第一篇：公司關(guān)于強化便民服務(wù)規(guī)定

樺甸市自來水有限責(zé)任公司 關(guān)于強化便民供水服務(wù)的

若干規(guī)定

（試行）

為了增強為民服務(wù)意識，強化便民服務(wù)體系建設(shè)，以適應(yīng)建設(shè)和諧樺甸新形勢的需要，在廣泛聽取社會各界意見和廣大職工熱烈討論的基礎(chǔ)上，經(jīng)公司董事會研究決定，制定如下便民服務(wù)的若干規(guī)定：

一、成立便民服務(wù)機構(gòu)，完善便民服務(wù)體系

1、強化客服中心職能?？头行牡闹饕ぷ髀氊?zé)就是負(fù)責(zé)帶領(lǐng)和管理全體客服人員，為供水用戶提供便捷優(yōu)質(zhì)熱心的業(yè)務(wù)服務(wù)。

2、建立“供水服務(wù)熱線”，設(shè)立熱線電話：66242110，實行24小時為客戶服務(wù)。

3、公司設(shè)立便民服務(wù)督查辦公室，督查辦在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全公司對便民服務(wù)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行督查、對違紀(jì)案件和違紀(jì)人員進(jìn)行查處。

4、按照居民居住區(qū)域，由客服中心分區(qū)設(shè)立客服主辦?？头鬓k在客服中心的直接領(lǐng)導(dǎo)下，實行三明確：即明確人員、明確區(qū)域，明確職責(zé)，客服主辦對供水客戶，提供質(zhì)詢、交費、辦事等直接服務(wù)。

5、設(shè)立水費收繳陽光平臺。為方便群眾交費，公司分別設(shè)立水費和二次供水費收費接待處，配備業(yè)務(wù)精通，素質(zhì)優(yōu)良的得力人員，做好水費收繳工作，為客戶提供收費服務(wù)。

二、建立便民服務(wù)制度，規(guī)范便民服務(wù)行為

（一）實行“24小時供水熱線”服務(wù)制?！盁峋€”電話要設(shè)專人接聽，接線人員對群眾來電鈴響三聲前必須接聽。接聽時要熱情，做好記錄，并根據(jù)工作性質(zhì)協(xié)調(diào)有關(guān)部門在最短的時間內(nèi)，給予圓滿解決，對暫時解決不了，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并密切關(guān)注問題解決進(jìn)程，不時地反饋給客戶。專線接聽員，一定要做到熱情文明接待，切忌不可以“生、冷、硬、推”或出現(xiàn)“不知道”、“管不了”等服務(wù)忌語。

（二）實施區(qū)域客服主辦服務(wù)制?？头鬓k員要實施“三落實”，實行“三公開”，做到“三到位”：“三落實”：即人員落實、責(zé)任落實、措施落實。實現(xiàn)“三公開”：主辦員便民服務(wù)卡公開，便民服務(wù)承諾公開，不定期征求群眾意見公開。做到“三到位”：供水信息到位，上門服務(wù)到位，問題解決到位。每個居民住戶區(qū)域都要有主辦員，消滅空白區(qū)，主辦員要將姓名、電話和《區(qū)域供水主辦公開承諾》在小區(qū)住宅樓張榜上墻，做到群眾有事能找到人，遇事有人管。

（三）實施其他便民服務(wù)制

1、便民服務(wù)接待制

公司全體涉服人員對外來辦事人員特別是對待來訪、來電人員，都要做到熱情，禮貌接待。要來有迎聲，走有送語，堅決杜絕“生冷硬推”不熱情不主動推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。收費員要服務(wù)熱情周到、文明用語、禮貌待客、儀表端莊、掛牌上崗。用戶繳納水費時，錢、票當(dāng)面點清，不錯收、不亂收、收費標(biāo)準(zhǔn)公開，出具統(tǒng)一的收費票據(jù)，并做好向社會公開和承諾。

2、便民首問負(fù)責(zé)制

公司所有涉服人員都要對用戶咨詢與投訴做到首問必答，首問必果。屬于本部門辦理的事項，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)熱情接待，做好解釋和指引辦理工作，及時安排人員為其辦理。不屬于本部門辦理的事項，應(yīng)向用戶告知其應(yīng)予辦理部門，并主動為其引路、指門、指人，若相關(guān)辦理部門暫無人在崗辦公，首問負(fù)責(zé)人首先予以受理，做好詳細(xì)記錄，及時主動與辦理部門聯(lián)系，約定時間，告知用戶聯(lián)系方式。

3、便民服務(wù)承諾制

涉服各部門都要建立便民服務(wù)承諾制度。要將本部門涉服的主要工作職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求，服務(wù)時限和聯(lián)系電話，聯(lián)系人姓名等向服務(wù)對象實行公開，対所應(yīng)該承擔(dān)的服務(wù)內(nèi)容做出公開承諾，便于廣大用戶監(jiān)督。

4、便民服務(wù)程序制

各部門要按照對外業(yè)務(wù)性質(zhì)和職責(zé)，建立本部門的便民服務(wù)程序，公開辦事流程和人員設(shè)置，辦事程序要簡便易行不繁瑣，以方便群眾辦事為原則。

5、便民服務(wù)限時制

涉服部門要對所有涉外服務(wù)項目、群眾提出的各種涉服問題規(guī)定完成時間、標(biāo)準(zhǔn)。對不能按時完成或解決的的要給予必要的懲罰。

6、便民服務(wù)聯(lián)辦制

對需要多個部門辦理或解決的事項，要由主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，有關(guān)部門參加，積極主動聯(lián)合辦理，不準(zhǔn)互相推諉扯皮，影響辦事效率。

7、服務(wù)層層負(fù)責(zé)制

各部門按照服務(wù)內(nèi)容和范圍，做到有人分工負(fù)責(zé)，層層

落實責(zé)任。要把服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)承諾，公開電話落實到位，讓群眾找人方便，辦事方便。要把責(zé)任落實到部門，落實到分管領(lǐng)導(dǎo)，落實到具體責(zé)任人。

8、服務(wù)效率限時制

要層層落實確定辦事完成時限，問題解決時間。在規(guī)定的時間內(nèi)，沒有正當(dāng)理由，都要無條件完成，超時要追究責(zé)任。

9、服務(wù)效果跟蹤制

對服務(wù)項目要實行承辦單、催辦單、督辦單即三單聯(lián)動制。在用戶事項辦理期間，督查辦要始終與服務(wù)對象保持電話聯(lián)系，了解辦理完成情況，并把辦理結(jié)果及時總結(jié)上報。

10、服務(wù)結(jié)果反饋制

各辦事部門和責(zé)任人要把服務(wù)事項辦理結(jié)果，由部門領(lǐng)導(dǎo)及時向服務(wù)對象反饋，并征詢意見，對不滿意的要及時進(jìn)行整改，或做好解釋工作。對出現(xiàn)新的情況或反復(fù)的，要立即服務(wù)上門，直到用戶滿意為止。

11、服務(wù)人員培訓(xùn)制

各業(yè)務(wù)部門要經(jīng)常組織本部門服務(wù)工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，特別要對新上崗人員組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)行必要的素質(zhì)教育，使其在樹立愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)精神的同時，掌握嫻熟的業(yè)務(wù)技能，沒有參加培訓(xùn)的人員，不準(zhǔn)上崗。

12、服務(wù)責(zé)任追究制

公司要努力實現(xiàn)全年“零”責(zé)任投訴，但是，對發(fā)生的群眾投訴有下列行為之一的，視為責(zé)任投訴，要追究責(zé)任：

（1）工作人員不熱情接待用戶，工作時間在電腦上玩游戲，互相間閑談，而不理睬用戶；語言不文明，使用服務(wù)

禁語，與用戶發(fā)生爭吵被投訴的。

（2）工作人員上班時間不到崗到位，聯(lián)系電話不接或關(guān)機，無事亂串科室，因事離崗未與部門領(lǐng)導(dǎo)請假，同時未明確人員值班接待，造成群眾辦事不便被投訴的。

（3）工作人員服務(wù)意識不強，未按部門辦事流程在規(guī)定服務(wù)承諾時限辦理業(yè)務(wù)的；群眾來信來訪承諾時限未辦結(jié)，故意拖、推、卡，被投訴的。上述情節(jié)即使不被投訴，經(jīng)調(diào)查屬實，影響較壞，反應(yīng)很大的。

