第一篇：魯迅景區(qū)6人圍毆1女,智慧景區(qū)不“智慧”

2月3日，在浙江紹興魯迅故里“三味書屋”景點(diǎn)前，游客因排隊(duì)發(fā)生爭執(zhí)，繼而引發(fā)群毆事件。當(dāng)日，“三味書屋”景點(diǎn)門前數(shù)百人等候進(jìn)入，幾名游客因擁擠發(fā)生口角，繼而6人對(duì)1女大打出手，時(shí)間長達(dá)4、5分鐘，最后在景區(qū)協(xié)警再三地勸解下停止了打斗。

在全國名人故居中，魯迅故里接待游客數(shù)首屈一指。作為春節(jié)民俗示范保護(hù)地，魯迅故里的紹興祝福年俗別具風(fēng)味，吸引了眾多游客。春節(jié)6天魯迅故里接待游客8.8萬人次，與沈園景點(diǎn)一起共接待11.3萬人次，魯迅故里高峰時(shí)游客每天達(dá)到2萬人次。

而近年來，為了應(yīng)對(duì)游客數(shù)量高企的問題，魯迅故里景區(qū)也想了很多對(duì)策，除了一般的景區(qū)分流手段外，魯迅故里景區(qū)還引入了時(shí)下流行的“智慧景區(qū)”，建立了智慧景區(qū)O2O一體化管理系統(tǒng)，意圖實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)線上、線下一體化綜合管理。但是，從實(shí)際效果來看，卻差強(qiáng)人意，難以從根源上解決旅游景區(qū)人流過大的問題。

根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2014-2018年中國智慧旅游行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》分析顯示，2013年是“智慧旅游”概念深入普及的一年，國家旅游局正式將2014年旅游宣傳主題確定為“美麗中國之旅——2014智慧旅游年”，要求各地旅游局以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，以信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。

為了響應(yīng)國家的號(hào)召，并順應(yīng)在線旅游發(fā)展趨勢提升自身盈利能力，許多景區(qū)投入巨額資金，積極進(jìn)行電子票務(wù)改革，不僅在景區(qū)門口設(shè)立閘機(jī)等自動(dòng)化設(shè)備直接替換人工驗(yàn)票，而且配備了專業(yè)的電子票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行票務(wù)的綜合管理和與線上銷售渠道的對(duì)接。但是2013年十一黃金周九寨溝景區(qū)出現(xiàn)了游客擁堵的狀況，其場面失控、游客被長時(shí)間滯留的景象，讓人們對(duì)景區(qū)智慧旅游建設(shè)進(jìn)行了反思。

據(jù)悉，我國將爭取用10年時(shí)間初步實(shí)現(xiàn)智慧旅游。票務(wù)系統(tǒng)信息化作為智慧旅游建設(shè)的最佳切入點(diǎn)，絕不僅只是新設(shè)備的購置和系統(tǒng)的升級(jí)。閘機(jī)不再是景區(qū)信息化的首選產(chǎn)品，一切將以游客的實(shí)質(zhì)需求為出發(fā)點(diǎn)。未來10年，景區(qū)發(fā)展比拼的是服務(wù)信息化和電子商務(wù)，這將真真切切的讓游客感受到“智慧”旅游下服務(wù)與體驗(yàn)上的實(shí)質(zhì)地提高。

本文作者：馬燃（前瞻網(wǎng)資深產(chǎn)業(yè)研究員、分析師）

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第二篇：智慧景區(qū)策劃案（范文）

目錄.定義：......................................................................................................................................2 2.背景............................................................................................................................................2

1.1 我國旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn).............................................................................2 1.2 數(shù)字景區(qū)建設(shè)的深入面臨困境.....................................................................................2 3概念...............................................................................................................................................3 4技術(shù)...............................................................................................................................................3

4.1 主要依托的技術(shù).............................................................................................................3 4.2 智慧景區(qū)的主要內(nèi)容.....................................................................................................3 5意義...............................................................................................................................................4 6基本原則.......................................................................................................................................6 7.建設(shè)內(nèi)容和要求......................................................................................................................6

1通訊網(wǎng)絡(luò)................................................................................................................................6 2.景區(qū)綜合管理.......................................................................................................................7 3.電子門票、電子門禁...........................................................................................................8 4.門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)...........................................................................................................8

智慧景區(qū)策劃案.定義：

智慧景區(qū)指景區(qū)能夠通過智能網(wǎng)絡(luò)對(duì)景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，對(duì)游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理，優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運(yùn)營管理，同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實(shí)性和完整，提高對(duì)旅游者的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

2.背景

1.1 我國旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)

改革開放30多年來,我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步,人均GDP已經(jīng)達(dá)到3000美元，旅游業(yè)進(jìn)入了爆發(fā)性增長階段。在國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，決定把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，為我國旅游業(yè)跨越式發(fā)展提供了政策支持。

我國旅游業(yè)正值由世界旅游大國向旅游強(qiáng)國轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，同時(shí)也面臨著增長方式和發(fā)展目標(biāo)上的戰(zhàn)略調(diào)整，面對(duì)新形勢，我國景區(qū)可持續(xù)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)為：

（1）熱點(diǎn)景區(qū)面臨游客超載。游客超載不僅容易對(duì)生態(tài)環(huán)境造成破壞，而且容易造成景區(qū)交通擁堵，誘發(fā)安全事故，降低游客游覽質(zhì)量。熱點(diǎn)景區(qū)需要有效管理游客，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測，通過旅游高峰期游客時(shí)空分流導(dǎo)航管理均衡游客分布，以減輕環(huán)境壓力，提高游客滿意度。

（2）景區(qū)需要加快低碳旅游發(fā)展。為緩減全球氣候變暖趨勢，應(yīng)對(duì)能源危機(jī)，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”為特征的低碳經(jīng)濟(jì)正日益受到重視，低碳旅游將成為景區(qū)可持續(xù)發(fā)展新的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。我國景區(qū)需要應(yīng)用各種節(jié)能、減排、碳中和技術(shù)提高管理效率和管理水平，降低旅游發(fā)展對(duì)環(huán)境的影響，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。

（3）景區(qū)危機(jī)管理水平需要提高。旅游景區(qū)應(yīng)在物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上建設(shè)智能監(jiān)測系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)和危機(jī)決策系統(tǒng)，這樣才能有效應(yīng)對(duì)火災(zāi)、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災(zāi)害、瘟疫、恐怖襲擊等突發(fā)事件對(duì)“智慧景區(qū)”建設(shè)的沖擊，避免或減少對(duì)游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員的人生和財(cái)產(chǎn)造成的傷害和損失，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)健康有序發(fā)展

1.2 數(shù)字景區(qū)建設(shè)的深入面臨困境

為了提高管理水平，我國各景區(qū)都在進(jìn)行“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)。

