第一篇：促銷員工作的重要性（定稿）

促銷工作是完成整個銷售工作的重要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)商品與貨幣交換的過程，馬克思形象的把這一過程稱之為“商品驚險的一跳”，促銷員正是實(shí)現(xiàn)這關(guān)鍵一跳的關(guān)鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產(chǎn)品是一個艱難的過程，促銷員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產(chǎn)品，并讓顧客感到他所購買的產(chǎn)品是物超所值的。要作到這一點(diǎn)必須詳細(xì)的、耐心的講解所售的產(chǎn)品功能，而且讓顧客明白這種功能正是他需要的。作到這一點(diǎn)需要促銷員在促銷過程中運(yùn)用大量的促銷手段和促銷技巧。

另外，促銷員是顧客能接觸到的唯一一個廠家的人員，促銷員代表著公司的形象，顧客在沒深入了解產(chǎn)品之前，他對公司的感知直接來自于促銷員給他的感覺和印象。促銷員良好的促銷服務(wù)可以為公司培養(yǎng)大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，并且可以培育潛在的市場，因?yàn)榱己玫拇黉N服務(wù)可以使顧客作到以下三點(diǎn)：

顧客重復(fù)購買

顧客相關(guān)購買

顧客推薦購買

著名的銷售數(shù)字法則：1：8：25：1，即影響1名顧客，可以間接影響8名顧客，并使25名顧客產(chǎn)生購買意向，1名顧客達(dá)成購買行為。依次類推，如果你得罪了1名顧客，那么也會帶來相應(yīng)損失，而帶來的損失需要你付出2倍的努力來彌補(bǔ)。由此可見向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或滿意的服務(wù)是每一位促銷員的重要職責(zé)。

二、優(yōu)秀促銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

（一）熱愛公司、熱愛崗位

一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該對所從事促銷崗位充滿熱愛，忠誠于公司的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事。

（二）熱情主動的服務(wù)態(tài)度

促銷人員還應(yīng)具備對顧客熱情主動的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位顧客感受到你的服務(wù)，在接受你的同時來接受你的產(chǎn)品。

（三）敏銳的觀察力和洞察力

優(yōu)秀的促銷員還應(yīng)具備對顧客購買心理的敏銳的觀察力和深邃的洞察力，只有這樣才能清楚地知道顧客購買心理的變化。了解了顧客的心理，可以有針對性地進(jìn)行誘導(dǎo)。

（四）高超的語言溝通技巧和談判技巧

優(yōu)秀的促銷員還應(yīng)具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓顧客接受你的產(chǎn)品并在與顧客的價格交鋒中取勝。

（五）良好的心理素質(zhì)

除以上的素質(zhì)外，還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。這很關(guān)鍵，因?yàn)樵诖黉N過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。

三、促銷員行為規(guī)范

（一）儀表規(guī)范

干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該時刻地注重自已的儀表形象。工作期間要做到如下要求：

·注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；

·化妝要適宜，不宜濃妝；

·不能戴太大的耳環(huán)；

·指甲不要留得太長，也不要染色；

·著裝要求統(tǒng)一、整潔大方，不能穿休閑類服飾；

·要求穿高跟鞋；

·不要吃有異味的東西，避免口中的異味。

（二）用語規(guī)范

促銷員應(yīng)保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務(wù)來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。

不同情況 針對性用語

見到來售點(diǎn)的顧客 “您好，歡迎光臨”

稱呼顧客 應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂

對購機(jī)顧客表示感謝 “謝謝您！”“歡迎再次光臨！”

對未購機(jī)者 可使用“沒有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語

不能立刻接待顧客 “對不起，讓您久等了”

介紹產(chǎn)品時 “讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等

讓顧客等待之后 “抱歉，讓您久等了！”

在請教顧客時 “對不起，請問您貴姓”

在向顧客道歉時 “非常抱歉，給您添麻煩了”

（三）服務(wù)規(guī)范

1、言語舉止符合規(guī)范。

2、對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效。

3、熱情、自信地待客，不冷落顧客。

4、顧客較多時，應(yīng)“接

一、待

二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機(jī)造勢，掀起銷售高潮。

5、耐心待客，不得有不耐煩跡象。

6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時應(yīng)使用雙手。

7、收錢、找錢均應(yīng)使用雙手。

8、不管顧客是否購買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客。

9、不強(qiáng)拉顧客。

10、不中傷競品。

四）行政紀(jì)律

1、準(zhǔn)時上、下班，上班時間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。

2、請假應(yīng)遵守公司和賣場的考勤規(guī)定。

3、就餐時間嚴(yán)格遵照賣場規(guī)定。

4、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等。

5、不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。

6、不得坐、靠著待客。

7、不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵。

8、不得兼職。

（五）貨款管理

1、工作時間內(nèi)妥善保管，上、下班交接要全面、仔細(xì)。

2、有收貨款的人員：

a、是經(jīng)銷商的產(chǎn)品，當(dāng)天與經(jīng)銷商指定負(fù)責(zé)人結(jié)算，并得到簽名認(rèn)可；

b、是賣場的產(chǎn)品，下班時即與賣場指定負(fù)責(zé)人結(jié)算，并得到簽名認(rèn)可。

3、負(fù)責(zé)貨款產(chǎn)品、贈品以及各種物料的安全，若有遺失，照價賠償。

4、做好售點(diǎn)各種銷售記錄，并及時向上級匯報。

5、不得挪用貨款、產(chǎn)品等各種本企業(yè)及賣場的財、物。

（六）售后服務(wù)處理規(guī)范

1、對購買后的回頭咨詢的顧客，應(yīng)熱情、耐心地予以解答。

2、對待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋。

3、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的；對于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意。

4、確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行；處理后需取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報公司。

5、問題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級匯報。

6、業(yè)務(wù)主管必須迅速核定事實(shí)，與顧客取得聯(lián)系（最好登門拜訪），表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適解決辦法，達(dá)成初步諒解；注意不可拖延，以防事態(tài)擴(kuò)大。

7、馬上填制〈投訴處理辦法申請表〉（見附表），向銷售總部提出申請，獲準(zhǔn)后方可執(zhí)行；銷售總部必須迅速作出決策，不可拖延。

8、及時與顧客協(xié)調(diào)處理，并取得相關(guān)部門證明（如鑒定報告、診斷病歷卡、費(fèi)用發(fā)票等），簽定〈投訴處理協(xié)議〉（見附表），達(dá)成正式諒解。

9、月底將所有相關(guān)資料（賣場小票或證明、相關(guān)部門證明、顧客有效證件復(fù)印件、上級批復(fù)的申請、協(xié)議等）寄回銷售總部。

