第一篇：EHR調(diào)研分析報告

E-HR選型分析報告 選型的總體原則.......................................3 1.1 適合的才是最好的..................................3 1.2不僅是選擇產(chǎn)品，同時也是選擇合作伙伴...............3 1.3成熟的產(chǎn)品........................................4 1.4本地化的服務(wù)團隊...................................4 1.5經(jīng)驗豐富的實施團隊.................................5 2 選型的標準...........................................5 2.1硬指標............................................6 2.1.1供應(yīng)商的綜合實力..............................6 2.1.2 產(chǎn)品的成熟度.................................8 2.1.3 項目案例....................................11 2.1.4 實施模式及能力..............................12 2.1.5 服務(wù)能力....................................13 2.2軟指標...........................................14 2.2.1軟件接口.....................................14 2.2.2 軟件架構(gòu)模式................................15 2.2.3 系統(tǒng)安全性..................................16 2.2.4 設(shè)置靈活，查詢方便快........................16 2.2.5 報表功能....................................17 2.2.6 界面友好且中英文可隨時切換..................18 2.2.7不斷的升級服務(wù)...............................19 2.2.8 業(yè)務(wù)流程化管理程度..........................20 2.2.9 審批流管理程度..............................20 2.2.10 數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出功能...........................21

選型的總體原則

1.1 適合的才是最好的

“適合的e-HR解決方案”必須立足于我們公司當前所處的人力資源管理水平，解決我們當前最急迫的人力資源管理問題。同時我們公司正處于高速發(fā)展中，我們的人力資源管理也必將隨之發(fā)生巨大的變化，管理水平必將進入一個新的高度，將產(chǎn)生新的管理需求。這就要求我們選擇的人力資源軟件，必須有良好的發(fā)展前景，有極強的擴展能力，能夠隨需應(yīng)變。不僅能滿足我們的當前需求，同時又能滿足我們未來的需求。

1.2不僅是選擇產(chǎn)品，同時也是選擇合作伙伴

E-HR解決方案不是一個簡單的買來就用的軟件產(chǎn)品，其部署過程是一個包含了系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)二次開發(fā)與實施、培訓(xùn)、系統(tǒng)維護與升級、系統(tǒng)應(yīng)用管理等眾多環(huán)節(jié)的復(fù)雜項目管理過程，其中任何一個環(huán)節(jié)出問題，都可能導(dǎo)致e-HR解決方案在我們公司實施或應(yīng)用的失敗。我們公司建設(shè)E-HR系統(tǒng)也不是一個短期的行為。這也決定了在選擇E-HR解決方案時既要關(guān)注產(chǎn)品本身的特性與價格等因素，還要深入了解供應(yīng)商在E-HR業(yè)務(wù)上的專注程度，能否持續(xù)的提供產(chǎn)品的升級；杭州本地的服務(wù)能力等關(guān)于供應(yīng)商綜合實力方面的因素。如果供應(yīng)商不能專注地發(fā)展E-HR業(yè)務(wù)，可能出現(xiàn)產(chǎn)品細節(jié)不夠?qū)I(yè)，同時產(chǎn)品不能持續(xù)發(fā)展，不能給我們公司提供可持續(xù)的產(chǎn)品升級服務(wù)。因此，從某種意義上來看，客戶不只是在選擇E-HR產(chǎn)品，更應(yīng)該是選擇一家值得信賴的E-HR供應(yīng)商作為自己的長期合作伙伴。1.3成熟的產(chǎn)品

一個大型管理軟件系統(tǒng)，能夠成熟應(yīng)用，必將需要一個較長的發(fā)展時間，同時需要經(jīng)過大量的客戶實戰(zhàn)應(yīng)用，才能保證一個產(chǎn)品IT架構(gòu)穩(wěn)定，功能完善，產(chǎn)品成熟。我們公司是集科、工、貿(mào)于一體的大型醫(yī)藥企業(yè)集團，集團有下屬企業(yè)20余家，有員工4300多人。這就要求，我們選擇的產(chǎn)品必須是經(jīng)過大數(shù)據(jù)量，大并發(fā)，跨地域的實戰(zhàn)考驗，才能滿足我們當前的需求，否則將會存在極大的風(fēng)險隱患。這就要求，我們選擇的E-HR產(chǎn)品必須是經(jīng)過大量的類似企業(yè)的實踐應(yīng)用。

因此，我們選擇的供應(yīng)商，必須是具有成熟產(chǎn)品的，同時有豐富的集團企業(yè)實踐應(yīng)用的，而不是再根據(jù)我們的需求進行大量的二次開發(fā)的。

1.4本地化的服務(wù)團隊

我公司組織架構(gòu)比較龐大，管理情況復(fù)雜，在日常的使用過程中，必將出現(xiàn)各種不可預(yù)知的使用問題，同時，我們公司建設(shè)E-HR系統(tǒng)建設(shè)周期必將持續(xù)較長的時間。這就要求我們選擇的供應(yīng)商必須在杭州本地有一支能夠提供7*24小時貼身服務(wù)的服務(wù)團隊，隨時隨地解決我們的使用問題。如沒有本地化的服務(wù)團隊，將給我們的管理和產(chǎn)品應(yīng)用造成極大的麻煩。同時，有很多的信息系統(tǒng)都是因為使用問題得不到及時的解決，導(dǎo)致大家對這個系統(tǒng)失去信心，最后項目失敗。

因此，我們選擇e-HR供應(yīng)商在杭州必須是可以提供本地化服務(wù)。1.5經(jīng)驗豐富的實施團隊

為了降低實施風(fēng)險、縮短實施周期，吸取其他單位的先進管理經(jīng)驗，使我們不能成為軟件供應(yīng)商實施顧問的“練兵場”。因此我們選擇的e-HR供應(yīng)商，應(yīng)該是具有豐富的集團企業(yè)項目案例經(jīng)驗，擁有一批集團企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗的實施顧問，尤其是像我們公司這樣人員規(guī)模和企業(yè)規(guī)模的集團企業(yè)e-HR項目的實施經(jīng)驗。通過具有豐富經(jīng)驗的實施顧問，在項目實施過程中，可以將其他企業(yè)的e-HR項目成熟實施經(jīng)驗移植過來，為我們所用，使我們少走彎路，加快項目進程，提高項目實施成功概率；同時，可以吸取其他企業(yè)先進的管理思想，通過實施e-HR系統(tǒng)提升我們的管理水平，使我們的管理水平上一個新的臺階。

目前在國內(nèi)，成功實施的大型集團型企業(yè)e-HR系統(tǒng)還不太多，成功經(jīng)驗尤為珍貴，因此，我們選擇供應(yīng)商的時候，需要著重考慮供應(yīng)商的特大型集團企業(yè)的e-HR項目實施能力。選型的標準

在眾多的軟件提供商中，如何選擇適合的軟件？如何降低決策的風(fēng)險？只有制定相應(yīng)的標準指標，通過指標去衡量軟件供應(yīng)商以及軟件。選型的標準指標分為兩部分：硬指標與軟指標。硬指標是指軟件供應(yīng)商的指標。軟指標是指軟件功能上的指標。2.1硬指標

2.1.1供應(yīng)商的綜合實力

衡量供應(yīng)商的綜合實力的指標包括：EHR專業(yè)團隊情況、為集團企業(yè)提供的高端e-HR產(chǎn)品、產(chǎn)品正式上市時間。1)E-HR專業(yè)團隊情況 ? 鉑金

白金軟件系統(tǒng)（上海）有限公司是于1997年5月由兩家財務(wù)管理 軟件供應(yīng)商的合并而成。其中一家公司于1993在香港成立，另一家于1995年在中國上海成立。

至此，白金軟件系統(tǒng)（上海）有限公司在上海注冊成為一家外商 獨資的企業(yè)，并相繼在北京和廣州建立了代表處。專業(yè)從事E-HR開發(fā)，總部有200人左右。? 金蝶。

總部位于中國深圳，始創(chuàng)于1993年8月8日，于2001年2月15日在香港聯(lián)合交易所創(chuàng)業(yè)版上市，員工近8000人，前期以財務(wù)軟件出身，后專注于ERP的研發(fā)。

總部E-HR專業(yè)團隊有七十余人，包括需求規(guī)劃團隊、需求分析團隊、研發(fā)團隊以及測試團隊。E-HR首席架構(gòu)師-曹星。杭州本地為分公司，員工為170人左右，位于北部軟件園，據(jù)說有專門實施E-HR的實施團隊，真實性沒有得到確認。? 宏景世紀。總部在北京，自1998年成立以來，始終專注于人力與人才管理信息化領(lǐng)域，目前已成為國內(nèi)最大的e-HR專業(yè)廠商?？偛繂T工數(shù)兩百左右，研發(fā)人員在二十左右。

杭州本地為子公司，由代理商發(fā)展而成，人數(shù)在23人左右。? 明基逐鹿

總部在蘇州，是明基友達集團的全資子公司，1998年成立，涉及產(chǎn)品主要為e-HR、SCM等，顧問與工程師大約500人左右。2014年開始籌建杭州分公司，以銷售與服務(wù)為主。2)高端的E-HR產(chǎn)品 ? 鉑金

產(chǎn)品獲得CMM4級認證，95年推出第一款產(chǎn)品，07年進行革新，發(fā)布適合集團化的產(chǎn)品，2014年發(fā)布最新版本，即8.4.? 金蝶

產(chǎn)品為S-HR，屬于EAS系列，客戶群為大型集團化公司。EAS產(chǎn)品2005年發(fā)布，現(xiàn)在S-HR已經(jīng)更新到7.5版本，年前有望出版8.0版本。? 宏景世紀

產(chǎn)品為E-HR，客戶群為大型的集團化公司，該產(chǎn)品于2006年10月發(fā)布。現(xiàn)在E-HR已經(jīng)更新到6.1版本。? 明基逐鹿

產(chǎn)品為E-HR，最新產(chǎn)品為5.3版本，產(chǎn)品獲得CMMI5認證。注意：專業(yè)團隊的價值：能為客戶提供可持續(xù)的產(chǎn)品的升級服務(wù)，保證HER產(chǎn)品線持續(xù)發(fā)展和專業(yè)性。上市時間是產(chǎn)品成熟度的重要指標，標志該產(chǎn)品經(jīng)過更多客戶實踐考驗。

2.1.2 產(chǎn)品的成熟度

衡量產(chǎn)品成熟度的指標包括：產(chǎn)品功能層面、技術(shù)架構(gòu)的成熟度。產(chǎn)品功能層面是指產(chǎn)品的特點。技術(shù)架構(gòu)的成熟度主要客戶使用的具體情況，尤其是數(shù)據(jù)量龐大的客戶的使用情況，如上萬人或幾萬人的規(guī)模的大型集團型企業(yè)。? 產(chǎn)品功能層面 ? 鉑金

