第一篇：網(wǎng)上商城調(diào)研分析報(bào)告
網(wǎng)上商城調(diào)研分析報(bào)告
一，網(wǎng)上商城定義
網(wǎng)上商城類似于現(xiàn)實(shí)世界當(dāng)中的商店，差別是利用電子商務(wù)的各種手段,達(dá)成從買到賣的過程的虛擬商店，從而減少中間環(huán)節(jié)，消除運(yùn)輸成本和代理中間的差價(jià)，造就對(duì)普通消費(fèi)，和加大市場(chǎng)流通帶來巨大的發(fā)展空間。盡能的還消費(fèi)者以利益，帶動(dòng)公司發(fā)展和企業(yè)騰飛，引導(dǎo)國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定快速發(fā)展，推動(dòng)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值。
網(wǎng)上商城主要有三大類： B2B（Business To Business, 商家對(duì)商家）、B2C(Business To Customer,商家對(duì)顧客直銷)和C2C(Customer to Customer,客戶和客戶），其功能不盡相同
B2B的典型代表有阿里巴巴，中國(guó)制造網(wǎng)，主要是從事批發(fā)業(yè)務(wù)；
B2C的典型代表有亞馬遜，中國(guó)巨蛋，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，卓越主要是從事零售業(yè)務(wù)
C2C的典型代表有淘寶、易趣、拍拍、百度有啊。
網(wǎng)上商城是在為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購(gòu)物環(huán)境，不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購(gòu)物需求，并憑借更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)，也是時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)。
除過B2B，B2C，C2C之外，目前新型的電子商務(wù)模式還有C2B，M2B兩種，那么我們?nèi)绾胃玫睦斫夂蛥^(qū)別B2B，B2C，C2C，C2B，M2C這五種電子商務(wù)模式呢？
B2B(Business to Business)是指商家與商家建立的商業(yè)關(guān)系。例如我們?cè)邴湲?dāng)勞中只能夠買到可口可樂是因?yàn)辂湲?dāng)勞與可口可樂中的商業(yè)伙伴的關(guān)系，商家們建立商業(yè)伙伴的關(guān)系是希望通過大家所提供的東西來形成一個(gè)互補(bǔ)的發(fā)展機(jī)會(huì)，大家的生意都可以有利潤(rùn)，例子：阿里巴巴、慧聰。
B2C(Business to Consumer)就是我們很經(jīng)?？吹降墓?yīng)商直接把商品賣給用戶，例如你去麥當(dāng)勞吃東西就是B2C，因?yàn)槟阒皇且粋€(gè)客戶。例子：當(dāng)當(dāng)、卓越。
C2C(Consumer to Consumer)，客戶之間自己把東西放上網(wǎng)去賣。例子：淘寶、拍拍、易趣。
C2B(Consumer to Business), 這個(gè)概念比較新,意思是由客戶選擇自己要些什么東西，要求的價(jià)格是什么，然后由商家來決定是否接受客戶的要求。假如商家接受客戶的要求，那么交易成功，假如商家不接受客戶的要求，那么就是交易失敗。
M2C(Manufacturers to Consumer)，生產(chǎn)廠家(Manufacturers)直接對(duì)消費(fèi)者(Consumers)提供自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的一種商業(yè)模式，特點(diǎn)是流通環(huán)節(jié)減少至一對(duì)一，銷售成本降低，從而保障了產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)質(zhì)量。
主要是對(duì)象的區(qū)別（EC 電子商務(wù)）
B2B：企業(yè)間的EC
B2C：企業(yè)對(duì)個(gè)人用戶的EC
C2C：個(gè)人對(duì)個(gè)人的EC
C2B：個(gè)人對(duì)商家的EC M2C：廠家對(duì)個(gè)人的EC
二，折扣電子商務(wù)模式分析
1，B2C電子商務(wù)模式詳細(xì)分析
B2C是英文Business-to-Consumer（商家對(duì)客戶）的縮寫，而其中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”?！吧虒?duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。
B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店（卓越亞馬遜、中國(guó)巨蛋、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng),邁騰網(wǎng)絡(luò)等），消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對(duì)于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。但是在網(wǎng)上出售的商品特征也非常明顯，僅僅局限于一些特殊商品，例如圖書、音像制品、數(shù)碼類產(chǎn)品、鮮花、玩具、飲食等等。這些商品對(duì)購(gòu)買者視、聽、觸、嗅等感覺體驗(yàn)要求較低，像服裝、音響設(shè)備、香水需要消費(fèi)者特定感官體驗(yàn)的商品不適宜在網(wǎng)上銷售，當(dāng)然，也不排除少數(shù)消費(fèi)者就認(rèn)定某一品牌某一型號(hào)而不需要現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)就決定購(gòu)買，但這樣的消費(fèi)者很少，人們更愿意相信自己的體驗(yàn)感覺來決定是否購(gòu)買。所以，B2C市場(chǎng)上成功的企業(yè)如當(dāng)當(dāng)、卓越，都是賣一些特殊商品的。B2C電子商務(wù)的付款方式是貨到付款與網(wǎng)上支付相結(jié)合，而大多數(shù)企業(yè)的配送選擇物流外包方式以節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。隨著用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)示范效應(yīng)的促進(jìn)，網(wǎng)上購(gòu)物用戶不斷增長(zhǎng)。此外，一些大型考試如公務(wù)員考試也開始實(shí)行B2C模式。
B2C主要模式
綜合商城
它有龐大的購(gòu)物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺(tái)，有完備的支付體系，誠(chéng)信安全體系（盡管目前仍然有很多不足），促進(jìn)了賣家進(jìn)駐賣東西，買家進(jìn)去買東西。如同傳統(tǒng)商城一樣，淘寶自己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。
商城，謂之城，自然城中會(huì)有許多店，是的，綜合商城就如我們平時(shí)進(jìn)入天河城、正佳、新大新 等現(xiàn)實(shí)生活中的大商城一樣。商城一樓可能是一級(jí)品牌，然后二樓是女士服飾，三樓男士服飾，四樓運(yùn)動(dòng)/裝飾，五樓手機(jī)數(shù)碼，六樓特價(jià)…… 將N個(gè)品牌專賣店裝進(jìn)去，這就是商城。而后面的淘寶商城也自然是這個(gè)形式，跟傳統(tǒng)無異，它有龐大的購(gòu)物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺(tái)，有完備的支付體系，誠(chéng)信安全體系（盡管目前仍然有很多不足），促進(jìn)了賣家進(jìn)駐賣東西，買家進(jìn)去買東西。如同傳統(tǒng)商城一樣，淘寶自己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。
而線上的商城，在人氣足夠，產(chǎn)品豐富，物流便捷的情況下，其成本優(yōu)勢(shì)，二十四小時(shí)的不夜城，無區(qū)域限制，更豐富的產(chǎn)品等等優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)著網(wǎng)上綜合商城即將獲得交易市場(chǎng)的一個(gè)角色。
代表：淘寶商城
百貨商店
商店，謂之店，說明賣家只有一個(gè)；而百貨，即是滿足日常消費(fèi)需求的豐富產(chǎn)品線。這種商店是有自有倉(cāng)庫(kù)，會(huì)庫(kù)存系列產(chǎn)品，以備更快的物流配送和客戶服務(wù)。這種店甚至?xí)凶约旱钠放啤＞腿缤€下的沃爾瑪，屈臣氏，百佳百貨。
代表：亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、卓越
垂直商店
這種商城的產(chǎn)品存在著更多的相似性，要么都是滿足于某一人群的，要么是滿足于某種需要，亦或某種平臺(tái)的（如電器）。
垂直商店，存在于互聯(lián)網(wǎng)上有多少有呢？這取決于市場(chǎng)的細(xì)分。設(shè)定細(xì)分的種類是X的話，那就是X的三到五倍，因?yàn)槊恳粋€(gè)領(lǐng)域，總有三五家在那里競(jìng)爭(zhēng)著，盡管互聯(lián)網(wǎng)大家都說沒有老二，但也其實(shí)不然，盡管老二活得很辛苦，也是臥薪嘗膽，堅(jiān)挺地活著。而也正因?yàn)橛辛肆己玫母?jìng)爭(zhēng)格局，而促進(jìn)了服務(wù)完善。
代表：數(shù)碼家電類：中國(guó)巨蛋 女裝內(nèi)衣類：麥考林 嬰兒用品類：紅孩子
復(fù)合品牌店
類似這種店，隨著電子商務(wù)的成熟，會(huì)越來越多的傳統(tǒng)品牌商加入電商戰(zhàn)場(chǎng)，以搶占新市場(chǎng)，拓充新渠道，優(yōu)化產(chǎn)品與渠道資源為目標(biāo)，一波大肆進(jìn)軍的勢(shì)頭蠢蠢欲動(dòng)。
代表：佐丹奴 百麗
2，名品折扣商城的準(zhǔn)確定位及優(yōu)勢(shì)
分析完上述的B2C的主要模式后，綜合第1點(diǎn)的了解定位，我們可以發(fā)現(xiàn)名品折扣網(wǎng)上商城定位，如果與淘寶這樣的大型綜合網(wǎng)上商城合作，我們的定位是一個(gè)主頻道，名品女裝折扣頻道，如果是擁有獨(dú)立系統(tǒng)的網(wǎng)上商城，則是垂直商店，即滿足某種需求的平臺(tái)，名品女裝折扣平臺(tái)。例如女裝內(nèi)衣類：麥考林。另外，麥考林網(wǎng)，雖然說是女裝內(nèi)衣網(wǎng)，但是網(wǎng)上的商品已經(jīng)很豐富的涉及到了家居，鞋包，美容等等。
因?yàn)槲覀兊氖滓献髂繕?biāo)是騰訊拍拍，那么我們就先來分析一下與騰訊拍拍類似的大型綜合網(wǎng)上商城淘寶網(wǎng)的網(wǎng)上商城合作注意事項(xiàng)。
第一，淘寶商城的定義
淘寶商城是亞洲最大購(gòu)物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)全新打造的B2C（B就是business企業(yè)的意思,是企業(yè)對(duì)個(gè)人的購(gòu)物平臺(tái))。淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購(gòu)物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。區(qū)別于淘寶網(wǎng)的是由商家企業(yè)作為賣家，所以如果想有絕對(duì)的品質(zhì)保證。
第二，淘寶商城的服務(wù)項(xiàng)目
淘寶商城比普通店鋪更有吸引力的是他的服務(wù)，他不光是大賣家和大品牌的集合，同時(shí)也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù)：
1、淘寶商城七天無理由退換貨：
淘寶商城賣家接受買家七天內(nèi)無理由退換貨，無需擔(dān)心買到的不合適，或者買到的東西和實(shí)際相差太大。
2、淘寶商城正品保障
淘寶商城賣家所賣物品都是正品行貨，接受買家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督。
第三，淘寶商城入駐資質(zhì)要求
1，我是品牌/廠商：
企業(yè)資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需持有大陸企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證
品牌資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需持有中國(guó)商標(biāo)權(quán)證書（商標(biāo)受理通知書）
服務(wù)資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需遵守“淘寶商城”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動(dòng)…服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2，我是代理商：
企業(yè)資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需持有企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證
品牌資質(zhì)：正規(guī)品牌授權(quán)書
服務(wù)資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需遵守“淘寶商城”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動(dòng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
