第一篇：體檢中心參觀接待標準

元化體檢中心接待流程及標準

1.為樹立體檢中心的良好形象，使公司的參觀接待工作流程化、標準化，提高銷售簽單的成功率，特制定以下接待流程。2.本標準適用于體檢中心所有來訪客戶的接待

3.銷售內勤處在接到所有來訪預約參觀后，應及時報告體檢中心總經(jīng)理，并請醫(yī)務部及行政部協(xié)助接待準備相關事宜。

4.接待部門在接到來訪預約時，及時了解來賓的具體情況，來訪的具體時間、人數(shù)，根據(jù)來賓情況，確定接待標準，提前做好相應準備。以下是接待標準：

一級：參加接待人員為銷售內勤主管，銷售人員,訂單簽單金額在5萬以下標準。

二級：參加接待人員為醫(yī)務部總監(jiān)，行政經(jīng)理，銷售內勤主管，護士長，銷售人員,元化介紹PPT、行政部協(xié)助準備茶水等。合同訂單要求簽單金額在5萬-10萬標準。

三級：參加接待人員為體檢中心總經(jīng)理，醫(yī)務部總監(jiān)，行政經(jīng)理，銷售內勤主管，護士長，銷售人員,元化介紹PPT、行政部協(xié)助準備水果、茶水等。合同要求簽單金額在10萬以上標準。

以上標準外，如有特殊需求，可在參觀記時提出。所產生相關費用將從銷售成本中扣除。

備注：參觀需提前三個工作日，將申請表交銷售內勤，以便及早安排，未登記者，不予接待。

第二篇：體檢中心實行標準

附件

江西省醫(yī)學健康體檢中心基本標準（試行）

醫(yī)學健康體檢中心是指通過醫(yī)學手段和方法對受檢者進行身體檢查，了解受檢者健康狀況、早期發(fā)現(xiàn)疾病線索和健康隱患并出具健康體檢報告的獨立醫(yī)療機構。

一、科室設置

按照原衛(wèi)生部制定的《健康體檢管理暫行規(guī)定》，至少應設有內科、外科、婦產科、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、醫(yī)學影像科和醫(yī)學檢驗科。醫(yī)學影像科至少含放射診斷專業(yè)、心電診斷專業(yè)及超聲診斷專業(yè)；醫(yī)學檢驗科、核醫(yī)學體外檢測所含專業(yè)需滿足原衛(wèi)生部《健康體檢項目目錄》的要求。所開展的健康體檢項目屬健康體檢基本項目的，應在體檢中心內獨立完成。

二、人員配備

（一）至少具有2名內、外科副主任醫(yī)師（至少一名內科醫(yī)師）及以上專業(yè)技術職務任職資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師專職從事健康體檢主檢醫(yī)師工作；每個臨床檢查科室至少具有2名（其中1名中級及以上）專業(yè)技術職務任職資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師；

（二）至少具有15名注冊護士，其中至少5名主管護師及以上任職資格；

（三）從事健康體檢的醫(yī)技人員應具有專業(yè)技術職務任職資格及相關崗位的任職資格，對國家要求必須持有上崗合格證的崗位，必須持證上崗。醫(yī)學檢驗科（含核醫(yī)學體外檢測）至少具有5名（其中1名中級及以上）專業(yè)技術職務任職資格的執(zhí)業(yè)技師；超聲診斷專業(yè)至少具有1名副主任醫(yī)師及以上專業(yè)技術職務任職資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師；放射診斷專業(yè)至少具有1名中級及以上專業(yè)技術職務任職資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，心電診斷專業(yè)至少具有1名專業(yè)技術職務任職資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師。

（四）具有滿足健康體檢需要的其他衛(wèi)生技術人員。

三、房屋、設施和布局

（一）具有獨立的健康體檢場所及候檢場所；

（二）健康體檢區(qū)域布局和流程合理，能夠滿足工作需要，有相應的工作區(qū)域，符合醫(yī)院感染控制、污物處理排放有關要求及醫(yī)院消毒衛(wèi)生標準；

（三）健康體檢區(qū)域建筑總面積不少于1500平方米，每個獨立的檢查室使用面積不少于10平方米。

四、設備配備

（一）應配備符合開展健康體檢項目要求的儀器設備。如測量尺、身高體重儀、血壓計、裂隙燈、顯微鏡、血細胞分析計數(shù)儀、尿液分析檢測儀、全自動或半自動生化儀、核醫(yī)學體外檢測儀、十二導聯(lián)同步心電圖機、X線光機（DR）、彩色多普勒超聲診斷儀等。

