第一篇：事故處理流程培訓(xùn)資料

汽車保險(xiǎn)與理賠情況

理賠流程：一般保險(xiǎn)公司要求在48小時內(nèi)報(bào)案，報(bào)案后保險(xiǎn)公司會派查勘員到現(xiàn)場判定你的痕跡是否相符，如果相符，一般都是認(rèn)可的。你將車駛離事發(fā)地點(diǎn)不遠(yuǎn)處，仍然是可是根據(jù)現(xiàn)場高度、痕跡這些測量的，不會有什么影響。但要在保險(xiǎn)公司規(guī)定的報(bào)案時間內(nèi)報(bào)案，如果報(bào)案遲了，就有可能會加扣部分免陪。

理賠流程：出險(xiǎn)-報(bào)案-查勘-定損-核價(jià)-核損-核賠-支付。

出險(xiǎn)：發(fā)生事故。

報(bào)案：一般保險(xiǎn)公司要求在事發(fā)48小時內(nèi)報(bào)案。

查勘：報(bào)案后，保險(xiǎn)公司派查勘員到現(xiàn)場初步查勘，判定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，痕跡是否相符，是否是真實(shí)。

定損：根據(jù)損失部位痕跡及程度，查勘會初步現(xiàn)場定損或直接到修理廠、4S店、定損中心去定損。

核價(jià)：有些保險(xiǎn)公司會在后期核定損失，看實(shí)際修理或更換配件的價(jià)格是否合理。

核損：根據(jù)查勘、核價(jià)給出損失綜合定論。

核賠：通過以上環(huán)節(jié)后，提供相關(guān)單證（行駛證、駕駛證、索賠申請書、交警證明等）拿到保險(xiǎn)公司柜面。核賠再會對整個案件進(jìn)行審核，如果證件有效，事故真實(shí)，屬于保險(xiǎn)責(zé)任的話，到核賠環(huán)節(jié)就可以結(jié)案了。

支付：結(jié)案后，就可以到保險(xiǎn)公司領(lǐng)取賠款了。

理賠分類：

現(xiàn)在投保車險(xiǎn)，最大眾的選擇就是四個基本險(xiǎn)。交強(qiáng)，車損，三者，不計(jì)再加外車船稅。

如果你的車有被劃傷過的經(jīng)歷。那只要不超過三年的車都可以加劃痕險(xiǎn)。

如果你的車經(jīng)常會飛速行駛在高架上，那建議你可以投保玻璃險(xiǎn)，這樣如果被見起的小石頭砸壞玻璃也不用擔(dān)心了！

如果你的車經(jīng)常開去外地，或公司，住宅外無固定的停車位或停車廠，那你可以有投保盜搶險(xiǎn)。

如果你的車，年限超過八年，那你可以投保自燃險(xiǎn)。

如果你對自己的行駛能力不是很有把握，那就為司機(jī)和乘客投保一個五萬乘以五座的座位險(xiǎn)吧！

總之來說，希望車主能根據(jù)自已的實(shí)際情況來選擇需要投保的險(xiǎn)種。

要注意的是，如果A車主與運(yùn)營車輛B發(fā)生碰撞，并且A車主為全責(zé)，那么在維修期間的Ｂ運(yùn)營車車主的經(jīng)濟(jì)損失有可能由Ａ車主獨(dú)立承擔(dān)。比如你撞到了出租車，你負(fù)全責(zé)，而他的車維修期需要２天，那么保險(xiǎn)公司不會承擔(dān)出租車司機(jī)的兩天損失，你就必須要和出租車司機(jī)協(xié)商處理他兩天內(nèi)的經(jīng)濟(jì)損失

單方事故的處理及索賠程序

（單方事故:指不涉及人員傷（亡）或第三者財(cái)物損失的單方交通事故

舉例：碰撞外界物體，自身車輛損壞，但外界物體無損壞或者無需賠償）

事故處理及保險(xiǎn)索賠程序:

單方肇事是最為常見的一類事故，因?yàn)椴簧婕暗谌叩膿p害賠償，僅僅造成被保險(xiǎn)車輛損壞，事故責(zé)任為被保險(xiǎn)車輛負(fù)全部責(zé)任，所以事故處理非常簡單

一、報(bào)案

事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場，并立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案

二、現(xiàn)場處理

1、損失較小(一萬元以下)，保險(xiǎn)公司派人到現(xiàn)場查勘，并出具《查勘報(bào)告》

2、損失較大(一萬元以上)，如查勘員認(rèn)為需要報(bào)交警處理，會向交警部門報(bào)案，由交警部門到現(xiàn)場調(diào)查取證，并出具《事故認(rèn)定書》

三、定損修理

1、車主將車輛送抵定損中心并同時通知保險(xiǎn)公司，定損

2、修理廠修車

3、車主提車

四、提交單證進(jìn)行索賠

理賠：收集索賠資料交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)

五、損失理算

保險(xiǎn)公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額。

六、賠付

保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員會根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款。

雙方事故的處理及索賠程序

雙方事故：

A：多方肇事（無人傷亡，）-事故處理及索賠程序

多方肇事：指不涉及人員傷亡,但涉及第三者財(cái)物損失、事故責(zé)任明確的雙、多方交通事故

舉例1：車輛追尾，后車負(fù)全部責(zé)任，對方或兩方車輛均損壞

舉例2：碰撞防護(hù)欄，車輛負(fù)全部責(zé)任，護(hù)欄損壞也需賠償

事故處理及保險(xiǎn)索賠程序

一、報(bào)案

1、事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場，并立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案 ；

