第一篇：門店員工考核管理制度

門店員工考核管理制度

一、員工考核管理規(guī)定

1.考核目的 是為了正確把握員工的能力適應(yīng)性、工作態(tài)度及工作效績。在開發(fā)人力資源的同時，謀求員工晉升、調(diào)動、獎勵及懲處的合理與公正，從而完善公司的激勵制度。

２．１ 季度考核

季度考核的內(nèi)容涉及：工作質(zhì)量、工作數(shù)量、工作效率、獨立性、成本意識、原則性、精神面貌、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新精神和溝通能力等方面。

參加考核的人員包括總部直屬的正式管理人員，各分公司，外設(shè)廠和事業(yè)部的管理人員和技術(shù)人員由其自行考核。

季度考核的答卷分為三部分：第一部分由員工自行填寫；第二部分由員工的直屬上司填寫；第三部分由員的直屬上司與員工面談溝通后填寫。

季度考核結(jié)果分為出色、優(yōu)良、普通和差，四等。對出色和優(yōu)良等者，公司將在季評結(jié)果公布的當(dāng)月分別獎勵其當(dāng)月工資總額的１０％和５％，對普通等者不作獎懲，對差等者，將扣發(fā)其當(dāng)月工資總額的５％，連續(xù)兩次獲差等者將予以解聘。

２．２實習(xí)考核

公司聘用的管理人員的技術(shù)工人，在試用期結(jié)束時，必須進行實習(xí)考核。試用期原則上為三個月。如在試用期內(nèi)員工請假，則試用期時間順延。特殊情況可在部門經(jīng)理以上級別同意后提前或推后。但最短不能少于一個月，最長不能多于６個月。

考核結(jié)果分為優(yōu)等、一等、二等、三等、四等?？己顺煽?yōu)閮?yōu)等、一等和二等的立刻轉(zhuǎn)正。考核成績?yōu)槿鹊膶⒀娱L試用期三個月，屆時的考核成績不能列人優(yōu)等，而成績依然在三或四等的應(yīng)立刻辭退?？己顺煽?yōu)樗牡鹊闹苯愚o退。實習(xí)考核成績將錄人人事檔案，作為員工將來晉升、晉級的參考依據(jù)。所有同意轉(zhuǎn)正的人員將收到人力資源委員會發(fā)給的《轉(zhuǎn)正定級通知單》。

２．３見習(xí)考核

任職的所有副經(jīng)理級及以上人員都需接受見習(xí)考核?？己藭r間為正式下文起６個月。考核結(jié)果分為同意轉(zhuǎn)正和不同意轉(zhuǎn)正?？己私Y(jié)果為不同意的，將延長見習(xí)期３個月，屆時考核結(jié)果依然為不同意轉(zhuǎn)正的將予以辭退，如為提升人員，則降回原職位。所有執(zhí)行結(jié)果都將由人力資源委員會發(fā)文通知相關(guān)部門。

二、員工保密工作條例

第三條 適用范圍：集團公司及所轄子公司、分公司等單位與保密相關(guān)的工作內(nèi)容，具體范圍見條例細則。

第四條 目的：為確保公司的技術(shù)、經(jīng)營秘密不流失，維護企業(yè)的經(jīng)濟利益，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)、結(jié)合企業(yè)實際，特制定本條例。

第五條 條例細則

１．總則保密工作遵循“突出重點，積極防范”的方針，堅持“內(nèi)外有別，既便利工作又確保秘密”的原則，準(zhǔn)確劃分保密范圍，確保公司核心機密安全；同時有控制地放寬非核心秘密，使保密工作更好地為公司生產(chǎn)、經(jīng)營服務(wù)。

２．保密范圍和密級劃分

２．１密級劃分：按其重要程度，技術(shù)水平及失密后危害大小，公司密級劃分為：絕密、機密兩級。絕密：是公司秘密中的核心部分，限極少數(shù)人知悉的事項，一旦泄密會使公司利益遭受危害和重大損失，涉及公司命運。主要包括：

（１）經(jīng)營決策、廣告策劃文書、市場調(diào)查與預(yù)測報告、促銷方案、新產(chǎn)品開發(fā)計劃、公司投資計劃等。

（２）主導(dǎo)產(chǎn)品配方、工藝關(guān)鍵以及達到超過國內(nèi)先進技術(shù)水平的先進技術(shù)、產(chǎn)品、科研成果、設(shè)備等核心機密。

（３）通過秘密渠道引進的技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品、樣品、手段和來源等。

（４）產(chǎn)品成本及其利潤等財務(wù)資料。

機密：是公司秘密中比較重要的部分，一旦泄密，將給公司造成嚴(yán)重的損失，主要包括：

（ｌ）公司經(jīng)營戰(zhàn)略，遠景規(guī)劃，財務(wù)賬簿，銷售網(wǎng)絡(luò)，總結(jié)計劃；

（２）反映公司生產(chǎn)能力的方案、計劃及特殊原材料等情況的計劃、統(tǒng)計事項、產(chǎn)品實驗報告，檢驗報告等；

（３）新產(chǎn)品開發(fā)項目，有成效的技術(shù)革新、發(fā)明創(chuàng)造、工藝方案，及公司發(fā)生的重大技術(shù)質(zhì)量問題；

