第一篇：海峽兩岸高級醫(yī)院管理學習交流考察報告0

讓生病的人真正得到全面照顧！

——海峽兩岸醫(yī)院管理學習交流考察報告

***高級衛(wèi)生管理人員學習交流考察團于 2015年*月18日至*日赴臺進行醫(yī)院管理交流與考察活動，考察團在臺灣期間，通過集中學習臺灣醫(yī)院管理、現(xiàn)場參觀、座談交流等多種方式，深入了解了臺灣醫(yī)院管理現(xiàn)狀?，F(xiàn)將有關情況報告如下。

一、基本情況

臺灣位于祖國東南沿海大陸架上的臺灣島是我國的第一大島。臺灣陸地總面積35989.7573平方公里，總人口為2300萬人，約34,000 名醫(yī)師（不含中醫(yī)及牙醫(yī)）、515 家醫(yī)院（其中：公立醫(yī)院80家，財團法人醫(yī)院112家，私立醫(yī)院323家），共有床位：129548張（其中：公立醫(yī)院23624張，占18.24%；財團法人醫(yī)院46430張，占35.84%；私立醫(yī)院38845張，占29.99%；其它20649張，占15.93%）；約19,000 家基層診所。平均每人每年門診就診15次。臺灣居民參加健康保險率高達99%（未參加健保的1%為不在臺灣居住的人員），不論是城鎮(zhèn)還是鄉(xiāng)村，居民只要有勞動力的都必須參保，兒童由父母代保，臺灣當局對此采取強制措施。其實，全民保健制度已被廣泛地自覺接受，獲益頗多。參保人員根據(jù)工薪多少按比例進行投保，工薪越高，投保的金額就越多。全民健保費由被保險人、投保單位及政府共同承擔，分6類。第一類為公務員、志愿軍人、公職人員等公共事業(yè)和政府管理的人員（包括其眷屬），被保險人承擔30%，投保單位承擔70%；第二類為職業(yè)員工、外雇船員被保險人承擔60%，政府承擔40%；第三類為農 民、漁民、水利會會員被保險人承擔30%，政府承擔70%；第四類為義務役軍人、替代役軍人、軍校學生等政府承擔100%；第五類為低收入戶政府承擔100%；第六類為榮民及榮民遺眷被保險人承擔30%，政府承擔70%，其它地區(qū)人口被保險人承擔60%，政府承擔40%。參加全民健保后，參保人凡發(fā)生疾病、傷害、生育等，都可以持卡在特約醫(yī)院、診所及特約藥局、指定檢驗機構等特約醫(yī)事服務機構，接受必要的、完整的醫(yī)療服務。全民健保所提供醫(yī)療服務包括：門診、住院、中醫(yī)、牙科、分娩、居家照護、慢性精神病康復等。主要項目有：診療、檢查、檢驗、會診、手術、藥劑、材料、處置治療、護理及住院病房等。醫(yī)療機構健保目錄規(guī)定提供醫(yī)療服務，超出范圍者自付；住院病人醫(yī)保局按醫(yī)院等級和病種與醫(yī)院結算費用，費用的點數(shù)由支付標準設計委員會核定費用標準，醫(yī)院在執(zhí)行費用標準時可以有一定比例的病人超過上線，在管理上稱為“異常控制率”，這部分的病人超過的醫(yī)療費用，經醫(yī)保局核準后予以支付。臺灣就醫(yī)的住院病人，根椐需求不同也有自付費用的部分。對于惡性腫瘤等列入全民健保重大傷病范圍免收部分負擔。另外，還有一些針對不同人群及診療項目的免除情形。

二、主要經驗及做法

本次交流考察參觀訪問了臺灣最大的公立醫(yī)院——榮民總醫(yī)院以及以心臟外科技術在臺灣第一、醫(yī)養(yǎng)結合特色突出的財團法人醫(yī)院——振興醫(yī)院，每到一所醫(yī)院均有重點地參觀醫(yī)院若干科室，同時與醫(yī)院管理人員進行雙向交流。根據(jù)學習和交流參觀，總結臺灣醫(yī)療機構比較有共性的特色和經驗做法有以下幾點：

1.醫(yī)療服務的細節(jié)化。從兩所醫(yī)院來看，榮民總醫(yī)院作為最大的公立醫(yī)院，在多年嚴格的管理下，先后通過了ISO9001、ISO9002、ISO14001、ISO22000、ISO27001及OHSAS18001等多項國際標準認證，振興醫(yī)院距離臺北榮民總醫(yī)院僅一路之隔，憑借獨特的優(yōu)勢和特色，是充分體現(xiàn)“以人為中心”JCI體驗影響下的管理，經營上一直本著“慈善心、服務情”理念，以病患為優(yōu)先的原則服務，凡事講求如何而能收費更低，服務更好，以此獲得患者的信賴，成為患者樂于就醫(yī)的醫(yī)院。無論是公立醫(yī)院，還是民營醫(yī)院，在醫(yī)療服務是無差別的，每一個細節(jié)都充分體現(xiàn)醫(yī)院員工或就診患者的感受為第一位的，比如振興醫(yī)院設有專門的員工停車場，這一點與大陸醫(yī)院片面理解“以人為本”為“以患者為本”明顯不同。因為醫(yī)院所提供的每一份醫(yī)療服務都是通過醫(yī)務人員來體現(xiàn)的，一名委屈的醫(yī)務人員很難想象可以提供讓患者滿意的服務的，更別說醫(yī)療服務的每一個細節(jié)給予患者的感受了。因此，注重細節(jié)首先尊重提供細節(jié)服務的員工，發(fā)揮員工在細節(jié)服務中的主體作用、自覺性，既可以拉近醫(yī)患關系，又可以改善醫(yī)療服務、增進醫(yī)患溝通，這是值得借鑒和學習的。

2.醫(yī)療質量的精細化。臺灣醫(yī)院把全面質量管理看做是一種經營的哲學和方法，長期質量管理經營的方法必須通過教育和長期的宣傳，慢慢灌輸給員工，樹立觀念，改變行為，養(yǎng)成習慣，奠定全面質量管理的基石。這種質量教育與醫(yī)院文化建設融合在一起，質量意識成為員工的理念和自覺的行動。榮總各科均訂有臨床處置作業(yè)規(guī)范、標準作業(yè)流程、稽核制度及各種品管會，以確保醫(yī)療質量。為了提升服務效能，該院開發(fā)自動語音辨識預約掛號系統(tǒng)、全省藥品數(shù)據(jù)查詢辨識系統(tǒng)、雙語藥袋、病患醫(yī)療信息系統(tǒng)、更新手術同意書；開辦夜間門診、啟用開放式單一窗口多功能柜臺、設立安寧病房、定期舉辦社區(qū)健康教育服務；成立各種質量管理委員會，負責監(jiān)督醫(yī)療質量；推動 建立臨床路徑，保障醫(yī)療質量及患者權益；舉辦策略發(fā)展共識研究會、醫(yī)療質量及醫(yī)院管理訓練課程、成立質量改善行動小組，定期舉辦患者問卷調查等措施。多年來，榮總秉持“視病猶親、追求卓越”，的服務理念，致力于醫(yī)療技術創(chuàng)新、服務品質提升，提供患者身、心全方位的醫(yī)療照護、便利的就醫(yī)環(huán)境及人性化的服務。在醫(yī)療服務、教學訓練、醫(yī)學研究三大任務并行發(fā)展與成長，提升以品質、效能為主的核心競爭力。臺灣對醫(yī)療機構的管理和監(jiān)管主要通過年度評鑒進行，這一點與大陸頗被詬病的醫(yī)院等級評審制度本質相同，但是實施起來差距甚大。臺灣的醫(yī)院評鑒分為四個類別，即醫(yī)學中心、區(qū)域中心、地區(qū)醫(yī)院和診所。醫(yī)學中心的等級最高，同時又是教學醫(yī)院，具有醫(yī)療、教學和科研任務，目前臺灣的醫(yī)療中心有7所。區(qū)域醫(yī)院與大陸的市級醫(yī)院規(guī)模和等級相近，地區(qū)醫(yī)院與大陸的縣級醫(yī)院規(guī)模和等級相近。臺灣的診所，有個體診所的類別，也有類似小型醫(yī)院的類別。臺灣當局定期對醫(yī)院進行評鑒，而且評鑒標準和內容也不斷充實、更新，只有通過評鑒的醫(yī)院才可以接受參?；颊呔驮\。對醫(yī)院的評鑒內容主要是財務、顧客、流通和成長四個方面。2002年以后對提出以病人為中心的管理模式，評鑒的核心主要是經營效益和患者的滿意度。臺灣對醫(yī)院評鑒對醫(yī)院的約束力很強，所有的醫(yī)院都要通過新的評鑒，一切以嚴格的評鑒標準和專業(yè)的評鑒師意見為準，有著嚴格的準入和退出機制。目前評鑒的主要目標有：提升用藥安全；落實醫(yī)療機構感染控制；提升手術安全；預防病人跌倒及降低傷害程度；鼓勵異常事件通報及資料正確性；提升醫(yī)療照護人員間溝通的有效性；鼓勵病人及其家屬參與病人安全工作；提升管路（路徑）安全。這一點很值得我們借鑒學習。3.醫(yī)院運營的信息化。臺灣的醫(yī)療產業(yè)的發(fā)展在全球是有他的位置的。這一點不僅僅體現(xiàn)在其運營管理的專業(yè)化程度，更關鍵的是信息化的支撐。從醫(yī)院運營來看，因為醫(yī)療不是一般的產品，臺灣醫(yī)院行銷做的很有技巧，不是去打廣告，做銷售，而是先把醫(yī)療品質做的最好最高。因為一旦醫(yī)院醫(yī)療品質沒有做好，病人越多，對你的負面宣傳越大，先把醫(yī)院的管理做好，才有可能做行銷。行銷的境界很高，不是一個直接的銷售行為，臺灣醫(yī)院是賣整體的服務，而且這個產品你要講清楚，醫(yī)療這個產品你講不清楚，因為你沒有絕對的把握，所有的疾病到你這邊可以治好。必須有很好的醫(yī)療品質，相對于確保它的品質的疾病去做一些好的思考，然后做行銷。比如像體檢，它是一個比較穩(wěn)定的科，你可以在它確保品質之下，宣傳一些健康的概念，讓更多的人做體檢，對人群做這樣的推廣。這一點在臺灣親身體驗了臺中榮民總醫(yī)院免費癌癥篩查的項目營銷和推廣，這一點對我們正在推進的“兩癌”（乳腺癌、宮頸癌）有很大的借鑒和幫助。從醫(yī)院規(guī)模來看，醫(yī)院大小床位數(shù)大小不是醫(yī)院經營的關鍵因素。醫(yī)院經營關鍵在于能不能管好。醫(yī)院管理在經營中很重要，臺灣醫(yī)院強調要把效率提到最高，醫(yī)院的經營效率不是效益，不是錢的問題，而是整個醫(yī)院的效率，同樣的建筑物同樣的重裝備花錢買進來了，怎么把它使用的效率次數(shù)更多，包括醫(yī)師這些專家，原來平均一天開四次刀，現(xiàn)在能不能提高他整個的流程到六次刀，相應的話，成本就會降低。因為醫(yī)療很重要，質量是最重要的，你要先在高質量的基礎之下，才可以講效率，沒有高品質，醫(yī)院絕對沒有效率了，做好質量以后才可以講效率。而要想確保質量和效率的“兼得”，醫(yī)院信息化水平就是關鍵要素。臺灣醫(yī)院信息化主張個體化“私人訂制”模式，例如榮民總醫(yī) 院的信息化基本根據(jù)醫(yī)院需求由本院資訊室（信息部）專家自主研發(fā)的，而且是世界水準的，目前有關信息系統(tǒng)已在大陸東陽市人民醫(yī)院等地復制改進使用，效果明顯。目前，我市醫(yī)院信息化已經提出多年，也建設區(qū)域信息平臺，但是應用方面更多傾向于管理部門監(jiān)管，對醫(yī)院幫助和管理作用不明顯，這一點臺灣醫(yī)院信息化，特別是區(qū)域內醫(yī)聯(lián)體信息一體化等經驗做法值得借鑒和學習。

