第一篇：公司導(dǎo)入卓越績效模式的思考

公司導(dǎo)入《卓越績效模式》的幾點(diǎn)思考

一、問題的提出

《卓越績效模式》源自美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，它是一套以顧客為導(dǎo)向、追求卓越績效的管理理念和準(zhǔn)則和評(píng)價(jià)方法。

《卓越績效模式》 是美國于1987年創(chuàng)建的一種世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營績效。20多年來，《卓越績效模式》得到了美國企業(yè)界和管理界的公認(rèn)，世界各國許多組織紛紛引入實(shí)施。目前，世界上八十多個(gè)國家和地區(qū)運(yùn)用《卓越績效模式》作為本國或本地區(qū)的質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)?？梢哉f實(shí)施卓越績效模式已成為繼ISO9000標(biāo)準(zhǔn)之后又一波及全球的管理熱潮。

中國加入 WTO 以后，企業(yè)面臨全新的市場競爭環(huán)境，如何進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，從而在激烈的市場競爭中取勝是擺在廣大已獲得ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問題。大量企業(yè)實(shí)踐證明，卓越績效模式是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢(shì)下經(jīng)營管理的努力方向。

2001年起，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)在研究借鑒卓越績效模式成功實(shí)踐的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了全國質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審，致力于在中國企業(yè)普及推廣卓越績效模式的先進(jìn)理念和經(jīng)營方法，為中國企業(yè)不斷提高競爭力并取得出色的經(jīng)營績效提供多方面的服務(wù)。2004年，我國制定并頒布了國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19580<<卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則>>和GB/T 19579<<卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南>>，并于2012年進(jìn)行修訂。期望通過模式實(shí)施，以幫助企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，激勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越經(jīng)營，增強(qiáng)企業(yè)乃至國家整體競爭力。

二、卓越績效模式的主要特點(diǎn)

卓越績效模式反映了現(xiàn)代經(jīng)營管理的先進(jìn)理念和方法，是國際上許多卓越企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，主要特點(diǎn)有：

1、強(qiáng)調(diào)大質(zhì)量的概念

卓越績效模式雖說是作為質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，但“質(zhì)量”的概念絕不僅限于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，而是擴(kuò)展到過程質(zhì)量、工作質(zhì)量和體系質(zhì)量、經(jīng)營質(zhì)量，乃至追求組織的綜合績效的質(zhì)量。

2、注重經(jīng)營結(jié)果，以結(jié)果為導(dǎo)向

卓越績效模式注重組織關(guān)鍵的績效領(lǐng)域，包括產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果、顧客與市場結(jié)果、財(cái)務(wù)結(jié)果、資源結(jié)果、過程有效性結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果。通過綜合測量這些指標(biāo)，確保組織的戰(zhàn)略平衡。

3、模式是非規(guī)定性的，強(qiáng)調(diào)管理方法的適用性、有效性和成熟度

模式關(guān)注的重點(diǎn)是經(jīng)營結(jié)果，也鼓勵(lì)組織建立和提出具有創(chuàng)造性、適用性和靈活性的方法來滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，工具、方法、組織結(jié)構(gòu)等的選擇通常依賴于組織的業(yè)務(wù)類型和規(guī)模、組織的關(guān)系、組織的發(fā)展階段、人力資源狀況等。

4、模式支持以系統(tǒng)的思考確保組織的協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

模式系統(tǒng)思考體現(xiàn)在圍繞組織的使命、愿景和核心價(jià)值觀上的對(duì)價(jià)值理念體系所進(jìn)行的評(píng)估，同時(shí)也體現(xiàn)在圍繞組織戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)一致性。

5、模式體現(xiàn)了學(xué)習(xí)循環(huán)和持續(xù)改進(jìn)

模式中體現(xiàn)了基于行動(dòng)的學(xué)習(xí)循環(huán)，包括四個(gè)明確的階段：進(jìn)行計(jì)劃，包括過程的設(shè)計(jì)、測量指標(biāo)選擇和要求展開；執(zhí)行行動(dòng)方案；考慮內(nèi)外部結(jié)果，評(píng)價(jià)進(jìn)展，獲取新的知識(shí)；根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，學(xué)習(xí)創(chuàng)新并改進(jìn)計(jì)劃。

6、模式支持基于目標(biāo)的診斷

模式及評(píng)分指南組成了一個(gè)診斷評(píng)價(jià)系統(tǒng)，它包括管理過程的評(píng)估和經(jīng)營結(jié)果評(píng)估，相對(duì)于準(zhǔn)則的各個(gè)條目，給出了關(guān)于優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)的總體輪廓。

三、追求卓越績效模式的主要作用

卓越績效模式作為世界優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，關(guān)注五大利益相關(guān)方（股東、供應(yīng)商、顧客、員工和社會(huì)）的滿意度，踐行其九項(xiàng)核心價(jià)值觀，如果持續(xù)地實(shí)施，可為企業(yè)和員工帶來額外的價(jià)值。

（一）、為企業(yè)帶來的價(jià)值

1、“卓越績效模式”就其實(shí)質(zhì)而言，反映了現(xiàn)代經(jīng)營管理最先進(jìn)的理念和方法，是世界級(jí)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)?！白吭娇冃Ｊ健辈煌贗SO9000，不是一個(gè)符合性標(biāo)準(zhǔn)，而是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)。它不是規(guī)定企業(yè)應(yīng)達(dá)到的某一水平，而是引導(dǎo)企業(yè)建立一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)，不斷完善和趨于成熟，永無止境地追求卓越。

2、卓越績效模式更多地是作為一種企業(yè)進(jìn)行自我評(píng)估的管理工具，幫助企業(yè)找出改進(jìn)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)、逐步成熟，因此特別關(guān)注企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)和市場競爭力。在戰(zhàn)略策劃時(shí)，注重對(duì)市場和競爭對(duì)手的分析，以制訂出超越競爭對(duì)手，能在市場競爭中取勝的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃；在評(píng)價(jià)企業(yè)的績效水平時(shí)，不僅要與自己原有水平和目標(biāo)比，而且強(qiáng)調(diào)要與競爭對(duì)手比、與標(biāo)桿水平比，在比較中識(shí)別自己的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間，增強(qiáng)企業(yè)的競爭意識(shí)，提升企業(yè)的競爭能力。

（二）、為員工帶來的價(jià)值

“卓越績效模式”充分考慮到企業(yè)的顧客、股東、員工、供應(yīng)商、合作伙伴和社會(huì)等相關(guān)方的利益平衡，通過追求各相關(guān)方的綜合滿意以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。不僅可以為企業(yè)帶來各方面的價(jià)值，也可以為員工可帶來價(jià)值。

1、掌握世界上先進(jìn)的管理體系，各部門和員工通過學(xué)習(xí)卓越績效模式，建立“追求卓越”的理念，學(xué)習(xí)和運(yùn)用世界上先進(jìn)的管理體系和方法，培養(yǎng)系統(tǒng)管理的理念和思維方式，提升個(gè)人的管理知識(shí)和能力，通過各部門和各崗位的持續(xù)改善活動(dòng)和追求更高的發(fā)展，系統(tǒng)地提高個(gè)人的素質(zhì)和綜合管理的思維，極大地改變狹隘意識(shí)和本位主義觀念。

2、通過戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施，讓中層管理人員及基層員工都了解公司的發(fā)展目標(biāo)和未來規(guī)劃，了解公司經(jīng)營管理的系統(tǒng)方法以及本崗位工作對(duì)公司發(fā)展的價(jià)值，提高員工工作積極性。