但是，“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)不容易深入，其主要面臨以下困境：（1）缺乏后續(xù)資金（2）缺乏相關(guān)技術(shù)人才（3）不同系統(tǒng)之間的集成程度不高，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

綜上說述，建設(shè)“智慧景區(qū)”是我國景區(qū)未來發(fā)展之路，是新形勢下我國景區(qū)發(fā)展的重大戰(zhàn)略選擇

3概念

廣義的“智慧景區(qū)”是指科學(xué)管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)高度集成，實(shí)現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運(yùn)營景區(qū)。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護(hù)生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。狹義的“智慧景區(qū)”是“數(shù)字景區(qū)”的完善和升級(jí)，指能夠?qū)崿F(xiàn)可視化管理和智能化運(yùn)營，能對(duì)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三大方面進(jìn)行更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化的景區(qū)。狹義的“智慧景區(qū)”強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素，廣義的“智慧景區(qū)”不僅強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素，還強(qiáng)調(diào)管理因素。

廣義的“智慧景區(qū)”內(nèi)涵豐富，主要包括以下方面：（1）通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)景區(qū)全面、透徹、及時(shí)地感知；（2）對(duì)景區(qū)實(shí)現(xiàn)可視化管理；（3）利用科學(xué)管理理論和現(xiàn)代信息技術(shù)完善景區(qū)的組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化景區(qū)業(yè)務(wù)流程；（4）發(fā)展低碳旅游，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展

4技術(shù)

4.1 主要依托的技術(shù)

（1）信息技術(shù)

信息技術(shù)主要是指應(yīng)用計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)來設(shè)計(jì)、開發(fā)、安裝和實(shí)施信息系統(tǒng)及應(yīng)用軟件。信息技術(shù)正不斷突破時(shí)間、空間的限制以及終端設(shè)備的束縛，從計(jì)算、傳輸?shù)教幚?，從感知、傳感到智能，?duì)企業(yè)、組織、機(jī)構(gòu)的運(yùn)營效率和業(yè)務(wù)模式造成了深刻的影響。信息技術(shù)的快速發(fā)展為“智慧景區(qū)”的建設(shè)提供了技術(shù)支持。景區(qū)可以運(yùn)用信息技術(shù)建景區(qū)智能化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)智能化管理。

（2）物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)是通過射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器、二維碼識(shí)別終端等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議把各類物品和互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了人與人、人與機(jī)器、機(jī)器與機(jī)器的互聯(lián)互通。通過RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設(shè)備植入門票、橋梁、公路、建筑、供水系統(tǒng)、電網(wǎng)等景區(qū)的各種物體中，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)更透徹的感知；通過與互聯(lián)網(wǎng)的融合，能將景區(qū)事物信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地傳遞出去，從而實(shí)現(xiàn)更為廣泛的互聯(lián)互通；通過利用云計(jì)算、模糊識(shí)別等各種智能計(jì)算技術(shù)，對(duì)海量的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和處理，能夠幫助對(duì)景區(qū)內(nèi)各類人和物實(shí)施智能化的控制。

4.2 智慧景區(qū)的主要內(nèi)容

“智慧景區(qū)”建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既需要利用現(xiàn)代信息技術(shù)，又需要將信息技術(shù)同科學(xué)的管理理論集成。深大智能“智慧景區(qū)”的建設(shè)是對(duì)景區(qū)硬實(shí)力和軟實(shí)力的全面提升，培養(yǎng)景區(qū)企業(yè)的核心競爭力；危機(jī)管理可以提高景區(qū)的危機(jī)相應(yīng)能力，降低危機(jī)發(fā)生的幾率和減少危機(jī)造成的損失。其中信息化建設(shè)為重中之重，主要由以下組成：

（1）信息基礎(chǔ)實(shí)施 主要指各種傳感設(shè)備（射頻傳感器、位置傳感器、能耗傳感器、速度傳感器、熱敏傳感器、濕敏傳感器、氣敏傳感器、生物傳感器等），這些設(shè)備嵌入到景區(qū)的物體和各種設(shè)施中，并與互聯(lián)網(wǎng)連接。

（2）數(shù)據(jù)中心 數(shù)據(jù)中心是景區(qū)信息資源數(shù)據(jù)庫的存儲(chǔ)中心、管理服務(wù)中心和數(shù)據(jù)交換中心

（3）信息管理平臺(tái) 景區(qū)信息管理平臺(tái)是最重要的核心平臺(tái)，要能實(shí)現(xiàn)資源監(jiān)測、運(yùn)營管理、游客服務(wù)、產(chǎn)業(yè)整合等功能。它包括：

（3．1）地理信息系統(tǒng)（GIS）同時(shí)將多媒體技術(shù)、數(shù)字圖像處理、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程傳輸、衛(wèi)星定位導(dǎo)航技術(shù)和遙感技術(shù)有機(jī)地整合到一個(gè)平臺(tái)上。

（3．2）旅游電子商務(wù)平臺(tái)和電子門禁系統(tǒng)。（3．3）景區(qū)門戶網(wǎng)站和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。（3．4）高峰期游客分流系統(tǒng)

高峰期游客分流系統(tǒng)可以均衡游客分布，緩解交通擁堵，減少環(huán)境壓力，確保游客的游覽質(zhì)量。景區(qū)可以通過預(yù)定分流、門禁分流和交通工具實(shí)現(xiàn)三級(jí)分流，這其中要采用RFID、全球定位、北斗導(dǎo)航等技術(shù)時(shí)時(shí)感知游客的分布、交通工具的位置和各景點(diǎn)游客容量，并借助分流調(diào)度模型對(duì)游客進(jìn)行實(shí)時(shí)分流。

（3．5）其他配套系統(tǒng)

包括規(guī)劃管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、LED信息發(fā)布系統(tǒng)、多媒體展示系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)和微機(jī)管理系統(tǒng)等

(4)綜合決策平臺(tái)

為實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)深度智能化，景區(qū)需要搭建綜合決策平臺(tái)。該平臺(tái)建立在信息管理平臺(tái)和眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)之上。能夠覆蓋數(shù)據(jù)管理、共享、分析和預(yù)測等信息處理緩解環(huán)節(jié)，為景區(qū)管理層進(jìn)行重大決策提供服務(wù)。該平臺(tái)還應(yīng)將物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)充分整合起來，使景區(qū)管理高層可以在指揮中心、辦公室或通過3G智能手機(jī)全面、及時(shí)、多維度地掌握景區(qū)時(shí)時(shí)情況，并能及時(shí)發(fā)號(hào)施令，以實(shí)現(xiàn)景區(qū)可視化、智能化管理

5意義

什么是智慧景區(qū)

