第一篇：九大秘訣成就智慧旅游景區(qū)建設(shè)

為全面貫徹“綠色北京、人文北京、科技北京”建設(shè)，打造世界城市，鼓勵(lì)有條件的旅游景區(qū)進(jìn)一步完善和提升景區(qū)解說系統(tǒng)，創(chuàng)建“智慧旅游景區(qū)”。智慧旅游景區(qū)管理應(yīng)結(jié)合科技創(chuàng)新，積極運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，整合各類解說資源，構(gòu)建景區(qū)的智能自助導(dǎo)游系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能引導(dǎo)、自動(dòng)講解、實(shí)時(shí)同步、電子商務(wù)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、安全報(bào)警等功能的智慧旅游案例。

以下是智慧旅游專家齊曉波博士總結(jié)的九大經(jīng)驗(yàn)：

(一)智能自助導(dǎo)游系統(tǒng)的講解內(nèi)容應(yīng)細(xì)分為多種風(fēng)格、特點(diǎn)、欣賞水平。游客服務(wù)中心可根據(jù)游客年齡、興趣、性別協(xié)助游客進(jìn)行選擇。

(二)智能自助導(dǎo)游系統(tǒng)應(yīng)具備游線設(shè)計(jì)功能，游客可按照內(nèi)置游線或自己的興趣自行設(shè)計(jì)游線。

(三)智能自助導(dǎo)游系統(tǒng)手持終端應(yīng)具備智能引導(dǎo)功能，在重要景點(diǎn)、道路或十字路口，具有語音指路功能，自動(dòng)提示游客選擇最佳道路。

(四)智能自助導(dǎo)游系統(tǒng)可通過GPS、RFID等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)游客定位。景區(qū)中央控制室可根據(jù)各景點(diǎn)游客密度，自動(dòng)向游客自助終端發(fā)送指令，引導(dǎo)游客分流。

(五)智能自助導(dǎo)游系統(tǒng)手持終端應(yīng)實(shí)現(xiàn)多媒體展示功能，可顯示景區(qū)全景導(dǎo)覽圖和景點(diǎn)音視頻資料功能，實(shí)現(xiàn)同步實(shí)時(shí)顯示。

(六)智能自助導(dǎo)游系統(tǒng)手持終端應(yīng)具備與景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)接的擴(kuò)展接口，游客可通過終端向游客服務(wù)中心提出幫助請求;游客進(jìn)入非游覽區(qū)域時(shí)，終端能夠自動(dòng)向監(jiān)控中心報(bào)警。

(七)智能自助導(dǎo)游系統(tǒng)應(yīng)具備記錄功能，將游客游覽路線、各景點(diǎn)停留時(shí)間等信息記錄下來，供景區(qū)進(jìn)行匯總分析，為提升旅游產(chǎn)品和提高旅游服務(wù)質(zhì)量提供真實(shí)數(shù)據(jù)。

(八)智能自助導(dǎo)游系統(tǒng)終端應(yīng)具備電子商務(wù)接口，游客可持終端購物，在離開景區(qū)時(shí)統(tǒng)一結(jié)算。

(九)條件成熟時(shí)，北京市旅游局將組織對智慧旅游景區(qū)進(jìn)行驗(yàn)收，并予以掛牌公示。

第二篇：智慧旅游景區(qū) 標(biāo)準(zhǔn) 參考材料

一、通訊網(wǎng)絡(luò)：

1、公用電話網(wǎng)、應(yīng)建有供游客使用的公用電話。數(shù)量充足，設(shè)置合理。部署有電話報(bào)警點(diǎn)，電話旁公示景區(qū)救援電話、咨詢電話、投訴電話。游客可撥打報(bào)警點(diǎn)電話向接警處系統(tǒng)的值班人員求助。

2、無線通訊網(wǎng)、能接收手提電話信號(hào)，移動(dòng)通信方便，線路順暢。

3、無線寬帶網(wǎng)（WLAN）應(yīng)覆蓋有無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，游客在游覽過程中可以方便的將手機(jī)、電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)。

二、景區(qū)綜合管理

1、視頻監(jiān)控 視頻監(jiān)控應(yīng)能全面覆蓋景區(qū)，同時(shí)重要景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)地段能夠重點(diǎn)監(jiān)控。監(jiān)視界面圖像能在各種顯示設(shè)備上顯示，并能進(jìn)行各種操作。視頻監(jiān)控應(yīng)具備闖入告警等功能。視頻監(jiān)控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉(zhuǎn)動(dòng)等，能實(shí)現(xiàn)圖像的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程觀看以及3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控等。能支持錄像的檢索和調(diào)看，可自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)存儲(chǔ)保留時(shí)間應(yīng)超過15天。

2、人流監(jiān)控

應(yīng)包含和實(shí)現(xiàn)入口人流計(jì)數(shù)管理，出口人流計(jì)數(shù)管理，游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控，流量超限自動(dòng)報(bào)警等。

三、景觀資源管理 能對自然資源環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測或監(jiān)控，主要包括：氣象監(jiān)測、空氣質(zhì)量監(jiān)測、水質(zhì)監(jiān)測、生物監(jiān)控等。

能對景區(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進(jìn)行信息化與數(shù)字化監(jiān)測、監(jiān)控、記錄、記載、保護(hù)、保存、修繕、維護(hù)等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。

四、財(cái)務(wù)管理

應(yīng)使用專業(yè)的財(cái)務(wù)管理軟件。并包含資產(chǎn)管理、籌資管理、投資管理、營業(yè)收入管理、稅金管理、利潤管理、成本費(fèi)用管理等財(cái)務(wù)管理內(nèi)容以及財(cái)務(wù)預(yù)測、財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)審計(jì)等財(cái)務(wù)管理方法。

五、辦公自動(dòng)化

辦公自動(dòng)化應(yīng)包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉(zhuǎn)，審批管理，工作日歷，人員動(dòng)態(tài)展示，財(cái)務(wù)結(jié)算管理，公告、新聞、通知，個(gè)人信息維護(hù)，會(huì)議管理，考勤管理等內(nèi)容。

六、經(jīng)營資源管理

能應(yīng)用現(xiàn)代化的科學(xué)手段形成一套規(guī)范的體系。并包含商業(yè)資源部署、商鋪經(jīng)營、經(jīng)營監(jiān)管、合同管理、物業(yè)規(guī)范等內(nèi)容。