10、整個處理過程應(yīng)注意隔離事件，嚴(yán)防事件被媒體進(jìn)行不利的報道。

（七）考核條例

1、上班時間8：00-14：00；14：00-20：00。

2、積極參加公司各種培訓(xùn)活動，努力提高推銷技巧。

3、促銷員必須定期上報本柜臺銷售情況及競品銷售情況報告；異常情況及時上報。

4、連續(xù)兩月在辦事處評比中為倒數(shù)第一的給予辭退。

5、業(yè)績考核：

a、薪資構(gòu)成

薪資=基本工資+銷售提成獎+考核獎金。

b、基本工資

基本工資是促銷員最低生活保障，與考勤掛鉤，暫定400-550元人民幣/月。

c、銷售提成獎

任務(wù)銷量：依據(jù)具體城市確定

實(shí)際銷量小于60%的任務(wù)銷量時：

銷售提成獎=（實(shí)際銷量-任務(wù)銷量*0.6）*2元/臺。

實(shí)際銷量大于60%的任務(wù)銷量時：

銷售提成獎=（實(shí)際銷量-任務(wù)銷量*0.6）*3元/臺。

d、考核獎金（通過各種工作質(zhì)量指標(biāo)計算出得分）

考核獎金=實(shí)際得分/100分*100%*標(biāo)準(zhǔn)考核獎金；

標(biāo)準(zhǔn)考核獎金金額200元。

四、促銷的技巧與藝術(shù)

（一）、促銷中的MAN原則

一個優(yōu)秀的促銷員經(jīng)過長期的工作經(jīng)驗(yàn)積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對顧客作出準(zhǔn)確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對顧客作出以下分類：

A：漫不經(jīng)心、隨便看看的；

B：有購買意向，前來打聽價格的；

C：想購買但還存在猶豫心理的；

D：能夠作出決策、馬上購買的。

如果能作到這一點(diǎn)的話，那么就能夠針對不同顧客實(shí)施不同的促銷辦法和促銷技巧，對顧客購買力的判斷，要先衡量顧客的意愿和能力，不要在無購買能力、無購買需求、無購買決定權(quán)的人花費(fèi)太多的時間。要注意擁有購買力（MONEY）的人、購買決定權(quán)（AUTHORY）的人、購買需求（NEED）的人，以上稱之為MAN的原則。要學(xué)會如何觀察，通過MAN的原則：一個成功促銷員是能夠看出MAN原則的高手。

我們的目標(biāo)消費(fèi)群是中學(xué)生，由于我們的產(chǎn)品價格比較高，所以學(xué)生單獨(dú)購買的可能性不高，家長陪同購買的可能性比較大，特別是媽媽陪同的比率在80%以上。這一階段的女性的消費(fèi)特征是：精打細(xì)算、辦事認(rèn)真、愛嘮嘮叨叨、斤斤計較、比較難對付。

對付這樣的消費(fèi)者一定要有耐心，針對其消費(fèi)特征進(jìn)行促銷。

在促銷中可以采取以下策略：

對付精打細(xì)算的：可以采取施以小恩小惠贈送其一些小禮品

對付愛嘮嘮叨叨的：可以采取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄

對于愛挑三揀四的：一定要耐心解釋他們提出的問題

（二）、AIDA促銷法講解

在確定顧客的身份之后，接下來可以遵循AIDA法的順序開展一系列的促銷工作，促銷員要做的就是把AIDA的每一步做好。

AIDA——注意，興趣，欲望，行為。

許多促銷方法都跟隨著AIDA順序，每一個促銷員在決定使用那種銷售方法可能的陳述時，需要考慮運(yùn)用這個過程。

AIDA促銷法介紹：

（三）、DIPADA推銷模式講解

（四）、FABE費(fèi)比模式促銷法講解：

FABE費(fèi)比模式是美國奧克拉荷大學(xué)企業(yè)管理博士，臺灣中興大學(xué)商學(xué)院院長郭昆漠教授提出來的，是一種非常有效的促銷方法，這種方法通過一步一步的誘導(dǎo)達(dá)到成功促銷的目的。

FABE促銷法講解：

F：代表產(chǎn)品的某項(xiàng)特征，特別是產(chǎn)品某些特殊的優(yōu)于競爭對手的功能特征；

A：代表分析產(chǎn)品特征的優(yōu)點(diǎn)；

B：盡數(shù)產(chǎn)品帶來的利益；

E：以真實(shí)的證據(jù)說服顧客。

例如：

以E100分真人發(fā)音這一功能來介紹一下FABE促銷方法？

第一步：向顧客介紹E100所具有的真人發(fā)音功能

我們的E100分的發(fā)音是由真人發(fā)音的，由語言學(xué)家的真人發(fā)音，而不同于市場上其他產(chǎn)品的電子發(fā)聲。

第二步：向顧客介紹真人發(fā)音的優(yōu)點(diǎn)

E100分由于使用語言家（中央電視臺著名播音員）的標(biāo)準(zhǔn)英語發(fā)音，語音準(zhǔn)確、清晰。

第三步：向顧客說明真人發(fā)音帶來的好處

便于學(xué)習(xí)者跟讀、模仿以及矯正自己的不正確的發(fā)音。

第四步：讓顧客親自操作，感受真人發(fā)音的效果，從而說服顧客購買

點(diǎn)擊出發(fā)音較長的句型，讓顧客試聽真人發(fā)音的效果，勸其購買，達(dá)成交易。

五、促銷案例講解

（一）促銷中處理異議的幾種方式

1、第一種方法是“是”，“但是”法。

在促銷中顧客永遠(yuǎn)是對的，即使不對，也不要直接的指出來，而是先同意顧客潛在的異議，但同時用另一種說法抵消他，通過充分陳述實(shí)情，而與潛在顧客取得一致的意見。比如顧客說“E100太貴了”，你就對他說“是呀！的確貴了點(diǎn)，但是它可以使用六年，還是挺劃算的不是嗎？”。

2、第二種方法是迂回法。

把顧客的異議轉(zhuǎn)化為購買的原因，當(dāng)顧客的異議是錯誤時，對促銷更加有效。比如顧客說“許多人買的都是復(fù)讀機(jī)，很少有人買E100”。你就對他說“現(xiàn)在是數(shù)碼時代，真正有眼光的人、有遠(yuǎn)見的人都不會買復(fù)讀機(jī)，而買數(shù)碼類的學(xué)習(xí)機(jī)”

3、第三種方法是舉例法。

當(dāng)異議是建立在顧客對產(chǎn)品功能的效果懷疑時，應(yīng)當(dāng)告訴顧客，其他顧客剛開始也有這種疑慮，但使用了產(chǎn)品之后，就打消了這種顧慮。比如顧客說“E100真的對學(xué)生的學(xué)習(xí)有效嗎？”你可以說“我理解你的想法，許多顧客一開始也有這樣的疑慮。但他們使用產(chǎn)品一周后就沒有這種顧慮了”。