3、通過人力資源體系和員工滿意度測評(píng)、改善，建立個(gè)性化服務(wù)意識(shí)和支持行動(dòng)，讓每位員工的需求和期望得到更好的滿足，這些都會(huì)直接地影響或改善員工的切身利益。

四、企業(yè)導(dǎo)入卓越績效模式的思路

成功地推行卓越績效模式，可以借助資深的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)，在循序漸進(jìn)的思路指導(dǎo)下，從以下幾方面入手準(zhǔn)備：

1、加強(qiáng)培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象包括企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目小組成員等，使他們系統(tǒng)地了解卓越績效模式的框架、價(jià)值觀、2 主要內(nèi)容和評(píng)分方法，便于按照該模式要求在企業(yè)內(nèi)部有組織、有系統(tǒng)地推行該項(xiàng)工作。特別是高層領(lǐng)導(dǎo)要充分學(xué)習(xí)并理解，卓越績效導(dǎo)入工作決不是幾個(gè)部門的工作，有高層領(lǐng)導(dǎo)的親身參與和推動(dòng)，對(duì)導(dǎo)入的成功與否有重大影響。

2、認(rèn)真評(píng)估

成立卓越績效推進(jìn)辦公室，組成集團(tuán)公司和下屬的各分子公司多層次的跨部門團(tuán)隊(duì)，按照卓越績效模式的標(biāo)準(zhǔn)要求，評(píng)估企業(yè)的質(zhì)量管理和經(jīng)營現(xiàn)狀。評(píng)估工作可以通過管理層面談、員工調(diào)查、文件檢閱、現(xiàn)場考察等方式進(jìn)行，目的在于找出企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和績效差距，尋找改進(jìn)的方向。

3、努力改進(jìn)

在整個(gè)組織內(nèi)進(jìn)行廣泛的交流，制定各個(gè)層次的改進(jìn)措施，并實(shí)施改進(jìn)。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，企業(yè)應(yīng)制定、實(shí)施持續(xù)的及具突破性的改進(jìn)措施，指導(dǎo)并協(xié)助員工取得更出色的績效和更高的評(píng)估分?jǐn)?shù)。為了落實(shí)這些改進(jìn)措施，企業(yè)需要制訂具體的改進(jìn)計(jì)劃，詳細(xì)描述項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、實(shí)施方法，然后測量改進(jìn)其成效。

4、再行評(píng)估

各項(xiàng)改進(jìn)措施成功落實(shí)后，企業(yè)可以根據(jù)卓越績效模式的標(biāo)準(zhǔn)要求，再次評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營管理狀況，根據(jù)再評(píng)估結(jié)果，再次制定并落實(shí)有關(guān)的改進(jìn)措施，并不斷循環(huán)，改進(jìn)再改進(jìn)。

5、標(biāo)桿交流

企業(yè)可以與行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿或獲獎(jiǎng)企業(yè)進(jìn)行有關(guān)的交流活動(dòng)，認(rèn)識(shí)其運(yùn)作，學(xué)習(xí)其優(yōu)勢(shì)，分享其經(jīng)驗(yàn)，以便為改進(jìn)做好充分的準(zhǔn)備。

五、企業(yè)導(dǎo)入卓越績效模式的關(guān)鍵

（一）、系統(tǒng)學(xué)習(xí)、達(dá)成共識(shí)，是成功實(shí)施卓越績效模式的前提

卓越績效模式是以績效為導(dǎo)向，評(píng)價(jià)企業(yè)管理成熟度的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過二十多年發(fā)展和不斷修訂，融合了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的管理理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。然而這些經(jīng)驗(yàn)和理論隱藏在標(biāo)準(zhǔn)條款的背后，沒有系統(tǒng)的研究和分析，很難正確理解標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，也就無從指導(dǎo)企業(yè)的管理改進(jìn)。另外，卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)是在九項(xiàng)核心價(jià)值觀指導(dǎo)下，形成系統(tǒng)評(píng)價(jià)組織的“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客和市場”、“資源管理”、“過程管理”、“測量分析與改進(jìn)”、“經(jīng)營結(jié)果”等七個(gè)類目，涉及了企業(yè)經(jīng)營的所有重要因素，如果沒有相關(guān)部門的支持和直接參與，卓越績效模式的實(shí)施只能停留在表面，很難深入推進(jìn)，無法取得應(yīng)用的效果。

因此，企業(yè)不僅要在高層管理者、中層干部和基層員工展開分層級(jí)、針對(duì)性的培訓(xùn)，形成組織內(nèi)卓越績效的溝通語言，還要強(qiáng)化卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的研究，結(jié)合本行業(yè)的特點(diǎn)和自身的發(fā)展需要，找到實(shí)施本企業(yè)卓越績效的最好方式和路徑。

（二）、系統(tǒng)策劃、分步實(shí)施，是成功實(shí)施卓越績效模式的保障

1、在企業(yè)高層團(tuán)隊(duì)就實(shí)施實(shí)施卓越績效達(dá)成共識(shí)之后，應(yīng)當(dāng)選擇“合適部門”作為推進(jìn)卓越績效的工作部門。

2、要選拔來自主要職能部門和業(yè)務(wù)部門的骨干人員形成實(shí)施卓越績效的核心團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員不僅要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，還應(yīng)具有多年的管理經(jīng)驗(yàn)，了解企業(yè)的實(shí)際狀況，又有一定管理理論基礎(chǔ)。

3、有了推進(jìn)部門和實(shí)施團(tuán)隊(duì)，還需要對(duì)整個(gè)卓越績效的推進(jìn)和實(shí)施進(jìn)行系統(tǒng)策劃，制定詳細(xì)的推進(jìn)計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容要涉及以下：

3(1)如何進(jìn)行分層次、針對(duì)性的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和評(píng)估師培訓(xùn)？

(2)如何通過標(biāo)準(zhǔn)梳理和研討，明確標(biāo)準(zhǔn)條款的所對(duì)應(yīng)的責(zé)任部門？(3)如何加強(qiáng)競爭對(duì)手和標(biāo)桿企業(yè)的研究？(4)如何進(jìn)行全方位的管理診斷評(píng)估？

(5)如何將評(píng)估過程中識(shí)別的管理優(yōu)勢(shì)和知識(shí)成果在組織內(nèi)強(qiáng)化和推廣？

(6)如何將診斷評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題納入管理改進(jìn)計(jì)劃，并識(shí)別改進(jìn)計(jì)劃優(yōu)先次序分步實(shí)施？(7)如何將卓越績效模式和ISO9001體系相融合，固化改進(jìn)成果？(8)如何組織撰寫自評(píng)報(bào)告申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)?

