第一篇：裝飾公司材料部工作流程

材料工作流程

一、材料供應體系

1、材料供應：指公司所有制定的裝修材料，從采購到供應至施工現(xiàn)場的過程，包括材料訂貨、配送、驗收等。

2、材料體系：按照公司對市場的定位、確定對應檔次的品牌材料，并建立與其供應商合作的整個系統(tǒng)。

3、材料體系監(jiān)理的目的：材料供應系統(tǒng)不僅要確保公司工程質(zhì)量，還需確保有利于營銷及企業(yè)知名度的提升，同時為公司做出合理的利潤貢獻。

4、材料體系建立流程：

1）明確企業(yè)定位：面對高端客戶，為中產(chǎn)以上階層打造供高品質(zhì)家居環(huán)境。2）調(diào)查高端材料品牌：從網(wǎng)站、材料市場以及競爭對手處，了解相關(guān)材料品牌，材料品牌選擇原則：①盡量選擇世界一流的國外品牌；②不能選擇國外品牌的，可選擇國內(nèi)一線品牌；③次要的材料，選擇外地生產(chǎn)費用成本較大、本地有廠家可提供同品質(zhì)產(chǎn)品的（例如膩子、墻固、地固），可選擇本地廠家提供，盡量淺談為長期合作，產(chǎn)品包裝上貼“峰上大宅專供??”字樣的標貼。3）聯(lián)系洽談：取得初步篩選后的材料品牌，聯(lián)系材料商，洽談合作事宜，淺談中注意事項有：①供貨形式符合公司目前的供貨及配送要求（直接配送至工地或者配送至庫房）；②結(jié)算形式符合公司現(xiàn)行的材料結(jié)算制度；③材料價格不得高于批發(fā)商供應價格，更不能高于市場零售價格；④材料商必須提供產(chǎn)品宣傳冊、企業(yè)基本資料、產(chǎn)品檢驗證書等相關(guān)資料，盡量提供產(chǎn)品樣品。4）市場調(diào)查：對材料商提供的產(chǎn)品及其價格，須由材料專員做市場的調(diào)查，合適產(chǎn)品的品類與價格確實相符，確定為可合作的對象。

5）合同簽訂：對符合以上四點要求的材料商可簽訂供貨合同，一般供貨協(xié)議簽訂至本年公歷年底，附件要提供資料有：企業(yè)介紹、企業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品明細及價格、產(chǎn)品檢驗報告，產(chǎn)品明細及供貨價格必須蓋有供應商企業(yè)公章。

5、材料體系建立的原則：

1）品牌相當性原則：所選材料的品牌檔次必須與公司的定位相當，材料品牌要有益于公司形象與品牌的樹立，無需市場知名度太大；

2）信息可靠性原則：通過業(yè)內(nèi)熟人、網(wǎng)站及其他渠道，在簽合同之前，落實材料

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商提供的信息的可靠性，以防止提供虛假信息，傷害公司利益；

3）優(yōu)中擇優(yōu)原則：首先選擇品質(zhì)最優(yōu)，在品質(zhì)相當?shù)那疤嵯?，選擇合作態(tài)度最優(yōu)，在前兩者相當?shù)那疤嵯?，選擇價格最優(yōu)；

4）價格合理性原則：所選的材料價格必須與公司定額報價相適應，不能太高，也不能太低，要根據(jù)實際材料的價格，聯(lián)系公司的定額價格，與市場價格進行綜合的平衡；材料商的價格需要進行詳盡的市場調(diào)研，了解其廠家、總代理商、分代理商以及零售商的零售價、批發(fā)價等信息，最終確定供貨價格； 5）公平公正原則：公司原則上不允許對材料商以甲方的姿態(tài)處事，采取互惠互利、公平合作的原則，出現(xiàn)一切問題均以合同約定、友好協(xié)商進行解決。

二、材料訂貨與付款流程

一）訂貨與付款流程：指公司根據(jù)內(nèi)部需求（項目經(jīng)理訂貨或者庫房訂貨），按照供貨協(xié)議的約定，根據(jù)供應商提供的產(chǎn)品明細及價格，向供應商發(fā)出材料訂單，供應商按照訂單送貨至施工現(xiàn)場或庫房，讓相關(guān)驗收人簽字確認后，拿回執(zhí)單與我公司財務核對賬務，按約定給予結(jié)算的過程。二）訂貨與付款流程：

1、需求的確定：公司材料需求根據(jù)現(xiàn)在的實際情況分為兩種來源：①項目經(jīng)理根據(jù)施工需求，向公司材料部遞交材料訂單（項目經(jīng)理材料申請單）；②庫房根據(jù)庫存材料的庫存底限，向公司遞交的材料采購申請明細（庫房材料申請單）。

2、下訂單：根據(jù)這兩種需求確定的材料申請明細單，材料部向?qū)墓滔虏牧嫌唵?，一般項目?jīng)理的材料需求，在下訂單后24小時之內(nèi)送貨到位；庫房材料需求在72小時之內(nèi)送貨到位，節(jié)假日送貨順延；該訂單材料商傳真一份、材料部留底一份、財務留底一份。