2、如第三方損失為道路設(shè)施或者第三方損失為車輛，需向交警部門報(bào)案；

二、現(xiàn)場處理-

1、保險(xiǎn)公司人員到達(dá)現(xiàn)場，并出具《查勘報(bào)告》

2、交警部門到達(dá)現(xiàn)場，并現(xiàn)場出具《事故認(rèn)定書》

提醒：一般情況下，如果在向保險(xiǎn)公司報(bào)案時，保險(xiǎn)公司要求向交警報(bào)案時，保險(xiǎn)公司人員無需到現(xiàn)場處理！

三、第三者修理

1、如果第三者非機(jī)動車，則最好要求保險(xiǎn)公司人員在進(jìn)行現(xiàn)場處理時，直接達(dá)成三方（第三者、保險(xiǎn)公司、車主）公認(rèn)的一個核損價(jià)格，如果當(dāng)場不能核定損失，則在進(jìn)行第三者損失核定的時候或者過程中，要求保險(xiǎn)公司給出核損價(jià)格

提醒：如果不經(jīng)過保險(xiǎn)公司允許，自行答應(yīng)第三者有關(guān)索賠金額的承諾，這種承諾保險(xiǎn)公司是有權(quán)推翻重來的，如果重新核定的價(jià)格與第三者的要求有差距，則這個差距會由車主自行承擔(dān)

2、如果第三者是機(jī)動車，則要分以下兩種情況：

第一、如果第三者同意與車主一同前往車主選定的修理廠進(jìn)行修理，則當(dāng)場不必支付第三者任何現(xiàn)金！

第二、如果第三者要求去自己選定的修理廠進(jìn)行修理，也就是說第三者將與車主去不同的修理廠進(jìn)行車輛修理時，則第三者可能要求車主在事故現(xiàn)場先支付一部分修理費(fèi)用，或稱押金或定金，（因?yàn)閾?dān)心事后找不到車主或者事后車主不認(rèn)賬），切記：

一、現(xiàn)場掏錢，一定要立收據(jù)；

二、支付一半的修理費(fèi)用比較適當(dāng)（因?yàn)橐灿锌赡馨l(fā)生事后第三者不認(rèn)賬的情況）

提醒1：第三者車輛修理完畢后，車主必須先將修理費(fèi)交付給第三者或者第三者選擇的修理廠，然后拿到第三者的修理發(fā)票及維修明細(xì)才能進(jìn)行保險(xiǎn)索賠的，如果事后第三者不提供相關(guān)資料或者找不到第三者時，第三者的維修費(fèi)用保險(xiǎn)公司是不能賠付的

提醒2：雖然上文提到在現(xiàn)場掏錢時，要第三者立收據(jù)，雖說這種收據(jù)是不能作為賠償依據(jù)的，但是這種收據(jù)至少可以避免第三者事后不認(rèn)賬的情況。因?yàn)榈谌咝蘩硗戤吅?，車主必須先將修理費(fèi)交付給第三者或者第三者選擇的修理廠，如果沒有這個收據(jù)，第三者萬一不認(rèn)賬的情況下，車主到底應(yīng)該在第三者車輛修理完畢后，支付多少錢呢？

四、車輛定損修理

1、將車輛送抵定損中心并同時通知保險(xiǎn)公司，定損；

2、修理廠修車；

3、車主提車。

五、提交單證進(jìn)行索賠

理賠：收集索賠資料交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)

六、損失理算

保險(xiǎn)公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額。

七、賠付:

保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員會根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款。

多方事故的處理及索賠程序

多方肇事（有人傷亡）-事故處理及索賠程序

多方肇事（有人傷亡）：指涉及到人員傷亡的雙、多方交通事故。

舉例1：碰撞行人，行人受傷

該類事故因?yàn)樯婕暗饺藛T傷亡，所以處理起來比較復(fù)雜

一、報(bào)案

事故發(fā)生后，事故各方車輛應(yīng)停在原地，保留好事故現(xiàn)場，并立即向保險(xiǎn)公司和交警部門報(bào)案；

提醒：如有人員傷亡，應(yīng)立即送往醫(yī)院，除非事發(fā)地段比較荒涼或者無車經(jīng)過，盡量不挪動事故車。因?yàn)槿绻檬鹿受噷咚屯t(yī)院，將造成事故責(zé)任無法認(rèn)定。

二、現(xiàn)場處理

交警部門到現(xiàn)場調(diào)查取證，并暫扣事故車輛、當(dāng)事司機(jī)《駕駛證》和事故車輛《行駛證》。一般情況下，交警處理的事故保險(xiǎn)公司查勘人員無需再到現(xiàn)場查勘。

三、責(zé)任認(rèn)定

交警部門根據(jù)事故情況作出責(zé)任判斷，并向當(dāng)事各方送達(dá)《責(zé)任認(rèn)定書》；如當(dāng)事各方對事故責(zé)任認(rèn)定不服，應(yīng)在收到《責(zé)任認(rèn)定書》十五日內(nèi)向交警部門提出復(fù)議或者向人民法院提出訴訟

四、傷者治療

1、傷情診斷

醫(yī)生對傷者進(jìn)行檢查，出具《病歷》和《診斷證明》，并作出是否住院治療的決定。

2、住院治療

醫(yī)生對傷者進(jìn)行治療。

3、出院手續(xù)

主治醫(yī)生認(rèn)為傷者無需再住院治療的，傷者應(yīng)辦理出院手續(xù)開具《出院證明》，注明出院后的注意事項(xiàng)，休養(yǎng)時間，護(hù)理時間及護(hù)理人數(shù)。

主治醫(yī)生認(rèn)為傷者無需再住院治療的，傷者拒不辦理出院手續(xù)，賠償義務(wù)人應(yīng)通知交警部門，從主治醫(yī)生證明傷者可以出院之日起的費(fèi)用賠償義務(wù)人可以不負(fù)責(zé)賠償，保險(xiǎn)公司也不會賠償。