因?yàn)樽吭娇冃Ｊ缴婕暗姆秶鷱V、部門多，計(jì)劃的每一步實(shí)施都應(yīng)該明確計(jì)劃實(shí)施的責(zé)任部門和配合部門、完成計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及期望得到的效果，并要通過建立溝通和匯報(bào)機(jī)制，及時(shí)向高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門溝通，以取得相應(yīng)的支持。

（三）、強(qiáng)化整合、及時(shí)固化，是持續(xù)推進(jìn)卓越績效模式的關(guān)鍵

1、中國企業(yè)在經(jīng)過三十多年的高速成長之后，面對(duì)加入WTO所帶來的國際競爭，不但積極學(xué)習(xí)國際化的游戲規(guī)則，還積極向世界卓越領(lǐng)先企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)營模式和管理方法。然而，最好的東西如果只是盲目攝取，卻不能消化吸收的話，不僅容易在實(shí)施過程中出現(xiàn)容易偏差，達(dá)不到預(yù)想的效果，還會(huì)引起文化和管理的沖突，而系統(tǒng)整合的能力正是中國企業(yè)所缺乏的。

2、而卓越績效模式的實(shí)施將有利于管理的系統(tǒng)整合，形成具有企業(yè)自身特色的管理模式。利用一個(gè)系統(tǒng)的管理框架，卓越績效模式從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進(jìn)和經(jīng)營結(jié)果等七個(gè)方面來打造企業(yè)這個(gè)木桶，關(guān)注的不僅是每塊管理模塊的長短，更關(guān)注各個(gè)管理模塊間的系統(tǒng)的整合。否則，即使各個(gè)管理模塊都很先進(jìn)，也會(huì)由于板板之間的縫隙將水（經(jīng)營結(jié)果）漏掉。因此，對(duì)于中國企業(yè)，無論處在什么發(fā)展階段，不僅可以利用卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的診斷評(píng)估，還有利于對(duì)管理的系統(tǒng)整合。

3、企業(yè)應(yīng)正確理解卓越績效模式與ISO9001等管理體系的關(guān)系，并進(jìn)行系統(tǒng)有效整合。它們存在有相互促進(jìn)的互補(bǔ)關(guān)系，企業(yè)可以通過卓越績效模式的系統(tǒng)診斷，評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)組織在發(fā)展過程中的優(yōu)勢(shì)和需改進(jìn)的領(lǐng)域，應(yīng)用各管理工具、方法實(shí)施系統(tǒng)的改進(jìn)，然后將改進(jìn)的成果納入ISO9001等管理的文件化管理體系中，以鞏固改進(jìn)效果。這樣經(jīng)過每年一個(gè)周期，周而復(fù)始,持續(xù)將企業(yè)推向更高的發(fā)展平臺(tái)。

六、結(jié)束語

總之，企業(yè)應(yīng)“認(rèn)準(zhǔn)路，就不怕路遠(yuǎn)”。卓越績效模式必將成為企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)水平的管理利器，是企業(yè)追求質(zhì)量經(jīng)營，提升市場競爭力的必然選擇，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的必由之路！

第二篇：卓越績效模式

卓越績效模式

該模式源自美國波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念。它不是目標(biāo)，而是提供一種評(píng)價(jià)方法?！白吭娇冃Ｊ健笔?0年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營績效?！白吭娇冃Ｊ健钡玫搅嗣绹髽I(yè)界和管理界的公認(rèn)，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實(shí)施，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級(jí)企業(yè)都是運(yùn)用卓越績效模式取得出色經(jīng)營結(jié)果的典范。2001 年起，中國質(zhì)協(xié)在研究借鑒卓越績效模式的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審，致力于在中國企業(yè)普及推廣卓越績效模式的先進(jìn)理念和經(jīng)營方法，為中國企業(yè)不斷提高競爭力取得出色的經(jīng)營績效提供多方面的服務(wù)。

中國加入以后，企業(yè)面臨全新的市場競爭環(huán)境，如何進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，從 而在激烈的市場競爭中取勝是擺在廣大已獲得質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問題。卓越績效模式是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢(shì)下經(jīng)營管理的努力方向。

一個(gè)追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運(yùn)行中取得績效，并持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績、取得成功。但對(duì)于一個(gè)成功的企業(yè)如何追求卓越,則“模式”提供了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以采用這一標(biāo)準(zhǔn)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評(píng)價(jià)自己的管理業(yè)績走向卓越。

《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T19580-2004）于2004年9月正式發(fā)布，它標(biāo)志著我國質(zhì)質(zhì)量管理進(jìn)入了一個(gè)新的階段。引進(jìn)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐國際上公認(rèn)的經(jīng)營質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——“卓越績效模式”，對(duì)于適應(yīng)我國市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和經(jīng)濟(jì)全球化快速發(fā)展的新形勢(shì)，具有重要的意義。卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)反映了當(dāng)今世界現(xiàn)代管理的理念和方法，是許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是激勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越，成為世界級(jí)企業(yè)的有效途徑。北京質(zhì)量協(xié)會(huì)從2002年重新啟動(dòng)北京質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審工作和2005年開始表彰的“實(shí)施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)（原為“質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”），以及市名牌等獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)審，都是采用或參照《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》有關(guān)條款進(jìn)行的。在各級(jí)政府的大力支持和各行業(yè)企業(yè)積極參與下，這在很大程度上促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高和核心競爭力的增強(qiáng)，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

二、《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)）內(nèi)容介紹

4.1領(lǐng)導(dǎo)：本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價(jià)值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對(duì)顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、激勵(lì)員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為以及組織的治理和履行社會(huì)責(zé)任的情況。

4.2 戰(zhàn)略：本條款用于評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，部署及其進(jìn)展情況。

4.3顧客與市場：本條款用于評(píng)價(jià)組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。

4.4資源：本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其它的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。

4.5過程管理：本條款用于評(píng)價(jià)組織過程管理的主要方面。組織的過程分為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程。

4.6測量、分析和改進(jìn)：本條款用于評(píng)價(jià)組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，改進(jìn)組織績效。

4.7經(jīng)營結(jié)果：本條款用于評(píng)價(jià)組織在主要經(jīng)營方面的績效和高進(jìn)，包括顧客滿意程度，產(chǎn)品和服務(wù)的績效、市場績效、財(cái)務(wù)績效、人力資源績效、運(yùn)行績效，基于組織的治理和社會(huì)責(zé)任績效?？冃綉?yīng)與競爭對(duì)手的水平或標(biāo)桿相比較并進(jìn)行評(píng)價(jià)。

第三篇：通往卓越績效之路—談?wù)勅绾纬晒Φ貙?dǎo)入卓越績效模式

[摘要]：追求卓越績效，成為一家基業(yè)常青的卓越組織，是多少有志者的夢(mèng)想?。≡缭谑畮锥昵埃覀兊脑S多企業(yè)就已經(jīng)將“追求卓越”作為其經(jīng)營理念或企業(yè)精神。但怎樣才算是卓越？如何才能達(dá)到卓越？直到今天我們有了卓越績效模式，“追求卓越”的理念才能落地，變成可測量和可操作的、應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)競爭環(huán)境而獲得長期成功的實(shí)用途徑。

通往卓越績效之路—談?wù)勅绾纬晒Φ貙?dǎo)入卓越績效模式

龔曉明

隨著國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z19579《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》的頒布和實(shí)施，越來越多的組織開始接觸、理解和著手導(dǎo)入卓越績效模式。當(dāng)我們站在2005年春天這樣一個(gè)歷史的坐標(biāo)點(diǎn)上向前眺望，已經(jīng)可以看見我國質(zhì)量管理繼TQC、ISO9000之后的第三次浪潮――卓越績效浪潮――正在向我們滾滾而來。

追求卓越績效，成為一家基業(yè)常青的卓越組織，是多少有志者的夢(mèng)想啊！早在十幾二十年前，我們的許多企業(yè)就已經(jīng)將“追求卓越”作為其經(jīng)營理念或企業(yè)精神。但怎樣才算是卓越？如何才能達(dá)到卓越？直到今天我們有了卓越績效模式，“追求卓越”的理念才能落地，變成可測量和可操作的、應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)競爭環(huán)境而獲得長期成功的實(shí)用途徑。

