第一篇：XXX藥業(yè)公司卓越績效模式現(xiàn)場診斷報(bào)告

XXX藥業(yè)有限公司

基于卓越績效模式現(xiàn)場診斷報(bào)告

診斷組：xxx xxx xxx 2013年8月17-19日

診斷目的:通過現(xiàn)場診斷,識別卓越績效模式在xxx的實(shí)施情況及其管理成熟度,為xxx的管理改進(jìn)和提升提供參考建議。

診斷依據(jù)：《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》、訪談、現(xiàn)場觀察、查閱相關(guān)文件、數(shù)據(jù)或信息、座談會

診斷情況報(bào)告：

一、組織的基本情況：

XXX藥業(yè)有限公司是XX省醫(yī)藥高新技術(shù)企業(yè)，集中成藥科研、生產(chǎn)、銷售為一體，是XX省委、省政府評定的XX省優(yōu)秀民營企業(yè)。曾榮獲XX省“守合同重信用”企業(yè)、XX省納稅A級企業(yè)、XXX勞動模范先進(jìn)單位等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。

公司目前以中成藥為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，在全國享有較高的知名度，是XX省重點(diǎn)制藥企業(yè)，享有120年的制藥史，擁有一批制藥經(jīng)驗(yàn)豐富、穩(wěn)定的質(zhì)量管理和研發(fā)人員，技術(shù)力量雄厚，企業(yè)以每年30%以上的速度增長。先后通過了國家GMP認(rèn)證，ISO14001環(huán)境體系認(rèn)證和ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，現(xiàn)有員工2800多人，生產(chǎn)丸劑、片劑、膠囊劑、顆粒劑、散劑、氣霧劑等劑型360多個(gè)產(chǎn)品，GMP生產(chǎn)基地占地1450畝，內(nèi)建有片劑、膠囊劑、顆粒劑、散劑氣、霧劑丸劑等八個(gè)劑型，十條生產(chǎn)線。

企業(yè)以市場為中心，建立了完善的營銷體系，在全國各地設(shè)有醫(yī)藥營銷和市場推廣中心，成立了96個(gè)辦事處，擁有強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，形成了內(nèi)科系列用藥、外科系列用藥、婦科用藥和兒科用藥四大主導(dǎo)品牌，在全國具有較高的知名度和市場占有率。

公司建立名牌戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存，以人們需求為依托，以管理求效益，保證藥品品質(zhì)安全有效”的質(zhì)量方針，建立質(zhì)量三級管理體系，產(chǎn)品以良好的品質(zhì)，受到了各級政府部門和消費(fèi)者的認(rèn)可。XXX系列、12個(gè)產(chǎn)品被評為XX省名牌產(chǎn)品，XXXX片、XX肝膽丸和XXXX膠囊等38個(gè)產(chǎn)品被評為XX市名牌

產(chǎn)品，“XX”牌商標(biāo)、“XX”牌商標(biāo)被認(rèn)定為XX省著名商標(biāo)。

企業(yè)每年將年收入的10%—15%投入到科研開發(fā)，研發(fā)中心設(shè)備儀器先進(jìn)，研發(fā)能力強(qiáng)，先后研發(fā)出十幾個(gè)全國獨(dú)家產(chǎn)品和國家專利產(chǎn)品，多次榮獲科技進(jìn)步獎(jiǎng)和新產(chǎn)品、新技術(shù)先進(jìn)獎(jiǎng)。與第X軍醫(yī)大學(xué)醫(yī)學(xué)院聯(lián)合開發(fā)研制的、國家六類新藥“XXX丸”項(xiàng)目，被列入XX市科技計(jì)劃項(xiàng)目，并獲得專項(xiàng)科技基金。

根據(jù)國家的產(chǎn)業(yè)政策和市場發(fā)展，公司以科學(xué)的發(fā)展觀，制定本企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略，以中成藥為主，合理進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，發(fā)展中藥的研發(fā)、保健食品和衛(wèi)生用品等相關(guān)產(chǎn)業(yè)，使公司形成一個(gè)以中藥產(chǎn)業(yè)為主，涉及藥品銷售、藥品研發(fā)、中藥飲片、精細(xì)加工、保健品、衛(wèi)生用品等多產(chǎn)業(yè)的集團(tuán)公司。

二、基于卓越績效模式現(xiàn)場診斷初步結(jié)論： 顯著優(yōu)勢：

1、社會責(zé)任

公司非常注重企業(yè)的社會責(zé)任,認(rèn)為企業(yè)納稅是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任,除按照稅法納稅外,每年都會由黨支部制定出公益計(jì)劃用于扶貧、助學(xué)甚至出資興建希望小學(xué)。對于國家出現(xiàn)重大的災(zāi)難除企業(yè)捐款外，還會發(fā)動員工捐款，盡一份責(zé)任。對公司困難的員工也會進(jìn)行幫扶，幫員工解決困難。

在環(huán)保方面，也會采取措施進(jìn)行節(jié)能減排，響應(yīng)國家綠色低炭政策。

2、戰(zhàn)略的部署

公司制定十二五規(guī)劃，提出公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，對戰(zhàn)略目標(biāo)如何完成，落實(shí)到各部門，并對各部門應(yīng)采取的措施進(jìn)行了部署，以確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、了解顧客的需求和明確細(xì)分市場

公司充分利用公司現(xiàn)在的在XXX科的優(yōu)勢，進(jìn)行產(chǎn)品線的延伸，滿足顧客潛在的需求，如XXX等，從縱深和橫向兩方面延伸，開發(fā)新的細(xì)分市場。

4、顧客關(guān)系的建立

公司非常重視對客戶關(guān)系的維護(hù)，尤其在對客戶保留方面，采用了聘請外部專家、教授進(jìn)行免費(fèi)咨詢，幫客戶解決疑難問題。此外，還會通過公司網(wǎng)站解決客戶關(guān)注的問題，也會通過社區(qū)促銷活動，免費(fèi)為客戶提供咨詢。

5、重視員工培訓(xùn)

公司非常重視員工的培訓(xùn)，根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略需要，通過培訓(xùn)需求的調(diào)查，除公司統(tǒng)一制定培訓(xùn)計(jì)劃外，各部門也制定培訓(xùn)計(jì)劃，并把培訓(xùn)的效果納入考核，確保培訓(xùn)的有效性。

6、主要過程的有效控制

公司在過程管理中，通過導(dǎo)入GMP體系，ISO9000質(zhì)量管理體系和ISO14000環(huán)境管理體系，對關(guān)鍵的過程進(jìn)行嚴(yán)格控制，并提出質(zhì)量檢驗(yàn)100%合格,以確保產(chǎn)品質(zhì)量，也因此公司產(chǎn)品質(zhì)量在業(yè)界形成了良好的口碑,促進(jìn)了銷售。

