第一篇：接待考核標準

1、會議、活動、禮儀接待的服務安排要在學院辦公室的領(lǐng)導下進行。（1）接到會議、活動、接待服務任務安排要及時并按照實施方案準備無誤；（2）保證會議機密,在會議前要了解該會議的保密程度,以便決定如何參與會議的服務。各項達到得滿分，否則每次扣0.2分。

2、參加會務服務人員：（1）應儀表端莊、舉止文明、知曉相關(guān)禮儀；（2）服務工作標準、規(guī)范無失誤，其間現(xiàn)場服務行路要輕，不能人為制造雜音。各項達到得滿分，否則每次扣0.2分。

3、會議服務要按照安排部門要求準備會場和提供服務：（1）布置整體效果符合主辦部門要求；（2）服務工作到位。各項達到得滿分，否則每次扣0.1分。

4、大型會議、活動的服務：（1）主席臺、桌椅、會標、臺簽、話筒、鮮花、盆景、茶杯布置擺放正確；（2）音響、照明（燈光）、投影、茶水、礦泉水落實到位;(3)電源提供要符合使用需要，現(xiàn)場服務無事故;(4)衛(wèi)生清理要及時;各項達到得滿分，否則出現(xiàn)失誤每次扣0.2分。

5、報告廳、禮堂的申請使用要嚴格按審批程序進行安排，無沖突現(xiàn)象發(fā)生。各項達到得滿分，否則每次扣0.1分。

6、會議室、接待室、報告廳、禮堂：（1）要保持衛(wèi)生整潔，室內(nèi)空氣清新；（2）桌椅干凈，無損壞現(xiàn)象;(3)燈光完好，音響設備管理良好，操作熟練，處理故障要及時。各項達到得滿分，否則每次扣0.2分。

7、領(lǐng)導辦公室、小會議室、接待室保潔工作(1)服務人員素質(zhì)要高，應在上班前進行衛(wèi)生清理；（2）不私自動辦公文件及不該動的物品；（3）定期對皮革及其它高檔家具進行維護保養(yǎng)，工作結(jié)束要及時鎖門。各項達到得滿分，否則每次扣0.1分

第二篇：行政前臺接待人員的考核標準[定稿]

行政前臺接待人員的考核標準

一、前臺人員的職能范圍1、2、3、4、5、成為一名合格的前臺人員的最基本的條件是什么？（10分）前臺接待的工作標準？（10分）前臺接待的每日工作程序？（10分）對員工的儀容儀表的基本要求（10分）在服務中經(jīng)常使用的敬語？（10分）

二、工作流程

1、接聽電話的程序？（10分）

2、接待來訪者的程序？（10分）

3、服務規(guī)范模擬演練。（30分）

第三篇：前臺接待標準

前臺接待禮儀標準

核心：登記來訪客戶信息，做到極致的客戶體驗

一、衣著端莊，坐姿端正，話語溫和，用詞標準，動作規(guī)范。

二、前臺全面負責客戶、來訪的接待、登記、基本咨詢、引薦，嚴格執(zhí)行公司的接待標準。每日來訪情況需制定電子表格登記，下班前交給人事部存檔。

三、公司客戶來訪，安排客戶到休息區(qū)或經(jīng)理辦公室休息，并及時送上茶水以及紙巾等小物品，從細節(jié)關(guān)注客戶的感受，營造公司良好的形象。

四、接待來訪者，先認真協(xié)助來訪者填寫《會客登記表》，再安排訪客在接待區(qū)休息，并及時引薦給接洽同事，協(xié)助同事做好斟茶倒水等細節(jié)工作，為接洽的同事準備相關(guān)的文件資料。若所訪同事不在公司，馬上電話聯(lián)系，并給來訪者具體的答復，同事告知相關(guān)部門經(jīng)理協(xié)助接待。

五、必須核實來訪客人的身份、所辦事項及接洽人。若是上門推銷，可登記對方工作單位、聯(lián)系電話、服務項目，并委婉謝絕，必要時可匯報相關(guān)領(lǐng)導。