七、應(yīng)急廣播

廣播應(yīng)覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播應(yīng)由景區(qū)控制中心和指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制，遇災(zāi)害或緊急情況時(shí)，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。

八、應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)

應(yīng)建設(shè)有旅游應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)。能夠根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案，對旅游突發(fā)事件進(jìn)行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)。能夠利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對旅游咨詢和投訴事件的及時(shí)受理。

九、指揮調(diào)度中心

應(yīng)具備對人員、車輛的指揮調(diào)度以及對應(yīng)急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理和控制等功能。能對監(jiān)控終端進(jìn)行控制，獲取旅游綜合信息和發(fā)布旅游資訊信息。

十、電子門票、電子門禁

應(yīng)采用電子門票形式。售、驗(yàn)票信息能夠聯(lián)網(wǎng)，并能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程查詢。應(yīng)實(shí)現(xiàn)售票計(jì)算機(jī)化。應(yīng)配有手持移動(dòng)終端設(shè)備或立式電子門禁，實(shí)現(xiàn)對門票的自動(dòng)識(shí)別檢票。電子票的購買應(yīng)支持手機(jī)支付或者網(wǎng)上金融支付等方式。

十一、門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)

1、應(yīng)建有以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門戶網(wǎng)站，且上線正常運(yùn)營。門戶網(wǎng)站應(yīng)包含：景區(qū)基本信息瀏覽，景區(qū)信息查詢，旅游線路推薦和行程規(guī)劃，景區(qū)推介服務(wù)，交通導(dǎo)航，下載服務(wù)，建有官方微博并有鏈接，提供多語言信息服務(wù)等內(nèi)容與功能。

2、電子商務(wù)

景區(qū)門票應(yīng)能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)定和網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品應(yīng)能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。

3、數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游

運(yùn)用三維全景實(shí)景混雜現(xiàn)實(shí)技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360實(shí)景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)虛擬旅游，增強(qiáng)景區(qū)的公共屬性。數(shù)字虛擬景區(qū)應(yīng)占游客真實(shí)游覽全部景區(qū)面積的較高比例。數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺(tái)能在互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站、景區(qū)觸摸屏導(dǎo)覽機(jī)、智能手機(jī)等終端設(shè)備上應(yīng)用。

十二、游客服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)

1、自助導(dǎo)游

應(yīng)為游客提供建立在無線通信、全球定位、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)之上的現(xiàn)代自助導(dǎo)游系統(tǒng)。自助導(dǎo)游硬件設(shè)備能顯示景區(qū)導(dǎo)游圖，支持無線上網(wǎng)，支持全球定位系統(tǒng)，完成自助導(dǎo)游講解。

2、能提供手機(jī)自助導(dǎo)游軟件下載，通過智能手機(jī)等設(shè)備完成景區(qū)地圖查詢搜索、游覽線路規(guī)劃和線路選擇、景點(diǎn)自助講解等功能。

3、可提供運(yùn)用基于射頻識(shí)別、紅外、錄音播放等技術(shù)的自助導(dǎo)游設(shè)備服務(wù)游客。

4、旅游資訊信息發(fā)布

旅游資訊發(fā)布方法和形式

景區(qū)應(yīng)設(shè)有廣告欄或多媒體服務(wù)終端機(jī)發(fā)布旅游資訊，且布放合理，顯示醒目。應(yīng)能在自助導(dǎo)游終端發(fā)布旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機(jī)中發(fā)送信息。旅游資訊發(fā)布內(nèi)容

應(yīng)包含景區(qū)基本情況介紹，景區(qū)內(nèi)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)感知信息（溫濕度、光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等），景區(qū)內(nèi)智能參考信息（景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)游客流量,車流擁擠程度,停車場空余位置等），景區(qū)管理部門發(fā)布的旅游及時(shí)相關(guān)信息等內(nèi)容。

5、游客互動(dòng)及投訴聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)

景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)有觸摸屏多媒體終端機(jī)。可實(shí)現(xiàn)查詢旅游相關(guān)信息、下載軟件、打印路條信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游等功能。電話投訴處置系統(tǒng)完善。網(wǎng)絡(luò)投訴處置系統(tǒng)完善。

6、呼叫服務(wù)中心

應(yīng)能與12301旅游熱線平臺(tái)對接。能提供旅游產(chǎn)品查詢，景點(diǎn)介紹，票務(wù)預(yù)訂服務(wù)，旅游資訊查詢，旅游線路查詢，交通線路查詢等服務(wù)。

7、多媒體展示

景區(qū)應(yīng)建有多媒體展示系統(tǒng)，主要借助地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)代多媒體等多種技術(shù)，運(yùn)用高科技手段，利用聲光電來展示包括景區(qū)景觀、自然文化遺產(chǎn)、生物多樣性、古文物再現(xiàn)等。

十三、智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃和旅游故事及游戲軟件

自身有詳盡、專業(yè)的智慧景區(qū)（景區(qū)信息化、數(shù)字景區(qū)）建設(shè)規(guī)劃。

第三篇：旅游淡季營銷的九大秘訣

旅游淡季營銷的九大秘訣

1、觀念的管理。

“ 沒有景區(qū)不景氣，只有營銷不爭氣”，一到所謂的淡季，大家都認(rèn)為潛在游客暫時(shí)不再會(huì)來景區(qū)旅游，參團(tuán)或自駕，無論怎么努力也無法達(dá)成目標(biāo)，所以促銷活動(dòng)不作了，市場開發(fā)力度也減少了，客戶拜訪也不去了，經(jīng)營戰(zhàn)略僵化了，這樣做的結(jié)果直接導(dǎo)致銷售業(yè)績愈來愈低，而景區(qū)卻往往把它歸結(jié)為旅游淡季來臨的原因，結(jié)果是下一個(gè)淡季到來時(shí)企業(yè)愈加不努力，如此陷入一個(gè)“淡季”無銷售的惡性循環(huán)之中。

海爾張瑞敏曾說過“沒有淡季的市場，只有淡季的思想”。交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為，所以旅游企業(yè)要想在銷售淡季提升業(yè)績，首先要改變經(jīng)營的理念，樹立“銷售無淡季”的意識(shí)，唯有思路，才有出路，做旅游市場更是如此。

