設(shè)置有游客中心、洗?。ǜ拢┲行摹⑼对V中心、醫(yī)護(hù)中心、停車(chē)場(chǎng)、休閑亭等。它們?cè)诮ㄖL(fēng)格、體量、色彩、外觀、造型、質(zhì)材方面，均按照規(guī)劃設(shè)計(jì)制作，符合景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，和寶天曼峽谷漂流景區(qū)自然景觀相協(xié)調(diào)，具有較高的觀賞價(jià)值。

培訓(xùn)入手

規(guī)范管理

寶天曼峽谷漂流是新建景區(qū)，新員工較多。為提高大家的業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立良好的品牌形象，我們制訂了中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，從培訓(xùn)著手，提高素質(zhì)。2005年以來(lái)，我們先后聘請(qǐng)河南大學(xué)、北京達(dá)沃斯峰巔策劃中心、南陽(yáng)師范學(xué)院旅游系.體育系教授、講師等，對(duì)員工進(jìn)行了多期培訓(xùn)，共培訓(xùn)員工800多人次。培訓(xùn)重點(diǎn)是旅游接待（含服務(wù)禮儀、服務(wù)用語(yǔ)、員工形象、行為標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范）、安全生產(chǎn)（含消防知識(shí)、安全用電、護(hù)漂技能、安全救護(hù)、導(dǎo)車(chē)駕車(chē)、衛(wèi)生知識(shí)、）、營(yíng)銷(xiāo)宣傳（新聞寫(xiě)作、營(yíng)銷(xiāo)策劃、外部聯(lián)絡(luò)）、內(nèi)部管理（接待服務(wù)、器材運(yùn)輸）等，使職工業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論素質(zhì)有了顯著提高。

同時(shí)，我們請(qǐng)長(zhǎng)期從事旅游服務(wù)工作的資深員工，以親身經(jīng)歷的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)講解，從如何正確處理旅游接待服務(wù)中的一些難題入手，給員工講授形象具體，易于操作的教育課，為景區(qū)規(guī)范化管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

為推動(dòng)景區(qū)規(guī)范化管理，我們根據(jù)工作實(shí)際，設(shè)置相關(guān)部、室，加強(qiáng)部、室編制，研究制定了《部門(mén)職責(zé)》、《員工職責(zé)》和安全、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理等規(guī)章制度，貫徹到全體員工中間。為加強(qiáng)安全生產(chǎn)，解除游客的后顧之憂，使寶天曼峽谷漂流安全品牌唱響中州大地，2007年，我們積極參與景區(qū)安全創(chuàng)星工作，取得四星級(jí)安全景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。為真正體現(xiàn)游客是上帝的服務(wù)宗旨，我們大力推行誠(chéng)信服務(wù)，在各碼頭設(shè)置游客意見(jiàn)箱，公布投訴電話號(hào)碼，自覺(jué)接受游客監(jiān)督。設(shè)置醫(yī)護(hù)中心，為患者提供醫(yī)護(hù)服務(wù)。

綠化美化

環(huán)境宜人

為營(yíng)造良好的旅游環(huán)境，從開(kāi)工建設(shè)之日起，我們即聘請(qǐng)河南綠野園林綠化工程公司，依照設(shè)計(jì)方案，為上中下碼頭、辦公區(qū)、服務(wù)區(qū)進(jìn)行綠化美化，投資近千萬(wàn)元，在碼頭、服務(wù)區(qū)、停車(chē)場(chǎng)、游客集散地進(jìn)行綜合治理。經(jīng)治理的景區(qū)景色秀麗，青山綠水掩映紅房綠瓦，翠柳秀竹簇?fù)淼缆氛究?，望去如江南水鄉(xiāng)。我們完成的主要項(xiàng)目有：

一.四個(gè)停車(chē)場(chǎng)周邊綠化工程。二.上下碼頭服務(wù)區(qū)門(mén)前1000米綠化帶。三.上下碼頭功能房后墻、景區(qū)道路砌石及綠化。四.碼頭臨河岸1000米綠化帶。

五.建設(shè)四座環(huán)保型水沖式公廁，改造了兩座三星級(jí)公廁。六.配置一輛垃圾運(yùn)輸車(chē)。

這些綠化工程的建設(shè)，和基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施如游客中心等、洗浴中心、投訴中心、醫(yī)護(hù)中心、功用電話相配套，和景區(qū)環(huán)境融洽協(xié)調(diào)，將景區(qū)裝點(diǎn)的更加亮麗。

安全護(hù)漂

責(zé)任如山

寶天曼峽谷漂流是以水上漂流為主題的娛樂(lè)型旅游區(qū)。漂流是我國(guó)旅游業(yè)一個(gè)新興的朝陽(yáng)行業(yè)，盡管人們普遍喜歡玩水，然而，對(duì)于水上運(yùn)動(dòng)安全保障卻心存疑慮。為切實(shí)保障廣大游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，做到客人高興而來(lái)，滿意而歸，寶天曼峽谷漂流公司下決心抓好安全管理工作，努力創(chuàng)造條件，建設(shè)安全景區(qū)、放心景區(qū)，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，在軟硬件建設(shè)方面作出顯著成效。開(kāi)業(yè)3年來(lái)，無(wú)出現(xiàn)一例安全事故。

一、硬件建設(shè)

1、購(gòu)買(mǎi)有中國(guó)船級(jí)社認(rèn)證的廠家生產(chǎn)的漂流器材：廣東省佛山市申悅水上器材公司、河南省新野華夏漂流器材廠生產(chǎn)的橡皮筏、救生衣、頭盔等。