鉑金人力資源管理解決方案（Platinum HRM）是中華網(wǎng)軟件旗 下的一套全面的人力資源管理解決方案，其中包括員工信息管理、薪資處理及智能分析、考勤跟蹤管理、員工自助服務(wù)、以及流程化的假期計劃、招聘與培訓(xùn)管理、員工績效評估及獎懲管理、公司資產(chǎn)管理、人員儲備計劃、預(yù)算管理、以及完善的組織結(jié)構(gòu)圖等解決方案。該方案可以有效提高人力資源管理部門的工作效率，幫助人力資源管理人員減輕繁復(fù)的日常工作，從而將更多的精力投入人力資源戰(zhàn)略管理，充分體現(xiàn)人力資源管理者的價值。同時，靈活強大的分析功能為管理者的決策制定起到了不可忽視的輔助作用。? 金蝶

2010年，金蝶全新推出“金蝶s-HR”品牌，整合K/3 HR與EAS HR解決方案，以中國戰(zhàn)略人力資源管理解決方案第一品牌亮相，解決方案以“戰(zhàn)略人力資源管理”為理念，將支持企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的組織能力貫穿到人力資源管理中，建立基于戰(zhàn)略發(fā)展的有計劃的人力資源管理模式，確保組織與公司的戰(zhàn)略方向協(xié)調(diào)一致，并通過改善員工治理，提升員工能力，牽引員工思維來構(gòu)建企業(yè)高效的組織能力，支持企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。隨著云計算的普及應(yīng)用，金蝶s-HR計劃在2012年推出人力資源云管理的解決方案，以幫助企業(yè)更高效的實現(xiàn)戰(zhàn)略落地。

? 宏景世紀

產(chǎn)品E-HR主要面向復(fù)雜單組織或多組織客戶，支持流程，B/S架構(gòu)。特別適合集團化管理和跨地域使用的產(chǎn)品，融合了最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進的人力資源管理理念和實踐，更好地支持異地辦公和網(wǎng)上流程，加強了人力資源業(yè)務(wù)的集中管理和協(xié)同，支持集團管控、目標管理、領(lǐng)導(dǎo)決策等應(yīng)用。? 明基逐鹿

eHR配合企業(yè)人才策略的完整功能設(shè)計，從人事、人力、人才、工作流、知識框架規(guī)劃，為企業(yè)全面規(guī)范流程、提升執(zhí)行效率、關(guān)注策略規(guī)劃、提升競爭力創(chuàng)造人才優(yōu)勢，以HR統(tǒng)計為基礎(chǔ)，構(gòu)建eHR專家系統(tǒng)、商務(wù)智慧、決策支援系統(tǒng)，為企業(yè)決策提供強有力的支援。

明基逐鹿通過三個不同階段實現(xiàn)eHR系統(tǒng)集成：人事行政事務(wù)自動化，人力資源流程化管理，戰(zhàn)略性人才資本管理，從而架構(gòu)出以人才流、工作流、知識流三維管理空間模型的Guru eHR Suite高效能團隊解決方案。? 技術(shù)架構(gòu)成熟度 ? 鉑金

鉑金人力資源管理解決方案得到了廣大用戶的充分肯定，目前在 中國地區(qū)已有超過1000家企業(yè)成功實施了此方案，客戶包括聯(lián)合利華、羅氏制藥、拜爾、百事、微軟、可口可樂、星巴克、荷蘭銀行、索尼、三菱、松下、豐田、夏普、衛(wèi)材等。鉑金人力資源管理解決方案的優(yōu)勢體現(xiàn)在其全面強大的系統(tǒng)功能和高質(zhì)量的配套服務(wù)：高效快速的系統(tǒng)實施，全面系統(tǒng)的用戶培訓(xùn)，及時強大的技術(shù)支持和滿足客戶個性化需求的二次開發(fā)。? 金蝶

S-HR使用的客戶主要有中國建筑、廣州恒大、天津醫(yī)藥、中國醫(yī)藥集團總公司、杭州民生醫(yī)藥有限公司等，這些都是集團化公司，規(guī)模以及員工數(shù)也比較大，也間接反映該產(chǎn)品在處理大的數(shù)據(jù)量、大并發(fā)情況的實戰(zhàn)經(jīng)驗。? 宏景世紀

E-HR客戶蠻多，大型的企業(yè)有中國普天信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司、中國航空油料集團公司、中國石化集團（股份）有限公司、石藥集團有限公司、天津市醫(yī)藥集團有限公司、浙江康恩貝制藥股份有限公司等，這些企業(yè)都是集團化企業(yè)，規(guī)模比較大，員工數(shù)比較多，間接反映該軟件可經(jīng)受住大數(shù)據(jù)，大并發(fā)情況的考驗。? 明基逐鹿 E-HR客戶大型制造的企業(yè)不少，如歐普照明、阿里巴巴、中糧、益邦制藥、千金藥業(yè)、哇哈哈、家樂福等用戶，但制藥行業(yè)的客戶較少。

注意：潛在風(fēng)險：如無大數(shù)量和大并發(fā)的應(yīng)用實踐，產(chǎn)品在實施過程中將出現(xiàn)效率慢和穩(wěn)定差的問題。

2.1.3 項目案例

項目案例是指同類行業(yè)，企業(yè)規(guī)模、性質(zhì)等與我公司類似的項目。項目的實施進展，客戶反映等情況。這一指標尤為重要！1）項目成功案例 ? 鉑金

醫(yī)藥客戶的客戶主要有：羅氏等，可向客戶參觀學(xué)習(xí)。? 金蝶

醫(yī)藥行業(yè)的客戶主要有：杭州民生醫(yī)藥有限公司、重慶市希爾安藥業(yè)有限公司、健康元藥集團股份有限公司、江中集團等?？蛻羰褂玫某潭纫约皩嵤┑倪M展，都須進一步溝通。? 宏景世紀

醫(yī)藥行業(yè)的客戶主要有：天津醫(yī)藥、浙江康恩貝制藥股份有限公司、紅日藥業(yè)、海翔藥業(yè)、石藥集團等?？蛻羰褂玫某潭纫约皩嵤┑倪M展，都須進一步溝通。? 明基逐鹿

醫(yī)藥行業(yè)的客戶主要有益邦制藥、千金藥業(yè)等?？蛻糨^少，至于 使用程度以及實施進展，都須進一步溝通。

2.1.4 實施模式及能力

實施模式：**平臺+標準化產(chǎn)品+開發(fā)程度。實施能力：專業(yè)實施團隊的數(shù)量，在杭州本地的專業(yè)實施數(shù)量，尤其是本地的專業(yè)實施力量可及時方便的解決日常中遇到的問題。1）實施模式 ? 鉑金

鉑金標準化產(chǎn)品，并附加個性化設(shè)置，版本可免費進行升級，開 發(fā)周期大概為兩年。? 金蝶

S-HR標準化產(chǎn)品+個性化設(shè)置（滿足醫(yī)藥行業(yè)的需求）+版本升級，后續(xù)需求如何得到滿足？發(fā)版周期有多長？ ? 宏景世紀

E-HR標準化產(chǎn)品+個性化設(shè)置（滿足醫(yī)藥行業(yè)的需求？）+版本升級。個性化需求如何得到滿足？發(fā)版周期有多長？后續(xù)升級的費用？ ? 明基逐鹿

E-HR標準化產(chǎn)品+個性化設(shè)置+版本升級，最新產(chǎn)品為5.3版本，開發(fā)周期大概為1季度左右，在免費維護期或者簽訂的協(xié)議期內(nèi)，為免費升級。2）實施能力 ? 鉑金 項目顧問人員，由一個項目經(jīng)理與一個項目顧問組成，項目顧問 負責(zé)整個項目的實施，從需求調(diào)研到產(chǎn)品上線都由項目顧問完成。? 金蝶

金蝶總共S-HR的實施人員有多少？杭州本地為分公司，員工為170人左右，位于北部軟件園，據(jù)說有專門實施E-HR的實施團隊，真實性沒有得到確認，具體人數(shù)。? 宏景世紀

宏景世紀整個實施團隊大約10人。杭州本地為子公司，由代理商發(fā)展而成，人數(shù)在二十三。由于是代理商發(fā)展而成的，實施團隊的質(zhì)量值得商榷的。? 明基逐鹿

明基逐鹿2014年在杭州籌建子公司，以銷售人員為主。

2.1.5 服務(wù)能力

衡量服務(wù)能力的指標包括：本地機構(gòu)的綜合實力。1）本地機構(gòu)的綜合實力 ? 鉑金

服務(wù)模式為一個項目經(jīng)理加一個項目顧問的模式，總部在上海，杭州無分公司或辦事處。? 金蝶

服務(wù)模式：一人一項目模式？還是一人多項目的模式？實施前期的服務(wù)人員有多少？遇到問題如何解決？是直接與分公司實施人員聯(lián)系？還是與總部研發(fā)人員聯(lián)系？響應(yīng)的時間？人性化的需求如何響應(yīng)？需求的費用如何解決？ ? 宏景世紀

服務(wù)模式：客戶化實施。在標準化產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶具體需求進行開發(fā)，免費服務(wù)期為一年，小版本之間的升級為免費。? 明基逐鹿

服務(wù)模式：客戶化實施。在標注化產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶具體 需求進行開發(fā)，在免費服務(wù)期或者協(xié)議期限內(nèi)，可免費升級。注意：本地化服務(wù)風(fēng)險：e-HR系統(tǒng)是一個龐大、復(fù)雜的管理系統(tǒng)，涉及到全集團的每個人，是我們工作不可缺少的工作平臺。同時，我公司組織架構(gòu)比較龐大，管理情況復(fù)雜，在日常的使用過程中，必將出現(xiàn)各種不可預(yù)知的使用問題，這必將要求供應(yīng)商能提供及時地現(xiàn)場支持服務(wù)。因此，如無本地的服務(wù)團隊，將給我們的系統(tǒng)應(yīng)用帶來極大的麻煩和風(fēng)險。

2.2軟指標 2.2.1軟件接口

與用友NC 5.6接口問題，兩邊的數(shù)據(jù)如何做到實時更新？避免數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入。接口二次開發(fā)的費用，且有可能要做兩個接口，與公司ERP的接口。1)接口問題

? 鉑金提供兩種方案：其一，用友提供接口，由鉑金主數(shù)據(jù)直接 傳輸。其二，為了保證系統(tǒng)的安全，可通過中間物的形式完成。? 金蝶產(chǎn)品接口可以解決的。至于費用，具體沒有談。確保不會二次操作。

? 宏景世紀接口可以解決的。接口分為兩種情況，一是為對方提供接口，是免費提供。二是，根據(jù)對方接口獲取數(shù)據(jù)，是收費服務(wù)。

? 明基逐鹿接口。軟件中內(nèi)嵌標準化接口，但也需要根據(jù)接口內(nèi) 容調(diào)整開發(fā)。

2.2.2 軟件架構(gòu)模式

軟件架構(gòu)模式分為：B/S架構(gòu)、C/S架構(gòu)。由于考慮到，公司組織架構(gòu)龐大，為便于操作員操作，因此，建議使用B/S架構(gòu)，但這個條件非強制性的條件。

1）軟件架構(gòu)模式 ? 鉑金

產(chǎn)品的架構(gòu)為B/S架構(gòu)。? 金蝶

產(chǎn)品S-HR的架構(gòu)為B/S架構(gòu)。? 宏景世紀

產(chǎn)品E-HR的架構(gòu)為B/S架構(gòu) ? 明基逐鹿

產(chǎn)品E-HR的架構(gòu)為B/S架構(gòu)

