第一篇：論汽車4S店高效銷售團(tuán)隊的建設(shè)與管理

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 碩士學(xué)位論文論汽車4S店高效銷售團(tuán)隊的建設(shè)與管理 姓名：鄒杰良 申請學(xué)位級別：碩士 專業(yè)：企業(yè)管理 指導(dǎo)教師：汪秀英 20100301首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文 論汽車 4S 店高效銷售團(tuán)隊的建設(shè)與管理 中文摘要 2009 年 10 月，中國成為繼美國、日本之后世界上首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文 論汽車 4S 店高效銷售團(tuán)隊的建設(shè)與管理車市場轉(zhuǎn)入低谷，大部分 4S 店都面臨著嚴(yán)重的經(jīng)營風(fēng)險，各品牌新車型瘋狂上市、銷售任務(wù)高壓，4S 店不得不為了可憐的返利而降價促銷，以期通過降價這個最后手段擴(kuò)大銷量，但會直接損害經(jīng)營質(zhì)量并導(dǎo)致資金風(fēng)險，嚴(yán)重影響企業(yè)的生存。另外加之北京地區(qū)城市特點決定，土地資源稀缺、地價高、員工工資成本高等原因，導(dǎo)致北京地區(qū)汽車品牌 4S 店建店、維護(hù)、運(yùn)營成本居高不下，進(jìn)貨資金動輒千萬，資金壓力不堪重負(fù)。根據(jù) 2008 年底統(tǒng)計數(shù)據(jù)（來自北京亞運(yùn)

村汽車交易市場統(tǒng)計數(shù)據(jù)），北京地區(qū)超過半數(shù)汽車 4S 店都處在盈利與虧損的邊緣，如履薄冰，僅有不到 30的 4S 店可以小幅盈利。至 2008 年，北京地區(qū)進(jìn)行股權(quán)轉(zhuǎn)讓、停止?fàn)I業(yè)、退出品牌銷售網(wǎng)絡(luò)的曾經(jīng)是市場的主導(dǎo)者的汽車 4S 店就有 20 多家。2008 年北京地區(qū)曾經(jīng)的航母――知名汽車經(jīng)銷商集團(tuán)如聯(lián)拓集團(tuán)、雙龍集團(tuán)、宏偉工貿(mào)、龍運(yùn)集團(tuán)都發(fā)生了資金鏈斷裂、資產(chǎn)重組、股權(quán)轉(zhuǎn)讓等悲慘狀況。據(jù)《2009-2010 年中國汽車 4S 店市場深度分析報告》 到 統(tǒng)計，2008 年上半年，全國 4S 店已經(jīng)達(dá)到 7644 家，僅資金占用就達(dá) 2300 億元。如此數(shù)量在世界首屈一指，并且每年以 1.5的數(shù)量遞增。目前國內(nèi) 4S 店除寶馬、奧迪和日產(chǎn)等幾個暢銷品牌尚有利可圖外，其他 4S 店正在艱難度日。2007 年全國的 2900 多家品牌經(jīng)銷商中，盈利的只有 1308 家，有487 家退出汽車市場?！白鳛殇N售部經(jīng)理，我 我有一些在 4S 店當(dāng)銷售經(jīng)理的朋友，他們經(jīng)常會抱怨：的肩上扛著全公司的銷售數(shù)量、利潤指標(biāo)，整天忙得寢食難安?？衫习褰?jīng)常時不時地說：不僅要做好業(yè)績，更要抓好管理，例如銷售流程的規(guī)范、銷售團(tuán)隊的協(xié)調(diào)組合、市場開發(fā)的創(chuàng)新策略、銷售人員技能的培訓(xùn)、銷售人員的激勵制度……都要抓才行。可我知道，一旦銷售業(yè)績下滑，老總比誰都急：業(yè)績上不去，公司都面臨危機(jī)了，光搞管理有什么用？真是左右為難啊！我們這些當(dāng)中層的，成天是忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，最后還落一個不會用人，不懂管理的壞名聲?！?.1.2 查