2、價(jià)格的管理。

我國尚不發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀決定了我國絕大多數(shù)消費(fèi)者對價(jià)格的敏感性。如今年夏天在鄭州等地出現(xiàn)的羽絨服熱賣就是價(jià)格在起主導(dǎo)因素，“波斯登”“丫丫”等著名羽絨服在今年夏季的銷量竟然超過了去年冬季，鄭州銀基商貿(mào)城一位經(jīng)銷“波斯登”的商戶就創(chuàng)下了一天銷售300多件的佳績。

“發(fā)個(gè)短信就能獲得免費(fèi)游覽景區(qū)的機(jī)會(huì)，幸運(yùn)游客還能終生免費(fèi)游覽山東境內(nèi)120多家景區(qū)”——山東省旅游局、山東省旅游信息中心發(fā)動(dòng)全省120多家旅游景區(qū)參與的“八十天環(huán)游山東”活動(dòng)正式啟動(dòng)。這是旅游大省山東省應(yīng)對旅游市場淡季的首次大規(guī)?；?dòng)活動(dòng)。

3、經(jīng)銷商的管理。

通過與旅行社的溝通和種種促銷手段來吸引其進(jìn)行淡季銷售。宣揚(yáng)在淡季發(fā)團(tuán)的價(jià)格優(yōu)勢、返利政策、利潤空間，并可以通過各種獎(jiǎng)勵(lì)手段刺激旅行社發(fā)團(tuán)來景區(qū)。

4、促銷的管理。

淡季的價(jià)格優(yōu)勢是吸引眾多旅游消費(fèi)者和旅行社的一大因素，打折、買贈(zèng)，提高產(chǎn)品附加值等做法可吸引眾多對價(jià)格反應(yīng)敏感的消費(fèi)者。也可以根據(jù)旅行社目標(biāo)市場的距離加大折扣優(yōu)惠的力度。

5、配額的管理。

在旺季的時(shí)候，九寨溝的酒店市場是賣方市場，特別是九寨溝的兩家五星級(jí)酒店。賣方市場與買方市場的季節(jié)性差異，是權(quán)衡與旅行社合作關(guān)系的關(guān)鍵所在。在旺季時(shí)能給幾家大旅行社較多的房間配額，旅行社必然能在淡季給自己帶來更多的游客。

這可以看成是提升淡季營業(yè)額的方法，也可以當(dāng)成是取悅旅行社的手段。不過它帶來的效益卻是顯而易見的，“2006年近9000萬元的營業(yè)額，比上一年高出了 2000多萬元，增長了30%”，總經(jīng)理張鴻華將這一成績歸功于銷售團(tuán)隊(duì)與旅行社之間形成了良好的互動(dòng)關(guān)系。他的做法是：“淡旺季相結(jié)合，旅行社淡季帶來多少生意，旺季就可以得到相應(yīng)的配額?！?/p>

交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為，供應(yīng)與需求之間的關(guān)系直接反映在價(jià)格上。我們通常的做法是量、價(jià)相結(jié)合，有多少量就放多少價(jià)。薄利多銷，這個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的法則通常能給淡季營銷帶來奇效。這是供需市場的一個(gè)定律：當(dāng)供大于求時(shí)，價(jià)格成為贏得客戶的一個(gè)關(guān)鍵。九寨溝喜來登通過調(diào)劑盈余，不僅鎖住了大客戶，而且為淡季銷售帶來了契機(jī)。

6、業(yè)務(wù)員的管理。

其實(shí)，季營銷有利于景區(qū)的營銷效果。常規(guī)的旅游景區(qū)都選擇在旺季展開大型宣傳營銷，而在淡季采取全面緊縮的營銷戰(zhàn)略。消費(fèi)者面對各種眾多而繁雜的宣傳營銷可能會(huì)產(chǎn)生猶豫的心理，不利于消費(fèi)決策的做出。對于那些不具備資源和區(qū)位優(yōu)勢的景區(qū)，旺季實(shí)行營銷很容易受到強(qiáng)勢景區(qū)營銷的影響而遭受“忽略效應(yīng)”，造成營銷效果甚微。選擇在淡季營銷，可以避開營銷的競爭，產(chǎn)生良好的效果。

毛主席是辯證法的高手，我們也要給景區(qū)營銷部的各區(qū)經(jīng)理在淡季營銷的問題上統(tǒng)一思想，雖然業(yè)務(wù)的驟減往往使眾多的業(yè)務(wù)員甚至片區(qū)經(jīng)理缺乏工作熱情，產(chǎn)生懶惰心理，沒有精神去開拓市場。交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為，景區(qū)若想在淡季提升業(yè)績，必須加大對業(yè)務(wù)人員的激勵(lì)，刺激其工作的積極性與創(chuàng)造性。淡季選擇激勵(lì)業(yè)務(wù)人員，不僅可以提升銷售業(yè)績，還可以尋找新客戶，同時(shí)拉住業(yè)務(wù)員的心，可謂“一石三鳥”。

7、費(fèi)用的管理。

淡季業(yè)績會(huì)下降是不爭的事實(shí)，當(dāng)景區(qū)通過各種營銷手段的努力之后發(fā)現(xiàn)對客流量的提升不大，這時(shí)就應(yīng)該考慮“降低費(fèi)用=增加收入”這一等式了。費(fèi)用的降低主要來源于景區(qū)淡季營銷費(fèi)用的降低。營銷費(fèi)用主要由業(yè)務(wù)招待費(fèi)、公關(guān)費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)等基本運(yùn)營費(fèi)用和營銷推廣費(fèi)等構(gòu)成。由于國人對所謂感情營銷的推崇，以及市場競爭的加劇，居高不下的營銷費(fèi)用一直令企業(yè)叫苦不迭。

交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為——對此，景區(qū)在銷售淡季應(yīng)加強(qiáng)對營銷費(fèi)用的控制，減少耗費(fèi)。建議景區(qū)營銷部甚至景區(qū)員工都建一個(gè)景區(qū)的博客或者播客，這樣可以在網(wǎng)絡(luò)上推廣風(fēng)景、動(dòng)態(tài)、信息、圖片等。

（1）加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員監(jiān)管；

（2）制定出合理的營銷費(fèi)用比例，并將營銷成本控制在這個(gè)比例之下；

（3）建立健全營銷費(fèi)用監(jiān)審機(jī)制，如將票據(jù)報(bào)銷沖抵和票據(jù)憑證背后依據(jù)相結(jié)合，如對景區(qū)營銷推廣費(fèi)用的報(bào)銷，必須要求提供第三方監(jiān)控證明及效果反饋資料；