4.核心價值觀的統(tǒng)一性。我們常說核心價值觀，總感覺是一些虛無縹緲的東西。通過這次交流考察使我們充分感覺到核心價值觀對行為、對思想、對管理的干預和影響。榮民總醫(yī)院在門診大廳上方直接鐫刻了醫(yī)院的愿景目標，即“成為全國民眾最信賴、醫(yī)事人員最向往、教學研究與經營管理最優(yōu)質的標桿醫(yī)學中心”，同時確立了“愛心、誠信、當責、品質、團隊、創(chuàng)新”的核心價值觀。振興醫(yī)院作為一所財團法人私立醫(yī)院將“慈善心、服務情”的醫(yī)院宗旨鐫刻在醫(yī)院各處醒目位置。這些理念不僅僅作為口號，而是實實在在通過制度和管理將這種理念轉變成行動、轉變成服務、轉變成獨特而又呈現(xiàn)競爭優(yōu)勢的醫(yī)院品牌。比如，振興醫(yī)院秉承創(chuàng)建人宋美齡女士“慈善心”的初衷，多年來沒有任何改變，從每一名員工提供的服務和介紹中可以清晰的感受到振興醫(yī)院對每一名患者的“慈悲之心”、“慈善情懷”，在水療中心，如果水療師沒有對殘疾患者復健的信心，這些已經喪失社會功能的群體就不可能有自理的能力；在護理之家，如果沒有照料人員對這些生命臨終群體的慈善照料，相信他們的生命也不可能延續(xù)這么久；在門診大廳，每一處無障礙設施、每一處志工咨詢、每一處顯著的標識，都體現(xiàn)了對弱者的慈善心，更反映在無處不在的細節(jié)服務中去。在榮民總醫(yī)院，我們重點考察學習了該院的教學研究以及信 息化平臺下醫(yī)院多院區(qū)管理。從授課專家的介紹中我們可以清晰的感受到醫(yī)院以創(chuàng)新為引導的信息化平臺在團隊管理、品質管理以及服務管理中發(fā)揮的重要作用，而“最優(yōu)質的標桿醫(yī)學中心”的愿景目標促使著每一名員工身心閃耀“愛心、誠信、當責、品質、團隊、創(chuàng)新”的光輝。僅就教學研究一個方面而言，醫(yī)院為了保證臨床服務的同質化水平，確保成為民眾“最信賴”的醫(yī)院，醫(yī)院專門建有獨立的教學研究區(qū)域，而臨床實訓就占據(jù)了大部分面積，特別是與臨床一致的實訓設備的“大投入”，體現(xiàn)了對生命和患者的尊重，以及對社會承諾的一種誠信和擔當。該院在承擔政府執(zhí)業(yè)準入考試的標準化以及公開透明設施，不僅僅保證了臺灣執(zhí)業(yè)醫(yī)師整體隊伍的品質和水平的一致性，更體現(xiàn)的是一種擔當責任和社會誠信意識。所以，這種用核心價值觀統(tǒng)領醫(yī)院戰(zhàn)略和發(fā)展的方法，改變了所謂“人治”或“制度教條化”的管理弊端，將理念利用大家統(tǒng)一的核心價值觀付諸行動，并且干預不和諧的行為趨于一致，從而引起行為的正反饋已達到“慣性”發(fā)展的良好軌跡，這也是我們在醫(yī)院管理中借鑒的。

5.醫(yī)保體制的公平性。臺灣的醫(yī)療制度一直受日本影響，自1995年3月1日實施“全民健?！敝贫纫詠?，大多效法日本的“國民皆保險”制度，后期雖多參考美國、加拿大的經驗，但在本質上仍有許多日本模式的痕跡。臺灣在醫(yī)療健康保險的醫(yī)療給付上，也實行“按量計酬”的方式，導致醫(yī)生誘導和過度服務，健保支出逐年增加，加上臺灣經濟的下滑，健保財源吃緊，“健保局”幾度面臨破產的財務困境，目前仍在很大程度上依賴以銀行貸款和申請政府核銷（撥）。面對醫(yī)療費用上漲的壓力，健保當局開始進行一系列支付制度改革，其中一項措施就是全面實施總額預算制度?？傤~預算支付制度是指對部 分醫(yī)療服務的費用實施上限控制，醫(yī)療保險機構（付費者）與醫(yī)療提供者，就特定范圍的醫(yī)療服務、牙醫(yī)門診、中醫(yī)門診或住院服務等，預先以協(xié)商方式，確定未來一段時間（通常為一年）內健康保險醫(yī)療服務總支出（預算總額），以酬付該服務部門在該期間內所提供的醫(yī)療服務費用，以確保健康保險維持財務收支平衡?？傤~預算制度促使醫(yī)院注重醫(yī)療服務質量和效率的機制的形成。由于總額預算，自主管理機制的作用，醫(yī)院面臨經營管理財務上的巨大壓力，醫(yī)院只有不斷提升質量技術水平和服務質量，注重人性化服務，才能吸引更多的患者；只有努力縮短平均住院日數(shù)，嚴格管控醫(yī)院感染，才能提升醫(yī)療工作效率；只有時時處處精打細算，千方百計降低成本，才能獲得更大的效益。臺灣醫(yī)院為了盡可能地提升經營績效，70%的科室獨立經營，科主任對本科室的經營盈虧負責，科室績效與其酬勞掛鉤。隨著臺灣地區(qū)全民健康保險的實施，醫(yī)院的經營策略也相應做出了諸多重大的調整和轉變。由于采用總額預算制和按病例計酬相結合的醫(yī)療費用支付形式，一個地區(qū)總的可以支付的醫(yī)療費用是固定的。從而出現(xiàn)三種情況：一種是各家醫(yī)療機構實際總的醫(yī)療費用額基本等于預算額，預先制定的每點數(shù)支付金額不變，在這種情況下，服務量多的醫(yī)療機構獲得的點數(shù)多，所得到的支付額比較多，獲得的利潤額也就比較多；另一種情況是各家醫(yī)療機構實際總的醫(yī)療費用額突破了預算額，預先制定的每點數(shù)支付金額變小，在這種情況下，服務量多的醫(yī)療機構獲得的點數(shù)雖多，但所得到的支付額不一定多，獲得的利潤額也不一定多，甚至業(yè)務量越多，虧損越多；還有一種情況就是各家醫(yī)療機構實際總的醫(yī)療費用額遠小于預算額，預先制定的每點數(shù)支付金額變大，在這種情況下，服務量少的醫(yī)療機構獲得的點數(shù)雖少，但所得到的支 付額不一定少，獲得的利潤額也不一定少，從某種程度上或許比業(yè)務量多的情況更加劃算。為了適應全民健保，醫(yī)院謀求多方的轉變，從管理觀念到經營方式，從營造文化氛圍到制定安全與質量管理策略，從績效管理到薪酬管理，從信息管理到危機管理。在轉變的過程中，醫(yī)院進行了方方面面的嘗試和探索，從“亂”中求“變”，在“危機”中尋求“轉機”，獲得了更加豐富的經驗，收到了卓有成效的結果。