2.2.3 系統(tǒng)安全性

系統(tǒng)應(yīng)該提供完備的安全加密模式，能夠執(zhí)行對數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)表、數(shù)據(jù)庫、操作功能的多層加密功能，并且要具備嚴格的權(quán)限管理，設(shè)定企業(yè)對系統(tǒng)不同模式、子模塊乃至數(shù)據(jù)項的不同級別操作權(quán)限。B/S架構(gòu)上，如何保證系統(tǒng)的安全。

1）系統(tǒng)安全性 ? 鉑金

鉑金軟件通過CMM4認證。數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)與軟件框架分離，架構(gòu)的改變，不會引起數(shù)據(jù)的變化。? 金蝶

系統(tǒng)安全性如何保證？ ? 宏景世紀

系統(tǒng)安全性，數(shù)據(jù)通過核工業(yè)安全認證。? 明基逐鹿

系統(tǒng)軟件通過CMMI5認證。

2.2.4 設(shè)置靈活，查詢方便快

軟件個性化設(shè)置功能是否強大，能否滿足客戶的需求。軟件頁面是否支持自定義。方便快捷的查詢可以為人力資源繁多的事務(wù)性工作節(jié)省大量的時間。1）查詢功能 ? 鉑金

鉑金支持模糊查詢，查詢條件可自定義 ? 金蝶

查詢條件是否可定義？查詢速度怎么樣？通過軟件說明？ ? 宏景世紀

查詢條件可以自定義，但支持不了多人模糊查詢。? 明基逐鹿

查詢條件可自定義，查詢條件可自定義。1）軟件自定義功能 ? 鉑金

人員信息維護頁面中的字段可定制化，相關(guān)字段可實現(xiàn)自定義。? 金蝶

日常工作中，自定義字段等，軟件如何實現(xiàn)？ ? 宏景世紀

人員信息維護頁面在實施前可進行定制化。? 明基逐鹿

? 人員信息維護頁面在實施前可進行定制化。

2.2.5 報表功能

報表是人力資源管理系統(tǒng)的主要輸出形式，綜合的報表功能使企業(yè)高層更容易訪問更大范圍的信息庫，以借此通曉全局，制定戰(zhàn)略決策。可支持自定義報表，可導(dǎo)出并支持打印。報表應(yīng)還具有分析統(tǒng)計的功能，以多種形狀展示。1)報表功能 ? 鉑金

鉑金報表中內(nèi)嵌多張報表，自定義的報表比較快捷，并簡單易學(xué)，報表權(quán)限并受控制。? 金蝶

報表功能如何？是否支持自定義？是否支持輸出？報表的效果如何在領(lǐng)導(dǎo)桌面顯示？

? 宏景世紀

報表功能實現(xiàn)數(shù)據(jù)透析的功能，數(shù)據(jù)查詢方面也引進時間軸的概念，但此改進可導(dǎo)致數(shù)據(jù)一定的冗余。

? 明基逐鹿

軟件內(nèi)嵌簡單報表查詢，專業(yè)報表制定須單獨工具。報表制作存 在須培訓(xùn)。

2.2.6 界面友好且中英文可隨時切換

友好簡潔的界面，直觀的體現(xiàn)了HR管理的主要工作內(nèi)容，且采用導(dǎo)航器界面，能引導(dǎo)企業(yè)按照優(yōu)化的HR管理流程進行每一步操作，讓操作者盡快的掌握和熟悉操作過程。中英文切換，可為企業(yè)進軍國際市場做準備。

1）界面友好且支持中英文切換 ? 鉑金

界面可做到“所見即所得”，且支持簡、繁、英等語言 ? 金蝶 如何？ ? 宏景世紀 ? 明基逐鹿

界面類似用友，點擊查詢獲得相關(guān)數(shù)據(jù)。支持簡繁英日四種語言。

2.2.7不斷的升級服務(wù)

隨著企業(yè)的發(fā)展，軟件必須跟得上形勢，因此，勢必要求軟件供應(yīng)商后續(xù)支持版本升級。版本升級主要為解決軟件在實施過程中，提出的需求。

1）升級服務(wù) ? 鉑金

鉑金版本開發(fā)周期大約兩年，期間會針對人性化操作，進行補丁處理。免費升級，但僅僅發(fā)放軟件包，其余都收費。? 金蝶

版本的發(fā)版周期如何？升級是否復(fù)雜？升級費用怎么算？

? 宏景世紀

免費服務(wù)器一年，小版本之間可免費升級。? 明基逐鹿

免費服務(wù)期或協(xié)議期間，版本可免費升級。2.2.8 業(yè)務(wù)流程化管理程度

人力資源各個模塊之間如何進行銜接？銜接程度的高低直接影響到HR工作人員日常工作效率。因此，業(yè)務(wù)流程化管理是指在軟件中人力資源各個模塊的銜接通過信息推送的方式實現(xiàn)過程化管理。1）業(yè)務(wù)流程化管理程度 ? 鉑金

業(yè)務(wù)之間的銜接，通過消息提醒。較為落后，如何改善？ ? 金蝶

業(yè)務(wù)流程化管理如何實現(xiàn)？實現(xiàn)的方式怎么樣？流程的過程是否可自定義？

? 宏景世紀 ? 明基逐鹿

業(yè)務(wù)之間的銜接，通過業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)，業(yè)務(wù)的辦理通過消息進 行提醒。

2.2.9 審批流管理程度

流程管理的目的是為了規(guī)范企業(yè)流程，提高工作效率。由于在現(xiàn)實中審批存在各種情況，如會簽、拒簽等實際業(yè)務(wù)，這些實際的業(yè)務(wù)操作，在軟件中如何實現(xiàn)。

1）審批流管理程度 ? 鉑金

暫時演示，后續(xù)進一步溝通。? 金蝶

審批流在功能上是否滿足會簽等功能？審批通過之后，是否有提醒？短信或內(nèi)部消息？審批流程設(shè)計是否簡易方便？

? 宏景世紀

無演示，后續(xù)進一步溝通。? 明基逐鹿

2.2.10 數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出功能

數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出功能可以大大減輕HR人員工作負擔。數(shù)據(jù)導(dǎo)出，主要體現(xiàn)在報表的輸出，既支持多種形式的導(dǎo)出，又支持各種內(nèi)容的導(dǎo)出，如數(shù)據(jù)分析圖表的導(dǎo)出。數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，主要體現(xiàn)兩個方面，一是外部設(shè)備數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，如考勤機數(shù)據(jù)的導(dǎo)入以及主流網(wǎng)站簡歷的導(dǎo)入。二是，各種文本數(shù)據(jù)的導(dǎo)入。如員工信息批量導(dǎo)入、薪資數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入、考勤數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入等。1）數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能 ? 鉑金

報表數(shù)據(jù)可支持導(dǎo)出，圖形也支持！? 金蝶

報表數(shù)據(jù)以及圖形是否支持導(dǎo)出？是否支持打?。?? 宏景世紀

報表數(shù)據(jù)以及圖形是否支持導(dǎo)出？是否支持打印？ ? 明基逐鹿 通過單獨工具制作的報表數(shù)據(jù)以及圖形可導(dǎo)出。2）數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能 ? 鉑金

數(shù)據(jù)可通過多種方式進行導(dǎo)入，操作便捷，正確性可得到相應(yīng)保障！? 金蝶

考勤數(shù)據(jù)知否支持通過考勤機直接導(dǎo)入到軟件中？是否須二次開發(fā)？主流網(wǎng)站的簡歷是否可以導(dǎo)入到軟件中？需要二次開發(fā)嗎？新建員工是否支持批量導(dǎo)入？

? 宏景世紀

考勤數(shù)據(jù)支持通過考勤機直接導(dǎo)入到軟件中，但是主流的考勤機。是否須二次開發(fā)？主流網(wǎng)站的簡歷是否可以導(dǎo)入到軟件中？需要二次開發(fā)嗎？新建員工是否支持批量導(dǎo)入？

? 明基逐鹿

支持多款考勤機數(shù)據(jù)的導(dǎo)入。主流招聘網(wǎng)站的簡歷可自動導(dǎo)入到系統(tǒng)中。

第二篇：人力資源EHR管理

建立以HR為核心的企業(yè)經(jīng)營管理一體化

HR在多數(shù)中小企業(yè)中還是一種粗放式運營模式，要么組織架構(gòu)不完整，權(quán)職不落實，要么運作系統(tǒng)性不強，價值高度不夠，所以企業(yè)家更希望HR能更加規(guī)范化，標準化，精細化，將HR效益最大化的體現(xiàn)，這樣才能有力保障企業(yè)經(jīng)營發(fā)展和戰(zhàn)略實現(xiàn)。

HR在多數(shù)中小企業(yè)中還是一種粗放式運營模式，要么組織架構(gòu)不完整，權(quán)職不落實，要么運作系統(tǒng)性不強，價值高度不夠，所以企業(yè)家更希望HR能更加規(guī)范化，標準化，精細化，將HR效益最大化的體現(xiàn)，這樣才能有力保障企業(yè)經(jīng)營發(fā)展和戰(zhàn)略實現(xiàn)。因此，基于效率和經(jīng)營價值的HR運營才是企業(yè)進步的必然趨勢。

所以：以HR為核心，建立企業(yè)經(jīng)營管理一體化，讓HR更好的在企業(yè)經(jīng)營管理循環(huán)中體現(xiàn)經(jīng)營價值，發(fā)揮人才優(yōu)勢，這才是重要舉措。

HR是企業(yè)管理系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，服從并服務(wù)于企業(yè)管理。與企業(yè)整體管理互相循環(huán)，協(xié)調(diào)推進，作為企業(yè)HR人員，需要多接觸業(yè)務(wù)，多理解營銷，從企業(yè)整體運營層面來思考HR工作的布局和運營。因為只有懂業(yè)務(wù)，理解營銷，才能更好的與營銷人員溝通交流，更好的推進HR工作。

HR需要思考如何改變現(xiàn)實狀況，化被動為主動，將時間和精力投放在更有意義和價值的工作層面上。一：有效管理，提升效率

HR是細節(jié)工作的執(zhí)行者，無論是招聘，培訓(xùn)還是績效考評，都是具體的細活。需要注重細節(jié)，注重人性，注重員工的滿意度，所以也最能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理存在的問題，當工作任務(wù)較大時，HR不妨將任務(wù)細分，在工作部署時，從內(nèi)容，流程，制度，節(jié)點等各方面進行指示和指導(dǎo)，要具體量化，以確保HR管理工作能細節(jié)性的落地執(zhí)行，使其它部門和員工對HR的工作感到滿意。

要強化制度建設(shè)和執(zhí)行，修正并不斷完善企業(yè)規(guī)章制度的合理和人性化。必須設(shè)立責(zé)任制體系，保證規(guī)章制度嚴格執(zhí)行，并要強化執(zhí)行力的建設(shè)。