為什么不直接分析騰訊拍拍，因?yàn)轵v訊拍拍目前沒有B2C網(wǎng)上商城！之所以說與淘寶商城類似，是因?yàn)轵v訊拍拍是中國(guó)C2C領(lǐng)域，與淘寶網(wǎng)能夠成為鼎足之勢(shì)的C2C網(wǎng)上商城。
目前中國(guó)主要C2C網(wǎng)上商城，是淘寶網(wǎng)，拍拍網(wǎng)，易趣網(wǎng)，百度有啊網(wǎng)。
而在中國(guó)，C2C占據(jù)著網(wǎng)上商城的主要市場(chǎng)份額，淘寶是以C2C購(gòu)物平臺(tái)起家的，淘寶商城，是淘寶網(wǎng)為進(jìn)軍B2C領(lǐng)域，而推出的B2C購(gòu)物平臺(tái)。
騰訊拍拍是C2C性質(zhì)的購(gòu)物平臺(tái)，其主頻道與淘寶類似，如果與騰訊拍拍合作，我們不可能只是在騰訊拍拍上開幾個(gè)品牌網(wǎng)店而已，我們擁有的資源以及目標(biāo)，是成為騰訊拍拍推出B2C購(gòu)物平臺(tái)時(shí)的主打頻道，特色頻道，以及騰訊拍拍宣傳B2C購(gòu)物平臺(tái)時(shí)的一個(gè)亮點(diǎn)噱頭！-----名品女裝折扣超大商城！
雖然無法詳細(xì)的分析騰訊拍拍，什么時(shí)候推出自己的網(wǎng)上商城，或者他們也是在等待著一個(gè)合適的契機(jī)，來進(jìn)軍B2C領(lǐng)域，因?yàn)橹袊?guó)未來的電子商務(wù)將是C2C和B2C兩者融合并競(jìng)爭(zhēng)的局勢(shì)，騰訊拍拍既然已經(jīng)在C2C一舉進(jìn)入的前三強(qiáng)，他們也肯定不會(huì)放過B2C這塊巨大的市場(chǎng)。
雖然騰訊拍拍沒有推出自己的網(wǎng)上商城，但是針對(duì)淘寶商城，騰訊拍拍推出了裳品廊。
“裳品廊”是專為拍拍網(wǎng)女裝的優(yōu)質(zhì)賣家打造的特色推廣服務(wù)。
報(bào)名要求：
1、所有商品支持“7天無理由退換貨”
2、所有商品能提供實(shí)物拍攝圖片及商品細(xì)節(jié)圖片
3、能支持實(shí)物抽樣驗(yàn)貨
符合以上3點(diǎn)要求的賣家均可以進(jìn)行申請(qǐng)。賣家需要在線填寫報(bào)名表，提交申請(qǐng)，經(jīng)過拍拍工作人員初審并且實(shí)物驗(yàn)貨通過后，將成為“裳品廊”的優(yōu)質(zhì)賣家，這時(shí)就可以進(jìn)行商品編輯和發(fā)布了，待所有發(fā)布的商品通過審核后，即完成了拍拍“裳品廊”認(rèn)證。
所有商品都會(huì)帶有 圖標(biāo)，同時(shí)，也參加誠(chéng)信保證計(jì)劃（支持“7天無理由退換貨”）。
成為“裳品廊”的優(yōu)質(zhì)賣家還享有“免費(fèi)圖片存放地址”、“產(chǎn)品突出展示”、“VIP客服支持”等特權(quán)，讓賣家的商品與眾不同，更讓買家信任，更具吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。
看看與淘寶商城相似的7天無理由退還貨，以及質(zhì)量抽驗(yàn)等等，我們不妨把這看作是騰訊拍拍推出B2C商城的一個(gè)前哨戰(zhàn)！
4，B2C垂直商店，獨(dú)立的網(wǎng)上商城系統(tǒng)
隨著B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的火熱，越來越多的垂直商店加入了這個(gè)市場(chǎng)。
只有擁有獨(dú)立系統(tǒng)的網(wǎng)上商城，才能稱之為垂直商店嗎？不，其實(shí)淘寶商城，淘寶電子商城，淘寶鞋城，這些都是垂直商店，只是因?yàn)閽炝颂詫氈?，似乎弱化了這種垂直商店的感覺。而在互聯(lián)網(wǎng)上，垂直商店做的最好的，依然是淘寶商城，以及那些知名的垂直商城。
仔細(xì)分析垂直商城和淘寶垂直商城之后，我們可以注意到他們有以下這些優(yōu)劣點(diǎn)。
首先是技術(shù)實(shí)力，經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)能夠保證你的網(wǎng)站有好的體驗(yàn)度和瀏覽速度，特別是網(wǎng)絡(luò)的瀏覽速度，如果你的網(wǎng)上商店在40秒之內(nèi)打不開，用戶很可能就直接將你的網(wǎng)頁給關(guān)掉了，或者即使打開了，里面出現(xiàn)頁面的錯(cuò)位，圖片的叉叉，如果出現(xiàn)這樣的情況，不說你商品的質(zhì)量如何，服務(wù)的態(tài)度如何，光體驗(yàn)度這一點(diǎn)，就足以破壞用戶購(gòu)物的心情。雖然說目前獨(dú)立的網(wǎng)上商城系統(tǒng)已經(jīng)非常的完善，稍微有實(shí)力的公司也給自己配上足夠的技術(shù)維護(hù)人員，但是不管你怎么樣加強(qiáng)自己的硬件措施，你依然無法同擁有雄厚技術(shù)實(shí)力的淘寶，拍拍等巨頭相比，你不可能在用戶體驗(yàn)度的所有細(xì)節(jié)上做的和這些巨頭一樣的盡善盡美。
第二是誠(chéng)信度，中國(guó)人的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣基本上是隨著淘寶的成長(zhǎng)培養(yǎng)起來的，淘寶商城的七天無理由退換貨，這不僅是實(shí)力的體現(xiàn)，更是誠(chéng)信度品牌的樹立，用戶相信淘寶有這個(gè)實(shí)力來保證他這一口號(hào)，相比之下，中小型的獨(dú)立商城系統(tǒng)的垂直網(wǎng)上商城，先不說能不能敢不敢喊出七天無理由退換貨，即使它們也能保證七天無理由退換貨，用戶相信不相信，還是另外一回事情，而且即使用戶也相信可以做到七天無理由退換貨，那么這樣對(duì)你的網(wǎng)上商城信心十足的用戶又能占到多大的比例？十分之一，已經(jīng)算是很好了吧。
第三是資源，這里說的資源不僅是商品資源，物流資源，還有網(wǎng)站的流量資源，淘寶用戶至少一兩億，活躍買家應(yīng)該有幾千萬，買家資源豐富的淘寶讓財(cái)大氣粗的百度有啊的豪言也變成吹牛皮，更何況沒有什么名氣的獨(dú)立網(wǎng)上垂直商城，淘寶上的B2C要面臨淘里淘外的問題，據(jù)分析，淘寶上的大賣家真正想在外部做獨(dú)立B2C成功難度是在淘寶商城上成功難度的50-100倍。淘寶上賣家店鋪的流量基本上是從淘寶搜索過去的，目標(biāo)準(zhǔn)確、購(gòu)買需求很確定，而外部獨(dú)立B2C垂直網(wǎng)上商城的流量質(zhì)量要差太多了，而且要有強(qiáng)大的品牌營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)來建立讓網(wǎng)民信任的品牌和穩(wěn)定豐富的流量資源，這已經(jīng)不僅僅是你有資金就能完成的龐大工程量。
B2C的競(jìng)爭(zhēng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，最核心的不是價(jià)格，而是服務(wù)水平、物流水平、品牌力量，在購(gòu)買體驗(yàn)上的極致追求將決定最后的贏家。
上面的好像都是B2C獨(dú)立商城的劣勢(shì)了，當(dāng)然也有優(yōu)勢(shì)，首先用戶登錄你的網(wǎng)上商城后，不管他購(gòu)買什么商品，他都是你的客戶，你不用擔(dān)心他跑到別的店去，但是這種優(yōu)勢(shì)看著很虛。但是如果你做的很好，用戶的粘合度好，回頭率高，這些客戶就可以成為你的固定客戶。第二，你不必支付一些額外的費(fèi)用，雖然說淘寶，拍拍等目前免費(fèi)，但是淘寶上的增值服務(wù)費(fèi)用越來越多，收費(fèi)也有抬頭的趨勢(shì)。第三，靈活度高，這是你自己的網(wǎng)上商城，你可以在首頁隨意放置一些商品，發(fā)布一些信息，增加一些更為有意思的功能，提高用戶的體驗(yàn)度等等。
三，B2C與C2C 網(wǎng)上商城的市場(chǎng)分析
因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)合作對(duì)象是騰訊拍拍，也因?yàn)槟壳癈2C為網(wǎng)上商城主流，我們就來對(duì)C2C的四家網(wǎng)上商城做一下簡(jiǎn)單的市場(chǎng)分析。
艾瑞市場(chǎng)咨詢即將出版的《2007年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，俗稱“網(wǎng)上開店”的C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式發(fā)展快于B2C，兩者融合的趨勢(shì)越來越明顯，未來將共同形成最有競(jìng)爭(zhēng)力的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。
C2C交易額超過B2C
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有兩種模式：一種是B2C模式，即商品和信息從企業(yè)直接到消費(fèi)者，另一種是C2C，即商品和信息從消費(fèi)者直接到消費(fèi)者，俗稱“網(wǎng)上開店”。數(shù)據(jù)顯示，截至2006年年底，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總體交易額達(dá)到312億元，B2C和C2C總體交易額分別為82億元和230億元，C2C市場(chǎng)規(guī)模同比增加85%，增長(zhǎng)速度超過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的整體增速。
從購(gòu)物內(nèi)容看，B2C類購(gòu)買商品種類以音像制品為主，其次是軟件類商品；C2C購(gòu)物網(wǎng)站銷售的各類商品中，游戲點(diǎn)卡、數(shù)碼產(chǎn)品和家居百貨等產(chǎn)品都是買家在C2C類購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買的重點(diǎn)。此外，隨著買家購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的累積和商家對(duì)商品描述內(nèi)容愈發(fā)詳細(xì)和貼切，加上退換貨制度的建立，服裝鞋帽逐漸成為網(wǎng)絡(luò)銷售中的熱門商品種類。
在市場(chǎng)成長(zhǎng)階段初期，由于相對(duì)C2C，B2C交易避免了信用和支付安全等問題，更容易被用戶接受，因此交易額在2003年和2004年都高于C2C。但隨著第三方支付平臺(tái)的出現(xiàn)和信用評(píng)價(jià)體系的建立，C2C更靈活和自由的購(gòu)物模式也得到越來越多用戶的認(rèn)可。從2005年開始，C2C的交易額快速增長(zhǎng)。
形成“內(nèi)外”爭(zhēng)霸格局
艾瑞咨詢提供的數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)，2007年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)規(guī)模將突破500億元，達(dá)到510億元，增長(zhǎng)率則從2002年起點(diǎn)時(shí)期的196%下降到2006年60%左右，明年將略有提高，為63.5%。
此外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物注冊(cè)人數(shù)在2006年達(dá)到4310萬人，預(yù)計(jì)今年會(huì)保持25%以上的增長(zhǎng)率，達(dá)到5500萬人。另據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第十八次“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告”，在12300萬網(wǎng)民數(shù)十種網(wǎng)上行為中，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物的比例高達(dá)26%。按照這個(gè)比例計(jì)算，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的直接顧客群將達(dá)到3200萬人。
然而，如此巨大的市場(chǎng)目前只有寥寥數(shù)家瓜分。盡管購(gòu)物網(wǎng)站數(shù)目眾多，但由于購(gòu)物網(wǎng)站需要巨額資金投入，目前只有幾家在苦苦支撐，形成“內(nèi)外”相爭(zhēng)的局面。外資代表如卓越網(wǎng)和易趣網(wǎng)；卓越網(wǎng)由金山公司和聯(lián)想投資創(chuàng)建，2004年被美國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站巨頭亞馬遜收購(gòu)，易趣網(wǎng)引入合作伙伴美國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站eBay，隨后被其全面收購(gòu)。內(nèi)資代表如淘寶網(wǎng)和拍拍網(wǎng)，電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴創(chuàng)建淘寶并多次注資，中國(guó)市場(chǎng)上最大的互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信軟件開發(fā)商騰訊公司也染指購(gòu)物網(wǎng)站，成立拍拍網(wǎng)，與淘寶叫板。
這4家購(gòu)物網(wǎng)站占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的半壁江山，但是網(wǎng)站間同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。在B2C、C2C融合的背景下，如果購(gòu)物網(wǎng)站能夠結(jié)合自身的網(wǎng)站資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行創(chuàng)新，將能夠催生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物航空母艦型企業(yè)的出現(xiàn)。