6.醫(yī)院文化的獨特性。臺灣醫(yī)院的人文，是我們感觸最多也是最深的一個方面。人文醫(yī)學是臺灣醫(yī)院追求優(yōu)質服務的品質之一，她一切以病人為中心，實現(xiàn)以病人為中心的全人照護。為確保病人安全，醫(yī)院成立病人安全咨詢委員會、病人安全資訊中心、建構病人安全品質指標、建置病人安全通報系統(tǒng)等四大體系，有效地構建起病人安全的蔽障。參觀考察中，我們看到醫(yī)院的人文不僅體現(xiàn)在醫(yī)院、醫(yī)生的榮譽和醫(yī)學成果的展示，更多地展現(xiàn)了醫(yī)院對病人的人文關懷。醫(yī)院大廳設有志工的咨詢臺，除了向病人提供咨詢外，還提供查體咨詢、就醫(yī)照護相關等資料。就拿門診時刻表來說，每月發(fā)行一刊。其內容包括當月份各門診科室醫(yī)生的門診時間，每個醫(yī)生都有職稱、診室標注，每個科室都有科室目錄、并用中英文標注。時刻表采用彩色簽式目錄印制，各診療科室、診療時間、診療醫(yī)生情況都一一登錄在冊，簡單易查，一目了然。門診時刻表同時還刊有醫(yī)療普及知識和醫(yī)院相關的資訊，使門診時刻表成為一本非常具有實用性的資料手冊。醫(yī)院內到處可見諸如洗手告示張貼、跌倒風險防范等等的溫馨提示，給人以親善關愛之感。有人說，一個地方的文明只要在衛(wèi)生間就可以證明。在臺灣醫(yī)院我們得到了印證，醫(yī)院衛(wèi)生間雖然設施有些許的陳舊，但卻是十分干凈且沒有一點異味。更加人性化的是在入廁處除了安裝有 吊瓶的掛鉤外，另在一側安裝了一個有如實驗室的試管瓶架子，用以化驗病人安放標本容器，免卻了病人不少的尷尬。而另一側是安裝了一個應急鈴，以備病人應急呼救之用。醫(yī)院都有文化長廊等體現(xiàn)醫(yī)院歷史、發(fā)展、大事記等記載，包括一樓的立體空間、原住民雕塑展、照片畫廊和歷史照片展等。臺灣醫(yī)院的歷史照片展，展示了醫(yī)院所在區(qū)域歷史變遷，使每一名員工以及參觀者不僅可一窺臺灣醫(yī)院的歷史，而更可透過其來展現(xiàn)醫(yī)院所處的區(qū)位優(yōu)勢，這才是其真正的“妙曲”之處。振興醫(yī)院護理之家展示了醫(yī)院志工自己的書畫作品，書畫作品或流暢如行水、或生動如栩活充分反映了志工優(yōu)秀的創(chuàng)作水平和高尚的文化情操。醫(yī)院文化長廊的建立，極大地調動了志工的積極性，把醫(yī)院志工的藝術融入了醫(yī)院的文化，也讓人倍感親近與親切。醫(yī)院門診大廳及周圍還設有小百貨商店、咖啡吧、書報亭等設施，這些看似與醫(yī)院毫無關聯(lián)的設施卻蘊藏著極大的“玄機”，它們不僅為病人和家屬提供方便，更可為舒緩病人焦慮、憂郁情緒，起到了意想不到的作用。試想一個病人在這樣的環(huán)境中就診，將會有多少地愉悅。小小的一個設施，小小的一個布局，彰顯了臺灣醫(yī)院細微之處的人性關懷。臺灣醫(yī)院的志工服務是醫(yī)院人文的又一大內涵，也是醫(yī)院品質的一大特色。醫(yī)院志工人數(shù)不算太多，但其對志工隊伍的建設卻是堪稱一流。在志工組織管理的架構上，采取了矩陣式管理模式。由醫(yī)院社工室具體負責管理，這種管理模式的好處在于管理可以做到各負其責、柔性機動、張弛有序，實現(xiàn)科學管理。在醫(yī)院志工服務方面，經過培訓的志工，都具有一定的專業(yè)知識和服務技能，他們在服務臺可以勝任并提供諸如初診服務咨詢、初診報到指引、門診時刻表查詢、血壓測量、協(xié)助初診資料填寫、聽語障申請流程等等工作。醫(yī)院志工還深入病區(qū)，不怕累、不怕臟，盡心為病人做好心理疏導和生活服務工作等。醫(yī)院志工的儀表禮儀在考察中我們也深切感受。她們中相當大一部分人來自家庭，經過醫(yī)院的精心培訓，她們人人面帶笑容、言語輕柔、舉止文雅，突現(xiàn)了良好的素養(yǎng)。嚴密的組織管理、嚴格的專業(yè)培訓、優(yōu)良的醫(yī)院品質薰陶、加上“自愿、非酬、利他”的志愿精神，造就了一支優(yōu)秀的志工隊伍。

三、幾點體會

1.精神決定方向。習近平2014年9月在中央民族工作會議上曾經明確指出，社會主義核心價值觀決定著各民族共有精神家園的發(fā)展方向，一定要在全社會、在各民族中大力培育和踐行。從臺灣醫(yī)院考察交流來看，總書記這一論點得到充分體現(xiàn)和實踐。臺灣醫(yī)院所塑造的核心價值觀決定了醫(yī)院內外共同的愿景和期待，也決定了醫(yī)院發(fā)展方向和大家努力的動力。這種核心價值觀的塑造和踐行立足于為制度設計、決策部署、法律制定提供最終價值依托，立足于找到醫(yī)院內外在價值認同上的最大公約數(shù)，立足于用最簡潔的語言介紹和說明醫(yī)院品牌和人文精神，是凝聚共識、實現(xiàn)發(fā)展的根本途徑，也正是這種核心價值觀在臺灣醫(yī)療產業(yè)幾十年的大力培育和踐行帶動整個臺灣產業(yè)不僅僅成為亞洲第一，也在世界上擁有自己獨特地位。

2.細節(jié)決定成敗。老子說：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。意思是：作大事必須從小事開始，天下的難事，必定從容易的作起。海爾的總裁（張瑞敏）說過：把每一件簡單的事做好，就是不簡單；把每一件平凡的事做好，就是不平凡。臺灣醫(yī)院服務與管理的每一個細節(jié)都是平凡的，也是不足為奇的，一句話，一個動作，一個念想……細節(jié)像沙礫一樣微不足道，很容易被忽視，但卻不可輕視 它，正是這種每一份細節(jié)決定了醫(yī)療品質的持續(xù)改進，決定了醫(yī)療服務的獨特優(yōu)勢。面對當今浮躁的社會，我們的醫(yī)院在工作和服務中往往會忽視諸多的細節(jié)，造成不必要的危害與后果，當你靜下心來分析的時候，最終才為之感嘆惋惜，但已悔之晚矣！其實，在一切的事務中，我們只有注重一切之中的細節(jié)，才可以走向完善，走向極致，走向成功。生命對于每一個人都只有一次，對待生命健康需要付出擁有100%的責任，工作需要付出100%的努力，能達到100%，就決不能完成99%，雖然其間僅有1%的差距，但正是這1%，恐怕會徹底改變生命的軌跡、健康的缺失。

3.技術決定速度。也許我們從來沒有像今天這樣重視過健康，但是除了醫(yī)生的技能和藥品外，醫(yī)療技術也是構成健康和高質量生活的決定性要素。在醫(yī)療技術的發(fā)展和生產工作中，創(chuàng)新就變得很關鍵。臺灣醫(yī)院以及醫(yī)療產業(yè)之所以走在亞洲前列，其技術創(chuàng)新以及信息化的支撐應該起著重要作用。特別是具有獨立知識產權的信息技術在醫(yī)院的自主研發(fā)與市場化的運作，帶動的不僅僅是本醫(yī)療機構的發(fā)展和突破，帶動的其實是整個產業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。因為，創(chuàng)新不是離開實際的空想，更不是“作秀”的“噱頭”，創(chuàng)新是利用科學先進技術在臨床以及醫(yī)療服務的實踐中有效的優(yōu)化和提升，只有符合實際的創(chuàng)新才有生命力和戰(zhàn)略性，才決定著醫(yī)療產業(yè)和事業(yè)的發(fā)展高度和速度，才能真正意義上促進醫(yī)院的提檔升級和同質化發(fā)展。創(chuàng)新研究更需要創(chuàng)新生產。特別是在醫(yī)療技術與人體健康密切相關的情況下，這點比在其他領域顯得更為重要。沒有什么東西能比手術器械切割得更深，像動脈瘤夾這樣的重要植入物可能看起來像一個回形針，但當涉及神經外科手術時，那就是關乎生死的事了；像起搏器這樣的動態(tài)植入物 甚至是人體的一部分，它隨時將決定這生命的終點。因此，速度不是發(fā)展的唯一評判指標，內涵質量與技術水平才是保障快速發(fā)展的重要因素。

4.體制決定公平。與臺灣相比，大陸在醫(yī)療產業(yè)和事業(yè)發(fā)展過程中最顯著的還是體制上的差異，這一點在兩地上醫(yī)保（健保）制度上對比尤為明顯。臺灣的醫(yī)療保險大概1995年的3月1號開始實施的，之前有學生保險、低收入保險、農保各種保險方式，所以醫(yī)師很簡單，每個病人進來，一看你的身份，勞保我大概開這些藥，工人開另外一些藥好一點的，因為支付能力不一樣的。但是臺灣最缺的兩種人群最缺保險的一個是老人一個是小孩，所以政府提出全民健康保險，這對于任何一個國家都一樣，財政壓力很大，臺灣就做下去了。所以對財政壓力當然也很大，于是到了第8年的時候出現(xiàn)赤字，所以全民健康保險局改變支付方式，推出總額預算制，這一點與我們類似。但是臺灣的總額預算制實際讓醫(yī)院去競爭，競爭下來的結果越大的管理越好的越能存活，小醫(yī)院基本上存活很辛苦，但是我們的總額預算制卻是“簡單粗暴”似的“一刀切”模式。因此臺灣的健保機制通過總額預算制使醫(yī)療機構進入到良性競爭和自我約束機制，而我們的醫(yī)保總額預付制使醫(yī)院更多傾向于基數(shù)的增加，而忽視品質和內涵的提升，致使醫(yī)療費用從制度設計上就失去“公平”，從而使各醫(yī)療機構醫(yī)藥費用控制在這種“錯誤導向”下基本處于“失控”狀態(tài)，醫(yī)藥費用增長遠超過籌資費用的增長，更致使醫(yī)保管理部門“收緊錢褡子”，僅2014年一個年度就無故拖欠***二級以上醫(yī)療機構2.78億元醫(yī)院墊支結算費用，使醫(yī)療機構在醫(yī)院經營方面陷入“進退兩難”的困境。

四、對我市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的啟示 1.用核心價值觀形成獨特的醫(yī)院文化精神。文化是一個民族的靈魂，也是一個醫(yī)院的靈魂，醫(yī)院管理的最高境界是回歸“看病救人”本職工作的醫(yī)院文化。我市長期以來受孔孟文化、梁山文化、運河文化等形成的儒醫(yī)文化是我市醫(yī)療機構所獨有的，也是臺灣同仁最為尊敬和看中的，而我們醫(yī)院傳承一輩輩的醫(yī)療專家和一批先進典型在為病人服務時對病人無微不至的關心，對技術精益求精所表現(xiàn)出來愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神就是我們醫(yī)院要堅持和傳承性的核心價值觀，如何將以上價值觀根植與每一個員工的頭腦中，使這些價值觀念指導我們的行為也是每一個醫(yī)院管理者要思考和面對的亟需課題。只有把醫(yī)院的核心價值觀真正意義變成“醫(yī)院精神”，發(fā)揮醫(yī)院精神文化具有統(tǒng)領全局的作用，體現(xiàn)著每一家醫(yī)院特有的核心文化價值追求，使其成為全體醫(yī)務人員共同的信仰、共同的標志、共同的靈魂，成為醫(yī)院全體職工共同的思想情操、道德規(guī)范、價值標準、行為取向的總和，才會真正意義上是醫(yī)院生存發(fā)展的精神支柱。

