第一篇：論智慧景區(qū)建設(shè)--以九寨溝為例（模版）

論“智慧景區(qū)”建設(shè) ——以九寨溝景區(qū)為例(章小平，鄧貴平)摘要：“智慧景區(qū)”建設(shè)是在“數(shù)字地球”向“智慧地球”轉(zhuǎn)型這一重大背景下提出來的，是新形勢(shì)下旅游景區(qū)發(fā)展的重大戰(zhàn)略選擇，是實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的必由之路，是當(dāng)前建設(shè)“美麗中國”的重要內(nèi)容。文章首先回顧了智慧思想的演變歷程，然后在闡述 “智慧景區(qū)”概念和主要特征的基礎(chǔ)上探討了“智慧景區(qū)”建設(shè)的主要內(nèi)容，最后以九寨溝景區(qū)為例進(jìn)行實(shí)證研究。關(guān)鍵詞：智慧；智慧景區(qū)；物聯(lián)網(wǎng)；信息化建設(shè)；九寨溝

1.引言

2009年，IBM首席執(zhí)行官彭明盛首次提出“智慧地球”(Smart Earth)這一概念，建議奧巴馬新政府投資新一代的智慧基礎(chǔ)設(shè)施。這一理念的主要內(nèi)容是把新一代IT技術(shù)充分運(yùn)用到各行各業(yè)中，即把傳感器（射頻傳感器、位置傳感器、能耗傳感器、速度傳感器、熱敏傳感器、濕敏傳感器、氣敏傳感器、生物傳感器等）嵌入和裝備到全球每個(gè)角落的電網(wǎng)、鐵路、橋梁、隧道、公路等各種物體中，并且普遍連接，形成“物聯(lián)網(wǎng)”，并通過超級(jí)計(jì)算機(jī)和云計(jì)算將“物聯(lián)網(wǎng)”整合起來，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上數(shù)字地球與人類社會(huì)和物理系統(tǒng)的有機(jī)整合。在此基礎(chǔ)上，人類能以更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)的方式管理生產(chǎn)和生活，從而達(dá)到“智慧”狀態(tài)[1]。

伴隨著“數(shù)字地球”向“智慧地球”轉(zhuǎn)型，“智慧景區(qū)”也孕育而生。2010年1月，章小平等在中國旅游報(bào)發(fā)表《“智慧景區(qū)”建設(shè)淺探》，首次提出“智慧景區(qū)”建設(shè)理念，他們認(rèn)為“智慧景區(qū)”是能對(duì)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三大方面進(jìn)行最透徹的感知、更廣泛的互聯(lián)互通和更科學(xué)的可視化管理的創(chuàng)新型景區(qū)管理系統(tǒng)，并從信息化建設(shè)、學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、戰(zhàn)略聯(lián)盟、危機(jī)管理等五方面探討了“智慧景區(qū)”建設(shè)路徑[2]。后來，他們又以九寨溝景區(qū)為實(shí)證對(duì)象，進(jìn)一步探索了“智慧景區(qū)”建設(shè)的理論基礎(chǔ)和技術(shù)支撐，以及建設(shè)時(shí)需注意的事項(xiàng)[3,4,5]。隨著“智慧景區(qū)”建設(shè)的不斷推進(jìn)，“智慧景區(qū)”逐漸成為學(xué)者探討的熱點(diǎn)問題，如邵振峰等(2010)討論了“基于物聯(lián)網(wǎng)的九寨溝智慧景區(qū)管理”問題[6]，黨安榮等(2011)對(duì)“智慧景區(qū)”的內(nèi)涵和總體框架進(jìn)行了研究[7]，鄧貴平等(2011)討論了視頻巡航技術(shù)在“智慧九寨”建設(shè)中的運(yùn)用[8]，常少輝等(2011)設(shè)計(jì)了基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧頤和園信息基礎(chǔ)設(shè)施方案[9]，梁焱(2011)設(shè)計(jì)了基于云計(jì)算的智慧黃山景區(qū)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃方案[10]，左齊等(2011)設(shè)計(jì)了基于模式識(shí)別的智慧青城山-都江堰景區(qū)安全防范系統(tǒng)[11]，宋磊等(2011)設(shè)計(jì)了基于3D-GIS的智慧泰山景區(qū)信息集成平臺(tái)[12]，彭霞等(2011)還探討了智慧 黃山景區(qū)決策支持系統(tǒng)建設(shè)問題[13]。

“智慧景區(qū)”概念剛提出不久，其定義還存在較大爭議，其理論體系還有待進(jìn)一步完善。但目前在中國已掀起“智慧景區(qū)”建設(shè)浪潮，智慧九寨、智慧黃山、智慧青城山、智慧泰山、智慧頤和園、智慧周莊等正努力依托現(xiàn)代信息技術(shù)不斷推進(jìn)“智慧景區(qū)”建設(shè)。因此，景區(qū)的深入實(shí)踐迫切需要“智慧景區(qū)”理論研究的深入。本文將在前期探討的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步討論智慧景區(qū)的概念、主要特征、主要建設(shè)內(nèi)容，并以九寨溝景區(qū)為例進(jìn)行實(shí)證研究。2.智慧思想的發(fā)展演變

古希臘人最初把一切知、教養(yǎng)、能力或機(jī)智稱為“智慧”。在希臘化時(shí)代，智慧成了生活的藝術(shù)。到了近代，西方智慧概念的重心轉(zhuǎn)到了自我認(rèn)識(shí)上。蘇格拉底要人反思自己的生活，笛卡爾把智慧等同于知識(shí)，斯賓諾莎賦予智慧以道德意義，萊布尼茨把智慧定義為一門幸福的科學(xué)，康德認(rèn)為理論思辨的基礎(chǔ)就是對(duì)智慧不停的追求。然而，從尼采開始，一些哲學(xué)家在摒棄傳統(tǒng)愛智慧意義上的哲學(xué)的同時(shí)，也不再將智慧作為自己思想的主題。

在古漢語中，“知”與“智”通，單獨(dú)一個(gè)“智”字也有“智慧”的意思，智慧有時(shí)也被寫作“智惠”。孔子認(rèn)為智慧不是對(duì)事物的客觀的知識(shí)，而是一種澄澈無比的精神狀態(tài)。孟子把“智”定義為“是非之心”，是對(duì)如何生活和怎樣生活的洞見和判斷。荀子一方面賦予智慧以洞明宇宙真理的意義，另一方面堅(jiān)持它的實(shí)踐特性。董仲舒強(qiáng)調(diào)智慧對(duì)人生的重要意義，認(rèn)為“若沒有智慧，人生就沒有正確的方向和原則”。中國現(xiàn)代哲學(xué)家馮契在與知識(shí)相對(duì)照的語境下將智慧定義為有關(guān)宇宙人生根本原理的認(rèn)識(shí)，是關(guān)于性與天道的理論[14]。江暢教授認(rèn)為智慧是適應(yīng)人更好生存需要形成的正確觀念、豐富知識(shí)、卓越能力和優(yōu)秀品質(zhì)在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)有機(jī)協(xié)調(diào)的，注重整體觀照、恪守推己及人、踐行中庸之道、既入世又出世的，明智審慎并重、使所有活動(dòng)恰當(dāng)合理的綜合統(tǒng)一機(jī)能和活動(dòng)調(diào)控機(jī)制[15]。

綜上所述，中西方哲學(xué)家和思想家認(rèn)為智慧不同于理性、理智、聰明，它與知識(shí)和能力有關(guān)，同時(shí)，他們都強(qiáng)調(diào)智慧的實(shí)踐性和倫理性。3.“智慧景區(qū)”概念與特征

“智慧景區(qū)”是指將先進(jìn)管理理論同現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)高度集成，實(shí)現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運(yùn)營的景區(qū)。這樣的景區(qū)能夠?qū)崿F(xiàn)可視化管理和智能化運(yùn)營，能對(duì)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三大方面進(jìn)行更透徹的感知、更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化，能夠更有效地保護(hù)生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。然而，景區(qū)本身沒有生命，也不會(huì)思考。我們說某些景區(qū)具有一定智慧是指景區(qū)的管理人員通過不斷的學(xué)習(xí)和運(yùn)用科學(xué)技術(shù)使景區(qū)發(fā)展 能力顯著增強(qiáng)，在景區(qū)發(fā)展的重大事項(xiàng)上具有更強(qiáng)的判斷力和決策力，能夠恰當(dāng)合理地處理與景區(qū)發(fā)展和保護(hù)相關(guān)的事務(wù)，并最終能實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

“智慧景區(qū)”具有以下四個(gè)特征：

(1)持有先進(jìn)的理念。智慧以德性為要求，以正確觀念為前提。建設(shè)“智慧景區(qū)”始終要堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，既要重視代際之間公平、同代人之間的公平，還要重視人與自然之間的公平，其實(shí)質(zhì)是既要達(dá)到發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的，同時(shí)又要保護(hù)好旅游資源和生態(tài)環(huán)境。另外，在建設(shè)“智慧景區(qū)”時(shí)還應(yīng)努力發(fā)展低碳旅游，走節(jié)能環(huán)保之路。

(2)具有高超的管理藝術(shù)。智慧是生活的藝術(shù)，也是管理的藝術(shù)。管理藝術(shù)是管理者來自于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和升華，是管理者所具有的知識(shí)文化對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)和運(yùn)用，是其自身智慧和能力的充分體現(xiàn)，是時(shí)勢(shì)和環(huán)境所造就的管理技巧。“智慧景區(qū)”的建設(shè)需要景區(qū)管理者具有高超的管理藝術(shù)，掌握先進(jìn)的景區(qū)管理手段和管理技巧，能夠熟練運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、直覺和智慧，及時(shí)、恰當(dāng)、有效地解決景區(qū)發(fā)展與保護(hù)之間的矛盾。