（4）首問負(fù)責(zé)人未盡職，作風(fēng)生硬，態(tài)度粗暴，違反紀(jì)律造成不良影響被投訴的。

（5）工作人員違反辦事程序和規(guī)定，不實事求是，弄虛作假，違規(guī)操作造成經(jīng)濟(jì)損失被投訴的。

（6）工作人員利用職務(wù)之便，向服務(wù)對象索取和收受現(xiàn)金、禮品，利用職權(quán)卡扣或刁難辦事用戶，向服務(wù)對象提出吃、請、玩要求，造成嚴(yán)重后果和影響被投訴的。

（7）違反規(guī)定亂收費、亂罰款、被用戶舉報投訴的。

（8）因失職、瀆職行為，給用戶造成損失，被投訴的。

（9）上述涉服人員被責(zé)任投訴并造成極壞影響或重大損失的，要追究部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

13、便民服務(wù)考核制

（1）考核按下考一級的原則進(jìn)行，公司采取績效工資形式，績效工資按考核結(jié)果發(fā)放；

（2）各個部門按照公司規(guī)定結(jié)合自己業(yè)務(wù)實際，分別制定考核細(xì)則，并由本部門按照考核細(xì)則每周每月進(jìn)行員工考核，考核結(jié)果經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后每月上報公司督查辦。

（3）公司督查辦要對各部門就行總體考核，并隨時對

員工進(jìn)行抽查、測查。督查辦的考核主要依據(jù)是財務(wù)部門的各部門指標(biāo)完成情況、各部門上報的職工考核結(jié)果、“供水熱線”電話的“責(zé)任”投訴記錄、以及按各部門制定的考核細(xì)則進(jìn)行抽查結(jié)果形成，考核結(jié)果上報給董事長和總經(jīng)理審閱。

（4）各部門上報的考核結(jié)果均為相同的，或無考核的結(jié)果的、或績效工資均同等數(shù)額的，視為沒考核，扣發(fā)所有員工績效工資。

（5）督查辦如果不能按月對各部門進(jìn)行考核或考核結(jié)果均相同的，視為沒完成工作職責(zé)，要扣除績效工資。

（6）為了加強對考核工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組：組長由總經(jīng)理禚爾順同志擔(dān)任，副組長由劉紹宏 同志擔(dān)任，成員由督查辦、勞資員等同志組成。

14便民服務(wù)獎懲制

全公司要力爭做到“無責(zé)任”投訴。對被有責(zé)任投訴的當(dāng)事人，要進(jìn)行責(zé)任追究，懲罰到位，要把便民服務(wù)作為全體員工績效工資的主要考核內(nèi)容。對在年內(nèi)實現(xiàn)“零”責(zé)任投訴的客服部門領(lǐng)導(dǎo)和涉服人員，公司要給予獎勵。

（1）對出現(xiàn)責(zé)任投訴當(dāng)事人，取消當(dāng)月的績效工資；

（2）發(fā)生重大事故，造成極壞影響，或給公司造成重大損失的當(dāng)事人，取消全年績效工資。

（3）被責(zé)任追究的部門領(lǐng)導(dǎo)，一次罰款100元；

（4）發(fā)生重大事故，造成極壞影響，或給公司造成重大損失的部門領(lǐng)導(dǎo)，一次罰款500元。

（5）對年內(nèi)出現(xiàn)三次以上（包括三次）被責(zé)任投訴的當(dāng)事人或六次以上（包括六次）被責(zé)任追究的部門領(lǐng)導(dǎo)取消全年兌現(xiàn)。

（7）對在年內(nèi)實現(xiàn)“零”責(zé)任投訴的涉服工作人員，年末公司一次性獎勵500 元；對年內(nèi)實現(xiàn)“零”責(zé)任投訴的客服部門領(lǐng)導(dǎo)，正職公司一次性獎勵2000元；副職公司獎勵

1000元；

（8）公司要開展評選服務(wù)“明星活動”。當(dāng)選“月明星”的，公司一次性獎勵500 元；當(dāng)選“年明星”，公司一次性獎勵 1000 元。

三、明確便民服務(wù)流程，方便群眾辦事條件

（一）對來訪、來信、來電處理時便民服務(wù)流程；

1、“供水熱線”接待來訪來電流程

（1）明確接話程序。接線員對客戶來電首先要以“你好，我是‘供水熱線’有什么事情需要幫助嗎？請講”為開頭，詳細(xì)問清客戶反映的事由，做好記錄，記好聯(lián)絡(luò)方式。對用戶提出的停水、收費、二次供水加壓以及報漏和投訴等要直接做好講解和解釋，只要能當(dāng)時解決的和辦理的，盡量直接辦理，不要向下轉(zhuǎn)達(dá)。

（2）“供水熱線”對需要相關(guān)部門解決的問題，要在接訪一小時內(nèi)傳達(dá)到有關(guān)部門，一般的問題，涉及部門要在24小時內(nèi)處理完畢，上報處理結(jié)果，重大問題也要在48小時內(nèi)處理完成。接訪部門要把相關(guān)業(yè)務(wù)部門的電話等信息，告知給客戶，以便客戶與相關(guān)部門直接聯(lián)系，有助于問題盡快解決。接話員要進(jìn)行督查并打回饋電話，征求客戶是否解決。

（3）“熱線”人員要對用戶提出的意見和建議，整理分類后，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理，并下發(fā)回執(zhí)單，部門處理完畢后要及時反饋給督查辦。對重大問題，需多部門解決的問題，“熱線”可直接向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，由公司領(lǐng)導(dǎo)直接下達(dá)處理決定。

（4）對于客戶提出的問題，不在管轄范圍的，要盡量提供相關(guān)信息，便于客戶找到相關(guān)解決部門。

（5）凡是接待來訪來電的都要留下對方聯(lián)系方式，一周內(nèi)都要主動征求意見，詢問“問題是否解決”“是否滿意？”“還有什么要求”等，以達(dá)到最佳服務(wù)效果。

2、客服主辦接待客戶服務(wù)流程

（1）客服主辦直接面對客戶服務(wù)機會最廣、責(zé)任最重、影響最大群體，也是公司“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的關(guān)鍵。因此，客服主辦一定要熱情、耐心、富有為民服務(wù)強烈的責(zé)任感。

（2）客服主辦接待和辦事流程由客服中心制定具體規(guī)定統(tǒng)一執(zhí)行。

（3）客服主辦對超出本部門權(quán)限，不能直接答復(fù)和直接處理的，要報告給客服中心領(lǐng)導(dǎo)。對涉及其他部門的，可以直接轉(zhuǎn)給相關(guān)部門，或者直接轉(zhuǎn)給督查辦，由督查辦督促相關(guān)部門落實解決，并負(fù)責(zé)將解決情況反饋給客戶。

3、對發(fā)生停水、停電、維修時便民服務(wù)流程；

停水是用戶反映最多環(huán)節(jié)之一，各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員，要在發(fā)生停水或者維修等特殊情況時，以積極熱情的態(tài)度，互相配合，主動了解情況，互通信息，耐心做好群眾的解釋工作，不使矛盾激化。

（1）住宅樓一個單元以下需要停水維修的，客服中心可以直接通知用戶并自行安排處理，不必通知督查辦。

（2）需要大面積停水或維修的部門要在事先把停水大約時間，維修施工等詳細(xì)情況通知給督查辦，同時，要在最短時間內(nèi)，在藍(lán)信上發(fā)布，便于公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門溝通信

息，掌握情況。

（3）督查辦要及時把具體情況通知有關(guān)部門和公司領(lǐng)導(dǎo).全市停水最低要提前一天上報給市局，由其通知全市用水戶。

（4）停水時，各具體承辦部門和承辦人員要向客戶講明情況做好解釋，并把承辦結(jié)果逐級反饋，最后由督查辦掌握情況，并跟蹤反饋給客戶。

4、新建、改建、擴(kuò)建及用水報批流程

（1）由客服中心受理用戶接、用水申請、辦理登記審核手續(xù)；進(jìn)行初審，簽訂供用水協(xié)議，開發(fā)建設(shè)單位用自來水的，要預(yù)交水費。