（4）加強(qiáng)對各種目標(biāo)市場營銷推廣活的巡查及控制。

8、培訓(xùn)管理。

中小旅行社要抓住旅游淡季難得的閑暇時(shí)間培訓(xùn)員工，進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，以備明年旅游旺季時(shí)的實(shí)際需要。旅行社服務(wù)人員平時(shí)難有湊齊的時(shí)候，淡季相對平時(shí)時(shí)間充裕些，要抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，集中培訓(xùn)，修煉“內(nèi)功”。鍛煉隊(duì)伍的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)新人，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)師資可以選擇行業(yè)資深經(jīng)理人、優(yōu)秀外聯(lián)營銷人員、優(yōu)秀導(dǎo)游以及大學(xué)旅游專業(yè)教師等。

培訓(xùn)的主要內(nèi)容可以有：近年國際上旅游發(fā)展態(tài)勢、今年國內(nèi)旅游發(fā)展形勢、如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、如何把自己的旅游產(chǎn)品推介給游客、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中如何應(yīng)對突發(fā)事件、規(guī)范內(nèi)部操作程序、針對市場開發(fā)季節(jié)性的旅游產(chǎn)品等。通過培訓(xùn)，旅行社全體人員都會(huì)受益匪淺，不僅可以了解國內(nèi)外旅游發(fā)展發(fā)向，學(xué)到實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還可以提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為，從業(yè)人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系旅游服務(wù)質(zhì)量的好壞，淡季正是學(xué)習(xí)“充電”的好時(shí)機(jī)，對此，中小旅行社要從旅游發(fā)展戰(zhàn)略的高度來充分認(rèn)識(shí)，建設(shè)一支業(yè)務(wù)精良、素質(zhì)全面的旅游從業(yè)人員隊(duì)伍。

部分剛參加工作的新導(dǎo)游可以從帶團(tuán)技巧、帶團(tuán)實(shí)踐及時(shí)事政治等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)和積累，堅(jiān)持做到每天讀一份報(bào)刊，學(xué)一個(gè)生活小竅門，了解到當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)、娛樂趨向，尤其是要將“導(dǎo)游辭”記得“滾瓜爛熟”。只有“熟”才能“生巧”，也只有“熟能生巧”才能“觸類旁通”。

對于帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游，旅行社可以要求他們一專多能，多才多藝，做到強(qiáng)聞博記，針對旅游看山、看水、看花、看廟、看陵的特點(diǎn)，要求導(dǎo)游強(qiáng)化地理、植物、建筑、歷史、宗教、法律等方面的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)覆蓋面，真正做到博學(xué)多問。所有導(dǎo)游都要為自己訂立一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確近期內(nèi)所要學(xué)習(xí)的課程，旅行社要定期進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，以鍛煉個(gè)人表達(dá)能力和檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。

9、網(wǎng)絡(luò)營銷的管理。

目前，中小旅行社系統(tǒng)性不強(qiáng)，沒有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢充分運(yùn)用到旅游市場營銷當(dāng)中去。沒有高科技的旅游營銷支持，會(huì)制約旅行社的規(guī)范化、智能化、信息化。許多中小旅行社在經(jīng)營運(yùn)用過程中，手工勞動(dòng)較多，缺乏對高科技、新技能的運(yùn)用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例，大都停留在對電話、傳真的使用上，在信息化高度發(fā)展的今天，這樣的營運(yùn)模式顯然是不能跟上時(shí)代發(fā)展需要的。

旅游淡季，旅行社經(jīng)營管理營銷人員可以通過論壇和QQ群等網(wǎng)絡(luò)工具培養(yǎng)潛在的客戶，一些旅行社更是利用淡季大力推廣自己的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展改變了旅行社的經(jīng)營方式。旅行社不能像過去那樣發(fā)布廣告后便坐等顧客，而應(yīng)主動(dòng)通過網(wǎng)絡(luò)渠道涵養(yǎng)客源。

現(xiàn)在，幾乎每個(gè)旅行社都有自己的網(wǎng)站，可以以論壇等形式，吸引本地喜歡旅游的網(wǎng)友在線上交流，從而區(qū)分市場，并為旺季組團(tuán)涵養(yǎng)客源。要打造一個(gè)網(wǎng)絡(luò)俱樂部的概念，通過網(wǎng)友自動(dòng)、自發(fā)結(jié)合成的俱樂部有很大的穩(wěn)定性，網(wǎng)絡(luò)俱樂部的會(huì)員們可以定期組織活動(dòng)，并且享受旅游會(huì)員價(jià)。

現(xiàn)在的旅游愛好者們會(huì)把自己的心得發(fā)布到網(wǎng)上互相交流，想去旅游只要在網(wǎng)上一搜便可一目了然，每一位游客可能都是旅游專家。在這種新情況下，旅行社以一種“ 交流者”的姿態(tài)出現(xiàn)在旅游論壇中，不僅可以迅速鎖定目標(biāo)客戶，也可以快速了解游客的新需求，在互相交流中為游客量身訂做個(gè)性化線路，從而使旅行社在散客時(shí)代預(yù)先樹立起品牌形象。

第四篇：建設(shè)數(shù)字化景區(qū)打造智慧化旅游

建設(shè)數(shù)字化景區(qū)打造智慧化旅游

——玉環(huán)大鹿島數(shù)字化景區(qū)建設(shè)工作匯報(bào)材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家、各位同仁：

首先，我謹(jǐn)代表玉環(huán)縣風(fēng)景旅游管理局和玉環(huán)大鹿島景區(qū)感謝省廳給我們提供了這樣一個(gè)良好的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。

玉環(huán)大鹿島風(fēng)景名勝區(qū)位于玉環(huán)縣東南6海里的洋面上，總面積36.79平方公里，其中島嶼面積有3.971平方公里,海域面積有32.819平方公里。大鹿島以其海上森林、奇礁異石、巖雕藝術(shù)被譽(yù)為“森林藝術(shù)島”，2007年被評(píng)為省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。