改進(jìn)機(jī)會：

1、公司的愿景、使命、核心價(jià)值觀未提煉形成書面的文件，不利于文化宣導(dǎo)

盡管公司的文化活動開展的比較多，在診斷組問到一些中層甚至一些高層的時(shí)候，他們并不知道公司的愿景、使命、核心價(jià)值觀是什么；在訪談黃總的時(shí)候了解到，在黃總的腦海里也存在對公司愿景、使命、價(jià)值觀的一些思考和想法，但缺乏提煉，未形成書面的文件，不能很好的傳播，以致公司中基層員工甚至一些高層都覺得公司缺乏愿景、使命、核心價(jià)值觀，對企業(yè)未來的發(fā)展感到比較迷茫，工作中缺乏方向感。

2、高層領(lǐng)導(dǎo)在營造員工學(xué)習(xí)、授權(quán)環(huán)境上取得一定成效，但在創(chuàng)新環(huán)境的營造上還有待改進(jìn)

診斷組在訪談中了解到：對于員工的學(xué)習(xí)，黃總身先士卒，從自我做起，帶領(lǐng)高層團(tuán)隊(duì)進(jìn)行學(xué)習(xí)，也要求每個(gè)高層帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行學(xué)習(xí)，營造一種很好的學(xué)習(xí)氛圍，取得一定的成效；在授權(quán)方面，制定了簽字授權(quán)書，充分放權(quán)，調(diào)動了各級管理人員的積極性，也提高了公司的運(yùn)營效率，取得了一定的成效；公司未來要成立獨(dú)立的研發(fā)中心和多品種的需要，對創(chuàng)新的要求很高，但在創(chuàng)新環(huán)境的營造上，在機(jī)制配套上還有待完善。

3、戰(zhàn)略制定過程中缺乏有效的方法和工具，公司戰(zhàn)略缺乏宣導(dǎo)

公司雖然制定了十二五規(guī)劃，明晰了公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，但對戰(zhàn)略制定過程中缺乏有效的方法和工具的應(yīng)用，如PEST、五力模型、SWOT分析等戰(zhàn)略常用的分析工具，不能確保戰(zhàn)略的制定的全面性和科學(xué)性。

在公司戰(zhàn)略制定后，在訪談黃總中了解到，公司戰(zhàn)略只是對極少數(shù)人進(jìn)行過交流，沒有全面宣貫公司戰(zhàn)略，導(dǎo)致中層管理人員甚至一些高管都認(rèn)為公司缺乏戰(zhàn)略，工作的方向不明晰，不能很好地發(fā)揮自身的能力。

4、公司雖然有績效預(yù)測，但缺乏與競爭對手或行業(yè)標(biāo)桿對比

公司對績效一般會做三年的預(yù)測，但在預(yù)測的過程中缺乏收集競爭對手或者行業(yè)標(biāo)桿的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，不利于公司識別與競爭的對手的差距以及與行業(yè)標(biāo)桿的差距，不明晰該向行業(yè)標(biāo)桿學(xué)什么。

5、員工績效管理系統(tǒng)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)缺乏一致性

在訪談中了解到：盡管各部門都說有績效考核，但考核指標(biāo)缺乏量化，難以確?？冃Э己说墓叫?；各部門的考核大多都是基于本部門的自己的考核，未在公司戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)下設(shè)計(jì)的指標(biāo)，存在各部門各自為政而與公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象，缺乏統(tǒng)一整合，不利于公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

6、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃欠缺

在診斷組在訪談中了解到：公司對員工的職業(yè)發(fā)展基本還停留在一些想法上，還沒有去做，不利于調(diào)動員工的積極性、激勵(lì)和留住核心員工。

7、員工滿意度的調(diào)查未基于員工需求的設(shè)計(jì)，為調(diào)查而調(diào)查

公司雖然也做了滿意度調(diào)查和滿意度分析，但對調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)未能從員工的需求出發(fā)，不能確保員工滿意度的有效性，只是為調(diào)查和調(diào)查；另外，對員工的滿意度調(diào)查也未區(qū)分各層級員工的需求的不一樣性，缺乏針對性，不能很好反應(yīng)出各層面員工的真正需求，不利于有針對性地做員工滿意度的改進(jìn)。

8、過程管理未充分識別價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程，不利于厘清部門之間的關(guān)系

診斷組在訪談中了解到：盡管公司對過程控制有各種程序文件，但對各大過程未充分識別價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程，不利于厘清各部門的內(nèi)部客戶關(guān)系，容易導(dǎo)致運(yùn)營系統(tǒng)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，影響系統(tǒng)的運(yùn)營效率。

9、知識管理還停留在初級階段，有待完善

診斷組在訪談中了解到：公司的知識管理還停留在各部門互相傳遞文件和數(shù)據(jù)信息的階段，對于知識管理所要求的哪個(gè)部門來負(fù)責(zé)，如何建立知識庫、如何進(jìn)行知識共享和激勵(lì)員工創(chuàng)造知識，還有待完善。

10、設(shè)備管理基本還停留在救火階段，缺乏預(yù)防體系

從診斷組現(xiàn)場走訪,觀察到制藥需要大量先進(jìn)設(shè)備,但對設(shè)備如何管理,在訪談中了解到,目前的設(shè)備管理主要針對設(shè)備出現(xiàn)故障而采取及時(shí)修理的辦法,還停留一種救火管理階段,對于設(shè)備如何保養(yǎng)、預(yù)防，以確保對生產(chǎn)的支持，實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，還有待完善。

第二篇：卓越績效模式

卓越績效模式

該模式源自美國波多里奇獎(jiǎng)評審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念。它不是目標(biāo)，而是提供一種評價(jià)方法?！白吭娇冃Ｊ健笔?0年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。“卓越績效模式”得到了美國企業(yè)界和管理界的公認(rèn)，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實(shí)施，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級企業(yè)都是運(yùn)用卓越績效模式取得出色經(jīng)營結(jié)果的典范。2001 年起，中國質(zhì)協(xié)在研究借鑒卓越績效模式的基礎(chǔ)上，啟動了全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)評審，致力于在中國企業(yè)普及推廣卓越績效模式的先進(jìn)理念和經(jīng)營方法，為中國企業(yè)不斷提高競爭力取得出色的經(jīng)營績效提供多方面的服務(wù)。

中國加入以后，企業(yè)面臨全新的市場競爭環(huán)境，如何進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，從 而在激烈的市場競爭中取勝是擺在廣大已獲得質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問題。卓越績效模式是世界級成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢下經(jīng)營管理的努力方向。