如傷者出院之后需繼續(xù)治療的，醫(yī)生出具《繼續(xù)治療費(fèi)用預(yù)估證明》，合理的費(fèi)用保險(xiǎn)公司可以賠付。

4、傷殘?jiān)u定

傷者治療結(jié)束后，可以到相關(guān)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行傷殘?jiān)u定，如達(dá)到傷殘等級，應(yīng)取得《傷殘等級證明》

5、醫(yī)療擔(dān)保和預(yù)付費(fèi)用

當(dāng)肇事各方無法承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用時，可以向保險(xiǎn)公司提出申請預(yù)付醫(yī)療費(fèi)用，憑醫(yī)生出具的《醫(yī)療費(fèi)用預(yù)估證明》和已交費(fèi)用清單可以獲得不超過所需費(fèi)用50％的預(yù)付款。

6、醫(yī)療核損

保險(xiǎn)公司在傷者治療期間，會派醫(yī)療核損人員到醫(yī)院及交警大隊(duì)了解傷者的受傷情況和治療情況，對治療費(fèi)用進(jìn)行預(yù)估和監(jiān)督。

五、車輛定損修理

1、將車輛送抵定損中心并同時通知保險(xiǎn)公司，及時定損；

2、修理廠修車；

3、車主提車。

六、賠償調(diào)解

1、傷者治療結(jié)束后，事故各方可到交警大隊(duì)申請辦理賠償調(diào)解手續(xù)，也可到法院提起訴訟。法院及交警大隊(duì)都會根據(jù)事故各方提供的證明材料依據(jù)相關(guān)賠償標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)條款進(jìn)行賠償調(diào)解，當(dāng)事各方不服的可以向上級人民法院提起訴訟。/

2、涉及到保險(xiǎn)賠償?shù)氖鹿剩蚍ㄔ禾崞鹪V訟時，可提請保險(xiǎn)公司作為第二被告或第三人（廈門島內(nèi)法院只允許保險(xiǎn)公司作第三人、島外可以作被告）。

七、提交單證進(jìn)行索賠

付清相關(guān)費(fèi)用，收集索賠資料交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)

八、損失理算

保險(xiǎn)公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額。

九、賠付-

保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員會根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款。

停放被撞事故的處理及索賠程序

停放被撞-事故處理及索賠程序

停放被撞：指車輛在停放過程中無人照料的情況下被不明物體碰撞造成車輛受損的事故。

舉例：車輛在停車場停放中被第三方車輛碰撞損壞，但第三方車輛無法找到。

注意：該類案件保險(xiǎn)公司只承擔(dān)70%的賠償責(zé)任！

事故處理及保險(xiǎn)索賠程序

一、報(bào)案

事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場，并立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案。

二、現(xiàn)場處理

保險(xiǎn)公司人員抵達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行查勘，并出具《查勘報(bào)告》，同時根據(jù)查勘員要求到派出所或者交警部門開具《事故證明》，無法出具事故證明保險(xiǎn)公司不予以受理賠付。

三、車輛定損修理

1、將車輛送抵定損中心并同時通知保險(xiǎn)公司，定損；

2、修理廠修車；

3、車主提車。

四、提交單證進(jìn)行索賠

理賠：收集索賠資料交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)

五、損失理算

保險(xiǎn)公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額

六、賠付

保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員會根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款

整車被盜事故的處理及索賠程序

整車被盜搶-事故處理及索賠程序

整車被盜搶：指整部車輛被盜、被搶

事故處理及保險(xiǎn)索賠程序

該類事故因?yàn)樯婕暗浇痪箨?duì)立案以及必要的偵破時間，所以處理起來周期比較長

一、報(bào)案 1、24小時內(nèi)帶齊身份證、駕駛證、行駛證原件向案發(fā)地派出所報(bào)案，并取得加蓋派出所公章的報(bào)案回執(zhí)及被盜（搶）車輛報(bào)案表。

2、48小時內(nèi)向保險(xiǎn)公司電話報(bào)案

二、刊登《尋車啟事》

一周內(nèi)帶齊報(bào)案回執(zhí)、被盜（搶）車輛報(bào)案表到市一級報(bào)紙上刊登《尋車啟事》，并保存好全幅報(bào)紙。

三、開具《被盜（搶）車輛偵破結(jié)果證明書》

如果三個月后（有些公司規(guī)定2個月）車輛仍未找到，帶齊報(bào)案回執(zhí)、被盜（搶）機(jī)動車輛報(bào)案表到派出所和區(qū)公安分局刑警大隊(duì)辦理未偵破證明手續(xù)，并由上述兩個部門在《被盜（搶）車輛偵破結(jié)果證明書》上蓋章確認(rèn)未破獲

四、車輛銷戶

1、到保險(xiǎn)公司復(fù)印兩份《被盜(搶)車輛立案表》并蓋章；

2、辦理車輛銷戶手續(xù)

帶齊被盜（搶）車輛偵破結(jié)果證明書、報(bào)案回執(zhí)、被盜（搶）機(jī)動車輛報(bào)案表、被盜（搶）機(jī)動車輛立案表（一份交車管所留存）、行駛證填寫《機(jī)動車輛停駛登記申請表》，在公安報(bào)上刊登《銷戶聲明》，取得《銷戶證明》

五、提交單證進(jìn)行索賠

收集索賠資料交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)

六、損失理算

保險(xiǎn)公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額

七、賠付

保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員會根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款 常用保險(xiǎn)公司報(bào)案電話：

保險(xiǎn)公司名稱 報(bào)案電話 保險(xiǎn)公司名稱 報(bào)案電話 中國人民保險(xiǎn) 95518 太平洋保險(xiǎn) 95500平安保險(xiǎn) 大地保險(xiǎn) 中華聯(lián)合 華安保險(xiǎn) 天安保險(xiǎn) 渤海保險(xiǎn) 太平保險(xiǎn) 95511 95590 95585 95556 95505 95529