大鹿島數(shù)字化景區(qū)建設(shè)吸收了西湖數(shù)字化景區(qū)的綜合管理功能，泰山數(shù)字化景區(qū)的三維視頻功能，青城山數(shù)字化景區(qū)的森林防火預(yù)警功能等優(yōu)點(diǎn)，圍繞《國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化景區(qū)建設(shè)指南》，將傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代信息科技相結(jié)合，以信息化基礎(chǔ)設(shè)施為支撐，以業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)為紐帶，以數(shù)據(jù)中心和指揮調(diào)度中心為核心，整合景區(qū)管理資源，探索出有特色的數(shù)字化景區(qū)建設(shè)之路。

下面，我就玉環(huán)大鹿島數(shù)字化景區(qū)建設(shè)工作向在座的領(lǐng)導(dǎo)、專家作簡要匯報(bào)：

一、科學(xué)定位，因地制宜，高起點(diǎn)策劃建設(shè)方案

圍繞《國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化景區(qū)建設(shè)指南》，結(jié)合大鹿島景區(qū)存在“信息孤島”、“應(yīng)用孤島”和“資源孤島”等問題。科學(xué)定位，因地制宜，高起點(diǎn)策劃建設(shè)方案。

一是成立數(shù)字化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)力推

1進(jìn)。為進(jìn)一步加快景區(qū)數(shù)字化建設(shè)發(fā)展進(jìn)程，經(jīng)研究決定，成立玉環(huán)大鹿島數(shù)字化景區(qū)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)行數(shù)字化建設(shè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部署及總體方案的決策制定，項(xiàng)目建設(shè)、日常管理和技術(shù)運(yùn)維。

二是制定《浙江玉環(huán)大鹿島數(shù)字化景區(qū)建設(shè)實(shí)施方案》，繪就景區(qū)數(shù)字化建設(shè)藍(lán)圖。我們委托浙江大學(xué)旅游研究所編寫《浙江玉環(huán)大鹿島數(shù)字化景區(qū)建設(shè)實(shí)施方案》，目前，我們正按照方案，分批實(shí)施,穩(wěn)步推進(jìn)。

二、統(tǒng)籌部署，分步實(shí)施，基本完成數(shù)字化景區(qū)建設(shè)目標(biāo) 圍繞大鹿島數(shù)字化景區(qū)的建設(shè)目標(biāo)，統(tǒng)籌部署，分步實(shí)施。按以下四個(gè)方面進(jìn)行建設(shè)：

1、建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心

數(shù)據(jù)中心是大鹿島數(shù)字景區(qū)的中樞，集中整合和管理各業(yè)務(wù)系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)，為大鹿島數(shù)字景區(qū)應(yīng)用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)計(jì)算、處理、存儲(chǔ)、共享、備份等服務(wù)，依托數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)可景區(qū)信息資源的集中、安全、統(tǒng)一管理。

2、建立智能指揮中心

智能指揮中心是各個(gè)職能管理部門的通訊指揮網(wǎng)絡(luò)核心，它匯集了GIS地理信息系統(tǒng)、森林防火系統(tǒng)、環(huán)境資源檢測系統(tǒng)、電子票務(wù)、紅色預(yù)警、電子巡警、多媒體、視頻監(jiān)控、LED發(fā)布系統(tǒng)等，通過智能指揮中心可實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)的指揮、管理、服務(wù)高度統(tǒng)一。

3、建立景區(qū)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理體系

實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范化，按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)存儲(chǔ)在信息中心，建立統(tǒng)一的信息資源庫，實(shí)行集中存儲(chǔ)、集中管理，保證數(shù)據(jù)的完整性和安全性。

4、建立規(guī)范化、精細(xì)化的經(jīng)營管理與資源保護(hù)體系

基本完成數(shù)字景區(qū)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以及全島60多個(gè)視頻探頭的布設(shè)和安裝，建設(shè)管理平臺(tái)，應(yīng)用信息系統(tǒng)（包括環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、AO辦公系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等）以及數(shù)據(jù)中心（包括景區(qū)地理信息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄制等）和指揮調(diào)度中心建設(shè)，建立規(guī)范化、精細(xì)化的經(jīng)營管理與資源保護(hù)體系。

三、發(fā)揮優(yōu)勢，高度集成，初步實(shí)現(xiàn)景區(qū)數(shù)字化建設(shè)三效益

景區(qū)將先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際中，摸索一條符合景區(qū)實(shí)際、具有景區(qū)特色的數(shù)字化建設(shè)道路，實(shí)現(xiàn)了從監(jiān)測、預(yù)警、分析、決策、指揮、評(píng)估和善后處理的全過程、流程化管理，建立起了統(tǒng)一指揮、功能齊全、先進(jìn)可靠、反應(yīng)靈敏、便捷高效的管理和指揮平臺(tái)。

（一）集成創(chuàng)新專項(xiàng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)指揮調(diào)度控制三功能統(tǒng)一 目前，景區(qū)已經(jīng)建成了一系列專項(xiàng)系統(tǒng)，初步形成了全方位的信息化體系。投入資金約萬元。大鹿島數(shù)字化景區(qū)建設(shè)內(nèi)容概括起來可以分為兩個(gè)層面和兩個(gè)中心的建設(shè)：即基礎(chǔ)層、應(yīng)用層和指揮調(diào)度中心、數(shù)據(jù)中心。

我們以最少的資金投入，取最大的效果。利用電視大屏幕代替LED大屏（成本投入減少萬元），電視大屏幕接入顯示各監(jiān)控點(diǎn)的視頻，實(shí)現(xiàn)多個(gè)視頻點(diǎn)同時(shí)放大顯示視頻和GPS監(jiān)控電子地圖等信息，并同步對這些信息進(jìn)行備份。

重視集成。通過統(tǒng)一消息中心，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的互聯(lián)互通；通過單點(diǎn)登錄，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的界面集成；通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換與共享。集景區(qū)資源、管理、游客

以及應(yīng)急指揮多位一體，形成多維度的現(xiàn)場高度、態(tài)勢分析和應(yīng)急管理機(jī)制，具備智能預(yù)警、智能廣播、可視化、協(xié)同、聯(lián)動(dòng)、集中控制的“指揮+調(diào)度+控制”系統(tǒng)特色。

重視技術(shù)創(chuàng)新。建立應(yīng)急智能廣播系統(tǒng)，一方面解決景區(qū)內(nèi)游客緊急疏散、工作人員統(tǒng)一指揮調(diào)度時(shí)的信息廣播要求，危險(xiǎn)地段設(shè)紅外色預(yù)警，通過智能廣播對講功能及時(shí)通知游客加強(qiáng)注意；另一方面實(shí)現(xiàn)景區(qū)日常信息發(fā)布、背景音樂播放等服務(wù)。