2.用醫(yī)院品牌塑造提升獨特的醫(yī)院核心競爭力。有人說“中國不缺醫(yī)院，但品牌難見”，的確中國著名醫(yī)院很多，真正做成品牌的沒有幾家。目前公立醫(yī)院品牌經營的現(xiàn)狀多數(shù)公立醫(yī)院在長期計劃經濟醫(yī)療活動中，在本地區(qū)得到一定的顧客認同，具有一定的影響力，甚至部分醫(yī)院由于其突出的優(yōu)勢學科，吸引了來自外地的許多顧客。此種現(xiàn)象使得醫(yī)院管理者和絕大部分的醫(yī)務人員簡單地認為醫(yī)療技術是吸引顧客的關鍵，醫(yī)院品牌就等同于醫(yī)療技術品牌。因此，醫(yī)院往往聚焦于對疾病的診治，而忽略了醫(yī)院組織文化的改進，淡化了對顧客人性化服務和關懷，因此對品牌的意識具有局限性。另外，在品牌策劃、定位、包裝、營銷、管理方面存在諸多不足，如以顧客為中心的 服務產品設計遠遠落后于顧客的需求，品牌整體策劃、開發(fā)更不適應醫(yī)院發(fā)展的要求；醫(yī)療服務產品的價格多樣性欠缺，未能很好適應不同層次顧客的需求；品牌包裝單一，營銷被動，管理雜亂。總之，目前多數(shù)公立醫(yī)院，在醫(yī)院品牌建設方面還存在諸多不足。醫(yī)院品牌是醫(yī)院核心競爭力的體現(xiàn)，醫(yī)院核心競爭力是醫(yī)院長期形成的蘊涵于醫(yī)院內質中的、醫(yī)院獨具的、支撐醫(yī)院過去、現(xiàn)在和未來的競爭優(yōu)勢，并使醫(yī)院在競爭環(huán)境中能夠長時間取得主動的能力，醫(yī)院品牌可以經多種途徑形成，主要包括核心技術、特色產品、獨特創(chuàng)意、優(yōu)勢產業(yè)、優(yōu)質服務。特別是面對“互聯(lián)網+”為代表的信息技術面前，所有醫(yī)院又一次站到“同一起跑線”的發(fā)展機遇前面，如何塑造自己的信息化條件下獨特的醫(yī)院品牌，從而領先一步形成自己核心競爭力，成為醫(yī)院改革創(chuàng)新與技術發(fā)展的重中之重。

3.用精細化服務改善醫(yī)患體驗親和力。服務是醫(yī)院存在的根本，精細化管理是從細節(jié)出發(fā)，以問題為導向，堅持“精準細嚴”原則抓醫(yī)院運營管理的關鍵環(huán)節(jié)、關鍵要素，以達到醫(yī)療服務內涵持續(xù)改進提升的目的。因為醫(yī)生主導的接觸體驗服務對患者積極的情感體驗呈現(xiàn)出正向作用，醫(yī)患關系體驗過程中醫(yī)護人員依舊發(fā)揮著重要的主體作用和關鍵作用。從最新的群眾看病就醫(yī)滿意度調查來看，大醫(yī)院雖然技術優(yōu)、業(yè)務量大，但是群眾在流程和費用等方面不滿意的地方最多，與之相對應的是一些規(guī)模小、特色突出的中醫(yī)醫(yī)院由于溝通多、交流多，反而得到群眾相對滿意。因此，強化醫(yī)患溝通在看病就醫(yī)過程中體驗持續(xù)改善是重要突破口，而醫(yī)療服務過程中的精細化服務就是改善醫(yī)患體驗的重要保障。然而，醫(yī)院服務總是知易行難，如何能夠將優(yōu)質服務落實到實處，讓患者、家屬、社會都能夠切切實實感受 到醫(yī)院的服務水平提升需要院長的決心，更需要制度的保障和流程的優(yōu)化。

4.用改革創(chuàng)新改進醫(yī)保體制的公信力。自2009年國家啟動新的一輪醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革以來，按照“?；?、強基層、建機制”原則，陸續(xù)開展了基層醫(yī)療機構改革、基本藥物體系的初步建立和健全基本醫(yī)保體系等一系列改革，取得了一定的成效，但離人民群眾的醫(yī)改期望還有很大的差距。2012年的全國醫(yī)改工作會議提出：醫(yī)保體制的改革是基礎，醫(yī)保體制的改革是關鍵，醫(yī)療體制的改革是根本；要實行“三醫(yī)”的聯(lián)動改革。所以，醫(yī)改的方向、路徑和模式，在已經出臺的醫(yī)改政策和意見中就已經基本確立。即按照創(chuàng)新體制機制，完善政策措施的總體思路，在確保醫(yī)?；鸢踩陀行ПO(jiān)管的前提下，積極推動建立醫(yī)保經辦機構與醫(yī)療機構、藥品供應商的談判機制和購買服務的付費機制（醫(yī)保體制和醫(yī)療體制）。因此，醫(yī)保體制改革是首要環(huán)節(jié)，通過醫(yī)保體制的改革，來帶動醫(yī)藥體制和醫(yī)療體制的改革。當前，全國上下紛紛開展積極探索、邊推邊試的公立醫(yī)院綜合改革試點，一直未找到一套行之有效的改革方向、路徑和模式，其根本原因正是違背了醫(yī)改政策中已經確定的方向、路徑和模式。而所以沒有突破，也正是由于至今為止，全國的醫(yī)保服務體制改革沒有根本性的突破。隨著醫(yī)保經辦機構受醫(yī)保管理機構的委托市場化購買基本醫(yī)療服務，社會的衛(wèi)生發(fā)展方式和醫(yī)療服務模式的環(huán)境將發(fā)生巨大的變化；各類醫(yī)療機構將逐步在一個公平的市場環(huán)境下競爭，作為各級政府財政負擔的絕大多數(shù)公立醫(yī)療機構，其主管部門和政府對公立醫(yī)療機構開展“官辦分開、政事分開”的積極性將大大的增強。同時，作為有意進行醫(yī)療服務業(yè)的社會資本，政府鼓勵社會資本興辦醫(yī)療機構的一系列 政策也將得到落實。醫(yī)保體制的改革將起到帶動醫(yī)療體制改革的作用。特別是醫(yī)保體制的改革能帶動各類“醫(yī)聯(lián)體”成長和發(fā)展，各類醫(yī)療機構發(fā)展方式將從以外延發(fā)展為主轉變?yōu)橐詢群l(fā)展為主，管理方式也從傳統(tǒng)管理逐步轉變?yōu)楝F(xiàn)代化、專業(yè)化、精細化管理，未來，醫(yī)療機構的集團化發(fā)展也就勢在必然。隨著各類“醫(yī)聯(lián)體”的建設發(fā)展，分級診療、雙向轉診將不再是夢想、空中樓閣，更成為各類“醫(yī)聯(lián)體”自覺的管理要求和行為。

第二篇：臺灣醫(yī)院管理交流考察報告

臺灣醫(yī)院管理交流考察報告

甘肅省醫(yī)院協(xié)會交流考察團一行13人于 2009年9月13日至25日赴臺進行醫(yī)院管理交流與考察活動，考察團在臺灣期間，通過集中學習臺灣醫(yī)院管理、現(xiàn)場參觀、座談交流等多種方式，深入了解了臺灣醫(yī)院管理現(xiàn)狀?，F(xiàn)將有關情況報告如下。

一、臺灣基本情況

臺灣位于祖國東南沿海大陸架上的臺灣島是我國的第一大島。北臨東海，東北接琉球群島；東濱太平洋；南界巴士海峽，與菲律賓相鄰；西隔臺灣海峽與大陸福建省相望，最近處僅130公里。本島是一個多山的海島，高山和丘陵面積占2/3，平原不到1/3。全省由臺灣本島和周圍屬島以及澎湖列島兩大島群，共80余個島嶼所組成。陸地總面積35989.7573平方公里。其中，臺灣本島南北長394公里，東西最寬處144公里，繞島一周的海岸線長1139公里，面積35788.0908平方公里，約占全省面積的97%以上。包括臺灣本島及蘭嶼、綠島、釣魚島等21個附屬島嶼、澎湖列島64個島嶼，被稱為“多島之省”?？偯娣e36006平方公里。臺灣全省位置恰跨溫帶與熱帶之間，氣候特點與處于同一緯度的大陸云南、廣西和廣東等地一樣，屬于熱帶和亞熱帶氣候。但它四面環(huán)海，受海洋性季風調節(jié)，終年氣候宜人，冬無嚴寒，夏無酷暑，四季樹木蔥籠，百花芬芳，農作物南部一年三熟。

臺灣總人口為2300萬人。

二、臺灣醫(yī)療衛(wèi)生資源

臺灣人口數(shù)：約2300萬人

全民健保普及率：98—99%

約34,000 名醫(yī)師（不含中醫(yī)及牙醫(yī)）

515 家醫(yī)院（其中：公立醫(yī)院80家，財團法人醫(yī)院112家，私立醫(yī)院323家）

共有床位：129548張（其中：公立醫(yī)院23624張，占18.24%；財團法人醫(yī)院46430張，占35.84%；私立醫(yī)院38845張，占29.99%；其它20649張，占15.93%）

約19,000 家基層診所

平均每人每年門診就診次：15次

三、臺灣全民健保體制

（一）全民健?；厩闆r

臺灣居民參加健康保險率高達99%（未參加健保的1%為不在臺灣居住的人員），不論是城鎮(zhèn)還是鄉(xiāng)村，居民只要有勞動力的都必須參保，兒童由父母代保，臺灣當局對此采取強制措施。其實，全民保健制度已被廣泛地自覺接受，獲益頗多。