永城保險(xiǎn) 大眾保險(xiǎn) 民安保險(xiǎn) 天平保險(xiǎn) 中國人壽 中銀保險(xiǎn) 安邦 華泰保險(xiǎn)

95552 95507

4008895506

95550 95519

4006995566

95569 95510 95509 4006111100 陽光

第二篇：物流事故處理流程

運(yùn)輸事故處理流程：

通知所有倉管人員凡是在卸貨前需檢查貨物是否完整無缺，一旦發(fā)現(xiàn)貨物扁塌以及明顯受損時不可自行卸貨。具體的處理流程如下：

①、第一時間電話通知物流部，簡要描述現(xiàn)場相關(guān)情況； ②、拍照取證。拍照時要求司機(jī)在場，讓司機(jī)站在后車廂有車牌的地方與貨物一起拍照，以及正拍受損貨物和貨物的相關(guān)標(biāo)簽；

③、把所拍的照片用QQ發(fā)至物流部，由物流部與責(zé)任物流公司或者保險(xiǎn)公司進(jìn)行初次交涉、處理；

④、接到物流部給出的該事故的處理方案后，方可卸貨或者進(jìn)行相關(guān)后續(xù)工作；

⑤、最后以書面形式將此次事故的過程、原因及處理結(jié)果發(fā)給物流部備案，等待物流部向有關(guān)物流或保險(xiǎn)公司通知、回復(fù)，之后按照指示執(zhí)行。

凡是有運(yùn)輸事故發(fā)生，物流公司又與各分公司直接進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的，務(wù)必將事故所造成的損失合理申報(bào)，便于物流部與物流公司的談判，力求得到應(yīng)有的合理賠償。

第三篇：車輛事故處理流程

一．雙方機(jī)動車事故處理流程： 一）總則

發(fā)生事故時，首先觀察周圍環(huán)境和對方車輛情況，若滿足以下任意兩條條件

1.天黑時發(fā)生或者路上車輛行人稀少

2.對方為老本田或者皇冠（特別是墨綠色和黑色雅閣）3.事故后對方車輛翻起后蓋 4.對方車牌號碼被遮擋 5.明顯對方故意肇事

6.對方車中有3、4個男性，且明顯為社會人士 7.本人為女性，或孤身駕車 8.第六感感覺到危險(xiǎn) 則請注意：

1.不要下車，確認(rèn)門窗已完全鎖牢。

2.若對方只是隔窗門大吼大叫，則記住對方車牌號碼，并撥打110報(bào)警。

3.若對方無過激舉動，則等110到達(dá)后再下車。

4.若對方攜帶兇器撲來，則在確保不會出現(xiàn)重大事故的情況下，小擦小碰就不要管了，立即大腳油門離開或者快速倒車。

5.若被對方進(jìn)入車中，則不要做任何反抗，要錢給錢，要人給人，然后求上帝、佛祖、真主保佑保住小命就好。注： 1.弱勢情況下，機(jī)智一些，盡量和劫匪聊聊天打好關(guān)系

2.隨身不要帶太多借記卡（信用卡），信用卡額度不要太高，信用卡不要設(shè)密碼

3.有條件的加裝GPS等防盜搶系統(tǒng)

4.車?yán)锍浒羟蜴i，平常多找黑道白道有關(guān)系的朋友吃吃飯，聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)感情

二）正常事故處理流程

1.事故發(fā)生點(diǎn)為高速公路時，不要停留，不要下車，駛?cè)刖o急停車帶或安全地帶（若車已無法駛離，則在注意后方安全的情況下迅速離車，跑入緊急停車帶或安全地帶），然后報(bào)警報(bào)保險(xiǎn)。

2.事故發(fā)生點(diǎn)為市區(qū)普通公路時，在確保人身安全的情況下，打開雙閃，下車查看事故情況。

3.根據(jù)車損情況、個人情況、雙方溝通結(jié)果決定是否私了，私了則或者給錢或者拿錢，然后雙方各自走人，不私了則： A．對方逃逸

1）記住對方車牌號碼，報(bào)警告逃逸 2）交警查對方車牌資料

3）若對方為套牌、假牌、報(bào)廢車等情況，則 a)報(bào)保險(xiǎn)，報(bào)單方事故，保險(xiǎn)賠付70% b)做現(xiàn)場，然后報(bào)保險(xiǎn)

4）若能找到對方，則報(bào)保險(xiǎn)，交由交警和保險(xiǎn)公司正常處理 B．無人身事故，且雙方對事故責(zé)任取得一致并且事故輕微，則走快處快賠

1）雙方駕車駛離到不阻礙交通的地點(diǎn)，不能駛離則打開雙閃，放警示牌。

2）有條件的情況下拍攝車損情況，不拍也可，雙方簽署快處快賠單，主要確認(rèn)責(zé)任方（無快處快賠單可簡單寫下事故形態(tài)，雙方簽字確認(rèn)后交給無責(zé)方），若對方全責(zé)則盡可能扣下對方的行駛證或者駕駛證。3）約好時間到快處快賠處理點(diǎn)交由保險(xiǎn)查勘、定損（之前未簽署快處快賠單，則此時簽署）