（2）項目部按照接水申請表和相關(guān)資料，作出計劃

進(jìn)行勘察設(shè)計，確定供水方案設(shè)計和出具施工圖，預(yù)算

員作出施工預(yù)算，交由項目經(jīng)理審核簽字后交客服中心。

（3）客服中心通知用戶辦理交付工程款手續(xù)，項目部憑交款手續(xù)和用戶簽訂施工合同。

（4）項目部部負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督施工單位進(jìn)行工程施工

全過程，負(fù)責(zé)工程中間驗收等系列工作。

（5）由客服中心、項目部、物業(yè)公司共同組織工程 竣工驗收工作。

（6）客服中心辦理簽訂用水協(xié)議，辦理預(yù)存水費等

手續(xù)后，開栓供水。

（7）項目部要負(fù)責(zé)當(dāng)年工程保修，第二年起交由公

司其他部門正常維護(hù)。

5、因欠費停水給水流程

除正常維修外，因欠費給用戶停水是一個及其敏感的問

題，處理不好及易引起群眾上訪，因此，對因欠費停水要慎之又慎，客服主辦必須遵守如下流程：

（1）發(fā)現(xiàn)欠費后，第一次下通知單給客戶，要求補交水費；通知單要盡量做到交給本人或者小區(qū)門衛(wèi)。

（2）第一次通知單沒有結(jié)果，3 天后下第二次通知單，告知客戶因欠費要停水。

（3）第二次通知單下達(dá)后 3 天，仍沒有續(xù)交水費的，下達(dá)第三次通知單，通知該戶因未續(xù)交水費將于 某月某日正式停水。此通知單必須要保證交到其家人手中。

（4）因為欠費停水必須在第三次通知停水后的兩天，可以停水并上報相關(guān)部門。

（5）停水后，客服主辦要密切關(guān)注該用戶，發(fā)現(xiàn)已續(xù)交水費，要立即開栓供水。

四、完善管理制度，強化服務(wù)責(zé)任

（一）加強財務(wù)管理

1、對重大財務(wù)收入和支出要實行嚴(yán)格審批制度。采購各種物質(zhì)、材料、辦公用品，都要采取事先填寫報告單，執(zhí)行事前請示報告制度，購買大宗材料、管材、設(shè)備更必須要經(jīng)過公司主要領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)。

2、要嚴(yán)格履行材料出入庫手續(xù)。各種材料設(shè)備都要履行嚴(yán)格出入庫手續(xù)。大宗材料，特別是管材出庫、消耗、去向、庫存的明細(xì)等情況，保管員和領(lǐng)料人、有關(guān)部門都要定期以報表的形式報給公司主要領(lǐng)導(dǎo)。

3、公司支出報銷要堅持事前請示，事后公司領(lǐng)導(dǎo)簽批的制度。一般材料和辦公用品的購買，要由行政部統(tǒng)一管理，定期向公司主要領(lǐng)導(dǎo)請示報告，采購人員購置辦公用品要貨

比三家，購物時，以藍(lán)信形式向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，批準(zhǔn)后方可購買。

（二）加強勞動人事管理

1、各部門，各子公司選用聘用人，屬長期聘用的重要崗位的工作人員必須要事先經(jīng)過嚴(yán)格的考核，報請公司主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方準(zhǔn)許聘用。

2、各部門領(lǐng)導(dǎo)要對所屬工作人員的日常生活和工作情況，要示以關(guān)心，公司領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心離退休人員、困難職工的生活問題，增強企業(yè)凝聚力和向心力，調(diào)動職工的積極性。

3、公司主要領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常與各部門負(fù)責(zé)人及骨干，開展談心活動，征求意見，了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，交流思想，以便加強團(tuán)結(jié)，更好工作。

4、凡是自來水公司聘用的工作人員，不可從事公司以外的涉水工程和影響公司利益的涉水工程。

5、依據(jù)《勞動合同法》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)和工作實際，制定本部門的勞動紀(jì)律和勞動管理的規(guī)章制度，主要有：

（1）考勤制度

第一條 公司各部門、班組的考勤管理由部門統(tǒng)一管理，各部門設(shè)置兼職的考勤員進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

第二條 考勤員應(yīng)予每月8日前遞交上月的考勤記錄，匯總到公司勞資員，勞資員有權(quán)對其中的記錄進(jìn)行抽查。

第三條 公司的標(biāo)準(zhǔn)考勤時間為：在公司上班的為上午：8:00-11:30；下午：13:30-16:30。在野外施工的工作人員由記工員按工程施工要求時間進(jìn)行考勤。因公出差或外出辦事的要及時用藍(lán)信上報給主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)如實記錄出勤時

間。

第四條 生產(chǎn)崗位可以根據(jù)生產(chǎn)的具體情況設(shè)置考勤時間，其方案在報行政部備案后，按照規(guī)定的時間執(zhí)行考勤。

第五條 考勤員要如實填寫為考勤員月末編寫的統(tǒng)計表，其中應(yīng)包括：部門名稱、員工姓名、應(yīng)出勤日、實出勤日、請假天數(shù)、遲到、早退、曠工小時(天數(shù))等。

第六條 員工應(yīng)嚴(yán)守作息時間，不得遲到早退，不得隨意離崗，更不得曠工。

第七條 考勤員應(yīng)嚴(yán)格考勤制度，據(jù)實記錄員工出勤情況，不得虛報、漏報。

第八條 超過規(guī)定上班時間15分鐘未到崗者，記為遲到一次;早于規(guī)定的下班時間15分鐘離崗者，記為早退一次。

第九條 員工臨時離崗，需向直接主管領(lǐng)導(dǎo)請假，在安排其他員工暫管其職責(zé)后方可離崗，且時間不得超過15分鐘。否則，按擅自離崗處理。工作時間辦私事未請假的視為曠工。

第十條 有以下行為之一者，記為曠工： A、當(dāng)日遲到、早退超過30分鐘的;B、當(dāng)日未到崗，且無正當(dāng)理由的;

C、未到崗而提供的證明材料經(jīng)核查為虛假的;D、到崗后擅自離崗時間累計超過1小時的;第十一條 上述條款中的遲到、曠工行為，經(jīng)行政主管部門事后查證，確認(rèn)員工有見義勇為、替工廠挽回?fù)p失之有利行為者，其記錄的遲到、早退不予撤銷，其曠工記錄可更改為公假。其相應(yīng)的處罰不變，但可根據(jù)公司有關(guān)的獎勵條款予以獎勵。

第十二條 有關(guān)考勤管理的獎懲規(guī)定：

A、遲到早退一次，扣除薪資20元;當(dāng)月超過三次后，每次扣除50元;

B、當(dāng)月遲到、早退累計次數(shù)達(dá)6次，或累計時間超過1小時的，記做曠工一日。

C、擅自離崗在30分鐘以內(nèi)的，每次扣除薪點20元;30分鐘以外的，每次扣除50元。

D、曠工半日，扣除薪資50元;曠工一日，扣除100元;E、當(dāng)月曠工累計3日，全年曠工累計20日的，取消績效工資。

F、當(dāng)月曠工累計5日，全年曠工累計30日的，予以辭退。

G、無故長期不到公司上班工作，且未辦理任何停薪留職手續(xù)超過30天的，一律予以辭退。

H、員工全年滿勤，無遲到、早退、病假、事假、脫崗者，經(jīng)本人申請，公司批準(zhǔn)，可記嘉獎一次。

I、考勤員虛報、漏報的，每次扣除薪資50元;當(dāng)月超過4次，記警告處分一次。

J、員工刁難考勤人員，取消當(dāng)月績效工資

K、私自涂改、毀損考勤記錄的，取消當(dāng)月績效工資。

（2）請假管理

第十三條 公司規(guī)定休假包括兩大類：福利假和非福利假。

第十四條 各類休假均含公休假日，如遇法定節(jié)假日順延。福利假包括：每周公休假日、每年法定節(jié)假日、探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假等。非福利假包括病假、事假、公假等。

第十五條 病假系企業(yè)職工因患病或非因工負(fù)傷停止工作，進(jìn)行治病休息所申請的時間。除急診外，病假須事先(不晚于當(dāng)日工作時間開始后的30分鐘)申請，且需持有正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)出具的診斷證明。