（二）發(fā)揮數(shù)字科技優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)生態(tài)經(jīng)濟(jì)社會(huì)三效益共贏 數(shù)字指揮中心的建設(shè)有效整合了數(shù)字化景區(qū)各個(gè)應(yīng)用

層系統(tǒng)，特別是60多個(gè)數(shù)字探頭的設(shè)置，初步實(shí)現(xiàn)了景區(qū)自然資源、重要建筑、道路交通、票務(wù)窗口、游客集散地、景區(qū)危險(xiǎn)地段、防火高危區(qū)及碼頭等地的實(shí)時(shí)場景的全方位集中監(jiān)管監(jiān)控，坐在辦公室就直接監(jiān)控景區(qū)，管理較為方便，有效發(fā)揮了各職能部門協(xié)調(diào)運(yùn)作和緊急情況下的統(tǒng)一調(diào)度指揮，發(fā)揮數(shù)字科技優(yōu)勢。在日常監(jiān)督監(jiān)管中，該系統(tǒng)也發(fā)揮了人防所不及的追蹤記錄優(yōu)勢，是為執(zhí)法斷案、鈍化矛盾的得力幫手，也是有效杜絕安全隱患，保護(hù)了游客人身財(cái)產(chǎn)和國家森林資源的好助手。2011年8月14日中午時(shí)分，大鹿島監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)一名男子于“八仙過?！本包c(diǎn)警戒線位置，長時(shí)間坐在海邊發(fā)呆，立即引起值班員的警覺，此間正逢大潮時(shí)節(jié)，若不及時(shí)撤離至安全區(qū)域，當(dāng)巨浪襲來，極可能將該游客卷入大海，監(jiān)控中心立即開啟廣播警示提醒并通知巡邏人員飛奔過去，發(fā)現(xiàn)該游客出現(xiàn)中暑現(xiàn)象，有效避免了一場事故的發(fā)生。事后，該游客給景區(qū)寫了一封熱情洋溢的感謝信。2011年11月17日15時(shí)左右，指揮中心從監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)“壽星巖”

景點(diǎn)升起一小股煙霧，值班人員立即通知巡邏分隊(duì)，奔赴火警現(xiàn)場。原來是游客將未熄滅的煙蒂丟入垃圾桶，引起的火情。通過數(shù)字指揮中心，有效控制諸如此類事件10多起，有效地保護(hù)了資源，游客安全、提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了管理水平，降低了運(yùn)營成本，加強(qiáng)了防范能力，使管理更為科學(xué)有序，從而樹立新的旅游形象，為景區(qū)創(chuàng)造更大的生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

四、加大投資，完善提升，不斷形成景區(qū)數(shù)字化建設(shè)新亮點(diǎn)

目前我們正加快景區(qū)數(shù)字化二期建設(shè)，一是建立健全LED屏幕信息發(fā)布系統(tǒng)。二是實(shí)施旅游電子政務(wù)工程，推進(jìn)旅游管理部門加快職能轉(zhuǎn)變、提高工作效率、增強(qiáng)旅游監(jiān)管和服務(wù)能力。三是加快電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。主要是進(jìn)一步完善電子商務(wù)網(wǎng)的交易和資訊的各項(xiàng)功能，實(shí)施酒店管理系統(tǒng)對外進(jìn)行網(wǎng)上、網(wǎng)下互動(dòng)的訂房業(yè)務(wù)。四是實(shí)施游客“網(wǎng)上觀景”。借助視頻監(jiān)控系統(tǒng)，將景點(diǎn)和景觀圖像、聲音實(shí)時(shí)傳送到門戶網(wǎng)站。

在大力推進(jìn)景區(qū)數(shù)字化建設(shè)和信息化運(yùn)用的實(shí)踐中，我們越來越深刻地體會(huì)到，加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，對延展景區(qū)的經(jīng)濟(jì)增長方式、推動(dòng)景區(qū)服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變、提升公共管理服務(wù)職能，開放更加寬廣的信息渠道，更好地體現(xiàn)以人為本、滿足廣大游客日益增長的多元需求都具有十分重要的意義。我們將進(jìn)一步用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)和推進(jìn)景區(qū)的數(shù)字化信息化建設(shè)和管理，勇于創(chuàng)新，發(fā)奮努力，在完善系統(tǒng)和實(shí)際運(yùn)用上更下苦功，為建設(shè)現(xiàn)代化景區(qū)打造智慧化旅游再創(chuàng)輝煌。

謝謝大家！

第五篇：“智慧景區(qū)”建設(shè)

“智慧景區(qū)”建設(shè)規(guī)劃

《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》決定把“旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，為我國旅游業(yè)新一輪騰飛確定了方向。

經(jīng)過30多年的改革開放，我國經(jīng)濟(jì)取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，人均GDP已經(jīng)達(dá)到3000美元，進(jìn)入了旅游業(yè)爆發(fā)性增長階段。近年來，我國高速公路、高速鐵路、民航等基礎(chǔ)建設(shè)速度加快和社會(huì)公共服務(wù)體系不斷完善，為旅游業(yè)新一輪的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在大力倡導(dǎo)健康旅游、文明旅游、綠色旅游的大背景下，如何把握新的機(jī)遇和迎接新的挑戰(zhàn)成為我國旅游景區(qū)發(fā)展面臨的新問題。基于以上認(rèn)識(shí)，本文提出“智慧景區(qū)”的建設(shè)是我國旅游景區(qū)未來發(fā)展之路，是在新形勢下我國旅游才的重大戰(zhàn)略。