組織系統(tǒng)要職權(quán)清晰，權(quán)責(zé)對等，責(zé)任到人，包括崗位的目的，任職條件，指揮關(guān)系，職責(zé)范圍，負責(zé)程度，考核評價內(nèi)容。

另外還要協(xié)助各級部門領(lǐng)導(dǎo)做好管理工作，對規(guī)劃，組織，用人，指揮，控制等方面，必須要加強學(xué)習(xí)。

這樣才能在具體的管理與事宜中體現(xiàn)效益，試想：如果HR不具備專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力，又沒有卓越的職能業(yè)績，顯然很難在企業(yè)中塑造其權(quán)威性和影響力。

二：走動管理夯實基礎(chǔ)

走動可以貼近員工，掌握員工思想動態(tài)，縮短認知差距，建立良性和諧關(guān)系，樹立同構(gòu)的價值觀，進而形成強大凝聚力和工作合力。

走動提高時效，掌握第一時間和資料，發(fā)現(xiàn)矛盾即時解決，提高管理決策時效性，科學(xué)性和準確性。走動管理能促進精細化管理，事必躬親，才可以觀察得更細致，更周密，每件事都向前“走動一步”，管理工作才能真正做細做到位。

只有走動管理才可以與其它各部門做到良好溝通與配合，增進大家對HR工作的認識與理解，建立起公司HR價值可以為各部門所共用共享的認知。

第三篇：公司財務(wù)分析調(diào)研報告

公司財務(wù)分析調(diào)研報告

【摘要】目前我國房地產(chǎn)業(yè)存在融資壓力大、融資渠道單一的問題。這里既有房地產(chǎn)金融市場不發(fā)達和宏觀調(diào)控政策的影響，也有企業(yè)自身的原因。我根據(jù)本單位的實際經(jīng)驗，結(jié)合所學(xué)知識，提出房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)利用海外資金長期看好國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)的良機，積極與海外資金合作；同時不斷提升自身管理能力，提高資金管理效率，加快開發(fā)建設(shè)過程中的資金周轉(zhuǎn)，較小的資金流量推動較大的房地產(chǎn)項目的運轉(zhuǎn)，從根本上降低融資需求。

【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn)公司 融資渠道財務(wù)狀況 調(diào)查報告

【Abstract 】There is currently financing of real estate pressure, financing a single issue.Here both the real estate finance markets are underdeveloped and the impact of macro-control policies, but also their own reasons.In accordance with the practical experience of the unit, combined with the knowledge, make use of overseas real estate companies should be optimistic about the domestic real estate fund long-term opportunity, and actively cooperate with foreign capital;while continuing to enhance its management capacity, improve capital management efficiency, speed up the development the process of building cash flow, the smaller the flow of funds to promote the functioning of the larger real estate projects, and fundamentally reduce financing needs.【Key words】 financing real estate companies report the financial position

一、目前房地產(chǎn)業(yè)融資問題現(xiàn)狀

1、融資壓力大。房地產(chǎn)業(yè)項目投資大，周期長，風(fēng)險高，融資壓力大，不容易實現(xiàn)供求平衡。近幾年我國房地產(chǎn)業(yè)環(huán)境出現(xiàn)的一些新變化：央行121文件，利率上漲，國六條國八條的出臺，銀行對房地產(chǎn)貸款的緊縮政策更加重了房地產(chǎn)企業(yè)的融資壓力。

2、融資渠道單一。我單位企業(yè)內(nèi)部融資主要包括自有資金和預(yù)收的購房定金或購房款。預(yù)收的購房定金或購房款不僅可以籌集到必要的建設(shè)資金，而且可以將部分市場風(fēng)險轉(zhuǎn)移給購房者。但是單純依靠內(nèi)部融資是不能滿足全部資金需求的，更多的資金需要通過外部融資獲得。主要渠道有發(fā)行股票、股權(quán)投資、發(fā)行企業(yè)債券、銀行貸款、房地產(chǎn)信托、利用外資、合作開發(fā)、產(chǎn)業(yè)基金等。

但目前融資渠道單一，主要是銀行貸款。據(jù)統(tǒng)計，我單位開發(fā)資金中銀行對開發(fā)商發(fā)放的貸款占23.86%，企業(yè)自籌占28.69%，定金及預(yù)收款占38.82%。而在定金及預(yù)收款中大部分又是銀行對購房者發(fā)放的個人住房貸款。因此，房地產(chǎn)開發(fā)資金約有60%來源銀行貸款，開發(fā)資金對銀行的依賴程度較大。

二、造成房地產(chǎn)業(yè)融資問題的主要原因

1、土地取得成本提高。土地招掛拍的市場化運作大大增加了房地產(chǎn)企業(yè)拿地的成本，占用了企業(yè)更多的資金，同時也使得原先能夠通過土地的增值獲取超額利潤的房地產(chǎn)企業(yè)利潤變薄，資金的自我積累能力下降。

2、房地產(chǎn)業(yè)可能進入調(diào)整期。任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都不可能是直線上升發(fā)展的，相關(guān)數(shù)據(jù)表明，我國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展波動周期一般為4-5年，與國民經(jīng)濟發(fā)展基本吻合。中國房地產(chǎn)市

場從2000年以來已經(jīng)持續(xù)五年快速增長，未來幾年會不會進入一個實質(zhì)性的調(diào)整期？一旦進入調(diào)整期，產(chǎn)品銷售速度必然明顯下降，資金回籠周期延長，所有房地產(chǎn)企業(yè)的資金鏈都會面臨著巨大的壓力。

3、海外企業(yè)競爭加劇。近幾年海外房地產(chǎn)企業(yè)開始大舉進入中國市場，他們有著數(shù)十年的行業(yè)經(jīng)驗、成熟的項目運作模式以及雄厚的資金實力。在未來以資金實力作為核心競爭能力的房地產(chǎn)行業(yè)，中國企業(yè)必須保證資金的供給，提高資金利用效率，趁目前大部分外資更多著眼于成熟項目的投資時機，快速壯大自身實力。

4、不重視自身資金的積累。作為一大投資熱點，中國房地產(chǎn)業(yè)在持續(xù)走高，中國房地產(chǎn)企業(yè)面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。海外資本、民間資本的大量涌入以及國外、港臺地產(chǎn)商的強勢進入，加快了中國房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進程，同時加劇了行業(yè)競爭。有些房地產(chǎn)企業(yè)在前幾年一味依賴貸款盲目投資開發(fā)，不重視自身資金的積累和競爭力的增強，以至資金來源渠道較為單一。

5、房地產(chǎn)金融市場不發(fā)達。房地產(chǎn)金融市場不完善，住宅金融不配套，房地產(chǎn)信托、住房金融債券、住房抵押貸款證券化等新的金融產(chǎn)品的推出，雖然都對整個房地產(chǎn)金融市場的發(fā)展作出有益的探索，但由于宏觀政策的調(diào)控，和銀行信貸對房地產(chǎn)業(yè)的緊縮，使得目前房地產(chǎn)業(yè)所需的資金不足，資金籌措渠道不暢，資金整體運行質(zhì)量不高。

6、法律法規(guī)不健全。相關(guān)政策、法規(guī)不完善，有關(guān)房地產(chǎn)金融等方面的政策法規(guī)仍未形成一套科學(xué)有效的體系,缺乏相互一致性與協(xié)調(diào)性,操作困難，直接影響房地產(chǎn)融資渠道的正常開展。

上述1、2、3直接加劇了房地產(chǎn)企業(yè)的融資壓力，而4、5、6使得我國房地產(chǎn)業(yè)嚴重依賴間接融資尤其是銀行貸款。比如信托融資相對銀行貸款受政策限制少、靈活、創(chuàng)新空間大，但信托產(chǎn)品尚沒有一個完善的二級市場，難于流通。再比如房地產(chǎn)投資基金被業(yè)內(nèi)人士認為是較好的直接融資方式,房地產(chǎn)證券化的概念也被大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士接受，但是最關(guān)鍵的法律條件處于真空狀態(tài)，使金融創(chuàng)新面臨無法可依的困境。

三、加強房地產(chǎn)企業(yè)融資管理的主要途徑

1、完善房地產(chǎn)業(yè)金融市場，逐步建立多元化的融資渠道。筆者認為當前完善房地產(chǎn)金融市場的總體思路，應(yīng)該是以金融體制改革為契機，以國際慣例為參照，結(jié)合我國現(xiàn)有的房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)的實際情況，突破重點，帶動其他，分步到位，完善體系。所謂突破重點，指在結(jié)構(gòu)體系上著重培育房地產(chǎn)信托業(yè)務(wù)和住宅抵押證券化業(yè)務(wù)等新型的金融業(yè)務(wù)，并以它們的發(fā)展推動其他市場的形成。同時在房地產(chǎn)金融政策方面則重在解禁，給房地產(chǎn)業(yè)制造一個寬松的金融環(huán)境，在房地產(chǎn)業(yè)金融管理方面，則要強調(diào)金融立法、經(jīng)濟杠桿和監(jiān)管措施的協(xié)調(diào)配合，根據(jù)這一思路，目前應(yīng)著手作好以下幾項工作。

1）根據(jù)房地產(chǎn)業(yè)的實際需要和房地產(chǎn)金融市場的實際承載能力，積極推進房地產(chǎn)抵押貸款的證券化和房地產(chǎn)信托等金融工具的發(fā)展，激勵金融產(chǎn)品創(chuàng)新，降低房地產(chǎn)企業(yè)的融資成本，提高了融資市場的效率。

（2）適當引進國外先進的金融工具和操作手段，同時以發(fā)行B股、H股或外匯債券的形式，擴大在國際市場的資金籌措面，加速房地產(chǎn)金融的國際化進程。

（3）加快完善房地產(chǎn)金融立法，推動房地產(chǎn)金融健康發(fā)展。房地產(chǎn)金融立法從兩方面入手：一是修改完善現(xiàn)有的法律法規(guī)，如《證券法》、《擔保法》、《保險法》等不適應(yīng)房地產(chǎn)金融發(fā)展與創(chuàng)新的地方；二是盡快出臺相關(guān)法律法規(guī)，如《產(chǎn)業(yè)基金法》及涉及全社會的信用立法等。房地產(chǎn)金融的創(chuàng)新離不開法律的保障，特別是在證券市場乃至整個金融市場、房地產(chǎn)市場發(fā)育并不成熟的情況下，房地產(chǎn)金融業(yè)的法制建設(shè)具有更為重要的意義。

2、積

極尋求海外資金，建立多元化產(chǎn)權(quán)投資模式。對于國內(nèi)經(jīng)濟持續(xù)較快增長的良好預(yù)期和人民幣升值等利好因素，促使海外資本積極在中國市場尋找房地產(chǎn)投資項目。但是目前國外房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進入中國獨立運作項目的經(jīng)驗和條件尚不成熟，必然需要尋求中國的合作伙伴，因此與海外資本的聯(lián)合就成為國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)融資的一條良好渠道。同時這也是國內(nèi)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與專業(yè)機構(gòu)合作，提升自身開發(fā)品質(zhì)的機會。