一個(gè)追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運(yùn)行中取得績效，并持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績、取得成功。但對于一個(gè)成功的企業(yè)如何追求卓越,則“模式”提供了評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以采用這一標(biāo)準(zhǔn)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評價(jià)自己的管理業(yè)績走向卓越。

《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T19580-2004）于2004年9月正式發(fā)布，它標(biāo)志著我國質(zhì)質(zhì)量管理進(jìn)入了一個(gè)新的階段。引進(jìn)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐國際上公認(rèn)的經(jīng)營質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——“卓越績效模式”，對于適應(yīng)我國市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和經(jīng)濟(jì)全球化快速發(fā)展的新形勢，具有重要的意義。卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)反映了當(dāng)今世界現(xiàn)代管理的理念和方法，是許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是激勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越，成為世界級企業(yè)的有效途徑。北京質(zhì)量協(xié)會從2002年重新啟動北京質(zhì)量獎(jiǎng)的評審工作和2005年開始表彰的“實(shí)施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)”活動（原為“質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”），以及市名牌等獎(jiǎng)項(xiàng)的評審，都是采用或參照《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》有關(guān)條款進(jìn)行的。在各級政府的大力支持和各行業(yè)企業(yè)積極參與下，這在很大程度上促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高和核心競爭力的增強(qiáng)，贏得了社會各界的廣泛贊譽(yù)。

二、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)）內(nèi)容介紹

4.1領(lǐng)導(dǎo)：本條款用于評價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價(jià)值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、激勵(lì)員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為以及組織的治理和履行社會責(zé)任的情況。

4.2 戰(zhàn)略：本條款用于評價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，部署及其進(jìn)展情況。

4.3顧客與市場：本條款用于評價(jià)組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。

4.4資源：本條款用于評價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其它的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。

4.5過程管理：本條款用于評價(jià)組織過程管理的主要方面。組織的過程分為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程。

4.6測量、分析和改進(jìn)：本條款用于評價(jià)組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進(jìn)組織績效。

4.7經(jīng)營結(jié)果：本條款用于評價(jià)組織在主要經(jīng)營方面的績效和高進(jìn)，包括顧客滿意程度，產(chǎn)品和服務(wù)的績效、市場績效、財(cái)務(wù)績效、人力資源績效、運(yùn)行績效，基于組織的治理和社會責(zé)任績效?？冃綉?yīng)與競爭對手的水平或標(biāo)桿相比較并進(jìn)行評價(jià)。

第三篇：關(guān)于卓越績效模式簡介

關(guān)于卓越績效模式簡介

卓越績效模式是世界級成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法，這也我國企業(yè)在新形勢下經(jīng)營管理的重點(diǎn)方向。1987年美國設(shè)立了國家質(zhì)量獎(jiǎng)，便是著名的波多里奇獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)的評審集中了世界質(zhì)量最新的研究成果，提出以顧客為先追求卓越績效的管理理念，當(dāng)中包括: 領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場、測量分析改進(jìn)、資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果等七個(gè)方面。

卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則：

本標(biāo)準(zhǔn)以國內(nèi)外卓越績效管理的經(jīng)驗(yàn)和做法，同時(shí)結(jié)合我國企業(yè)經(jīng)營和實(shí)操從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析改進(jìn)以及結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績效管理的評價(jià)要求，為組織追求卓越提供了自我評價(jià)的準(zhǔn)則，可作為質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)依據(jù)。當(dāng)前，省、市、區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評審均按GB/T 19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z 19579《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》執(zhí)行。

《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》目的和意義 ◎提供了企業(yè)追求卓越績效的管理模式 ◎ 提供了組織績效自我評價(jià)的平臺 ◎ 提供了質(zhì)量獎(jiǎng)評價(jià)依據(jù)

◎ 引導(dǎo)企關(guān)注經(jīng)營質(zhì)量，提高整體績效

◎ 引導(dǎo)企業(yè)學(xué)標(biāo)桿，學(xué)先進(jìn)，幫伙伴，趕超競爭對手，提升競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展 ◎ 引導(dǎo)企業(yè)樹立科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)注社會責(zé)任，創(chuàng)建和諧社會，走向成熟卓越

《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》九大基本理念 1.遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo) 2..戰(zhàn)略導(dǎo)向 3.顧客驅(qū)動 4.社會責(zé)任 5.以人為本 6.合作共贏

7.重視過程與關(guān)注結(jié)果 8.學(xué)習(xí)改進(jìn)與創(chuàng)新 9.系統(tǒng)管理 10.卓越績效導(dǎo)入流程 階段1 現(xiàn)狀診斷及組織策劃 ↓

階段2 自我評價(jià)及資料搜集 ↓

階段3 自評報(bào)告和申報(bào)材料撰寫 ↓

階段4 現(xiàn)場評審準(zhǔn)備 ↓

階段5 自我完善與提升

第四篇：卓越績效模式組織概述

卓越績效模式之組織概述

張家界恒亮新材料科技有限公司成立于2003年，是一家方解石開采、加工、銷售、科研于一體的民營股份制企業(yè)，當(dāng)時(shí)創(chuàng)辦只有方解石礦2座，廠房是建在龍?zhí)逗渔?zhèn)不足2000平方米的露天廠房，人員不足100人，產(chǎn)值近百萬。經(jīng)過近十年的發(fā)展，于2005年遷入工業(yè)園區(qū)發(fā)展到現(xiàn)在注冊資本8000萬元，自有優(yōu)質(zhì)方解石礦山10座，總儲量5000萬噸以上。加工基地3處，擁有各類粉體生產(chǎn)線24條，華東、華北、華中辦事處3處。年生產(chǎn)加工能力20萬噸，產(chǎn)值8000多萬元，而且公司連續(xù)四年每年都以30%的速度擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。公司員工發(fā)展到310人，其中專業(yè)技術(shù)人員56人，2011年12月為更好的服務(wù)科技人員，成立了全縣首家企業(yè)科協(xié)。他親自任科協(xié)主席，企業(yè)科協(xié)的成立促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。恒亮礦業(yè)是目前湖南省規(guī)模最大的重質(zhì)碳酸鈣生產(chǎn)企業(yè)，占有湖南70%的市場份額，國內(nèi)同行業(yè)排名前五位。公司“龍精”牌商標(biāo)被評為“湖南省著名商標(biāo)”，系列產(chǎn)品被授予“湖南省名牌產(chǎn)品”，廣泛應(yīng)用于造紙、塑料、橡膠、牙膏、PVC管材、食品添加劑等領(lǐng)域。