找問題產(chǎn)生原因?qū)ふ谊P(guān)鍵因素 這些銷售經(jīng)理的困惑，并非是個別現(xiàn)象。實際上大多數(shù)汽車 4S 店的中層經(jīng)理，工作中扮演的角色更多的是部門業(yè)務(wù)精英或帶頭人，很少一部分扮演管理者的角色。這一方面由于中層經(jīng)理的職責(zé)重點是“做事”而非“育人、用人”，即帶領(lǐng)團(tuán)隊完成部門的工作任務(wù)，所以關(guān)注的重點必然是業(yè)績，其次才是員工；另一方面也是由于中層經(jīng)理的“出身”造成的：由于沒有形成系統(tǒng)化的人才儲備機(jī)制，很多企業(yè)在急需用人的關(guān)鍵時刻，往往是由企業(yè)一把手“沙場點兵”，將業(yè)務(wù)、技術(shù)尖子提拔上來救火，雖然明知他們尚不具備管理的能力，但矬子里選將軍，至少他們也可以起到業(yè)務(wù)領(lǐng)頭兵、榜樣的作用吧！而這些身為管理者的業(yè)務(wù)高手，親自沖鋒陷陣已形成一種職業(yè)習(xí)慣，他們認(rèn)為只有在業(yè)務(wù)上以身作則，才能服眾。于是，一個 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文 論汽車 4S 店高效銷售團(tuán)隊的建設(shè)與管理“蹩腳”的管理者就這樣誕生了，從而產(chǎn)生了輕“管人”重“理事”的不平衡現(xiàn)象。面對單車?yán)麧櫜粩鄿p少的新車銷售市場，單純銷售量的競爭只是首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文 論汽車 4S 店高效銷售團(tuán)隊的建設(shè)與管理素質(zhì)偏低、團(tuán)隊凝聚力差、人員流動率高等問題。目前汽車 4S 店銷售部門存在的普遍問題是汽車銷售團(tuán)隊管理者和員工職業(yè)化素質(zhì)不高，在全球化的浪潮下，我國汽車經(jīng)銷商目前正處在由經(jīng)驗性管理向職業(yè)化管理、由粗獷型管理向精細(xì)型管理的轉(zhuǎn)型過程中，能否盡快徹底地實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型，直接關(guān)系到每個汽車經(jīng)銷商在未來市場競爭中生存發(fā)展的能力。要實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型，汽車經(jīng)銷商必須首先擁有一支職業(yè)化的管理者和員工隊伍。1.2.2 尋找辦法以完成轉(zhuǎn)變和進(jìn)化 大部分汽車經(jīng)銷商團(tuán)隊終日拖累在無休止的價格惡性競爭中，被廠家銷量任務(wù)壓得喘不過氣來，根本無暇顧及團(tuán)隊塑造等方面的工作，大部分汽車經(jīng)銷商忽視了員工隊伍能力提升和職業(yè)化團(tuán)隊的培訓(xùn)。其實，這恰恰陷入了惡性循環(huán)，如果能夠把更多的精力放在人員 的選拔、溝通、培養(yǎng)等方面的管理上，讓銷售人員的工作由被動變主動，自發(fā)地依靠專業(yè)能力向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，員工被領(lǐng)導(dǎo)所感染而在催人奮進(jìn)的環(huán)境中主動向著統(tǒng)一目標(biāo)而行動、讓中層經(jīng)理的工作由推動變?yōu)槔瓌?，讓銷售團(tuán)隊不論經(jīng)理還是員工都能在一個融洽和諧的團(tuán)隊中互相信任無縫溝通……如果能夠做到以上這些，那么一定會提升汽車 4S 店銷售部門運(yùn)營質(zhì)量，客戶滿意度不斷提升，忠誠度加強(qiáng)，經(jīng)銷商在市場競爭中脫穎而出，通過差異化優(yōu)勢擺脫價格惡性競爭等理想結(jié)果會比較輕松地獲得。銷售人員平時工作非常辛苦，面對的客戶無時不在給銷售人員壓力和刁難，如果銷售人員可以在一個融洽和諧的團(tuán)隊中工作，可以大大緩解工作煩擾和壓力，集中精力接待客戶為客戶提供服務(wù)。由銷售團(tuán)隊這個源頭來帶動銷售部門整體業(yè)務(wù)的提高，客戶會忠實地圍繞在這家汽車4S 店周圍，銷售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入良性循環(huán)，銷售量和盈利水平就是水到渠成的事情了。目前汽車品牌 4S 店的當(dāng)務(wù)之急是培養(yǎng)更多優(yōu)秀的銷售人員和服務(wù)人員、打造一支高績效團(tuán)隊、一支可以提供高質(zhì)量銷售服務(wù)的團(tuán)隊、能夠提供超越競爭對手的差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團(tuán)隊。要想取得以上結(jié)果，需要對以下四點特別關(guān)注：

一、團(tuán)隊組建（人才選拔）：選擇有學(xué)習(xí)能力并且具有較高品德素養(yǎng)的人加入團(tuán)隊，可以保證能力的不斷提升和促進(jìn)組織價值觀的統(tǒng)一；

二、有效溝通：可以有效的使下屬理解工作決策意圖、增強(qiáng)組織與個人雙向信任感、提高工作效率；

三、有效領(lǐng)導(dǎo)：通過一個專業(yè)能力強(qiáng)、公正開明、有責(zé)任感的令員工信賴的領(lǐng)導(dǎo)，感動員工，依靠個人魅力和領(lǐng)導(dǎo)方法影響鼓舞下屬去努力完成組織目標(biāo)；首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文 論汽車 4S 店高效銷售團(tuán)隊的建設(shè)與管理1.3 論文結(jié)構(gòu)安排 本篇論文題目是《論汽車 4S 店高效銷售團(tuán)隊的建設(shè)與管理》，主要包括七章，其中正文部分第三至六章是本文重點即對汽車 4S 店銷售團(tuán)隊建設(shè)起到極其重要作用的“團(tuán)隊組建、有效溝通、有效領(lǐng)導(dǎo)、人性化管理”四個方面。第一章：引言。本章主要內(nèi)容是：本篇文章的選題背景、目的和意義；目前汽車 4S 店銷售團(tuán)隊管理現(xiàn)狀、問題產(chǎn)生原因；研究汽車 4S 店銷售團(tuán)隊建設(shè)與管理的現(xiàn)實意義，解決現(xiàn)存問題對 4S 店長久生存發(fā).