(3)重視科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用?？茖W(xué)技術(shù)是知識(shí)在現(xiàn)代社會(huì)的主要表現(xiàn)形式之一，“智慧景區(qū)”建設(shè)需要重視科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，尤其是物聯(lián)網(wǎng)、泛在網(wǎng)、移動(dòng)通信、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)、GPS和北斗導(dǎo)航技術(shù)等，他們有助于增強(qiáng)人類對(duì)景區(qū)的感知、控制和管理能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)更透徹的感知、更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化。

(4)具有旅游發(fā)展和生態(tài)保護(hù)所需的理論知識(shí)和人才隊(duì)伍。知識(shí)是對(duì)一切對(duì)象的客觀認(rèn)識(shí)，具有普遍有效性。智慧高于知識(shí)，是知識(shí)和能力在理性和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上的有機(jī)綜合統(tǒng)一。智慧景區(qū)的管理人員應(yīng)具備發(fā)展旅游和保護(hù)生態(tài)所需的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，并能將這些知識(shí)技能應(yīng)用于景區(qū)的發(fā)展實(shí)踐中。

(5)在旅游發(fā)展和生態(tài)保護(hù)方面是成功的。智慧不僅是單純的知識(shí)和能力，而且具有將知識(shí)、能力運(yùn)用于實(shí)踐的要求。因此，如果景區(qū)的旅游發(fā)展水平不高或生態(tài)環(huán)境保護(hù)不好，那就很難談及智慧。4.“智慧景區(qū)”建設(shè)主要內(nèi)容

“智慧景區(qū)”建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的創(chuàng)新性的系統(tǒng)工程，既需要利用科學(xué)技術(shù)，又需要將科學(xué)技術(shù)同先進(jìn)理論集成?！爸腔劬皡^(qū)”的建設(shè)是對(duì)景區(qū)硬實(shí)力、軟實(shí)力和巧實(shí)力的全面提升，應(yīng)擁有自己的理論體系、技術(shù)體系、應(yīng)用體系和工程體系、景區(qū)云并融入旅游行業(yè)云。其建設(shè)內(nèi)容主要包括低碳旅游發(fā)展、信息化建設(shè)、學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、戰(zhàn)略聯(lián)盟和危機(jī)管理。低碳旅游是指在旅游發(fā)展過程中，通過運(yùn)用低碳技術(shù)、推行碳匯機(jī)制和倡導(dǎo)低碳旅游消費(fèi)方式，以獲得更高的旅游體驗(yàn)質(zhì)量和更大的旅游經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境效益的一種可持續(xù)旅游發(fā)展新方式，其核心理念是以更少的碳排放來獲得更大的旅游經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境效益[16]。“智慧景區(qū)”建設(shè)必須以德性為要求，以正確觀念為前提,需要始終堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，積極倡導(dǎo)低碳旅游。低碳旅游發(fā)展內(nèi)容包括：編制低碳旅游發(fā)展規(guī)劃、制定促進(jìn)低碳旅游發(fā)展的管理制度、改變能源結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)生物固碳、開展低碳宣傳教育活動(dòng)等。

景區(qū)信息化建設(shè)需要將現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到景區(qū)管理中來，即把智能傳感器裝備到景區(qū)的各種物體中，并且與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，形成物聯(lián)網(wǎng)，并通過超級(jí)計(jì)算機(jī)、云計(jì)算、泛在網(wǎng)構(gòu)成全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)事物識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控、管理等智能化。信息化建設(shè)能加快信息的收集、傳遞、加工和處理速度，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)更透徹的感知、更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地為景區(qū)管理決策提供科學(xué)依據(jù)。其建設(shè)內(nèi)容主要包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)中心、信息管理平臺(tái)和綜合決策平臺(tái)。

彼得·圣吉將學(xué)習(xí)型組織定義為“大家通過不斷共同學(xué)習(xí)，突破自己的能力上限，達(dá)到真心追求的目標(biāo)，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同愿望的組織”，強(qiáng)調(diào)通過學(xué)習(xí)提高組織的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力[17]。景區(qū)需要通過個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織不斷的學(xué)習(xí)來掌握“智慧景區(qū)”建設(shè)需要的理論知識(shí)和專業(yè)技能。景區(qū)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織時(shí)應(yīng)以建設(shè)“智慧景區(qū)”這一共同愿景為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為特征，以“學(xué)習(xí)加激勵(lì)”為基本表現(xiàn)形式，以“提高景區(qū)管理人員的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力和競爭力，增強(qiáng)全員總體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)健康發(fā)展”為目的。此外，還需要對(duì)景區(qū)管理理念和管理行為進(jìn)行變革。

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是針對(duì)景區(qū)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，利用科學(xué)技術(shù)對(duì)它進(jìn)行清理、簡化和整合，以降低成本、節(jié)約時(shí)間、提高服務(wù)質(zhì)量。景區(qū)需要根據(jù)市場(chǎng)需求和景區(qū)實(shí)際情況，突破原有思維方式，進(jìn)行觀念再造；以環(huán)境保護(hù)、社區(qū)居民和游客利益為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化和再造工作流程并實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理；打破組織結(jié)構(gòu)邊界，減少信息孤島，暢通信息渠道。

戰(zhàn)略聯(lián)盟是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上有著對(duì)等經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企業(yè)，為實(shí)現(xiàn)某種共同的戰(zhàn)略目標(biāo)或聯(lián)盟競爭優(yōu)勢(shì)，在自愿、互信、互利、互補(bǔ)的基礎(chǔ)上，通過協(xié)議或股權(quán)參與等策略的實(shí)施，而結(jié)成的一種企業(yè)聯(lián)合體或相互依存的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)[18]?！爸腔劬皡^(qū)”建設(shè)技術(shù)含量高，周期長，投入巨大，景區(qū)需要通過組建戰(zhàn)略聯(lián)盟節(jié)省成本、整合資源、降低風(fēng)險(xiǎn)。

“智慧景區(qū)”的建設(shè)不僅要加強(qiáng)常態(tài)化管理，更應(yīng)努力提高危機(jī)管理水平，是否能夠有效應(yīng)對(duì)各種危機(jī)是“智慧景區(qū)”建設(shè)成敗的試金石。危機(jī)管理是為了 預(yù)防、擺脫、轉(zhuǎn)化危機(jī)而采取的一系列維護(hù)景區(qū)健康發(fā)展、使景區(qū)脫離逆境、避免或減少財(cái)產(chǎn)損失的積極主動(dòng)行為。危機(jī)管理是對(duì)危機(jī)潛伏、形成、高潮、消退的全景式管理[19]。景區(qū)應(yīng)在先進(jìn)管理理論的指導(dǎo)下建立危機(jī)管理機(jī)制，利用科學(xué)技術(shù)建設(shè)智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)和危機(jī)決策系統(tǒng)，以有效應(yīng)對(duì)火災(zāi)、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災(zāi)害和經(jīng)濟(jì)危機(jī)、瘟疫、恐怖襲擊等社會(huì)事件對(duì)景區(qū)發(fā)展造成的沖擊，避免或減輕危機(jī)事件對(duì)人類生命財(cái)產(chǎn)造成的損失。

5.“智慧九寨”建設(shè)實(shí)證

九寨溝景區(qū)在探索中起步，在變革中創(chuàng)新，始終堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，長期致力于發(fā)展低碳旅游，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，以戰(zhàn)略聯(lián)盟整合各方資源，以先進(jìn)技術(shù)推動(dòng)科學(xué)管理，從“數(shù)字九寨”到“智慧九寨”，一直走在中國旅游景區(qū)發(fā)展前沿。5.1低碳旅游發(fā)展

九寨溝管理局長期致力于發(fā)展低碳旅游，科學(xué)編制低碳旅游發(fā)展規(guī)劃，精心打造低碳產(chǎn)品，全面完善低碳設(shè)施和不斷優(yōu)化低碳服務(wù)，努力塑造低碳品牌。

早在1999年，九寨溝就開始禁止外來車輛進(jìn)入景區(qū)，統(tǒng)一采用綠色環(huán)保觀光車，有效控制了汽車尾氣排放。2001年，九寨溝管理局關(guān)閉了景區(qū)內(nèi)所有賓館，實(shí)行“溝內(nèi)游、溝外住”，減輕了游客食宿等對(duì)九寨溝生態(tài)環(huán)境造成的影響。同年7月1日起，九寨溝開始實(shí)施游客限量政策，較大程度緩解了脆弱的生態(tài)環(huán)境與大量游客活動(dòng)之間的矛盾。2006年，九寨溝管理局開始實(shí)行辦公自動(dòng)化，減少了紙張使用。此外，各部門還簽訂了節(jié)能減排協(xié)議并納入年度績效考核。2009年，九寨溝管理局成立了“綠色小組”，開展環(huán)境教育活動(dòng)，督察節(jié)能減排活動(dòng)。2010年，九寨溝管理局與四川大學(xué)、華盛頓大學(xué)一起成功申報(bào)國家自然基金跨國合作重大項(xiàng)目“面向西部旅游經(jīng)濟(jì)與生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的低碳景區(qū)集成管理模式研究”，探索旅游和環(huán)境和諧發(fā)展的低碳景區(qū)集成管理模式。同年5月，九寨溝管理局又邀請(qǐng)四川大學(xué)任佩瑜教授對(duì)“九寨溝如何發(fā)展低碳旅游”進(jìn)行了專題講座。2011年1月，九寨溝以“移動(dòng)性管理與低碳旅游”為主題舉辦了第二屆“智慧景區(qū)”國際論壇。2012年，九寨溝景區(qū)榮獲首批“全國低碳旅游示范區(qū)”稱號(hào)。