一、“智慧景區(qū)”的概念和內(nèi)涵

2008年，IBM首次提出“智慧地球”概念，主要思想是把新一代IT技術(shù)充分運(yùn)用在各行各業(yè)之中，即把感應(yīng)器嵌入和裝備到全球每個(gè)角落的電網(wǎng)、鐵路、橋梁、隧道、公路等各種物體中，并且被普遍連接，形成“物聯(lián)網(wǎng)”，而后通過超級(jí)計(jì)算機(jī)和“云計(jì)算”將“物聯(lián)網(wǎng)”整合起來，人類能以更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)的方式管理生產(chǎn)和生活，從而達(dá)到全球“智慧”狀態(tài)，最終形成“互聯(lián)網(wǎng)＋物聯(lián)網(wǎng)＝智慧地球”?！爸腔劬皡^(qū)”是在“數(shù)字地球”向“智慧地球”轉(zhuǎn)型這一重大背景的基礎(chǔ)下，結(jié)合景區(qū)特性，運(yùn)用人類最新文明成果，構(gòu)建智慧網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)智能化發(fā)展；將最新管理理念同最新技術(shù)成果（尤其是物聯(lián)網(wǎng)）高度集成，全面應(yīng)用于景區(qū)管理，從而更有效地保護(hù)旅游資源，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。換言之，“智慧景區(qū)”是能對環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三大方面進(jìn)行最透徹的感知、更廣泛的互聯(lián)互通和更科學(xué)的可視化管理的創(chuàng)新型景區(qū)管理系統(tǒng)。

“智慧景區(qū)”內(nèi)涵豐富，主要包括以下方面：

1、通過物聯(lián)網(wǎng)對景區(qū)地理事物、自然災(zāi)害、游客行為、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員行跡和景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知；

2、對游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理；

3、利用最新信息技術(shù)和管理理論改變景區(qū)管理局或管理委員會(huì)的組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化和再造景區(qū)管理業(yè)務(wù)流程；

4、同科研院校、研究機(jī)構(gòu)、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，運(yùn)用眾人的智慧集結(jié)眾人的力量管理景區(qū)；

5、智慧景區(qū)建設(shè)的目的是有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實(shí)性和完整性，提高游客服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

二、“智慧景區(qū)”建設(shè)的必要性分析

1、信息技術(shù)發(fā)展的需要。

現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，特別是信息技術(shù)的發(fā)展，使旅游景區(qū)管理手段、思維和方式都發(fā)生了革命性的變化。信息化建設(shè)已成為21世紀(jì)景區(qū)發(fā)展的內(nèi)在要求和必然趨勢。同時(shí)，信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運(yùn)用也給旅游景區(qū)帶來了新的機(jī)遇，使旅游景區(qū)的深度、廣度和高度都有長足的發(fā)展。

2、打破“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)瓶頸的需要。

我國自本世紀(jì)初開始“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)以來，全國已有多家景區(qū)投入了大量的人力、物力，但效果并不顯著。其所存在的瓶頸有：一是系統(tǒng)未能集成，無論是監(jiān)測、運(yùn)營還是景區(qū)內(nèi)部管理，都是孤立系統(tǒng)；二是專業(yè)技術(shù)人員缺乏，不能有效進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和數(shù)據(jù)更新；三是缺乏資金，“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)資金投入巨大，景區(qū)財(cái)政難以支撐。

3、景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的需要。

旅游景區(qū)的可持續(xù)，包括生態(tài)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)。只有旅游資源和景區(qū)生態(tài)環(huán)境可持續(xù)才能確保旅游經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)，最終實(shí)現(xiàn)景區(qū)社會(huì)的可持續(xù)。旅游資源和景區(qū)生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)，長期受保護(hù)與發(fā)展之間的矛盾制約，但只要能及時(shí)、全面、準(zhǔn)確獲取景區(qū)旅游資源、生態(tài)環(huán)境、游客等方面的信息，旅游景區(qū)管理者就能做出準(zhǔn)確的決策和調(diào)控，從而緩解該矛盾，實(shí)現(xiàn)人地和諧。因此，建立健全規(guī)范、高效、有序的信息化架構(gòu)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)建有創(chuàng)新能力的管理團(tuán)隊(duì)、建立集眾家之長的戰(zhàn)略聯(lián)盟對實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展有著特殊的意義。

智慧景區(qū)的建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既需要利用最新的信息技術(shù)，還需要將信息技術(shù)同科學(xué)的管理理論集成，更重要的是在建設(shè)過程中需要具有系統(tǒng)思考的思想和能力。智慧景區(qū)的建設(shè)是對景區(qū)硬實(shí)力和軟實(shí)力全面提升，其建設(shè)舉措主要包括信息化建設(shè)、學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、戰(zhàn)略聯(lián)盟和危機(jī)管理。

（一）信息化建設(shè)

信息化建設(shè)是“智慧景區(qū)”建設(shè)的基礎(chǔ)和內(nèi)在要求，它是指以系統(tǒng)工程、戰(zhàn)略管理、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，集成應(yīng)用地理信息系統(tǒng)（GIS）、遙感（RS）、全球定位系統(tǒng)（GPS）、無線射頻識(shí)別（RFID）、電子商務(wù)（EB）、虛擬現(xiàn)實(shí)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和方法，整合各類旅游信息資源，搭建信息基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、信息管理平臺(tái)和決策支持平臺(tái)，使之成為旅游景區(qū)發(fā)展的生產(chǎn)力，成為推動(dòng)旅游景區(qū)發(fā)展和管理上水平的重要手段。信息化建設(shè)能加快信息的收集、傳遞、加工和處理速度，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三大方面最透徹的感知、更廣泛的互聯(lián)互通和更深度的智能化，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地為旅游景區(qū)管理者決策提供科學(xué)依據(jù)，使游客能夠獲取更多有價(jià)值的信息。它主要包括以下內(nèi)容：

數(shù)據(jù)庫。建立內(nèi)容全面、豐富、更新及時(shí)且能夠?qū)崿F(xiàn)共享的信息數(shù)據(jù)庫是景區(qū)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。

物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)是景區(qū)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容，是景區(qū)管理自組織系統(tǒng)形成的關(guān)鍵。旅游景區(qū)應(yīng)通過建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對景區(qū)地理事物、自然災(zāi)害、游客行為、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員行跡和景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，實(shí)現(xiàn)景區(qū)可視化管理。

旅游地理信息系統(tǒng)。旅游地理信息系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，在計(jì)算機(jī)硬、軟件支持下，運(yùn)用系統(tǒng)工程和信息科學(xué)的理論和方法，綜合地、動(dòng)態(tài)地獲取、存儲(chǔ)、管理、分析和應(yīng)用旅游地理信息的多媒體信息系統(tǒng)。通過地理信息系統(tǒng)，旅游景區(qū)可以分析景區(qū)人與自然之間，自然與自然之間的關(guān)系，預(yù)測其發(fā)展演變方向，從而實(shí)現(xiàn)對人和自然的最透徹感知。