2、治理河道，購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)挖掘機(jī)，專(zhuān)門(mén)用來(lái)平整河道，消除險(xiǎn)石。

3、建設(shè)一座儲(chǔ)量350萬(wàn)立方米的攔蓄大壩，雨旬期攔壩調(diào)洪，漂流時(shí)間及時(shí)調(diào)節(jié)水量，開(kāi)、關(guān)閘門(mén)，保證客人安全。

4、在交通安全、消防安全、森林防火、食品衛(wèi)生方面均按照有關(guān)要求，進(jìn)行了設(shè)施、設(shè)備建設(shè)。

5、添置緊急救援設(shè)施設(shè)備，如急救車(chē)、醫(yī)護(hù)室等。

6、建設(shè)閉路監(jiān)控設(shè)施，加強(qiáng)安全監(jiān)督管理。

二、軟件建設(shè)

1、建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配置了有關(guān)人員，其中僅安全護(hù)漂員達(dá)300名，固定安全救護(hù)員60名，安全巡邏員30名。

2、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為主的安全管理制度，層層分解，責(zé)任到人，分工明確。

3、對(duì)有關(guān)安全生產(chǎn)、安全管理人員實(shí)行崗前培訓(xùn)，做到技能熟練、職責(zé)明確方可上崗。

4、建立安全生產(chǎn)管理目標(biāo)，實(shí)行安全生產(chǎn)獎(jiǎng)罰制度，調(diào)動(dòng)職工積極性，增強(qiáng)責(zé)任感。

5、實(shí)行安全宣傳、安全信息交流管理制度，使安全責(zé)任目標(biāo)達(dá)到職工明白、游客放心。

6、設(shè)置安全警示、警告標(biāo)志。

創(chuàng)新策劃

宣傳營(yíng)銷(xiāo)

寶天曼峽谷漂流旅游景區(qū)在重視規(guī)劃建設(shè)、旅游管理工作的同時(shí)，把宣傳促銷(xiāo)工作擺到了重要的位置，決心通過(guò)大手筆的營(yíng)銷(xiāo)策劃，使寶天曼峽谷漂流走出河南，面向全國(guó)。三年來(lái)，我們印制了大量的宣傳資料，在中央、省（市）級(jí)電視臺(tái).報(bào)刊播發(fā)、刊登了大量圖文，舉辦了形式多樣的宣傳活動(dòng)，使寶天曼峽谷漂流品牌短期內(nèi)聲譽(yù)鵲

起、風(fēng)靡全國(guó)。

一、大型宣傳活動(dòng) 1、2006年6月，組織開(kāi)展了河南作家采風(fēng)行活動(dòng)，把30多名本省市知名作家、省內(nèi)30家新聞媒體50多名記者請(qǐng)到寶天曼峽谷漂流開(kāi)展采風(fēng)創(chuàng)作，使寶天曼峽谷漂流在全省報(bào)刊上得到全方位的宣傳。

2、從2007年5月，邀請(qǐng)河南電視臺(tái)在景區(qū)舉辦《超級(jí)導(dǎo)游》專(zhuān)題拍攝活動(dòng)，使全省電視觀眾了解、認(rèn)識(shí)了寶天曼峽谷漂流品牌。

3、2007年8月，舉辦南陽(yáng)周邊6省、市電視臺(tái)記者“聚焦寶天曼

漂流歡樂(lè)行”采風(fēng)活動(dòng)，借此機(jī)會(huì)使寶天曼峽谷漂流在河南電視臺(tái)、河南衛(wèi)視、中國(guó)體育報(bào)、中國(guó)旅游報(bào)、河南日?qǐng)?bào)、大河報(bào)等強(qiáng)勢(shì)媒體上得到有力的宣傳。4、2008年5月28日，在旅游區(qū)舉辦全國(guó)“首屆漂流高峰論壇”，國(guó)內(nèi)旅游界、體育界36名專(zhuān)家、教授與會(huì)，發(fā)表學(xué)術(shù)文章。中國(guó)旅游報(bào)、河南衛(wèi)視、大河報(bào)、東方今報(bào)等主流媒體記者50多人予以采訪、報(bào)道。

二、專(zhuān)題宣傳

1、從2007年4月開(kāi)始，每天在中央電視臺(tái)7套早間新聞后，《天氣預(yù)報(bào)》節(jié)目黃金時(shí)段播發(fā)寶天曼峽谷漂流圖象。2、2006年5月以來(lái)，大河報(bào)、東方今報(bào)等省級(jí)報(bào)刊、河南各市地報(bào)刊連續(xù)刊載寶天曼峽谷漂流采訪錄、專(zhuān)題報(bào)道、新聞等。

3、2007年5月23日，中國(guó)旅游報(bào)3板刊載寶天曼峽谷漂流主題照片。

4、河北日?qǐng)?bào)、湖北日?qǐng)?bào)、邯鄲日?qǐng)?bào)、蚌阜日?qǐng)?bào)等鄰省市新聞媒體不斷刊登介紹寶天曼峽谷漂流介紹文章、廣告。

三、渠道直銷(xiāo)

寶天曼峽谷漂流景區(qū)設(shè)置宣傳營(yíng)銷(xiāo)部，有營(yíng)銷(xiāo)人員20名。他們分包河南全省及周邊6?。▍^(qū)）營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，實(shí)行直接與旅行社、大型旅游車(chē)隊(duì)（組織）、大的社會(huì)團(tuán)體（企事業(yè)單位、大專(zhuān)院校）聯(lián)系溝通的辦法，努力開(kāi)拓旅游市場(chǎng)。