九寨溝管理局還著力打造扎如溝生態(tài)游、曲那俄溝科考游、棧道徒步游等，這些低碳旅游產(chǎn)品已受到美國discovery等著名媒體的關(guān)注。九寨溝管理局還重視能源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，景區(qū)居民已停止使用薪柴，改用電能、太陽能作為生活能源。九寨溝廣場(chǎng)路燈和景區(qū)內(nèi)廁所照明、環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器除使用水電外，還以太陽能和風(fēng)能作為輔助能源。九寨溝管理局還強(qiáng)調(diào)生物固碳，1999年，九寨溝管理局啟動(dòng)了退耕還林還草工程，完成退耕還林還草400hm2。除此之外，還較好地實(shí)施了 景區(qū)監(jiān)測(cè)保護(hù)工作，有效防止森林火災(zāi)和森林病蟲害；加強(qiáng)了植樹造林，以森林生態(tài)環(huán)境的改善來固化二氧化碳，最大程度地抵消旅游活動(dòng)產(chǎn)生的碳排放。5.2信息化建設(shè)

九寨溝以科學(xué)技術(shù)引領(lǐng)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，不斷依托國家重大科研項(xiàng)目推進(jìn)信息化建設(shè)。

2002年，九寨溝管理局開始實(shí)施國家“十五”重大科技攻關(guān)示范項(xiàng)目“數(shù)字九寨溝綜合示范工程”，先后建成旅游電子商務(wù)系統(tǒng)、門禁票務(wù)系統(tǒng)、OA辦公自動(dòng)化、GPS車輛調(diào)度、多媒體展示系統(tǒng)、景區(qū)智能化監(jiān)控系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)管信息系統(tǒng)和LED信息發(fā)布等八個(gè)系統(tǒng)，創(chuàng)新性地構(gòu)建了“資源保護(hù)數(shù)字化、運(yùn)營管理智能化、旅游服務(wù)人性化、產(chǎn)業(yè)整合信息化”的集成應(yīng)用體系。到2005年，初步實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源的科學(xué)、高效配置，使景區(qū)整體管理效率提高38.03%。2009年，九寨溝管理局與四川大學(xué)、四川九洲電器集團(tuán)有限責(zé)任公司等一起開始實(shí)施國家“863”重大專項(xiàng)“基于時(shí)空分流導(dǎo)航管理模式的RFID技術(shù)在自然生態(tài)保護(hù)區(qū)和地震遺址博物館的應(yīng)用”課題，將RFID技術(shù)引入景區(qū)管理，自動(dòng)采集和監(jiān)控游客信息和景區(qū)旅游資源信息，使預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、調(diào)度和控制更加準(zhǔn)確和科學(xué)，促進(jìn)九寨溝景區(qū)的各項(xiàng)管理更加精細(xì)、全面，對(duì)景區(qū)保護(hù)更加科學(xué)和高效，為游客提供的服務(wù)更加人性化和個(gè)性化。2011年，九寨溝管理局與導(dǎo)航戰(zhàn)略聯(lián)盟單位一起啟動(dòng)國家科技支撐計(jì)劃“智能導(dǎo)航搜救終端及其區(qū)域應(yīng)用示范”項(xiàng)目，將北斗導(dǎo)航與位置服務(wù)等現(xiàn)代智能服務(wù)技術(shù)引入景區(qū)智能化管理，通過安裝偽衛(wèi)星和設(shè)置CORS基站實(shí)現(xiàn)景區(qū)導(dǎo)航衛(wèi)星信號(hào)全覆蓋和提高定位精度；通過集成綜合服務(wù)、應(yīng)急處理、救援救助等功能，開發(fā)智能管理、搜救、環(huán)境監(jiān)測(cè)等系列用戶終端，不但能夠?yàn)榫皡^(qū)游客提供不同定位精度的智能位置服務(wù)，還支持動(dòng)態(tài)監(jiān)視、求助信號(hào)發(fā)送、搜救位置雙向確認(rèn)和搜救調(diào)度。

此外，九寨溝還同武漢大學(xué)一起研發(fā)了基于可量測(cè)實(shí)景影像的九寨溝景區(qū)智能化管理與服務(wù)平臺(tái)，正在建設(shè)環(huán)境監(jiān)測(cè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、景區(qū)車輛門禁管理系統(tǒng)、景區(qū)管理實(shí)時(shí)電子巡更系統(tǒng)、景區(qū)無線WIFI網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)、景區(qū)森林防火智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、數(shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)等。5.3學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

近年來，九寨溝管理局通過不同類型、不同規(guī)模和不同內(nèi)容的培訓(xùn)活動(dòng)等創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，注重能力建設(shè)，全面提高員工素質(zhì)。一是利用淡季時(shí)間，對(duì)景區(qū)員工進(jìn)行集中培訓(xùn)，員工培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%；二是邀請(qǐng)清華大學(xué)、北京大學(xué)、香港理工大學(xué)及美國華盛頓大學(xué)、澳大利亞昆士蘭大學(xué)等國內(nèi)外專家學(xué)者為局內(nèi)員工和社區(qū)居民開展專題講座；三是先后派出22人到美國優(yōu)山美地國家公園、黃石國家公園、克羅地亞、新西蘭、澳大利亞等國外的著名自然保護(hù)區(qū)和高校進(jìn)行交流學(xué)習(xí)；四是高度重視引智工作，全力聘請(qǐng)高新技術(shù)領(lǐng)域領(lǐng)路人。2010年10月29日，“智慧九寨”院士專家顧問委員會(huì)成立，兩院院士李德仁教授、中 科院院士陳俊勇教授和中國工程院院士寧津生教授受聘成為專家顧問。五是分別以“探索景區(qū)發(fā)展新趨勢(shì)、探討景區(qū)管理新模式、展望旅游發(fā)展新未來”、“低碳旅游與移動(dòng)性管理”和“空間信息化技術(shù)與景區(qū)智能化管理”為主題成功舉辦三屆智慧景區(qū)國際論壇，邀請(qǐng)知名院士、專家學(xué)者、企業(yè)精英、景區(qū)管理者等圍繞“智慧景區(qū)建設(shè)”、“遠(yuǎn)程目的地對(duì)現(xiàn)代游客移動(dòng)性的響應(yīng)”、“低碳旅游發(fā)展”、“空間信息化技術(shù)在景區(qū)管理中的應(yīng)用”等議題展開深入研討。

截止2012年1月，九寨溝管理局現(xiàn)已自主培養(yǎng)博士研究生8人(其中在讀5人)，海歸碩士研究生5人，現(xiàn)有碩士研究生及以上18人，本科145人，大專204人，大專以上學(xué)歷占職工總數(shù)的75.7%；專業(yè)技術(shù)人員中研究員1人，高級(jí)工程師5人，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師6人，中級(jí)職稱人員92人，助理級(jí)專業(yè)技術(shù)人員116人。

5.4業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

九寨溝以環(huán)境保護(hù)和游客利益為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代管理理論，將原來分散在各個(gè)功能部門、被分割成許多工序的流程整合成單一流程，刪除不能增值的過程和活動(dòng)，將交叉、重疊、斷裂的流程改為并行的流程，從而暢通信息渠道，提高服務(wù)質(zhì)量和管理效率。

2010年，九寨溝管理局成功申報(bào)并入選“首批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”和“四川省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)單位”。2010年下半年，九寨溝管理局成立標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，聯(lián)合四川大學(xué)和武漢大學(xué)對(duì)各處室的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，修訂完善了2009版《九寨溝景區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)體系》，采用功能歸口型結(jié)構(gòu)，從縱向分為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)三大類，從橫向分為保護(hù)管理、營銷管理、建設(shè)維護(hù)、保障管理、運(yùn)營管理、輔助管理六大板塊，并將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)納入績效考核，通過監(jiān)督檢查、評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)等制度有效提高了各部門的工作效率，強(qiáng)化了品牌價(jià)值和競爭力，能夠?yàn)橛慰吞峁└?guī)范、更安全、更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2010年4月，九寨溝管理局與武漢大學(xué)深圳研發(fā)中心開始合作研發(fā)景區(qū)網(wǎng)格化管理與服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)是在景區(qū)全面數(shù)字化基礎(chǔ)之上，建立可視化的智能管理和運(yùn)營，包括建設(shè)景區(qū)的信息、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施以及在此基礎(chǔ)上建立網(wǎng)格化的景區(qū)信息管理平臺(tái)與綜合決策支撐平臺(tái)。根據(jù)管理需要，將景區(qū)進(jìn)行網(wǎng)格劃分，使管理時(shí)效更加高效、精細(xì)化和智能化，走向?qū)崟r(shí)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)；對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和管理單元進(jìn)行分類和編碼，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理；根據(jù)管理流程分類，把景區(qū)管理分為保護(hù)管理、開發(fā)管理、運(yùn)營管理、營銷管理、保障管理和輔助管理等類型；針對(duì)每類具體的處理類型，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)流程定制；建立九寨溝唯一的數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一管理；技術(shù)手段進(jìn)一步可視化，從電子地圖走向可量測(cè)實(shí)景影像；以旅客滿意度為目標(biāo)的服務(wù)，功能從管理走向服務(wù)。目前，九寨溝管理局已經(jīng)投入100臺(tái)“景管通”3G手機(jī)到景區(qū)一線，正努力通過網(wǎng)格化管理實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化。5.5戰(zhàn)略聯(lián)盟