從我國目前的實(shí)際看，導(dǎo)入卓越績效模式通常有以下路徑：

路徑之一：穩(wěn)步導(dǎo)入，水到渠成此路徑將提升競爭和持續(xù)成功能力作為主要目的，獲得質(zhì)量獎(jiǎng)作為“水到渠成”的收獲。正所謂“醉翁之意不在酒，在于山水之間也”?！熬啤笔亲非筮^程的精神涵養(yǎng)和寄托，是“水到渠成”的收獲，“山水之樂，得之心而寓之酒也"。

第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策

卓越績效模式是一個(gè)覆蓋企業(yè)經(jīng)營管理方方面面的綜合方法和管理框架，導(dǎo)入卓越績效模式是一個(gè)“一把手工程”。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)了解其意義，承諾導(dǎo)入、親自參與和大力支持，協(xié)調(diào)各種資源的分配，起模范作用和激勵(lì)其他人員。高層領(lǐng)導(dǎo)接觸、了解卓越績效模式的途徑有二：一是通過政府機(jī)構(gòu)、質(zhì)量協(xié)會(huì)、雜志等自己了解，二是聽取下屬（如管理者代表、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人等）的匯報(bào)。

第二步：評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)

在作出導(dǎo)入決策后，應(yīng)當(dāng)為高、中層領(lǐng)導(dǎo)和推行卓越績效模式骨干人員安排GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z19579《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》的導(dǎo)入培訓(xùn)（可邀請(qǐng)外部專家前往組織培訓(xùn)，也可由本組織內(nèi)部專家培訓(xùn)），使領(lǐng)導(dǎo)層、基層骨干人員對(duì)卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的意義、框架、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和評(píng)價(jià)方法等有一個(gè)基本、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，為隨后的自我評(píng)價(jià)打下良好的基礎(chǔ)。

有的組織會(huì)派出若干或一批人員參加外部權(quán)威機(jī)構(gòu)舉辦的卓越績效模式培訓(xùn)，但對(duì)組織的全體中高層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施系統(tǒng)的導(dǎo)入培訓(xùn)仍是必不可少的。

第三步：建立推進(jìn)組織

建立卓越績效推進(jìn)委員會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)小組、常設(shè)綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和強(qiáng)有力的跨職能項(xiàng)目組。綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)常常是質(zhì)量部門、企管部門、人力資源部門?？缏毮茼?xiàng)目組一般由6-15人組成，特別注意應(yīng)當(dāng)包括戰(zhàn)略、市場、財(cái)務(wù)及辦公室等部門的領(lǐng)導(dǎo)或骨干。

第四步：撰寫“組織概述”

卓越績效評(píng)價(jià)――從組織概述開始。組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運(yùn)作的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。撰寫組織概述有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過程和結(jié)果，識(shí)別出關(guān)鍵的潛在差距。當(dāng)從中識(shí)別出問題或不足時(shí)，就可以直接制訂并實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。

第五步：策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃

這一階段的工作主要包括以下幾個(gè)方面：

1)確定進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的合適區(qū)域。自我評(píng)價(jià)的開展范圍既可以是整個(gè)組織和所有過程，也可以是組織的一個(gè)部分（如一個(gè)部門、一個(gè)分廠）或一些過程?？梢韵冗x擇少數(shù)幾個(gè)部門或者1～2個(gè)過程及其結(jié)果，做自評(píng)試點(diǎn)，然后逐步推廣。

2)以卓越績效模式推進(jìn)項(xiàng)目組為主體，選擇內(nèi)部評(píng)審員，建立自我評(píng)價(jià)組。內(nèi)部評(píng)審員可來自質(zhì)量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、人力資源、企管、財(cái)務(wù)、市場及辦公室等部門，可選送評(píng)審員參加外部機(jī)構(gòu)舉辦的卓越績效模式自評(píng)師或評(píng)審員培訓(xùn)，使評(píng)審員加深對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解和掌握評(píng)審技巧。必要時(shí)聘請(qǐng)外部顧問參與、指導(dǎo)，其好處是：便于與領(lǐng)導(dǎo)層訪談；以外來的眼光看問題，能增進(jìn)思維的激發(fā)；顧問閱歷較廣、學(xué)識(shí)較深、經(jīng)驗(yàn)豐富，能培養(yǎng)內(nèi)部評(píng)審人員。

3)制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃，包括評(píng)價(jià)時(shí)間、場所、評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)審員分工安排。為提高評(píng)價(jià)效率，可考慮以訪談、查核對(duì)象為主線，兼顧評(píng)價(jià)內(nèi)容的系統(tǒng)性，將同類別的“過程”和“結(jié)果”安排在一起，例如：將與總經(jīng)理相關(guān)的評(píng)審內(nèi)容集中安排在一個(gè)半天。

第六步：實(shí)施自我評(píng)價(jià)

依照自我評(píng)價(jià)計(jì)劃，遵循卓越績效評(píng)價(jià)方法和評(píng)分指南，逐項(xiàng)進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)，確定優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)機(jī)會(huì)以及分?jǐn)?shù)，并提出綜合性的自評(píng)報(bào)告，列出最重要的優(yōu)勢(shì)、最顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì)，編寫綜合性的自我評(píng)價(jià)報(bào)告，附上詳細(xì)的評(píng)分表。

組織可以按上述要求進(jìn)行全面的詳細(xì)評(píng)價(jià)，也可以僅進(jìn)行定性評(píng)價(jià)而不進(jìn)行定量評(píng)分，僅輸出綜合報(bào)告而不編寫逐項(xiàng)的評(píng)語。

組織可以基于現(xiàn)狀直接開展自我評(píng)價(jià)，也可以先組建材料編寫組，收集材料、數(shù)據(jù)，提出初稿，作為正式評(píng)價(jià)的依據(jù)和參考，但應(yīng)當(dāng)注意的是，這樣寫出的材料往往不能完全反映組織的真實(shí)情況，所以當(dāng)開展正式評(píng)價(jià)時(shí)，仍應(yīng)著重考慮組織的實(shí)際狀況。

自我評(píng)價(jià)過程重在發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，應(yīng)當(dāng)避免過于樂觀，或者由于過分重視分?jǐn)?shù)而忽視了自我評(píng)價(jià)的實(shí)質(zhì)。

第七步：制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃

在完成自我評(píng)價(jià)后，召開自我評(píng)價(jià)匯報(bào)會(huì)，向高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自我評(píng)價(jià)的過程和結(jié)果，討論：

· 組織的最重要優(yōu)勢(shì)及其鞏固措施，以及進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大、分享、推廣和創(chuàng)新、變革的可能性；

· 組織的最顯著改進(jìn)機(jī)會(huì)以及優(yōu)先次序，以及如何配置人力物力資源，采取改進(jìn)和創(chuàng)新措施。

這里需要強(qiáng)調(diào)的是，自我評(píng)價(jià)本身只是一項(xiàng)分析、診斷和評(píng)價(jià)的活動(dòng)，不會(huì)導(dǎo)致組織經(jīng)營管理水平的提高。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的待改進(jìn)領(lǐng)域，如果不采取任何改進(jìn)措施，則自我評(píng)價(jià)是無效的。因此，組織必須制定和實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃，才能真正體現(xiàn)自我評(píng)價(jià)促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，向著“卓越”目標(biāo)邁進(jìn)的特點(diǎn)。