（４）引進的產(chǎn)品、設(shè)備、儀器，經(jīng)過改進，性能、功能有顯著提高的改進部分；

（５）公司財務(wù)、營銷管理制度、目標(biāo)管理方案、月度運行報告等；

（６）公司人事檔案、工資、公司總體組織架構(gòu)包括生產(chǎn)線。外加工、各市場部人員運作方式等。

２．２凡是對內(nèi)部公開，對外部保密的文件、資料，作為內(nèi)部資料不劃分密級。

２．３密級的規(guī)定，由起草文件或涉及密級資料的科室承辦人員提出密級意見，然后經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，劃分為絕密的產(chǎn)品、技術(shù)資料、文件由總裁審定。密級的調(diào)整，應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r和保密時限，由行政總部會同有關(guān)部門進行調(diào)整，文件資料和密級變更或解密后應(yīng)及時通知有關(guān)單位，規(guī)定有保密的文件到時自動解除密級。

３．文件、資料的保密

一切秘密公文、圖紙、資料應(yīng)準(zhǔn)確標(biāo)明密級，在擬稿、打字、印刷、復(fù)制、收發(fā)、承辦、借閱、清退、歸檔、移交、銷毀等過程中，均應(yīng)建立嚴(yán)格的登記手續(xù)。

絕密級的技術(shù)、經(jīng)營資料，只限于主管部門總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)的直接需要的科室和人員使用，機密級的文件資料，限于主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)的需要科室的人員。使用科室和人員必須做好使用過程的保密工作，而且必須辦理登記手續(xù)。

機密以上文件、資料原則上不準(zhǔn)復(fù)印。

４．電話、計算機的保密

通適內(nèi)容不得涉及秘密；

存有涉密內(nèi)容的計算機網(wǎng)絡(luò)、外存儲設(shè)備、磁盤等應(yīng)按秘密文件資料管理，并采取相應(yīng)加密措施。計算機網(wǎng)絡(luò)使用按有關(guān)計算機網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)則管理。

５．對外宣傳、通訊、會議的保密

公司宣傳媒體不得涉及公司秘密，如對某一具體事項不能確定是否需要保密，應(yīng)由部門總經(jīng)理審定。召開秘密性會議，要嚴(yán)格控制會場，會議內(nèi)容要記在保密本上（會后收回），如需參閱，另辦手續(xù)。

６．對外交往的保密

所有密件一律不準(zhǔn)外單位人員借閱，本公司人員亦不得代為轉(zhuǎn)閱；

外單位人員來公司參觀，學(xué)習(xí)，應(yīng)在行政總部規(guī)定接觸范圍內(nèi)，并指定專人陪同，不準(zhǔn)外單位人員隨意進人涉密區(qū)域；

對外交往中一旦發(fā)現(xiàn)失密、泄密問題，必須立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)，及時采取補救措施。

７．保密培訓(xùn)和檢查

７．１各部門、各科室要經(jīng)常性地對員工進行保密培訓(xùn)和檢查，對新進員工必須事先進保密培訓(xùn)，學(xué)習(xí)保密條例；

７．２員工必須遵守下列保密守則：

７．２．１不該說的秘密，絕對不說；

７．２．２不該問的秘密，絕對不問；

７．２．３不該看的秘密，絕對不看；

７．２．４不該記錄的秘密，絕對不記錄；

７．２．５不在非保密本上記錄秘密；

７．２．６不在私人通訊中涉及秘密；

７．２．７不在公開場所或家屬、親友面前談?wù)撁孛埽?/p>

７．２．８不在不利于保密的地方存放秘密文件資料。

７．３在秘密要害崗位工作和接觸秘密的人員，要先審查后使用。

８．獎懲

８．１對保密工作做出貢獻，具有下列條件之一的單位和個人給予獎勵，晉級提薪：

８．１．１一貫嚴(yán)格執(zhí)行保密條例，堅持原則，堅決保護公司秘密者；

８．１．２發(fā)現(xiàn)他人失密、泄密或出賣公司秘密，能及時舉報，采取補救措施的。

８．２出現(xiàn)失密、泄密問題，視性質(zhì)、情節(jié)的不同，給予通報批評、罰款、降級直至開除。

８．２．１為謀取私利，將公司秘密通過各種非法手段賣給別人，使公司利益遭受較大損失者；

８．２．２在工作中違反保密規(guī)定，造成秘密失竊者；

８．２．３保密觀念淡薄，警惕性不高，致使秘密失竊者。

三、員工考勤制度員工考勤管理規(guī)定

第一條 員工上下班必須打卡（包括見習(xí)／ 試用人員），因故不能打卡者，須在當(dāng)天向上一級負責(zé)人陳述原因（出差人員除外），所有人員都應(yīng)由部門負責(zé)人簽卡，否則以曠工論處。