C2C中國(guó)發(fā)展現(xiàn)狀及歷史
在快速變化的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當(dāng)中，12個(gè)月的時(shí)間能夠讓滄海變成桑田。
多年之前（06年），拍拍網(wǎng)的強(qiáng)勢(shì)介入讓C2C領(lǐng)域形成了四足鼎立之勢(shì)，淘寶、易趣、拍拍、有啊，四家各有千秋，而又強(qiáng)弱分明。一年的風(fēng)雨之后再回頭來看，太多的事情讓原有格局已悄然改變，強(qiáng)弱之勢(shì)的異位讓C2C進(jìn)入了更加撲朔迷離的后三國(guó)時(shí)代。
淘寶：在領(lǐng)先與壓力之間
毫無疑問，淘寶在C2C領(lǐng)域的領(lǐng)先地位暫時(shí)還沒有人能夠撼動(dòng)。然而，淘寶卻也不得不承受這份領(lǐng)先帶來的沉甸甸壓力。在領(lǐng)先與壓力之間，淘寶在奮力往前走。
在中國(guó)C2C市場(chǎng)，淘寶的市場(chǎng)份額超過60%。如果是在傳統(tǒng)行業(yè)，淘寶完全可以高枕無憂。然而在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這樣優(yōu)勢(shì)并不是什么不可逾越屏障。早于2006年5月推出招財(cái)進(jìn)寶受挫，馬云便意識(shí)到這樣的市場(chǎng)地位并不穩(wěn)固，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全可能爆發(fā)出驚人的能量，直接挑戰(zhàn)淘寶的權(quán)威。
就這樣，領(lǐng)先本身就成為了一種壓力。后有追兵，前路又是一片茫茫。沒有人告訴你前面的路該如何去走，邁出的每一步都成為一次小心翼翼的嘗試，可能踏出一片廣闊天地，也可能會(huì)一無所獲。在過去的一年（06年至07年）內(nèi)，淘寶顯示了其在創(chuàng)新上的勇氣，收購(gòu)口碑網(wǎng)推出分類信息，大力拓展品牌商城，將團(tuán)購(gòu)做成一個(gè)頻道，將交易的視野擴(kuò)向全球推出“全球購(gòu)”頻道……很難說這些嘗試給淘寶帶來的直接收益有多大，但是淘寶卻因此明白了什么可以做、什么可以不做。依靠不斷的嘗試，淘寶在小心翼翼的維護(hù)著自己的領(lǐng)先地位。
對(duì)于淘寶而言，領(lǐng)先還有一個(gè)代價(jià)，就是巨大的資金投入。不管馬云夸口的20億資金投入是否屬實(shí)，一個(gè)無可辯駁的事實(shí)是淘寶面臨的資金壓力越來越明顯的顯示出來。在悄無聲息之中，淘寶對(duì)于入住品牌/商城的用戶開始收取服務(wù)費(fèi)，而在政策和資源上對(duì)于該部分商戶的傾斜，以及不自覺間對(duì)于小商戶的忽視，使得免費(fèi)的淘寶已經(jīng)名存實(shí)亡。很顯然，免費(fèi)的淘寶已經(jīng)不能承擔(dān)巨大的資金壓力之重。
08年，淘寶還在前行，但是每一步都不會(huì)再像以前那樣輕松和自如。
拍拍：商品超千萬只是另一個(gè)起點(diǎn)
近日，拍拍網(wǎng)對(duì)外宣布，其在線商品數(shù)突破1000萬。商品數(shù)突破千萬量級(jí)意味著，只要是正常的購(gòu)買需求，用戶都可以在拍拍網(wǎng)上得到滿足。籍此，拍拍網(wǎng)也正式躋身千萬商品俱樂部，目前，進(jìn)入中國(guó)千萬商品俱樂部的只有淘寶和拍拍兩家。
06年3月，拍拍網(wǎng)對(duì)外宣布正式運(yùn)營(yíng)。一年多的快速成長(zhǎng)，讓依托于騰訊的拍拍網(wǎng)已經(jīng)成為中國(guó)C2C領(lǐng)域一匹潛力十足的黑馬。06年5月，拍拍網(wǎng)發(fā)布的“螞蟻搬家”讓馬云開始認(rèn)真打量這個(gè)快速崛起的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。07年3月，拍拍網(wǎng)正式宣布其在線商品數(shù)突破千萬，并且成為了最短時(shí)間內(nèi)打破這一紀(jì)錄的行業(yè)領(lǐng)先者，而這距其正式運(yùn)營(yíng)的時(shí)間不過一年，成長(zhǎng)速度之快，令人乍舌。
當(dāng)然，拍拍網(wǎng)的快速發(fā)展讓中國(guó)的C2C市場(chǎng)格局也在悄然發(fā)生著變化。在線商品數(shù)突破千萬，讓拍拍在不經(jīng)意間又逼近了淘寶一步。在Alexa的世界網(wǎng)站排名上，拍拍網(wǎng)躍進(jìn)國(guó)內(nèi)C2C網(wǎng)站流量排名第二位的位置已經(jīng)持續(xù)了很久。“對(duì)于購(gòu)物網(wǎng)站來說，商品和人流量是兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。簡(jiǎn)而言之：當(dāng)一個(gè)商場(chǎng)的商品非常豐富，而來商場(chǎng)的消費(fèi)者又非常多的時(shí)候，商場(chǎng)成交額的提升將是一個(gè)必然。而在這兩項(xiàng)指標(biāo)上都躍居第二，這也意味著C2C的產(chǎn)業(yè)格局正在悄然改變，三足鼎立的傳統(tǒng)格局很有可能會(huì)被淘寶、拍拍雙峰對(duì)峙的局面所替代?！睒I(yè)內(nèi)專家認(rèn)為。
盡管背后有著2.3億龐大的活躍QQ用戶群作為基礎(chǔ)，然而，能夠取得如此的成長(zhǎng)速度仍屬不易。業(yè)內(nèi)資深人士認(rèn)為，和騰訊其他業(yè)務(wù)的密切捆綁，使得拍拍擁有了很多其他購(gòu)物平臺(tái)所無法比擬的差異化優(yōu)勢(shì)，而這是拍拍網(wǎng)快速發(fā)展的另一個(gè)關(guān)鍵原因。以交易騰訊增值產(chǎn)品為主的QQ特區(qū)在拍拍中占據(jù)著重要的位置。在06年10月，拍拍和QQ空間共同推出的QCC商城就取得了很大的成功。據(jù)保守估計(jì)，QCC商城給拍拍帶來的流量和交易量的提升都在20%以上。
盡管有著業(yè)界最快的成長(zhǎng)速度和強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，但是和淘寶相比，拍拍網(wǎng)在市場(chǎng)份額上的差距也并不是憑一日之功就能解決的。對(duì)此，拍拍網(wǎng)負(fù)責(zé)人湛煒標(biāo)有著非常清醒的認(rèn)識(shí)：“在線商品數(shù)突破千萬，對(duì)于我們來說只是一個(gè)新的起點(diǎn)。接下來，我們會(huì)在商品搜索、購(gòu)物流程、支付、物流等方面做持續(xù)改進(jìn)，不斷提升用戶體驗(yàn)。比如說在最近推出的QQ新版本中，我們就融入了更多的拍拍元素，在進(jìn)行對(duì)話時(shí)，可以清晰的顯示賣家和商品信息，這樣就有助于在溝通過程中快速達(dá)成交易。畢竟，用戶的選擇才是評(píng)判一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)是否具有良好發(fā)展前景的最好標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>
08年，在挑戰(zhàn)的道路上，拍拍任重而道遠(yuǎn)。
易趣：轉(zhuǎn)型的陣痛
從本土企業(yè)到跨國(guó)企業(yè)，再?gòu)目鐕?guó)企業(yè)到本土企業(yè)，轉(zhuǎn)了一個(gè)圈，易趣又回來了。不同的是其名字由易趣改成了TOM易趣，老板也從邵亦波變成了王雷雷。
在06年易趣和TOM合并的時(shí)候，王雷雷曾經(jīng)豪言：“要在半年的時(shí)間內(nèi)找到可行的盈利模式?！卑肽甑臅r(shí)間還沒到，豪言能否兌現(xiàn)尚未可知，但是可以看得到的是在TOM易趣身上明顯的本土化氣息。eBay易趣是不大注重社區(qū)的，如今的TOM易趣再次把社區(qū)當(dāng)作重點(diǎn)抓了起來。過完年，易趣忙不迭的推出了年貨交易專區(qū)，并大做宣傳文章，而這在以前的eBay易趣則是不可想象的。
深入了解中國(guó)網(wǎng)民的習(xí)慣，并做出與之相對(duì)應(yīng)的調(diào)整，易趣正在向一個(gè)純粹的本土企業(yè)接近，然而，無可回避的事實(shí)是，幾經(jīng)周折的易趣已經(jīng)元?dú)獯髠Ｔ谕趵桌椎氖种?，易趣究竟能恢?fù)幾成的王者之風(fēng)，還需要我們拭目以待。
易趣任何用戶只要在易趣開店，無論是普通店鋪、高級(jí)店鋪還是超級(jí)店鋪，都將終身免費(fèi)。在此之前，易趣上每個(gè)超級(jí)店鋪每月收取50元的月租費(fèi)，高級(jí)店鋪25元。而在06年8月30日tom收購(gòu)易趣之前的舊平臺(tái)則是超級(jí)店鋪每月500元，高級(jí)店鋪150元，一般店鋪50元，同時(shí)在舊平臺(tái)還有登錄費(fèi)和交易服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。易趣還承諾，今年1月到4月內(nèi)曾購(gòu)買易趣高級(jí)店鋪或超級(jí)店鋪的賣家，易趣將回饋7月底以前的分類推廣資源；而對(duì)于購(gòu)買了5月份高級(jí)店鋪、超級(jí)店鋪的賣家，易趣將在5月底之前全額退款。
對(duì)于易趣此次推出終身免費(fèi)的原因，易趣網(wǎng)營(yíng)運(yùn)副總裁常琳稱：“國(guó)內(nèi)網(wǎng)上交易還處在初級(jí)階段，但未來的發(fā)展空間和潛力巨大。我們還需要持續(xù)大力投入，培育用戶的使用習(xí)慣并幫助形成良好的市場(chǎng)環(huán)境?！蓖澜穭t承認(rèn)，在用戶并不是很穩(wěn)固的情況下，堅(jiān)持收費(fèi)無疑是當(dāng)年一項(xiàng)重大決策失誤。之所以選在這個(gè)時(shí)候宣布免費(fèi)，屠告訴記者，從競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境看，淘寶網(wǎng)逐漸轉(zhuǎn)向收費(fèi)的趨勢(shì)讓他們感到時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。他稱，淘寶在兩年前就開始不斷探索收費(fèi)模式，而一旦淘寶收費(fèi)，將使大批中小賣家陷入生存困境。易趣在這個(gè)時(shí)候提出免費(fèi)，就是想達(dá)到搶奪用戶的目的。而業(yè)內(nèi)人士表示，這是易趣的一次絕地反擊。
百度有啊，到底有還是沒有？
百度有啊是否成功，從百度旗下電子商務(wù)網(wǎng)站“有啊”創(chuàng)始人、總經(jīng)理李明遠(yuǎn)黯然離職便可以看出一二。
距離“2008年百度向淘寶下戰(zhàn)書宣稱‘有啊’3年內(nèi)必然會(huì)打敗淘寶成為中國(guó)最大的個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)”已經(jīng)一年半的時(shí)間了，在百度有啊“牢牢”占據(jù)市場(chǎng)1%份額的情況下，百度想要打敗淘寶已經(jīng)幾乎成了一件不可能完成的“火星”任務(wù)，要知道，淘寶的市場(chǎng)份額可是接近8成，如此遙遠(yuǎn)的距離，誰能追得上呢？百度有啊，你到底是有還是沒有？
百度有啊的“非成功”案例證明了好幾點(diǎn)：第一，百度進(jìn)軍電子商務(wù)這個(gè)市場(chǎng)有可能是一個(gè)戰(zhàn)略性錯(cuò)誤；第二，百度選擇李明遠(yuǎn)這個(gè)人有可能是一個(gè)錯(cuò)誤；第三，百度有可能只適合搞競(jìng)價(jià)排名之類的業(yè)務(wù)；第四，有了百度有啊的先例，我估計(jì)百度未來的視頻業(yè)務(wù)的前景也不容樂觀。
最新的消息是，百度有啊與目前日本電子商務(wù)巨頭樂天建立合資公司，將會(huì)開始進(jìn)軍B2C市場(chǎng)，但是淘寶也不甘落后，反應(yīng)之迅速幾乎超出了所有人想象，在百度樂天正式落戶北京通州后不久，5月10日，阿里巴巴董事局主席馬云和日本軟銀集團(tuán)董事長(zhǎng)宣布：淘寶與雅虎日本合作，全面打通中國(guó)和日本的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。
新一輪電子商務(wù)大戰(zhàn)即將開始。騰訊拍拍沒有動(dòng)靜，難道這個(gè)善于后發(fā)制人而且已經(jīng)成功了的網(wǎng)絡(luò)巨頭，還是在等待后發(fā)制人的機(jī)會(huì)？
四，B2C網(wǎng)上商城的發(fā)展策略
一 剔除
B2C的那些被行業(yè)認(rèn)為是理所當(dāng)然的元素需要剔除?
在B2C電子商務(wù)模式中，大部分人都會(huì)認(rèn)為“庫(kù)存和物流”是理所當(dāng)然的因素，而且這兩塊兒也是成本較高的因素。既然這兩塊兒是成本比較高的因素，那么能不能剔除呢？大部分人的第一反應(yīng)是：肯定不能。沒有什么是不可能的，辦法總比問題多。目前已經(jīng)有電子商務(wù)網(wǎng)站剔除掉了這兩個(gè)環(huán)節(jié)。剔除掉這兩個(gè)環(huán)節(jié)有兩個(gè)方法：
1、銷售信息類產(chǎn)品，別銷售實(shí)物類產(chǎn)品。比如請(qǐng)客800，他銷售的就是各種吃喝玩樂場(chǎng)所得預(yù)定信息。不需要庫(kù)存，不需要物流。
2、實(shí)物類產(chǎn)品銷售的話，你就需要整合相關(guān)的資源。比如寧君的健康中國(guó)網(wǎng)站。他們和全國(guó)各地上萬的知名品牌保健品直銷人員達(dá)成了合作。它們通過網(wǎng)站帶來訂單，然后直接有下訂單附近的簽約直銷人員組織產(chǎn)品、送貨。這樣來，他們賣的其實(shí)還是信息。只不過他們用把握了最重要的訂單信息這環(huán)，很好的組織了現(xiàn)有的資源。
二 減少
B2C的行業(yè)中的那些元素的含量應(yīng)該被減少到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以下?