第十六條 需長期病假的員工，公司可按照《勞動法》規(guī)定，根據(jù)具體病情及家庭生活狀況等，另行研究決定具體待遇。

第十七條 病假的批準(zhǔn)權(quán)限為：

A、病假1日以內(nèi)，由直接主管批準(zhǔn)，報部門經(jīng)理、車間主任備案;

B、病假3日以內(nèi)，由部門經(jīng)理、車間主任批準(zhǔn)，報行政部備案;C、病假少于30日，由部門經(jīng)理批準(zhǔn);D、病假累計超過30日，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第十八條 事假須事前書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，進(jìn)行臨時性工作交接，而后方可享假。

第十九條 事假的批準(zhǔn)權(quán)限為： A、事假1日以內(nèi)，由部門經(jīng)理批準(zhǔn);B、事假3日以內(nèi)，由主管副總經(jīng)理批準(zhǔn);C、事假少于5日，由總經(jīng)理批準(zhǔn);

D、原則上，當(dāng)年事假不超過15日。否則，應(yīng)予以停職。

（3）續(xù)簽勞動合同

A、至此《規(guī)定》生效之日起，按照《勞動合同法》對已超過合同期限的員工進(jìn)行一次勞動合同續(xù)簽，續(xù)簽工作要在30日時間內(nèi)完成。

B、對長時間未在崗的員工，由各用人單位發(fā)出公告，在規(guī)定的時間內(nèi)，到單位報到，續(xù)簽勞動合同并上班，送達(dá)公告時要由本人簽字，留有視頻和照片等資料備查。

C、對不愿意續(xù)簽合同的，經(jīng)雙方協(xié)商自愿解除勞動合同的，可以辦理解除勞動合同手續(xù)。

D、對不能按規(guī)定時間到單位續(xù)簽勞動合同并報到上班的，單位可按照違反單位勞動紀(jì)律的規(guī)章制度，予以除名處理，同時依照《勞動合同法》第39條之規(guī)定解除勞動合同，并且，不予辦理勞動關(guān)系和社保等轉(zhuǎn)移手續(xù)。

（三）要強化對重大工程項目的匯報制度

1、項目、工程、生產(chǎn)、財會等部門要及時把重大工程項目施工、材料、設(shè)備消耗、資金使用等情況，定期上報給公司的主要領(lǐng)導(dǎo)。

2、主要工程項目的預(yù)算要上報公司主要領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)過公司主要領(lǐng)導(dǎo)審批后方可開工，公司財會要監(jiān)管好子公司財會情況。

3、主要工程項目的決算要及時上報給公司主要領(lǐng)導(dǎo)。

4、凡是新建接水項目都必須要經(jīng)過公司主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實施。

（四）要大力推廣和使用藍(lán)信

1、全體員工必須學(xué)會并靈活使用藍(lán)信，以保證公司指令傳達(dá)到位。對于長時間不登陸藍(lán)信，不使用藍(lán)信者扣除當(dāng)月績效獎金10元，所扣的獎金獎勵給對藍(lán)信應(yīng)用好的員工，并將績效工資公布到藍(lán)信，經(jīng)常不使用藍(lán)信，績效獎金不能評為優(yōu)秀。

2、要保證藍(lán)信使用的范圍：采購人員要把物資采購的規(guī)格、價格、廠家對比等多種資料的請示；有關(guān)人員對各種

物資消耗的領(lǐng)取、使用的匯報；施工人員對施工進(jìn)展以及耗材、存在問題等情況；客服人員對外服務(wù)包括接待來訪、為客服務(wù)的具體時間、地點、情節(jié)等情況；機關(guān)人員對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作、事務(wù)辦理進(jìn)展情況和存在問題請示；員工工作和勞動的情況等內(nèi)容，都要及時利用藍(lán)信上傳給主管領(lǐng)導(dǎo)或交辦領(lǐng)導(dǎo)。各級領(lǐng)導(dǎo)對工作的指示和要求；對員工的請示的答復(fù)；需要下傳事項、通知等內(nèi)容，都要利用藍(lán)信下傳。各部門可結(jié)合本部門業(yè)務(wù)需要規(guī)定本部門藍(lán)信群發(fā)布的主要內(nèi)容、范圍、時間、方式。

3．使用藍(lán)信交流必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息管理規(guī)定，禁止 出現(xiàn)不良政治傾向、色情、暴力等內(nèi)容。

4、要嚴(yán)格保守公司秘密，對業(yè)務(wù)通報、群內(nèi)信息、工作內(nèi)容等敏感信息嚴(yán)禁轉(zhuǎn)發(fā)給非相關(guān)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按相關(guān)條例進(jìn)行處罰。

3．在藍(lán)信交流中，禁止詆毀公司及其各部門和員工形象，禁止出現(xiàn)有違反社會公德、不文明、侮辱性及涉人身攻擊性語言。

4．藍(lán)信使用嚴(yán)禁在群內(nèi)發(fā)布色情、賭博、病毒鏈接，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，首次予以警告處分，再次發(fā)生即取消當(dāng)月績效獎金。

5．對于公司對外分享的信息，每個群的成員都有義務(wù)分享到朋友圈，增加效果或公司影響力。

7．保持網(wǎng)絡(luò)暢通，對于在群內(nèi)反映的問題，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時予 以回復(fù)確認(rèn)。

8．工作群中要積極散播正能量，禁止散播負(fù)面信息。9．嚴(yán)禁在群內(nèi)發(fā)布商業(yè)廣告及其他有害信息。

10、領(lǐng)導(dǎo)要帶頭使用藍(lán)信，用好藍(lán)信。

五、未盡事宜

1、此規(guī)定，由公司全體員工討論提出補充修改意見，并交由職代會討論通過執(zhí)行。

2、此規(guī)定在實行過程中可不斷修改完善，其解釋權(quán)由督查辦負(fù)責(zé)。

3、各部門結(jié)合自己的業(yè)務(wù)實際，制定本部門的《考核細(xì)則》，做為本部門對員工日?？己说囊罁?jù)。

2014年6月16日

第二篇：便民服務(wù)承諾規(guī)定

便民服務(wù)大廳相關(guān)規(guī)定

便民服務(wù)承諾規(guī)定一、一次講清，及時受理。接受咨詢，一次性告知申請事項所需材料，確保一次性受理，需申辦人補交材料的，一次性講清補交材料內(nèi)容，確保第二次受理成功。

二、按時辦結(jié)，辦事公正。全程代辦制受理時堅持公開、公正、公平的原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)按時辦結(jié)，不借故推諉。

三、熱情接待，文明用語。開展“三聲”服務(wù)，即來有問聲、問有答聲、走有送聲。對前來辦事的申辦人做到以禮相待，耐心解答，規(guī)范用語，不說粗話。

四、秉公辦事，不徇私情。不假公濟(jì)私，不借工作之便索要、謀取私利，不托辦私事。

五、依法行政，規(guī)范操作。嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章

和有關(guān)規(guī)定性文件辦理項目，嚴(yán)格按程序辦事。

六、廉潔自律，謝絕禮請。不收受申辦人的禮品、禮金、有價證券等；不得參加影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請和消費娛樂等活動。

工作考勤規(guī)定

一、鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳除法定節(jié)假日外，均按時上班服務(wù)。冬春季：上午9:00—12:00時，下午13:30—17:00時；

夏秋季：上午8:30—12:00時，下午14:00—18:00時。

二、工作人員要按時上下班，實行上下班簽到制，超過規(guī)定時間15分鐘上班為遲到、提前15分鐘下班為早退、超過30—60分鐘不在崗按脫崗處理。

三、工作人員上班按A、B崗制，不得擅離職守，需離崗?fù)獬龅陌匆韵乱?guī)定執(zhí)行：1、因公、因病、因事離崗?fù)獬鰧嵭袝嬲埣僦贫?。?）請假半天、在部門負(fù)責(zé)人同意并安排其他在崗人員替崗的情況下，報分管領(lǐng)導(dǎo)審批；（2）請假2天以內(nèi)的，部門負(fù)責(zé)人簽注意見、分管領(lǐng)導(dǎo)審核鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)審批。（3）請假3天以上（含3天）的，部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)簽注意見、黨委主要領(lǐng)導(dǎo)審批同意。2、A崗請假由B崗替崗，若安排A、B崗以外的部門其他人員替崗須經(jīng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意。無替崗人員或替崗人員不能辦理業(yè)務(wù)以及未經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意安排AB崗以外人員替崗的，按缺崗處理。