（二）促銷案例講解

案例1：這樣一個東西，竟要480元太貴了吧？

答：E100表面上看上去的確貴了點(diǎn)，但實(shí)際上講是物超所值，首先從硬件上它配備有鋰電池和充電器，而不是一般的堿性電池，它有64MB海量閃存。從軟件上說，它存儲的資料如果是書本的話，那將有1米多厚，它的各種習(xí)題是國家教育部八位教育專家多年心血的結(jié)晶。它具有高中和初中兩個學(xué)習(xí)模塊，可以用6年時間?；?80元等于把八位教育專家請回家教您孩子六年，挺劃算的是嗎？

案例2：你公司的名字和這個產(chǎn)品的名字以前沒有聽說過，質(zhì)量怎么樣呢？

答：不錯，我們的公司的確是新建立的，而且學(xué)生掌上電腦這個行業(yè)本身就是一個全新的行業(yè)，不過公司擁有雄厚的科研實(shí)力，在深圳設(shè)立了電子研發(fā)中心，全體員工本科以上學(xué)歷占80%，我們的產(chǎn)品經(jīng)過國家權(quán)威部門嚴(yán)格檢測，我們已在各地建立了完整的售后服務(wù)體系，隨時解決你可能出現(xiàn)的問題。您可以完全地放心使用我們的產(chǎn)品。

案例3：E百分對學(xué)生英語學(xué)習(xí)成績的提高真的有幫助嗎？

答：E百分的內(nèi)容是國家教育部具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的八位專家根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，心理特征，記憶特征而編寫的。它的內(nèi)容結(jié)構(gòu)是完全符合學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，首先學(xué)生可以利用E百分隨時隨地進(jìn)行“聽、說、讀、寫”的練習(xí)。語言分級訓(xùn)練與及時反饋同步講解相結(jié)合。語言訓(xùn)練分畢業(yè)級別（A級），選拔級別（B級）不同級別的語言訓(xùn)練設(shè)計適應(yīng)學(xué)習(xí)者不同的需求。另外還有各種題解，學(xué)習(xí)者可邊看邊練習(xí)邊傾聽，同時配合切合題意的講解。就像優(yōu)秀英語老師在教學(xué)生在學(xué)的互動過程。在自主的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)者的各方面的能力得鍛煉和培養(yǎng)。E百分的功能并不僅僅是電子詞典、復(fù)讀機(jī)、練習(xí)冊的簡單疊加，而是通過良好的設(shè)計與技術(shù)支持使學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)、練習(xí)過程與學(xué)習(xí)診斷、答題過程想結(jié)合，使學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)過程更有針對性和實(shí)效性，以取得獨(dú)立的字典、語法書、教材、練習(xí)冊和聽力磁帶所起不到的功效。

案例4：E100分真的就比復(fù)讀機(jī)、電子詞典先進(jìn)嗎？

答：復(fù)讀機(jī)、電子詞典從本質(zhì)上講仍然是一種學(xué)習(xí)的工具，缺乏互動性，只是一種學(xué)習(xí)的工具。與以前的錄音機(jī)、書本詞典沒有本質(zhì)的區(qū)別。而E100分不僅僅融合了復(fù)讀機(jī)和電子詞典的功能，而且其最大的功能表現(xiàn)為所包含的軟件部分，科學(xué)權(quán)威合理的內(nèi)容設(shè)計使學(xué)生可以根據(jù)自身的學(xué)習(xí)狀況自主的安排自己的學(xué)習(xí)計劃，詳細(xì)的題解和復(fù)讀功能可以使學(xué)生得到“聽、說、讀、寫四位一體”的訓(xùn)練。它小巧精致的外觀設(shè)計，可以使學(xué)生隨時隨地的進(jìn)行英語的學(xué)習(xí)。

案例5：我的孩子愛運(yùn)動，E100雖然攜帶方便但經(jīng)得起摔打嗎？

答：這您完全可以放心，E100在內(nèi)部設(shè)計上不同于復(fù)讀機(jī)，復(fù)讀機(jī)內(nèi)部構(gòu)造完全是機(jī)械設(shè)計容易破碎，而E100完全是數(shù)碼線路設(shè)計，不怕摔打。并且E100分在出廠之前經(jīng)過國家權(quán)威部門的各種各樣的抗摔打測試。因此您可以放心使用。

思考題

1）你在銷售E100分掌上電腦中可能會遇到哪些問題？你如何解決？

2）促銷員在行為規(guī)范應(yīng)注意哪些方面？

3）MAN原則指的是哪幾種人？

4）AIDA方法的要點(diǎn)是哪幾點(diǎn)？

5）DIPADA模式有哪些要點(diǎn)？

6）促銷員的工作職責(zé)有哪些？

7）自己演示一下FABE促銷法。

第二篇：促銷員工作的重要性

促銷員的重要性

促銷工作是完成整個銷售工作的重要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)商品與貨幣交換的過程，馬克思形象的把這一過程稱之為“商品驚險的一跳”，促銷員正是實(shí)現(xiàn)這關(guān)鍵一跳的關(guān)鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產(chǎn)品是一個艱難的過程，促銷員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產(chǎn)品，并讓顧客感到他所購買的產(chǎn)品是物超所值的。要作到這一點(diǎn)必須詳細(xì)的、耐心的講解所售的產(chǎn)品功能，而且讓顧客明白這種功能正是他需要的。作到這一點(diǎn)需要促銷員在促銷過程中運(yùn)用大量的促銷手段和促銷技巧。

建議：訓(xùn)練一直專業(yè)的促銷團(tuán)隊(duì)。促銷必須比業(yè)務(wù)員要更加的專業(yè)，因?yàn)樗麄冋菦_到一線銷售的隊(duì)伍（曾經(jīng)在晶眾一店有位牙膏的BA，顧客在問她漱口水是什么東西時，她是這樣解釋的，她說：“這個東西就是水，跟礦泉水是一樣的”，當(dāng)顧客問她為什么這么貴時，她說：“這個水是天然的，比礦泉水好喝”聽到這里我真的在為她們的廠家或公司感到惋惜，）他們還是一直跟我們的銷售直接性掛鉤的隊(duì)伍，（公司有要求有人門店必須比無人銷售增長80%以上）可見這個數(shù)據(jù)對銷售有多么重要。

店面說促銷專業(yè)了就是說業(yè)務(wù)專業(yè)（因?yàn)槭菢I(yè)務(wù)給促銷在培訓(xùn)）就是說陽光麗人專業(yè)，（陽光麗人的業(yè)務(wù)不可能每天都能拜訪到客戶門店，只有促銷跟店面和顧客在每天的溝通），促銷是知道動效率最快最準(zhǔn)的人，業(yè)務(wù)經(jīng)常沒有時間去拜訪都會打電話讓促銷報訂單，促銷可以代替業(yè)務(wù)查分消查大概的動效率。