參保人員根據(jù)工薪多少按比例進行投保，工薪越高，投保的金額就越多。全民健保費由被保險人、投保單位及政府共同承擔，分6類。第一類為公務員、志愿軍人、公職人員等公共事業(yè)和政府管理的人員（包括其眷屬），被保險人承擔30%，投保單位承擔70%；第二類為職業(yè)員工、外雇船員被保險人承擔60%，政府承擔40%；第三類為農民、漁民、水利會會員被保險人承擔30%，政府承擔70%；第四類為義務役軍人、替代役軍人、軍校學生等政府承擔100%；第五類為低收入戶政府承擔100%；第六類為榮民及榮民遺眷被保險人承擔30%，政府承擔70%，其它地區(qū)人口被保險人承擔60%，政府承擔40%。

（二）醫(yī)療給付范圍

參加全民健保后，參保人凡發(fā)生疾病、傷害、生育等，都可以持卡在特約醫(yī)院、診所及特約藥局、指定檢驗機構等特約醫(yī)事服務機構，接受必要的、完整的醫(yī)療服務。

全民健保所提供醫(yī)療服務包括：門診、住院、中醫(yī)、牙科、分娩、居家照護、慢性精神病康復等。主要項目有：診療、檢查、檢驗、會診、手術、藥劑、材料、處置治療、護理及住院病房等。

（三）全民健保自付費比例

表

一、全民健保門診基本部分負擔

醫(yī)院層級 基本負擔部分（元）

西醫(yī)門診 急診 牙醫(yī) 中醫(yī)

經轉診 為經轉診

醫(yī)學中心 210 360 450 50 50

區(qū)域醫(yī)院 140 240 300 50 50

地區(qū)醫(yī)院 50 80 150 50 50

診所 50 50 150 50 50

表

二、全民健保門診藥品部分負擔

每次藥費（元）每次部分負擔費用（元）

100元以下0

101—20020

201—30040

301—40060

401—50080

501—600100

601—700120

701—800140

801—900160

901—1000180

1000以上200

表

三、全民健保住院醫(yī)療費用部分負擔

病房類別 部分負擔比例

5% 10% 20% 30%

急性病房 — 30日內 31—60日 61日以上

慢性病房 30日內 31—90日 91—180日 181日以上

健保目錄規(guī)定提供醫(yī)療服務，超出范圍者自付；住院病人醫(yī)保局按醫(yī)院等級和病種與醫(yī)院結算費用，費用的點數(shù)由支付標準設計委員會核定費用標準，醫(yī)院在執(zhí)行費用標準時可以有一定比例的病人超過上線，在管理上稱為“異?？刂坡省保@部分的病人超過的醫(yī)療費用，經醫(yī)保局核準后予以支付。臺灣就醫(yī)的住院病人，根椐需求不同也有自付費用的部分。對于惡性腫瘤等列入全民健保重大傷病范圍免收部分負擔。

另外，還有一些針對不同人群及診療項目的免除情形。

四、醫(yī)療服務質量和工作效率的機制的形成臺灣的醫(yī)療制度一直受日本影響，自1995年3月1日實施“全民健保”制度以來，大多效法日本的“國民皆保險”制度，后期雖多參考美國、加拿大的經驗，但在本質上仍有許多日本模式的痕跡。臺灣在醫(yī)療健康保險的醫(yī)療給付上，也實行“按量計酬”的方式，導致醫(yī)生誘導和過度服務，健保支出逐年增加，加上臺灣經濟的下滑，健保財源吃緊，“健保局”幾度面臨破產的財務困境，目前仍在很大程度上依賴以銀行貸款和申請政府核銷（撥）。面對醫(yī)療費用上漲的壓力，健保當局開始進行一系列支付制度改革，其中一項措施就是全面實施總額預算制度。

總額預算支付制度是指對部分醫(yī)療服務的費用實施上限控制，醫(yī)療保險機構（付費者）與醫(yī)療提供者，就特定范圍的醫(yī)療服務、牙醫(yī)門診、中醫(yī)門診或住院服務等，預先以協(xié)商方式，確定未來一段時間（通常為一年）內健康保險醫(yī)療服務總支出（預算總額），以酬付該服務部門在該期間內所提供的醫(yī)療服務費用，以確保健康保險維持財務收支平衡?？傤~預算制度

促使醫(yī)院注重醫(yī)療服務質量和效率的機制的形成。由于總額預算，自主管理機制的作用，醫(yī)院面臨經營管理財務上的巨大壓力，醫(yī)院只有不斷提升質量技術水平和服務質量，注重人性化服務，才能吸引更多的患者；只有努力縮短平均住院日數(shù)，嚴格管控醫(yī)院感染，才能提升醫(yī)療工作效率；只有時時處處精打細算，千方百計降低成本，才能獲得更大的效益。長庚紀念醫(yī)院為了盡可能地提升經營績效，70%的科室獨立經營，科主任對本科室的經營盈虧負責，科室績效與其酬勞掛鉤。

五、臺灣的醫(yī)院評鑒

臺灣的醫(yī)院評鑒分為四個類別，即醫(yī)學中心、區(qū)域中心、地區(qū)醫(yī)院和診所。醫(yī)學中心的等級最高，同時又是教學醫(yī)院，具有醫(yī)療、教學和科研任務，目前臺灣的醫(yī)療中心有7所。區(qū)域醫(yī)院與大陸的市級醫(yī)院規(guī)模和等級相近，地區(qū)醫(yī)院與大陸的縣級醫(yī)院規(guī)模和等級相近。臺灣的診所，有個體診所的類別，也有類似小型醫(yī)院的類別。

臺灣當局定期對醫(yī)院進行評鑒，而且評鑒標準和內容也不斷充實、更新，只有通過評鑒的醫(yī)院才可以接受參保患者就診。對醫(yī)院的評鑒內容主要是財務、顧客、流通和成長四個方面。2002年以后對提出以病人為中心的管理模式，評鑒的核心主要是經營效益和患者的滿意度。目前新的評鑒方案剛剛開始推行，所有的醫(yī)院都要通過新的評鑒。這一點很值得我們借鑒。目前評鑒的主要目標有：

目標一：提升用藥安全

目標二：落實醫(yī)療機構感染控制

目標三：提升手術安全

目標四：預防病人跌倒及降低傷害程度

目標五：鼓勵異常事件通報及資料正確性

目標六：提升醫(yī)療照護人員間溝通的有效性

目標七：鼓勵病人及其家屬參與病人安全工作

目標八：提升管路安全

六、參訪醫(yī)院概況

本次交流考察共參觀訪問了五所醫(yī)院，每到一所醫(yī)院均有重點地參觀醫(yī)院若干科室，同時與醫(yī)院管理人員進行雙向交流。

（一）長庚紀念醫(yī)院

長庚紀念醫(yī)院創(chuàng)建于1976年，現(xiàn)有員工25,036名，其中各級醫(yī)師約2755名，護理人員6630人，醫(yī)技3133人，行政及其他人員12518人?？偞参粩?shù)9921張，目前正在擴建，將達到11838張。2008年全門診患者約7230412人次，月均60萬人次；急診患者約492730人次、月均4萬人次；住院患者約近147040人次，月均1萬人次。長庚醫(yī)院33年來快速成長，制度化、合理化、有效率的醫(yī)療管理，使該院在臺灣醫(yī)療界異軍突起。

長庚紀念醫(yī)院的經營上一直本著以人為本，以病患為優(yōu)先的原則服務，凡事講求如何而能收費更低，服務更好，以此獲得患者的信賴，成為患者樂于就醫(yī)的醫(yī)院。長庚醫(yī)院是臺灣效益最好的醫(yī)院之一。

研究概況—近五年SCI論文發(fā)表數(shù)。

年代 臺北院? 基隆院? 嘉?院? 高雄院? 合?(A)

2004 506 29 20 241 773

2005 524 42 37 256 818

2006 510 33 42 249 794

2007 501 50 61 240 81

12008 584 50 68 293 941

Total 2625 204 228 1279 4137

（二）臺北榮民總醫(yī)院

臺北榮民總醫(yī)院成立于1958年，建筑面積511364平方米。目前日均門診約1萬人次，擁有病床2901張。該院現(xiàn)有員工5486名，其中醫(yī)師1023、護理人員2268名，技術人員1132名、行政人員417名、技工工友646名。

該院致力于神經康復及再生、人腦科學及認知功能研究、功能性腦神經造影、腦神經信息、干細胞研究、基因工程、生殖科技、臍帶血移植、生物影像整合、心電生理、電子病歷等先端醫(yī)療科技研發(fā)，均有重大的成果。

榮總各科均訂有臨床處置作業(yè)規(guī)范、標準作業(yè)流程、稽核制度及各種品管會，以確保醫(yī)療質量。為了提升服務效能，該院開發(fā)自動語音辨識預約掛號系統(tǒng)、全省藥品數(shù)據(jù)查詢辨識系統(tǒng)、雙語藥袋、病患醫(yī)療信息系統(tǒng)、更新手術同意書；開辦夜間門診、啟用開放式單一窗口多功能柜臺、設立安寧病房、定期舉辦社區(qū)健康教育服務；成立各種質量管理委員會，負責監(jiān)督醫(yī)療質量；推動建立臨床路徑，保障醫(yī)療質量及患者權益；舉辦策略發(fā)展共識研究會、醫(yī)療質量及醫(yī)院管理訓練課程、成立質量改善行動小組，定期舉辦患者問卷調查等措施。多年來，榮總秉持“視病猶親、追求卓越”，的服務理念，致力于醫(yī)療技術創(chuàng)新、服務品質提升，提供患者身、心全方位的醫(yī)療照護、便利的就醫(yī)環(huán)境及人性化的服務。在醫(yī)療服務、教學訓練、醫(yī)學研究三大任務并行發(fā)展與成長，提升以品質、效能為主的核心競爭力。

另外，考察組一行還參觀了臺灣八里療養(yǎng)院、臺北醫(yī)院、彰化基督教醫(yī)院。

七、收獲與啟示

（一）公立醫(yī)院的預算投入

目前臺灣當局部門對公立醫(yī)院的一般預算投入大約占醫(yī)院總支出的20%左右，比例雖然不大，但能夠保證。醫(yī)院每年將資金預算報告當局審核，對醫(yī)院支出缺口部分由當局補貼，比如大型設備的采購、房屋維修更新、醫(yī)療成本的支出等等。同時需要醫(yī)院建立抵遇風險資金，要求醫(yī)院將盈利資金存入專門帳戶，平時不準隨便動用，如果醫(yī)院出現(xiàn)虧損才拿出采用。