（二）健康體檢信息管理系統(tǒng),包括標本管理系統(tǒng)和報告管理系統(tǒng)等。

五、規(guī)章制度

（一）執(zhí)行《健康體檢管理暫行規(guī)定》，制定本單位的《健康體檢項目目錄》，并報登記機關備案。

（二）制訂并執(zhí)行各項規(guī)章制度，包括人員管理、設施與設備管理等。

（三）建立質量控制與管理體系。建立并執(zhí)行體檢結果分析、報告管理、危急值管理、安全管理、信息管理、患者隱私保護等制度。

（四）按照《醫(yī)療機構臨床實驗室管理辦法》有關規(guī)定開展醫(yī)學檢驗工作，并符合以下規(guī)定：制定并落實待檢樣本管理、檢驗設備管理、定期校準等制度；做好醫(yī)學檢驗科室內質量控制工作，參加室間質量評價活動；診斷試劑須符合國家有關規(guī)定。

（五）制訂與體檢項目相適應的標準操作規(guī)程。有國家制定或認可的診療指南和臨床、護理技術操作規(guī)程等，并成冊可用。不得使用尚無明確臨床診療指南和技術操作規(guī)程的醫(yī)療技術用于健康體檢。

六、注冊資金不少于1500萬元。

第三篇：體檢中心基本標準

附件3

健康體檢中心基本標準（試行）

健康體檢中心是獨立設置的醫(yī)療機構，不包括醫(yī)療機構內部的體檢中心和體檢科室等。健康體檢中心主要通過醫(yī)學手段和方法對受檢者進行身體檢查，了解受檢者健康狀況、早期發(fā)現(xiàn)疾病線索和健康隱患。

一、診療科目

應當至少設置內科、外科、婦產科（婦科專業(yè)）、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、醫(yī)學檢驗科、醫(yī)學影像科。

二、科室設置

應當包括內科、外科、婦科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、檢驗科、放射科、超聲科、心電圖室，以及質量與安全管理、健康管理、醫(yī)院感染管理、體檢資料管理、信息、設備、消毒供應室等部門。

三、人員配置

（一）至少有2名具有內、外科副高級及以上專業(yè)技術職務任職資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，經(jīng)設區(qū)的市級以上衛(wèi)生健康行政部門培訓并考核合格，負責審核簽署健康體檢報告；每個臨床檢查科室、醫(yī)技檢查科室至少有1名具有中級及以上專業(yè)技術職務任職資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師。

（二）至少有10名護士，其中至少有5名具有主管護師及以上專業(yè)技術職務任職資格。

（三）醫(yī)技人員應當具有專業(yè)技術職務任職資格和相關崗位的任職資格。

（四）質量安全管理、健康管理、醫(yī)院感染管理、體檢資料管理、信息、設備、消毒供應室等部門應當配備滿足健康體檢需要的相應人員。

四、基本設施

（一）具有獨立的健康體檢及候檢場所，建筑總面積不少于400平方米，醫(yī)療用房面積不少于總面積75%。各檢查科室應獨立，每檢查室凈使用面積不得小于6平方米。

（二）整體建筑設施執(zhí)行國家無障礙設計相關標準，并符合消防、安全保衛(wèi)、應急疏散等功能要求。

（三）體檢區(qū)域應當有空氣調節(jié)設備，保持適宜溫度和良好通風，各物理檢查科室和輔助儀器檢查項目獨立設置并有規(guī)范、清晰、醒目的標識導向系統(tǒng)。

（四）設置醫(yī)療廢物暫存處，實行醫(yī)療廢物分類管理。

（五）健康體檢中心的建設，在執(zhí)行本標準的同時，還應當符合國家現(xiàn)行的相關標準和規(guī)范。

五、分區(qū)布局

（一）候檢與咨詢區(qū)

空間相對開放，設置獨立，有明確的標識，有專人負責。

（二）體檢區(qū)

能夠完成相關健康體檢項目，宜按性別分區(qū)。

（三）輔助功能區(qū)

集中供電、供水以及消毒供應室和其他等。

（四）管理區(qū)

質量與安全、醫(yī)院感染、設備、體檢資料、信息化等管理部門。

六、基本設備

（一）常規(guī)設備：應當配備符合開展健康體檢項目要求的儀器設備。如：測量尺、身高體重計、血壓計、裂隙燈、顯微鏡、血細胞分析計數(shù)儀、尿液分析檢測儀、全自動或半自動生化儀、十二導聯(lián)同步心電圖機、X線光機（DR）、彩色多普勒超聲診斷儀等。