第二條 代人打卡者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，打卡者與持卡者每次各扣罰工資１００元，違紀(jì)三次作開除處理。員工不得擅自更改考勤記錄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰當(dāng)月全部獎金。

第三條 員工無故不上班，以曠工論處；因不服從工作安排而影響工作者以曠工論處；曠工半天扣一天基本工資，曠工一天扣當(dāng)月薪資總額的１０％，連續(xù)曠工三天作自動離職，公司不負責(zé)任何善后事宜。

第四條 公司員工請事假規(guī)定為：三天以內(nèi)由直屬上司批準(zhǔn)，三天以上向直屬上司申請，由直屬上司向上級主管呈報批準(zhǔn)。員工請假需報行政科登記備案后方可離開公司，否則將以曠工論處。

第五條 員工必須按時上下班，遲到或早退一個小時以上者，每次扣罰工資１－元；遲到或早退超過二小時以上者，按曠工處理；每月累計遲到２０分鐘以上則扣除當(dāng)月全勤獎（每月遲到不超過“分鐘作為全勤），累計遲到時間超過２０分鐘者，每遲一分鐘扣工資０．５元，全勤者當(dāng)月發(fā)給全勤獎金 １０元。

第六條 生產(chǎn)車間應(yīng)填寫《曠工人員記錄表》，將當(dāng)天曠工的普通工人的名單報人力資源委員會，以便人力資源委員會停其工卡，如曠工人員的工卡需重新開通，則要由車間填寫《恢復(fù)員工工卡申請表》報人力源資委員會。員工請假規(guī)定

第七條 休假

７．ｌ探親假

凡在本公司工作滿一年的固定員工，與配偶不住在同一縣、市的，享受探親配偶的假期待遇，與父母都不在同一縣、市的，享受探望父母的假期待遇，但員工與父親與母親一方住在同一縣、市的，不能享受探望父母的假期待遇。

７．１．ｌ探望配偶的，每年給予探親假一次，假期不超過３０天。

７．１．２未婚員工探望父母，每年給探親假一次，假期不超過２０天。已婚員工探望父母的，每四年給探親假一次，假期不超過２０天。

７．１．３探親假期是指員工與父母、配偶團聚的時間。路程較遠的，可另外給路程假。路程假按國家交通運輸部門標(biāo)示的路程，往返路程１０００公里以下為一天，１０００－２０００公里為兩天，依此類推。

７．２婚假

７．２．１凡符合計劃生育條例規(guī)定，達到晚婚年齡的員工結(jié)婚，可享受婚假１３天；

７．２．２未達晚婚年齡合法結(jié)婚的員工，享受婚假３天。

７．３產(chǎn)假

７．３．ｌ凡符合計劃生育條例規(guī)定，達到晚育年齡者，女方產(chǎn)假１０５天；

７．３．２凡符合計劃生育條例規(guī)定，未達晚育年齡者，女方產(chǎn)假為９０天；

７．４喪假

凡員工父母、祖父母、外祖父母、配偶、配偶的父母、兒女死亡的，可給予喪假３天。

７ ．５公休假

凡在本公司工作滿三年或以上的固定員工，每年可享受一次公休假。每滿一年工齡可享受一天假期，逐年遞增，直至十天為止。員工在享受公休假的當(dāng)年，不再享受探親假。

７．６探親假及其路程假、婚假、產(chǎn)假、喪假、公休假，均包括假期內(nèi)的公休日、法定節(jié)假日。如假期途公休日和法定節(jié)假，均不順延。