通過(guò)強(qiáng)有力的宣傳促銷(xiāo)和旅行社的中間媒介，使景區(qū)客源市場(chǎng)自2005年開(kāi)業(yè)以來(lái)，即迅速拓展，短期內(nèi)輻射到我國(guó)長(zhǎng)江以北、京津以南廣大地區(qū)，形成了以鄭州、西安、武漢為龍頭，省內(nèi)各大、中城市為龍身，輻射北京、上海、南京并波及日本、韓國(guó)、美國(guó)、歐洲的市場(chǎng)格局，2007年達(dá)到年接待游客54.6萬(wàn)人次。

結(jié)束語(yǔ)

寶天曼峽谷漂流是美麗、刺激的，參與寶天曼峽谷漂流是激情浪漫的。

寶天曼峽谷漂流正以自己獨(dú)特的自然資源優(yōu)勢(shì)，以強(qiáng)化管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全護(hù)漂、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)為方針，在創(chuàng)建AAAA旅游區(qū)工作中，百尺竿頭更進(jìn)一步，認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)經(jīng)驗(yàn)，努力創(chuàng)造更多更好的基礎(chǔ)條件，爭(zhēng)取一次性申報(bào)成功。AAAA級(jí)旅游景區(qū)有標(biāo)準(zhǔn)，我們的工作還有許多差距和不足，我們將繼續(xù)保持高昂的斗志和旺盛的精神狀態(tài)，永不自滿和驕傲，繼續(xù)朝著更高的目標(biāo)邁進(jìn)，將寶天曼峽谷漂流建設(shè)得更加絢麗多彩。

第三篇：AAAA級(jí)景區(qū)工作總結(jié)

AAAA級(jí)景區(qū)工作總結(jié)

****年是景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及兄弟單位的支持下，景區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)制定了嚴(yán)格的管理制度，落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任、規(guī)范管理，全體員工圍繞著把景區(qū)打造成“人與自然和諧的歡樂(lè)谷”的目標(biāo)而努力奮斗。

一、***年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

1、經(jīng)營(yíng)收入：*****萬(wàn)元

2、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)：****萬(wàn)元

3、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用：****萬(wàn)

4、總接待游客人數(shù)：****萬(wàn)

二、****年主要工作

（一）景區(qū)管理日趨規(guī)范，服務(wù)水平不斷提高

1、以制度促管理，推進(jìn)景區(qū)規(guī)范管理。不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，成立安全管理委員會(huì)，規(guī)范日常安全檢查臺(tái)帳，制定《節(jié)假日安全預(yù)案》、《春節(jié)（中秋、國(guó)慶）安保方案》，細(xì)分崗位工作職責(zé)，進(jìn)行定位、定崗、定責(zé)。

2、規(guī)范服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，尤其是經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、保安、衛(wèi)生保潔、售票窗口等一線崗位人員，堅(jiān)持以游客滿意為目的，著力提升旅游接待服務(wù)水平，加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境長(zhǎng)效整治，為游客營(yíng)造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍。

3、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。各部門(mén)針對(duì)部門(mén)人員每周展開(kāi)技能培訓(xùn)，以學(xué)習(xí)促服務(wù)，切實(shí)提高員工的服務(wù)水平。

（二）項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，配套設(shè)施不斷完善

1、繼續(xù)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)休閑文化項(xiàng)目，以自助炊事、擂茶體驗(yàn)、農(nóng)展館及茶園觀賞等農(nóng)家樂(lè)項(xiàng)目為新亮點(diǎn)，展示景區(qū)文化，為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展增添新助力。

2、繼續(xù)完善配套設(shè)施。在建設(shè)項(xiàng)目的同時(shí)，進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施，對(duì)景區(qū)內(nèi)的道路、供電、供水、路燈、監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施不斷加以改造完善，及時(shí)更新指示牌、標(biāo)示牌、項(xiàng)目宣傳圖等，增加休閑座椅、垃圾箱，對(duì)游樂(lè)設(shè)備設(shè)施及時(shí)整修到位，確保正常運(yùn)行，更好地為來(lái)景區(qū)的游客提供服務(wù)。

3、積極響應(yīng)旅游部門(mén)提出的廁所革命，完善了景區(qū)廁所配套設(shè)備設(shè)施，使殘疾人廁位更加人性化。特別是在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持下，景區(qū)內(nèi)增建廁所一座和改建廁一座，極大方便進(jìn)入景區(qū)的游客,同時(shí)也保證了景區(qū)整潔度。

（三）以監(jiān)管促安全，扎實(shí)做好安全保衛(wèi)工作

安全重于泰山。景區(qū)始終將“安全第一”放在首位，保安設(shè)立24小時(shí)值班制度及巡檢制度，崗位人員隨時(shí)提醒到訪游客游覽時(shí)應(yīng)注意安全問(wèn)題，對(duì)安全工作一絲一毫不放松，先后完成了春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等重大節(jié)日，客流量激增的接待工作，確保了景區(qū)全年運(yùn)營(yíng)無(wú)安全事故。

三、不足之處

1、景區(qū)配套功能尚不完善。景區(qū)客房雖已建設(shè)完成，但仍無(wú)法對(duì)外營(yíng)業(yè)，無(wú)法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈，制約了景區(qū)的品牌建設(shè)，無(wú)法為公司帶來(lái)更大收入。

2、景區(qū)內(nèi)亂擺亂賣(mài)現(xiàn)象仍為嚴(yán)重。雖然景區(qū)多次向上級(jí)匯報(bào)，也與粗坑村委，京溪園鎮(zhèn)政府多次協(xié)商治理，仍治標(biāo)不治本，無(wú)法杜絕此現(xiàn)象，給景區(qū)管理帶來(lái)隱患。