近年來，九寨溝管理局已在科研院校、研究機(jī)構(gòu)、酒店、旅游運(yùn)營商、航空公司、IT公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、NGO組織等團(tuán)體選擇了與九寨溝景區(qū)保護(hù)和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)一致、資源匹配性高、市場(chǎng)相似性強(qiáng)的單位和企業(yè)與其建立了資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，從一定程度上整合了“智慧九寨”建設(shè)所需的資金、技術(shù)和人才資源。如2006年，九寨溝管理局聯(lián)合四川大學(xué)、美國華盛頓大學(xué)、美國加州大學(xué)戴維斯分校、優(yōu)山美地國家公園成立九寨溝生態(tài)環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展國際聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室。2009年，成功設(shè)立九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局博士后科研工作站。2011年，上海師范大學(xué)在九寨溝設(shè)立研究生實(shí)習(xí)基地。2012年1月，九寨溝管理局先后與北京大學(xué)數(shù)字中國研究院、中科院成都信息技術(shù)有限公司、南京大學(xué)、聯(lián)合國教科文組織國際自然與文化遺產(chǎn)空間技術(shù)中心簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。2012年，科技部批準(zhǔn)九寨溝生態(tài)保護(hù)國際聯(lián)合研究中心成立。九寨溝主要戰(zhàn)略合作伙伴見下表1。

表1 九寨溝主要戰(zhàn)略合作伙伴

類別 科研 技術(shù) 媒體 酒店

航空公司 旅游運(yùn)行商

培訓(xùn)

主要合作伙伴

北京大學(xué)、清華大學(xué)、南京大學(xué)、四川大學(xué)、北京林業(yè)大學(xué)、上海師范大學(xué)、中科院成都生物所、華盛頓大學(xué)、加州大學(xué)戴維斯分校、密歇根大學(xué)、昆士蘭大學(xué)、蒙納士大學(xué)等

武漢大學(xué)遙感與測(cè)繪國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、IBM公司、九洲集團(tuán)等 中央電視臺(tái)、鳳凰衛(wèi)視、四川電視臺(tái)、人民網(wǎng)、中國旅游報(bào)、美國國家地理雜志等

九寨溝喜來登國際大酒店、九寨天堂洲際大酒店等 中國國際航空公司、四川航空公司等

春秋航空、港中旅、中國青年旅行社、康輝旅行社、日本交通公社株式會(huì)社(JTB)、哈拿多樂(HanaTour)等

北京大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、中山大學(xué)、上海師范大學(xué)、北京林業(yè)大學(xué)、新東方等

5.6危機(jī)管理

九寨溝管理局在行政辦公室下設(shè)應(yīng)急管理辦公室，在科研處下設(shè)防災(zāi)減災(zāi)辦公室和國家級(jí)森林病蟲害監(jiān)測(cè)站，在保護(hù)處下設(shè)護(hù)林防火辦公室，制定汛期、護(hù)林防火、維穩(wěn)24小時(shí)值班制度，編制地質(zhì)災(zāi)害、火災(zāi)、森林病蟲害、群體性事件等危機(jī)事件的應(yīng)急預(yù)案，并多次組織地質(zhì)災(zāi)害、火災(zāi)救災(zāi)演練，開展地質(zhì)災(zāi)害、火災(zāi)、森林病蟲害、食品安全等監(jiān)測(cè)、檢查與治理，通過舉辦培訓(xùn)、張貼宣傳畫等多種方式提高游客、景區(qū)居民和工作人員的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)和應(yīng)急避災(zāi)能力，有效保護(hù)了景區(qū)生態(tài)環(huán)境和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。6.結(jié)論 “智慧景區(qū)”建設(shè)是中國旅游景區(qū)抓住新的機(jī)遇和迎接新的挑戰(zhàn)的重要戰(zhàn)略舉措，是實(shí)現(xiàn)中國旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。“智慧景區(qū)”不是“智能景區(qū)”，信息化建設(shè)是“智慧景區(qū)”建設(shè)的核心內(nèi)容，但不是唯一內(nèi)容，還包括低碳旅游發(fā)展，學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、戰(zhàn)略聯(lián)盟和危機(jī)管理。九寨溝景區(qū)在“智慧景區(qū)”建設(shè)方面做出了有益的嘗試，并取得了一定成效，但建設(shè)“智慧景區(qū)”不是一蹴而就之事，需要長期不懈努力，需要集結(jié)眾人智慧，需要整合各方資源。本文對(duì)“智慧景區(qū)”概念、主要特征和重要建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行了探討，對(duì)“智慧景區(qū)”的評(píng)價(jià)體系將另文研究。

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第二篇：智慧景區(qū)的建設(shè)內(nèi)容

一、智慧景區(qū)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目：

1、景區(qū)監(jiān)督管理決策平臺(tái)及管理平臺(tái)

2、視頻監(jiān)控系統(tǒng)

3、電子商務(wù)與票務(wù)系統(tǒng)

4、LED大屏幕信息發(fā)布系統(tǒng)

5、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是智慧景區(qū)建設(shè)必不可少的重要資料。為此，要加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)工作，包括地形圖更新、標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)、數(shù)字化模型庫等。

二、基礎(chǔ)層

1、通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)施

2、網(wǎng)絡(luò)信息安全系統(tǒng)

3、景區(qū)地理信息系統(tǒng)。

三、應(yīng)用支持層

1、視頻監(jiān)控系統(tǒng)

2、應(yīng)急廣播系統(tǒng)

3、信息展示系統(tǒng)

4、數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游

5、led大屏幕發(fā)布系統(tǒng)

6、電子票務(wù)系統(tǒng)

7、電子商務(wù)系統(tǒng)

四、用戶應(yīng)用層

1、游客智慧服務(wù)應(yīng)用

2、游客服務(wù)中心

3、景區(qū)一卡通

4、專用數(shù)字助理五、二個(gè)中心

1、數(shù)據(jù)中心

2、指揮調(diào)度中心

第三篇：“智慧景區(qū)”建設(shè)

“智慧景區(qū)”建設(shè)規(guī)劃

《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》決定把“旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，為我國旅游業(yè)新一輪騰飛確定了方向。

經(jīng)過30多年的改革開放，我國經(jīng)濟(jì)取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，人均GDP已經(jīng)達(dá)到3000美元，進(jìn)入了旅游業(yè)爆發(fā)性增長階段。近年來，我國高速公路、高速鐵路、民航等基礎(chǔ)建設(shè)速度加快和社會(huì)公共服務(wù)體系不斷完善，為旅游業(yè)新一輪的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在大力倡導(dǎo)健康旅游、文明旅游、綠色旅游的大背景下，如何把握新的機(jī)遇和迎接新的挑戰(zhàn)成為我國旅游景區(qū)發(fā)展面臨的新問題?；谝陨险J(rèn)識(shí)，本文提出“智慧景區(qū)”的建設(shè)是我國旅游景區(qū)未來發(fā)展之路，是在新形勢(shì)下我國旅游才的重大戰(zhàn)略。

一、“智慧景區(qū)”的概念和內(nèi)涵

2008年，IBM首次提出“智慧地球”概念，主要思想是把新一代IT技術(shù)充分運(yùn)用在各行各業(yè)之中，即把感應(yīng)器嵌入和裝備到全球每個(gè)角落的電網(wǎng)、鐵路、橋梁、隧道、公路等各種物體中，并且被普遍連接，形成“物聯(lián)網(wǎng)”，而后通過超級(jí)計(jì)算機(jī)和“云計(jì)算”將“物聯(lián)網(wǎng)”整合起來，人類能以更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)的方式管理生產(chǎn)和生活，從而達(dá)到全球“智慧”狀態(tài)，最終形成“互聯(lián)網(wǎng)＋物聯(lián)網(wǎng)＝智慧地球”?！爸腔劬皡^(qū)”是在“數(shù)字地球”向“智慧地球”轉(zhuǎn)型這一重大背景的基礎(chǔ)下，結(jié)合景區(qū)特性，運(yùn)用人類最新文明成果，構(gòu)建智慧網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)智能化發(fā)展；將最新管理理念同最新技術(shù)成果（尤其是物聯(lián)網(wǎng)）高度集成，全面應(yīng)用于景區(qū)管理，從而更有效地保護(hù)旅游資源，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。換言之，“智慧景區(qū)”是能對(duì)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三大方面進(jìn)行最透徹的感知、更廣泛的互聯(lián)互通和更科學(xué)的可視化管理的創(chuàng)新型景區(qū)管理系統(tǒng)。

“智慧景區(qū)”內(nèi)涵豐富，主要包括以下方面：

1、通過物聯(lián)網(wǎng)對(duì)景區(qū)地理事物、自然災(zāi)害、游客行為、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員行跡和景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知；

2、對(duì)游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理；

3、利用最新信息技術(shù)和管理理論改變景區(qū)管理局或管理委員會(huì)的組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化和再造景區(qū)管理業(yè)務(wù)流程；

4、同科研院校、研究機(jī)構(gòu)、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，運(yùn)用眾人的智慧集結(jié)眾人的力量管理景區(qū)；

5、智慧景區(qū)建設(shè)的目的是有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實(shí)性和完整性，提高游客服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

二、“智慧景區(qū)”建設(shè)的必要性分析

1、信息技術(shù)發(fā)展的需要。

現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，特別是信息技術(shù)的發(fā)展，使旅游景區(qū)管理手段、思維和方式都發(fā)生了革命性的變化。信息化建設(shè)已成為21世紀(jì)景區(qū)發(fā)展的內(nèi)在要求和必然趨勢(shì)。同時(shí)，信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運(yùn)用也給旅游景區(qū)帶來了新的機(jī)遇，使旅游景區(qū)的深度、廣度和高度都有長足的發(fā)展。

2、打破“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)瓶頸的需要。

我國自本世紀(jì)初開始“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)以來，全國已有多家景區(qū)投入了大量的人力、物力，但效果并不顯著。其所存在的瓶頸有：一是系統(tǒng)未能集成，無論是監(jiān)測(cè)、運(yùn)營還是景區(qū)內(nèi)部管理，都是孤立系統(tǒng)；二是專業(yè)技術(shù)人員缺乏，不能有效進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和數(shù)據(jù)更新；三是缺乏資金，“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)資金投入巨大，景區(qū)財(cái)政難以支撐。