四、黨政辦負(fù)責(zé)考勤匯總，按月公布。

首問負(fù)責(zé)制規(guī)定

一、對到服務(wù)大廳來咨詢或辦事的人員，第一個負(fù)責(zé)接待和辦事的窗口人員為首問負(fù)責(zé)人。

二、首問責(zé)任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，認(rèn)真給予答復(fù)，不得推諉。

三、職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)事項，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)限時辦理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要介紹到相關(guān)窗口，直接落實具體接待人員。

四、如果相關(guān)窗口工作人員不在崗時，要做好登記，及時聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間、辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。

五、違反本制度，依照過錯責(zé)任追究的規(guī)定，追究直接責(zé)任人的責(zé)任。

責(zé)任追究規(guī)定

一、大廳工作人員如有下列行為之一的，群眾可予以監(jiān)督舉報：1、對待辦事群眾態(tài)度消極、推諉扯皮、辦結(jié)時間超過承諾辦理時限或無故不辦的；2、故意刁難，索要好處，利用管理和審批職權(quán)吃拿卡要；3、作風(fēng)粗暴惡劣，造成不良影響的；4、違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派的；5、刁難、打擊報復(fù)舉報人的；6、其他失職，瀆職行為的。

二、大廳工作人員有以下行為的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過錯責(zé)任：1、不貫徹黨和國家方針以及鎮(zhèn)黨委、政府工作部署、致使全局性工作出現(xiàn)重大失誤。2、不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)有關(guān)問題，工作出現(xiàn)重大失誤并造成嚴(yán)重后果。3、工作責(zé)任心不強，業(yè)務(wù)不熟悉，屢次出現(xiàn)差錯。4、因個人表現(xiàn)不佳，給政府工作形象造成嚴(yán)重?fù)p害。5、泄露黨和國家秘密。

三、有以下情形的可以從輕、減免過錯行為人的責(zé)任：1、主動承認(rèn)并積極進(jìn)行糾正的；2、因錯誤過失，但沒有造成嚴(yán)重不良影響的；3、其他可以從輕、減輕或者免除責(zé)任追究的。

四、有下列情行之一的，從重追究過錯人的責(zé)任：1、不配合有關(guān)調(diào)查，阻撓追究過錯責(zé)任的；2、對控告、揭發(fā)、檢舉過錯的知情人進(jìn)行打擊報復(fù)的；3、一年內(nèi)發(fā)生兩次以上（含兩次）過錯責(zé)任的；4、其他應(yīng)從重追究責(zé)任的行為。

五、過錯責(zé)任追究的形式包括以下幾種：1、通報批評；2、誡勉教育、離崗培訓(xùn)、效能告誡、調(diào)離窗口3、實行警示訓(xùn)誡三項制度。4、黨政紀(jì)立案。5、涉嫌犯罪的，移交司法機關(guān)進(jìn)行處理。

六、過錯責(zé)任的追究由有關(guān)部門共同組織調(diào)查，并提出處理意見，由黨委會研究決定；涉嫌違法違紀(jì)的按干部管理權(quán)限報有關(guān)部門予以處理。

一次性告知規(guī)定

一、窗口工作人員必須熟悉本職工作的有關(guān)職責(zé)，熟練掌握與承擔(dān)工作任務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策和各項工作技能。

二、窗口工作人員對于前來辦事的群眾要熱情周到、耐心細(xì)致對辦事群眾不了解辦事程序的，要一次性明確告知其辦事程序；

三、窗口工作人員對于辦事人提交的有關(guān)材料，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、全面地進(jìn)行審查，對手續(xù)齊全、符合法定條件的，應(yīng)及時辦理；條件不符或手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知需補充完善的材料。

四、窗口工作人員對不符合政策規(guī)定的事情，要解釋有關(guān)政策以及不能辦理的原因。如確有原因一次辦結(jié)不了的，向辦事群眾詳細(xì)說明原因，并將下次辦理時間確定并告知辦事群眾。

五、窗口工作人員凡因責(zé)任心不強，服務(wù)態(tài)度不好，被服務(wù)對象投訴的，經(jīng)查證屬實，視情節(jié)輕重給予責(zé)任追究。

限時辦結(jié)規(guī)定

一、本制度所指限時辦結(jié)，是指窗口單位在申請對象符合法律法規(guī)規(guī)定，資料齊全、符合條件的前提下，窗口人員按照時限，及時辦結(jié)（上報）服務(wù)對象申請辦理的事項和領(lǐng)導(dǎo)交辦事項。

二、特殊原因不能在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，需延期辦結(jié)的事項，須向服務(wù)群眾出具延期辦結(jié)通知，并說明延期的理由。

三、延期辦結(jié)不得超過10天。

四、各窗口應(yīng)建立便民服務(wù)登記臺帳，詳細(xì)填寫受理時間、受理編號、辦結(jié)時間、受理人等內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

五、未按時辦結(jié)的，按考核制度進(jìn)行考核，情況嚴(yán)重的，按責(zé)任追究制度追究有關(guān)人員的行政過錯責(zé)任，因過錯引發(fā)的行政復(fù)議或者行政訴訟，造成不良影響或嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。

全程代辦規(guī)定

一、群眾在便民服務(wù)大廳辦理后須到縣及以上單位辦理、審批、核定的不須本人親自到場可辦理的事項，均可實行代辦服務(wù)。

二、代辦服務(wù)堅持群眾自愿原則。

三、實行免費代辦服務(wù)，嚴(yán)禁利用代辦收取任何代辦費、車費、招待費以及與辦事成本無關(guān)的費用。

四、代辦服務(wù)實行限時辦結(jié)，須代辦的事項，不得超過3個工作日。

五、責(zé)任追究有以下行為之一的，按照中心的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。（一）屬代辦服務(wù)范圍的項目，未實行全程代辦的。（二）代辦窗口推諉、不積極配合，造成項目辦理時限過長的。（三）項目辦結(jié)后，窗口向辦事群眾攤派費用的。

檔案管理規(guī)定

一、檔案范圍：（一）黨委、政府下發(fā)的各類文件、部門負(fù)責(zé)人參加上級會議帶回的主要文件材料、會議記錄、照片、音像材料，大廳制定的規(guī)章、制度等文字材料、干部檔案、干部獎懲及調(diào)整等文字材料，屬于中心歸檔資料；（二）有關(guān)窗口工作的各項業(yè)務(wù)、政策文件、材料、窗口已辦結(jié)告知書、回執(zhí)備份或正在辦理事項的各類資料等屬于窗口歸檔資料。

二、大廳的各類檔案統(tǒng)一由大廳負(fù)責(zé)管理，窗口的各種檔案

由窗口按其規(guī)定自行管理。

三、入駐大廳人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家保密工作的有關(guān)法律法規(guī)，不得隨便借閱或復(fù)印有關(guān)資料。因工作需要借閱或復(fù)印有關(guān)資料的，須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意并辦理登記手續(xù)，方可借閱或復(fù)印。

衛(wèi)生保潔規(guī)定

一、全體工作人員須養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭，保持大廳室內(nèi)室外、臺前臺后整潔衛(wèi)生。

二、各窗口要堅持做到每日整理辦公用品、資料、對外宣傳資料要按規(guī)定位置擺放。每日須在下班離崗前完成整理工作，辦公桌面不得有紙制文件資料和雜志、書報等。

三、重大節(jié)日或活動開展集體環(huán)境衛(wèi)生大掃除。

四、大廳及其它公共衛(wèi)生實行辦公人員輪流負(fù)責(zé)衛(wèi)生制度，值班人員必須負(fù)責(zé)各窗口的垃圾集中傾倒、中心公共區(qū)域地面、工作臺清潔。

五、窗口衛(wèi)生保潔情況納入大廳考核內(nèi)容。

日常安全規(guī)定

一、大廳工作人員要愛護(hù)公共財物節(jié)約用電，對有損公共財物的人有權(quán)提出批評。

二、各單位大廳工作人員管理好本單位財物，因本人使用不善造成財物損壞遺失由工作人員負(fù)責(zé)修繕賠償。

三、大廳值班人員每天按時開關(guān)大廳大門，開關(guān)電源，因值班人員不負(fù)責(zé)任造成財物損壞遺失由值班人員負(fù)責(zé)修繕賠償。