3、配送：材料商在收到訂單后，確定材料備貨齊全，電話聯(lián)系收貨人（項目經(jīng)理或材料專員約定時間送貨；材料備貨不全的，材料商需以傳真形式通知我公司材料專員或項目經(jīng)理可提供的材料明細及數(shù)量，經(jīng)協(xié)商同意后我公司重新下訂單，并注明廢除上以訂單（表明單號）送貨，因缺少材料產(chǎn)生的二次送貨費用由材料商承擔。

4、驗收：材料送至施工現(xiàn)場或者庫房后，由專人進行驗收，驗收根據(jù)公司的訂貨單、材料商的送貨單，驗收內(nèi)容包括：材料品牌、名稱、規(guī)格、數(shù)量及質(zhì)量，驗收合格后，驗收人員需在材料送貨單上簽字確認，材料商需在我方的訂貨單

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上簽字確認；對于貨品與訂貨單上所列產(chǎn)品不符的，有材料商自己送回，由此產(chǎn)生的二次搬運費，我方不負責任；送貨單我方需回執(zhí)一聯(lián)，最為留底；

5、對賬：按照公司與材料商合同約定的對賬日期，材料商須執(zhí)有我公司蓋章的訂

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貨單、有項目經(jīng)理或庫管簽字的送貨單，到公司材料部核對賬務，材料專員將這些票據(jù)與財務核實。

6、付款：財務對這些送貨單、訂貨單進行核對，核對無誤后，按日付款；核對有誤的票據(jù)，能及時更改的做本次付款，不能及時更改的，做下次付款

三、材料領用與工程結(jié)算流程

一）領料與結(jié)算：指項目經(jīng)理通過材料部從庫房或者直接從材料商處領取該工程使用的材料，材料部在結(jié)算時，按照實際領取材料的價格對其進行結(jié)算的過程。領料根據(jù)公司現(xiàn)在的實際情況分為兩種流程：一種為材料商直接配送的流程，適用于在公司庫房制度與配置不健全，或者特殊材料需要直接配送的情況；另一種為項目經(jīng)理從庫房直接領取的流程，適用于公司庫房制度配置已經(jīng)健全，庫房材料備貨足的情況。二）領料與結(jié)算流程：

1、材料商直接配送材料流程：

1）材料申請：項目經(jīng)理根據(jù)施工現(xiàn)場及設計的需求，從材料部領取材料申請單，填寫完畢后需工程部經(jīng)理簽字、監(jiān)理簽字以及自己簽字后，交給材料專員；

2）下訂單：材料專員將申請單轉(zhuǎn)換成材料訂購單，同時生成訂貨單、項目經(jīng)理材料扣款單、材料商結(jié)算單燈單據(jù)，訂貨單交給項目經(jīng)理一份、自留一份、傳真至材料商一份，才來哦扣款單及材料商結(jié)算單一并交給財務，以備后期核對之用；

3）驗收材料：材料商接到訂單后，聯(lián)系項目經(jīng)理約定送貨，至現(xiàn)場后，項目經(jīng)理需按照訂購單驗收，驗收合格的，在材料商的送貨單上簽字并回執(zhí)一聯(lián)；若驗收由不合格的，可以拒絕驗收，或部分驗收，將不合格的打回，并在送貨單上注明并回執(zhí)；

4）單據(jù)回執(zhí)：項目經(jīng)理執(zhí)有材料商蓋章及自己簽字確認的送貨單到材料部，材料專員將這些單據(jù)按照項目經(jīng)理、客戶進行匯總登記，在工程完工后給項目經(jīng)理出具領料比例單，到財務進行本單工程的結(jié)算； 5）結(jié)

算：財務拿到材料部出具的單個工程領料比例單后，根據(jù)其他資料給予項目經(jīng)理本單工程結(jié)算。

2、項目經(jīng)理從庫房直接領料流程：

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1）材料申請：項目經(jīng)理根據(jù)施工現(xiàn)場及設計的需求，從材料部領取材料申請單，填寫完畢后需工程部經(jīng)理簽字、監(jiān)理、材料部經(jīng)理簽字以及自己簽字后，到庫房領料；

2）庫房領料：庫管拿到項目經(jīng)理的領料申請單后，轉(zhuǎn)換成材料出庫單，確認后給予項目經(jīng)理領料，核實材料無誤后，項目經(jīng)理需在出庫單上簽字確認，并回執(zhí)一聯(lián)；庫管員按照項目經(jīng)理、客戶將出庫單進行匯總登記； 3）單據(jù)回執(zhí)：項目經(jīng)理的結(jié)算申請將對應工程信息發(fā)送至庫房，庫管將所匯總單據(jù)送至材料專員處，給項目經(jīng)理出具領料比例單；

4）結(jié)