3、土特產(chǎn)商品經(jīng)營(yíng)不夠理想。景區(qū)土特產(chǎn)商品經(jīng)營(yíng)較去年雖然有很大改善，但是特色商品和旅游紀(jì)念品的種類(lèi)仍然較少，經(jīng)營(yíng)效果不太理想。

4、隨著進(jìn)入景區(qū)游客激增，景區(qū)的設(shè)備、設(shè)施也加快進(jìn)入了維修期，增加設(shè)施維護(hù)費(fèi)用支出，及維護(hù)、保養(yǎng)難度。

四、針對(duì)不足之處的改善：

1、亂擺亂賣(mài)現(xiàn)象，繼續(xù)與當(dāng)?shù)卣M(jìn)行協(xié)商，尋求妥善的解決方法，爭(zhēng)取景區(qū)與當(dāng)?shù)卮迕耠p方共贏，建設(shè)和諧景區(qū)。

2、客房營(yíng)業(yè)及土特產(chǎn)品種多樣化經(jīng)營(yíng)均需公司來(lái)協(xié)助解決，同時(shí)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持。

五、2016年工作展望

景區(qū)嚴(yán)格按國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)管理，把景區(qū)建設(shè)為“山有風(fēng)景，水有靈氣，食有佳肴，住有條件，購(gòu)有特產(chǎn)，娛有體驗(yàn)”的更加成熟景區(qū)。

經(jīng)營(yíng)管理處全體員工將會(huì)齊心協(xié)力，盡職盡責(zé)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，逐步提高服務(wù)意識(shí)和工作技能，一絲不茍做好本職工作，讓景區(qū)變得更美更靚，作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片，更好的為廣大游客服務(wù)。

************

**年**月 ** 日

第四篇：創(chuàng)建AAAA景區(qū)的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于蘇州市石湖景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家AAAA級(jí)旅游區(qū)的調(diào)查報(bào)告

石湖，群山疊翠山清水秀，自然景觀得天獨(dú)厚，吳王夫差的“姑蘇臺(tái)”，最早的蘇州城——越城，以至宋代大詩(shī)人范成大的“石湖別墅”、清代著名文人余覺(jué)的“漁莊”，顧野王墓、申時(shí)行墓等名人墓冢，都在這兒，石湖更以其深厚的文化底蘊(yùn)歷史久遠(yuǎn)的人文景觀吸引了一批又一批海內(nèi)外旅游者。在明清兩代，石湖已成為蘇州的一處旅游勝地，特別是每年的農(nóng)歷八月十八，蘇州萬(wàn)人空巷，來(lái)石湖行春橋觀串月。1982年經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，石湖景區(qū)成為太湖國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)的組成部分,也是緊鄰城區(qū)唯一的有山有水的寶地。

自然條件的優(yōu)越需要合理利用和開(kāi)發(fā)，與周邊同時(shí)期的一些風(fēng)景名勝區(qū)相比，石湖景區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)較為緩慢，從最初1986年成立管理機(jī)構(gòu)到2002年大力開(kāi)發(fā)石湖至今，二十多年來(lái)在不斷的努力之中，近年的建設(shè)呈現(xiàn)較可喜面貌，于是創(chuàng)建國(guó)家AAAA級(jí)旅游區(qū)的工作逐漸提上議事日程。

國(guó)家A級(jí)旅游區(qū)是依照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》，經(jīng)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)初評(píng)和推薦，由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)評(píng)定的。從景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、經(jīng)營(yíng)管理、資源和環(huán)境的保護(hù)、旅游資源吸引力、市場(chǎng)吸引力等方面，將旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)），旨在加強(qiáng)對(duì)旅游區(qū)（點(diǎn)）的管理，提高旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游區(qū)（點(diǎn)）和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游資源開(kāi)發(fā)、利用和環(huán)境保護(hù)。

一、近年創(chuàng)建工作

2002年實(shí)施石湖開(kāi)發(fā)建設(shè)，景區(qū)進(jìn)行了基礎(chǔ)設(shè)施和風(fēng)景林地建設(shè)，2007年順利完成了集道路橋梁、開(kāi)放景點(diǎn)、湖濱綠化等為一體的石湖一期綜合性基礎(chǔ)工程，涉及環(huán)石湖的上方山、石湖、濱湖三個(gè)景群，面積約8145畝，累計(jì)完成投資額近18000萬(wàn)元，主要包括：3500畝水面的清淤整治、9.3公里環(huán)湖景觀道路建設(shè)、19.3公里綜合管線鋪設(shè)、9.1公里駁岸和12座橋梁工程、500余畝景觀綠化及90萬(wàn)立方米土方堆堤工程、征用土地559畝（其中世界遺產(chǎn)教中心項(xiàng)目用地155畝，土地儲(chǔ)備404畝），恢復(fù)了石湖優(yōu)美的水面環(huán)境。2008年完成二工區(qū)到塔院的防火通道工程建設(shè)，大大降低了重點(diǎn)火險(xiǎn)區(qū)的火險(xiǎn)壓力，有效改善了森林防火的基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀。同年完成防火監(jiān)控一期工程，2009年完成北入口、桃花源區(qū)域監(jiān)控設(shè)點(diǎn)與監(jiān)控中心聯(lián)網(wǎng)工作，充分發(fā)揮了監(jiān)控系統(tǒng)科技防范森林火災(zāi)的能力，旅游區(qū)的安全得到有效保障。

