第一篇：商場(chǎng)商戶管理守則制度

共 創(chuàng) 家 世 界

商 戶 管 理 守 則

共創(chuàng)家世界商戶管理守則

前 言

尊敬的商戶：

為把共創(chuàng)家世界建成一個(gè)繁榮、安全、文明、整潔、環(huán)境優(yōu)美的五星級(jí)家居購物廣場(chǎng)，本商場(chǎng)將高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好共創(chuàng)家世界的各項(xiàng)服務(wù)及管理工作。本商場(chǎng)特編制《共創(chuàng)家世界商戶管理守則》，供各商戶執(zhí)行。敬請(qǐng)各位商戶務(wù)必仔細(xì)閱讀《共創(chuàng)家世界商戶管理守則》內(nèi)容，明確雙方的權(quán)利、責(zé)任與義務(wù)。并向共創(chuàng)家世界商管部簽訂承諾書，共同遵守執(zhí)行。

衷心希望在我們對(duì)您的服務(wù)中能得到您的鼎力支持和通力合作，并對(duì)我們的管理工作予以客觀評(píng)價(jià)，以進(jìn)一步提高共創(chuàng)家世界的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，如有不足之處，請(qǐng)各位商戶提出寶貴的意見。

共創(chuàng)家世界商管部 2011年 9月 1日

目 錄

1--服務(wù)指南····················· 2--定義······················· 3—經(jīng)營(yíng)秩序管理規(guī)定················· 4--消防管理規(guī)定··················· 5--安全用電管理規(guī)定················· 6--電梯使用管理規(guī)定················· 7--出入治安管理規(guī)定················· 8—環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定················· 9—廣告宣傳規(guī)定···············1··· 10—進(jìn)清場(chǎng)管理規(guī)定·················· 11—獎(jiǎng)勵(lì)處罰規(guī)定··················· 12—承諾函······················

服務(wù)指南

共創(chuàng)家世界（下稱家世界）除履行各商戶與家世界簽訂的租賃合同中各項(xiàng)職責(zé)外，并提供如下服務(wù)：

1、日常咨詢服務(wù)；

2、受理商戶各項(xiàng)咨詢服務(wù)；

3、商場(chǎng)活動(dòng)安排服務(wù)（以商場(chǎng)為主，商戶積極參與）；

4、廣告宣傳推廣服務(wù)（以商場(chǎng)為主，商戶積極參與）；

5、提供全天候24小時(shí)的閉路電視監(jiān)控以及營(yíng)業(yè)時(shí)間的保安服務(wù)；

6、每天清潔和定期清潔服務(wù)（指公共區(qū)域）；

7、公共場(chǎng)所（照明）供電設(shè)備、空調(diào)、電梯及其維修服務(wù)；

8、消防設(shè)備的維修、保養(yǎng)服務(wù)；

9、供水服務(wù)（公共洗手間）；

定義

公約中除文意另有所指需另作解釋外，下列用語所指意義如下：

1、公共地方——指在物業(yè)范圍內(nèi)，由開發(fā)商根據(jù)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、綠化區(qū)、車道、電梯、消防通道、走廊、公共衛(wèi)生間、發(fā)電機(jī)房、泵房、中央空調(diào)設(shè)備機(jī)房、配電房、消防控制室、電梯機(jī)房及為該物業(yè)業(yè)主、使用人及訪客而設(shè)立共用的其它地方或范圍等，但不包括任何業(yè)主擁有獨(dú)立的使用權(quán)的地方及開發(fā)商保留的地方。

2、公共設(shè)施——指為物業(yè)的公眾利益而在物業(yè)所屬范圍內(nèi)裝設(shè)的各種設(shè)備、器械、裝置、種植物，包括給排水系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電子監(jiān)察保安系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、下水道、渠道、管道、槽溝、電纜、綠化區(qū)之裝置及種植物、告示板及其它機(jī)械、衛(wèi)生設(shè)備。以上所列之各類設(shè)備，不論設(shè)置在公共地方或保留地方內(nèi)，均屬公共設(shè)施之一部分，但只供個(gè)別業(yè)主或商戶使用的設(shè)施則不包括在內(nèi)。

經(jīng)營(yíng)秩序管理規(guī)定

為維護(hù)全體商戶的財(cái)產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，特制定本規(guī)定。

1.商戶應(yīng)守法經(jīng)營(yíng)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得人為制造搶購假象蒙騙顧客，不得出售假冒偽劣產(chǎn)品，違者將通知工商管理部門進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓；

2.不準(zhǔn)在鋪位內(nèi)設(shè)置“貨物出門，恕不退換”等違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的文字或張貼不文明宣傳品，違者將會(huì)被處罰； 3.文明經(jīng)商，禮貌待客。不準(zhǔn)污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者將會(huì)被工商、公安部門進(jìn)行處罰、教育，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓； 4.商戶必須嚴(yán)格按合同約定的業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)，所上貨品必須與合同所簽訂的業(yè)態(tài)相符，不得將合同約定以外的業(yè)態(tài)拿進(jìn)商場(chǎng)銷售，同時(shí)所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品。5.商戶在本商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營(yíng)，自主承擔(dān)經(jīng)營(yíng)盈虧與風(fēng)險(xiǎn)。采取租賃形式，經(jīng)營(yíng)管理權(quán)為本商場(chǎng)所有，雙方按照合同約定進(jìn)行合作，商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。

6.各商戶的員工由商戶自行選擇，各商戶員工的基本工資、獎(jiǎng)金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由商戶承擔(dān)。本商場(chǎng)對(duì)導(dǎo)購員進(jìn)行統(tǒng)一管理，商戶必須配合賣場(chǎng)的管理。商戶須向本商場(chǎng)商管部上交相關(guān)“共創(chuàng)家世界導(dǎo)購員申請(qǐng)表”，并憑此表領(lǐng)取“共創(chuàng)家世界工作證”，更換相關(guān)導(dǎo)購員須及時(shí)報(bào)告。

7.商戶在商場(chǎng)內(nèi)不得大聲開音響、喧嘩、吵鬧、追逐，經(jīng)勸告不

聽者，家世界管理人員將會(huì)采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行制止； 8.商戶在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行，經(jīng)勸告不聽者，家世界管理人員有權(quán)將物品搬到臨時(shí)“倉庫”，如有遺失，商場(chǎng)不承擔(dān)任何責(zé)任；

9.禁止攜帶寵物貓狗、家禽進(jìn)入本賣場(chǎng)；

10.在賣場(chǎng)內(nèi)打架斗毆、無理取鬧的，家世界管理人員將報(bào)公安機(jī)關(guān)處理，公安機(jī)關(guān)到來前，爭(zhēng)執(zhí)各方應(yīng)服從家世界管理人員的安排。

消防管理規(guī)定

為了加強(qiáng)消防工作，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大商戶生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和市有關(guān)消防條例，特制訂本規(guī)定： 1.消防工作貫徹“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的方針，家世界指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員。其職責(zé)如下：

1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和政府有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及防火知識(shí)；

2）組織逐級(jí)防火責(zé)任制，落實(shí)有關(guān)防火措施；

3）管理消防器材設(shè)備，做到定期檢查，確保各種消防器材和裝置處于良好狀態(tài)，保持防火通道暢通； 4）糾正違章、整改火險(xiǎn)隱患，監(jiān)護(hù)動(dòng)火作業(yè)；

5）接到火警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，組織制定緊急狀況下的疏散工作，迅速啟動(dòng)消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門

查清火災(zāi)原因。

2.實(shí)行商戶防火責(zé)任制。各自商戶的負(fù)責(zé)人為防火責(zé)任人，應(yīng)做好所屬范圍的防火安全工作；

3.不準(zhǔn)損壞消防器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口安全； 4.嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，遵守安全用電管理規(guī)定；

5.商戶進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)，如需增設(shè)照明電器，在保證符合安全規(guī)定下，必須先經(jīng)家世界商管部批準(zhǔn)。嚴(yán)禁亂拉、亂接電線，必須用符合消防規(guī)定的裝修材料；

6.需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)時(shí)，應(yīng)向家世界商管部提出書面申請(qǐng)，經(jīng)家世界工程部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后由專人監(jiān)護(hù)，方可作業(yè)； 7.嚴(yán)禁商戶攜帶和儲(chǔ)放易燃、易爆物品；商場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)燃燒香火，嚴(yán)禁擺放易燃易爆物品；

8.嚴(yán)禁在消防通道上堆放雜物，保持消防區(qū)及樓梯通道和出口暢通無阻，任何單位或個(gè)人不得占用或封堵；

9.有下列情形之一的，如造成他人損失的，須負(fù)全部賠償責(zé)任，造成重大經(jīng)濟(jì)損失者，上報(bào)公安消防機(jī)關(guān)處理： 1）封閉或損壞消防標(biāo)志、消防設(shè)備和設(shè)施； 2）擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。3）亂拉、亂接電器線路的；

4）占用或封堵消防者、樓梯、走道或疏散出口的；

10.各商戶必須服從消防機(jī)關(guān)和家世界商管部有關(guān)防火方面的管

理。如刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督人員工作時(shí)，依法追究其責(zé)任。

安全用電管理規(guī)定

1.共創(chuàng)家世界管理范圍內(nèi)的供電系統(tǒng)，由家世界商管部實(shí)施管理； 2.各商戶均設(shè)獨(dú)立的電度表，家世界工程人員每月定期抄表； 3.商鋪內(nèi)的照明、開關(guān)箱以及開關(guān)箱內(nèi)的漏電開關(guān)、空氣開關(guān)、接線等，商戶不能私自更換及改動(dòng)；如須要更換或改動(dòng)，必須報(bào)家世界管理人員申請(qǐng)，家世界工程部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后由家世界電工施工，費(fèi)用由商戶負(fù)責(zé)；

4.商鋪內(nèi)天花板以上和其它公共地方的電線、管理等設(shè)施和設(shè)備，嚴(yán)禁商戶接駁、拆卸和改動(dòng)；

5.商戶如需要增加用電負(fù)荷額度，先向家世界商管部提出書面申請(qǐng)，在供電設(shè)施可允許的情況下，經(jīng)批準(zhǔn)后方可增容； 6.各商鋪不得超負(fù)荷用電；

7.各商鋪使用的電器，其安全性能必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)安全規(guī)定，使用時(shí)須嚴(yán)格遵守安全使用指示。嚴(yán)禁將電線直接插入電源插座用電；

8.商戶在下班時(shí)或長(zhǎng)時(shí)間離開商鋪時(shí)，必須關(guān)閉商鋪內(nèi)的電源開關(guān)；

9.商戶如違反上訴規(guī)定而造成他人損失，須負(fù)全部責(zé)任，賠償所

有損失（包括直接損失和間接損失）。

電梯使用管理規(guī)定

電梯是重要設(shè)施之一,正確的維護(hù)和合理使用是商戶的責(zé)任.因此必須嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定：

1.客梯、手扶梯、貨梯嚴(yán)格執(zhí)行分流用，禁止用客梯和手扶梯運(yùn)載貨物，商場(chǎng)專設(shè)貨梯，嚴(yán)禁超載運(yùn)行，須合理使用裝卸貨梯的功能，違章者對(duì)所造成影響或事故負(fù)全責(zé)；