算：財務拿到材料部出具的單個工程領料比例單后，根據(jù)其他資料給予項目經(jīng)理本單工程結(jié)算。

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第二篇：裝飾設計部工作流程

設計師工作流程

量房：

標準：每個房間的套內(nèi)尺寸（單位：MM）誤差±20MM.測量項目包括：

1.房間的長、寬、墻厚、南北方向、層高，層高以房間的對角處為準（多點測

量）。

2.窗臺高度、窗的位置、尺寸。

3.梁的位置、寬度、距頂高度。

4.建筑設計的空調(diào)位置，空調(diào)孔、配電箱、天然氣接口、端子箱等的確切位置、高度。

5.衛(wèi)生間準確測量出下水管位置、馬桶排污管位置（離后墻、側(cè)墻距離）、地漏

位置、排污立管位置以及標明水管是否明裝、暗裝、衛(wèi)生間是否是下沉式。

6.廚房準確測量排污管、下水位置以及煙道位置，天然氣接口，并檢查是否有

地漏。

7.陽臺要準確測量地漏、下水管位置

8.詳細記好客戶對設計的要求，量房結(jié)束后回公司先填好客戶信息登記表，然

后出設計方案。

9.采暖方式是否為集中供暖，標出暖氣片位置，若是地暖，標出分流器位置。

做方案：

根據(jù)客戶要求，做兩套方案，平面設計方案、天花設計圖、兩張手繪圖以及各個空間的概念圖。

方案的功能布置、行走流線必須考慮周到，設計嚴謹，替客戶想到每處細節(jié)。最終方案做到周密、嚴謹、流暢、合理、科學。

約客戶

與客戶溝通，講解方案時，必須提前作好、、作好充分的準備，思路清晰，態(tài)度平和，尊重客戶意見。家裝從入戶講起，玄關(guān)、客廳、廚房、主臥、客臥、小孩房、父母房、書房、主客衛(wèi)生間、陽臺、花園。每個空間必須講的充分，細致深入，有耐心，同時做業(yè)主的筆記，學會聽業(yè)主的要求，說明自己的設計主題，思維必須靈活清晰，但不能強加給客戶個人的喜好。

修改方案：

根據(jù)客戶要求，做二次方案的修改，必須做到周全、細微，做到業(yè)主再次看方案的時候滿意、信任、尊重。報價根據(jù)方案的變動作好相應的修改。

簽合同：

嚴格按照公司合同樣本簽訂，有耐心的與客戶講解合同里的每條事項。開工

現(xiàn)場交底，內(nèi)容為所有需施工項目，必須逐項解釋清楚。講解圖紙和注意事項，對工地進行全程跟蹤，水電驗收時設計師必須到場，木制品成型時，設計師現(xiàn)場復查，油漆動工時，設計師現(xiàn)場復查，工地驗收時設計師現(xiàn)場驗收。

歩真裝飾設計

2007年1月1日

第三篇：裝飾公司工作流程標準

裝飾公司工作流程標準

關(guān)鍵詞：

A

業(yè)務流程

B

營銷流程

C

質(zhì)量流程

D

服務流程

E

全員質(zhì)量服務營銷意識

1、流程內(nèi)容：制定公司整體營銷計劃方案

a、根據(jù)公司運營目標計劃，制定營銷整體工作計劃； b、參考市場部門的房地產(chǎn)開發(fā)情況進行數(shù)據(jù)分析；

a、市場部主管協(xié)調(diào)配合業(yè)務代表定期收集每個區(qū)域內(nèi)的房地產(chǎn)開發(fā)情況； a、利用多種市場調(diào)研手段收集開發(fā)小區(qū)的各種信息（見調(diào)查表）； b、調(diào)研裝修市場的消費趨勢和消費心理； 主導人員：市場部主管 配合人員：業(yè)務代表 交接文件：《市場調(diào)研信息表》

時間限制：每月度、季度收集、末匯總 流程目的：準確的市場調(diào)研為正確營銷做導向

3、流程內(nèi)容：信息分析處理

a、根據(jù)時間性、區(qū)域性進行信息篩選分類；

b、根據(jù)小區(qū)開發(fā)規(guī)模、地段、售價、環(huán)境，銷售狀況等因素確定首選戰(zhàn)略小區(qū)； b、對重點小區(qū)進行詳細論證，做出可行性分析報告然后設立臨時店面； 主導人員：市場部主管 配合人員：營銷助理、副總 交接文件：《小區(qū)營銷策略報告書》 時間限制：交盤前2-3個月

流程目的：使公司營銷更具個性化，適應性，滲透性

6、流程內(nèi)容：確定人員配置及考核標準 a、根據(jù)小區(qū)綜合因素分析以及員工能力確定各部門人員比例； b、確定各部門員工的考核方法及標準； c、合理調(diào)配辦公設備； 主導人員：公司副總 主導人員：市場部主管