3、景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的需要。

旅游景區(qū)的可持續(xù)，包括生態(tài)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)。只有旅游資源和景區(qū)生態(tài)環(huán)境可持續(xù)才能確保旅游經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)，最終實(shí)現(xiàn)景區(qū)社會(huì)的可持續(xù)。旅游資源和景區(qū)生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)，長期受保護(hù)與發(fā)展之間的矛盾制約，但只要能及時(shí)、全面、準(zhǔn)確獲取景區(qū)旅游資源、生態(tài)環(huán)境、游客等方面的信息，旅游景區(qū)管理者就能做出準(zhǔn)確的決策和調(diào)控，從而緩解該矛盾，實(shí)現(xiàn)人地和諧。因此，建立健全規(guī)范、高效、有序的信息化架構(gòu)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)建有創(chuàng)新能力的管理團(tuán)隊(duì)、建立集眾家之長的戰(zhàn)略聯(lián)盟對(duì)實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展有著特殊的意義。

智慧景區(qū)的建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既需要利用最新的信息技術(shù)，還需要將信息技術(shù)同科學(xué)的管理理論集成，更重要的是在建設(shè)過程中需要具有系統(tǒng)思考的思想和能力。智慧景區(qū)的建設(shè)是對(duì)景區(qū)硬實(shí)力和軟實(shí)力全面提升，其建設(shè)舉措主要包括信息化建設(shè)、學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、戰(zhàn)略聯(lián)盟和危機(jī)管理。

（一）信息化建設(shè)

信息化建設(shè)是“智慧景區(qū)”建設(shè)的基礎(chǔ)和內(nèi)在要求，它是指以系統(tǒng)工程、戰(zhàn)略管理、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，集成應(yīng)用地理信息系統(tǒng)（GIS）、遙感（RS）、全球定位系統(tǒng)（GPS）、無線射頻識(shí)別（RFID）、電子商務(wù)（EB）、虛擬現(xiàn)實(shí)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和方法，整合各類旅游信息資源，搭建信息基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、信息管理平臺(tái)和決策支持平臺(tái)，使之成為旅游景區(qū)發(fā)展的生產(chǎn)力，成為推動(dòng)旅游景區(qū)發(fā)展和管理上水平的重要手段。信息化建設(shè)能加快信息的收集、傳遞、加工和處理速度，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三大方面最透徹的感知、更廣泛的互聯(lián)互通和更深度的智能化，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地為旅游景區(qū)管理者決策提供科學(xué)依據(jù)，使游客能夠獲取更多有價(jià)值的信息。它主要包括以下內(nèi)容：

數(shù)據(jù)庫。建立內(nèi)容全面、豐富、更新及時(shí)且能夠?qū)崿F(xiàn)共享的信息數(shù)據(jù)庫是景區(qū)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。

物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)是景區(qū)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容，是景區(qū)管理自組織系統(tǒng)形成的關(guān)鍵。旅游景區(qū)應(yīng)通過建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)地理事物、自然災(zāi)害、游客行為、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員行跡和景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，實(shí)現(xiàn)景區(qū)可視化管理。

旅游地理信息系統(tǒng)。旅游地理信息系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，在計(jì)算機(jī)硬、軟件支持下，運(yùn)用系統(tǒng)工程和信息科學(xué)的理論和方法，綜合地、動(dòng)態(tài)地獲取、存儲(chǔ)、管理、分析和應(yīng)用旅游地理信息的多媒體信息系統(tǒng)。通過地理信息系統(tǒng)，旅游景區(qū)可以分析景區(qū)人與自然之間，自然與自然之間的關(guān)系，預(yù)測(cè)其發(fā)展演變方向，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)人和自然的最透徹感知。

旅游電子商務(wù)平臺(tái)和門禁系統(tǒng)。旅游景區(qū)可以通過對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和融合，掌握游客行為規(guī)律，提高游客管理水平。

景區(qū)網(wǎng)頁和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。在景區(qū)網(wǎng)頁建設(shè)時(shí)要注意以下方面：（1）豐富網(wǎng)頁功能；（2）根據(jù)旅游景區(qū)自身客源市場(chǎng)增加或完善英文、韓文或日文等網(wǎng)頁版本；（3）加大網(wǎng)站維護(hù)力度，及時(shí)更新網(wǎng)頁信息；（4）建立景區(qū)與游客網(wǎng)上交流平臺(tái)。此外，旅游景區(qū)應(yīng)開發(fā)和使用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA），通過網(wǎng)上辦公實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，減少或縮短辦事流程；減少信息流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高信息發(fā)布速度；降低辦公成本，提高辦公效率。

網(wǎng)上營銷系統(tǒng)。一是景區(qū)網(wǎng)站；二是通過與權(quán)威網(wǎng)站合作，開辟旅游營銷專欄；三是通過運(yùn)用WebGIS技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營銷。此外，旅游景區(qū)在進(jìn)行網(wǎng)上營銷時(shí)還應(yīng)細(xì)分客源市場(chǎng)，做到有的放矢，方能收到事半功倍之效。

高峰期游客分流系統(tǒng)。旅游景區(qū)可以通過預(yù)訂分流、門禁分流和觀光車分流實(shí)行三級(jí)分流。高峰期游客分流系統(tǒng)能夠均衡游客的分布，降低游客對(duì)資源的破壞，有效確保游客的滿意度，對(duì)緩解景區(qū)保護(hù)和旅游發(fā)展之間的矛盾具有重要意義。

綜合決策平臺(tái)。旅游景區(qū)應(yīng)在監(jiān)控指揮中心建設(shè)綜合決策平臺(tái)，通過景區(qū)信息管理平臺(tái)綜合集成處理景區(qū)信息，使景區(qū)的保護(hù)管理、利用發(fā)展工作全面進(jìn)入可視化的智慧階段。

（二）學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建“智慧景區(qū)”的建設(shè)需要一支具有團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)造能力的團(tuán)隊(duì)，這支團(tuán)隊(duì)既有掌握最新技術(shù)的技術(shù)人才，又有懂管理的管理人才，還要有既懂管理又懂技術(shù)的復(fù)合型人才，旅游景區(qū)可以通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織打造這樣的管理團(tuán)隊(duì)。旅游景區(qū)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織包括以下內(nèi)容：以建立“智慧景區(qū)”為共同愿景，改變“靠山吃山、鐵飯碗”等不思進(jìn)取的心智模式；以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為特征，以深度會(huì)談為學(xué)習(xí)模式，提高景區(qū)工作人員的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力和競爭力；實(shí)現(xiàn)其個(gè)人超越，培養(yǎng)其系統(tǒng)思考意識(shí)和系統(tǒng)思考能力。

（三）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

旅游景區(qū)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程信息傳遞遲緩，運(yùn)行時(shí)間長，部門之間協(xié)調(diào)性差，組織缺乏柔性，制約了“智慧景區(qū)”建設(shè)的步伐。旅游景區(qū)需要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持從游客的利益和資源的保護(hù)為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和最新管理理論對(duì)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和再造。旅游景區(qū)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和再造包括觀念再造、工作流程優(yōu)化和再造、無邊界組織建設(shè)，工作流程優(yōu)化主要指對(duì)游客管理、辦公自動(dòng)化和智能監(jiān)測(cè)等業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和再造。

（四）戰(zhàn)略聯(lián)盟“智慧景區(qū)”的建設(shè)需要旅游景區(qū)同科研院校、研究機(jī)構(gòu)、非政府組織、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等通過簽訂協(xié)議契約而結(jié)成資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、要素水平雙向或多向流動(dòng)的戰(zhàn)略聯(lián)盟。戰(zhàn)略聯(lián)盟具有節(jié)省成本、積聚資源、降低風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)旅游景區(qū)競爭力等優(yōu)勢(shì)，還可以彌補(bǔ)建設(shè)“智慧景區(qū)”所需資金、技術(shù)、人才之不足。旅游景區(qū)在建立戰(zhàn)略聯(lián)盟時(shí)需要認(rèn)真選擇戰(zhàn)略伙伴，還應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略聯(lián)盟進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，從而有效防止因競爭和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換等因素影響戰(zhàn)略聯(lián)盟的穩(wěn)定性。

（五）危機(jī)管理

危機(jī)管理對(duì)于景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，是否能夠有效應(yīng)對(duì)各種危機(jī)是“智慧景區(qū)”建設(shè)成敗的試金石。“智慧景區(qū)”的建設(shè)不僅要加強(qiáng)景區(qū)常態(tài)化管理，更應(yīng)努力提高危機(jī)管理水平。旅游景區(qū)應(yīng)在物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上建設(shè)智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)和危機(jī)決策系統(tǒng)，這樣才能有效應(yīng)對(duì)火災(zāi)、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災(zāi)害、瘟疫、恐怖襲擊等突發(fā)事件對(duì)“智慧景區(qū)”建設(shè)的沖擊，避免或減少對(duì)游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員的人生和財(cái)產(chǎn)造成的傷害和損失，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)健康有序發(fā)展。

信息化建設(shè)、學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、戰(zhàn)略聯(lián)盟和危機(jī)管理五者之間相互聯(lián)系，相互影響，一起構(gòu)成建設(shè)“智慧景區(qū)”的路徑。信息化建設(shè)由景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和工作效率高低直接決定信息化建設(shè)成敗與否。景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)景區(qū)進(jìn)行管理需要運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，否則巧婦難為無米之炊。信息化建設(shè)為戰(zhàn)略聯(lián)盟的構(gòu)建搭建了平臺(tái)，戰(zhàn)略聯(lián)盟整合了信息化建設(shè)所需要的資金、技術(shù)、人才和市場(chǎng)。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是運(yùn)用新的管理理念和現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)流程進(jìn)行改造，同時(shí)也是信息化技術(shù)在景區(qū)的具體應(yīng)用。危機(jī)的成功管理，既需要一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的團(tuán)隊(duì)，也需要先進(jìn)的技術(shù)支撐；既需要業(yè)務(wù)流程的暢通無阻，又需要盟友們的大力支持。