2009年全面完成了北入口工程建設(shè)，工程總投資1.27億元，總面積約12萬(wàn)平方米。主要包括北入口廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、道路、綠化景觀、配套建筑、駁岸、橋梁等工程的建設(shè)、裝修和配電等附屬設(shè)施建設(shè)。北入口工程施工期間，同步完成了場(chǎng)地附屬物拆遷、雜船清理及違章搭建拆除、架空線入地、吳越路改道等外部環(huán)境整治，新建停車(chē)位273個(gè)，其中大型客車(chē)車(chē)位78個(gè)，小型車(chē)位195個(gè)，新建配套管理用房近5000平方米，恢復(fù)了著名的荷花蕩景點(diǎn)，景區(qū)的基礎(chǔ)配套設(shè)施和接待服務(wù)功能得到了極大的完善和提高。同時(shí)不斷加大發(fā)掘和完善開(kāi)放景點(diǎn)的文化內(nèi)涵，改善景區(qū)的游覽條件，豐富景區(qū)景觀面貌，完成的主要工程有：楞伽塔院擴(kuò)建工程，中心景區(qū)道路、圍墻、南大門(mén)建設(shè)工程，申時(shí)行墓、漁莊、治平寺維修工程，森林公園入口轉(zhuǎn)盤(pán)區(qū)域、中日和平園區(qū)域及休

閑島區(qū)域地形改造工程，森林公園配供電系統(tǒng)改造工程等。

近期正在進(jìn)行的是石湖景區(qū)一期的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目（主要有綠化景觀、漁耕苑景點(diǎn)、水閘、景觀亮化、管網(wǎng)等）、一期服務(wù)性項(xiàng)目（主要有七星伴月、桃花島、天鏡閣等景點(diǎn)以及南入口建設(shè)）、南石湖基礎(chǔ)項(xiàng)目整治（主要有筑壩堆堤、道路、橋梁、管網(wǎng)等）、東大門(mén)基礎(chǔ)設(shè)施及建設(shè)項(xiàng)目（主要包括游客中心、市民廣場(chǎng)、臺(tái)地花園等景點(diǎn)以及停車(chē)場(chǎng)建設(shè)等）的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)與建設(shè)，預(yù)計(jì)石湖景觀工程將于今年7月完工，屆時(shí)，兼具江南田園風(fēng)光和自然山水景觀的石湖美景將完整地呈現(xiàn)在市民面前。

在經(jīng)營(yíng)管理方面目前有市園林和綠化管理系統(tǒng)下屬的三家單位共同參與管理：上方山林果場(chǎng)成立于1957年，當(dāng)時(shí)中共蘇州市委想改變上方山的荒山面貌，使之成為有花有果、色彩斑斕的花果山，故開(kāi)辟“上方山果園”（后于1992年改為現(xiàn)名），原屬蘇州市新區(qū)管轄；石湖風(fēng)景區(qū)管理處是1986年成立的園林局下屬單位，主要負(fù)責(zé)石佛寺、楞伽塔院、漁莊三個(gè)景點(diǎn)的管理的機(jī)構(gòu)；石湖景區(qū)管理處則是2002年石湖開(kāi)發(fā)建設(shè)啟動(dòng)后申請(qǐng)成立的管理機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)為：受政府委托，承擔(dān)景區(qū)綜合管理職能，負(fù)責(zé)景區(qū)規(guī)劃和景區(qū)內(nèi)國(guó)有資產(chǎn)資源的統(tǒng)一管理。2007年起三家單位人員、物資均由石湖景區(qū)管理處統(tǒng)一安排管理，目前已進(jìn)入有效實(shí)行統(tǒng)一管理的第五個(gè)年頭。

二、努力方向

游覽設(shè)施的完善、機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一管理給創(chuàng)建工作提供了有力的保證，但據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)調(diào)查，旅游者認(rèn)為目前石湖景區(qū)在游覽、旅游安全、衛(wèi)生、經(jīng)營(yíng)管理、資源和環(huán)境的保護(hù)幾方面有了較大提高完善，但景區(qū)的旅游交通、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、旅游資源吸引力、市場(chǎng)吸引力幾個(gè)方

面還達(dá)不到國(guó)家AAAA級(jí)旅游區(qū)的要求，還要在這幾方面努力。

旅游交通方面要求可進(jìn)入性良好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。或具有一級(jí)公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專(zhuān)線交通工具。目前團(tuán)隊(duì)包車(chē)及自駕游車(chē)輛進(jìn)出路線多樣，有容量基本能滿足需求的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)，只是到達(dá)石湖景區(qū)的公交車(chē)僅有市公交公司的415路一輛車(chē)，而其余幾輛都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)地穿過(guò)周邊的住宅小區(qū)或?qū)W校，如306路、309路、318路、504路、602路等是經(jīng)過(guò)石湖教育園北區(qū)的學(xué)府路，325、54、88是經(jīng)過(guò)友新路石湖東入口，這些公交站點(diǎn)與景區(qū)游覽點(diǎn)還有較長(zhǎng)距離，公交車(chē)散客的可進(jìn)入性較差。下步工作需要在周邊公交線路安排上爭(zhēng)取多幾路到達(dá)景區(qū)的公交車(chē)輛，最好能有直達(dá)石湖的旅游專(zhuān)線車(chē)輛，逐步提高公交車(chē)散客的可進(jìn)入性。

郵電服務(wù)方面目前景區(qū)除上方山部分山地區(qū)域外接收手提電話信號(hào)良好，線路暢通，只是在要求旅游區(qū)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)，有布局合理、功能齊全的的通訊設(shè)施方面需要與郵政電信部門(mén)聯(lián)系溝通，有計(jì)劃地在旅游區(qū)域合理設(shè)置郵政服務(wù)點(diǎn)及各類(lèi)通訊設(shè)施，進(jìn)一步完善旅游區(qū)的郵電服務(wù)。