廉政建設(shè)規(guī)定

大廳工作人員要清正廉潔，恪盡職守，秉公辦事，自覺維護(hù)大廳形象，做好“五個不準(zhǔn)”：

一、不準(zhǔn)徇私舞弊，利用職務(wù)和工作之便為個人或他人謀取私利。

二、不準(zhǔn)在公務(wù)活動中接受禮品、禮金和有價證券。

三、不準(zhǔn)參與可能影響正常辦事的宴請。

四、不準(zhǔn)到辦事對象處報銷應(yīng)由個人支付的各種費用。

五、不準(zhǔn)接受服務(wù)對象邀請到營業(yè)性場所的娛樂活動。

六、大廳對廉政建設(shè)中的好人好事或違反廉政建設(shè)規(guī)定的，通報各有關(guān)部門和窗口單位。

第三篇：2公司強化規(guī)定

中建三局第一建設(shè)工程有限責(zé)任公司關(guān)于

強化安全生產(chǎn)工作的管理規(guī)定

第一章

總則

第一條 安全生產(chǎn)是企業(yè)的頭等大事。人命關(guān)天，責(zé)任重于泰山。為了貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，切實加強管理，保證職工在生產(chǎn)過程中安全和健康，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，特制定本規(guī)定。

第二條 公司和各下屬單位要加強安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，尊重科學(xué)，嚴(yán)格管理，在管理生產(chǎn)的同時管好安全工作。安全生產(chǎn)指標(biāo)是各單位年終考核的重要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，在各級領(lǐng)導(dǎo)和項目經(jīng)理、項目管理人員的評比和考核中具有“一票否決權(quán)”。

第三條 各單位要努力改善勞動條件，注意勞逸結(jié)合，制定防止各類工傷事故和職業(yè)病的安全技術(shù)措施長遠(yuǎn)規(guī)劃和計劃，并組織實施。

第四條 本規(guī)定適用于中建三局第一建設(shè)工程有限責(zé)任公司及司屬各單位、直管項目。

第五條 本規(guī)定制定依據(jù)是《中華人民共和國建筑法》、《國營建筑企業(yè)安全生產(chǎn)工作條例》和《中建三局第一建設(shè)工程有限責(zé)任公司安全生產(chǎn)責(zé)任制》。

第二章

安全生產(chǎn)管理體系

第六條 安全生產(chǎn)是全員參與、全方位動員、全過程監(jiān)控的系統(tǒng)工程，必須堅持黨政工團(tuán)齊抓共管，層層建立安全生產(chǎn)保證體系和各自的安全職責(zé)。

第七條 建立健全以各級行政主要負(fù)責(zé)人為首的安全生產(chǎn)指揮保證體系，堅持管生產(chǎn)必須管安全的原則。

第八條 建立健全以各級黨委（總支、支部）書記為首的黨委保證監(jiān)督體系，把思想政治工作、宣傳工作、組織監(jiān)督和紀(jì)律檢查貫穿于安全生產(chǎn)過程中。

第九條 建立健全以各級工會主席為首的職工群眾監(jiān)督和勞動保護(hù)安全體系，充分行使職代會和工會的民主監(jiān)督、維護(hù)、審議權(quán)，廣泛深入地開展好職工“衛(wèi)士杯”、“安康杯”等競賽活動。

第十條 建立健全以各級團(tuán)委（總支、支部）書記為首的青年職工安全保證體系，開展好“青年安全生產(chǎn)示范崗”、“青年安全、文明監(jiān)督崗”等活動。

第十一條 建立健全以各級總工程師為首的技術(shù)安全保證體系，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)的技術(shù)保證作用。

第十二條 建立健全以各級經(jīng)營部門負(fù)責(zé)人為首的經(jīng)營合同安全性、可行性控制體

系，有效地控制事故源頭。

第十三條 建立健全以各級安全部門負(fù)責(zé)人為首的安全監(jiān)督檢查體系，運用安全系統(tǒng)工程，推行現(xiàn)代化管理。

第十四條 建立以項目經(jīng)理為首的施工生產(chǎn)安全實施保證體系，把安全生產(chǎn)貫穿于項目施工生產(chǎn)全過程，有效地落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。

第十五條 建立健全各級安全生產(chǎn)委員會，公司及下屬各單位必須設(shè)置相應(yīng)的安全生產(chǎn)管理機構(gòu)。

第三章

安全生產(chǎn)責(zé)任制

第十六條 嚴(yán)格執(zhí)行中建三局第一建設(shè)工程有限責(zé)任公司安全生產(chǎn)責(zé)任制。

第十七條 公司經(jīng)理（分公司經(jīng)理、項目經(jīng)理）是工程公司（分公司、項目）安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對公司（分公司、項目）安全生產(chǎn)、勞動保護(hù)工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。定期召開安全生產(chǎn)會議（公司每半年一次，分公司每月一次，項目每周一次），掌握安全生產(chǎn)動態(tài)，研究解決安全生產(chǎn)上的問題，并作好會議記錄，作出決定貫徹執(zhí)行。

第十八條 公司（分公司、項目）黨委（總支、支部）書記是公司（分公司、項目）黨務(wù)系統(tǒng)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對公司（分公司、項目）安全生產(chǎn)、勞動保護(hù)工作負(fù)保證監(jiān)督責(zé)任。黨委每半年、總支每季度、支部每月召開一次安全生產(chǎn)會議并做出決議，作好會議記錄，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

第十九條 分管副經(jīng)理對公司（分公司、項目）安全生產(chǎn)、勞動保護(hù)工作負(fù)分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，在進(jìn)行施工生產(chǎn)的計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比時，必須同時計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比安全生產(chǎn)管理工作。

第二十條 公司（分公司、項目）工會主席是公司（分公司、項目）工會系統(tǒng)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對公司（分公司、項目）安全生產(chǎn)、勞動保護(hù)工作負(fù)民主監(jiān)督檢查責(zé)任。要把改善勞動條件、保護(hù)職工的生命安全和身體健康列為重要工作議事日程，每月研究一次職工安全生產(chǎn)思想動態(tài)，制定落實民主監(jiān)督檢查的措施。

第二十一條 公司（分公司、項目）總工程師是公司（分公司、項目）技術(shù)系統(tǒng)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對公司（分公司、項目）安全生產(chǎn)、勞動保護(hù)工作負(fù)技術(shù)保證責(zé)任。在研究、規(guī)劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)技術(shù)工作時，必須同時研究、規(guī)劃、布置、檢查、總結(jié)、評比安全技術(shù)工作，及時研究解決重大安全技術(shù)難題。

第二十二條 公司（分公司、項目）團(tuán)委（總支、支部）書記是公司（分公司、項目）共青團(tuán)系統(tǒng)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對公司（分公司、項目）青年職工的安全生產(chǎn)、勞動保護(hù)工作負(fù)監(jiān)督維護(hù)責(zé)任。團(tuán)委（總支）每季度、支部每月召開一次安全生產(chǎn)會議

作出決議，下發(fā)文件，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

第二十三條 公司（分公司、項目）安全生產(chǎn)委員會各成員部門負(fù)責(zé)人是公司（分公司、項目）各部門安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，按照部門的安全職責(zé)對公司（分公司、項目）安全生產(chǎn)、勞動保護(hù)工作負(fù)監(jiān)督實施責(zé)任。在每次計劃、布置、檢查、總結(jié)部門工作時，必須同時計劃、布置、檢查、總結(jié)安全生產(chǎn)工作。

第二十四條 實行總分包管理的項目，總包對安全生產(chǎn)負(fù)全面責(zé)任，必須由總包單位統(tǒng)一組織管理現(xiàn)場的安全生產(chǎn)工作；分包單位必須服從總包單位的指揮，向總包單位負(fù)責(zé)。承包合同要明確安全責(zé)任；不得將工程發(fā)包給不具備相應(yīng)資質(zhì)等級和安全資格證的分包單位。

第四章

安全教育、培訓(xùn)