4）致電4S描述車損情況，讓他們大致估計(jì)定損額，若與保險(xiǎn)定損結(jié)果相差太大則讓保險(xiǎn)和4S進(jìn)行溝通。5）若我方全責(zé)則

a)讓對方盡快修車拿發(fā)票給你，或者對方修完車我方去買單拿發(fā)票、拿對方交強(qiáng)險(xiǎn)復(fù)印件、行駛證、駕駛證復(fù)印件。b)去自己的4S或者修理廠修理

c)拿齊對方修車發(fā)票、對方交強(qiáng)險(xiǎn)復(fù)印件、行駛證、駕駛證復(fù)印件、快處快賠單和我方保險(xiǎn)所需資料讓4S代理索賠或者找保險(xiǎn)公司報(bào)銷 6）若對方全責(zé)則

a)請自己保險(xiǎn)公司的人過來，并且請他們協(xié)助定損，請他們幫忙核實(shí)對方的現(xiàn)場勘察記錄

b)可能的情況下，扣下對方的行駛證或者駕駛證，等車修完再還給他。c)修好后若對方不付款，再報(bào)交警，再不行告訴對方準(zhǔn)備起訴并申請財(cái)產(chǎn)保全－－扣車。還有，不處理完，交警會有記錄，年審過不了。（起訴流程參見注2）

C．無人身事故，但雙方對事故責(zé)任無法取得一致或事故較重 1）打開雙閃，放警示牌。

2）報(bào)警，交警到后要交警現(xiàn)場開出事故認(rèn)定單，雙方簽字。3）根據(jù)事故認(rèn)定單和個人情況，再次協(xié)商私了事宜。a)若事故重大，不建議私了

b)若我方全責(zé)，且時間充裕，則不用私了。

c)若對方全責(zé)，且我方無法判定大概車損金額，則不要私了。4）仍無法達(dá)成私了則報(bào)保險(xiǎn) 5）等保險(xiǎn)來查勘、定損

6）致電4S描述車損情況，讓他們大致估計(jì)定損額，若與保險(xiǎn)定損結(jié)果相差太大則讓保險(xiǎn)和4S進(jìn)行溝通。7）若我方全責(zé)則

a)讓對方盡快修車拿發(fā)票給你，或者對方修完車我方去買單拿發(fā)票、拿對方交強(qiáng)險(xiǎn)復(fù)印件、行駛證、駕駛證復(fù)印件。b)去自己的4S或者修理廠修理

c)拿齊對方修車發(fā)票、對方交強(qiáng)險(xiǎn)復(fù)印件、行駛證、駕駛證復(fù)印件、事故認(rèn)定單和我方保險(xiǎn)所需資料讓4S代理索賠或者找保險(xiǎn)公司報(bào)銷 8）若對方全責(zé)則

a)請自己保險(xiǎn)公司的人過來，并且請他們協(xié)助定損，請他們幫忙核實(shí)對方的現(xiàn)場勘察記錄

b)可能的情況下，扣下對方的行駛證或者駕駛證，等車修完再還給他。c)修好后若對方不付款，再報(bào)交警，再不行告訴對方準(zhǔn)備起訴并申請財(cái)產(chǎn)保全－－扣車。還有，不處理完，交警會有記錄，年審過不了。（起訴流程參見注2）

D．有人身事故，則事故情況一般都較為嚴(yán)重，未處理過此類事故，請記住要先撥打120救人，然后撥打110報(bào)警，再參照無人身事故的情況進(jìn)行處理 注：

1.關(guān)外不能快速理賠 2.起訴流程：

a)拿交警寫的《事故認(rèn)定書》，去交警大隊(duì)，事故在福田，就去福田交警大隊(duì)，在南山，就去南山交警大隊(duì)。

b)依此類推，里面有一個事故科，拿事故認(rèn)定書，告訴MM，對方不付款，要求打印對方車主，司機(jī)信息，交警信息MM會很配合給你打印！

c)去竹子林益發(fā)大廈首層工商局信息中心28，29窗口，打印保險(xiǎn)公司資料（交60米）。

d)直奔法院（注意，要去最基層法庭，比如南山法院下面有西麗法庭，蛇口法庭等，你事故發(fā)生在那個法庭管轄地，就去哪個），要起訴狀，填寫起訴書，你不會填寫？沒關(guān)系，法庭有現(xiàn)成樣板貼在墻上，你照著寫就可以了，所有資料你1，2項(xiàng)都有！

e)復(fù)印你的起訴書以及證據(jù)（事故認(rèn)定書，修車發(fā)票，定損單隨便來兩項(xiàng)就行），法官給你一個訴訟費(fèi)單，在法院收費(fèi)窗口或者你去農(nóng)行交就可以了，把交款憑證給書記員你的任務(wù)就完成了！3.私了分以下幾種情況：

a)若我方全責(zé)，且時間充裕，則不用私了。

b)若對方全責(zé)，且對方有保險(xiǎn)，而我方無法判定大概車損金額，則不要私了。

c)若對方全責(zé)，但對方無保險(xiǎn)或保險(xiǎn)額度太低，則看對方財(cái)產(chǎn)和溝通情況能收多少收多少，然后報(bào)保險(xiǎn)單方事故賠70%，或者等以后再出事故時一起處理（不影響安全行車的情況下）。

d)若我方嚴(yán)重違反交通法規(guī)或證件不齊，建議私了，不要報(bào)交警（請遵法行車，帶齊證件）e)重大事故不建議私了

二．我方機(jī)動車和對方行人（非機(jī)動車）事故 一）總則

出事故以后，在確保個人人身安全的環(huán)境下，下車查看傷者情況，若對方明顯不是專業(yè)撞車黨，則根據(jù)個人經(jīng)濟(jì)情況盡量在500或1000的范圍內(nèi)息事寧人，但必須要和被撞人協(xié)定一個此后永不追究的協(xié)議并雙方簽字確認(rèn)。否則若進(jìn)入交警和保險(xiǎn)流程，會耗費(fèi)大量的精力和時間，而且一般損失都不止這個數(shù)。二）正常事故處理流程