第二篇：汽車4S店銷售管理團(tuán)隊的技巧

銷售經(jīng)理如何在復(fù)雜的人際關(guān)系中游刃有余，如何有效地管理銷售團(tuán)隊，如何做一個成功的銷售者？請看銷售經(jīng)理之九陰真經(jīng)。

還在做銷售顧問的時候，就非常羨慕銷售經(jīng)理可以參加銷售顧問不能參加的會議和決策，銷售經(jīng)理可以在舒適的辦公室辦公，銷售經(jīng)理可以經(jīng)常接觸企業(yè)的高層管理者，銷售經(jīng)理可以獲得很多培訓(xùn)提升的機(jī)會，銷售經(jīng)理可獲得一份不錯的收入和福利待遇，更重要的是銷售經(jīng)理可以通過領(lǐng)導(dǎo)自己的銷售團(tuán)隊來實現(xiàn)自己的思想，總之，銷售經(jīng)理周圍充滿美麗的光環(huán)。當(dāng)自己做銷售經(jīng)理時，才明白銷售顧問時所看到的只是銷售經(jīng)理外在的美麗光環(huán)，在這美麗光環(huán)的背后卻充滿著無限的辛酸、痛苦、彷徨和孤獨(dú)。銷售經(jīng)理業(yè)績差時，輕則被老板狠狠地批一頓，重則走人；問題沒有及時妥善處理，業(yè)務(wù)員抱怨，客戶埋怨；部門關(guān)系沒有協(xié)調(diào)好，輕則工作開展時給你開“紅燈”，重則人身攻擊和排擠。那么銷售經(jīng)理如何在復(fù)雜的人際關(guān)系中游刃有余，如何有效地管理你的銷售團(tuán)隊，如何做一個成功的銷售呢？

優(yōu)企AutoCRM認(rèn)為，成功的銷售經(jīng)理要做到以下幾點：

一、汽車4S店銷售經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)

1、忠誠可靠、樂于奉獻(xiàn)，一切以汽車4S店利益為出發(fā)點，忠于職守，不以權(quán)謀私。

2、敢于管理、善于管理、盡心盡力、盡職盡責(zé)。

3、管的公平、公正、一視同仁、心胸寬廣、寬容善待他人、任人為賢。要有一桿公平秤。

4、積極熱情、充滿活力。用自己的熱情去感染你的下屬，關(guān)心他們的工作和生活。

5、良好的業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員、幫助業(yè)務(wù)員開單并解答客戶的疑難問題。

6、具有獨(dú)特的人格魅力。

二、銷售經(jīng)理的日常銷售管理

1、汽車4S店的形象管理：汽車4S店形象的好壞直接影響到客戶的購買情緒，汽車4S店形象的管理可從以下兩個方面進(jìn)行管理。

A、靜態(tài)：汽車4S店現(xiàn)場的環(huán)境及各項物品應(yīng)保持整齊、清潔、有序，給人以舒適的感覺。

B、動態(tài)：汽車4S店銷售服務(wù)人員的舉止言行應(yīng)保持熱情、禮貌，尊敬客戶，給客戶以賓至如歸的感覺。

2、汽車4S店的人員管理：通過對銷售服務(wù)人員的了解，培養(yǎng)及挖掘他們的潛在能力，樹立并增強(qiáng)隊伍的團(tuán)隊精神。

A、了解下屬的不同個性，注意發(fā)揮他們的優(yōu)勢，將下屬的工作狀態(tài)調(diào)整到最佳。

B、堅持原則，敢于管理，樹立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊作戰(zhàn)精神，化解矛盾，處理害群之馬。

C、貫徹汽車4S店的考勤、考查制度，決不放任自流，督促下屬遵守汽車4S店的各項規(guī)章制度。

D、根據(jù)人員存在的問題，有針對性地進(jìn)行人員素質(zhì)培訓(xùn)，整頓銷售隊伍，樹立正氣。

3、汽車4S店的銷售管理：銷售管理的好壞，直接關(guān)系到銷售的結(jié)果，銷售經(jīng)理應(yīng)根據(jù)汽車4S店的情況及特點，制定切實可行的管理獎勵制度，保證銷售工作的順利進(jìn)行。A、現(xiàn)場接待：

☆ 新客戶的接待（電話客戶、來訪客戶）。

☆ 老客戶的接待（熟人、朋友的介紹客戶接待）。

☆ 客戶的歸屬原則。

☆ 嚴(yán)格管理，堅持原則，調(diào)動團(tuán)隊的積極性。

☆ 處理客戶歸屬問題的糾紛。

B、客戶的管理及跟蹤：

☆ 解答客戶的疑難問題。

☆ 收集客戶的資料做好客戶的分析及跟蹤工作。

☆ 建立客戶擋案。

C、銷售過程：

☆潛在客戶跟蹤，☉銷售人員的分類確定。☉銷售時間確定。☉可控單數(shù)量及金額。☉銷控單的放出處理。☉失單的處理。☉出現(xiàn)銷售錯誤的處理。

☆ 成交方面：☉優(yōu)惠以及折扣的申請及指定負(fù)責(zé)人。☉成交客戶簽約程序及對合約的審核與管理。☉現(xiàn)場成交客戶定金款項的收取及單據(jù)的管理。☉督促銷售人員跟蹤成交客戶交付首期款及簽定汽車4S店業(yè)買賣合同。D、培訓(xùn)方面：