第二十五條 廣泛深入開展安全生產(chǎn)宣傳教育、培訓(xùn)工作，使各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工群眾真正認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性、必要性，搞好安全生產(chǎn)、文明施工，科學(xué)管理，牢固樹立安全第一的思想，自覺遵守各項安全生產(chǎn)法令和規(guī)章制度，做到不違章指揮、不違章作業(yè)。

第二十六條 定期輪訓(xùn)各級領(lǐng)導(dǎo)干部和安全管理人員，提高思想政策水平，掌握國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，熟悉安全技術(shù)、勞動衛(wèi)生業(yè)務(wù)知識，做好安全工作。根據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委《關(guān)于企業(yè)經(jīng)理（廠長）安全生產(chǎn)培訓(xùn)的通知》要求，公司（分公司、項目）經(jīng)理（廠長）必須經(jīng)省、市經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)或接受建筑行政主管部門舉行的JGJ59-99培訓(xùn)取證后，持證上崗。專職安全干部每年集中培訓(xùn)不少于40學(xué)時。

第二十七條 建立經(jīng)常性的安全教育和培訓(xùn)考核制度。要把《建筑安裝工人安全技術(shù)操作規(guī)程》作為安全教育的重要內(nèi)容和考核、評定工人技術(shù)水平的重要依據(jù)，考核成績要記入職工技術(shù)檔案。

第二十八條 對新工人（包括合同工、臨時工、學(xué)徒工、實習(xí)和代培人員）必須進(jìn)行三級安全教育。教育內(nèi)容包括安全技術(shù)知識、設(shè)備性能、操作規(guī)程、安全制度和安全紀(jì)律，并經(jīng)考試合格后，方可進(jìn)入操作崗位。

第二十九條 電工、焊工、架工、司爐工、爆破工、機操工、塔吊司機、起重工及打樁機和各種機動車輛司機等特殊工種工人，按照國家經(jīng)貿(mào)委規(guī)定，除進(jìn)行一般安全教育外，還要經(jīng)過本工種的安全技術(shù)教育，經(jīng)考核合格發(fā)證后，方準(zhǔn)獨立操作，并定期進(jìn)行復(fù)審。

第三十條 采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備施工和調(diào)換工作崗位時，要對操作人員進(jìn)行新技術(shù)操作和新崗位的安全教育，未經(jīng)教育不得上崗操作。

第五章

安全技術(shù)管理

第三十一條 嚴(yán)格執(zhí)行國家強制性技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。所有建筑工程的施工組織設(shè)計（施工方案），都必須有安全技術(shù)措施；爆破、吊裝、水下、深坑、支模、拆除等大型特殊工程，都要編制單項安全技術(shù)方案，并且經(jīng)過上級技術(shù)部門審批，否則不得開工。安全技術(shù)措施要有針對性，要根據(jù)工程特點、施工方法、勞動組織和作業(yè)環(huán)境等情況提出。

第三十二條 施工現(xiàn)場道路、上下水及采暖管道、電氣線路、材料堆放、臨時和附屬設(shè)施等的平面布置，都要符合安全、衛(wèi)生、防火要求，并要加強管理，做到安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。

第三十三條 各種機電設(shè)備的安全裝置和起重設(shè)備、垂直運輸設(shè)備的限位裝置，都要齊全有效，經(jīng)過驗收合格辦理手續(xù)后方可使用；要建立定期維修保養(yǎng)制度，檢修機械設(shè)備要同時檢修防護(hù)裝置。

第三十四條 腳手架、井字架（龍門架）和安全網(wǎng)，搭設(shè)完必須經(jīng)專業(yè)人員組織驗收合格辦理手續(xù)后，方能使用；使用期間要指定專人維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)有變形、傾斜、搖晃等情況，要及時加固。

第三十五條 施工現(xiàn)場坑、井、溝和各種孔洞，易燃易爆場所，變壓器周圍，都要按規(guī)定指定專人設(shè)置圍欄或蓋板和安全標(biāo)志，夜間要設(shè)紅燈示警；各種防護(hù)設(shè)施、警告標(biāo)志，未經(jīng)施工負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得移動和拆除。

第三十六條 實行逐級安全技術(shù)交底制度。開工前，技術(shù)負(fù)責(zé)人要將工程概況、施工方法、安全技術(shù)措施等情況向全體職工進(jìn)行詳細(xì)交底；兩個以上施工隊或工種配合施工時，施工隊長、工長要按工程進(jìn)度定期或不定期向有關(guān)班組長進(jìn)行交叉作業(yè)的安全交底；班組每天要對工人進(jìn)行施工要求、作業(yè)環(huán)境的安全交底。

第三十七條 混凝土攪拌站、木工車間、瀝青加工點及噴漆作業(yè)場所等，都要采取措施，限期使塵毒濃度達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。

第三十八條 采用各種安全技術(shù)和工業(yè)衛(wèi)生的革新和科研成果，都要經(jīng)過試驗、鑒定和制定相應(yīng)安全技術(shù)措施，才能使用。

第三十九條 加強季節(jié)性勞動保護(hù)工作。夏季要防暑降溫；冬季要防寒防凍，防止煤氣中毒；雨季和臺風(fēng)季節(jié)，要采取防雨、防風(fēng)措施，特別是高架高塔、臨時設(shè)施和電氣設(shè)備，要采取有效措施加以防護(hù)，沿河流域的工地要做好防洪搶險準(zhǔn)備；雨雪過后要采取防滑措施。

第四十條 施工現(xiàn)場和木工加工廠（車間）和貯存易燃易爆器材的倉庫，要建立防

火管理制度，備足防火設(shè)施和滅火器材，要經(jīng)常檢查，保持良好。

第四十一條 凡新建、改建和擴(kuò)建的工廠和車間，都應(yīng)采用有利于勞動者的安全和健康的先進(jìn)工藝和技術(shù)；勞動安全衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投產(chǎn)。

第六章 項目管理及安全監(jiān)督

第四十二條 依法施工，項目開工前必須辦理建設(shè)工程施工許可證，嚴(yán)禁無證施工。必須辦理安全監(jiān)督手續(xù)和人身意外保險。

第四十三條 公司及下屬各單位承接的工程，都必須按計劃統(tǒng)計上報，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)包、掛靠和賣牌子。

第四十四條 嚴(yán)格執(zhí)行項目班子審批程序，審查項目經(jīng)理及班子成員的從業(yè)資格證和安全資格證。沒有按照國家規(guī)定配齊專職安全員的項目不予批準(zhǔn)。

第四十五條 項目按照國家規(guī)定配備專職安全員，配備比例為：3萬平方米以下的設(shè)專職安全員1人；3～5萬平方米的設(shè)專職安全員2人；5～10萬平方米的設(shè)專職安全員3人；10萬平方米以上的設(shè)專職安全員4人。安全員必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，取得上崗證。

第四十六條 實行總分包施工的項目，總包單位要嚴(yán)格審查分包單位的資質(zhì)等級、安全資格證、安全管理體系以及人員配備和持證上崗情況，嚴(yán)禁越級承包和超范圍施工。

第四十七條 項目開工前，要編制項目安全技術(shù)措施計劃，其中必須編制安全技術(shù)措施費預(yù)算，安全措施費必須專款專用。

第四十八條 各級安全、衛(wèi)生部門及工會要監(jiān)督檢查安全技術(shù)措施計劃的執(zhí)行情況，保證計劃的貫徹執(zhí)行。

第四十九條 項目安全管理干部要認(rèn)真制定項目安全目標(biāo)（傷亡控制指標(biāo)和安全達(dá)標(biāo)、文明施工），進(jìn)行安全責(zé)任目標(biāo)分解，制定目標(biāo)考核規(guī)定，定期進(jìn)行考核。

第七章 安全檢查

第五十條 公司每年組織2次全司范圍內(nèi)的安全檢查，分公司每月、項目每周組織一次安全檢查。檢查要發(fā)動群眾，要有領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)干部和安全員、工人參加，邊檢查，邊整改。企業(yè)法人代表每年要親自帶隊檢查10個項目。

第五十一條 項目要嚴(yán)格執(zhí)行項目安全檢查制度，堅持綜合檢查和專項安全檢查相結(jié)合，項目經(jīng)理要親自參加，安全員要堅持每日巡查制度。