2.使用電梯時(shí)應(yīng)文明操作，嚴(yán)禁用鑰匙等硬物管按動(dòng)或拍打顯示按鈕及隨意按動(dòng)警鈴；

3.貨物進(jìn)出貨梯的轎箱，須注意不能碰撞電梯門及轎箱內(nèi)壁，如對(duì)電梯造成損壞，違者須負(fù)全部修復(fù)費(fèi)用；

4.不得超載運(yùn)作，當(dāng)超載訊號(hào)響時(shí)，站在門口的乘客應(yīng)自覺退出，不得使用任何形式強(qiáng)制關(guān)門，違者對(duì)造成事故負(fù)全責(zé)； 5.嚴(yán)禁在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、棄物和掀動(dòng)損壞梯內(nèi)裝飾物，造成污染、損壞，須賠償清潔、維修的費(fèi)用；

6.當(dāng)電梯在運(yùn)行中，突然發(fā)生意外，禁止拍打按鈕，轎箱及強(qiáng)行撬門等違章行動(dòng)；

7.使用電梯須服從家世界管理人員的管理，如使用者違反有關(guān)規(guī)定，在不服從家世界管理人員糾正的情況下，家世界管理人員有權(quán)禁止違章人使用電梯；如違章人造成電梯停止運(yùn)作，違章人除

須負(fù)上述責(zé)任外，還須賠償其他業(yè)主和商戶因沒有電梯使用而造成的損失。

出入治安管理規(guī)定

1.各商戶入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，必須申請(qǐng)辦理“共創(chuàng)家世界工作證”。2.本商場(chǎng)的保安工作由共創(chuàng)家世界商管部負(fù)責(zé)，家世界的管理人員有權(quán)對(duì)違反商場(chǎng)相應(yīng)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正。3.按有關(guān)規(guī)定，各商戶不得在商鋪存大量現(xiàn)金并將重要文件、資料妥善保管好。違者若有丟失，自負(fù)一切責(zé)任。

4.商戶應(yīng)經(jīng)常教育屬下員工注意遵守使用和下班時(shí)隨手關(guān)閉電器開關(guān)及門窗燈等規(guī)定，并承擔(dān)相應(yīng)未關(guān)電源或事故的責(zé)任和處罰； 5.本商場(chǎng)每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，商戶屬下員工應(yīng)盡快離開，配合保安人員的清場(chǎng)工作。

6.如有特殊原因確需加班，應(yīng)提前向共創(chuàng)家世界商管部提出申請(qǐng)，并填寫《加班申請(qǐng)表》。

7.未經(jīng)批準(zhǔn)，下午打烊后未離開商鋪者，經(jīng)勸說無效，由商場(chǎng)保安實(shí)行全封閉管理。

8.未經(jīng)批準(zhǔn)，在非營(yíng)業(yè)時(shí)間嚴(yán)禁出入商場(chǎng)，觸犯法律者，由公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

9.商戶不準(zhǔn)自行推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間或提前結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)間，即不準(zhǔn)“遲開門，早關(guān)門”。

10.凡進(jìn)出家世界范圍內(nèi)的一切車輛必須聽從家世界管理人員的指揮，并按指定場(chǎng)停放、保管；嚴(yán)禁把車輛停放在閑用的消防通道、樓梯口、通道拐角或車場(chǎng)進(jìn)出口等，違者將會(huì)被拖至指定停放點(diǎn)，違章車輛使用人須繳付拖車費(fèi)用，并承擔(dān)車輛被拖而損壞的責(zé)任。

11.在物業(yè)范圍內(nèi)，所有車輛必須按所設(shè)交通標(biāo)志指示行駛，不得逆行，造成事故者，負(fù)全部責(zé)任。

12.機(jī)動(dòng)車輛送貨停車需收取泊車費(fèi)，具體情況按停車管理規(guī)定執(zhí)行。

13.貨物進(jìn)出管理規(guī)范：

1）進(jìn)出貨時(shí)間：商場(chǎng)每天提供兩個(gè)時(shí)間段供各商戶送貨進(jìn)場(chǎng)處理相關(guān)進(jìn)出貨事宜：每天 9：00―11：00，15：00―17：00，其他時(shí)間不允許辦理進(jìn)出貨事宜。貨柜、貨架及其它材料需在本賣場(chǎng)非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出場(chǎng)。2）進(jìn)出貨規(guī)定： 1）進(jìn)貨管理

-----商戶進(jìn)貨使用本商場(chǎng)專用貨梯，不允許使用客用步梯及觀光電梯。

-----賣場(chǎng)人流高峰期間不得進(jìn)貨，應(yīng)聽從保安部人員安排。２）出貨管理

-----凡進(jìn)入本商場(chǎng)的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)家世界商管部規(guī)定的手續(xù)辦理。

-----填寫《物品出門單》。-----由賣場(chǎng)管理人員簽字。-----由指定出口出場(chǎng)。

-----出場(chǎng)前必須接受保安的檢查，無問題方可放行。

13.本商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行一切違反治安管理?xiàng)l例和觸犯法律的行為。

環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

為了保障共創(chuàng)家世界的環(huán)境衛(wèi)生，使各商戶有干凈整潔的營(yíng)業(yè)環(huán)境，特規(guī)定如下：

1.公共場(chǎng)所不得隨地吐痰，不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者每次須繳納清潔衛(wèi)生費(fèi)用100元；

2.嚴(yán)禁將垃圾、布屑、膠袋和廢紙等雜物投入洗手間和下水道。如導(dǎo)致堵塞和損壞，各商戶應(yīng)承擔(dān)所有維修費(fèi)用；

3.不準(zhǔn)將紙屑、煙頭、飯盒、果皮、飲料瓶等雜物扔進(jìn)花池、花盆內(nèi)，違者除責(zé)成清理雜物外，并繳交清潔費(fèi)用100元。4.愛護(hù)綠化，不準(zhǔn)損壞和移動(dòng)商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的植物。違者應(yīng)賠償損失；

5.實(shí)行垃圾袋裝化，商戶應(yīng)該把垃圾袋投入家世界設(shè)置的垃圾桶內(nèi)；

6.各商戶在裝修過程中要保持公共環(huán)境清潔，不得把裝修垃圾及棄物棄于公共場(chǎng)所，違者對(duì)清潔衛(wèi)生帶來的影響負(fù)責(zé)，并須繳交清潔費(fèi)用100--500元；

7.體積較大的垃圾，應(yīng)搬放到物業(yè)外的垃圾堆放點(diǎn)，不得投放到物業(yè)內(nèi)的垃圾筒，違者須繳交清潔費(fèi)用100--500元； 8.公共地方不準(zhǔn)亂涂亂畫、亂貼廣告、亂派宣傳單，違者負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀并負(fù)擔(dān)所有費(fèi)用。如屬小孩所為，應(yīng)由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)；

廣告宣傳管理規(guī)定

為樹立共創(chuàng)家世界整體形象，保障和尊重各商戶共同利益，制定本賣場(chǎng)廣告宣傳管理規(guī)定，同各商戶共同遵行： 1.公共位置的管理

1）未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在露天廣場(chǎng)、購物廣場(chǎng)入口、場(chǎng)內(nèi)任何位置（除商鋪門檻及商鋪以內(nèi)，派發(fā)任何宣傳品，贈(zèng)品）；

2）未經(jīng)批準(zhǔn)，不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置，包括店鋪門口（以門檻直線為界）；

3）未經(jīng)同意，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對(duì)外活動(dòng)，包括邀請(qǐng)名人蒞臨等。

4）嚴(yán)禁在商鋪門口或購物廣場(chǎng)的任何位置吶喊拉客或拍手吸引顧客；

2.商鋪內(nèi)部管理

1）商鋪任何宣傳不能誤導(dǎo)消費(fèi)者，詆毀其他同類商鋪的內(nèi)容，不允許任何惡性競(jìng)爭(zhēng)之針對(duì)性的宣傳；

2）對(duì)于商鋪內(nèi)任何圖案文字，家世界商管部保留否決權(quán)，如確實(shí)設(shè)計(jì)制作低劣有礙美觀，家世界商管部有權(quán)更改或折除。

3）未經(jīng)家世界商管部允許，不準(zhǔn)在商鋪面對(duì)公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件（嚴(yán)禁使用雙面膠、玻璃膠）； 4）商鋪內(nèi)的海報(bào)、吊旗、POP等宣傳用品需報(bào)家世界商管部備案及允許擺放、懸掛，嚴(yán)禁在減價(jià)或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價(jià)”、“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉(zhuǎn)手賤買”、“XX折起”等文字；

5）在商鋪內(nèi)自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。本商場(chǎng)內(nèi)不能使用音響方式進(jìn)行廣告宣傳，特殊情況須報(bào)家世界商管部審批。3.廣告位的管理

1）商戶不可自行使用各自門外燈箱，不得隨意改裝破壞； 2）商戶不能擅自使用面對(duì)公共的玻璃部分做廣告，在家世界商管部同意的前提下，可做宣傳自行生產(chǎn)、主要經(jīng)銷產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告。

進(jìn)清場(chǎng)管理規(guī)定

1.進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定

鋪面租賃和物業(yè)管理合同簽署后，由家世界商管部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將商鋪的裝修立體效果圖、平面圖、立面圖、電路圖交家世界商管部，由其辦理《共創(chuàng)家世界商戶入場(chǎng)裝修申請(qǐng)表》和《共創(chuàng)家世界商戶裝修協(xié)議》，并領(lǐng)取《共創(chuàng)家

世界商戶管理守則》，再到財(cái)務(wù)部繳納裝修押金和垃圾清運(yùn)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用后，商戶方可進(jìn)場(chǎng)裝修。2.退場(chǎng)管理規(guī)定 1）退場(chǎng)審批

(1)商戶申請(qǐng)退場(chǎng)商鋪。

(2)商戶因商鋪銷售業(yè)績(jī)不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請(qǐng)撤場(chǎng)，必須由商戶提前30天寫出退場(chǎng)書面申請(qǐng)，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可。

(3)共創(chuàng)家世界商管部填寫《商鋪退場(chǎng)審批表》報(bào)共創(chuàng)家世界運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、工程部審核，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。(4)共創(chuàng)商業(yè)管理公司總經(jīng)理簽批意見。

(5)商戶根據(jù)審核通過的《商鋪退場(chǎng)審批表》填寫《物品出門單》，辦理該鋪面的全部商品退場(chǎng)。3.注意事項(xiàng)

(1)商戶如連續(xù)或同月內(nèi)頻繁違反家世界管理守則，造成本賣場(chǎng)不良影響或?qū)Ρ举u場(chǎng)管理造成阻礙，家世界商管部有權(quán)要求商戶進(jìn)行整改或停業(yè)整頓。

(2)對(duì)于商戶退場(chǎng)后發(fā)生的商品售后問題，家世界將留置質(zhì)量保證金，質(zhì)量保證金在退場(chǎng)后三個(gè)月如無質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)的費(fèi)用后退還。

(3)《鋪面退場(chǎng)審批表》批準(zhǔn)后，商戶應(yīng)及時(shí)完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場(chǎng)，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

獎(jiǎng)勵(lì)和處罰規(guī)定

1.處罰規(guī)定：對(duì)違反上述規(guī)定的商戶將處以50-5000元的罰款。2.舉報(bào)規(guī)定：凡對(duì)以上行為進(jìn)行舉報(bào)者，本賣場(chǎng)將對(duì)舉報(bào)人給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

承 諾 函

致：共創(chuàng)家世界商業(yè)管理部

本人（公司）聲明：本人在進(jìn)場(chǎng)前，已完全明白及自愿同意、履行、遵守并接受《共創(chuàng)家世界管理守則》所闡明的全部條款及規(guī)定。