☆ 售前培訓(xùn)：市場調(diào)研、市場分析、周邊汽車4s可比分析、銷售技巧培訓(xùn)、模擬銷售過程、成績考評。

☆ 售中培訓(xùn)：對在銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行培訓(xùn)，明確每一階段銷售的目的，及時解決銷售過程中出現(xiàn)的問題。

☆ 針對性培訓(xùn)：針對銷售過程中出現(xiàn)的特殊問題，有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)。

E、總結(jié)：

做為一個優(yōu)秀的銷售經(jīng)理要善于總結(jié)自己的工作。

☆ 制定銷售計劃，明確下一階段的銷售任務(wù)。

☆ 匯總銷售情況，對前一階段的銷售工作從銷售情況、人員情況、客戶情況、與發(fā)展商合作情況、周邊市場情況、成本控制情況方面認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)與分析。

4、汽車4S店信息管理：銷售現(xiàn)場信息的反饋對策劃組制定和調(diào)整汽車4S店的銷售策略有著舉足輕重的作用，而收集信息向汽車4S店提供第一手資料是銷售經(jīng)理責(zé)無旁貸的任務(wù)。信息來源可從以下幾方面獲取。

A、客戶：了解客戶對汽車4S店的各種反映，如對車價、接待流程、售后跟蹤、服務(wù)價格、付款方式等有佑意見或建議，也可采用表格問答的方式進(jìn)行總結(jié)。

B、銷售服務(wù)員：了解自己汽車4S店銷售服務(wù)人員的看法及建議，并通過對周邊汽車4S店調(diào)研的信息進(jìn)行汽車4S店分析并做好信息反饋。

5、協(xié)調(diào)管理：銷售部門不可能脫離其它相關(guān)部門而獨(dú)立存在，而協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系也是銷售經(jīng)理很重要的工作。

A、與大客戶的溝通。

B、與市場人員的溝通。

C、與汽車4S店領(lǐng)導(dǎo)的溝通。

D、與財務(wù)部門的溝通。

E、與下屬員工的溝通。

F、與潛在客戶的溝通。

三、汽車4S店銷售經(jīng)理的管理“九陰真經(jīng)”

（一）把自己當(dāng)作公司的老板

把自己當(dāng)作公司的老板，急老板所急，想老板所想，把自己的思想提高到和老板同一個高度時，考慮問題就能夠真正從公司的整體利益出發(fā)，且容易和老板的思想達(dá)成共識，減少沒有必要的溝通阻礙，實現(xiàn)和老板的無阻礙溝通。很簡單的例子，在決定資源分配和投入時，銷售經(jīng)理比較偏好從老板那里獲得更多的資源，以便有利于銷售工作順利開展，更容易實現(xiàn)銷售目標(biāo)；而作為公司的老板，則是希望公司的資源分配和利用達(dá)到最優(yōu)化，盡量避免沒有意義的投入浪費(fèi)，所以在資源分配時老板總是不能滿足銷售經(jīng)理的需求，這就是老板和銷售經(jīng)理的思想最根本的區(qū)別。只有把自己當(dāng)作公司的老板，銷售經(jīng)理才能充分發(fā)揮自身的主觀能動性，即使在資源不足的情況下，也能積極地去尋找、爭取和利用各種資源，通過自身的不懈努力，實現(xiàn)目標(biāo)銷售業(yè)績，這種銷售經(jīng)理才最受老板的重視和賞識，也備受同事們的敬佩。

（二）多溝通比少溝通好，有溝通比沒有溝通好，沒有溝通比不好的溝通好。

溝通，不僅僅只是現(xiàn)代管理的一個時髦話題，它是任何企業(yè)、集體存在的基本要求，同時也是社會人類應(yīng)有的最基本技能。銷售經(jīng)理是企業(yè)和客戶之間的橋梁，主要承擔(dān)上傳下達(dá)、承上啟下的角色，所以更應(yīng)該掌握溝通技能，更應(yīng)該知道如何去溝通。在從事企業(yè)的管理工作過程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部溝通的方式主要以會議、報告等正式性溝通來完成，而此類溝通的目的性和針對性比較強(qiáng)，大大限制了溝通的范圍和成員的思維，不能滿足企業(yè)內(nèi)部員工的情感溝通需求。銷售經(jīng)理作為銷售團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)的管理者，除了正式溝通之外，還應(yīng)該主動、經(jīng)常和你的業(yè)務(wù)員進(jìn)行非正式溝通，并且為非正式溝通制造出輕松、和諧、沒有壓力的溝通環(huán)境。通常情況下，業(yè)務(wù)員在和銷售經(jīng)理溝通時都有一定的戒備心理，他們害怕在自己的上級面前出現(xiàn)錯誤，害怕暴露問題將會受到懲罰，這樣就使得很多問題不能得到及時反饋和暴露，而問題的隱藏不代表沒有問題，所以要解決問題，首先得幫助業(yè)務(wù)員消除心理戒備，盡量在輕松、舒適的環(huán)境下和業(yè)務(wù)員溝通，在沒有壓力和約束的環(huán)境下你可以從業(yè)務(wù)員那里獲取最多的市場一線信息，這樣就便于銷售經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)市場問題，同時給予業(yè)務(wù)員相應(yīng)指導(dǎo)和幫助，把銷售團(tuán)隊調(diào)整到最佳的狀態(tài)。