（二）全民健保運行

隨著臺灣地區(qū)全民健康保險的實施，醫(yī)院的經營策略也相應做出了諸多重大的調整和轉變。由于采用總額預算制和按病例計酬相結合的醫(yī)療費用支付形式，一個地區(qū)總的可以支付的醫(yī)療費用是固定的。從而出現(xiàn)三種情況：一種是各家醫(yī)療機構實際總的醫(yī)療費用額基本等于預算額，預先制定的每點數(shù)支付金額不變，在這種情況下，服務量多的醫(yī)療機構獲得的點數(shù)多，所得到的支付額比較多，獲得的利潤額也就比較多；另一種情況是各家醫(yī)療機構實際總的醫(yī)療費用額突破了預算額，預先制定的每點數(shù)支付金額變小，在這種情況下，服務量多的醫(yī)療機構獲得的點數(shù)雖多，但所得到的支付額不一定多，獲得的利潤額也不一定多，甚至業(yè)務量越多，虧損越多；還有一種情況就是各家醫(yī)療機構實際總的醫(yī)療費用額遠小于預算額，預先制定的每點數(shù)支付金額變大，在這種情況下，服務量少的醫(yī)療機構獲得的點數(shù)雖少，但所得到的支付額不一定少，獲得的利潤額也不一定少，從某種程度上或許比業(yè)務量多的情況更加劃算。

為了適應全民健保，醫(yī)院謀求多方的轉變，從管理觀念到經營方式，從營造文化氛圍到制定安全與質量管理策略，從績效管理到薪酬管理，從信息管理到危機管理。在轉變的過程中，醫(yī)院進行了方方面面的嘗試和探索，從“亂”中求“變”，在“危機”中尋求“轉機”，獲得了更加豐富的經驗，收到了卓有成效的結果。

（三）醫(yī)院管理觀念

醫(yī)療產業(yè)將從醫(yī)治病人來得到報酬向以灌輸民眾預防知識來取得對補償?shù)霓D變，這種轉變代

表了醫(yī)療產業(yè)逐步轉型而發(fā)展成為健康產業(yè)的趨勢，將成為未來醫(yī)療產業(yè)的競爭力。醫(yī)院如何轉型成未來社會需要的健康產業(yè)？醫(yī)院生存和競爭的游戲規(guī)則正在發(fā)生變化。過去，醫(yī)院尋求穩(wěn)定與安全，強調專門化，短期作風；現(xiàn)在，需要有承擔風險的意識、創(chuàng)業(yè)家的態(tài)度，認識到長期效益建立在員工健康與良好的顧客關系基礎上。管理重心從偏重醫(yī)務人員與患者接觸部分（醫(yī)療傳送系統(tǒng)）轉向更重視患者看不到的部分（服務作業(yè)系統(tǒng)），并整合為完整的服務系統(tǒng)。

（四）醫(yī)院文化氛圍建設

臺灣地區(qū)的一些醫(yī)院力求打破醫(yī)院在民眾中慣有的陰沉、昏暗、彌漫藥水味的刻板印象，改變民眾認為醫(yī)院是個不好的地方、非不得已決不去的想法，開始把醫(yī)院變成“超市”和“藝術館”，并與社區(qū)民眾互動，融入社區(qū)文化，回饋社區(qū)?？疾靾F所參訪的長庚醫(yī)院、臺北醫(yī)院、榮總醫(yī)院、彰化總院、八里療養(yǎng)院都各具鮮明的特色。

各醫(yī)院有一些共同的特點是，突出人文關懷，把候診區(qū)和展示區(qū)變成藝術空間，讓病人來醫(yī)院除了就診之外，也能通過欣賞人文藝術而緩解病痛的感受，降低等候中的不安與焦躁。在人文藝術與醫(yī)療服務結合上，醫(yī)院特別注重一些細微之處。例如：考慮到患者在院內其他位置參觀時可能錯過就診的叫號，而在就診區(qū)外設置了叫號燈裝置，病人即使位于就診區(qū)外也可以從容地觀賞作品而不至于錯過就診；為避免患者因迷失方向而造成就醫(yī)不便，標明就診路線導引尋找路徑與空間位置等等。

醫(yī)院功能分區(qū)的區(qū)分標識大多采用主調色彩和多種清晰路標相結合，除了平面圖和指示牌以外，還在走廊地面標識路徑而且這些標識十分詳細和人性化。

醫(yī)院還引進社會有品牌的餐飲、快餐、便利店、鮮花店、超市等為為病人和家屬提供周全、方便的生活服務。

醫(yī)院有許多來自社區(qū)的義工為病人或家屬提供咨詢、引導、生活護理、陪伴活動等服務。

（五）安全與質量管理策略

1992年，臺灣彰化基督教醫(yī)院引進美國全面質量管理以來，長庚醫(yī)院引進了日本的“5S（即整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)）”，隨后許多醫(yī)院開始引進日本“品管圈（QCC）”，及ISO—9002認證。自1995年實行全民健保以來，臺灣地區(qū)的醫(yī)院開始引進臨床路徑，目前有些醫(yī)院已將臨床路徑覆蓋大多數(shù)常見病種。此外，循證醫(yī)學、六西格瑪?shù)雀纳漆t(yī)療質量的方法也被不同的醫(yī)院所采用。

醫(yī)院把全面質量管理看做是一種經營的哲學和方法，長期質量管理經營的方法必須通過教育和長期的宣傳，慢慢灌輸給員工，樹立觀念，改變行為，養(yǎng)成習慣，奠定全面質量管理的基石。這種質量教育與醫(yī)院文化建設融合在一起，質量意識成為員工的理念和自覺的行動。

第三篇：海峽兩岸書畫作品交流展

海峽兩岸書畫作品交流展

尊敬的各位領導、各位嘉賓、女士們、先生們：上午好！

經過海峽兩岸藝術家們的精心籌備，由鹿城區(qū)政府、溫州市臺辦、浙江工貿職業(yè)技術學院主辦，臺灣世界藝術館、溫州市藝術品投資研究會、溫州市臺灣同胞投資企業(yè)協(xié)會協(xié)辦，溫州市書畫院、溫州市展覽館支持的溫州2013海峽兩岸書畫作品交流展暨浙江工貿職業(yè)技術學院藝術作品展今天在這里舉行，這是繼“2013浙江·臺灣合作周”后溫臺文化交流的又一次盛會。

首先我介紹下參加今天海峽兩岸書畫作品交流展的領導和嘉賓： 溫州市委常委、鹿城區(qū)委書記王立彤先生 溫州市臺辦主任蘇愛萍女士 鹿城區(qū)委常委、副區(qū)長

浙江工貿職業(yè)技術學院黨委副書記、院長賀星岳先生 溫州市臺灣同胞投資企業(yè)協(xié)會副會長林銘歆女士

溫州與臺灣素來語言相通、人緣相親、文化相近、商緣相融，隨著海西經濟區(qū)國家戰(zhàn)略的實施，溫州與臺灣交流合作前景更為廣闊，也為兩地在攜手發(fā)展、合作共贏方面創(chuàng)造了條件。溫州正在積極申報國家級海峽兩岸（溫州）經貿合作區(qū)，形成對臺合作交流的“一區(qū)多園多業(yè)”的格局，成為兩岸經貿合作交流的大平臺，把溫州打造成為海峽兩岸交流的中心城市和示范高地。經貿合作交流，文化先行。此次海峽兩岸書畫作品展在溫州市鹿城區(qū)政府及溫州市臺辦等指導下，依托浙江工貿職業(yè)技術學院和臺灣地區(qū)高校，充分發(fā)揮兩岸的優(yōu)勢社會資源，由溫州市藝術品投資研究會、臺灣世界藝術館等民間機構參與組織的高水平書畫藝術作品展。臺灣方面有陳秀雄、汪家祺、陳亞權等32位藝術家（今天來現(xiàn)場的有13位）書法、國畫作品共100幅，有十余幅大型作品（1.5米×3.6米），本地書畫家包括溫州書畫院院長鄭方偉、國內著名書畫界任剛夫、黃志民、汪小石等書畫作品70幅。

臺灣藝術家陳秀雄教授現(xiàn)為浙江工貿職業(yè)技術學院輕工系教授，教授國畫、裝飾畫課程，為促進兩岸藝術交流，幫助培養(yǎng)更多的青年藝術人才，其教學成果在本展覽中一并展出。同時展出的還有溫州非物質文化遺產、浙江工貿職業(yè)技術學院師生創(chuàng)作的甌塑作品和甌繡作品等。此次展出總計260余件作品，規(guī)模宏大，展品內容豐富。

期間我們還將在市展覽館多功能廳舉辦書畫作品鑒賞與投資研討會，探討交流書畫藝術品分類鑒賞、收藏與投資等話題。

下面請浙江工貿職業(yè)技術學院黨委副書記、院長賀星岳先生致歡迎詞。

現(xiàn)在請臺灣藝術家代表致辭。

接下來請溫州市臺辦主任蘇愛萍女士講話。謝謝各位領導和藝術家的講話。

現(xiàn)在請主席臺的各位領導和嘉賓為溫州2013海峽兩岸書畫作品交流展暨浙江工貿職業(yè)技術學院工藝作品展開幕剪彩！

溫州2013海峽兩岸書畫作品交流展暨浙江工貿職業(yè)技術學院工藝作品展到此結束。下面請各位領導和嘉賓到展廳欣賞書畫作品。

第四篇：海峽兩岸交流工作素材

海峽兩岸交流工作素材

劉長喜在講話中說，青年一代是促進兩岸關系發(fā)展的生力軍，加強兩岸青少年交流對于鞏固和發(fā)展兩岸交流合作成果具有積極意義。近年來，津臺兩地在各領域的交流合作不斷擴大，以“海峽兩岸京劇藝術論壇”、“海河情”夏令營等大型活動為平臺，兩地文化教育領域的交流合作已邁上范圍更廣、層次更高的新臺階。夏令營為兩岸學子交流交往架起了一座橋梁，兩岸學子相互關心，真誠交流，彼此愛護，建立起深厚的情誼。他歡迎臺灣的同學們經常到祖國大陸來，到天津來，多走走，多看看，感受中華民族悠久的歷史和燦爛的文化，親身體驗天津經濟社會發(fā)展和改革開放成果，為進一步深化津臺兩地交流交往做出自己的努力。