1.若對方無肉眼可見傷勢或傷勢明顯輕微（無刑事責(zé)任），對方神志清醒，并纏著你不放

1）打110報(bào)交警，打保險(xiǎn)公司報(bào)險(xiǎn)，是否認(rèn)全責(zé)請參見注9。2）對傷者方面，態(tài)度要好，但在具體賠償上，要讓他現(xiàn)實(shí)點(diǎn)，適度的表現(xiàn)強(qiáng)硬，讓他知道沒什么油水可撈。

3）如果對方要求你送他去醫(yī)院，盡量不要去，按照交法規(guī)定，你沒有任何義務(wù)去醫(yī)院，就說自己受了剌激，也需要休息，己經(jīng)打電話叫朋友到醫(yī)院與他們會合。反正JC都來了，你又沒逃逸。如果被撞人認(rèn)為需要去醫(yī)院，打120吧。

4）如果去了醫(yī)院，堅(jiān)決不給對方墊錢（頂多象征性的墊付幾百元讓他住院），但以后再別墊付了，讓他自己掏錢。叫對方在出院后，拿所有的票據(jù)和你一起到交警的面前進(jìn)行清算。按新的交法，醫(yī)療費(fèi)是賣交強(qiáng)險(xiǎn)給你的保險(xiǎn)公司墊付，而不是車主，等你預(yù)交的錢用完了，現(xiàn)在的醫(yī)院會想辦讓他出來的，如果你不停地交進(jìn)去，那醫(yī)院當(dāng)然是多留幾天也沒意見。

5）要提醒醫(yī)生只開社保用藥，不是社保用藥的話保險(xiǎn)公司不會賠。另外要醫(yī)生在寫病歷時要注明是什么?。ㄒ簿褪窃\斷證明）蓋醫(yī)生章及診斷證明章。如果不住院要回家休息的，也要醫(yī)生在病歷上注明因這個病要在家休息幾天。（這個作為以后誤工費(fèi)的賠償依據(jù)）。6）交費(fèi)時一定要把發(fā)票保留好，且一定要醫(yī)院打出用藥清單（保險(xiǎn)公司要看清單上哪些不是社保用藥），而且要區(qū)級以上的醫(yī)院，小醫(yī)院保險(xiǎn)公司不認(rèn)。

7）要檢查醫(yī)院的發(fā)票有沒有打錯傷者的姓名，如果打錯或沒打傷者的名字，保險(xiǎn)公司都不會認(rèn)可這張票據(jù)，索賠不了。

8）在未結(jié)案前，傷者因車禍后續(xù)產(chǎn)生的費(fèi)用，提醒他保留好發(fā)票，用藥清單，使用社保用藥，病歷要有醫(yī)生的診斷證明。另外，如果休息，要醫(yī)生在病歷上注明。拿到他的身份證復(fù)印件（理賠要用）。9）交警來以后一般會拖車，拖車一是為了財(cái)產(chǎn)保全，以防你賠償不起，二是為了檢驗(yàn)?zāi)愕能囀欠裼胁缓细竦牡胤?。一般輕傷拖車以后，如果對方在責(zé)任認(rèn)定書上簽了字的話就不用交驗(yàn)車費(fèi)就可以把車拿出來了，如果沒簽字并且時間估計(jì)會拖的比較長，那么盡快找到處理的交警，申請馬上驗(yàn)車，一般快一點(diǎn)三四天，慢一點(diǎn)一個星期，極限15天，交警就要把車還你的，態(tài)度好一點(diǎn)，盯得緊一點(diǎn)，帶個能說會道的美女去，很快就能把車拿回來的。驗(yàn)車費(fèi)350塊，加上拖車費(fèi)400（拖車費(fèi)保險(xiǎn)可報(bào)銷）交完錢就可以把車拿出來了。（提車程序參見注7）

10）關(guān)于賠償費(fèi)用，按交警確定的責(zé)任，該付多少就付多少，如果搞不清楚具體手續(xù)，約對方去保險(xiǎn)公司，當(dāng)面問清楚，哪些是該你出的，并收齊所有的單據(jù)和證件，再付錢給他。如果他不接受保險(xiǎn)的說法，那讓他去法院訴訟好了，法院判多少保險(xiǎn)公司都報(bào)(但是看你的第三者買多少)，你不用操心。

11）如果你想偷懶，就問問你的4S，能不能代理索賠。

12）一般情況下，會在交警的最后調(diào)解下付對方一定的誤工費(fèi)，交通費(fèi)，營養(yǎng)費(fèi)等，雙方協(xié)商的。然后在交警的監(jiān)督下寫一份賠付協(xié)議，申明一次性解決，以后互不打擾，并留一份協(xié)議交警處備案。2.若對方死亡、致殘或傷勢嚴(yán)重，立即撥打120急救，再撥打110報(bào)警，然后報(bào)保險(xiǎn)，剩下的就是等待命運(yùn)的裁決了。注：

1）交警解決的時候不要相信任何人跟你說的“這些項(xiàng)目保險(xiǎn)公司有賠”，因?yàn)槟承┤耸菫榱税讣禳c(diǎn)結(jié)掉，你要弄清楚事情的來龍去脈，不要在交警解決的事情上有偏差。

2）車拿出來后就可以等對方找你，現(xiàn)在這個地步不要私了，否則你前期墊付的款項(xiàng)都打水漂了。沒有交警的事故認(rèn)定書，保險(xiǎn)公司會拒賠。對方要是獅子大開口，不要理他，他愛在醫(yī)院住多久，讓他去好了，他會想清楚的。

3）事先咨詢保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)理賠需要什么資料，最好讓他們傳真清單，不然少了一張復(fù)印件，你又要繼續(xù)跑路。4）付出任何款項(xiàng)時都要有書面收據(jù)。