銷售經(jīng)理最想知道自己的市場情況和銷售團(tuán)隊的狀態(tài)，而老板也最想知道的是運(yùn)作的過程和銷售經(jīng)理的狀態(tài)；然而，很多銷售經(jīng)理往往忽略了和上司或者老板的非正式溝通，他們被“上級或者老板只要結(jié)果”的思想所誤導(dǎo)。人性的本質(zhì)是喜歡充當(dāng)人師，銷售經(jīng)理如果經(jīng)常向自己的上級或者老板反饋一些情況，銷售經(jīng)理的上級一般都喜歡幫助銷售經(jīng)理去分析問題，同時指導(dǎo)銷售經(jīng)理的工作，隨著這種溝通和指導(dǎo)的增加上級將逐步提高對銷售經(jīng)理的信任，信任的增加意味著銷售經(jīng)理將獲得更多的資源和權(quán)利，因此成功的銷售經(jīng)理都懂得如何和自己的上級溝通。

不是任何溝通都好，爭執(zhí)且沒有結(jié)果的溝通應(yīng)避免。爭執(zhí)且沒有結(jié)果的溝通往往浪費(fèi)了很多人的精力和時間，隨著這種溝通的增多極易產(chǎn)生團(tuán)隊溝通恐怖癥，即使溝通也只是流于形式；更可怕的是，這種溝通極易激化人的情緒，控制不當(dāng)?shù)臅r候很容易演變?nèi)松簦讶藛T之間的矛盾、部門之間的沖突徹底暴露，破壞了整個團(tuán)隊的和諧工作氛圍，所以這種溝通應(yīng)該杜絕。

（三）不僅需要溝通能力，更需要理解能力

銷售經(jīng)理不僅要具備較強(qiáng)的溝通技能，而且更要具備較高的理解領(lǐng)悟能力。任何溝通，它的目的都是希望溝通雙方就溝通的主題達(dá)成共識，這種共識被溝通雙方所理解和接受，而且溝通雙方能夠把共識的含義融入到實際的行動中，用行動來影響和改變整個團(tuán)隊的行為，從而實現(xiàn)銷售團(tuán)隊從上至下統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行為。

統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行為的前提是整個團(tuán)隊對事物的看法能夠達(dá)成一致，而銷售經(jīng)理則思想達(dá)成一致的重要中間環(huán)節(jié)。在和自己的銷售團(tuán)隊溝通過程中，由于銷售經(jīng)理和自己所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊工作上有很多共性，并且團(tuán)隊成員之間相互比較了解、熟悉，因此銷售經(jīng)理極易讓自己的銷售團(tuán)隊理解計劃和決策的真正涵義。而銷售經(jīng)理要理解上級或者老板的思想，就不是那么簡單。從考慮問題的范圍來看，老板考慮的比較寬且廣，很多領(lǐng)域是銷售經(jīng)理所陌生的；從考慮問題的深度來看，老板考慮的比較粗而淺；從溝通的表達(dá)方式來看，為了發(fā)揮下屬的想象能力，上級或者老板的表達(dá)比較含蓄；因此，作為一個出色的銷售經(jīng)理，應(yīng)該非常熟悉你的上級或者老板的思維習(xí)慣，把自己當(dāng)作公司的老板來思考問題，才能準(zhǔn)確、全面把握你的上級或者老板決策的真正含義，才能準(zhǔn)確無誤地向你的銷售團(tuán)隊下達(dá)命令和傳播決策思想，才能做到從上到下一條心。

（四）抬高別人也就是抬高自己

想在復(fù)雜的人際關(guān)系中游刃有余，想在一個新的環(huán)境里為大家所接受，作為銷售經(jīng)理的你必須先學(xué)會適應(yīng)環(huán)境。前兩年，國內(nèi)企業(yè)為了提高管理水平和競爭能力，不惜重金向國內(nèi)外引進(jìn)“空降兵”，結(jié)果很多企業(yè)的改革以失敗而告終。失敗的根本原因絕對不是這些“空降兵”沒有能力，也不是這些“空降兵”不了解企業(yè)的真實狀況，而是企業(yè)內(nèi)部人員關(guān)系極度復(fù)雜，改革的舉措得不到企業(yè)內(nèi)部大多數(shù)人員的認(rèn)可，這樣就給改革帶來很大的阻力，因此失敗也不足為怪，因為他們還沒有適應(yīng)企業(yè)的環(huán)境，還不被企業(yè)所接受和認(rèn)可。而銷售是一個企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，同時銷售業(yè)績能否順利完成的關(guān)鍵是其他部門的支持和配合，所以銷售經(jīng)理在和其他部門想?yún)f(xié)調(diào)的過程中，應(yīng)盡量保持低調(diào)，尊重其他部門所提任何意見和建議。結(jié)果相同，但是表達(dá)的方式不同，給人的感受也就不同，好的銷售經(jīng)理應(yīng)該善于聽取別人的意見，而且能夠使對方高興地接受自己的意見和建議；好的銷售經(jīng)理不僅會主動地去幫助別人，而且喜歡把功勞讓給別人；好的銷售經(jīng)理不僅敢于面對問題，而且敢于獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任；所以，出色的銷售經(jīng)理處世一般比較低調(diào)，對任何人、任何建議都比較尊重和重視，對同事一般采取表揚(yáng)和贊成的態(tài)度，能夠處處考慮到對方的感受，為公司員工所接受和歡迎，深受下屬的愛戴和擁護(hù)。