梁保華說，當前江蘇與臺灣合作全面推進，各領域包括醫(yī)療衛(wèi)生領域的交流取得豐碩的成果。希望明基醫(yī)院不僅努力建成國內一流的現(xiàn)代化醫(yī)院，而且成為江蘇與臺灣開展醫(yī)療交流的重要平臺和管道，為推動兩地在醫(yī)療服務、醫(yī)學教育等方面進一步加強合作貢獻力量。

梁保華說，現(xiàn)在兩岸關系步入和平發(fā)展軌道，各個領域的交流蓬勃發(fā)展。兩岸同胞是一家人，我們歡迎臺灣的青年到江蘇來上學，在政策上和本地學生一視同仁，省、市政府和學校一定積極為大家創(chuàng)造良好的學習環(huán)境，希望同學們學習進步，生活愉快，畢業(yè)后事業(yè)有成。

他說，今天看到這么多同學在南京中醫(yī)藥大學學習感到很高興，這本身是兩岸教育領域交流的成果。中醫(yī)藥是中華民族的瑰寶，中醫(yī)文化博大精深，需要兩岸年輕一代共同傳承弘揚。希望來江蘇學習的臺灣學生把江蘇當?shù)诙枢l(xiāng)，努力學習，不斷進步，用自己學到的知識造福兩岸人民，共同為中華民族的偉大復興做出貢獻。

趙洪祝代表浙江省委、省政府，對來自海峽對岸的同學們表示歡迎。他說，近年來，浙江省積極與臺灣開展多領域的交流合作，兩地人員往來的規(guī)模不斷增長，友好交流的內容不斷豐富，互利合作的層次不斷提高，浙臺交流合作實現(xiàn)了從“物流”到“人流”、從“三通”到“心通”的轉變，形成了大交流、大合作、大發(fā)展的新局面。以后，我們爭取每年邀請一批臺灣大學生來浙江實習，還要選派浙江的大學生赴臺灣交流學習。希望通過開展類似的活動，加強兩地青少年間的交流交往，使臺灣青少年更加充分地了解浙江，更加深入地感受浙江的文化魅力，更加真切地體會浙江的經濟活力，并由此不斷增進浙江與臺灣民眾之間的親情、鄉(xiāng)情和友情。

趙洪祝希望大學生們志存高遠，積極磨煉，增強才干，為走上

社會、發(fā)展事業(yè)打下堅實基礎；既讀好課堂上的有字之書，也讀好社會這本無字之書，勇于探索，大膽實踐，在實踐中運用真知、發(fā)現(xiàn)新知，進一步提高自己的學識和水平；實習之余多走走看看，領略浙江的自然風光，體驗浙江的風土人情，多結交些浙江朋友。他還熱忱歡迎同學們畢業(yè)后來浙江施展才華、開創(chuàng)事業(yè)。

今天，兩岸同胞往來之頻繁，經濟聯(lián)系之密切，文化交流之深入，各界交往之活躍，共同利益之廣泛，都是前所未有的。我們堅信，只要兩岸同胞攜手同心，通過不斷加強各界交流，增進互相理解，不斷增強對中華文化和對中華民族的認同，中華民族的偉大復興終將成為現(xiàn)實。

立仁高中的師生都表示，此次能有機會來吉安交流，是非常高興和有意義的。他們認為，白鷺洲中學辦學歷史悠久，距今已有800年，學校位于四面環(huán)水的一個小島上，地理位置獨特，學習環(huán)境優(yōu)美，辦學效益顯著，培養(yǎng)出了一批又一批中華民族的仁人志士，辦學經驗和方式是值得學習的。同時在這里了解了像文天祥、解縉、歐陽修、楊萬里等很多了不起的人物，收獲很大，通過交流、參觀，有不少的心得，幾天的相處建立起深厚的友誼，增加了各自閱歷，豐富了知識，大開了眼界。

王曉同志在第五屆“兩岸青年聯(lián)歡節(jié)”

河南行大聯(lián)歡活動上的致辭

（2010年8月8日，根據(jù)錄音整理）

非常高興在有著3600年歷史的河南鄭州與大家歡聚一堂，共同參加本次活動。首先，我謹代表中華全國青年聯(lián)合會，向第五屆“兩岸青年聯(lián)歡節(jié)”的舉辦表示熱烈的祝賀，向長期以來關心重視青年工作并給予此次活動大力支持的河南省各級黨政領導表示衷心的感謝，向參加本次活動的兩岸青年朋友們表示誠摯的歡迎！

大家知道，河南是中華文明的重要發(fā)祥地，中原文化是中華民族傳統(tǒng)文化中極為重要的組成部分。有觀點認為，目前中國人的姓氏中，有1500多個都發(fā)源于河南。我想，在參加本次活動的臺灣青年朋友里，也會有很多姓氏可以在河南找到祖根。同時，河南在新時期也取得了巨大的發(fā)展成就，綜合經濟實力位居大陸各省區(qū)的第五名，去年的經濟總量基本與臺灣持平，成為祖國大陸持續(xù)快速健康發(fā)展的一個縮影。我認為，本屆“兩岸青年聯(lián)歡節(jié)”將河南作為線路之一是很有意義的，因為，從古代到現(xiàn)代、從人文到經濟、從區(qū)域到全局，青年朋友們可以選擇自己感興趣的角度去感知和體驗中華民族的悠久歷史、燦爛文化和前進步伐。

“兩岸青年聯(lián)歡節(jié)”是全國青聯(lián)與臺灣青年社團共同打造的兩岸青年交流精品項目?；顒优e辦五年來，先后有一萬多名臺灣青年來到大陸參加活動，足跡遍布祖國大陸的十一個省市，與大陸青年牽手登上萬里長城，協(xié)力創(chuàng)造“多米諾”骨牌吉尼斯紀錄，一起拜謁黃帝故里，共同抒發(fā)了“兩岸青年歡聚神州、攜手共創(chuàng)美好明天”的心聲。今年是兩岸青年社團開展交流二十周年。在兩岸關系持續(xù)

發(fā)生重大積極變化的背景下，兩岸青年和青年社團交流進入了一個嶄新的發(fā)展階段。借此機會，我談三點希望，與青年朋友交流。

第一，希望大家能在同根同祖的血脈親情中產生共鳴。文化認同與血緣紐帶是兩岸青年交流的重要基石，也是“兩岸青年聯(lián)歡節(jié)”活動設計的重要前提?？v觀歷屆聯(lián)歡節(jié)，尋根問祖、感知傳統(tǒng)都是活動的重點內容。本屆聯(lián)歡節(jié)為臺灣青年朋友所提供的四條參訪線路，都是圍繞著感受中華民族悠久歷史和燦爛文化的主題來策劃的。比如，在河南線路中，大家將要參觀的嵩山少林等名勝，上周剛剛以“天地之中”的名義被評為“世界文化遺產”，是中華文明的杰出代表。我們真心希望，共同的文脈傳承和文化背景能夠迅速超越不同的分布區(qū)域和社會環(huán)境，幫助大家消除陌生感，在增進情感的過程中不斷產生更多的共鳴。

第二，希望大家能在同齡同代的思維邏輯中形成共識。參加這次聯(lián)歡節(jié)的兩岸青年有著相仿的年齡階段、相近的興趣愛好和相通的思維方式，這一切都使大家有了更多的共同語言。我們真誠希望大家在擁有共同的語言風格、相通的思維邏輯的基礎上，在青年成長、國家發(fā)展、社會進步等方面深入探討交流，形成和擴大跨越海峽的理性共識，回去以后影響更多的同學、同事和朋友，不斷堅實兩岸關系和平發(fā)展的青年基礎。

第三，希望大家能在同行同伴的活動過程中實現(xiàn)共贏。伴隨著全球化的深入發(fā)展，我們兩岸青年只有相互學習、取長補短，才能實現(xiàn)共贏進步，才能不斷提升整個中華民族的競爭力?！皟砂肚嗄?/p>

聯(lián)歡節(jié)”不僅是一個增進了解、加深友誼的渠道，也是一個相互學習、共同進步的平臺。希望大家能充分利用這次同行同伴的機會，相互學習借鑒，使本次活動不僅成為一次“友誼之旅”、“歡樂之旅”，也成為一次“共贏之旅”。

朋友們，最近有一本臺灣青年寫的書在大陸高居暢銷書排行榜前列，書名叫《我們臺灣這些年》。通過這本書，大陸青年認識了一個鮮活的臺灣社會，從“棒球世界杯”到“9.21”大地震，從高中補習班的趣聞到臺北捷運的故事，我們感覺和臺灣很近很近。同時，我們也希望臺灣青年多到大陸走走，讀讀大陸這本“大書”，看看“大陸這些年”，在豐富多彩的交流活動中建立友誼、攜手并進。

最后，預祝本屆聯(lián)歡節(jié)活動圓滿成功！祝各位青年朋友在中州河南度過愉快時光！

謝謝大家！

校領導分別會見了谷校長、武校長一行。校黨委書記馬國防代表校黨委、校行政向遠道而來的臺灣貴賓們表示誠摯的歡迎和衷心的感謝。馬書記說，臺灣中國科技大學和大葉大學是最早與三明學院簽訂閩臺合作項目的兩所臺灣高校，三明學院第一批派出前往這兩所高校學習的赴臺學子也已經順利歸來，閩臺合作項目在第一階段已經取得了互利雙贏的良好成效。馬書記建議，為進一步深化閩臺合作辦學項目，雙方應繼續(xù)保持高層互訪的積極態(tài)勢，進一步深

化師生交流，共同建立科研合作平臺，并取長補短共同改進人才培養(yǎng)模式，提升內涵建設。

鄭校長詳細介紹了三明學院升本建校以來教學、科研及精神文明建設等重點工作的情況。他指出，三明學院的辦學理念與辦學定位和臺灣的兩所高校不謀而合，而是以培養(yǎng)應用型人才作為最主要的辦學目標，這為彼此進行深入長遠的教育合作交流奠定了基礎。鄭校長希望，雙方互相進一步深入了解，大膽先試先行，在未來的合作中在學科建設、課堂教學、人才培養(yǎng)、科學研究、服務社會等多方面都展開全方位多維度的交流，共同推動閩臺教育事業(yè)的發(fā)展。