智慧景區(qū)指景區(qū)能夠通過智能網(wǎng)絡(luò)對(duì)景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，對(duì)游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理，優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運(yùn)營管理，同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實(shí)性和完整性，提高對(duì)旅游者的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

“智慧景區(qū)”的建設(shè)是對(duì)景區(qū)硬實(shí)力和軟實(shí)力的全面提升，其建設(shè)路經(jīng)主要由信息化建設(shè)，學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，戰(zhàn)略聯(lián)盟和危機(jī)管理構(gòu)成。信息化建設(shè)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化能夠幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)更透徹的感知和更廣泛的互聯(lián)互通，提高管理的效率和游客滿意度；創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織和戰(zhàn)略聯(lián)盟有利于提高景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力，培養(yǎng)景區(qū)企業(yè)的核心竟?fàn)幜Α?/p>

智慧景區(qū)智慧化管理具有如下特點(diǎn)： ★定量化：定量化表現(xiàn)在智慧化管理是通過應(yīng)用模型化和定量化的技術(shù)來解決問題。

★ 智能化：智慧化管理集成應(yīng)用了許多高科技化的管理手段和工具，從而使得智慧化的管理系統(tǒng)具有了分析和模擬人腦信息處理和思維過程的能力，即人工智能。綜合性表現(xiàn)在智慧化管理強(qiáng)調(diào)綜合應(yīng)用多種學(xué)科的方法。除了需要管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、信息論、系統(tǒng)論和計(jì)算機(jī)知識(shí)外，隨具體研究對(duì)象的不同還需要行為科學(xué)、社會(huì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)、控制論及各種專門的專業(yè)技術(shù)知識(shí)。

★ 集成性：集成是指集大成的意思，其意是指將各種管理方法的好的方面、精華部分集中起來組合在一起，融合創(chuàng)造性的思維等智力因素在其中，以實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的功能集成和技術(shù)集成。

★ 動(dòng)態(tài)性：動(dòng)態(tài)性是指要求管理者在智慧化管理的過程中，要隨著內(nèi)外部的情況變化而不斷補(bǔ)充和修改智慧化的信息輸入，從而求出新的智慧化的最優(yōu)信息輸出。

★ 系統(tǒng)性：系統(tǒng)性指智慧化管理根據(jù)系統(tǒng)觀點(diǎn)來研究各種功能的關(guān)系。

建設(shè)的意義

智慧旅游以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ),以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心,以一體化的行業(yè)信息管理為保障,以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色,其核心是游客為本、網(wǎng)絡(luò)支撐、感知互動(dòng)和高效服務(wù)，旨在通過信息技術(shù)和旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷的融合，使旅游資源和社會(huì)資源得到系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)應(yīng)用，服務(wù)于政府、企業(yè)、游客等的旅游發(fā)展形態(tài)，并結(jié)合社會(huì)公共服務(wù)和現(xiàn)代企業(yè)管理理念，注重游客體驗(yàn)、提升企業(yè)經(jīng)營能力和政府公共服務(wù)能力，促使生態(tài)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的綜合價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。智慧旅游系統(tǒng)作為信息時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物, 是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)。旅游景區(qū)的智慧化建設(shè)更是智慧旅游健康發(fā)展的第一原動(dòng)力。無論是自然資源豐富的景區(qū)還是歷史文化厚重的景區(qū)，亦或者是現(xiàn)代主題鮮明的園區(qū)，對(duì)資源經(jīng)營、接待能力提升、安全監(jiān)控以及游覽服務(wù)輔助的技術(shù)應(yīng)用一直是智慧景區(qū)力求完善的主旨。因此，建設(shè)智慧景區(qū)對(duì)于推進(jìn)智慧旅游整體建設(shè)，推進(jìn)信息技術(shù)與旅游業(yè)的融合，加快旅游業(yè)管理現(xiàn)代化和國際化進(jìn)程，對(duì)于實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)更好更快的發(fā)展具有重要意義。

★樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要切入點(diǎn)和具體體現(xiàn)：

借助現(xiàn)代信息技術(shù)，集中應(yīng)對(duì)并解決當(dāng)前景區(qū)管理機(jī)構(gòu)面臨的保護(hù)與發(fā)展的突出矛盾和問題，將景區(qū)管理工作堅(jiān)持樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，扎扎實(shí)實(shí)地落在實(shí)處。

★有助于推動(dòng)景區(qū)管理機(jī)構(gòu)服務(wù)職能轉(zhuǎn)變：

建設(shè)智慧景區(qū)可以借助技術(shù)手段，促使景區(qū)資源的合理安排、整合協(xié)調(diào)、動(dòng)態(tài)監(jiān)管，發(fā)揮其對(duì)旅游信息公眾化服務(wù)、行業(yè)規(guī)范性指導(dǎo)，通過準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變，促進(jìn)旅游管理機(jī)構(gòu)的服務(wù)職能將進(jìn)一步由被動(dòng)處理向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

★有助于促進(jìn)景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展：

隨著旅游電子商務(wù)平臺(tái)、旅游公共服務(wù)平臺(tái)、旅游營銷[宣傳]平臺(tái)、手機(jī)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)等一批項(xiàng)目的建設(shè)投入，全方位的旅游資訊和動(dòng)態(tài)服務(wù)，將充分吸引游客對(duì)景區(qū)旅游產(chǎn)品推介、旅游生活體驗(yàn)的關(guān)注，促使游客由線上體驗(yàn)到線下消費(fèi)的現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變，特別是散客資源。旅游景區(qū)作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的核心組成部分，旅游景區(qū)的智能化設(shè)施和智慧化管理也提升了旅游業(yè)態(tài)對(duì)游客的吸附和消化能力。

★促使旅游企業(yè)將實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)營增長和管理成本優(yōu)化的雙重豐收：

旅游景區(qū)管理機(jī)構(gòu)作為滿足游客體驗(yàn)需求、吸引游客體驗(yàn)消費(fèi)的服務(wù)主體，它具有商業(yè)盈利和服務(wù)規(guī)范的雙重訴求。信息技術(shù)的應(yīng)用和智能設(shè)施的投入，從服務(wù)數(shù)量上，擴(kuò)容了旅游景區(qū)對(duì)游客快速增長的接待能力和服務(wù)能力。從服務(wù)營銷上，可以通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營銷主題，推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。另外，也可以通過量化分析和判斷營銷渠道，優(yōu)化長期合作的營銷渠道。從服務(wù)質(zhì)量上，提升了旅游企業(yè)對(duì)游客日益增長的多方式、多途徑信息獲取訴求的響應(yīng)能力