配合人員：公司副總，業(yè)務代表 時間限制：交盤前至施工期間 流程目的：快速切入 持續(xù)發(fā)展

8、流程內(nèi)容：交房時營銷活動組織實施 a、交房前交房中組織現(xiàn)場營銷咨詢活動；

b、現(xiàn)場講解裝修知識，進行產(chǎn)品展示，舉行優(yōu)惠活動； c、舉行樣板房參加活動；

主導人員：市場部主管和設計部主管

配合人員：設計師、業(yè)務代表、營銷助理、材料員 交接文件：《營銷方案計劃》、《營銷活動總結(jié)》 主導人員：前臺接待 配合人員：設計師 交接文件：《客戶咨詢登記表》 時間限制：5至20分鐘

流程目的：記錄咨詢客戶信息 爭取客戶上門咨詢 升級目標客戶資源

10、流程內(nèi)容：店面接待業(yè)務咨詢 a、熱情問候，讓座倒水親切交談； b、主動遞名片向客戶介紹自己；

c、了解客戶咨詢的重點，并幫其澄清問題；

d、講解公司的業(yè)務流程及公司的實力規(guī)模以及發(fā)展經(jīng)歷； e、運用誘導啟發(fā)式的交流溝通方法，了解客戶的真實想法； 流程目的：增強客戶的信任感 爭取量房并爭取進一步合作機會

10、流程內(nèi)容：參觀樣板房工程

a、業(yè)務代表提前約好供參觀樣板房業(yè)主；

b、業(yè)務代表、設計師陪同咨詢客戶參觀已竣工的工地；

c、詳細講解以人為本的設計原理，爭取由原業(yè)主做介紹更具說服力； 主導人員：業(yè)務代表 配合人員：設計師 交接文件：《樣板房參觀登記表》 時間限制：30分-2個小時

流程目的：樣板房直接營銷 消除客戶疑慮

11、流程內(nèi)容：參觀在施工地

流程目的：以施工現(xiàn)場為營銷陣地 增強營銷現(xiàn)實性

12、流程內(nèi)容：上門量房

a、業(yè)務代表、設計師討論研究量房的溝通策略；

b、設計師根據(jù)咨詢（看樣板房）的記錄，針對性的準備方案，設計思路； c、帶好相應的量房器具；

d、根據(jù)空間格局、審美特點、生活習慣等形成系統(tǒng)的設計思想和溝通方式； e、進一步引導客戶說出自己的真實想法；

f、大膽和客戶交流設計方案，尊重客戶的合理建議；

g、對施工的難點、疑點、講透講明，可能出現(xiàn)的后果加以強調(diào)；

h、必要的話進行現(xiàn)場估算，并講明估算的不太準確性，講明設計定金的作用；

i、以公司統(tǒng)一的量房標準，量取詳細的建筑格局尺寸，特別是水電暖尺寸，重點繪制電路水路的原始圖，結(jié)構(gòu)復雜的效果圖等； b、簽署設計委托詳細填寫內(nèi)容；（見附表）c、《委托書》和《量記錄表》合并；

d、執(zhí)行公司定金標準，開公司專用財務收據(jù)； 主導人員：設計部設計師 配合人員：業(yè)務代表 交接文件：《委托書》、《量房記錄表》 時間限制：10-30分鐘

流程目的：鎖定目標客戶提高成功率

14、流程內(nèi)容：繪制基礎設計圖紙、方案草稿

a、根據(jù)量房溝通記錄，綜合各種因素確立完整方案思路； b、繪制基礎設計圖紙、方案草稿（平面原始圖，造型立面）a、和設計主管進行詳細的溝通。了解設計思路及重點； b、選擇恰當?shù)谋憩F(xiàn)手法突出設計效果； c、重視圖面效果加大后期處理手法； d、整體統(tǒng)一和諧，視覺效果獨特新穎； 主導人員：制圖設計師 配合人員：設計部主管 交接文件：《制圖交接單》 時間限制：1-3天

流程目的：合理分工 提高效率 突出專業(yè)性

16、流程內(nèi)容：首次方案溝通

a、簡單全面介紹方案，觀察客戶反應；

17、流程內(nèi)容：方案修改 a、設計師參考客戶、業(yè)務代表的建議調(diào)整方案 b、充分理解客戶調(diào)整方案的因素；

c、在尊重客戶的前提下不輕易改變方案； d、避免反復修改方案，浪費時間； e、快速調(diào)整方案，滿足客戶需要； 主導人員：制圖設計師 配合人員：設計主管 交接文件：《制圖交接單》、《改圖記錄》 時間限制：1-2天

流程目的：進一步整合設計思想 完善設計 時間限制：30-90分鐘

流程目的：全面確立設計方案

19、流程內(nèi)容：預算員審核預算條件 a、預算員按公司標準審核預算條件； b、圖紙的完整準確性、時間的充分性； c、設計師對特殊造型施工的理解應用； 主導人員：工程中心預算員 配合人員：設計師 交接文件：《預算制作委托書》 時間限制：10-30分鐘