我單位所在的XXXX（集團）有限公司為例，在公司成立的十幾年中，就成功的與新加坡的某某集團、DBS發(fā)展銀行、香港萬科等企業(yè)合作，共同投資了6個較大規(guī)模的房地產(chǎn)項目，比如位于XX中路的XX廣場項目，位于XX新天地附近的麗景苑高級服務(wù)式公寓項目等。在幾年前公司開始將融資對象轉(zhuǎn)向海外投資機構(gòu)，2010年7月，公司與摩根士丹利投資基金建立了共同投資中國房地產(chǎn)市場的戰(zhàn)略聯(lián)盟，緊鄰新天地的錦麟天地雅苑成為雙方合作的第一個項目，該項目已全部售馨，外方取得了良好的投資回報，目前由我集團控股，并與摩根士丹利、雷曼兄弟這兩家國際知名的投資基金聯(lián)合開發(fā)的永業(yè)公寓二期項目也在9月份正式開盤，該項目目前的平均售價達到22000元/平方米，且目前銷售狀況良好，也會為海外基金在中國的投資帶來滿意的投資回報，目前集團已累計吸收外資達 100億人民幣，開發(fā)土地近100萬平方米，應(yīng)該說通過與國際金融資本的合作，為集團開拓了一條新的融資渠道，同時也不斷的壯大了公司的自身實力。

如何獲得國外資本的認同呢？以我單位的經(jīng)驗：首先要作到誠實守信，外方作為跨地域的經(jīng)營者，最看重的也是合作方是否誠實守信，往往在我們與外方洽談合作事項之前，外方已經(jīng)通過各種渠道了解我們企業(yè)的信用情況，而在合同履行的過程中我們也始終奉行誠實守信的原則，“言必行，行必果”，這樣才能獲得合作方的信任，才能與合作方建立長期的合作伙伴關(guān)系。其次在處理問題時要奉行合作雙方利益最大化的原則，即雙贏的原則。在與外方的合作過程中要作到不卑不亢，有禮有節(jié)的與外方和諧共處，在維護中方利益的同時也要合理的維護外方的利益，使外方在中國境內(nèi)的投資利益得到根本保障。

3、提升自身管理能力，提高資金利用率。如何加快開發(fā)建設(shè)過程中的資金周轉(zhuǎn)，較小的資金流量推動較大的房地產(chǎn)項目的運轉(zhuǎn)，筆者認為企業(yè)應(yīng)注重自身管理能力的提升，加快企業(yè)自身資金流轉(zhuǎn)速度，從根本上降低融資需求。

（1）加快資金流轉(zhuǎn)。針對許多房地產(chǎn)企業(yè)資金流轉(zhuǎn)不是很暢通的問題，筆者認為首先應(yīng)該建立一個程序化的資金管理流程，明確企業(yè)資金管理的各個環(huán)節(jié)的重要節(jié)點，同時應(yīng)加強企業(yè)財務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)，以利于將整個資金管理流程落實到每一個細節(jié)。以筆者所在的公司為例，以往在商品房貸款資金回籠環(huán)節(jié)中，由于整個流程需要經(jīng)過客戶提供資料、銀行預(yù)審、公證處公證、房地產(chǎn)交易中心辦理預(yù)售合同登記、銀行信貸部審批、放貸等多個環(huán)節(jié)。而各個部門之間缺乏聯(lián)系，互相推諉從而造成占售房款絕大比例的貸款資金不能及時回籠，公司財務(wù)部在發(fā)現(xiàn)問題后立即明確了各個環(huán)節(jié)的重要時間節(jié)點，并指派專人負責(zé)，大大加快了貸款資金的回籠速度。

（2）減少企業(yè)過度預(yù)支。以借貸方式籌措開發(fā)經(jīng)營資金，是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。但企業(yè)不要過度預(yù)支資金，如果房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)是靠借貸維持生計，靠負債支撐著企業(yè)，一朝債務(wù)發(fā)生危機，就會危及到企業(yè)的生存。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不應(yīng)好大喜功，要根據(jù)企業(yè)的實際進行舉債，將債務(wù)控制在安全值以內(nèi)，盡早處置閑置資產(chǎn)，如空置房地產(chǎn)、閑置設(shè)備、存貨等。以筆者所在的集團為例，95年以后公司為完成政府的危、棚、簡改造任務(wù)，向銀行貸款 3億多人民幣，企業(yè)資產(chǎn)負債率高達89%每天須向銀行支付利息10萬多人民幣，再加上當時市場不景氣，地價下跌，使大批資金套牢在空置的土地上無力自拔，資產(chǎn)運行狀況急劇惡化，當時企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過詳細的分析和研究，采取了一系列的防范和調(diào)整措施，包括主動調(diào)低價格，盡快盤活商品房存量，土地存量，盡快全力的回籠資金，最終規(guī)避了由資金風(fēng)險引起的財務(wù)危機，使企業(yè)走出了困境。

（3）嚴格控制成本費用的支出。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)要建立準確高效的成本費用控制體系，要有嚴格的成本費用預(yù)決算和審批制度，每一筆開支都要遵循經(jīng)濟效益原則，防止鋪張浪費。企業(yè)節(jié)約出來的每一分錢，實際上都是企業(yè)自己的利潤。

第四篇：調(diào)研報告分析評價

小結(jié)

1、本報告結(jié)構(gòu)完整，格式規(guī)范，主題突出，層次清楚，邏輯性強，文筆流暢。

2、本報告體現(xiàn)了調(diào)查研究的全過程，有明確的調(diào)查計劃，調(diào)查對象選取科學(xué)，調(diào)查目的明確，調(diào)查內(nèi)容充實，并設(shè)計了合理的調(diào)查問卷，保證了調(diào)查的順利進行；設(shè)計好調(diào)查問卷，并進行了測試，測試結(jié)束分析了問卷的信度，對調(diào)查數(shù)據(jù)通過spss13.0進行了統(tǒng)計分析；將分析結(jié)果通過圖表的形式表現(xiàn)出來，圖表直觀形象，整體感覺明晰，從而對數(shù)據(jù)有個更準確的認識。

3、作者對資源需求的各個方面的數(shù)據(jù)都進行了合理分析，得出了每種類型資源的需求程度、學(xué)生喜歡的資源內(nèi)容形式及資源的媒體呈現(xiàn)方式，并給出對遠程學(xué)習(xí)的平臺資源建設(shè)的啟示，接著提出了對免費師范生遠程學(xué)習(xí)的平臺建設(shè)的三個合理化建議，具有很強的操作性和實踐性，對實現(xiàn)免費師范生職前職后一體化的教育和培訓(xùn)體系建設(shè)有重要意義。

第五篇：網(wǎng)上商城調(diào)研分析報告

網(wǎng)上商城調(diào)研分析報告

一，網(wǎng)上商城定義

網(wǎng)上商城類似于現(xiàn)實世界當中的商店，差別是利用電子商務(wù)的各種手段,達成從買到賣的過程的虛擬商店，從而減少中間環(huán)節(jié)，消除運輸成本和代理中間的差價，造就對普通消費，和加大市場流通帶來巨大的發(fā)展空間。盡能的還消費者以利益，帶動公司發(fā)展和企業(yè)騰飛，引導(dǎo)國民經(jīng)濟穩(wěn)定快速發(fā)展，推動國內(nèi)生產(chǎn)總值。

網(wǎng)上商城主要有三大類： B2B（Business To Business, 商家對商家）、B2C(Business To Customer,商家對顧客直銷)和C2C(Customer to Customer,客戶和客戶），其功能不盡相同

B2B的典型代表有阿里巴巴，中國制造網(wǎng)，主要是從事批發(fā)業(yè)務(wù)；

B2C的典型代表有亞馬遜，中國巨蛋，當當網(wǎng)，卓越主要是從事零售業(yè)務(wù)

C2C的典型代表有淘寶、易趣、拍拍、百度有啊。

網(wǎng)上商城是在為個人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境，不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，最大化地滿足消費者日趨多樣的購物需求，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績，也是時代發(fā)展的趨勢。

除過B2B，B2C，C2C之外，目前新型的電子商務(wù)模式還有C2B，M2B兩種，那么我們?nèi)绾胃玫睦斫夂蛥^(qū)別B2B，B2C，C2C，C2B，M2C這五種電子商務(wù)模式呢？

B2B(Business to Business)是指商家與商家建立的商業(yè)關(guān)系。例如我們在麥當勞中只能夠買到可口可樂是因為麥當勞與可口可樂中的商業(yè)伙伴的關(guān)系，商家們建立商業(yè)伙伴的關(guān)系是希望通過大家所提供的東西來形成一個互補的發(fā)展機會，大家的生意都可以有利潤，例子：阿里巴巴、慧聰。

B2C(Business to Consumer)就是我們很經(jīng)?？吹降墓?yīng)商直接把商品賣給用戶，例如你去麥當勞吃東西就是B2C，因為你只是一個客戶。例子：當當、卓越。

C2C(Consumer to Consumer)，客戶之間自己把東西放上網(wǎng)去賣。例子：淘寶、拍拍、易趣。

C2B(Consumer to Business), 這個概念比較新,意思是由客戶選擇自己要些什么東西，要求的價格是什么，然后由商家來決定是否接受客戶的要求。假如商家接受客戶的要求，那么交易成功，假如商家不接受客戶的要求，那么就是交易失敗。

M2C(Manufacturers to Consumer)，生產(chǎn)廠家(Manufacturers)直接對消費者(Consumers)提供自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的一種商業(yè)模式，特點是流通環(huán)節(jié)減少至一對一，銷售成本降低，從而保障了產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)質(zhì)量。

主要是對象的區(qū)別（EC 電子商務(wù)）

B2B：企業(yè)間的EC

B2C：企業(yè)對個人用戶的EC

C2C：個人對個人的EC

C2B：個人對商家的EC M2C：廠家對個人的EC

二，折扣電子商務(wù)模式分析

1，B2C電子商務(wù)模式詳細分析

B2C是英文Business-to-Consumer（商家對客戶）的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”?！吧虒汀笔请娮由虅?wù)的一種模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。

B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店（卓越亞馬遜、中國巨蛋、京東商城、當當網(wǎng),邁騰網(wǎng)絡(luò)等），消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時間。但是在網(wǎng)上出售的商品特征也非常明顯，僅僅局限于一些特殊商品，例如圖書、音像制品、數(shù)碼類產(chǎn)品、鮮花、玩具、飲食等等。這些商品對購買者視、聽、觸、嗅等感覺體驗要求較低，像服裝、音響設(shè)備、香水需要消費者特定感官體驗的商品不適宜在網(wǎng)上銷售，當然，也不排除少數(shù)消費者就認定某一品牌某一型號而不需要現(xiàn)場體驗就決定購買，但這樣的消費者很少，人們更愿意相信自己的體驗感覺來決定是否購買。所以，B2C市場上成功的企業(yè)如當當、卓越，都是賣一些特殊商品的。B2C電子商務(wù)的付款方式是貨到付款與網(wǎng)上支付相結(jié)合，而大多數(shù)企業(yè)的配送選擇物流外包方式以節(jié)約運營成本。隨著用戶消費習(xí)慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)示范效應(yīng)的促進，網(wǎng)上購物用戶不斷增長。此外，一些大型考試如公務(wù)員考試也開始實行B2C模式。