第八條休假手續(xù)和待遇

８．ｌ探親假要提前一個月向部門總經(jīng)理提出申請，獲批準(zhǔn)后，向行政科備案。

８．２婚假要提前十天向部門總經(jīng)理提出申請，獲批準(zhǔn)后，向行政科備案。

８．３產(chǎn)假和喪假，原則上要事先向主管經(jīng)理提出申請，獲批準(zhǔn)后，向行政科備案。

８．４休假完畢后，必須到行政科注銷。

８．５違反８．１－８．４各項，又無正當(dāng)理由，未經(jīng)部門總經(jīng)理批準(zhǔn)的，一律按曠工論處。

８．６休假期間的工資?；榧偃?、喪假及公休假期間，可享受全薪工資待遇，其余（晚婚假）時間享受100％基本工資。

８．７第一胎符合晚育規(guī)定的產(chǎn)假期間，享受 １００％基本工資。

８．８第一胎符合計劃生育條例，但未達晚育條件的產(chǎn)假期間，享受５０％的基本工資。

８．９由于避孕失敗要進行人流手術(shù)，休假期間享受 ｌ００％的基本工資，并報銷醫(yī)藥費、手術(shù)費。

８．１０生產(chǎn)線女工每季度查環(huán)一次，每次每人計發(fā)誤工費 ５元。

８．１１休假的路費、住宿費一律自理。

８．１２員工因工傷，其醫(yī)藥費據(jù)實報銷，病休假間發(fā)放基本工資。

８．１３如果探親假、晚婚假、產(chǎn)假適逢元旦、五

一、國慶、春節(jié)等法定節(jié)假日，則法定假日的工資待遇，按本市８．６制度辦理。

第九條各種假期不得累積，只準(zhǔn)一次使用

第二篇：門店員工管理制度

門店員工管理制度1 新進的員工進入賣場試用期七天，其中前3天通班，第4天自由班，試用期滿合格由店長安排上班。統(tǒng)一著裝，左胸前佩戴工卡，女性不濃妝艷抹，男性不留長發(fā)，發(fā)現(xiàn)一次負鼓勵5元。員工在賣場內(nèi)不允許出現(xiàn)惡性競爭，詆毀同類產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)一次負鼓勵50元，第2次給予開除，如介紹不當(dāng)引起顧客投訴或退貨，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，因服務(wù)態(tài)度吧好引起投訴的第一次負鼓勵50元，第2次給予開除。員工在賣場內(nèi)不允許聊天，靠貨架，接打電話，吃東西，會客帶孩子，做與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次負鼓勵5元。5積極參加公司的各項集體活動。交接班搞好各自的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，貨物及時上架擺貨，由店長檢查合格方可下班。7 上班遲到早退負鼓勵5元，曠工第一次

負鼓勵50元，第二次給予開除，原則上不同意調(diào)班，擅自調(diào)班一次扣10元，第二次扣20元。

8商品交接表沒有按時做好的發(fā)現(xiàn)一次扣5元。；上班不得帶小孩，不得有親友陪同，會客必須向店長請示，不得超過10分鐘。10衛(wèi)生不合格，發(fā)現(xiàn)一次扣5元。本店經(jīng)營管理由店長負責(zé)，所有員工應(yīng)以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行上述規(guī)定，力爭做標(biāo)兵員工。

門店管理

2011-4-8

第三篇：電信門店員工管理制度

電信門店員工管理制度新進的員工進入賣場試用期7天，試用期滿合格由店長安排上班。統(tǒng)一著裝，左胸前佩戴工卡，要求淡妝上崗，儀容儀表不符合發(fā)現(xiàn)一次，負5元。員工在賣場內(nèi)不允許出現(xiàn)惡性競爭，詆毀同類產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)一次負50元，如介紹不當(dāng)引起顧客投訴或退貨，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，因服務(wù)態(tài)度不好引起投訴第一次負50元，第2次給予開除。員工在賣場內(nèi)不允許接打電話，吃零食，會客帶孩子，不得私自外出，不得坐在賣場休息，不得做與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次負5元；情節(jié)嚴(yán)重者，給予開除。

5上班遲到早退負5元，曠工第一次負50元，第二次給予開除，原則上不可私自調(diào)班，一次負10元，如有特殊情況，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。上班期間，每天30分鐘用餐時間，兩次休息時間，每次10分鐘。交接班搞好各自負責(zé)區(qū)衛(wèi)生，貨品擺放整齊，由店長檢查合格后方可下班。

8上班不得帶孩子，不得有親友陪同，會客必須向店長請示，不得超過十分鐘。

9積極參加門店及公司的各項集體活動，團結(jié)互助，全力以赴。

10門店經(jīng)營管理由店長負責(zé)，所有員工應(yīng)以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行上述規(guī)定，力爭標(biāo)兵員工。

注：每月將評選標(biāo)兵員工，獎金在工資中體現(xiàn)。

文德路電信營業(yè)大廳

第四篇：門店員工日常考核評分標(biāo)準(zhǔn)

門店員工日?？己嗽u分標(biāo)準(zhǔn)

項目 考核內(nèi)容 考核方法 考核標(biāo)準(zhǔn) 儀容儀表

1、著裝是否整潔大方、完整、無奇裝異束?？鄯?3分

2、是否有卷起褲腳，挽起衣袖的情況 扣分 3分

3、未著工服上班按標(biāo)準(zhǔn)扣分并立即改正 扣分 10分

4、是否符合店內(nèi)統(tǒng)一夏冬裝的標(biāo)準(zhǔn) 扣分 5分

5、是否按規(guī)定穿鞋 扣分 3分

6、上班時間是否佩戴工牌 扣分 5分

7、工牌佩戴的位置是否正確、統(tǒng)一 扣分 2分

8、是否配戴夸張飾物扣分并立即改正 扣分 5分

9、頭發(fā)修剪、整理是否符合要求，否則扣分并立即改正?？鄯?10分

10、女員工化妝是否符合要求，每一處不符合按標(biāo)準(zhǔn)扣分 扣分 5分

11、男員工是否留長胡須、紋身，否則扣分并立即改正 扣分 5分

12、服務(wù)姿勢是否正確，否則扣分并立即改正 扣分 5分

13、是否當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲、跺腳、脫鞋、伸懶腰、上班時間閑聊、哼歌曲、吹口哨扣分并立即改正 扣分 5分 親情服務(wù)