旅游購(gòu)物方面要求有布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)，旅游商品種類(lèi)豐富且具有本地區(qū)特色的購(gòu)物場(chǎng)所，在這方面目前還有些空白，但也是創(chuàng)建國(guó)家各級(jí)旅游區(qū)必須的硬件條件。2009年完成的北入口建設(shè)工程及正在進(jìn)行中的一期服務(wù)性項(xiàng)目和東大門(mén)建設(shè)項(xiàng)目中都已經(jīng)考慮了購(gòu)物場(chǎng)所的設(shè)置，下一步工作就是盡快組織起購(gòu)物場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)管理工作，也就是說(shuō)只是個(gè)時(shí)間早晚的問(wèn)題了。

旅游資源吸引力、市場(chǎng)吸引力及年接待海內(nèi)外旅游者50萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者3萬(wàn)人次以上這三項(xiàng)指標(biāo)是創(chuàng)建工作的關(guān)鍵。近年

來(lái)，從“石湖之春”生態(tài)休閑游到上方山百花節(jié)，從“石湖串月”民俗風(fēng)情游活動(dòng)到上方山中秋燈會(huì)活動(dòng)，景區(qū)以特色旅游活動(dòng)為抓手，精心打造景區(qū)旅游品牌，不斷提高旅游資源吸引力和市場(chǎng)吸引力，從原先的周邊省市知名向全國(guó)知名發(fā)展；努力開(kāi)拓旅游客源市場(chǎng)，從2008年的年接待海內(nèi)外旅游者接近40萬(wàn)人次發(fā)展到2010年的48萬(wàn)左右人次，只是在接待海外旅游者人次上提高慢了點(diǎn)，我們要進(jìn)一步深挖景區(qū)文化內(nèi)涵，發(fā)揮品牌效應(yīng)，提高旅游資源吸引力和市場(chǎng)吸引力，不斷促進(jìn)旅游資源的開(kāi)發(fā)、利用和環(huán)境保護(hù)。

石湖景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家AAAA級(jí)旅游區(qū)的工作不是一年兩年能完成的，也不是單純?yōu)榱巳〉么隧?xiàng)榮譽(yù)而創(chuàng)建，創(chuàng)建工作與景區(qū)的管理發(fā)展是相輔相成的，前幾年的開(kāi)發(fā)建設(shè)及統(tǒng)一管理給現(xiàn)在的創(chuàng)建工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)創(chuàng)建工作也給管理工作的進(jìn)一步發(fā)展指明了方向，相信創(chuàng)建工作會(huì)給景區(qū)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。

第五篇：通江縣旅游局創(chuàng)建AAAA景區(qū)工作總結(jié)

攻堅(jiān)破難，銳意進(jìn)取

締造品牌，加快發(fā)展

——紅軍烈士陵園創(chuàng)建國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)縣旅游局工作總結(jié)

（2012年5月）

川陜革命根據(jù)地紅軍烈士陵園創(chuàng)建國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)工作自2011年7月正式啟動(dòng)以來(lái)，我局與全縣30多個(gè)創(chuàng)建部門(mén)在縣委縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以“智勇堅(jiān)定、排難創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)奮斗、不勝不休”的頑強(qiáng)精神，滿懷紅軍革命斗志，克服了時(shí)間緊、資金缺、任務(wù)重等諸多困難，僅用8個(gè)月時(shí)間的大會(huì)戰(zhàn)，建成了一個(gè)“莊嚴(yán)、肅穆、安靜”的革命傳統(tǒng)教育基地和愛(ài)國(guó)主義教育基地，一個(gè)“文明、現(xiàn)代、優(yōu)美”的“紅區(qū)第一村”，我局歷盡艱辛、與各創(chuàng)建單位共同走過(guò)了一段不平常的創(chuàng)建歷程，圓滿地完成了縣委、縣政府交與我局的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將紅軍烈士陵園創(chuàng)建國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)的工作情況總結(jié)如下。

一、創(chuàng)建國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)的主要工作

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。縣旅游局緊緊圍繞縣委、縣政府關(guān)于創(chuàng)建工作的總體安排部署，常常召開(kāi)干部職工大會(huì)專(zhuān)題研究創(chuàng)AAAA工作，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的旅游局創(chuàng)AAAA工作領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)組，協(xié)調(diào)解決創(chuàng)AAAA工作中存在的問(wèn)題。并從本單位抽調(diào)精干的工作人員組成創(chuàng)AAAA工作辦公室，同時(shí)，單位干部職工分批駐進(jìn)王坪景區(qū)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)創(chuàng)AAAA工作的指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。

（二）廣泛宣傳，深入發(fā)動(dòng)。我局多次與相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議、景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)會(huì)以及景區(qū)村民動(dòng)員會(huì)等，使大家充分認(rèn)識(shí)了創(chuàng)建AAAA級(jí)旅游景區(qū)對(duì)于王坪及全縣建設(shè)和發(fā)展的重要性和必要性。同時(shí)，我局還在通江旅游信息網(wǎng)上開(kāi)辟創(chuàng)A信息專(zhuān)欄，并利用市、縣各電視臺(tái)、巴中日?qǐng)?bào)等新聞媒體加強(qiáng)對(duì)景區(qū)創(chuàng)AAAA工作的宣傳報(bào)道，以此來(lái)發(fā)動(dòng)全民都關(guān)心、支持AAAA級(jí)景區(qū)創(chuàng)建工作。