5）沒有住院，就沒有營養(yǎng)費(fèi)。中國沒有精神損失，也就是說只有一個誤工費(fèi)。

6）帶個能錄音的手機(jī)，把與保險(xiǎn)協(xié)商的過程保留下來，最好就是三方坐到一起去談。法院的判決保險(xiǎn)是接受的，但訴訟費(fèi)就有點(diǎn)說不清，如果在法庭上能證明是保險(xiǎn)和傷者談不攏，那這個訴訟費(fèi)也有理由要求由他們兩方支付。7）提車程序：

a)拿著之前交警開的驗(yàn)車單，先開車到扣車場（扣車場是周1、3下午，周5上午辦公），叫扣車場的工作人員把車架號和發(fā)動機(jī)號拓印，粘在驗(yàn)車單上。

b)去交警大隊(duì)找當(dāng)天處理事故的交警，開了一張單，到窗口打印之前是否有違章記錄，如果有估計(jì)要把違章記錄的錢交了。c)找中隊(duì)長簽字，簽完字到窗口去打印交款單，約400元左右。d)拿著交款單到建行交錢（只能刷卡，銀聯(lián)的都可以），交完錢憑回單復(fù)印件再回到交警大隊(duì)窗口打印放行條，憑放行條再到車場就可以把車領(lǐng)出來了。PS：

i.去之前確認(rèn)當(dāng)天處理事故的交警要在，必須要他出一個單，他們一般很少在辦公室，然后中隊(duì)長要在，如果不在，沒人簽字也是不行。ii.扣車場、交警大隊(duì)、建設(shè)銀行一般離的都比較遠(yuǎn)，所以最好是叫個朋友一起開車去。

8）看病的費(fèi)用（各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)損失的實(shí)際賠償金額具體可參見《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第十九條至第二十九條）： a)住院的

i.醫(yī)院治療費(fèi)用 ～醫(yī)院涉及的費(fèi)用

ii.誤工費(fèi)（此一定要有收入證明-銀行清單，沒有的話以此人戶口所在地計(jì)算，醫(yī)生開具的修養(yǎng)時間證明）iii.看護(hù)費(fèi)50-60關(guān)內(nèi)

iv.營養(yǎng)費(fèi)（看你的人道主義精神）b)沒有住院的

i.醫(yī)院治療費(fèi)用～醫(yī)院涉及的費(fèi)用

ii.誤工費(fèi)（此一定要有收入證明-銀行清單，沒有的話以此人戶口所在地計(jì)算，醫(yī)生開具的休息時間證明）9）認(rèn)定責(zé)任的問題：

前提：如果傷勢嚴(yán)重，或者你無法判斷傷勢情況，絕對不要認(rèn)全責(zé) a)如果認(rèn)定你是全責(zé)，那么保險(xiǎn)公司會全部賠付

b)如果沒有認(rèn)定全責(zé)，那么交強(qiáng)險(xiǎn)最高可賠付8000塊，這個是不按責(zé)任劃分的，只要你有責(zé)任都是全賠的，但超過8000塊錢的部分，走第三者險(xiǎn)，第三者險(xiǎn)就是按責(zé)任認(rèn)定來賠付的。

c)交通法規(guī)定：如果機(jī)動車和非機(jī)動車發(fā)生事故，機(jī)動車負(fù)全部責(zé)任。但是后面還有附加條款，就是如果有證據(jù)表明機(jī)動車無任何責(zé)任那么機(jī)動車可以不承擔(dān)附加賠償。但是這個舉證是要機(jī)動車主去做的，實(shí)際要找證據(jù)表明你沒責(zé)任是很困難的事情。

d)一方面意見：自己要求全責(zé)．我們都會想，機(jī)動車全責(zé)的話，不管自己出多少．還有保險(xiǎn)公司會出一部分．但是如果不是全責(zé)的話，保險(xiǎn)公司更賠不了多少，到時傷者肯定是不愿意自己出藥費(fèi)的，扯皮的結(jié)果只會更麻煩，另外，想證明機(jī)動車撞行人，機(jī)動車沒責(zé)任，或百分之幾十的責(zé)任，舉證困難。

e)另一方面意見：建議按照交警開出的事故責(zé)任賠償，不要以為自己有保險(xiǎn)可賠就把責(zé)任全攬自己身上，否則以后對方按照事故責(zé)任民事起訴你要求賠償，更沒底了。

f)我個人意見是同意第二種，按交警的事故責(zé)任賠，如果對方有責(zé)任，自己不主動要求全責(zé)。

i.因?yàn)橐粋€小撞傷的話，可能花不到8000塊，交強(qiáng)險(xiǎn)在8000內(nèi)都可全賠，不按責(zé)任賠付。

ii.如果撞傷的嚴(yán)重的話，藥費(fèi)肯定過8000，那走第三者險(xiǎn)保險(xiǎn)公司就要按責(zé)任賠付，但是如果傷者提出巨額賠償，協(xié)商不了，最后起訴你。那你全責(zé)，顯然很不利了。10）不墊付、不去醫(yī)院的理由：

a)象咱這種窮打工的，口袋里就二十塊飯錢，家里欠著銀行大筆按揭，朋友都是小氣鬼要不讓他幫我找個護(hù)士mm來，咱也把自己賣了 b)順便說一句：你去醫(yī)院干什么？打電話叫120救護(hù)車，等急救人員到達(dá)以后，你的責(zé)任就完了，攔部的士回家，明天去交警隊(duì)處理。c)他擦了一下要去醫(yī)院檢查，你受到驚嚇，不會心跳加速，血壓升高，頭暈眼花，回家睡覺去吧。萬一你不幸跟著去醫(yī)院，第一件事就去找個醫(yī)生，開瓶葡萄糖，掛二個小時，如果還沒完，那就繼續(xù)頭暈 d)有人受傷，邊上的人都有救肋的義務(wù)，不管你有沒有責(zé)任，都不能把他扔路邊不管，那是可能成為被告的?，F(xiàn)在他說需要治療，不管真假輕重，我們不是醫(yī)生，沒有資格作出判斷（千萬別說只是擦破點(diǎn)皮，不用去醫(yī)院之類的話），幫他叫120的專業(yè)人員來處理，這就盡到了救助的義務(wù)。