6基本原則

★ 統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺(tái)、分期實(shí)施、小步快走：智慧景區(qū)建設(shè)是一個(gè)長期的、漸進(jìn)的、不斷創(chuàng)新優(yōu)化的過程，需要在統(tǒng)一規(guī)劃的前提下分期分批建設(shè)?？傮w規(guī)劃為智慧景區(qū)建設(shè)進(jìn)行階段劃分，并規(guī)劃各階段的目標(biāo)和任務(wù)，那些基礎(chǔ)性的、建設(shè)周期短、見效快以及對(duì)景區(qū)經(jīng)營管理有重要作用的項(xiàng)目要優(yōu)先建設(shè)。目的在于使智慧景區(qū)的建設(shè)迅速見效，有助于推動(dòng)智慧化建設(shè)進(jìn)程。

★ 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、資源共享：遵照建設(shè)部關(guān)于智慧化景區(qū)建設(shè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃，體現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一接口、統(tǒng)一編碼的原則，保證景區(qū)資源共享的無障礙性，同時(shí)規(guī)劃景區(qū)與其它部門之間的資源共享。

★ 安全可靠、實(shí)用先進(jìn)：智慧景區(qū)各系統(tǒng)必須是一個(gè)安全可靠的系統(tǒng)，需要一個(gè)完整的安全保障體系，有效防止來自外部和內(nèi)部的惡意攻擊，保障整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。所規(guī)劃的技術(shù)方案和主要設(shè)備應(yīng)當(dāng)是符合景區(qū)實(shí)際需要的、先進(jìn)的，不要盲目追求最先進(jìn)的技術(shù)。

★ 整合資源、開放互聯(lián)：智慧景區(qū)建設(shè)需要一個(gè)集中管理平臺(tái)，用于整合、協(xié)同景區(qū)資源，各應(yīng)用系統(tǒng)之間應(yīng)當(dāng)遵循開放的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行互聯(lián)互通，具有良好的可擴(kuò)展性

建設(shè)目標(biāo)

“智慧景區(qū)”建設(shè)總體原則：本著“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺(tái)、分期實(shí)施、小步快走”的總體原則，“智慧景區(qū)”建設(shè)在遵循總體規(guī)劃的前提下，分階段分步驟建設(shè)。

“智慧景區(qū)”建設(shè)目標(biāo)：制定總體建設(shè)規(guī)劃、完成景區(qū)資源管理平臺(tái)、建設(shè)以三維全景展示系統(tǒng)為中心的展示平臺(tái)建設(shè)、改造傳輸網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)管理流程的初步改造，并為智慧景區(qū)的運(yùn)行維護(hù)培養(yǎng)一批具備基本操作技能和管理技能的人才，使“智慧景區(qū)”建設(shè)初見成效

7.建設(shè)內(nèi)容和要求

1通訊網(wǎng)絡(luò)

1.1公用電話網(wǎng)

（1）應(yīng)建有供游客使用的公用電話。數(shù)量充足，設(shè)置合理。

（2）部署有電話報(bào)警點(diǎn)，電話旁公示景區(qū)救援電話、咨詢電話、投訴電話。游客可撥打報(bào)警點(diǎn)電話向接警處系統(tǒng)的值班人員求助。

1.2 無線通訊網(wǎng)

能接收手提電話信號(hào)，移動(dòng)通信方便，線路順暢。

1.3無線寬帶網(wǎng)（WLAN）

應(yīng)覆蓋有無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，游客在游覽過程中可以方便的將手機(jī)、電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)。

2.景區(qū)綜合管理

2.1 視頻監(jiān)控

(1)視頻監(jiān)控應(yīng)能全面覆蓋景區(qū)，同時(shí)重要景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)地段能夠重點(diǎn)監(jiān)控。

(2)監(jiān)視界面圖像能在各種顯示設(shè)備上顯示，并能進(jìn)行各種操作。視頻監(jiān)控應(yīng)具備闖入告警等功能。

(3)視頻監(jiān)控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉(zhuǎn)動(dòng)等，能實(shí)現(xiàn)圖像的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程觀看以及3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控等。

(4)能支持錄像的檢索和調(diào)看，可自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)存儲(chǔ)保留時(shí)間應(yīng)超過15天。

2.2人流監(jiān)控

應(yīng)包含和實(shí)現(xiàn)入口人流計(jì)數(shù)管理，出口人流計(jì)數(shù)管理，游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控，流量超限自動(dòng)報(bào)警等。

2.3能對(duì)自然資源環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測或監(jiān)控，主要包括：氣象監(jiān)測、空氣質(zhì)量監(jiān)測、水質(zhì)監(jiān)測、生物監(jiān)控等。

(1)能對(duì)景區(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進(jìn)行信息化與數(shù)字化監(jiān)測、監(jiān)控、記錄、記載、保護(hù)、保存、修繕、維護(hù)等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。

2.4財(cái)務(wù)管理

應(yīng)使用專業(yè)的財(cái)務(wù)管理軟件。并包含資產(chǎn)管理、籌資管理、投資管理、營業(yè)收入管理、稅金管理、利潤管理、成本費(fèi)用管理等財(cái)務(wù)管理內(nèi)容以及財(cái)務(wù)預(yù)測、財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)審計(jì)等財(cái)務(wù)管理方法。

2.5辦公自動(dòng)化

辦公自動(dòng)化應(yīng)包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉(zhuǎn)，審批管理，工作日歷，人員動(dòng)態(tài)展示，財(cái)務(wù)結(jié)算管理，公告、新聞、通知，個(gè)人信息維護(hù)，會(huì)議管理，考勤管理等內(nèi)容。

2.6經(jīng)營資源管理

能應(yīng)用現(xiàn)代化的科學(xué)手段形成一套規(guī)范的體系。并包含商業(yè)資源部署、商鋪經(jīng)營、經(jīng)營監(jiān)管、合同管理、物業(yè)規(guī)范等內(nèi)容。

2.7應(yīng)急廣播

廣播應(yīng)覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播應(yīng)由景區(qū)控制中心和指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制，遇災(zāi)害或緊急情況時(shí)，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。

2.8應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)

應(yīng)建設(shè)有旅游應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)。能夠根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案，對(duì)旅游突發(fā)事件進(jìn)行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)。能夠利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游咨詢和投訴事件的及時(shí)受理。

2.9指揮調(diào)度中心

應(yīng)具備對(duì)人員、車輛的指揮調(diào)度以及對(duì)應(yīng)急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理和控制等功能。

能對(duì)監(jiān)控終端進(jìn)行控制，獲取旅游綜合信息和發(fā)布旅游資訊信息。

3.電子門票、電子門禁

應(yīng)采用電子門票形式。售、驗(yàn)票信息能夠聯(lián)網(wǎng)，并能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程查詢。應(yīng)實(shí)現(xiàn)售票計(jì)算機(jī)化。應(yīng)配有手持移動(dòng)終端設(shè)備或立式電子門禁，實(shí)現(xiàn)對(duì)門票的自動(dòng)識(shí)別檢票。電子票的購買應(yīng)支持手機(jī)支付或者網(wǎng)上金融支付等方式。