公司成立以來，研發(fā)出大量的精品粉體，包括干法、濕法生產(chǎn)的十余種目前市場急需的粉體產(chǎn)品。2005年公司即通過ISO9001—2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001：2004環(huán)境管理體系認(rèn)證和企業(yè)清潔生產(chǎn)審核，2008年獲得國家質(zhì)檢總局頒發(fā)的“食品鈣添加劑生產(chǎn)許可證”，2008年成為“中國塑料加工工業(yè)協(xié)會”常務(wù)理事單位，湖南省誠信私營企業(yè)，湖南省名牌產(chǎn)品證書，2011年進(jìn)入湘西開發(fā)重點(diǎn)項(xiàng)目工程，2009年3月公司進(jìn)入湖南省推進(jìn)新型工業(yè)化“雙百工程”。由于我公司在推動和踐行低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中所作的貢獻(xiàn)，2010獲得上海世博會聯(lián)合國館授予“低碳企業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，成為同行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)，湖南省高新技術(shù)企業(yè)，中國改性塑料行業(yè)十佳企業(yè)，湖南省知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢培育企業(yè)，湖南省著名商標(biāo)，獲得張家界市工商行政管理局頒發(fā)的《守合同重信用單位》。2011年進(jìn)入湖南省國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展十二五規(guī)劃綱要“三個(gè)一”重大工程項(xiàng)目。2011年成為湖南省企業(yè)上市重點(diǎn)后備企業(yè),并獲得慈利縣人民政府頒發(fā)的納稅先進(jìn)企業(yè)稱號、行業(yè)納稅狀元。2012獲得張家界市加速推進(jìn)新型工業(yè)化先進(jìn)企業(yè)，張家界市質(zhì)量協(xié)會常務(wù)理事單位，龍精牌國家馳名商標(biāo)，國家科學(xué)技術(shù)部頒發(fā)的國家重點(diǎn)新產(chǎn)品（微納活性重質(zhì)碳酸鈣）證書，湖南省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)證書，獲得張家界市2012十佳企業(yè)CEO，獲得張家界市碳酸鈣深加工及應(yīng)用工程技術(shù)研究中心資質(zhì)，成為央視網(wǎng)企業(yè)頻道碳酸鈣品牌直通車合作企業(yè)，國家馳名商標(biāo)。

恒亮依托湖南省委組織部派駐到我公司的2名省級科技特派員和中國礦業(yè)大學(xué)、湖南大學(xué)、湖南師大、蘇州中材非金屬礦工程設(shè)計(jì)研究院等科研院所與企業(yè)組成了聯(lián)合科研團(tuán)隊(duì)，充分利用當(dāng)?shù)氐膬?yōu)質(zhì)方解石特色資源，不斷研發(fā)新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品，變資源優(yōu)勢為當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，已成功地開發(fā)了超細(xì)重鈣系列、超細(xì)漿鈣系列、活性納米碳酸鈣系列、牙膏填充料以及食品鈣添加劑等新產(chǎn)品十幾種。

由于我公司技術(shù)力量雄厚，現(xiàn)擁有專利技術(shù)28項(xiàng)，其中：發(fā)明專利四項(xiàng)、實(shí)用新型專利二十四項(xiàng)。15條先進(jìn)的重質(zhì)碳酸鈣加工生產(chǎn)線及產(chǎn)品分級設(shè)備，其中干法生產(chǎn)線13條能生產(chǎn)出40目~2000目的各種規(guī)格產(chǎn)品；濕法生產(chǎn)線2條能生產(chǎn)出2000目~6000目的各種規(guī)格漿鈣產(chǎn)品；而且為了降低成本更好的服務(wù)于客戶，公司已啟動建設(shè)衛(wèi)星生產(chǎn)線：沅江濕法研磨生產(chǎn)線兩條。公司檢測設(shè)備齊全，檢測手段完善，檢測人員均經(jīng)過上級主管部門進(jìn)行過嚴(yán)格的培訓(xùn)，有力的保障了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

恒亮生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，價(jià)格合理，在國內(nèi)市場具有很強(qiáng)的競爭力，產(chǎn)品除銷本地市場外，還遠(yuǎn)銷上海、江蘇、安徽、山東等地，部分產(chǎn)品出口到日本。企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)：以訂單生產(chǎn)為主，60%的產(chǎn)品銷往外資企業(yè)。

恒亮以“傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”為服務(wù)宗旨，在“高起點(diǎn)、嚴(yán)要求、強(qiáng)管理，重質(zhì)量”的模式下，公司的生產(chǎn)能力、質(zhì)量控制、加工工藝、企業(yè)管理在同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。

企業(yè)秉承“明禮、誠信、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，恪守“誠信為先、質(zhì)量為本”的經(jīng)營理念，以質(zhì)量求生存，以科技促發(fā)展，不斷創(chuàng)新，努力開拓重質(zhì)碳酸鈣市場新領(lǐng)域。

公司生產(chǎn)的“龍精 ”牌重質(zhì)碳酸鈣系列產(chǎn)品是采用天然優(yōu)質(zhì)的方解石為原料，通過機(jī)械的方法，將其破碎研磨，并進(jìn)行氣流分級設(shè)備處理達(dá)到一定的細(xì)度標(biāo)準(zhǔn)，廣泛用于食品添加劑、牙膏、造紙、日用化工、塑料、橡膠、油漆涂料、PVC管材、化妝品、肥料等行業(yè)。濕法研磨漿鈣產(chǎn)品由于顆粒均勻，粒徑小，應(yīng)用于先進(jìn)的造紙行業(yè)而供不應(yīng)求。

1、組織的環(huán)境 a)產(chǎn)品和服務(wù)

公司主要為全社會生產(chǎn)重質(zhì)碳酸鈣系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過“全價(jià)值鏈”服務(wù)，持續(xù)為造紙、塑料、橡膠、牙膏、食品添加劑等行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)原料。

b）組織文化

公司繼承和發(fā)展了企業(yè)文化，建立了企業(yè)文化理念體系，始終牢記“服務(wù)客戶、回報(bào)股東、奉獻(xiàn)社會、福利員工”的企業(yè)宗旨，奉行“誠實(shí)守信、創(chuàng)新求變、協(xié)作進(jìn)取、永不滿足”的核心價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)“業(yè)興我榮、業(yè)衰我恥、追求卓越、永立潮頭”的企業(yè)精神，實(shí)踐“從客戶出發(fā)，為客戶服務(wù)”的服務(wù)觀念，實(shí)現(xiàn)“締造卓越品質(zhì)、成就百年輝煌；引領(lǐng)時(shí)代潮流、打造‘龍精’航母”和“最具行業(yè)影響力和行業(yè)競爭力、最受客戶歡迎、最讓股東滿意、最使員工安心、最受社會尊重的國內(nèi)一流現(xiàn)代化企業(yè)”的愿景，為實(shí)現(xiàn)“托起重質(zhì)碳酸鈣明天的輝煌與希望，為社會文明、國家富強(qiáng)和民族復(fù)興做出貢獻(xiàn)”的使命，勵(lì)精圖治，不懈追求。