B2C主要模式

綜合商城

它有龐大的購物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺，有完備的支付體系，誠信安全體系（盡管目前仍然有很多不足），促進了賣家進駐賣東西，買家進去買東西。如同傳統(tǒng)商城一樣，淘寶自己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。

商城，謂之城，自然城中會有許多店，是的，綜合商城就如我們平時進入天河城、正佳、新大新 等現(xiàn)實生活中的大商城一樣。商城一樓可能是一級品牌，然后二樓是女士服飾，三樓男士服飾，四樓運動/裝飾，五樓手機數(shù)碼，六樓特價…… 將N個品牌專賣店裝進去，這就是商城。而后面的淘寶商城也自然是這個形式，跟傳統(tǒng)無異，它有龐大的購物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺，有完備的支付體系，誠信安全體系（盡管目前仍然有很多不足），促進了賣家進駐賣東西，買家進去買東西。如同傳統(tǒng)商城一樣，淘寶自己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。

而線上的商城，在人氣足夠，產(chǎn)品豐富，物流便捷的情況下，其成本優(yōu)勢，二十四小時的不夜城，無區(qū)域限制，更豐富的產(chǎn)品等等優(yōu)勢，體現(xiàn)著網(wǎng)上綜合商城即將獲得交易市場的一個角色。

代表：淘寶商城

百貨商店

商店，謂之店，說明賣家只有一個；而百貨，即是滿足日常消費需求的豐富產(chǎn)品線。這種商店是有自有倉庫，會庫存系列產(chǎn)品，以備更快的物流配送和客戶服務(wù)。這種店甚至?xí)凶约旱钠放?。就如同線下的沃爾瑪，屈臣氏，百佳百貨。

代表：亞馬遜、當當、卓越

垂直商店

這種商城的產(chǎn)品存在著更多的相似性，要么都是滿足于某一人群的，要么是滿足于某種需要，亦或某種平臺的（如電器）。

垂直商店，存在于互聯(lián)網(wǎng)上有多少有呢？這取決于市場的細分。設(shè)定細分的種類是X的話，那就是X的三到五倍，因為每一個領(lǐng)域，總有三五家在那里競爭著，盡管互聯(lián)網(wǎng)大家都說沒有老二，但也其實不然，盡管老二活得很辛苦，也是臥薪嘗膽，堅挺地活著。而也正因為有了良好的競爭格局，而促進了服務(wù)完善。

代表：數(shù)碼家電類：中國巨蛋 女裝內(nèi)衣類：麥考林 嬰兒用品類：紅孩子

復(fù)合品牌店

類似這種店，隨著電子商務(wù)的成熟，會越來越多的傳統(tǒng)品牌商加入電商戰(zhàn)場，以搶占新市場，拓充新渠道，優(yōu)化產(chǎn)品與渠道資源為目標，一波大肆進軍的勢頭蠢蠢欲動。

代表：佐丹奴 百麗

2，名品折扣商城的準確定位及優(yōu)勢

分析完上述的B2C的主要模式后，綜合第1點的了解定位，我們可以發(fā)現(xiàn)名品折扣網(wǎng)上商城定位，如果與淘寶這樣的大型綜合網(wǎng)上商城合作，我們的定位是一個主頻道，名品女裝折扣頻道，如果是擁有獨立系統(tǒng)的網(wǎng)上商城，則是垂直商店，即滿足某種需求的平臺，名品女裝折扣平臺。例如女裝內(nèi)衣類：麥考林。另外，麥考林網(wǎng)，雖然說是女裝內(nèi)衣網(wǎng)，但是網(wǎng)上的商品已經(jīng)很豐富的涉及到了家居，鞋包，美容等等。

因為我們的首要合作目標是騰訊拍拍，那么我們就先來分析一下與騰訊拍拍類似的大型綜合網(wǎng)上商城淘寶網(wǎng)的網(wǎng)上商城合作注意事項。

第一，淘寶商城的定義

淘寶商城是亞洲最大購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)全新打造的B2C（B就是business企業(yè)的意思,是企業(yè)對個人的購物平臺)。淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。區(qū)別于淘寶網(wǎng)的是由商家企業(yè)作為賣家，所以如果想有絕對的品質(zhì)保證。

第二，淘寶商城的服務(wù)項目

淘寶商城比普通店鋪更有吸引力的是他的服務(wù)，他不光是大賣家和大品牌的集合，同時也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù)：

1、淘寶商城七天無理由退換貨：

淘寶商城賣家接受買家七天內(nèi)無理由退換貨，無需擔心買到的不合適，或者買到的東西和實際相差太大。

2、淘寶商城正品保障

淘寶商城賣家所賣物品都是正品行貨，接受買家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督。

第三，淘寶商城入駐資質(zhì)要求

1，我是品牌/廠商：

企業(yè)資質(zhì)：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證

品牌資質(zhì)：申請企業(yè)需持有中國商標權(quán)證書（商標受理通知書）

服務(wù)資質(zhì)：申請企業(yè)需遵守“淘寶商城”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動…服務(wù)標準。

2，我是代理商：

企業(yè)資質(zhì)：申請企業(yè)需持有企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證

品牌資質(zhì)：正規(guī)品牌授權(quán)書

服務(wù)資質(zhì)：申請企業(yè)需遵守“淘寶商城”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動的服務(wù)標準。

為什么不直接分析騰訊拍拍，因為騰訊拍拍目前沒有B2C網(wǎng)上商城！之所以說與淘寶商城類似，是因為騰訊拍拍是中國C2C領(lǐng)域，與淘寶網(wǎng)能夠成為鼎足之勢的C2C網(wǎng)上商城。

目前中國主要C2C網(wǎng)上商城，是淘寶網(wǎng)，拍拍網(wǎng)，易趣網(wǎng)，百度有啊網(wǎng)。

而在中國，C2C占據(jù)著網(wǎng)上商城的主要市場份額，淘寶是以C2C購物平臺起家的，淘寶商城，是淘寶網(wǎng)為進軍B2C領(lǐng)域，而推出的B2C購物平臺。

騰訊拍拍是C2C性質(zhì)的購物平臺，其主頻道與淘寶類似，如果與騰訊拍拍合作，我們不可能只是在騰訊拍拍上開幾個品牌網(wǎng)店而已，我們擁有的資源以及目標，是成為騰訊拍拍推出B2C購物平臺時的主打頻道，特色頻道，以及騰訊拍拍宣傳B2C購物平臺時的一個亮點噱頭！-----名品女裝折扣超大商城！

雖然無法詳細的分析騰訊拍拍，什么時候推出自己的網(wǎng)上商城，或者他們也是在等待著一個合適的契機，來進軍B2C領(lǐng)域，因為中國未來的電子商務(wù)將是C2C和B2C兩者融合并競爭的局勢，騰訊拍拍既然已經(jīng)在C2C一舉進入的前三強，他們也肯定不會放過B2C這塊巨大的市場。

雖然騰訊拍拍沒有推出自己的網(wǎng)上商城，但是針對淘寶商城，騰訊拍拍推出了裳品廊。

“裳品廊”是專為拍拍網(wǎng)女裝的優(yōu)質(zhì)賣家打造的特色推廣服務(wù)。

報名要求：

1、所有商品支持“7天無理由退換貨”

2、所有商品能提供實物拍攝圖片及商品細節(jié)圖片

3、能支持實物抽樣驗貨

符合以上3點要求的賣家均可以進行申請。賣家需要在線填寫報名表，提交申請，經(jīng)過拍拍工作人員初審并且實物驗貨通過后，將成為“裳品廊”的優(yōu)質(zhì)賣家，這時就可以進行商品編輯和發(fā)布了，待所有發(fā)布的商品通過審核后，即完成了拍拍“裳品廊”認證。

所有商品都會帶有 圖標，同時，也參加誠信保證計劃（支持“7天無理由退換貨”）。

成為“裳品廊”的優(yōu)質(zhì)賣家還享有“免費圖片存放地址”、“產(chǎn)品突出展示”、“VIP客服支持”等特權(quán)，讓賣家的商品與眾不同，更讓買家信任，更具吸引力和競爭力。

看看與淘寶商城相似的7天無理由退還貨，以及質(zhì)量抽驗等等，我們不妨把這看作是騰訊拍拍推出B2C商城的一個前哨戰(zhàn)！

4，B2C垂直商店，獨立的網(wǎng)上商城系統(tǒng)

隨著B2C電子商務(wù)市場的火熱，越來越多的垂直商店加入了這個市場。

只有擁有獨立系統(tǒng)的網(wǎng)上商城，才能稱之為垂直商店嗎？不，其實淘寶商城，淘寶電子商城，淘寶鞋城，這些都是垂直商店，只是因為掛了淘寶之名，似乎弱化了這種垂直商店的感覺。而在互聯(lián)網(wǎng)上，垂直商店做的最好的，依然是淘寶商城，以及那些知名的垂直商城。

仔細分析垂直商城和淘寶垂直商城之后，我們可以注意到他們有以下這些優(yōu)劣點。

首先是技術(shù)實力，經(jīng)驗豐富的團隊能夠保證你的網(wǎng)站有好的體驗度和瀏覽速度，特別是網(wǎng)絡(luò)的瀏覽速度，如果你的網(wǎng)上商店在40秒之內(nèi)打不開，用戶很可能就直接將你的網(wǎng)頁給關(guān)掉了，或者即使打開了，里面出現(xiàn)頁面的錯位，圖片的叉叉，如果出現(xiàn)這樣的情況，不說你商品的質(zhì)量如何，服務(wù)的態(tài)度如何，光體驗度這一點，就足以破壞用戶購物的心情。雖然說目前獨立的網(wǎng)上商城系統(tǒng)已經(jīng)非常的完善，稍微有實力的公司也給自己配上足夠的技術(shù)維護人員，但是不管你怎么樣加強自己的硬件措施，你依然無法同擁有雄厚技術(shù)實力的淘寶，拍拍等巨頭相比，你不可能在用戶體驗度的所有細節(jié)上做的和這些巨頭一樣的盡善盡美。

第二是誠信度，中國人的網(wǎng)絡(luò)消費習(xí)慣基本上是隨著淘寶的成長培養(yǎng)起來的，淘寶商城的七天無理由退換貨，這不僅是實力的體現(xiàn)，更是誠信度品牌的樹立，用戶相信淘寶有這個實力來保證他這一口號，相比之下，中小型的獨立商城系統(tǒng)的垂直網(wǎng)上商城，先不說能不能敢不敢喊出七天無理由退換貨，即使它們也能保證七天無理由退換貨，用戶相信不相信，還是另外一回事情，而且即使用戶也相信可以做到七天無理由退換貨，那么這樣對你的網(wǎng)上商城信心十足的用戶又能占到多大的比例？十分之一，已經(jīng)算是很好了吧。