（三）積極匯報(bào)，主動(dòng)協(xié)調(diào)。一是赴成都、到巴中主

動(dòng)向省、市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)匯報(bào)，爭(zhēng)取各級(jí)相關(guān)部門(mén)對(duì)創(chuàng)建工作的指導(dǎo)和幫助；二是積極與各創(chuàng)建工作單位溝通協(xié)調(diào)，做到與每個(gè)單位見(jiàn)面，對(duì)每個(gè)創(chuàng)建細(xì)節(jié)進(jìn)行商討。創(chuàng)建過(guò)程中共形成請(qǐng)示、簡(jiǎn)報(bào)、通報(bào)、情況匯報(bào)材料30余篇，形成了上下通融、左右捭闔的和諧創(chuàng)建工作環(huán)境。

（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握《標(biāo)準(zhǔn)》。在創(chuàng)建工作中，我們將國(guó)家《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》以及《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》和《游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則》等文件印發(fā)給我局全體干部職工和各單位及涉旅企業(yè)，組織深入學(xué)習(xí)和貫徹，使大家掌握標(biāo)準(zhǔn)，明確工作內(nèi)容。同時(shí)，我局多次邀請(qǐng)省、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家到景區(qū)檢查和指導(dǎo)工作，保證了景區(qū)在創(chuàng)AAAA工作中找準(zhǔn)工作的著力點(diǎn)。我局還專(zhuān)門(mén)派員到朱德故里琳瑯山景區(qū)學(xué)習(xí)，借鑒該景區(qū)創(chuàng)AAAA工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，有力地促進(jìn)了紅軍烈士陵園創(chuàng)建AAAA級(jí)景區(qū)工作的順利開(kāi)展。

（五）落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格督查。我局制定了《創(chuàng)建川陜

革命根據(jù)地紅軍烈士陵園AAAA級(jí)景區(qū)實(shí)施方案》，將創(chuàng)AAAA各項(xiàng)工作分解下達(dá)到相關(guān)單位，實(shí)行目標(biāo)管理。將創(chuàng)AAAA工作列出工作流程，限時(shí)安排工作計(jì)劃，逐一落實(shí)責(zé)任單位、牽頭領(lǐng)導(dǎo)和具體承辦人員，實(shí)現(xiàn)任務(wù)、人員、時(shí)間和經(jīng)費(fèi)“四落實(shí)”，并通過(guò)創(chuàng)A辦工作通報(bào)、目標(biāo)督查等多種手段實(shí)施工作監(jiān)督。

（六）鎖定目標(biāo)，全面創(chuàng)建。嚴(yán)格按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)

持整體推進(jìn)，狠抓重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，使創(chuàng)建工作不斷取得新的突破。

1、軟件資料方面：我局經(jīng)過(guò)多次赴成都考察篩選后，聘請(qǐng)了成都愛(ài)地公司按照國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，精心設(shè)計(jì)編制景區(qū)交通、瀏覽、安全、衛(wèi)生、綜合管理、資源與環(huán)境保護(hù)、景觀質(zhì)量與資源價(jià)值等匯編資料11卷。全面完成“六個(gè)一”軟件資料：一是編寫(xiě)了史志《川陜忠魂—紅四方面軍總醫(yī)院暨川陜革命根據(jù)地紅軍烈士陵園簡(jiǎn)史》；二是協(xié)助市電視臺(tái)制作了一部專(zhuān)題片《國(guó)家使命》；三是制作了“紅區(qū)第一村”畫(huà)冊(cè)；四是邀請(qǐng)省作協(xié)撰寫(xiě)了人物傳記《琴韻千秋》；五是完成嘉賓解說(shuō)詞；六是編排了一臺(tái)紅色歷史實(shí)景劇。

2、標(biāo)示標(biāo)牌方面：我局通過(guò)多輪公開(kāi)競(jìng)標(biāo)比選，確立成都領(lǐng)奧標(biāo)示標(biāo)牌制作公司完成景區(qū)標(biāo)示標(biāo)牌制作與設(shè)計(jì)工程，在景區(qū)交叉路口設(shè)了景區(qū)導(dǎo)覽圖3副，在游客中心等地設(shè)置了精美的導(dǎo)游全景圖1副，設(shè)置了四種語(yǔ)言對(duì)照的主要景點(diǎn)、景觀介紹牌20余個(gè)，精心設(shè)計(jì)制作公共信息圖形符號(hào)標(biāo)志牌100余個(gè)，并聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的翻譯人員將景區(qū)景物介

紹、導(dǎo)覽圖以及導(dǎo)游全景圖等內(nèi)容翻譯成英、日、韓、法四種語(yǔ)言。配置了景區(qū)生態(tài)垃圾桶120余個(gè)，戶外橋60余個(gè)，門(mén)牌100余個(gè)，對(duì)照AAAA景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成了景區(qū)標(biāo)示標(biāo)牌工作。

3、指導(dǎo)建設(shè)方面。我局專(zhuān)門(mén)派出三人工作組，常駐景區(qū)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)和督查景區(qū)游客中心建設(shè)、標(biāo)示標(biāo)牌安裝、星級(jí)旅游公廁、生態(tài)停車(chē)場(chǎng)、特色農(nóng)家樂(lè)的打造指導(dǎo)服務(wù)及開(kāi)園期間穩(wěn)定等多項(xiàng)工作，從游客中心的設(shè)計(jì)建設(shè)到內(nèi)部功能布局?jǐn)[設(shè)；從功能性項(xiàng)目的文化內(nèi)涵到外觀色彩的搭配協(xié)調(diào)；從激發(fā)知道景區(qū)農(nóng)戶開(kāi)辦農(nóng)家樂(lè)到耐心細(xì)致對(duì)農(nóng)民群眾的營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)；從游線的策劃組織到游客的意識(shí)引導(dǎo)指導(dǎo)等各項(xiàng)細(xì)節(jié)工作，步步細(xì)致、步步緊湊地加快了景區(qū)建設(shè)進(jìn)度，并為縣委政府對(duì)景區(qū)進(jìn)行功能性完善決策及時(shí)提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)依據(jù)。