（二）急救設備：至少配備全導聯(lián)心電圖機、心臟除顫儀、簡易呼吸器、負壓吸引器、氣管插管設備、供氧設備、搶救車及急救藥品。

（三）信息化設備：配置具備信息報送、傳輸和自動化辦公功能的網(wǎng)絡計算機等設備，配備與功能相適應的信息管理系統(tǒng)，信息化建設符合國家和所在區(qū)域相關要求。

七、管理

建立健康體檢質量安全管理體系，制定各項規(guī)章制度、人員崗位職責。施行由國家制定或認可的技術規(guī)范和操作規(guī)程。規(guī)章制度至少包括受檢者隱私保護制度、健康體檢操作查對制度、健康體檢科室間會診制度、健康體檢報告管理制度、疑難健康體檢報告討論制度、健康體檢高危異常檢查結果登記追訪制度、健康體檢醫(yī)院感染管理制度、健康體檢傳染病報告制度、設施與設備管理制度、醫(yī)務人員職業(yè)安全防護管理制度、醫(yī)療廢物處置管理制度、患者搶救與轉診制度、停電停水等突發(fā)事件的應急預案以及消防制度。工作人員必須參加各項規(guī)章制度、崗位職責、流程規(guī)范的學習和培訓，并有記錄。

第四篇：健康體檢中心基本標準

健康體檢中心基本標準（濟南市）

一、場所

(一)具有獨立的體檢空間和受檢者專用的通道，且通風采光良好；

(二)體檢場所建筑總面積不少于1000平方米，每個獨立的檢查室使用面積不小于8平方米，特殊科室要符合相關規(guī)定，檢查區(qū)通道寬度不小于2—2.5米；

(三)至少設有候檢區(qū)、體檢區(qū)和就餐區(qū)；

(四)污水、污物及醫(yī)療垃圾處理設施要符合有關規(guī)定；(五)省級以上衛(wèi)生行政部門的其他規(guī)定。

二、人員

(一)體檢醫(yī)師要具備與所在體檢科室專業(yè)相對應的執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，經(jīng)當?shù)匦l(wèi)生行政部門的登記注冊；并具有3—5年以上綜合醫(yī)院臨床工作經(jīng)驗。

(二)體檢中心至少有2名主檢醫(yī)師，主檢醫(yī)師要由具備內、外科工作經(jīng)歷的副主任醫(yī)師以上職稱人員擔任。

(三)體檢中心每日工作量限定，臨床科室單科體檢醫(yī)師與受檢者之比應在1：80之內。

(四)體檢中心護理人員要具備執(zhí)業(yè)護士資格并經(jīng)當?shù)匦l(wèi)生行政部門的登記注冊，應具有二年以上護理工作經(jīng)驗；

(五)體檢中心護理人員至少有8名具有護士以上職稱，并至少有2名主管護師；

(六)醫(yī)技類醫(yī)師，技師應具有從事相關學科3年以上的工作經(jīng)歷(從事大型醫(yī)療儀器操作者，應具有操作大型儀器上崗證)；(七)按科室設置比例配備接待、導檢，行政管理及后勤保障人員，并嚴格執(zhí)行崗前培訓制度。

三、科室設置

內科、外科、婦科、眼科、耳鼻喉科、口腔科，兒科、醫(yī)學檢驗科、醫(yī)學影像科。

四、設備

除體檢站儀器設備外，需增加： 裂隙燈

非接觸眼壓計

鼻咽鏡

間接喉鏡

彩超

500毫安以上x光機

經(jīng)顱彩色多普勒檢查儀

骨密度儀

體檢車(外出體檢專用)通風、降溫、供暖設備與設施、計算機、服務器等內部網(wǎng)絡設施

交換機等通訊設備。

五、規(guī)章制度(一)主檢醫(yī)師負責制；(二)各類人員崗位責任制；

(三)健康體檢質量保證體系及質量反饋體系；(四)健康體檢專業(yè)人員崗前培訓制度；(五)健康體檢機構搶救應急預案；(六)健康體檢機構醫(yī)院感染管理制度

(七)健康體檢機構搶救器材和藥品配備管理制度；(八)健康體檢機構有創(chuàng)檢查（特殊檢查）預先告知制度；(九)健康體檢機構對受檢者隱私保護制度；(十)健康體檢機構體檢信息管理制度；(十一)健康體檢診療常規(guī)；(十二)差錯事故和投訴處理制度；(十三)試劑與儀器設備管理制度；(十四)健康體檢項目及收費公示制度。