1、顧客進門是否面帶微笑、主動相迎并有招呼聲 扣分 3分

2、是否對有需要幫助的顧客置之不理，對提出的問題無解答聲 扣分 5分

3、顧客不適是否有關(guān)懷聲 扣分 3分

4、接打電話是否符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) 扣分 5分

5、稱呼顧客、來訪客人為“先生”“小姐”“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)稱呼其姓氏。

指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱為“那位先生”或“那位女士（小姐）”。違反其中一項扣考核分。扣分 2分

6、與顧客道別時應(yīng)有道別聲，是否跟顧客說“您，請走好” 扣分 5分

7、“您好”“請”“對不起”“謝謝”等禮貌語言的使用，每一項不標(biāo)準(zhǔn)進行扣分 扣分 3分

8、收銀員是否堅持“三聲兩到手”服務(wù)規(guī)范，每一項不符合進行扣分 扣分 3分 專業(yè)服務(wù)

1、是否有堅持問病發(fā)藥流程，否則每一項不符合要求進行扣分 扣分 5分

2、是否有違反公司聯(lián)合用藥的行為 扣分 10分

3、是否有因商品推銷不當(dāng)而引起的顧客投訴 扣分 15分

4、是否有每月連續(xù)三次以上的推銷產(chǎn)品退貨否則停止該產(chǎn)品銷售提成、并扣考核分 扣分 10分

5、是否有夸大療效、強買強賣，抵毀同類產(chǎn)品的行為 扣分 15分

6、是否有專業(yè)術(shù)語使用不當(dāng)?shù)男袨?扣分 15分

7、是否有因?qū)I(yè)服務(wù)不當(dāng)造成顧客投訴 扣分 20分 考勤紀(jì)律

1、員工上、下班須打卡，否則按次扣分 扣分 10分

2、遲到、早退10分鐘以內(nèi) 扣分 5分

3、遲到、早退10分鐘以上 扣分 10分

4、遲到、早退半小時以上按缺勤處理并扣分 扣分 10分

5、請、休假須經(jīng)當(dāng)班經(jīng)理簽字同意，否則按缺勤處理并扣考核分 扣分 10分

6、未經(jīng)同意私自調(diào)班，雙方當(dāng)事人均需扣考核分 扣分 10分

7、曠工一天以上，視同自動離職 現(xiàn)場紀(jì)律

1、責(zé)任貨架是否存放與商品無關(guān)的物品?？鄯?5分

2、上班時間是否閱讀與工作無關(guān)的書籍或雜志?？鄯?5分

3、在上班時間不經(jīng)允許會客10分鐘以上者、在營業(yè)時間內(nèi)與廠商代表或其他人員閑聊10分鐘以上者?？鄯?10分

4、員工扎堆閑聊者，每人扣考核分 扣分 5分

5、用公司電話聊天或在賣場接聽手機、收發(fā)短信 扣分 5分

6、上班時間不允許在賣場坐崗否則扣考核分（針劑處方柜、特殊崗位如需書寫處方可坐崗，但有顧客需服務(wù)時必須站立服務(wù)，否則同等扣分）扣分 8分

7、上班時間外出購物 扣分 10分

8、上班時間是否在賣場內(nèi)進餐或吃零食 扣分 10分

9、上班時間內(nèi)是否酗酒 罰款 100元

10、是否在賣場議論顧客以及其他同事是非 扣分 10分

11、是否違反門店用餐時間及制度 扣分 10分

12、是否在門店賣場用餐 扣分 5分

13、是否有浪費現(xiàn)象 扣分 10分

14、無論任何時候不允許在賣場與同事或顧客發(fā)生爭吵及打架斗毆； 解聘

15、是否未經(jīng)許可查看公司重要文件及電腦信息 扣分 10分

16、是否未經(jīng)許可修改文件及電腦信息，扣考核分20分并處罰（造成系統(tǒng)故障按公司制度另行處理）。罰款 100元

17、員工是否在上班時間在營業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙 扣分 10分 服務(wù)規(guī)范