谷校長、武校長對三明學院師生的熱烈歡迎表示了感謝。谷校長希望兩校能夠進一步加強聯(lián)系、增進互信，繼續(xù)保持兩校高層互訪的傳統(tǒng)；深化師生的交流活動，積極拓展合作領域；加強人才培養(yǎng)，積極推進產學研結合，提升為地方經濟社會發(fā)展服務的能力；積極探索合作新模式，實現(xiàn)兩校的共同發(fā)展。武校長則希望兩校今后在學術研討、共享資源、產業(yè)研究等方面開展更加深入全面的合作，并祝愿兩校的友誼長存。

表示要珍惜寶貴時間，多學習一些知識和技能，期望把更多的收獲帶回去。蘇院長希望他們繼續(xù)努力，多參加龍華科大學生的活動，加強實際能力和技能的訓練，多與臺灣學生交朋友，做好兩岸交流的使者。

希望臺灣學生主動融入學校的學習生活，在學業(yè)上精益求精，在生活上妥善安排，多與學校師生溝通交流，相互學習，增進師生情誼，提高學習質量和專業(yè)水平。

第五篇：海峽兩岸交流營活動總結

首屆海峽兩岸中醫(yī)藥學生交流營暨第十二屆京臺青少年交流周活動總結

中醫(yī)藥是中華民族的優(yōu)秀文化遺產，是炎黃子孫的寶貴財富，經過幾千年的傳承與發(fā)展，中醫(yī)藥受到越來越多公眾的歡迎。近年來，隨著海峽兩岸經濟合作、文化交流的日益頻繁，醫(yī)藥衛(wèi)生、醫(yī)學教育和醫(yī)院管理等方面的交流與合作也不斷擴大和深化。為了加深臺灣中醫(yī)藥學生對大陸醫(yī)療體制及中醫(yī)藥發(fā)展形勢的了解，建立起我校與臺灣中醫(yī)藥學生之間相互交流、增進友誼的平臺，使兩地學生一同感受中醫(yī)藥文化的內涵，繼承中醫(yī)藥文化的精髓，繼今年3月，首屆管理學院7名學生赴臺灣義守大學進行了為期4個月的交流學生學習活動之后，我校于2011年7月6日至7月16日舉辦了“首屆海峽兩岸中醫(yī)藥學生交流營暨第十二屆京臺青少年交流周”活動。本次活動由我校港澳臺事務辦公室、學生處共同主辦，臺灣長庚大學、義守大學及中國醫(yī)藥大學的33名中醫(yī)藥專業(yè)的臺灣學生共同參與。主要涵蓋了學術講座、素質拓展、臨床見習、參觀訪問、游覽名勝等諸多內容。通過主題鮮明、形勢多樣、內容豐富的各式活動，本屆交流營在各方面均取得了顯著成果。

一、首屆海峽兩岸中醫(yī)藥學生交流營（2011.7.6-7.10）

此次交流營活動，教育部、國家中醫(yī)藥管理局等部門均給予了高度重視和關懷，臺灣長庚大學、義守大學及中國醫(yī)藥大學的同學們踴躍參與，同時北京中醫(yī)藥大學的師生們給予了大力支持，共同推進了交流營活動的全面展開，保證了這次活動的成功舉行。港澳臺事務辦公室、學工部領導通過多次協(xié)調會確定了活動的各項方案及議程，從具體措施到資金落實，確保了整個交流營活動在總結與提高中，有條不紊的逐漸開展。

2011年7月7日上午，首屆海峽兩岸中醫(yī)藥學生交流營在我校開營。教育部港澳臺事務辦公室趙靈山主任，國家中醫(yī)藥管理局港澳臺事務辦公室李亞嬋處長，北京中醫(yī)藥大學黨委副書記谷曉紅教授、港澳臺事務辦公室張立平主任、學生處郭輝處長、港澳臺事務辦公室張丹英副主任、學生處佟曉輝副處長出席了開營儀式。趙靈山主任、李亞嬋處長、谷曉紅教授分別致辭。趙主任說，“潮平兩岸闊，風正一帆懸”，大陸與臺灣之間大交流、大合作、大發(fā)展的局面已經形成，海峽兩岸之間談文化心連著心，談經濟手拉著手，談情意根連著根，談中醫(yī)脈連著脈。希望能夠將此次交流活動引向深入，同學們最終學有所獲，不

1虛此行。李亞嬋處長在講話中指出海峽兩岸的中醫(yī)藥文化與發(fā)展各具特色，各有所長。而中醫(yī)藥發(fā)展的未來和希望全部寄托在在座的年輕人的身上。希望在本次交流應活動中，同學們多結交朋友，多交流心得，使中醫(yī)藥資源優(yōu)勢互補，為中醫(yī)藥的國際化、現(xiàn)代化貢獻力量。谷曉紅教授指出中醫(yī)藥是中華民族的優(yōu)秀文化遺產，是炎黃子孫的寶貴財富。經過幾千年的傳承與發(fā)展，中醫(yī)藥受到越來越多公眾的歡迎。特別是在在目前人類健康面臨著多重挑戰(zhàn)的時候，中醫(yī)藥愈發(fā)凸顯出他的生機與活力。所以，讓中醫(yī)藥傳人共同成長、成才是我們不可推卸的使命。這次交流應活動是為海峽兩岸的中醫(yī)藥學子搭建了一個促進了解、增進友誼的平臺。希望在交流活動中大家增進對中醫(yī)藥文化的了解，增強繼承和發(fā)展中醫(yī)藥的使命感與責任感，為中醫(yī)藥發(fā)展獻計獻策，為人類健康做出更大的貢獻。并期望以本次交流營活動為契機，形成一個良好開端，在今后以更加豐富的形式和內容與臺灣同胞一道，達成更加深入的交流、交鋒與交融。

在后續(xù)5天的交流活動中，海峽兩岸的同學們通過參加講座，臨床實習等豐富多彩的形式，展開學術互動，突顯中醫(yī)藥文化交流主題，建立起了具有我校特色的中醫(yī)藥學生交流模式。

通過認真聆聽谷曉紅教授的《中醫(yī)養(yǎng)生學》、張其成教授的《周易與中醫(yī)》、傅延齡教授的《學習和應用傷寒論體會》、李瑞教授的《通腑法的針灸臨床方面》、張冰教授的《中藥毒性與合理用藥》專家專題講座，海峽兩岸師生們一次又一次的領略到了祖國傳統(tǒng)醫(yī)學的精徽玄妙，對臨床辯證用藥和中醫(yī)藥文化有了更加深刻的認識。大家在學術的氛圍中進行了思想與文化的交流，對中醫(yī)有了更深層次的了解，并對海峽兩岸的醫(yī)學特色和文化內涵有了更深刻的體會。

本次交流營活動展示了中華歷史悠久的炎黃醫(yī)術，加深了臺灣學生對祖國的了解和對同根同源的認同，了解了內地醫(yī)療體制及中醫(yī)藥在全民衛(wèi)生保健中的作用，進一步學習了中醫(yī)藥知識的精髓，從而加深了臺灣學生對祖國傳統(tǒng)醫(yī)學的熱愛及信心。并以中華中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化為紐帶，加強了海峽兩岸中醫(yī)學的交流、傳承與發(fā)展。

二、第十二屆京臺青少年交流周（2011.7.11-7.16）

今夏，一場名為“兩岸同心 我們同行”的大型兩岸青年交流活動在北京拉開帷幕——6000多名臺灣青年受邀來到大陸，與3000多名大陸青年一起，在北京及相關省市的組織下，參訪了故宮、長城等名勝古跡，我校也參與到了這項大型交流活動中。在“兩岸同心、我們同行”的主題下，兩岸年輕一代相聚在一起，手牽手，心連心，交流思想，融通情感。無論老師、同學，大家紛紛表示樂于參加這樣的交流活動，收獲頗多。臺灣同學說：“以前像天安門、長城、故宮等，都是只在書本上看到的，可是這一次能夠直接到大陸來，行萬里路，勝讀萬卷書。

在交流營活動期間，海峽兩岸師生相繼游覽了奧林匹克公園、北京大學、頤和園、盧溝橋、抗日戰(zhàn)爭紀念館、人民大會堂、故宮、天安門廣場、國家博物館、前門大街、王府井大街、國家中醫(yī)藥管理局、同仁堂博物館、同仁堂藥房、臺灣文化商務區(qū)及居庸關長城等名勝。臺灣同學們?yōu)楸本┑墓爬洗髿舛騽樱瑸樨S富的傳統(tǒng)文化所吸引。他們用眼睛、用心靈親自體驗著北京的底蘊，感受著內地的繁榮與發(fā)展，體會著大陸同胞的血脈親情，更感受了中華民族的悠久歷史和源遠流長的燦爛文化。最終化作一份沉甸甸的回憶，永遠烙印在心中。

青年代表希望，青年決定未來?；仡檭砂蛾P系出現(xiàn)和平發(fā)展良好勢頭的幾年來，兩岸青年交流日趨頻繁而熱絡，內容與形式更加豐富而多樣，成為兩岸交流交往中的一大亮點。可以期待，兩岸青年交流愈頻繁，彼此了解、理解愈深入，兩岸和平發(fā)展的前景也必然愈廣闊，正如中共中央總書記胡錦濤在會見參加本次交流活動的兩岸青年代表時所講，兩岸關系發(fā)展的未來最終要靠兩岸青年：“近幾年來，兩岸關系呈現(xiàn)出和平發(fā)展的良好勢頭，這來之不易，也正因為兩岸關系的改善與發(fā)展，兩岸青年人才有機會象今天這樣自由往來，青年就意味著未來，兩岸關系發(fā)展的未來最終要靠兩岸青年，我們衷心希望兩岸青年人接過兩岸關系發(fā)展的接力棒，更好地參與兩岸的交流與合作，共創(chuàng)中華民族偉大復興的美好未來?！?/p>

兩岸青年，你來我往，絡繹于途。兩岸同根同源，兩岸之間的關系最終會長成一棵參天綠樹。不斷增長的年輪見證了兩岸關系發(fā)展的滄桑，即將長出的新枝嫩芽則預示了兩岸關系的美好前景和兩岸血脈互通的青少年的茁壯成長。