流程目的：保證預算及時準確制作 主導人員：預算員

配合人員：工程部經(jīng)理、設計師 交接文件：《預算分析表》 時間限制：60-120分鐘

流程目的：保證工程整體利潤

21、流程內(nèi)容：預算溝通，調(diào)整至滿意 a、整體介紹分析剖析；

b、突出公司的正規(guī)性、材料質(zhì)量至上、服務至上、品牌信譽至上； c、不隨便因價格原因而答應客戶調(diào)整方案； 主導人員：預算員（設計師）配合人員：設計主管、業(yè)務代表

e、按公司要求填寫裝訂合同，不口頭承諾客戶； f、按標準收取工程首期款； 主導人員：設計主管

配合人員：業(yè)務代表、預算員 交接文件：《工程合同》 時間限制：10-30分鐘

流程目的：以合理價簽署合同及時收款

23、流程內(nèi)容：整理施工圖、預算、交接單、效果圖 a、按公司制圖標準整理完善圖紙； b、打印裝訂填寫交接單據(jù)； 主導人員：設計師 主導人員：設計部主管

配合人員：制圖設計師、預算員 時間限制：1天

流程目的：使信息傳遞及時快捷

25、流程目的：分析協(xié)議金額、簽訂承包協(xié)議

a、根據(jù)當前施工情況及工隊考核結(jié)果，派工標準，確定施工隊；

b、工程部經(jīng)理根據(jù)圖紙預算、預算分析、優(yōu)惠幅度及公司工費標準確定協(xié)議金額； c、簽署施工協(xié)議，特殊工程交專項質(zhì)量保證金； d、質(zhì)服巡檢、工隊長領取工地標準配置物品； 主導人員：工程部經(jīng)理

配合人員：質(zhì)服巡檢、工隊長、預算員 配合人員：工隊長 交接文件：《物業(yè)管理手續(xù)》 時間限制：開工前

流程目的：規(guī)范管理施工確保安全

27、流程內(nèi)容：重申合同開工日期通知相關(guān)人員

a、開工前一天業(yè)務代表通知客戶確認開工日期是否照常； b、通知其他相關(guān)人員準備開工；

c、工隊長、設計師、質(zhì)服巡檢、工程部經(jīng)理 交接文件：《施工通知單》 交接文件：《施工手冊—原建筑交接單》 時間限制：30-60分鐘 流程目的：對客戶負責 對公司負責 避免不必要矛盾

29、流程內(nèi)容：水電施工交底

a、設計師、工隊長、業(yè)主協(xié)調(diào)配合，根據(jù)設計、生活、施工等綜合因素，考慮確定水電施工方案；

b、巡檢工隊長詳細記錄完整水電施工方案并經(jīng)客戶簽字認可； 主導人員：設計師

配合人員：工隊長、質(zhì)服巡檢 交接文件：《施工手冊—水電交底》 時間限制：60-90分鐘

流程目的：尊重客戶需要 符合設計要求 清晰責任 時間限制：1天內(nèi)

流程目的：確保水電施工 不影響整體工程利潤

31、流程內(nèi)容：水電報料及材料配送

a、質(zhì)服巡檢確認施工班長的水電報料單及時轉(zhuǎn)交工程中心材料配送員； b、配送員按公司要求在指定材料經(jīng)銷處配送材料； c、詳細審核材料單，合理搭配材料，避免出錯； 主導人員：水電班組長

配合人員：質(zhì)服巡檢、材料配送員 交接文件：報料單 時間限制：協(xié)議后半天

流程目的：統(tǒng)一管理材料 確保工程質(zhì)量

配合人員：質(zhì)服巡檢、客服人員、業(yè)務代表、設計師 交接文件：《工程整改通知單》、《工程管理罰款單》、《工程變更單》 時間限制：2-3天

流程目的：抓一線施工質(zhì)量 抓后方監(jiān)督 抓全面配合 提高服務質(zhì)量

33、流程內(nèi)容：水電施工驗收

a、施工班長先組織內(nèi)部檢查，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，后通知質(zhì)服巡檢進行驗收； b、工程驗收必須嚴格執(zhí)行公司相關(guān)項目工程的驗收標準；

c、不回避掩蓋問題，堅決處理，徹底整改，讓客戶滿意后詳細填寫《施工手冊—水電工程驗收單》并雙方簽字認可； 主導人員：質(zhì)服巡檢

配合人員：工程部經(jīng)理（管理、處罰）班組長、業(yè)務代表 交接文件：《施工手冊—水電工程驗收》 配合人員：施工班長、業(yè)務代表、會計 交接文件：《施工手冊—水電款收交單》 時間限制：泥瓦工程結(jié)束前

流程目的：財務監(jiān)督工程進度 增加回款率

35、流程內(nèi)容：泥瓦工程交底，備料，泥工驗收 a、項目設計師配合客戶采購墻地磚材料； b、材料配送員按公司標準配送輔料；

c、設計師按時到場進行泥瓦工程施工交底；

d、施工班長組織工人嚴格按公司標準工藝施工；

e、施工班長按公司統(tǒng)一標準隨機自檢工程質(zhì)量糾錯失誤； f、客服人員定期回訪客戶，登記客戶反饋信息； 配合人員：施工班長、客服員、業(yè)務代表、設計師 交接文件：《施工手冊—泥瓦工程交底單，泥瓦工程驗收單》 時間限制：4-7天