業(yè)務(wù)應(yīng)及時了解促銷的意見，在給我報銷售的時候人人家促銷提出斷貨

幾個星期之久竟然沒有業(yè)務(wù)出面解決？不管什么問題應(yīng)以銷售為導(dǎo)航，一切為銷售服務(wù)，沒有貨了就談不上銷售了。

公司或業(yè)務(wù)，對促銷的態(tài)度直接影響到其他促銷對我司的看法，他們覺得公司不行，就會有出了這個公司絕不回來的看法，最終導(dǎo)致企業(yè)難招到好的促銷。建議：業(yè)務(wù)給促銷說出去的每句話都必須兌現(xiàn)，不能信口開河的對促銷說有這樣那樣的激勵，到最后給公司申請激勵公司說沒有，他們就只能對促銷說沒有，那么這樣直接就影響到我們公司在促銷面前的信任感，公司墻上寫的第一個標(biāo)語就是誠信，然后才能敬業(yè)，才能談到高效和創(chuàng)新。

要激勵促銷，浮動要大，他們是直接跟銷售掛鉤的行業(yè)，只有一個明確的目標(biāo)和激勵手段才能促使促銷不斷的推我們的產(chǎn)品，人的編制都有了為什么不能在花一少部分錢促使他們做到更好呢？

促銷是直接影響到店面，顧客以及其他店員對我公司評判，（一個完美的促銷能帶給我們不止銷售還有更多更多的好處）。

另外，促銷員是顧客能接觸到的唯一一個廠家的人員，促銷員代表著公司的形象，顧客在沒深入了解產(chǎn)品之前，他對公司的感知直接來自于促銷員給他的感覺和印象。促銷員良好的促銷服務(wù)可以為公司培養(yǎng)大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，并且可以培育潛在的市場，建議：有人門店的BA應(yīng)分到每個業(yè)務(wù)員，不能一個業(yè)務(wù)管好的促銷，業(yè)務(wù)應(yīng)給促銷制定月計劃和年計劃，到月末比較那個門店的促銷賣得好，服務(wù)好，更專業(yè)，給做的好的門店BA和業(yè)務(wù)獎勵。

第三篇：促銷員的重要性

TCL家電促銷員的重要性

隨著現(xiàn)代家電市場競爭的日漸激烈，企業(yè)之間的競爭也從以前的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向包括科

技戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、企業(yè)文化戰(zhàn)在內(nèi)的全方位競爭。尤其是終端零售方面——即所謂的“臨門一腳”，則成為各廠家追逐的目標(biāo)。

今年TCL正式挺進(jìn)白家電領(lǐng)域，其作為TCL品牌的一個新生擴(kuò)展產(chǎn)品被消費(fèi)者認(rèn)可并

接受則成為當(dāng)前的首要任務(wù)，在總部大量廣告及新產(chǎn)品、宣傳品、各種優(yōu)惠政策的支持下，分公司在產(chǎn)品的終端零售方面也投入了許多的精力，包括大量的人力、物力、財力等方面的工作，以加強(qiáng)“臨門一腳的進(jìn)球能力”。

眾所周知TCL擁有全國一流的營銷網(wǎng)絡(luò)——即一支攻無不可、戰(zhàn)無不勝的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，那么為了加強(qiáng)市場零售占有份額則需一支戰(zhàn)斗力極強(qiáng)的促銷員隊(duì)伍，因此針對這一情況進(jìn)

行促銷員的培訓(xùn)及考核。商品的競爭力，在很大程度上，是通過銷售，通過導(dǎo)購或推行產(chǎn)

生的?？梢哉f，一線銷售現(xiàn)場、促銷員，你們的工作熱情、責(zé)任心，以及推銷能力，是本

公司的競爭力來源。如果你們能善待顧客，善待每一位來客，善待每一位你所接觸到的消

費(fèi)者，象一位職業(yè)球星一樣，努力提高球藝，努力遵守規(guī)范，努力踢好每一場球，爭取多

進(jìn)一個球，本公司無可爭議的保持競爭優(yōu)勝。這就是TCL的成功之道，這就是TCL員工成長之路。

第四篇：淺談促銷員工作

1、促銷員的工作意義及目的促銷，從定義上理解促銷即促進(jìn)銷售，引導(dǎo)消費(fèi)者正確購買。促銷員是在零售終端通過現(xiàn)場服務(wù)來引導(dǎo)顧客購買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員。她是計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的一個產(chǎn)物。改革開放以后，生產(chǎn)力的提高社會物資由以前的短缺變豐富，人們生活水平大幅提高的同時人們也希望得到更好的服務(wù)。由于經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)的高速發(fā)展而出現(xiàn)更激烈的市場競爭，進(jìn)一步導(dǎo)致產(chǎn)品價格大幅下降，人們的購買力度更大；因此，人們對物質(zhì)的追求就由原來量的轉(zhuǎn)變而變成質(zhì)的改變，同時由量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變也促進(jìn)了商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，大量銷售陣地的出現(xiàn)也需要大量促銷隊(duì)伍的存在和發(fā)展。

從特定性質(zhì)上講，促銷員工作是完成整個銷售工作的重要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)商品與貨幣交換的最終過程，馬克思曾形象地把這一過程稱之為“商品驚險的一跳”，促銷員正是實(shí)現(xiàn)這一跳的關(guān)鍵人物。在銷售過程中，促銷員也是顧客能接觸到的唯一企業(yè)人員，顧客在沒深入了解產(chǎn)品之前，他對企業(yè)的感知直接來自于促銷員給他的感覺和印象。促銷員良好的服務(wù)可以為企業(yè)培養(yǎng)大批忠誠的顧客，并且可以培育潛在的市場，因?yàn)榇黉N員良好的服務(wù)可以得到以下三點(diǎn)回報：

顧客重復(fù)購買、顧客相關(guān)購買、顧客推薦購買

著名的銷售數(shù)字法則：1：8：25：1，即感動1名顧客，可以間接影響8名顧客，并使25名顧客產(chǎn)生購買意向。由此可見向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)是每一位促銷員的重要職責(zé)。

2、促銷員代表的兩個利益層；

促銷工作是促銷員在終端賣場銷售產(chǎn)品時面對面地與顧客交流來完成的，在顧客眼中她們良好的言行舉止就是著企業(yè)形象的縮影。對企業(yè)而言促銷員也是流動的活廣告，在賣場但銷員可以更直接地與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳企業(yè)和產(chǎn)品，傳遞企業(yè)文化和經(jīng)營理念；另一方面促銷員又將消費(fèi)者的意見、建議等信息傳達(dá)反饋給企業(yè)。因此可以說是促銷員提高了單一產(chǎn)品的附加值。