（五）做一個思想的締造者，而不是做一個思想傳播者

從做銷售的第一天起，就非常崇拜振臂一呼，群山響應(yīng)的英雄人物；在銷售這個行業(yè)里，我們經(jīng)常看到這些銷售精英的振臂一呼，報刊媒體不時地報道某某企業(yè)的銷售總監(jiān)辭職，接下來就是一大批的銷售經(jīng)理和大客戶隨其而去，而企業(yè)也因此損失慘重。我相信不是這些銷售精英沒有職業(yè)道德，更多的是企業(yè)已經(jīng)限制了這些精英的發(fā)展，他們的思想得不到實現(xiàn)，他們的價值得不到體現(xiàn)，所以他們跨出了走向?qū)崿F(xiàn)自己思想價值的步伐。從另外一個角度來看，這個銷售總監(jiān)所領(lǐng)導(dǎo)的銷售團(tuán)隊是一支非常有凝聚力的銷售隊伍，同時也是一支非常有戰(zhàn)斗力的隊伍，而要造就這樣的銷售團(tuán)隊不是僅僅依靠庸俗的物質(zhì)就能完成的，他們是需要有先進(jìn)的思想、共同的理念，并且通過長時間的積累和消化逐漸培養(yǎng)成的。成功的銷售經(jīng)理人都是思想的締造者，他們懂得從實際工作中吸取先進(jìn)的經(jīng)驗和理念，然后把這些實踐中的精華融化為自己的思想，并且不斷地去影響自己的銷售團(tuán)隊的行為和思想，逐步完成精英銷售團(tuán)隊的建設(shè)，同時也為自己創(chuàng)業(yè)儲備了大量的優(yōu)秀人才。

（六）做事要有原則，不是什么事都可以做，不是什么事都可以管

有這樣一個銷售經(jīng)理，他的工作態(tài)度比較隨意，他在一個小時內(nèi)對一個問題可作出很多個決定，不斷地否定又不斷地肯定；他也經(jīng)常向自己的客戶許下很多承諾，那怕這些承諾已經(jīng)超出自己的能力范圍，最后他又總是失信于他的客戶；對待自己的客戶和下屬，他總是指手化腳，從來沒有耐心聽取對方的意見和建議，更不用說是指導(dǎo)和幫助了；他總是對他的下屬和客戶說，你們得先提出你們的需要來，我才能夠想辦法滿足你們的需求，他往往不能滿足大家的需求；業(yè)績不理想時，他總是抱怨市場不景氣，業(yè)務(wù)員的能力太差，卻從來不反省自己的問題；對于新事物和新想法，他總是只有三分鐘的熱情，熱情之后就是猶豫、懷疑和否定；他的思想不是老板的思想，但是他的行為卻是老板的行為；可想而知，這個銷售經(jīng)理是一個最沒有思想、最沒有原則、最失敗的經(jīng)理人。

優(yōu)秀的銷售員對待企業(yè)和工作比較忠誠，在企業(yè)的利益受到威脅和損失時，他們會及時站出來。優(yōu)秀的銷售經(jīng)理在對待自己的客戶時堅守誠信和本分，他們對客戶的承諾就一定要兌現(xiàn)，不能兌現(xiàn)的承諾他們不會答應(yīng)，他們也不斷地為客戶的發(fā)展出謀化策，因為他們知道客戶是銷售的核心，但是他們絕對不會和客戶同流合污。對待自己的下屬，優(yōu)秀的銷售經(jīng)理更多的是給予他們指導(dǎo)和幫助，他們經(jīng)常關(guān)心下屬工作的狀態(tài)，幫助下屬發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，他們對下屬有很大的包容心，他們也會為下屬爭取更多的資源，他們和下屬既是同事又是朋友，但是對于錯誤他們絕不包庇，更不會放縱。對待其他部門的同事，優(yōu)秀的銷售非常尊重，他們尊重同事的任何意見和建議，即使這些意見和建議存在很大的問題，他們也會通過委婉的方式幫助同事糾正過來，但絕不會加以指責(zé)和嘲笑；他們和同事工作非常融洽和協(xié)調(diào)，從來不干預(yù)其他部門的工作和決策，但是他們在適當(dāng)?shù)臅r候會提出自己的建議和想法。