第四篇：淺析旅游景區(qū)品牌經(jīng)營戰(zhàn)略——以桂林旅游景區(qū)為例

淺析旅游景區(qū)品牌經(jīng)營戰(zhàn)略——以桂林旅游景區(qū)為例

［摘要］ 隨著國際國內(nèi)旅游市場(chǎng)競爭的日益激烈，我們應(yīng)該意識(shí)到，旅游市場(chǎng)之爭實(shí)質(zhì)上是品牌之爭。本文以桂林旅游景區(qū)為例，分析了桂林旅游景區(qū)旅游品牌發(fā)展存在的問題，并找出問題，尋求改進(jìn)的措施，從簡單的資源要素競爭轉(zhuǎn)化為品牌經(jīng)營競爭戰(zhàn)略，不斷地進(jìn)行品牌建設(shè)和品牌創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)從旅游品牌到旅游名牌的飛躍。

［關(guān)鍵詞］ 旅游市場(chǎng) 品牌競爭 桂林景區(qū) 旅游名牌

當(dāng)今世界，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的日益加強(qiáng)，國際國內(nèi)旅游市場(chǎng)競爭日益激烈，人們逐漸意識(shí)到，旅游市場(chǎng)之爭實(shí)質(zhì)是品牌之爭，擁有市場(chǎng)比擁有企業(yè)更為重要，而占領(lǐng)市場(chǎng)的唯一途經(jīng)便是擁有主導(dǎo)市場(chǎng)的品牌，品牌就是競爭力，品牌就是市場(chǎng)。

所謂品牌，就是產(chǎn)品的牌子，是賣者給自己的產(chǎn)品規(guī)定的商業(yè)名稱，通常由文字、標(biāo)記、符號(hào)、圖案和顏色等要素構(gòu)成，它是一個(gè)集合的概念，包含品牌名稱、品牌標(biāo)志、商標(biāo)等。品牌是一種體現(xiàn)內(nèi)在價(jià)值的不成文合約，是誠實(shí)的標(biāo)志，是可信的標(biāo)志，是記憶的匯集。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，知名品牌是組織形象的標(biāo)志，是經(jīng)濟(jì)實(shí)力的標(biāo)尺，是市場(chǎng)地位的象征。企業(yè)是否擁有知名品牌，反映了其持續(xù)發(fā)展力的大?。粐液偷貐^(qū)是否擁有或擁有知名品牌的多少，標(biāo)志著其經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張力和市場(chǎng)競爭力的強(qiáng)弱。

（一）桂林景區(qū)品牌發(fā)展的現(xiàn)狀

桂林擁有1處國家級(jí)、3處自治區(qū)級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)；3處自治區(qū)級(jí)旅游度假區(qū)；1處國家級(jí)、10處自治區(qū)級(jí)自然保護(hù)區(qū)；8處國家級(jí)、71處自治區(qū)級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。國家4A級(jí)景區(qū)有8個(gè)，3A級(jí)景區(qū)有7個(gè)。經(jīng)過30年的發(fā)展，桂林旅游景區(qū)開發(fā)初步形成了以自然山水、歷史文化、民俗風(fēng)情、會(huì)展旅游、生態(tài)旅游、現(xiàn)代主題公園為主的六大特色品牌的旅游產(chǎn)品，以及以中心城區(qū)“兩江四湖”開放型大景區(qū)為代表的城市旅游優(yōu)勢(shì)。

桂林以旅游立市，因此強(qiáng)烈的政府主導(dǎo)推進(jìn)行為促發(fā)了各地方的景區(qū)開發(fā)熱潮。各地方都希望能憑借“桂林山水”的品牌效應(yīng)，將本地方的旅游資源投入開發(fā)，以獲得經(jīng)濟(jì)增長的機(jī)會(huì)。但缺乏景區(qū)開發(fā)的全局觀念，產(chǎn)品的同質(zhì)性高，各地景區(qū)開發(fā)多以觀光型旅游產(chǎn)品為主，這不僅增加了桂林旅游業(yè)內(nèi)部的競爭強(qiáng)度，同時(shí)也削弱了桂林旅游業(yè)的外部競爭力。結(jié)果是投入的景區(qū)越多，則對(duì)本地景區(qū)的破壞越大，其社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益越差，更是對(duì)“桂林山水”的形象的削弱，破壞了“桂林山水”的品牌。并不是所有的旅游資源都有開發(fā)的價(jià)值，也不是所有的資源在同一時(shí)刻都有開發(fā)的價(jià)值，更何況具有旅游價(jià)值的資源也并不等于表明用于景區(qū)開發(fā)是資源價(jià)值的最佳體現(xiàn)。景區(qū)缺乏競爭力，主要體現(xiàn)在:(1)產(chǎn)品層次單一。目前的景區(qū)旅游產(chǎn)品多是向消費(fèi)者提供滿足特定旅游需要的基本服務(wù)、利益及其實(shí)體和產(chǎn)品外觀,也就是核心產(chǎn)品和形式產(chǎn)品部分, 1

而對(duì)于富于競爭優(yōu)勢(shì)的附加產(chǎn)品和擴(kuò)展產(chǎn)品如消費(fèi)者之間及與環(huán)境的互動(dòng)等方面卻涉足甚少,從而使得景區(qū)間的競爭更加激烈。(2)資源與產(chǎn)品不匹配。很多資源是一流的,例如巖洞、山體,但形成的旅游產(chǎn)品卻多是二流、三流甚至是末流的，使得潛在的吸引力轉(zhuǎn)化不成現(xiàn)實(shí),形不成競爭優(yōu)勢(shì)。(3)服務(wù)水平不高。相對(duì)飯店和旅行社服務(wù)而言，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量差的反差較突出,這是一個(gè)急需改進(jìn)的問題。

（二）桂林旅游景區(qū)旅游品牌發(fā)展中存在的問題

桂林旅游景區(qū)的品牌發(fā)展雖然已取得了可喜的成績，但仍然存在許多問題。

（1）打造出的部分旅游品牌基礎(chǔ)不牢固目前，桂林旅游景區(qū)所擁有的只是品位較高的旅游資源，打造出的部分旅游品牌在國際國內(nèi)旅游市場(chǎng)上的知名度還不是很高，尚未形成對(duì)旅游者持久吸引的旅游名牌。

(2)品牌意識(shí)還較淡薄，對(duì)旅游品牌經(jīng)營的重要性認(rèn)識(shí)不足

大多旅游產(chǎn)品都是從促銷的層面認(rèn)識(shí)“信息傳播”和進(jìn)行“形象打造”的，很少真正從“品牌經(jīng)營”的高度認(rèn)識(shí)品牌的戰(zhàn)略意義。

(3)部分地區(qū)品牌定位不準(zhǔn)確，品牌缺乏鮮明的個(gè)性和獨(dú)特的形象。

(4)部分地區(qū)只重視旅游產(chǎn)品的開發(fā)，忽略了旅游品牌的打造與宣傳。

（5）忽視“品牌管理”。品牌管理是著眼于企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，最終目標(biāo)是形成“品牌資產(chǎn)”。只有能夠形成資產(chǎn)的品牌，才能夠具備價(jià)值，而品牌形成資產(chǎn)的一個(gè)基本前提就是具備長期使用、運(yùn)作的可能性。因此，要建立旅游品牌，就必須研究、了解旅游品牌，并建立行之有效的旅游品牌管理方法。

（三）桂林旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略的對(duì)策

桂林旅游景區(qū)的發(fā)展應(yīng)站在戰(zhàn)略的高度進(jìn)一步深入尋求旅游名牌的發(fā)展之路，主要對(duì)策有：

(1)強(qiáng)化品牌意識(shí)，準(zhǔn)確進(jìn)行品牌定位

1．應(yīng)根據(jù)旅游者的需要和動(dòng)機(jī)進(jìn)行品牌定位；從價(jià)值、文化、管理等方面進(jìn)行品牌趨向發(fā)展。

2．依據(jù)本地已開發(fā)和潛在的旅游資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行品牌定位，尋求同類產(chǎn)品的差異化特征，樹立自己的品牌個(gè)性，增強(qiáng)吸引力。

(2)保護(hù)品牌，實(shí)現(xiàn)品牌忠誠，提升品牌價(jià)值

1.為了防止侵權(quán)事件的發(fā)生，應(yīng)對(duì)品牌進(jìn)行專利權(quán)注冊(cè)。

2.積極主動(dòng)的向全社會(huì)大力宣傳自己的旅游品牌，擴(kuò)大影響力，提高旅游者對(duì)旅游品牌的認(rèn)知度和忠誠度。

(3)加強(qiáng)旅游品牌建設(shè)創(chuàng)建旅游品牌，必須考慮到品牌的可持續(xù)發(fā)展首先，在旅游地的發(fā)育階段，旅游產(chǎn)品是在旅游需求的拉動(dòng)下，最早從景區(qū)景點(diǎn)資源的開發(fā)上進(jìn)行的，這時(shí)的旅游產(chǎn)品處在發(fā)育期；其次，在旅游地的成長階段，旅游地從景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)進(jìn)入配套設(shè)施開發(fā)(食宿性、娛樂性、購物性、參與性等項(xiàng)目的增加)，這時(shí)的旅游產(chǎn)品屬于成長期；最后，旅游地進(jìn)入成熟階段，旅游地從旅游設(shè)施開發(fā)建設(shè)轉(zhuǎn)入旅游服務(wù)體系建設(shè)和旅游經(jīng)濟(jì)體系的提升，這時(shí)的旅游產(chǎn)品屬于成熟期。由此可以看出，品牌建設(shè)、品牌經(jīng)營管理也是一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的、科學(xué)的工作，它必須按照一定的方法，有步驟、分階段地進(jìn)行，科學(xué)地進(jìn)行品牌的規(guī)劃與管理。