促銷員是在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特性、試用方法、用途、功能及價值的基礎(chǔ)上，適時地為顧客提供服務(wù)、建議和幫助，顧客獲取正確的購買即節(jié)約了消費(fèi)者的購買成本（金錢成本、時間成本、效率成本）從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者利益最大化。

3、促銷員商場公共關(guān)系

現(xiàn)代營銷學(xué)中所提到的“公共關(guān)系”是終端管理中最為特殊問題，在《決勝終端》一書中提到“良好的客情關(guān)系不是最重要的，但是必不可少的“。作為一名促銷人員如何協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好商場客情關(guān)系并扮演好長期維護(hù)者這一角色是日常工作的重中之重。

客情關(guān)系是什么？是商家對廠家經(jīng)營意識認(rèn)同度、廣告支持、款項(xiàng)保證、貨源保證、竄貨保證、價格穩(wěn)定、銷售質(zhì)量、政策執(zhí)行、產(chǎn)品首推等綜合元素的表現(xiàn)。經(jīng)過促銷員和業(yè)務(wù)員良好客情關(guān)系的成功建立，商家會對廠家銷售管理、公司的理念、產(chǎn)品的信心以及對終端業(yè)務(wù)員個人的好感轉(zhuǎn)化為對產(chǎn)品熱愛，而將產(chǎn)品作為他的第一推薦產(chǎn)品。這就是客情關(guān)系所達(dá)到的最終目的。

4、商場公關(guān)的目標(biāo)對象八種人

驗(yàn)貨員、收貨員、倉管員、理貨員、柜組長、賣場主管、財務(wù)人員、采購主管

5、商場公共關(guān)系8注意

（1）、營業(yè)員永遠(yuǎn)是“第一”顧客；

（2）、營業(yè)員是顧客眼里的“專家”（25％的客戶選擇營業(yè)員的介紹）；

（3）、敬業(yè)精神和良好的言行規(guī)范是基礎(chǔ)；

（4）、友好熱情善于溝通是“橋梁”；

（5）、競爭對手也可以成為朋友；

（6）、贈送小禮品與真誠的笑容一樣重要；

（7）、建立誠信總給你意想不到的收獲；；

（8）、誠懇、優(yōu)良的服務(wù)是關(guān)鍵；

6、良好客情關(guān)系“永遠(yuǎn)，容易”

（1）、永遠(yuǎn)將你的展區(qū)陳列在第一位置；

（2）、永遠(yuǎn)是你的產(chǎn)品出樣率最多、最齊；

（3）、永遠(yuǎn)將你的貨源保持的最充足；

（4）、永遠(yuǎn)按你的要求不竄貨更不拖欠你的貨款；

（5）、永遠(yuǎn)喜歡在你的產(chǎn)品上動腦筋、搞活動；

（6）、容易接受你的銷售建議；

（7）、容易極積銷售公司新推出的新產(chǎn)品；

（8）、容易諒解你的疏忽和過失；

（9）、容易接受你在店內(nèi)外張貼廣告P0P；

（10）、容易配合促銷員的店面促銷活動；

最終，容易永遠(yuǎn)樂意與你合作。這會使促銷員在那里感到輕松、愉快。長此下去，他會信任促銷員、信任公司、信任公司的產(chǎn)品，而促銷員也為自己創(chuàng)造了一個身心愉快的工作環(huán)境。

7、促銷員商場公共關(guān)系三字經(jīng)

做弱者，求同情；寧做傻，勿做精；說好話，要中聽；他人言，仔細(xì)聽；送禮物，要精心；多奉獻(xiàn)，少索取。

一、產(chǎn)品推銷概論

計劃經(jīng)濟(jì)時代推銷者象一頭拉磨的驢，拉著企業(yè)的破車（質(zhì)量不一定好）跑；商品經(jīng)濟(jì)時代推銷者象一匹馬拉著皇帝龍攆（質(zhì)量相對好）卻易“馬失前蹄”；市場經(jīng)濟(jì)時代推銷者就象一輛加滿油的法拉利（質(zhì)量已不是問題），一不小心就會跑破了胎。

計劃經(jīng)濟(jì)時代的中國問起什么是推銷?常聽人這么說，最高明的推銷者是向乞丐推銷防盜門、向和尚推銷生發(fā)精、向禿子推銷梳子、向瞎子推銷燈炮的人。持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為，所謂推銷，就是賣東西，即推與銷的核心問題，就是賣出產(chǎn)品，賺取利潤。這種認(rèn)知，把產(chǎn)品銷售出去看作是推銷的唯一目標(biāo)。而在現(xiàn)代營銷學(xué)中，則把整個推銷的過程從三個層面進(jìn)行描述：自己（oneself）、觀念(conception)、產(chǎn)品(product)。即先推銷自己，再推銷觀念，最后推銷產(chǎn)品。同時，現(xiàn)代營銷學(xué)中又把產(chǎn)品的概念也分為三個層面進(jìn)行描述：

產(chǎn)品的第一層為核心產(chǎn)品，是顧客真正追求購買的利益及需求如,空調(diào)制冷、微波爐加熱。產(chǎn)品的第二層為形式產(chǎn)品，如質(zhì)量、外觀、樣式等消費(fèi)者看得見的有形利益。

產(chǎn)品的第三層是附加值，如贈品、送貨、維修等，加起來等于顧客購買的利益總和。

往往促使消費(fèi)者購買的根本原因并不一定是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品提供的利益和價值。對于消費(fèi)者來說購買產(chǎn)品是滿足某種需求，因此促銷員推銷的是需求滿足的一種方式，因而有人稱促銷員為“販賣幸福的人”。

促銷員推銷工作是面對面交流的一個過程，在顧客接受商品前接受的首先是促銷員人。在接受促銷員之后應(yīng)側(cè)重強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的核心部分能給消費(fèi)者帶來的利益點(diǎn)，這也是成功推銷的利益點(diǎn)。最后是商品本身的形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品。因此在整個推銷流程和分三部分：推銷促銷員（氣質(zhì)、衣著、狀態(tài)、禮儀??）——推銷產(chǎn)品利益功能（產(chǎn)品帶去的方便、快捷、省時、省電??）——推銷形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品（價格、質(zhì)量??產(chǎn)品的價值所在）。

因此，現(xiàn)代推銷概念中并不是就產(chǎn)品論產(chǎn)品??