組織應(yīng)當(dāng)跟蹤改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)展，驗(yàn)證改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的效果，并將行之有效的改進(jìn)和創(chuàng)新成果在相關(guān)部門、過程進(jìn)行分享和推廣。

第八步：“學(xué)習(xí)循環(huán)”與質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)

上述第四至第七步構(gòu)成了一個(gè)完整的學(xué)習(xí)循環(huán)（即“評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享循環(huán)”），每經(jīng)過一個(gè)循環(huán)，組織經(jīng)營管理的成熟度就會(huì)得到一次提升。每年可進(jìn)行一次循環(huán)。500分是一個(gè)經(jīng)營管理基本成熟并達(dá)到國際平均先進(jìn)水平的等級(jí)。如果自評(píng)分?jǐn)?shù)達(dá)到500分以上，則表明組織具備了獲得質(zhì)量獎(jiǎng)的基本要求，可以著手圍繞自評(píng)中識(shí)別的優(yōu)勢(shì)撰寫申請(qǐng)報(bào)告，申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)了。申報(bào)后如果不能入圍現(xiàn)場評(píng)審或者入圍后未能獲獎(jiǎng)，則需要繼續(xù)“學(xué)習(xí)循環(huán)”。

一般而言，如果一個(gè)組織通過了ISO9001認(rèn)證，其經(jīng)營管理成熟度大約為300分。那么，由300分到500分，則需要3-5年的學(xué)習(xí)循環(huán)。當(dāng)然，如果組織自身的管理基礎(chǔ)較好，在第一次自評(píng)時(shí)達(dá)到450－500分，經(jīng)過1-2年的努力就可以申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)；如果管理基礎(chǔ)相當(dāng)好，則可能在第一次自評(píng)時(shí)就達(dá)到了500分以上，那就可以直接申請(qǐng)質(zhì)量獎(jiǎng)，同時(shí)就改進(jìn)機(jī)會(huì)開展改進(jìn)。即便經(jīng)過多年努力仍然難以達(dá)到500分的水準(zhǔn)，組織的競爭和

持續(xù)成功能力也得到了大幅度的改進(jìn)，這種情況下也可嘗試申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)以獲得反饋報(bào)告。

追求卓越是永無止境的。市場競爭日益激烈，逆水行舟，不進(jìn)則退。無論您的組織是否獲獎(jiǎng)，都會(huì)收到一份反饋報(bào)告，組織都應(yīng)當(dāng)充分應(yīng)用它來驅(qū)動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新：如果沒有獲獎(jiǎng)，保持追求卓越的恒心，繼續(xù)“學(xué)習(xí)循環(huán)”。即便組織獲得了質(zhì)量獎(jiǎng)，也必須保持清醒，投入到新的“學(xué)習(xí)循環(huán)”，以繼續(xù)走在前列。有的企業(yè)獲獎(jiǎng)后，還將追求卓越績效的經(jīng)驗(yàn)與客戶、供應(yīng)商和關(guān)聯(lián)企業(yè)分享，以推動(dòng)價(jià)值鏈的整體增值，如濟(jì)南鋼鐵股份有限公司在獲得2003年全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)后，在全集團(tuán)內(nèi)分享經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立了濟(jì)南鋼鐵集團(tuán)質(zhì)量管理獎(jiǎng)，全面推廣卓越績效模式。

此外，卓越績效模式為組織管理體系的整合提供了一個(gè)非常好的框架。組織可以卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為框架進(jìn)行管理體系整合：將IS014001和GB/T28001等合格評(píng)定體系要求融入其中，綜合六西格瑪、QCC和合理化建議等持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新方法，建立高度整合的卓越績效管理體系或全面質(zhì)量管理體系。

路徑之二：先行申報(bào)，堅(jiān)持不懈

此路徑將獲得質(zhì)量獎(jiǎng)作為直接目的，提升競爭和持續(xù)成功能力作為過程中有意或無意的收獲?？芍^“醉翁之意就在酒，也在于山水之間也”。

第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策（同上）

第二步：評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)（同上）

第三步：建立推進(jìn)組織（同上）

第四步：編寫申報(bào)材料，先行申報(bào)

建立跨職能的申報(bào)材料編寫小組，進(jìn)行質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料的編寫，直接申報(bào)。第五步：依據(jù)反饋報(bào)告，進(jìn)行整改

依據(jù)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審機(jī)構(gòu)的反饋報(bào)告，就其中的改進(jìn)機(jī)會(huì)組織制定改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃，配置資源實(shí)施之。

第六步：再次申報(bào)，直至獲獎(jiǎng)

到了第二年，再修改原有的申報(bào)材料，再次申報(bào)。經(jīng)過幾次的申報(bào)－改進(jìn)－申報(bào)循環(huán)，組織經(jīng)營管理的成熟度得到不斷的提升，當(dāng)達(dá)到500分以上的水平時(shí)，就可能入圍現(xiàn)場評(píng)審乃至獲得質(zhì)量獎(jiǎng)。

雖然在編寫申報(bào)材料時(shí)也需對(duì)照評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，編寫申報(bào)材料本身也存在一些自我評(píng)價(jià)的行為，但這一路徑仍然缺少系統(tǒng)的自我評(píng)價(jià)。如果申報(bào)材料本身不能反映組織真實(shí)的管理狀況，則所獲得的反饋報(bào)告的價(jià)值也會(huì)打折扣。缺少系統(tǒng)的自我評(píng)價(jià)還意味著不能在組織內(nèi)部培養(yǎng)一批自我診斷評(píng)審人員，不能形成一個(gè)持續(xù)不斷的自我評(píng)價(jià)機(jī)制。

路徑之三：“包裝上市”，一舉成功

此路徑將獲得質(zhì)量獎(jiǎng)作為最大目的，可謂“醉翁之意就是酒”，“山水之間”或許只是意外之收獲。

第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策（同上）

第二步：評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)（同上）

第三步：建立推進(jìn)組織（同上）

第四步：編寫申報(bào)材料并申報(bào)

建立跨職能的申報(bào)材料編寫小組，進(jìn)行質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料的編寫，直接申報(bào)。

如果組織具有相當(dāng)成熟的管理水平，則可能就直接入圍現(xiàn)場評(píng)審乃至獲得質(zhì)量獎(jiǎng)，一舉成功。雖然獲獎(jiǎng)對(duì)外能提升組織形象，對(duì)內(nèi)能激勵(lì)員工并強(qiáng)化員工的全面質(zhì)量意識(shí)，但通過導(dǎo)入卓越績效模式而建立自我評(píng)價(jià)機(jī)制、提升組織管理成熟度的潛在價(jià)值難以發(fā)揮。當(dāng)然，如果能夠有效利用評(píng)審機(jī)構(gòu)的反饋報(bào)告，驅(qū)動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新，就會(huì)有更大的增值。

如果組織的成熟度不夠，則相當(dāng)于進(jìn)入了路徑二，然而，當(dāng)組織不能堅(jiān)持不懈時(shí)，可能就會(huì)中斷卓越績效準(zhǔn)則的應(yīng)用。轉(zhuǎn)向路徑一是這種情況下的最佳選擇。