4.門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)

4.1應(yīng)建有以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門戶網(wǎng)站，且上線正常運(yùn)營。

4.2門戶網(wǎng)站應(yīng)包含：景區(qū)基本信息瀏覽，景區(qū)信息查詢，旅游線路推薦和行程規(guī)劃，景區(qū)推介服務(wù)，交通導(dǎo)航，下載服務(wù)，建有官方微博并有鏈接，提供多語言信息服務(wù)等內(nèi)容與功能。

4.3電子商務(wù)

景區(qū)門票應(yīng)能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)定和網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品應(yīng)能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。

4.4數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游

運(yùn)用三維全景實(shí)景混雜現(xiàn)實(shí)技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360實(shí)景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)虛擬旅游，增強(qiáng)景區(qū)的公共屬性。數(shù)字虛擬景區(qū)應(yīng)占游客真實(shí)游覽全部景區(qū)面積的較高比例。數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺(tái)能在互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站、景區(qū)觸摸屏導(dǎo)覽機(jī)、智能手機(jī)等終端設(shè)備上應(yīng)用。

4.5游客服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)

4.6自助導(dǎo)游

(1)應(yīng)為游客提供建立在無線通信、全球定位、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)之上的現(xiàn)代自助導(dǎo)游系統(tǒng)。

自助導(dǎo)游硬件設(shè)備能顯示景區(qū)導(dǎo)游圖，支持無線上網(wǎng)，支持全球定位系統(tǒng)，完成自助導(dǎo)游講解。

能提供手機(jī)自助導(dǎo)游軟件下載，通過智能手機(jī)等設(shè)備完成景區(qū)地圖查詢搜索、游覽線路規(guī)劃和線路選擇、景點(diǎn)自助講解等功能。

(2)可提供運(yùn)用基于射頻識(shí)別、紅外、錄音播放等技術(shù)的自助導(dǎo)游設(shè)備服務(wù)游客。

4.6.2旅游資訊信息發(fā)布

(1)旅游資訊發(fā)布方法和形式

景區(qū)應(yīng)設(shè)有廣告欄或多媒體服務(wù)終端機(jī)發(fā)布旅游資訊，且布放合理，顯示醒目。應(yīng)能在自助導(dǎo)游終端發(fā)布旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機(jī)中發(fā)送信息。

(2)旅游資訊發(fā)布內(nèi)容

應(yīng)包含景區(qū)基本情況介紹，景區(qū)內(nèi)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)感知信息（溫濕度、光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等），景區(qū)內(nèi)智能參考信息（景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)游客流量,車流擁擠程度,停車場空余位置等），景區(qū)管理部門發(fā)布的旅游及時(shí)相關(guān)信息等內(nèi)容。

(3)游客互動(dòng)及投訴聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)

景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)有觸摸屏多媒體終端機(jī)?？蓪?shí)現(xiàn)查詢旅游相關(guān)信息、下載軟件、打印路條

信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游等功能。電話投訴處置系統(tǒng)完善。網(wǎng)絡(luò)投訴處置系統(tǒng)完善。

(4)呼叫服務(wù)中心

應(yīng)能與12301旅游熱線平臺(tái)對(duì)接。能提供旅游產(chǎn)品查詢，景點(diǎn)介紹，票務(wù)預(yù)訂服務(wù)，旅游資訊查詢，旅游線路查詢，交通線路查詢等服務(wù)。

(5)多媒體展示

景區(qū)應(yīng)建有多媒體展示系統(tǒng)，主要借助地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)代多媒體等多種技術(shù)，運(yùn)用高科技手段，利用聲光電來展示包括景區(qū)景觀、自然文化遺產(chǎn)、生物多樣性、古文物再現(xiàn)等。

第三篇：智慧景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)初探

智慧景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)初探

智慧景區(qū)怎樣才算有智慧？對(duì)于“智慧”的標(biāo)準(zhǔn)大致可以列出以下幾點(diǎn)： 第一、耳目通達(dá)，融會(huì)貫通——數(shù)據(jù)采集傳輸與整合管理，即

1.超越傳統(tǒng)傳感器、數(shù)碼相機(jī)和RFID

2.利用任何可以隨時(shí)隨地感知、測量、捕獲和傳遞信息的設(shè)備、系統(tǒng)或流程。

3.通過各種高速高帶寬的通信網(wǎng)絡(luò)，將個(gè)人電子設(shè)備、企業(yè)和景區(qū)管理部門的信息系統(tǒng)中分散的信息連接起來，進(jìn)行交互和多方共享。

第二、算度精準(zhǔn)，能文善辯——分析深入全面，展現(xiàn)生動(dòng)直觀，即

1.深入分析收集到的數(shù)據(jù)，以獲取更加新穎、系統(tǒng)且全面的洞察

2.使用先進(jìn)技術(shù)(如3S分析、數(shù)據(jù)挖掘和分析工具、科學(xué)模型和功能強(qiáng)大的運(yùn)算系統(tǒng))處理復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析、匯總和計(jì)算

3.表達(dá)方式空間化圖形化

4.三維虛擬現(xiàn)實(shí)展示

第三、行動(dòng)迅捷，隨機(jī)應(yīng)變——快速可變的業(yè)務(wù)處理，即

1.靈活的系統(tǒng)定制和重構(gòu)能力

2.低成本的系統(tǒng)維護(hù)和擴(kuò)展

3.自由掛接數(shù)據(jù)模型和業(yè)務(wù)模型

4.工作流程建模編排

5.事件信息處理及時(shí)、高效

第四、謀慮深遠(yuǎn)，決勝千里——強(qiáng)力支持預(yù)測與決策，即

1.數(shù)據(jù)中心（數(shù)據(jù)倉庫和功能倉庫）技術(shù)

2.數(shù)據(jù)挖掘和商業(yè)智能

3.可擴(kuò)展的流程庫、規(guī)則庫、知識(shí)庫

4.領(lǐng)域模型動(dòng)態(tài)加載

第四篇：景區(qū)智慧解決方案及理念

景區(qū)智慧解決方案及理念

旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀：

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游景區(qū)之間的商業(yè)競爭也漸趨激烈。

大部分旅游景區(qū)管理機(jī)制落后，觀念保守，景區(qū)管理和服務(wù)的專業(yè)化水平較低，旅游景區(qū)的整體服務(wù)功能、服務(wù)質(zhì)量、管理水平和資源與環(huán)境保護(hù)力度都與我國旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的要求不相適應(yīng)，與旅游者越來越高的旅游需求不相適應(yīng)。