流程目的：提高基礎工程施工質(zhì)量

36、流程內(nèi)容：木制工程施工交底

a、水電、泥瓦施工期間設計師和質(zhì)服巡檢進行圖紙技術(shù)交底及時糾正錯誤； b、班組長、設計師、業(yè)務代表、巡檢按時到場參加現(xiàn)場交底；

c、設計師以施工圖紙，合同項目，詳細交底解答客戶的疑問，務必讓客戶明白方案及施工意圖；

d、設計師填寫設計現(xiàn)場交底單等相關(guān)文件，經(jīng)客戶簽字后方可使用； e、施工班長充分理解設計圖紙后后在圖紙及交底單上簽字認可；

f、工程經(jīng)理、施工班長隨時提醒設計師有無遺漏的項目，對不合規(guī)范的工藝和設計施工班

37、流程內(nèi)容：木制工程報料及材料配送

a、施工班長確認木制工程報料單及時交配送員；

b、材料配送員按公司要求在指定材料經(jīng)銷處配送材料； c、材料員詳細審核材料單合理搭配材料避免出錯； d、材料員詳細檢查材料質(zhì)量，數(shù)量確保準確無誤； e、設計師配合材料員選購特殊材料； f、材料員及時登記材料配送請況； 主導人員：工程中心、材料配送員 配合人員：班組長、設計師 交接文件：《報價單》 時間限制：1天

g、施工班長、質(zhì)服巡檢把握工程變更時間，避免誤工； h、不因我方原因?qū)е卵娱L工期必須填寫延期證明；

i、巡查隨機檢查工地全面監(jiān)督處理工程問題，并向主管領導匯報工作； j、工程經(jīng)理根據(jù)客戶反饋信息針對性到現(xiàn)場解決問題；

k、業(yè)務代表、設計師全面協(xié)調(diào)客戶關(guān)系向質(zhì)服巡檢反映客戶要求； 主導人員：工程管理中心、質(zhì)服巡檢 配合人員：施工班長、業(yè)務代表、設計師 交接文件：《施工手冊、變更單、延期單、工程罰款單、整改通知單》 時間限制：8-15天 流程目的：確保主體工程質(zhì)量

39、流程內(nèi)容：木制工程驗收 時間限制：1-1.5小時

流程目的：嚴把主體工程質(zhì)量

40、流程內(nèi)容：收取中期施工合同款

a、木制工程完工前2天質(zhì)服巡檢班組長決算前期工程增減量及中期款；

b、質(zhì)服巡檢通知客戶驗收通過后按時交決算中期款，設計定金在工程尾款充減； c、油漆工進場前決算中期款必須交公司財務否則暫停施工； 主導人員：質(zhì)服巡檢

配合人員：業(yè)務代表、班組長、會計 交接文件：《中期交款收據(jù)》 時間限制：油漆施工前 流程目的：確保中期款收繳

g、配送員及時登記材料配送情況； 主導人員：工程中心、質(zhì)服巡檢

配合人員：施工班長、業(yè)務代表、設計師 交接文件：《施工手冊—涂料工程交底單》、《報料單》 時間限制：1天

流程目的：確保主體工程順利施工 避免出錯

42、流程內(nèi)容：油漆、涂料工程施工

a、班組長組織工人嚴格按公司標準工藝施工； b、班組長嚴格執(zhí)行公司《施工現(xiàn)場管理規(guī)定》、《成品保護規(guī)定》，密切配合質(zhì)服巡檢工作； c、班組長按公司統(tǒng)一驗收標準隨機自檢工程質(zhì)量，糾正失誤； d、客戶服務員定期電話回訪客戶登記客戶反饋信息； 配合人員：施工班長、業(yè)務代表、設計師 交接文件：《施工手冊變更單、延期單、工程處罰單》 時間限制：8-20天

流程目的：確保主體工程質(zhì)量

43、流程內(nèi)容：油漆涂料工程驗收

a、施工班長先組織自檢，內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問題解決問題，然后通知質(zhì)服巡檢進行驗收； b、質(zhì)服巡檢工程驗收必須嚴格執(zhí)行公司相關(guān)項目工程的驗收標準； c、詳細向客戶講解驗收標準，讓客戶真正懂得驗收；

d、不回避，掩蓋問題，堅決處理，徹底整改，讓客戶滿意； e、詳細填寫驗收記錄，雙方確認簽字； 主導人員：工程中心、質(zhì)服巡檢 主導人員：工程中心 配合人員：成品導購設計師、質(zhì)服巡檢 交接文件：《安裝工程驗收單》 時間限制：2天