1、是否在顧客挑選商品時使用了服務(wù)禁語，凡違反一次扣考核分 扣分 5分

2、是否在顧客退貨時使用了服務(wù)禁語，凡違反一次扣考核分 扣分 5分

3、在處理顧客抱怨時是否使用了服務(wù)禁語，凡違反一次扣考核分 扣分 5分

4、是否有顧客進門就有跟蹤尾隨讓顧客不適的行為 扣分 3分

5、是否當(dāng)顧客有需求時表現(xiàn)出不情愿、怠慢的行為 扣分 10分

6、是否有顧客選購商品時與同事閑聊的行為 扣分 5分

7、是否有在顧客選購商品后不主動遞購物籃的行為 扣分 3分

8、是否有催客、趕客行為與語言 扣分 10分

9、是否有提前打掃衛(wèi)生 扣分 5分

10、是否有提前關(guān)門的行為 扣分 10分 行為準(zhǔn)則

1、對門店安排的工作是否按要求落實 扣分 10分

2、對安排的各項工作有明顯的不配合、不執(zhí)行，情節(jié)嚴(yán)重，累教不改，同一錯誤違反兩次以上，門店可酌情停崗，直至退回人力資源部，并扣考核分 扣分 20分

3、被公司例行檢查不符合要求者 扣分 10分

4、未遵守“先服從，后投訴”的原則工作?？鄯?10分

5、對公司、門店安排的工作是否有未經(jīng)允許私自調(diào)動、更改的情況 扣分 10分

6、對工作中出現(xiàn)的問題是否勇于承擔(dān)責(zé)任，是否有故意推脫的行為?？鄯?10分

7、對出現(xiàn)的問題是否及時改正并態(tài)度端正 扣分 10分

8、公司、門店各項培訓(xùn)是否按時參加 扣分 10分

9、不按要求參加公司、門店考試，考試作零分，補考不計入考核并扣考核分 扣分 15分

10、被顧客投訴一次，視其影響程度每次給予50---100元以上的罰款，并扣考核分。每月投訴兩次以上不參與優(yōu)秀員工的評議?？鄯?15分

11、不經(jīng)允許私拿公司及廠家贈品的行為，視其情況給予贈品金額的二倍處罰，并扣考核分。扣分 10分 操作規(guī)范

1、是否按要求做好門店負責(zé)人安排的GSP相關(guān)工作.扣分 10分

2、營業(yè)中是否有違反GSP操作流程 扣分 10分

3、是否有違反GSP要求的相關(guān)細項，按GSP操作條款，違反一項扣考核分 扣分 2分

4、是否按要求做好了貴重商品交班工作 扣分 10分

5、對交接班過程中出現(xiàn)的問題是否及時上報，否則賠償損失并扣考核分 扣分 10分

6、是否按要求進行了防損管理工作 扣分 5分

7、是否按要求使用操作POS機，未按要求操作，出現(xiàn)故障按公司制度處罰并扣考核分 扣分 5分

8、收銀是否準(zhǔn)確、迅速無差錯發(fā)現(xiàn)一次收銀差錯按制度處理并扣考核分 扣分 5分

9、值晚班記錄及設(shè)防記錄不全按要求扣考核分 扣分 5分

10、各種設(shè)施設(shè)備下班或不使用后是否按要求關(guān)閉 扣分 6分

11、是否按規(guī)定進行陳列，按每一個陳列商品排面扣考核分 扣分 2分

12、對缺貨商品是否及時補位，按每一單品排面缺貨扣考核分 扣分 2分

13、各種POP廣告是否整潔，是否一一對應(yīng)，標(biāo)價簽是否一一對應(yīng)，位置是否正確?？鄯?3分

14、是否未經(jīng)許可私自調(diào)整商品位置的現(xiàn)象 扣分 5分

15、商品是否按要求打碼（按每個品數(shù)考核）扣分 1分

16、發(fā)現(xiàn)商品的質(zhì)量問題是否及時上報，對未上報的質(zhì)量問題產(chǎn)生的后果按《責(zé)任事故處理辦法》執(zhí)行，對公司、門店管理人員發(fā)現(xiàn)的問題除承擔(dān)相關(guān)損失外加扣考核分 扣分 20分