旅游景區(qū)發(fā)展的全新模式

眼下旅游服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，游客對(duì)信息服務(wù)的依賴程度越來越高，對(duì)信息服務(wù)的質(zhì)量要求也越來越高，基于用戶個(gè)性化的主動(dòng)信息服務(wù)作為一個(gè)新的研究熱點(diǎn)和一種新型的信息服務(wù)模式，得到了越來越多的關(guān)注。游客在出行前制定旅行計(jì)劃時(shí),需要借助各種媒介(旅游報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等)了解景區(qū)的旅游信息,通過媒介提供的文字、圖片、視頻等各種綜合信息來決策。由于網(wǎng)絡(luò)信息資源的分散性和針對(duì)性,旅游者很難根據(jù)特定的信息源作為自己的參考,因此迫切需要主動(dòng)信息推送服務(wù)系統(tǒng)來提供及時(shí)、準(zhǔn)確和多樣化的信息。綜合信息智能推送服務(wù)系統(tǒng)是主動(dòng)服務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn),按一定的方法和技術(shù)改善系統(tǒng)與用戶的交互。

問題的解決需要共策共力

每個(gè)行業(yè)的真正需求往往來自于日常生活，所以

Palmap+經(jīng)過對(duì)景區(qū)工作者及廣大游客的調(diào)查研究后整理出行業(yè)目的所存在的需求，希望以此創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)化智能化的解決方案，從而帶動(dòng)整個(gè)景區(qū)旅游業(yè)的智慧發(fā)展。? 游客需要了解更多信息

景區(qū)太大，通過定位導(dǎo)航來實(shí)現(xiàn)自己需要到大的目的地 通過實(shí)時(shí)位置收取推送消息，獲得個(gè)性化的游園服務(wù)體驗(yàn)。避免擁擠，無謂的時(shí)間浪費(fèi)與等待。

基于位置服務(wù)提供對(duì)特殊人群的服務(wù)并獲得他們的活動(dòng)軌跡。

? 對(duì)景區(qū)的優(yōu)勢 景區(qū)希望工作日和節(jié)假日對(duì)游客進(jìn)行分流； 了解游客對(duì)不同景點(diǎn)的喜好程度能做出有效的推廣。為景區(qū)的服務(wù)優(yōu)化決策提供更有力的依據(jù)； 對(duì)景區(qū)可實(shí)現(xiàn)可視化管理；

解決長時(shí)間排隊(duì)導(dǎo)致給景區(qū)帶來的困擾；

智慧景區(qū)能綜合了解游客喜好，為下次活動(dòng)做提前預(yù)熱，讓二次銷售更加的效率化智能化；

實(shí)現(xiàn)智能化的管理：如，行政管理智能化、應(yīng)急智慧、調(diào)度智能化、智能支付。

智慧景區(qū)所蘊(yùn)含的智慧

一個(gè)智慧景區(qū)旅游體系是利用現(xiàn)代的信息技術(shù)，包括數(shù)據(jù)通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)的交換，管理人員對(duì)系統(tǒng)和關(guān)鍵組件的狀態(tài)有持續(xù)、有力的掌握；最后，系統(tǒng)必須能適應(yīng)環(huán)境的變化。

在旅游業(yè)方案中，智慧體現(xiàn)在信息的迅速收集與反應(yīng)上，當(dāng)每個(gè)游客再次走進(jìn)某景區(qū)的那一瞬間，這位游客游園記錄、喜好景點(diǎn)、等記錄都會(huì)被系統(tǒng)調(diào)用出來；當(dāng)游客在游園的過程中，可以根據(jù)室內(nèi)地圖定位技術(shù)的提示直接找到相對(duì)應(yīng)的景點(diǎn)，通過手機(jī)上安裝一個(gè)App，可使游客進(jìn)入景區(qū)可以根據(jù)自己的喜好規(guī)劃自己的行進(jìn)路線，也可以通過平臺(tái)給景區(qū)提出寶貴的意見，對(duì)于需要特殊保護(hù)的人群再也不用擔(dān)心走丟等......palmap+所提供的智慧景區(qū)，是利用技術(shù)的創(chuàng)造與革新，為景區(qū)，為游客，以及工作人員提供了更高效、更便捷的溝通與交互，實(shí)現(xiàn)在景區(qū)內(nèi)從管理、運(yùn)營、業(yè)績和溝通的機(jī)制效率。

移動(dòng)中的云計(jì)算

實(shí)時(shí)獲取所需位置信息 針對(duì)位置信息預(yù)判未來動(dòng)作 準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)措施與方案 節(jié)省時(shí)間成本與可見消耗

你的位置我的服務(wù)

實(shí)現(xiàn)自動(dòng)導(dǎo)航至目的地 引導(dǎo)與分流密集人群 特定區(qū)域內(nèi)信息提示 突發(fā)狀況緊急提示

智能化的景區(qū)

從源頭進(jìn)行信息收集，簡化重復(fù)工作 建立新老游客檔案，完善全部信息

以游客為核心的服務(wù)體系是智慧景區(qū)的出發(fā)點(diǎn) 效率的提高與成本的降低是智慧景區(qū)的目的

LBI的重要性

Palmap+提供的一套強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析，我們可精準(zhǔn)的獲取到整個(gè)景區(qū)客流分布情況、每個(gè)游客在景區(qū)內(nèi)的活動(dòng)軌跡及駐留時(shí)間、每個(gè)單景點(diǎn)的受歡迎程度排名等從而分析出游客的喜好方便二次營銷及為景區(qū)的廣告位價(jià)值以及活動(dòng)價(jià)值提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。同時(shí)與APP打通，通過APP的功能的不斷擴(kuò)展增強(qiáng)游客對(duì)APP使用的粘性，讓更多游客進(jìn)入園區(qū)后依賴APP?；贚BI可分析出活動(dòng)前、中、后人流數(shù)據(jù)的對(duì)比，主要帶來的是新游客還是老游客，以及增長量是多少，對(duì)比往年的活動(dòng)時(shí)間周期來分析活動(dòng)持續(xù)的時(shí)長是否合理，從而綜合分析這場活動(dòng)成功與否以及下期該如何去做，通過這個(gè)分析可為我們下次活動(dòng)省下不必要的開支。

智慧景區(qū)，給您貼心（Palmap+提供的解決方案）

一套智慧的解決方案，應(yīng)該是這樣的，通過它，可以更好的改善游客體驗(yàn)，可以有效的節(jié)省景區(qū)的成本，可以更準(zhǔn)確靈活的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件與緊急情況的協(xié)調(diào)，一切均是為了效率與節(jié)約成本。? 創(chuàng)新的景區(qū)與游客交互體質(zhì)