二．產(chǎn)品推銷的分類和方式

在傳統(tǒng)的流通領(lǐng)域產(chǎn)品營銷分為四大促銷工具：人員推銷、銷售促進(jìn)、廣告?zhèn)鞑?、公關(guān)銷售四種手段。而促銷工具的目標(biāo)對象又分別面對：用戶、經(jīng)銷商、銷售人員；其中銷售人員又分為 ：銷售人員推銷、服務(wù)人員推銷、技術(shù)人員推銷、高級負(fù)責(zé)人推銷。

怎樣的顧客（顧客屬性）？ 購買何種商品（商品屬性）？ 什么時候購買的（購買時間性）？與何物一齊購買（商品組合）？下次何時購買？會買什么（主動促銷）？這是促銷員是綜述了技術(shù)人員、服務(wù)人員及銷售人員三個角色功能后參預(yù)直接“直接行銷”的一種。她的推銷是有著一定的特性，她是以“個人行銷”為重點(diǎn)的直接行銷方式；也是在企業(yè)對目標(biāo)消費(fèi)群體細(xì)分之后并充分了解“目標(biāo)顧客群”的購買特性，主動持續(xù)的對“目標(biāo)顧客群”的“個別顧客”展開直接行銷活動(促銷、成交處理、運(yùn)送、收款、服務(wù)、客戶關(guān)系管理等)的一種。

三．顧客的定義及心理分析

顧客是什么 ？對促銷員而言，顧客是全世界最重要的東西！顧客是商業(yè)鏈中最重要的環(huán)節(jié)； 顧客是我們的衣食父母，一切業(yè)績與收入的來源；顧客是上帝；顧客至上；顧客永遠(yuǎn)是對的。因此：

1．情緒低落時要進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，以免使顧客不悅；

2．對自己不喜歡的顧客也要心存感激，否則你的言行會不自覺流露出你的反感；

3．當(dāng)顧客不講理時，要忍讓，因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對的；

4．絕不要逞一時口舌之快得罪顧客，因?yàn)樗麄兪俏覀兊囊率掣改?，不是斗智斗勇的對象。切記：促銷員的工作職責(zé)就是滿足顧客的需要！

按照顧客心理學(xué)所述，我們把顧客的購買心理分為以下八種：

求廉型心理

對價格反應(yīng)敏銳、講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，特別注重處理價、特價、價、降價等；對于這類顧客一要告訴他優(yōu)惠是暫時的，促使他即時搶購。

求美型心理

這類顧客以女性居多，注外觀、形態(tài)，對產(chǎn)品設(shè)計包裝非常重視，購買往往由感情支配。導(dǎo) 購時應(yīng)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的外觀造型、勾起她的想象力，調(diào)動其情緒。

理智型心理

這類顧客很理性、不盲目、細(xì)心認(rèn)真、干脆固執(zhí)，不受促銷員推銷影響。這時要注意語氣，客觀的立場向顧客介紹，找出顧客需求。

交際型心理

這類顧客購買產(chǎn)品時是：交際欲”需求，注重產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為便宜沒好貨。導(dǎo)購時，應(yīng)強(qiáng)調(diào)品質(zhì)對比差異，找出顧客需求和喜歡，突出產(chǎn)品個性。

新奇型心理

這類以年輕人居多，經(jīng)濟(jì)條件較好、對新事物感興趣、追潮流欲望強(qiáng)。導(dǎo)購時應(yīng)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品不同點(diǎn)，讓其感覺產(chǎn)品的利益所在，燃起其獵奇之欲。

感情型心理

這類顧客容易受別人影響、缺乏主見。導(dǎo)購時應(yīng)注意親和力、注重態(tài)度、建立信任，多提供詳細(xì)資料和數(shù)據(jù)，還可拿別人購買的產(chǎn)品來和他比較。

便利型心理

這類顧客要求購買方便為主要動機(jī)，其希望快速而討厭繁瑣，對這種顧客應(yīng)提供更好的、更快的服務(wù)。

謹(jǐn)慎型心理

這類顧客比較謹(jǐn)慎、挑剔，對事物很敏感，這時要沉穩(wěn)、耐心細(xì)致向其介紹，提供詳細(xì)的 產(chǎn)品功能、信息、數(shù)據(jù)及售后服務(wù)等。

作為一名終端促銷員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關(guān)鍵在于把握不同顧客的購買動機(jī)和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動、良好的推銷技術(shù)獲取成功交易最大化的前題。

四．顧客的購買心理流程及5S原則

優(yōu)秀的促銷員把產(chǎn)品推銷細(xì)分為三個點(diǎn)：即講解有兩個要點(diǎn)，行動要抓住一個點(diǎn)；產(chǎn)品有特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)和利益點(diǎn)。促銷員第一境界是講解產(chǎn)品的基本功能和特點(diǎn)；第二境界是是能與競爭對手比優(yōu)點(diǎn)；最高境界是講解產(chǎn)品給顧客帶來的舒適和利益點(diǎn)。前者是講產(chǎn)品好，后者講的是對你好；前者宣傳的是賣點(diǎn)，后者宣傳的是買點(diǎn)。把格式化的功能運(yùn)用錘練成人性化的生活聊天，是促銷員推銷水平上的一個飛躍。作為一種耐用消費(fèi)品，一般具有價值高，外觀及功能變化多的特點(diǎn)，且與日常生活息息相關(guān)。顧客購買時一般較為慎重，從而形成有別于一般商品的購買模式。要創(chuàng)造滿意忠實(shí)的顧客，重要的是了解顧客所想，在顧客購買的每個階段過程中，都會有促銷員的參與；因此，要了解每一階段的顧客心理，對顧客的購買心理過程的剖析顯得尤為重要：注意（看見）——興趣（款式、型號、顏色、品牌）——聯(lián)想（平面廣告、宣傳海報、戶外廣告、促銷、陳列）——產(chǎn)生欲望（想用、想擁有）——比較（品質(zhì)、價位、其它品牌、促銷贈送）——確定（著名品牌、服務(wù)好、使用者多）——決定（購買）——評估（正視自己、說服他人）——（消費(fèi)者購買過程心理變化示意流程）

另外我們所提的5S原則也是實(shí)現(xiàn)促銷員與顧客達(dá)成快速、滿意交易的黃金定律：

1、微笑（smile）微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可表現(xiàn)開朗、健康和體貼。

2．迅速（speed）以迅速的動作表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務(wù)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

3、誠懇（sincerity）以真誠的態(tài)度工作是導(dǎo)購代表的重要基本心態(tài)和為人處事的基本原則。

4、靈巧（smart）以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的身體語言來獲得顧客的信賴。

5．研究（study）要時刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識，研究顧客心理以及接待與應(yīng)對的技巧。