在上述三條路徑中，筆者傾向并推薦路徑一，但也不反對(duì)路徑二和路徑三。筆者相信：卓越績效準(zhǔn)則開卷有益，正如美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃主任哈里·S·赫茲先生所言：“波多里奇卓越績效準(zhǔn)則體現(xiàn)了制勝之道！它是組織以卓越績效和崇德守信贏得經(jīng)營成功之道。每一個(gè)波多里奇準(zhǔn)則的使用者都是勝者。本準(zhǔn)則有助于各類組織應(yīng)對(duì)當(dāng)前挑戰(zhàn)及其復(fù)雜性? ?這份準(zhǔn)則正在你的手中? ?它也是一個(gè)難以置信的好機(jī)會(huì)。為何不抓住這一機(jī)會(huì)？一旦你翻開了它，你就開啟了通往卓越績效的門扉。” 1 2

第四篇：關(guān)于卓越績效模式簡介

關(guān)于卓越績效模式簡介

卓越績效模式是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法，這也我國企業(yè)在新形勢(shì)下經(jīng)營管理的重點(diǎn)方向。1987年美國設(shè)立了國家質(zhì)量獎(jiǎng)，便是著名的波多里奇獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)的評(píng)審集中了世界質(zhì)量最新的研究成果，提出以顧客為先追求卓越績效的管理理念，當(dāng)中包括: 領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場、測量分析改進(jìn)、資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果等七個(gè)方面。

卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則：

本標(biāo)準(zhǔn)以國內(nèi)外卓越績效管理的經(jīng)驗(yàn)和做法，同時(shí)結(jié)合我國企業(yè)經(jīng)營和實(shí)操從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析改進(jìn)以及結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績效管理的評(píng)價(jià)要求，為組織追求卓越提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，可作為質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)。當(dāng)前，省、市、區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審均按GB/T 19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z 19579《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》執(zhí)行。

《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》目的和意義 ◎提供了企業(yè)追求卓越績效的管理模式 ◎ 提供了組織績效自我評(píng)價(jià)的平臺(tái) ◎ 提供了質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)依據(jù)

◎ 引導(dǎo)企關(guān)注經(jīng)營質(zhì)量，提高整體績效

◎ 引導(dǎo)企業(yè)學(xué)標(biāo)桿，學(xué)先進(jìn)，幫伙伴，趕超競爭對(duì)手，提升競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展 ◎ 引導(dǎo)企業(yè)樹立科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)注社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)建和諧社會(huì)，走向成熟卓越

《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》九大基本理念 1.遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo) 2..戰(zhàn)略導(dǎo)向 3.顧客驅(qū)動(dòng) 4.社會(huì)責(zé)任 5.以人為本 6.合作共贏

7.重視過程與關(guān)注結(jié)果 8.學(xué)習(xí)改進(jìn)與創(chuàng)新 9.系統(tǒng)管理 10.卓越績效導(dǎo)入流程 階段1 現(xiàn)狀診斷及組織策劃 ↓

階段2 自我評(píng)價(jià)及資料搜集 ↓

階段3 自評(píng)報(bào)告和申報(bào)材料撰寫 ↓

階段4 現(xiàn)場評(píng)審準(zhǔn)備 ↓

階段5 自我完善與提升

第五篇：卓越績效模式組織概述

卓越績效模式之組織概述

張家界恒亮新材料科技有限公司成立于2003年，是一家方解石開采、加工、銷售、科研于一體的民營股份制企業(yè)，當(dāng)時(shí)創(chuàng)辦只有方解石礦2座，廠房是建在龍?zhí)逗渔?zhèn)不足2000平方米的露天廠房，人員不足100人，產(chǎn)值近百萬。經(jīng)過近十年的發(fā)展，于2005年遷入工業(yè)園區(qū)發(fā)展到現(xiàn)在注冊(cè)資本8000萬元，自有優(yōu)質(zhì)方解石礦山10座，總儲(chǔ)量5000萬噸以上。加工基地3處，擁有各類粉體生產(chǎn)線24條，華東、華北、華中辦事處3處。年生產(chǎn)加工能力20萬噸，產(chǎn)值8000多萬元，而且公司連續(xù)四年每年都以30%的速度擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。公司員工發(fā)展到310人，其中專業(yè)技術(shù)人員56人，2011年12月為更好的服務(wù)科技人員，成立了全縣首家企業(yè)科協(xié)。他親自任科協(xié)主席，企業(yè)科協(xié)的成立促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。恒亮礦業(yè)是目前湖南省規(guī)模最大的重質(zhì)碳酸鈣生產(chǎn)企業(yè)，占有湖南70%的市場份額，國內(nèi)同行業(yè)排名前五位。公司“龍精”牌商標(biāo)被評(píng)為“湖南省著名商標(biāo)”，系列產(chǎn)品被授予“湖南省名牌產(chǎn)品”，廣泛應(yīng)用于造紙、塑料、橡膠、牙膏、PVC管材、食品添加劑等領(lǐng)域。

公司成立以來，研發(fā)出大量的精品粉體，包括干法、濕法生產(chǎn)的十余種目前市場急需的粉體產(chǎn)品。2005年公司即通過ISO9001—2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001：2004環(huán)境管理體系認(rèn)證和企業(yè)清潔生產(chǎn)審核，2008年獲得國家質(zhì)檢總局頒發(fā)的“食品鈣添加劑生產(chǎn)許可證”，2008年成為“中國塑料加工工業(yè)協(xié)會(huì)”常務(wù)理事單位，湖南省誠信私營企業(yè)，湖南省名牌產(chǎn)品證書，2011年進(jìn)入湘西開發(fā)重點(diǎn)項(xiàng)目工程，2009年3月公司進(jìn)入湖南省推進(jìn)新型工業(yè)化“雙百工程”。由于我公司在推動(dòng)和踐行低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中所作的貢獻(xiàn)，2010獲得上海世博會(huì)聯(lián)合國館授予“低碳企業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，成為同行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)，湖南省高新技術(shù)企業(yè)，中國改性塑料行業(yè)十佳企業(yè)，湖南省知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)培育企業(yè)，湖南省著名商標(biāo)，獲得張家界市工商行政管理局頒發(fā)的《守合同重信用單位》。2011年進(jìn)入湖南省國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要“三個(gè)一”重大工程項(xiàng)目。2011年成為湖南省企業(yè)上市重點(diǎn)后備企業(yè),并獲得慈利縣人民政府頒發(fā)的納稅先進(jìn)企業(yè)稱號(hào)、行業(yè)納稅狀元。2012獲得張家界市加速推進(jìn)新型工業(yè)化先進(jìn)企業(yè)，張家界市質(zhì)量協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，龍精牌國家馳名商標(biāo)，國家科學(xué)技術(shù)部頒發(fā)的國家重點(diǎn)新產(chǎn)品（微納活性重質(zhì)碳酸鈣）證書，湖南省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)證書，獲得張家界市2012十佳企業(yè)CEO，獲得張家界市碳酸鈣深加工及應(yīng)用工程技術(shù)研究中心資質(zhì)，成為央視網(wǎng)企業(yè)頻道碳酸鈣品牌直通車合作企業(yè)，國家馳名商標(biāo)。

恒亮依托湖南省委組織部派駐到我公司的2名省級(jí)科技特派員和中國礦業(yè)大學(xué)、湖南大學(xué)、湖南師大、蘇州中材非金屬礦工程設(shè)計(jì)研究院等科研院所與企業(yè)組成了聯(lián)合科研團(tuán)隊(duì)，充分利用當(dāng)?shù)氐膬?yōu)質(zhì)方解石特色資源，不斷研發(fā)新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品，變資源優(yōu)勢(shì)為當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，已成功地開發(fā)了超細(xì)重鈣系列、超細(xì)漿鈣系列、活性納米碳酸鈣系列、牙膏填充料以及食品鈣添加劑等新產(chǎn)品十幾種。