（七）保持一定的距離

太遠(yuǎn)則蔬，太近則親，銷售經(jīng)理處理人際關(guān)系應(yīng)該遵守“不遠(yuǎn)不近，不偏不移”的原則。對待自己的下屬，如果銷售經(jīng)理離他們太遠(yuǎn)，就不能從他們那里獲取市場的信息，也不了解他們的工作狀態(tài)；走的太近，下屬會主動、經(jīng)常向銷售經(jīng)理反饋市場問題和信息，但是卻容易犯錯誤（下屬認(rèn)為銷售經(jīng)理會他們寬容和包庇），而且很容易讓離銷售經(jīng)理遠(yuǎn)的下屬產(chǎn)生不平衡和抵觸的情緒。對待自己的上級或者老板，如果離的太遠(yuǎn)，那將失去很多表現(xiàn)的機(jī)會，同時也很難獲得上級的信任；而走的太近的話，則對上級或者老板的情況了解的就越多，其中不缺是你不該知道的東西，這就為你的職業(yè)發(fā)展埋了一枚定時炸彈，假如能夠和上級成為朋友，那就不能一概而論，但是這種情況可能性太小。銷售經(jīng)理應(yīng)該和他的客戶發(fā)展成為戰(zhàn)略式伙伴關(guān)系，當(dāng)客戶有困難需要幫助時，銷售經(jīng)理應(yīng)該在自己的能力范圍內(nèi)積極地為客戶排憂解難；當(dāng)客戶出現(xiàn)問題時，銷售經(jīng)理不是對他們進(jìn)行指責(zé)和教訓(xùn)，而更多的是對他們進(jìn)行引導(dǎo)和教育，和客戶成為真正的合作伙伴關(guān)系，和客戶共同發(fā)展。所以，優(yōu)秀的銷售經(jīng)理都懂得把握距離的“尺度美”。

（八）難得糊涂

糊涂并不代表愚蠢，精明并不代表聰明。銷售經(jīng)理的工作重心是管理，而管理就是管人理事，管人理事除了讓每件事都有人做，每個人都有事做之外，更重要的是讓合適的人做合適的事，合適的時候做合適的事情。而在實際的管理過程中，職責(zé)的分工并不是那么明確和細(xì)化，很多事情并不能歸屬哪個部門哪個人，很多時候很多事情沒有合適的人做，這就需要我們的銷售經(jīng)理去協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào)的結(jié)果是很多人工作量增加了，又有些人做了不是他們本職的工作，還有些人可能相對輕松點了，矛盾就由此產(chǎn)生出來了。這個時候，銷售經(jīng)理就會經(jīng)常碰見下屬對一些事情和現(xiàn)象的爭執(zhí)和指責(zé)，而且他們的爭執(zhí)和指責(zé)是非想要個對錯的結(jié)果來，而銷售經(jīng)理則不能做出任何評判，那怕有一方是有問題，銷售經(jīng)理也只能難得糊涂，然后再對雙方進(jìn)行引導(dǎo)和教育，把這種團(tuán)隊情緒控制和化解于無形之中。“水至清則無魚”，所以好的銷售經(jīng)理，對于一些問題和現(xiàn)象他們不是不明白，而是這些東西是絕對不能夠暴露和書面化，因此他們難得糊涂。

（九）博大的包容心

對待下屬的錯誤，那怕是一丁點問題，很多銷售經(jīng)理都是采取訓(xùn)斥和指責(zé)的方式，結(jié)果可想而知是沒有什么效果。很簡單的道理，事情做的越多，犯錯誤的機(jī)會也就越多，假如銷售經(jīng)理對錯誤一味采取絕不寬容的態(tài)度，只會打擊下屬的工作積極性。另外，任何人都有犯錯誤的權(quán)利，特別是剛做業(yè)務(wù)的銷售顧問，他們對業(yè)務(wù)是完全陌生，在他們的成長中將會遇到很多問題和困難，這就避免不了或多或少會犯錯誤，對待他們銷售經(jīng)理應(yīng)該有博大的包容心，寬容他們的錯誤，同時給他們加以適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助，并且鼓勵他們不要害怕錯誤和問題，要敢于去想、去做事情，這樣才會提高下屬的工作積極性和信心；但是相同的錯誤卻不能一犯再犯，而且屢犯的現(xiàn)象絕不寬容，應(yīng)當(dāng)及時杜絕。所以，好的銷售經(jīng)理還要有一顆博大的寬容心。

第三篇：汽車銷售4S店展廳管理

汽車銷售4S店展廳管理

為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

一、儀表著裝

1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋

3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。4)男性的頭發(fā)要上發(fā)臘。5）不要佩戴夸張飾品。

6)星期

六、星期日可穿公司T恤,配牛仔褲及波鞋。

一、展車清潔

1）展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。

2）腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。

3）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。4）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。5）每進(jìn)一部新展車由該編號負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）6）展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。

我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！7）如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時充電。8）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查

二、資料架整理

1）每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“XX汽車”的標(biāo)識）

2）每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用A4紙復(fù)印代替）

3）資料必須隨時保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。4）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查

三、前臺接待

1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。

2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺值勤的責(zé)任。

3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。

4）銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。

5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。如確實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車。對不起，讓您久等了。”電話在最后應(yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。

我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！6）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。7)上班時間不能長時間打私人電話

四、展廳接待

1)銷售員如有事外出一定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。

2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單、簽字筆和打火機(jī)。

5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。

7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。8)每人每月請假不能超過兩次(每超出1.5小時為一次)。

五、午間值班

我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過20分鐘。2）如找不到人替班不能離崗。

六、晚間值班職責(zé)