第五篇：促銷員工作心得體會

促銷員工作心得體會

促銷員工作心得體會

在日常的銷售過程中，我們銷售員總會碰到這樣那樣的困惑：為什么顧客沒有買?為什么顧客選擇了其他門店買?為什么顧客買了，卻是不理想的價格?這些問題，相信同事們每天都在親身經(jīng)歷，感同身受。那么，怎樣在才能讓顧客買單?怎樣在商品同質(zhì)化競爭白熱化的今天殺出一條血路，保持、擴(kuò)大自己的市場份額?是我們公司和一線銷售員必須認(rèn)真思考認(rèn)真對待的一個問題。本人掩卷沉思，總結(jié)數(shù)年一線銷售的挫折成敗、成功喜悅與大家一一分享，望能起到拋磚引玉、交流進(jìn)步的效果

銷售是一門科學(xué)，也是一種技術(shù)，它內(nèi)非常深澳的道理，當(dāng)然，銷售也是較低門檻的，對從事這項(xiàng)工作的人員的學(xué)歷要求不高，甚至于有些銷售經(jīng)理直說：“不論黑貓白貓，抓到老鼠的就是好貓!一語道銷售以成績論英雄的本質(zhì)。是的，當(dāng)物欲橫流、急功近利的社會環(huán)境就是這樣的赤裸裸，我們可以改變什么?我們只能去適應(yīng)環(huán)境，只能用成績?nèi)プC明自己存在的價值。

我認(rèn)為：對于銷售，自信、態(tài)度、專業(yè)知識、技巧，一樣都不可以少。

很難相信一個對自己都沒有信心的銷售員能做出很好的業(yè)績，做人也一樣，一定要有自信，相信自己，自己就是最偉大的銷售員，每天都要默默的告訴自己：我是最棒的，我是最棒的!如果沒有效果，跑到洗手間叫出來，握緊拳頭大聲的叫出來，這個時候你的潛意識已經(jīng)告訴你自己是最棒的了，你的思想主宰你的行動，行動上你也就會是最棒的，還有一個就是不要給自己始

退路，定下一個目標(biāo)，一個相信自己可以完成的目標(biāo)，有足夠勇氣的話，告訴你的同事告訴你的店長：如果這個月你沒有完成2萬毛利你就去裸奔，我相信你會破釜沉舟置之死地而后生，相信自己，不要裸奔，那就只能完成任務(wù)。

一天美國總統(tǒng)克林頓和他的妻子開車去游玩，半路沒有汽油了，于是到一個加油站加油，第一夫人驚訝的發(fā)現(xiàn)，自己曾經(jīng)的初戀情人現(xiàn)在正在加油站做一個加油員，克林頓總統(tǒng)微笑著對他的妻子說;“要是你嫁給了他，你現(xiàn)在就不是總統(tǒng)在夫人了”第一夫人堅定的回答：“如果我嫁給了他，你現(xiàn)在就是不是總統(tǒng)了!”

我們不禁對這個這第一夫肅然起敬，是啊，人家當(dāng)之無愧這個第一夫人，不會因?yàn)橄壬且粋€總統(tǒng)，是世界上最強(qiáng)大國家的總統(tǒng)而感到自己只是陪襯，只是妻憑夫貴，而是強(qiáng)悍的認(rèn)為軍功章里也有她的一半。天啊，這就是自信的力量，這就是我們偉大的女性自立自強(qiáng)的體現(xiàn)，這就是軟實(shí)力，也是人格魅力。

接下來我們要講的是態(tài)度。

精神狀態(tài)較為的簡單，也就是指一個人健康的體魄、完整的五官，〈相信大家都有〉還有就是我們的休息是否充足，許多同事喜歡熬夜，我們常說的夜生活豐富，狂歡調(diào)高歌到凌晨兩三點(diǎn)才沖涼睡覺，生物鐘混亂身體得不到正常的休息，第二天就是接到很有意向買手機(jī)的客人，自己也成交不了，就算平時你是一個銷售精英，但是顧客看到兩眼無神一邊說話一邊打哈欠的你，也會受到你的負(fù)面影響，購買欲望全無，避之恐不及了。人與人之間都是會相互影響的，我們銷售員就是要去感染別人，用自己的滿腔熱情、激情去帶動、感動顧客，臨門一腳引導(dǎo)顧客下定決心實(shí)現(xiàn)購買行為。所以，一個銷售員的陽光飽滿的 精神狀態(tài)，富有激情，抑揚(yáng)頓挫，鏗鏘有力的演講對于一線銷售是很重要的。心理狀態(tài)是指一個人的內(nèi)心世界對人、事、物的或消極或積極的看法，也就是心態(tài)，許多銷售界的前輩都把心態(tài)看得很重要，是的心態(tài)決定一切，除了要有飽滿的精神之外，心態(tài)就是我們的內(nèi)功了，內(nèi)功越深厚，成交就越高同一件事，想開了就是天堂，想不開就是地獄!

你的心態(tài)是你真正的主人，要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。一位他藝術(shù)家說：“你不可能延長生命的長度，但你可以擴(kuò)展他的寬度，你不能以改變天氣，但是你可以改變自己的心情。

積極的心態(tài)讓人快樂進(jìn)取，消極的心態(tài)則讓人沮喪，你認(rèn)為你是什么樣的人你就是什么樣的人。

我們是賣手機(jī)的，對于手機(jī)的功能一定要熟悉一定要精通。在日常的工作中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有很多同事連諾基亞手機(jī)的盒子都不會裝，手機(jī)電池也不會分，像諾基亞，有相當(dāng)部分同事都不知道有4c，5c的電池，你把4c的電池裝到5c的手機(jī)里面是可以用，但是你把5c的電池裝到4c的手機(jī)里面是不可以用的，把4c的電池裝到5c里面賣了之后就等于是少了一個電池，造成分?jǐn)?，這個經(jīng)常發(fā)生。許多新入職的同事總是迫不及待的問我應(yīng)該怎么賣機(jī)，當(dāng)然想賣機(jī)是好事，但是你連一些基本功都沒有掌握，就讓我去教你銷售技巧，那樣只會富害了你自己，只會導(dǎo)致實(shí)際銷售過程中手忙腳、丟三落

四、漏洞百出，讓顧客認(rèn)為我們不夠?qū)I(yè)，購買欲望大打折扣，就算到最后給你買了手機(jī)，價錢也是可想而知了。為什么我們的萬能充可以賣到15塊，而且總是賣到斷貨?別人賣5塊錢一個卻總是賣不出去?為什么外面士多店的啤酒元一支還是660ml的，但是太陽城可以賣到15塊，15塊還是330ml的，份量少一半，價格貴幾倍，卻有很多消費(fèi)者愿意買單，這就是專業(yè)和業(yè)余的巨大差別，我們花了巨大的投資在門店裝修、鋪位選址、加盟費(fèi)上就早給顧客一種品牌效應(yīng)，一種專業(yè)形象，把產(chǎn)品的利益最大化，想不到到最后因?yàn)榈陠T的不夠?qū)I(yè)而讓一切付諸一潰，實(shí)在是讓人懊惱。