共創(chuàng)家世界 鋪位

商戶：

簽章：

日期：

第二篇：商場(chǎng)商戶管理守則

貴陽大劇院商場(chǎng) 商戶管理守則

前 言

尊敬的商戶：

為把貴陽大劇院商場(chǎng)建成一個(gè)繁榮、安全、文明、整潔、環(huán)境優(yōu)美的劇院商場(chǎng)。特編制《貴陽大劇院商場(chǎng)商戶管理守則》，敬請(qǐng)各位商戶務(wù)必仔細(xì)閱讀守則內(nèi)容，明確雙方的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)。并與大劇院商務(wù)部簽訂承諾函，共同遵守執(zhí)行。

商務(wù)部將高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好商場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)及管理工作，衷心希望在我們對(duì)您的服務(wù)中能得到您的鼎力支持與通力合作，并對(duì)我們的管理工作予以客觀評(píng)價(jià)，以進(jìn)一步提高大劇院商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，如有不足之處，請(qǐng)各位商戶提出寶貴意見或建議。

服務(wù)指南

劇院商場(chǎng)除履行已簽訂合同中的各項(xiàng)職責(zé)外，并提供如下服務(wù)：

1、日常咨詢服務(wù)；

2、受理商戶投訴服務(wù)；

3、商場(chǎng)促銷活動(dòng)服務(wù)（以商場(chǎng)為主、商戶積極參與）；

4、廣告宣傳推廣服務(wù)（以商場(chǎng)為主、商戶積極參與）;

5、提供閉路電視監(jiān)控以及營(yíng)業(yè)時(shí)間的安保服務(wù)；

6、每日清潔公共區(qū)域服務(wù)；

7、公共場(chǎng)所（照明）供電設(shè)備、空調(diào)及其維修服務(wù)；

8、消防設(shè)備的維修、保養(yǎng)服務(wù)；

9、供水服務(wù)（公共洗手間）；

相關(guān)定義說明

合同中除文意另有所指需另作解釋外，下列用語所指意義如下：

1、公共區(qū)域：指在物業(yè)范圍內(nèi)，由商管部根據(jù)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)所指定的公共區(qū)域，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、綠化區(qū)、車道、電梯、消防通道、走廊、公共衛(wèi)生間、發(fā)電機(jī)房、泵房、中央空調(diào)是設(shè)備機(jī)房、配電房、消防監(jiān)控室、電梯機(jī)房以及為訪客設(shè)立的共用地方或范圍等。但不包括有獨(dú)立使用權(quán)的地方及開發(fā)商保留的地方。

2、公共設(shè)施：指為物業(yè)的公共利益而在物業(yè)所屬范圍內(nèi)裝設(shè)的各種設(shè)備、器械、裝置、種植物、包括供給和排水系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電子監(jiān)察保安系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、下水道、渠道、管道、槽溝、電纜、綠化區(qū)之裝置及種植物、告示板及其他機(jī)械、衛(wèi)生設(shè)備。以上所列各類設(shè)備，不論設(shè)置在公共區(qū)域或保留區(qū)域，均屬公共設(shè)施之一部分。

經(jīng)營(yíng)秩序管理規(guī)定

1、商戶守法經(jīng)營(yíng)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得人為制造搶購假象蒙騙顧客，不得出售假冒偽劣產(chǎn)品，違者將通知工商管理部門進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓；

2、不準(zhǔn)在鋪位內(nèi)設(shè)置“貨物出門、恕不退還”等違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的字樣或張貼不文明宣傳單，違者處以罰款等形式的處罰；

3、文明經(jīng)商，禮貌待客。不準(zhǔn)侮辱、謾罵、刁難顧客，違者將進(jìn)行教育、處罰，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓；

4、商戶必須嚴(yán)格按照合同約定經(jīng)營(yíng)，所上貨品必須與合同所簽訂的業(yè)態(tài)相符，不得將合同約定以外的商品拿進(jìn)商場(chǎng)銷售。同時(shí)，所提供商品不得有私自更換商標(biāo)的商品；

5、商戶在本商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。商場(chǎng)采取租賃方式，經(jīng)營(yíng)管理權(quán)為本劇院所有，雙方按合同約定進(jìn)行合作，商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租；

6、各商戶員工由商戶自行招聘培訓(xùn)，員工工資、提成、獎(jiǎng)金及相關(guān)補(bǔ)助均由各商戶自行承擔(dān)。商戶須向商務(wù)部提供員工基本信息表，并憑此表領(lǐng)取工作證，更換員工須及時(shí)向商務(wù)部報(bào)告；

7、嚴(yán)禁在本商鋪范圍以外的公共區(qū)域擺放物品，如有違者，商務(wù)部無條件將物品沒收處理；

8、禁止攜帶寵物貓狗、家禽進(jìn)入商場(chǎng)；

9、嚴(yán)禁商場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩，在商場(chǎng)內(nèi)無理取鬧、打架斗毆者，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

消防管理規(guī)定

為了加強(qiáng)消防工作，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和各商戶生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和有關(guān)消防條例，特制定以下規(guī)定：

1、消防工作貫徹“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的方針，認(rèn)真執(zhí)行消防法規(guī)和政府有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳、普及消防知識(shí)；

2、實(shí)行商戶防火責(zé)任制。各商戶負(fù)責(zé)人落實(shí)防火責(zé)任，做好本商鋪的安全防火工作；

3、不準(zhǔn)損壞消防器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和安全出口；

4、嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器、遵守安全用電管理規(guī)定；

5、商戶進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)，如需增設(shè)照明電器，在保證符合安全規(guī)定下，必須事先報(bào)商務(wù)部批準(zhǔn)。嚴(yán)禁亂拉、亂接電線，必須使用符合消防規(guī)定的裝修材料；

6、如需進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)時(shí)，須向商務(wù)部提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后由專人監(jiān)護(hù)，方可作業(yè)；

7、商戶嚴(yán)禁攜帶、擺放易燃易爆物品進(jìn)入商場(chǎng)，商場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)燃燒香火；

8、嚴(yán)禁占用消防通道、樓梯通道和出口擺放雜物等，保持消防區(qū)域暢通；

9、擅自封閉或損壞消防標(biāo)志、設(shè)備設(shè)施，挪用滅火器材或消防器材，亂拉亂接電線，占用或封堵消防通道和疏散出口，出現(xiàn)以上情形，造成個(gè)人損失或重大經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任由商戶全部承擔(dān)。

安全用電管理規(guī)定

1、商場(chǎng)供電系統(tǒng)由商務(wù)部實(shí)施統(tǒng)一管理。各商戶均設(shè)獨(dú)立電度表，商務(wù)部人員每月定期抄表，電費(fèi)自付；

2、商戶不得私自更改商鋪內(nèi)的照明、開關(guān)箱內(nèi)的漏電開關(guān)、空氣開關(guān)、接線等。如需更換或變動(dòng)，須向管理人員申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可作業(yè)，產(chǎn)生費(fèi)用商戶自理；

3、商鋪內(nèi)天花板以上和其他公共區(qū)域的電線、設(shè)施和設(shè)備，嚴(yán)禁商戶接駁拆卸和改動(dòng)；

4、各商戶不得超負(fù)荷用電。如需增加用電負(fù)荷額度，先向商務(wù)部提出申請(qǐng)，在供電設(shè)施可允許的情況下，經(jīng)批準(zhǔn)后方可增容；

5、各商戶使用的電器，其安全性能必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)安全規(guī)定，使用時(shí)須嚴(yán)格遵守安全使用提示，嚴(yán)禁將電線直接插入電源插座用電；

6、商戶在下班時(shí)或長(zhǎng)時(shí)間離開商鋪時(shí)，必須切斷商鋪內(nèi)的電源開關(guān)；

7、商戶如違反上述規(guī)定而造成他人損失，須負(fù)全部責(zé)任，賠償所有損失（包括直接損失或間接損失）。

出入治安管理規(guī)定

1、各商戶入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，工作人員須統(tǒng)一佩戴工作證；

2、本商場(chǎng)保安工作由商務(wù)部負(fù)責(zé)，管理人員有權(quán)對(duì)違反商場(chǎng)相應(yīng)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正；

3、按有關(guān)規(guī)定，收銀人員不得在收銀臺(tái)存放大量現(xiàn)金，各商戶不得在商鋪內(nèi)存放重要文件、資料等。若有遺失，自負(fù)一切責(zé)任；

4、商場(chǎng)每日經(jīng)營(yíng)結(jié)束后，商戶工作人員應(yīng)盡快離開商場(chǎng)，配合保安人員清場(chǎng)工作，并實(shí)行全封閉管理；

5、未經(jīng)批準(zhǔn)，在非營(yíng)業(yè)時(shí)間嚴(yán)禁出入商場(chǎng)，不準(zhǔn)自行推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間或提前結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)間；

6、商場(chǎng)每日提供兩個(gè)時(shí)間段供各商戶送貨進(jìn)場(chǎng)處理進(jìn)出貨事宜：9:00-11:00,15:00-17:00.其他時(shí)間內(nèi)不得辦理進(jìn)出貨事宜，貨柜、貨架及其他材料需在本商場(chǎng)非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出場(chǎng)；

環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

1、公共場(chǎng)所不得隨地吐痰，不得亂扔亂倒垃圾、雜物、污水，違者每次繳納清潔衛(wèi)生費(fèi)200元；

2、嚴(yán)禁將垃圾、布屑、膠袋和廢紙等雜物投入洗手間、下水道等，如導(dǎo)致堵塞或損壞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，肇事商戶須承擔(dān)全部維修費(fèi)用；

3、愛護(hù)綠化，不準(zhǔn)損壞和移動(dòng)商場(chǎng)內(nèi)擺放的盆景植物；

4、各商戶在裝修過程中要保持公共環(huán)境清潔，不得把裝修垃圾及棄物置于公共場(chǎng)所，違者自行負(fù)責(zé)負(fù)面影響，并繳納清潔費(fèi)用100—500元，具體費(fèi)用視情況而定；

5、體積較大的垃圾，應(yīng)搬放到劇院外的垃圾堆放點(diǎn)，不得投放到局院內(nèi)的垃圾桶，違者繳納清潔費(fèi)用100—500元；

6、公共場(chǎng)所不得亂涂亂畫、亂貼廣告、亂派發(fā)宣傳單，違者負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀并承擔(dān)所有費(fèi)用。

廣告宣傳管理規(guī)定

1、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)任何位置派發(fā)任何宣傳品、贈(zèng)品；

2、未經(jīng)同意，不得擅自舉辦任何形式的對(duì)外活動(dòng)，如邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、名人等；

3、嚴(yán)禁在商場(chǎng)任何位置或商鋪門口吆喝拉客或拍手、放音樂吸引顧客；

4、任何商鋪內(nèi)的平面宣傳和口頭宣傳不得詆毀其他商鋪產(chǎn)品，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者，不允許進(jìn)行任何惡性競(jìng)爭(zhēng)而針對(duì)性的宣傳；

5、商鋪內(nèi)任何圖案文字，劇院商務(wù)部保留否決權(quán)，如確實(shí)設(shè)計(jì)制作低劣有礙美觀，商務(wù)部有權(quán)要求商戶更改或拆除；

6、未經(jīng)允許，不得在商鋪玻璃墻位置張貼、懸掛任何物件，不得使用雙面膠、玻璃膠等一系列破壞大劇院整體形象的裝飾物和粘附工具；

7、嚴(yán)禁在促銷活動(dòng)期間出現(xiàn)“跳樓價(jià)”、“傾銷”、“清倉”、“XX折起”等字樣；

8、商戶自行播放音樂等聲響時(shí)以不影響鄰舍及環(huán)境為原則，商鋪內(nèi)不得使用復(fù)讀喇叭或音響方式進(jìn)行廣告宣傳，特殊情況須報(bào)商務(wù)部審批。