4、旅游安全方面。我局與安監(jiān)、衛(wèi)生、質(zhì)檢等相關(guān)部門(mén)健全了景區(qū)安全保衛(wèi)制度和措施,充實(shí)安保人員和設(shè)備，完善各種應(yīng)急處理預(yù)案。開(kāi)通了緊急救援電話、游客投訴電話等應(yīng)急電話，確保游客的突發(fā)傷害事故、旅游質(zhì)量投訴等問(wèn)題，在第一時(shí)間得到最好的救治，為廣大游客創(chuàng)造了安全的游覽環(huán)境。

5、環(huán)境衛(wèi)生方面。在我局責(zé)任區(qū)域內(nèi)，單位干部職工親自上陣，切實(shí)保證景區(qū)衛(wèi)生人員到位、責(zé)任到位、資金到位、效果到位，其中僅環(huán)境整治費(fèi)用就達(dá)42000元,我局堅(jiān)持對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，集中處理，使景區(qū)的旅游衛(wèi)生環(huán)境得到了進(jìn)一步改善。同時(shí)，也加強(qiáng)對(duì)景區(qū)賓館、飯店的食品衛(wèi)生管理，在景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作上取得了明顯的成效。

6、宣傳營(yíng)銷(xiāo)方面。一是熱情接待了人民網(wǎng)、新聞網(wǎng)、四川日?qǐng)?bào)、巴中日?qǐng)?bào)等一批中央媒體和省市電視臺(tái)，共計(jì)開(kāi)展了近千篇次的宣傳報(bào)道。二是積極參加了由國(guó)家旅游局、山東省人民政府共同舉辦的“2012中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)”和由省旅游局舉辦的“四川旅游宣傳月”活動(dòng)等大型推介會(huì)；三是重新制作了《映像通江》旅游畫(huà)冊(cè)、旅游折頁(yè)20000余份、宣傳光碟1000余張，改版了通江旅游信息網(wǎng)，對(duì)我縣紅軍烈士陵園及各大景區(qū)加大了宣傳力度。

7、會(huì)務(wù)接待方面。在創(chuàng)建期間，我局協(xié)同縣委政府共接待國(guó)家、省、市專(zhuān)家組來(lái)通指導(dǎo)3次，接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)通視察工作10余次，承辦AAAA專(zhuān)題會(huì)議10余次，協(xié)同縣委辦、政府辦、接待辦等部門(mén)，高效率、高質(zhì)量地完成了每一次接待任務(wù)。

8、群眾工作方面。我局扎實(shí)開(kāi)展群眾工作，下戶慰問(wèn)，對(duì)聯(lián)系戶深入講解了市、縣惠農(nóng)政策及景區(qū)發(fā)展遠(yuǎn)景情況，贏得幫扶戶的信任和支持；并深入了解聯(lián)系戶的家庭、生活、生產(chǎn)情況，與聯(lián)系戶一起搞好了住戶周邊環(huán)境衛(wèi)生及春耕生產(chǎn)工作。

9、景區(qū)綜合管理方面。一是積極配合宣傳部大力開(kāi)展景區(qū)講解人員培訓(xùn)，并本從單位抽調(diào)人員全面參與培訓(xùn)工作；二是邀請(qǐng)省旅游局培訓(xùn)中心及專(zhuān)家，分期分批對(duì)景區(qū)管理人員、旅游從業(yè)人員開(kāi)展了衛(wèi)生、安全、質(zhì)量、導(dǎo)游等專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，全面提高旅游行業(yè)的服務(wù)水平。

二、創(chuàng)AAAA存在的主要問(wèn)題和今后努力方向

我局創(chuàng)A過(guò)程中各項(xiàng)工作的出色完成，離不開(kāi)上級(jí)主管部門(mén)和行業(yè)主管部門(mén)的關(guān)懷指導(dǎo)，離不開(kāi)縣委、政府的高度重視，離不開(kāi)各創(chuàng)建單位的全力配合，離不開(kāi)全行業(yè)的積極支持，雖然目前紅軍烈士陵園國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)已創(chuàng)建成功，但仍然還存在一些不足，還需要我們進(jìn)一步的努力。

(一)存在問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：一是景區(qū)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。二是景區(qū)農(nóng)家樂(lè)、購(gòu)物點(diǎn)等各經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位還需要進(jìn)一步提檔升級(jí)。三是旅游交通等基礎(chǔ)設(shè)施還需進(jìn)一步完善。

(二)努力方向。創(chuàng)建AAAA工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，在縣委、縣政府“追趕跨越、加快發(fā)展”戰(zhàn)略指引下，國(guó)家、省、市旅游主管部門(mén)關(guān)心和支持下，川陜革命根據(jù)地紅軍烈士陵園AAAA級(jí)景區(qū)將繼續(xù)加大挖掘紅軍文化的力度，整合全縣紅色旅游資源，加強(qiáng)對(duì)紅色資源的保護(hù)和開(kāi)發(fā)建設(shè)，完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，開(kāi)展特色文化活動(dòng)，開(kāi)發(fā)特色旅游產(chǎn)品，提高旅游服務(wù)水平，加強(qiáng)旅游宣傳，努力把紅軍烈士陵園建成一流精品旅游區(qū)。

二〇一二年五月十三日