c）員工基本情況

公司目前擁有各類員工310人，培養(yǎng)造就了一大批優(yōu)秀人才，包括市場營銷10人、項(xiàng)目管理10人、技術(shù)研發(fā)20人、企業(yè)管理10人以及生產(chǎn)技術(shù)工人260人，還與中國礦業(yè)大學(xué)鄭水林教授、湖南大學(xué)鄧劍如教授、湖南師大蘇培勝教授簽訂了長期的產(chǎn)學(xué)研技術(shù)合同，為公司的長期穩(wěn)定發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

d）技術(shù)、設(shè)備設(shè)施

公司秉承“以一流科技，推動企業(yè)發(fā)展”的科學(xué)觀念，鼓勵(lì)創(chuàng)新、重視技術(shù)研發(fā)、推廣和應(yīng)用。在董事長劉祥的帶領(lǐng)下，形成了以開發(fā)中心為核心呈樹狀分布的網(wǎng)絡(luò)體系，先后完成了4項(xiàng)發(fā)明專利和24項(xiàng)實(shí)用新型專利。

公司為了將重質(zhì)碳酸鈣應(yīng)用到極致，向后引進(jìn)了15條先進(jìn)的重質(zhì)碳酸鈣加工生產(chǎn)線及產(chǎn)品分級設(shè)備，其中干法生產(chǎn)線13條能生產(chǎn)出40目~2000目的各種規(guī)格產(chǎn)品；濕法生產(chǎn)線2條能生產(chǎn)出2000目~6000目的各種規(guī)格漿鈣產(chǎn)品。

公司還為了開發(fā)更多更先進(jìn)的產(chǎn)品，耗資50余萬元引進(jìn)了開發(fā)新產(chǎn)品必須的實(shí)驗(yàn)設(shè)備和先進(jìn)的檢測設(shè)備。

e）法規(guī)和政策環(huán)境

在經(jīng)營生產(chǎn)過程中一貫奉行“誠信為本，用戶至上”的商業(yè)道德，嚴(yán)格遵守中華人民共和國《會計(jì)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《安全生產(chǎn)法》、《勞動法》等法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，依法納稅，建立完善的內(nèi)外審計(jì)機(jī)制。把誠信守法經(jīng)營確保產(chǎn)品質(zhì)量、保障員工職業(yè)安全健康、確保公眾安全和滿足社會環(huán)保要求，作為公司經(jīng)營的重要目標(biāo)。并制定了相應(yīng)的指標(biāo)和程序加以控制，確保公司在于所有受益者的交往中遵守法律法規(guī)和經(jīng)營道德，保證了持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

2、組織的關(guān)系 a）組織機(jī)構(gòu)和治理系統(tǒng)

公司規(guī)范了高效的組織架構(gòu)和治理系統(tǒng)：依據(jù)《公司法》和《公司章程》的要求，健全公司治理結(jié)構(gòu)。公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東大會；最高執(zhí)行和決策機(jī)構(gòu)是董事會，董事會由7人組成，實(shí)行一人一票表決制度；董事會下設(shè)提名委員會、薪酬委員會、投資委員會、審計(jì)委員會四個(gè)決策機(jī)構(gòu)；監(jiān)事會由5名監(jiān)事組成，其中職工監(jiān)事一名?？偨?jīng)理每年2次向董事會述職，每月向董事會匯報(bào)公司運(yùn)作管理情況，高管團(tuán)隊(duì)每年2次接受公司內(nèi)部360度的考核，總經(jīng)理對高管團(tuán)隊(duì)成員提出改進(jìn)意見。

b）主要客戶和市場分析

強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，先進(jìn)的營銷模式，完善的服務(wù)體系，打造強(qiáng)勢恒亮品牌。根據(jù)不同應(yīng)用行業(yè)的要求，提供量身訂做的產(chǎn)品和高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，有效降低客戶的成本，達(dá)到最佳性價(jià)比。主要客戶以本省為依托向華東華北地區(qū)延伸，取得了輝煌的成果。碳酸鈣粉體在高速發(fā)展的造紙、塑料、橡膠及食品等行業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，對粉體的要求也越來越高，因此需要我們不斷的創(chuàng)新，以提高我公司碳酸鈣粉體在同行業(yè)中的霸主地位。

c）供應(yīng)商和客戶及其關(guān)系

公司與眾多供應(yīng)商和客戶結(jié)成穩(wěn)定、互利、互惠、和諧發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。分析客戶當(dāng)前需求及變化趨勢，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。對產(chǎn)品價(jià)值鏈中原材料供應(yīng)商進(jìn)行整合優(yōu)化，持續(xù)滿足客戶日益提高的需求和希望，為鑄造公司品牌做出了突出貢獻(xiàn)。

3.組織面臨的挑戰(zhàn)（1）競爭環(huán)境

a）公司競爭地位及競爭對手

目前我們縣有碳酸鈣粉體企業(yè)六十余家，別看他們規(guī)模不大，但是他們費(fèi)用也小，競爭力仍然不能忽視，我們依然處于霸主地位（規(guī)模最大、納稅最多）。

b）關(guān)鍵成功因素及競爭力

從碳酸鈣行業(yè)的發(fā)展趨勢分析來看，隨著新材料、新工藝、新技術(shù)和新設(shè)備日新月異的發(fā)展，客戶的要求也越來越高，對我們上游企業(yè)提出了更高的要求。公司認(rèn)為，我們的競爭優(yōu)勢包括：

（1）品牌知名度高、影響力大、企業(yè)信譽(yù)度和美譽(yù)度搞；

（2）健全的營銷網(wǎng)絡(luò)，靈活的市場營銷模式以及快速的反應(yīng)機(jī)制；

（3）建立了碳酸鈣研發(fā)中心，形成了比競爭對手更高的資源整合能力；（4）在生產(chǎn)經(jīng)營及售后服務(wù)過程中推行“全價(jià)值鏈”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、料、法、環(huán)的管理機(jī)制，持續(xù)滿足客戶的需要和期望；

（5）有各名牌大學(xué)相關(guān)專業(yè)知名專家加盟我公司，使我公司的競爭力更強(qiáng)大；

（6）組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和技術(shù)轉(zhuǎn)化能力強(qiáng)。