體檢中心基本標準

一、場所

1.具有獨立的體檢空間和受檢者專用的通道，且通風采光良好；

2.體檢場所建筑總面積不少于1000平方米，每個獨立的檢查室使用面積不小于8平方米，特殊科室要符合相關規(guī)定，檢查區(qū)通道寬度不小于2－2.5米；

3.設有候檢區(qū)、體檢區(qū)和就餐區(qū)； 4.醫(yī)療廢物處理設施要符合有關規(guī)定； 5.省級以上衛(wèi)生行政部門的其他規(guī)定。

二、人員

1.體檢醫(yī)師要具備與所在體檢科室專業(yè)相對應的執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，并經(jīng)當?shù)匦l(wèi)生行政部門的登記注冊；體檢醫(yī)師應具有3-5年以上綜合醫(yī)院臨床工作經(jīng)驗；

2.體檢中心至少有2名主檢醫(yī)師，主檢醫(yī)師應當由具備內、外科工作經(jīng)歷的副主任醫(yī)師以上職稱人員擔任；

3.體檢中心每日工作量限定，臨床科室單科體檢醫(yī)師與受檢者之比應在1：60以內；

4.體檢中心護士要具備護士執(zhí)業(yè)證書并經(jīng)當?shù)匦l(wèi)生行政部門的登記注冊，應具有2年以上臨床護理工作經(jīng)驗；

5.體檢中心護士至少有8名具有護士以上職稱，并至少有2名主管護師；

6.醫(yī)技類醫(yī)師、技師至少有3名并能滿足工作需要（從事大型醫(yī)療儀器操作者，應具有操作大型儀器上崗證）；

7.體檢中心健康管理人員至少有1名健康管理師，從事檢后健康服務與健康管理；

8.按科室設置比例配備接待、導檢、行政管理及后勤保障人員，并嚴格執(zhí)行崗前培訓制度。

三、科室設置

內科、外科、婦科、兒科、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、醫(yī)學檢驗科、醫(yī)學影像科。

四、設備

除體檢站儀器設備外，需增加： 裂隙燈 非接觸眼壓計 鼻咽鏡 間接喉鏡 彩色超聲顯像儀

500毫安以上x光機(影像增強器)經(jīng)顱彩色多普勒檢查儀 骨密度儀

體檢車（外出體檢專用）必要的消毒、滅菌設施

通風、降溫、供暖設備與設施、計算機、服務器等內部網(wǎng)絡設施

電話等必要的通訊設備

五、各種急救用藥及設備

急救用藥:包括中樞興奮藥、升壓藥、強心藥、抗心律失常藥、糾正酸堿和電解質失衡藥、止血藥、鎮(zhèn)靜鎮(zhèn)痛藥、激素類藥、常用液體等。

急救設備和用物：吸氧設備、電吸引器、電除顫器、呼吸機或簡易呼吸器、心電圖機和心臟監(jiān)護儀、多頭插銷盤（接電源用）、心肺腦復蘇用板、急救車、無菌急救包（靜脈切開包、氣管切開包、輸液輸血導管包、導尿包、氣管插管包）、各種注射器、各種型號針頭、橡膠手套、刀、剪、各種型號的導管及引流瓶、無菌敷料、無菌治療巾等。

第五篇：參觀接待流程

參觀接待流程

1、接到參觀通知及時通知工程、保潔接待時間參觀區(qū)域、參觀前接待準備工作各部門待收到信息后，將在接待前一個小時完成各項準備工作

2、通知大門崗客戶車輛人員信息、并通告做好接待準備、測量體溫、行程碼、并按照防疫要求測溫結果正常后放行 大門崗對講機通知服務中心、會心閣固定崗及地庫崗人員、服務中心接到通知后將在微信接待群通知科技館接待人員客戶已到園區(qū)及相關信息。

3、巡邏崗巡視園區(qū)外圍有無施工情況、巡視施工現(xiàn)場通知施工負責人接待時間、停止噪音施工、保障接待、并檢查園區(qū)動線衛(wèi)生及窗簾、門窗的關閉情況。

4、保潔：巡視外圍衛(wèi)生情況、地面有無積水、園區(qū)外圍衛(wèi)生保障清潔客戶參觀動線區(qū)域的衛(wèi)生、鋪放西樓南門地毯并清潔雜物、清潔衛(wèi)生間衛(wèi)生并補充各類客用品

5、工程：巡視水系是否正常、雕塑是否復位查看設備強電、開關智慧燈桿、設備巡視檢查、根據(jù)參觀需求，檢查各類設施、設備供電、供水情況、檢查參觀線路照明是否正常

6、三期、9：00檢查衛(wèi)生、鞋套是否充足、及時通知保潔補充鞋套、9：03打開參觀區(qū)域通風

9：07巡視參觀區(qū)域展廳有無施工異味、如有施工告知接待時間及時回避、如展廳區(qū)域異味通知工程開強排、保潔噴香、9：50關閉通風 通知工程關強排、保潔加強噴香