由于我公司技術(shù)力量雄厚，現(xiàn)擁有專利技術(shù)28項(xiàng)，其中：發(fā)明專利四項(xiàng)、實(shí)用新型專利二十四項(xiàng)。15條先進(jìn)的重質(zhì)碳酸鈣加工生產(chǎn)線及產(chǎn)品分級(jí)設(shè)備，其中干法生產(chǎn)線13條能生產(chǎn)出40目~2000目的各種規(guī)格產(chǎn)品；濕法生產(chǎn)線2條能生產(chǎn)出2000目~6000目的各種規(guī)格漿鈣產(chǎn)品；而且為了降低成本更好的服務(wù)于客戶，公司已啟動(dòng)建設(shè)衛(wèi)星生產(chǎn)線：沅江濕法研磨生產(chǎn)線兩條。公司檢測設(shè)備齊全，檢測手段完善，檢測人員均經(jīng)過上級(jí)主管部門進(jìn)行過嚴(yán)格的培訓(xùn)，有力的保障了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

恒亮生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，價(jià)格合理，在國內(nèi)市場具有很強(qiáng)的競爭力，產(chǎn)品除銷本地市場外，還遠(yuǎn)銷上海、江蘇、安徽、山東等地，部分產(chǎn)品出口到日本。企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)：以訂單生產(chǎn)為主，60%的產(chǎn)品銷往外資企業(yè)。

恒亮以“傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”為服務(wù)宗旨，在“高起點(diǎn)、嚴(yán)要求、強(qiáng)管理，重質(zhì)量”的模式下，公司的生產(chǎn)能力、質(zhì)量控制、加工工藝、企業(yè)管理在同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。

企業(yè)秉承“明禮、誠信、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，恪守“誠信為先、質(zhì)量為本”的經(jīng)營理念，以質(zhì)量求生存，以科技促發(fā)展，不斷創(chuàng)新，努力開拓重質(zhì)碳酸鈣市場新領(lǐng)域。

公司生產(chǎn)的“龍精 ”牌重質(zhì)碳酸鈣系列產(chǎn)品是采用天然優(yōu)質(zhì)的方解石為原料，通過機(jī)械的方法，將其破碎研磨，并進(jìn)行氣流分級(jí)設(shè)備處理達(dá)到一定的細(xì)度標(biāo)準(zhǔn)，廣泛用于食品添加劑、牙膏、造紙、日用化工、塑料、橡膠、油漆涂料、PVC管材、化妝品、肥料等行業(yè)。濕法研磨漿鈣產(chǎn)品由于顆粒均勻，粒徑小，應(yīng)用于先進(jìn)的造紙行業(yè)而供不應(yīng)求。

1、組織的環(huán)境 a)產(chǎn)品和服務(wù)

公司主要為全社會(huì)生產(chǎn)重質(zhì)碳酸鈣系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過“全價(jià)值鏈”服務(wù)，持續(xù)為造紙、塑料、橡膠、牙膏、食品添加劑等行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)原料。

b）組織文化

公司繼承和發(fā)展了企業(yè)文化，建立了企業(yè)文化理念體系，始終牢記“服務(wù)客戶、回報(bào)股東、奉獻(xiàn)社會(huì)、福利員工”的企業(yè)宗旨，奉行“誠實(shí)守信、創(chuàng)新求變、協(xié)作進(jìn)取、永不滿足”的核心價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)“業(yè)興我榮、業(yè)衰我恥、追求卓越、永立潮頭”的企業(yè)精神，實(shí)踐“從客戶出發(fā)，為客戶服務(wù)”的服務(wù)觀念，實(shí)現(xiàn)“締造卓越品質(zhì)、成就百年輝煌；引領(lǐng)時(shí)代潮流、打造‘龍精’航母”和“最具行業(yè)影響力和行業(yè)競爭力、最受客戶歡迎、最讓股東滿意、最使員工安心、最受社會(huì)尊重的國內(nèi)一流現(xiàn)代化企業(yè)”的愿景，為實(shí)現(xiàn)“托起重質(zhì)碳酸鈣明天的輝煌與希望，為社會(huì)文明、國家富強(qiáng)和民族復(fù)興做出貢獻(xiàn)”的使命，勵(lì)精圖治，不懈追求。

c）員工基本情況

公司目前擁有各類員工310人，培養(yǎng)造就了一大批優(yōu)秀人才，包括市場營銷10人、項(xiàng)目管理10人、技術(shù)研發(fā)20人、企業(yè)管理10人以及生產(chǎn)技術(shù)工人260人，還與中國礦業(yè)大學(xué)鄭水林教授、湖南大學(xué)鄧劍如教授、湖南師大蘇培勝教授簽訂了長期的產(chǎn)學(xué)研技術(shù)合同，為公司的長期穩(wěn)定發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

d）技術(shù)、設(shè)備設(shè)施

公司秉承“以一流科技，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展”的科學(xué)觀念，鼓勵(lì)創(chuàng)新、重視技術(shù)研發(fā)、推廣和應(yīng)用。在董事長劉祥的帶領(lǐng)下，形成了以開發(fā)中心為核心呈樹狀分布的網(wǎng)絡(luò)體系，先后完成了4項(xiàng)發(fā)明專利和24項(xiàng)實(shí)用新型專利。

公司為了將重質(zhì)碳酸鈣應(yīng)用到極致，向后引進(jìn)了15條先進(jìn)的重質(zhì)碳酸鈣加工生產(chǎn)線及產(chǎn)品分級(jí)設(shè)備，其中干法生產(chǎn)線13條能生產(chǎn)出40目~2000目的各種規(guī)格產(chǎn)品；濕法生產(chǎn)線2條能生產(chǎn)出2000目~6000目的各種規(guī)格漿鈣產(chǎn)品。

公司還為了開發(fā)更多更先進(jìn)的產(chǎn)品，耗資50余萬元引進(jìn)了開發(fā)新產(chǎn)品必須的實(shí)驗(yàn)設(shè)備和先進(jìn)的檢測設(shè)備。

e）法規(guī)和政策環(huán)境

在經(jīng)營生產(chǎn)過程中一貫奉行“誠信為本，用戶至上”的商業(yè)道德，嚴(yán)格遵守中華人民共和國《會(huì)計(jì)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《安全生產(chǎn)法》、《勞動(dòng)法》等法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，依法納稅，建立完善的內(nèi)外審計(jì)機(jī)制。把誠信守法經(jīng)營確保產(chǎn)品質(zhì)量、保障員工職業(yè)安全健康、確保公眾安全和滿足社會(huì)環(huán)保要求，作為公司經(jīng)營的重要目標(biāo)。并制定了相應(yīng)的指標(biāo)和程序加以控制，確保公司在于所有受益者的交往中遵守法律法規(guī)和經(jīng)營道德，保證了持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

2、組織的關(guān)系 a）組織機(jī)構(gòu)和治理系統(tǒng)