硬廣告，目前做的還算不錯(cuò)的B2C網(wǎng)站都是靠眾多的廣告費(fèi)砸起來的。網(wǎng)絡(luò)最大的優(yōu)勢(shì)就是，它是一種低成本的營(yíng)銷平臺(tái)。B2C網(wǎng)站想獲得快速發(fā)展，減少硬廣告的投放，降低營(yíng)銷成本，然后多花一些精力在營(yíng)銷上進(jìn)行創(chuàng)新。
三 增加
B2C的行業(yè)中的那些元素的含量應(yīng)該被增加到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以上?
支付方式：大部分B2C網(wǎng)站只是選擇兩三種簡(jiǎn)單的支付方式，其實(shí)，支付方式的是否便捷，直接決定著用戶的購(gòu)買欲望。大部分消費(fèi)者都屬于沖動(dòng)性購(gòu)物者，如果在購(gòu)物過程中遇到了一些麻煩的話，這些消費(fèi)者就會(huì)轉(zhuǎn)化成理智型購(gòu)物者。所以，支付的越便捷，就對(duì)B2C的銷售越有好處。而且這條特別的重要，中國(guó)的SP行業(yè)之所以能夠有如此瘋狂的市場(chǎng)，最大的原因就是其支付的便捷性。如果SP的服務(wù)都是去郵局匯款的支付方式的話，不可能會(huì)有今天的市場(chǎng)的。如果要做B2C行業(yè)，一定要把支付方式做到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之上，做到最便捷的話，對(duì)銷售特別特別的有好處。
【SP(service provider)服務(wù)提供商的英文縮寫，指的是在電信運(yùn)營(yíng)商提供的平臺(tái)下通過提供短信息、彩信等手機(jī)增值服務(wù)盈利的機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)根據(jù)用戶的需求開發(fā)和提供適合用戶使用的服務(wù)?！?/p>
四 創(chuàng)造
B2C行業(yè)中的那些產(chǎn)業(yè)從未有過的元素需要?jiǎng)?chuàng)造?
1、導(dǎo)購(gòu)資訊：
大部分B2C網(wǎng)站都是展品展示和產(chǎn)品銷售，內(nèi)容單調(diào)，很難留住回頭客。很多消費(fèi)者在有需求的時(shí)候，面對(duì)眾多的同類產(chǎn)品，選擇會(huì)讓他們非常的盲目的。如果有非常合理的導(dǎo)購(gòu)信息讓他們對(duì)他們所要購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)客觀的了解和比較的話，他們就可以購(gòu)買一個(gè)讓他自己滿意的產(chǎn)品。讓客戶滿意，客戶就愿意繼續(xù)到你的網(wǎng)站購(gòu)買產(chǎn)品。客戶買產(chǎn)品，買的不是產(chǎn)品本身，買的是產(chǎn)品帶給用戶的好處。人性化的導(dǎo)購(gòu)信息可以幫助用戶快速的獲得各類產(chǎn)品的好處。比如我們買書的時(shí)候，想直接在網(wǎng)上書店上看到與該書相關(guān)的眾多資訊信息和有價(jià)值的網(wǎng)友評(píng)價(jià)信息的話，真的是太難了?，F(xiàn)在還很少有一家網(wǎng)上書店把這塊兒下大功夫。你第一個(gè)做，你將可以獲得最快的方法！比如買禮品，我們常常都不清楚地知道買什么禮品送什么人合適。如果一個(gè)禮品網(wǎng)站能夠根據(jù)用戶送禮的目的，增加眾多的送禮文化和送禮資知識(shí)的話，讓這些知識(shí)教用戶如何送禮，然后根據(jù)用戶的目的，用導(dǎo)購(gòu)信息合理的給用戶推薦相關(guān)的禮品。銷售效果一定會(huì)非常的好?，F(xiàn)在有這樣的禮品網(wǎng)么？
2、購(gòu)物文化：
大部分購(gòu)物網(wǎng)站都缺少一種東西，那就是購(gòu)物文化。什么叫購(gòu)物文化呢？我們不扯那么高深，說實(shí)在點(diǎn)，就是讓你的購(gòu)物網(wǎng)站營(yíng)造出一種氛圍，使用戶感覺到在這種氛圍內(nèi)購(gòu)買你的產(chǎn)品就是一種享受。
如果做到這點(diǎn)呢？以上提到的各種策略都要做，而且還要把人性化上下功夫，為網(wǎng)站增加更多的功能來粘住用戶，營(yíng)造出這種氛圍。
第二篇：《網(wǎng)上商城系統(tǒng)項(xiàng)目》可行性分析報(bào)告
《網(wǎng)上商城系統(tǒng)項(xiàng)目》可行性分析報(bào)告
《菜刀網(wǎng)上商城系統(tǒng)項(xiàng)目》
可行性研究報(bào)告
目錄
1．引言.............................................................................................................................................2
1.1編寫目的.............................................................................................................................2 1.2項(xiàng)目背景.............................................................................................................................2 1.3定義.....................................................................................................................................2 1.4參考資料...........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。2．項(xiàng)目?jī)?nèi)容、必要性和意義.........................................................................................................2
2.1現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查研究.........................................................................................................2 2.2需求調(diào)查和分析.................................................................................................................3 2.3擬建系統(tǒng)目標(biāo).....................................................................................................................3 3．目標(biāo)系統(tǒng)方案介紹.....................................................................................................................3
3.1系統(tǒng)規(guī)模及初步方案.........................................................................................................3 3.2系統(tǒng)的實(shí)施方案.................................................................................................................3 3.3投資方案/費(fèi)用支出............................................................................................................5 3.4人員培訓(xùn)及補(bǔ)充方案.........................................................................................................5 3.5其它可供選擇的方案.........................................................................................................5 3.6商品發(fā)貨方案...…………………………………………………………………………..5 4．可行性研究.................................................................................................................................5
4.1技術(shù)可行性.........................................................................................................................5 4.2經(jīng)濟(jì)可行性.........................................................................................................................6 4.3操作可行性.........................................................................................................................6 5．幾種方案的比較分析.................................................................................................................7
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《網(wǎng)上商城系統(tǒng)項(xiàng)目》可行性分析報(bào)告
1．引言
1.1編寫目的
編寫此需求分析報(bào)告，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)、中小企業(yè)或個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行新產(chǎn)品展示，網(wǎng)上通信留言功能，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上商品的查找、在線購(gòu)買功能。實(shí)現(xiàn)普通用戶只能瀏覽，注冊(cè)用戶可以在線定購(gòu)，后臺(tái)管理人員可以進(jìn)行產(chǎn)品上傳更新、注冊(cè)用戶的管理等功能。
1.2項(xiàng)目背景
項(xiàng)目名稱：PHP特產(chǎn)商城系統(tǒng)
項(xiàng)目開發(fā)單位：萬綠湖旅行社網(wǎng)絡(luò)部
項(xiàng)目簡(jiǎn)介：本系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上產(chǎn)品展示與在線定購(gòu)及人員的管理，一、不同身份有不同的權(quán)限功能（管理人員、注冊(cè)用戶、游客）
二、在線產(chǎn)品展示（分頁顯示）
三、在線定購(gòu)
四、后臺(tái)管理（用戶管理、商品的管理）
2．項(xiàng)目?jī)?nèi)容、必要性和意義
2.1現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查研究
業(yè)務(wù)流程
貨物上架：進(jìn)貨，拍照（不提倡使用批發(fā)商照片，推薦自行拍攝提高真實(shí)性），貨物名稱，貨物描述，貨物數(shù)量，價(jià)格設(shè)置，運(yùn)費(fèi)，有效期。
銷售流程：收到打款通知后，修改貨物運(yùn)費(fèi)，向物流公司發(fā)送通知收貨，向買家通知發(fā)貨成功。
購(gòu)物流程：注冊(cè)帳號(hào)，即用戶名和密碼；
1拍下商品
2到網(wǎng)上銀行為帳號(hào)充值，我們商場(chǎng)提供了支付寶、快錢充值、網(wǎng)銀在線等
3付款
4等待賣家發(fā)貨
5確認(rèn)到貨 是否有質(zhì)量問題 或要求退貨
6確認(rèn)無誤 付款給賣家
7交易成功
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2.2需求調(diào)查和分析
買家對(duì)搜索結(jié)果多次空白感到煩惱，另外一種情況是對(duì)成千上萬的搜索結(jié)果無從入手?？蛻粢蠹尤雽?duì)貨物關(guān)鍵字管理，同義名稱中英文共同搜索，個(gè)別搜索關(guān)鍵字偏差自動(dòng)修正。過長(zhǎng)搜索關(guān)鍵字，對(duì)其中核心關(guān)鍵字進(jìn)行搜索。網(wǎng)上商城需要方便，不用多次尋找的煩惱，如果多次尋找都找不到所需的商品就是去網(wǎng)上商城的最大優(yōu)勢(shì)。所以有強(qiáng)健的搜索引擎是非常重要的。
2.3擬建系統(tǒng)目標(biāo)
1提高商城的服務(wù)效率，讓更多的貨物供人挑選，使貨物不至于積壓。2提高商城知名度。
3優(yōu)化商城信息管理，合理修改商品名稱，提高搜索速度。
3．目標(biāo)系統(tǒng)方案介紹
3.1系統(tǒng)規(guī)模及初步方案
后臺(tái)使用PHP語言編寫商城的框架，使用MySQL存儲(chǔ)用戶、商品和訂單信息。（1）采取會(huì)員制、身份驗(yàn)證、信譽(yù)度指數(shù)等一系列措施，保證交易的成功率（2）強(qiáng)大的查詢功能，快捷的找到感興趣的商品
（3）會(huì)員購(gòu)物流程：瀏覽、將商品放入購(gòu)物車、去收銀臺(tái)。每個(gè)會(huì)員有自己專用的購(gòu)物車，可隨時(shí)訂購(gòu)自己中意的商品結(jié)賬完成購(gòu)物
（4）完善的會(huì)員服務(wù)功能：可隨時(shí)查看帳務(wù)明細(xì)、訂單明細(xì)（5）商品銷售排行榜，以銷售量來評(píng)出幾個(gè)最熱銷的商品
（6）安全的在線支付體系，通過對(duì)支付網(wǎng)關(guān)的支持，使客戶能夠安全便捷地進(jìn)行網(wǎng)上支付（7）后臺(tái)管理使用本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，與因特網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)同步，保證購(gòu)物定單安全及時(shí)有效處理強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能，便于管理者及時(shí)了解財(cái)務(wù)狀況、銷售狀況、把握客戶心理。
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3.2系統(tǒng)的實(shí)施方案
網(wǎng)絡(luò)接入方式
使用虛1擬主機(jī)租用服務(wù)：
租用 西部數(shù)碼ShopEx網(wǎng)店主機(jī) 空間大?。?00M Mysql數(shù)據(jù)庫(kù)空間：100M 3.3投資方案/費(fèi)用支出
1.軟件投入
系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、后臺(tái)）￥488元/年 2.域名
004km.cn
￥140元/年
3.4人員培訓(xùn)及補(bǔ)充方案
本系統(tǒng)用戶為熟悉使用電腦上網(wǎng)的客戶，通過系統(tǒng)自帶的購(gòu)物、開店教程即可使用此系統(tǒng)。
3.5其它可供選擇的方案
購(gòu)買市面上的網(wǎng)上商城網(wǎng)站源碼。
雖然這個(gè)方案可以節(jié)省網(wǎng)站的開發(fā)時(shí)間，但是對(duì)源碼并不熟悉，可能會(huì)引起維護(hù)和擴(kuò)展性的問題。
3.6商品發(fā)貨方案