第五十二條 每次檢查的重點是查思想、查安全保證體系、查責(zé)任制和規(guī)章制度的落實，按照《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》JGJ59-99評比記分，列入各級考核內(nèi)容。

第五十三條 對查出的隱患要立即整改，要建立登記、整改、復(fù)查、銷項制度。不

能立即整改的，要制定整改計劃，定人、定措施、定經(jīng)費、定完成日期。在隱患沒有消除前，必須采取可靠的防護(hù)措施，如有危及人身安全的緊急險情，應(yīng)立即停止作業(yè)。

第五十四條 對重大事故隱患，要立即逐級登記上報，重點跟蹤監(jiān)護(hù)，制定預(yù)案，實行督查督辦制度。

第八章 安全事故管理

第五十五條 發(fā)生傷亡事故，必須嚴(yán)格遵照國務(wù)院第75號令和建設(shè)部第3號令以及《中建三局因工傷亡事故報告、統(tǒng)計、調(diào)查及處理辦法》（中建三工字［1997］79號）的規(guī)定執(zhí)行。事故報告要及時，不得隱瞞和拖延不報。

第五十六條 發(fā)生重大傷亡事故時，企業(yè)主要的和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)必須及時到現(xiàn)場，積極組織搶救傷員，保護(hù)好事故現(xiàn)場，并采取應(yīng)急措施，謹(jǐn)防事故事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。應(yīng)立即成立事故調(diào)查小組，從人的不安全因素、物的不安全狀態(tài)和管理制度等方面進(jìn)行分析，查清原因，查明責(zé)任，提出具體處理意見，制定防范措施，并指定專人限期貫徹執(zhí)行。

第五十七條 對于違反政策法規(guī)和規(guī)章制度或工作不負(fù)責(zé)任而造成事故損失的，應(yīng)由有關(guān)部門查清事實，分清責(zé)任，并根據(jù)情節(jié)的輕重和損失的大小，給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰和相應(yīng)的紀(jì)律處分，構(gòu)成違法犯罪的送交司法機關(guān)處理。

第五十八條 對本單位所發(fā)生的事故，應(yīng)該定期進(jìn)行全面分析，找出事故發(fā)生的規(guī)律，制定防范辦法，認(rèn)真貫徹執(zhí)行，以減少和防止事故。對于為防范重大事故發(fā)生作出突出貢獻(xiàn)的職工，應(yīng)給予記功、通報表彰和適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵。

第九章

附則

第五十九條 本規(guī)定由公司安全生產(chǎn)委員會負(fù)責(zé)解釋。第六十條 本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。

第四篇：便民服務(wù)點管理規(guī)定

泰興市便民疏導(dǎo)點管理規(guī)定

第一條 為加強本市城區(qū)便民疏導(dǎo)點的規(guī)范和管理，優(yōu)化城市環(huán)境，根據(jù)國務(wù)院《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《城市道路管理條例》、《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章，結(jié)合本縣實際，制定本辦法。

第二條 泰興市城市規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)便民疏導(dǎo)點的規(guī)范和管理適用本辦法。

第三條 本辦法所稱便民疏導(dǎo)點是指由規(guī)劃、建設(shè)、城管、街道等部門和單位共同協(xié)商確定并報請政府批準(zhǔn)的、占用城區(qū)公共場地設(shè)置的、按規(guī)定時間開市閉市的水果、修理、燒烤小吃等臨時性攤點集中經(jīng)營場所。

第四條 泰興市城市管理局是城區(qū)便民疏導(dǎo)點設(shè)置、規(guī)范和管理的主管部門。

第五條 取得進(jìn)點資格的攤點經(jīng)營者由本人持《泰興市城市管理局城市道路占道許可審批表》（以下簡稱《審批表》）進(jìn)點經(jīng)營，并將《審批表》懸掛在裝具的指定位置。第六條 便民疏導(dǎo)點經(jīng)營時間按實際的管理要求確定，任何人不得提前進(jìn)點或延遲離點。

第七條 攤點點位一月調(diào)換一次，通過抓鬮確定。入場攤點經(jīng)營者必須按指定的點位擺放，不得擅自變更擺放地點和超出范圍擺放，第八條 入場攤點經(jīng)營者必須按指定的品種經(jīng)營，嚴(yán)禁銷售黃、賭、毒物品和偽劣商品以及不符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品。

第九條 入場攤點經(jīng)營者必須使用統(tǒng)一的裝具擺放物品，經(jīng)營裝具和物品的擺放應(yīng)做到整齊有序，不得擅自增加其他經(jīng)營裝具。

第十條 入場攤點經(jīng)營者要嚴(yán)格遵守便民疏導(dǎo)點衛(wèi)生管理規(guī)定，做到以下三點：

1.保持經(jīng)營裝具衛(wèi)生整潔。要經(jīng)常擦拭清洗經(jīng)營裝具，不得有油垢污跡。

2.保持經(jīng)營場地衛(wèi)生清潔。從事餐飲、食品或可能影響場地衛(wèi)生的攤點必須在地面鋪蓋隔油隔水材料，造成地面污染的要及時清洗。

3.自備垃圾雜物污水收集容器。不得亂扔垃圾雜物和亂倒污水，收集的垃圾雜物污水必須傾倒到指定的地點。

第十一條 入場攤點經(jīng)營者要自覺維護(hù)便民疏導(dǎo)點市容秩序，不得出現(xiàn)下列行為：

1.不得在經(jīng)營場地和裝具上亂貼亂掛；

2.不得大聲叫賣或使用音響招攬顧客；

3.不得亂接亂牽電源線，確保用電用火安全；

4.不得損毀公共設(shè)施和花草樹木；

5.不得將交通工具擺放在通行道路上； 6.不得違規(guī)搭建固定亭棚。

第十二條 入場攤點經(jīng)營者要自覺服從城市管理行政執(zhí)法人員和社區(qū)、物業(yè)的管理，按照規(guī)定主動交納衛(wèi)生保潔費或物業(yè)管理費。遇到重大活動，必須無條件配合。

第十三條 入場攤點經(jīng)營者不得將入場資格出售、轉(zhuǎn)讓給他人經(jīng)營使用。

第十四條 入場攤點經(jīng)營者如欲暫停營業(yè)或放棄疏導(dǎo)點經(jīng)營資格的，必須提前一周向負(fù)責(zé)該疏導(dǎo)點的管理單位或部門提出申請，辦理退出手續(xù)，交回《審批表》；攤點經(jīng)營者擅自停止經(jīng)營超過15天的，視為自動放棄。

第十五條 對于違反上述規(guī)定者，第一次警告，第二次處罰（50—100元），三次以上取消其進(jìn)入便民疏導(dǎo)點的經(jīng)營資格，收回《審批表》，且一年內(nèi)不得再次申請準(zhǔn)入。

第十六條 對以暴力阻礙執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)的，由公安機關(guān)根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰條例》進(jìn)行處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第十七條 本規(guī)定由城管局負(fù)責(zé)解釋。第十八條 本規(guī)定自公布之日起施行。

泰興市城市管理局 二〇一一年五月十一日

第五篇：三舉措強化便民服務(wù)

三舉措強化便民服務(wù)

為進(jìn)一步維護(hù)我場轄區(qū)居民利益，提高為民辦事效率，由場綜治辦、信訪辦、司法所等相關(guān)科室工作人員成立便民服務(wù)中心工作小組，制訂三舉措強化便民服務(wù)。

一、抓考勤，促人員在崗。便民服務(wù)中心工作人員、值班人員自覺遵守作息時間，實行簽到制度，不得代簽，不得擅離職守，嚴(yán)格履行請假制度。

二、抓作風(fēng)，促工作落實。推行“首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、服務(wù)承諾制”，推行“服務(wù)沒有最好只有更好”的服務(wù)理念，加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)各項工作的落實。

三、抓制度，促規(guī)范建設(shè)。建立健全管理制度，制定《八家戶農(nóng)場便民服務(wù)大廳辦事流程》、《八家戶農(nóng)場便民服務(wù)管理辦法》等，促進(jìn)工作規(guī)范，群眾滿意。截至目前，我場財稅惠農(nóng)、民政救助、司法援助、合作醫(yī)療等科室累計為老百姓提供服務(wù)600多人次，出臺便民措施10余條。