利用室內(nèi)位置定位的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與游客遠(yuǎn)程交互，讓游客能了解近期景區(qū)的各個(gè)景點(diǎn)全部信息，并針對(duì)游客所遇到的問題進(jìn)行合理安排解決，最大化的節(jié)省重復(fù)的工作所浪費(fèi)的時(shí)間，并通過App或其他載體縮短與游客的空間距離，實(shí)現(xiàn)線上線下的全方位立體化游園體驗(yàn)。? 利用位置信息針對(duì)游客提供個(gè)性化服務(wù) ? 根據(jù)實(shí)時(shí)游客流量熱點(diǎn)圖提供引導(dǎo)與分流 ? 通過APP實(shí)現(xiàn)與游客遠(yuǎn)距離溝通

? 根據(jù)游客不同的需求在特定位置進(jìn)行信息推送 ? 突發(fā)或緊急情況進(jìn)行定位及信息推送

? 科學(xué)的分析與優(yōu)化

通過手機(jī)到的詳細(xì)實(shí)時(shí)信息，對(duì)景區(qū)的設(shè)施、活動(dòng)安排、一系列的行程表進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)展示，并根據(jù)所展示出的信息對(duì)設(shè)施、活動(dòng)安排、行程表作出科學(xué)的調(diào)整。同時(shí)，利用信息收集分析所得到的結(jié)果，對(duì)景區(qū)整體的情況進(jìn)行把控，及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，利用科學(xué)有效的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理及分析工作。? 制作景區(qū)內(nèi)全景地圖 ? 實(shí)時(shí)掌握景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量 ? 可視化顯示景區(qū)內(nèi)游客分布熱點(diǎn) ? 掌握景區(qū)工作人員的位置與行為趨勢 ? 了解游客的位置從而掌握偏好與習(xí)慣 ? 建立完善的游客信息收集系統(tǒng) ? 提供景區(qū)內(nèi)安全機(jī)制，危險(xiǎn)區(qū)域警告

? 有效的服務(wù)前所未有

與提升服務(wù)相關(guān)的各種策略方法都使用過，有效的微乎其微，只要的難點(diǎn)不是在于服務(wù)理念的不完善，更多得問題往往在于對(duì)信息的把控是否及時(shí)。服務(wù)的對(duì)象需要點(diǎn)是否明確。以及服務(wù)的內(nèi)容是否貼切被服務(wù)者當(dāng)前的需求，而這往往是滯后的。

? 針對(duì)個(gè)人需求提供個(gè)性化服務(wù)

? 對(duì)不同景點(diǎn)有位置區(qū)塊內(nèi)推送介紹服務(wù) ? 根據(jù)實(shí)時(shí)位置對(duì)目標(biāo)景點(diǎn)的智能導(dǎo)航 ? 通過APP與景區(qū)工作人員有效溝通

? 可以在APP中實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程線上購票或查看景區(qū)人數(shù) ? 景區(qū)內(nèi)安全保證，提示危險(xiǎn)區(qū)域 ? 突發(fā)或緊急情況有迅速的信息提示與指引 ? 對(duì)于未知也要盡在掌握

一個(gè)良好的智慧景區(qū)體系不僅僅要體現(xiàn)出對(duì)于現(xiàn)狀的分析與把握，針對(duì)未來的發(fā)展趨勢也一定要做出科學(xué)的判斷與預(yù)測，在面對(duì)未知時(shí)要有根據(jù)以往數(shù)據(jù)得出趨勢預(yù)判的能力。

? 通過App推送發(fā)布景區(qū)最新動(dòng)態(tài) ? 根據(jù)位置信息指引出最佳行進(jìn)路線

? 通過定位與人群數(shù)量統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)制定游客的分流

? 預(yù)知天氣或其他因素對(duì)景區(qū)內(nèi)人群進(jìn)行提示與疏散引導(dǎo)

目標(biāo)客戶群體 ? 景區(qū)管理人員 ? 景區(qū)整體決策者 ? 工作人員 ? 游客

讓轉(zhuǎn)換更貼近景區(qū)規(guī)劃（O2O）

讓線上的需求轉(zhuǎn)移到線下來實(shí)現(xiàn)，無疑已經(jīng)成為當(dāng)今生活方式的一大特點(diǎn)，轉(zhuǎn)換在各行各業(yè)均有呈現(xiàn)，在Palmap+提供的智慧景區(qū)體系中，轉(zhuǎn)換也是整個(gè)智慧流程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

從游客手機(jī)端的APP開始，這種轉(zhuǎn)換就一直在起著作用，通過線上的預(yù)約購票，游客來到景區(qū)自行售票機(jī)兌換門票，在前往景點(diǎn)的路程中，游客在APP中對(duì)自己想去景點(diǎn)進(jìn)行全面了解，同時(shí)工作人員也在系統(tǒng)中找到游客的往期游園記錄，經(jīng)過簡單的查看已了解游客本次游園動(dòng)向，并通知有關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的檢查設(shè)備，當(dāng)游客有問題需要向工作人員溝通時(shí)，又一次成功的轉(zhuǎn)換完成了使命。

智慧景區(qū)總結(jié)

Palmap+智慧景區(qū)作為新事物，對(duì)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)有著重要的意義。

智慧旅游體系的建成，將改變游客的行為模式、企業(yè)的經(jīng)營模式和行政部門的管理模式，從而逐漸改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營模式，是旅游業(yè)強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征，提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)水平的重要途徑，將引領(lǐng)旅游進(jìn)入智慧時(shí)代。

第五篇：智慧旅游景區(qū) 標(biāo)準(zhǔn) 參考材料

一、通訊網(wǎng)絡(luò)：

1、公用電話網(wǎng)、應(yīng)建有供游客使用的公用電話。數(shù)量充足，設(shè)置合理。部署有電話報(bào)警點(diǎn)，電話旁公示景區(qū)救援電話、咨詢電話、投訴電話。游客可撥打報(bào)警點(diǎn)電話向接警處系統(tǒng)的值班人員求助。

2、無線通訊網(wǎng)、能接收手提電話信號(hào)，移動(dòng)通信方便，線路順暢。

3、無線寬帶網(wǎng)（WLAN）應(yīng)覆蓋有無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，游客在游覽過程中可以方便的將手機(jī)、電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)。

二、景區(qū)綜合管理

1、視頻監(jiān)控 視頻監(jiān)控應(yīng)能全面覆蓋景區(qū)，同時(shí)重要景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)地段能夠重點(diǎn)監(jiān)控。監(jiān)視界面圖像能在各種顯示設(shè)備上顯示，并能進(jìn)行各種操作。視頻監(jiān)控應(yīng)具備闖入告警等功能。視頻監(jiān)控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉(zhuǎn)動(dòng)等，能實(shí)現(xiàn)圖像的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程觀看以及3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控等。能支持錄像的檢索和調(diào)看，可自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)存儲(chǔ)保留時(shí)間應(yīng)超過15天。