17、是否按要求調(diào)整價格簽，與商品條碼，對產(chǎn)生的投訴與差價由責(zé)任人承擔(dān)，并扣考核分（按單個商品考核）扣分 5分

18、是否按要求執(zhí)行門店的市調(diào)工作 扣分 10分

19、是否按要求驗收總部配送到貨商品 扣分 6分 20、到貨商品是否及時整理上架 扣分 5分

21、核對單據(jù)是否準(zhǔn)確（按每筆差錯考核）扣分 2分

22、是否有遺忘商品或?qū)⑸唐氛`扔的情況（按每個商品考核）扣分 10分

23、是否按規(guī)定時間和要求清理效期商品?？鄯?10分

24、是否積極主動的配合門店銷售管理效期商品，對指定到責(zé)任人的效期商品未完成銷售任務(wù)，除承擔(dān)報損外按單品扣考核分 扣分 3分

25、各類設(shè)備、衛(wèi)生工具是否能及時歸位 扣分 5分

26、清潔劑是否及時放回指定位置 扣分 3分

27、下雨天責(zé)任人是否備有放雨傘的用具 扣分 3分

28、下雨天責(zé)任人是否備有干拖把隨時保持地面干燥 扣分 3分

29、下雨時責(zé)任人是否及時備有防滑標(biāo)識 扣分 3分

30、是否按要求播放音樂，播放的音樂是否符合公司要求 扣分 2分

1、迎賓地氈是否干凈，是否損壞未申請更換 扣分 3分

2、是否按規(guī)定時間要求清潔 扣分 5分

3、門簾是否清潔，是否損壞后未及時修理 扣分 3分

4、門店入口地面負責(zé)人是否按清潔計劃執(zhí)行 扣分 5分

5、是否及時做清潔記錄 扣分 3分

6、是否隨地吐痰、亂丟雜物 扣分 10分

7、門店招牌，店外標(biāo)識，每月應(yīng)清洗1至2次。如有脫落、破壞應(yīng)立即重新粘貼或更換，門店外保持整潔有序，維護店面形象。負責(zé)人是否按清潔計劃執(zhí)行 扣8分

8、天花板、地面、墻壁以及各類設(shè)備、設(shè)施必須保持清潔、明亮，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角，不得有破損。負責(zé)人是否按清潔計劃執(zhí)行 扣分 5分

9、不得隨意在墻面亂劃、張貼、責(zé)任人是否及時阻止了亂劃、亂張貼的行為 扣分 5分

10、垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應(yīng)立即清理、垃圾簍內(nèi)垃圾是否超過三分之二，否則扣考核分 扣分 5分

11、購物籃內(nèi)的雜物應(yīng)及時清理，保持潔凈。每月應(yīng)清洗一次。如購物籃有破損應(yīng)及時更換。否則責(zé)任人扣考核分 扣分 5分

12、賣場通道保持暢通，不充許堆積任何物品，否則責(zé)任區(qū)員工扣考核分 扣分 5分

13、工作間/洗手間要隨時關(guān)門、關(guān)燈，否則扣考核分 扣分 3分

14、洗手間應(yīng)保持空氣清新，無異味。物品擺放整齊，地面保持清潔：無垃圾、無污漬、無積水，水龍頭無損壞或漏水現(xiàn)象。便池要及時沖洗，保持清潔。否則責(zé)任人扣考核分 扣分 5分

15、營業(yè)中應(yīng)在不影響顧客購物的前提下，做到隨時清潔，對于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價簽等必須隨時清理，廢棄的 紙箱應(yīng)拆平折疊放于指定地點，保持整潔的購物環(huán)境。見到垃圾應(yīng)及時清理到垃圾桶內(nèi)，對顧客留下的雜物，要及時清除。否則責(zé)任區(qū)員工每次扣考核分 扣分 5分

16、下班當(dāng)日做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔，按要求拖地和撒祛污劑，否則責(zé)任區(qū)員工扣考核分 扣分 5分

17、貨架應(yīng)持隨時整潔無灰塵、無明顯污漬，無亂貼亂劃的痕跡。扣分 5分

18、貨架商品應(yīng)每周進行一次衛(wèi)生清理，每個商品上無灰塵 扣分 5分

19、促銷海報和告示牌等如有脫落、破損應(yīng)立即重新粘貼或更換，到期促銷海報和告示牌及時拆除，拆除后應(yīng)徹底清理干凈。否則責(zé)任人扣考核分?？鄯?5分

第五篇：公司門店員工招聘管理制度

公司門店員工招聘管理制度

第一條目的為了加強對公司所屬各門店招聘工作的管理，規(guī)范招聘流程及招聘操作規(guī)范，確保門店招聘工作的順利開展，促進門店招聘工作效率的提高，規(guī)避勞動爭議產(chǎn)生，根據(jù)公司人力資源管理體系，特制定本管理制度。

第二條適用范圍

本制度適用于公司所屬的全國各門店。

第三條門店招聘要求

3.1各地區(qū)新開門店必須在門店租賃合同簽定后并經(jīng)過公司運營管理中心同意，方可組織門店所需員工的招聘工作。

3.2門店在具體招聘工作實施的過程中，如需使用招聘費用，必須由所屬門店根據(jù)招聘需求提交費用申請，人力資源管理中心審核通過后，予以使用相應(yīng)的招聘費用。

3.3門店嚴(yán)格按照公司要求發(fā)布招聘廣告，并按照公司制度及操作流程辦理各項招聘工作。

3.4為嚴(yán)格控制門店人力成本，新開業(yè)門店、升級改造門店、季節(jié)性閉店的門店人員招聘入職時間不得早于公司確定開業(yè)時間前20天；特殊情況必須經(jīng)公司批準(zhǔn)。