e)為什么不去醫(yī)院，中國的法規(guī)，并沒有哪一條規(guī)定車主要去醫(yī)院的，這不是車主的法定責(zé)任，除非你自愿，連警察都不能強(qiáng)迫你去。如果你不想和他爭吵，那就說頭暈，自己也需要休息。

f)法律沒有禁止你跟著去醫(yī)院付錢，但也沒有規(guī)定你一定要去。去或者不去，墊付或者不墊付，你自己決定，想去就去，不想去就不去，你根本沒有義務(wù)向他說明理由。

g)補(bǔ)充一句：那些不知道怎么跟對方講的同學(xué)，可以引用新交法： 第七十五條醫(yī)療機(jī)構(gòu)對交通事故中的受傷人員應(yīng)當(dāng)及時搶救，不得因搶救費(fèi)用未及時支付而拖延救治。肇事車輛參加機(jī)動車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的，由保險(xiǎn)公司在責(zé)任限額范圍內(nèi)支付搶救費(fèi)用；搶救費(fèi)用超過責(zé)任限額的，未參加機(jī)動車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)或者肇事后逃逸的，由道路交通事故社會救助基金先行墊付部分或者全部搶救費(fèi)用，道路交通事故社會救助基金管理機(jī)構(gòu)有權(quán)向交通事故責(zé)任人追償。

第四篇：生產(chǎn)事故處理流程[推薦]

生產(chǎn)事故處理流程

生產(chǎn)事故包括：操作失誤、質(zhì)量事故、技術(shù)難點(diǎn)、機(jī)器設(shè)備故障、生產(chǎn)安全事故等異常事故；

一、一般性事故：

1）班組崗位、特殊崗位生產(chǎn)操作時，發(fā)生事故時，首先根據(jù)事故的判斷的輕重性，進(jìn)行維護(hù)，一般性事故能本崗位能處理好，自己處理完成，因處理達(dá)到效果，報(bào)班組長處理。

2）班組長根據(jù)崗位反映的事故，要及時安排協(xié)助處理，尋找解決方法，直到把解決為止，達(dá)到最終效果，因有差異尋找車間主任處理；

3）車間主任根據(jù)事故情況進(jìn)行，組織本車間班組長、技術(shù)人員進(jìn)行分析，尋找更合適的方法，以及可以幫助的資源，動源團(tuán)隊(duì)的力量解決問題；

4）車間事故難度需要通過協(xié)調(diào)、協(xié)助才能完成的，報(bào)生產(chǎn)主管進(jìn)行處理，生產(chǎn)主管根據(jù)事故情節(jié)，進(jìn)行車間協(xié)助、或協(xié)調(diào)進(jìn)行處理，直到問題解決為止。

5）涉及到管理權(quán)限有難度的，報(bào)部門經(jīng)理解決，部門經(jīng)理的事故原在進(jìn)行分析，提出解決方法和措施，或授權(quán)相關(guān)主管去解決。

6）因權(quán)限不能做決策的，部門經(jīng)理將報(bào)總經(jīng)理解決，尋找更好、更合理的思路進(jìn)行處理，再根據(jù)決策和建議安排部門相關(guān)人員組織去落實(shí)。

二、重大事故：

1）重大訂單失誤，直接報(bào)部門經(jīng)理，組織相關(guān)的人員進(jìn)行解決，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，直到做出最后決策，達(dá)到預(yù)期效果為止。

2）人身安全，因操作現(xiàn)場影響到人身安危，直接通知到生產(chǎn)現(xiàn)場管理人、或部門經(jīng)理，危險(xiǎn)情況直接報(bào)行政部門直接處理。

3）財(cái)產(chǎn)、物、現(xiàn)場安全，造成現(xiàn)成著火、偷盜、損壞、倒塌等事故，直接報(bào)部門經(jīng)理，等工廠安全負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。

第五篇：助力車事故處理流程

助力車被抓處理流程

第一步，到所在派出所取得行政強(qiáng)制措施憑證；

（所需資料：身份證、駕駛證、車輛合格證及買車發(fā)票）；

第二步，到所在交警支隊(duì)取號排隊(duì)，進(jìn)行違章處理，有各種簽字及按手印，之后開出《行政處罰決定書》；

（所需材料：身份證、措施憑證、駕駛證、合格證、買車發(fā)票等原件及復(fù)印件，此處復(fù)印一張一塊錢）；

第三步，拿著《行政處罰決定書》前去具有銀聯(lián)功能的銀行繳費(fèi)，如前去農(nóng)業(yè)銀行，到自助終端進(jìn)行自助繳費(fèi)，按3再按7，繳費(fèi)賬號系《行政處罰決定書》里的編號，記得要打印繳交憑證；

第四步，拿著繳交憑證回到交警支隊(duì)取號放車，繳交憑證要復(fù)印交給之前辦理的那個窗口的人，開出《放車審議單》；

第五步，拿著《放車審議單》到車輛停放場取車，到車場需繳交拖車費(fèi)50元、停車費(fèi)8元/天，開出發(fā)票

第六步，拿著開出的發(fā)票到車場里取車（車?yán)锏挠凸麛啾怀楦桑?/p>

（次流程以廈門同安為例）