退場(chǎng)管理規(guī)定

1、商戶因商鋪銷售業(yè)績(jī)不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整及其它不能避免的特殊原因而申請(qǐng)撤場(chǎng)，須由商戶提前30天提交《商戶退場(chǎng)審批表》，加蓋公章及商鋪負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可；

2、商戶根據(jù)審核通過的《商鋪退場(chǎng)審批表》《物品出門單》：，及時(shí)完成全部商品、貨柜、道具的退場(chǎng)。

多彩貴州文化旅游有限公司

2015年8月

第三篇：商場(chǎng)商戶管理制度

商戶管理制度

第一章：概述

為樹立商場(chǎng)形象，營(yíng)造一個(gè)良好有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保護(hù)各商戶及廣大消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，商戶需自覺遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)定，配合商場(chǎng)管理工作，依法經(jīng)營(yíng)，文明經(jīng)商；自覺維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，不進(jìn)行與經(jīng)營(yíng)無關(guān)的活動(dòng)；認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)消防法規(guī)，自覺做好消防安全工作；自覺維護(hù)本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔?，F(xiàn)制定以下管理?xiàng)l例，望廣大商戶共同嚴(yán)格執(zhí)行：

一、依法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商的規(guī)定

1、商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，及時(shí)辦理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營(yíng)，服從商場(chǎng)管理人員的管理，維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)。如有違反，本商場(chǎng)有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。

2、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費(fèi)用。

3、商戶須按合同規(guī)定按時(shí)足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用，逾期，本商場(chǎng)有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。

4、為保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，本商場(chǎng)商戶必須嚴(yán)格遵守國家、省、市關(guān)于不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品的各項(xiàng)規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場(chǎng)有權(quán)解除其合同。

5、根據(jù)國家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對(duì)已申請(qǐng)專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場(chǎng)將給予相應(yīng)處罰。

6、嚴(yán)禁商戶違法經(jīng)營(yíng)，一經(jīng)查實(shí)，無論其情節(jié)輕重，本商場(chǎng)都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。

7、為維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者及商戶的利益，商場(chǎng)銷售的商品一律實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，各商戶必須服從商場(chǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場(chǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強(qiáng)買強(qiáng)賣、惡性壓價(jià)、欺行霸市、擾亂商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序者，本商場(chǎng)按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。

8、為了保護(hù)廣大商戶的共同利益，對(duì)于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的底價(jià)。如果商戶認(rèn)為有必要，可以將有關(guān)達(dá)成的合同遞交給本商場(chǎng)，本商場(chǎng)可作為見證方予以證明。一旦出現(xiàn)互相競(jìng)價(jià)的現(xiàn)象，本商場(chǎng)有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。

9、商場(chǎng)內(nèi)各商戶必須自覺維護(hù)廣大消費(fèi)者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴(yán)禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場(chǎng)除責(zé)令當(dāng)事人道歉、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，要求當(dāng)事人支付違約金，直到解除合同，也可協(xié)調(diào)相關(guān)行政機(jī)關(guān)給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處罰。

10、商戶應(yīng)在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。

11、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應(yīng)告知商場(chǎng)管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報(bào)復(fù)等傷害手段。

12、為營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)秩序，商場(chǎng)禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經(jīng)營(yíng)無關(guān)的活動(dòng)，如打牌、下棋等等。違者，商場(chǎng)將視情節(jié)輕重，給予警告、沒收相關(guān)物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。

13、商場(chǎng)將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評(píng)比活動(dòng)。

二、商戶場(chǎng)內(nèi)管理規(guī)范

1、商戶進(jìn)場(chǎng)

商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間為9：00～22：00，商場(chǎng)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)具體營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，如有調(diào)整商場(chǎng)即對(duì)商戶下達(dá)《營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整通知書》，及時(shí)調(diào)整進(jìn)場(chǎng)時(shí)間。商戶須按商場(chǎng)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間，統(tǒng)一開門，統(tǒng)一關(guān)門。商戶進(jìn)場(chǎng)時(shí)間：商場(chǎng)每天提供兩個(gè)時(shí)間段供各商戶進(jìn)場(chǎng)處理相關(guān)事宜：每天早8：30～9：00，晚17：00～17：30，其他時(shí)間不允許老板坐店經(jīng)營(yíng)。如因特殊情況老板需要進(jìn)店經(jīng)營(yíng)者，身份等同營(yíng)業(yè)員，必須服從我方營(yíng)業(yè)員管理相關(guān)規(guī)定。

2、調(diào)貨規(guī)定：商場(chǎng)允許商戶將商鋪貨品調(diào)出商場(chǎng)，但為保證商戶貨品安全，貨品調(diào)出商場(chǎng)必須經(jīng)管理人員簽字認(rèn)可，否則商場(chǎng)一律不準(zhǔn)放行。

3、進(jìn)出貨規(guī)定：商戶進(jìn)出貨需走本商場(chǎng)專用通道，不允許使用客用步梯及電梯。

4、銷售規(guī)定：本商場(chǎng)交易必須遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)，服從管理；必須本著“顧客為上、信譽(yù)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，文明經(jīng)營(yíng)，禮貌待客；本著“公平競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)原則，不搞惡性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)禁強(qiáng)買強(qiáng)賣，嚴(yán)禁欺行霸市。

5、商品規(guī)定：商戶必須嚴(yán)格按合同約定的品類品牌經(jīng)營(yíng)，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進(jìn)商場(chǎng)銷售，同時(shí)所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品。

6、裝修規(guī)定：商戶裝修必須按照商場(chǎng)規(guī)定進(jìn)行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動(dòng)線等必須嚴(yán)格按照商場(chǎng)的裝修規(guī)范執(zhí)行（詳見《商戶進(jìn)場(chǎng)裝修管理規(guī)定》）。

7、經(jīng)營(yíng)規(guī)定：商戶在本商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營(yíng)，自主承擔(dān)經(jīng)營(yíng)盈虧與風(fēng)險(xiǎn)。商場(chǎng)實(shí)行末位淘汰制，凡對(duì)商場(chǎng)管理不配合，多次警告通報(bào)無效的給予重罰，情節(jié)嚴(yán)重者必須提前撤柜。

8、人員規(guī)定：商鋪營(yíng)業(yè)員由商戶自行選擇，如商戶在尋找營(yíng)業(yè)員方面有困難者，本商場(chǎng)可以代為招聘，但最終選擇權(quán)由商戶決定。營(yíng)業(yè)員基本工資、獎(jiǎng)金、提成、補(bǔ)助以及相關(guān)各類社會(huì)保險(xiǎn)由商戶承擔(dān)，獎(jiǎng)金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由各商戶根據(jù)各商品的實(shí)際情況自行決定。本商場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場(chǎng)的管理。

9、廣告招牌、商品標(biāo)識(shí)的管理規(guī)定：

（1）需要張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)、懸掛招牌的商戶，必須事先向商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按照商場(chǎng)要求完成，相關(guān)費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。未經(jīng)批準(zhǔn)自行張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)或懸掛招牌的，商場(chǎng)有權(quán)制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒收相關(guān)物品等處罰，由此所產(chǎn)生的費(fèi)用和損失均由商戶自行承擔(dān)。（2）為維護(hù)商場(chǎng)形象，未經(jīng)商場(chǎng)書面許可，不得在商場(chǎng)外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)以及堆放箱、柜、椅、臺(tái)、商品等雜物。如需進(jìn)行促銷活動(dòng)的，必須提前向商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可張貼，張貼不得影響商場(chǎng)的整體美觀。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)給予警告、清除、扣罰履約保證金等處罰。

（5）為維護(hù)商場(chǎng)的整體形象，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)需要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的商戶進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)，商戶需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照商場(chǎng)要求制作安裝，相關(guān)費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。

（6）商戶在商場(chǎng)內(nèi)外張貼、懸掛的招牌、廣告和標(biāo)識(shí)，其制作內(nèi)容和形式必須符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及商場(chǎng)管理規(guī)定。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督整改，由此產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任均由商戶自行承擔(dān)。

10、處罰規(guī)定：對(duì)違反上述規(guī)定的商戶將處以50～5000元的違約金，并可直接從履約保證金中扣罰，有另行管理規(guī)定者并行處罰。

11、舉報(bào)規(guī)定：凡對(duì)以上行為進(jìn)行舉報(bào)者，事實(shí)相符，商場(chǎng)將對(duì)舉報(bào)人給予罰款金額50％的獎(jiǎng)勵(lì)。

2、商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定

（1）各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場(chǎng)的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場(chǎng)的整體美觀及購物環(huán)境。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。屢勸不改者，商場(chǎng)將給予罰解除合同等處分。

（2）商戶不得私自占用公共場(chǎng)地。如有特殊情況，需臨時(shí)利用其鋪位周邊場(chǎng)地的，需事先向商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部提出書面申請(qǐng)（需注明使用面積、時(shí)間），經(jīng)批準(zhǔn)后，商場(chǎng)將根據(jù)情況收取一定的費(fèi)用。擅自占用公共場(chǎng)地的，商場(chǎng)有權(quán)開具“罰款通知書”，按占用面積及天數(shù)處以租金三倍的處罰。

（3）正大門、大廳嚴(yán)禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進(jìn)出貨時(shí)應(yīng)保持通道的暢通、不得在通道內(nèi)整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝卸貨時(shí)，如大宗大件物品，必須事先向商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部提出申請(qǐng)，原則上只能安排在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。

（4）商場(chǎng)通道嚴(yán)禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴(yán)禁在消防通道擺放任何物品。

3、消防安全管理規(guī)定

⑴、商鋪的防火責(zé)任人為商戶。各商戶必須遵守國家、省、市關(guān)于安全防火的各項(xiàng)規(guī)定，須與商場(chǎng)簽訂并嚴(yán)格履行《防火責(zé)任書》，保證經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防安全。

⑵、嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。

⑶、各商鋪嚴(yán)禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，并視情節(jié)輕重予以處罰。

⑷、嚴(yán)禁將易燃易爆危險(xiǎn)物品帶入商場(chǎng)。

⑸、商鋪內(nèi)不得私自拆除改動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)房態(tài)，嚴(yán)禁留人住宿，各商戶嚴(yán)禁擅自搭建臨時(shí)建筑，違者將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

⑹、各通道嚴(yán)禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場(chǎng)各通道暢通無阻。

⑺、商場(chǎng)為禁煙區(qū)，經(jīng)營(yíng)人員不得抽煙，并且有責(zé)任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商場(chǎng)將對(duì)經(jīng)營(yíng)者予以相應(yīng)的處罰。⑻、各商戶及從業(yè)人員必須愛護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識(shí)及防護(hù)措施，學(xué)會(huì)正確使用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。⑼、商鋪內(nèi)必須按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器具（ABC 干粉滅火器）。⑽、各商戶必須遵守各項(xiàng)消防安全規(guī)定，如有違反，商場(chǎng)有權(quán)要求商戶限期整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。

4、衛(wèi)生管理規(guī)定

⑴、商場(chǎng)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔部門負(fù)責(zé)，商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由商戶自行負(fù)責(zé)。本商場(chǎng)管理人員有責(zé)任監(jiān)督管理。⑵、各商戶有義務(wù)保持其鋪位內(nèi)和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商場(chǎng)的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從商場(chǎng)管理人員的監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好商場(chǎng)衛(wèi)生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。⑶、各商戶必須負(fù)責(zé)本商場(chǎng)及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關(guān)鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。嚴(yán)禁在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)把鋪位垃圾堆放在通道內(nèi)或其他公共場(chǎng)地上。