旅游電子商務(wù)平臺(tái)和門禁系統(tǒng)。旅游景區(qū)可以通過對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和融合，掌握游客行為規(guī)律，提高游客管理水平。

景區(qū)網(wǎng)頁和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。在景區(qū)網(wǎng)頁建設(shè)時(shí)要注意以下方面：（1）豐富網(wǎng)頁功能；（2）根據(jù)旅游景區(qū)自身客源市場增加或完善英文、韓文或日文等網(wǎng)頁版本；（3）加大網(wǎng)站維護(hù)力度，及時(shí)更新網(wǎng)頁信息；（4）建立景區(qū)與游客網(wǎng)上交流平臺(tái)。此外，旅游景區(qū)應(yīng)開發(fā)和使用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA），通過網(wǎng)上辦公實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，減少或縮短辦事流程；減少信息流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高信息發(fā)布速度；降低辦公成本，提高辦公效率。

網(wǎng)上營銷系統(tǒng)。一是景區(qū)網(wǎng)站；二是通過與權(quán)威網(wǎng)站合作，開辟旅游營銷專欄；三是通過運(yùn)用WebGIS技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營銷。此外，旅游景區(qū)在進(jìn)行網(wǎng)上營銷時(shí)還應(yīng)細(xì)分客源市場，做到有的放矢，方能收到事半功倍之效。

高峰期游客分流系統(tǒng)。旅游景區(qū)可以通過預(yù)訂分流、門禁分流和觀光車分流實(shí)行三級(jí)分流。高峰期游客分流系統(tǒng)能夠均衡游客的分布，降低游客對資源的破壞，有效確保游客的滿意度，對緩解景區(qū)保護(hù)和旅游發(fā)展之間的矛盾具有重要意義。

綜合決策平臺(tái)。旅游景區(qū)應(yīng)在監(jiān)控指揮中心建設(shè)綜合決策平臺(tái)，通過景區(qū)信息管理平臺(tái)綜合集成處理景區(qū)信息，使景區(qū)的保護(hù)管理、利用發(fā)展工作全面進(jìn)入可視化的智慧階段。

（二）學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建“智慧景區(qū)”的建設(shè)需要一支具有團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)造能力的團(tuán)隊(duì)，這支團(tuán)隊(duì)既有掌握最新技術(shù)的技術(shù)人才，又有懂管理的管理人才，還要有既懂管理又懂技術(shù)的復(fù)合型人才，旅游景區(qū)可以通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織打造這樣的管理團(tuán)隊(duì)。旅游景區(qū)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織包括以下內(nèi)容：以建立“智慧景區(qū)”為共同愿景，改變“靠山吃山、鐵飯碗”等不思進(jìn)取的心智模式；以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為特征，以深度會(huì)談為學(xué)習(xí)模式，提高景區(qū)工作人員的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力和競爭力；實(shí)現(xiàn)其個(gè)人超越，培養(yǎng)其系統(tǒng)思考意識(shí)和系統(tǒng)思考能力。

（三）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

旅游景區(qū)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程信息傳遞遲緩，運(yùn)行時(shí)間長，部門之間協(xié)調(diào)性差，組織缺乏柔性，制約了“智慧景區(qū)”建設(shè)的步伐。旅游景區(qū)需要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持從游客的利益和資源的保護(hù)為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和最新管理理論對原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和再造。旅游景區(qū)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和再造包括觀念再造、工作流程優(yōu)化和再造、無邊界組織建設(shè)，工作流程優(yōu)化主要指對游客管理、辦公自動(dòng)化和智能監(jiān)測等業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和再造。

（四）戰(zhàn)略聯(lián)盟“智慧景區(qū)”的建設(shè)需要旅游景區(qū)同科研院校、研究機(jī)構(gòu)、非政府組織、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等通過簽訂協(xié)議契約而結(jié)成資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、要素水平雙向或多向流動(dòng)的戰(zhàn)略聯(lián)盟。戰(zhàn)略聯(lián)盟具有節(jié)省成本、積聚資源、降低風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)旅游景區(qū)競爭力等優(yōu)勢，還可以彌補(bǔ)建設(shè)“智慧景區(qū)”所需資金、技術(shù)、人才之不足。旅游景區(qū)在建立戰(zhàn)略聯(lián)盟時(shí)需要認(rèn)真選擇戰(zhàn)略伙伴，還應(yīng)對戰(zhàn)略聯(lián)盟進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，從而有效防止因競爭和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換等因素影響戰(zhàn)略聯(lián)盟的穩(wěn)定性。

（五）危機(jī)管理

危機(jī)管理對于景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，是否能夠有效應(yīng)對各種危機(jī)是“智慧景區(qū)”建設(shè)成敗的試金石?！爸腔劬皡^(qū)”的建設(shè)不僅要加強(qiáng)景區(qū)常態(tài)化管理，更應(yīng)努力提高危機(jī)管理水平。旅游景區(qū)應(yīng)在物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上建設(shè)智能監(jiān)測系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)和危機(jī)決策系統(tǒng)，這樣才能有效應(yīng)對火災(zāi)、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災(zāi)害、瘟疫、恐怖襲擊等突發(fā)事件對“智慧景區(qū)”建設(shè)的沖擊，避免或減少對游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員的人生和財(cái)產(chǎn)造成的傷害和損失，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)健康有序發(fā)展。

信息化建設(shè)、學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、戰(zhàn)略聯(lián)盟和危機(jī)管理五者之間相互聯(lián)系，相互影響，一起構(gòu)成建設(shè)“智慧景區(qū)”的路徑。信息化建設(shè)由景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和工作效率高低直接決定信息化建設(shè)成敗與否。景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)對景區(qū)進(jìn)行管理需要運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，否則巧婦難為無米之炊。信息化建設(shè)為戰(zhàn)略聯(lián)盟的構(gòu)建搭建了平臺(tái)，戰(zhàn)略聯(lián)盟整合了信息化建設(shè)所需要的資金、技術(shù)、人才和市場。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是運(yùn)用新的管理理念和現(xiàn)代信息技術(shù)對傳統(tǒng)流程進(jìn)行改造，同時(shí)也是信息化技術(shù)在景區(qū)的具體應(yīng)用。危機(jī)的成功管理，既需要一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的團(tuán)隊(duì)，也需要先進(jìn)的技術(shù)支撐；既需要業(yè)務(wù)流程的暢通無阻，又需要盟友們的大力支持。