(4)全方位進(jìn)行品牌創(chuàng)新

1．隨著國際國內(nèi)旅游需求的逐漸成熟，個(gè)性化、多元化趨勢(shì)的逐漸形成，應(yīng)該針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)，進(jìn)一步挖掘自身資源的優(yōu)勢(shì)，高起點(diǎn)、高品位、高水平地開發(fā)和組合設(shè)計(jì)具備比較優(yōu)勢(shì)、自身特色鮮明的旅游產(chǎn)品，在體現(xiàn)特色中應(yīng)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的多元化、個(gè)性化、綠色化、精品化的完美組合。

2．旅游品牌的創(chuàng)新，應(yīng)在立足本地旅游資源和特色的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)策劃，體現(xiàn)出旅游地的資源特色、旅游企業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營理念和管理方式以及從事旅游業(yè)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，形成“旅游資源品牌+旅游企業(yè)品牌+旅游線路

品牌+旅游飯店品牌+旅游服務(wù)品牌”的一個(gè)多層次、綜合性的旅游產(chǎn)品品牌群。

(5)實(shí)施旅游名牌戰(zhàn)略

旅游名牌是旅游品牌的延伸，比一般的旅游品牌更有價(jià)值，更有知名度、感召力和持久性。因此，桂林旅游景區(qū)旅游業(yè)已打造出的旅游品牌要在市場(chǎng)上獲得更大的競爭力，就必須以旅游名牌為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)旅游品牌到旅游名牌的升華。

參考文獻(xiàn):

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第五篇：以春曉為例

以《春曉》為例，談信息化環(huán)境下小學(xué)一年級(jí)語文的教學(xué)設(shè)計(jì)

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【摘要】

信息化環(huán)境下，多媒體教學(xué)成為學(xué)校教育不可或缺的部分。小學(xué)一年級(jí)語文的教學(xué)設(shè)計(jì)從素質(zhì)教育的背景出發(fā)，以課程標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，準(zhǔn)確表達(dá)和演繹教學(xué)內(nèi)容，注重學(xué)生的年齡、智力、個(gè)性特點(diǎn)，力求易用、生動(dòng)，體現(xiàn)科學(xué)性、輔助性、實(shí)踐性的原則，切實(shí)這學(xué)科教學(xué)服務(wù)，為課堂教學(xué)改革服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)。通過教學(xué)設(shè)計(jì)的展示和演繹，提高語文課堂教學(xué)質(zhì)量和效率，促使學(xué)生領(lǐng)會(huì)知識(shí)、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，主動(dòng)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】

語文 教學(xué)設(shè)計(jì) 依據(jù) 原則 技術(shù)的應(yīng)用

當(dāng)今，信息技術(shù)的高速發(fā)展，為課堂教學(xué)運(yùn)用多媒體教學(xué)手段提供了充足的技術(shù)條件和廣闊的發(fā)展前景。多媒體教學(xué)已經(jīng)成為學(xué)校教育中不可或缺的部分。在信息化環(huán)境下，依據(jù)不同的教育背景和對(duì)象，如何促使人(師生)機(jī)、技術(shù)與課程、媒體技術(shù)與教學(xué)內(nèi)容的最佳組合成為廣大教師不斷思考、探索和實(shí)踐的問題。本文以 《春曉》一課為例，試談信息化環(huán)境下小學(xué)一年級(jí)語文的教學(xué)設(shè)計(jì)。

一、設(shè)計(jì)遵循的依據(jù)

多媒體教學(xué)形式在傳遞信息方面適用范圍很廣，但目前更多的是表現(xiàn)在學(xué)校的課堂教學(xué)。這就表明學(xué)校中的多媒體教學(xué)必須在素質(zhì)教育的背景下，依據(jù)學(xué)科的要求和特點(diǎn)及教學(xué)對(duì)象來展開。就一年級(jí)語文而說，它的教學(xué)設(shè)計(jì)必須有下列依據(jù)。

1、素質(zhì)教育的要求：

《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)的決定》指出：全面推進(jìn)素質(zhì)教育，要堅(jiān)持向全體學(xué)生，為學(xué)生的全面發(fā)展創(chuàng)造相應(yīng)的條件，依法保障適齡兒童和青少年學(xué)習(xí)的基本權(quán)利，尊重學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)和教育規(guī)律，使學(xué)生，生動(dòng)活潑、積極主動(dòng)地得到發(fā)展。

因此，在信息化環(huán)境下，語文的教學(xué)必須體現(xiàn)：⑴ 全面性;⑵ 學(xué)生個(gè)性特點(diǎn);⑶ 教育規(guī)律;⑷ 主體性、主動(dòng)性和發(fā)展性。素質(zhì)教育以全面提高人的素質(zhì)為核心，所以素質(zhì)教育首先是人的教育，一切都是為人服務(wù)，語文的教學(xué)設(shè)計(jì)也是為人而設(shè)計(jì)。同時(shí)學(xué)生是學(xué)習(xí)和發(fā)展的主體，為人而設(shè)計(jì)的教學(xué)手段和內(nèi)容，必須圍繞學(xué)生來進(jìn)行，適應(yīng)學(xué)生身心發(fā)展和語文學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，不僅為學(xué)生的智力提高，也為學(xué)生全面素質(zhì)的發(fā)展。

2、課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)內(nèi)容： 語文課程標(biāo)準(zhǔn)與總體目標(biāo)和階段性目標(biāo)。語文教學(xué)設(shè)計(jì)在總體目標(biāo)的框架下，著重體現(xiàn)階段性目標(biāo)。就一年級(jí)而言，語文教學(xué)要逐步培養(yǎng)學(xué)生愛國情感和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，掌握基本技能，包括識(shí)字與寫字、閱讀、寫話、口語交際、綜合性學(xué)習(xí)等技能，發(fā)展學(xué)生的語言和思維。語文教學(xué)的多媒體設(shè)計(jì)必須反映這些目標(biāo)，而不能跳出這一圈子，嘩弄取寵。

我設(shè)計(jì)《春曉》一課就緊圍繞該課的教學(xué)目標(biāo)來進(jìn)行。包括：情感目標(biāo)(熱愛自然春天，環(huán)境時(shí)光和生活，感賞詩美)。能力目標(biāo)(學(xué)會(huì)生字、拼寫、朗讀、背誦、初步審美)等。在教學(xué)目標(biāo)的展示和演繹中，我配予明麗的色彩、生動(dòng)的畫面及動(dòng)聽的音樂來進(jìn)行，效果極好。

學(xué)生年齡、智力特點(diǎn)和個(gè)性。一年級(jí)學(xué)生年齡小，生理、智力的發(fā)展遠(yuǎn)未成熟，經(jīng)過幼兒園的教育，有一定接授知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)，但是低層次的，僅僅是初步具備認(rèn)識(shí)世界的能力。所以，語文的教學(xué)設(shè)計(jì)，一方面必須充分考慮到他們的年齡、智力特點(diǎn)，從他們的主場(chǎng)出發(fā)，進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)。另一方面，要考慮到學(xué)生的個(gè)性，他們雖小，但他們是好動(dòng)的，活潑的，具有極強(qiáng)的求知欲，急于了解周邊的事物。設(shè)計(jì)的內(nèi)容力求做到反映兒童的求知需求，分量程度適當(dāng)，便于教和學(xué)。在《春曉》一課中，從目標(biāo)至過程，從畫面色彩的選擇到音樂聲音的搭配，都體現(xiàn)出反映兒童的求知特點(diǎn)，突出主體，順序漸進(jìn)。

3、技術(shù)條件：

目前，現(xiàn)代教育技術(shù)，更廣泛地應(yīng)用于課堂。信息技術(shù)的成熟，科技日新月異的進(jìn)步，為教學(xué)軟件的制作提供了充足的條件和依據(jù)。各學(xué)校為迎合信息化的要求，提高教學(xué)質(zhì)量和效率，普遍建立教學(xué)平臺(tái)和校園網(wǎng)。這為多媒體教學(xué)提供了客觀條件。市場(chǎng)上可供購買的教育軟件很多，有資源類、教學(xué)課件類、試題類、管理類、平臺(tái)軟件類以及剛剛興起的基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息技術(shù)與學(xué)科課程整合類教育軟件等。掌握了技術(shù)，制作課件是不難的。我在制作《春曉》教學(xué)輔助課件，就使用了工具軟件Flash、PhotoShop。這些工具在動(dòng)畫制作、圖片處理方面效果好，且占用內(nèi)存空間小的特點(diǎn)，還可以將文本、圖形、動(dòng)畫、聲音、視頻等多種媒體信息集成在一起，形成具有學(xué)科特色與知識(shí)結(jié)構(gòu)體系的教學(xué)系統(tǒng)。為教師備課、講課提高豐富的教學(xué)資源。

二、設(shè)計(jì)遵循的原則

一年級(jí)的語文教學(xué)，是以黨的教育方針?biāo)刭|(zhì)教育思想為指導(dǎo)，注重培養(yǎng)學(xué)說讀寫能力，打好語文基礎(chǔ)，重視對(duì)學(xué)生思想品德教育和學(xué)科思想方法的啟蒙教育，培養(yǎng)創(chuàng)造能力和實(shí)踐能力，為學(xué)生的終身學(xué)習(xí)、生活和工作奠定基礎(chǔ)。在信息環(huán)境下，語文的教學(xué)設(shè)計(jì)必須圍繞這一教學(xué)目標(biāo)而進(jìn)行。在設(shè)計(jì)中要體現(xiàn)科學(xué)性、輔助性、實(shí)踐性和可變性的原則，真正發(fā)揮現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用作用，真心為課堂教學(xué)服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)。