六、外協(xié)單位來訪，須詢問單位及所辦事項，做好登記方可約見。

七、全力協(xié)助業(yè)務部做好客戶回訪工作。尤其是在重大節(jié)假日，須監(jiān)督業(yè)務部對重點客戶的回訪情況。

八、中午休息期間，安排好值班人員，須保證前臺有人。

九、會客完畢，請及時送走來訪客人，不得在辦公區(qū)滯留。前臺須陪同公司領(lǐng)導將客戶送達電梯，并為客戶按好電梯，直至電梯門關(guān)上方可離開。

十、督促員工佩戴工牌，整理衣著，養(yǎng)成良好習慣。早會未帶工牌予以每次扣罰5元，月底報人力資源部備檔考核。

十一、收到的相關(guān)信件必須按照部門及時發(fā)放，信件、郵包確認后及時簽字轉(zhuǎn)交。

十二、以微笑代表公司服務，重要大客戶及公司董事長、運營總監(jiān)高層到訪站必須站起來微笑服務，禮貌迎接。

第四篇：標準接待流程

現(xiàn)場接待流程

一． 輪牌業(yè)務員：“客戶到?！逼渌袠I(yè)務員：“歡迎參觀?！?/p>

二． 輪牌業(yè)務員（下同）：您好，是第一次參觀吧？請問之前您或您的家人和我們這邊其它業(yè)務員聯(lián)系過沒有呢？

1． 聯(lián)系過：由之前接待過的業(yè)務員接待，輪牌業(yè)務員繼續(xù)輪牌。

2． 聯(lián)系過，但之前接待的業(yè)務員剛好不在：由之前接待業(yè)務員同一組業(yè)務員或組長代為接待，接待前先打電話給之前接待的業(yè)務員問清客戶基本情況，放過什么房源，做過什么sp。輪牌業(yè)務員繼續(xù)輪牌。

3． 聯(lián)系過，但記不清楚是哪位業(yè)務員接待：留下客戶姓名和聯(lián)系方式，到女專處查詢，由之前接待的業(yè)務員接待。（如客戶說：“反正我也記不住了，就你為我介紹好了，別麻煩了?！笨梢曰卮穑何覀兪且患覍I(yè)的公司，有嚴格的制度，您之前來過按規(guī)定應該由之前接待您的業(yè)務員為您介紹，他對您的情況比較了解，介紹會更有針對性）

4．三．

四． 第一次來，由當前輪牌業(yè)務員接待。帶客戶入座，做自我介紹，交換名片，第一次寒暄，摸底。介紹周邊環(huán)境配套。“您是第一次來，周邊可能還不是太熟

悉，讓我先幫您簡單介紹一下吧。”

五． 拿DM宣傳單頁，介紹項目情況，開盤位置，5分鐘銷講。

六． 對區(qū)位圖進行介紹，天山虹橋板塊的現(xiàn)狀，商業(yè)價值，以及本

案的交通和自然優(yōu)勢。

七． 帶看樣板房。帶客戶體驗我們產(chǎn)品，提高對我們產(chǎn)品興趣。輕

松的氛圍下，講解晶品微公館產(chǎn)品價值，周邊項目對比，本項目的競爭優(yōu)勢。

八． 洽談區(qū)。倒水給客戶，再次寒暄。

九． 推房源，逼定。

第五篇：接待禮儀標準

接待禮儀標準

1.定義：是人類為維系社會正常生活或工作而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范。

2.接待的的對象：所有來訪人（包括已離職人員），接待管理的結(jié)果就是必須安全。

3.接待管理的范圍：公司全體職員工的生產(chǎn)安全、品質(zhì)安全、公司財產(chǎn)安全、公司文件資料安全等。

4.接待管理的內(nèi)容及要求：

4.1所有接待人員在接待來訪人員時必須保守公司文件資料、商業(yè)機密等安全，不該講的場合做到一律不講；嚴格做到不說不該說、不問不該問、不看不該看、不記不該記……

4.2前臺接待來訪人員，應先問清楚來由，讓其在會議室或茶水間等候（送水），不可直接帶入辦公區(qū)，并迅速通知相關(guān)人員，得到受訪者應許后方可引薦；對特殊來訪者做特殊處理（滋事鬧事者，先穩(wěn)定其情緒）；針對直接闖入者一律予以制止；遵守公司一切安全管理的條例和規(guī)定，確保生產(chǎn)安全、品質(zhì)安全、財產(chǎn)安全和文件機密安全等；

4.3保守公司文件秘密安全關(guān)系公司安全和利益，也是各部門工作人員的義務和職責；凡是沒有公司領(lǐng)導或者業(yè)務人員陪同的陌生人進入公司辦公區(qū)或者生產(chǎn)區(qū)，我們均有責任和義務予以阻止或詢問清楚并通知相關(guān)人員；

4.4接待人員不得隨意將公司文件資料透露給來訪人員；人力資源部做好相關(guān)人員背景調(diào)查，以確保在職人員均為無在案人員，員工安全得以充分保證；

4.5公司已離職人員來訪，我們應以禮相待，但其不可隨意進入公司辦公區(qū)或生產(chǎn)區(qū)，否則視為受訪人員失職，造成嚴重后果者將受到公司處罰；

4.6倉庫人員接待來公司送貨或者取貨的外來人員，應做好安全方面的記錄，并不要讓其在車間或辦公區(qū)隨意閑逛，以確保公司財產(chǎn)安全和驗廠方面的需要，例如：出柜登記、倉庫安全巡查等；

以上均為公司對接待安全方面的要求，請各位遵循職守，否則公司將視其情節(jié)，作出對當事人相應處罰，情節(jié)嚴重者報送公安機關(guān)處理。