流程目的：提高服務意識和服務質(zhì)量

45、流程內(nèi)容：整體驗收

a、在全國內(nèi)容自檢的基礎上通知客戶進行整體驗收； b、從整體到局部詳細校驗工程質(zhì)量；

c、耐心解釋客戶的疑問，不回避，掩蓋問題，堅決處理徹底整改讓客戶滿意； d、驗收重申公司相關(guān)項目工程的驗收標準； e、詳細填寫驗收記錄，雙方簽字認可；

c、工程中心填寫《質(zhì)量保修手冊》及保潔卡；

d、因客戶時間原因不能到公司交款，可由質(zhì)服巡檢、業(yè)務代表或公司財務憑收據(jù)上門將尾款收回；

e、客戶交齊尾款，處理完工程自身問題可憑保潔卡，免費保潔一次；（保潔時間由客戶自行安排）

主導人員：工程中心、質(zhì)服巡檢

配合人員：財務部、聯(lián)盟保潔公司、客戶服務員 交接文件：《工程尾款收據(jù)》、《保潔卡》、《質(zhì)保手冊》 時間限制：合同工程結(jié)束

流程目的：確保工程全面回款 方便公司財務結(jié)算

47、流程內(nèi)容：全面客戶回訪，完善客戶檔案

a、全面回訪客戶，當面詳細聽取客戶建議，填寫回訪表；

流程目的：完善客戶資料信息 建立客戶網(wǎng)絡 提高客戶忠誠提升公司美譽度

48、流程內(nèi)容：完善員工考核檔案

a、各部門匯集單項工程參與人員的考核統(tǒng)計，上報人力部門；

b、人力部門根據(jù)公司崗位考核標準進行考核，并對考核結(jié)果定期公布，對表現(xiàn)優(yōu)異的員工進行獎勵，考核不達標準的予以處罰；

c、員工的考核結(jié)果，記入檔案中，作為晉升嘉獎的參考依據(jù)。

第四篇：裝飾公司工程部工作流程

工程部管理流程圖

開工準備期7天

1、設計部將設計圖紙交付工程部

2、工程部根據(jù)項目具體情況委任項目經(jīng)理

3、設計部根據(jù)設計圖紙對項目部管理人員進行交底，充分指導設計意圖

4、項目部根據(jù)設計圖紙及現(xiàn)場實際情況編制材料清單及勞動力使用計劃

5、工程部調(diào)配施工班組

6、采購部材料市場調(diào)研、外加工加工廠洽談

1、材料進場

2、項目部對材料數(shù)量、品種、規(guī)格、質(zhì)量等進行進場驗收，需復試材料委托復試；

1、工程部召開開工動員會

2、項目部施工前技術(shù)、安全交底（設計部參與），并書面簽字

3、項目與施工班組簽訂安全協(xié)議（工程部監(jiān)督）

4、項目經(jīng)理明確管理人員并落實分工（工程部參與）

1、工程部對項目質(zhì)量、安全措施、進度、材料用量等情況進行監(jiān)督

2、工程部對班組階段付款進行審核（按付款流程執(zhí)行）

3、工程部指導項目部做好文明工地工作，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況

4、工程部不定期抽查工程資料完善情況

5、指導、監(jiān)督項目部做好工程簽證工作

1、項目部做好班組工程量結(jié)算工作（工程部審核）

2、項目部做好工程材料用量匯總工作（工程部、造價部分析材料用量）

3、配合采購部做好材料結(jié)算工作

4、項目部做好工程竣工資料歸檔工作

5、項目部將工程簽證單匯總交付造價部

6、安排相關(guān)人員做好工程后續(xù)保修工作

7、工程部對項目完成情況進行評價

1、班組長研讀圖紙，并準備輔材、作業(yè)機具

2、造價管理審核材料清單

3、外加工廠工長研讀圖紙并組織加工

4、材料商備貨

5、工程部與班組簽訂承包協(xié)議（造價管理部及相關(guān)領導審核）

1、材料入庫（入庫管理員驗收）

2、項目經(jīng)理填寫領料單

3、出庫管理員開具出庫單，項目經(jīng)理、出庫管理員雙方確認出庫 開工準備期1天

開工當日

項目施工階段

1、設計師跟進

2、工程部協(xié)同造價部分析工程材料用量情況

3、工程部組織相關(guān)技術(shù)人員分析解決工程施工難題

項目竣工階段

1、設計師跟進

2、項目部配合造價部做好工程決算工作

3、配合倉管部做好工程余料處理工作（入庫或處置）

第五篇：裝飾公司的業(yè)務范圍和工作流程（精選）

裝飾公司的業(yè)務范圍和工作流程

作者:星遠集團標簽：裝飾業(yè)務流程經(jīng)理2010-10-21 08:36 星期四 晴

家居裝飾工程的業(yè)務，包括家裝工程與工裝工程的設計、施工和裝飾建材及家具的選購。

一、家裝工程

家裝工程是針對對家庭居住環(huán)境進行的裝飾和裝修工程，它是在滿足居住功能的前提下，實現(xiàn)家居環(huán)境、家居氛圍與家居藝術(shù)品的和諧統(tǒng)一。具體地說，家居裝飾的家裝工程包括以下內(nèi)容：