因此公司有信心憑借這些優(yōu)勢，繼續(xù)保持在同行業(yè)中的主導(dǎo)地位。c）對比數(shù)據(jù)來源

公司通過省、市、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的監(jiān)督抽查和報(bào)告以及其他部門，獲得主要公共數(shù)據(jù)，公司戰(zhàn)略委員會負(fù)責(zé)保證比較和競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)融入到績效考核管理過程，比較公司和競爭對手的優(yōu)劣勢，以作出相應(yīng)改進(jìn)。

2）戰(zhàn)略挑戰(zhàn)

公司在未來5-10年面臨的主要挑戰(zhàn)： 隨著客戶產(chǎn)品的不斷更新，過性化要求日益突出，因此公司正在進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化和轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)吸納高新技術(shù)人才及技術(shù)專家和優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理，強(qiáng)化創(chuàng)新和組織學(xué)習(xí)，提高全價(jià)值鏈服務(wù)能力。

經(jīng)營環(huán)境的快速變化，經(jīng)營區(qū)域的迅速擴(kuò)張，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)不斷增大，多元化員工結(jié)構(gòu)日益突出，致使公司發(fā)展方向定位，系統(tǒng)化管理和整合經(jīng)營能力面臨更大挑戰(zhàn)，目前公司注重企業(yè)文化、技術(shù)創(chuàng)新和理念體系建立與傳遞，通過領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識和戰(zhàn)略策劃能力，實(shí)施常規(guī)產(chǎn)品的進(jìn)一步優(yōu)化和產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移來確保我公司在競爭激烈的市場中處于領(lǐng)先地位。

3）績效改進(jìn)體系

公司在2005年開始接觸和研究卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)識到卓越績效標(biāo)準(zhǔn)完備的系統(tǒng)性和時(shí)代的領(lǐng)先性。2006年公司以卓越績效標(biāo)準(zhǔn)作為衡量管理水平的重要手段，成立卓越績效推進(jìn)委員會，在全公司內(nèi)實(shí)施系統(tǒng)性改進(jìn)計(jì)劃，并對照標(biāo)準(zhǔn)組織自評，重點(diǎn)改進(jìn)，并繼續(xù)實(shí)踐卓越績效管理模式，專注于公司各項(xiàng)業(yè)績的不懈改進(jìn)。

總經(jīng)理提出改進(jìn)方針、批準(zhǔn)改進(jìn)目標(biāo)和計(jì)劃，提供資源、評審進(jìn)展情況、表彰獎(jiǎng)勵(lì)改進(jìn)成果。戰(zhàn)略管理委員會每年根據(jù)績效分析的結(jié)果，識別改進(jìn)領(lǐng)域、確定改進(jìn)目標(biāo)，制定改進(jìn)計(jì)劃，納入公司工作計(jì)劃，并組織實(shí)施跨部門的改進(jìn)項(xiàng)目。各職能部門、分支機(jī)構(gòu)落實(shí)公司總體改進(jìn)計(jì)劃，實(shí)施本單位的改進(jìn)項(xiàng)目。各項(xiàng)目小組按照改進(jìn)過程的流程，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法實(shí)施改進(jìn)。

在未來五年中，公司將在各個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理領(lǐng)域堅(jiān)定不移的實(shí)施改進(jìn)。改進(jìn)重點(diǎn)依次是管理創(chuàng)新、改進(jìn)生產(chǎn)工藝、加速新產(chǎn)品開發(fā)、提高服務(wù)質(zhì)量，計(jì)劃完成食品級氫氧化鈣、食品級輕質(zhì)碳酸鈣、食品級氧化鈣、色母料、有機(jī)碳酸鈣系列產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)。

公司把建立學(xué)習(xí)型組織、有效積累、管理、共享和轉(zhuǎn)化知識，作為企業(yè)能否長久保持核心競爭力的關(guān)鍵，在碳酸鈣行業(yè)較早的啟動了產(chǎn)學(xué)研模式，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、實(shí)用性、安全性，有效的提高了公司的經(jīng)濟(jì)效率。同時(shí)也營造了知識創(chuàng)新與共享的組織環(huán)境，保證知識和信息的完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性、保密性、保證了組織的知識轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

張家界恒亮新材料科技有限公司

李建軍

2013.4.15

第五篇：理解卓越績效模式幾點(diǎn)體會

理解卓越績效模式的幾點(diǎn)體會

夏軻

（作者單位：山東省質(zhì)量管理協(xié)會、山東省企業(yè)聯(lián)合會）卓越績效模式作為全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化、具體化，是經(jīng)營管理的成功途徑，是事實(shí)上的企業(yè)管理國際標(biāo)準(zhǔn)，已成為世界成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法?！蹲吭娇冃гu價(jià)準(zhǔn)則》（以下簡稱《準(zhǔn)則》）和《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》（以下簡稱《指南》）這兩個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)，作為各級質(zhì)量獎(jiǎng)評審的依據(jù)，對于企業(yè)全面、客觀、準(zhǔn)確地理解卓越績效模式，具有不可替代的作用。在為企業(yè)開展質(zhì)量獎(jiǎng)輔導(dǎo)、卓越績效模式培訓(xùn)和咨詢的過程中，深深感到還有不少企業(yè)對于卓越績效模式的理解，還是“只見樹木，不見森林”，不能準(zhǔn)確和深刻地理解和把握卓越績效模式的系統(tǒng)性，影響了卓越績效模式的實(shí)施效果，為此談幾點(diǎn)體會。

一、卓越績效模式的系統(tǒng)性體現(xiàn)在整體性、一致性、協(xié)調(diào)性三方面

（一）《準(zhǔn)則》“4.1領(lǐng)導(dǎo)”使命、愿景、價(jià)值觀反映的是“我們想做什么，我們想成為什么”?！?.2戰(zhàn)略”反映的是“為各種條件所限，我們能做什么，我們怎樣達(dá)到”?！?.3顧客與市場”反映的是“把我們想做的和能做的找到結(jié)合點(diǎn)，最終定位要做什么，就是我們的顧客和市場”?！?.4資源”反映的是按照前面定位要做的事，提出要求須調(diào)用哪些資源。“4.5過程管理”反映的是“要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，提出要求需要具體做哪些事，需要哪些流程，我們具體如何做”?！?.6測量、分析與改進(jìn)”反映的是“上述這些經(jīng)營目標(biāo)、管理措施、實(shí)現(xiàn)過程、資源有效性等等都要有明確的測量，都要量化，才能分析，才能改進(jìn)”?！?.7經(jīng)營結(jié)果”反映的是通過卓越的過程所創(chuàng)取的卓越結(jié)果。結(jié)果是有因之果，是過程帶來的必然結(jié)果。結(jié)果是學(xué)習(xí)之果，是評價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新、分享的結(jié)果。結(jié)果是持續(xù)改進(jìn)之果。過程是指向結(jié)果的，具有明確的目的，體現(xiàn)卓越績效模式的整體性。可見，從4.1到4.7，其內(nèi)在的邏輯性非常強(qiáng)，順序不可顛倒。理解了這種整體上的邏輯性，才能從全局上把握卓越績效模式。詳見《指南》的附錄A卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則框架圖。