⑷、商戶因進(jìn)貨或裝修形成的包裝物等垃圾應(yīng)及時(shí)自行清理，若需清潔部門幫忙的，由雙方自行協(xié)商解決。

⑸、各商戶有責(zé)任提醒自己的客戶在商場(chǎng)內(nèi)不亂吐亂扔，遵守商場(chǎng)的衛(wèi)生規(guī)定。

⑹、對(duì)于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商場(chǎng)管理人員、商場(chǎng)清潔人員有權(quán)制止、指正。

⑺、商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應(yīng)及時(shí)向本商場(chǎng)反映，有權(quán)要求清潔部門改正。

⑻、各商戶應(yīng)自覺遵守衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定，如有違反，商場(chǎng)管理人員有權(quán)采取責(zé)令清潔、書面警告、罰款等措施進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，商場(chǎng)將解除合同。

5、裝修管理規(guī)定

⑴、需要裝修的商戶必須先向商場(chǎng)管理部提出書面申請(qǐng)并提交相關(guān)裝修方案，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自裝修的，商場(chǎng)管理人員有權(quán)制止，并視情節(jié)輕重予以處罰。

⑵、裝修所需要材料及電器設(shè)備必須符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，施工人員必須持有相關(guān)上崗證書，方可進(jìn)行施工操作。

⑶、裝修期間商戶須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保證不影響商場(chǎng)和其他商鋪的正常營(yíng)業(yè)，必須及時(shí)自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場(chǎng)或其他商鋪的有關(guān)設(shè)施。違者，除賠償所有經(jīng)濟(jì)損失外，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

⑷、裝修完畢，必須經(jīng)商場(chǎng)管理部、工程部檢查驗(yàn)收合格后方可使用。⑸、在裝修工程開始前，商戶應(yīng)繳納裝修保證金，待裝修驗(yàn)查合格后，保證金不計(jì)利息退還給商戶。

⑹、違反有關(guān)裝修管理規(guī)定的，商場(chǎng)有權(quán)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款。

三、營(yíng)業(yè)人員管理

1、上崗

（1）各新進(jìn)商戶在正式營(yíng)業(yè)前三天須辦理完畢營(yíng)業(yè)員（或?qū)з弳T）的聘用及上崗手續(xù)。

（2）營(yíng)業(yè)員原則上由商戶自帶或從商場(chǎng)代招營(yíng)業(yè)員中挑選。（3）上崗手續(xù)（要求商戶及營(yíng)業(yè)員必須同時(shí)在場(chǎng)）：（1）營(yíng)業(yè)員交驗(yàn)三證（學(xué)歷證、身份證、戶口本）的原件及復(fù)印件，兩張近期一寸免冠彩照。

（2）經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫《人員登記表》。營(yíng)業(yè)員持登記表至所在區(qū)域，區(qū)域主管簽字后，返回。

（3）商戶營(yíng)業(yè)人員持《商戶用工確認(rèn)書》至財(cái)務(wù)部交費(fèi)。商戶（商戶）需按聘用人數(shù)交納管理履約保證金500元/人（撤場(chǎng)后退還），工牌費(fèi)10元。

（4）營(yíng)業(yè)員持《上崗?fù)ㄖ獑巍穬陕?lián)，至所在區(qū)域，區(qū)域主管簽字接收后，營(yíng)業(yè)人員持一聯(lián)返回至人事部并領(lǐng)取實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員工牌。

（5）實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員參加每周一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會(huì)部分培訓(xùn)及考核，每月月底安排服務(wù)意識(shí)內(nèi)容培訓(xùn)及考核。

（6）實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員在一月內(nèi)與商戶簽訂《商戶用工確認(rèn)書》并到衛(wèi)生防疫部門辦理健康證。

（7）如考試合格，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交回《商戶用工確認(rèn)書》與健康證，即可換正式營(yíng)業(yè)員工牌。

2、調(diào)動(dòng)

暫不支持商戶營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)，如實(shí)際需要，暫時(shí)按營(yíng)業(yè)員即時(shí)離職、入職處理。

3、辭職

辭職手續(xù)

（1）營(yíng)業(yè)員與商戶自行協(xié)商離職時(shí)間。（2）商戶確認(rèn)營(yíng)業(yè)員離職事實(shí)及時(shí)報(bào)備本商場(chǎng)備案，在不多于2天內(nèi)安排辭職營(yíng)業(yè)員到本商場(chǎng)退還營(yíng)業(yè)員證，取回辦證資料及押金。

（3）辭職員工將辭職表、營(yíng)業(yè)員證、《營(yíng)業(yè)員管理手冊(cè)》一并交回本商場(chǎng)備案、存檔。未交回營(yíng)業(yè)員證、《營(yíng)業(yè)員管理手冊(cè)》者，辦證押金不予退回。

4、工裝

1、工裝穿著規(guī)定

營(yíng)業(yè)員上崗應(yīng)穿著統(tǒng)一應(yīng)季工裝，工裝費(fèi)用由商戶負(fù)擔(dān)。商戶可以通過書面約定的形式由營(yíng)業(yè)員自行負(fù)擔(dān)，但如營(yíng)業(yè)員為商戶工作時(shí)間超過半年以上，應(yīng)由商戶承擔(dān)工裝費(fèi)用。（如商鋪對(duì)工裝有特殊要求請(qǐng)?zhí)崆耙恢芟蛏虉?chǎng)提出書面申請(qǐng)，經(jīng)商場(chǎng)同意之后，方可執(zhí)行。工裝有商戶自行提供）。

2、工裝更換管理規(guī)定

（1）營(yíng)業(yè)員穿著工裝應(yīng)愛惜，如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。（2）工裝使用期限超過１年必須更換。（3）工裝費(fèi)用按以上工裝領(lǐng)用辦法處理。

3、勞資糾紛的仲裁規(guī)定

為了維護(hù)商戶或代理商（以下簡(jiǎn)稱甲方）及其所聘營(yíng)業(yè)員（以下簡(jiǎn)稱乙方）的正當(dāng)權(quán)益，特制定如下規(guī)定：

（1）管理履約保證金（500元/人）由甲方交付商場(chǎng)。甲方如收取乙方任何形式的履約保證金，必須給乙方開據(jù)有效收據(jù)（加蓋甲方公章）、嚴(yán)禁打白條。乙方辭職時(shí)，如與商戶無未盡事宜及其他經(jīng)濟(jì)問題或違約（書面）行為，甲方必須在15天內(nèi)將履約保證金全額退還乙方。

（2）在職培訓(xùn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。

（3）工牌工本費(fèi)（10元/人）及由商場(chǎng)組織的培訓(xùn)所需費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。（4）乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定時(shí)發(fā)放；如甲方撤場(chǎng)，則必須于撤場(chǎng)之日起15日之內(nèi)結(jié)清乙方工資。

（5）乙方辦理辭職手續(xù)時(shí)，辭職申請(qǐng)表“商戶”一欄必須由甲方親自簽批。本商場(chǎng)在確認(rèn)核實(shí)后予以辦理。營(yíng)業(yè)員證押金及辦證資料必須當(dāng)面檢驗(yàn)簽收，如發(fā)生糾紛，本商場(chǎng)以各方簽字為準(zhǔn)予以責(zé)任認(rèn)定，并追究其責(zé)任。

（6）如甲方無故克扣、拖欠乙方服裝履約保證金、工資、提成，經(jīng)本商場(chǎng)查證后，甲方必須在本商場(chǎng)對(duì)其下達(dá)催辦通知后指定的有效之日內(nèi)結(jié)清全部款項(xiàng)，否則，商場(chǎng)將從其履約金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。（7）甲乙雙方于《商戶用工確認(rèn)書》簽字、蓋章后，本商場(chǎng)則認(rèn)定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶用工確認(rèn)書為準(zhǔn)，如不在上述范圍內(nèi)導(dǎo)致糾紛發(fā)生，本商場(chǎng)不予支持。

四、貨品進(jìn)出管理

各商戶進(jìn)出商場(chǎng)必須配合商場(chǎng)管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認(rèn)真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反將追究其責(zé)任。

1、上貨管理

（1）商戶必須按照合同約定上貨，凡合同之外的品牌未經(jīng)許可，一概不允許上貨。商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部，領(lǐng)取并填寫《商戶品牌更換申請(qǐng)表》申請(qǐng)辦理。如商戶私自更換經(jīng)營(yíng)人和經(jīng)營(yíng)品牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，商場(chǎng)有權(quán)隨時(shí)單方面解除合同并收回該鋪位，履約保證金不退回。（2）商戶必須保證所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相關(guān)商戶負(fù)責(zé)。

（3）商戶商品的安全在營(yíng)業(yè)時(shí)間由當(dāng)班營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)。

（4）各商戶應(yīng)妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設(shè)過程中對(duì)貨物造成損壞，其損失由商戶自行負(fù)擔(dān)。

（5）在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，商戶個(gè)人的財(cái)物由商戶自行負(fù)責(zé)、妥善保管。在非營(yíng)業(yè)時(shí)間若商鋪發(fā)現(xiàn)有被破壞或被盜跡象，應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)管理人員及商場(chǎng)有關(guān)部門報(bào)告，商場(chǎng)將盡快協(xié)助處理。如需報(bào)警的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

2、出貨管理

凡進(jìn)入我商場(chǎng)的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場(chǎng)規(guī)定的手續(xù)辦理。（1）填寫《物品出門證》。

（2）由所在商場(chǎng)當(dāng)值管理人員簽字。（3）由指定出口出場(chǎng)。

（4）出場(chǎng)前必須接受商場(chǎng)保安的檢查，無問題方可放行。

（5）正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，商戶售出的貨物超過三箱（件）的須開具《物品出門證》。商戶應(yīng)事先填寫《物品出門證》，貨物出門前，須由當(dāng)值管理員憑單逐一核查，經(jīng)核查無誤后放行。

（6）非營(yíng)業(yè)時(shí)間，因特殊情況，商戶需要進(jìn)出貨的，須在商場(chǎng)下班前兩個(gè)小時(shí)向商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部提出申請(qǐng)，否則，商場(chǎng)有權(quán)拒絕放行和提供相關(guān)服務(wù)。非營(yíng)業(yè)時(shí)間出貨的，無論出貨多少均須開具《物品出門證》，值崗管理員憑《物品出門證》前往商戶鋪位確認(rèn)后再予放行。

（7）經(jīng)管理員憑《物品出門證》核查后發(fā)現(xiàn)有誤的貨物，需重辦手續(xù)，確認(rèn)無誤后才予以放行。（8）商戶上貨、調(diào)換商品、撤出貨柜必須經(jīng)當(dāng)值經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)批示，向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入；嚴(yán)禁在地面上拖拉商品、貨柜使用鐵輪推車運(yùn)送貨物等損壞商場(chǎng)地面行為；如人工搬運(yùn)，必須走員工通道。

五、商戶退場(chǎng)管理規(guī)定

1、退場(chǎng)審批

1．商戶申請(qǐng)退場(chǎng)

（1）商戶因銷售業(yè)績(jī)不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請(qǐng)撤場(chǎng)，必須由商戶提前2個(gè)月寫出退場(chǎng)書面申請(qǐng)，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由管理人員簽署意見（調(diào)整或清退），報(bào)運(yùn)營(yíng)部。

（2）運(yùn)營(yíng)部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評(píng)議并批復(fù)。

（3）運(yùn)營(yíng)主管填寫《商戶退場(chǎng)審批表》報(bào)財(cái)務(wù)部、物業(yè)部、安保部審核，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。