1、科學(xué)性：

首先以先進(jìn)的教育理論為指導(dǎo)，以學(xué)生為教學(xué)活動(dòng)的主要對(duì)象，以現(xiàn)行教學(xué)大綱和教材為主要依據(jù)，腳本的編寫包括識(shí)字(生字)、寫字(筆順)、朗讀(情感發(fā)揮)、口語(注音)、練習(xí)(作業(yè))等準(zhǔn)確表達(dá)教學(xué)內(nèi)容。其次教學(xué)程序設(shè)計(jì)要合理，最能體現(xiàn)教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)特點(diǎn)，它是教師教學(xué)思想的具體表現(xiàn)。

如《春曉》一課，程序設(shè)計(jì)為：〖封面導(dǎo)言〗以小學(xué)語文課本封面圖案為基礎(chǔ);〖知識(shí)內(nèi)容〗教學(xué)目標(biāo)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、生字、課文、等;〖交互方式〗讓使用者在一組多個(gè)可能的對(duì)象中進(jìn)行選擇，各種可能的選擇項(xiàng)以菜單形式顯示在屏幕上;〖跳轉(zhuǎn)關(guān)系〗根據(jù)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)、知識(shí)要點(diǎn)確定超文本的節(jié)點(diǎn)，豐富節(jié)點(diǎn)的內(nèi)容，以教學(xué)內(nèi)容之間的邏輯關(guān)系確定節(jié)點(diǎn)間的聯(lián)結(jié)關(guān)系，從而改變了一般教學(xué)軟件死板的線性或樹狀結(jié)構(gòu)，成為跳轉(zhuǎn)靈活的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)使本課件在教學(xué)中產(chǎn)生了革命性的作用，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的聯(lián)想思維能力、實(shí)施因材施教等具有重要的意義;〖導(dǎo)航關(guān)系〗通過導(dǎo)航條引導(dǎo)學(xué)生圍繞教學(xué)目標(biāo)，提高教學(xué)效率、進(jìn)行更有效的學(xué)習(xí);〖評(píng)價(jià)與練習(xí)〗提出問題對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，以了解學(xué)生對(duì)知識(shí)內(nèi)容的掌握程度，并在教學(xué)過程中達(dá)到強(qiáng)化、矯正和定位的作用。

2、輔助性： 就目前社會(huì)發(fā)展的要求來說，無論現(xiàn)代教育技術(shù)多么先進(jìn)，都不能取代教師在課堂中的作用。雖說課堂教學(xué)可以進(jìn)行人機(jī)對(duì)話，但任何機(jī)器同人是不能比擬的，因?yàn)槿耸怯星楦械?，有血有肉的，所以教師才是課堂教學(xué)的靈魂?，F(xiàn)代教育技術(shù)手段應(yīng)用于教學(xué)，僅是輔助性的。如果教師不注重課程與技術(shù)的整合，不注重學(xué)生的主體性，僅靠令人眼花暸亂的多媒體技術(shù)的展示來開展教學(xué)，那將是失敗的教學(xué)。雖然動(dòng)人的畫面一時(shí)可以吸引兒童，但它沒有實(shí)際的內(nèi)容，靠純技術(shù)性的運(yùn)作是短暫的，時(shí)間一長將被兒童厭棄。當(dāng)然，輔助并不是簡單的輔助，它必須盡可能體現(xiàn)出人機(jī)、技術(shù)與課程、媒體技術(shù)與教學(xué)內(nèi)容的最佳組合，切實(shí)體現(xiàn)現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用于教學(xué)的優(yōu)勢(shì)和作用。

3、實(shí)踐性：

首先是實(shí)效性。在信息化環(huán)境下，語文教學(xué)設(shè)計(jì)要做到目標(biāo)明確、程序合理、易于操作、畫面簡潔生動(dòng)、色彩明麗、適合兒童的認(rèn)知特點(diǎn)和學(xué)習(xí)的個(gè)性。在實(shí)踐中有效果，有利于提高課堂教學(xué)質(zhì)量和效率，有利于促進(jìn)兒童的發(fā)展。其次，適合交流與合作。教學(xué)設(shè)計(jì)要體現(xiàn)因材施教的原則，賦予課件以生命，便于人機(jī)交流與合作。通過教師的指導(dǎo)作用，使每位兒童在課件的生動(dòng)演繹中享受到人機(jī)對(duì)話的樂趣，在快樂中學(xué)會(huì)認(rèn)知，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。

4、可變性： 語文教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，它除了追求教學(xué)效果，易于操作外，還應(yīng)該可以進(jìn)行修改和補(bǔ)充。因?yàn)楫?dāng)今知識(shí)遞增迅速，被教育者又不是一成不變的，所以教學(xué)設(shè)計(jì)在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)得到不斷的整合，體現(xiàn)其最高的價(jià)值。

在信息環(huán)境下，語文的教學(xué)設(shè)計(jì)還應(yīng)探討，現(xiàn)代教育技術(shù)該如何運(yùn)用，媒體該如何選擇等問題。本文不再一一探討。概括來說，在實(shí)施素質(zhì)教育的背景和信息化環(huán)境下，語文教學(xué)設(shè)計(jì)要以課程標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，圍繞教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行、圍繞學(xué)生年齡進(jìn)行、圍繞易用生動(dòng)進(jìn)行，以科學(xué)性為指導(dǎo)，以實(shí)踐性為核心，以生動(dòng)性來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，誘發(fā)學(xué)生思維和學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，把德、智、美、情、境、意、聲、形、色融于一爐，課堂教學(xué)的演繹中，使學(xué)生領(lǐng)會(huì)知識(shí)，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，主動(dòng)發(fā)展。

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《春曉》是一篇古詩文。古詩，有別于其文體，它語言凝煉含蓄、想象豐富，并且具有強(qiáng)烈的節(jié)奏感和優(yōu)雅的韻律美。須有一定的文學(xué)素養(yǎng)，求其形體且難，解其神韻則更不易，而將其授之兒童，以一堂課的時(shí)限，達(dá)到其形，明其意，會(huì)其神之目標(biāo)，豈不難于上青天?而我借助于多媒體教學(xué)，展示情境，點(diǎn)化含義，學(xué)生如身臨其境，教者借學(xué)生情，情境交融，神情隨感覺而動(dòng)，于是神韻由情感而生，本篇課文的重點(diǎn)、難點(diǎn)隨多媒體教學(xué)的意趣而解。一幅百花爭艷、百鳥爭鳴的春景，流入學(xué)生惜春、愛美、賞心悅目愉快的心田。為突破這一重點(diǎn)和完成常規(guī)教學(xué)目標(biāo)，我按以下六個(gè)步驟進(jìn)行：

第一步：動(dòng)畫激趣

分別演示四幅動(dòng)畫，伴以優(yōu)美的音樂，使學(xué)生耳目一新，興趣諧厚，注意力集中，在享受中初步感知整首詩蘊(yùn)含的詩情畫意。

第二步：潤畫引詩 在感知?jiǎng)赢嫷幕A(chǔ)上，再由每一幅畫面分別引出四句詩，最后展示全文，由局部到整體，由具體到抽象，這樣設(shè)計(jì)合乎低年級(jí)學(xué)生以具體形象思維，為主要形式的思維特點(diǎn)和由淺入深，循序漸進(jìn)的教學(xué)規(guī)律。

第三步：朗讀體會(huì)

引導(dǎo)學(xué)生通朗讀，進(jìn)一步感受整首詩，為下面學(xué)習(xí)生字，理解詩意打基礎(chǔ)。

第四步：掌握生字

識(shí)字是閱讀、寫作的基礎(chǔ)，是小學(xué)語文特別是低年級(jí)語文教學(xué)中一項(xiàng)極其重要的任務(wù)。識(shí)字，要能讀準(zhǔn)字音，辨清字形，按其筆劃順序書寫，更重要的是能理解其意靈活運(yùn)用，我利用多媒體教學(xué)的快捷性，生動(dòng)性優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)了注音、讀音、筆順、組詞等多媒體方式，從而輕易地實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)確掌握、活用字詞。

第五步：讀背詩文

根據(jù)詩歌的音韻特點(diǎn)，詩歌教學(xué)中，朗讀是不可或缺的重要一環(huán)。通過不同形式的誦讀，不僅能從中感受到詩歌的節(jié)奏美和音韻美，品嘗中國古代詩歌別有的風(fēng)味，而且能實(shí)現(xiàn)更深層次的理解，歷史中的現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)實(shí)中的意境、意境中的神韻：──“作者胸有境，心境始與親”。朗讀時(shí)，我除注意指導(dǎo)節(jié)奏和音韻外，還要求學(xué)生在腦海浮現(xiàn)《春曉》的多媒體的動(dòng)畫意境。第六步：想象復(fù)述

古詩語言精煉含蓄，教學(xué)中只有引導(dǎo)學(xué)生展開聯(lián)想和想象，才能領(lǐng)會(huì)詩的內(nèi)涵，體驗(yàn)詩的情味。因此，復(fù)述時(shí)我注意指導(dǎo)學(xué)生放飛想象的翅膀，超越時(shí)空限制，描繪《春曉》多媒體動(dòng)畫中的情境。同時(shí)，指導(dǎo)學(xué)生感悟詩中蘊(yùn)含的歷史背景、作者的情感。使學(xué)生與作者的感情達(dá)到共鳴。結(jié)合提問：看到如此美麗的春色，作者有何感受呢?鮮花被風(fēng)雨吹打在地作者又會(huì)怎樣?我們平時(shí)應(yīng)如何對(duì)待我們周圍的花草樹木呢?還可以進(jìn)一步加強(qiáng)環(huán)保的思想教育?；夭樽值涫醉?>

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