（二）《準(zhǔn)則》要求4.1.1.3組織績效的評審，4.2.2.1c關(guān)鍵績效測量方法和目標(biāo)，以及4.7.4.C戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測量結(jié)果，這三張表的具體項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)前后呼應(yīng)相一致。這是體現(xiàn)卓越績效模式的一致性。卓越績效模式強(qiáng)調(diào)的是“戰(zhàn)略致勝”模式，是按照戰(zhàn)略一步一步扎扎實(shí)實(shí)取得的成功，而不是“機(jī)會取勝”模式，不是偶然因素成就的暴發(fā)戶，所以要不斷地定期掃描外部環(huán)境、分析內(nèi)部能力、識別機(jī)會、創(chuàng)造機(jī)會、抓住機(jī)會。

（三）《準(zhǔn)則》共有九個(gè)地方明確要求與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng)，分別是：①4.3.1c顧客和市場的了解；②4.3.2.1d顧客關(guān)系的建立；③4.3.2.2d顧客滿意的測量；④4.4.1人力資源；⑤4.4.6相關(guān)方關(guān)系；⑥4.5.1.5價(jià)值創(chuàng)造過程的改進(jìn)；⑦4.5.2.3支持過程的實(shí)施與改進(jìn)；⑧4.6.1.1c績效測量；⑨4.6.2.1c數(shù)據(jù)和信息獲取。這體現(xiàn)了卓越績效模式的整體性、一致性。

（四）《準(zhǔn)則》4.4.1人力資源的四個(gè)方面，具有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系，體現(xiàn)卓越績效模式的整體性。“4.4.1.1工作系統(tǒng)”要求把員工組織好，以形成合力?！?.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展”要求把員工培養(yǎng)好，提高其能力?！?.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度”要求把員工關(guān)心好，發(fā)揮其潛力?！?.4.1.4員工的能力”要求把員工安排好，保持其耐力。即一個(gè)組織對員工首先的要求是形成合力，要團(tuán)結(jié)，上下一心，其次才是要求員工提高能力，提高素質(zhì)，勝任工作，再次是通過激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工潛力，留住員工。

（五）《準(zhǔn)則》要求4.6.1.2a績效分析與4.1.1.3d高層領(lǐng)導(dǎo)的績效評價(jià)應(yīng)當(dāng)相對應(yīng)，體現(xiàn)卓越績效模式的協(xié)調(diào)性。卓越績效模式強(qiáng)調(diào)股東、顧客、員工、供應(yīng)商和合作伙伴、社會這五大相關(guān)方利益的動態(tài)平衡和長短期利益的均衡，這也體現(xiàn)其協(xié)調(diào)性。

（六）持續(xù)改進(jìn)的動力來源于顧客驅(qū)動。正像毛主席所說“誰是革命的敵人，誰是革命的朋友，這是革命的首要問題”一樣，對于我們企業(yè)的經(jīng)營來說，誰是我們的顧客，誰是我們的競爭對手，這是經(jīng)營的首要問題。促使我們不斷改進(jìn)各項(xiàng)工作的動力，源于顧客和存在競爭，也就是顧客導(dǎo)向和競爭導(dǎo)向，但根本還是顧客的需求。解決了動力問題，“卓越績效模式”這部機(jī)器才能整體正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、卓越績效模式對過程和結(jié)果的評分使用不同的要素

（一）對過程的評分，應(yīng)用方法、展開、學(xué)習(xí)、整合（ADLI）四要素來評價(jià)組織的過程處于何種階段。就是說，對過程的評價(jià)，首先看的是組織的過程應(yīng)用了哪些系統(tǒng)性的方法，這些方法是否有效，是否可重復(fù)使用，是否可復(fù)制可移植。其次，要看方法展開的程度如何，包括在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的展開，展開持續(xù)多長時(shí)間了，是否展開到所有部門和單位。再次，要看組織是否學(xué)習(xí)，就是自身不斷的評價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新、分享，這八個(gè)字就是組織學(xué)習(xí)。整合，就是達(dá)到系統(tǒng)整合的程度，各過程、各部門協(xié)調(diào)一致，融合互補(bǔ)。

其中要說明的一點(diǎn)是“組織學(xué)習(xí)”這個(gè)概念，不完全等同于“學(xué)習(xí)型組織”理論當(dāng)中的“組織學(xué)習(xí)”概念，但有相通之處。我們可以理解為“積累、思考、運(yùn)用、操作”。兗礦魯南化肥廠原廠長褚宏春同志曾經(jīng)講過一個(gè)觀點(diǎn)，“學(xué)而思，思而悟，悟而行，行必高遠(yuǎn)”，對于我們理解學(xué)習(xí)，很有幫助。一個(gè)組織的進(jìn)步，只能來源于組織對其自身行為的反思和內(nèi)部信息的反饋共享。哈佛大學(xué)阿吉瑞斯教授指出在大部分組織內(nèi)部都會存在四種妥協(xié)，影響了組織的學(xué)習(xí)。這四種妥協(xié)是，為了保護(hù)自己不提沒把握的問題，為了維護(hù)團(tuán)結(jié)不提分歧性的問題，為了不使別人難堪不提質(zhì)疑性的問題，為了使大家都接受只作折中性的結(jié)論。

要說明的第二點(diǎn)，關(guān)于“創(chuàng)新”，有五種情況稱之為創(chuàng)新。這是大經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中提出的，需要我們準(zhǔn)確理解。生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)一個(gè)新市場，運(yùn)用一種新的生產(chǎn)方式（例如福特生產(chǎn)方式、豐田生產(chǎn)方式等），發(fā)現(xiàn)一種新材料（例如用陶瓷生產(chǎn)刀具），產(chǎn)生一種新的組織方式（例如形成壟斷或打破壟斷）這五種情況，稱之為創(chuàng)新。所以不能把什么都定義為創(chuàng)新，很多企業(yè)的小改小革只能稱之為改進(jìn)，不能稱之為創(chuàng)新。按創(chuàng)新模式不同，可把創(chuàng)新分為三種類型，即原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新。創(chuàng)新同時(shí)意味著原有的不成熟，成熟的完善的就要穩(wěn)定下來，不要為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。對于企業(yè)而言，適用的就是最好的。不一定非要引進(jìn)最先進(jìn)的設(shè)備，引進(jìn)最先進(jìn)的技術(shù)，引進(jìn)最高端的人才。