在貨源方面，由于倉(cāng)庫(kù)管理上的問題，我們跟特產(chǎn)店達(dá)成協(xié)議，我們收到訂單后，把顧客地址發(fā)給特產(chǎn)店，統(tǒng)一發(fā)貨，同時(shí)快遞方面，我們要求申通快遞把發(fā)貨單上的發(fā)貨地址統(tǒng)一機(jī)器打印出“萬綠湖旅行社”，收貨地址由特產(chǎn)店人員填寫。
4．可行性研究
4.1技術(shù)可行性 軟件技術(shù)可行性：
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本系統(tǒng)使用JAVA語言編寫商城的框架，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)使用MySQL 數(shù)據(jù)庫(kù)，業(yè)務(wù)層使用struts
2、Ajax技術(shù)，客戶端主要使用IE瀏覽器。
現(xiàn)有的技術(shù)可以靈活使用JAVA語言、MySQL、struts
2、Ajax。
關(guān)鍵技術(shù)人員的數(shù)量不需要過多，約要4個(gè)。其水平應(yīng)在JAVA語言、MySQL、struts
2、Ajax四項(xiàng)技術(shù)中懂得其中1項(xiàng)或多項(xiàng)。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可行性：
處理能力
本方案中程序與數(shù)據(jù)集中存放，可以大大降低系統(tǒng)維護(hù)成本。那么，服務(wù)器的處理能力足夠嗎？根據(jù)公司目前的狀況，即使在高峰期，最多也只有一百多臺(tái)電腦同時(shí)使用，這對(duì)于我們選定的服務(wù)器是一個(gè)小的數(shù)目。
安全性
系統(tǒng)安全問題主要包括用戶認(rèn)證，加密傳輸與用戶權(quán)限這幾方面。利用數(shù)字證書、HTTP協(xié)議、COM+安全管理等技術(shù)，可以很好地解決這些問題。
4.2經(jīng)濟(jì)可行性
現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)條件是由客戶提供。
開發(fā)及運(yùn)行費(fèi)用如下
1.軟件投入
系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、后臺(tái)）￥488元/年 2.日常運(yùn)作開支
推廣卡片5000張
￥18元/500張 商品采購(gòu)
當(dāng)網(wǎng)上商城正常穩(wěn)定工作時(shí)，僅以每次交易收取中間費(fèi)用，總共估計(jì)投資回收期估計(jì)需要30天。
當(dāng)網(wǎng)站正常運(yùn)作時(shí)，成本相當(dāng)于效益的百分之一都不到。
4.3操作可行性
主要包括：
(1)對(duì)目標(biāo)組織的影響；
(2)目標(biāo)組織人員適應(yīng)的可行性(如目標(biāo)組織的行政管理、工作制度、人員素質(zhì)等能否滿足要求)；
(3)市場(chǎng)、法律、社會(huì)環(huán)境條件的可行性
(4)時(shí)間進(jìn)度可行性：項(xiàng)目完成所需的時(shí)間、預(yù)計(jì)時(shí)間是否足夠等
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《網(wǎng)上商城系統(tǒng)項(xiàng)目》可行性分析報(bào)告
網(wǎng)上交易是世界的潮流，越來越多人接受并開始依賴網(wǎng)上交易。交易市場(chǎng)越來越趨向網(wǎng)上交易。且在這方面的法律法規(guī)已經(jīng)較為完善。
綜合以上原因，我們認(rèn)為本網(wǎng)站商城后臺(tái)系統(tǒng)在操作上是可行的。
5．幾種方案的比較分析
在此項(xiàng)目中，我們一共涉及到2個(gè)方案：
方案一：
在這一方案中,我們使用商城的框架這一方面使用JAVA語言，使用MySQL在存儲(chǔ)用戶、商品和訂單信息等方面使用MySQL。
在方案一中,我們將實(shí)現(xiàn)以下七個(gè)功能：
（1）采取會(huì)員制、身份驗(yàn)證、信譽(yù)度指數(shù)等一系列措施，保證交易的成功率（2）強(qiáng)大的查詢功能，快捷的找到感興趣的商品
（3）會(huì)員購(gòu)物流程：瀏覽、將商品放入購(gòu)物車、去收銀臺(tái)。每個(gè)會(huì)員有自己專用的購(gòu)物車，可隨時(shí)訂購(gòu)自己中意的商品結(jié)賬完成購(gòu)物
（4）完善的會(huì)員服務(wù)功能：可隨時(shí)查看帳務(wù)明細(xì)、訂單明細(xì)（5）商品銷售排行榜，以銷售量來評(píng)出幾個(gè)最熱銷的商品
（6）安全的在線支付體系，通過對(duì)支付網(wǎng)關(guān)的支持，使客戶能夠安全便捷地進(jìn)行網(wǎng)上支付（7）后臺(tái)管理使用本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，與因特網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)同步，保證購(gòu)物定單安全及時(shí)有效處理強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能，便于管理者及時(shí)了解財(cái)務(wù)狀況、銷售狀況、把握客戶心理。
方案二：
我們方案二則是通過到市面上購(gòu)買已有的網(wǎng)上商城網(wǎng)站源碼來完成本項(xiàng)目。
兩個(gè)方案進(jìn)行比較：
方案二所采用的方法是直接購(gòu)買現(xiàn)成的商城ShopEx源代碼，這一方案的好處很直觀，就是可以大大節(jié)省了為了設(shè)計(jì)以及編輯代碼所花費(fèi)的時(shí)間，單從時(shí)間花費(fèi)上進(jìn)行比較，方案二的確比方案一要好點(diǎn)。從成本上來比較，由于方案一是我們自行進(jìn)行設(shè)計(jì)和研發(fā)，在費(fèi)用支出上可以做到較為準(zhǔn)確的估算，費(fèi)用支出與時(shí)間方面都比較高。從可行性上來比較，方案一是我們自行設(shè)計(jì)和研發(fā)，所以必將能按照我們所想的來實(shí)現(xiàn)他的功能，不存在不兼容的問題，并且，在后期進(jìn)行修改中也能在最短的時(shí)間完成客戶所要求的修改，由于自行研發(fā)，安全性方面比較低。而方案二是購(gòu)買別人的代碼，代碼相對(duì)比較成熟，功能方面比較完善。
綜上所述，通過比較兩個(gè)方案的各個(gè)方面，決定用方案一。
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第三篇：網(wǎng)上商城系統(tǒng)的分析及設(shè)計(jì)
論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
系 別： 計(jì)算機(jī)學(xué)院 專 業(yè)： 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù) 班 別： 學(xué) 號(hào)： 姓 名： 趙葉歡 學(xué) 期： 春季上學(xué)期 指導(dǎo)老師：
2012年6月8日
論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
目錄
1、概述.................................................................................................................................................3 1.系統(tǒng)開發(fā)背景與意義....................................................................................................................3 1.1 系統(tǒng)開發(fā)背景........................................................................................................................3 1.2 系統(tǒng)開發(fā)意義........................................................................................................................3 1.3網(wǎng)上購(gòu)商城系統(tǒng)的技術(shù)現(xiàn)狀分析.........................................................................................4 2．網(wǎng)上商城管理系統(tǒng)需求分析.....................................................................................................5 2.1可行性分析.............................................................................................................................5 2.2 系統(tǒng)功能需求........................................................................................................................5 3.網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析........................................................................................................7 4.網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)......................................................................................................11 4.1數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)...........................................................................................................................11 4.2界面設(shè)計(jì)...............................................................................................................................13 4.2.5.管理員登陸........................................................................................................................17 學(xué)習(xí)總結(jié).............................................................................................................................................21
論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
1、概述
摘要：近年來，隨著Internet的迅速崛起，互聯(lián)網(wǎng)已日益成為收集提供信息的最佳渠道并逐步進(jìn)入傳統(tǒng)的流通領(lǐng)域。于是電子商務(wù)開始流行起來，越來越多的商家在網(wǎng)上建起在線商店，向消費(fèi)者展示出一種新穎的購(gòu)物理念。網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)作為B2B，B2C（Business to Customer,即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者），C2C（Customer to Customer，即消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者)電子商務(wù)的前端商務(wù)平臺(tái)，在其商務(wù)活動(dòng)全過程中起著舉足輕重的作用。本文對(duì)如何開發(fā)出一個(gè)具有基本網(wǎng)上交易功能的B2C網(wǎng)上商城，給出了具體的指導(dǎo)。主要介紹基于UML的B2C網(wǎng)上商城系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容。對(duì)B2C網(wǎng)上商城的例圖、順序圖、活動(dòng)圖、類圖數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和jSP編程等，都提出了具有針對(duì)性的解決方法。
1.系統(tǒng)開發(fā)背景與意義
1.1 系統(tǒng)開發(fā)背景
隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的日趨普及，越來越多的商家在網(wǎng)上升起商店，向消費(fèi)者展示出一片新鮮的購(gòu)物大地。在美、日等信息化程度較高的國(guó)家和地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)商店發(fā)展速度迅猛，美國(guó)的世界級(jí)超一流的零售商，如沃爾瑪凱瑪特、家庭倉(cāng)儲(chǔ)、科羅格、J.C培尼等紛紛躋身于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)商的行列。調(diào)查表明：美國(guó)的家庭已越來越習(xí)慣于在家中從網(wǎng)上購(gòu)物。
在我國(guó)，網(wǎng)上購(gòu)物從無到有也不過短短幾年時(shí)間。我國(guó)第一家網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)生在1996年，燕莎友誼商場(chǎng)首次通過網(wǎng)上商城售出一個(gè)景泰藍(lán)，雖然貨款的支付不是在網(wǎng)上進(jìn)行的，但這畢竟為我國(guó)零售業(yè)奏出了網(wǎng)上購(gòu)物的先聲。如今，在北京、上海、深圳等大城市，已有200多家商場(chǎng)，專賣店開設(shè)了網(wǎng)上商店，還有一些正處在觀望階段。真正意義上的網(wǎng)上購(gòu)物，即貨款的結(jié)算在網(wǎng)上進(jìn)行，已在國(guó)內(nèi)實(shí)現(xiàn)。深圳無虹商場(chǎng)去年5月開辦了我國(guó)第一家實(shí)行計(jì)單和支付一體上的網(wǎng)上商店，上網(wǎng)的消費(fèi)者只要擁有一張招商銀行的“一卡通”，便可輕松購(gòu)物，24小時(shí)內(nèi)商家送貨上門。商家投資網(wǎng)上商店目的是賺錢。但從目前網(wǎng)上商店的運(yùn)營(yíng)情況來看，上網(wǎng)者不購(gòu)物、購(gòu)物者不上網(wǎng)的現(xiàn)象非常普遍，網(wǎng)上生意滲淡已是目前各大網(wǎng)上商店共同的困惑。上海首家網(wǎng)上商店——上海億樣購(gòu)物中心由于經(jīng)營(yíng)不善，開業(yè)不到半年即關(guān)門停業(yè)，北京的一些大型零售商場(chǎng)，其網(wǎng)上商店“門庭冷落”。
結(jié)算方式的原始落后是網(wǎng)上購(gòu)物致命的弱點(diǎn)。在國(guó)外，計(jì)算機(jī)一般都與銀行的帳戶相聯(lián)，消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)商店只需和網(wǎng)上銀行打交道，不必當(dāng)面直接支取現(xiàn)金。在我國(guó)目前除淘寶、拍拍等幾家網(wǎng)上商店進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物結(jié)算外，大部分商家結(jié)算只能采取 “送貨上門、到貨付款”或“郵寄上門、貸款郵資先付”的方式。這樣不但浪費(fèi)了時(shí)間和人力，而且限制了網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和商品的結(jié)構(gòu)種類。因此，安全、快捷、方便的電子支付手段將是今后網(wǎng)上商店健康發(fā)展的主要要素。