1、客廳、餐廳、起居室、書房、臥室、兒童房、陽臺、衣帽間、廚房、浴室等居室基本分區(qū)功能的實現(xiàn);

2、照明、恒溫、安全、衛(wèi)生、防疫、防止噪音、合理使用材料等各種基本使用功能的實現(xiàn)。

3、綠化、安全、舒適、溫馨等家居環(huán)境的實現(xiàn)。

4、根據(jù)用戶的需要，實現(xiàn)一定的藝術(shù)風格，包括古希臘風格、古羅馬風格、文藝復興風格、和式風格、傳統(tǒng)中式風格、新古典風格、現(xiàn)代中式風格、現(xiàn)代風格、前衛(wèi)風格等多種。

5、部分室外裝飾工程，主要指別墅的外墻、屋頂?shù)难b飾及花園的設計和其它綠化工程等。

二、工裝工程

工裝工程指對公共場所和人們的工作場所進行裝飾和裝修的工程。在解決其特有功能要求的同時，在更高的層次上呈現(xiàn)出特定的藝術(shù)內(nèi)涵和風格特色，使人們能夠更好地進行休息、娛樂、工作和其它活動。具體地，經(jīng)典的工裝工程包括如下內(nèi)容：

1、陳列、櫥窗、餐廳、門面、舞廳、卡拉OK廳房、桑拿浴、酒店、賓館、辦公室和其它特殊場所如醫(yī)院等的裝飾和裝修;

2、集會、展示、娛樂、休閑、會議、工作等一種或多種功能的實現(xiàn);

3、古典風格、現(xiàn)代風格與后現(xiàn)代風格等裝飾風格的實現(xiàn)，包括古希臘風格、古羅馬風格、文藝復興風格、和式風格、傳統(tǒng)中式風格、新古典風格、現(xiàn)代中式風格、現(xiàn)代風格、前衛(wèi)風格等多種。

三、工程設計

通過空間設計、家具與設施設計、造型與色彩設計、照明設計、材料設計、人體工學設計、空調(diào)系統(tǒng)設計、消防系統(tǒng)設計、電信系統(tǒng)設計，將家裝與工裝的功能要求、環(huán)境要求與藝術(shù)表現(xiàn)要求具體化，通過圖紙(包括平面圖、效果圖、施工圖)、文件及其它有效的方式表現(xiàn)出來。

家居裝飾在設計中除了強調(diào)人體工程學、視覺藝術(shù)、美學、光學、聲學、建筑學、材料學以及空調(diào)、防火等室內(nèi)設計自身的學科特點之外，還注重融合力學、生態(tài)學、民族學、心理學、社會學、經(jīng)濟學、價值工程學等多種科學知識，能夠準確再現(xiàn)、升華客戶的愿望與要求，使室內(nèi)空間給人以美的享受。

四、裝修建材與家具的選購

家居裝飾自身并不經(jīng)銷建材，但憑著與建材經(jīng)銷商在長期合作中建立的關(guān)系，能夠以極其優(yōu)惠的價格幫助客戶選購各種建筑裝飾材料和各式家具。其中裝飾建材有地面裝飾材料、墻面裝飾材料、柱面裝飾材料、吊頂材料、屋面材料、管線材料等。

五、工程施工

家居裝飾的工程施工幾乎覆蓋了家裝和工裝工程的所有內(nèi)容。具體包括吊頂工程，墻、柱面工程，樓、地面飾面工程，門窗工程、裝飾屋面工程、樓梯扶手工程、細部裝飾工程。

裝飾公司工作流程

一、咨詢

有專業(yè)的設計師一線接待，遵循專業(yè)，準確，文明，及時的原則，熟練解答客戶提出的關(guān)于裝修業(yè)務方面的問題。

二、量房

由專業(yè)設計師在客戶的陪同下現(xiàn)場細心量房。

三、設計

通過與客戶在咨詢，量房過程中得到的信息，組成設計小組，在最短的時間內(nèi)，為客戶出具設計方案。

四、報價

本著誠實信用，互惠互利的原則，以書面的形式向客戶報價。

五、簽約條款

本著公平，公正，透明，負責的原則，與客戶簽訂正式《北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》和《補充協(xié)議》，按照國家裝飾行業(yè)規(guī)定，客戶交付首期合同款，合同正式生效。如果客戶要求公司代購主材，須與公司簽訂《主材代購委托協(xié)議》。

六、開始施工

設計人員，施工工長，客戶或客戶委托代表，監(jiān)理四方同時在場，現(xiàn)場如實交底。

七、材料驗收

按合同規(guī)定的材料要求核對數(shù)量，品牌，型號，質(zhì)量。如果客戶需要更改材料，須在《材料增減，更改建議書》簽字。

八、中期驗收

主要指隱蔽工程部分的驗收，要求四方在場，中期驗收合格后客戶需支付35%的工程款，嚴禁由工人或非我方財務人員代收工程款。

九、終期驗收

清理整潔，準備驗收，發(fā)放《工程竣工驗收通知單》，四方終期驗收合格后，公司在1-3個月內(nèi)安排回訪。