（二）對結(jié)果的評分，應(yīng)用水平、趨勢、對比、重要性（LTCI）四要素進(jìn)行評價(jià)?！八健笔侵附M織績效當(dāng)前的水平?！摆厔荨笔侵笟v史數(shù)據(jù)體現(xiàn)的縱向發(fā)展趨勢，也就是績效改進(jìn)的速度和廣度。“對比”是指與競爭對手和標(biāo)桿的橫向?qū)Ρ?，體現(xiàn)組織在行業(yè)中的地位和在當(dāng)前世界先進(jìn)水平中的位置。“重要性”是指結(jié)果對于戰(zhàn)略的要求、關(guān)鍵顧客的要求等的重要程度。主要考察是否在關(guān)系到組織生死成敗的關(guān)鍵經(jīng)營因素上取得了績效，包括關(guān)鍵顧客要求、競爭環(huán)境、關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃等。例如，有的企業(yè)現(xiàn)場管理、5S做得很好，很到位，但是產(chǎn)品市場前景不行，戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向搞不清楚，這樣就是本末倒置了。我國鋼鐵行業(yè)有不少企業(yè)都獲得了全國質(zhì)量獎(jiǎng)，包括寶鋼、鞍鋼、武鋼、南鋼、濟(jì)鋼、萊鋼等很優(yōu)秀的企業(yè)。但是在五種競爭力量模型當(dāng)中，供方的侃價(jià)能力（即鐵礦石的定價(jià)權(quán)）這一條一年吃掉我們多少利潤？說來令國人心痛。所以說，卓越績效模式應(yīng)該從更宏觀、更系統(tǒng)的角度去理解和追求，上升到提升國家競爭力的角度去思考和運(yùn)用。

三、卓越績效模式給組織帶來的好處和發(fā)揮的作用 真正導(dǎo)入和實(shí)施卓越績效模式的組織，普遍感受到六大好處。

1、組織的戰(zhàn)略意識更深刻，戰(zhàn)略思路更清晰，卓越績效模式發(fā)揮了“方向盤”的作用。

2、組織掌握了系統(tǒng)的管理方法，找到了管理抓手，抓住了經(jīng)營和管理的關(guān)鍵，卓越績效模式發(fā)揮了“診斷儀”的作用。

3、組織明確了愿景目標(biāo)，堅(jiān)定了成為行業(yè)標(biāo)桿的信心，使全體成員團(tuán)結(jié)一致向目標(biāo)前進(jìn)，卓越績效模式發(fā)揮了“粘合劑”的作用。

4、組織掌握了自我評價(jià)方法，可以與世界級企業(yè)用同一種思維方式進(jìn)行對話交流，卓越績效模式發(fā)揮了“麥克風(fēng)”的作用；

5、定期的自我評價(jià)使企業(yè)看到與標(biāo)準(zhǔn)要求、與標(biāo)桿水平、與戰(zhàn)略目標(biāo)的差距，卓越績效模式發(fā)揮了“檢查表”的作用；

6、推動各種管理工具和方法、管理體系的高效整合，卓越績效模式發(fā)揮了“整合器”的作用。

四、卓越績效模式是對管理成熟度的評審

區(qū)別于ISO9000體系的符合性審核，卓越績效模式是對管理成熟度的評審。因此，卓越績效模式適合于大多數(shù)企業(yè)，而決不是僅僅適合數(shù)量很少的優(yōu)秀的企業(yè)。卓越績效模式體現(xiàn)了管理走向成熟的四個(gè)階段。第一階段，對問題的被動反應(yīng)階段，過程只有偶然的方法，孤立的信息，沒有結(jié)果。第二階段，早期的系統(tǒng)方法階段，過程開始有了系統(tǒng)方法，有了評價(jià)和改進(jìn)，取得了一些結(jié)果。第三階段，一致的方法階段，方法比較系統(tǒng)有效一致，得到很好的展開，定期開展基于事實(shí)的系統(tǒng)評價(jià)改進(jìn)，于組織的要求協(xié)調(diào)一致，結(jié)果良好。第四階段，整合的方法，開創(chuàng)或者運(yùn)用世界級的方法（例如摩托羅拉公司的六西格瑪方法），全面地展開，有突破有創(chuàng)新，取得卓越的結(jié)果。

五、《準(zhǔn)則》和《指南》的不足之處

客觀的辯證的看待卓越績效模式，對于《準(zhǔn)則》和《指南》所體現(xiàn)的卓越績效模式的不足之處，感到有如下四點(diǎn)。

1、對于“品牌”的關(guān)注不夠充分。對無形的“品牌”的關(guān)注度應(yīng)當(dāng)高于對有形的“產(chǎn)品”或者“服務(wù)”的關(guān)注。

2、分值分配上，按照不同行業(yè)的關(guān)鍵經(jīng)營因素不同，應(yīng)該有所區(qū)別。例如有的行業(yè)企業(yè)，4.4.6相關(guān)方關(guān)系特別重要，10分的分值顯然太低了。

3、卓越績效模式來源于組織的實(shí)踐，從卓越的組織實(shí)踐提煉而來，應(yīng)當(dāng)隨著社會各類組織實(shí)踐的發(fā)展，對《準(zhǔn)則》進(jìn)行動態(tài)調(diào)整修正。目前所使用的《準(zhǔn)則》是2004版的，已經(jīng)六年多沒修改了。最好每兩三年修改一次，及時(shí)反映各類組織的最新實(shí)踐。

4、卓越績效模式目前在我國的應(yīng)用，主要集中于企業(yè)，尚未引入非營利組織當(dāng)中，尤其是社會管理、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域。在這些社會領(lǐng)域引入卓越績效模式，將大大促進(jìn)社會的績效提升。美國前總統(tǒng)克林頓說，“國家質(zhì)量獎(jiǎng)在使美國經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力，以及在提高美國國家競爭力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用”。美國1987年設(shè)立國家質(zhì)量獎(jiǎng)，包括制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和小企業(yè)三類獎(jiǎng)項(xiàng)，1999年增加教育業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)的獎(jiǎng)項(xiàng)，2006年增加非營利組織的獎(jiǎng)項(xiàng)。因此，大力呼吁社會各界導(dǎo)入和實(shí)施卓越績效模式，提升本組織績效，從而促進(jìn)我國社會整體績效的提升。