第三是資源，這里說的資源不僅是商品資源，物流資源，還有網(wǎng)站的流量資源，淘寶用戶至少一兩億，活躍買家應(yīng)該有幾千萬，買家資源豐富的淘寶讓財大氣粗的百度有啊的豪言也變成吹牛皮，更何況沒有什么名氣的獨立網(wǎng)上垂直商城，淘寶上的B2C要面臨淘里淘外的問題，據(jù)分析，淘寶上的大賣家真正想在外部做獨立B2C成功難度是在淘寶商城上成功難度的50-100倍。淘寶上賣家店鋪的流量基本上是從淘寶搜索過去的，目標準確、購買需求很確定，而外部獨立B2C垂直網(wǎng)上商城的流量質(zhì)量要差太多了，而且要有強大的品牌營銷團隊來建立讓網(wǎng)民信任的品牌和穩(wěn)定豐富的流量資源，這已經(jīng)不僅僅是你有資金就能完成的龐大工程量。

B2C的競爭從長遠看，最核心的不是價格，而是服務(wù)水平、物流水平、品牌力量，在購買體驗上的極致追求將決定最后的贏家。

上面的好像都是B2C獨立商城的劣勢了，當然也有優(yōu)勢，首先用戶登錄你的網(wǎng)上商城后，不管他購買什么商品，他都是你的客戶，你不用擔心他跑到別的店去，但是這種優(yōu)勢看著很虛。但是如果你做的很好，用戶的粘合度好，回頭率高，這些客戶就可以成為你的固定客戶。第二，你不必支付一些額外的費用，雖然說淘寶，拍拍等目前免費，但是淘寶上的增值服務(wù)費用越來越多，收費也有抬頭的趨勢。第三，靈活度高，這是你自己的網(wǎng)上商城，你可以在首頁隨意放置一些商品，發(fā)布一些信息，增加一些更為有意思的功能，提高用戶的體驗度等等。

三，B2C與C2C 網(wǎng)上商城的市場分析

因為我們的目標合作對象是騰訊拍拍，也因為目前C2C為網(wǎng)上商城主流，我們就來對C2C的四家網(wǎng)上商城做一下簡單的市場分析。

艾瑞市場咨詢即將出版的《2007年中國網(wǎng)絡(luò)購物報告》數(shù)據(jù)顯示，俗稱“網(wǎng)上開店”的C2C網(wǎng)絡(luò)購物模式發(fā)展快于B2C，兩者融合的趨勢越來越明顯，未來將共同形成最有競爭力的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。

C2C交易額超過B2C

網(wǎng)絡(luò)購物有兩種模式：一種是B2C模式，即商品和信息從企業(yè)直接到消費者，另一種是C2C，即商品和信息從消費者直接到消費者，俗稱“網(wǎng)上開店”。數(shù)據(jù)顯示，截至2006年年底，網(wǎng)絡(luò)購物總體交易額達到312億元，B2C和C2C總體交易額分別為82億元和230億元，C2C市場規(guī)模同比增加85%，增長速度超過網(wǎng)絡(luò)購物的整體增速。

從購物內(nèi)容看，B2C類購買商品種類以音像制品為主，其次是軟件類商品；C2C購物網(wǎng)站銷售的各類商品中，游戲點卡、數(shù)碼產(chǎn)品和家居百貨等產(chǎn)品都是買家在C2C類購物網(wǎng)站購買的重點。此外，隨著買家購買經(jīng)驗的累積和商家對商品描述內(nèi)容愈發(fā)詳細和貼切，加上退換貨制度的建立，服裝鞋帽逐漸成為網(wǎng)絡(luò)銷售中的熱門商品種類。

在市場成長階段初期，由于相對C2C，B2C交易避免了信用和支付安全等問題，更容易被用戶接受，因此交易額在2003年和2004年都高于C2C。但隨著第三方支付平臺的出現(xiàn)和信用評價體系的建立，C2C更靈活和自由的購物模式也得到越來越多用戶的認可。從2005年開始，C2C的交易額快速增長。

形成“內(nèi)外”爭霸格局

艾瑞咨詢提供的數(shù)據(jù)預(yù)計，2007年我國網(wǎng)絡(luò)購物的市場規(guī)模將突破500億元，達到510億元，增長率則從2002年起點時期的196%下降到2006年60%左右，明年將略有提高，為63.5%。

此外，網(wǎng)絡(luò)購物注冊人數(shù)在2006年達到4310萬人，預(yù)計今年會保持25%以上的增長率，達到5500萬人。另據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第十八次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告”，在12300萬網(wǎng)民數(shù)十種網(wǎng)上行為中，通過網(wǎng)絡(luò)進行購物的比例高達26%。按照這個比例計算，網(wǎng)絡(luò)購物的直接顧客群將達到3200萬人。

然而，如此巨大的市場目前只有寥寥數(shù)家瓜分。盡管購物網(wǎng)站數(shù)目眾多，但由于購物網(wǎng)站需要巨額資金投入，目前只有幾家在苦苦支撐，形成“內(nèi)外”相爭的局面。外資代表如卓越網(wǎng)和易趣網(wǎng)；卓越網(wǎng)由金山公司和聯(lián)想投資創(chuàng)建，2004年被美國電子商務(wù)網(wǎng)站巨頭亞馬遜收購，易趣網(wǎng)引入合作伙伴美國電子商務(wù)網(wǎng)站eBay，隨后被其全面收購。內(nèi)資代表如淘寶網(wǎng)和拍拍網(wǎng)，電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴創(chuàng)建淘寶并多次注資，中國市場上最大的互聯(lián)網(wǎng)即時通信軟件開發(fā)商騰訊公司也染指購物網(wǎng)站，成立拍拍網(wǎng)，與淘寶叫板。

這4家購物網(wǎng)站占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)購物市場的半壁江山，但是網(wǎng)站間同質(zhì)化競爭嚴重。在B2C、C2C融合的背景下，如果購物網(wǎng)站能夠結(jié)合自身的網(wǎng)站資源優(yōu)勢進行創(chuàng)新，將能夠催生網(wǎng)絡(luò)購物航空母艦型企業(yè)的出現(xiàn)。

C2C中國發(fā)展現(xiàn)狀及歷史

在快速變化的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當中，12個月的時間能夠讓滄海變成桑田。

多年之前（06年），拍拍網(wǎng)的強勢介入讓C2C領(lǐng)域形成了四足鼎立之勢，淘寶、易趣、拍拍、有啊，四家各有千秋，而又強弱分明。一年的風(fēng)雨之后再回頭來看，太多的事情讓原有格局已悄然改變，強弱之勢的異位讓C2C進入了更加撲朔迷離的后三國時代。

淘寶：在領(lǐng)先與壓力之間

毫無疑問，淘寶在C2C領(lǐng)域的領(lǐng)先地位暫時還沒有人能夠撼動。然而，淘寶卻也不得不承受這份領(lǐng)先帶來的沉甸甸壓力。在領(lǐng)先與壓力之間，淘寶在奮力往前走。

在中國C2C市場，淘寶的市場份額超過60%。如果是在傳統(tǒng)行業(yè)，淘寶完全可以高枕無憂。然而在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這樣優(yōu)勢并不是什么不可逾越屏障。早于2006年5月推出招財進寶受挫，馬云便意識到這樣的市場地位并不穩(wěn)固，競爭對手完全可能爆發(fā)出驚人的能量，直接挑戰(zhàn)淘寶的權(quán)威。

就這樣，領(lǐng)先本身就成為了一種壓力。后有追兵，前路又是一片茫茫。沒有人告訴你前面的路該如何去走，邁出的每一步都成為一次小心翼翼的嘗試，可能踏出一片廣闊天地，也可能會一無所獲。在過去的一年（06年至07年）內(nèi)，淘寶顯示了其在創(chuàng)新上的勇氣，收購口碑網(wǎng)推出分類信息，大力拓展品牌商城，將團購做成一個頻道，將交易的視野擴向全球推出“全球購”頻道……很難說這些嘗試給淘寶帶來的直接收益有多大，但是淘寶卻因此明白了什么可以做、什么可以不做。依靠不斷的嘗試，淘寶在小心翼翼的維護著自己的領(lǐng)先地位。

對于淘寶而言，領(lǐng)先還有一個代價，就是巨大的資金投入。不管馬云夸口的20億資金投入是否屬實，一個無可辯駁的事實是淘寶面臨的資金壓力越來越明顯的顯示出來。在悄無聲息之中，淘寶對于入住品牌/商城的用戶開始收取服務(wù)費，而在政策和資源上對于該部分商戶的傾斜，以及不自覺間對于小商戶的忽視，使得免費的淘寶已經(jīng)名存實亡。很顯然，免費的淘寶已經(jīng)不能承擔巨大的資金壓力之重。

08年，淘寶還在前行，但是每一步都不會再像以前那樣輕松和自如。

拍拍：商品超千萬只是另一個起點

近日，拍拍網(wǎng)對外宣布，其在線商品數(shù)突破1000萬。商品數(shù)突破千萬量級意味著，只要是正常的購買需求，用戶都可以在拍拍網(wǎng)上得到滿足。籍此，拍拍網(wǎng)也正式躋身千萬商品俱樂部，目前，進入中國千萬商品俱樂部的只有淘寶和拍拍兩家。

06年3月，拍拍網(wǎng)對外宣布正式運營。一年多的快速成長，讓依托于騰訊的拍拍網(wǎng)已經(jīng)成為中國C2C領(lǐng)域一匹潛力十足的黑馬。06年5月，拍拍網(wǎng)發(fā)布的“螞蟻搬家”讓馬云開始認真打量這個快速崛起的競爭對手。07年3月，拍拍網(wǎng)正式宣布其在線商品數(shù)突破千萬，并且成為了最短時間內(nèi)打破這一紀錄的行業(yè)領(lǐng)先者，而這距其正式運營的時間不過一年，成長速度之快，令人乍舌。

當然，拍拍網(wǎng)的快速發(fā)展讓中國的C2C市場格局也在悄然發(fā)生著變化。在線商品數(shù)突破千萬，讓拍拍在不經(jīng)意間又逼近了淘寶一步。在Alexa的世界網(wǎng)站排名上，拍拍網(wǎng)躍進國內(nèi)C2C網(wǎng)站流量排名第二位的位置已經(jīng)持續(xù)了很久?！皩τ谫徫锞W(wǎng)站來說，商品和人流量是兩個關(guān)鍵指標。簡而言之：當一個商場的商品非常豐富，而來商場的消費者又非常多的時候，商場成交額的提升將是一個必然。而在這兩項指標上都躍居第二，這也意味著C2C的產(chǎn)業(yè)格局正在悄然改變，三足鼎立的傳統(tǒng)格局很有可能會被淘寶、拍拍雙峰對峙的局面所替代。”業(yè)內(nèi)專家認為。

盡管背后有著2.3億龐大的活躍QQ用戶群作為基礎(chǔ)，然而，能夠取得如此的成長速度仍屬不易。業(yè)內(nèi)資深人士認為，和騰訊其他業(yè)務(wù)的密切捆綁，使得拍拍擁有了很多其他購物平臺所無法比擬的差異化優(yōu)勢，而這是拍拍網(wǎng)快速發(fā)展的另一個關(guān)鍵原因。以交易騰訊增值產(chǎn)品為主的QQ特區(qū)在拍拍中占據(jù)著重要的位置。在06年10月，拍拍和QQ空間共同推出的QCC商城就取得了很大的成功。據(jù)保守估計，QCC商城給拍拍帶來的流量和交易量的提升都在20%以上。