（4）運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理、總經(jīng)理簽批意見。

（5）商戶根據(jù)審核通過的《商戶退場(chǎng)審批表》填寫《物品出門證》辦理該品牌的全部商品退場(chǎng)。2．商場(chǎng)決定清退的商戶

（1）招商部根據(jù)和商戶的合同約定，商戶違反國家法律法規(guī)，違反經(jīng)營(yíng)合同或危害商場(chǎng)形象、公共安全多次交涉仍然無效整改情況下，提出商戶清退方案，寫出書面分析報(bào)告，運(yùn)營(yíng)部組織召開業(yè)務(wù)評(píng)審小組會(huì)議，集體決定清退商戶。

（2）運(yùn)營(yíng)部根據(jù)業(yè)務(wù)評(píng)審小組決定，通知商戶限期退場(chǎng)。

（3）商戶和區(qū)域管理人員根據(jù)商場(chǎng)要求辦理退場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，程序同上。

2、注意事項(xiàng)（1）商戶如逾期未繳納商場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用，商場(chǎng)有權(quán)及時(shí)終止合同履行并通知商戶撤場(chǎng)，并追償費(fèi)用，收回商鋪并解除相關(guān)合同。

（2）商戶未經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場(chǎng)，商場(chǎng)有權(quán)追償各項(xiàng)費(fèi)用。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶和商場(chǎng)雙方往來款項(xiàng)，凡雙方約定費(fèi)用尚未清償?shù)?，?yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置商戶商品并變賣追索。

（3）退貨運(yùn)費(fèi)由商戶承擔(dān)，屬商戶提供的柜臺(tái)、模特、道具等器具需退場(chǎng)時(shí)經(jīng)區(qū)域主管簽字認(rèn)可方可帶出。（4）對(duì)于商戶退場(chǎng)后發(fā)生的商品售后問題，商場(chǎng)將依據(jù)合同留置履約保證金，履約保證金在退場(chǎng)后三個(gè)月如無質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)的費(fèi)用后退還。

（5）《商戶退場(chǎng)審批表》批準(zhǔn)后，商戶應(yīng)及時(shí)完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場(chǎng)，特殊情況需經(jīng)運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)。

六、重大事故預(yù)防及應(yīng)急措施

為保護(hù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員和顧客生命、財(cái)產(chǎn)安全，有效地制止事故的發(fā)生，特制定如下措施：

1、商場(chǎng)管理人員、經(jīng)營(yíng)人員及顧客都應(yīng)嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)定，增強(qiáng)安全消防意識(shí)，防患于未然。

2、按規(guī)定配置消防器材、設(shè)施，定期進(jìn)行檢查，保持消防設(shè)施齊全、正常。

3、電器不用時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)掉電源或拔掉插頭；發(fā)現(xiàn)電源線破皮、接口脫線或電源板破裂等情況，應(yīng)立即通知物業(yè)部檢修。緊急情況或突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并在現(xiàn)場(chǎng)積極組織搶救。經(jīng)營(yíng)人員和顧客要沉著冷靜，不要圍觀，聽從商場(chǎng)管理人員的指揮和疏導(dǎo)，從最近的出口離開商場(chǎng)。

七、商場(chǎng)管理獎(jiǎng)懲條例

為維護(hù)商場(chǎng)的形象，擴(kuò)大商場(chǎng)的影響力，保障商戶的合法經(jīng)營(yíng)利益，減少和杜絕不良經(jīng)營(yíng)行為，以及為建立安全、整潔、文明的購物場(chǎng)所，根據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定和市工商局的指示精神，結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際情況，特制定商場(chǎng)管理獎(jiǎng)懲條例，望廣大商戶遵照?qǐng)?zhí)行。

1、凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣500-2000元、停業(yè)整頓直至解除合同等處罰。（1）不按工商稅務(wù)部門辦理《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記》等國家相關(guān)營(yíng)業(yè)手續(xù)。（2）擅自更改經(jīng)營(yíng)品種，不符合合同約定及商場(chǎng)要求的，經(jīng)提醒警告、仍不糾正者，商場(chǎng)有權(quán)單方解除合同。

（3）違反消防規(guī)定，破壞消防設(shè)施者。除商場(chǎng)處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交司法部門處理，并賠償一切損失。

（4）銷售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費(fèi)者利益，被消費(fèi)者投訴至相關(guān)部門，嚴(yán)重破壞商場(chǎng)形象者。除商場(chǎng)處罰外，還應(yīng)賠償消費(fèi)者的損失。（5）在商場(chǎng)內(nèi)打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無關(guān)的其他違法行為。除商場(chǎng)處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安部門處理。

（6）未經(jīng)允許，私自裝修商鋪或在商鋪內(nèi)加裝其他設(shè)施者。

（7）在銷售商品過程中，服務(wù)態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。

（8）違反商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定，不服從商場(chǎng)管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀起哄、擴(kuò)大事態(tài)者。（9）采用強(qiáng)賣、欺行霸市、惡性壓價(jià)等不正當(dāng)手段，嚴(yán)重?cái)_亂商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，引起顧客或周邊商戶共憤的。

（10）所售商品有質(zhì)量問題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽從工作人員調(diào)解的。

（11）未經(jīng)批準(zhǔn)，累積3天不開門營(yíng)業(yè)的，商場(chǎng)有權(quán)解除合同。

（12）凡在商場(chǎng)內(nèi)張貼有損商場(chǎng)和其他商戶利益的標(biāo)識(shí)，影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的。

（13）在商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)吸煙的。

（14）在商場(chǎng)內(nèi)占道經(jīng)營(yíng)，越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣500元。私自占用公共場(chǎng)地的，將按商場(chǎng)管理規(guī)定進(jìn)行處罰。

2、凡有下列情形之一者，給予書面警告和罰款20-100元的處理。

（1）在商場(chǎng)規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，營(yíng)業(yè)人員未按照規(guī)定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣100元。

（2）在商場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人營(yíng)業(yè)的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

（3）在商場(chǎng)內(nèi)亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告，責(zé)令其打掃衛(wèi)生外，每次罰款人民幣20元。

（4）未經(jīng)允許或未按照要求張貼廣告、商品標(biāo)識(shí)或懸掛招牌的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣100元。（5）在商場(chǎng)內(nèi)打牌，勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50元。

（6）在商場(chǎng)內(nèi)使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場(chǎng)內(nèi)留宿，違反消防規(guī)定的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告，沒收相關(guān)物品外，每次罰款人民幣100元。

注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商戶，本公司將記錄在案，被處以罰款累計(jì)達(dá)三次者或被處以停業(yè)整頓者，將取消其續(xù)簽合同的資格，被處以罰款累計(jì)達(dá)五次者或被處以停業(yè)整頓累計(jì)三次者，商場(chǎng)將解除合同。

商戶收到商場(chǎng)的“罰款通知書”時(shí)，須在3日內(nèi)繳納。每年罰款所得額，商場(chǎng)將向商戶公布，這些款項(xiàng)用于下一的宣傳推廣活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

3、凡有下列情形之一者，予以通報(bào)表揚(yáng)；

（1）經(jīng)常關(guān)心商場(chǎng)的發(fā)展，積極提出合理化建議，且被公司采納并產(chǎn)生較好的效果的。

（2）自覺維護(hù)商場(chǎng)形象，積極協(xié)助商場(chǎng)管理人員維護(hù)商場(chǎng)正常秩序，制止不良的經(jīng)營(yíng)行為的。

（3）見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭(zhēng)，或主動(dòng)向商場(chǎng)管理部揭發(fā)不法行為的。

（4）樂于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表揚(yáng)，或?yàn)樯虉?chǎng)帶來良好影響的。

（5）熱情對(duì)待顧客的投訴，并認(rèn)真處理有關(guān)問題，使顧客得到滿意答復(fù)的。附則：商戶管理制度的解釋與修訂

1、本商場(chǎng)要求商戶都能自覺遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，共同維護(hù)本商場(chǎng)及廣大商戶、顧客的利益。

2、各商戶如對(duì)商場(chǎng)的管理及發(fā)展有什么意見、要求及建議的，歡迎向商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部提出。凡屬合理要求、意見、建議，商場(chǎng)都將及時(shí)改正和采納。

3、商戶管理制度在執(zhí)行過程中，商場(chǎng)有權(quán)限根據(jù)情況修訂和變更有關(guān)內(nèi)容并通知商戶及員工。

4、商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)過程中，新定制和補(bǔ)充的相關(guān)規(guī)章制度作為本管理制度的補(bǔ)充。

本公司保留修訂權(quán)和最終的解釋權(quán)。

第四篇：商場(chǎng)商戶廣播稿

導(dǎo)語：迎著燦爛的朝霞，美好的一天又與咱們見面了。以下是小編為大家分享的商場(chǎng)商戶廣播稿大全，歡迎借鑒！

商場(chǎng)商戶廣播稿篇一

客戶朋友們，你們好：

歡迎您的光臨。香港至尊家用紡織品有限公司于2003年進(jìn)軍國內(nèi)市場(chǎng)，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的專業(yè)家用紡織品企業(yè)。

多年來，至尊依托中國最大家用紡織品制造基地的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，并采用先進(jìn)的品牌化管理模式進(jìn)行不斷的發(fā)展擴(kuò)張，至尊以獨(dú)特的設(shè)計(jì)魅力、現(xiàn)代簡(jiǎn)約的自然風(fēng)格、卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，實(shí)惠的價(jià)格，博得了眾多專業(yè)人士和消費(fèi)者的青睞。先后獲得ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證、中國著名品牌、國家免檢產(chǎn)品、香港紫荊花優(yōu)秀企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)，多項(xiàng)產(chǎn)品在中華民族家用紡織品設(shè)計(jì)大賽中獲獎(jiǎng)。

9月10日香港至尊家紡強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐新河良友服裝，開業(yè)期間，特價(jià)優(yōu)惠秒殺全城，洋洋貼心被89元限時(shí)搶購，斜紋印花四件套特價(jià)169元一套，開業(yè)優(yōu)惠多多禮品多多，歡迎您的光臨。

商場(chǎng)商戶廣播稿二

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們、朋友們：

咱們**商場(chǎng)在領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，經(jīng)過幾個(gè)月的精心裝修，以嶄新的面貌正式開業(yè)了！值此開業(yè)之際，我代表商場(chǎng)的全體員工向前來參加慶典的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們、朋友們表示熱烈的歡迎，并向大力支持和熱心關(guān)懷咱們的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示忠心地感謝！

下面，我代表商場(chǎng)全體員工表示咱們的決心：

1、絕不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望，辦出有**特色的百貨商場(chǎng)。

2、解放思想，更新觀念，切實(shí)改變工作作風(fēng)。順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，牢牢把握商業(yè)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，使咱們的商場(chǎng)不斷發(fā)展、壯大，真正成為**人自己的購物中心。

3、堅(jiān)持“信譽(yù)第一，客戶至上”的宗旨，增強(qiáng)全員的主人翁意識(shí)，樹立“以商場(chǎng)為家”的思想，改善服務(wù)質(zhì)量，以真誠地微笑、熱情地服務(wù)迎接每一位客戶，以貨真價(jià)實(shí)的商品、充足的貨源滿足不同層次人士的購物需求。

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理工作，采取多種經(jīng)營(yíng)方式，把商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益搞上去，逐步實(shí)現(xiàn)工人自掙口糧的目標(biāo)。最后，我敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們、朋友們一如既往地支持咱們商場(chǎng)的工作，并對(duì)咱們的工作予以監(jiān)督，多提寶貴意見，使咱們的工作更好地為大家服務(wù)。

商場(chǎng)商戶廣播稿篇三

親愛的客戶朋友，歡迎光臨大可以鞋城:

繁花似錦五月天，歡樂假期樂無限，大可以鞋城五一歡樂購，花98買158，繽紛五月，與您共享歡樂假期。

歡樂假期一重禮:5月1日、2日、3日，VIP會(huì)員持卡來店，可免費(fèi)領(lǐng)勸浪莎”襪一雙。

歡樂二重禮:歡樂幸運(yùn)球 大獎(jiǎng)抓回家

活動(dòng)期間，在大可以鞋城購物單張小票滿99元即可參加歡樂幸運(yùn)球活動(dòng)，五檔實(shí)用炫彩好禮抓回家。

歡樂三重禮:老信譽(yù)卡換購大行動(dòng)，立減20元

活動(dòng)期間，憑4月1日前舊購物小票，到大可以鞋城換購新品，可立減20元

歡樂四重禮:五一歡樂購 豪禮連環(huán)送

活動(dòng)期間，購全場(chǎng)新品單票消費(fèi)滿99元，滿168元，滿208元即有超值豪禮贈(zèng)送，同檔消費(fèi)，不同禮品任您眩

時(shí)尚生活五月花香，大可以鞋城燃起五月狂想曲，與您共同感受潮流脈搏，為您點(diǎn)綴時(shí)尚風(fēng)采，大可以鞋城歡樂假期感謝您的光臨。

第五篇：商場(chǎng)商戶管理守則

北斗星城商戶管理守則

前 言

尊敬的商戶：

為把北斗星城建成一個(gè)繁榮、安全、文明、整潔、環(huán)境優(yōu)美的五星級(jí)家居購物廣場(chǎng)，本商場(chǎng)將高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好北斗星城的各項(xiàng)服務(wù)及管理工作。本商場(chǎng)特編制《北斗星城商戶管理守則》，供各商戶執(zhí)行。敬請(qǐng)各位商戶務(wù)必仔細(xì)閱讀《北斗星城商戶管理守則》 內(nèi)容，明確雙方的權(quán)利、責(zé)任與義務(wù)。并向北斗星城商管部簽訂承諾書，共同遵守執(zhí)行。衷心希望在我們對(duì)您的服務(wù)中能得到您的鼎力支持和通力合作，并對(duì)我們的管理工作予以客觀評(píng)價(jià)，以進(jìn)一步提高北斗星城的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，如有不足之處，請(qǐng)各位商戶提出寶貴的意見。

北斗星城物管中心 2016年4月20日

服務(wù)指南

北斗星城除履行各商戶與北斗星城簽訂的租賃合同中各項(xiàng)職責(zé)外，并提供如下服務(wù)：

1、日常咨詢服務(wù)；

2、受理商戶各項(xiàng)咨詢服務(wù)；

3、商場(chǎng)活動(dòng)安排服務(wù)（以商場(chǎng)為主，商戶積極參與）；

4、廣告宣傳推廣服務(wù)（以商場(chǎng)為主，商戶積極參與）；

5、提供全天候24小時(shí)的閉路電視監(jiān)控以及營(yíng)業(yè)時(shí)間的保安服務(wù)；

6、每天清潔和定期清潔服務(wù)（指公共區(qū)域）；

7、公共場(chǎng)所（照明）供電設(shè)備、空調(diào)、電梯及其維修服務(wù)；

8、消防設(shè)備的維修、保養(yǎng)服務(wù)；

9、供水服務(wù)（公共洗手間）。

定義

公約中除文意另有所指需另作解釋外，下列用語所指意義如下：

1、公共地方——指在物業(yè)范圍內(nèi)，由開發(fā)商根據(jù)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、綠化區(qū)、車道、電梯、消防通道、走廊、公共衛(wèi)生間、發(fā)電機(jī)房、泵房、中央空調(diào)設(shè)備機(jī)房、配電房、消防控制室、電梯機(jī)房及為該物業(yè)業(yè)主、使用人及訪客而設(shè)立共用的其它地方或范圍等，但不包括任何業(yè)主擁有獨(dú)立的使用權(quán)的地方及開發(fā)商保留的地方。

2、公共設(shè)施——指為物業(yè)的公眾利益而在物業(yè)所屬范圍內(nèi)裝設(shè)的各種設(shè)備、器械、裝置、種植物，包括給排水系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電子監(jiān)察保安系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、下水道、渠道、管道、槽溝、電纜、綠化區(qū)之裝置及種植物、告示板及其它機(jī)械、衛(wèi)生設(shè)備。以上所列之各類設(shè)備，不論設(shè)置在公共地方或保留地方內(nèi)，均屬公共設(shè)施之一部分，但只供個(gè)別業(yè)主或商戶使用的設(shè)施則不包括在內(nèi)。

經(jīng)營(yíng)秩序管理規(guī)定

為維護(hù)全體商戶的財(cái)產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，特制定本規(guī)定。

1、商戶應(yīng)守法經(jīng)營(yíng)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得人為制造搶購假象蒙騙顧客，不得出售假冒偽劣產(chǎn)品，違者將通知工商管理部門進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓；

2、不準(zhǔn)在鋪位內(nèi)設(shè)置“貨物出門，恕不退換”等違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 的文字或張貼不文明宣傳品，違者將會(huì)被處罰；

3、文明經(jīng)商，禮貌待客。不準(zhǔn)污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者將會(huì)被工商、公安部門進(jìn)行處罰、教育，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓；

4、商戶必須嚴(yán)格按合同約定的業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)，所上貨品必須與合同所簽訂的業(yè)態(tài)相符，不得將合同約定以外的業(yè)態(tài)拿進(jìn)商場(chǎng)銷售，同時(shí)所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品；

5、商戶在本商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營(yíng)，自主承擔(dān)經(jīng)營(yíng)盈虧與風(fēng)險(xiǎn)。采取租賃形式，經(jīng)營(yíng)管理權(quán)為本商場(chǎng)所有，雙方按照合同約定進(jìn)行合作，商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租；

6、各商戶的員工由商戶自行選擇，各商戶員工的基本工資、獎(jiǎng)金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由商戶承擔(dān)。本商場(chǎng)對(duì)導(dǎo)購員進(jìn)行統(tǒng)一管理，商戶必須配合賣場(chǎng)的管理。商戶須向本商場(chǎng)商管部上交相關(guān)“北斗星城導(dǎo)購員申請(qǐng)表”，并憑此表領(lǐng)取“北斗星城工作證”，更換相關(guān)導(dǎo)購員須及時(shí)報(bào)告；

7、商戶在商場(chǎng)內(nèi)不得大聲開音響、喧嘩、吵鬧、追逐，經(jīng)勸告不聽者，北斗星城管理人員將會(huì)采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行制止；

8、商戶在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行，經(jīng)勸告不聽者，北斗星城管理人員有權(quán)將物品搬到臨時(shí)“倉庫”，如有遺失商場(chǎng)不承擔(dān)任何責(zé)任；

9、禁止攜帶寵物貓狗、家禽進(jìn)入本賣場(chǎng)；

10、在賣場(chǎng)內(nèi)打架斗毆、無理取鬧的，北斗星城管理人員將報(bào)公安機(jī)關(guān)處理，公安機(jī)關(guān)到來前，爭(zhēng)執(zhí)各方應(yīng)服從北斗星城管理人員的安排。

消防管理規(guī)定

為了加強(qiáng)消防工作保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大商戶生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和市有關(guān)消防條例，特制訂本規(guī)定：

1、消防工作貫徹“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的方針,北斗星城指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員。其職責(zé)如下：

1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和政府有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及防火知識(shí)；

2）組織逐級(jí)防火責(zé)任制，落實(shí)有關(guān)防火措施；

3）管理消防器材設(shè)備，做到定期檢查，確保各種消防器材和裝置處于良好狀態(tài),保持防火通道暢通；

4）糾正違章、整改火險(xiǎn)隱患，監(jiān)護(hù)動(dòng)火作業(yè)；

5）接到火警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，組織制定緊急狀況下的疏散工作，迅速啟動(dòng)消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門 查清火災(zāi)原因。

2、實(shí)行商戶防火責(zé)任制。各自商戶的負(fù)責(zé)人為防火責(zé)任人，應(yīng)做好所屬范圍的防火安全工作；

3、不準(zhǔn)損壞消防器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口安全；

4、嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，遵守安全用電管理規(guī)定；

5、商戶進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)，如需增設(shè)照明電器,在保證符合安全規(guī)定下，必須先經(jīng)北斗星城商管部批準(zhǔn)。嚴(yán)禁亂拉、亂接電線，必須用符合消防規(guī)定的裝修材料；

6、需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)時(shí)，應(yīng)向北斗星城商管部提出書面申請(qǐng)，經(jīng)北斗星城工程部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后由專人監(jiān)護(hù)，方可作業(yè)；

7、嚴(yán)禁商戶攜帶和儲(chǔ)放易燃、易爆物品；商場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)燃燒香火，嚴(yán)禁擺放易燃易爆物品；

8、嚴(yán)禁在消防通道上堆放雜物，保持消防區(qū)及樓梯通道和出口暢通無阻，任何單位或個(gè)人不得占用或封堵；

9、下列情形之一的，如造成他人損失的，須負(fù)全部賠償責(zé)任，造成重大經(jīng)濟(jì)損失者，上報(bào)公安消防機(jī)關(guān)處理：

1）封閉或損壞消防標(biāo)志、消防設(shè)備和設(shè)施； 2）擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的； 3）亂拉、亂接電器線路的；

4）占用或封堵消防者、樓梯、走道或疏散出口的；

10、各商戶必須服從消防機(jī)關(guān)和北斗星城商管部有關(guān)防火方面的管 理。如刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督人員工作時(shí)，依法追究其責(zé)任。

安全用電管理規(guī)定

1、北斗星城管理范圍內(nèi)的供電系統(tǒng)，由北斗星城商管部實(shí)施管理；

2、各商戶均設(shè)獨(dú)立的電度表，北斗星城工程人員每月定期抄表；

3、商鋪內(nèi)的照明、開關(guān)箱以及開關(guān)箱內(nèi)的漏電開關(guān)、空氣開關(guān)、接線等，商戶不能私自更換及改動(dòng)；如須要更換或改動(dòng)，必須報(bào)北斗星城管理人員申請(qǐng)，北斗星城工程部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后由北斗星城電工施工，費(fèi)用由商戶負(fù)責(zé)；

4、商鋪內(nèi)天花板以上和其它公共地方的電線、管理等設(shè)施和設(shè)備，嚴(yán)禁商戶接駁、拆卸和改動(dòng)；

5、商戶如需要增加用電負(fù)荷額度，先向北斗星城商管部提出書面申請(qǐng)，在供電設(shè)施可允許的情況下，經(jīng)批準(zhǔn)后方可增容；

6、各商鋪不得超負(fù)荷用電；

7、各商鋪使用的電器，其安全性能必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)安全規(guī)定，使用時(shí)須嚴(yán)格遵守安全使用指示。嚴(yán)禁將電線直接插入電源插座用電；

8、商戶在下班時(shí)或長(zhǎng)時(shí)間離開商鋪時(shí)，必須關(guān)閉商鋪內(nèi)的電源開關(guān)；

9、商戶如違反上訴規(guī)定而造成他人損失，須負(fù)全部責(zé)任，賠償所 有損失（包括直接損失和間接損失）。

電梯使用管理規(guī)定

電梯是重要設(shè)施之一, 正確的維護(hù)和合理使用是商戶的責(zé)任。因此必須嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定：

1、客梯、手扶梯、貨梯嚴(yán)格執(zhí)行分流用，禁止用客梯和手扶梯運(yùn)載貨物，商場(chǎng)專設(shè)貨梯，嚴(yán)禁超載運(yùn)行，須合理使用裝卸貨梯的功能，違章者對(duì)所造成影響或事故負(fù)全責(zé)；