1.2 系統(tǒng)開發(fā)意義
從系統(tǒng)的背景來看，可以看出開發(fā)一個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)有以下幾點(diǎn)重大的意義： 論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
a.投資少，回收快。一項(xiàng)針對(duì)中國(guó)中小企業(yè)的情況調(diào)查顯示，個(gè)人在網(wǎng)下啟動(dòng)銷售公司的平均費(fèi)用至少5萬元，而網(wǎng)上開店建店成本非常小。一般說，籌辦一家網(wǎng)上的商店投入很小，不用去辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照，不用去租門面，不用囤積貨品，所需資金不過1500元左右；網(wǎng)上商店比同等規(guī)模的地面商店“租金”要低得多，同時(shí)租金不會(huì)因?yàn)闋I(yíng)業(yè)面積的增加而增加，投資者也不用為延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間而增加額外的費(fèi)用。
b.基本不需要占?jí)嘿Y金。傳統(tǒng)商店的進(jìn)貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬元，而網(wǎng)上商店則不需要壓資金。
c.24小時(shí)營(yíng)業(yè)時(shí)間。網(wǎng)上商店延長(zhǎng)了商店的營(yíng)業(yè)時(shí)間，一天24小時(shí)、一年365天不停地運(yùn)作，無須專人值班看店，都可照常營(yíng)業(yè)。傳統(tǒng)店鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間一般為8-12小時(shí)，遇上壞天氣或者老板、店員有急事也不得不暫時(shí)休息。
d.不受店面空間的限制。哪怕只是街邊小店，在網(wǎng)上卻可以擁有百貨大樓那么大的店面，只要投資者愿意，可以擺上成千上萬種商品。目前國(guó)內(nèi)最大的專業(yè)拍賣網(wǎng)站同時(shí)在線的商品要超過10萬件，已超過一些大超市。
e.不受地理位置影響。不管客戶離店有多遠(yuǎn)，也不管顧客是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，在網(wǎng)上，客戶一樣可以很方便地找到并購(gòu)買商品。這令消費(fèi)群體突破了地域的限制，變得無限廣闊了。
1.3網(wǎng)上購(gòu)商城系統(tǒng)的技術(shù)現(xiàn)狀分析
目前在國(guó)內(nèi)購(gòu)物系統(tǒng)的開發(fā)，PHP與ASP技術(shù)應(yīng)用最為廣泛。但在國(guó)外，JSP已經(jīng)是比較流行的一種技術(shù)，尤其是電子商務(wù)類的網(wǎng)站，多采用JSP。
采用PHP的網(wǎng)站如新浪網(wǎng)（sina）、中國(guó)人（Chinaren）等，但由于PHP本身存在的一些缺點(diǎn)，使得它不適合應(yīng)用于大型電子商務(wù)站點(diǎn)，而更適合一些小型的商業(yè)站點(diǎn)。
首先，PHP缺乏規(guī)模支持。其次，缺乏多層結(jié)構(gòu)支持，對(duì)于大負(fù)荷站點(diǎn)，解決方法只有一個(gè)：分布計(jì)算。數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用邏輯層、表示邏輯層彼此分開，而且同層也可以根據(jù)流量分開，組成二維陣列，而PHP則缺乏這種支持。還有上面提到過的一點(diǎn)，PHP提供的數(shù)據(jù)庫(kù)接口支持不統(tǒng)一，這就使得它不適合運(yùn)用在電子商務(wù)中。
ASP是Microsoft開發(fā)的動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁語言，也繼承了微軟產(chǎn)品的一貫傳統(tǒng)，即只能運(yùn)行于微軟的服務(wù)器產(chǎn)品，IIS(Internet Information Server)(windows NT)和PWS(Personal Web Server)(windows 98)上。Unix下也有ChiliSoft的插件來支持ASP，但是ASP本身的功能有限，必須通過ASP＋COM的組合來擴(kuò)充，Unix下的COM實(shí)現(xiàn)起來非常困難。
JSP則沒有以上缺陷，JSP可以通過SUN Java的Java Class和EJB獲得規(guī)模支持，通過EJB/CORBA以及眾多廠商的Application Server獲得結(jié)構(gòu)支持。
三者中，JSP應(yīng)該是未來發(fā)展的趨勢(shì)。世界上一些大的電子商務(wù)解決方案提供商都采用JSP/Servlet。比較出名的如IBM的E－business，它的核心是采用JSP/Servlet的WebSphere；西方另外一個(gè)非常著名的電子商務(wù)軟件提供商Intershop，它原來的產(chǎn)品Intershop1，2，3，4占據(jù)了主要的電子商務(wù)軟件份額。它們都是通過CGI來提供支持 的。但去年10月后它推出了Enfinity，一個(gè)采用JSP/Servlet的電子商務(wù)Application Server，而且聲言不再開發(fā)傳統(tǒng)軟件。
總的來說，ASP、PHP、JSP三者都有相當(dāng)數(shù)量的支持者，而這三者也各有所長(zhǎng)，在開發(fā)過程中，我們應(yīng)該根據(jù)實(shí)際的需要來使用最合適的技術(shù)，本系統(tǒng)則采用較JSP技術(shù)，一方面JSP的安全性和跨平臺(tái)性比較好，另一方面，我也希望能從開發(fā)該系統(tǒng)的過程中，深入學(xué)習(xí)一下這門編程語言。論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
2．網(wǎng)上商城管理系統(tǒng)需求分析
2.1可行性分析
經(jīng)濟(jì)可行性：小型的系統(tǒng)，只需要在網(wǎng)絡(luò)上下載所需的軟件設(shè)備，所需成本較低，同時(shí)前期準(zhǔn)備相對(duì)充分，經(jīng)濟(jì)成本低。
技術(shù)可行性：軟件技術(shù)可行性——本系統(tǒng)使用JSP.net語言編寫網(wǎng)上商城的框架，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)使用MySQL，服務(wù)器主要采用tomcat?，F(xiàn)有的技術(shù)及軟硬件設(shè)備都是實(shí)習(xí)對(duì)軟件的開發(fā)，因此在軟件技術(shù)上具備條件。同時(shí)，本系統(tǒng)中程序與數(shù)據(jù)集中存放，可以系統(tǒng)維護(hù)成本低，服務(wù)器處理任務(wù)的速度較快。
操作可行性：系統(tǒng)開發(fā)人員在具備一定的開發(fā)語言基礎(chǔ)，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作比較熟練，時(shí)間安排以及人員分工上配合較好。
2.2 系統(tǒng)功能需求
（1）用例圖：系統(tǒng)的使用者主要有普通用戶，顧客和后臺(tái)管理員，主要用例如下。論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
通過對(duì)淘寶網(wǎng)，拍拍等網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)識(shí)和分析，我對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有了基本的了解，我覺得該系統(tǒng)至少應(yīng)該具有以下的一些基本功能：
注冊(cè)管理：能夠?qū)τ脩裘艽a的簡(jiǎn)單驗(yàn)證。
商品瀏覽：分類顯示商品；顯示商品詳情，提供購(gòu)買鏈接；可以對(duì)商品進(jìn)行模糊查詢。瀏覽商品時(shí)不要求用戶登錄，但下訂單前用戶必須登錄，對(duì)于瀏覽過的商品有歷史記錄。（前臺(tái)用戶的功能）
購(gòu)物車管理：欲購(gòu)買商品可以增添到購(gòu)物車；也可以從購(gòu)物車退回商品，清空購(gòu)物車；對(duì)于同一件商品的多次購(gòu)買只能在原來的商品上增添數(shù)量，還可以修改購(gòu)物車中某個(gè)商品的數(shù)量，統(tǒng)計(jì)商品總金額。（前臺(tái)用戶的功能）
訂單管理：只有登錄的用戶可下訂單；用戶可以查看自己的訂單。管理員可以修改訂單的狀態(tài)。
商品管理：管理員可以增添商品分類；修改商品基本信息；增添商品時(shí)候可以上傳圖片。
統(tǒng)計(jì)信息管理：對(duì)所有信息的統(tǒng)計(jì)和分析，按照管理的需要生成各種報(bào)表。論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
基于上述分析，設(shè)計(jì)出該網(wǎng)上商城的系統(tǒng)功能模塊圖：
3.網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析
（1）用戶狀態(tài)圖分析
論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
未注冊(cè)注冊(cè)注冊(cè)成功已注冊(cè)過會(huì)員登錄界面沒有感興趣的商品退出選擇登錄賬號(hào)或密碼有誤付款成功取消訂單輸入賬號(hào)密碼選擇拒絕輸入正確查看商品付款確認(rèn)訂單普通用戶進(jìn)入系統(tǒng)選擇瀏覽商品選擇確認(rèn)選擇商品返回繼續(xù)商品會(huì)員提交將商品放入購(gòu)物車提交訂單提交確定/取消商品修改訂單修改訂單信息提示請(qǐng)先登錄再購(gòu)買（2）時(shí)序圖
會(huì)員下訂單的時(shí)序圖：
論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
登錄界面商品界面訂購(gòu)模塊后臺(tái)數(shù)據(jù)模塊 : 會(huì)員1 : 輸入用戶名和密碼()2 : 提交用戶ID()3 : 提示輸入商品查詢條件()4 : 輸入查詢條件()5 : 顯示商品列表()6 : 選擇商品放入購(gòu)物車()7 : 結(jié)算()8 : 修改用戶信息,提交訂單()9 : 提示確認(rèn)訂單()10 : 確認(rèn)訂單()11 : 提示訂購(gòu)成功()管理員處理訂單的時(shí)序圖
論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
登錄模塊訂單處理庫(kù)存查詢數(shù)據(jù)模塊 : 管理員1 : 輸入賬號(hào)和密碼()2 : 提交用戶ID()3 : 返回待處理訂單列表()4 : 提取用戶ID()5 : 返回單個(gè)用戶訂單列表()6 : 提交訂單商品ID()商品價(jià)格修改7 : 返回商品庫(kù)存信息()8 :()9 : 更新客戶訂單狀態(tài)()10 : 客戶狀態(tài)更新成功()11 : 提示處理成功()(3)類圖分析：論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
SpecialGoods+getSalesCount()Products-_id: int-_name: char-_memberPrice: Double-_normalPrice: Double-_number: int-_category: char+getCategory()+geySalesCount()+n+chang()+1SalesItem-_id: int-_count: double-_orderId: char-_ProductsId: char-_unitPrice: double+nmanagementManager-_id: int-_adminname: char-_password: char+mmanagementShoppingCart-_unitPrice: double-_Productsid: int-_count: double+getTotalPrice()+mNormaProductsCategory-_id: int-_name: char-_descr: char+getProductsCounts()+change()+n+1SalesOrder-_id: int-_Productsid: int-_userid: int-_address: char-_orderdate: char+getotalprice()+save()+changeorder()+login()managementmanagement+nUser-_id: int-_username: char-_password: char-_address: char-_phone: char-_rdate: char+getOrders()+change()+search()+delete()+save()+nMemberUser+getmenberprice()buy+1NormalUser
4.網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)
4.1數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
User表
論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
Category表
Product表
Saleorder 表
Salesitem表 論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
4.2界面設(shè)計(jì)
4.2.1網(wǎng)站首頁
.4.2.2.用戶注冊(cè)
論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
注冊(cè)模塊的IPO 1.功能
在首頁點(diǎn)擊“注冊(cè)”超鏈接就進(jìn)入用戶注冊(cè)頁面。用戶填寫注冊(cè)信息并提交，系統(tǒng)將用戶的注冊(cè)信息插入數(shù)據(jù)庫(kù)，提示注冊(cè)成功。2.輸入
輸入用戶名、密碼、確認(rèn)密碼、地址、聯(lián)系電話。3.處理
（1）輸入用戶資料。在register.jsp頁面顯示等待用戶輸入的表單。用戶填寫相應(yīng)的資料，點(diǎn)擊“提交”按鈕，數(shù)據(jù)被提交給register.jsp頁面并傳遞參數(shù)。
（2）獲取數(shù)據(jù)。register.jsp根據(jù)參數(shù)的值（add）判斷當(dāng)前為添加數(shù)據(jù)操作，register.jsp讀取表單提交的數(shù)據(jù)。
（3）連接數(shù)據(jù)庫(kù)。將用戶填寫的資料插入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。（4）系統(tǒng)顯示用戶注冊(cè)成功信息。提示用戶注冊(cè)成功并在頁面中顯示用戶的注冊(cè)信息。4.輸出
輸出注冊(cè)成功頁面。
部分代碼： <%
request.setCharacterEncoding(“GBK”);String action = request.getParameter(“action”);if(action!= null && action.trim().equals(“register”)){ String username = request.getParameter(“username”);String password = request.getParameter(“password”);//String password2 = request.getParameter(“password2”);