9：55檢查三期參觀路線150長廊防火門是否關閉異味施工情況及時上報

三期大樓梯（安全負責人）根據(jù)接待位置提前通知開啟電梯、群里告知講解員

保潔：檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生、并補充各類客用品、檢查各面盆、馬桶是否能夠正常使用、檢查環(huán)境是否有異味

工程：巡視三期展廳 空調 測溫、衛(wèi)生間設備用水是否正常

7、二期崗、9：00檢查衛(wèi)生、鞋套是否充足、及時通知保潔補充鞋套、9：03打開參觀區(qū)域通風、9：10巡視展廳有無施工 異味

9：50關閉通風

東側通道、主題通道根據(jù)接待位置情況開啟防火門

參觀二期提前15分鐘通知保潔噴香、安全檢查主題通道路線、及時上報中控

保潔：檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生、并補充各類客用品、檢查各面盆、馬桶是否能夠正常使用、檢查環(huán)境是否有異味

工程：巡視二期展廳 空調 測溫 檢查強排是否關閉、設備用水是否正常、水皮膚水位查看是否需要補水、8、地庫崗、接到接待通知檢查A區(qū)車位、預留客戶停用、查看司機休息室鞋套是否充足、鞋套機是否正常、現(xiàn)場有無異味、指引來訪車輛按要求停放、指引來訪客戶至客梯、保潔：A區(qū)客梯 進行噴香、查看鞋套、檢查區(qū)域衛(wèi)生

工程：檢查地庫找車輛機是否正常運行、檢查地庫區(qū)域照明是否正常、檢查各類設施、設備供電。

開 始 接 待

1、根據(jù)接待參觀進度開啟強電、通知工程檢查園區(qū)強電、如有異常及時上報科技館、接待結束后通知工程維修、參觀期間工程人員在服務中心備勤，以處理參觀過程中突發(fā)的工程問題

2、無特殊情況，保潔員將不出現(xiàn)在參觀路線上、收拾客人用過的水杯、糕點盤等物品至吧臺進行清潔，整理鞋套，收拾垃圾，清潔垃圾桶并及時清理吧臺衛(wèi)生根據(jù)接待時間路線、提前5分鐘告知保潔區(qū)域噴香、3、參觀四期、提前30分鐘開啟強電通知工程檢查室外強電有無異常、提前5分鐘通知各崗位戶外準備、群里及時通知戶外準備外圍保潔回避、大門崗地庫把控人員車輛禁止通行、接待后恢復工作

1、安全： 指揮中心接到參觀結束信息后，將通知保潔、工程開展恢復工作 ? 會心閣固定崗通知施工人員恢復進行施工，檢查各區(qū)域門窗關閉情況。

2、保潔： 收拾客人用過的水杯、糕點盤等物品至吧臺進行清潔，并及時清理吧臺衛(wèi)生 及時清潔使用后的洗手盆、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生 及時清理客戶遺留的垃圾等 擦拭清潔各使用后的桌、椅等設施（擦拭、消毒）整理鞋套，收拾垃圾，清潔垃圾桶

3、工程： 根據(jù)通知關閉所有與參觀相關的設施、設備

突發(fā)情況處理

1、臨時增加參觀接待： 指揮中心接到科技館臨時增加緊急接待（2小時內）需求時，將立即在微信群內對各支持部門進行通知，做好接 待前保障。?安全巡視崗立即通知施工方暫停噪音施工，并要求施工人員禁止在園區(qū)外圍及參觀路線穿行?？萍拣^無門崗接待 人員時，協(xié)助開啟科技館南并協(xié)助支持接待工作。指揮中心及時將來訪客人車輛及相關信息通知至大門崗，以確?？蛻裟軌蚩焖龠M入園區(qū)。調整崗位安排，保潔迅速檢查并清潔參觀路線衛(wèi)生，以保障參觀的順利進行。

2、強電遠程無法正常開啟： 室外景觀展項如遇強電遠程無法正常開啟時，物業(yè)工程及安全人員將迅速到達相關展項強電柜，采取手動開啟強 電模式，以確保參觀展項的正常運行 室外景觀展項通過手動模式開啟后，服務中心將通知科技館接待人員，使用相關設備進行檢測，確保展項正常開啟

3、相關接待信息將由物業(yè)指揮中心通過微信群消息，通知物業(yè)其它部門相關支持人員，包括訪客到訪時間、人員 及車輛等信息 各部門待收到信息后做好接待準備工作。