2、使用電梯時(shí)應(yīng)文明操作，嚴(yán)禁用鑰匙等硬物管按動(dòng)或拍打顯示按鈕及隨意按動(dòng)警鈴；

3、貨物進(jìn)出貨梯的轎箱，須注意不能碰撞電梯門及轎箱內(nèi)壁，如對(duì)電梯造成損壞，違者須負(fù)全部修復(fù)費(fèi)用；

4、不得超載運(yùn)作，當(dāng)超載訊號(hào)響時(shí)，站在門口的乘客應(yīng)自覺退出，不得使用任何形式強(qiáng)制關(guān)門，違者對(duì)造成事故負(fù)全責(zé)；

5、嚴(yán)禁在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、棄物和掀動(dòng)損壞梯內(nèi)裝飾物，造成污染、損壞，須賠償清潔、維修的費(fèi)用；

6、當(dāng)電梯在運(yùn)行中，突然發(fā)生意外，禁止拍打按鈕，轎箱及強(qiáng)行撬門等違章行動(dòng)；

7、使用電梯須服從北斗星城管理人員的管理，如使用者違反有關(guān)規(guī)定，在不服從北斗星城管理人員糾正的情況下，北斗星城管理人員有權(quán)禁止違章人使用電梯； 如違章人造成電梯停止運(yùn)作，違章人除須負(fù)上述責(zé)任外，還須賠償其他業(yè)主和商戶因沒有電梯使用而造成的損失。

出入治安管理規(guī)定

1、各商戶入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，必須申請(qǐng)辦理“北斗星城工作證”；

2、本商場(chǎng)的保安工作由北斗星城商管部負(fù)責(zé)，北斗星城的管理人員有權(quán)對(duì)違反商場(chǎng)相應(yīng)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正；

3、按有關(guān)規(guī)定，各商戶不得在商鋪存大量現(xiàn)金并將重要文件、資料妥善保管好。違者若有丟失，自負(fù)一切責(zé)任；

4、商戶應(yīng)經(jīng)常教育屬下員工注意遵守使用和下班時(shí)隨手關(guān)閉電器開關(guān)及門窗燈等規(guī)定，并承擔(dān)相應(yīng)未關(guān)電源或事故的責(zé)任和處罰；

5、本商場(chǎng)每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，商戶屬下員工應(yīng)盡快離開，配合保安人員的清場(chǎng)工作；

6、如有特殊原因確需加班，應(yīng)提前向北斗星城商管部提出申請(qǐng)，并填寫《加班申請(qǐng)表》；

7、未經(jīng)批準(zhǔn)，下午打烊后未離開商鋪者，經(jīng)勸說無效，由商場(chǎng)保安實(shí)行全封閉管理。

8、未經(jīng)批準(zhǔn)，在非營(yíng)業(yè)時(shí)間嚴(yán)禁出入商場(chǎng)，觸犯法律者，由公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

9、商戶不準(zhǔn)自行推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間或提前結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)間，即不準(zhǔn)“遲開門，早關(guān)門”；

10、凡進(jìn)出北斗星城范圍內(nèi)的一切車輛必須聽從北斗星城管理人員的指揮，并按指定場(chǎng)停放、保管；嚴(yán)禁把車輛停放在閑用的消防通道、樓梯口、通道拐角或車場(chǎng)進(jìn)出口等，違者將會(huì)被拖至指定停放點(diǎn)，違章車輛使用人須繳付拖車費(fèi)用，并承擔(dān)車輛被拖而損壞的責(zé)任。

11、在物業(yè)范圍內(nèi)，所有車輛必須按所設(shè)交通標(biāo)志指示行駛，不得逆行，造成事故者，負(fù)全部責(zé)任；

12、機(jī)動(dòng)車輛送貨停車需收取泊車費(fèi)，具體情況按停車管理規(guī)定執(zhí)行；

13、貨物進(jìn)出管理規(guī)范：

1）進(jìn)出貨時(shí)間：商場(chǎng)每天提供兩個(gè)時(shí)間段供各商戶送貨進(jìn)場(chǎng)處理相關(guān)進(jìn)出貨事宜：每天9：00―11：00，15：00―17：00，其他時(shí)間不允許辦理進(jìn)出貨事宜。貨柜、貨架及其它材料需在本賣場(chǎng)非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出場(chǎng)。

2）進(jìn)出貨規(guī)定：（1）進(jìn)貨管理

---商戶進(jìn)貨使用本商場(chǎng)專用貨梯，不允許使用客用步梯及觀光電梯。---賣場(chǎng)人流高峰期間不得進(jìn)貨，應(yīng)聽從保安部人員安排。

（２）出貨管理

---凡進(jìn)入本商場(chǎng)的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)北斗星城商管部規(guī)定的手續(xù)辦理。

---填寫《物品出門單》。---由賣場(chǎng)管理人員簽字。---由指定出口出場(chǎng)。

---出場(chǎng)前必須接受保安的檢查，無問題方可放行。

14、本商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行一切違反治安管理?xiàng)l例和觸犯法律的行為。

環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

為了保障北斗星城的環(huán)境衛(wèi)生，使各商戶有干凈整潔的營(yíng)業(yè)環(huán)境，特規(guī)定如下：

1、公共場(chǎng)所不得隨地吐痰，不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者每次須繳納清潔衛(wèi)生費(fèi)用 100 元；

2、嚴(yán)禁將垃圾、布屑、膠袋和廢紙等雜物投入洗手間和下水道。如導(dǎo)致堵塞和損壞，各商戶應(yīng)承擔(dān)所有維修費(fèi)用；

3、不準(zhǔn)將紙屑、煙頭、飯盒、果皮、飲料瓶等雜物扔進(jìn)花池、花盆內(nèi)，違者除責(zé)成清理雜物外，并繳交清潔費(fèi)用 100 元；

4、愛護(hù)綠化，不準(zhǔn)損壞和移動(dòng)商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的植物。違者應(yīng)賠償損失；

5、實(shí)行垃圾袋裝化，商戶應(yīng)該把垃圾袋投入北斗星城設(shè)置的垃圾桶內(nèi)；

6、各商戶在裝修過程中要保持公共環(huán)境清潔，不得把裝修垃圾及棄物棄于公共場(chǎng)所，違者對(duì)清潔衛(wèi)生帶來的影響負(fù)責(zé)，并須繳交清潔費(fèi)用 100-500 元；

7、體積較大的垃圾，應(yīng)搬放到物業(yè)外的垃圾堆放點(diǎn)，不得投放到物業(yè)內(nèi)的垃圾筒，違者須繳交清潔費(fèi)用 100-500元；

8、公共地方不準(zhǔn)亂涂亂畫、亂貼廣告、亂派宣傳單，違者負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀并負(fù)擔(dān)所有費(fèi)用。如屬小孩所為，應(yīng)由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

廣告宣傳管理規(guī)定

為樹立北斗星城整體形象，保障和尊重各商戶共同利益，制定本賣場(chǎng)廣告宣傳管理規(guī)定，同各商戶共同遵行：

1、公共位置的管理

1）未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在露天廣場(chǎng)、購物廣場(chǎng)入口、場(chǎng)內(nèi)任何位置（除商鋪門檻及商鋪以內(nèi)，派發(fā)任何宣傳品、贈(zèng)品）；

2）未經(jīng)批準(zhǔn)，不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置，包括店鋪門口（以門檻直線為界）；

3）未經(jīng)同意，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對(duì)外活動(dòng)，包括邀請(qǐng)名人蒞臨等；

4）嚴(yán)禁在商鋪門口或購物廣場(chǎng)的任何位置吶喊拉客或拍手吸引顧客。

2、商鋪內(nèi)部管理

1）商鋪任何宣傳不能誤導(dǎo)消費(fèi)者，詆毀其他同類商鋪的內(nèi)容，不允許任何惡性競(jìng)爭(zhēng)之針對(duì)性的宣傳；

2）對(duì)于商鋪內(nèi)任何圖案文字，北斗星城商管部保留否決權(quán)，如確實(shí)設(shè)計(jì)制作低劣有礙美觀，北斗星城商管部有權(quán)更改或折除；

3）未經(jīng)北斗星城商管部允許，不準(zhǔn)在商鋪面對(duì)公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件（嚴(yán)禁使用雙面膠、玻璃膠）；

4）商鋪內(nèi)的海報(bào)、吊旗、POP等宣傳用品需報(bào)北斗星城商管部備案及允許擺放、懸掛，嚴(yán)禁在減價(jià)或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價(jià)”、“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉(zhuǎn)手賤買”、“XX 折起”等文字；

5）在商鋪內(nèi)自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。本商場(chǎng)內(nèi)不能使用音響方式進(jìn)行廣告宣傳，特殊情況須報(bào)北斗星城商管部審批。

3、廣告位的管理

1）商戶不可自行使用各自門外燈箱，不得隨意改裝破壞； 2）商戶不能擅自使用面對(duì)公共的玻璃部分做廣告，在北斗星城商管部同意的前提下，可做宣傳自行生產(chǎn)、主要經(jīng)銷產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告。

進(jìn)清場(chǎng)管理規(guī)定

1、進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定 鋪面租賃和物業(yè)管理合同簽署后，由北斗星城商管部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將商鋪的裝修立體效果圖、平面圖、立面圖、電路圖交北斗星城商管部，由其辦理《北斗星城商戶入場(chǎng)裝修申請(qǐng)表》和《北斗星城商戶裝修協(xié)議》，并領(lǐng)取《北斗星城商戶管理守則》，再到財(cái)務(wù)部繳納裝修押金和垃圾清運(yùn)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用后，商戶方可進(jìn)場(chǎng)裝修。

2、退場(chǎng)管理規(guī)定 1）退場(chǎng)審批

(1)商戶申請(qǐng)退場(chǎng)商鋪。

(2)商戶因商鋪銷售業(yè)績(jī)不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請(qǐng)撤場(chǎng)，必須由商戶提前 30 天寫出退場(chǎng)書面申請(qǐng)，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可。(3)北斗星城商管部填寫《商鋪退場(chǎng)審批表》報(bào)北斗星城運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、工程部審核，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。

(4)北斗星城商業(yè)管理公司總經(jīng)理簽批意見。

(5)商戶根據(jù)審核通過的《商鋪退場(chǎng)審批表》 填寫《物品出門單》，辦理該鋪面的全部商品退場(chǎng)。

3、注意事項(xiàng)

(1)商戶如連續(xù)或同月內(nèi)頻繁違反北斗星城管理守則，造成本賣場(chǎng)不良影響或?qū)Ρ举u場(chǎng)管理造成阻礙，北斗星城商管部有權(quán)要求商戶進(jìn)行整改或停業(yè)整頓。

(2)對(duì)于商戶退場(chǎng)后發(fā)生的商品售后問題，北斗星城將留置質(zhì)量保證金，質(zhì)量保證金在退場(chǎng)后三個(gè)月如無質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)的費(fèi)用后退還。

(3)《鋪面退場(chǎng)審批表》批準(zhǔn)后 商戶應(yīng)及時(shí)完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場(chǎng)，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

獎(jiǎng)勵(lì)和處罰規(guī)定

1、處罰規(guī)定：對(duì)違反上述規(guī)定的商戶將處以 50-5000元的罰款。

2、舉報(bào)規(guī)定：凡對(duì)以上行為進(jìn)行舉報(bào)者，本賣場(chǎng)將對(duì)舉報(bào)人給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

承 諾 函

致：北斗星城商業(yè)管理部 本人（公司）聲明：

本人在進(jìn)場(chǎng)前，已完全明白及自愿同意、履行、遵守并接受《北斗星城管理守則》所闡明的全部條款及規(guī)定。

北斗星城鋪位 商戶： 簽章： 日期：