2、人流監(jiān)控

應(yīng)包含和實(shí)現(xiàn)入口人流計(jì)數(shù)管理，出口人流計(jì)數(shù)管理，游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控，流量超限自動(dòng)報(bào)警等。

三、景觀資源管理 能對(duì)自然資源環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測或監(jiān)控，主要包括：氣象監(jiān)測、空氣質(zhì)量監(jiān)測、水質(zhì)監(jiān)測、生物監(jiān)控等。

能對(duì)景區(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進(jìn)行信息化與數(shù)字化監(jiān)測、監(jiān)控、記錄、記載、保護(hù)、保存、修繕、維護(hù)等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。

四、財(cái)務(wù)管理

應(yīng)使用專業(yè)的財(cái)務(wù)管理軟件。并包含資產(chǎn)管理、籌資管理、投資管理、營業(yè)收入管理、稅金管理、利潤管理、成本費(fèi)用管理等財(cái)務(wù)管理內(nèi)容以及財(cái)務(wù)預(yù)測、財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)審計(jì)等財(cái)務(wù)管理方法。

五、辦公自動(dòng)化

辦公自動(dòng)化應(yīng)包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉(zhuǎn)，審批管理，工作日歷，人員動(dòng)態(tài)展示，財(cái)務(wù)結(jié)算管理，公告、新聞、通知，個(gè)人信息維護(hù)，會(huì)議管理，考勤管理等內(nèi)容。

六、經(jīng)營資源管理

能應(yīng)用現(xiàn)代化的科學(xué)手段形成一套規(guī)范的體系。并包含商業(yè)資源部署、商鋪經(jīng)營、經(jīng)營監(jiān)管、合同管理、物業(yè)規(guī)范等內(nèi)容。

七、應(yīng)急廣播

廣播應(yīng)覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播應(yīng)由景區(qū)控制中心和指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制，遇災(zāi)害或緊急情況時(shí)，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。

八、應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)

應(yīng)建設(shè)有旅游應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)。能夠根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案，對(duì)旅游突發(fā)事件進(jìn)行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)。能夠利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游咨詢和投訴事件的及時(shí)受理。

九、指揮調(diào)度中心

應(yīng)具備對(duì)人員、車輛的指揮調(diào)度以及對(duì)應(yīng)急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理和控制等功能。能對(duì)監(jiān)控終端進(jìn)行控制，獲取旅游綜合信息和發(fā)布旅游資訊信息。

十、電子門票、電子門禁

應(yīng)采用電子門票形式。售、驗(yàn)票信息能夠聯(lián)網(wǎng)，并能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程查詢。應(yīng)實(shí)現(xiàn)售票計(jì)算機(jī)化。應(yīng)配有手持移動(dòng)終端設(shè)備或立式電子門禁，實(shí)現(xiàn)對(duì)門票的自動(dòng)識(shí)別檢票。電子票的購買應(yīng)支持手機(jī)支付或者網(wǎng)上金融支付等方式。

十一、門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)

1、應(yīng)建有以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門戶網(wǎng)站，且上線正常運(yùn)營。門戶網(wǎng)站應(yīng)包含：景區(qū)基本信息瀏覽，景區(qū)信息查詢，旅游線路推薦和行程規(guī)劃，景區(qū)推介服務(wù)，交通導(dǎo)航，下載服務(wù)，建有官方微博并有鏈接，提供多語言信息服務(wù)等內(nèi)容與功能。

2、電子商務(wù)

景區(qū)門票應(yīng)能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)定和網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品應(yīng)能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。

3、數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游

運(yùn)用三維全景實(shí)景混雜現(xiàn)實(shí)技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360實(shí)景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)虛擬旅游，增強(qiáng)景區(qū)的公共屬性。數(shù)字虛擬景區(qū)應(yīng)占游客真實(shí)游覽全部景區(qū)面積的較高比例。數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺(tái)能在互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站、景區(qū)觸摸屏導(dǎo)覽機(jī)、智能手機(jī)等終端設(shè)備上應(yīng)用。

十二、游客服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)

1、自助導(dǎo)游

應(yīng)為游客提供建立在無線通信、全球定位、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)之上的現(xiàn)代自助導(dǎo)游系統(tǒng)。自助導(dǎo)游硬件設(shè)備能顯示景區(qū)導(dǎo)游圖，支持無線上網(wǎng)，支持全球定位系統(tǒng)，完成自助導(dǎo)游講解。

2、能提供手機(jī)自助導(dǎo)游軟件下載，通過智能手機(jī)等設(shè)備完成景區(qū)地圖查詢搜索、游覽線路規(guī)劃和線路選擇、景點(diǎn)自助講解等功能。

3、可提供運(yùn)用基于射頻識(shí)別、紅外、錄音播放等技術(shù)的自助導(dǎo)游設(shè)備服務(wù)游客。

4、旅游資訊信息發(fā)布

旅游資訊發(fā)布方法和形式

景區(qū)應(yīng)設(shè)有廣告欄或多媒體服務(wù)終端機(jī)發(fā)布旅游資訊，且布放合理，顯示醒目。應(yīng)能在自助導(dǎo)游終端發(fā)布旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機(jī)中發(fā)送信息。旅游資訊發(fā)布內(nèi)容

應(yīng)包含景區(qū)基本情況介紹，景區(qū)內(nèi)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)感知信息（溫濕度、光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等），景區(qū)內(nèi)智能參考信息（景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)游客流量,車流擁擠程度,停車場空余位置等），景區(qū)管理部門發(fā)布的旅游及時(shí)相關(guān)信息等內(nèi)容。

5、游客互動(dòng)及投訴聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)

景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)有觸摸屏多媒體終端機(jī)。可實(shí)現(xiàn)查詢旅游相關(guān)信息、下載軟件、打印路條信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游等功能。電話投訴處置系統(tǒng)完善。網(wǎng)絡(luò)投訴處置系統(tǒng)完善。

6、呼叫服務(wù)中心

應(yīng)能與12301旅游熱線平臺(tái)對(duì)接。能提供旅游產(chǎn)品查詢，景點(diǎn)介紹，票務(wù)預(yù)訂服務(wù)，旅游資訊查詢，旅游線路查詢，交通線路查詢等服務(wù)。

7、多媒體展示

景區(qū)應(yīng)建有多媒體展示系統(tǒng)，主要借助地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)代多媒體等多種技術(shù)，運(yùn)用高科技手段，利用聲光電來展示包括景區(qū)景觀、自然文化遺產(chǎn)、生物多樣性、古文物再現(xiàn)等。

十三、智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃和旅游故事及游戲軟件

自身有詳盡、專業(yè)的智慧景區(qū)（景區(qū)信息化、數(shù)字景區(qū)）建設(shè)規(guī)劃。