所以我真的很希望名位同事要苦練基本功，像拆裝后蓋電池、裝內(nèi)存卡、找盒子這些最基本的工作要做到精通熟練，不要臨時抱佛腳，一會兒又去找人問怎么拆后蓋，一會兒又說找不到內(nèi)存卡在哪里插，這樣會讓顧客對你對公司失去信任，直接導(dǎo)致顧客流失。

促銷員工作心得體會

作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，參加實(shí)習(xí)是很有必要的。在學(xué)校的組織安排下，我來到了一家手機(jī)城實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位是手機(jī)促銷員，這對我來說是有一定挑戰(zhàn)的工作，但是我并不會退縮，這對我來說是一次寶貴的機(jī)會，我要在實(shí)習(xí)中證明自己的能力，在實(shí)習(xí)中積累社會經(jīng)驗(yàn)，為將來正式走向工作崗位奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)剛開始的時候，指導(dǎo)老師只是要我看著他是如何開始促銷的，從中吸取經(jīng)驗(yàn)，差不多九點(diǎn)的時候，來了一個客人，我見指導(dǎo)老師馬上就喜迎上去，熱情主動的詢問客人需要什么類型的手，要什么品牌，什么價位，什么功能等等?？腿撕唵蔚幕卮鹆撕?，指導(dǎo)老師就從他提供的消息中開始篩選，推薦出了幾款適合客人的手機(jī)，然后幫客人分析哪個更好，最后客人很滿意的買好手機(jī)走了，我看到整個促銷過程都很流程，對指導(dǎo)老師的應(yīng)對措施也感到欽佩，可見指導(dǎo)老師對每個手機(jī)都很了解，不然他不可能這么快的篩選出適合客人的手機(jī)。指導(dǎo)老師告訴我，在面對客人的時候要自信，更要有禮貌，要給客人做出最適合的推薦，而不是為了自己能獲得更高的利潤而推薦高價的不適合客人的手機(jī)，我聽取了指導(dǎo)老師的意見，耐心信心的觀察指導(dǎo)老師是如何促銷的，從中吸取了很多的經(jīng)驗(yàn)。在熟悉了整個促銷過程后，指導(dǎo)老師終于讓我上手工作了，這讓我有點(diǎn)興奮的同時又帶著些緊張。

我在手機(jī)促銷員實(shí)習(xí)期間，有些客人一眼就看出了我是個實(shí)習(xí)生，這讓我有點(diǎn)尷尬，我問他們怎么看出來的，他們說這是眼光問題，經(jīng)歷多了看什么都準(zhǔn)了，后來我才知道，他們是看我沒有什么經(jīng)驗(yàn)，就猜到我是個實(shí)習(xí)生了，這讓我有點(diǎn)難過，在以后的實(shí)習(xí)生活中更加努力的學(xué)習(xí)了，了解了所有手機(jī)的情況，在面對客人的咨詢時能做出最好的推薦了。通過我的不斷努力，我的促銷成績是最好的，在手機(jī)促銷實(shí)習(xí)中我也以我的優(yōu)秀表現(xiàn)征服了各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們對我實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)給予了肯定，對我的實(shí)習(xí)成績感到很滿意，我這才覺得自己的付出得到了回報，手機(jī)促銷員實(shí)習(xí)讓我這個大學(xué)生成長了很多，學(xué)會了很多為人處事的道理，是一次受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。促銷員工作心得體會

我首先感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事們的信任和支持，給我這次上臺演講的機(jī)會!本著學(xué)習(xí)，進(jìn)步，鍛煉和提高的目的才有勇氣站上這個演講臺，同時，也非常愿意接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我提出中肯的寶貴意見，以便在工作中更正和更好的發(fā)揮我的工作績效能力。

我發(fā)言的題目是：努力工作，爭做優(yōu)秀手機(jī)促銷員。我是去年十月份加入我們俊業(yè)促銷隊(duì)伍中的，半年多時間以來，從一個手機(jī)銷售的門外漢成為現(xiàn)在基本能勝任本職工作的促銷員，為此我付出了很多的努力，也得到了很多領(lǐng)導(dǎo)和老員工們提供的經(jīng)驗(yàn)心得，作為一名一線的手機(jī)促銷員，我的體會主要有以下幾個方面： 首先，要熱愛本職工作，培養(yǎng)自己對工作的興趣。想我剛參加這項(xiàng)工作之前從未接觸過手機(jī)銷售，剛開始時也只會用我自己的功能簡單的手機(jī)，對于新銷售的各種型號手機(jī)腦子里一片空白，然而我知道，要勝任這項(xiàng)工作，首先要培養(yǎng)對這項(xiàng)工作的興趣，我從與各種顧客打交道開始入手，看著每天柜臺前來來往往、高矮胖瘦、黑白美丑各不相同的顧客，強(qiáng)迫自己，主動和他們聊天，不管他們買不買。

漸漸地，我發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作其實(shí)很有意思，和顧客聊天其實(shí)是一銷售技巧,通過聊天,讓一些具有潛在購買欲望的顧客，把潛在的購買欲望變成實(shí)際的購買行為。特別是賣出一臺機(jī)器后，那種快感，那種成就感，使人非常興奮，通過有意識的培養(yǎng)自己，我對工作的興趣日益濃厚。其次，要學(xué)習(xí)銷售技巧和業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)自己的工作能力。要作一名合格的手機(jī)促銷員，必須要學(xué)習(xí)一定的銷售技巧和業(yè)務(wù)知識，不斷增強(qiáng)自己的工作能力。學(xué)習(xí)銷售技巧，一是學(xué)會微笑服務(wù)，增加自己對顧客的親和力。二是要學(xué)會耐心說服，說服顧客買你的機(jī)器。三是要學(xué)會主動和顧客聊天，不但要進(jìn)行介紹機(jī)器性能的聊天，還要和顧客聊一些促銷以外的話題，總的目的是讓顧客認(rèn)可你，信任你，購買你介紹的手機(jī)。

說真的我覺得我很幸運(yùn)，也很幸福，感謝我們公司把我派在俊業(yè)，也感謝俊業(yè)各位的領(lǐng)導(dǎo)，把我分在我們的辣椒E店，更感謝我們的壯哥，給我諸多的支持與教導(dǎo)，每當(dāng)銷售我與顧客們說起我們俊業(yè)的時候，顧客們都說就是沖著俊業(yè)這個名字來的，俊業(yè)的手機(jī)我放心，這個時候我感到很自豪，以俊業(yè)為自豪，因?yàn)榭I(yè)是最棒的。

想我剛來的時候，我們老辣椒的象征是一只會跳舞的大象，很驚天，很動地。