3.5門店嚴(yán)格執(zhí)行人力資源管理中心下發(fā)的所屬門店崗位設(shè)置及人員編制實行招聘；不得私自設(shè)立盈余崗位；不得擅自錄用編制以外

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人員。

3.6門店嚴(yán)格執(zhí)行人力資源管理中心下發(fā)店面員工工資標(biāo)準(zhǔn)，不得向求職者私自承諾超越公司規(guī)定之外的薪酬標(biāo)準(zhǔn)及福利標(biāo)準(zhǔn)。

3.7門店招聘員工必須符合公司規(guī)定崗位的基本任職要求，并且嚴(yán)格審核求職者各項材料，確保信息準(zhǔn)確。

3.8面試操作流程；

3.8.1應(yīng)聘人員認真填寫《應(yīng)聘人員登記表》；

3.8.2店長或店面督導(dǎo)主管組織人員面試、復(fù)試，在面試過程中需嚴(yán)格甄選，確保人員符合崗位要求；

3.8.3店長或店面督導(dǎo)主管在《用人部門面試評價表》中對面試人員進行基本情況描述和公正客觀評價；

3.8.4確定錄用人員，通知入職時間，并辦理各項入職手續(xù)；

3.9門店不得私自招聘兼職人員，如遇業(yè)務(wù)需要招聘兼職人員必須提報申請；由運營管理中心審核，人力資源管理中心審批備案（填寫門店兼職人員招聘審批表）；門店私自招聘的一律不計發(fā)工資。

3.10公司所屬的全國門店，兼職人員工資均按照公司發(fā)布的制度執(zhí)行。

第四條門店員工入職辦理要求

4.1年齡未滿18周歲不得錄用。

4.2刑滿釋放、緩刑考驗期人員，有暴力傾向人員不得錄用。

4.3不能滿足公司崗位基本任職要求的不得錄用。

4.4一旦確定錄用的員工，必須在上崗前簽訂公司《勞動合同書》、《保密協(xié)議》。

4.5拒絕簽訂公司要求的各項協(xié)議書的，一律不得錄用。

4.6辦理入職時店長或督導(dǎo)主管須嚴(yán)格審核戶口簿、身份證、學(xué)歷證書的原件；并留存復(fù)印件。

4.7勞動合同簽訂后且以在所屬門店報到上班之日起計算工資。

4.8錄用員工必須預(yù)留緊急聯(lián)系人有效聯(lián)系電話。

4.9 錄用人員向公司提供下列有關(guān)個人資料：

4.9.1個人簡歷和自薦材料；

4.9.2本人近期免冠白底1寸照片2張；

4.9.3本人居民身份證的原件及復(fù)印件；

4.9.4本人最高學(xué)歷證、學(xué)位證原件及復(fù)印件；

4.9.5專業(yè)技術(shù)職稱證書、培訓(xùn)證書原件及復(fù)印件；

4.9.6原工作單位的解除/終止勞動關(guān)系證明原件；

4.9.7本人工資銀行卡原件及復(fù)印件，復(fù)印件簽名并抄寫卡號；

4.9.8公司所需的其他資料。

4.10除應(yīng)屆畢業(yè)生外，已經(jīng)參加社會工作的求職者必須提交上一家單位的離職證明；

4.11公司所屬各門店在辦理完員工各項勞動手續(xù)后，門店出納必須將員工檔案資料移交公司人力資源管理中心存檔備案；每月（10號、25號）提交檔案資料。

4.12由于門店出納逾期提交員工檔案資料的，公司有權(quán)暫停發(fā)放當(dāng)事人工資。

第五條其他要求

5.1未經(jīng)公司人力資源管理中心核準(zhǔn)產(chǎn)生的招聘費、宣傳費、印刷費等，公司不予以報銷，由當(dāng)事人自行承擔(dān)。

5.2員工未簽訂《勞動合同》或提供入職所需資料不全而上崗的，公司一律不核發(fā)當(dāng)事人工資；并對所屬門店店長或門店督導(dǎo)主管每人每次處罰200-500元。

5.3未經(jīng)運營管理中心與人力資源管理中心核準(zhǔn)，而私自招聘兼職的，公司一律不核發(fā)當(dāng)事人工資；并對所屬門店店長或門店督導(dǎo)主管每人每次處罰200-500元。

5.4公司所屬各門店，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，私自超出各門店人員編制的，公司一律不核發(fā)當(dāng)事人工資；并對所屬門店店長或門店督導(dǎo)主管每人每次處罰200-500元。

5.5公司所屬各門店，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，私自承諾求職者超出門店工資標(biāo)準(zhǔn)或其它福利的，公司一律不核發(fā)當(dāng)事人工資；并對所屬門店店長或門店督導(dǎo)主管每人每次處罰200-500元。

第六條 本管理制度自2014年04月01日起執(zhí)行，公司人力資源管理中心負責(zé)解釋權(quán)。

人力資源管理中心