1）晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）

2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。

七、試駕車管理

1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。（負(fù)責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）2）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。

3）在試車過程中出現(xiàn)意外時需及時知會展廳經(jīng)理解決。4）試駕時速不能超出25KM/小時。

八、市場調(diào)查

1)以實地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。

2)一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會上分享調(diào)查心得。

3)調(diào)查地點：展場、其它車型專賣店等。

4)認(rèn)真填寫好調(diào)查表格。

我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！

我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！

第四篇：汽車銷售4S店展廳管理

汽車銷售4S店展廳管理

為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

一、儀表著裝

1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。

2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋

3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。

4)男性的頭發(fā)要上發(fā)臘。

5）不要佩戴夸張飾品。

6)星期

六、星期日可穿公司T恤,配牛仔褲及波鞋。

一、展車清潔

1）展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。

2）腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。

3）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。

4）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。

5）每進(jìn)一部新展車由該編號負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）

6）展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。

我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！

7）如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時充電。

8）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查

二、資料架整理

1）每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“XX汽

車”的標(biāo)識）

2）每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用A4紙

復(fù)印代替）

3）資料必須隨時保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。

4）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查

三、前臺接待

1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。

2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)

所有前臺值勤的責(zé)任。

3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許

手插入褲口袋。

4）銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報

紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。

5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。如確實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車。對不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。

6）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。

7)上班時間不能長時間打私人電話

四、展廳接待

1)銷售員如有事外出一定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上

注明去向。

2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)

客戶進(jìn)門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替

代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單、簽字筆和打火機(jī)。

5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。

7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。

8)每人每月請假不能超過兩次(每超出1.5小時為一次)。

五、午間值班

1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過20分鐘。

2）如找不到人替班不能離崗。

六、晚間值班職責(zé)

1）晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）

2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。

3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。

七、試駕車管理

1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行

保養(yǎng)一次。（負(fù)責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）

2）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛

完畢要放回指定位置。

3）在試車過程中出現(xiàn)意外時需及時知會展廳經(jīng)理解決。

4）試駕時速不能超出25KM/小時。

八、市場調(diào)查

1)以實地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。

2)一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會上分享調(diào)查心得。

3)調(diào)查地點：展場、其它車型專賣店等。

4)認(rèn)真填寫好調(diào)查表格。

第五篇：汽車銷售4S店展廳管理

寧夏馭信汽車貿(mào)易有限公司展廳管理制度 為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

一、儀表著裝

1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。

2）統(tǒng)一穿休閑鞋。

3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。

4）不要佩戴夸張飾品。

二、展廳整體

1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。

2）應(yīng)按掛有標(biāo)準(zhǔn)馭信汽貿(mào)營業(yè)時間看牌。

3）展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。

4）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺舒適。

5）在營業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。

6）每天下班前，必須關(guān)閉電暖氣及空調(diào)。

7)每天下班前，必須關(guān)閉所有電源。

三、展車清潔

1）展廳車輛有銷售部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，專人專車負(fù)責(zé)。

2)展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身、車

我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！

窗及門把手須無指紋印。

3)腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)并保持清潔。

4）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。

5）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：50之前擦拭完畢，衛(wèi)生在早9點50之前必須打掃完畢。

6）每進(jìn)一部新展車由負(fù)責(zé)人清潔。

7）每日檢查車輛電瓶，如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時充電。

8）銷售經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午4：30進(jìn)行檢查。

四、資料架整理

1）休息區(qū)每個資料架上必須各個展車的車型資料，資料必須隨時保持?jǐn)[放整齊。

2)銷售經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午4：30進(jìn)行檢查

五、前臺接待

1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。

2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺值勤的責(zé)任。

3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。

4）銷售前臺不許無人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，打電話。

5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！這里是馭信汽貿(mào)，我是銷售部XX”。如確實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！馭信汽貿(mào)。對不起，讓您久等了。”電話在最后應(yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話來訪記錄。

6）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。

7)上班時間不能長時間打私人電話

六、顧客休息區(qū)

1)顧客休息區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2）顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有3個以上（含3個）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理安靜。

七、展廳接待

1)銷售員如有事外出一定要告知銷售經(jīng)理。

2）負(fù)責(zé)該區(qū)域銷售人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨馭信汽貿(mào)”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

3）值班銷售人員如有事離開，須由其他銷售人員替代，如無人替代需及時告知辦公室人員替班，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。

5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時，應(yīng)及時通知辦公室人員，接待客戶。

7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶?！?/p>

八、午間值班

1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過60分鐘。

2）如找不到人替班不能離崗。

九、市場調(diào)查

1)以實地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每二天必須進(jìn)行電話調(diào)查，并搜集全國各個車行車型的價格，每周應(yīng)實地出訪二次，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

2）每周調(diào)查二次，回店立即將調(diào)查表交由銷售經(jīng)理，并于第二天早會上分享調(diào)查心得。

3）調(diào)查地點：展場、其它車型專賣店等。

4）認(rèn)真填寫好調(diào)查表格。

十、衛(wèi)生間

1)衛(wèi)生間應(yīng)有明確，標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引。

2）衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有臟污。

3）衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)噴空氣清新劑來清除異味。

4)衛(wèi)生間相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙。

5）衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。