String phone = request.getParameter(“phone”);String addr = request.getParameter(“addr”);User u = new User();u.setUsername(username);u.setPassword(password);u.setPhone(phone);u.setAddr(addr);u.setRdate(new Date());論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
u.save();out.println(“注冊(cè)成功!恭喜!”);return;} %> 4.2.3.會(huì)員登錄
String username = request.getParameter(“username”);String password = request.getParameter(“password”);
try { User u = User.check(username, password);session.setAttribute(“user”, u);} catch(UserNotFoundException e){ out.println(e.getMessage());return;} catch(PasswordNotCorrectException e){ out.println(e.getMessage());return;}
String path = request.getContextPath();String basePath = request.getScheme()+“://”+request.getServerName()+“:”+request.getServerPort()+path+“/”;%>
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4.2.4.下單
購(gòu)物車模塊的IPO
1.功能
用戶在查看商品詳細(xì)信息頁面點(diǎn)擊“購(gòu)買”按鈕，該商品就被加入到用戶的購(gòu)物車中。用戶在購(gòu)物車頁面可以查看已購(gòu)買的商品、修改數(shù)量或刪除商品。
2.輸入
用戶選擇點(diǎn)擊購(gòu)物車頁面的某個(gè)商品鏈接。
3.處理
（1）顯示用戶已購(gòu)買的商品。顯示商品的名稱、數(shù)量、單價(jià)、和總價(jià)。
（2）獲取數(shù)據(jù)。用戶在修改商品數(shù)量或刪除商品后，如果點(diǎn)擊“繼續(xù)購(gòu)物”鏈接則返回到瀏覽商品頁面繼續(xù)購(gòu)物，如果點(diǎn)擊“確認(rèn)訂單”鏈接就將表單數(shù)據(jù)提交給confirmOrder.jsp進(jìn)行處理。
（3）連接數(shù)據(jù)庫(kù)。confirmOrder.jsp和數(shù)據(jù)庫(kù)連接，然后生成SQL語句將數(shù)據(jù)插入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。之后清空用戶購(gòu)物車中的數(shù)據(jù)，生成訂單。（4）顯示提示信息。彈出對(duì)話框提示用戶訂單已經(jīng)確認(rèn)。
4.輸出
輸出顯示已經(jīng)生成的訂單信息。
<%
request.setCharacterEncoding(“GBK”);User u =(User)session.getAttribute(“user”);if(u == null){
response.sendRedirect(“UserLogin.jsp”);
return;} Cart c =(Cart)session.getAttribute(“cart”);if(c == null){
c = new Cart();
session.setAttribute(“cart”, c);論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
} String addr = request.getParameter(“addr”);u.setAddr(addr);int orderId = u.buy(c);
session.removeAttribute(“cart”);%>
單已下!號(hào): <%=orderId%> 4.2.5.管理員登陸
<%
String action = request.getParameter(“action”);if(action!= null && action.equals(“l(fā)ogin”)){ String username = request.getParameter(“username”);String password = request.getParameter(“password”);if(!username.equals(“admin”)||!password.equals(“admin”)){
out.println(“username or password not correct!”);
return;} session.setAttribute(“admin” , “admin”);response.sendRedirect(“admin/AdminIndex.jsp”);} %> 論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
4.2.6.類別管理
4.2.7.產(chǎn)品管理
添加商品模塊的IPO
1.功能
本模塊主要實(shí)現(xiàn)管理員為商城添加新商品的功能。
2.輸入
輸入商品名稱、商品規(guī)格、商品價(jià)格、折扣、商品庫(kù)存、商品圖片和詳細(xì)說明。
3.處理
（1）輸入商品資料。管理員在addProduct.jsp填寫表單輸入商品的相關(guān)資料，點(diǎn)擊“提交”按鈕將表單提交給addProduct.jsp頁面。
（2）獲取數(shù)據(jù)。addProduct.jsp讀取表單數(shù)據(jù)和參數(shù)進(jìn)行添加數(shù)據(jù)操作。（3）連接數(shù)據(jù)庫(kù)。建立數(shù)據(jù)庫(kù)連接，將數(shù)據(jù)插入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。（4）顯示提示信息。顯示商品添加成功頁面。
4.輸出
輸出新商品添加成功頁面。論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
<% List
4.2.8.訂單管理
訂單管理模塊的IPO
1.功能
本模塊主要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站訂單管理功能，包括分頁顯示所有訂單、查看訂單信息、修改訂單狀態(tài)和刪除訂單。
2.輸入
選擇不同的訂單。
3.處理
（1）顯示所有訂單。顯示數(shù)據(jù)庫(kù)中的所有訂單信息供管理員瀏覽。
（2）獲取查詢的訂單。ordersManage.jsp以分頁的方式顯示所有用戶的訂單信息，其中的“訂單狀態(tài)”是管理員可以修改的字段。管理員可以對(duì)訂單進(jìn)行修改和刪除操作。
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（3）連接數(shù)據(jù)庫(kù)。建立數(shù)據(jù)庫(kù)連接，根據(jù)提交的訂單id生成SQL語句執(zhí)行查找或刪除操作。
（4）顯示操作結(jié)果。顯示操作結(jié)果提示頁面。
4.輸出
輸出操作結(jié)果提示頁面。
<%!private static final int PAGE_SIZE = 2;%>
<%
String strPageNo = request.getParameter(”pageno“);int pageNo = 1;if(strPageNo!= null){ pageNo = Integer.parseInt(strPageNo);} if(pageNo < 1)pageNo = 1;%>
<%
//get all the users
List
int totalPages =(totalRecords + PAGE_SIZE-1)/ PAGE_SIZE;if(pageNo > totalPages)pageNo = totalPages;%> <%
int id = Integer.parseInt(request.getParameter(”id“));SalesOrder so = OrderMgr.getInstance().loadById(id);
String action = request.getParameter(”action“);if(action!= null && action.equals(”modify“)){ int status = Integer.parseInt(request.getParameter(”status"));so.setStatus(status);so.updateStatus();} %>
論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
學(xué)習(xí)總結(jié)
1.收獲很大 案例+看書，反復(fù)幾次，學(xué)的會(huì)更好
2.個(gè)人認(rèn)為結(jié)構(gòu)化分析方法長(zhǎng)處在于系統(tǒng)分析，通過對(duì)數(shù)據(jù)流的把握，能夠很好的定位系統(tǒng)功能。而面向?qū)ο蟮姆椒▋?yōu)勢(shì)在設(shè)計(jì)，最終設(shè)計(jì)的結(jié)果就是類圖，包括屬性和方法，直接供程序員使用。
3.對(duì)于uml中的類圖，順序圖可以用在系統(tǒng)分析，也可以用在系統(tǒng)設(shè)計(jì)。類圖在系統(tǒng)分析階段叫做概念類，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段叫設(shè)計(jì)類。順序圖可以分析用例圖的一個(gè)功能概況，也可以分析程序類之間的消息調(diào)用。
第四篇：E時(shí)代網(wǎng)上商城市場(chǎng)前景分析概括
E時(shí)代網(wǎng)上商城的市場(chǎng)前景分析概括
網(wǎng)購(gòu)的前景，業(yè)內(nèi)專家指出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速增長(zhǎng)不僅印證了網(wǎng)絡(luò)世界的美好前景，也給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大的壓力。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也必將改變?nèi)藗兊纳?。從今年開始，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物即將進(jìn)入一個(gè)新的爆發(fā)性增長(zhǎng)期。網(wǎng)絡(luò)銷售成為目前國(guó)內(nèi)所有消費(fèi)領(lǐng)域中發(fā)展最為迅猛的領(lǐng)域，可以說。網(wǎng)上購(gòu)物群體也已經(jīng)達(dá)到一億。隨同著網(wǎng)購(gòu)的紅火發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)各項(xiàng)體系逐漸趨于完善。優(yōu)化服務(wù)將激發(fā)市場(chǎng)潛力。作為電子商務(wù)的重要組成局部，網(wǎng)購(gòu)作為現(xiàn)代流通的方式之一。已廣泛滲透到生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域，如何以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場(chǎng)，從而讓消費(fèi)者得到更多的好處，這是網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。
隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展和普及，網(wǎng)上購(gòu)物也越來越受到人們的青睞，快捷便利的網(wǎng)上購(gòu)物給人們帶來了巨多的樂趣。但是在方便了人們的同事也有不少的煩惱隨之而來——網(wǎng)上購(gòu)物商品的選擇，質(zhì)量，服務(wù)等等問題都接踵而來，讓不少的網(wǎng)購(gòu)愛好者開始頭疼。網(wǎng)上E時(shí)代網(wǎng)上商城的出現(xiàn)將讓這個(gè)問題不再成為人們的煩惱。
E時(shí)代網(wǎng)上商城始終專注于B2C網(wǎng)上購(gòu)物及電子商務(wù)綜合解決方案，不斷創(chuàng)新進(jìn)取，高舉興業(yè)發(fā)展大旗，迅速成為中國(guó)綜合類電商領(lǐng)導(dǎo)者，積累了數(shù)百萬用戶的肯定和支持。卓越表現(xiàn)讓全球著名品牌如：蘋果、諾基亞、摩托羅拉、HTC、迪士尼、索尼、柯達(dá)、富士、松下、尼康、佳能、三星、卡西歐、聯(lián)想、惠普、華碩、宏基、Thinkpad、耐克、阿迪達(dá)斯、海爾、格力、雅詩蘭黛、CK、蘭蔻、香奈兒、BOSS等與我們建立了合作關(guān)系.E時(shí)代網(wǎng)上商城是一家綜合型的網(wǎng)上購(gòu)物E時(shí)代網(wǎng)上商城，其里面的貨物種類齊全，服飾，玩具，家具家電，母嬰用品，體育用品，數(shù)碼產(chǎn)品，化妝品，箱包，特產(chǎn)美食等。只有你想不到的沒有，你買不到的。它不僅僅商品的種類多，品牌齊全，不同需求的消費(fèi)者在它上面都可以買到自己喜歡的產(chǎn)品。
E時(shí)代網(wǎng)上商城作為一家大型的網(wǎng)上購(gòu)物E時(shí)代網(wǎng)上商城，有著完善的貨物供應(yīng)渠道，無論大小商品，都來自正規(guī)的生產(chǎn)廠家，實(shí)行競(jìng)標(biāo)商家的制度，在產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)上也有嚴(yán)格的要求，對(duì)于質(zhì)量不好的，來路不明的產(chǎn)品堅(jiān)決取締，讓消費(fèi)者買的高興，用的放心。
第五篇：國(guó)美電器網(wǎng)上商城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析
國(guó)美電器網(wǎng)上商城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析
■程巖綏化學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
[摘要]隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的市場(chǎng)已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，網(wǎng)絡(luò)開始成為了各大企業(yè)都想開拓的巨大市場(chǎng)。國(guó)美電器作為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開發(fā)的先驅(qū)，之前已經(jīng)取得了比較理想的效果。但是隨著網(wǎng)絡(luò)銷售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益白熱化，網(wǎng)上商城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段必須要根據(jù)時(shí)勢(shì)的發(fā)展做出相應(yīng)的調(diào)整，這樣才可以確保在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)生存和獲得更好的發(fā)展，獲得更大的利潤(rùn)。
[關(guān)鍵詞]電器商城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子商務(wù)
營(yíng)銷策略
隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的購(gòu)物普及和帶來的巨大利潤(rùn)，各路電器企業(yè)紛紛進(jìn)駐網(wǎng)絡(luò)，建立自己的網(wǎng)絡(luò)商城，為電器銷售尋找新的渠道和打開新的市場(chǎng)。
一、家電電子商城網(wǎng)上營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
電子商城具有電器實(shí)體銷售市場(chǎng)無可比擬的優(yōu)勢(shì)，更低的銷售成本可以允許對(duì)商品價(jià)格更大幅度的回落，低價(jià)廉價(jià)也成為了電子商城的主要口號(hào)，給以“低價(jià)“為宣傳誘惑的連鎖賣場(chǎng)
帶來了巨大沖擊。電子商務(wù)平臺(tái)可以擺脫傳統(tǒng)電器賣場(chǎng)的選址
成本、樣機(jī)展示成本、人力資源耗費(fèi)和貨架限制等因素困擾，讓