盡管有著業(yè)界最快的成長速度和強勁的發(fā)展勢頭，但是和淘寶相比，拍拍網(wǎng)在市場份額上的差距也并不是憑一日之功就能解決的。對此，拍拍網(wǎng)負責(zé)人湛煒標有著非常清醒的認識：“在線商品數(shù)突破千萬，對于我們來說只是一個新的起點。接下來，我們會在商品搜索、購物流程、支付、物流等方面做持續(xù)改進，不斷提升用戶體驗。比如說在最近推出的QQ新版本中，我們就融入了更多的拍拍元素，在進行對話時，可以清晰的顯示賣家和商品信息，這樣就有助于在溝通過程中快速達成交易。畢竟，用戶的選擇才是評判一個購物平臺是否具有良好發(fā)展前景的最好標準?！?/p>

08年，在挑戰(zhàn)的道路上，拍拍任重而道遠。

易趣：轉(zhuǎn)型的陣痛

從本土企業(yè)到跨國企業(yè)，再從跨國企業(yè)到本土企業(yè)，轉(zhuǎn)了一個圈，易趣又回來了。不同的是其名字由易趣改成了TOM易趣，老板也從邵亦波變成了王雷雷。

在06年易趣和TOM合并的時候，王雷雷曾經(jīng)豪言：“要在半年的時間內(nèi)找到可行的盈利模式?！卑肽甑臅r間還沒到，豪言能否兌現(xiàn)尚未可知，但是可以看得到的是在TOM易趣身上明顯的本土化氣息。eBay易趣是不大注重社區(qū)的，如今的TOM易趣再次把社區(qū)當作重點抓了起來。過完年，易趣忙不迭的推出了年貨交易專區(qū)，并大做宣傳文章，而這在以前的eBay易趣則是不可想象的。

深入了解中國網(wǎng)民的習(xí)慣，并做出與之相對應(yīng)的調(diào)整，易趣正在向一個純粹的本土企業(yè)接近，然而，無可回避的事實是，幾經(jīng)周折的易趣已經(jīng)元氣大傷。在王雷雷的手中，易趣究竟能恢復(fù)幾成的王者之風(fēng)，還需要我們拭目以待。

易趣任何用戶只要在易趣開店，無論是普通店鋪、高級店鋪還是超級店鋪，都將終身免費。在此之前，易趣上每個超級店鋪每月收取50元的月租費，高級店鋪25元。而在06年8月30日tom收購易趣之前的舊平臺則是超級店鋪每月500元，高級店鋪150元，一般店鋪50元，同時在舊平臺還有登錄費和交易服務(wù)費等費用。易趣還承諾，今年1月到4月內(nèi)曾購買易趣高級店鋪或超級店鋪的賣家，易趣將回饋7月底以前的分類推廣資源；而對于購買了5月份高級店鋪、超級店鋪的賣家，易趣將在5月底之前全額退款。

對于易趣此次推出終身免費的原因，易趣網(wǎng)營運副總裁常琳稱：“國內(nèi)網(wǎng)上交易還處在初級階段，但未來的發(fā)展空間和潛力巨大。我們還需要持續(xù)大力投入，培育用戶的使用習(xí)慣并幫助形成良好的市場環(huán)境。”屠建路則承認，在用戶并不是很穩(wěn)固的情況下，堅持收費無疑是當年一項重大決策失誤。之所以選在這個時候宣布免費，屠告訴記者，從競爭環(huán)境看，淘寶網(wǎng)逐漸轉(zhuǎn)向收費的趨勢讓他們感到時機已經(jīng)成熟。他稱，淘寶在兩年前就開始不斷探索收費模式，而一旦淘寶收費，將使大批中小賣家陷入生存困境。易趣在這個時候提出免費，就是想達到搶奪用戶的目的。而業(yè)內(nèi)人士表示，這是易趣的一次絕地反擊。

百度有啊，到底有還是沒有？

百度有啊是否成功，從百度旗下電子商務(wù)網(wǎng)站“有啊”創(chuàng)始人、總經(jīng)理李明遠黯然離職便可以看出一二。

距離“2008年百度向淘寶下戰(zhàn)書宣稱‘有啊’3年內(nèi)必然會打敗淘寶成為中國最大的個人網(wǎng)上交易平臺”已經(jīng)一年半的時間了，在百度有啊“牢牢”占據(jù)市場1%份額的情況下，百度想要打敗淘寶已經(jīng)幾乎成了一件不可能完成的“火星”任務(wù)，要知道，淘寶的市場份額可是接近8成，如此遙遠的距離，誰能追得上呢？百度有啊，你到底是有還是沒有？

百度有啊的“非成功”案例證明了好幾點：第一，百度進軍電子商務(wù)這個市場有可能是一個戰(zhàn)略性錯誤；第二，百度選擇李明遠這個人有可能是一個錯誤；第三，百度有可能只適合搞競價排名之類的業(yè)務(wù)；第四，有了百度有啊的先例，我估計百度未來的視頻業(yè)務(wù)的前景也不容樂觀。

最新的消息是，百度有啊與目前日本電子商務(wù)巨頭樂天建立合資公司，將會開始進軍B2C市場，但是淘寶也不甘落后，反應(yīng)之迅速幾乎超出了所有人想象，在百度樂天正式落戶北京通州后不久，5月10日，阿里巴巴董事局主席馬云和日本軟銀集團董事長宣布：淘寶與雅虎日本合作，全面打通中國和日本的網(wǎng)購平臺。

新一輪電子商務(wù)大戰(zhàn)即將開始。騰訊拍拍沒有動靜，難道這個善于后發(fā)制人而且已經(jīng)成功了的網(wǎng)絡(luò)巨頭，還是在等待后發(fā)制人的機會？

四，B2C網(wǎng)上商城的發(fā)展策略

一 剔除

B2C的那些被行業(yè)認為是理所當然的元素需要剔除?

在B2C電子商務(wù)模式中，大部分人都會認為“庫存和物流”是理所當然的因素，而且這兩塊兒也是成本較高的因素。既然這兩塊兒是成本比較高的因素，那么能不能剔除呢？大部分人的第一反應(yīng)是：肯定不能。沒有什么是不可能的，辦法總比問題多。目前已經(jīng)有電子商務(wù)網(wǎng)站剔除掉了這兩個環(huán)節(jié)。剔除掉這兩個環(huán)節(jié)有兩個方法：

1、銷售信息類產(chǎn)品，別銷售實物類產(chǎn)品。比如請客800，他銷售的就是各種吃喝玩樂場所得預(yù)定信息。不需要庫存，不需要物流。

2、實物類產(chǎn)品銷售的話，你就需要整合相關(guān)的資源。比如寧君的健康中國網(wǎng)站。他們和全國各地上萬的知名品牌保健品直銷人員達成了合作。它們通過網(wǎng)站帶來訂單，然后直接有下訂單附近的簽約直銷人員組織產(chǎn)品、送貨。這樣來，他們賣的其實還是信息。只不過他們用把握了最重要的訂單信息這環(huán)，很好的組織了現(xiàn)有的資源。

二 減少

B2C的行業(yè)中的那些元素的含量應(yīng)該被減少到產(chǎn)業(yè)標準以下?

硬廣告，目前做的還算不錯的B2C網(wǎng)站都是靠眾多的廣告費砸起來的。網(wǎng)絡(luò)最大的優(yōu)勢就是，它是一種低成本的營銷平臺。B2C網(wǎng)站想獲得快速發(fā)展，減少硬廣告的投放，降低營銷成本，然后多花一些精力在營銷上進行創(chuàng)新。

三 增加

B2C的行業(yè)中的那些元素的含量應(yīng)該被增加到產(chǎn)業(yè)標準以上?

支付方式：大部分B2C網(wǎng)站只是選擇兩三種簡單的支付方式，其實，支付方式的是否便捷，直接決定著用戶的購買欲望。大部分消費者都屬于沖動性購物者，如果在購物過程中遇到了一些麻煩的話，這些消費者就會轉(zhuǎn)化成理智型購物者。所以，支付的越便捷，就對B2C的銷售越有好處。而且這條特別的重要，中國的SP行業(yè)之所以能夠有如此瘋狂的市場，最大的原因就是其支付的便捷性。如果SP的服務(wù)都是去郵局匯款的支付方式的話，不可能會有今天的市場的。如果要做B2C行業(yè)，一定要把支付方式做到行業(yè)標準之上，做到最便捷的話，對銷售特別特別的有好處。

【SP(service provider)服務(wù)提供商的英文縮寫，指的是在電信運營商提供的平臺下通過提供短信息、彩信等手機增值服務(wù)盈利的機構(gòu),負責(zé)根據(jù)用戶的需求開發(fā)和提供適合用戶使用的服務(wù)?！?/p>

四 創(chuàng)造

B2C行業(yè)中的那些產(chǎn)業(yè)從未有過的元素需要創(chuàng)造?

1、導(dǎo)購資訊：

大部分B2C網(wǎng)站都是展品展示和產(chǎn)品銷售，內(nèi)容單調(diào)，很難留住回頭客。很多消費者在有需求的時候，面對眾多的同類產(chǎn)品，選擇會讓他們非常的盲目的。如果有非常合理的導(dǎo)購信息讓他們對他們所要購買的產(chǎn)品進行一個客觀的了解和比較的話，他們就可以購買一個讓他自己滿意的產(chǎn)品。讓客戶滿意，客戶就愿意繼續(xù)到你的網(wǎng)站購買產(chǎn)品?？蛻糍I產(chǎn)品，買的不是產(chǎn)品本身，買的是產(chǎn)品帶給用戶的好處。人性化的導(dǎo)購信息可以幫助用戶快速的獲得各類產(chǎn)品的好處。比如我們買書的時候，想直接在網(wǎng)上書店上看到與該書相關(guān)的眾多資訊信息和有價值的網(wǎng)友評價信息的話，真的是太難了?，F(xiàn)在還很少有一家網(wǎng)上書店把這塊兒下大功夫。你第一個做，你將可以獲得最快的方法！比如買禮品，我們常常都不清楚地知道買什么禮品送什么人合適。如果一個禮品網(wǎng)站能夠根據(jù)用戶送禮的目的，增加眾多的送禮文化和送禮資知識的話，讓這些知識教用戶如何送禮，然后根據(jù)用戶的目的，用導(dǎo)購信息合理的給用戶推薦相關(guān)的禮品。銷售效果一定會非常的好?，F(xiàn)在有這樣的禮品網(wǎng)么？

2、購物文化：

大部分購物網(wǎng)站都缺少一種東西，那就是購物文化。什么叫購物文化呢？我們不扯那么高深，說實在點，就是讓你的購物網(wǎng)站營造出一種氛圍，使用戶感覺到在這種氛圍內(nèi)購買你的產(chǎn)品就是一種享受。

如果做到這點呢？以上提到的各種策略都要做，而且還要把人性化上下功夫，為網(wǎng)站增加更多的功能來粘住用戶，營造出這種氛圍。