公司規(guī)范了高效的組織架構(gòu)和治理系統(tǒng)：依據(jù)《公司法》和《公司章程》的要求，健全公司治理結(jié)構(gòu)。公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東大會(huì)；最高執(zhí)行和決策機(jī)構(gòu)是董事會(huì)，董事會(huì)由7人組成，實(shí)行一人一票表決制度；董事會(huì)下設(shè)提名委員會(huì)、薪酬委員會(huì)、投資委員會(huì)、審計(jì)委員會(huì)四個(gè)決策機(jī)構(gòu)；監(jiān)事會(huì)由5名監(jiān)事組成，其中職工監(jiān)事一名?？偨?jīng)理每年2次向董事會(huì)述職，每月向董事會(huì)匯報(bào)公司運(yùn)作管理情況，高管團(tuán)隊(duì)每年2次接受公司內(nèi)部360度的考核，總經(jīng)理對(duì)高管團(tuán)隊(duì)成員提出改進(jìn)意見。

b）主要客戶和市場分析

強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，先進(jìn)的營銷模式，完善的服務(wù)體系，打造強(qiáng)勢(shì)恒亮品牌。根據(jù)不同應(yīng)用行業(yè)的要求，提供量身訂做的產(chǎn)品和高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，有效降低客戶的成本，達(dá)到最佳性價(jià)比。主要客戶以本省為依托向華東華北地區(qū)延伸，取得了輝煌的成果。碳酸鈣粉體在高速發(fā)展的造紙、塑料、橡膠及食品等行業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，對(duì)粉體的要求也越來越高，因此需要我們不斷的創(chuàng)新，以提高我公司碳酸鈣粉體在同行業(yè)中的霸主地位。

c）供應(yīng)商和客戶及其關(guān)系

公司與眾多供應(yīng)商和客戶結(jié)成穩(wěn)定、互利、互惠、和諧發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。分析客戶當(dāng)前需求及變化趨勢(shì)，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)產(chǎn)品價(jià)值鏈中原材料供應(yīng)商進(jìn)行整合優(yōu)化，持續(xù)滿足客戶日益提高的需求和希望，為鑄造公司品牌做出了突出貢獻(xiàn)。

3.組織面臨的挑戰(zhàn)（1）競爭環(huán)境

a）公司競爭地位及競爭對(duì)手

目前我們縣有碳酸鈣粉體企業(yè)六十余家，別看他們規(guī)模不大，但是他們費(fèi)用也小，競爭力仍然不能忽視，我們依然處于霸主地位（規(guī)模最大、納稅最多）。

b）關(guān)鍵成功因素及競爭力

從碳酸鈣行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析來看，隨著新材料、新工藝、新技術(shù)和新設(shè)備日新月異的發(fā)展，客戶的要求也越來越高，對(duì)我們上游企業(yè)提出了更高的要求。公司認(rèn)為，我們的競爭優(yōu)勢(shì)包括：

（1）品牌知名度高、影響力大、企業(yè)信譽(yù)度和美譽(yù)度搞；

（2）健全的營銷網(wǎng)絡(luò)，靈活的市場營銷模式以及快速的反應(yīng)機(jī)制；

（3）建立了碳酸鈣研發(fā)中心，形成了比競爭對(duì)手更高的資源整合能力；（4）在生產(chǎn)經(jīng)營及售后服務(wù)過程中推行“全價(jià)值鏈”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、料、法、環(huán)的管理機(jī)制，持續(xù)滿足客戶的需要和期望；

（5）有各名牌大學(xué)相關(guān)專業(yè)知名專家加盟我公司，使我公司的競爭力更強(qiáng)大；

（6）組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和技術(shù)轉(zhuǎn)化能力強(qiáng)。

因此公司有信心憑借這些優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)保持在同行業(yè)中的主導(dǎo)地位。c）對(duì)比數(shù)據(jù)來源

公司通過省、市、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的監(jiān)督抽查和報(bào)告以及其他部門，獲得主要公共數(shù)據(jù)，公司戰(zhàn)略委員會(huì)負(fù)責(zé)保證比較和競爭對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)融入到績效考核管理過程，比較公司和競爭對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，以作出相應(yīng)改進(jìn)。

2）戰(zhàn)略挑戰(zhàn)

公司在未來5-10年面臨的主要挑戰(zhàn)： 隨著客戶產(chǎn)品的不斷更新，過性化要求日益突出，因此公司正在進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化和轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)吸納高新技術(shù)人才及技術(shù)專家和優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理，強(qiáng)化創(chuàng)新和組織學(xué)習(xí)，提高全價(jià)值鏈服務(wù)能力。

經(jīng)營環(huán)境的快速變化，經(jīng)營區(qū)域的迅速擴(kuò)張，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)不斷增大，多元化員工結(jié)構(gòu)日益突出，致使公司發(fā)展方向定位，系統(tǒng)化管理和整合經(jīng)營能力面臨更大挑戰(zhàn)，目前公司注重企業(yè)文化、技術(shù)創(chuàng)新和理念體系建立與傳遞，通過領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識(shí)和戰(zhàn)略策劃能力，實(shí)施常規(guī)產(chǎn)品的進(jìn)一步優(yōu)化和產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移來確保我公司在競爭激烈的市場中處于領(lǐng)先地位。

3）績效改進(jìn)體系

公司在2005年開始接觸和研究卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)識(shí)到卓越績效標(biāo)準(zhǔn)完備的系統(tǒng)性和時(shí)代的領(lǐng)先性。2006年公司以卓越績效標(biāo)準(zhǔn)作為衡量管理水平的重要手段，成立卓越績效推進(jìn)委員會(huì)，在全公司內(nèi)實(shí)施系統(tǒng)性改進(jìn)計(jì)劃，并對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)組織自評(píng)，重點(diǎn)改進(jìn)，并繼續(xù)實(shí)踐卓越績效管理模式，專注于公司各項(xiàng)業(yè)績的不懈改進(jìn)。

總經(jīng)理提出改進(jìn)方針、批準(zhǔn)改進(jìn)目標(biāo)和計(jì)劃，提供資源、評(píng)審進(jìn)展情況、表彰獎(jiǎng)勵(lì)改進(jìn)成果。戰(zhàn)略管理委員會(huì)每年根據(jù)績效分析的結(jié)果，識(shí)別改進(jìn)領(lǐng)域、確定改進(jìn)目標(biāo)，制定改進(jìn)計(jì)劃，納入公司工作計(jì)劃，并組織實(shí)施跨部門的改進(jìn)項(xiàng)目。各職能部門、分支機(jī)構(gòu)落實(shí)公司總體改進(jìn)計(jì)劃，實(shí)施本單位的改進(jìn)項(xiàng)目。各項(xiàng)目小組按照改進(jìn)過程的流程，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法實(shí)施改進(jìn)。

在未來五年中，公司將在各個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理領(lǐng)域堅(jiān)定不移的實(shí)施改進(jìn)。改進(jìn)重點(diǎn)依次是管理創(chuàng)新、改進(jìn)生產(chǎn)工藝、加速新產(chǎn)品開發(fā)、提高服務(wù)質(zhì)量，計(jì)劃完成食品級(jí)氫氧化鈣、食品級(jí)輕質(zhì)碳酸鈣、食品級(jí)氧化鈣、色母料、有機(jī)碳酸鈣系列產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)。

公司把建立學(xué)習(xí)型組織、有效積累、管理、共享和轉(zhuǎn)化知識(shí)，作為企業(yè)能否長久保持核心競爭力的關(guān)鍵，在碳酸鈣行業(yè)較早的啟動(dòng)了產(chǎn)學(xué)研模式，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、實(shí)用性、安全性，有效的提高了公司的經(jīng)濟(jì)效率。同時(shí)也營造了知識(shí)創(chuàng)新與共享的組織環(huán)境，保證知識(shí)和信息的完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性、保密性、保證了組織的知識(shí)轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

張家界恒亮新材料科技有限公司

李建軍

2013.4.15