銷售的成本大幅度下降，將品牌中盡可能多的產(chǎn)品都納入到商
城的銷售范圍當(dāng)中。而且網(wǎng)絡(luò)銷售商還可以利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)商品的信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)的監(jiān)控，及時(shí)對(duì)商品的介紹和價(jià)格作出調(diào)
整，能高效整合傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)的物流渠道，配送成本趨于低水
平，突破了一般網(wǎng)絡(luò)銷售的物流瓶頸，一個(gè)專門品牌的網(wǎng)絡(luò)商
城有助于電子商城形成更強(qiáng)更集中的品牌影響力，構(gòu)筑品牌防
線，營(yíng)造更好更高效的品牌集聚效應(yīng)。
二、我國(guó)家電網(wǎng)上商城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀
有資料顯示經(jīng)過短短幾年的發(fā)展，以國(guó)美、蘇寧、五星、永
樂、大中為代表的家電連鎖企業(yè)以迅猛之勢(shì)橫掃全國(guó)，成為家
電業(yè)價(jià)值鏈中最強(qiáng)勢(shì)的一方，基本上壟斷了占家電零售額
60％的一、二級(jí)市場(chǎng)。家電網(wǎng)絡(luò)既然是如此是一條具有如此多
優(yōu)點(diǎn)的銷售渠道，自然也讓企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，每一個(gè)
企業(yè)都在想盡辦法如何更好地利用網(wǎng)絡(luò)商城這一個(gè)平臺(tái)對(duì)自
己的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和銷售。新一輪的銷售熱潮已經(jīng)在零售商、生產(chǎn)商和專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站三者的共同介入再次來臨，這三者
打破了以往以國(guó)美為主的家電銷售巨頭在整個(gè)行業(yè)中的主導(dǎo)
地位，讓行業(yè)的銷售在這幾者之間形成了博弈的態(tài)勢(shì)。
國(guó)美電器企業(yè)無疑是網(wǎng)上商城打造的佼佼者，國(guó)美電器在2003 年開通旗下第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)商城，并于2005 年11 月注冊(cè)了
將近60 個(gè)互聯(lián)網(wǎng)CN 域名，其中就包括了重慶、廣州、上海、江
蘇等25 個(gè)行政域名，讓“網(wǎng)絡(luò)商城“的電器銷售遍布了全國(guó)的每一個(gè)城市，國(guó)美電器控股有限公司2011 年的全年業(yè)績(jī)是國(guó)
美上市公司部分銷售收入總計(jì)達(dá)到人民幣598.21 億元，比
2010 年同期增長(zhǎng)17.5%，綜合毛利潤(rùn)從人民幣93.60 億元增
至108.59 億元，年同比增長(zhǎng)16.0%。
三、國(guó)美電器網(wǎng)上商城存在的問題
但是，需要值得注意的是，國(guó)美電器網(wǎng)上商城的知名度卻并不高。同樣是附屬于國(guó)美電器，國(guó)美電器網(wǎng)上商城的知名度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如其實(shí)體店，淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)比國(guó)美電器網(wǎng) 上商城更加為人所熟知。
1.國(guó)美電器網(wǎng)上商城不具備成熟的的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平有待提升
當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊國(guó)美電器網(wǎng)上商城的主頁時(shí)，普遍的會(huì)感覺
到打開網(wǎng)頁的速度相對(duì)較慢，這在一定程度上會(huì)消磨掉消費(fèi)者的購(gòu)物耐心。另外，國(guó)美電器的主頁構(gòu)成和商品種類看起來都
相對(duì)單一，沒有淘寶網(wǎng)等成熟的購(gòu)物網(wǎng)站商品種類豐富，主頁
制作精美，因此，這同樣會(huì)削弱消費(fèi)者的購(gòu)物興趣。這在一定程
度上制約了國(guó)美電器網(wǎng)上商城的顧客流量。顧客流量對(duì)于一個(gè)
商城來說，尤其是網(wǎng)上商城，是最為關(guān)鍵的，因此，需進(jìn)一步改
善其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。
2.國(guó)美電器網(wǎng)上商城交易程序有待進(jìn)一步完善
目前在淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)、京東商城等比較大型的購(gòu)物網(wǎng)站，從訂單管理、商品配送、貨款支付、售后服務(wù)等方面，都已經(jīng)擁
有一條非常完善、完整、完備的購(gòu)物流程，讓消費(fèi)者能夠在挑選
階段、支付階段、售后階段甚至退款維權(quán)等方面都能夠舒心、順
心和放心。但是，國(guó)美電器網(wǎng)上商城卻不具備自己的訂單管理、商品配送、貨款支付等一系列支付交易程序，由于交易程序的不完善，消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中就會(huì)存在各種各樣的顧慮，不
能放心的進(jìn)行購(gòu)物，這會(huì)大大減少消費(fèi)者的數(shù)量，從而阻礙了
其網(wǎng)上商城的發(fā)展。
3.國(guó)美網(wǎng)上商城宣傳推廣力度不夠
國(guó)美電器網(wǎng)上商城是隸屬于國(guó)美的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)，利用國(guó)
美實(shí)體店的知名度是帶來了一定的訪問量，但僅僅是靠這帶來
客源，雖然可能一定程度上促進(jìn)了銷售額的增長(zhǎng)，但不能從產(chǎn)
生的一系列問題的系統(tǒng)高度，從根本上解決問題。且部分的客
戶更愿意到實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)買，這就從根本上制約了整個(gè)網(wǎng)上商
城的發(fā)展了。
4.國(guó)美商城顧客忠誠(chéng)度建立存在困難
國(guó)美電器網(wǎng)上商城對(duì)內(nèi)是由各個(gè)商家構(gòu)成的，對(duì)消費(fèi)者來
說則是一個(gè)整體的品牌，如果某個(gè)商家出現(xiàn)問題，勢(shì)必會(huì)連累
整個(gè)國(guó)美電器網(wǎng)上商城。而僅提供供求信息的發(fā)布，而不能全
面的保證安全支付和物流配送等問題，缺乏一套全面的解決方
案。這項(xiàng)事項(xiàng)是由各商家自己承擔(dān)，導(dǎo)致其產(chǎn)品不能形成統(tǒng)一的口碑，很難建立顧客忠誠(chéng)度，也不利于國(guó)美商城品牌的凝聚
力的構(gòu)成。
另外一個(gè)需要值得注意的問題是對(duì)售后服務(wù)的完善。在商
品的購(gòu)買中，不可避免的出現(xiàn)質(zhì)量問題。出現(xiàn)問題不可怕，最重
要的是能及時(shí)為消費(fèi)者及時(shí)維修或者是更換新商品。另外，對(duì)
商品的運(yùn)送也是不可忽略的環(huán)節(jié)。如果找個(gè)不負(fù)責(zé)任的快遞公
司，不能按時(shí)、安全的將商品運(yùn)送到消費(fèi)者手里，也會(huì)對(duì)建立顧
客忠誠(chéng)度帶來不良影響。
四、國(guó)美電器網(wǎng)上商城存在問題的解決對(duì)策
國(guó)美電器企業(yè)作為傳統(tǒng)的電器銷售企業(yè)，要想在如此激烈 的競(jìng)爭(zhēng)之中要保持自己在電器電子商務(wù)中的優(yōu)勢(shì)地位，應(yīng)該對(duì) 網(wǎng)上商城的營(yíng)銷策略進(jìn)行總結(jié)和反思，要采取以下措施以盡可 能地?cái)U(kuò)大自己的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)在高科技的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代里領(lǐng)跑下。
1.進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟
完善網(wǎng)頁建設(shè)，盡可能對(duì)網(wǎng)站運(yùn)作速度進(jìn)行提速。對(duì)于一 個(gè)家電網(wǎng)上商城來說，網(wǎng)頁就是他們的門面，要讓顧客有好的 第一印象，就必須要更好地建設(shè)網(wǎng)站，所以在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)上有 自己的風(fēng)格和特色，要在網(wǎng)頁建設(shè)上成功吸引到顧客才可以讓 顧客有繼續(xù)看下去和購(gòu)物的欲望。因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá)，網(wǎng)頁 的種類多種多樣而且打開網(wǎng)頁的操作十分方便，所以訪問網(wǎng)頁 者的耐心很容易就會(huì)消失，一定要做好網(wǎng)頁的提速工作，讓頁 面之間可以很好很快地銜接在一起，不可以讓訪問者浪費(fèi)過多 時(shí)間在網(wǎng)頁的轉(zhuǎn)接上。網(wǎng)頁應(yīng)該添加一些吸引別人目光和注意 力的元素，讓網(wǎng)站更加可以停留人的目光，為消費(fèi)者提供免費(fèi) 服務(wù)和便利服務(wù)，通過這些服務(wù)來讓他們進(jìn)行消費(fèi)。而且網(wǎng)絡(luò) 的普及性很廣泛，要針對(duì)不同語種的消費(fèi)群體設(shè)置英語版本、日文版等多種語言字體的消費(fèi)同步網(wǎng)站。
2.進(jìn)一步完善交易程序，提高銷售質(zhì)量
第一，銷售的手段一定要有效。所有網(wǎng)站要做好宣傳，讓更 多的消費(fèi)者知道這個(gè)電器網(wǎng)上商城。再者，在網(wǎng)絡(luò)宣傳上可以 在搜索引擎上對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行科學(xué)的分類，以方便當(dāng)有需要 的消費(fèi)者進(jìn)行查詢時(shí)可以更快地找到自己的網(wǎng)站。
第二，積極開展網(wǎng)上的促銷活動(dòng)。促銷無疑是吸引消費(fèi)者的主要手段，可以通過購(gòu)物的優(yōu)惠，便利的消費(fèi)方式，優(yōu)勢(shì)的服 務(wù)態(tài)度去打響電子商城的招牌。做好網(wǎng)上的促銷工作，可以讓 消費(fèi)者打消對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的懷疑態(tài)度，增強(qiáng)對(duì)該電子商城的依賴 性，將商品的實(shí)惠打造成吸引顧客的最好工具。只有當(dāng)消費(fèi)者 在這里完成一次簡(jiǎn)捷有效而且優(yōu)良的消費(fèi)，以后還會(huì)選擇這 里，就會(huì)形成一個(gè)良好的消費(fèi)循環(huán)，商品利潤(rùn)和商店信譽(yù)也就 隨之而來。
3.加強(qiáng)網(wǎng)上商城的宣傳推廣力度
第一，注意自己的電子郵箱。互聯(lián)網(wǎng)的信息量其實(shí)是十分 龐大的，電子商城的工作人員要有意識(shí)地利用自己的電子郵箱 來作為信息的接收和傳送的主要工具。信箱其實(shí)是每一個(gè)人用 來接收網(wǎng)絡(luò)信息的主要手段，因?yàn)橛械娜丝赡軙?huì)因?yàn)楣ぷ鞣泵?或者抽不出時(shí)間去主動(dòng)上網(wǎng)尋找自己想要的信息，我們一定要 出動(dòng)出擊，將商場(chǎng)的產(chǎn)品信息和主要優(yōu)勢(shì)編寫成郵件進(jìn)行投 遞，這樣有需要的人群才會(huì)得到商場(chǎng)的信息，對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行訪問。第二，不斷對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行更新。商品信息和種類是跟隨著科學(xué)技 術(shù)日新月異地發(fā)展的，所以網(wǎng)頁的更新也要隨著商品的不斷更 新?lián)Q代而進(jìn)行。有很多企業(yè)的網(wǎng)頁都沒有做好更新工作，讓訪 問者不能得到他們想要的產(chǎn)品信息，這樣就會(huì)讓消費(fèi)者大量的 流失，過于老化的產(chǎn)品網(wǎng)頁是永遠(yuǎn)得不到消費(fèi)者青睞的。所以
對(duì)于商品網(wǎng)頁一定要時(shí)刻留意產(chǎn)品的更新程度隨之進(jìn)行更新 換代，讓消費(fèi)者在你的網(wǎng)頁中得到潮流的信息，才會(huì)引起他們 的消費(fèi)欲望，從而推動(dòng)商品經(jīng)濟(jì)效益的提高。
4.通過為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)質(zhì)量來建立顧客忠誠(chéng)度 給消費(fèi)者提供一個(gè)放心優(yōu)良的售后服務(wù)。首先，售后服務(wù) 其實(shí)一直都是實(shí)體銷售中比較重視的一部分，同樣到了虛擬的 電子商城，售后服務(wù)也是一點(diǎn)不能馬虎。在消費(fèi)者購(gòu)買到本商 品產(chǎn)品之后，可以在郵寄商品時(shí)候附上完整的說明書和保修 卡，讓他們機(jī)器出現(xiàn)問題可以送回本部進(jìn)行維修或者更換。還 可以往用戶的郵箱投遞詢問產(chǎn)品使用情況，告知產(chǎn)品的使用常 識(shí)、養(yǎng)護(hù)常識(shí)等．使用戶不僅感受到商品的價(jià)值，更感受到是 在做上帝。不僅方便了用戶，更主要是減少了因用戶使用、保養(yǎng) 不當(dāng)給企業(yè)帶來的負(fù)面麻煩。其次，注意好商品的運(yùn)送配送問 題，不能對(duì)商品的運(yùn)送時(shí)間過于拖拉，這樣會(huì)大大耗損消費(fèi)者 的耐心和信心。目前全國(guó)的配送中心并不是很普遍，有的地方 并不能做好很好的配送，這個(gè)時(shí)候商家就要分外地留意，一定 要采用合適的方法，或者送貨上門或者郵購(gòu)，把貨物準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確 地送到消費(fèi)者所在的地方，只有快速、準(zhǔn)確地滿足消費(fèi)者的需 要，網(wǎng)上電子商務(wù)才可以形成營(yíng)銷良性的發(fā)展。最后，電子商城 應(yīng)該要設(shè)立專門的對(duì)于售后服務(wù)的客服，這也是很多電子商城 都會(huì)采取的手段措施，客服一定要服務(wù)態(tài)度好，最好采用聲音 甜美的，讓顧客覺得自己受到足夠的尊重?？头€要對(duì)本行業(yè) 的專業(yè)知識(shí)熟悉，了解操作的整一個(gè)流程，有良好的表達(dá)能力，這樣才可以準(zhǔn)確有效地解答客戶的問題，給客戶留下一個(gè)良好 的印象，才會(huì)讓他們下一次重新回來這里購(gòu)物，享受良好的服 務(wù)態(tài)度，這樣讓雙方都得到好處，滿足了客戶生活需要的同時(shí) 給電子商城帶來經(jīng)濟(jì)效益和好的聲譽(yù)。
五、結(jié)語
本文對(duì)國(guó)美電器網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商城的策略進(jìn)行了分析，首先提 出了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略意義，然后提出了國(guó)美電器網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前 存在的問題，最后針對(duì)這些問題，提出了相應(yīng)的策略，為國(guó)美電 器網(wǎng)上商城的發(fā)展和完善提供參考。
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